Обменник

Bit-Обменка

Здравствуйте, Александр! Первое и самое главное. У нас есть подозрения на определенный вид мошенничества. В нашей практике был такой случай, но не с новым клиентом а постоянным. Клиент сказал что средства ему зачислились, но у нас кошелек был точно так же заблокирован. Когда мы получили доступ к кошельку оказалось что действительно перевод был успешно отправлен. По вашим словам вы заранее знали что ваша карта находится в черном списке в киви банке. Кто сказа что вам средства не пришли? Мы этого не знаем, и узнаем только когда получим доступ к кошельку. Поэтому на основании пункта 7 правил сервиса, срок решения по вашей заявке переносится на неопределенное время, пока мы не получим доступ к кошельку. Так же по вашим словам, вам киви уже отказало в обслуживании, значит вы знаете сколько времени занимает разблокировка и получение доступа к нашим средствам. Пожалуйста ожидайте. Так же советую заменить карту, если вы не умышленно делали на нее перевод, т.к 90% обменных пунктов переводят с киви по причине невозможности делать это со сбербанка, т.к сразу попадают под ст. 115ФЗПретензия снята

Это ВАША ошибка, а не моя или кого то ещё. Повторюсь, я совершал точечный обмен, Биткойн - Сбербанк. Я перевожу вам с БТС на БТС, вы с Сбербанка на Сбербанк. Никакие другие ЭПС или Банки не участвовали при заключении договора, соответственно перевод с Qiwi на Сбербанк это ВАША ЛИЧНАЯ ИНИЦИАТИВА, потому что я не был уведомлен об этом. Вы таким же образом вообще могли пойти в другой обменник и там сделать перевод, а в случае неудачи также говорить о задержках и подобном. На данном сайте есть такое понятие как "Резервы" и ваши резервы по Сбербанку указаны 400 000. Вы обязаны были совершать перевод в рамках определённой валюты, которая была указана ранее. Вы это выполнили? Нет. О чём дальше вести речь? Вы нарушили договор, поэтому я хочу увидеть в ближайшее время его исполнение или возврат средств. В той же валюте, в которой он была переведен + комиссия. P.s. напоминаю, что это претензия, а не отзыв. Своих денег я не получил.Претензия возобновлена

Александр, Где написано в договоре каким образом мы делаем перевод? Проблема это ваша, т.к у платежной системы киви к вашей карте есть претензии! Мы как фин. организация обязаны противодействовать любому виду мошенничества и незаконным операциям что так же указано в договоре обслуживания. Еще раз вопрос, кто сказал что вы не получили средства? Обмен подразумевает зачисление на вашу карту в указанный срок, если не оговорены другие сроки, а так же нет претензий от платежных систем. Мы подозреваем что вы заранее знали что именно такая ситуация будет, зная заранее что мы отправляем с киви, и возможно решили получить от нас средства 2 раза. Вот когда мы разблокируем счет, убедимся в том что средства вам не ушли, тогда и будет решена проблема по вашей заявке. Так же прошу конкурентов, которые так же отправляют средства с киви, прокоментировать данную ситуацию, нейтральным или положительным отзывом. В свою очередь мы занесем карту данного человека в блек лист в мониторинге, чтобы вы не попали с этим человеком в такую же ситуацию.Претензия снята

Договор подразумевает обмен БТС на Сбербанк. Формально конечно вы можете как я писал выше хоть через другой обменник делать перевод. Мне всё равно. Но риски этих переводов НА ВАС. Я отвечаю только в рамках перевода этих двух систем, т.е. за свой кошелёк Биткойн и за свою карту Сбербанка. К вам есть претензии с этих сторон? Нету. У вас проблемы с совершенно другой ЭПС, которая лично меня никак не касается. Идём дальше, у вас на сайте указан срок - 24 часа. Они истекают. У вас есть претензии с стороны сети Биткойн? Нет. К вам есть вопросы с стороны Сбербанка? Нет. На этом основании я требую либо зачисление средств, либо их возврата. Ваш пункт правил о форс-мажорах автоматически исключается, т.к. вы действовали на свой страх и риск переводя деньги через другую систему. Также в последний раз напоминаю, что я пишу не отзыв, а ПРЕТЕНЗИЮ. Которая будет находиться здесь пока я не увижу своих денег. В ином случае я буду жаловаться непосредственно администрации сайта, которая в соответствии с правилами может исключить вас из ростера обменных пунктов на время решения проблемы.Претензия возобновлена

Александр, Хорошо, ваше право писать куда угодно. Но и наше право такое же. Имейте это ввиду. У нас идентифицированный киви кошелек, открыт счет в киви банке, и когда при этом он блокируется, значит к вашей карте очень серьезные претензии. Еще раз поясню, мы подозреваем что вы средства получили, и если это не так, то мы должны в этом убедиться. Далее ни о каких формальностях речи быть не может. Отправка средств в соответствии с договором обслуживание отправляется через различные платежные системы на усмотрение Исполнителя. И у этих платежных систем не должно быть претензий к получателю. Решение по заявке будет принято только после токо как мы получим доступ к кошельку и своим средствам. Поверьте мы больше в этом заинтересованы чем вы, т.к сумма средств на кошельке превышает сумму по вашей заявке в пятикратном размере. Для таких ситуаций и предусмотрен пункт 7 договора обслуживания.Претензия снята

Ок, отправлю жалобу о том, что вы снимаете мою претензию.Претензия возобновлена

Александр, В данном случае мы строго действуем с правилами нашего сервиса и в соответствии с законодательством РФ. Именно по этой причине претензий быть не может. Вам нужно ожидать решения. Никто вас обманывать не собирается, но и подарки делать так же. Вы, по вашим словам, знаете как отвечает поддержка киви, поэтому просто ожидайте решения. Поясню чем это обоснованно. 1. Мы должны быть уверенны в том что средства не ушли на вашу карту. 2. Что у сайта киви (киви банка) из-за этого перевода не будет к нам финансовых претензий. 3. Что у сайта киви (киви банка) из-за этого перевода не будет к нам претензий с точки зрения законодательства РФ.Претензия снята

Действуйте. Но я своих денег не увидел. 1. Звоните в сбербанк и узнавайте о ходе транзакции. 2. Мне всё равно что вам скажет киви банк, т.к. я не заказывал обмен через него. 3. Таких претензий в принципе быть не может.Претензия возобновлена

Александр, Не пишите бред, ход транзакции можно узнать только в киви банке. Вы заказывали зачисление на карту сбербанка, а мы не уверенны в том что зачисления не было. Поверьте претензии могут быть, т.к у нас идентифицированный киви кошелек, по сути открыт счет в банке на мое имя. И есть ст. 115ФЗ, где четко указанно какие претензии могут быть к отправителю.Претензия снята

Я рад за вас. Претензии к вам будут уже со стороны бестчендж за то что вы снимаете претензию клиента.Претензия возобновлена

Александр, Если Вам пря очень хочется чтобы была претензия, то пожалуйста. Но раньше чем указано выше проблема решена не будет! А то что будет висеть претензия, думаю даже правильно, пусть люди почитают и подумают, стоит ли делать так как вы сделали или нет.

Либо стоит ли обращаться в данный обменник или нет.

Александр, Вы думаете в другом обменнике будет по другому? Как бы еще жестче с вами не разговаривали, после таких ваших действий. Походите и поспрашивайте откуда идет отправка, и убедитесь в том что 90% отправляют с киви, особенно те у кого курс в топ 5

Ну я наверно первый раз через обменник вывожу деньги. Конечно.

Александр, По предоставлению всех необходимых документов, а так же письменного пояснения причин перевода на вашу карту, доступ к кошельку был разблокирован. Из ответа поддержки Киви банка следует, что перевод на указанную карту невозможен т.к она замечена во множестве подозрительных транзакциях связанных с мошенничеством. Так же существует множество жалоб пользователей киви, о мошенничестве при переводах на указанную карту. Полный ответ от киви банка вы можете запросить у нас в поддержке. Обменным сервисам рекомендуем с осторожностью отнестись к обменам данного пользователя, его данные мы указали в блек листе мониторинга. Вам был успешно отправлен платеж с другой платежной системы. Вопрос решен! В дальнейшем обслуживании отказано!Претензия снята

Здравствуйте, Павел! Пожалуйста читайте регламент и сроки выполнения заявки перед ее оформлением. На первом шаге оформления заявки написано: Данное направление обмена обрабатывается оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 45 минут в рабочее время. Рабочее время. Пн. — Пт. с 10:00 до 23:00 по мск. Сб. — Вск. свободный график. Пожалуйста дождитесь рабочего времени оператора, выполнение заявки и удалите претензию.Претензия снята

1) У вас оператор был онлайн в это время. 2) У вас в последних операциях был обмен успешный в 6 утра 3) Если вы НЕ РАБОТАЕТЕ, ставьте заглужку, какого черта вы принимаете деньги в НЕРАБОТАЮЩЕЕ времяПретензия возобновлена

Павел, В ночное время выполняются только автоматические направления обмена! Научитесь читать правила сервиса которым вы пользуетесь! Оператор не был онлайн! в это время он спит! Вам произведен возврат средств! В обслуживании отказано!Претензия снята

Читаю комментарий вижу,убеждаюсь,что ваш обменник-просто дно. мне жаль,что у вас все клиенты дибилы,один вы-д'артаньян. меня тоже не устраивает,что претензия снимается,я стою на своем,что если сайт работает. Что если формы ввода денег работают, то деньги должны приходить. Поэтому, кладите сайт,когда вы не в состоянии сделать перевод. Если бы можно было внести ваш обменник в черный список-с уоволствием бы это сделал.Претензия возобновлена

А тот факт,что мои средства вы мне вернули-никапли не решало проблемы, в тот день я был подствален вами, я ваш клиент. Я прав, а тут с меня значит взяли деньги. Игнорили. потом мурижили, в итоге вернули деньги. Хуже, чем кассиры в сбербанке=) Такой подход к клиентам,молодцы.

Павел, Претензия оставляется только тогда, когда проблема е решена (правила мониторига). Научитесь читать правила в конце концов. С вами проблема была решена! Вы несколько раз делали у нас обмены, не ожидали от вас такого! Но правдв делали их в рабочее время. Мы не работаем с клиентами которые не умеют читать привала и не понимают правил сервиса которым они пользуются. Поэтому вам отказано в обслуживании! Всего доброго!Претензия снята

Боже мой, какая потеря.

Здравствуйте, Константин! Вообще мы не переводим на Киви в страны СНГ. У нас есть 2 направления обмена, для России и Украины. Сделано так, как раз для того чтобы не было комиссии. Но так получилось что номера киви как в России так и в Казахстане начинаются на цифру "7", потому система разрешила создание заявки. Любой другой номер, отличный от "+7" , система не разрешила бы создание заявки. В любом случае спасибо за отзыв, мы обязательно исправим этот момент так чтобы клиент был уведомлен о дополнительной комиссии если его кошелек киви зарегистрирован на мобильного оператора другой страны, а номер так же начинается на "+7".

Здравствуйте, Андрей! Уважение не может быть односторонним. Ваши хамские указания как нам работать да еще и таким слогом не просто неуместны... Вам ясно ответили на ваш вопрос,а вы что написали? Ваш ответ просто поразил. Вы не хотите ничего внимательно смотреть и просто уходите, а значит мы приходим к выводу что правила вы не читали, да и вам вообще на них наплевать. Такие клиенты нам не нужны. Если кому-то из обменных сервисов приятно выслушивать ваши указания, то пожалуйста, обратитесь к эти сервисам. Нас ради Бога обойдите стороной. Хотя думаю не один администратор не стал бы это выслушивать, и добавил бы вас в ЧС. Так как это сделали мы. Сомое главное обратите внимание на то, что в данном случае это были не предложения, не пожелания а именно указания в хамском тоне.

Администратор, спуститесь с небес на землю, уважаемый! Вы здесь на рынке и работаете на людей, которые несут вам деньги. Не умеете работать в постоянно меняющихся условиях? Оставайтесь лузерами. Не хотите прислушиваться к рекомендациям опытных клиентов? Оставайтесь в Ж#ПЕ. Я своё мнение высказал, до свидания. P. S.: возьмите пример работы сервиса на примере обменника blue.cash. Вашу неудобную систему засуньте себе в то место, откуда у вас росли руки при создании вашего обменника.

Андрей, Вам уже объяснили, по русски, что вам отказано в обслуживании. обойдите стороной, и пользуйтесь теми ресурсами которые вам нравятся. Или подзадело что с вами "сюсюкаться" не стали? Не нужно указывать никому, либо вас утраивают условия, либо нет. А доказывать нам что вы хам, не нужно, мы это и так сразу поняли.

> Не нужно указывать никому, либо вас утраивают условия, либо нет Верно, они меня не устроили, поэтому я пришел на независимую площадку и рассказал об этом всем. Или вы хотите, чтобы я молчал? Я же объяснил: не умеете работать — сидите в ж#пе. А пишу я это для того, чтобы не только один я понимал это, а чтобы и другие люди тоже понимали, какой у вас уровень сервиса. Вы меня поняли?

В данном случае вы только доказываете нашу правоту. А то, что мы вам спокойно отказали в обслуживании как раз говорит полностью об обратном тому что вы написали. Мы не держимся за всех клиентов подряд, мы работаем с адекватными людьми, которые уважают себя и сервис которым они пользуются. И не допускаем хамское отношение к нам. Отвечаю я вам только по той причине, о которой вы сказали. Ресурс независимый, и те кто это будет читать сразу поймут, что не стоит хамить, или если без этого не могут, то просто обойдут нас стороной, что облегчит нам работу.

А я вам и не хамил. Приложите сюда нашу переписку с Анастасией.

Андрей, Достаточно прочитать выше. Давайте закончим эту дисскусию. Она очень полезна для тех кто это будет читать. Но уже затянулась.

Здравствуйте, Yanriga2012! Глаза разуйте! ваша заявка выполнена. вы в пол третьего ночи консультанту заморочили мозги, по русски в выражаться не умеете, к себе на вы к нам на ты. В общем в черный список однозначно. Где вы такие беретесь? И для тех кто думает что обменник по первому вашему зову будет стоять на ципочках, это не так!!! Есть регламет, правила, и сроки выполнения заявок. Вы к нам пришли. заявку оформили, с правилами согласились. Далее все сторого в соотвествии с правилами, и придумывать свои правила вам никто не позволит. В обслуживании отказано!!!Претензия снята

Оператор мне ответил : "если отправка получилась в момент закрытия блока в сети а в следующий не попала, иногда в таком случае подвисают".

Здравствуйте, Антон! Заявка была выполнена сразу же после вашей оплаты. Комиссия была выставлена автоматически системой блокчейн, у нас не ручная а автоматическая выплата. Если вы не понимаете в как формируются блоки в сети биткоин, и значит и очень далеки от понимания того что вам было сказано. Формирование блоков можете посмотреть здесь, хоть там и не полная информация https://tradeblock.com/bitcoin Если изучите то поймете что такое транзакция в начале блока, в конце блока, что значит закрытие блока и т.д А так же поймете что комиссия это только 20% от всех факторов влияющих на приоритет транзакции. Лучше удалите этот отзыв, заявка была выполнена строго в срок.

Здравствуйте, User! В чем странность? Нужно нам купить к примеру валюту "Х" взвинчиваем как вы сказали до "победы", пока не купим столько сколько нам нужно. Ну и естественно наоборот, не нужно нам покупать эту валюту, ставим курс такой чтобы не покупать. Не вижу в чем странность по вашему.

Здравствуйте, Демид! А где с чата последний ответ вам? Последний ответ приватбанка. по Вашему вопросу создана заявка номер 14****78. Она будет рассмотрена в течение 1-2 дней, после чего Вам перезвонит наш оператор и сообщит о решении. Также Вы сможете проверить ответ в меню "Мои заявки" на стартовой форме Chat-Online Отказ в обслуживании вы уже получили. В случае если приватбанк забракует платеж, вам будет произведен возврат средств на реквизиты отправителя в соответствии с правилами нашего сервиса. И действительно в чате вам был дан правильный ответ. Думать не умеем или не хотим, читать так же, что либо проверять это не про вас явно. Вам был дан скрин перевода, номер платежа, фио отправителя, вы обратились в поддержку приватбанка???Претензия снята

Вы там смотрю все профессионалы своего дела. Давайте возврат уже и предоставляйте свои "качественные" услуги другим клиентам. Я не собираюсь сидеть в вашем чате сутки и ждать пока вы соизволите прислать очередную отписку. Думать у меня есть над чем, если вы не можете решить вопрос, а только подавать заявки, а дальше разбирайтесь сами, тогда ваш сервис далеко не зайдет. Если Вы обращались в чат, тогда вы должны знать какая там форма заполнения, эти данные есть только у вас. Ваш скрин мне ни о чем не говорит.Претензия возобновлена

Демид, Возврат будет только если приватбанк забракует платеж. Вы действительно далеки от реальности. Нет просто слов, надо же быть таким человеком. Вы что серьезно не понимаете что мы никак не можем повлиять на работу приватбанка. Вы действительно не понимаете что с данными которыми мы вам дали вы все можете узнать по платежу в поддержке приватбанка? Если так, то вы либо неприлично глупы, либо просто решили поиздеваться. Но поверьте мы тоже шутки шутить не любим. И будем действовать строго по правилам на которые вы согласились. Советуем их почитать.Претензия снята

Я не буду опускаться до уровня вашей конторки, в которой работает 2 человека. Один из которых - не компетентный оператор, использующий в диалоге с клиентом далеко не дипломатичный разговор, использует разного рода малолетние жаргончики, не умеющий общаться с клиентом (клиентом хочу подчеркнуть, а то у меня складывается впечатление, что вы у меня обмениваете, но да ладно, видимо моя неприличная глупость говорит во мне). А второй - псевдо администратор, который вообще заточен только на мнимые правила своей конторки, которая не может обеспечить нормальный резерв и перекрывает старые заявки, новыми. В чате необходимо заполнить форму: -ФИО -Дата рождения -Кодовое слово -номер телефона Где я могу взять эти данные? Я же сказал, что делаю оплату услуги. Пообещал человеку, что оплачу в течении нескольких часов, он отпустил мне товар и ждет деньги. Вы хотите обойти этот момент и ссылаетесь на приват и ваши правила, хорошо, пойдем так. Единственная польза от вас - это приобретенный опыт.Претензия возобновлена

Демид, Долго что либо пояснять еще раз не имеет смысла. Видимо разный уровень знаний. Но предлагаем вам такой вариант. Вы обращаетесь в онлайн чат. Пишите логин скайп. Вам звонит наш оператор и в режиме демонстрации экрана показывает вам платеж в приват24, так же показывает как узнать данные по платежу в онлайн чат приватбанка по данным которые вам были предоставлены. Если все так как я вам отвечаю, то вы удаляете претензию, извиняетесь, дожидаетесь решения приват банка. Ну и чтобы загладить так сказать свои высказывание пишите пару тройку положительных отзывов конкретно по вашему обмену на разных финансовых форумах. Согласны?Претензия снята

Высказываетесь тут вы, а не я. Я скинул в первую очередь переписку, дабы показать общение оператора и совсем не удивлён этому, т.к. увидел общение администратора. Я не удивлюсь, если оператор Анастасия и администратор конторы - это одно и тоже. Претензию разгребай сам. Извинения жду в свой адрес от тебя и твоей второй половины. Ну и если извинения будут нормальные, то я подумаю на счет претензии. Кстати, с возвратом моих средств сможешь чуть подзаработать, хотя почему чуть, ведь это твой основной заработок. КОНТОРА ЖИВЕТ )))Претензия возобновлена

Демид, Вам предложили вариант, который даст 100% гарантию того что перевод нами был осуществлен точно в срок. За не стабильную работу платежных систем и банков мы отвечать не можем, что ясно написано в договоре оферты с которым вы согласились при оформлении заявки. Далее срок выполнения заявки переносится на на соответствующий срок длительности форс-мажора. Пункт 6 и 7 договора оферты. На основании пункта 12 правил сервиса вам отказано в обслуживании, соответственно, если банком будет платеж забракован то вам будет произведен возврат средств за вычетом комиссии платежной системы биткоин. Все остальное без коментариев....Претензия снята

Сегодня идут вторые сутки, денег так и нет. Есть информация по поводу заявки №505261?Претензия возобновлена

Демид, Только сегодня в 12,00 был решен вопрос по платежу в банке. Платеж был отменен. Вы написали сюда точно в момент возврата средств на адрес отправителя. Проверьте свою почту, которую вы указали в заявке.Претензия снята

Есть. Как вы высчитываете комиссию? Отправлял вам 0.04402985 BTC, а обратно получаю 0.04353039 BTC.Претензия возобновлена

Демид, Без коментариев. Вы хотите чтобы мы вас научили пользоваться сетью биткоин? вам была дана транзакция. Дублирую https://blockchain.info/tx/baffa337cc6d35d479bdc421a53b73dfb98f532d050fa471c33fc1d07789bac7 Сборы в правой колонке это комиссия,сумма отправлена за вычетом этой комиссии. Больше тут говорить не о чем. Всего доброго.Претензия снята

Ясно. Спасибо, что ответили на вопросы. Сегодня вы в ударе, коммуникация выросла на глазах. Всего доброго.

Здравствуйте, Сергей! Вы уже общались с консультантом в чате по вашей заявке. Пэтому объяснять все подробно еще раз не имеет смысла. Притензй быть не может, т.к заявка выполнена строго в соотвествии с правилами нашего сервиса. Трудности конечно же возникают всегда при нестабильной работе платежных систем. Для этого существует договор оферты с которым клиент обязан ознакомиться и согласиться прежде чем создавать заявку на обмен. Далее все о чем вы говорите является вашим мнением о наших правилах. Если они вам не подходят то да, не нужно делать обмен. А вот если сделали, то будьте добры уважать эти правила и следовать им. Поэтому, еще раз. Притензий быть не может, т.к притензию можно и нужно оставлять только если не исполнены правила, чего в вашем случае нет. Коментарий, мнения и пожелания конечно же имеет права оставить каждый, для того и сделано в мониторинге три типа отзыва. претензия, если заявка не выполнена, коментарий и положительный отзыв.

Я оставил этот отзыв и для других пользователей, что бы имели ввиду чего можно ожидать работая с Вами!

Сергей, Вы не читали наши правила, вы не читали ответы вам в чате, вы не читаете то что вам ответили здесь, и вы не читаете правила мониторинга. Отзыв пожалуйста оставляйте, а вы нажимаете галочку возобновить притензию. А притензий быть не может, т.к обмен завершен четко в соответствии с правилами, на которые вы согласились. Будьте добры уважать и исполнять правила интернет сервисов которыми вы пользуетесь.

Приветствуем, Сергей! В данном случае мы на стороне обменного пункта: в этой ситуации тип отзыва "претензия" оставлен быть не может. Переводим тип отзыва в "комментарий". С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange"

Сергей, .

Здравствуйте, Сергей! Пожалуйста читайте регламент выполнения заявок для первого обмена до ее оформления а не после. А если не прочитали до, то прежде чем оставлять притензию прочитайте все-таки. Большими буквами на странице обмена указан регламент, чтобы было видно.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей! Вам плохо видно вашу транзакцию у вас в кошельке? так вот она https://blockchain.info/ru/tx/e22bef85d48a146f36e4c7f8eb859feff9bfb759dec3ed9bea70bb0094e859b3 Транзакция была отправлена в сеть через 1 минуту после оплаты заявки с вашей строны. И не смешите народ, 4 года у него опыта. Если бы вы пользовались 4 года, то элементарно знали бы что подтверждения сети биткоин не зависят ни от вас ни от нас! И заранее, не надо рассказывать о комиссии, коммиссия установленна выше рекомендованной! Вы обратились в чат, вам даже ответить не успели, вы ушли... И удалите этот бред, одно и тоже отвечаешь, когда уже люди читать научатся!!! Нагрузку, фомирование блоков, комиссию и другие параметры можете посмотреть например здесь https://tradeblock.com/bitcoin/ Нагрузка сейчас на сеть биткоин в 4 раза выше средней!!!Претензия снята

Алексей, И это надо же, просто нет слов. https://blockchain.info/address/13HDtZGe5yBKYqTo4b3LGGTQX5innfDRn1 Это ссылка на транзакции по вашему адресу. У вас отправлены исходящии 2 транзакции которые так же зависли. Это вы тоже не видите? Так может те люди которым вы отправляли так же вам притензии предъявят?

Спасибо, что хоть ответили.. Где мои деньги, уважаемый?? Верните мне на кошелек киви или зачислите на биткойн. Денег нет! Ни разу так не попадал!

Алексей, Вы сейчас серьезно? или издеваетесь? ва кошелек? 13HDtZGe5yBKYqTo4b3LGGTQX5innfDRn1 А вот транзакции по вашему кошельку https://blockchain.info/address/13HDtZGe5yBKYqTo4b3LGGTQX5innfDRn1 А это хеш транзакции по обмену https://blockchain.info/ru/tx/e22bef85d48a146f36e4c7f8eb859feff9bfb759dec3ed9bea70bb0094e859b3 Вы реально издеваетесь. У вас у самого 2 транзакции зависли почти 2 дня неподтвержденные... Еще раз вас прошу, удалите претензию, не смешите народ... А если ничего не понимаете в принципах работы сети биткоин, то изучите пожауйста, прежде чем ее использовать.

Денег в кошельке я не вижу. НЕ ВИЖУ . Повторно пишу- несколько лет пользовался другими обменниками и все проходило идеально. Каким образом можно повлиять на ситуацию? Предлагайте

Алексей, Можете стать майнером, привлеч народу побольше чтобы так же майнерами стали и помочь сети биткон разгребать нагрузку на сеть! А если серьезно, то посмотрите в свой кошелек. Денег он не видит. Уже действительно даже не смешно. Еще раз транзакция по обмену https://blockchain.info/ru/tx/e22bef85d48a146f36e4c7f8eb859feff9bfb759dec3ed9bea70bb0094e859b3

Не совсем понятно- что значить "посмотрите в кошелек". ПОВТОРНО- средства не поступили. Вы считаете себя самым умным? Непонятно, откуда хамство в сторону клиентов вашего сервиса? У вас так много клиентов? Лишние не нужны?

Меня интересует- когда проблема будет решена? Почему не предупреждаете клиентов о проблемах с обменом?Претензия возобновлена

Алексей, О каком хамстве вы говорите? тут уже хамством не помочь! Если вы не видите что средства вам отправлены через минуту после оплаты заявки с вашей стороны, то такие клиенты поверьте нам не нужны... я бы даже сказал большая просьба для таких клиентов, обходите нас стороной. Это же ужас какой-то. А если вы действительно не понимаете, то обратитесь в онлайн чат у нас на сайте, сделаем для вас исключение и научим пользоваться бткоинами а так же раскажем о элементарных принципах ее работы.

Алексей, .Претензия снята

Средства не поступилиПретензия возобновлена

Алексей, В общем с вами все понятно. Похоже на то что вы даже не читаете и не вникаете в то что вам отвечают. Отвечаю в последний раз. Вам нужно дождаться пока сеть биткоин подтвердит транзакцию. На балансе обычно средства отображаются после трех подтверждений сети биткоин!Претензия снята

Здравствуйте, Alex! Свои недовольста и пожелания нужно выражать прочитав внимательно правила сервиса до оформления заявки а не после!!! А теперь по пунктам. 1. Все регламенты по ручным обменам относятся к рабочему времени сервиса. Это ручной обмен, или вы не видели этого? и кто вам должен выполнять заявку в 5 утра? вам выполнили заявку даже раньше чем должны были! 2. Еще раз. Читайте правила сервиса! Мы имеем права изменить курс только если сервис может или несет убыток по заявленной сделке! Читаем внимательно. МОЖЕМ ИЛИ НЕСЕМ УБЫТОК. ИМЕЕМ ПРАВА. И никак иначе это нельзя понимать. Это четко и ясно написано в пункте 12 правил сервиса! 3. Любая курсовая разница остается на счетах сервиса как дополнительная прибыль! Или это не ясно написано в правилах? Вывод. Читайте правила сервиса перед его использованием! Для тех уто это будет читать. Нужно понимать что сервис при офомлении заявки резервирует средства для ее выполнения, которые он мог бы использовать для других заявок. Именно по этому любая курсовая разница остается на счетах сервиса как дополнительная прибыль!Претензия снята

Alex, И да... в дальнейшем обслуживании в нашем сервисе ОТКАЗАНО!

Добрый день, Администратор Bit-Обменка ! Спасибо за ответ (на мое письмо, почему то вы проигнорировали, пришлось на вас здесь выйти) По пунктам: 1. Да видел (Данное направление обмена обрабатывается оператором в ручном режиме и занимает от 5 минут до 30 минут. (после получения 3-х подтверждений сети)) На это и купился. Ах простите, вы же про другое, в самом низу мелким шрифтом написано часы работы оператора. Ок признаю моя вина. 2. Хорошо вы правила составили, 2 раза перечитал, все пункты построены под Исполнителя (т.е. ваш обменный пункт). Ну хорошо, я согласен с вашими правилами, только вот вы выдержку из 12 пункта кинули, зачем то большими буквами (я не слепой и не глухой, а большие буквы если вы не знаете плохой тон общения с клиентами) Так вот, в 12 пункте вы четко прописали помимо подпункта 1, есть подпункт 2. А вот его выдержка "Исполнитель имеет права пересчитать курс по заявке в случае когда его изменение составило более 3% за короткий промежуток времени.(менее 5 часов)" Как данный подпункт трактовать? За 3 часа курс изменился больше чем на 5% Однако вы считаете по старому курсу. Либо измените данный подпункт, чтобы не вводить в заблуждение пользователей, иначе при переводе большой суммы и не соблюдении данного пункта договора, любой юрист сможет доказать вашу неправоту. 3. "Любая курсовая разница остается на счетах сервиса как дополнительная прибыль! Или это не ясно написано в правилах?" А это где такое прописано? Или это вы сейчас придумали? 4. В дальнейшем я и не собирался пользоваться вашим сервисом. 5. Работаю больше 7 лет в продажах и всегда поражает такое наплевательское отношение к клиентам, я воспользовался вашим сервисом, высказал недовольство первоначально на вашем сайте (КОММЕНТАРИЙ УДАЛИЛИ) Написал на почту (ИГНОРИРОВАНИЕ) И да, исправьте внизу дату "2016-2017 г." Дата создания домена февраль 2017 г. Не вводите людей в заблуждение...Претензия возобновлена

Alex, Спорить конечно же с вами бестолку. Еще раз, читайте внимательно.... большими буквами.. ИМЕЕМ ПРАВА! А значит не обязательно. Любой юритс вам это подтвердит. 4. Предмет соглашения. Путем использования технических методов Исполнитель обязуется выполнять обмен титульных знаков за комиссионное вознаграждение от Заказчика, после подачи данным лицом заявки и совершает это путем продажи титульных знаков лицам, желающим их приобрести по сумме, указанной не ниже, чем в заявке поданной Заказчиком. Денежные средства Исполнитель обязуется переводить на указанные Заказчиком реквизиты. В случае возникновения во время обмена прибыли, она остается на счету Исполнителя, как дополнительная выгода и премия за комиссионные услуги. Читайте последнее предложение. Да и если вам не ответили в 5 утра, ну извините... тут вы сами написали что не правы и не дочитали о времени работы сервиса.. Клиенты по 3-6 бтк делают обмены, и такие глупости не пишут. Конечно же понятно почему. Т.к при такой сумме обмена человек читает правила и вникает в их суть, чтобы четко их понимать. А если не понимает, то сначала спрашивает... И не возобновляйте претензию. Претензий быть не может! обмен завершен полностью в соответствии с правилами на которые вы согласились.Претензия снята