На Главную
Обменник
1WM
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1551
Поставил на обмен 25.25 LTC с выводом на карту, заморозили мои средства с требованием предоставить информацию за что получил криптовалюту полный отчет, а также потребовали фото паспорта и селфи с моим документом. Я им предоставил всю информацию в том числе конфиденцинальную информацию с моими данными фото паспорта и т.д, но они отказываются возвращать мои средства мотивируя тем что ждите 15 дней когда они проверят. Я отказываюсь от услуг обмена и требую возврат моих средств на мой кошелек. Прошу администрацию bestchange разобраться в этой ситуации.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Руслан! Хотим обратить Ваше внимание и внимание администрации Bestchange, что средства которые были в процессе зачисления на наш счет, попали под проверку AML и не были зачислены на наш счет. При зачислении на счет сервиса, обязательное условия, это проверка монет на высокий риск. Предупреждение об этом присутствует непосредственно напрямую перед созданием Вашей заявки и обязательно к ознакомлению. Вы давали свое согласие на создание заявки и на то, что ознакомились с правилами сервиса и правилами AML. Всем обменным сервисам необходимо соблюдать требования AML&KYC, согласно которым у клиента может быть запрошен пакет документов в случае, если его транзакция окажется подозрительной. Политика AML&KYC соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Включенные в мониторинг BestChange обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML&KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Мы просим ожидать окончания проверки. Также, рекомендуем учесть, что проверка транзакции занимает от 1 до 7 дней с момента предоставления клиентом всей необходимой информации. В редких исключительных случаях, проверка может занять больше времени.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling и Illegal Service: https://bc.to/ouuwgM В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Если Вы предоставили все данные в обменный пункт, пожалуйста, ожидайте. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
03.10.2024г совершал обмен 1500 USDT -> VISA KZT и моя транзакция не прошла проверку AML, хотя менее месяца назад я уже менял по этому направлению (заявка ***) и платил с этого же адреса, что и сейчас. Более того деньги на мой адрес приходили всегда с одного и того же кошелька, который в свою очередь получал их ТУТ же через обменники с bestchange. Т.е тогда всё устраивало а сейчас НЕТ и что деньги полученные на обменниках bestchange могут получается оказаться нечистыми по мнению сервисов AML?! Ну да ладно, попросили прислать пояснение, откуда и за что я получил свои USDT + фото и селфи с одним из предложенных ИМИ же документов. Я выбрал водителькое — послал всё. И что вы думаете, теперь они просят фото паспорта и селфи с ним! Ниже я уже читал подобную историю, где бесконечно просили всё новые и новые документы и в конце концов просто ничего не вернули. И да, деньги сказали физически не могут мне вернуть т.к они к ним не поступили. Получается, что данный обменник выдаёт реквизиты не свои а стороннего сервиса и зависит целиком от его решения относительно AML Сейчас пошлю им свой паспорт и селфи с ним и помотрим на развитие ситуации. А пока — ФИН. ПРЕТЕНЗИЯ т.к ни крипту, ни фиат они мне до сих пор не вернули.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь и администрация Bestchange. Транзакция данного пользователя попала под AML проверку при зачислении на наш адрес, поскольку вызвала риск при зачислении на нашу биржу. Сервис любезно попросил предоставить необходимую информацию, что пользователь и сделал. Но по указаниям биржи, необходима дополнительная информация в виде фото паспорта и селфи с паспортом, что есть нормально для прохождения AML/KYC проверки. Пользователь категорически отказывается предоставлять данную документацию и совершает угрозы в сторону обменного сервиса о том, что будет везде оставлять негативные комментарии и претензии, если мы не вернем ему данные средства без предоставления необходимой нам информации для проверки. Просим обратить внимание, что сервис действует согласно общим принятым правилам AML/KYC проверки и правилам мониторинга. Информация касательно AML/KYC проверки в обязательном порядке присутствует перед составлении заявки пользователем и обязательна к ознакомлению, на которую клиент давал свое согласие. То что месяца назад пользователь совершал успешно обмен, не гарантирует того, что на данный адрес не была получена монета с высоким риском и который пользователь активно пытался отдать сервису. Понятен и обязателен тот факт, что сервис принимает средства на свои счета в бирже, а не на холодный кошелек, для проверки средств на чистоту и предотвращения дальнейшего распространения данных средств другим пользователем. Каждый обменный сервис обязан выполнять данные условия и каждый пользователь следует правилам сервиса с которыми он давал свое согласие. Настоятельно рекомендуем предоставить недостающую информацию для возможности дальнейшей разблокировки средств. Просим администрацию мониторинга, перевести данную финансовую претензию в нейтральный статус. Поскольку сервис не нарушал правил мониторинга и правил самого сервиса. Претензия является необоснованной в сторону обменного пункта.
Обменник нагло врет в части моего категорического отказа в предоставлении документов и в части угроз. Логи переписки могу предоставить администрации bestchange. А для всех поясню, что фото паспорта и селфи я им послал в ответном письме тут же а по прошествии 12ч после этого обменник заявляет, что я категорически отказался ( пусть предоставит подтверждение своих заявлений) Администрацию сервиса прошу проверить и запросить обоснование этих утверждений от обменника. По части угроз — да я сказал им, что придам огласке данную ситуацию на всех доступных мне пабликах т.к это должны знать все перед тем, как совершать обмены на этом обменнике. Но ведь это вовсе не угроза! Я просто оглашаю правду и суть ситуации произошедшей со мной при обмене. По части приема средств биржей а не самим обменником — т.к я гражданин РФ и документы предоставил именно российские, то вполне вероятно, что на этом основании биржа вообще заморозит мои деньги. (санкции и т.п сами всё знаете) А обменник в свою очередь не предупреждает, что средства принятые от граждан РФ и попавшие под отрицательную проверку на AML могут быть навсегда утеряны т.к российски документы для иностранных бирж, как красный светофор. Просто ловушка для русских!
Уважаемый пользователь, документация необходимая информация была предоставлена Вами после составления данной претензии. Также для развеивания мифа о том, что обменный пункт нагло врет касательно угроз, ниже предоставляем ссылку на фото Вашего сообщения - https://ibb.co/JsPzyKn , данное сообщение от пользователя воспринимаем как угрозу. В независимости от того, пользователь с РФ паспортом или нет, после проверки они возвращаются пользователю. Догадки пользователя являются абсурдом, поскольку сервис заранее не может знать, с какой страны резидент отправки.
Какие нежные, воспринимают как угрозу абсолютно не угрожающий текст (посмотрите кому любопытно по их ссылке) А что же вы это сообщение не показываете https://ibb.co/4T1rNxc и это https://ibb.co/vqh7gs3 (тут так вообще видно, что фото паспорта я вам послал ночью а вы здесь в обед пишите, что я категорически отказался) Врут я же говорю, изворачиваются как змеи.
Не понимаем к чему предоставленные Вами фото. Сообщение о том, получили ли мы фото паспорта было час назад, на что вам сразу ответили - да. и Выше Вам было указано, что претензия составлена перед тем как Вами был предоставлен документ. Соответственно на нее и предоставлялся ответ первее при запуске рабочего времени сервиса, еще утром. Уважаемый, пользователь. Хотим напомнить, что финансовая претензия может быть оставлена от клиента, в случае если сервис нарушил правила сервиса или клиент не получил средства. Все другие замечание, должны быть размещены в соответствующем статусе - комментарий. Претензия является необоснованной. Ваши попытки унизить сервис, дискредитировать и придумать небылицы которые лишь в Ваших догадках, никак не помогут Вам завершить проверку AML/KYC быстрее.
Да к тому что вы придаете огласке только то, что менее всего вам может навредить (полуправду а в отдельных случаях откровенную ложь, например мой категорический отказ предоставить нужные документы) Претензия обсуждается в динамике развития а документы я послал вам ночью а вы пишите, что ничего не получили.
Повторимся, что документация была отправлена Вам после составления претензии. С начала рабочего дня сервиса, ответ был предоставлен на претензию, после в очередности приняты сообщения от пользователей на почту. Уважаемый, пользователь. Хотим напомнить, что финансовая претензия может быть оставлена от клиента, в случае если сервис нарушил правила сервиса или клиент не получил средства. Все другие замечание, должны быть размещены в соответствующем статусе - комментарий. Претензия является необоснованной. Ваши попытки унизить сервис, дискредитировать и придумать небылицы которые лишь в Ваших догадках, никак не помогут Вам завершить проверку AML/KYC быстрее.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/afUUbf ). Ваш криптоадрес имеет связи с нелегитимными источниками (скриншот: https://bc.to/yRgQl7 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://1wm.io/policy-aml ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. Так как Вы уже предоставили запрошенные данные, пожалуйста, ожидайте окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да что вы мне тут втираете про aml риски? Во первых даже по вашему скрину риск в 57 % это не high risk В этом диапазоне ( от 26 до 74 %) находятся подавляющее большинство адресов имеющих историю использования в несколько месяцев. Во вторых вот вам данные с другого AML сервиса https://ibb.co/WfBTnSr там вообще 24% Вы или ваш недосервис AML, который как вы говорите заморозил платеж с высокой долей вероятности просто незаконно использует мои средства в своих интересах ( крутит их проще говоря) или вы крутите. Прислать скрин с вероятностью с профильного сайта?!
Уважаемый пользователь, выше Вам был предоставлен окончательный ответ от администрации мониторинга.
Финансовая претензия переведена вами в нейтральный статус с возможностью комментирования. Вот и комментирую столько, сколько мне необходимо. Счетчик еще поставьте на комментарии. Вы со всеми обменниками тут с одной руки едите.
Уважаемый пользователь, Вы видимо заплутались в ответах от администрации обменного сервиса и администрации мониторинга. Просим повторно совершить ознакомление с общением в оставленной Вами финансовой претензии.
Добрый день Купил крипту через сервис на bestchange, потом сделал перевод через 1wm. Транзакция попала под AML-проверку. Предоставил всю информацию, приложил фото документов. Пишут по срокам 1-3 дня, в чате пишут сроки 7-14 дней. Не понятно куда испарились деньги. Учитывая, что уже не первый раз пользовался и той и этой платформой, ситуация кажется очень странной. Деньги нужны уже сегодня, а в итоге, не понятно получу ли я их вообще.
Здравствуйте, Герман! Все обменные сервисы, обязаны проводить AML/KYC проверку при зачислении средств на свою платформу. Это обязательное условие всех обменных сервисов на данном мониторинге. Также, перед созданием Вашей заявки множество раз указывается информация касательно проверки с которыми Вы были ознакомлены и дали свое согласие. На сервисе присутствует список подсанкционных или запрещенных платформ, с которых запрещено принимать средства и с которыми Вы также были ознакомлены. Поскольку при зачисление на нашу платформу правила были нарушены и риск Вашей транзакции превышает норму, транзакция соответственно попала под AML/KYC проверку и после передачи Вами всей необходимой информации, средства будут или зачислены, или возвращены Вам обратно. Обычно ожидание занимает от 1 до 7 дней. Также, вынуждены указать на то, что средства которые Вам были отправлены от изначального обменного сервиса, имели связь с одной из запрещенных платформ и имеют повышенный степень риска. Именно по этой причине, средства попали на проверку. Мы рекомендуем более не совершать обмены с данным обменным сервисом.Претензия снята
Да, я ознакомился с правилами платформы перед переводом. Сервис на котором я покупал крипту — не подсанкционный (скриншот сделал, чтобы вы не добавили задним числом на свой сайт его), он размещается на bestchange и что самое главное, я через него переводил и покупал у Вас не один раз. Проблем никогда не возникало. Претензия актуальная, жду деньги.Претензия возобновлена
Связался с администратором сервиса на котором покупал крипту. Предоставили AMP-проверку — крипта кристально чистая.
Герман, поскольку Ваша отправка средств с некастодиального типа кошелька имеет степень повышенного риска для поставщика нашего трафика. Транзакция попала под дополнительную проверку, согласно указанному предупреждению об возможной дополнительной проверке с которым Вы были ознакомлены перед началом своего обмена и давали свое согласие. Сервис не заинтересован в удержании средства клиента и не имеет какой-либо финансовой выгоды. Мы действуем согласно общепринятым привалам как и нашего обменного сервиса, так и мониторинга. Мы просим не возобновлять претензию, а дождаться окончания проверки AML/KYС. После Вашего содействия и окончания проверки, средства в обязательном порядке будут получены Вами или будет совершен возврат средств.Претензия снята
Добрый день Заказал самостоятельно AML проверку крипты и нашей операции с 1WM. Ноль рисков, все горит зеленым. При чем, проверка проходит за минуту, а не за 1-30 дней. У меня забрали деньги под мнимым предлогом. Администрацию 1WM прошу не отвечать в эту претензию, чтобы закрыть тикет и он не горел красным (просто снимают претензию, чтобы не было плохих отзывов). Просьба подключиться администратора bestchange для разбирательства.Претензия возобновлена
Герман, претензия снимается администрацией сервиса по причине того, что обменный пункт действует согласно правилам, которые были указаны непосредственно перед началом обмена и с которыми Вы были согласны. Напомни Вам, что Ваша заявка попала на AML проверку, посколько поставщик трафика посчитал данную транзакцию как транзакцию с большим риском для него. Сервис не получил данный перевод, поскольку транзакция в заморозке, доказательство этого ранее было предоставлено как и Вам так и мониторингу Bestchange. Просим содействовать сервису и ожидать окончания проверки. Сервис действует согласно общих принятых правил и правил мониторинга об AML/KYC. Также, просим не возобновлять претензию по причине того, что сервис не нарушал правила и действует согласно ним и с которыми Вы были согласны. предоставляем ссылку на скриншот урывка из пункта правил, с которым клиент был согласен и предоставил свое согласие - https://ibb.co/xmphV0jПретензия снята
Я предоставил всю информацию, посмотрел транзакцию и свой кошелек на риск скор. Это занимает не больше 5 минут. Всё чисто. Откуда вы берете сроки 7-14 дней? В политике АМЛ на вашем сайте не указано вообще никаких сроков. Вы предоставили скрин, что средства заморожены, но не предоставили скрин доказательств, что крипта хоть как-то имеет повышенный риск. Я буду возобновлять претензию до те пор, пока мои деньги не поступят на счет. Вы указываете здесь "Быстрые выплаты: Деньги на ваш счет поступят в кратчайшие сроки. Среднее время обработки Вашей заявки до 1-30 минут.", но мои деньги, которые нужны мне были еще вчера находятся у "поставщика трафика". Что это, если не нарушение правил сервиса? Не вводите ли вы клиента в заблуждение? Ах да, я же когда переводил, давал согласие на мутные правила AML проверки. Удобная отговорка Не размазывая кашу по тарелке, хочу предостеречь тех, кто хочет воспользоваться услугами этого сервиса — вероятность, что ваши деньги придут 50/50. Если крупная сумма, то точно суваться сюда не стоит, иначе будете тоже с горящей *** строчить претензии на бестчендже.Претензия возобновлена
Герман, сервис действует согласно указанных правил ранее в предоставленном скриншоте. Ориентировочный срок рассмотрения AML/KYC проверки - до 7 дней, как и ранее многократно Вам было озвучено, согласно правилам поставщика трафика. Предоставляя ответ касательно обработки заявок - действительно обработка занимает от 1 до 30 минут, после получения оплаты от клиента. В данном случае оплата от клиента не была получена, по причине AML проверки. Мы настоятельно просим не вносить дезинформативную, непроверенную информацию для других пользователей, которая присутствует лишь в догадках пользователя. AML проверка возникает в редких случаях и только по причине возможного риска и согласно заранее указанных правил сервиса. Средства попали на AML проверку согласно всем указанным правилам сервиса, с которыми Вы как клиент были ознакомлены и предоставили свое согласие. Доказательства заморозки средств, были предоставлены администрации мониторинга. Мы просим не возобновлять претензию, а ожидать рассмотрения предоставленных Вами данных, согласно всех указанных сроков. Также, просим обратить внимание администрации Bestchange на данную претензию от пользователя и перевести ее в нейтральный статус, посколько нарушений правил с которыми не был ознакомлен пользователь не было совершено сервисом.Претензия снята
Пошли вторые сутки как нет денег. Вчера мне на почту написал администратор 1wm с новостью, что проверка окончена и попросил мой счет USDT. Якобы деньги отправлены, но прошли сутки и денег нет. Просто треш. Где деньги, 1wm?Претензия возобновлена
Герман, для Вас была совершена ускоренная процедура проверки и после ее окончания, мы сразу обратились к Вам за предоставлением адреса для возможности вернуть Вам Ваши средства. Запрос на возврат был совершен нашей стороной и обычно ожидание зачисления занимает до 1-2 дней. Как и ранее, мы повторимся и сейчас - просим не открывать претензию, поскольку сервис не нарушил условий с которыми вы не были бы ознакомлены перед началом обмена и во время общения с нами. Со стороны обменного сервиса, совершены все возможные действия для ускорения процесса проверки. Претензия может быть оставлена при несоблюдений сервисом ранее указанных условий или нарушений указанных регламентов.Претензия снята
Добрый день всем. Нужно было отправить деньги в грузию, решил воспользоваться сервисом 1wm. Было совершенно порядка 10 обменов. Из них половина проблемные. Не могли отправить деньги на банк в евро, пришлось открывать долларовый счет. Итог криво косо, но деньги дошли до меня. Спустя неделю отправляю еще деньги. Их блокирует aml проверка. Оказывается я нарушил правила aml проверки, ( не знал, что нельзя пользоваться частью криптобирж) окей, вопросов тоже нет, ребята борются с мошенничеством. Запрашивают большое количество документов, вопросов откуда и почему деньги, запрашивают паспорт, скриншоты всех моих переводом( хотя по закону это конфиденциальная информация). В чате я уточняю сколько идет проверка, сначала мне говорят 3-4 дня, потом срок увеличился до 14 дней. Сейчас прошло уже 14 дней. Сейчас мне уже даты нормально не могут дать, пишут что ответ будет после "17 числа" я искренние не понимаю почему нет лояльности к клиентам и попытке решения вопроса оперативно. Деньги мне нужны очень срочно, администриция просто оттягивает сроки. Прошу привлечения внимания к данной проблеме обменника.
Здравствуйте, Александр! Все зависит от счета и банка который Вы предоставляете. Обычно клиенты получают eur и usd на свой счет в течении 15 минут. Но на реквизиты, которые Вы предоставляете сервис совершает порядка 10 попыток с разных банков и разных стран. Ваш банк попросту отказывается принимать платеж с нашей стороны. Мы всегда без проблем предлагаем клиенту сделать замену реквизитов, совершить возврат средств или найти альтернативу (В Вашем случае попробовать создать долларовый счет). Не принятия Вашим банком перевода, не делает сервис плохим и то что сервис работает плохо. Обменный пункт всегда старается найти подход к клиенту, чтобы клиент получил средства. В Вашем случае проверки AML: Хотим обратить Ваше внимание и внимание администрации Bestchange, что средства которые были в процессе зачисления на наш счет, попали под проверку AML и не были зачислены на наш счет. При зачислении на счет сервиса, обязательное условия, это проверка монет на высокий риск. Предупреждение об этом присутствует непосредственно напрямую перед созданием Вашей заявки и обязательно к ознакомлению. Вы давали свое согласие на создание заявки и на то, что ознакомились с правилами сервиса и правилами AML. Всем обменным сервисам необходимо соблюдать требования AML&KYC, согласно которым у клиента может быть запрошен пакет документов в случае, если его транзакция окажется подозрительной. Политика AML&KYC соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Включенные в мониторинг BestChange обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML&KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Мы просим ожидать окончания проверки и предоставлять всю необходимую информацию по запросу обменного пункта. Мы рекомендуем не использовать сомнительные места длч получения монеты, а также ознакамливаться с информацией перед обменом, а именно: список платформ с которых запрещены переводы или платформы средства с которых имеют связь с Вашими. Просим ожидать окончания проверки.Претензия снята
Главный вопрос это увеличение сроков, вы говорите сначала одни сроки, потом другие. И я до сих пор не понимаю до какой даты будет точно произведен возврат.Претензия возобновлена
Александр, к большому сожалению, срок не зависит от обменного сервиса. Как и было озвучено в чате тех поддержки, предварительное время рассмотрения до 17.08.24. . Невозможно клиенту указать точную время и дату разморозки средств, срок ориентировочный. Мы просим не возобновлять финансовую претензию, по причине того, что сервис работает согласно всем указанным правилам перед обменом и правилам мониторинга Bestchange. Причина AML, нарушение Вами одного с условия, которые непосредственно указаны перед обменом. Мы просим ожидать рассмотрения дела AML. Сервис обязательно оповестит Вас по окончанию проверки, с помощью почты которую Вы указали перед созданием Вашей заявки.Претензия снята
Где мои деньги? 10 дней прошло!
Здравствуйте, Виткория! Хотим обратить Ваше внимание и внимание администрации Bestchange, что средства которые были в процессе зачисления на наш счет, попали под проверку AML и не были зачислены на наш счет. При зачислении на счет сервиса, обязательное условия, это проверка монет на высокий риск. Предупреждение об этом присутствует непосредственно напрямую перед созданием Вашей заявки и обязательно к ознакомлению. Вы давали свое согласие на создание заявки и на то, что ознакомились с правилами сервиса и правилами AML. Всем обменным сервисам необходимо соблюдать требования AML&KYC, согласно которым у клиента может быть запрошен пакет документов в случае, если его транзакция окажется подозрительной. Политика AML&KYC соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Включенные в мониторинг BestChange обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML&KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Мы просим ожидать окончания проверки и предоставлять всю необходимую информацию по запросу обменного пункта.Претензия снята
Проверка окончена об этом мне написали в сообщении. Вопрос: где мои деньги остается открытым. Возврат не поступил!Претензия возобновлена
Виткория, запрос на возврат подан обменным сервисом после проверки Вашей транзакции. Срок возврата составляет от нескольких часов, до 3 дней по условиям биржи на которую совершается прием средств. Мы настоятельно просим быть терпеливой и ожидать возврат Ваших средств на указанный Вами адрес. Сервис ну удерживает средства по собственному желанию, а подвластен регулировании криптоактивов как и все обменные сервисы на данном мониторинге. Причины возможной блокировки, а также платформы с которых невозможен прием или если присутствует связь с одной с платформ в следствии чего уровень риска Ваших активов был превышен - указаны непосредственно перед созданием Вашего обмена, с которым Вы совершали ознакомление и давали свое согласие. Мы просим не возобновлять финансовую претензию, так как обменный сервис работает согласно всем правилам.Претензия снята
Делал заявку на обмен трц20 на kaspi(5 марта). Средства заморозили якобы из-за AML проверки. Деньги отправлял с капиталиста на свою личную карту, деньги до сих пор(14 марта) не вернули и не зачислили, информацию по переводу и документ предоставил. Если хотите потерять деньги и нервы — вам сюда.
Здравствуйте, Сергей! Как сообщали Вам в чате службы поддержки, Ваша транзакция попала под AML проверку. Для рассмотрения данной транзакции AML отделом, просим предоставить необходимые данные для возможности совершения проверки. Просим обратить внимание, что перед Вашим обменом присутствует информация о том, что все транзакции которые зачисляются на кошельки нашего сервиса, в обязательном порядке проходят процедуру проверки AML/KYC на вопрос чистоты монет. Также, на нашем сервисе присутствует информация для общего ознакомления, с каких платформ зачисление средств недоступен. Capitalist присутствует в данном списке. Политика AML/KYC является требованием регуляторов всех стран и международных антиотмывочных организаций и соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Все обменные пункты, включенные в мониторинг BestChange, по умолчанию придерживаются этих требований, которые предъявляются ко всем финансовым сервисам мира. Для оперативного рассмотрения Вашей транзакции и возможности зачисления или возврата, все же просим предоставить данные, которые запрашивает сервис.
Вашему домену даже года нету, я не собираюсь вам передавать селфи с документом, остальную информацию я вам предоставил.
Сергей, это не поможет в разрешении данного вопроса. Наш сервис находиться на Bestchange 8лет и 11 месяцев.
Домены вы успешно меняете, вам бы еще русскому языку поучитЬся. Если мой отзыв здесь мне и не поможет, надеюсь он поможет другим людям, выбрать нормальный обменник.
Сергей, сервис не нарушал условий и не совершал действий, о которых не осведомлен клиент. Мы будем ожидать от Вас необходимых данных для решения вопроса AML проверки.
Попал под проверку AML, пишут в связи с переводом от Commex. Данные все предоставил, переживаю только за то, что мне так и не сказали точных сроков, в начале общения с саппортом было обговорено о 14 днях, потом от 14 до 30... Ждать месяц проверки AML, когда заморожена достаточно большая сумма, как-то странно. Обычно такие проверки не должны занимать больше недели. Пишу сюда, чтобы про меня не забыли, надеюсь, что не придется ждать долго.
Здравствуйте, Андрей, сроки AML - проверки зависят от разных факторов, все Ваши данные были переданы для проведения данной проверки. Как только Ваши монеты будут разблокированы, мы Вам напишем запрос на предоставления кошелька для рефаунтаПретензия снята
А вы можете озвучить эти сроки? Потому что я не понимаю, с кошелька же биржи у меня статус операции как успешный вывод, и где он застрял я по сути не знаю.. Не могли бы вы не закрывать претензию, до возврата средств, либо до выполнения перевода.Претензия возобновлена
Андрей, ориентировочные сроки от 7 дней и более. Средства были заморожены у нас на бирже, из-за того, что для перевода монет Вы использовали платформу CommEX. Перед внесением депозита, рекомендую читать правила сайта, и политику AML, чтоб предотвратить такие ситуации. Ваша претензия не имеет обоснованного смысла. Все документы которые, требуются для проведения проверки были переданы специалисту, который занимается данным вопросом. Дальнейшее общение можем вести через почту или в чате поддержки нашего сайта, там мы Вам можем предоставлять актуальную информацию по Вашей транзакции. Как только Ваши средства будут разморожены, мы сразу же совершим рефаунтПретензия снята
Обменник заблокировал мои средства. так как попал на проверку AML Поддержка пояснила, что это произошло из за того что средства были отправлены им через платформу Commex Согласно п.6 политики AML (размещена на сайте обменника) проверка применяется при обоснованных подозрениях, на платформу Commeх не наложено каких либо международных санкций и ограничений от регуляторов, считаю AML применяемой ко мне необоснованной в данном случае.
Здравствуйте, Olkhan! Как сообщала Вам наша поддержка, Ваша транзакция была отмечена биржей как подозрительная. В подтвереждение наших слов, Вам была предоставлен ответ от биржи на Вашу почту, где указаны причины AML а также, что необходимо пройти проверку для разморозки Ваших средств. Просим обратить внимание, что информация о проверке транзакций, которые зачисляются на предоставленные адреса - присутствует при создании заявки. Политика AML/KYC соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Включенные в мониторинг BestChange обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Просим предоставить указанные Вам ранее данные, для разморозки данной транзакции.
Для чего я должен проходить это проверку из за того что биржа через которую вы работаете не работает с Commex и это не причина для того что бы проводить AML и это была кстати единственная причина по который мои средства были заблокированы биржей. Те соглашение на которое они ссылаются не относятся ко мне, так как я не работаю с ними. Предоставлять свои данные для решения ваших проблем я не хочу, как и писал ранее с вашей стороны проверка необоснованна Вы написали "Политика AML/KYC соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма." Каким образом причина которая послужила блокировки биржей перевода относиться к этому?
Olkhan, Вам было передано официально обращение от биржи. Причина блокировки данной транзакции была указана в тексте сообщения. Просим следовать общепринятым правилам AML/KYC. Со стороны обменного сервиса, поспособствуем оперативной передаче информации для рассмотрения инцидента.
То что биржа с который вы работаете не работает с Сommex это внутренняя политика компании а не общепринятые правила. Я согласен с проверкой AMl но когда она применяется обоснованно а не как в моем случае.
Olkhan, причина блокировки, была указана в предоставленном сообщении Вам. В связи с подозрительной активностью на Вашем аккаунте, Ваш перевод был отмечен как опасная транзакция. В связи с этим, зачисление попало под AML проверку. Сервис не заинтересован и не имеет выгоды в удержании данных средств, так как Ваш перевод не был зачислен на указанный Вам адрес. Просим следовать политике общепринятой политике AML&
То что вы сейчас пишите несоотвествует той информации от биржи которую вы мне прислали на почту, там нет никакой информации о подозрительной активности, только о том что биржа не работает с Сommex Цитирую абзац из письма "Сообщаем, что на аккаунте neat_dogecoin#2046 сработала AML блокировка по хешу.......... по причине совершения депозита с платформы CommEX. 05.12.2023 мы сообщали, что наша биржа не взаимодействует с площадкой CommEX, а все депозиты с платформы (или попытки выводов) будут заблокированы." Администраторы BestChange прошу проверить информацию от обменника.
Olkhan, просим ознакомиться с информацией в сообщение, о то что биржа имеет право запросить дополнительную информацию, подтверждающую законность Транзакции в случае если она вызывает подозрения. Со своей стороны, пытаемся помочь Вам с решением и быстрым прохождением данной aml проверки. Для этого, нужно предоставить запрашиваемую информацию.
Вы опять начинаете по кругу, все доводы о том что AML проверка конкретно ко мне применяется необоснованно я написал ваше. Проверка возникла только из за того что платеж пришел из Commex. Почему я должен предоставлять что то для вашей биржи, я с ней не работаю. Вы хотите чтобы я следовал правилам работы вышей биржи, но работаете с ней вы а не я и повторюсь что блокировка возникла только из за того что платеж прищел из платформы с которой они не работают. Прошу не закрывать претензию вопрос остается открытым.
Добрый день, К сожалению, согласно регламенту обменного пункта, с правилами которого Вы согласились при создании заявки ( https://bc.to/0UIEIa ), необходима дополнительная верификация. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Https://1wm.io/policy-aml/ в п.6 написано при обоснованных подозрениях Мне никто не обосновал почему моя операция является подозрительной. Единственно чем они это фактически аргументируют, что я совершил операцию с платформу Commex и каким образом это является подозрительной операцией. В отчете от биржи обменника нет никаких информации о том что мой кошелек попадает на подозрительные операции.
Уважаемый пользователь, Также в пункте 4 политики AML обменного пункта https://1wm.io/policy-aml/ указаны платформы, с которыми не сотрудничает обменный пункт и их поставщик ликвидности. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сегодня утром когда я делал перевод в данном списке не было Commex, я читал этот список перед переводом.
Отправил BTC. Через другие сервисы проблем не возникало. Сейчас описали, что платеж не прошел проверку и его заморозила биржа и до них платеж даже не дошел, хорошо. Я попросил вернуть средства или же скинуть мне перкписку с поддержкой биржи whitebit, на что получил просто переписку левого аккаунта с левыми данными с другими суммами. Прошу bestchange обратить внимание на данный сервис, так как занимается удержанием средств без обоснованных причин.
Здравствуйте, Егор, Прошу обратить Ваше внимание, на то, что Ваш депозит который Вы отправили нам 135cd90f5783f41d1b0ca4baf496f32357be30eec3583aa0b961ca1baad4307a в размере 0.0247 BTC был заморожен и передан для AML-проверки, из-за связи с Victim report. В правилах нашего сервиса есть прописано то, что абсолютно любой депозит проходит AML-проверку. Предоставить документы, которые были запрошены Вы отказываетесь. Депозит заморожен и ждет начала проверкиПретензия снята
Вам не сказали, что отказываемся. Я попросил предоставить переписку с поддержкой whitebit, на которой вы сказали, что деньги заморозились и к вам даже не попали, переписка с оператором есть. Что бы я понимал куда отправляю свои данные. Для вас это проблема?
Егор, ми Вам предоставили всю информацию и сказали по какой причине сработала блокировка, для того, чтоб у нас была возможность сделать Вам возврат средств, Вам нужно предоставить информацию, которую запрашивает биржа, для проведения проверки.
Вы мне с биржи не предоставили информацию я еще раз повторяю, поэтому уверен на 90%,что вы занимаетесь просто удержанием, ниже указанные отзывы говорят об этом, что вы такое практикуете. Прошу решить мой вопрос и вернуть средства на кошелек с которого средства поступили к вам. Если вы не хотите проводить обмен.
Егор, Пару минут, я Вам отправлю на почту данные по Вашему депозиту
Хорошо жду.
Спустя 2 часа данных так и не поступило.
Обмен неудачный. Сказали, что AML проверка, я написал письмо с вопросом сколько ждать, что-то не отвечают. Чтобы про мою заявку не забыли, напишу здесь. Надеюсь после проверки мне переведут мои средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь! Ориентировочные сроки рассмотрения данного AML занимают до 7 рабочих дней. Причина блокировки Вашей транзакции - связь с Garantex. Все данные были получены от Вас и переданы на рассмотрение в AML отдел. Ожидаем разморозки данной транзакции с дальнейшим зачисление или возможностью возврата пользователю.
Выбрал обменник так как у них указано что происходит автоматический обмен. Отправил средства уже больше 2 часов назад. Средства они получили и сразу перекинули на биржу, что видно по блокчейну. Указано на сайте что необходимо 40 подтверждений сети — уже 817. Но статус заявки так и не поменялся — ждут подтверждения. Так же на сайте указано что техподержка работает с 10 утра — сейчас 10:20 и ни кого нет. Деньги понятное дело так и не поступают на мой счет и ето при том что они уже вывели на биржу.
Здравствуйте, Виталий! Уважаемый клиент, обращаем Ваше внимание на то, что обязательно перед созданием Вашей заявки нужно ознакамливаться с описанием обмена и с условиями каждого обменного сервиса. В данном направлении обмена четко указано, что Выплаты совершается автоматически и обрабатываются в рабочее время сервиса, также указано рабочее время сервиса. При создании заявки, Вы в обязательном порядке согласились на эти условия и подтвердили это. Рабочее время сервиса с 10. Просим ожидать зачисление оплаты на Вашу карту согласно регламенту, который был указан Вам в описании обмена. Также, указываем на то, что на сайте присутствует онлайн поддержка, которая любезно проконсультирует о сроках ожидания.Претензия снята
1 уже рабочее время — а статус так и не поменялся. 2 внимательно прочитайте и за техподдержку мою претензию — время рабочее а тех подержки нет. Имею все скрины и видеозапись по обращениям в техподержку — она молчит. Претензия не снята.Претензия возобновлена
Виталий, тех поддержка активна на нашем сайте, также онлайн чат поддержки активен. просим оставить претензию в случае, если сервисом были нарушены условия обмена. В ином случае, просим оставлять комментарий как нейтральный.Претензия снята
НЕ АКТИВНА. Есть скрины — только что свежий сделал. Пишется -сейчас мы не на связи. Хватит закрывать претензию. Условия нарушены. Вы получили активы и вывели их на биржу. А в статусе заявки ждете подтверждения сети. На форумах подробно со скринами выложу все. И не закрывайте претензию пока не выполните свои обязательства.Претензия возобновлена
Виталий https://ibb.co/q1kvRXV попробуйте обновить страницу Вынуждены повторить Вам, что обмен совершается согласно указанной информации непосредственно перед обменом. Обработка совершается в рабочее время сервиса согласно указанному времени, с которым Вы были согласны перед началом Вашего обмена. просим оставить претензию в случае, если сервисом были нарушены условия обмена. В ином случае, просим оставлять комментарий как нейтральный.Претензия снята
Я в заявке заказывал перевод долларов, на долларовой счет, а мне переводили на долларовый счет сомами, еще и 2-мя операциями, в результате вместо 1976 долларов, на счет из-за конвертации на долларовый счет мне пришло 1895 долларов, что намного меньше согласованного на условиях сделки. Почему условия сделки не выполняются?
Здравствуйте, Петр! При отправке на Ваш счет средств валютой USD как и требовала того Ваша заявка, наш банк оповестил что принятая валюта Вами будет в Вашей национальной валюте TJS. Мы ожидаем от Вас скриншотов зачисления а также возможных скриншотов конвертации в USD на нашу официальную почту, чтобы сервис убедился в недополучении средств на Ваш счет и смог произвести доплату по Вашей заявке.Претензия снята
Скриншоты предоставлены оператору поддержки. Я вчера проводил аналогичную операцию в другом обменнике, все прошло в долларах и в 1 операцию. В данном случае зачем-то две операции, что несет дополнительную комиссию так и потери при конвертации. Жду недополученные доллары.Претензия возобновлена
Петр, зачастую обменные сервисы делят транзакции на несколько частей во избежания вопросов на стороне банка как и отправителя, так и получателя, об зачислении крупных сумм. Данная процедура совершается первоочередно для безопасности сервиса и клиента. Также, отправка средств может быть совершена несколькими транзакциями в зависимости от возможностей банка отправителя, поскольку в некоторых случаях есть лимиты на перевод, а в некоторых случаях присутствуют месячные лимиты, выход за которые может произвести к проблемам на счету как и отправителя так и получателя. Это нормальная практика для переводов. Просим далее вести диалог со службой поддержки и касательного возможного доотправления средств на Ваш счет, если сумма действительно была получена ниже необходимой.Претензия снята
Вопрос так и не решен. Я не дополучил 81 доллар.
Петр, мы ожидаем от Вас выписку со счета, которую оператор запросил у Вас длительное время назад, для дальнейшего решения данной ситуации. Просим отправить ее на официальную почту сервиса.
Ребятушки это просто квест с этим обменником(((. 4 дня мы меняли деньги. Это ужас! Операторы ***. Ни какой тех поддержки НИЧЕГО! 2 дня шел биток...........лесами! Ответ операторов МЫ ЖДЕМ! Чего ишичей пасхи? Ты видишь что что-то пошло не так....ждет она! Предъявила им претензию по итогу заморозили перевод! 2 дня размораживали((( сказали что я мошеница, биток серый и т.д. Вернули опять деньги но в меньшем размере! Ужас просто! В другом обменнике обменяла за 1.5часа! Так что ребятушки....ни когда не меняйте тут деньги.
Здравствуйте, Наталья! Обращаем внимание на то, что дублировать комментарии либо претензии строго запрещено условиям данного мониторинга. Ниже Вами уже был оставлен комментарий касательно ситуации с обменом, и нашим ответом-рекомендацией касательно более тщательного изучения процесса обмена криптомонет на обменных сервисах. Также, обращаем Ваше внимание, что в данном комментарии не указан номер заявки, повторно указываем на дублирование Вами комментария по одному обмену. Условиям AML следуют все обменные сервисы в обязательном порядке согласно правилам мониторинга Bestchange, наш сервис также не исключение. Стандартное время рассмотрения дела AML около 7 дней, как это было указано непосредственно перед созданием Вашей заявки на нашем сервисе, также множество раз в чате онлайн поддержки. Сервис лично попросил ускорить данное рассмотрение в оперативном режиме, по причине того, что клиент несколько дней, с утра до вечера, в грубом, нецензурном и возмутительном порядке, донимает службу поддержку с просьбами ускорений, дополнительных компенсаций, покрытием комиссий и все что первое приходит в голову негативного о сервисе. Мы были рады ускорить процесс рассмотрения дела AML и вернуть вам Вашу монету. Рады предоставить свою помощь в оперативном решении проблемы. Просим впредь, проверять свои монеты на чистоту непосредственно перед отправкой на счета обменных сервисов, ознакамливаться обязательно с правилами и условиями обменных сервисов, а также тщательно начать ознакомление с принципом отправки криптоактивов на другие адреса. Хорошего дня
Подала заявку на обмен ВТС на USDT 13.11.2024. Деньги списали с ВТС и на счет USDT не пришли. Заявка зависла, решений от оператора обменника ни каких нет. Ответ: мы ни чего не можем сделать. Заявка висит вторые сутки! Решений НЕТ. Прошу отменить операцию в ответ Мы не можем. Цены уже ушли и для меня это уже не выгодно(. Уже 2-е суток прошло, денег НЕТ! Отвратительный обменник! Прошу не снимать мою претензию до зачисления средств.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Наталья! В онлайн чате поддержки множество раз, любезно и информативно указывали информацию о том, что отправленная Вами монет BTC не набрала нужного количества подтверждений для зачисления на наш счет. Это происходит только по причине того, что клиент может - указать низкую комиссию при отправке средств - особенностях платформы с которой отправляет клиент - загрузки сети Как бы мы не хотел помочь наш сервис совершить Вам выплату и как бы не хотели ускорить процесс зачисления от Вас, это не является возможным, по причине того, что Ваша транзакция находится в процессе отправки на наш счет и оплаты от Вас мы не получили. С данным вопросом Вы можете обращаться в поддержку своей платформы, с которой совершалась оплата, с вопросом, почему транзакция так долго совершает процесс обработки. В данный момент, Ваша транзакция имеет 0 подтверждений с 2ох необходимых для зачисления на наш адрес. И к большому сожалению, нет вины нашего сервиса в долгой обработке при зачислении. Обратите внимание что для криптомонет данная практика является нормальной и случались случаи зачисления монет, которые отправлены несколько недель перед зачислением. Просим, осознать и изучить процедуру зачислений криптомонет, также не дискредитировать обменный пункт безпочвенно.
Прошу принять мою претензию до зачисления мне денежных средств. Заявка зависла и она может висеть годами! Деньги мои ушли и зачисления нет! От обменника технических решений нет!
Наталья, просим повторно ознакомится с ответом ранее в данной претензии и уточнить, чем сервис может помочь Вам и в чем вина сервиса? просим услышать предоставленный ответ Вам и не совершать необоснованную претензию в сторону обменного пункта. Ниже прилаживаем ссылку на Вашу транзакцию для общего обозрения, в которой видно, что транзакция не набрала нужного количества подтверждений - https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/3e701626932cecac55498dc141c70b4ab4b1be20950fa2846d295b81307d6008
Транзакция идет 2-е сутки! технических решений обменник не предоставляет! мои деньги ушли! оператор обменника самоустранился. У меня претензия к обменнику. Прошу ее не снимать.
Прошу оставить мою претензию до момента зачисления мне моих денежных средств!
Наталья, транзакция идет 2ое суток с Вашей платформы на наш счет и до сих пор не зачислена. Оплаты нет от Вас. Ваша транзакция в процессе зачисления и причини этого указаны Выше. Вы имеете претензию не к тем. Выше предоставлена ссылка на Вашу транзакцию, ознакомьтесь с ее статусом. Также, рекомендуем более тщательно изучить механику работы отправки криптомонет, для исключения дальнейших вопросов и претензий к другим Вашим транзакциям и обменным пунктам. Настоятельно просим вмешаться администрацию Bestchange в данную претензию и перевести претензию в нейтральный статус.
Наталья, добрый день. Пожалуйста, не возобновляйте претензию до момента поступления средств на адрес обменного пункта. Для ускорения процесса получения подтверждений Вы можете выполнить следующие действия: 1. Обратитесь в техническую поддержку Вашего криптокошелька (если доступна функция «Replace-By-Fee»). Вы сможете увеличить комиссию в уже созданной транзакции, пока она находится в мемпуле (листе ожидания). 2. Еще один эффективный способ ускорить — отправить с кошелька отправителя проблемной транзакции еще одну, но с большой комиссией, тогда должны подтвердиться сразу обе. 3. Транзакции можно дополнительно отправить в крупные ноды https://www.bestchange.ru/pushtx/ , таким образом они попадут в большее количество листов ожидания и вероятность скорого подтверждения возрастет. Существуют сервисы, которые позволяют автоматизированно разослать Вашу транзакцию по большинству майнинговых пулов. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошу оставить мою претензию до момента зачисления мне денежных средств. И держать ее в статусе активные! Я перевела обменнику денежные средства у меня они списались. 2-е сутки транзакция висит! Такого просто быть не может!
Наталья, просим не возобновлять более претензию
Прошу принять к сведению ответ от администриции Bestchange
Следуя вашим рекомендациям я увеличила комиссию по транзакции до максимального уровня. Прошу не снимать претензию до зачисления мне денежных средств!
Наталья, просим оставить претензию, когда на это будет явные почвенные причины
Наталья, претензия будет переведена в нейтральный статус, с возможностью комментирования. Так как в настоящий момент обменный пункт не имеет финансовых обязательств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Огромное СПАСИБО администриции Bestchange! Благодаря Вашим техническим рекомендациям моя транзакция вышла из состояния неподтвержденных. Заявка набирает подтверждения! А обменник отвратительный ни кому не рекомендую! Операторы технически не подкованы от слова совсем. Если есть вопросы она Вам не помогут! Не рекомендую!
Наталья, рекомендуем более тщательно изучить механику работы отправки криптомонет, для исключения дальнейших вопросов и претензий к другим Вашим транзакциям и обменным пунктам.
Заявка *** от 08.11.2024, 18:44 (UTC+6). (Обмен Usdt trc20 — Blik Pln). Со вчерашнего дня висит в статусе "Выполнена" но деньги так и не пришли еще, прошли почти сутки. Комментарий обменника был — "К сожалению, мы не можем повлиять уже на скорость зачисления средств, вам нужно ожидать". Прошу не снимать претензию до моего комментария о полном зачислении средств.
Здравствуйте, Denys! Мы настоятельно просим учитывать особенности банков при зачисления средств на Ваш счет. В данный момент, средства отправлены Вам и находятся в процессе зачисления на указанный Вами счет. Для получения квитанции подтверждения оплаты, просим непосредственно обратиться в чат поддержки на нашем сайте. Также, просим учитывать что обмен совершается согласно указанной информации с которыми Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена. Обращаем Ваше внимание, что финансовая претензия может быть оставлена, если сервис нарушил указанные условия перед обменом и клиент не получил свои средства. Нам жаль, что обмен заставляет ожидать более запланированного Вами времени. Приносим извинения. Полня информация о возможностях оплаты и сроках оплаты и зачисления в обязательном порядке указана перед началом обмена и обязательна к ознакомлению. Просим ожидать зачисление оплаты на Ваш счет.Претензия снята
Прошу не снимать претензию до зачисления средств на мой банк счет.
Прошу не снимать претензию до фактического поступления денег на мой банк счет. Я сообщу сразу когда и если придут.Претензия возобновлена
Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.Претензия снята
Претензия возобновлена, деньги не поступили.Претензия возобновлена
Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.Претензия снята
Претензия возобновлена. Деньги не пришли, только пустые обещания. Обходите стороной данный обменник.Претензия возобновлена
Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария. Не понимаем о каких обещаниях Вы пишите, поскольку обмен совершается согласно условий, на которые Вы давали свое согласие перед составлением Вашего обмена. К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорить процесс зачисления данной транзакции Вашим банком. Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.Претензия снята
Возобновляю, денег нет по прежнему.Претензия возобновлена
Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария. К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорит процесс зачисления данной транзакции Вашим банком. Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.Претензия снята
Что не нравится вам когда красная метка висит? заказы наверное теряете? ну так она будет висеть пока не заплатите.Претензия возобновлена
Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария. К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорит процесс зачисления данной транзакции Вашим банком. Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.Претензия снята
Возобновлена.Претензия возобновлена
Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария. К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорит процесс зачисления данной транзакции Вашим банком. Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.Претензия снята
Сервис согласился совершить повторную оплату мне, для решения инцидента с моим длительным ожиданием и я обязываюсь вернуть второй платеж обратно, когода он будет зачислен.
Denys, сервис заинтересован всегда урегулировать проблему и всегда старается оставить положительное мнение о работе. Мы просим всегда внимательно ознакамливаться со всей информацией перед началом обмена, поскольку там указана вся информация касательно возможности платежа от сервиса и сроков ожидания. Нам жаль, что данная ситуация с нашей оплатой заставила Вас ожидать некоторое время и в целях клиентоориентированности, платеж будет совершен повторно. также ценим то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом, жаль что ситуация довела Вас до составления негативного отзыва о нашем сервисе, посколько Вы очень прекрасно ознакомлены с возможностями сервиса.
Отправил деньги на обмен. Сегодня так и не дождался. Возврат тоже сделать отказались. Ссылаются на какую-то проблему, что деньги зависли. Обещают прислать уже завтра. У меня сорвалась сделка к сожалению из-за этого. Пользуюсь сервисом уже не первый раз, но этот опыт плохой. Надеюсь что завтра увижу деньги на счету. И если все будет ок, то напишу сразу тут. Пока что сижу на иглах, боюсь что обманут, но все равно надеюсь на добросовестность. На самом деле не понимаю... если есть проблемы с переводом, верните клиенту назад его деньги и дело с концом, я бы в следующий раз пришел ещё раз видя такое отношение... А сейчас получается, что сорвали мне мои планы, и не понятно вобще когда все решится, администратор отвечает неоднозначно, сроков точных нет.
Здравствуйте, Роман! Сейчас наблюдаем что банки казахстана длительное время совершают переводы на карты мастеркард оплата совершена на Ваш счет, но до сих пор находится в процессе обработки. Мы ожидаем получение финального статусе и зачисление на Вашу карту. С нашей стороны, оплата совершена молниеносно. Но к сожалению, по причине обработки транзакции между банками, оплата находится в обработке. Со своей стороны повлияють на скорость обработки нами, не является возможным. Мы ожидаем финализацию обработки Вашей оплаты, после чего средства мгновенно будут на Вашем счету. Также, не является возможным совершить возврат средств по причине того, что транзакция находится в обработке на Ваш счет и она через некоторое время будет полностью успешна. Мы понимаем Ваше недовольство и негодование, но сервис севершил перевод не учитывая специфику задержек переводов на момент между банками. Также о возможных задержках при переводах, в обязательном порядке указана информация непосредственно перед созданием Вашей заявки, об этом Вы были оповещены. Приносим извинения з дискомфорт, но со своей стороны не можем повлиять на скорость обработки транзакции между банками.Претензия снята
Всё выплатили наконец то. Задержали конечно, но хотя бы не обманули. Спасибо.
Роман, рады что проблемная ситуация была решена. Задержка перевода была по причине того, что Вы указали карту которая не поддерживает получение валюты KZT на свой счет. После звершения и получения статуса транзакции, замены карты - оплата совершилась за несколько минут. Сервис работает на репутацию и заинтересован в быстрых оплатах клиенту.
Хм... к сожалению все не так как вы сказали. Я указал карту, на которую всегда принимал KZT, в том числе и от вас уже до этого случая. И пришли деньги мне как раз на эту карту. У меня она единственная, другой нету.:) Одна виртуальная, другая привязанная к ней — пластиковая, но счет у них один.
На сайте не работает чат, в телеграмме просят писать на почту, зачем тогда чат? Выплата так и не прошла в обещанное время и висит в ожидании. Пишут о каких то ошибках постоянно Деньги нужны были срочно, сроки прошли Деньги пока что не вернули обратно и не выплатили.
Никаких сроков не дают, на почте перестали отвечать. Возврат не делаю.
Уважаемый клиент, Столкнулись с проблемами при попытках совершить выплату на вашу карту с нескольких банков, включая ошибки и возвраты. Что касается последней попытки, когда платеж завис в обработке, мы сейчас ожидаем окончательного результата от банка. Как только мы получим результат заявка будет выполнена или сделаем вам возврат средств. Пожалуйста, ожидайте результата.Претензия снята
Человек в чате в вашем так же ждем выплату уже 2 дня Сказал тоже скоро присоединится к отзыву)
Уважаемая Мария, все заявки пользователей о которых ведется общение в общем чате телеграмм, выплачены успешно нашим сервисом и зачисление проходит согласно общим регламентам зачисления. При обращении клиента к нам в службу поддержки или в данный комментарий, мы любезно предоставим ответ а также доказательства отправки средств на счета пользователей в виде скриншотов отправки или пдф файла успешного платежа. Также обращаем внимание, что информация касательно сроков ожидания указывается непосредственно перед созданием заявки клиентом. Просим повторно ознакомится с описанием обмена, конкретно по Вашему направлению. В данный момент, наблюдаем, что Ваша оплата находится в процессе обработки на Ваш счет. Обычно это не занимает очень много времени.
Да, я вижу время, уже явно прошел час.
Mариа, мы просим Вас полностью ознакомиться с описанием обмена, который Вам был предоставлен непосредственно перед составлением Вашей заявки и на который Вы предоставили свое согласие.
Конечно, так же вижу информацию, о том что либо час, либо НЕМНОГО больше времени. Я на это так же согласилась) что главнее у вас на сайте, пункты под галочкой или пункты после галочки?
Прошли почти сутки, результата нет. Пока не решится вопрос советую не пользоваться обменом. Уже второй человек появился. Обменник не закрыл направление на обмен, зная о проблемах и задержках!
Здравствуйте, работаю с обменником впервые и последний раз, очень долго обрабатывают заявку, около 10 часов! Сумма 3:44 am только половину закинули.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Anna! Наблюдаем что с нашей стороны, Вам была отправлена полная сумма по заявке. Возможно в связи с особенностями регламентов банков, зачисление средств может занимать некоторое время. В случае, если сумма до сих пор не получена, без каких-либо проблем предоставим доказательство в виде скриншотов отправки средств. Также, если сумма была получена Вами, просим подтвердить зачисление средств.
Совершаю обмены постоянно, единственное пользуюсь каждый раз разными сервисами, как оказывается зря Заявка была создана в 17:24, в 17:27 она была уже оплачена, сейчас на момент написания претензии время 22:13, то есть прошло со времени оплаты почти 5 часов. В чат обратилась 2 раза и меня оба раза заверили, что ждите, есть трудности, делаем все возможное. Cейчас чат не работает, так как он работает до 22:00, куда мне обращаться? Не могу понять, деньги были нужны, поэтому обмен был запрошен, планы мои порушили, денег не вижу. У меня были разные рейсы с другими обменниками и в худшем случае мне просто вернули деньги с компенсацией комиссии. Ожидаю ответа, хотела бы вернуть деньги в самое ближайшее время. Как вообще такое возможно — денег мне не обменяли, но рабочий день закончили. Вот эти вот регламенты — 72 часа, это не аргумент, если мне нужны деньги в течение 72 часов, я пойду и физически их обменяю, просто куча вопросов и денег на карте 0.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Надежда! Чат поддержки в данный момент не доступен, поскольку рабочее время оператора службы поддержки на сегодня было окончено. Но сервис без каких-либо проблем предоставляет ответы при обращении на официальную почту или при обращении в официальную группу Telegram. Просим совершить знакомство с нашей вкладкой - Контакты. Действительно, мы наблюдаем сейчас проблемы с обработкой платежей не стороне банков Турции и как указывали Вам и совершали предупреждение, что это вызывает некоторую задержку с данным платежем. Мы понимаем Ваше недовольство и раздражение, но специалист обещает что в течении 20 минут платеж будет совершен. В ином случае, мы совершим возврат Ваших средств на указанный Вами кошелек, приняв комиссии на сторону сервиса. Возврат будет совершен на кошелёк, который мы получим от Вас на официальную почту и с почты на которую была создана Ваша заявка.Претензия снята
Надежда, просим подтвердить получение оплаты на Ваш счет
Жду свои деньги со вчерашнего дня, написал в поддержку еще вчера что бы утром скинули — ни денег, ни ответа поддержки. Не рекомендую данный обменник!
Здравствуйте, Ozzy! Ваша заявка не выплачена по причине того, что Вы не закончили создание своей заявки. После получения Вами адреса для оплаты, нужно вставить TXid Вашей заявки и нажать кнопку - я оплатил. В свою очередь Вы не сделали этого и как и мы так и система по причине этого, зачисления от Вас не увидели. Вся детальная процедура очень подробно описана непосредственно перед созданием заявки и обязательна к ознакомлению. В следствии чего, заявка со временем соответственно была удалена по причине того, что оплаты не было указано от Вас. Уважаемый пользователь, не верность заполнения заявки для обмена, не ознакомление Вами с описанием обмена и не своевременное обращение в службу поддержки не делает сервис плохим. Сервис активно работает, совершает оперативно оплаты клиентам и всегда рад помочь пользователям - если заявка от клиента заполнена верно. Также, в свою очередь отмечаем, что поддержка на сайте активно работает и предоставляет Вам ответ на который Вы не отвечаете. Помимо этого, на сайте для принятия обращений в свободном доступе присутствует официальная почта сервиса или официальная группа телеграмм. Всегда рады ответить на обращение.Претензия снята
Я всё еще жду свои деньги.Претензия возобновлена
Средства были выплачены клиенту в полном объеме. Просим подтвердить получение средств.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявлен автоматический обмен. Но это не правда. Со времени подтверждения сайтом моей оплаты прошло ровно 3 часа, выплаты нет. Поддержка оффлайн потому что у них ночь. Наверняка, выплата произойдёт только когда у работников обменника начнётся рабочий день. Это называется РУЧНОЙ вывод, а НЕ автоматический.
Прошло 5 часов, вывода нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не соблюдают регламент об верификации, после отправки документов согласно регламенту они просят ещё и ещё, после и вовсе отказывают выдаче реквизитов, делайте выводы!
Здравствуйте, Светлана! После получения от Вас информации что данный платеж совершается человеком в возрасте 76 лет, данный обмен Вызвал у нас подозрения и опасения. Соответственно Вам было сделано предложение предоставить дополнительную информацию и мы обязательно совершим обмен для Вас. Мы получили отказ от клиента об предоставлении дополнительной информации. В связи с очень частыми мошенническими схемами и согласно указанной информации на нашем сайте, при любом подозрении, сервис имеет право запросить дополнительную информацию, об этом Вы были ознакомлены в обязательном порядке перед составлением Вашего обмена. Также, обращаем внимание, что финансовая претензия может быть оставлена если клиент не получил свои средства или сервисом были нарушены финансовые обязательства. Все другие типы предложения или недовольства, могут быть оставлены в виде комментария.
В правилах написано, что перевод автоматический и выполняется мгновенно после подтверждений. В реальности ожидаю более часа, в статусе заявки — оплата получена, обработка оператором, и не открывается ссылка для общения с техподдержкой. Заявку удалю как вопрос разрешится.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей! К сожалению при ночной автономной работе сайта, не сработала автоматическая отправка монеты на Ваш адрес. К большому сожалению, было ночное время и поддержка отсутствовала чтобы совершить данный процесс принудительно с нашей стороны. За это, приносим извинение. Обычно данный процесс полностью автоматический и мгновенный. В данный момент, средства в полном объеме были отправлены клиенту.Претензия снята
Вопрос разрешился. Средства получены. Ночью другой обменник нужно использовать.
Сделал перевод средств — денежные средства списались со счета а на карту не поступили!
Здравствуйте, Sergey! Просим обратить внимание, что сервис получил от Вас оплату менее часа назад. Ваша выплата в данный момент находится в процессе выплаты и в ближайшее время средства будут на Вашем счету. Мы настоятельно рекомендуем ознакамливаться с информацией перед обменом касательно сроков выплат по нужному Вам направлению обмена, мы стараемся всегда указывать актуальную информацию. Просим ожидать зачисление, а также оповестить в данном комментарии о зачислении средств на Ваш счет.Претензия снята
Мне только что менеджер ваш ответил что не видит платежа и заявку удалил! как это понимать? Зачем людей обманывапете?
[мою проблему не решили!Претензия возобновлена
Sergey, оплата от Вас была получена 25 минут назад, судя по указанному Вашему txid в заявке. Вы совершили оплату спустя час после создания заявки и уже после того, как данная заявка автоматически перешла в статус удаленной. В данный момент, Ваша оплата находится в статусе оплаченная и происходит процесс выплаты на Ваш счет. Просим ожидать зачисления на Ваш счет. Обращаем Ваше внимание, что финансовая претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена, с которым клиент был ознакомлен перед созданием своей заявки, также если клиент не получил средства согласно указанных регламентов при создании обмена. Просим не возобновлять претензию и ожидать зачисление средств на Ваш счет.Претензия снята
Прикрепляю скрин с временем оплаты заявки 17.38.Претензия возобновлена
Все пруфы у меня есть, могу предоставить администрации сервиса, деньги до сих пор не поступили!
Sergey, мы оставляем ссылку на фото с Вашей транзакцией, по хешу который был оставлен Вами в Вашей заявке. Будьте добры, ознакомьтесь с информацией на фото. https://ibb.co/p2swyF5Претензия снята
Https://storage.yandexcloud.net/obman/8e7634c4-bd71-4163-b3ab-88656dbd9f0b.jpeg — присылаю скрин с временем и хэшом перевода, деньги так и не перевели мне, вы продолжаете слать мне отписки и перекладывать на меня ответсвенность! это очень подозрительно предполагаю что в итоге обман!Претензия возобновлена
Sergey, скриншот который оставлен нами Выше, указывает реальное время зачисления на адрес получателя и получения транзакцией успешного статуса. Данная информация взята с эксплорера bsc scan, где можно узнать актуальную информацию касательно Вашего перевода. То что Ваша оплата была создана в 17:30 и Ваша платформа длительное время совершала перевод, не значит что оплата от Вас была получена именно в этой время. Соответственно сервис не имеет возможности совершить выплату не получив оплаты от клиента. Просим повторно ознакомиться с нашей информацией, касательно актуального времени совершения транзакции. Также, повторим информацию, что финансовая претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена, с которым клиент был ознакомлен перед созданием своей заявки, также если клиент не получил средства согласно указанных регламентов при создании обмена. Просим не возобновлять претензию и ожидать зачисление средств на Ваш счет. В данный момент сервис работает над выплатой на Ваш счет, просим ожидать зачисления оплаты на указанные Вами реквизиты.Претензия снята
Денежные средства мне не перевели на счет, вместо этого мне посоветовали ознакомится с регламентом вашего сервиса, но мне нужны мои деньги а не ваш регламент, когда денежные средства поступят мне на счет?Претензия возобновлена
Sergey, совет к ознакомлению с регламентами сервиса был отправлен по причине необоснованной претензии к сервису. Сервис совершает платеж согласно регламентам с которыми клиент ознакамливается в обязательном порядке перед созданием обмена и сразу же после получения оплаты от клиента. Просим ожидать зачисление на Ваш счет, а также не совершать необоснованных обвинений в сторону обменного сервиса.Претензия снята
Вы не ответили мне, когда денежные средства будут переведены мне на счет?Претензия возобновлена
Я не вижу даже регламента, единственное что вы указали это в исключительных случаях задержка до 72 часов — это ваш регламент?
Sergey, средства будут выплачены на Ваш счет, согласно регламенту указанному перед началом Вашего обмена и с которым Вы были согласны и ознакомлены. Обращаем Ваше внимание, что мониторинг не место ведения обычных диалогов об информации касательно обмена. Финансовая претензия может быть оставлена после нарушений условий сервиса и не получением средств получателем. Для дополнительных вопросов, присутствует чат поддержки на нашем сервисе. Другие замечания и пожелания, оставляются в виде комментария на данной платформе. Мы просим не возобновлять финансовую претензию.Претензия снята
Уважаемый администратор 1WM, вы не дали четкий ответ на мой вопрс, в диалоге вы подтвердили получение денежных средств от меня, со своей стороны денежные средства вы не перевели что является основанием моей претензии, выполните взятые на себя обязательства и все претензии будут сняты!
На данный момент денежные средства я не получил!Претензия возобновлена
Денежные средства поступили — сервис не рекомендую.Претензия снята
Sergey, оплата совершена успешно, согласно указанному регламенту перед созданием заявки. Проявив любезность и внимательность, Вы увидите информацию по Вашему обмену, что данные платежи совершаются в срок до 1 часа. Мы просим подтвердить зачисление средств на Ваш счет.
Хорошего дня. делал обмен на сайте #***, подтверждение есть, а стату заявки изменен на — Статус заявки: Ошибка авто выплаты. решите как можно скорее, я выбрал вас, поскольку рассчитывал на автовыплату.
Извиняюсь. это моя ошибка я случайно выбрал – erc20 вместо trc20. прошу администрацию исправить это.Претензия снята
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Заявка от клиента получила статус "Ошибка автовыплаты" в ночное время службы поддержки сервиса по причине того, что заявка была создана на получение монеты сетью ERC, а предоставленный адрес от клиента служит для получения TRC монеты. Сразу после начала рабочего времени поддержки, сервис оперативно предоставил помощь клиенту и в течении 2 минут средства были успешно выплачены клиенту. Мы просим подтвердить получение средств, а также удалить негативный комментарий, если у клиента не имеется замечаний и претензий к обменному сервису.
Я полностью подтверждаю то, что написал администратор обменения выше. Ошибка была моей, которую я не сразу заменил, поэтому я написал претензию на «горячую голову». Обменник полностью выполнил свои обязанности передо мной. советую этот обменник.
Андрей, Благодарим Вас за Ваш ответ. Рады, что обмен прошел успешно.
Менял в субботу 3.08.2024 801 usdt на revolut eur. Ничего не пришло.
Здравствуйте, Дмитрий! Обычно, перед тем как оставлять претензию, клиенты обращаются в чат службы поддержки с вопросом, касательно их перевода. Поддержка всегда любезно ответит на все вопросы и поможет в случае возникновения проблем. Касательно Вашего обмена, сервис совершил оплату учитывая все сроки и регламенты указанные обменным пунктом. Дальнейшее зачисление зависит только от счета получателя. В данном случае, при переводе средств, транзакция попала под дополнительную проверку, после рассмотрения перевод был подтвержден и отправлен на счет получателя. Сервис готов предоставить клиенту и администрации Bestchange доказательства проверки и успешного перевода. Дальнейшее зачисление зависит напрямую от счета получателя. Согласно официальным регламентам, которые были предоставлены к ознакомлению клиенту перед началом создания обмена - зачисление может быть до 72 рабочих банковских часов не учитывая выходные дни. Но обычно зачисление не занимает много времени.Претензия снята
Все пришло, спасибо!
Дмитрий, рады что обмен успешен. Нам жаль, что ожидание получилось дольше обычного. К сожалению, сервис никак не подвластен был ускорить данный процесс со своей стороны. Хорошего дня.
Оплатили переводів, а деньги не прийшли. Сума 600usdt. Не рекомендую.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Тарас! Мы настоятельно просим обращать внимание на рабочее время сервиса и условия выполнения заявки, которые были ознакомлены Вами в обязательно порядке перед созданием обмена. Рабочее время сервиса отображается большим баннером на главное странице нашего сайта, а также информация присутствует на каждом этапе создания заявки. Поскольку Ваша заявка была создана в ночное время, когда служба поддержки отдыхает, Ваша оплата не была выполнена, а ожидаем выполнения утром. Рекомендуем всегда ознакамливаться с информацией касательно Вашего обмена, не пропускать информацию.Претензия снята
Оплата прошла успешно! Мне на почту пришло что статус заявки оплачен! Решите ето! Спасибо.Претензия возобновлена
Тарас, оплачен, значит что Вы оплатили свою заявку. После выполнения совершения успешной оплаты, на почту прийдет уведомление о том, что Ваша заявка - выполнена. Поскольку Ваша заявка была создана в ночное время, когда служба поддержки отдыхает, Ваша оплата не была выполнена, а ожидаем выполнения утром.Претензия снята
Сколько еще ждать?Претензия возобновлена
Тарас, график работы сервиса указан на сайте. Также и указана информация, касательно сроков выплаты по Вашей заявке. Которая обязательна к ознакомлению, перед созданием Вашей заявки. В Вашем случае, срок исполнения до 60 минут. Но обычно сервис справляется намного быстрее. График начала работы - 10 утра. Если у Вас больше не осталось вопросов, просим не возобновлять финансовую претензию. Сервисом не было нарушено условий обмена. Условия всегда указаны перед обменом и мы настоятельно рекомендуем не пропускать их, а вести ознакомление перед созданием Вашей заявки.Претензия снята
60ммнут?уже 9ч. прошло.Претензия возобновлена
Тарас, Мы настоятельно просим обращать внимание на рабочее время сервиса и условия выполнения заявки, которые были ознакомлены Вами в обязательно порядке перед созданием обмена. Рабочее время сервиса отображается большим баннером на главное странице нашего сайта, а также информация присутствует на каждом этапе создания заявки. Поскольку Ваша заявка была создана в ночное время, когда служба поддержки отдыхает, Ваша оплата не была выполнена, а ожидаем выполнения утром. Рекомендуем всегда ознакамливаться с информацией касательно Вашего обмена, не пропускать информацию.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, не рекомендую данный сервис, 31.05.2024 заблокировали счет в связи с подозрительными действиями по счету. Вопрос с банком решили, но часть денежных средств заблокировано было, их вернули обратно человеку который отправлял на мой счет. Все было предоставлено, 10.06 средства вернулись на счет отправителя, предоставил документы что средства были отправлены обратно и счет закрыт еще 17.06.2024. После этого 29.06 мне написали предоставить выписку по карте, у меня не было возможности сделать этого, отправил им 19.07, уже 2 недели не могут решить вопрос, в общей сложности прошло 2 месяца, а результата нет. Говорят что решают с банком и тд, как меня это должно волновать если я предоставил все доказательства что средства я не получил, а банк их просто вернул на счет отправителя? если нужно скриншоты с датами я предоставлю.
Здравствуйте, Cristian! Просим обратить внимание, что Вы занимаетесь выводом средств на карту, в стране в которой на законодательству запрещены любые операции с криптовалютой. Получатели средств на свой страх и риск совершают транзакции. Законодательство данной страны любыми способами ищет связь переводов с криптовалютой, после делает блокировку счетов и просит подтверждение средств. В нашем случае, мы совершили успешно перевод на Вашу карту, и через некоторое время Вам заблокировали счет. Вы обратились к нам с указанием, что по Вине нашего перевода произошла заморозка счета, но доказательство этого факта мы не получили от Вас. Сервис предоставил Вам запрашиваемую от Вас информацию касательно данных отправителей, чтобы помочь в решении данного вопроса. В результате спустя длительное время, Вами или Вашим банком было принято решения вернуть часть платежа обратно на счет отправителя. К сожалению это нельзя было делать, так как через некоторое время использования счета отправителя, он закрывается. Это нормальная практика для всех обменных сервисов. Используется множество счетов и через длительное ожидание и возврат с Вашей стороны обратно отправителю, средства были направлены назад на счет который был закрыт. В данный момент, мы запросили от Вас информацию касательно выписок со счета, которую мы получили от Вас только 19 июля. В данный момент мы ведем общение с банком касательно, были ли получены средства, которые отправлены клиентом почему-то обратно. Также, обращаем Ваше внимание на то, что Вами на нашу официальную почту было множество раз отправлены фотографии переписки с действительным получателем данных средств. Согласно правил обмена нашего сервиса, мы категорически запрещаем совершать вывод средств на 3ьи лица. Поскольку клиент не является получателем средств и длительное время мы не получали информацию, либо информацию которая была искажена, вопрос до сих пор на рассмотрении и решении. Также клиентом, либо банком клиента была совершена ненужная отправка средств обратно на счет который уже закрыт. С нашей стороны, средства на счет клиента были отправлены успешно в полном объеме.Претензия снята
https://bc.to/YkeO28 внимательно почту посмотрите и переведите что там написано, указано для особо одареных что средства 10.06 отправиличь на счет отправителя.Претензия возобновлена
Cristian, оплата Вам была совершена 31.05. Зачем Вам было инициировано возврат средств отправителю? В данный момент, сервис пытается помочь Вам в ситуации, которая произошла не по нашей вине. Полноценная выписка от Вас была получена 19ого июля, которую мы запрашивали у Вас в течении 2ух месяцев. Данную информацию Вы долго ожидали от настоящего получателя данного перевода.Претензия снята
Зачем вам была полная выписка по счету, если видно что возврат средств был инициирован 10.06?) вы сейчас пытаетесь оправдать себя) возврат был со стороны банка, я к этому отношения не имею, счет заблокировали изза того, что было 3 перевода и им это показалось подозрительным, даже если вы разбираетесь с банком, то прошло уже 12 дней, вам не кажется что это перебор?)Претензия возобновлена
Cristian, полная выписка это обычно та информация, которую требует банк для инициации рассмотрения проблемы. Также как и мы не имеем отношения к тому, что средства были возвращены обратно на счет отправителя. У нас нет информации касательно того, совершил ли банк самостоятельно возврат на счет отправителя или по Вашей просьбе, но безпричинная отправка средств обратно на закрытый счет отправителя, присутствует с Вашей стороны. Мы просим не открывать финансовую претензию, поскольку сервис Выполнил финансовое обязательство путем переводом полной суммы по заявке на Ваш счет и через длительное время, сумма с Вашего банка почему-то была отправлена на закрытый счет отправителя обратно. Сервис старается помочь в решении данной проблемы. Просим ожидать, мы обязательно предоставим ответ на Вашу почту.Претензия снята
Итак, теперь подумайте логически, зачем мне гвоорить чтобы мои личные средства вернули на счет отправителя, не кажется что как бред звучит?) Если счет отправителя заблокирован, это моя проблема? мне кажется что ваша. Я буду возобновлять претензию пока вы не решите проблему, я не знаю что вы там с банком разбираетесь, я предоставил информацию что средства вернули, но до сих пор не получил их.Претензия возобновлена
Cristian, возврат совершен со стороны Вашего банка спустя длительное время. Вины сервиса нет в том, что Ваш банк совершил отправку средств обратно на счет отправителя. Подскажите, в чем финансовая претензия к обменному сервису? Сервис совершил отправку средств на Ваш счет 3мя транзакциями и спустя пол месяца одну с 3ох транзакций банк решил почему-то отправить обратно. Сервис выполнил финансовые обязательства в полном обьеме. Сервис пытается помочь Вам в решении данной проблемы, учитывая даже тот фактор, что Вы нарушили условия и совершали обмен на 3ье лицо. Просим не возобновлять финансовую претензию.Претензия снята
Для вас специально был отправлен документ 19 июня, 10 дней после того как был заблокирован счет, и после этого 19 июля полную выписку по счету в которой была указана та же информация. кому вы рассказывете басни?) я еще раз повторяю, я буду возобновлять, пока вы не решите вопросы я буду возобновлять претензию)Претензия возобновлена
Cristian, в чем финансовая претензия к обменному сервису? Сервис совершил отправку средств на Ваш счет и средства были получены Вами. Спустя пол месяца, по непонятным причинам банк получателя сам или по Вашей просьбе решил отправить обратно перевод. Сервис выполнил финансовые обязательства перед клиентом и в данный момент пытается помочь клиенту. Cristian, перед созданием заявки Вами, к обязательному ознакомлению клиенту предоставляются Правила и Условия обменного сервиса. Клиент проводит ознакомление с ними, после чего указывает галочкой то, что он ознакомился с ними. Без данной процедуры невозможно создать заявку клиентом. Мы хотим обратить Ваше внимание на Условия сервиса, а конкретно на пункт 13.5 и 13.8. Где указано что сервис не имеет возможности принять перевод обратно а также не несет ответственности за то, что счет клиента может быть заблокирован. https://ibb.co/XWRpfnK а также, мы обращаем Ваше внимание на Ваше нарушение правила 6.14. которое запрещает использование реквизитов третьей стороны. https://ibb.co/zrQjKPd Настоятельно просим не открывать финансовую претензию. Сервис совершает попытку помощи клиенту, в ситуации которая произошла не по вине сервиса.Претензия снята
Повторяю, я буду возобновлять пока вы не решите проблему.Претензия возобновлена
Повторяем, что финансовая претензия не обоснованная в сторону обменного сервиса. и обращаем внимания на правила обменного сервиса, с которыми Вы были ознакомлены перед созданием Вашего обмена. Просим не возобновлять финансовую претензию.Претензия снята
Столкнулась с проблемой с этим обменным пунктом, переводила средства с USDT TRC20 на карту MDL, все прошло отлично(2 транзакции), обмен был в воскресенье 21.07.2024, вчера(22.07.2024) мне заблокировали счет со всеми картами в банке, после звонка в банк уточнили что это было *** и нужно прийти в отделение банка с паспортом и обьяснить откуда деньги. Попросила предоставить данные по человеку, уже 12 часов прошло, мне же говорят что еще не получили информацию. Такая ситуация уже произошла у моего товарища, более 1.5 месяцев "не могут разобраться" и вернуть ему средства, у него так же заблокировали счет. если нужно будет прикреплю скриншоты.
https://bc.to/OEJcbC А вот вам и доказательства)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хочу задать вопрос, а какие временные рамки оперативного ответа по вашему регламенту?(просто интересно)
Согласно регламенту мониторинга, обменный пункт должен предоставить ответ на претензию пользователя в течение 24 часов с момента получения уведомления от администрации мониторинга или 48 часов с момента размещения претензии: https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html#6 С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сейчас общалась с оператором обменного пункта, перестал отвечать, скрин прикрепляю https://bc.to/eGXO2A.
Здравствуйте, Diana S! Хотим разобраться с Вами в данной проблеме. Дело в том, что Вы занимаетесь выводом средств на карту, в стране в которой на законодательству запрещены любые операции с криптовалютой. Получатели средств на свой страх и риск делают сами транзакции. Также, учитывая что подобный прецедент 2ой за все время существования сервиса и по Вашим словам он был у Вашего друга, смеем предполагать что проблема может быть не со стороны наших переводов, а в связи с тем, чем занимаетесь Вы. При первом случае, клиент указал что переводы делает не себе и предоставить какую либо информацию об обмене в виде pdf не является возможным. В вашем случае мы наблюдаем что Вы постоянный клиент нашего сервиса и также каждый раз совершаете переводы на разных получателей. Что является нарушением правил нашего сервиса. Обменный пункт запрещает делать обмены на третье лицо. По этой же причине, автор данной претензии и отказывается предоставлять какую-либо информацию с банка получателя в виде PDF или альтернативной информации. Касательно проблемы по Вашей транзакции, имя отправителя уже было указано Вам. Сервис без каких-либо проблем совершит помощь с решением проблем с платежом, если он Вашим банком будет возвращен назад. Но только, если клиент предоставит информацию со стороны банка получателя в виде PDF, где будет указано что платеж вернулся, также конкретную информацию от банка, где будет указано что проблемы конкретно в в связи с нашим платежом. В данный момент, клиент поддавшись угрозами в нашу сторону https://bc.to/kxJIGC https://bc.to/XFEfnZ просит предоставить всю информацию, не предоставляя какой-либо информации сервису кроме слов, что был звонок от банка. По словами клиента, был получен запрос об похождении средств и присутствие в банке с паспортом. К сожалению, с этим сервис помочь не сможет. Клиенту нужно это сделать самостоятельно. Мы готовы всегда помочь и всегда содействовать, но только если можем получить какую-нибудь информацию об переводе со стороны получателя, а не угрозы. С уважением, администрация 1WM!Претензия снята
Во-первых, я делала перевод со своего криптосчета на на свой банковский счет, до этого выводила на другие карты. Во-вторых, мне буквально 15 минут назад! только сказали предоставить хоть что-то подтверждающее что счет заблокирован. В-третьих имя отправителя никто не указывал, это наглая ложь, ни вчера, ни сегодня, хоть я и просила. В-четвертых мне никто не предоставит информацию по счету из банка пока я не объясню откуда средства(потому что это считается электронным мошенничеством). В-пятых врать о том что человек в отпуске при том что в воскресенье он отправил средства — верх цинизма. Пока мнехоть какую-то информацию не предоставят я буду возобновлять претензию.Претензия возобновлена
И еще вопрос, как они могли знать что я переводила криптовалюту, если вы сделали просто перевод между счетами?
Diana S, Имя отправителя было предоставлено Вам в чате поддержки. Просим найти в истории, видимо Вы упустили. Если счет является Вашим, Вам не составит треда пойти на условия и просьбу Вашего банка. Сервис посодействует Вам, но если получит от банка получателя информацию касательно того, что проблема в связи с нашим платежом, также PDF если платеж был отправлен обратно.Претензия снята
Дело начало двигаться, пока не снимаю претензию, как решится вопрос сниму.
Diana S, а в чем финансовая претензия к обменному сервису? Средства были зачислены получателю, после чего обналичены получателем. Спустя 1-2 дня счет заблокировали и подали запрос на похождение средств на счету и присутствие в банке.
Заявка перешла в статус "Оплачена", но деньги пока так и не дошли. Начинаю нервничать, прошло 4 часа с момента перехода в "Оплачена". В Саппорт написал, сказали просто ждать, так как перевод по IBAN. Раньше деньги доходили в течение часа, сейчас же очень долго.
Здравствуйте, Артем! С нашей стороны оплата была совершена успешно. Не стоит волноваться, средства будут зачислены на Ваш счет. Оплата была совершена одним с доступных способом для обменного сервиса, а именно оплатой с помощью IBAN. В таком случае оплата зачисляется клиенту обычно сразу, в редких случаях - на следующий день. Просим ожидать, согласно указанных регламентов с которыми Вы были ознакомлены перед созданием Вашей заявки. После, при не выполнении условий со стороны обменного сервиса, открывать финансовую претензию. Ориентировочно, средства должны быть зачислены Вам до обеда. Сейчас, прошло 4 часа с момента оплаты с помощью IBAN. Официальный регламент с которым Вы были ознакомлены - 72 рабочих банковских часа.Претензия снята
Деньги дошли, все хорошо.
Артем, Рады что Ваш обмен прошел успешно. Сервис Выполнил все финансовые обязательства согласно заявленным условиям, которые доступны для ознакомления перед началом Вашего обмена.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram