Обменник

Bit-Обменка

Здравствуйте, Денис! Не понятно о какой дополнительной комиссии вы говорите. Значек комиссии указан на bestchange, в заявке на нашем сайте так же указана комиссия равная 1,3%. Курс на bestchange выдается чистый, уже с учетом комиссии. Приватбанк не берет дополнительную комиссию если вы не используете кредитные средства. Просьба сделать скриншот с приват24, где видна сумма списания и отправить нам на почту [email protected] Но прежде еще раз перепроверить. Сумма которую вы указали в заявке (+1,3) должна совпадать с суммой списания. Данные по заявке вам были отправлены на почту, сразу же после ее создания.

Здравствуйте, Дмитрий! Обмен у нас автоматический, после трех подтверждений сети биткоин. Проверьте вашу карту, средства давно переведены. Так же учтите что автоматический не значит мгновенное зачисление на карту после получения третьего подтверждения сети. Процессингу нужно время. Обычно до 10-15 минут.Претензия снята

Перевод пришел. Извинились. Пошел нервы восстанавливатьПретензия снята

Здравствуйте, Сергей! Вы читали регламент и сроки выполнения заявки? Читали ли вы условия в какой срок после создания заявки вы должны ее оплатить? Время создания заявки 08.03.2020 12:09 Время поступления средств от вас 08.03.2020 12:45 Т.е прошло 34 минуты с момента создания заявки до того как вы ее оплатили! Регламент выполнения до 2 часа после оплаты с вашей стороны! В чем суть претензии?Претензия снята

Деньги пришли, но спустя час после отплаты заявки. Написано, что сайт работает в автоматическом режиме,если так, то операции должны переводиться мгновенно, но по факту не так. За время ожидания постарела лет на пять!!!!Нельзя так играть на нервах!!!Рада все-таки, что деньги пришли, но менять деньги здесь больше не буду и ни кому не советую!!!

Здравствуйте, Ирина! Иногда к сожалению на стороне банка бывают задержки. Вы первый раз об этом слышите? И повлиять на это мы как посредник между вами и банком не в силах. Но в вашем случае задержка не была столь долго как вам кажется. Регламент вы к сожалению явно не читали. Где ясно написано что выплата производится автоматически в течение 30 минут. 30 минут указано не просто так, так как был взят в расчет тот вариант что банк иногда задерживает выплаты. Задержка составила 10 минут сверх нормы регламента. Раз вы такие чувствительные, что как вы выразились постарели лет на пять, к нашему сожалению мы вынуждены отказать вам в обслуживании, чтобы вы даже случайно не смогли создать у нас обмен, и не постарели еще лет на пять.Претензия снята

Здравствуйте, Ronnuu! Такая "какаха" как вы выразились может быть и в вашу сторону и против вас. Мы как обменник берем стандартную комиссию за обмен. 50 подтверждений сети эфириум это 10-15 минут, они нужны чтобы эфириум успел дойти до биржи и произошел обмен на бирже. Курс соответственно корректируется в зависимости от курса на бирже binance.com и мониторинге обменников bestchange. О том что курс не фиксируется на момент оформления заявки вы были предупреждены как на мониторинге bestchange так и на нашем сайте. Будьте внимательны, читайте условия и правила обмена перед созданием заявки.

Здравствуйте, Светлана! Скажите пожалуйста. Вы перед созданием заявки читаете информацию на странице обмена? Ну или хотя бы уже после создания заявки прочитали бы. Посмотрите пожалуйста скрин https://pastenow.ru/edit/c9945fd598a0b4d027aa276a27ec65fa В чем по вашему мы вводим в заблуждение? Ясно же написано, русским языком. Данное направление обмена обрабатывается в ручном режиме и занимает до 3-х часов в рабочее время.(после получения 20 подтверждений сети) Еще раз. До 3-х часов!!! А вы говорите вводим в заблуждение. Хотя были предупреждены заранее. В любом случае спасибо за обмен.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Начнем сначала. Схема вашей мошеннической деятельности ясна и не нова. Вы создаете заявку на сумму примерно 0,06 BTC. Оплачиваете в 10 раз меньше. На что вы рассчитываете так же понятно. На ошибку системы и невнимательность оператора (человеческий фактор) К сожалению иногда такое получается у вас, и это подтвердят сотни обменников на bestchange. Далее ваши действия заключаются в том чтобы требовать выплату по заявке, что вы и делали в нашем случае. В случае ошибки, вы бы сразу извинились и попросили бы решить как то проблему. Но извининения не помогли бы конечно же, хотя это было бы логичнее с вашей стороны. Какова цель? Да все просто же. Если ничего не получилось, требовать возврат средств в полном объеме под угрозами плохих отзывов. Но у вас наработана схема. Знаете что претензия не поможет. Поэтому вы сразу же написали администрации bestchange. Конечно же мы получили запрос от bestchange и пояснили все как есть. Теперь вы еще и претензию пишите. С учета того что заявку у нас на на сумму менее чем 0.025 BTC создать невозможно, а далее вам была указана сумма для оплаты красным 26-м шрифтом (не увидеть нельзя), мы считаем ваши действия намеренными. Исходя из вышеизложенного, мы и обвинили вас в мошенничестве, коим вы являетесь со 100% вероятностью. Для таких как вы предусмотрен пункт 5 договора оферты. Есть 2 варианта решения проблемы. 1. Вы доплачиваете до полной суммы указанной в заявке, после чего мы ее выполняем. 2. а) В первую очередь вы доказываете что перевод вообще принадлежит вам. б) Проходите проверку в соответствии с политикой AML/KYC После чего мы применим пункт 5.2 договора оферты. Напишите на почту [email protected]. Укажите какой вариант вам подходит.Претензия снята

