Здравствуйте, Konstantin, Мы уже работаем над отправкой и делаем все возможное, чтобы завершить ее как можно скорее. Спасибо.Претензия снята

Средства получил.

Здравствуйте, Qwerty, ваша заявка в работе. Мы делаем все возможное, чтобы вы как можно скорее получили свои средства.

Новая схема у них после ребрендинга. Отправляеш им крипто, и все. Нет больше автоматического обмена. Поддержка либо молчит, либо басни про какие-то новые законы. Пока не напишеш тут отзыв, деньги не присылают. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Qwerty, мы с вами на связи всё это время, мы не молчим, а хотим вам помочь, так же мы хотели у вас уточнить дополнительные данные по айбан, которые вы отказываетесь предоставить. Ваша заявка уже выполнена. Проверьте, пожалуйста счет.

Деньги пришли после того как сюда написал.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anton, Прошу вас, проверьте электронную почтуПретензия снята

Anton, просим прощения за задержку, платеж проведен, пожалуйста проверьте

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

Здравствуйте, пользователь, я прошу прощение за ожидание, но Ваша ситуация находится на рассмотрении, о чем вас уведомили он-лайн в чате. Мы с вами на связи и держим руку на пульсе.Претензия снята

Я так и не понял в чем дело 3 дня жду вывод! У вас там какие то проблемы с платежкой. Я тут при чем? Сейчас ситуация выглядит так — я вам отправил средства на обмен, но выплату от вас не получил. У вас на сайте указано что выплата занимает от 30 минут до 4х часов (в отдельных редких случаях до 3х банковских дней. Вот уже сегодня третий день. А от вас нет конкретики о том когда я получу свои средства! В связи с этим и финансовая претензия.Претензия возобновлена

Проверьте пожалуйста счет, средства отправлены вам повторно. Вопрос закрытПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Когда тут написал — вы быстро вывели конечно. Средства получил.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Illia, ваш платеж в процесс обработки. Мы отпишемся как только он пройдет

Illia, деньги должны быть у вас на карте, проверяйте пожалуйста

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли, к сожалению время проведения платежа заняло больше времени чем пранировалось, в любом случае спасибо за обратную связь и решение вопроса.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Playwithme, Согласно нашим данным, ваша заявка была оплачена в 07:55:45 в полном объемеПретензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор, ваша заявка в работе меньше часа. В это время она пошла в работу на выплату 2024-07-05 09:46:02. По регламенту до 4х часов будет выплата. Пожалуйста ожидайте выполнения

Виктор, заявка выплачена меньше чем за час 2024-07-05 10:30:59. Пожалуйста проверьте поступление средств. Если вам оператор не отвечает 8 минут, это не значит что поддержка не работает. Как только оператор освободился - вам ответили на сайте.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 10 часов...)

Здравствуйте, Елена, Ваша заявка находится в статусе "Ожидание подтверждения от модуля автовыплат" - это значит, что заявка в процессе выплаты. Наши операторы работают над ней и постараются оплатить как можно скорее.Претензия снята

Деньги вернули, к сожалению какие-то технические проблемы, в любом случае спасибо за обратную связь и решение вопроса.

Здравствуйте, Oleksandr, Ваша ситуация находится на рассмотрении, о чем вас уведомили он-лайн в чате. Согласно регламента нашей работы, оплату на карту следует совершить в течение 30 минут. Поскольку вы не выходили на связь и предоставили квитанцию лишь спустя 2 часа, то заявка не может быть решена в автоматическом режиме, и для ее решения нужно чуть больше времени. Пожалуйста, ожидайте.

Напишите пожалуйста, в какие сроки ждать решения моей ситуации (проведение сделки или возврата денег?). Сколько по времени мне ждать решение моего вопроса? Скажите пожалуйста?

Oleksandr, до конца текущего дня все должно решится.

В первый раз такое долгое решение такой простой рабочей ситуации...надеюсь вопрос будет решен в самое ближайшее время.

Update: по состоянию на 18.45 по Киеву возврат денежных средств до сих пор не был сделан.

Oleksandr, мы работаем над возвратом ваших средств. Постараемся решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо.

Update: по состоянию на 22.15 по Киеву возврат денежных средств до сих пор не был сделан. 9 часов прошло с момента заявки на возврат денежных средств.

Oleksandr, ваша ситуация на контроле и в процессе решения. Деньги должны вернутся на карту. Мы сообщимвам дополнительно

Здравствуйте, согласно нашим данным, эта заявка действительно оплачена в 2024-05-18 16:05:39 В выходные дни техническая поддержка доступна на нашем основном телеграм контакте и через почту. Но к нам не поступало запросов касательно этой заявки, мы отвечаем всем пользователям даже в выходные дни. Пожалуйста свяжитесь с нами в телеграм для прояснения ситуации.Претензия снята

На электронную посту было отправлено сообщение.Претензия возобновлена

Статус заявки вижу оплачена, средств при этом не поступило.

Нам удалось найти Ваше письмо. Отвечаем Вам на электронную почтуПретензия снята

Действительно была проблема на нашей стороне, деньги вернулись, сейчас отправили снова, платеж в успехе, должно быть все в порядке.

Прояснили ситуацию. Платеж был в успехе, но средства вернулись отправителю. Мы отправили повторно. Сейчас они должны быть зачислены

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены! Претензия снята!

Здравствуйте, Сергей, к сожалению, ваша заявка действительно еще в процессе работы, мы делаем все от нас зависящее, чтобы ускорить выплату. Как только заявка будет выплачена ее статус изменитсяПретензия снята

Прошу прочесть чат на сайте. претензию пока не снимаем.Претензия возобновлена

Сергей, средства уже должны быть у вас, проверьте пожалуйста поступленияПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый! проблема решена, спасибо!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, вы создавали заявку еще вчера, а деньги отправили сегодня, из-за этого автоматика не сработала, к сожалению оператор не так вас понял. Просим прощения за неудобства, провели вручную - деньги уже у вас на счетуПретензия снята

Автоматика запрашивает и проверяет квитанцию?

Нет. автоматика отправляет вам USDT. Она увидела что заявка оплаченная, но не отправила так как прошло большее количество времени от создания заявки до оплаты чем есть лимиты.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, согласно правилам АМЛ (с которыми вы согласились при обмене) мы можем запросить Ваш айди, банковскую выписку и прочие документы, позволяющие идентифицировать вас, в случае необходимости. Поэтому ваше заявление про нежелание давать персональные данные уже противоречит тому, с чем вы согласились перед обменом. Нам понадобилось больше времени, чтобы проверить вашу заявку из-за нежелания сотрудничать. На текущий момент заявка оплачена, деньги должны быть у вас на счету.Претензия снята

1. Во-первых AML квитанцией об оплате не проверяется. 2. Во-вторых я вам дал квитанцию где закрыл свой ИНН и номер счета. 3. а в-третьих деньги мне не поступили! Вопрос к администрации: вы верите на слово всему что вам пишут?Претензия возобновлена

Алексей, перепроверьте. Зашло ровно тогда, когда я сказал. https://www.oklink.com/trx/tx/22c5c75e884ccc044056e097980447e80ca1b1f0d24108609a9d3754b6be523c Тронскан сегодня работает с задержками, возможно из-за этого вы не видите.Претензия снята

Здравствуйте, Cysaxz, В выходные техническая поддержка доступна через сервис телеграм. В будни в телеграм и чате на сайте в рабочие часы с 10 до 18. Мы всегда готовы помочь и ответить на ваши вопросы. Ваши выплаты были произведены согласно регламенту в течение 4 часов после засчитывания оплаты с Вашей стороны.

Здравствуйте, Cfif, просим прощения за задержку, в выходные дни могут быть небольшие задержки с выдачей карт, в любом случае ваша заявка успешно проведена и деньги были отправлены автоматически.

Здравствуйте, Ирина, По условиям обмена, вы должны прислать квитанцию об оплате, но мы ее не получили, и не подтвердили, что оплата состоялась. Поэтому считали вашу заявку неактуальной. Не переживайте, если вы осуществили перевод, мы обязательно разберемся, просто понадобится немного времени.Претензия снята

Для администрации бестчендж: На оплату заявки дается ровно 30 минут (это указано явным образом при обмене и идет обратный отчет) Там же подчеркнуто что нельзя проводить платеж после этого времени. В итоге клиент пропал и не отвечал на запросы наших операторов в мессенджере, появившись на связь лишь на следующий день и указав что деньги ушли. Разумеется, они ушли в пользу другого, которому была выдана эта карта, так как мы были уверены что клиент не оплатил. На текущий момент все что мы можем - пытаемся связаться с клиентом, который получил лишнее и вернуть деньги.

Оплата была совершена в течении 5 мин после подтверждения заявки, но не была выслана квитанция ( от незнания такого порядка, так как пользуюсь вашим сайтом первый раз)

Ирина, а почему же вы не отвечали нашим операторам и ничего не писали им?

Ирина, то, что вы оперативно оплатили, это хорошо. Но вы не подтвердили, что вы оплатили и не выходили на связь даже спустя час после получения реквизитов. Мы делаем все возможное для возврата ваших средств. Ожидайте, пожалуйста.

14.03 заявка создана была, прошу прощения за опечатку.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артем, я прошу прощение за ожидание, ночью был небольшой сбой. Средства вам уже отправлены, проверьте пожалуйста счет.Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Геннадий, По вашему запросу письма отправляли вам на почту. Пожалуйста, проверьте папку Спам. Спасибо, что пользуетесь нашим сервисом.

Геннадий, вы также можете связаться с нами через телеграм, мы обязательно поможем

Здравствуйте, Александр Если курс и пересчитывается он все равно остается топовым, без обмана. Насчет долгой реакции - множество заявок сегодня было обработано успешно, возможно повышенная нагрузка из-за резкого роста рынка.

При создании заявки курс UAH-USDT был 39,10, а когда выдали реквизиты стал 40,44. в этот же момент на других сервисах был 40,0. далеко не топовый.

Александр, можете сказать номер данной заявки? ибо в заявке 698471 я вижу курс 39.1

Все верно. заявка 698471. курс в заявке 39.10.

Я так и написал "При создании заявки курс UAH-USDT был 39,10"

Александр, вы сказали что когда выдавали реквизиты стал 40.44. в заявке он остался 39.1. возможно на сайте поменялись условия (они становятся хуже после конца рабочего дня), но в вашей заявке курс остался прежним. То есть мы бы поменяли вам с этим курсом.

Самое интересное, что когда выдали реквизиты, курс в заявке остался 39,10. Я проверил текущий курс у вас, он был 40,44. Я на всякий случай задал вопрос в телеграмм чат, "выплата будет по курсу как в заявке 39.10?". Мне ответили "Каждые 10 минут курс меняется. Выплата будет по курсу на данный момент". Я ответил "сейчас курс у вас 40,44" и все больше сообщений мне от поддержки не было, а прошел час.

Александр, понял вас. Вы просто неверно друг друга поняли. Если заявка уже создана на усдт - то курс зафиксирован в ней.

Здравствуйте, Яна, Вы два раза прилагали карту Сбербанка РФ, хотя указали вывод на украинский Приватбанк. Конечно мы были вынуждены отклонить данную карту. А насчет времени ожидания - все зависит от загрузки операторов, мы стараемся верифицировать карты в максимально кратчайшие сроки.

Вы хотите сказать, что нагрузка на ваших операторов больше, чем на обменниках с хорошей репутацией? Выдавать деньги на следующие сутки вместо максимальных 4-х часов по регламенту в то время, как другие ребята делают это в течение 5-10 минут, — это совсем не "максимально кратчайший срок". Вам бы не спорить в вашем случае, а учиться работать.

Здравствуйте, Наталья, Как правило, верификация занимает не более 30 мин. Небольшие технические сложности уже устранены, можете оформить новую заявку.

*** оплачивают в ручную нет авто обмена! ***где мои деньги!

Здравствуйте, пользователь, Согласно регламенту обмена он может заниматься до 4х часов. Деньги были УЖЕ выплачены вам на карту. Менее чем за 50 минут с момента оплаты заявки. Проверьте поступлениеПретензия снята

Здравствуйте, Olha,

Ваши заявки были приняты в работу. Поскольку для связи вы указали только э-мейл, то и письма вам направляли туда. Если ваша почта действующая, проверьте, пожалуйста входящие и дайте ответ.

При оформлении как этой заявки так и двух вчерашних указывался актуальный действующий номер телефона. И на почту (тоже актуальную и рабочую) приходили только авторассылки, что созданы были заявки и одно письмо с ссылкой на телеграм, на который в скором времени написала. Ответ получила более чем через час (прочитали наверное отзыв здесь). О фиксации курса обмена конечно можно даже и не вести речь... Ухожу к другому, такой безответственный мне не нужен.

Olha, к сожалению, у нас нет возможности совершать телефонные звонки, необходимо указывать именно мессенджер. Спасибо, что связались с нами посредством телеграмма. Ответ предоставили. С радостью поможем вам совершить обмен, если вам будет актуально.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Serega, По нашим данным деньги должны были поступить на карту. Проверяем и сообщим вам в самое ближайшее время.

Serega, разобрались в чем дело. Вы указали ВАЛЮТНУЮ карту и деньги вернулись нам. на нее перевод грн не возможен. Пожалуйста напишите нам на [email protected] номер гривневой карты и мы дошлем деньги на нееПретензия снята

Здравствуйте, Olexiy, Мы занимаемся вашим вопросом, и в ближайшее время решим проблему.

Транзакция была отправлена вам сразу после оплаты вами заявки и ожидает подтверждения бтк-сети. Делаем все возможное, чтобы ускорить процессПретензия снята

Платеж в успехе.

Вторые сутки денег нет.Претензия возобновлена

Olexiy, мы увеличили комиссию и транзакция уже у вас на кошельке с подтверждениями https://www.blockchain.com/ru/explorer/transactions/btc/6add8fa9b3bc185a97d9f61b55e2861522a03b491bcf564dec29030f7a516348Претензия снята

Дольше суток длилась опупея с переводом минимальной суммы. В итоге получил не все BTC, что заказывал. Разницу вернули.

Olexiy, транзакция была отправлена в тот же момент, с хорошей комиссией. но к сожалению сеть бтк загрузилась после этого очень сильно. Проблему решили, несмотря на субботу и вечернее время. Спасибо за понимание

Здравствуйте, Oleg Epifantsev, Связались с Вами. Вам было необходимо указать Wisetag при создании заявки, ибо без него у нас нет возможности отправить деньги.

Деньги поступили на счет. Проблема решена, большое спасибо за помощь.

Здравствуйте, Anna, Общаемся с вами в поддержке, держим ситуацию под контролем.Претензия снята