На Главную
Обменник
Цунами
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 3037
Отправила средства на указанный кошелёк. Обменник подтвердил факт получения средств, но заморозил операцию для проведения KYC-проверки. Отправила всю необходимую информацию на указанную почту, но спустя сутки нет никакого продвижения. На сайте не регламентируется время проведения проверки, на мои письма на почту поддержки получаю только игнор.
Здравствуйте, Ульяна, Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска. Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. К сожалению, из-за высокой загруженности обработка заявок связанных с процедурой КУС занимает немного больше времени, чем обычно. Сроки рассмотрения варьируются от нескольких часов до нескольких недель, но мы стараемся ускорить процесс насколько это возможно. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не закрывайте претензию, пока средства не поступят на указанную мною карту.Претензия возобновлена
Ульяна, Транзакция по Вашей заявке проходит процедуру КУС. Просим Вас ожидать ответа на почту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не закрывайте претензию, пока средства не поступят на указанную мною карту!Претензия возобновлена
Я уже и так писала на *** — игнор.
Ульяна, Для нас очень важно обеспечить надёжность и безопасность ваших данных. Именно поэтому процедуры KYC/AML требуют времени для их тщательной проверки. Мы делаем всё возможное для завершения процесса в кратчайшие сроки и благодарим вас за понимание. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Заявка заморожена. Предоставил все данные, которые просили, уже сутки рассматривают и ни ответа ни привета.
Здравствуйте, Юрий, Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска. Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. Ваши данные обрабатываются с соблюдением всех требований конфиденциальности. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Причем здесь "процесс предоставления документов может быть неудобным". Я предоставил все данные еще вчера, вы их обрабатываете очень долго. Я написал в поддержку, мне там ответили "Спасибо за ожидание. В настоящий момент наша система испытывает высокую нагрузку. Проверки такого рода могут замедляться. Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, дождитесь ответа." А сколько еще ждать вообще ничего и ответы (которые отписки) часа по 1,5-2 идут от поддержки. Решите вопрос, потом снимайте претензию.Претензия возобновлена
Юрий, Ваши данные обрабатываются, ожидайте пожалуйста. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Я у вас же выводил с этого самого кошелька ***, никаких проблем не было. Что сейчас-то? Скажите хотя бы сроки рассмотрения, поддержка молчит. И вообще мне поддержка пишет с другой почты [email protected].
Юрий, К сожалению, из-за высокой загруженности обработка заявок связанные с процедурой КУС занимает немного больше времени, чем обычно. Сроки рассмотрения варьируются от нескольких часов до нескольких недель, но мы стараемся ускорить процесс насколько это возможно. Данную процедуру рассматривает наш AML партнер, просим Вас ожидать решения касательно прохождения процедуры КУС и возврата активов. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Менял биткойны на рубли в данном обменнике 20 ноября. В итоге заморозили деньги по AML. Дальше начинается самое интересное: сначала попросили сделать фото с паспортом в руках, написанной от руки сегодняшней датой, объяснить происхождение средств и предоставить скриншоты доказывающие это. Сделал всё как просили, прислал на указанную почту. В ответ приходит сообщение, что теперь мне нужно пройти проверку личности на какой-то бирже. Зачем тогда тратили моё время на какие-то фото с паспортом и скриншоты? Так и осталось для меня загадкой. Захожу я на эту биржу, регистрируюсь, пытаюсь пройти KYC, и вижу что в списке стран нет России. Снова пишу на почту обменнику, что пройти проверку нет возможности. В ответ они просят предоставить те же самые данные, что я им уже отправлял. Отправил ещё раз, отвечают что нужно ждать... Без конкретных сроков, и какой либо полезной информации. В итоге сижу жду уже третью неделю, было несколько попыток прояснить ситуацию, узнать сколько времени нужно ждать чтобы мне вернули мои деньги, на что каждый раз получаю шаблонные заготовки в стиле "сроки бывают разные, наберитесь терпения". Мой вам совет, дорогие друзья, если не хотите оказаться на моём месте, то обходите данный обменник стороной. Крайне не рекомендую тут менять. Худшего отношения к своим клиентам чем тут, я пока что не встречал.
Здравствуйте, Андрей, Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска. Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций. Ваши данные обрабатываются с соблюдением всех требований конфиденциальности. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Заблокировали транзакцию 2 ETH -> 760 тыс. «из-за AML». Сказали общаться с их биржей: Cryptomus. Дали ссылку на неё и инструкции по прохождению «AML процедур» Написал в биржу. Прикрепил скриншот транзакции, рассказывающей, откуда на моём личной счету (с которого я переслал ETH в обменник), появился ETH. На скриншоте транзакция с моего аккаунта в Bitfinex (интерфейс самой биржи) ETH на мой личный аккаунт в сети Etherium. Затем биржа потребовала у меня адрес э-почты, с которым я зарегистрирован на Bitfinex. Я прислал. Затем биржа потребовала зарегистрироваться на ней и пройти там процедуру KYC. Я зарегистрировался. Но пройти KYC не смог, т. к. в списке стран «выдавших документ» отсутствует Россия. Написал об этом бирже. Биржа ответила «да, россияне не могут пройти KYC на бирже». Потребовали прислать фото с документом, мной и датой. А заодно ещё раз подтверждение source of funds, которые попали к ним на счёт. Я отправил. И обменник мне написал, что процедура KYC занимает ЧЕТЫРЕ НЕДЕЛИ!
Здравствуйте, Юрий, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 89.5% Транзакция по Вашей заявке проходит процедуру КУС. Просим Вас ожидать ответа на почту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Давно меняю лайткоины на сбербанк через обменники но такого наплевательского отношения к клиенту я ещё не встречал! Так получилось, что произвёл обмен на самом пике курса. В итоге через час заявку заморозили, невнятно ссылаясь на "высокие риски". Могли бы пересчитать, мы бы договорились, однако сервис предпочёл обозвать транзакцию "высокорискованной" без документального подтверждения! Прежде проверки отлично проходили, и не раз! Онлайн-оператор просил ждать дальнейших инструкций на мой адрес почты. Прошло 16 часов — результата нет, на почту ничего не пришло (в папке "спам" тоже пусто). Оператор отписывается, что "все общение по AML-инцидентам происходит по почте ***". Прошу принять меры!
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 16.4% • Exchange Fraudulent - 11.9% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
До получения средств претензию не снимаю!
Александр, Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Все необходимые данные я предоставил час назад. До получения средств претензию не снимаю!
Александр, К сожалению, полученных от Вас данных недостаточно для прохождения процедуры КУС. Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Отправил дополнительные данные... До получения средств претензию не снимаю!
Добрый день, Александр. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот: https://bc.to/ZniTR9 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://www.tsunami.cash/documentation ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Повторно отослал на Cryptomus ещё данных для правильной верификации! Ваш анализ AML не может отличить белое от чёрного? Да сколько можно уже? Я-то знаю, что всё правильно! До получения средств прошу претензию не снимать!
Обратился в данный обменник по обмену btc, 12.11.2024г. по заявке №***, средства заморозили по причине АМЛ проверки, в связи с загруженностью отправили в сервис партнера, доказать что это намайненные средства. И как я должен это сделать? Это поступления еще с 2013г., пул уже не работает, показал транзакцию входящую на кошелек, пока не отвечают. Мне кажется АМЛ проверка это способ отъема средств-не более того. Если не нравятся биткоины-отправляйте обратно, на каком основании блокируются средства?
Здравствуйте, Виктор, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 82.5% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Я вообще-то претензию не снимал, это просто отписка.
Я считаю что предоставил достаточную информацию Вашему партнеру.
Виктор, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Также обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/eIT1zB В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
***. Произвольно удержали биткоины и выставили заведомо невыполнимые требования — предоставить договора на услуги, за которые я получал битки на кошелек. И переписку с плательщиком. Никаких услуг и договоров естественно не было, покупал в обменниках давным-давно. Сначала писали, что мои разъяснения рассмотрят за 72 часа, потом через неделю отписались повторением изначальных требований, на разъяснения ноль реакции. Другие в рамках AML-проверки запрашивают фото с паспортом — эти нет, им только нужен предлог для воровства. AML -проверкой можно назвать все, что угодно, и провести ее (или сказать, что якобы проведена) любым способом на любом ресурсе. Другие обменники с того же кошелька в то же время — без проблем меняли. Цунами- ***.
Здравствуйте, Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Да что за беспредел? не идентифицировать меня по номеру заявки? *** от 31.10.24 недостаточно? Если надо написать именно с *** — так мне же интерфейс бейстчейнджа не дает переписать претензию с этого адреса! Что еще нужно для идентификации? сюда выкладывать архив всей переписки с цунами и бестчейнджем? а куда файлы-то прикреплять здесь?
Олег, Почта является уникальным идентификатором принадлежности того или иного пользователя к заявкам созданным в нашем сервисе. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Вы теперь меня точно идентифицировали. Жду возврата денег. И не смейте прятать претензию, ***.
Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Что касается данной заявки, она была заморожена по причине наличия меток высокого риска, ожидаем от пользователя необходимые данные для прохождения процедуры KYC. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Вы теперь меня точно идентифицировали. Жду возврата денег. И не смейте прятать претензию, ***. что вам нужно от меня по KYC?
Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Что касается данной заявки, она была заморожена по причине наличия меток высокого риска, ожидаем от пользователя необходимые данные для прохождения процедуры KYC. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Так что нужно-то?
Олег, Наш сервис не смог идентифицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Нет, претензия не только не снята, но и не рассмотрена никем. Мои объяснения от 31.10.24 никто не комментировал.
Приветствуем, Олег. Мы уточняем наличие заявки по второму указанному Вами email. Мы скрыли его в комментарии как персональные данные. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Олег, Неодходимые данные по данной заявке предоставили администрации мониторинга BestChange. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Значит, все-таки идентифицировали наконец-то. У меня кроме претензии, никаких вопросов нет. От ваших действий пострадал я, а не третье лицо. Вы будете по существу реагировать на мои разъяснения от 31.10.24?
Олег, На данной платформе не осуществляем поддержку пользователей, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
2 недели переписки по почте ни к чему не привели. По почте вы не отвечаете на мои разъяснения от 31.10. Не хотите там — ответьте здесь.
Олег, На данной платформе не осуществляем поддержку пользователей, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Много раз писал, и вы это отлично знаете. Реакции по существу нет. Не надо мне слать роботизированные ответы.
Прокомментируйте мое разъяснение от 31.10.24.
Олег, Просим администрацию мониторинга BestChange вмешаться и урегулировать спор с пользователем. С Уважением, Tsunami team.
Нет, претензия третью неделю как не снята, вы так и не прокомментили мои разъяснения от 31.10. Вы просто присвоили мои биткоины, и случай этот вовсе не единичный, я слишком поздно стал отзывы читать. Почему не отвечаете на разъяснения, направленные по почте, что непонятно? Я перечислил источники.
Олег, спасибо за ожидание. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками https://bc.to/NrSfad В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BestChange, вы видите не хуже меня, что никаких инструкций по верификации Цунами мне не шлет. Ни по почте, ни здесь. И никто не комментирует разъяснения мои от 31.10.24. Вы можете в конце концов помочь?
Олег, Вам на почту был отправлен перечень необходимых данных для прохождения процедуры КУС. К сожалению, Вы предоставили не все необходимые данные, в связи с чем процедура КУС была преостановлена. Пожалуйста, предоставьте все необходимые данные для прохождения процедуры КУС и последующей разблокировки активов. Данные необходимо предоставить на почту [email protected] с почты, которая указана в заявке. Если у Вас остались дополнительные вопросы, можете задать их в чате технической поддержки или написать письмо на почту, указанную выше. С Уважением, Tsunami team.
Внимательно читайте пользовательское соглашение и инфу по политикам AML/KYC. Заморозили заявку на обмен (BTC — RUB). Переводил с личного кошелька (electrum). Запросили информацию о источнике средств, который спустя 2 года естественно не сохранилось. Предоставленные данные о переводе фиата (банковская выписка) и хэш транзакции на пополнение за доказательства "чистоты" средств не приняли. Нужны либо скриншоты где видно откуда и куда переводил либо переписка где также фигурируют все данные о получателе и отправителе. Первый раз сталкиваюсь с таким, выглядит как кража (
Здравствуйте, Aleksandr, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 100% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Все сохранившиеся данные вам выслал, других у меня нет. Расскажите подробнее про Enforcement Action 100% — для меня это выглядит как (он отдал нам свои средства просто так — 100%)
Интересен тот факт, что на сайте "партнера" *** черным по белому написано, что они не работают с клиентами из РФ. У Вас же нигде этот факт не указан. Склонен предполагать, что именно из-за этого не прошел проверку.
Aleksandr, как Вы ранее заметили, пользовательское соглашение и политика AML/KYC устанавливается каждым сервисом индивидуально и обмен невозможно начать без подтверждения согласия с данными документами. Также, Вы лично можете отследить транзакцию, которую отправляли в наш сервис, в обозревателе транзакций и убедиться, что активы, отправленные на уникальный адрес выданный в заявке, не были перемещены на основной адрес обменного сервиса, что в свою очередь свидетельствует об ожидании необходимых действий со стороны пользователя (в данном случае ожидаем прохождения процедуры KYC). С Уважением, Tsunami team.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Enforcement action: https://bc.to/3gSPqH В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошел KYC на сайте партнера, которого нельзя называть. Жду обратную связь.
Закинул в поддержку партнера отчеты от сторонних aml, risk 19%
Судя по всему средства навсегда заморозили — это печально. Предоставленные мною данные не являются SoF. Отчеты сторонних aml не признают. Те по факту — это хищение, причем без суда и прочего. Пользователем совет. 1) Перед обменом прогоняйте свой кошелек через сторонний aml, чтобы оценить risk (если это реализует команда bestChange таких проблем станет меньше) 2) Желательно знать на какой платежной системе работает обменник и какие там политики aml 3) Сохраняйте все артефакты получения средств на кошелек. Партнер попросил в моем случае: "скриншоты вывода средств с этой платформы на личный кошелек. На скриншотах должны быть указаны данные получателя или хэш транзакции вывода".
В 2022 году на платформе BESTCHANGE приобрела Биткоины, 3 дня назад решила их продать через эту же платформу, через обменник Цунами, перевела деньги по указаным реквезитам, но обменник заблокировал транзакцию по причине AML, после этого предоставила на почту обменника все необходимые скриншоты и прошла верефикацию, обменник никак не реагирует на ситуацию, деньги не возвращают, никаких коментариев и сроков не говорят, прошу Администрацию BESTCHANGE и Цунами разобраться в данной ситуации вернуть средства.
