На Главную
Обменник
AltinBit
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является нейтральным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 508
Здравствуйте. Создавал сделку пополнение телефона-юздт, выполнял сделку через мтс сервис "МТС ОПЛАТА". Средства с банка успешно списали и ушли данному обменнику, не получив подтверждения об оплате-написал в тп. Поддержка стала заявлять что средства не списаны и перекидывать сообщения от поставщика, что якобы из за моего платежа прилетел лок на симку. Хотя он изначально не снял лимит сам. Прошу разобраться с данными сделками, всю информацию предоставлю.
И это с двумя сделками, оператор мне заявляет, что, если в истории банка операция в обработке(хотя я делал не напрямую через банк)то средства не дошли, при этом мне отпустили точно такую же сделку, где транзакция так же в обработке у банка)
Здравствуйте, Артем. Мы не получили вашу оплату. Средства не были зачислены на указанные в заявках реквизиты. На чеках, присланных вами статус "В обработке". Это не финальный статус перевода и есть вероятность, что переводы поступят вам обратно. После детальной проверки вашего кейса совместно с платежной системой, уведомляем вас о том, что данные платежи попали под проверку Службы безопасности МТС. Смс о поступлении средств и сами средства не поступили. СБ заблокировали сим-карты до выяснения обстоятельств. Также денежные средства можно вернуть с распечатанным чеком в любом салоне МТС и паспортом отправителя с заявлением об ошибочном платеже. Заметим, что почему-то в ваших чеках отправители совершенно разные люди. Исходя из этого и согласно п.11.4 правил обмена нашего сервиса вам необходимо пройти процедуру KYC. Инструкцию отправили вам в чат поддержки и на почту, указанную в заявке.Претензия снята
Зачем вы запрашиваете верефикацию если средства не пришли? Предоставьте скриншоты с баланса симкарты, а не внутреннего кошелька мтс банка. Я вам отправил средства на сим-карту мтс, а не кошелек МТС БАНКА.Претензия возобновлена
Артем, мы не получили вашу оплату. Средства не были зачислены на указанные в заявках реквизиты. На чеках, присланных вами статус "В обработке". Это не финальный статус перевода и есть вероятность, что переводы поступят вам обратно. Данные платежи попали под проверку Службы безопасности МТС. Смс о поступлении средств и сами средства не поступили. СБ заблокировали сим-карты до выяснения обстоятельств. Также денежные средства можно вернуть с распечатанным чеком в любом салоне МТС и паспортом отправителя с заявлением об ошибочном платеже. В ваших чеках отправители совершенно разные люди. Исходя из этого и согласно п.11.4 правил обмена нашего сервиса вам необходимо пройти процедуру KYC. Для дополнительной проверки вам также нужно предоставить чеки с Финальным статусом в формате PDF, выписки по картам отправителей и 2 видео (инструкцию уже отправляли вам в чат).Претензия снята
Так я и спрашиваю, на каком вы основании запрашиваете верефикацию, если средства не дошли, а если и дошли, то предоставьте скриншоты из баланса сим-карты, а не баланса кошелька, мне скинул оператор все скрины от ваешго поставщика и он смотрит баланс кошелька мтс банка, а не сим карты.Претензия возобновлена
Артем, читайте пожалуйста внимательно. Средства не были зачислены на указанные в заявках реквизиты. На чеках, присланных вами статус "В обработке". Это не финальный статус перевода и есть вероятность, что переводы поступят вам обратно. Данные платежи попали под проверку Службы безопасности МТС. Смс о поступлении средств и сами средства не поступили. СБ заблокировали сим-карты до выяснения обстоятельств. Также денежные средства можно вернуть с распечатанным чеком в любом салоне МТС и паспортом отправителя с заявлением об ошибочном платеже. В ваших чеках отправители совершенно разные люди. Исходя из этого и согласно п.11.4 правил обмена нашего сервиса вам необходимо пройти процедуру KYC. Для дополнительной проверки вам также нужно предоставить чеки с Финальным статусом в формате PDF, выписки по картам отправителей и 2 видео (инструкцию уже отправляли вам в чат). Все возможные скриншоты вам уже были предоставлены.Претензия снята
Ожидаем администратора бест чейнджа. Вы говорите мне одну и ту же информацию, средства не поступили, (хотя они ушли к вам) а верефикацию просите. Если средства якобы не пришли к вам(Вы не можете выдать мне док-ву, скидываете баланс мтс кошелька, а не симки), то почему вы отпустили мне сделку, где так же была обработка от банка. И еще раз повторяю я сделал не напрямую оплату через банк, а через МТС ОПЛАТУ, это вам тоже было сказано. Средства списались, предоставьте мне баланс СИМ карты, а не баланс мтс кошелька, это два разных баланса.Претензия возобновлена
Средства не были зачислены на указанные в заявках реквизиты. На чеках, присланных вами статус "В обработке". Это не финальный статус перевода и есть вероятность, что переводы поступят вам обратно. Данные платежи попали под проверку Службы безопасности МТС. Смс о поступлении средств и сами средства не поступили. СБ заблокировали сим-карты до выяснения обстоятельств. Также денежные средства можно вернуть с распечатанным чеком в любом салоне МТС и паспортом отправителя с заявлением об ошибочном платеже. В ваших чеках отправители совершенно разные люди. Исходя из этого и согласно п.11.4 правил обмена нашего сервиса вам необходимо пройти процедуру KYC. Для дополнительной проверки вам также нужно предоставить чеки с Финальным статусом в формате PDF, выписки по картам отправителей и 2 видео (инструкцию уже отправляли вам в чат). Все возможные скриншоты вам уже были предоставлены.Претензия снята
Я еще раз вам объясняю, что вы мне предоставили скриншоты не с баланса сим карты. Я использовал сторонний сервис для пополнения сим карты, так что обработка будет, ибо считается как оплата услуг. По ней манибека невозможно. Ждем администратора бест чейндж. Пожалуйста перестаньте пересылать одно и тоже сообщение.Претензия возобновлена
Артем, предоставьте запрашиваемую нами информацию для дополнительной проверки. Мы действуем согласно нашим правилам обмена и AML политики, с которыми вы согласились при создании заявки. Ваши платежи попали под проверку Службы безопасности МТС с формулировкой "Подозрение на мошеннические действия". Смс о поступлении средств и сами средства не поступили. Скриншоты с балансами Сим-карты предоставить невозможно, так как они заблокированы и доступа в личный кабинет нет. Балансы сим-карт и поступления ДС отражаются в кошельке и сриншот вам был предоставлен. Денежные средства можно вернуть с распечатанным чеком в любом салоне МТС и паспортом отправителя с заявлением об ошибочном платеже. Если вы использовали сторонний сервис для оплаты обратитесь в поддержку данного сервиса. Пожалуйста, перестаньте возобновлять безосновательную претензию. Мы не получили данных платежей.Претензия снята
Администратор AltinBit попытался связаться с пользователем для урегулирования вопроса, пользователь не выходит на связь. Обменник переведен в нейтральный статус.
Купил trx на новый пустой кошелек, после этого AML проверка кошелька показала высокий риск рейтинг, а также наличие stolen coins. В дальнейшем, при добавлении на этот кошелек usdt и попытки обмена в другом обменнике, мне отказали из-за такого рейтинга. К данному обменнику имеются серьезные вопросы относительно чистоты крипты, больше пользоваться не буду.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Pavel. Отправленные на ваш адрес TRX (TxID: f4360b1f643cde91d830a1fe4e31c3e3068628cfe3e18a5e1e636f1e76f0764a) имеют риск 0% (Payment Management - 100%). Метки риска на вашем адресе появились после пополнения USDT, и к этой транзакции мы не имеем никакого отношения. Однако, меток "stolen coins", при проверке вашего адреса, выявлено не было. Ваши слова не соответствуют действительности. Уважаемая администрация BestChange, данный отзыв вводит пользователей в заблуждение и, кажется, оставлен с целью дискредитации обменного пункта.
Я указал в комментарии, как всё было. Цели дискредитации у меня нет. Я никого ни к чему не призываю, это отзыв с моим мнением. USDT были также проверены, там всё чисто.
Была небольшая задержка, но об этом была предупредительная надпись в тот момент. и на других обменниках тоже такое в этот момент. Из двух обменников с этого пришло быстрее:) поэтому и пишу отзыв.
Жду свои деньги больше, чем регламентированное время. Более 90 минут — денег нету. Спасибо вам, что все испортили. Все планы просто в трубу. Деньги я так понимаю не увижу пока не удосужится поднять *** с дивана ваш оператор?
За 2 часа своих денег я так и не увидел. Я все оплатил давнным давно, я все сделал по рецепту. Ваш рецепт работы — это морозит копеечные заявки по 2 часа? Позорище.
Здравствуйте, WhyWHYWY. Ваша заявка выполнена. Заявки по выбранному вами направлению обрабатываются автоматически. По вашей заявке случилась задержка со стороны платежной системы. На главной странице нашего сайта есть уведомление о возможных задержках выплат на кошельки ЮMoney. Мы искренне приносим извинения за возникшие неудобства и негативный опыт, который вы переживаете.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
После обмена крипты на Юмани мне заблокировали кошелёк и разорвали контракт в одностороннем порядке. У них запрещены сделки с криптой. Для чего тогода нужнен этот обменник непонятно.
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Артур. Мы сожалеем, что вы столкнулись с проблемой, связанной с блокировкой вашего кошелька ЮMoney. Понимаем, что это может вызвать неудобства и недопонимание. Мы полностью выполнили вашу заявку в соответствии с нашим регламентом и обязательствами перед вами. Предоставление обоснования операций по вашему кошельку и последующая блокировка исходят от ЮMoney, и мы не можем на это повлиять. Мы искренне сожалеем о негативном опыте, который вы переживаете.
Да, но дело в том, что оказывается на Юмани запрещены переводы с крипты. Для чего тогда вообще нужен обменник, если после обмена по правилам Юмани они расторгают договоры в одностороннем порядке. Вот в чем дело, просто если бы я знал, что это запрещено, я бы и не стал выводить естественно через Юмани.
Здравствуйте делал обмен на данном сервисе, произвел оплату, их система автоматически обработала платеж но средства не были зачислены Сделка успешно выполнена. Спасибо за Ваш заказ!
Здравствуйте, Антон. Мы не получили от вас платеж по заявке. Возможно, вы ошиблись в сумме платежа в меньшую сторону, что значительно ниже минимально возможной суммы для обмена по выбранному вами направлению. Мы неоднократно запрашивали у вас чек и дополнительную информацию о платеже в чате на нашем сайте. Вы так и не предоставили нам ни то, ни другое.Претензия снята
Приветствуем, Антон. Обменный пункт сообщил, что по Вашей заявке была совершена оплата на значительно меньшую сумму. Сервис запросил у Вас квитанцию, которая подтвердит, что Вы отправили сумму, которая указана в заявке. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию для урегулирования возникшей ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Жду больше 2-ух часов,из ответов поддержки только отмазки,якобы ожидают ответа от платёжной системы,рабочий день ещё не начался и т.д. Советовать этот обменник я бы никому не стал
Выплаты нет уже больше часа.
Поддержки нет.
Здравствуйте, Аз. Ваша заявка на выплате. Наблюдается задержка со стороны платежной системы. Поддержка на связи с вами в чате на сайте. Мы искренне приносим извинения за задержку, возникшие неудобства и негативный опыт, который вы переживаете. Мы ценим ваше терпение и понимание.
Не прошло и 3 часа, выплата пришла.Претензия снята
Долгий обмен. До сих пор не пришел. Срок 36 минут.
Уже больше 50-ти.
Здравствуйте, Roman. Спасибо за комментарий. Однако, мы не можем влиять на скорость работы блокчейна. Ваша транзакция вышла в сеть в 21:18 UTC+3 и была подтверждена в 21:55 в блоке "819611" предыдущий блок "819610" был подтвержден также в 21:55, блок до этого "819609" в 21:11. К сожалению, невозможно предугадать время создания нового блока или возможную задержку в его формировании и ни один обменник не может на это повлиять. Мы искренне приносим извинения за негативный опыт, который вы переживаете. Благодарим вас за обратную связь.
В общем хорошая обменка, использовал не один раз. Но спорную ситуацию закрыть отказываются. Оплатил заявку два раза. Прошу выплатить мне вторую часть. Чеки по двум операциям предоставил и это решит проблему на любой обменке кроме этой. Деньги обратно принять возможности уже нет.
В общем хорошая обменка, использовал не один раз. Но спорную ситуацию закрыть отказываются. Оплатил заявку два раза. Прошу выплатить мне вторую часть. Чеки по двум операциям предоставил и это решит проблему на любой обменке кроме этой. Деньги обратно принять возможности уже нет.
Overall a good exchange, I've used it more than once. But they refuse to close the controversial situation. I paid for the application twice. Please pay me the second part. I provided receipts for two transactions and this will solve the problem at any exchange except this one. There is no way to get the money back.
Hello Brataguboba3329N. Your application has been completed on time. You made a second payment from another card 10 minutes after your request was fulfilled and thus violated the rules of exchange. You have admitted that you are to blame for the situation and therefore we do not understand the essence of the claim. As we have repeatedly informed you in the support chat we are ready to make a refund to the card of the sender of the repeated payment and we are looking forward to receiving your data. We cannot be faulted for your cardholder relationship and cannot be held responsible for the actions of third parties you bring into the transaction. Please provide the details of the card from which the re-payment was made for a refund. Full card number and full name of the card holder is required.Претензия снята
Brataguboba3329N. Ваша заявка выполнена в срок. Вы сделали повторную оплату с другой карты через 10 минут, после того как была выполнена ваша заявка и тем самым нарушали правила обмена. Вы признали, что сами виноваты в сложившейся ситуации и поэтому мы не понимаем суть претензии. Как неоднократно сообщали вам в чате поддержки мы готовы осуществить возврат на карту отправителя повторного платежа и с нетерпением ждем от вас данные. Мы не можем быть виноваты в ваших взаимоотношениях с держателем карты и нести ответственность за действия третьих лиц, которых вы привлекаете в сделку. Пожалуйста, предоставьте реквизиты карты с которой была совершена повторная оплата для возврата средств. Необходим полный номер карты и ФИО держателя.
Почитал перед обменом отзывы — все кричат быстро, моментально, надёжно! Решил и я. Зарегался, ввёл все необходимые данные для создания заявки. Денег, как всегда, в обрез, высчитал тютелька-в-тютельку нужное количество битков, чтоб вы понимали — на карте 8300, сумма обмена составила 8217 руб плюс комиссия моего банка 82,17 руб.! Создал заявку, получил реквизиты, менее чем за 2 минуты оплатмл, вернулся нажать "я оплатил", глядь, а количество битков за переведённые деньги уже меньше! И не отменить сделку — оплатил уже! Дальше — больше: вместо 5-15 минут, обработка заявки заняла ровно 30 минут, да ещё и первого подтверждения транзакции ждал около 40 мин, из-за того, что комиссионная ставка майнерам была установлена в размере, считавшимся оптимальным за полторы минуты до выхода транзакции в сеть, а в момент выхода ставка была уже на 30% выше и продолжала расти. При этом, обменнику, судя по комментариям к последним на тот момент отзывам, было известно о повышенной нагруке на сеть биткоин. Выводы? Просто, молниеносно, надёжно, [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!? НЕТ! Общее впечатление: вряд-ли вернусь сюда и однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, Сеня. Ваш отзыв для нас крайне важен, и мы принимаем его как ценное замечание. На странице обмена во время создания заявки была информация, что курс указан предварительный и фиксируется на момент поступления платежа от вас. Вы согласились с данными правилами, совершая обмен. Пожалуйста, в следующий раз внимательно изучите правила и сроки обмена перед созданием заявки, чтобы избежать подобных ситуаций и негативного опыта.
А я был готов к такому ответу! конечно, я прочитал правила перед обменом и сделал это внимательно, уж поверьте! и, коль вы решили обвинить меня в своих косяках, ловите! правила ваши — сплошное "***" ваших потенциальных клиентов, и вот почему — во-первых: в них нет никакой конкретики относительно величины изменения курса биткоина, при которой изменяется количество битков в заявке; во-вторых: изменение количества битков в заявке возможно только в пользу обменника, то есть, исключительно в сторону уменьшения при росте курса биткоина, а изменения количества битков в заявке при падении курса — не предусмотрено; в-третьих: глупо спорить с тем, что сделка будет считаться добросовестной с обеих сторон только в том случае, когда все её детали известны сторонам до начала исполнения своих обязательств по ней. Фиксируйте курс до оплаты, как это делают честные обменники.
Сеня, мы вас ни в чем не обвиняем. Мы лишь сообщаем, что вся информация о сроках, курсах и правилах есть на странице обмена, и вы с этими правилами согласились, совершая обмен. Хотим так же прояснить, что на скорость работы блокчейна мы никак повлиять не можем. Ваша транзакция вышла в сеть в 04:40 (мск) с приоритетной комиссией. Блок «816076» был добыт в 4:37. Следующий блок «816077» был добыт в 04:51. В этом блоке и получила 1 подтверждение ваша транзакция. Мы искренне приносим извинения за возникшие неудобства и негативный опыт, который вы переживаете. Благодарим вас за обратную связь, она помогает нам становиться лучше.
К сожалению поздно прочитал крайний отзыв от Михаила, в сервис обратился в первый раз и, думаю, что в последний... в комментарии ниже хоть отправлены средства, в моем же случае транзакция не отправлена уже 40 минут, поддержка в чате просит подождать дополнительное время... в предь буду умнее и буду читать отзывы, надеюсь, что мой отзыв кому нибудь поможет...
Здравствуйте, Александр Иванов. Спасибо за отзыв. Ваше мнение помогает нам стать лучше. И нам искренне жаль, что вам пришлось подождать выход транзакции лишние 20 минут.
[Инцидент был урегулирован] Совершила обмен тинькофф-биткоин все оплатила, а заявку удалили операторы на выходных в свободном графике, непонятно когда решат проблему.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Lia. К сожалению, система в автоматическом режиме не увидела вашего платежа и заявка была удалена, как неоплаченная. Спасибо, что предоставили чек об оплате в чат на сайте. Это позволило нам оперативно проверить платеж и завершить обмен. Ваша заявка выполнена. Приносим извинения за доставленные неудобства.Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все хорошо, деньги пришли.
[Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга] Прислали биткойн со средним уровнем опасности 35%. но красная зона составила 89%, и такой биткойн не принимают на других сайтах. как это понимать?
Здравствуйте, Rod. Ваша заявка выполнена. Средства были зачислены на ваш адрес в полном объеме. Транзакция в зоне среднего риска - 35,2%. Причин для беспокойства нет. Проблем на других сайтах возникнуть не должно. Мы постоянно работаем над валидностью токенов, которые исходят от нас, но ситуация, в которой может просочиться актив с тегом "санкции" не исключена. Мы обменник из РФ и санкции это реальность, с которой нам приходится жить. Также обратите внимание, что оценка риска учитывает все связи отправителей. Подробный анализ показывает связи, которые относятся только к переданными активами, но они не обязательно могут коррелировать с оценкой риска. Анализ транзакции прилагаем. Риск: 35.2% Подробный анализ: Минимальный риск • Miner - 0.2% • Other - 2.6% • Payment Management - 0.1% • Exchange - 4.3% Средний риск • Exchange | High Risk - 3.1% • High-Risk P2P Exchange - 0.3% Высокий риск (Объем: 0.00226448 BTC ~80.102269503546USD) • Sanctions - 89.2% Проверено amlbot.comПретензия снята
Приветствуем, уважаемый пользователь. Пожалуйста, предоставьте обратную связь администрации обменного сервиса. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Поставили супер низкую комиссию и перевод уже полтора часа идёт.
При средней комиссии 41sat стоит 29 обменик игнорирует сообщения.
Прошло 2 часа уже.
Здравствуйте, Глеб. В момент выхода вашей транзакции в сеть комиссия была оптимально-максимальная для подтверждения в ближайшем блоке. Однако, возникла задержка при обработке транзакции из-за перегрузки сети. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость работы блокчейна.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram