Обменник

Alfacash

Здравствуйте, Lss! При оформлении заказа Вы ознакомились с уведомлением о задержке: "По соображениям безопасности первый платеж будет задержан на 72 часа. Курс обмена будет обновлен в момент завершения заказа. Процент комиссии обновляться не будет. Следующие платежи будут обработаны немедленно." Заведомо зная, что курс первого заказа может изменится, Вы дали свое согласия и оплатили заказ.С курсами биржи bittrex мы не работаем. Сформулируйте пожалуйста более конкретно суть Вашей претензии. Спасибо.

Суть была именно в - По соображениям безопасности первый платеж будет задержан на 72 часа. Почему такие сроки для верифицированного аккаунта с обоих сторон для данного направления. И почему нет процедуры отказа или дальнейшего подтверждения, может клиента не устроит курс на момент исполнения 72 часов. И что это значит Курс валют: 0.0039881738481183 в письме выполненного заказа, я совершал обмен USD - ZEC

И да если такая необходимость верификации платежа при первом использовании сервиса можно списать 1 бакс с дальнейшим возвратом. И никаких подобных претензий у пользователей не было. Довольно простое решение.

Уважаемый Lss, Задержка первого платежа на 72 часа является обязательной и выставлена по рекомендации MoneyPolo. - Заказ отменить естественно возможно в любой момент до завершения заказа. Как это сделать? - https://www.alfacashier.com/ru/support - 1USD = 0.0039881738481183 ZEC Имея верифицированный аккаунт, Вам было достаточно задать эти, либо любые другие вопросы нашей службе поддержки до момента создания заказа так и после. Более того, Вы можете получить краткий ответ в нашем FAQ https://www.alfacashier.com/ru/support Будем рады помочь!

Здравствуйте, Nikita! Мы предоставили Вам развернутый ответ в тикете #22116 на нашем сайте. Если возникнут доп. вопросы, пожалуйста задайте их в данном тикете. Благодарим!

Все выплатилиПретензия снята

Здравствуйте, Den! Т.к мы не получили ответа на email отправленный Вам. Вами было создано более 8 заказов в направлении PerfectMoney. 7 из них были завершены в течении 30-50 секунд. Заказ 414270 был завершен с задержкой из технического момента на стороне PerfectMoney. Так же у нас есть FAQ и дружелюбная служба поддержки где Вам обязательно помогут) https://www.alfacashier.com/ru/supportПретензия возобновлена

Претензия снятаПретензия снята

Здравствуйте, Yana! Вы можете воспользоваться системой тикетов, а так же получить ответ на большинство популярных вопросов: https://www.alfacashier.com/ru/support Онлайн консультант доступен только для направлений ру-банков (т.к заказы по банкам обрабатываются в ручном режиме)

Здравствуйте, Oz! Расчеты на нашем сайте: 1692.71 RUR - 100xrp Расчеты на сайте bestchange: 1692.71 RUR - 100xrp Все расчеты указаны при создании заказа внизу страницы: https://www.alfacashier.com/ru/exchange/yandexmoney/ripple

Здравствуйте, Михаил! Все верно. Наша комиссия в направлении РУ-банков - 4% В вашем заказе сумма комиссии составила чуть больше 100$ Расчеты на нашем сайте - 165'000RUR=11.78074042 ZEC Расчеты на сайте bestchange.ru - 165'000RUR =11.78074042 ZEC Заказ был завершен в течении 1 минуты. Извините, но в чем суть претензии?

Здравствуйте, Vemal! Сожалеем что Вы остались не довольны сложностью создания аккаунта. Не могли бы Вы по пунктам разъяснить, в чем именно были сложности? Для нас это важно. Благодарим за отклик!

Здравствуйте, User007! Оплату действительно задержал робот PM. Ваш заказ успешно завершен! Хорошего дня!

User007, В дальнейшем, Вы можете задать свой вопрос, здесь: https://www.alfacashier.com/support

Да, я пытался это сделать, но форма запроса ограничена лишь 255 символами (и то, только после регистрации), что совершенно не позволяет описать суть ситуации и отправить данные платежа. В открытом доступе ни формы поддержки, ни емайла, ни тем более live суппорта. Обмен получен. За поддержку, точнее за её отсутствие, вам - два с жирным минусом. Скорей всего меняться у вас больше не буду.

User007, Форма запроса про которую идет речь, не ограничена 255 символами Тикет-система доступна только с регистрацией - это верно, это сделано в целях безопасности. Так или иначе мы обязательно примем во внимания Ваш отзыв.

Не важно, как вы это назовёт. Факт - отсутствие поддержки как таковой 'без регистрации' вообще, а то, что доступно после регистрации ограничено 255 символами, пруф на картинке по ссылке https://ibb.co/k8Eh1G quote >>Question не может быть более 255 знаков, сейчас его длина 456 знаков.

Здравствуйте, М! Сбой действительно был на нашей стороне. Ранее Ваш заказ был завершен. Приносим извинения за неудобства!Претензия снята

Здравствуйте, Валентин! На момент поступления оплаты по Вашему заказу, часть наших резервов была исчерпана. Что мы предлагаем: 1) Подождать, пока мы пополним резервы (этот процесс обычно занимает 1-24 часа, для популярных направлений бывает гораздо быстрее) и завершить Ваш заказ. 2) Получить возврат средств

Валентин, К сожалению, изредка такие казусы происходят, за что мы приносим свои извинения. Ввиду того, что это направление обмена последнее время стало крайне популярным, мы работаем над устранением подобных ситуаций.

Валентин, Мы завершили Ваш заказ. Приносим извинения за задержкуПретензия снята

Все нормально, спасибо

Здравствуйте, Александр! Благодарим за отзыв! Вы не смогли создать на необходимую Вам сумму, по причине того, что у нас присутствует лимит на прием PM USD (составляет 48'000USD) Что касается курса, можете ли предоставить подтверждение? Спасибо!

1) Ясно. Только это нигде не указывается, а указывается лишь лимит BTC, который недоступен. 2) По поводу курса. Я формировал заявку по курсу 3711.65 PM USD. Максимум BTC для обмена по Вашей форме составил 0.02538653 BTC. Поле "к оплате" автоматически заполнилось значением 95.31 PM USD. Таким образом, расчетный курс для данной суммы составил 3754.3532 PM USD. Это значение заметно отличалось от курса на bestchange и от курса направления PM USD -> BTC на Вашем сайте (значение выше). P.S. Скриншотов я не делал, т.е. целенаправленно "доказательств" этого я не собирал

Александр, 1) это указывается на странице обмена на https://www.alfacashier.com/ - "Минимум", "Максимум". 2) на момент создания вашего заказа курс, отображаемый на bestchange.ru составлял 1 BTC = 3711.65 PM USD, что соответствовало курсу на нашем сайте. bestchange.ru показывает курс для 1 BTC, для расчета курса для другой суммы Вы НЕ можете просто перемножить сумму на курс, так как есть статичные комиссии, которые вычитаются и курс получается строго к 1 BTC. Bestchange.ru выдает курс для 1 BTC и он верен для данной суммы, все что выше/ниже имеет уже другой курс. Невозможно сделать точный расчет рейта для любой суммы обмена. Поэтому всегда проверяйте курс для нужной Вам суммы на https://www.alfacashier.com

Здравствуйте, Михаил! Если кратко, то платеж еще не подтвержден сетью и как только транзакция наберет 2 подтверждения заказ будет завершен. Сервис автоматизирован. Если желаете, можете обратиться в службу поддержки https://www.alfacashier.com/support

Здравствуйте, Art! Какое именно направления обмена Вас интересует?Претензия снята

Здравствуйте, Weingun! Ранее мы Вам сообщили, что платеж был отозван согласно регламенту AML (ANTI-MONEY LAUNDERING POLICY) Перед возвратом средств, Вы так же были проинформированы о том что будет удержана комиссия сети. Эта информация в общем доступе: https://www.alfacashier.com/ru/legal Приносим извинения за неудобстваПретензия снята

Здравствуйте, Александр! Ваш заказ был завершен в автоматическом режиме. Подтверждения платежа: http://chain.nem.ninja/#/transfer/9a12dec7584a627590d400e0f57181adf5a2857bcf54b3f774923c8e29d4c394 Если у Вас возникли какие либо сложности с заказами, рекомендуем обратится в поддержку: https://www.alfacashier.com/support