Здравствуйте, Екатерина, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Dark Market - 0.2% • Enforcement Action - 3.6% • Gambling - 0.2% • Mixer - 0.3% • Sanctions - 42.9% • Scam - 0.7% Ожидаем рассмотрения процедуры KYC на стороне нашего партнера, просим Вас ожидать ответа на почту, которую Вы указали в заявке. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Добрый день, Cогласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/TDkPaJ ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://www.tsunami.cash/documentation ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доброго времени суток. Пишу данный отзыв что бы предостеречь вас от данного обменника. Имела глупость сделать сразу заявку на довольно приличную сумму в пересчете на российские рубли. Как итог – обменник заморозил средства. А теперь немного подробностей. Создала заявку утром 4 октября 2024 г, перевела крипту на выданный адрес, сижу жду поступления на карту. Спустя полчаса пишу оператору, как там поживает моя заявка, на что был дан ответ, средства пока не дошли, как поступят, оплатим в течение 10 минут. В скором времени на странице заявки появилась надпись что заявка заморожена. Пишу оператору, говорит не переживайте, просто время заявки вышло, а средства не дошли, как дойдут, оплатим. И так до вечера 4 октября, писала в поддержку еще несколько раз. Вечером оператор сменился и сказал проверить почту. Письмо от этого обменника упало в спам, смотрю и офигеваю, перевод вызывает у них сомнения, и они просят сделать верификацию. Изначально не хотела, но всё-таки дарить им свои средства была не намерена. Отправила запрошенные документы. Обозначили срок рассмотрения в 7 рабочих дней. Но к концу срока написали, что загруженность у них большая и продляют срок рассмотрения до 30ти рабочих дней. Вот так ребятки) Я очень сильно сомневаюсь, что у них куча подвисших заявок с не прошедшей амл проверкой, что они 30 рабочих дней их разгребать будут. Больше похоже на то что собираются скамнуться в ближайшем будущем, поднабрав транзакций где можно хоть за что-то зацепиться. Кстати, по амл у меня риск 42% что на нижней границе среднего риска. Так же этим отзывом прошу помощи у администрации сайта BestChange. Проверьте, пожалуйста, данный обменник и посодействуйте в скорейшем возвращении отправленных мной LTC. Заранее благодарю!
Здравствуйте, Галина, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Также обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Прошу ответить администрацию Bestchange.Претензия возобновлена
Галина, Мы отправили все данные администрации, ожидаем разрешения ситуации. С уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Остерегайтесь этого обменника. Только на BestChange вы увидите что они обрабатывают транзакцию через третью сторону, если вы нашли их в другом месте вы не увидите этой информации, и это не написано на их сайте. Они также не говорят вам что их «партнер» — cryptomus.com, компания зарегистрированная в Канаде, стране которая применяет санкции против Российской Федерации. Конечно, после того как вы совершите транзакцию, вам сообщат что средства «заблокированы». Затем Cryptomus скажет вам, что вы должны зарегистрироваться на их сайте и пройти *** проверку, потому, что их «AML партнер» сказал им, что вы вымогатель. Если вы откажетесь от *** проверки и попросите их просто вернуть средства туда, откуда они были отправлены (что исключает риск мошенничества), они скажут вам что они сохранят ваши деньги. Если вы попросите доказательства их заявления, они их не предоставят. Они также нарушают свою собственную «политику AML», поскольку заявляют, что не предоставляют услуги гражданам Российской Федерации, но при этом будут настаивать на вашей регистрации в их службе и передаче ваших документов. Это еще более нелепо, поскольку это явно замаскированный российский бизнес и большинство их транзакций с гражданами Российской Федерации. В конце концов, деньги были возвращены через 41 день, и только после того, как мы начали делать публичные раскрытия. При нормальных обстоятельствах tsunami должны были бы возмещать ущерб который они нанесли.
Здравствуйте, Beretta, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.
Заморозили заявку. Прошло 1 час 50 минут с момента отправки btc, 1 час с момента отправки верификации. Поддержка пишет, что проверка может занять несколько дней, хотя менял всего 270$. Максимальный — реп и претензия за такое.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Транзакция по Вашей заявке не прошла проверку AML Вам на почту было отправлено письмо с просьбой предоставить необходимые данные для дальнейшего решения вопроса, С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Скриншот и видео отправил уже 1 час 20 минут назад.
Дмитрий, просим Вас ожидать ответа на почту, указанную в заявке. С Уважением, Tsunami Team.
А сколько ждать? Больше 2 часов уже прошло, пятница вечер, рассчёт на деньги и тут такие проблемы не по моей вине.
Это не дело.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, просим ожидать решения вопроса по Вашей транзакции. Как только появится дополнительная информация мы с Вами свяжемся через почту, указанную в заявке. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Просьба администратора BestChange проверить претензию. Не понимаю, что можно проверять несколько часов.Претензия возобновлена
Дмитрий, просим Вас предоставить дополнительную информацию на нашу почту. Письмо с необходимыми требованиями было отправлено Вам на почту. Также, просим обратить Ваше внимание, что перед созданием заявки Вы добровольно согласились с условиями базовой проверки аккаунта AML, KYC. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Тянут время уже несколько часов, с поддежки сайта отправляют на почту, на почте ждать и тд. Жду уже 5 часов просьба обратить внимание администрации best change.Претензия возобновлена
Ооооочень сомнительный обменник целый час висело ожидаем поступление средств, потом я скинул им что давно средтсва у них и они тут же морозят заявку и говорят что не прошло aml проверку,
А ну я так понял обменник начал кождого под aml гасить.
Проверил свой кошелек откуда выводил средстава на амл сам, на разных сервисах, не где не показало нечего все чисто, короче обменник что то мутит.
Продолжу свой.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил требование что нужно предоставить, предоставил ждем ответа.
Здравствуйте, Максим, приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. В данный момент испытываем высокую нагрузку на службу поддержки и стараемся всем как можно быстрее дать ответ. Постараемся в будущем провести работу над ошибками и улучшить наш сервис. С Уважением, Tsunami Team.
Пару раз пользовался сервисом и все хорошо. В этот раз не прошел проверку AML. И все бы ничего, отправил все данные что нужны, и после этого тишина. На почте не отвечают, на сайте шлют на почту, спустя неделю ответили и сказали что проверка займет 2-4 недели. В правилах сайта сказано что при не проходе по AML вернут средства, говорю им об этом, ибо ждать 2-4 недели я не готов, а меня где то игнорируют снова.
Здравствуйте, Егор, Вас уведомили, что процесс обработки предоставленных Вами данных может занять до четырех недель, мы стараемся ускорить процесс обработки насколько это возможно. С Уважение, Tsunami Team.
Вопрос лишь в том почему вы игнорируете на почте днями, и почему правилах сказано что можно вернуть средства при проблемах с aml?
Добрый день, меняла несколько раз все было хорошо, теперь как сумма стала около 100 к, заблокировали деньги и написали что не прошла алм проверку, теперь не денег а куча гемороя(
Здравствуйте, Елена Клокова, мы очень ценим, что вы уже несколько раз выбирали для обменов. Отправленная валюта не прошла AML проверку и в этом случае, требуется делать дополнительные действия, это так. Можем предложить вам в следующий раз написать нам, до отправки денег, мы поможем проверить и сможем однозначно сказать, не будет ли такого характера проблем. с уважением, Tsunami team
Приходится ждать проверки зачисления средств по несколько часов, хотя отправлял по ПСБ, деньги приходят за секунду но ты должен ждать )) ОТ 10 до 240 минут не рекомендую.
Здравствуйте, Виктор, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Заявка по оплате. Заявка № *** оплачивается долго прошло 3 часа, а оплачено только половина. Очень медленначя оплата. одни обещания по оплате и говорят еще ждать 60 минут.
Средства поступили в течении часа, частями от разных лиц.
В общем раньше было все хорошо с данным обмеником, но теперь отрицательные эмоции. Фиксированного курса нет тут-про него забудьте за 15 мин 3 транзакции сети блокчейн не пройдет (я ставил повышенную комиссию в 5раз) Курс считается при 3 подтверждении, но это ладно все в пределах нормы, но каким то чудом после второго подтверждения падает их курс обмена автоматически они говорят, несмотря на то что по бинансу курс растет в тот момент. Как 3 подтверждение проходит- в течение 30 секунд они опять курс поднимают.. По итогу чтоб выплатить меньше, ведь на момент 3 подтверждения курс то якобы низкий. Это все ладно риски понятно..... Но выплату ждал с 12 ночи до 6 утра... Время выплат у них до 4 часов, сроки прошли, а я все написывал и написывал им....ночь не спал короче. Вот такие впечатления у меня. Компенсация не предусмотрена, а курс биткоина был 84500,выплата пришла когда курс был 86500,но сумма выплаты была ниже чем я создал при курсе 84500. Неприятно конечно, но видно это норма.. Когда курс выше-после создания заявки, обменник никогда не выплатит больше по заявке. Ниже да, не вопрос!
Здравствуйте, Дмитрий, Пересчет курса произведен в полном соответствии с условиями сервиса, с которыми вы согласились при создании заявки. Также, хотим сообщить, что ваш обмен был обработан согласно временному регламенту нашего сервис, просим вас не вводить пользователей в заблуждение. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Мо Московскому времени. Заявка создана в 22.17. В 22.45 пошло 3 подтверждение и отправлено на выплату. Срок выплаты до 4 часов. Выплата пришла 03.08 по московскому времени так же. Итого больше 4 часов. В заблуждение не ввожу ни кого. Все доказательства могу предоставить. Курс скинули на 30 секунд до минималке на 3 подтверждении. Я писал об этом в чате, могли бы выплату произвести по заявке. При росте курса все происходило.
Дмитрий, При создании заявки каждый пользователь соглашается с пользовательским соглашением и регламентом обменного сервиса, где подробно указаны условия работы. Также, уведомляем вас, что все курсы, указанные у нас на сайте, обновляются каждые 30 секунду. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Очень медленно. Заявка была на 51095. Выплатили 51000 и забили. В поддержке заявили что время выплат до 4 часов. Через 5 часов я им напомнил и тогда соизволили выплатить остаток. Поддержка написала в чате "Уважаемый пользователь, мы никогда не агитируем выбирать только наш сервис. Среднее время выплаты мы заранее указываем на главной странице обменного сервиса, так же задержки могут связаны в связи с высокой нагрузкой на сервис и платежную систему." Клиентоориентированность нулевая. Я более сюда не вернусь — такое отношение к клиенту непозволительно.
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Проводил обмен на данном сайте и в полном ужасе! Мало того, что я ждал 6 часов, а поддержка постоянно кормила тем, что подождите 30минут и мы точно отправим средства, по итогу вообще не отправляли, поставили перед выбором, что ожидание средств в течение 5 дней или отменять заявку и с комиссией 5%. Начнем с того, что на сайте не прописано у них нигде, что срок вывода может занимать 5 дней, также то что они сами не могли отправить средства и не выполняли заявку, вечно кормили "еще 30 минут и отправим", пришлось отменить заявку и они забрали комиссию в размере 5% от суммы, а это 250usdt. Данный обменник не рекомендую вообще, ужасная поддержка, которая обманывает, так еще и не хочет исправлять проблему по вине их же сайта.
Здравствуйте, Артем, Мы проверили информацию по вашей заявке и подтверждаем, что возврат средств был произведен в соответствии с регламентом нашего обменного сервиса, а именно п.п.9.3.3. условий использования обменного сервиса. Согласно условиям работы, с которыми вы согласились при создании заявки, возврат возможен в установленные сроки, и данное обязательство было выполнено. Мы рекомендуем в дальнейшем внимательно изучать правила сервиса перед совершением обменных операций. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Зачем мне Ваш пункт о комиссии за 5% от суммы? Я Вам выше подробно описал, что Ваш оператор поддержки 6 часов меня кормил тем, что выведут в течение 30 минут, по итогу дали ответ, что мне придут деньги на карту за обмен в течение 5 дней. Где же у Вас прописано, что обмен производится в течение 5 дней и по почему я должен платить комиссию по п.п. 9.3.3 когда Вы по своей вине не можете нормально завершить обмен?Претензия возобновлена
Артем, Ваша заявка была обработана в полном соответствии с нашими регламентом. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного сервиса выполнены, а средства были возвращены на ваш адрес. Мы понимаем ваше недовольство, но просим вас не вводить в заблуждение других пользователей. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Помогите разобраться сегодня 10.03.2025 в 17:30 я оплатила заявку 48219 Tether TRC20 1870 на сбер 170.525 рублей. Мне пришло 2 транзакции: 1 на 150.286 рублей и 2 транзакция на 20.239 рублей в течении 30 минут по СБП. Тут же мне поступил звонок на мой телефон который я указала при обмене. Что мой контр агент не расплатился. Через 30 минут после звонка мне заблокировали сбер-онлайн. Денег нет сбер-онлайн заблокирован.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ольга, Мы понимаем, насколько неудобной может быть ситуация с блокировкой вашего банка. Для рассмотрения вашей ситуации нам необходимо получить от вас дополнительные данные. Также, хотим обратить внимание, что финансовая претензия неактуальна, т.к обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Добрый день, уважаемая площадка и модераторы!вчера совершал перевод бтс-сбербанк.Сказали отправят через сбп указал данные фио ***! а приуказании номера ошибся в одной цифре!созвонился с человеком кому ошибочно пришли деньги, мне переводить он отказался, сказал пойдет в банк и вернет деньги на те реквизиты с которых они пришли! на что обмен к сказал, что у них нет доступа уже к тем реквизитам! как быть в данной ситуации?хотя при переводе обмен у должен был хотя бы фио сверить мои и те кому переводил, чего он не сделал! жду помощи от площадки или от модерации сайта!
Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка была обработана в полном соответствии с указанными вами реквизитами. Согласно условиям работы нашего сервиса, сервис не несет материальной ответсвенности, в случае если Пользователем в заявке были указаны неверные реквизиты (п.п.8.7 пользовательского соглашения обменного сервиса). К сожалению, в таких случаях мы не можем отменить или вернуть перевод. Вы можете попробовать связаться с получателем средств (если это возможно) или обратиться в службу поддержки платёжной системы, чтобы уточнить возможность возврата. Также, сообщаем вам, что ФИО указанное в заявке используется в ситуациях когда необходимо дополнительное подтверждение при обработке транзакции, дополнительная проверка ФИО получателя не предусмотрена. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Ребята я же Вам отправил ФИО при переводе у вас должна высветиться имя фамилия! Вы же сами не сравнили данные.Претензия возобновлена
Сергей, При оформлении заявки вы самостоятельно указали реквизиты для получения средств. Наш сервис обрабатывает заявки, основываясь исключительно на введённых вами банковских реквизитах, и не выполняет дополнительную проверку ФИО получателя. Перевод по заявке был успешно выполнен на указанные вами реквизиты, без технических ошибок со стороны сервиса. К сожалению, в таких случаях мы не можем отменить или вернуть платёж. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Отправила вчера 2860 usdt, до сих пор не выплатили рубли по СБП. Прошло уже 12 часов... Потребовали "предоставить видеозапись операций с банковской карты за 48 часов". Шляпа какая то.
Здравствуйте, Ксения, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Деньги не выплачены, обменный пункт преждевременно сообщил об отсутствии финансовых претензий.Претензия возобновлена
Денег нет уже сутки. Сначала были какие то странные просьбы предоставить видеозапись ЛК, потом какая то шляпа, "служба безопасности заблокировала перевод", а теперь еще и обьявление о снятии финансовых претензий.
Ксения, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Однако, обращаем ваше внимание на п.п.9.2.1. пользовательского соглашения, обменный сервис еще не нарушил сроков обработки заявок, просим вас ожидать поступления сердств в ближайшее время. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Срок обработки заявок стоит 4 часа, снова ложняк.Претензия возобновлена
Пока не выплатите средства, будет обновляться каждые 5 минут, включая ночное время. Верните деньги.
Ксения, Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Деньги выплачены.Претензия возобновлена
Деньги выплачены.Претензия снята
Делал сегодня переовд с трс20 на альфа банк, и случилась такая ситуация что после перевода первой суммы на карту в размере 500к рублей, перевод был по СБП!, мне пришло уведомление что была оставлена заявка на то что бы мой номер перешел к другому оператору, то есть хотели перенести мой номер на другой телефон и я уверен что бы подключить онлайн банкинг, а то вопрос для чего это делать? Оператор отвкечает что мои данные не передавали 3-м лицам, а я понимаю что скорее всего делал человек который отправля мне деньги. того что больше некому, а тут как раз и ФИО есть и номер телефона. после звонка оператору был отменен перенос. но если бы у меня был (левая) симка то перенос был бы успешен, поскольку бы я не подтвердил личность и мошенник бы получил доступ к номере, а в дальнейшем к банкингу.
Здравствуйте, Иван, Мы проверили информацию, и на момент подачи претензии все обязательства уже были выполнены. Что касается запроса на смену оператора связи, наш специалист предоставил вам информацию, что обменный сервис не имеет отношения к данным действиям. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
На какой момент подачи? Я сразу написал оператору.. какую-то предоставил информацию? Я могу показать какую он предоставил «ответ что 3-м лицам не передаем инфу» и все! Если вы считаете что это ответ и решение ситуации мне жаль.
На какой момент подачи? Я сразу написал оператору.. какую-то предоставил информацию? Я могу показать какую он предоставил «ответ что 3-м лицам не передаем инфу» и все! Если вы считаете что это ответ и решение ситуации мне жаль.
Иван, Просим вас воздержаться от возобновления финансовой претензии, так как обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. Вы можете оставить нейтральный комментарий о работе сервиса, либо обратиться в чат технической поддержки на нашем сайте. На данной странице поддержка пользователей не осуществляется. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Добрый день, Иван. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хорошо, а какой пункт выбрать если пытаются обанывать? Как в этом случаи разбираться?
Нет перевода.
Здравствуйте, Андрей, Мы понимаем ваше беспокойство и хотим пояснить, что задержка в проведении транзакции связана не с работой нашего сервиса, а с загруженностью сети. Транзакции в блокчейне требуют подтверждений, и скорость их получения зависит от комиссии, установленной при отправке. Если комиссия была низкой, подтверждение могло занять больше времени. Рекомендуем в таких случаях проверять статус транзакции в блокчейн-обозревателе и учитывать текущую загруженность сети при последующих операциях. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Претензию не снимаю, оплаты нет.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, Благодарим вас за обращение. Мы проверили вашу заявку, и на данный момент регламентный срок её обработки ещё не истёк. Согласно условиям нашего сервиса, время выполнения обмена может составлять в среднем до 240 минут, в зависимости от загруженности. Мы делаем всё возможное, чтобы обработать заявки как можно быстрее. Пожалуйста, ожидайте — как только обмен будет завершён, вы получите уведомление. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не снимаю претензию.., оплаты не поступало.Претензия возобновлена
Андрей, Согласно условиям нашего сервиса, время выполнения обмена может составлять в среднем до 240 минут, в зависимости от загруженности. Мы делаем всё возможное, чтобы обработать заявки как можно быстрее. Пожалуйста, ожидайте — как только обмен будет завершён, вы получите уведомление. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Претензия актуальна, решения нет.Претензия возобновлена
Андрей, Если у вас возникли проблемы или появились вопрос по заявке, обратитесь в чат технической поодержки на нашем сайте, на данной странице поддержка пользователей не осуществляется. Согласно условиям нашего сервиса, время выполнения обмена может составлять в среднем до 240 минут, в зависимости от загруженности. Мы делаем всё возможное, чтобы обработать заявки как можно быстрее. Пожалуйста, ожидайте — как только обмен будет завершён, вы получите уведомление. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Нет перевода, сделка не закрыта.Претензия возобновлена
Андрей, Согласно условиям нашего сервиса, время выполнения обмена может составлять в среднем до 240 минут, в зависимости от загруженности. Мы делаем всё возможное, чтобы обработать заявки как можно быстрее. Пожалуйста, ожидайте — как только обмен будет завершён, вы получите уведомление. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не снимаю претензию.Претензия возобновлена
Андрей, Согласно условиям нашего сервиса, время выполнения обмена может составлять в среднем до 240 минут, в зависимости от загруженности. Мы делаем всё возможное, чтобы обработать заявки как можно быстрее. Пожалуйста, ожидайте — как только обмен будет завершён, вы получите уведомление. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Перевода нет,Претензия возобновлена
Андрей, Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Написали что перевод займет от 10 до 240 минут. то есть максимум это 4 часа. Это дольше чем у других. Но они задерживают еще на полтора часа! Я попросил сделать возврат, так как так долго ждать не могу. Они написали что сделают возврат только заберут 5% с суммы! что-то новенькое! Ни в одном обменном пункте таких условий не встречал! То есть они затянули со сроками и хотят еще 5% получить с суммы! не советую В итоге переводили 7 часов... еще у них в соглашении написано, что могут сделать возврат исколючительно с согласия сервиса.
Здравствуйте, Дмитрий, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Звонки от девушки, которая перевела средства, полиция, прокуратура — и весь прочий цирк с конями. Теперь подробнее: Был перевод USDT на СБП. На следующий день мне позвонила девушка с номера, с которого был осуществлен перевод в рамках заявки. Она сообщила, что ее обманули мошенники, и сейчас она находится в полиции. В рамках этого обмена с ее номера был переведен 154 тысячи рублей. Я не стал сразу писать претензию на BestChange, а сначала обратился в обменник, подробно объяснил ситуацию и решил пойти навстречу. Мне сказали, что разберутся. Прошло пять дней. Девушка продолжает писать, предоставила скриншоты обращения в полицию, предупреждает, что скоро со мной свяжется следователь. Сначала обменник сам сказал ни в коем случае не переводить ей деньги. Но спустя пару дней присылает новое сообщение: по их регламенту, от которого они «не могут отступать», я должен перевести потерпевшей полную сумму за свой счет, предоставить им запись перевода и чек. Только после этого они «ознакомятся» с ситуацией и вернут деньги мне. Противоречат сами себе, есть скриншоты. В итоге обменник за это время мог: а) Вернуть средства потерпевшей самостоятельно, связавшись со следователем и убедившись в ситуации. б) Вернуть деньги мне, чтобы я уже перевел их потерпевшей. Но обменник не сделал ничего. Зато продолжает настаивать, что я должен вернуть деньги из своих средств, а потом (если все хорошо, конечно) ждать, пока они мне их отправят. От слова «регламент» уже рябит в глазах. Обменнику после этой ситуации я совершенно не доверяю и не собираюсь брать на себя скрытые риски. Пользуюсь BestChange уже много лет. Такая дичь — впервые. Максимально негативный отзыв. Мало мне своих проблем, еще и обменник их подкинул!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, что ситуация с вашей заявкой не совсем стандартная, и хотим заверить, что мы всегда готовы идти навстречу нашим пользователям. Несмотря на отсутствие дополнительных данных с вашей стороны, мы приняли решение пойти на компромисс, который Вам предложили, но, сожалению, получили отказ с вашей стороны. Также, хотим обратить внимание, что финансовая претензия неактуальна, т.к обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Претензия не снята. Как я писал в оригинальном сообщении, предложенный обменником «компромисс» — вернуть потерпевшей средства за мой счет, предоставить видео и чек для рассмотрения и ждать положительного исхода. Я не готов брать на себя такие риски. То есть обменник сам допустил мошеннический перевод, создал огромный стресс для клиента в рамках заявки и при этом не собирается идти навстречу в решении ситуации, игнорируя обоснованные опасения клиента. Прошу администрацию BestChange обратить внимание на эту претензию. При необходимости я и потерпевшая готовы предоставить все необходимые данные.Претензия возобновлена
Андрей, Несмотря на отсутствие дополнительных данных с вашей стороны, мы приняли решение пойти на компромисс, который Вам предложили, но, сожалению, получили отказ с вашей стороны. Также, хотим обратить внимание, что финансовая претензия неактуальна, т.к обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Претензия не снята. Просьба к администрации BestChange вмешаться. Предложенный компромисс несет риски для меня, альтернативные решения предложены не были. Внимание. В рамках заявки обмена был осуществлен мошеннический перевод со стороны обменника, звонят потерпевшая и следователь, при этом "обменный сервис не имеет передо мной финансовых обязательств" (!). Уважаемый обменник, риторический вопрос, негативный отзыв то я могу оставить, чтобы другие пользователи знали, с чем могут столкнуться при сотрудничестве с вами?Претензия возобновлена
Андрей, Для рассмотрения вашей ситуации нам необходимо получить от вас дополнительные данные. Также, обращаем внимание, что возврат серсдтв полученной по вашей заявке в нашем сервисе не был произведен, в связи с этим, уведомляем, что финансовые обязательства выполнены в полном объеме. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Tsunami.cash по почте запросил документы о уголовном деле. Предоставил [постановление о возбуждении уголовного дела], которое мне прислала потерпевшая. В данный момент потерпевшая поехала в полицейский участок за дополнительными документами где будет фигурировать мой номер телефона и печати/росписи. Шоу продолжается.. > Также, обращаем внимание, что возврат серсдтв полученной по вашей заявке в нашем сервисе не был произведен, в связи с этим, уведомляем, что финансовые обязательства выполнены в полном объеме. Финансовые обязательства были выполнены вместе с заведением уголовного дела о мошенничестве 159 ч3.Претензия возобновлена
Андрей, Несмотря на отсутствие дополнительных данных с вашей стороны, мы приняли решение пойти на компромисс, который Вам предложили, но, сожалению, получили отказ с вашей стороны. Также, хотим обратить внимание, что финансовая претензия неактуальна, т.к обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Пообщался с биржей. Ждём обратной связи от потерпевшей, где будет указано не только постановление о возбуждении уголовного дела в общих чертах, но и какие-либо мои данные. Биржа объяснила ситуацию со своей позиции. Аргументация принята, жду разрешения ситуации, претензию пока возобновлять не буду.
Мы не смогли выполнить обмен. Вот что мне написали спустя несколько часов после оплаты: из-за тех проблем на сайте не смогли провести обмен и сказали оформить возврат средств с учётом 5% комиссии от суммы перевода. Не рекомендую!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Удобный интерфейс, быстрая реакция поддержки. Обмен занял 3,5 часа (по правилам сервиса до 4 часов). Перепутали банк при выплате через СБП.
Здравствуйте, Ig, Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше мнение и будем учитывать его при работе над улучшением сервиса. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram