На Главную
Обменник
Цунами
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1799
Обратился в данный обменник по обмену btc, 12.11.2024г. по заявке №***, средства заморозили по причине АМЛ проверки, в связи с загруженностью отправили в сервис партнера, доказать что это намайненные средства. И как я должен это сделать? Это поступления еще с 2013г., пул уже не работает, показал транзакцию входящую на кошелек, пока не отвечают. Мне кажется АМЛ проверка это способ отъема средств-не более того. Если не нравятся биткоины-отправляйте обратно, на каком основании блокируются средства?
Здравствуйте, Виктор, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 82.5% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Я вообще-то претензию не снимал, это просто отписка.
Я считаю что предоставил достаточную информацию Вашему партнеру.
Виктор, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Также обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/eIT1zB В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
***. Произвольно удержали биткоины и выставили заведомо невыполнимые требования — предоставить договора на услуги, за которые я получал битки на кошелек. И переписку с плательщиком. Никаких услуг и договоров естественно не было, покупал в обменниках давным-давно. Сначала писали, что мои разъяснения рассмотрят за 72 часа, потом через неделю отписались повторением изначальных требований, на разъяснения ноль реакции. Другие в рамках AML-проверки запрашивают фото с паспортом — эти нет, им только нужен предлог для воровства. AML -проверкой можно назвать все, что угодно, и провести ее (или сказать, что якобы проведена) любым способом на любом ресурсе. Другие обменники с того же кошелька в то же время — без проблем меняли. Цунами- ***.
Здравствуйте, Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Да что за беспредел? не идентифицировать меня по номеру заявки? *** от 31.10.24 недостаточно? Если надо написать именно с *** — так мне же интерфейс бейстчейнджа не дает переписать претензию с этого адреса! Что еще нужно для идентификации? сюда выкладывать архив всей переписки с цунами и бестчейнджем? а куда файлы-то прикреплять здесь?
Олег, Почта является уникальным идентификатором принадлежности того или иного пользователя к заявкам созданным в нашем сервисе. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Вы теперь меня точно идентифицировали. Жду возврата денег. И не смейте прятать претензию, ***.
Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Что касается данной заявки, она была заморожена по причине наличия меток высокого риска, ожидаем от пользователя необходимые данные для прохождения процедуры KYC. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Вы теперь меня точно идентифицировали. Жду возврата денег. И не смейте прятать претензию, ***. что вам нужно от меня по KYC?
Олег, К сожалению, мы не смоги идентифицировать Вас как нашего пользователя. Что касается данной заявки, она была заморожена по причине наличия меток высокого риска, ожидаем от пользователя необходимые данные для прохождения процедуры KYC. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Так что нужно-то?
Олег, Наш сервис не смог идентифицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Нет, претензия не только не снята, но и не рассмотрена никем. Мои объяснения от 31.10.24 никто не комментировал.
Приветствуем, Олег. Мы уточняем наличие заявки по второму указанному Вами email. Мы скрыли его в комментарии как персональные данные. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Олег, Неодходимые данные по данной заявке предоставили администрации мониторинга BestChange. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Значит, все-таки идентифицировали наконец-то. У меня кроме претензии, никаких вопросов нет. От ваших действий пострадал я, а не третье лицо. Вы будете по существу реагировать на мои разъяснения от 31.10.24?
Олег, На данной платформе не осуществляем поддержку пользователей, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
2 недели переписки по почте ни к чему не привели. По почте вы не отвечаете на мои разъяснения от 31.10. Не хотите там — ответьте здесь.
Олег, На данной платформе не осуществляем поддержку пользователей, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] с почты, которая указана в заявке, наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.
Много раз писал, и вы это отлично знаете. Реакции по существу нет. Не надо мне слать роботизированные ответы.
Прокомментируйте мое разъяснение от 31.10.24.
Олег, Просим администрацию мониторинга BestChange вмешаться и урегулировать спор с пользователем. С Уважением, Tsunami team.
Нет, претензия третью неделю как не снята, вы так и не прокомментили мои разъяснения от 31.10. Вы просто присвоили мои биткоины, и случай этот вовсе не единичный, я слишком поздно стал отзывы читать. Почему не отвечаете на разъяснения, направленные по почте, что непонятно? Я перечислил источники.
Олег, спасибо за ожидание. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками https://bc.to/NrSfad В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BestChange, вы видите не хуже меня, что никаких инструкций по верификации Цунами мне не шлет. Ни по почте, ни здесь. И никто не комментирует разъяснения мои от 31.10.24. Вы можете в конце концов помочь?
Олег, Вам на почту был отправлен перечень необходимых данных для прохождения процедуры КУС. К сожалению, Вы предоставили не все необходимые данные, в связи с чем процедура КУС была преостановлена. Пожалуйста, предоставьте все необходимые данные для прохождения процедуры КУС и последующей разблокировки активов. Данные необходимо предоставить на почту [email protected] с почты, которая указана в заявке. Если у Вас остались дополнительные вопросы, можете задать их в чате технической поддержки или написать письмо на почту, указанную выше. С Уважением, Tsunami team.
Внимательно читайте пользовательское соглашение и инфу по политикам AML/KYC. Заморозили заявку на обмен (BTC — RUB). Переводил с личного кошелька (electrum). Запросили информацию о источнике средств, который спустя 2 года естественно не сохранилось. Предоставленные данные о переводе фиата (банковская выписка) и хэш транзакции на пополнение за доказательства "чистоты" средств не приняли. Нужны либо скриншоты где видно откуда и куда переводил либо переписка где также фигурируют все данные о получателе и отправителе. Первый раз сталкиваюсь с таким, выглядит как кража (
Здравствуйте, Aleksandr, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Enforcement Action - 100% Просим Вас предоставить все необходимые данные для прохождения процедуры KYC и последующей разблокировке активов. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Все сохранившиеся данные вам выслал, других у меня нет. Расскажите подробнее про Enforcement Action 100% — для меня это выглядит как (он отдал нам свои средства просто так — 100%)
Интересен тот факт, что на сайте "партнера" *** черным по белому написано, что они не работают с клиентами из РФ. У Вас же нигде этот факт не указан. Склонен предполагать, что именно из-за этого не прошел проверку.
Aleksandr, как Вы ранее заметили, пользовательское соглашение и политика AML/KYC устанавливается каждым сервисом индивидуально и обмен невозможно начать без подтверждения согласия с данными документами. Также, Вы лично можете отследить транзакцию, которую отправляли в наш сервис, в обозревателе транзакций и убедиться, что активы, отправленные на уникальный адрес выданный в заявке, не были перемещены на основной адрес обменного сервиса, что в свою очередь свидетельствует об ожидании необходимых действий со стороны пользователя (в данном случае ожидаем прохождения процедуры KYC). С Уважением, Tsunami team.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Enforcement action: https://bc.to/3gSPqH В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошел KYC на сайте партнера, которого нельзя называть. Жду обратную связь.
Закинул в поддержку партнера отчеты от сторонних aml, risk 19%
Судя по всему средства навсегда заморозили — это печально. Предоставленные мною данные не являются SoF. Отчеты сторонних aml не признают. Те по факту — это хищение, причем без суда и прочего. Пользователем совет. 1) Перед обменом прогоняйте свой кошелек через сторонний aml, чтобы оценить risk (если это реализует команда bestChange таких проблем станет меньше) 2) Желательно знать на какой платежной системе работает обменник и какие там политики aml 3) Сохраняйте все артефакты получения средств на кошелек. Партнер попросил в моем случае: "скриншоты вывода средств с этой платформы на личный кошелек. На скриншотах должны быть указаны данные получателя или хэш транзакции вывода".
В 2022 году на платформе BESTCHANGE приобрела Биткоины, 3 дня назад решила их продать через эту же платформу, через обменник Цунами, перевела деньги по указаным реквезитам, но обменник заблокировал транзакцию по причине AML, после этого предоставила на почту обменника все необходимые скриншоты и прошла верефикацию, обменник никак не реагирует на ситуацию, деньги не возвращают, никаких коментариев и сроков не говорят, прошу Администрацию BESTCHANGE и Цунами разобраться в данной ситуации вернуть средства.
Здравствуйте, Екатерина, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваша транзакция была замороженая на стороне нашего партнера в связи с наличием меток высокого риска таких как: • Dark Market - 0.2% • Enforcement Action - 3.6% • Gambling - 0.2% • Mixer - 0.3% • Sanctions - 42.9% • Scam - 0.7% Ожидаем рассмотрения процедуры KYC на стороне нашего партнера, просим Вас ожидать ответа на почту, которую Вы указали в заявке. Если у Вас остались какие либо вопросы можете задать их в чате технической поддержки у нас на сайте, либо написать письмо на нашу почту [email protected]. С Уважением, Tsunami Team.
Добрый день, Cогласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/TDkPaJ ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://www.tsunami.cash/documentation ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Доброго времени суток. Пишу данный отзыв что бы предостеречь вас от данного обменника. Имела глупость сделать сразу заявку на довольно приличную сумму в пересчете на российские рубли. Как итог – обменник заморозил средства. А теперь немного подробностей. Создала заявку утром 4 октября 2024 г, перевела крипту на выданный адрес, сижу жду поступления на карту. Спустя полчаса пишу оператору, как там поживает моя заявка, на что был дан ответ, средства пока не дошли, как поступят, оплатим в течение 10 минут. В скором времени на странице заявки появилась надпись что заявка заморожена. Пишу оператору, говорит не переживайте, просто время заявки вышло, а средства не дошли, как дойдут, оплатим. И так до вечера 4 октября, писала в поддержку еще несколько раз. Вечером оператор сменился и сказал проверить почту. Письмо от этого обменника упало в спам, смотрю и офигеваю, перевод вызывает у них сомнения, и они просят сделать верификацию. Изначально не хотела, но всё-таки дарить им свои средства была не намерена. Отправила запрошенные документы. Обозначили срок рассмотрения в 7 рабочих дней. Но к концу срока написали, что загруженность у них большая и продляют срок рассмотрения до 30ти рабочих дней. Вот так ребятки) Я очень сильно сомневаюсь, что у них куча подвисших заявок с не прошедшей амл проверкой, что они 30 рабочих дней их разгребать будут. Больше похоже на то что собираются скамнуться в ближайшем будущем, поднабрав транзакций где можно хоть за что-то зацепиться. Кстати, по амл у меня риск 42% что на нижней границе среднего риска. Так же этим отзывом прошу помощи у администрации сайта BestChange. Проверьте, пожалуйста, данный обменник и посодействуйте в скорейшем возвращении отправленных мной LTC. Заранее благодарю!
Здравствуйте, Галина, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Также обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Прошу ответить администрацию Bestchange.Претензия возобновлена
Галина, Мы отправили все данные администрации, ожидаем разрешения ситуации. С уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Остерегайтесь этого обменника. Только на BestChange вы увидите что они обрабатывают транзакцию через третью сторону, если вы нашли их в другом месте вы не увидите этой информации, и это не написано на их сайте. Они также не говорят вам что их «партнер» — cryptomus.com, компания зарегистрированная в Канаде, стране которая применяет санкции против Российской Федерации. Конечно, после того как вы совершите транзакцию, вам сообщат что средства «заблокированы». Затем Cryptomus скажет вам, что вы должны зарегистрироваться на их сайте и пройти *** проверку, потому, что их «AML партнер» сказал им, что вы вымогатель. Если вы откажетесь от *** проверки и попросите их просто вернуть средства туда, откуда они были отправлены (что исключает риск мошенничества), они скажут вам что они сохранят ваши деньги. Если вы попросите доказательства их заявления, они их не предоставят. Они также нарушают свою собственную «политику AML», поскольку заявляют, что не предоставляют услуги гражданам Российской Федерации, но при этом будут настаивать на вашей регистрации в их службе и передаче ваших документов. Это еще более нелепо, поскольку это явно замаскированный российский бизнес и большинство их транзакций с гражданами Российской Федерации. В конце концов, деньги были возвращены через 41 день, и только после того, как мы начали делать публичные раскрытия. При нормальных обстоятельствах tsunami должны были бы возмещать ущерб который они нанесли.
Здравствуйте, Beretta, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что Вы лично согласились с условиями и правилами, а также условиями базовой проверки AML/KYC нашего сервиса. Обращаем Ваше внимание, что мы уведомляем всех пользователей о том, что все входящие активы проходят AML проверку. С Уважением, Tsunami Team.
Заморозили заявку. Прошло 1 час 50 минут с момента отправки btc, 1 час с момента отправки верификации. Поддержка пишет, что проверка может занять несколько дней, хотя менял всего 270$. Максимальный — реп и претензия за такое.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Транзакция по Вашей заявке не прошла проверку AML Вам на почту было отправлено письмо с просьбой предоставить необходимые данные для дальнейшего решения вопроса, С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Скриншот и видео отправил уже 1 час 20 минут назад.
Дмитрий, просим Вас ожидать ответа на почту, указанную в заявке. С Уважением, Tsunami Team.
А сколько ждать? Больше 2 часов уже прошло, пятница вечер, рассчёт на деньги и тут такие проблемы не по моей вине.
Это не дело.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, просим ожидать решения вопроса по Вашей транзакции. Как только появится дополнительная информация мы с Вами свяжемся через почту, указанную в заявке. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Просьба администратора BestChange проверить претензию. Не понимаю, что можно проверять несколько часов.Претензия возобновлена
Дмитрий, просим Вас предоставить дополнительную информацию на нашу почту. Письмо с необходимыми требованиями было отправлено Вам на почту. Также, просим обратить Ваше внимание, что перед созданием заявки Вы добровольно согласились с условиями базовой проверки аккаунта AML, KYC. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Тянут время уже несколько часов, с поддежки сайта отправляют на почту, на почте ждать и тд. Жду уже 5 часов просьба обратить внимание администрации best change.Претензия возобновлена
Ооооочень сомнительный обменник целый час висело ожидаем поступление средств, потом я скинул им что давно средтсва у них и они тут же морозят заявку и говорят что не прошло aml проверку,
А ну я так понял обменник начал кождого под aml гасить.
