На Главную
Обменник
Alfacash
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является нейтральным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 840
Был обманут по схеме с двумя курсами на ~100$. Так разводят в последнее время около 70% обменников, но этот взял себе слишком много и через чат не вышло договориться о какой-то адекватной добавке, по этой причине и появляется этот отзыв. Суть обмана: обменник выставляет у себя два способа обмена, фиксированный и плавающий. Зачем? Видимо чтоб быть максимально высоко в выдаче bestchange тем самым привлечь больше клиентов. Повторю так сейчас делают многие, но этот обменник перегнул палку. На маленьких суммах сложно заметит расхождение, но я менял ~22 XMR на USTD. На предварительном просчете обменник мне обещал ~2780$, а скинул 2687$, расхождение существенное, а все из-за того, что обменник посчитал меня по курсу 124,949244 (очень похожие цифры вы увидите при фиксированном курсе), хотя должен был по ~128 монет. Почему по 128 монет? Потому что отображаемый на их сайте курс при создании заявки был примерно такой и все время пока шли деньги до них этот курс совсем не менялся (я мониторил), не менялся он не только на их сайте, но и официальный глобальный курс в это время был стабилен, вы можете это проверить сами по графикам от 2024-04-29 временно промежуток 14:43-15:08. Если бы обменник сразу показывал более реальные цифры, я бы скорее всего выбрал другой обменник, который скорее всего скинул мне то что обещал.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евген, Общаясь в чате с Вами, мы предоставили все расчеты и несколько раз убедились, что никаких ошибок обнаружено не было. Детали заказа: 2024-04-29 14:43:28 Заказ - *** Вид курса - floating (плавающий курс) Расчет по заказу: Сумма - наша комиссия*курс - комиссия сети = итог 21,973- 0,43946*124,949244 - 3,28229903 = 2687,31724461376 USDT (floating) Фактически отправлено 2687.59953900 USDT https://tronscan.org/#/transaction/096b53c235cc6ba06aae279d6acf842a7b9a711762cdd0de6e95a32097d3e4ad Важно отметить, что если вы хотите, получить фиксированную сумму, необходимо выбирать вид курса - fixed (курс с фиксацией) и отправить оплату в сеть в течение 5 минут. Описание вида курса при создании заказа находится по ссылке - https://www.alfa.cash/exchange/monero/trc20usdt Обновленный курс может измениться, в зависимости от того, когда поступает платеж. Мы всегда стремимся выполнить именно те рыночные условия, которые соответствуют моменту оплаты и регламенту. Хотим отметить, что курс мог бы измениться и в Вашу пользу, мы совершенно не против этого, система полностью автоматизирована.Претензия снята
Сотрудники BestChange могут сами убедиться в моих словах проведя тестовый обмен. Обменник рисует свой плавающий курс как ему угодно не опираясь на ситуацию на рынке.Претензия возобновлена
Прошу обменник предоставить график плавающего курса сотрудникам BestChange от 29 числа с 13 часов до 18 часов, в свою очередь хочу сказать, что у меня имеются скриншот, какой средний курс обменник предоставлял в этот временной промежуток.
Поставили сверхнизкую комиссию, так что ничего не пришло за 20 минут. Я забеспокоился, написал им в поддержку и меня забанили на сайте. Для того, чтобы связаться с поддержкой необходимо вбить свои настоящие данные, пройти 2 капчи, придумать сложный пароль, оставить свою почту и подтвердить свой аккаунт на почте. И все для того, чтобы поддержка моментально забанила тебя за вполне вежливо заданный вопрос, в котором вообще не было никакого негатива. Не рекомендую.
Здравствуйте, Евгений, Благодарим за обращение! Транзакция действительно ожидает подтверждения сети. Наша команда уже работает над этим. На главной странице сайта доступен чат для оперативной поддержки. В том числе мы получили от вас тикет №36949 от вас в 15:07 Наша поддержка предоставила ответ в 15:14 Претензию до подтверждения транзакции в сети не снимаем. Приносим извинения за неудобства!
Вы меня сначала забанили, а потом предоставили какой-то ответ? Ну спасибо вам, очень за вас всех рад.
Евгений, Вы могли бы предоставить подтверждения того, что ваш аккаунт заблокирован?
Скриншот не приложить в комментариях, так что будет просто текст: Error 1006 Ray ID: Access denied What happened? The owner of this website (***) has banned your IP address (185.220.100.xxx).
Евгений, Благодарим за информацию! Вас заблокировал сервис клаудфлер а не наш alfa.cash. Блокировка произошла по причине того, что вы использовали браузер Тор либо ваш браузер был в режиме Тор. Вы можете отключить эту функцию либо использовать обычный браузер. что же касается вашего заказа, транзакция отправленная вам, успешно подтверждена в сети.
Да, конечно, как же он меня удачно заблокировал сразу после вопроса в техподдержку. ***
Евгений, Даже не смотря на столь высокий комментарий с вашей стороны, сервис для вас доступен. Хорошего Вам дня!
Да на кой он мне щас нужен, вы тормозите и баните за невинные вопросы. Худший сервис на Бестчендже.
От всей души желаю вам ***.
Добрый день, Евгений. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] НЕ СОВЕТУЮ! без каких либо причин морозят обмены и ничего нигде не отписывают, просто, тупо, не выплачивают!
Здравствуйте, Марсель, Ваш платеж определен как High Risk, обмен будет отменен, а средства возвращены. Чтобы получить возврат, пожалуйста, напишите нам с почты, которую Вы указывали в заказа на наш почту [email protected] и укажите адрес для возврата по вашему заказу.
Я шлю вам сообщение но письмо не доходит, всегда приходит ответ что письмо не доставлено!
И я проверил свой счет на AMLT та уровень риска 11% всего!
То есть, мой счет чистый, я сделал проверку амл, у вас в правилах выше 50% а у меня всего 11%. Вы не скинули никуда оповещение о том что мой обмен отменяется. Через 2 часа я уже сам вспомнил, написал в тех поддержку, тишина... написал тут вы резко ожили и придумали басню, скинули недействительную почту на которую ничего не возможно отправить дабы хотя бы вернуть свои деньги. Банальный СКАМ!
Марсель, Вы так же можете связаться с нами с помощью livechat на главной странице нашего сервиса https://www.alfa.cash/
Я обращался туда уже! тишина, просто напишите нормальную настоящую почту! чтобы я уже забрал свои финансы и не грел себе голову с вами
Марсель, Свяжитесь с нами, предоставив адрес для возврата, с помощью email: [email protected] (почта работает) либо через чат на главной странице нашего сервиса alfa.cash. Чат на данный момент активен.
Возврат был отправлен в соответствии с нашим регламентом https://www.alfa.cash/ru/legal/refund-policy. Приносим извинения за неудобства!Претензия снята
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправил XLM -> USDT, деньги не пришли. В заявке написано -- "Поздравляем! Ваш заказ успешно завершен!"
Здравствуйте, Emae. Транзакция пока не до конца завершена, так как механизм распределения очереди у Эфирного клиента определила Вашу транзакцию третьей по счету после той, у которой меньшая стоимость газа, к сожалению, такое происходит во время крупного всплеска стоимости газа в сети, из-за чего транзакции с меньшим (на момент совершения платежа) газом не может быть завершена, и остальный заказы встают в очередь. Мы приносим свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства, связанные со всплеском стоимости газа, который от нас технически никак не зависит. Просим Вас подождать, пока газ спадет до 14 гвей. Отслеживать стоимость газа можно тут: https://etherscan.io/gastracker, сейчас он в районе 20 гвей. Как только заказ выполнится, просьба снять претензию. Мы благодарим Вас за понимание!
Emae, заказ самоисполнился, еще раз хотим отметить Ваше терпение, мы это ценим. Претензию снимаем.Претензия снята
Обмен USDC>DAI поступления нет
Здравствуйте, Алекс, Проверяем ваш заказ. Для вашего удобства, вы можете воспользоваться чатом на главной странице нашего сервиса https://www.alfa.cash/
Ошибку ребята починили, все пришло. Претензию снимаю.Претензия снята
Покупал этх в "альфа кэш : mercuryo" ешо не пришол мои этх они отменили транзаксия проста так без причина и сказали 2 дня ждать мне , возвращения деньги , на визу жду блядь ужа 5 дня зачем продают крипту если не сможет попильнить его а проста отменить транзаксию и ты ждешь свой деньги как хатико че за сервнис ??????!!!
А тех подержка ужа не отвечают the best service
Здравствуйте, Begyy! Благодарим за сообщение, просим заметить, что мы удалили данного оператора из доступных, каким образом Вы сделали заказ? Претензию снимаем временно, так как данный процессинг отключен технически от обработки заказов. Заодно сейчас составим запрос по Вашему заказу и выясним в чем дело. Пожалуйста, обращайтесь к нам за поддержкой через систему тикетов http://alfa.cash/ru/support/tickets (нужно создать аккаунт у нас в системе), либо в лайв-чат, либо на емейл (можно узнать его в лайв-чате). Также можно оставить тикет в самом лайв-чате, если оператора нет в сети на данный момент. Занимаемся Вашим вопросом, пожалуйста, ожидайте. Помочь Вам - наша задача №1Претензия снята
Выяснили, данная транзакция не удалась, потому что банк отклонил ее без указания причины. Для решения этой проблемы необходимо обратиться в службу поддержки банка. Средства скоро будут возвращены на карту. Этот процесс может занять от 1–2 часов до 3 рабочих дней (без учета выходных) в зависимости от условий и политики банка. Просьба дождаться возврата средств на карту, это занимает некоторое время, мы очень ценим Ваше терпение в данном вопросе.
Здравствуйте Begyy, Запросили дополнительную информацию по вашему заказу у сервиса mercuryo Пришлем информацию на ваш email в течение дня. Благодарим!
Здравствуйте сколько дня ждать ешо ?
Begyy, Мы уточнили информацию по вашему заказу у mercuryo и уже отправили вам email. Проверьте пожалуйста вашу почту. Благодарим!
Проблема решена. Приносим извинения за неудобства!
26.03 в 09:39 сформировал заявку через данный сервис на сумму 20 000 UAH с обменом на BTC. Биткоины на мой кошелёк не поступили, статус заявки сервис изменил на «Отменен». Сначала поддержка Mercuryo заявляла, что денежные средства вернутся в течение 1-2 часов, затем они изменили своё мнение, заявив о том, что денежные средства вернутся в течение 3-х дней, поддержка Alfacash заявила, что денежные средства должны поступить на мой счёт в понедельник 28.03. Так вот понедельник закончился, а денежные средства так и не поступили. Категорически не рекомендую данный сервис. 20 000 UAH (666,66 USD) так никто и не вернул. Администрация BestChange обратите внимание на это. Касательно каждого слова у меня имеются подтверждения банковского счёта, транзакции, фото из личного кабинета, распечатки и скриншоты переписок, которые буду использовать в дальнейших разбирательствах.
Здравствуйте, Никита! Транзакция действительно была отменена а средства возвращены отправителю. Данный процесс может занимает до 7 дней и зависит от банков. Дождитесь пожалуйста поступления средств. Подтверждения банковского счёта, как доказательство, что средства к вам не поступили, вы можете предоставить в поддержку сервиса mercuryo Сервис через который вы совершали оплату, более не представлен у нас.
Клиенту был предоставлен документ о факте отмены транзакции и возврата средств от 26.03Претензия снята
Претензию не закрывать. Закрою только после получения возврата денежных средств. За 7 дней ничего не изменилось!Претензия возобновлена
Никита, Обратитесь пожалуйста в ваш банк с документом который был предоставлен сервисом mercuryo.
Обращался в банк. Деньги не вернули. Вы гарантировали, что вернут в течение 7 дней. Сегодня 8 день.
Никита, 26.03 Ваш заказ был отменен сервисом mercuryo В качестве подтверждения, ранее чем через 7 дней, вам был предоставлен документ о возврате средств и мы рекомендовали обращаться в ваш банк. Но ваш банк может сделать повторный запрос о статусе платежа только через 8 дней (сегодня) с момента его отправки. На данную ситуацию с вашим банком, мы повилять не можем.
Документа, в котором был понятно написано, что оформлен возврат или отмена транзакции не получил. Запросил у вас перед Вашим комментарием в электронной почте. Ответа не последовало.
Несмотря на то, что Alfacash и Mercuryo обещали возврат в течение 7 дней, на 9 день после проведения транзакции денежные средства так и не вернулись.
Никита, Мы вам предоставили документ, который подтверждает что средства были возвращены на вашу карту сразу же после того как транзакции была отменена сервисом меркурио. В том числе, разъяснили формат документа. Вчера, вы сообщили, что уточнить информацию у вашего банка вы не можете, т.к в выходные дни банк не работает. Ранее Ваш же банк сообщил, что может отправить повторный запрос о статусе платежа только через 8 дней. Мы не можем повлиять на ситуацию с вашим банком. Претензию не снимаем
На 10-й день деньги вернули. Жалобу можно закрывать, но каких нервов это стоило.Претензия снята
Сначала обменял 3 копейки, зачислилось моментально. Обменял больше, попросили верификейшн с селфи и паспортом, теперь жду 7 часов зачисления евро на счет, оно не происходит Заказ 16ebb675-fcca-4219-9633-8f5331da6678
Здравствуйте, Antanas! Спасибо за обратную связь, Ваш заказ сделан на стороннем виджете Moonpay, дальнейшая поддержка и консультация осуществляется через страничку https://support.moonpay.com/hc/en-gb, обратитесь, пожалуйста, к ним напрямую, мы не владеем результатами проверки личности, выплат, статусов заказов. Дополнительно направим Вам ссылку на заказ по емейлу. Если у Вас возникнут трудности, будем рады помочь. Обращайтесь, пожалуйста, в лайв-чат за поддержкой, также можете оставить тикет по адресу https://www.alfa.cash/ru/support/tickets, благодарим за обращение!
Здравствуйте Администратор Alfacash. Спасибо за обратную связь. Прошу вас, как посредника поучаствовать в предоставлении информации о реализации моего заказа. Письмо с этой просьбой, скриншотом о ходе прохождения транзакции отправил также на ваш адрес: [email protected] Из скриншота можете судить, что верификация пройдена и остается только зачисление средсв на мой евро счет. По предложенному вами адресу не могу оставить тикет, происходит ошибка при регистрации. Надеюсь на ваше сотрудничество и заранее благодарю за ответ.
Antanas, направили все нужные запросы, ожидаем ответа, пожалуйста, ожидайте уведомления по емейлу о ходе процесса над заказом.
С момента операции прошло 5-6 дней, сумма на карту зачислилась. Поддержка все время была на связи, старались помочь, в итоге все разрешилось. Так что вопросов нет, теперь знаю особенности обмена по подобным операциям.
Пока не зачислено
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Olena! Пожалуйста, сообщите номер заказа, чтобы мы могли понять, что именно не было зачислено. Благодарим!
Olena, так как Вы не предоставили верный номер заказа, а указали несуществующий, претензию снимаем по правилам площадки. Будем ждать Вашего ответа и будем рады посодействовать.Претензия снята
Nvoice details: Order: 51828 Amount: 0.01464249 ETH (41.64000000 USD) Date: 2022-03-20 20:05:17
Или этот номер? Сообщаем вам, что ваш платеж по счету № 62375ecf152a5 был успешно получен компанией AlfatopПретензия возобновлена
Olena, пожалуйста, обратитесь с тикетом на страницу поддержки Alfatop по адресу https://alfa.top/ru/support, заказ принадлежит им. Благодарим Вас!Претензия снята
Может вы сами обратитесь? Администрация Bestchange, переход был с вашего ресурса. Теперь почему-то нужно искать ответы у третьих лиц.Претензия возобновлена
Olena, в тикете поддержки был дан ответ, дублируем его тут: "на момент пополнения данное направление было недоступно, но в настоящее время направление восстановлено и работает в обычном режиме. Мы успешно отправили средства вручную. Спасибо, что воспользовались нашим сервисом и приносим извинения за задержку."Претензия снята
Полное гавно. посредник появляется и при переводе требуется ввести cvv и для полной радости двойная конвертация. на почтовый ящик не приходят детали сделки. скам.
Здравствуйте, пользователь! Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа, мы проверим информацию
[Внимание! На данный момент размещенная информация не подтверждена фактами] Привет что у вас с курсам в направлении рипл бнб может вам все бесплатно отдать и все совесть имейте
Здравствуйте, Катя! Мы проверили информацию, расхождения курсов нет. Все расчеты указаны при оформлении заказа. Если у вас есть другие вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами https://www.alfa.cash/ru/support
Приветствуем, Екатерина! Если Вы обнаружили факт несоответствия курсов, представленных на мониторинге и на сайте обменного пункта, пожалуйста, предоставьте нам информацию на почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хотел продать BTC немного больше 300$ , селфи вроде верифицировали, а вот документ (в моем случае пасспорт Украины) - нет. В чем проблема не понятно. Пробовал страницы которые в 16 лет делал и которые в 25 вклеивали новое фото. Просто пишет "К сожалению, один или несколько документов не подошли. Пожалуйста, загрузите корректные документы, что бы завершить верификацию". ID карты или водительского удостоверения у меня вообще нет. Жаль что не могу совершить сделку.
Здравствуйте, Andrii! Сообщите пожалуйста номер заказа и наименование нашего партнера которого вы использовали для обмена.
Выяснил что нужен был загран паспорт
Andrii, Если у вас есть другие вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами https://www.alfa.cash/ru/support
Пара Usd/Usdt не работает, их партнёр говорит что не принимает Российский карты.
Здравствуйте, Ignat! К сожалению, начиная с 10 марта Visa и Mastercard российских банков работают только внутри России.
Выбрал приоритетный обменник по курсу btc/Тинькофф alfacash, в итоге перевод делается через посредника mercuryo, я перевод выполнил, дождался подтверждений и тишина. Написал в службу поддержки, а в ответ: "у нас проблемы с переводом на карты РФ, сроков решения проблемы нет. [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Возврат btc не сделан, денег на карте нет
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Возвратили btc без уплаченной мною комиссией, прошу заблокировать обменник в категориях обмена btc на карты РФ.
Здравствуйте, Игорь! Мы действительно осуществляем выплату через наших партнеров. При создании заказа, вы можете выбрать любого из доступных на данный момент. Информация об этом, указана на страницах: https://www.bestchange.ru/bitcoin-to-visa-mastercard-rub.html https://www.alfa.cash/ru/legal/terms-of-use В текущей ситуации, иногда могут возникать перебои с выплатами на карты ру-банков. Процесс возврата происходит с удержанием комиссии сети блокчейн. Приносим извинения за неудобства!Претензия снята
Для партнёра mercuryo было указано для РФ, если у вас больше нет альтернативных способов обмена на карты РФ почему вас не блокируют на площадке? По факту обмен произвести вы не можете, а на площадке числитесь что можете. Зачем я у вас проходил верификацию с паспортом, что бы вы обратно биток мне отправили?
Игорь, Мы понимаем Вас разочарование. К сожалению, сейчас действительно есть перебои с выплатой на карты ру-банков. Но это не означает, что данное направление обмена не работает. Мы уже связались с нашим процессинг-партнером для уточнения деталей. В течение дня мы вернемся с ответом здесь. Благодарим!
С нетерпением жду.
Делал вывод битков примерно на 14к RUB, alfacash делал это через посредника Mercuryo. Не знаю, что пошло там по одному месту, но Mercuryo на свой кошелёк биток получил, попытался отправить деньги на карту и.. Всё. По итогу потраченные проценты в виде "fee" и вместо 0.00311429 я уже имею 0.00307689 битков. Как-то так. Причём, что самое интересное, делал всё через этот альфа, в последний момент он меня перекинул на Mercuryo и по итогу я вообще работал именно с Mercuryo.... На сайте альфы в лично кабинете вообще ничего не отразилось в качестве транзакции, никаких данных. Что за [нецензурные данные удалены]*ня - я не понимаю. Зачем быть посредником для посредика - загадка.
Здравствуйте, Иван! Мы действительно осуществляем выплату через наших партнеров. При создании заказа, вы можете выбрать любого из доступных на данный момент. Информация об этом, указана на страницах: https://www.bestchange.ru/bitcoin-to-visa-mastercard-rub.html https://www.alfa.cash/ru/legal/terms-of-use Что касается ситуации с заказом. Пожалуйста свяжитесь с нами и сообщите номер заказа. Мы уточним причину возврата. К сожалению, сейчас могут возникать перебои при покупке или продаже криптовалют с помощью карт РУ-банков. Приносим извинения за неудобства!
Да ну а толку мне от разбирательств? Это раз. Во-вторых, как я уже написал, на ВАШЕМ обменнике операции вообще не числится. Или мне присылать код транзакции с другим обменником нужно?
Никто мне процент не вернёт. Он, конечно, маленький, но всё же.. По-хорошему, такие моменты должны заранее просчитываться обменниками (то есть, вами). И уже на основании этих рассчётов нужно заявлять или НЕ заявлять о том, что обмен может быть совершён. В крайнем случае, можно как-то "замораживать" средства и пробовать перевести деньги позднее. Ещё что-то придумать. Но это никак не моя проблема.
Иван, Все же пришлите номер заказа. Благодарим!
ID транзакции пополнения Mercury кошелька 07da30f3194d3c505, если вам именно это нужно.
Менял xmr на usdt erc-20 Транзакции с этого обменника пришли с High Risk (по отчёту AMLBot) Помимо двух транзакций этого обменника были ещё 2 с другого обменника с Medium Risk Поскольку ни биржи, ни другие обменники не принимают средства с кошельков с High Risk - обменнику было предложено заменить все средства обратно в монеро по заявке на сайте Обменник тянет время, отчёты предоставлены поддержке Просьба не закрывать претензию до разрешения ситуации
Временно снимаю претензию, доказательство чистоты были приведеныПретензия снята
Почему этот обменник еще не заблокирован? Кто нибудь смотрит отзывы? Тут очень много обманутых людей!
Здравствуйте, Николай! У вас есть проблема с заказом? Пожалуйста, сообщите его номер. Обязательно проверим! Вы можете связаться с нашей службой поддержки, если у вас есть вопросы или сложности - https://www.alfa.cash/ru/support
Приветствуем, Николай! Если у Вас присутствуют факты недобросовестной работы обменного пункта в отношении Вас, пожалуйста, предоставьте информацию нам на почту— [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправил эфир на кошелек предоставленный меркурием по ссылке alfacash. Как только транзакция прошла и средства были доставлены на данный кошелек, консультант по имени artem ответил, цитата: "транзакция выполнена через смарт контракт. Мы не поддерживаем данную технологию. Средства к нам не поступят." На вопрос как вернуть средства вежливо попросили обратиться, откуда делал вывод! кошмар!! средства получили и теперь проблемы у них начались! не связывайтесь и бегите от этого обменника!! ни в коем случае не пользуйтесь прикладываю хеш, кому интересно гляньте сколько стоила моя ошибка 0x6e1fe3715d63d8da13eb29b43b015bb5f89081e6b9d0239c80d2c80ea8987792
Здравствуйте, Юрий! Благодарим за обращение к нам! Просим пользоваться каналами связи с поддержкой, мы всегда поможем в разрешении Вашей ситуации. Тикеты: https://alfa.cash/ru/support/, Live-chat на сайте, либо по емейлу, все контакты можно узнать у поддержки в чате. По Вашему заказу нам нужно связаться с партнером. Пожалуйста, свяжитесь с нами через лайв-чат и сообщите подробные детали, в каком стороннем сервисе делали оплату или вывод. Номер заказа у нас есть, с нетерпением будем ожидать Вашего ответа в чате или тикете. Претензию снимаем, так как заказ сделан не у нас на сайте, а у партнера-поставщика. Но Вас ни в коем случае не бросаем. Заранее благодарим за терпение!Претензия снята
ЧТо происходит? В мониторинге BTC на рубли курс 4438402 при попытке обмена курс уже 3943650 дальше ещё хуже, это тупо посредники, и перекидывают на сторонний сервис. Очень мутная контра, не рекомендую с ними связываться. Админы, проверьте, сильное подозрение на мошенничество и обман на лицо.
Здравствуйте, Alex! К сожалению, из-за высокой волатильности курса рубля в текущей ситуации, кратковременно может присутствовать разница к сумме получения. Но не смотря на это, сейчас мы предоставляем самые выгодные условия обмена. Мы действительно осуществляем выплату через наших партнеров. При создании заказа, вы можете выбрать любого из доступных на данный момент. Информация об этом, указана на страницах: https://www.bestchange.ru/bitcoin-to-visa-mastercard-rub.html https://www.alfa.cash/ru/legal/terms-of-use
Пара эфир-рубли,не поддерживается,а в мониторинге пишут отличный курс на эту пару
Здравствуйте, Пользователь! Данное направление обмена обмена работает без сбоев - https://www.alfa.cash/ru/sell-crypto-to-credit-card Если вам требуется помощь в создании заказа, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки либо live-chat - https://www.alfa.cash/support Благодарим за понимание!
Решил обменять 90000 руб на эфир. Курс конечно отличается от того что на бестчендж, но это ладно. Зарегистрировался на альфакеш, потом попросили зарегистрироваться на coinify и пройти там проверку. Раз 10 пытался пройти, бот их не работает нормально. В итоге постоянно швыряло по не работающим ссылкам, приходилось обновлять, фоткать документы на телефон, потом опять в ПК. В итоге просто Cannot GET /index.html на койнифай, а на альфакеш не дает зайти в профиль, попытался восстановить пароль - уже почти час жду письмо на почту - пусто! 90000 рублей списали
Здравствуйте, Константин! Уже проверяем информацию и скоро вернемся с ответом!
Константин, Мы отправили вам email, проверьте пожалуйста. Ожидаем Вашего ответа
Отправил вам выписку из банка с информацией о сумме и адресате платежа. Каких-либо номеров заказа и т.д. у меня нет, т.к. в аккаунт войти невозможно ни у вас ни у ваших партнеров, сброса пароля также нет
Константин, Спасибо за информацию! Уточняем. Ответ предоставим на email
Здравствуйте 15.02.22 я обменял доллары USTD на EUR, прошло 10 дней, к сожалению деньги мне не пришли
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Timofei! Проверяем информацию. Пожалуйста подождите
Timofei, благодарим за обращение, будем рады помочь Вам в решении вопроса. Но прежде чем оставлять отзыв, пожалуйста, используйте систему тикетов https://www.alfa.cash/ru/support, емейл или live-чат на сайте как средство связи с нами, мы всегда готовы рассмотреть Вашу ситуацию. В данный момент претензию снимаем, так как вывод средств был осуществлен через сторонний сервис, но не бросаем решение Вашего вопроса! Номер заказа у нас есть, обратились к партнёру, который обеспечивал вывод в евро. Пожалуйста, ожидайте ответа.Претензия снята
К Сожалению мои деньги все еще не пришлиПретензия возобновлена
Timofei, Уточним информацию и вернемся с ответом! Претензию не снимаем
Timofei, Ранее, мы отправили вам email о причинах задержки платежа. Ошибка в реквизитах. Пожалуйста, посмотрите почту и предоставьте ответ для скорейшего разрешения ситуации. Если возникнут дополнительные вопросы, наша служба поддержки всегда открыта для вас! https://www.alfa.cash/support Благодарим за понимание!Претензия снята
Не выполнена заявка - я отправил а обмен не сделан-получается обман и кидалово
Запросы на возврат должны быть отправлены в течение 5 рабочих дней после завершения первоначального финансирования- и это я должен т.к. они не выполнили обмен(((
Здравствуйте, Влад! Спасибо, что обратились к нам. Мы написали сразу на Ваш емейл, указали все детали по заказу, претензию снимаем, так как Вам всего лишь нужно было прислать ответ на письмо или связаться с нами через тикеты или лайв-чат на сайте. Благодарим за обращение и удалите, пожалуйста, отзыв. Ждем Ваш адрес для возврата средств согласно регламенту. Будем рады Вашим обращениям в будущем.Претензия снята
Будут делать возврат-адрес я дал- но пока ничего не возвращеноПретензия возобновлена
Все вернулиПретензия снята
BTC отправлены а DOT не получены!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр! Пожалуйста, обращайтесь в лайв-чат за помощью, а также через систему тикетов https://www.alfa.cash/ru/support/tickets. Мы ответили Вам на тикет, который Вы оставили. Пожалуйста, ожидайте решения, спасибо, что обратились к нам! Транзакцию скоро переотправим. Извините за задержку!Претензия снята
Здравствуйтt, Администратор Alfacash! Подскажите мне, пожалуйста, как я могу просмотреть ответ на тикет, если я не зарегистрирован на вашем сайте? Регистрация после - данных никаких нет(что логично). Я думаю должен быть ответ на электронку - его тоже нет! И средства так не переведены, хотя на сайте написано: Купить, продать и обменять Bitcoin (BTC) на Polkadot (DOT) мгновенно.Претензия возобновлена
Спасибо, средства поступили.Претензия снята
Александр, Обработка заказов действительно мгновенна, но при отправке вашего платежа произошел тех сбой. Исправили и отправили платеж. Приносим извинения за задержку! Создайте аккаунт, пожалуйста, чтобы оставить тикет. Либо проверьте ответ на тикет из лайв-чата. Благодарим Вас за терпение!
Купился дешевому курсу. У них на сайте несколько партнеров. В среду по МУНПЭЙ произвел обмен карта-BCH. Деньги списались, а написали ошибка. Но успокоили, что деньги вернут. В чате мне порекомендовали Меркурий. Я не мог ждать 10 дней возврата денег, снова пополнил карту и второй раз произвел обмен карта-BCH по Меркурию. Также деньги списались и написали что у них нет BCH. Я понял что и в МУНПЕЙ также не было BCH, поэтому вышла ошибка. Разъяснение ошибки абстрактное, не конкретное было. Если у них нет BCH, то какого хр..на они выставились в мониторинге... и еще списывают деньги. Нужно было сразу прервать обмен. Я прошу администрацию Bestchange посодействовать к скорейшему возврату двух моих обменов. Обмен: 07511f3d765753470 - это второй обмен reference code 9c1cc1d6-f8e3-4202-9186-7bd2c4987ee7 - это первый обмен
После второго обмена чат алфакеша тоже пропал. ранее работал и в ночное время. ни сейчас, ни вчера ночью чат не работает
Здравствуйте, Timur! Позвольте напомнить, что по поводу заказа через Moonpay мы дали Вам исчерпывающий ответ в лайв-чате, и дали ссылку на заказ, по которой видна причина отказа в операции со стороны Moonpay, деньги вернутся в течение 10 рабочих дней. Что касается другого заказа с помощью Mercuryo, пожалуйста, обратитесь к ним напрямую [email protected], Вам обязательно ответят. Претензию снимаем, так как заказ обрабатывается не Alfacash, а сторонними виджетами Moonpay/Mercyryo. Регламент работы чата Alfacash с 8:00 по 22:00 GMT+3, также работает система тикетов 24/7 по адресу https://www.alfa.cash/ru/support/ticketsПретензия снята
Я не первый раз обменивал деньги в этом обменники. и крайний раз меня походу кинули и обманули. Так как деньги у меня списались а средства не были отправленны на мой кошелёк! Кошелёк Atomic - перевод был сделан и деньги у меня сняли. https://prnt.sc/1zah621 https://prnt.sc/1zah8qo https://prnt.sc/1zahalh
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Oleg! Как наши коллеги, ответили вам в live-chat Хэш-транзакции из ваших скриншотов: https://xmrchain.net/tx/618ef1c7caedf7fefa4e9145b97ba93c0f34f56cf60daf69315c5e2fe0c8dc78 Платежа в сети нет. Вам стоит обращаться не к нам, а к сервису, который отправлял данный платеж.Претензия снята
Данная канитель началась 11 октября и пока не решилась. Я создал обмен, транзакция набрала нужное кол-во блоков, вижу что деньги не пришли, захожу а там статус "не выполнен", даже оповещания не было на почту. Пишу в саппорт, они ГРУБО отвечают "Ваша транзакция помечена как High Risk, мы такие обмены не делаем и логиньтесь на сайте и делайте тикет на возврат, а сюда больше не пишите", судя по грубости человек сразу присвоил мне звание СКАМЕРА. Еле зарегестрировался на сайте, я производил все действия в Украине, а на сайте мне тупо не давал зарегестрироваться, выбивал сервис не обслуживается в вашем штате USA. Предоставил им скрин перевода с кошелька криптонатор, а дальше они запрашивают адрес с которого производилась оплата, как вы знаете на каждую транзакцию бтк перегоняет сам на новые адреса, а их цепочку я не знаю, я предоставил самый главный адрес на котором у меня был баланс, они не приняли эту информацию, по сей день дублировал сообщение чтоб узнать адрес в саппорта криптонатора, но ответа нету. Я так понимаю деньги я подарил сервису на развитие их скама. Не рекомендую работать с данным обменником, потеряете деньги и время.
Здравствуйте, Vlad! Ответ предоставили в тикете на сайте нашего сервиса Претензию не снимаем
Vlad, Возврат отправлен, просим удалить отзыв, вопрос был решен.Претензия снята
Leshik: 0.00088 @BESTCHANGE Обмен BTC/LTC: Транзакция отменена. Оплата не поступила. Leshik: Статус: Успешно Дата и время: 09.09.2021 в 03:09 Сумма: 2 952,19 ? Комиссия: 0 ? Итого: 2 952,19 ? Поставщик услуг: Перевод на QIWI Кошелек Способ оплаты: QIWI Кошелек Номер транзакции: 23232392238 Операция: Списание Номер телефона получателя: 79219951293
Здравствуйте, Евгений! Укажите корректный номер заказа.
Евгений, В Вашей претензии указан обмен "BTC/LTС" Но далее информация о платеже на QIWI Кошелек ? По данным которые Вы указали, заказов в нашей системе нет.Претензия снята
Данный обменник пытается обмануть. Не обращайтесь сюда
Здравствуйте, Андрей! Повторно разъясняем причины задержки по заказу: High-Risk платеж . Средства с даркнет-площадки. Средства будет возвращены отправителю! Пожалуйста, запросите адрес для возврата средств у сервиса через который отправляли платеж. Свяжитесь с нашей командой и пришлите адрес для возврата средств https://www.alfa.cash/ - LiveChat https://www.alfa.cash/supportПретензия снята
Я же Вам сказал что нет такой возможности, дал вам адрес своего кошелька, вы просто выдумываете причины чтобы не возвращать, мошенники, никому к вам обращатся не рекомендую!Претензия возобновлена
Андрей, Вы прекрасно знаете, что прислали грязные битки в наш сервис и на просьбу предоставить адрес-отправитель указали рандомный или свой адрес, и теперь после шантажа негативным отзывом в live-чате пытаетесь добиться "справедливости", просьба останется прежней - укажите адрес-источник, который есть в списке HASH, и мы вышлем обратно ваши биткоины. - Согласно регламенту нашего сервиса, а так же bestchange. В данном случае, мы можем отправить средства только на адрес отправителя средств.Претензия снята
Я НЕ МОГУ получить средства на тот же адрес. если ваша тупая антифрод система сказала вам что битки грязные это не мои проблемы, просто верните битки на мой адрес, в этом нет проблемПретензия возобновлена
Я физическое лицо, отправитель средств, вот и верните средства на мой адрес. я не получил от вас ни обмена ни средств обратно. чистой воды, не ведитесь на это
Андрей, Согласно регламенту нашего сервиса, а так же bestchange. В данном случае, мы можем отправить средства только на адрес отправителя средств. Ожидаем от вас адрес-отправителя для возврата ваших биткоинов.Претензия снята
Пополнял мобильный телефон на этом сайте с помощью крипты, деньги на счет так и не поступили.
Здравствуйте, Алексей! В поддержке Alfatop Вам ответили, продублируем тут: "на данный момент пополнение было отклонено на стороне оператора по причине неверного/недействительного номера". Причина непополнения рассматривается в рамках оператора. Как только получим ответ, сообщим Вам в тикете. Пожалуйста, ожидайте ответа, претензию снимаем, так как поддержка была оказана вовремя, в тикете.Претензия снята
Номер у меня верный, жду я уже пол дня, то что ваш процессинг не может закинуть на счет оператора это не мои проблемы.Претензия возобновлена
Алексей, делаем все возможное для решения Вашего вопроса. Извините, пожалуйста, за задержку в пополнении мобильного номера - мы разбираемся, ждем ответа от Вашего оператора.Претензия снята
Алексей, приносим свои искренние извинения за задержку и доставленные неудобства. Российские номера на данный момент не пополняются. Мы можем сделать возврат средств. *Комиссия сети (не наша комиссия) будет удержана с возвращаемой суммы согласно ToS https://alfa.top/legal. Можно сделать возврат через XRP, Dash, Bitcoin Cash, Litecoin, так как комиссия сети Ethereum высокая.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram