Обменник

99Francs

P.S. Менеджер компании связался со мной после написания этого отзыва. Услышали критику и провели работу с сотрудниками, проблемы с организацией были конкретно в моем случае из-за отсутствия руководящего сотрудника на месте. Словом, компания обещает исправить недочеты :)

Здравствуйте, Федор, Благодарим за оценку нашей работы. Проведём работу над ошибками.

Здравствуйте, Андрей, Мы проверили хеш транзакции, сравнили кошелёк на который вы сделали перевод с кошельком который выдал мерчант, так же уточнили о возможности ошибки. Уточнили: Возможно, кошелёк на который вы сделали перевод принадлежит нам, и получили отрицательный ответ. Вы совершили перевод на сторонний кошелёк.

Так же проверили через веб визор ваши действия на сайте. Кошелёк который выдал мерчант, не совпадает с тем на который вы совершили перевод.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий. Добрый вечер. Проблема с загрузкой фото бывает, не подходит формат или вес файла, для этого мы предлагаем отправить файлы на почту поддержки. [email protected] Как мы вам сказали в переписке, вы не первый с такой проблемой. И выход есть. Если очень захотеть))) Вы сказали, что не работает сайт, мы сделали проверку. И утвердительно ответили Работает. Предложили альтернативу, а вы отзыв писать. )))

Здравствуйте, Alexander Gogolev, В данной ситуации, наблюдаются проблемы с выводом гривны. Как мы вам объясняли в переписке через онлайн чат, ваша заявка стоит на вывод, скриншот мы вам показали. Повлиять для ускорения или отмену перевода мы не можем. Тут 2 варианта: первый, если гривна всё таки к вам не уйдёт, мы вернём вам BTC в полном объёме. Второй дождаться поступления гривны на вашу карту.Претензия снята

Ваша гривна вернулась, вам отправить BTC по адресу указанному в заявке?

Хорошо

Alexander Gogolev, Адрес BTC взять из заявки, он не изменился? Если изменился напишите новый к нам в поддержку. [email protected]

Буду ждать BTC на свой адрес, что использовал при обмене

Alexander Gogolev, Отправили вам BTC обратно, заявку отменили.

Биткоины вернули, спасибо. Завтра буду пробовать опять через вас

Alexander Gogolev, отлично.

Здравствуйте, Сергей! Мы честно указываем о том, что курс в заявке пересчитывается до момента подтверждения транзакции, а закрепление курса проходит только в момент подтверждения. Про это пишется до оплаты, во время оплаты и после оплаты заявки. Также в мониторинге напротив нас стоит значок, который показывает плавающий курс обмена. В моменты сильной волантильности (как это было вчера во второй половине дня), скачки курса проходят постоянно. Также обращаем внимание на то, что курс мог как упасть, так и вырасти, в таком случае мы бы выплатили вам бОльшую сумму. Вас это не устроило и мы вернули вам деньги в полном объеме.

Та же чушь, что вы несли в чат. Курс поменялся перед тем как я перевел битки, точнее даже в процессе этого, пока я переключался между кошельком и вашим сайтам (секунд 30), и оплатив заявку и переключившись обратно, я увидел сумму к получению значительно меньше. Сюрпрайз ))) после этого пока я ждал подтверждений, сумма не изменилась ни на копейку. По-этому не надо врать что сумма меняется пока не будет подтверждений, тем более что она может вырасти. Вы меняете сумму только пока не получили оплату с расчетом на то что чел уже по факту перевода в любом случае вынужден будет менять, и таких как я, которые запросят бтц назад единицы. Обманывайте лохов дальше. Удачи в этом "бизнесе".

Здравствуйте, Валерий! Курс закрепляется в заявке в момент получения вашей транзакцией 2 подтверждений сетью биткоин (про это мы сообщаем в информации к заявке), в вашей заявке закреплен курс 545252р. вы перевели 0.06 BTC, сумма на выплату в вашей заявке 32715.13 RUB. Ваша транзакция появилась в сети в 17:20 МСК https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/859f565ae4854ff4f6f8efdbe55163f6bbdf6cca2f15636aa1798face28419bd , первое подтверждение она получила на блоке 627308 в 17:57 https://www.blockchain.com/btc/block/0000000000000000000630193668f4b68f8cdeeb3ef9ea1a30bd46c55f554ac4 , закрепление курса прошло на блоке 627309 в 17:59 МСК https://www.blockchain.com/btc/block/0000000000000000000f362b78f4a4e081cea05ce22c9c7d03185b5b5e60aae5 В это время курс binance (мы привязаны к нему) составлял примерно 7541$ , с учетом нашей комиссии на тот момент по данному направлению (4%), к выплате вам было (7541-4%)*0.06 = 434,36$ * 75.19 (курс ЦБР на тот момент) = ~32659.64р, мы вам осуществили выплату 32700р.

Вам отправить скрины переписки и курсов ?

Валерий, отправьте пожалуйста, если возможно

Https://prnt.sc/s4sspp

Это еще + к тому что btc значительно рос

Валерий, В вашем скриншоте написано то же самое, что мы писали выше - закрепление курса проходит в момент оплаты, в самой заявке, в 3 местах (до оплаты, во время оплаты и после оплаты) вам сообщалось об этом. Ваша заявка получила 2 подтверждения через 39 минут после осуществления вами перевода (мы это подтвердили ссылками выше) (в 17:20 курс доходил до 7700$, к моменту второго подтверждения и закрепления курс был около 7541). До этого времени система автоматически пересчитывала сумму к выплате относительно актуального курса.

В общем если желаете чтобы вам поменяли в курс ниже чем 30% обменников вам сюда, выше все видно)

Валерий, Сожалеем, что у вас осталось такое впечатление о нашем сервисе, но давайте будем объективными. Выше мы аргументированно, с ссылками и расчетами доказали то, что данный курс был актуален на момент подтверждения вашей транзакции. Также можем предоставить скриншоты по другим заявкам данного направления, в которых клиенты осуществляли перевод через 9 и 10 минут после вас, и они заложили достаточную комиссию в транзакцию. В результате этого их транзакции подтвердились практически сразу, из-за чего курс по их заявкам получился на 18000р. и 12000р. выше, чем в вашей заявке, транзакция по которой подтвердилась только через 39 минут после отправки.

Здравствуйте, Роман! Как уже сообщили ранее, условия сделки закрепляются в момент создания заявки на обмен, заявку вы не создавали, а только обсудили с оператором возможность обмена без предоплаты, на месте. Оператор сообщил, что такая возможность есть (это ошибка, за нее новый оператор уже получил выговор), но даже после этого, заявка от вас создана не была, соотвественно ни о каких нарушениях нами по сделке речи быть не может. Также обращаем внимание на то, что до создания заявки, на главной странице сайта, указаны условия, что все выплаты проходят только после получения денег от клиента (подтверждения транзакции), в день подтверждения, или на следующий день. Если бы вы создали заявку, то увидели бы эти условия.Претензия снята

Здравствуйте, Ринат! Заявка 9685 находится в статусе удаленной https://i.imgur.com/pb9W6dO.png , оплата по ней не поступала https://www.blockchain.com/btc/address/3Gm9tkbEJi5Z4VTH2gAufUVzrX46RMuVGd (последняя транзакция по адресу из заявки 9685 была 21 марта. Пришлите пожалуйста txid вашей транзакции на сумму указанную в заявке. Также обращаем внимание на то, что в данный момент у нас идет обновление сайта, все операции обмена будут доступны через день 06.04.Претензия снята

Ee7f0d29bf78bc8af84a04b5e554a11deb93c2177ad1287d729049c0c93935c9 проверьте платежПретензия возобновлена

Ринат, Оператор в чате написал вам адрес для перевода 3Gm9tkbEJi5Z4VTH2gAufUVzrX46RMuVGd https://i.imgur.com/ESx6gdR.png (скриншот переписки), а вы отправили биткоины по адресу 35EL9cd8g7GSuPekjBwT3avyfw22wFX4Ru из вашей предыдущей уже оплаченной ранее заявки 9434, данный адрес не отслеживался в заявке 9685, в результате этого мы пропустили поступление по нему. Ошибка не с нашей стороны. Передали вашу заявку в оплату, в соответствии с правилами сервиса, выплата пройдет завтра, с 10ч. по Москве. Надеемся, что вопрос решился.Претензия снята

Ринат, Осуществили выплату всей суммы 04.04 в 22:20 по Москве.

Спасибо. денежные средства действительно поступили.

Здравствуйте, Max! Ответ от оператора прошел в течение 4 минут https://i.imgur.com/GBPBNXf.jpg , согласны, что это все равно задержка, но в связи с большим наплывом заявок, понимаем, что такое иногда может произойти. Извиняемся за данную задержку.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Макс! В соответствии с нашими правилами, время жизни заявки составляет 120 минут, после чего заявка автоматически отменяется. Заявка считается оплаченной на тот момент, когда транзакция по ней получает второе подтверждение сетью, в этот момент происходит закрепление курса в заявке. Если транзакция по заявке не успевает получить 2 подтверждения в течение 120 минут, то заявка отменяется до того момента пока транзакция по отмененной заявке не получит 2 подтверждения сетью. Как только второе подтверждение получено, то происходит автоматичесое восстанавливается заявки, но уже с курсом который установлен на момент получения второго подтверждения. Ваши заявки были созданы в 15.02.2019 в 17:04. Транзакция появилась в сети в 17:56:50 https://www.blockchain.com/btc/tx/a36397c7fc41c0659427f61ac9795e9125b4ab92ab4257ffd77badb2b8ba1084 первое подтверждение получила через 140 минут (в 20:16) второе подтверждение получила через 32 минуты (в 20:48 это видно по разнице между блоками 563163 и 563164) https://www.blockchain.com/ru/btc/blocks. На графике битштамп, бинанс и других бирж от 15.02.2019, можно увидеть, что именно в 17ч по Москве началось падение биткоина. По пересчитанному курсу, в момент второго подтверждения, разница с курсом в вашей заявке составила около 6000р (на момент восстановления заявки курс изменился с 240529.41 до 234671.82). В результате этого суммы в ваших заявках, после пересчета сократились на эти самые 6000р. Все выплаты по заявкам вами получены в полном объеме (можем предоставить чеки).Претензия снята

*автоматическое восстановление

Администрации обменного пункта: Здравствуйте! При всём уважении Вы не ответили на претензию, а только пересказали комментарии из чата и доводы в свою пользу, которые, однако, не основаны на Ваших собственных правилах, опубликованных на Вашем сайте. В соответствии с законодательством РФ ответ на письменную претензию даётся заявителю также в письменном виде. Прошу предоставить письменный ответ по электронной почте на тот же адрес. Спасибо.Претензия возобновлена

Макс, Мы аргументированно (с фактами и цифрами) ответили на вашу претензию, а также выполнили все обязательства перед вами в полном объеме. Также обращаем внимание, что жалоба была оставлена на данном ресурсе и отвечаем мы на нее тут же. Письменный ответ здесь не требуется, в связи с этим, жалобу снимаем. т.к. финансовые обязательства перед клиентом нарушены не были, мы осуществили выплату по заявкам в полном объеме, относительно тех правил https://99francs.pro/rules, с которыми клиент соглашался при создании заявки. В частности это пункты: 5.1 - "Обмен считается начатым, когда сервис 99francs.pro получит от Клиента полную сумму, предназначенную для данного обмена", сообщение от оператора о том, что - получение денег от клиента проходит только при 2 подтверждениях сетью биткоин, пункт 5.5 "выплатить фактически полученную сумму, пересчитанную по курсу, который действовал на момент начала обмена. " и пункт 3.3.9. при каждом изменении статуса заявки вам на почту отправлялись оповещения об этом.Претензия снята

Здравствуйте, Rad! При создании заявки мы указываем, что выплата по заявкам в дневное время проходит от 5 до 180 минут, напишите пожалуйста ваш номер заявки, чтобы мы могли объективно разобраться в причинах задержки.

Прошлый век обрабатывать заявку 3 часа. Получили монету- отправили $. Сейчас все так работают. Меняйте регламент работы и люди к вам потянутся.

Здравствуйте, Alexander! Извиняемся за возникшую задержку, но о вероятности того, что выплата по вашей заявке может перенестись на утро следующего дня, оператор предупреждал заранее. Спасибо за отзыв. Будем стараться чтобы подобных задержек не возникало в дальнейшем.

Здравствуйте, Валик! Спасибо за уточнение, пропустили данный момент при настройке отображения курсов. Сегодня же исправим данную оплошность. Также обращаем внимание на то, что в описании на мониторинге указано наше время работы, а также на нашем сайте нельзя создавать заявки в наше нерабочее время.Претензия снята