Проверил свой кошелек откуда выводил средстава на амл сам, на разных сервисах, не где не показало нечего все чисто, короче обменник что то мутит.
Продолжу свой.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Получил требование что нужно предоставить, предоставил ждем ответа.
Здравствуйте, Максим, приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. В данный момент испытываем высокую нагрузку на службу поддержки и стараемся всем как можно быстрее дать ответ. Постараемся в будущем провести работу над ошибками и улучшить наш сервис. С Уважением, Tsunami Team.
Пару раз пользовался сервисом и все хорошо. В этот раз не прошел проверку AML. И все бы ничего, отправил все данные что нужны, и после этого тишина. На почте не отвечают, на сайте шлют на почту, спустя неделю ответили и сказали что проверка займет 2-4 недели. В правилах сайта сказано что при не проходе по AML вернут средства, говорю им об этом, ибо ждать 2-4 недели я не готов, а меня где то игнорируют снова.
Здравствуйте, Егор, Вас уведомили, что процесс обработки предоставленных Вами данных может занять до четырех недель, мы стараемся ускорить процесс обработки насколько это возможно. С Уважение, Tsunami Team.
Вопрос лишь в том почему вы игнорируете на почте днями, и почему правилах сказано что можно вернуть средства при проблемах с aml?
Добрый день, меняла несколько раз все было хорошо, теперь как сумма стала около 100 к, заблокировали деньги и написали что не прошла алм проверку, теперь не денег а куча гемороя(
Здравствуйте, Елена Клокова, мы очень ценим, что вы уже несколько раз выбирали для обменов. Отправленная валюта не прошла AML проверку и в этом случае, требуется делать дополнительные действия, это так. Можем предложить вам в следующий раз написать нам, до отправки денег, мы поможем проверить и сможем однозначно сказать, не будет ли такого характера проблем. с уважением, Tsunami team
Сервис работает через ***. Не даёт загрузить фото верификации, если оно больше пары мегабайт, и при этом никакой ошибки не выдает. Потом сообразил и загрузил, верифицировали. Создал обмен, дали реквизиты, на которые мой банк блокирует перевод. Причем реквизиты не Сбп, как заказывал, а номер лицевого счета в банке. Техподдержка сказала создать новый обмен. Создал новый, но на этот раз система не дала реквизиты, а сразу попросила написать в поддержку.... Написал — снова тупняк. Ждал полчаса внятного ответа, но по итогу забил, пошел обменял в другом месте. Сегодня, спустя чуть больше недели, захожу попробовать ещё раз. Логинюсь, создаю заявку. Опять просит верифицировать карту. Смотрю в профиль — там видно мою прошлую верификацию: "верификация пройдена". У меня задергался глаз,. Загрузил старую верификацию повторно, ибо не было никакого желания с ними возиться. Разумеется, спустя пару минут верификацию отклонили; вероятно, из-за того, что на фото номер заявки другой. Досвидос.
Менял 4000 доги на рубли. Заявка была на 152.450, час голову морочили и прислали 145444. Кинули на 7000 т.р. А потом сказали, мол отдыхай, курс такой стал. Скрины есть все.
Здравствуйте, Роман, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.4 Пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Перед созданием заявки мы уведомляем наших пользователей о том, что курс в заявке фиксируется сроком на 15 минут. Количество и время подтверждения Вашей транзакции можно отследить по данной ссылке https://blockchair.com/ru/dogecoin/transaction/acb33c2409e11dc3be2ba9045011b83b09ae454b6cbb48951e53b11da09ff838 Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Не рекомендую! долго и всп реквизиты пополнения в черном списке!
Здравствуйте, Рас, Благодарим за Ваш комментарий, нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией! Постараемся провести работу над ошибками и будет рады видеть Вас снова! С Уважением, Tsunami team.
В сравнении с суммой в заявке заплатили на 10 000 меньше, разумеется все в рамках озвученных условий. Однако мне очевидно что при формировании заявки обменник (хеджирует позицию) открывая на бирже позицию в противовес моей заявке, и выставляет мне заведомо нереальные сроки перевода (в силу низкой скорости транзакций) ну а далее в случае роста позиции получает комиссию, а в случае снижения снимает с меня разницу, вряд ли они позу на бирже закрывают через 15 минут... В общем не ведитесь на выгодный курс, вы его вряд ли получите если цена хоть немного вниз отклонится.
Здравствуйте, Сергей, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.3. Пользовательского соглашения обменного сервиса, также обращаем внимание на п.п. 9.2.2. Отследить время и количество необходимых подтверждений сети Вы можете по данной ссылке https://blockchair.com/ru/bitcoin/transaction/fe9fbf00b4996be1c24f29dc5e4d56761a3b1032cd03169b5533fbc27467ed7b . Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
На обмен было с догекоинов 105 тыс рублей. по факту выплатили 103117 рублей. Пусть оставят их себе *** дешевые, все время курс поднимают, а по факту ***.
Здравствуйте, Yuriy, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.3. Пользовательского соглашения обменного сервиса, также обращаем внимание на п.п. 9.2.2. Отследить время и количество необходимых подтверждений сети Вы можете по данной ссылке https://blockchair.com/ru/dogecoin/transaction/c86248e1c6832c24313ff77d89dad43407f05c87dd537b0e979c06e93b3dab69 . Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Перевели неполную сумму. В заявке 102095.30 RUB По факту 100100 RUB.
Здравствуйте, Андрей, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.4 Пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Перед созданием заявки мы уведомляем наших пользователей о том, что курс в заявке фиксируется сроком на 15 минут. Количество и время подтверждения Вашей транзакции можно отследить по данной ссылке https://blockchair.com/ru/bitcoin/address/bc1qp3u93hl4vfuydt8nddr6vauu6hg7e9q4ul394z . С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка создана в 11:18 Оплачена в 11:32 Почему был совершен пересчет?Претензия возобновлена
Андрей, время создания заявки в нашем сервисе - 14:17, время получения Вашей транзакции необходимого количества подтверждений 14:32. Согласно п.п. 9.2.4., а также п.п. 9.2.3 заявка была пересчитана автоматически, т.к. время на оплату заявки истекло. С Уважением: Tsunami team.Претензия снята
Вовсе нет, у меня есть электронной письмо, которое пришло сразу после создания заявки. Письмо пришло в 11:18 (UTC). Есть доказательства. В данном случае вы просто прикарманили почти 2000 рублей, что является 2% от суммы обмена. Меняю через BestChange уже много лет, но с такой наглостью встречаюсь впервые. С Уважением!Претензия возобновлена
Андрей, Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.4 Пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Перед созданием заявки мы уведомляем наших пользователей о том, что курс в заявке фиксируется сроком на 15 минут. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
И мы говорим только о первом блоке. А в сеть транзакция оплаты попала всего 2 минуты после создания заявки.
Прошу администрацию BestChange решить этот вопрос. Есть все временные доказательства. И требую от обменника предоставить данные, где указано время создания заявки.Претензия возобновлена
Андрей, Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.4 Пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Перед созданием заявки мы уведомляем наших пользователей о том, что курс в заявке фиксируется сроком на 15 минут. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
BestChange, прошу не закрывать претензию до тех пор, пока администратор обменника не начнет общаться нормально, без робота. Я готов предоставить все данные и доказать, что прошло менее 15 минут. И не надо мне тыкать своими пунктами соглашения, пожалуйста.Претензия возобновлена
Андрей, Перед созданием заявки Вы согласились со всеми пунктами правил нашего пользоватльского соглашения. Просим ознакомиться перед возобнавлением финансовой претензии. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Я согласен. Но прошло менее 15 минут. Могу доказать.Претензия возобновлена
Андрей, Вся необходимая информация была передана администрации мониторинга BestChange. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Мне никто ничего не писал, пусть побудет открытой.Претензия возобновлена
Осталось 3 минуты до максимального сроа выплаты 30 минут, пока денег нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Указанное время является средним по срокам выплаты. Просим ознакомиться с п.п. 9.2.1 нашего Пользовательского соглашения, с которым Вы согласились перед созданием заявки. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Регламент обещанный в чате превышен уже почти на 10 минут, денег нет, в чате четко писали до 30 минут, склоняюсь, что обменник занимается обманом и заведомо ложно ввел в заубждение обещая 15-30 минут выплату.Претензия возобновлена
По запросу администрации бестчендж пришлю скриншот с сроками выплаты присланный в чат, уже сохранил его себе, обменник нагло обманул.
Уважаемый пользователь, указанное время является средним по срокам выплаты. Просим ознакомиться с п.п. 9.2.1 нашего Пользовательского соглашения, с которым Вы согласились перед созданием заявки. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Регламент обещанный в чате нарушен, денег нет, снимают претензию, набирют заявок и не выполняют по регламенту обмены!Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, указанное время является средним по срокам выплаты. Просим ознакомиться с п.п. 9.2.1 нашего Пользовательского соглашения, с которым Вы согласились перед созданием заявки. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Регламент обещанный в чате нарушен, денег нет, снимают претензию, набирют заявок и не выполняют по регламенту обмены!Претензия возобновлена
Уважаемая администрация BestChange, просьба вмешаться в урегулирование спора, пользователь согласился с условиями пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Также хотим заметить, что данный пользователь не первый раз пытается путем шантажа добиться оплаты заявки. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Регламент обещанный в чате нарушен, денег нет, снимают претензию, набирют заявок и не выполняют по регламенту обмены!Претензия возобновлена
Прсба Администрации бестчендж провести работу или снять обменник, "путя шантажа" не было бы — выполняя добросовестно свои обещания, обмменник пишет в чате одно, а на самом деле другое, просто нагло обманывают прям в чате, отзывы положительные даже не по теме, видно накрученые Обещанное максимальное время в 2 раза превышено!
Уважаемый пользователь, Ваша заявка успешно завершена, обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пользовался данным обменников так как у него стоит значок фиксирует курс на 0.01% я стараюсь выбирать только те обменники которые именно фиксируют курс так как другие мошенничествуют на курсах специально заманивают курсом а выплачивают значительно меньше и вот я понял что данный обменник такой как и те остальные такие не добросовестные, создал заявку по курсу который устраивал быстро отправил бтс им на счет с повышенной комиссией средства буквально на глазах подтвердились в бтс, но вышло так что я попал на высокую комиссию и сам обменник меня убрал на нули руб просто круть, ненасытные, если я бы знал что меня так опустят по курсу не когда бы тут не создавал заявку, да я и щас пишу когда курс у обменников стоит уже два раза выше, считаю данный обменный пункт не надежным в любое время может убрать побрить, думаю каждый сделает выводы стоит ли в таких пунктах дарить свои кровные финансы. Пишу за ранние так отвечать более не желаю тут. Сечас последует ответ что типо на тот момент курс словно сказочно упал, хотя в реальности все видят что курс не падает а только растет! Делайте выводы.
Здравствуйте, Nadzor, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.4 Пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Перед созданием заявки мы уведомляем наших пользователей о том, что курс в заявке фиксируется сроком на 15 минут, также обращаем Ваше внимание, что у нас нет метки фиксации курса на 0.01%. С Уважением, Tsunami team.
Пришлось добавить комментарий, не хотел просто редактировать удалять отзывы. знал что ответят Цитата: что у нас нет метки фиксации курса на 0.01% Да действительно это так и поэтому им дает право брить клиентов на курсах так как такое вот фиксация на 15 минут выглядит лохотроном. кто понял тот меня поймет )
Обменник ***, было написано нужно 6 подтверждений, уже больше 20 минут они есть, выплата до 30 минут после поступления, спустя 20 минут срашиваю когда ждать выплату, пишут, что нужно 6-11 подтверждений, при создании заявки было четко 6 написано! И До сих пор пишут мол ждут зачисление, уже и 11 есть, бред полный!
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка находится в очереди на выплату. Время выплаты указанное в заявке является в среднем,просим Вас ожидать поступления. Также обращаем внимание, что перед созданием заявки в нашем обменном сервисе Вы согласились со всеми пунктами правил нашего пользовательского соглашения, если быть точным с п.п. 9.2.1. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected], наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Регламент уже превышен на 8 минут, денег нет! Почему снимаете претензию, если нет выплаты?Претензия возобновлена
Просим Вас ознакомиться с нашим пользовательским соглашением, а именно с п.п. 9.2.1. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected], наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Денег нет!Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, просим Вас проявить терпение, заявка находится в очереди на выплату. Просим Вас ознакомиться с нашим пользовательским соглашением, а именно с п.п. 9.2.1. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected], наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Почему обменник имея финансовое обязательство и нарушения снимает претензию? Это не правильно.
Почему обменник имея финансовое обязательство и нарушения снимает претензию? Это не правильно, нарушая регламент и писать просто очередь на выплату мол, это бред полный, зачем берут заявки, если не укладываютя в регламент, отключите пожалуйста обменник администрация бестчендж, они не справляются с своим регламентом, вводят в забуждение и дурят.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, сообщаем Вам, что средства были выплачены Вам в полном объеме. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected], наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Нарушены сроки и регламент выплаты, в результате чего я бы мог получить больше на курсе, потеря 800 рублей.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, сообщаем Вам, что с нашей стороны, регламент не был нарушен, ознакомьтесь с нашим пользовательским соглашением, а именно п.п. 9.2.1. Что касается курса, курс у Вас остался зафиксированным на момент получения Вашей транзакцией необходимого количества подтверждений. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected], наши специалисты всегда помогут Вам. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
На текущий момент проблема при обмена USDT(TRC20) в тинькоф на крупную сумму (>4к usdt). больше 4 часов поддержка не может подтвердить, что средства к ним поступили, хотя в тронскане всё видно. более того утверждают, что средства были возвращены на исходный кошелёк, хотя видно, что через полчаса с выданного обменником адреса вся сумма была переброшена на ещё один третий адрес, который мне конечно не принадлежит. говорят, что решают проблему и ждут ответа от техспрорта, но без подробностей. так как сумма перевода немаленькая, считаю что уровень поддержки недостаточен. открываю претензию пока проблему не решили, закрою как только проблема будет решена. но это если честно впервые у меня такое на этом направлении обмена.
При попытке начать обмен ВТС -тинькофф ошибка Param toValues is required: 671860e3926dda389dfcf5c9.
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Постараемся провести работу над ошибками и будем рады видеть Вас снова! Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, наши специалисты всегда помогут в решении проблем. С Уважением, Tsunami Team
Подозрительное поведение обменика, впервые делаю обмен и так холдят деньги, ждите непонятно сколько вам невозможно перевести деньги, то они закончились сумма всего 200к, денег 3 часа нет, лтк пришли моментально, не рекомендую.
Походу разводят на процент 5% за возврат..
Здравствуйте, Мономур, К сожалению, мы не можем идентефицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки у нас на сайте, либо напишите письмо на нашу почту [email protected], с почты которая указана в заявке. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
26187 номер заявки, мошенники говорят что я не их клиент! деньги не пришли!Претензия возобновлена
Мономур, к сожалению, данная заявка принадлежит другому пользователю. Идентифицировать Вас не смогли, т.к. почта, которую Вы указали в финансовой претензии не соответсвует почте в заявке. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Прекратите заниматься фигней, я все могу подтвердить, все у меня есть на почте мошенники, разберемся щас с вами.Претензия возобновлена
Мономур, К сожалению, мы не можем идентефицировать Вас как нашего пользователя. Если у Вас остались какие либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки у нас на сайте, либо напишите письмо на нашу почту [email protected], с почты которая указана в заявке. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Совершил обмен c usdt trc20 на банковскую карту, они дали мне кошелек *** который находится под санкциями и из-за этого мне заблокировали кошелек на бирже с балансом.
Здравствуйте, Сергей, нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить Ваше внимание, что по данному направлению средства принимаются на сторонюю платежную систему, о чем мы уведомляем наших пользователей. Просим Вас предоставить AML отчет биржи, которая заблокировала Ваши средства, нам на официальную почту сервиса или в чат технической поддержки у нас на сайте для дальнейшей проверки по Вашей проблеме. С Уважение, Tsunami Team.Претензия снята
Я написал в чат о моей ситуации, прошу обратить внимание администрации bestchange, что у данного обменника не все в порядке с AML проверками.Претензия возобновлена
Сергей, понимаем Ваше негодование, но обращаем Ваше внимание на то, что данные подтверждающие фактор причастности нашего сервиса к Вашей проблеме не были предоставлены. Просим Вас предоставить запрашиваемые данные для дальнейшего разбирательства. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Данные вам отправил, уже скоро пойдут вторые сутки как из-за этого я не имею доступ к своим средствам остальным средствам.Претензия возобновлена
Сергей, просьба обратиться в техническую поддержку через чат на сайте или на нашу почту [email protected] и мы будем рады проверить Вашу заявку и помочь разобраться в ситуации. Спасибо за понимание С Уважением, Tsunami Cash.Претензия снята
23 сентября 2024 года была создана заявка на обмен ADA на рубли. Мы отправили ADA в полном объеме, однако от обменника поступил только 1 рубль. Остальная сумма переведена не была. Обменник прислал чек (PDF) с подтверждением якобы выполненного платежа и предложил обратиться в банк. Мы с этим чеком обратились в банк, написали заявление, но спустя сутки получили ответ: платеж на указанную сумму не поступал. Банк также сообщил, что возможно платеж был возвращен отправителю. После этого мы обратились к обменнику с этим вопросом. Обменник запросил выписку всех переводов за последние дни. Мы предоставили выписку, в которой есть только перевод на 1 рубль. На наш повторный вопрос, где остальная сумма, обменник внятного ответа не дал. Проблема не решена с 23 сентября.
Здравствуйте, Дмитрий, нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. В данный момент прилагаем все усилия, чтобы разбираться с платежной системой. Очень надеемся продолжить общение через чат технической поддержки, либо через нашу официальную помощь почту [email protected] С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Обменик выдал адрес кошелька, перевел средства, потом мне пишут, что я не поставил мемо, хотя не было ничего написано, три часа переписки ничего не дало, хотя выслал видео о транзакции, вобщем ни ответа ни денег, сами судите стоит сюда обращаться. Администрацию best change прощу помочь разрешить проблему.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, Для некоторых валют необходимо указывать МЕМО/TAG для успешного зачисления депозита, о чем мы уведомляем наших пользователей на одном из этапов обмена. У Вас была запрошена необходимый перечень данных, который необходим нам для зачисления активов. Также, обращаю Ваше внимание, что обменный сервис работает с 8:00 до 24:00 по МСК. Если у Вас остались какие либо вопросы, просим Вас обратиться в службу технической поддержки у нас на сайте в рабочее время. С Уважением, Tsunami Team.Претензия снята
Очень очень долгий обмен, т.е не сам обмен а ожидание зачисления средств... монеты ушли подтверждения сети более 10 шт, выплата должна была прийти через спб, консультант тех поддержки сказал что сейчас все придет потом начал говорить про задержки банка, хотя через спб задержек быть не может... вообщем деньги с момента 10 подтверждений в сети ltc поступили спусться 1 час 15 минут... думайте сами нравится ли вам данный обменник.
Здравствуйте, Николай, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Постараемся провести работу над ошибками и будем рады видеть Вас снова! С уважением, Tsunami Team
Отличный обменник был, всё устраивало, менял по направлению сбер-usdt, жаль только теперь сделали минимальный ввод от 50000, прийдётся попрощаться.
Здравствуйте, Андрей, Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Однако, хотим обратить внимания, что некоторые методы оплаты прекращают свое существование или становятся невыгодными, в первую очередь нашим пользователям. В связи с эти, было принято решение повысить на какое то время лимиты по некоторым направлениям. Мы не говорим "Прощай" - мы говорим "До новых встреч!" С уважением, Tsunami Team
Лошат, не ведитесь, сначала указывают одну цифру в заяве, а в итоге приходит меньше, и причем намного меньше!
Здравствуйте, Art, Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Однако, изначально Вы создавали заявку на одну сумму, прислали совсем иную, с чем в чате технической поддержки согласились. Пересчет был произведен по курсу на момент создания заявки, что закреплено в Условиях использования, и на сумму которая поступила нам. С уважением, Tsunami Team
По какой-то причине заявку удалили, хотя средства были отправлены.
Средства на счет обменника*
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Влад, К сожалению, мы не смогли Вас идентифицировать как нашего пользователя. Если у Вас остались вопросы, касательно Вашей заявки в нашем сервисе, пожалуйста, обратитесь в чат технической поддержки на сайте наши специалисты все Вам помогут. С уважением, Tsunami TeamПретензия снята
Ахахахах, какой цирк:D Не удалось им идентифицировать Обмен ***, индетифицитируйте! Задержка обмена в 2 часа Крайне НЕ рекомендую к сотрудиничеству и обмену.Претензия возобновлена
Влад, почта, указанная в отзыве, не соответствует указанной в заявке. Но данный обмен успешно завершен и все средства вам полностью выплачены. Касательно задержки, действительно, в редких случаях бывают задержки, о чем мы предупреждаем в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь. Но для нашего сервиса, повторюсь, это редкость. С уважением, Tsunami TeamПретензия снята
К отзыву ниже: мне тоже обменяли не по тому же курсу что был в заявке.
Менял монеро. Как только отправил деньги, началось веселье. Сначала попросили дополнительно отправить чек, потом зачем-то сменить адрес для отправки, далее предложили перевести монеты на первый адрес. Поддержка безразличная, отвечает стандартными фразами. В итоге прошло 1,5 часа и мне написали, что по техническим причинам перевод сделать не могут, а сделают его непонятно когда. Я выпал в осадок. Помогла только финансовая претензия здесь, в итоге через 2 часа монеты перевели. Не рекомендую пользоваться данным обменником!
Здравствуйте, Алексей, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Постараемся провести работу над ошибками и будем рады видеть Вас снова! С уважением, Tsunami Team
Проведите работу по ликвидации обменника, таким образом вы окажете всем большую услугу.
Алексей, понимаем ваше негодование, принимаем его и постараемся быть лучше. К сожалению, как мы и писали Вам задержка в выплате произошла из-за технических работ на бирже, с которой Вам пытались отправить средства. Спасибо за комментарий, мы взяли в работу и постараемся исправить. С уважением, Tsunami Team
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram