Обменник

AlfaBit

Здравствуйте, Ольга, У Вас была создана была заявка 21.03.2024, 03:13:14, подскажите, Вы сейчас получили активы? Видим в системе, что Ваша заявка выплачена успешно.Претензия снята

В том то и дело что стоит выполнена, но средств нет. Вы говорите ждите и ждите.Претензия возобновлена

Ольга, В таком случаю просим Вас набраться терпения, Мы ожидаем ответ от платежной системы по Вашей выплате. Очень скоро Вам поступят активы на карту.Претензия снята

Почему я должна ждать так долго? Вы не снимайте претензию.Претензия возобновлена

Ольга, По условиям нашего пользовательского соглашения сбой в платежных системах является форс-мажором. Будьте добры набраться терпения и не отвлекать от решения в сложившейся ситуации.

Благодарим Вас за понимание.Претензия снята

Я причем что у вас сбой? Вы деньги верните или сделайте обратно выплату.Претензия возобновлена

Ольга, Удалите жалобу и напишите ее с той почты, которую указывали в заявке. т.к. выясняется, что Вы не имеете отношение никакого к заявке.Претензия снята

Что еще выдумаете тут?Претензия возобновлена

Ольга, Вся информация была отправлена на почту из Вашей заявки. Мы ждем от Вас ответ на нашу электронную почту, также ожидаем выписку по банковской карте, что активы Вам не поступили. Поддержка, консультирование для пользователей на этом сайте не осуществляется.Претензия снята

Я вам отвечу с той почты через несколько часов как буду на месте.Претензия возобновлена

Ольга, Так как Вы не предоставили данные, подтверждающие Вас как нашего клиента, Ваша претензия является необоснованной. В связи с этим, мы не можем продолжить общение, так как не имеем возможности идентифицировать Вашу личность как нашего клиента. Пожалуйста, напишите нам на почту, которая указана у Вас в заявке.Претензия снята

Здравствуйте, Magomed, Ваша заявка выплачена в полном объеме. Просим Вас проверить поступления.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Magomed, предоставьте, пожалуйста, выписку со счета на нашу официальную почту.

Magomed, просим Вас удалить претензию, если у Вас остались вопросы по Вашей заявке обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки на нашем сайте. По Вашему запросу мы также предоставим чек об успешной операции на почту, которую Вы указали в заявке.Претензия снята

Куда писать.Претензия возобновлена

Magomed, Вам отправили чек на почту с которой вы создавали заявку. Если же оплата не поступила, предоставьте выписку в пдф формате ответным письмом.

Magomed, Удалите жалобу и напишите ее с той почты, которую указывали в заявке. т.к. выясняется, что Вы не имеете отношение никакого к заявке.Претензия снята

Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил доказательства отправки средств по заявке. В случае, если Вы не получили средства, пожалуйста, сообщите. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Итог не компетентного обменника, ждите до 5 дней) и это сказали постоянному клиенту, я удалю все отзывы за 3 года что мы писали вам мимо проходим эту организацию.

За 5 суток можно набрать столько денег раскаченному обменнику, что никто никогда не покроет долги. И потом везде люди побегут и скажут что бестчейндж мониторинг плохой, а не обменник вот этот такой кривой. Люди пишите все кому должны они, я думаю нас уже десятки тут)

Здравствуйте, Роман, Прекратите вводить людей в заблуждение. Ваша заявка скоро выполнится, наблюдаются небольшие задержки по выплатам. Заявка Вами создана сегодня 21.03.2024, 12:54:10 по МСК.Претензия снята

Простите в чем тут заблуждение? Вы хотите поговорить об этом? прошло 5 часов, вы не можете решить вопрос, я озвучиваю мысли вперед что возможно случится, мы такое наблюдали не раз, когда топовые обменники набирал и уходили в неизвестном направлении. Я у вас на миллионы менял, а вы мне не смогли выплатить копейки, хотя я постоянный клиент.Претензия возобновлена

Роман, Мы Вашу позицию услышали, ожидайте пожалуйста, мы работаем над вашей выплатой.

Благодарим Вас.Претензия снята

Да я вас услышал.Претензия возобновлена

Роман, Спасибо.Претензия снята

Пожалуйста.Претензия возобновлена

Роман, не открывайте претензию и не отвлекайте пожалуйста нас от решения вашей же заявки.Претензия снята

Так точно.Претензия возобновлена

Смотрю выплатили всем уже, даже кто позже меня обменивал, не обменник а чудо прям.

Здравствуйте, тенищев артем ВЛАДИМИРОВИЧ, Ваша заявка выплачена успешно, пожалуйста, проверьте поступление средств. Также просим удалить комментарий, заранее благодарны!

Здравствуйте, Никита, мы разбираемся в ситуации. Нам требуется некоторое время, чтобы получить информацию от платежной системы по Вашей транзакции. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята

Здравствуйте, Егор, мы разбираемся в ситуации. Нам требуется некоторое время, чтобы получить информацию от платежной системы по Вашей транзакции. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята

Как долго ожидать?Претензия возобновлена

Здравствуйте, Konstantin, Вам разъяснили и показали по каждой заявке, когда вы отправили и когда мы активы получили. Вы не укладываетесь в отведенное время на заявку, в связи с этим и пересчет происходит. Ставьте выше комиссию сети, чтобы быстрее активы до нас дошли.Претензия снята

9 лет использую биткоин, 40-60 минут это нормальное время на перевод, вернее чтобы появилось 2-3 подтверждения сети. И по вашей рекомендации оптимальная комиссия сети это $4, я даже больше ставил, вы все равно ~4000 удержали с меня. Почему-то уверен, что в большую сторону (в пользу клиента) вы бы перерасчет не сделали.Претензия возобновлена

Еще этот момент с отменой перевода и сообщением про «перевод отменен, но вы не переживайте» малость напрягает. Сперва система пишет, что видите перевод, а потом отменяете заявку для дальнейшей ручной обработки. Выскакивает это окно буквально через 10 минут после того, как переводишь биткоины. А потом этот перерасчет происходит и с клиента удержание денег… В общем в других обменниках все спокойнее и без комиссий, впечатление так себе.

Konstantin, Возьмем во внимание и постараемся адаптировать текст.Претензия снята

Какой оптимальный размер комиссии по вашему мнению? Если $4-5 это недостаточно. Напишите пожалуйста здесь.Претензия возобновлена

Konstantin, Комиссия сети всегда разная, иногда хватает 1-2 $, а иногда при перегрузке сети не хватает и 50$Претензия снята

Здравствуйте, Andi, по Вашей заявке ожидаем необходимое количество подтверждений сети. Как только Ваша транзакция подтвердится в сети, мы произведем Выплату. Пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте.Претензия снята

Приведите статус заявки в соответствие с описываемым вами статусом ожидания, учитывая курс, зафиксированный на момент первого подтверждения в сети. Согласно правилам Вашего сервиса, заявка не может быть отклонена по приведённой вами выше причине.Претензия возобновлена

Andi, на данный момент Ваша транзакция находится в процессе подтверждения (текущее количество подтверждений равно 0) как только наберет необходимое количество подтверждений, статус заявки автоматически изменится.Претензия снята

Прошу возобновить мою заявку с зафиксированной суммой в соответствии с правилами вашего сервиса. По правилам вашего сервиса, заявка может быть отклонена в следующих случаях: 1. Вы не произвели оплату в течение 16 минут 40 секунд с момента оформления заявки; 2. Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж; 3. Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат; 4. Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж; 5. Вы ввели недействительный адрес электронной почты.Претензия возобновлена

Andi, Ваша транзакция стала отображаться в сети после истечения времени на оплату. По Вашей заявке курс фиксируется на 15 минут (Скорость набора подтверждений зависит от комиссии, с которой Вы отправили транзакцию). Если в течение этого времени заявка не набрала необходимое количество подтверждений, заявка будет пересчитана на основании пользовательского соглашения (Пункт 9.2.3). Условия пересчета по обменам пишутся при создании заявки в условиях обмена, с которыми пользователи обязаны согласиться, чтобы обмен был создан. Время фиксации курса по заказу отображается в поле курса. Статусы по заявкам являются автоматическими. Статус по Вашей заявке обновится как только Ваши активы наберут необходимое количество подтверждений. Получить консультацию и уточнить какие-либо дополнительные аспекты Вы можете в чате технической поддержки.Претензия снята

Ваша техническая поддержка игнорирует все запросы. Транзакция с средней комиссией в сети появилась практически сразу. Претензию не возобновляю до ознакомления с пунктами ваших правил, при которых зафиксировать курс при обмене btc в вашем сервисе не представляется возможным. Пришлите, пожалуйста, открытую ссылку на указанный пункт, учитывая неработоспособность поддержки.

Andi, наша служба технической поддержки не обнаружила обращений от Вас, ни на одном из ресурсов. Курс в заявке фиксируется нашим сервисом по факту получения транзакцией необходимого количества подтверждений (В данный момент количество подтверждений = 0). Это модель нашего сервиса. Правила работы Вашего обмена были отображены в условиях обмена. Задать все вопросы, консультацию по Вашей заявке Вы можете в чате на нашем сайте или посредством общения по электронной почте.

Ваша техподдержка до сих пор молчит. Повторно прошу предоставить ссылку на пункт ваших правил о которых вы упоминаете (некий пункт 9.2.3), т.к. на вашем сайте удаётся найти только ту информацию, которую писал выше о необходимых и достаточных причинах для отклонения операции и снятия фиксации курса, после статуса "мы видим ваш перевод".

1. Заявку со статусом «видим вашу оплату» отклонили по причинам, не описанным в правилах. 2. Ни обмена ни возврата средств по оплате, которую увидели 5 часов назад не произвели. 3. Техническая поддержка не работает. 4. Правила, описанные на главной странице сервиса, по видимому, не соответствуют действительности. 5. Не считают необходимым предоставить правила, которыми на самом деле руководствуются.Претензия возобновлена

Andi, Andi, "Мы видим Ваш перевод" является информационным, что Вашу заявку увидели в блокчейне, но это не означает что курс зафиксирован. Курс по заявке фиксируется на 15 минут, по истечению этого времени активы не набрали подтверждение сети в блокчейне и не поступили на наш счет, перестает быть фиксированным. На данный момент Ваши активы имеют количество подтверждений равное 0, по субъективному мнению обозревателя первое подтверждение сети появится только через 1 день. Ваших средств у нас нет в данный момент. Ссылку на страницу с пользовательским соглашением предоставляем (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Отдельный пункт, который транслировался Вам в условиях обмена (с которым вы также согласились перед созданием заказа тоже прикрепляем). 9.2.3. Сервис вправе пересчитать Вашу заявку в выгодную для обменного пункта сторону (как по текущему, так и по курсу который был на момент создания заказа), если транзакция не получила необходимое количество подтверждений сети в течение отведенного на заявку времени. По какой причине у Вас заявка перешла в статус не выполнена, технические специалисты проверят. После того как Ваша заявка подтвердится в сети, она будет выплачена. Наша техническая поддержка все также не видит Ваших обращений, напишите на почту [email protected], которая у Вас также отображается посередине экрана монитора, как и ссылка на онлайн чат.Претензия снята

Предлагаемая вами почтовая переписка — не самый оперативный способ коммуникации по решению проблемы. Указываемый вами пункт не имеет никакого отношения к отклонению заявки. На странице заявки существует конечный перечень причин отклонения: - Вы не произвели оплату в течение 16 минут 40 секунд с момента оформления заявки; - Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж; - Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат; - Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж; — - Вы ввели недействительный адрес электронной почты. Исходя из этого, руководствуясь информацией выше, вы нарушили правила своего сервиса. Прошу как и 5+ часов назад восстановить заявку, а не снимать претензию. А также, произвести обмен или возврат согласно указанной заявке.Претензия возобновлена

Andi, у нас нет Ваших средств, вы их нам еще не перевели. Наш кошелек пуст. Выплата пользователям производится строго после того как Ваша транзакция наберет подтверждения сети. Объясните, пожалуйста, по какой причине игнорируете данный аргумент. Статусы выставляются в автоматическом режиме, время фиксации курса по Вашей заявке истекло, Заявка была Вами создана 18.03.2024, 17:53:26 по Мск и имеет на данный момент количество подтверждений равное нулю. Как только активы поступят на наш кошелек, статус изменится. Исходя из Вашего сообщения выше, вы и не предпринимали попыток связаться с нашей службой поддержки. Просим не возобновлять претензию, текущий статус по Вашей заявке вы можете у знать у службы технической поддержки. Наши специалисты всегда готовы оперативно ответить на Ваши вопросы.Претензия снята

Объясните, пожалуйста, по какой причине вы нарушаете правила вашего сервиса? Прошу ещё раз, восстановите мою заявку в статусе соответствующем действительности как подтверждение принятия обмена, по которому средства ушли 6 часов назад, в работу. В данный момент Ваш сервис, по вашем рассуждениям, технически не исправен, а вы игнорируйте написанные вами же правила или вводите клиентов в заблуждение. Выводы о работоспособности техподдержки аналогичны следованию правил. Ваш чат не работает, писать письма не считаю для себя удобным вариантом.Претензия возобновлена

Andi, Ваши активы еще до нас не дошли, как только дойдут, так и статус поменяем. Иначе никак.Претензия снята

Иначе, это как описано у вас в правилах?Претензия возобновлена

Andi, 9.2.4. Выплата по обмену криптовалюты BTC осуществляется после 3-его подтверждения в сети Bitcoin. Курс в заявке остается зафиксированным, если оплата была произведена Пользователем в течение времени, отведенного для оплаты заявки по данному направлению, и транзакция в сети появилась в течение данного времени, а криптовалюта BTC получила 1 подтверждение в сети Bitcoin в течение 15 мин. Если 1-ое подтверждение поступило после 15 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений, к сожалению, ответить на этот вопрос мы не в силах. Так как не являемся разработчиками мобильного приложения банка.

Логично, но этот нюанс уже занял как 4 часа выяснения и я не мог это не озвучить, пишу в поддержку Тиньков, говорят, что это у них сбой-решают что-то.

Евгений, если вы прекрасно понимаете и уже убедились, что проблема в банке Тинькофф, то зачем оставлять отрицательный отзыв ( комментарий) нашему сервису? Просьба удалить отзыв или изменить его на иной тип.

Нет уж, именно по вашим реквизитам не отображается имя владельца карты, попробовал другую карту и всё прекрасно работает, и видно владельца, которому идёт отправка.

Тиньков дал ответ и не нашел у себя никакого сбоя, так что странно, почему не видно реквизитов, которые вы предоставляете.

Евгений, Какие именно действия Вы от нас ожидаете?

Я просто озвучиваю этот момент для сообщества, который несет в себе неясности, для этого и придуман отзыв. Проверьте сами у себя свои реквизиты почему они так ведут себя.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Умид, В январе этого года по одной из Ваших заявок была совершена переплата нами. Вы отписали с почты, с которой была совершена заявка, что произведете возврат средств. Часть активов была Вами возвращена, по остальной части Вы активы так и не вернули. Сегодня 11 марта, обменный пункт произвел полный возврат излишне уплаченных средств. Почта в нашем сервисе является одним из идентификаторов пользователя. Клиент при создании заявки согласно нашему пользовательскому соглашению обязан в заявке указывать свои собственные данные. О Возврате долга Вы были уведомлены по почте. Обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств. Просим Вас удалить претензию.Претензия снята

Долг был списан без моего согласия, и я повторюсь это вы по своей невнимательности отправили переплату, та ещё и не на мою карту и при этом без моего согласия списываете не мой долг.Претензия возобновлена

Не дождавшись моего ответа на ваш вопрос, вы просто отправляете мне не полную сумму, и при это вешаете на меня ваш долг.

Умид, почта в заявке, по которой были излишне выплачены активы, была Ваша. Почта, по которой были возвращены активы в принудительном порядке (потому что Вы не объявлялись длительное время, чтобы эти активы вернуть), тоже Ваша. Пользователь идентифицируется у нас по электронной почте. Выплата третьим лицам строго запрещена нашим пользовательским соглашением. Просим администрацию мониторинга вмешаться.Претензия снята

Почта моя, но карта не моя, по сути возврат должен пройти с той же карту на которую были отправлены излишние средства. А вы без моего согласия, не дождавшись моего ответа просто меняете заявку + меняете курс и списываете с меня средства.Претензия возобновлена

Умид, при создании заявки Вы согласились с нашим пользовательским соглашением. По поводу возврата излишне уплаченных активов Вы вели с нами переписку по электронной почте. Следовательно, при создании заявки и указывая свою почту Вы знали, что Вы сами по электронной почте обязались вернуть излишне уплаченные активы. Согласно пользовательскому соглашению при создании заявки Вы должны были указать собственные данные. Вы были поставлены в известность о возврате излишне уплаченных активов как в чате технической поддержки, так и по электронной почте. За нарушения пользовательского соглашения Вами, обменный пункт ответственности не несет.Претензия снята

Я прочитал ваше пользовательское соглашение, там нечего не сказано насчёт почты. И вы так и не ответили на мой вопрос почему без моего соглашения была изменена заявка и отправлена неполная сумма?

Я прочитал ваше пользовательское соглашение, там нечего не сказано насчёт почты. И вы так и не ответили на мой вопрос почему без моего соглашения была изменена заявка и отправлена неполная сумма?Претензия возобновлена

Умид, Вы были поставлены в известность о имеющейся задолжности перед выплатой. В ходе длительного общения с Вами в чате технической поддержки, обменным пунктом было принято решение произвести возврат средств задолжности в одностороннем порядке, ввиду того, что Вы не произвели оплату в установленные Вами же сроки.Претензия снята

Так вы не имеете право без моего согласия взымать с меня деньги.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Наталья, На данный момент вывод на бирже не доступен. Мы прикладываем все усилия для скорейшего выполнения вашей заявки, средства будут выплачены в полном объеме как только вывод будет доступен.Претензия снята

Поддержка не реагирует Деньги не поступили на кошелек.

Здравствуйте, Vent, Не видим Ваше обращения в службу поддержки. Мы отправим Вам чек выплаты с биржи Binance и хеш транзакции на почту.

Здравствуйте, Михаил, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки на нашем сайте. Техническая поддержка работает.

Здравствуйте, пользователь, Взяли на контроль вашу ситуацию. Скоро вернемся с результатами к Вам.Претензия снята

Сколько дней нужно ждать? Знаю, что проблема массовая, а еще знаю, что другие обменники на бестченже в таком случае возвращают средства обратно. Почему так нельзя сделать? 5 дней уже прошли, банковская транзакция в любом случае уже не может дойти. А если дойдет, вы вправе запросить у банка отмену операции после ее финализации. Зачем затягивать процесс?Претензия возобновлена

Пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте.

Попросили подождать несколько дней, надеюсь, что проблема решится до 10 марта. Снимаю претензию, будем ждать.Претензия снята

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ддд, Мы от Вас еще не получили активы, т.е. ваша транзакция еще не подтверждена в сети. Вам в тех поддержке все верно объяснили. Просим Вас удалить отзыв!

А почему статус изменился, такого раньше у вас не было. Сначала было, что видите мою транзакцию, а потом статус изменился на заявка не выполнена.

Ддд, Мы и в данный момент видим Вашу транзакцию, ее могут видеть все без исключения в открытом блокчейне, а статус поменялся т.к. по факту мы не получили Ваши активы и не смогли выполнить обмен из-за того, что еще транзакция не подтверждена сетью.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, предоставьте, пожалуйста, выписку из банка в чат технической поддержки. Мы отправим соответствующий запрос в банк.

Отправил выписку, обменник разбирается.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, действительно банк забрал Ваш платеж в обработку. На мы ожидаем обратную связь от банка касательно отправленных средств. Чек транзакции Вам отправили на почту.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, уведомление о том, что выплата на банк Тинькофф может быть задержана, ввиду того, что банк забрал транзакцию на проверку, написана жирным шрифтом в условиях обмена. Если Ваш платеж попал в обработку, то Вашим случаем уже занимаются. В ближайшее время Вы получите активы. Пожалуйста, ожидайте.

До создания заявки — где написано? на других сайтах банер вешают о задержках. или мне каждый раз при заявке по новой читать правила ( ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 18.02.2024 > так же где банер на главной что изменились условия? простой пример покупая туалетную бумагу каждый раз одного бренда перед каждым вытиранием попы читаете что нового? обычно до покупки видно что там новый состав. у вас же соглашаешься но если чё то мы в любой момент подредактируем правила.

Конкретно задержку на определенных банках хотелось бы видеть на главной странице крупным банером а не в виде правил что банк может забрать на обработку.

Мы взяли ваши пожелания на вооружение, рассмотрим в ближайшее время. Большое спасибо за обратную связь.

Здравствуйте, Ирина, мы тщательно проверили информацию, поступлений на адрес, который был Вам выдан по заявке не зафиксировано. Просим Вас удалить претензию.Претензия снята

Да вот же деньги https://debank.com/profile/0x3332821bfa891a63e386e0c19dee5fffea709665.Претензия возобновлена

Или вот они же https://pacific-explorer.manta.network/address/0x3332821bFA891a63E386E0C19dEE5Fffea709665.

Ирина, пришлите транзакцию в обозревателе https://etherscan.io/ На кошелек активы не поступали.Претензия снята

Https://etherscan.io/tx/0x51f3b82022b463c8dfc1947bc6f094a4698225e1ca8cac2e1c68afe72b7f5785.

Ирина, адрес в хеше транзакции не принадлежит нашему обменному сервису. Вам выдавался другой адрес по обмену для перевода.

На том сайте нет поиска по сети Manta, а в ней и лежат деньги.

Ирина, Мы не поддерживаем сеть manta и никогда не обслуживали. У вас заявка совершенно по иному направлению. Удалите отзыв!

Но если деньги лежат там по вашему кошелька, то как их вернуть обратно?

Ирина, Вы создавали обмен по направлению Ethereum(ETH) -> Карта Мир(RUB). Перевод ожидался в сети Ethereum (ERC20). На странице обмена и в условиях обмена мы обращаем внимание пользователя на этот факт. К сожалению, обменный пункт не поддерживает сеть Manta.

Пожалуйста, помогите довести до вас эти деньги или вернуть их. Деньги на вашем кошельке, можно подключить сеть и забрать их, комиссию я готова оплатить.

Ирина, Мы не обслуживаем данную сеть и не имеем технической возможности с ней работать.

Здравствуйте, Владимир, платеж попал в обработку банком. Все данные по Вашему платежу наша техническая поддержка Вам предоставила. Просим дать нам некоторое время, мы вытащим зависший платеж из банка и Вы получите средства в полном объеме.Претензия снята

Мне ваши объяснения не к чему я свою очередь выполнил условия договора.

Почему площадка не реагирует на данный вопрос.

Владимир, транзакция в данный момент находится о обработке не у обменного пункта, а у банка. Все материалы, подтверждающие эту информацию мы предоставили. Обменный пункт не снимает с себя обязательства и проводит все необходимые работы, чтобы платеж был зачислен на вашу карту. Перед созданием обмена, мы предупреждаем пользователей, что возможны ситуации, когда банк забирает платеж в обработку. Просим Вас набраться терпения, скоро Вам поступят средства.

Меня не интересуют строении проблемы сервиса Вы получили биткойн в полном обьеме Верните мои средства.

Вопрос к администрации площадки По какой причине пометка финансовая притензия была закрыта Вопрос не решен Биткойн не вернули.Претензия возобновлена

Владимир, Деньги находятся в обработке в банке Райффайзен. Активы могут поступить как Вам на карту, так и вернуться. Пожалуйста, ожидайте, мы делаем все возможное, чтобы банк Райффайзен завершил транзакцию. Все материалы Вам техническая поддержка предоставила. Перед созданием обмена Вы согласились с нашим пользовательским соглашением, ситуация относится к разряду форс-мажорных. В таких случаях длительность обмена увеличивается.

Меня не интересует третьи факторы сделка совершалась с Вашим обменным пунктом а не с банком Вы кроме нарисованных скриншотов не чего не предоставили По этой причине возместите биткойн в полном обьеме.

Так же по утверждению банка не какого платежа не было.

Даже сейчас плащадка не реагирует на обман связанный с форс-мажорным обстоятельством В их соглашение в пункте форс-мажорные обстоятельства нет пункта связанного с банком Соответственно прошу вернуть мне мои средства в полном обьеме биткойн.

Владимир, как только средства выйдут из обработки банком, мы рассмотрим возврат средств. Пока средства находятся в обработке банком, обменный пункт никаких действий предпринимать не может. Пожалуйста, прекратите спам, мы занимаемся Вашей заявкой и ведем диалог с банком.

Вы видимо сильно глупы и не понимаете факта что сделка совершалась с вами а не с банком И так же это не относиться к форс-мажору Вы не предоставили не одного документа кроме скриншота сделанного в редакторе.

Владимир, По правилам пользовательского соглашения с которым вы явным образом согласились, ожидать следует до 5 дней. 8.8. Выплаты через сторонние ПС могут быть задержаны на срок до 5 рабочих дней, по независящим от сервиса причинам.

Вы *** Сначала форсожор Теперь пункт перепечатали.

Сделка была совершенна с вами а не сторонней организацией по этому верните мои средства Вы кроме как скрин изловленный самим оператором не чего не предоставили.

Администрацию мониторинга просим обратить внимание на необоснованную дискредитацию сервиса и нежелание клиента ожидать до 5 дней, как прописано в пользовательском соглашении.

Вы *** Сначала писали про форс-мажор Теперь внесли изменения У вас прописано четко что об изменениях вы не предупреждаете Кроме того сделка было совершена с вами а не платежной системой и ответственность лежит на вас По всему вы *** Которые нарисовали скриншот.

Владимир, Тогда по вашему умозаключению выходит так, что остается ждать до 5 дней и больше никто не может повлиять на ситуацию.

Так же прошу обратить внимание Администратора на то что данный обменник самостоятельно снял претензию не решив проблему.

Так же Администрация обратите внимание на отсутствие подтверждений перевода в виде квитанции Банк так же не видит их платеж И то что они все время ищут лазейки О чем говорит выше написанное администрацией обменника А по сему прошу ограничить доступ данного обменник к площадке до разрешения ситуации.

Администрация площадки обратите внимание что данный обменник редактирует соглашение и подстраивает ситуация о чем свидетельствуют изменения внесенные сегодня.

Прошу администрацию bestchange приостановить работу данного обменника по причине мошеничества. Соглашения изменили сегодня. Так же ссылались на форс-мажор который не подходит под это. При этом данная ситуация не еденична по данному обменнику и не в одном банке они в стоп листе. Так же мой банк не подтверждает их перевод.

Пишут что не вернут.

Хотя вроде не было у меня шибки, сначала говорили что нет тега вооще ( что я его вообще не поставил тег и даже прислали форму в доказательство в которой действительно нет тега), я им прислал доказательство транзакции из блокчейна xlm в которой есть тег.... Теперь пишут нет последней цифры опять у них доказательства которые на ходу рисуют.

Любые доказательства рисуют на ходу просто сперли деньги.

И что делать?

Здравствуйте, Александр Поляков, При отправке транзакции нам, Вы ввели неверный мемо тег, точнее ввели его не полностью. К сожаления, средства отправлены по адресу, который был вами ошибочно введен.

Я посмотрел в "Стеллар эксперт" куда я вывел в итоге по ихней заявке, это депозит на Бинанс и туда переводы идут каждые 2 минуты без конца и края.

Александр Поляков, к сожалению, Вы пополнили один из аккаунтов этой биржи. но не тот аккаунт, по которому мы ожидали средства по обмену. Просим Вас удалить претензию. У нас нет Ваших средств.

На этот аккаунт( что вы мне в заявке данные дали) каждые 2 минуты 300 переводов в день или больше... Вашими только стараниями? У меня не было ошибки.. И во время я уложился еще 30 секунд оставалось а уже написали что перевод не выполнен и сначала писали что я вообще не ввел тег пока я не доказал что ввел... Тогда вы переобулись и начали говорить что последнюю цифру от тега не ввел.... С учетом того куда я вывел ( туда 500 выводов в день явно с обменника все подряд туда выводят ) совокупность косфеных факторов зашкаливает говорит что вы мошенники просто кидаете.

Александр Поляков, Вы сами прислали скриншот письма в нашу техническую поддержку, где указан адрес и тег для перевода активов. Письма уходит на почту пользователю сразу же после создания заказа и выдачи реквизитов по заявке. Депозитный адрес по монете XLM у биржи один. Биржа использует теги для идентификации депозитов пользователей. При переводе Вы указали не верный тег. Просим Вас воздержаться от субъективных высказываний. Просим администрацию мониторинга вмешаться.

Здравствуйте, Иван, У Вас был обмен Btc-> фиат. По Вашей заявке мы видели, что у Вас стояла нормальная комиссия сети за отправку и сразу подготовили Вам выплату и расчет.Претензия снята

Комиссия была минимальная! Согласитесь, что подготовить и оплатить это не одно и тоже! ОП произвёл выплату в течение 20 часов после создания заявки, в нарушение правил установленых самим же ОП не скорректировав расчёт суммы выплаты по актуальному на момент подтверждения сети курсу!Претензия возобновлена

Иван, Расчет курсов и пересчет по заявкам производится в обменном пункте в автоматическом режиме исходя из финансовой парадигмы системы (были захеджированы активы обменного пункта и подготовлены средства для выплаты, ожидали поступление активов по Вашей заявке, как только активы поступили, была совершена выплата).Претензия снята

Тогда поясните пожалуйста как произошло, что при предыдущем обмене (при снижении курса до подтверждения сети) выплата была скорректирована опять же в пользу ОП?Претензия возобновлена

Иван, по каждой заявке обменный пункт старается подготовить активы для выплаты. 1. Такое решение позволяет дать возможность не беспокоиться клиентам, что их заявка будет отменена, потому что их активы не набрали необходимое количество подтверждений в установленные сроки. 2. клиенты в течение нескольких минут получают выплату на карту. Именно по этому обменный пункт оставляет за собой право пересчитать заявку или нет. По недавней заявке удалось получить зарезервировать под вас баланс, по прошлой заявке, к сожалению нет.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, обменный пункт ведет диалог с банком Тинькофф. К сожалению, это процесс не быстрый. Мы прикладываем Все усилия для решения Вашего кейса. В скором времени Вы получите активы в полном объеме.

Так странно что другие операции по карте проходят, а вот именно эту отправили на обработку?

Здравствуйте, Step, Мы не смогли идентифицировать Вас как пользователя нашего обменного сервиса. Вы у нас не создавали заявку.

Тогда шаблонные свои фразочки для своих клиентов оставьте.

Добрый день, Step. Просим предоставить информацию по Вашей заявке нам на почту [email protected] для уточнения ситуации. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим и будет подвергнут удалению. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мой комментарий исходит из отзывов ваших клиентов, и вашего отношения к ним.

А администрации уже давно нужно обращать внимание на такие обменки.

Step, Вы правы, необходимо обращать внимание на отзывы клиентов, на 9700+ положительных отзывов. Благодарим Вас за то, что подсветили такое количество довольных клиентов.

Нужно обращать внимание на негативные отзывы чтобы учиться и не попадать на деньги потом.и тут много таких обменников. Которые постоянно ссылаются на AML проверку и начинают голову е...ть людям. 9700+ отзывов. А сколько негативных отзывов было удалено?

Step, Негативные отзывы удаляют сами авторы, при том, что их запрос решен успешно.

Я нашел тут отзыв чуть ниже. Элеонора писала. Много интересного там написано. Про вашу AML проверку и как вы присвоили себе ее монеты.

Step, мы повторно обращаем внимание на необходимость предоставления информации по Вашей заявке нам на почту [email protected] для уточнения ситуации. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим и будет подвергнут удалению. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Какая заявка? Я не создавал претензию по заявке. Это отзыв за данный обменник. Дискредитация когда не обоснованные претензии. У меня нету претензии это отзыв. А если вы удалите значит вы такие же как и этот обменник.

Здравствуйте, Дмитрий, уточняем информацию. К сожалению такие ситуации на сегодняшний день имею массовый характер и не только у нас. Банк Тинькофф по какой-то причине забирает платежи в обработку. В данный момент мы прикладываем все усилия, чтобы Ваша транзакция приняла статус: Успешный и активы поступили к Вам на карту.

А вот теперь претензия. предоставляю им кошелек для возврата средств, они мне сообщают, что там 16.6% Dark Market 2.3% Sanctions, хотя я только что им с этого кошелька делаю перевод в биткоинах и все прекрасно проходит проверку! Это уже развод на ровном месте. Они противоречат сами себе и просто не хотят возвращать деньги, карты не те, банк отказал — банк не отказывал, а теперь и кошелек у них грязный, хотя сами только ч то с него получили транзакцию и она прошла все проверки!

Bestchange установите статус претензии, а не комментария на этот отзыв.

Задаю им вопрос "Вы только что сказали, что у кошелька, который вы выдали риск 39 %. Теперь 0. Вы сообщили, что у моего кошелька риск 61, хотя я с него на указанный вами кошелек перевел деньги и риска не было вообще." Ответ — ВНИМАНИЕ "уважаемый пользователь, вероятно у Вас увеличился риск скор из за Ваших прошлых транзакций. Мы в этом точно не виноваты. Вероятно переразметка произошла совершенно недавно." bestchange, можно ваш комментарий, это вообще что говорят сотрудники обменника?

Здравствуйте, Левит, К сожалению сейчас наблюдается снижение конверсий выплат, мы делаем все возможное, чтобы Вы получили деньги на карту. По заявкам пользователям для перевода BTC выдаются уникальные адреса для переводов, где до этого никогда не было транзакций (следовательно Risk score адреса = 0%). Если Вы прошли проверку при создании заказа, значит Ваш адрес был признан безопасным и удовлетворяющим правилам сервиса. Risk score btc адреса размечается постоянно от взаимодействий и движения на нем средств и по другим причинам. По какой причине у Ваш кошелек набрал большое количество процентов общего риска, к сожалению, подсказать не можем. Согласно нашему пользовательскому соглашению 7.6 - Сервис не несет ответственность за изменение оценки риска (AML Risk Score) клиентских кошельков после совершения обменов. Вам был произведен возврат средств в полном объеме. Просим Вас удалить претензию.

Согласно нашему пользовательскому соглашению 7.6 — Сервис не несет ответственность за изменение оценки риска (AML Risk Score) клиентских кошельков после совершения обменов. — ну такого быть не может, именно обменник несет ответственность, если перевел активы с высоким риском. Вы не дали мне никакого ответа на вопрос, каким образом я у вас прошел амл проверку, более транзакций не было, а при возврате вы сообщаете о риске 6 1%, тогда как у вас лимит 50. Кроме этого, вы сообщили, что сообщили мне кошелек для обмена, в котором был риск 39 %, это зафиксировано в чате, а теперь говоорите, что там 0. Не сходятся многи моменты, они требуют проверок. Претензию я не создавал, это комментарий. " снижение конверсий выплат" — вы сообщили, что номер моих карты не подошли и что транзакция находится на проверке моим банком. я у них сделал запрос, есть ли нечто такое. Ответ — нет. Проблема не в этом, а в очень большом количестве потраченного времени и совершенно неясно, что случилось с риском. При этом, вы сообщили о риске, когда я сказали — не шлите грязные средства. И вы тотчас сказали — а у вас выскоий риск. Отослав мне средства. Так что транзакцию https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/a7787f8aea6131f6f12fb6ab2825d217790d6b3beb1946127cf83f7eb148a26f нужно проверить. Далее вы задали мне вопрос " а вы выводили средства с кошелька после нашей транзакции?" — к чем был этот вопрос? Я ответил нет. В случае, если это ваша транзакция была высокорисковой, то нужно будет обменять все средства из моего кошелька на чистые.

Добрый день, Левит. По имеющейся у нас информации Вам был осуществлен возврат средств. Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат осуществлен, проблема не в этом, а в возникновении риска, о котором сообщил обменник — 61 %. При этом, я перевел им биткоины в этот же день, за несколько часов до возврата. Лимит % их проверки aml 50%, мой кошелек прошел проверку без проблем. Других транзакций не было. Я интересуюсь у обменника — каким образом я тогда прошел амл проверки и почему возник риск, только после того, как я предупредил насчет возврата — не переводите мне грязные средства и через определенные биржы. После этого, они, сообщив, что на кошельке есть риск, на него же, возвращают сумму. Ссылку на их транзакцию я вам сообщил. В таком случае, я высылаю вам номер обменов от обменников, поскольку в моем кошельке средства только от обменников с вашего сайта. Вероятно, альфабит не имеют отношения к повышению риска, а другие обменники перевели средства с высоким риском. Но это нужно выяснить.

В письме выслал номер обменов 5 обменников, с которыми работал на этом кошельке. Просьба рассмотреть и выяснить, кто занимается рассылкой активов с высоким риском. Просьба проверить быстро, т.к. я не могу ничего делать с кошельком из за этого.

По заявлению из моего банка, никаких средств на карту попытки перевести не было, они ничего не обрабатывали и не блокировали. Учитывая, такое огрмоное количество претензий к обменнику, вы их словах можно сомневаться.

Деньги вернули спустя 4,5 часа. Выклевали мозги наглухо обещаниями. Спасибо, ребят, за оперативную работу. Так держать!Претензия снята

Андрюша, ну ***...

Здравствуйте, Алексей, Возврат средств произведен в полном объеме. К сожалению с выводом xmr наблюдаются небольшие трудности технического характера. Большое спасибо за отзыв, хоть он и в негативном ключе. Мы будем разбираться в ситуации. От лица нашего сервиса мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и потраченное время.

Так вы сразу и пишите что не можете отправить и не компостируйте голову никому. Отключитесь и наладьте работу нормально. Забанили акк — это ваши проблемы. Цените время других людей, а не только свой карман. Бесту процветания. Вам ума.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор, В данный момент наблюдается массовый сбой в банке. Поддержка банка транслировала нам, что скором времени Ваш платеж обработается.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, ваша заявка попала в обработку банком. Все материалы подтверждающие этот факт мы предоставим Вам на почту. Мы стараемся ускорить транзакцию, просим ожидать.Претензия снята

Просто верните мне мои usdt, раз вы не уложились в свой регламент! Со своим банком решайте дальше свои вопросы! Актуальность данной транзакции для меня уже потеряна, я несу теперь убытки материальные и моральные. Вы поставили мой авторитет под сомнение, мою порядочность и компетенцию в определённых кругах! О ваших действиях узнает всё крипто сообщество, я вам это обещаю! Я админ ведущих сайтов о криптовалюте!Претензия возобновлена

Верните мне МОИ USDT! Уважаемый Bestchange, настоятельно рекомендую вам приостановить деятельность этого обменника! Отреагируйте пожалуйста, вы способствуете деятельности мошенников!

Уважаемый пользователь, Ваша транзакция попала в обработку банком. Чек транзакции мы предоставили. Вы можете связаться с поддержкой банка и уточнить был ли перевод на Ваши реквизиты. К сожалению, деятельность банков мы никак не контролируем. Мы прикладываем все ресурсы, чтобы транзакция поскорее вышла из статуса "обработка". Пока средства находятся в обработке мы не можем предпринимать никаких действий, потому что средства по заявке могут поступить как Вам, так и вернуться назад. Просим Вас ожидать.Претензия снята

Обмен не выполнен, мои деньги вы не вернули. Тогда зачем снимаете претензию?! Мне не важно, какие причины мешают вам выполнить обмен, важно то, что с вашей стороны обмен не выполнен, а значит и претензию вы не имеете права закрывать!Претензия возобновлена