Здравствуйте, Vadi! Ну а мы причем к подтверждениям сети? Просьба изучить принцип работы сетей криптовалют. прежде чем писать претензии. Вы же разобрались как ее написать. Вот так же просьба и поискать информацию о том как проходят подтверждения сети. Обмен выполняется автоматически по достижению 15 подтверждений монеро.Претензия снята

Извиняюсь если что не понял. Сервис откуда я слал Xmr утверждал что подтверждения пройдены и монета отправлена. Да и более 20 минут транзакции в сети монеро - не норма.

Здравствуйте, Александр! Как видите на сайте проводится плановое тех. обслуживание. Поэтому то что вы пишите в чат, в данный момент не видно для консультантов. У нас так же есть обратная связь и почта [email protected] По данным контактам вы не обращались. Как я вижу проблема в том что вы проигнорировали предупреждение о том, что нельзя изменять или удалять комментарий к переводу. Конечно система не увидела такой платеж с вашей стороны и не выполнила заявку в автоматическом режиме. Заявку выполнили вручную, просьба в будущем быть внимательным, читать инструкцию по обмену. Претензию просьба удалить.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта учесть тот факт, что при проведении технических работ обменник должен быть отключен от мониторинга, если эти работы мешают нормальному проведению обменов. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор мониторинга, все верно. Так и есть, когда сайт на тех. работах, создать заявку невозможно. Клиент сделал заявку ночью. Обмен автоматический при условии соблюдения правил обмена. Клиент изменил комментарий к переводу и система не увидела его платеж. Тех поддержка работает с 10.00 утра. И в 10.00 утра сайт был поставлен на тех работы. По этой причине не было видно что клиент пишет или писал в чат. После проведения тех. работ заявку проверили бы и выполнили, или если бы клиент обратился по другим контактам, то увидели бы раньше проблему. Но клиент написал претензию до окончания тех работ. Заявка была успешно выполнена.

Александр, приветствуем! Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что Вы сами допустили ошибку, в результате которой Ваш обмен не завершился автоматически и в срок. Обменный пункт выполнил свои обязательства перед Вами. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! Интересно почему вы написали отзыв только сейчас. Вчера мы с вами все обговорили. Думали вы все прекрасно поняли. Но раз нет, не поняли, объясняем еще раз. Читаем договор оферты пункт 12. https://bit-obmenka.com/tos/ 1.Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин, в случаях когда сервис может или несет убыток по заявленной сделке а так же в случаях подозрения в мошенничестве со стороны заказчика. Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту. 4. В случае любого технического сбоя, а так же намеренного воздействия на систему автоматической корректировки курса сервиса Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право пересчитать курс по заявке. Пересчет будет произведен по курсу топ-3 на сайте мониторинга обменных пунктов bestchange.ru, на момент выплаты по заявке. В вашем случае вам пошли навстречу и произвели возврат. Но в соответствии с договором оферты нужно было произвести пересчет. Судя по всему идти навстречу клиенту, не обращая внимание на договор не стоит. В который раз в этом убеждаемся. Нужно было пересчитать. В данном случае было произведено намеренное воздействие на автоматическую корректировку курса. Вами или кем то другим не известно. Поэтому нужно было применить пункт 12.4 договора оферты и пересчитать. Не нужно "сломя голову" бежать и создавать заявку когда курс на 10% выше рынка не читая при этом договор с которым соглашаетесь. По правилам мониторинга отзыв типа "Претензия" может быть оставлен только в случае, если у обменного пункта перед клиентом есть финансовые обязательства по заявке. Заявка была отменена. средства возвращены отправителю в полном объеме.

Я к тому что не надо пудрить мозги людям выставляя такой курс, договор оферты есть у каждого обменника, но нормальные обменники фиксируют курс на сутки, некоторые на 12 часов ! а у вас курс сначала такой, потом после составления заявки когда биток уже отправлен вам, курс уже другой и вы удаляете заявку .

Я из за вас потерял на комиссии отдав за вывод с битржи 0.001 бтс, почему я не могу написать об этом сюда чтоб все знали ?

