Обменник

AltinBit

За 2 часа своих денег я так и не увидел. Я все оплатил давнным давно, я все сделал по рецепту. Ваш рецепт работы — это морозит копеечные заявки по 2 часа? Позорище.

Здравствуйте, WhyWHYWY. Ваша заявка выполнена. Заявки по выбранному вами направлению обрабатываются автоматически. По вашей заявке случилась задержка со стороны платежной системы. На главной странице нашего сайта есть уведомление о возможных задержках выплат на кошельки ЮMoney. Мы искренне приносим извинения за возникшие неудобства и негативный опыт, который вы переживаете.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артур. Мы сожалеем, что вы столкнулись с проблемой, связанной с блокировкой вашего кошелька ЮMoney. Понимаем, что это может вызвать неудобства и недопонимание. Мы полностью выполнили вашу заявку в соответствии с нашим регламентом и обязательствами перед вами. Предоставление обоснования операций по вашему кошельку и последующая блокировка исходят от ЮMoney, и мы не можем на это повлиять. Мы искренне сожалеем о негативном опыте, который вы переживаете.

Да, но дело в том, что оказывается на Юмани запрещены переводы с крипты. Для чего тогда вообще нужен обменник, если после обмена по правилам Юмани они расторгают договоры в одностороннем порядке. Вот в чем дело, просто если бы я знал, что это запрещено, я бы и не стал выводить естественно через Юмани.

Здравствуйте, Антон. Мы не получили от вас платеж по заявке. Возможно, вы ошиблись в сумме платежа в меньшую сторону, что значительно ниже минимально возможной суммы для обмена по выбранному вами направлению. Мы неоднократно запрашивали у вас чек и дополнительную информацию о платеже в чате на нашем сайте. Вы так и не предоставили нам ни то, ни другое.Претензия снята

Приветствуем, Антон. Обменный пункт сообщил, что по Вашей заявке была совершена оплата на значительно меньшую сумму. Сервис запросил у Вас квитанцию, которая подтвердит, что Вы отправили сумму, которая указана в заявке. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию для урегулирования возникшей ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержки нет.

Здравствуйте, Аз. Ваша заявка на выплате. Наблюдается задержка со стороны платежной системы. Поддержка на связи с вами в чате на сайте. Мы искренне приносим извинения за задержку, возникшие неудобства и негативный опыт, который вы переживаете. Мы ценим ваше терпение и понимание.

Не прошло и 3 часа, выплата пришла.Претензия снята

Уже больше 50-ти.

Здравствуйте, Roman. Спасибо за комментарий. Однако, мы не можем влиять на скорость работы блокчейна. Ваша транзакция вышла в сеть в 21:18 UTC+3 и была подтверждена в 21:55 в блоке "819611" предыдущий блок "819610" был подтвержден также в 21:55, блок до этого "819609" в 21:11. К сожалению, невозможно предугадать время создания нового блока или возможную задержку в его формировании и ни один обменник не может на это повлиять. Мы искренне приносим извинения за негативный опыт, который вы переживаете. Благодарим вас за обратную связь.

В общем хорошая обменка, использовал не один раз. Но спорную ситуацию закрыть отказываются. Оплатил заявку два раза. Прошу выплатить мне вторую часть. Чеки по двум операциям предоставил и это решит проблему на любой обменке кроме этой. Деньги обратно принять возможности уже нет.

Overall a good exchange, I've used it more than once. But they refuse to close the controversial situation. I paid for the application twice. Please pay me the second part. I provided receipts for two transactions and this will solve the problem at any exchange except this one. There is no way to get the money back.

Hello Brataguboba3329N. Your application has been completed on time. You made a second payment from another card 10 minutes after your request was fulfilled and thus violated the rules of exchange. You have admitted that you are to blame for the situation and therefore we do not understand the essence of the claim. As we have repeatedly informed you in the support chat we are ready to make a refund to the card of the sender of the repeated payment and we are looking forward to receiving your data. We cannot be faulted for your cardholder relationship and cannot be held responsible for the actions of third parties you bring into the transaction. Please provide the details of the card from which the re-payment was made for a refund. Full card number and full name of the card holder is required.Претензия снята

Brataguboba3329N. Ваша заявка выполнена в срок. Вы сделали повторную оплату с другой карты через 10 минут, после того как была выполнена ваша заявка и тем самым нарушали правила обмена. Вы признали, что сами виноваты в сложившейся ситуации и поэтому мы не понимаем суть претензии. Как неоднократно сообщали вам в чате поддержки мы готовы осуществить возврат на карту отправителя повторного платежа и с нетерпением ждем от вас данные. Мы не можем быть виноваты в ваших взаимоотношениях с держателем карты и нести ответственность за действия третьих лиц, которых вы привлекаете в сделку. Пожалуйста, предоставьте реквизиты карты с которой была совершена повторная оплата для возврата средств. Необходим полный номер карты и ФИО держателя.

Здравствуйте, Сеня. Ваш отзыв для нас крайне важен, и мы принимаем его как ценное замечание. На странице обмена во время создания заявки была информация, что курс указан предварительный и фиксируется на момент поступления платежа от вас. Вы согласились с данными правилами, совершая обмен. Пожалуйста, в следующий раз внимательно изучите правила и сроки обмена перед созданием заявки, чтобы избежать подобных ситуаций и негативного опыта.

А я был готов к такому ответу! конечно, я прочитал правила перед обменом и сделал это внимательно, уж поверьте! и, коль вы решили обвинить меня в своих косяках, ловите! правила ваши — сплошное "***" ваших потенциальных клиентов, и вот почему — во-первых: в них нет никакой конкретики относительно величины изменения курса биткоина, при которой изменяется количество битков в заявке; во-вторых: изменение количества битков в заявке возможно только в пользу обменника, то есть, исключительно в сторону уменьшения при росте курса биткоина, а изменения количества битков в заявке при падении курса — не предусмотрено; в-третьих: глупо спорить с тем, что сделка будет считаться добросовестной с обеих сторон только в том случае, когда все её детали известны сторонам до начала исполнения своих обязательств по ней. Фиксируйте курс до оплаты, как это делают честные обменники.

Сеня, мы вас ни в чем не обвиняем. Мы лишь сообщаем, что вся информация о сроках, курсах и правилах есть на странице обмена, и вы с этими правилами согласились, совершая обмен. Хотим так же прояснить, что на скорость работы блокчейна мы никак повлиять не можем. Ваша транзакция вышла в сеть в 04:40 (мск) с приоритетной комиссией. Блок «816076» был добыт в 4:37. Следующий блок «816077» был добыт в 04:51. В этом блоке и получила 1 подтверждение ваша транзакция. Мы искренне приносим извинения за возникшие неудобства и негативный опыт, который вы переживаете. Благодарим вас за обратную связь, она помогает нам становиться лучше.

Здравствуйте, Александр Иванов. Спасибо за отзыв. Ваше мнение помогает нам стать лучше. И нам искренне жаль, что вам пришлось подождать выход транзакции лишние 20 минут.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Lia. К сожалению, система в автоматическом режиме не увидела вашего платежа и заявка была удалена, как неоплаченная. Спасибо, что предоставили чек об оплате в чат на сайте. Это позволило нам оперативно проверить платеж и завершить обмен. Ваша заявка выполнена. Приносим извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все хорошо, деньги пришли.

Здравствуйте, Rod. Ваша заявка выполнена. Средства были зачислены на ваш адрес в полном объеме. Транзакция в зоне среднего риска - 35,2%. Причин для беспокойства нет. Проблем на других сайтах возникнуть не должно. Мы постоянно работаем над валидностью токенов, которые исходят от нас, но ситуация, в которой может просочиться актив с тегом "санкции" не исключена. Мы обменник из РФ и санкции это реальность, с которой нам приходится жить. Также обратите внимание, что оценка риска учитывает все связи отправителей. Подробный анализ показывает связи, которые относятся только к переданными активами, но они не обязательно могут коррелировать с оценкой риска. Анализ транзакции прилагаем. Риск: 35.2% Подробный анализ: Минимальный риск • Miner - 0.2% • Other - 2.6% • Payment Management - 0.1% • Exchange - 4.3% Средний риск • Exchange | High Risk - 3.1% • High-Risk P2P Exchange - 0.3% Высокий риск (Объем: 0.00226448 BTC ~80.102269503546USD) • Sanctions - 89.2% Проверено amlbot.comПретензия снята

Приветствуем, уважаемый пользователь. Пожалуйста, предоставьте обратную связь администрации обменного сервиса. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

При средней комиссии 41sat стоит 29 обменик игнорирует сообщения.

Прошло 2 часа уже.

Здравствуйте, Глеб. В момент выхода вашей транзакции в сеть комиссия была оптимально-максимальная для подтверждения в ближайшем блоке. Однако, возникла задержка при обработке транзакции из-за перегрузки сети. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость работы блокчейна.Претензия снята