Обменник

AlfaBit

Здравствуйте, Яна! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите на [email protected] ответ, от отдела Compliance будет предоставлен в рабочие часы отдела. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

Ваша поддержка мне не отвечала. У меня не просто трудности возникли, а верификацию вашу буквально пройти невозможно. Жду юридический адрес от вас. Либо возвращайте деньги обратно на кошелёк.Претензия возобновлена

Яна, обязательно свяжитесь с отделом Compliance, написав на почту [email protected], и подробно опишите трудности, с которыми вы столкнулись при прохождении верификации. Кроме того, наша служба поддержки готова помочь вам с процессом верификации. Вы можете обратиться в онлайн-чат на нашем сайте или написать на почту [email protected]. Благодарим за ваше понимание!Претензия снята

Писала я туда. Ничем помочь они могут. Отвечают каждый раз одно и то же. Не надо закрывать мою претензию, пока я не увижу своих денег. Пишите мне ваш юридический адрес. Мне сколько раз ещё это написать нужно?Претензия возобновлена

Яна, отдел Compliance ответит Вам в рабочие часы. Для получения помощи прямо сейчас Вы можете обратиться в онлайн-чат на нашем сайте или написать на нашу почту: [email protected]. Также хотим отметить, что вся информация находится в открытом доступе и опубликована на нашем официальном сайте. Мы придерживаемся политики прозрачности и предоставляем пользователям полную и актуальную информацию о работе сервиса. Наш сервис не скрывает никаких сведений.Претензия снята

Претензия не будет снята, пока я не получу свои деньги.Претензия возобновлена

Яна, согласно нашей политике AML/CTF и KYC, сначала необходимо пройти верификацию, а затем обратиться на почту [email protected] отдела Compliance для начала инициирования возврата активов.Претензия снята

Здравствуйте, Олег! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите на [email protected] ответ, от отдела Compliance будет предоставлен в рабочие часы отдела. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

Здравствуйте, Анна! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. После отправки необходимой информации на почту [email protected], пожалуйста, ожидайте ответа от отдела Compliance. Ответ будет предоставлен в рабочие часы отдела. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

Ни на один вопрос тут вы мне не ответили. Высокие риски — какие риски, где подробности и расшифровка вашей проверки? Когда ждать возврат средств или какой-либо информации? Вы получили мой паспорт, выписку жкх, биометрию, что еще вам нужно отправить, чтобы вы вернули крипту? Претензия будет возобновляться, пока не будет возврата средств.Претензия возобновлена

Анна, В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 60.2 %), а так же выявлены следующие категории высокого риска: Gambling - 0.1% Ransom - 0.4% После отправки необходимой информации на почту [email protected], пожалуйста, ожидайте ответа от отдела Compliance. Ответ будет предоставлен в рабочие часы отдела.Претензия снята

0a3a03a534f5a0436922d1ebbca32e56fb4d172ed747c0ec7ba14f8309115ac0 Хэш, по которому можно самому проверить AML-score.

Здравствуйте, Ирина! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

С *** разговаривать бесполезно!

Будем проводить дератизацию.

Не надо писать мне про верификацию. Ваш обменник ***!

Анна, это ***!

Они думают я за сто шестнадцать баксов не буду бороться! Не на ту напали, ***!

Ирина, напоминаем, что от Вас требуется прохождение верификации KYC.

***, не пишите мне про верификацию! Я предоставила все реальные видео и скрины.

***.

Всем ВНИМАНИЕ! Это опасный обменный сервис! Люди, не ведитесь на курс! Вас обманут! Все 15 тысяч отзывов, это ***! Сервис ***!

Люди, будьте осторожны! Не размещайте свои средства в аналоподобных сервисах! Не портить себе настроение и дальнейшую жизнь. Это провокация, несколько раз заставлять проходить верификацию.

Не верьте в слова, про безопасность Данный сервис развод..

Так эти ***не понимают ничего. Хорошо придем в гости всем клубом. Может поймут. Породы, поймите, дело не в 116 баксах, а в отношении.

Друзья, ничего эту негодяи не вернут! Верификация, как повод для отмазки!

Ирина, возврат активов будет инициирован после прохождения верификации. После успешного прохождения верификации обратитесь на почту [email protected]

Здравствуйте, Анна! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBitПретензия снята

[email protected] я писала на эту почту, потому что мне не пришло Ни каких писем о верификации! Саппорт сказал написать самой, что я и сделала. ОТвета ни какого нет от них.

Я на эту почту отправила письмо в 13:18 и сейчас как понимаете прошло уже много времени, нет ответа. Письма о верификации как не было, так и нет. ЧТо же мне делать? особенно 31 декабря, это просто кошмар.

Притом что никто не может соориентировать по срокам хотя бы ответа.

Анна, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Я написала, пока только пишет тех поддержка ожидайте.

Проблема не решена!

И мне везде перестали отвечать, ни тех поддержка, не выше что указана была почта для связи. Класс просто.

К сожалению проблема так и не решена((

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анна! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Вы просто украли мои деньги! Воры! Верните биткойны. Почему другие обменники возвращают без вопросов,. Я не буду плясать под вашу дудку. И снимать видео и тд. Такие правила не прописаны на бестчейндже!

Верните деньги!

Анна, для инициирования возврата активов Вам необходимо пройти процедуру верификации KYC. После прохождения верификации, необходимо обратиться в отдел Compliance по электронной почте [email protected].

Кошелёк на который необходимо вернуть 0.0013 биткойн bc1q5kg69tfgcq9vrfr38xt9tnv76e3lkjcv6ph9xv Хэш транзакции по которой вы получили 0.0013 биткойн 70755a238ef833a15804762aad38c1a1092238b7a55fc9d53b94e9244404fb99.

Кошелёк на который необходимо вернуть 0.0013 биткойн bc1q5kg69tfgcq9vrfr38xt9tnv76e3lkjcv6ph9xv Хэш транзакции по которой вы получили 0.0013 биткойн 70755a238ef833a15804762aad38c1a1092238b7a55fc9d53b94e9244404fb99.

Верните деньги!

Анна, для начала необходимо пройти верификацию, после будет инициирован процесс возврата активов.

Кошелёк на который необходимо вернуть 0.0013 биткойн bc1q5kg69tfgcq9vrfr38xt9tnv76e3lkjcv6ph9xv Хэш транзакции по которой вы получили 0.0013 биткойн 70755a238ef833a15804762aad38c1a1092238b7a55fc9d53b94e9244404fb99.

Анна, пройдите верификацию KYC и после напишите на почту отделу Compliance по электронной почте [email protected].

Верните деньги альфабит ***.

Анна, претензия может быть обоснована только в случае нарушения нами регламента или пользовательского соглашения. В данном случае вы нарушили нашу AML-политику, и процесс продолжается в рамках установленных правил. Пройдите верификацию KYC, после чего начнется процесс инициации возврата. Рекомендуем следить за чистотой ваших активов, чтобы избежать подобных ситуаций в любых сервисах, соблюдающих AML/KYT-политику.

Кошелёк на который необходимо вернуть 0.0013 биткойн bc1q5kg69tfgcq9vrfr38xt9tnv76e3lkjcv6ph9xv Хэш транзакции по которой вы получили 0.0013 биткойн 70755a238ef833a15804762aad38c1a1092238b7a55fc9d53b94e9244404fb99.

Жду ответа от жест чейндж.

Жду ответа от бест чейндж.

Анна, Вся необходимая информация по запросу будет передана Администрации мониторинговой площадки BestChange. От Вас ожидаем прохождения верификации.

Прошу администрацию бест чейндж решить этот вопрос.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Альфа бит *** мои деньги. От *** у меня денег ещё никто не разбогател. *** и вы.

Много раз меняла на бест чейндж. Больше менять на бест чейндж не буду. Не надо обворовывать ваших клиентов!

Прошло уже 17 дней, смотря на отзывы, многим почему то очень быстро возвращают, меня же почему то мурыжат и никакого движения нет!

При этом, я потом поменяла деньги в других обменных пунктах и мне там без каких либо проблем поменяли и все транзакции у меня спокойно прошли!

Здравствуйте, Ксения! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Верификация у Вас пройдена. На данный момент необходимо дождаться завершения расследования и проверки верификации. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Здравствуйте, Ксения, Кто-то принимаем и выплачивает грязные активы, а мы нет. Потом клиенты удивляются, когда их активы где-то приостанавливают.

Почему приходится так долго ждать? Судя по другим отзывам вы решали их проблему за несколько дней, а в других случаях даже за несколько часов? У меня уже прошло 17 дней с момента обмена и ваш отдел Compliance только что мне ответил на почту(видимо после претензии тут), что еще ждать около 15 дней, достаточно странный и размывчатый ответ, мне нужна конкретика по данной ситуации!

И я не прошу совершить обмен, я предоставила все данные для возврата денежных средств на кошелек!

Ксения, на данный момент необходимо дождаться завершения расследования и проверки верификации. Если у Вас есть дополнительные вопросы можете задавать их на почту [email protected] отдела Compliance.

Вопрос к администрации bestchange, вы же видите количество отзывов, которое тут пошло в последнее время, помогите как то в этой ситуации, так как возникает чувство, что данный обменный пункт начал заниматься *** пользователей!

Ждут ответ от представителей bestachange.

И еще один вопрос, почему статут этого обменного пункта теперь стоит как отключен?

Ксения, cообщаем, что вся информация по Вашему кейсу по запросу будет предоставлена Администрации мониторинговой площадки BestChange

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions: https://bc.to/UoqJv7 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mihail! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Чтобы получить детальную информации по Вашему кейсу, необходимо обратиться на почту отдела Сompliance: [email protected]. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Так риски появились после вашего обмена.

Mihail, для проведения расследования опишите ситуацию на почту [email protected], отдел проведет проверку и предоставит информацию.

Я уже написал и жду ответа, пока его нет.

Mihail, обращения обрабатываются в порядке очереди, необходимо дождаться когда будет предоставлен ответ.

Я обменивал у вас 3 месяца все норм, а тут заморозили без обьяснений(повышены риски)

Mihail, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Mixer, Stolen Coins, Gambling: https://bc.to/Snx5Eb В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так АМЛ появился после обмена на их бирже.

Здравствуйте, Алмаз! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. На данный момент необходимо дождаться завершения расследования и проверки верификации. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Единственное, что повторяет ваш чат поддержки, это то, что ничего не могут сделать и нужно ждать расследования. Верификация уже проверена. Я даже не прошу произвести обмен средств, если вы не можете это сделать. Я прошу вернуть мои средства на тот же кошелек, откуда они пришли. Или начните процесс возврата активов и отправьте мне на почту дальнейшие шаги для этого. Также, вы не отправили мне AML отчет, который обещали отправить. Ждать 30 дней я не могу, это какой-то бред.

Алмаз, в случаях с нарушением политики AML / CTF необходимо соблюдать установленные сервисом правила пользовательского соглашения. Ваша верификация пройдена, как только завершится расследование Вам произведут возврат активов. Благодарим за понимание и сотрудничество!

И это расследование будет производиться 30 дней? Смысл от него, если вы обещаете вернуть активы? В каком случае активы не будут возвращены после расследования?

Алмаз, Вы можете написать на почту [email protected] в отдел Compliance, чтобы уточнить вопросы, связанные с ходом расследования, а также сроки возврата активов.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Stolen Coins, Gambling: https://bc.to/QZWK63 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. AML - отчет Вашей транзакции предоставит отдел Compliance, для запроса информации напишите на почту: [email protected]. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту [email protected], вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Так я все сделал, в ответ тишина. Как претензия снята все согласно письмо отправлено. Я же и ждал, что хоть какая-то реакция будет. А ее нет, пишут одно и тоже, действий ноль. Верните пожалуйста средства.

Андрей, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Все написано, уже несколько раз, еще раз прошу вернуть средства.

Андрей, со своей стороны мы обязательно уведомим отдел Compliance о Вашей ситуации и сделаем все возможное, чтобы они предоставили Вам ответ в кратчайшие сроки.

Да просто средства переведите обратно на кошелек с которого пришли если они вас не устраивают. Что отписками то заниматься.

Андрей, Вам необходимо вести переписку по своему кейсу именно с отделом Compliance по почте [email protected]. Пожалуйста, перенесите общение по своему кейсу именно на почту. Благодарим за понимание.

Пусть комплайнс мне ответит на одно из трех писем хотя бы. я еще раз повторюсь не устраевают средства верните и вопрос закрыт.

Андрей, обращения обрабатываются в порядке очереди. Не переживайте, ответ предоставят Вам.

Честно добытые решил продать и сделать семье подарок, получил огромную проблему, ну не устраивают средства пришлите отчет АML, и верните обратно. на каком основании держите то их у себя?

Провел сам проверку АML, ниже 35% могу отправить фото.

Андрей, предоставьте свой AML отчет команде Compliance, они смогут проверить и предоставить ответ.

Все отправил в почте, прошу вернуть деньги, хватит тянуть.

Андрей, Обращения обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, не волнуйтесь — ответ будет предоставлен вам в ближайшее время.

Верните деньги, не тените. причин не вижу, нужно ведь понимать для чего люди обменивают. Явно не вам подарок сделать.

Андрей, просим не переоткрывать финансовую претензию и дождаться ответа.

Верните деньги, AML проверка показала что рисков 35%. я не готов ждать возврата 48 часов, повторюсь что на подарки обмен осуществлял, соответственно моя большая семья из 24 человек будет без подарков, соответственно будем все выходные писать вам отзывы. Верните деньги.

Андрей, Уведомляем Вас, что верификация успешно пройдена, ожидайте возврат активов. Возврат средств осуществляется в течение 48 часов. Пожалуйста, ожидайте завершения операции согласно пользовательскому соглашению (пункта 9.3.5. Возврат по заявке Сервисом производится в срок до 48 часов. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement)).

Ссылка не активна https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement 48 часов с кого момента?

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Scam: https://bc.to/oer7ga В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств понадобилась дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств согласно регламенту. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, Возврат активов Вам произведен.

Андрей, если у Вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой через сайт или по электронной почте [email protected]. Мы будем рады помочь Вам в решении этого вопроса.Претензия возобновлена

Почему не в полном объёме? 0,024985 ВТС пришло.

Андрей, возврат активов производится согласно пользовательскому соглашению, пункта "9.4.3. При выполнении п 8.6 и 8.6.1, возврат клиенту будет осуществлен с удержанием комиссии в размере 5%." (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement)Претензия снята

По итогу: AML отчет на который ссылаются не предоставили, пользовался обмеником в течении 2 лет все было хорошо. как переехал в киргизию сразу видимо стало не то. попользовались сутки средствами, доставили кучу не удобств, нервов, еще 5% забрали. Считаю что данный обменик нужно убрать с BestChange.Претензия возобновлена

Андрей, У Вас никто не забирал 5%, за возврат была списана только комиссия сети. Претензия не может быть возобновлена по причине того, что возврат произведен.Претензия снята

Прошу администрацию взять под контроль эту ситуацию, за несколько лет у меня ок было подобный ситуации….

Здравствуйте, Дарья! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту [email protected], вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBitПретензия снята

Здравствуйте, Екатерина. Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Отправьте свой AML отчет в отдел Compliance, если Вы еще этого не сделали, там проверят информацию и дадут разъяснение. Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите отделу Compliance на почту: [email protected] Дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Предоставьте мне доказательства что моя транзакция содержит высокие риски!

Екатерина, AML - отчет Вашей транзакции предоставит отдел Compliance, для запроса информации напишите на почту: [email protected].

Не отвечает ваша *** почта!

Екатерина, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Ребята! Не вздумайте делать обмен тут! тут вы только потеряете все! подумайте 1000 раз и не видитесь на фейковые положительные отзывы! Вам никто в почте не ответит! будут только перекидывать друг на друга! А всем причастным к незаконному присвоению моих средств и средств других людей, хочу сказать, ждите карму! Особенно перед Новым годом таким заниматься... когда люди планируют потратить эти деньги на подарки своим семьям, родным и любимым.

Екатерина, со своей стороны мы обязательно уведомим отдел Compliance о Вашей ситуации и сделаем все возможное, чтобы они предоставили Вам ответ в кратчайшие сроки.

Претензия не снята! до того момента пока мне не пришлете AML анализ с якобы высокими рисками. Я сейчас делала обмен на другом обменнике, никаких рисков, все хорошо! только у вас какие-то риски. Высылайте анализ!

Екатерина, пожалуйста, отправьте AML-отчёты в отдел Compliance на электронную почту:[email protected], если вы ещё этого не сделали. Команда мониторинга рисков проверит предоставленную информацию, даст необходимые разъяснения и предоставит дополнительную информацию, касающуюся вашего случая.

Отправила! теперь жду когда ваша самая клиентоориентированая почта ответит! не снимайте претензию!

Добрый день, Екатерина. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/aml_policy ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор bestchange согласно какому анализу? мне так и не предоставили результаты! а я вот свой результать aml отправила, пч я знаю что там все чисто. Вы хоть сами бы для честности проверили бы aml... А то какое-то сотрудничество у вас с этим сервисом получается.

Уже прошло более 5 часов с момента как я им выслала aml анализ, подтверждающий происхождение средств.. Ни ответа, ни-че-го.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Отправьте свой AML отчет в отдел Compliance, если Вы еще этого не сделали, там проверят информацию и дадут разъяснение. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected]. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Не возможно пройти верификацию по ссылке *** то есть специально пытаются затягивать проверку и перенаправлять [email protected], которые конечно не отвечают, так как выходной и много претензий.

Павел, если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC или Вы не разобрались, как именно проходить, напишите отделу Compliance на почту: [email protected]

Написал, но к сожалению там не кто не отвечает, для Администраторов BestChange готов предоставить скрины, что обменник не отвечает, что с кошелька недавно выводились средства и все было норм, что ссылка не доступна!

Павел, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Можно перепираться бесконечно, в поддержку писал, сказали обратиться [email protected].....а там тишина. Прошу BestChange временно приостановить деятельность данного обменника, чтобы не происходило не допонимая и обмана.

Павел, Вас никто не обманывает. Мы ценим Ваше доверие и хотим заверить, что процесс идет строго в рамках установленных правил. В данном случае было зафиксировано нарушение нашей AML политики, и мы просим с пониманием отнестись к данной ситуации. Пожалуйста, дождитесь ответа от отдела Compliance, который внимательно изучает Ваш вопрос. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Так как служба Compliance, не отвечает, а служба поддержки занимается отпиской... Прошу не снимать претензию до тех пор, пока служба Compliance не ответит...и не будет понимания что делать дальше, и как получить денежные средства.

Павел, просим Вас с пониманием отнестись к ситуации: отдел Compliance обычно работает только по будням, но в выходные они также сделают все возможное, чтобы предоставить ответы нашим уважаемым и дорогим клиентам.

Прошу с пониманием отнестись к ситуации... Прошу не снимать претензию пока вопрос не решиться. Если служба не работает в выходные, то пусть претензия висит выходные дни. Но согласно Вашему обращению сы должны пройти верификацию в течение 48 часов.

Павел, со своей стороны мы обязательно уведомим отдел Compliance о Вашей ситуации и сделаем все возможное, чтобы они предоставили Вам ответ в кратчайшие сроки.

Значит претензия должы видеть другие...прошу не снимать претензию.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action и маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я не против представить все необходимое для верификации...только кому и как.

Павел, если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC или вы не разобрались, как именно проходить этот процесс, пожалуйста, напишите в отдел Compliance на почту: [email protected]. Информация, отправленная на электронную почту, обрабатывается в рабочее время — с понедельника по пятницу. Однако, специалисты отдела Compliance также выйдут в выходные дни и сделают все возможное, чтобы помочь решить ваш вопрос.

Здравствуйте, Обмен! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Отправьте свой AML отчет в отдел Compliance, если Вы еще этого не сделали, там проверят информацию и дадут разъяснение. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected]. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Добрый день, Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/aml_policy ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, и каким сервисом Вы проводите AML проверку? И почему когда я ее провожу, то показывает Low Risk? что за бред? И с какой целью данный обменник требует проходить полное KYC с видео, всеми паспортными данными и так далее, для того чтобы вернуть деньги на кошелек? Каждому понятно, для того чтобы вернуть деньги, ничего не требуется. Если бы отправить деньги на карту, то возможно, хотя на bestchange у обменника Alfabit не указано что они могут запросить паспортные данные.

Здравствуйте, Евгений! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите отделу Compliance на почту: [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Благодарю за понимание! Не могли толкнуть свой отдел "Compliance" чтобы они прислали не шаблон письма, а рабочую ссылку для проверки?

Евгений, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке. Спасибо за понимание.

Добрый день, Евгений. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/aml_policy ), для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Администратор AlfaBit, поддержка написала мне быстрее, чем я хотел это сделать о "Повышении приоритета по Моей заявке!" Но чуда не произошло, отдел "Compliance" не спешит мне на помощь! Возможно "приоритет" моей заявки был случайно понижен?

Евгений, приоритет по Вашей заявке уже повышен нашей службой поддержки. Несмотря на то, что отдел Compliance работает по будням, в подобных случаях они оперативно обработают Ваше обращение и в выходной день.

Вижу сложный денек у отдела "Compliance"! 3 отзыва подряд с такой же проблемой! Мою заявку выше всех сделайте пожалуйста в списке "приоритетных"! А то читаю и по 10 дней "проверки" идут! С уважением, Ваш бывший клиент!

Евгений, со своей стороны так же уведомим отдел Compliance. Благодарим Вас за понимание!

Администратор AlfaBit, а можете все отделы свои уведомить, чтобы все отделы уведомили отдел "Compliance"? Просто моя очередь в "Пятерочке" подходит, а деньги в отделе "Compliance", который в свою очередь не спешит с "приоритетной" заявкой! Благодарю Вас за понимание!

Почему в отзыве выше Вы пишите чтобы человек написал и "приоритет" его заявки повысили?!?! У меня же приоритетная заявка? С Не Уважением, Ваш "приоритетный" клиент! P. S. Отделе "Compliance" так и не вышел на связь...

Отделе "Compliance" молчит, все молчат! Статус претензии перевели в нейтральный, обменнику хорошо!

Не порядок, чуть с ожиданием, но критически. Курс шикарен. Не доволен. Спасибо вам просто за то, что вы есть и работаете каждый день а отдел "Compliance" нет! Все, как всегда, на низшем уровне.

Евгений, искренне понимаем Вас и благодарим за теплые слова о наших сотрудниках, которые трудятся в выходные дни. Мы ценим Ваше терпение и уверяем, что отдел Compliance предоставит всю необходимую информацию в самое ближайшее время. Спасибо за Ваше сотрудничество и доверие!

Здравствуйте, Валерий! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected]. Если у Вас возникли вопросы или потребуется дополнительная помощь, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Претензния будет до тех пор пока вы не вернете средства. Для возврата средст на тот же кошелек никакие проверки не нужны. Не выдумывайте своих собственных правил. Возвращайте средства на тот же кошелек откуда они были вами получены.

Валерий, мы вас прекрасно понимаем, но верификация необходима в случаях, когда от Вас поступили высокорискованные активы. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем следить за "чистотой" Ваших активов. Более подробную информацию Вы всегда можете получить у нашей службы поддержки на сайте или по электронной почте: [email protected]. Мы всегда рады вам помочь!

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Егор! Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 65.7%), а так же выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 11.6% Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту. После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.Претензия снята

Где 65%? Я вам продублировал сразу документ в одну минуту с обменом там риск 52%. Еще меньше чем в предыдущий раз было (54%). Вы зачем меня вводите в заблуждение?Претензия возобновлена

Егор, AML - отчет Вашей транзакции предоставит отдел Compliance, для запроса информации напишите на почту: [email protected].Претензия снята

Запрос направил, продублировав номер заявки.Претензия возобновлена

Если у вас ссылки не работают, которые вы отправляете на верификацию, как у я могу быть уверен, что ваш обменник тоже работает как надо и сервисы по проверке AML?

Официальный бот alfabit в телеграм по проверке AML вообще находится на тех. обслуживании. Каким образом происходит проверка, обьясните?

Егор, мы прекрасно понимаем, насколько важно для Вас получить решение в кратчайшие сроки, поэтому Вашему запросу присвоен максимальный приоритет. В рабочие часы отдела Compliance новая ссылка будет отправлена на адрес электронной почты, указанный в Вашей заявке. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете связаться с нами через онлайн-чат или по электронной почте [email protected]. Спасибо за Ваше доверие!Претензия снята

Администрация AlfaBit, Зачем мне Ваша непонятная ссылка, непонятно для чего? Дайте полный отчет Вашего Compliance, в том числе как и каким образом происходила проверка AML. Требую также вернуть средства в полном объеме, которые Вам не пренадлежат, либо сделайте выплату на реквизиты, указанные в заявке. Предварительно мною был проверен кошелек с которого были отправлены средства через сторонние популярные сервисы AML (топ 3 по гугл), которые у меня не выдали ничего, к чему могла бы возникнуть какая-то претензия. В предыдущий раз была проведена аналогичная операция. Не тратьте мое время. Спасибо за понимание, жду оперативного решения вопроса.Претензия возобновлена

Егор, отдел Compliance сможет подсказать Вам более подробно, что было обнаружено и предоставит отчет по AML. Для запроса информации необходимо обратиться на электронную почту: [email protected].Претензия снята

И где отчет? Я уже 3 часа ожидаю.Претензия возобновлена

Егор, напоминаем, что поступившая информация на электронную почту отдела Compliance обрабатываются в рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3).Претензия снята

Ожидаю.Претензия возобновлена

Егор, в рабочие часы отдел Compliance предоставит всю необходимую информацию.Претензия снята

Хорошо.Претензия возобновлена

Егор, отправьте AML отчеты Compliance отделу если Вы еще этого не сделали. Там проверят информацию и дадут разъяснение. А также предоставят дополнительную информацию, которая касается относительно Вашего случая (AML отчет). Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите на [email protected] . В часы работы отдела Вам обязательно будут предоставлены ответы на интересующие Вас вопросы и дадут информацию касательно возврата денежных средств. Утром Вы можете написать в техническую поддержку на нашем сайте, мы со своей стороны отправим повторный запрос на приоритизацию Вашего кейса, чтобы Вам были предоставлены ответы как можно скорее. Просим не возобновлять претензию на сайте мониторинга и ожидать.Претензия снята

Здравствуйте, Никита! Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 30 %), а так же выявлены следующие категории высокого риска: • Gambling - 0.5% • Ransom - 1.8% Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту. После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.

Я уже все отрпавил, поддержка тянет время, не отправялет ссылки.

Просто тянете время.

Никита, Если вам нужна новая ссылка для прохождения верификации, обратитесь в чат поддержки или напишите на электронную почту [email protected]. Мы будем рады Вам помочь.

Я уже написал, мне сказали чтобы я ожидал ссылку, я ожидаю ссылку уже час.

Никита, ссылку на прохождение верификации отдел Сompliance направит в самое ближайшее время. Мы со своей стороны повысим приоритет по Вашей заявке. Благодарим за понимание.

Ваш отдел по графику закончил работу 2 минуты назад, когда они отрпавят, завтра? Я вижу у многих такая ошибка, совпадение?

Никита, отдел Compliance обрабатывает обращения в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Понимаем, что Вам нужно решение в срочном порядке, именно поэтому мы повысим приоритет по Вашей заявке и остаемся на связи в чате поддержки онлайн или по электронной почте [email protected]. Благодарим Вас за понимание.

Я начал притензию когда отдел работал, спустя 3 часа проблема не решена а лишь только тянется время... я отрпавил все что вам было нужно просто верните обратно и все.

Завтра иду писать заявление в полицию.

Никита, мы прекрасно понимаем, насколько важно для Вас получить решение в кратчайшие сроки, поэтому Вашему запросу присвоен максимальный приоритет. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете связаться с нами через онлайн-чат или по электронной почте [email protected]. Спасибо за Ваше доверие! Мы всегда готовы помочь.

У вас проблемы, а я должен страдать?

Никита, мы понимаем, что ситуация может вызывать неудобства, но хотим напомнить, что претензии возможны только в случае нарушения нашей компанией регламента или пользовательского соглашения. В данном случае проверка была инициирована в соответствии с нашей AML-политикой, что полностью соответствует правилам. Мы рекомендуем тщательно следить за чистотой своих активов, чтобы избегать подобных ситуаций в будущем, особенно при использовании сервисов, которые строго соблюдают AML/KYT-политику.

Не нравится чистота, верните.

Никита, хотим подчеркнуть, что наша система проверки AML действует в строгом соответствии с международными стандартами и направлена на обеспечение безопасности всех пользователей. Сообщаем, что вся информация по Вашему кейсу будет предоставлена администрации мониторинговой площадки BestChange. Напоминаем, что от Вас требуется прохождение верификации KYC.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил! Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 94.1%), а так же выявлены следующие категории высокого риска: Dark Market - 1.5% Enforcement action - 5.3% Mixer - 0.1% Sanctions - 36% Scam - 22.9% Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту. После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.

Ссылка на верификацию не работает. Прошу вернуть средства.

Михаил, обратитесь к нам в чат поддержку на сайте и мы поможем Вам пройти верификацию или на нашу электронную почту [email protected] Спасибо за понимание.

Я не хочу проходить верификацию с видео моего кошелька, средства просто верните.

Михаил, Возврат средств возможен после прохождения верификации.

Вы просто средства украли, у вас и статус уже "Отключен", очень на кидалово похоже, жаль, давно с вами работаю.

Михаил, отдел Compliance направил Вам, письмо с запрошенной информацией на электронную почту указанную в заявке, пройдите верификацию и после напишите на электронную почту отдела: [email protected].

Я видел письмо, там нерабочая ссылка, это обман, предупреждаю всех.

Михаил, если вам нужна новая ссылка для прохождения верификации, обратитесь в чат поддержки или напишите на электронную почту [email protected]. Мы будем рады вам помочь.

Вы просто тянете время, в чате я с вами общаюсь с самого начала претензии.

Михаил, Мы понимаем, насколько важно для вас срочное решение, поэтому придаем вашему запросу наивысший приоритет. Новая ссылка будет отправлена на указанный в заявке адрес электронной почты в рабочие часы отдела Compliance. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда на связи: в чате онлайн-поддержки или по электронной почте [email protected]. Благодарим вас за доверие и всегда готовы помочь!

Вы обманываете, нет ссылки.

Михаил, В рабочие часы отдела Compliance новая ссылка будет отправлена на адрес электронной почты, указанный в Вашей заявке. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете связаться с нами через онлайн-чат или по электронной почте [email protected]. Спасибо за ваше доверие!

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

AlfaBit не прислал рабочую ссылку для верификации. И кроме того, если AlfaBit все делает правильно почему статус на BestChange "Отключен"?

Здравствуйте, Геннадий! Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 92.2%), а так же выявлены следующие категории высокого риска: Enforcement action - 1% Gambling - 0.3% Sanctions - 61.7% Scam - 0.2% Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту. После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.

Скам! Для возврата ничего этого не надо. Это просто мошенничество.

Геннадий, мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. Обратитесь к нам в поддержку и мы поможем Вам пройти верификацию.

Нет, вы все врете, ничего этого не надо.

Геннадий, после успешного прохождения верификации, пожалуйста, напишите на email [email protected] отдела Compliance. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.

Ничего вы не делаете, только отписки пишите.

Геннадий, Мы отправили Вам письмо с инструкциями для прохождения верификации. Этот процесс необходим для обеспечения безопасности и комфортного использования наших услуг. Пожалуйста, ознакомьтесь с письмом и завершите верификацию. Если у Вас возникли вопросы или потребуется помощь, наша команда всегда готова поддержать Вас.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Еще и просят на видео снять свой кошелек, с которого оплачивал. Просят в письменной форме все хеши транзакций и адреса написать..полная дичь кароче.

Здравствуйте, Иван! Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 63.7%), а так же выявлены следующие категории высокого риска: Gambling - 0.1% Sanctions - 13.7% Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту. После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.Претензия снята

Просто верните средства как это делают другие обменники! Не знаю что там за статус амл показывает ваш амл бот, но я менял ни один раз и проблем небыло. А требования супер жесткие хочу предупредить других кто будет менять.Претензия возобновлена

Иван, мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. Обратитесь к нам в чат поддержку на сайте и мы поможем Вам пройти верификацию или на нашу электронную почту [email protected] Спасибо за понимание.Претензия снята

Ага и второй телефон предоставите чтобы я снял на видео свой личный крипто кошелек как вы просите для прохождения вашего кус.Претензия возобновлена

Иван, Пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на нашем сайте или отправьте письмо на почту: [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро и эффективно решить ваш вопрос. Будем рады оставаться с Вами на связи!Претензия снята

Не то что это приносит неудобства это полный бред просить то что вы просите. Вы просто забрали средства и ищите повод не отдавать.

Да и честно говоря саму процедуру амл не дает пройти через их сервис. В итоге пройти невозможно. Средств не возвращают.Претензия возобновлена

Иван, возврат активов будет инициирован после прохождения верификации.Претензия снята

Вы присылаете ссылки которые не открываются. Кус пройти невозможно! Остерегайтесь этого обмена.Претензия возобновлена

Иван, оставайтесь на связи в чате поддержки Ваш вопрос в приоритетном порядке решается.Претензия снята

Меня устроит только возврат средств.Претензия возобновлена

Иван, Возврат активов возможен только после прохождения верификации.Претензия снята

С чего это? У вас жалоба за жалобой. Вы всех скамите просто. Я не впервый раз меняю. Если вопросы когда то и были без проблем все возвращали. А вы просто забрали себе.Претензия возобновлена

Я читаю отзывы и понимаю что вы у всех забираете средства. Не пользуйтесь обменом! Пока ситуация, не исправится.

Иван, мы понимаем, что ситуация может вызывать неудобства, но хотим напомнить, что претензии возможны только в случае нарушения нашей компанией регламента или пользовательского соглашения. В данном случае проверка была инициирована в соответствии с нашей AML-политикой, что полностью соответствует правилам. Мы рекомендуем тщательно следить за чистотой своих активов, чтобы избегать подобных ситуаций в будущем, особенно при использовании сервисов, которые строго соблюдают AML/KYT-политику.Претензия снята

Здравствуйте, Confuzer! Ваши активы имеют уровень риска (Risk Score — 41.4 %). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 0.7% Scam - 0.2% Stolen Coins - 3% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement ), Ваша транзакция была заморожена. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту [email protected], вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Хотим Вас заверить, что после прохождения верификации и проверки её отделом Compliance, возврат активов будет произведен в самые кратчайшие сроки. Для получения дополнительной информации, можете обращаться на электронную почту [email protected] отдела Compliance, обращения обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!Претензия снята

Если смогли увидеть это, то наверное вы увидели, что был произведён бридж и ничего более?Претензия возобновлена

Confuzer, Наш compliance отдел во всем разберется. Просьба следовать их рекомендациям.Претензия снята

Confuzer, отдел Compliance сможет подсказать Вам более подробно, что было обнаружено и предоставить отчет по транзакции. По всем остальным вопросам остаемся с Вами на связи в чате поддержки. Спасибо Вам за понимание.Претензия возобновлена

Confuzer, для запроса отчета по транзакции просьба обратиться на почту [email protected] отдела ComplianceПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр! Ваши активы имеют высокий уровень риска (Risk Score — 78.2 %). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Dark Market - 1.9% Enforcement action - 1.8% Sanctions - 29.3% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), Ваша транзакция была заморожена. На данный момент необходимо дождаться завершения расследования и проверки верификации. Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту [email protected], обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Время ответа может составлять до 5 рабочих дней. Спасибо за понимание!

Не согласен категорически.

Полнейший игнор с вашей стороны.

Александр, на текущий момент необходимо дождаться завершения расследования. В соответствии с пунктом 8.6 нашего Пользовательского соглашения (https://alfabit.org/ecosystem/docs/exchange/agreement), ваш обмен будет приостановлен. По окончании данного срока рекомендуем обратиться в отдел Compliance по электронной почте [email protected].

Я пытался не однократно, дать ссылку где вы производили проверку. В ответ тишина.

Александр, AML - отчет Вашей транзакции предоставит отдел Compliance, для запроса информации напишите на почту: [email protected]. Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту, обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Время ответа может составлять до 5 рабочих дней

Ваш отдел молчит, и не предоставляет не какой информации.

Александр, информация о рабочих часах указана на нашем сайте и продублирована для удобства. Пожалуйста, ожидайте предоставления запрашиваемой информации. Отдел Compliance работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Время обработки запроса может занять до 5 рабочих дней.

Благодаря вашим действиям не сплю вторую ночь, потому что давление зашкаливает. И в письме претензии отчётливо просил скорейшего разбирательства, на что опять тишина.

Александр, Вам не нужно волноваться, все действия совершаются согласно пользовательскому соглашению (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) и политики AML / CTF и KYC (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/aml_policy). Вам необходимо дождаться завершения расследования, после чего отправить письмо на адрес отдела Compliance: [email protected].

Не нужно меня успокаивать. Я предлагал договориться внутренне в сложившейся ситуации. И предупреждал что буду просить о помощи в разбирательстве Best Change. В ответ тишина.

Александр, Договориться с нами о том, чтобы мы сделали некие исключения это для нас равносильно нарушению наших политик и соглашений, что конечно невозможно. Деньги вам в любом случае будут возвращены, просто соблюдайте наши правила в данной процедуре.

Прекратите отвечать по шаблонам. Жду объективного ответа.

Александр, На какой вопрос именно?

Здравствуйте! Спасибо за предоставленные данные Согласно пункту 8.6 пользовательского соглашения, проверка занимает 30 дней в зависимости от сложности случая и объема необходимой информации. Все действия выполняются строго в рамках законодательства и нашей политики. Пожалуйста обратитесь к нам по окончанию данного срока. Это выдержка из вашего письма. Вопрос — какое законодательство и какой страны?

Александр, Все данные находятся в открытом доступе и опубликованы на нашем официальном сайте (https://alfabit.org). Мы придерживаемся политики прозрачности и предоставляем пользователям полную и актуальную информацию о работе сервиса. Наш сервис не скрывает никаких сведений. Интересующая Вас информация находится внизу странице по ссылке (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Рассмотрение возврата активов возможно только после проверки отделом Compliance верификационных данных.

Не компетентный ответ. Требую объективный ответ.

Александр, Вы прошли по ссылкам которые Вам предоставили и ознакомились со всей информацией?

Вы так и не ответили на конкретно заданный вопрос. Какому законодательству и какой страны вы ссылаетесь?

Александр, информация очень большая по объему, пройдите по ссылкам которые мы предоставили, они ведут на наш сайт, все описано и никакой информации мы не скрываем. Подробнее: https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/aml_policy https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement Спасибо за понимание.

Кыргызстан является нейтральной стороной. Это я за вас ответил. Требую полную информацию по законодательству какой страны вы действуете? Жду объективный ответ.

Уважаемый Александр, мы понимаем, что Вы переживаете и испытываете сильные эмоции. Однако обращаем Ваше внимание на то, что нарушение AML-политики и пользовательского соглашения произошло не с нашей стороны. Претензия может быть обоснованной только в случае, если нарушение допущено нами. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки через чат на сайте или по электронной почте [email protected].

ВаШ амл полнейшая фальсификация. Требую предоставить доказательства. Кстати то что вы отправили на мной уважаемый регулятор Best Change. Не являются действительным, что вы отправили средства. Объективно считаю это фактом мошенничества.

Уважаемый Александр, Претензия может быть обоснованной только в случае нарушения нами регламента или пользовательского соглашения. Однако в данном случае нарушение связано с несоблюдением Вами нашей AML-политики, и процесс проводится строго в соответствии с установленными правилами. Вы успешно прошли процедуру KYC, однако в настоящий момент ведется расследование. Ваши средства не отправлены — они находятся в замороженном состоянии. Данную информацию Вам также предоставил отдел Compliance. Пожалуйста, следите за чистотой своих активов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем при использовании любых сервисов, которые соблюдают AML-политику.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Предоставьте пожалуйста информацию.

Требую открыть претензию.

На вопрос предоставить ссылку, где проводилась проверка, шаблонная отписка. Требую вернуть мои средства в полном объеме.

Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом обменного пункта. AML-проверка показала, что отправленные Вами средства связаны с нелигитимчными источниками и имеют метки «High risk», в частности Dark Market 1.9%, Enforcement action 1.8% и Sanctions 29.3% Обменному сервису, получившему криптоактивы с содержанием меток высокого риска, могут заблокировать счет на бирже, а также есть вероятность возникновения проблем с правоохранительными органами. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange это ваше письмо. Как это понимать? Подразумеваю правды здесь НЕТ..

Я сам обращусь во все компетентные органы.

Согласно статьям: ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства ГК РФ Статья 317. Валюта денежных обязательств.

Вопрос НЕ решён. Средства НЕ полученны.

Здравствуйте, Надежда! Ваши активы имеют высокий уровень риска (Risk Score — 92 %). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 74.4% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), Ваша транзакция была заморожена. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту [email protected], вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Для получения дополнительной информации, можете обращаться на электронную почту [email protected] отдела Compliance, обращения обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!Претензия снята

Вы серьезно считаете, что целый месяц морозить средства это нормально? Мне на что всё это время жить? Я уже сутки назад как отправила всю требуемую информацию.

Пожалуйста, ускорьте при возможности процесс, мне действительно необходимы эти деньги, даже за общагу заплатить не могу.

Надежда, на текущий момент необходимо дождаться завершения расследования. В соответствии с пунктом 8.6 нашего Пользовательского соглашения (https://alfabit.org/ecosystem/docs/exchange/agreement), ваш обмен будет приостановлен. По окончании данного срока рекомендуем обратиться в отдел Compliance на почту: [email protected].

Здравствуйте, Олег! Ваши активы имеют высокий уровень риска (Risk Score — 75.8 %). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Enforcement action - 37.6% Exchange fraudulent - 0.8% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), Ваша транзакция была заморожена. На данный момент необходимо дождаться завершения расследования и проверки верификации. Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту [email protected], обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Время ответа может составлять до 5 рабочих дней. Спасибо за понимание!

Здравствуйте, Александр! Ваши активы имеют высокий уровень риска (Risk Score — 61.9 %). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 15.3% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), Ваша транзакция была заморожена. Ваша верификация успешно пройдена. Возврат средств осуществляется в течение 48 часов. Пожалуйста, ожидайте завершения операции согласно пользовательскому соглашению (пункта 9.3.5. Возврат по заявке Сервисом производится в срок до 48 часов. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement)). Для получения дополнительной информации, можете обращаться на электронную почту [email protected] отдела Compliance, обращения обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!Претензия снята

Прошло уже более 48 часов. скрины с почты переписки с [email protected] готов предоставить администрации bestchange. И не надо снимать претензию.Претензия возобновлена

Александр, напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected]. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята

А вам я могу скинуть скрины переписки с вашей поддержкой. Кроме понимаю ваши переживания и подождать там больше ничего нет.Претензия возобновлена

Александр, всю информацию можете предоставить на электронную почту: [email protected]Претензия снята

Вся информация у вас есть. Все правила, я выполнил. И сюда, я написал не просто так. Я не услышал ни в чате ни на почте слов типа "выплатим через час" или "выплатим через 3 часа" только ожидайте. Напишите теперь здесь сколько мне еще нужно ждать. И почему вы нарушаете свои-же правила.Претензия возобновлена

Выплатили. Претензия закрыта.Претензия снята

Александр, Просьба удалить отзыв. Благодарим Вас.

Здравствуйте, Юлия! Ваши активы имеют высокий уровень риска (Risk Score — 82.8 %). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 49% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), Ваша транзакция была заморожена. Ваша верификация успешно пройдена. На данный момент необходимо дождаться завершения расследования, актуальную информацию по срокам, Вам предоставил отдел Compliance, на электронную почту указанную в заявке. Для получения дополнительной информации, можете обращаться на электронную почту [email protected] отдела Compliance, обращения обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, Ваш криптоадрес имеет High Risk или связан с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирован другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/rVwYzW ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу не закрывать мою претензию, пока мои денежные средства не будут возвращены! Хочу отметить, что я предоставила всё, что от меня требовалось: фотографии, видео, заявление, — причём сделала это сразу после блокировки. Мой платёж был безопасным, я выполнила все требования оперативно, однако в ответ получаю лишь шаблонные сообщения. Такое отношение не только не решает проблему, но и серьёзно ухудшает моё финансовое положение. Я до сих пор не понимаю, на каком основании мои средства называют санкционными. Если кто-то допускает ошибки или пропускает сомнительные транзакции, почему я, добросовестный пользователь, должна за это отвечать? Хочу отметить, что "Альфа Бит" не имеет права присваивать мои деньги, так как они мне принадлежат. Требую от "Альфа Бит" вернуть мои средства, которые были у меня украдены. Это мои деньги, и я доказала их законность, выполнив все правила, установленные обменником.