Дмитрий, "нормальные обменники фиксируют курс на сутки" - может на месяц? вопрос риторический, не требует ответа. Вы читали ответ выше? Вникните в пункт договора 12.1. Вы согласились с этим пунктом, как и с пунктом 12.4. Вам пошли навстречу и сделали возврат в полном объеме. Просьба вникнуть в смысл пункта 12.1 договора оферты. А именно в слова: Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин! Что и было сделано! Далее, просьба вникнуть в суть правил мониторинга bestchange. А именно: отзыв типа "Претензия" может быть оставлен только в случае, если у обменного пункта перед клиентом есть финансовые обязательства по заявке. Заявка была отменена. средства возвращены отправителю в полном объеме на основании пунктов 12.1 и 12.4 договора оферты. Не возобновляйте претензию, пишите отзыв типа "Комментарий". Иначе нам ничего не останется как внести вас в черный список на bestchange как неадекватного клиента, дабы другие обменные пункты не связывались. Мы очнь редко это делаем, только в случае реальной неадекватности... Похоже это тот случай, или мы ошибаемся?

Да мать её, на сутки ! есть такие обменники которые фиксируют курс на сутки , могу даже перечислить если вам интересно ! и они не допускают таких ситуаций ! если выставил курс , будь добр оплати, и у них тоже есть такие пункты в договоре оферты !

Дмитрий, В криптовалюте фиксации курса не сутки быть не может. Если есть такие пункты, значит и фиксации на сутки нет. Еще раз, вам пояснили все выше. Не возоблвляйте претензию, пишите отзыв типа комментарий. Если вам не понятно, напишите администратору мониторинга bestchange. Обратитесь с просьбой помочь разобраться. Не тратьте свое время зря!

Здравствуйте, Сергей! Просьба пояснить ваш отзыв. Приватбанк не всегда зачисляет платежи за секунды. Очень часто платежи висят в статусе новый. По регламенту банка среднее время зачисления 15 минут, в некоторых случаях до 24 часа. Напишите номер вашей заявки. Не могло вам прийти меньше ни на копейку.

Здравствуйте, Оксана! Просьба посмотреть на скриншот. https://pastenow.ru/edit/10a882bca9178cd7e8e9cd70aedc5e8d Система выполняет заявки автоматически. Выполнение заявки происходит в течении 5-15 минут после того как транзакция получила 15 подтверждений сети. Эти 15 минут нужны так же для проверки транзакции в соответствии с политикой AML. До этого момента курс корректируется в зависимости от курса на бирже www.binance.com каждые 30 секунд, а не один раз как вы утверждаете. Станица заявки обновляться так же каждые 30 секунд. Изменения курса по вашей заявке минимальны, вам приходя сообщения на почту при создании заявки, ее подтверждении и выполнении. Посмотрите пожалуйста курс на момент создания заявки и ее выполнения. О данных правилах вы были уведомлены как на странице обмена, так и при нажатии кнопки с правилами ознакомлен и согласен.

По факту- было 30 подтверждений в сети и пока я не написала выплаты не было. Поэтому компенсируйте разницу. Претензия не снята. Я уже не первый человек кто вот так жалуется. Не нужно всем снимать претензии. В других обменниках такой нелепой отговорки нет. Народ должен знать своих "героев".

Оксана, Вы сейчас о каких героях? Вы читали договор оферты перед тем как поставить галочку что ознакомлены и согласны? Вам не видна указанная в скриншоте информация? На главной странице сайта Указано большими красными буквами о проверке транзакций в соответствии с политикой AML. Проверка транзакций производится с международной практикой по нормам AML. Каждая транзакция проходит такую проверку. Ваша не исключение! Обычно она занимает до 15 минут, реже до 30 минут. Вы согласились с данными правилами. Согласились и с тем что курс будет зафиксирован на момент получения 15 подтверждений сети DASH. О чем были уведомлены перед созданием заявки. В соответствии с правилами bestchange претензия может быть оставлена только в случае если не была выплачены средства в соответствии с регламентом и правилами обменного сервиса. Так же просьба открыть калькулятор. Найти на почте сообщение о создании заявки и о ее выполнении, после чего посчитать о какой разнице вы говорите. Что интересно когда выплачивается сумма больше чем была изначально, претензий ни у кого нет. Но в вашем случае вам нужно просто посчитать. Еще раз повторюсь. При создании заявки вы согласились со всеми правилами и регламентом выполнения заявок.

При выборе обменника в первую очередь руководствуюсь информацией с bestchange исключая обменники с пометкой о доп. комиссии и плавающих курсах, проблемные обменники итп. Для этого и создана система мониторинга обменников чтобы я не искала отзывы на всех форумах интернете... Далее по пунктам: 1. про AML и прочее все понятно, но тогда извольте выполнять сами регламент, по факту пока не написала в чат выплаты не было, с моей стороны оплата была произведена в течение 2х минут с момента создания заявки, комиссия нормальная, сразу ушла в обработку. Если уж прикрываетесь регламентами, выполняйте свои обязательства. Только с вашим обменником такие чудеса. 2. Про правила bestchange можете мне не говорить. Сайт создан для людей и отзывыв об обменниках. Все написано по сути, так же есть еще достаточно отзывов от других клиентов и подобных ситуациях, не нужно это игнорировать. 3. По поводу выплаты бОльших сумм...есть конкретная ситуация и сумма МЕНЬШЕ, если кому-то вы выплачивали больше, то это явно не мой случай, до этого не пользовалась обменником и о таких случаях НИКОМУ не известно, только ваши слова. 4. Все уважающие себя обменники давно бы уже урегулировали ситуацию, разница в сумме смешная, но дело принципа, мне приниципиально, чтобы контрагенты выполняли свои обязательства, в противном случае ставьте пометку на бесте о плавающих курсах и все, только в этом случае клиентов то поубавится =) Еще раз повторюсь - прикрываться регламентами не нужно, по факту была задержка выплаты и разница в сумме, мой отзыв по существу вопроса. Если вам жалко денег, ну и ладно, но люди должны знать с кем имеют дело.

Оксана, Задержка была не большой и связана с проверкой транзакции. Мы имеем права проводить такую проверку до 24 часов. Читайте договор оферты полностью. Курс был зафиксирован на момент поучения 15 подтверждений сети. Вы были уведомлены о правилах. В этом вопросе точка. Для всех правила одинаковы, и нет разницы пишите вы претензию или нет. На шантаж в этом вопросе мы не ведемся давно бы уже пора было понять!!! Что касается метки не bestchange. Действительно, в этом направлении обмена метки не было. Исправили. И еще. Нам абсолютно не интересно как производятся обмены в других сервисах. Вы пришли к нам, и только по нашим правилам вы производите обмен. Вы обязаны читать договор оферты перед созданием заявки.

Да уж, исходя из диалога выводы следующие: мы делаем что хотим по своим правилам, на клиентов нам плевать, обязаны только клиенты и они сами дураки что воспользовались нашим эксклюзивным обменным пунктом. Общение просто на высшем уровне, особенно убило ...."На шантаж в этом вопросе мы не ведемся давно бы уже пора было понять!!!"... Тут и нет никакого "шантажа", в интернете особенно в таких сферах основанных на доверии, уже давно все усвоили правила ведения бизнеса. Адекватные люди урегулируют вопросы на значительно бОльшие суммы и в дальнейшем им это идет в + для бизнеса...но видимо если вы как выражаетесь "не ведетесь" на проблемы клиентов и все клиенты сами виноваты во всем, ок. Мне сказать нечего, люди почитают отзыв, поймут суть. Если вам абсолютно не интересно как производятся обмены у конкурентов, то рынок обязательно покажет кто прав, время "дикого" бизнеса уровня "совок" осталась в 90х. Вопрос здесь был не денежный, но принципиальный. В интернете достаточно форумов где можно оставить отзыв. Так же отписала администрации беста. Пусть нас рассудят.

Оксана, Вопрос именно принципиальный. Вы требуете того, что противоречит нашим правилам и договору оферты. Вы обязаны были его прочитать, прежде чем создавать заявку на обмен. Вопрос закрыт. Заявка выполнена строго в соответствии с договором оферты с которым вы согласились. Метка на bestchange это чисто технический вопрос, на который, спасибо, вы обратили внимание. Но это никак не меняет правил и пунктов договора в нашем обменном сервисе. Еще раз. Прочитайте правила bestchange. Не возобновляйте претензию. Вы можете описать мнение о наших правилах!!!

Оксана, Да, и уровень "Совок" как вы выразились, это когда человек подписывает договор не читая его, ссылаясь на сторонний ресурс, на котором представлена информация. Так же ссылаясь на конкурентов. А акцептирование договора оферты равно подписанному на бумаге с юридической точки зрения.

1. Вопрос может быть закрыт или по соглашению сторон или с привлечением 3й независимой стороны, в данном случае администрации ресурса, но никак не вами в одностороннем порядке =) 2. Именно из-за этого "технического вопроса" - отсутствия метки о плавающем курсе, я и получила расхождение суммы выплаты. Согласитесь, логично, что если бы была пометка, такой вопрос не возник бы просто так?! 3. Если уже пошла речь о юридических аспектах, договорах итп - с т. зрения закона ваша деятельность никак не является законной, лицензии на оказание финансовых услуг у вас нет, да и юр лица скорее всего тоже, поэтому не говорите мне об этом... Возобновлять претензию или нет решать точно не вам.

Оксана, Возобновлять или нет регулируется правилами мониторинга bestchange. Прочитайте правила. И не нужно их интерпретировать так как вам вздумается. Повторюсь. уровень "Совок" как вы выразились, это когда человек подписывает договор не читая его, ссылаясь на сторонний ресурс, на котором представлена информация. bestchange - сторонний ресурс который предоставляет информацию, но не регулирует правила и договор оферты обменных сервисов. Наша деятельность является законной. Считаете иначе, подавайте в суд, ваши домыслы никому не интересны!

"Повторюсь. уровень "Совок" как вы выразились, это когда человек подписывает договор не читая его"... Договор с кем? С неизвестным Исполнителем у которого кроме электронной почты ничего нет! Изучайте законодательство, хотя бы чуть-чуть. Договор либо публичная оферта НЕ подписывается непонятно с кем!!! Пришлите выписку из ЕГРЮЛ на ваше юр лицо и ПОСЛЕ этого обсудим подписание договора =) " подавайте в суд, ваши домыслы никому не интересны!" На кого подавать в суд? Обозначьтесь кто вы!

Оксана, Вам выше все пояснили. Не возобновляйте претензию. Вы можете написать комментарий, где опишите ваше мнение о наших правилах.

Приветствуем! По правилам мониторинга отзыв типа "Претензия" может быть оставлен только в случае, если у обменного пункта перед клиентов есть финансовые обязательства. У обменного пункта перед пользователем таковых не имеется, как мы понимаем. Поэтому просим Вас, Оксана, не возобновлять претензию, а оставить свое мнение о работе с обменным пунктом в виде "комментария". С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я в свою очередь повторюсь - НЕ вам решать, хозяйничайте у СЕБЯ на сайте, здесь решает администрация bestchange. Почему ИГНОРИРУЕТЕ мой вопрос? Идентифицируйте себя если пишите про договор и суд..

Обменный пункт НЕ доплатил мне деньги - есть финансовые обязателства!

Оксана, 30 рублей?))) читайте правила!!! Вы согласились с правилами. Претензий быть не может. Все финансовые обязательства перед вами выполнены строго в соответствии с договором оферты с которым вы согласились.

Оксана, администрация мониторинга просит Вас не возобновлять претензию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Укажите, пожалуйста, точно направление обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

"Оксана, 30 рублей?)))" нет, считаем (0,07138231- 0,07127559)*10050*64=70 "Оксана, администрация мониторинга просит Вас не возобновлять претензию." Не было отметки о плавающем курсе, обменка не доплатила + задержала выплату, все по факту. Пусть доплатят разницу, вопрос будет снят.

Здравствуйте Администратор мониторинга. Мы исправили проблему указания необходимой метки в мониторинге. Направление https://www.bestchange.ru/dash-to-bitcoin.html Но это никак не дает клиенту право не читать правил обменного сервиса. Надеюсь вы согласны с этим. С уважением Администратор Bit-Обменка

Обмен был dash-btc не было пометки о плавающем курсе, они сами это признали в переписке

Вопрос в том, что никакого уважения к клиентам, политика у ни делаю что хочу, от неудобных вопросов ухожу

Оксана, Уважение не может быть односторонним. Мы и не спорим по поводу метки. Спасибо что указали на этот момент. Но это технический вопрос. Это не меняет наших правил и договора оферты.

Техническим моментом в данном случае можно назвать что угодно, от скачка курса до невыплаты суммы...не нужно выкручивать в свою сторону. Если не было бы задержки выплаты (это НЕ только в моем случае, сами знаете про другие отзывы) - не было бы претензии.

Если администрация bestchange не заинтересована в дальнейшем выяснении отношений, пусть меня забанят...не проблема, вся переписка скринится, будем продолжать общение на профильных форумах.

Оксана, Оксана, Задержка была минимальной, это связано с проверкой транзакции. Мы можем вникнуть как производится проверка. Это в основном проверка адреса с которого нам поступили средства по черным спискам, а так же проверка цепочки адресов. На это нужно время, обычно до 15 минут. В редких случаях немного дольше. Об этом вы были предупреждены. Специфика данного направления обмена такова, что без проверок невозможно, иначе мы потом разбираемся со службой безопасности бирж на которые эти средства потом поступают. Клиенты пользуются данными направлениями обмена в основном только в двух случаях. Маленькие суммы или хотят скрыть происхождение средств. Иначе бы спокойно делали обмены через биржу.

"По черным спискам"..первый раз такое слышу, особенно для dash, сами прекрасно знаете не существует черных списков, в dash можно миксовать транзакции...нет смысла проверять, я не идиотка ... Отошли от сути вопроса: разницу ждать или каждый остается при своем?

Оксана, Для всего существуют черные списки. Вероятно в этом вопросе вы просто не знаете как и что... По поводу разницы о которой вы говорите. Мы не нарушаем своих же правил. Вопрос принципиальный. Иначе каждый будет приходить и менять правила шантажируя плохими отзывами. Думаю 70 рублей, о которых вы говорите, для вас так же вопрос принципиальный. У вас стоит вопрос заставите или нет, по сути шантажем. Могу ответить вам. Нет. не заставите. Только если админ bestchange потребует доплатить. Но это будет в нарушение наших правил.

Я прекрасно знаю, если нужно перемешать dash там нет смысла проверять потом. Вопрос не в этом... Шантажировать никто никого не собирается, изначально вопрос поставлен так, что разумные аргументы не принимались, хотя была тех проблема. Когда клиентам по отзывам ниже не выплачивали транзакцию, вы тоже сваливали все на тех сбой итп, нет не выйдет в этот раз. Я так же принципиально трачу время уже несколько часов. Оставляем тогда вопрос админу bestchange: 1. обменный пункт задержал выплату 2. сумма отличается 3. была тех проблема - не было отметки о плавающем курсе...

Оксана, Миксованные транзакции задерживаются с полной проверкой данных и верификацией в соответствии с политикой KYC. Рекомендуем не отправлять миксованные транзакции обменникам и тем более биржам. Будут проблемы, которые приведут к задержке не на 10-15 минут. 1. Задержка была минимальной. 2. Сумма в соответствии с правилами и договором оферты. 3. Данная тех проблема не связана с корректировкой курса, только с предоставлением информации на bestchange. Но вы обязаны были прочитать информацию у нас на сайте. Причем эта информация размещена на странице обмена. Не увидеть невозможно. Просим не возобновлять претензию. Это ничего не изменит.

Вникнув в ситуацию, понимая, что вопрос принципиальный и для той, и для другой стороны, мы пришли к мнению: т.к. со стороны обменного пункта был технический сбой, и метка о плавающем курсе не была установлена, а в ходе выполнения заявки была уменьшена сумма выплаты, считаем правильным договориться, как минимум, о 50% компенсации клиенту, потому что, все-таки, данная метка также является предупреждающей, как и информация на сайте. Надеемся, что такое решение удовлетворит обе стороны данного спора. И призываем обе стороны не прибегать к любого рода оскорблениям и т.п., не тратить время друг друга, а мирно решить данный вопрос. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Оксана, Мы изначально все таки верно посчитали: ID 526029 от 2019-09-21 11:26:53 Курс обмена: 106.54620122 DASH DASH -> 1 Bitcoin BTC Сумма обмена: 7.5991183 DASH DASH со счета -> 0.07132228 Bitcoin BTC Выплаченная сумма 0.07127559 BTC Разница. 0,00004669 BTC Вас устраивает 50% компенсация?

Здравствуйте. ------------------------ Оксана, Мы изначально все таки верно посчитали: ID 526029 от 2019-09-21 11:26:53 Курс обмена: 106.54620122 DASH DASH -> 1 Bitcoin BTC Сумма обмена: 7.5991183 DASH DASH со счета -> 0.07132228 Bitcoin BTC Выплаченная сумма 0.07127559 BTC Разница. 0,00004669 BTC Вас устраивает 50% компенсация? -------------------------------------------- 50% устраивает, НО сумма другая, смотрим скриншот: https://pastenow.ru/ad686a2ace45456764ef25ff51be0245 сумма к выплате 0,07138231 выплачено 0,07127559 разница 0,00010672 половина от суммы разницы 0,00005336

Оксана, Не нужно смореть никакой скриншот. У нас есть лог отправленных вам сообщений. Откройте сообщение на вашей почте от 2019-09-21 11:26:53. Вам отправлено вот такое сообщение при создании заявки: ID 526029 от 2019-09-21 11:26:53 Курс обмена: 106.54620122 DASH DASH -> 1 Bitcoin BTC Сумма обмена: 7.5991183 DASH DASH со счета -> 0.07132228 Bitcoin BTC

Администратор Bit-Обменка, у меня нет письма от сервиса, не во входящих, не в спаме. Если у вас есть лог, сделайте скриншот с почты, я посмотрю.

Оксана, Сделали скриншот со своей почты, нам приходит копия сообщения для удобства. https://pastenow.ru/edit/21f69507825da1cbac89428ea1bc687f

Вам обязательно пришло сообщение, точно такое же, только если вы его не удалили, после чего почистили корзину. Проверьте корзину.

Ок, скриншот вижу, по сумме согласна. Жду тогда платеж. Письма не было, могло из-за спам фильтров даже в спам не дойти, я знаю как все это работает в почте...

Оксана, https://www.blockchain.com/btc/tx/89fbadba7c3ca0946ce3c7f58c77aef6f6bd256e07902a405c521426ff94a2cd

Принято, платеж зашел.

Здравствуйте, Татьяна! Здравствуйте, Семен! Ваша заявка выполнена. Прошел сбой в системе автовыплат. Исправили. Извините за задержку.

Здравствуйте, Семен! Ваша заявка выполнена. Прошел сбой в системе автовыплат. Исправили. Извините за задержку.Претензия снята

Здравствуйте, Семен! Ваша заявка выполнена. Прошел сбой в системе автовыплат. Исправили. Извините за задержку.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Ваша заявка выполнена. Извините за задержку.Претензия снята

Не извиняю. У вас автоматический обменник, а обмениваете в ручном режими. Деньги пришли спустя 5 часов. Я потерял много возможностей и изрядно испортил себе время. Вы должны указать, что обмениваете вручную!!!Претензия возобновлена

Александр, Дело не в ручном обмене. Был сбой в системе автовыплат. Сейчас все наладили, работает в автоматическом режиме. К сожалению от сбоев в системе никто не застрахован.Претензия снята

У вас в обменники написаннл от 5 до 30 минут. Я прождал 5 часов и мне не важно какие у вас были проблемы. Я буду возобновлять жалобу до тех пор, пока не получу компенсациюПретензия возобновлена

Александр, Просьба прочитать договор оферты с которым вы согласились при создании заявки. Так же прочитать правила мониторинга bestchange Отзыв типа претензия может быть оставлен только если вы не получили выплату в соответствии с правилами обменного пункта. Пункт 6 договора оферты. Гарантированный срок исполнения заявок 24 часа. Этот пункт предусмотрен для случаев сбоя в системе, ддосс атак на наш сервер или иных проблем, которые вызывают невозможность выполнения заявки в автоматическом режиме. Вы можете оставить отзыв типа комментарий. Если вы сомневаетесь или не знаете правил bestchange, обратитесь к поддержке мониторинга.Претензия снята

Александр, Просьба прочитать договор оферты с которым вы согласились при создании заявки. Так же прочитать правила мониторинга bestchange Отзыв типа претензия может быть оставлен только если вы не получили выплату в соответствии с правилами обменного пункта. Пункт 6 договора оферты. Гарантированный срок исполнения заявок 24 часа. Этот пункт предусмотрен для случаев сбоя в системе, ддосс атак на наш сервер или иных проблем, которые вызывают невозможность выполнения заявки в автоматическом режиме. Вы можете оставить отзыв типа комментарий. Если вы сомневаетесь или не знаете правил bestchange, обратитесь к поддержке мониторинга.Претензия возобновлена

Александр, Просьба прочитать договор оферты с которым вы согласились при создании заявки. Так же прочитать правила мониторинга bestchange Отзыв типа претензия может быть оставлен только если вы не получили выплату в соответствии с правилами обменного пункта. Пункт 6 договора оферты. Гарантированный срок исполнения заявок 24 часа. Этот пункт предусмотрен для случаев сбоя в системе, ддосс атак на наш сервер или иных проблем, которые вызывают невозможность выполнения заявки в автоматическом режиме. Вы можете оставить отзыв типа комментарий. Если вы сомневаетесь или не знаете правил bestchange, обратитесь к поддержке мониторинга.Претензия снята

2 часа в топку, нет ответа ни от кого! Что мне делать? Кто компенсирует мне мое время и деньги? Уже прошло 2 часа а транзакция так и весит! Я теряю свои деньги потому что курс не фиксируется!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ЗАЯВКА ID 525093

Знаете что самое интересное? То, что написано Ваш обмен будет обрабатываться в автоматическом режиме....но до сих пор мой обмен не завершен! Что за бред люди!!!! Сколько же мне еще ждать??? Когда будет 1115 подтверждений сети?

Здравствуйте, Денис! Извините за задержку. Прошел сбой в системе проверки платежей. Исправили. Ваша заявка выполнена. Так же просьба отправлять точную сумму по заявке, не больше ни меньше.Претензия снята

Спасибо, но я отправлял точную сумму! Просто у Вас не фиксируется курс на обменке....

Upd. деньги пришли

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий! Ваша транзакция отправлена в сеть. Извините за задержку. https://www.blockchain.com/btc/tx/d368d5561e4513224ec17678899cacfc4bd05ade1796bbbf8c62a2ff2b1b54a1Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга! Связь у нас только через почту, чат, и обратную связь. В соответствии с договором оферты, возвраты производятся в течении 24 часа. Оператору требовалось время чтобы сделать запрос в платежную систему, т.к изначально средства от нас ушли. После запроса по данному платежу, средства нам вернули. Вам произвели возврат в соответствии с пунктом 5.2 договора оферты.Претензия снята

Средства вернули, проблема решилась!

Средства пришли . но с разницей в 6000 рублей. неплохая комиссия. вообщем данный обменник не советую. развод чистой воды.

Спустя минуту. разница в сумме пришла. забираю свои слова обратно. все пришло. правда с разницей в несколько минут. если бы знал вышеупомянутое не писал бы. спасибо. обменник работает нормально. хотя и некая мутноватость присутствует! спасибо до встречи

Здравствуйте, Алексей! Нам не понятно в чем мутноватость по вашему мнению. Копировать ничего не нужно, данные о заявке приходят на почту. Система проверяет подтверждения, после чего выплачивает средства. Они могут поступать частями. Регламент до 2 часа, о чем вы были уведомлены при создании заявки. Просим удалить необоснованный отрицательный отзыв.

Помогите разобраться где мои деньги .

Может быть я что-то сделал не так , но оператора онлайн нет .

Здравствуйте, Дмитрий! С нашей стороны перевод произведен. Статус перевода "Проведен". Возможно приват тупит, сделали запрос в поддержку.

Спасибо за быструю реакцию на проблему ,но пока средства не поступили на карту . Я написал в банк они говорят , что надо обращаться к вам тк обмен был произведен на стороннем ресурсе.

Дмитрий, Все верно они говорят. Средства действительно не зачисляются, мы сами себе сделали перевод, статус проведен, но не поступили. Пока ждем ответ от поддержки платежного шлюза. Сейчас ночь, вряд ли ответ будет мгновенным. Как только будет проблема решена, мы с вами свяжемся. Да вы и сами увидите зачисление, когда решится проблема.

Дмитрий, Ответ от поддержки платежного шлюза был получен. Средства вам либо уже поступили, либо поступят в ближайшее время. Была задержка в шлюзе.Претензия снята

Понимаете деньги были нужны в момент обмена , а теперь мне получается ждать решения до утра или дольше я так и не понял ...

Спасибо деньги поступили на карту .

Дмитрий, К сожалению проблема не на нашей стороне. Мы на платежный шлюз повлиять к сожалению никак не можем. Перепроверьте карту, средства должны были поступить, нам поступили.

Хорошо. В любом случае извините за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте, Евгений! Как мы и говорили ранее, проблема была на стороне платежной системы. Вам нужно было немного подождать. Проблему исправили, средства на вашей карте. Извините за доставленные неудобства.Претензия снята

Все еще волнуюсь и жду...

Приветствуем, Сергей! Подскажите, пожалуйста, Вы уже получили свои средства? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Итого: Обмен длился более 6ти часов. Пытался спасти крипту, переведя на биржу... За 6ть часов крипта просела с 10500 до 9750, мои потери составили $180 (11%)!!! Крайне не рекомендую данную обменку!

Здравствуйте, Сергей! Извините за задержку в переводе. К сожалению система проверки подтверждений выдавала ошибку. Причина: сайт обозревателя блоков был недоступен. Перевод провели вручную.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр! Просим извинения за задержку. Были непредвиденные обстоятельства, которые привели к остановке работы сайта. Ваша заявка выполнена. Претензию просим удалить. Надеемся на понимание. Еще раз извините за задержку.Претензия снята

Здравствуйте, Антон! Не можем понять в чем суть претензии? По вашей заявке не было пересчетов. Выплачена ровно та сумма, которая указана в заявке. Просим пояснить, что вас не устроило. Курс на момент создания вами заявки был одним из лучших на bestchange.ruПретензия снята

Здравствуйте, Іван! Заявки с таким номером у нас не существует.

Здравствуйте, Y! По заявке прошел технический сбой корректировки курса. Курс завис на отметке 10000. Произведен возврат средств в полном объеме. Извините за доставленные неудобства.Претензия снята

Вы профессионалы или «рога и копыта»? Любая организация оказывающая операции по обмену, принимает риски несения убытков. Мизерные вы. Если бы хоть немного научились отвечать за свои ошибки, то приняли бы потерю на себя, а не обливали каждый раз клиентов нелепостью, по типу «вам отказано в обмене, потому что не уважаете обменник». Цирк.

Y, Т.е по вашему мы должны были выплатить по заявке сверх рыночного курса людям которые только сидят и ждут когда у какого либо обменника случится сбой? Нет, у нас такого не будет. Думаю ни у кого такого нет. Вы создавали заявку и прекрасно видели что курс сильно отличается от рынка. Ваша цель, заработать на том что у обменника случился сбой. У нас это не проходит. Для этого предусмотрен пункт 12 договора оферты, который вы обязаны были прочитать до создания заявки. Вы акцептировали договор оферты, а значит с нашей точки зрения вы его прочитали и полностью согласны с каждым его пунктом. Мы действовали строго в рамках пункта 12 договора оферты, с которым вы согласились.

Возьмите себе юристов, и как минимум составьте корректный договор оферты. Его явно составляло лицо, без юридической грамотности. А собственные догадывания, почему клиенты создают заявки оставьте при себе. К вашему словесному потоку не хватает только семечек, пощелкать. Если не можете обеспечить бесперебойную работу сервиса, чтобы ничего «не ломалось», оказывать грамотную клиентскую поддержку вовремя, то может проще уйти с рынка, а? Господин сломался договор оферты.

Y, Вы наверно не знаете что акцептирование договора оферты с юридической точки зрения равно подписанному договору на бумаге. Пункты этого договора могут быть любыми. Они не могут противоречить действующему законодательству. Вы согласились со всему пунктами договора. Не нравится договор, не акцептируйте его, не создавайте заявок. Мы стараемся обеспечить бесперебойную работу сервиса, но сбои к сожалению бывают даже в самых крупных банках. К людям которые пытаются этим воспользоваться у нас "особое" отношение. Мы частная организация. Пользуясь нашими услугами вы соглашаетесь с нашими правилами, и только так. Придумывать другие правила, ссылаться на то как там в других сервисах и т.д не нужно.

Чат не работает, тут молчат, дополнительных контактов куда можно написать при возникновении таких проблем нету...

Здравствуйте, пользователь! Мы вам ответили на ваше обращение, проверьте почту. Продублируем здесь. У нас сбой в платежной системе, ожидайте, уже решаем проблему. заранее спасибо за понимание.

Здравствуйте. Просим прощение за долгое ожидание. Такое бывает крайне редко. Ваша заявка выполнена. Спасибо за понимание.Претензия снята