На Главную
Обменник
Цунами
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 3055
Удобный интерфейс, быстрая реакция поддержки. Обмен занял 3,5 часа (по правилам сервиса до 4 часов). Перепутали банк при выплате через СБП.
Здравствуйте, Ig, Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше мнение и будем учитывать его при работе над улучшением сервиса. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Сегодня совершал обмен на этом обменнике, сумма почти миллион рублей, часть денег пришла но оставшаяся часть нет. На сайте заявка уже в статусе Выполнено. Потом заметил смс в телефоне от TBAUTH что "якобы" мне пришло пополнение на +523 000 т.р. Смотрю денег соответственно в банке нет. посмотрел в поиске, TBAUTH — это сервис бесплатной рассылки смс. В саму поддержку Цунами я написал, предоставил выписку с банка за сегодня. Сказали ожидать решения, когда оно будет не известно. Прошу пожалуйста администрацию bestchange, разобраться в этом вопросе. Так как, кто то из сотрудников Цунами хотел меня обмануть липовой смс о поступлении денег и присвоить их себе.
Денег нет! Попросили видео из лк банка.
Здравствуйте, Алексей, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение и в данный момент разбираемся в ситуации. Просим вас не дублировать финансовую претензию, вашей заявкой занимаются наши специалисты. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] наши специалисты всегда будут рады помочь вам. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Я не дублировал претензию, я предыдущую случайно удалил.Претензия возобновлена
Алексей, Мы понимаем, как важно для вас скорейшее решение вопроса, и хотим заверить, что наш сервис уже занимается этим. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] наши специалисты всегда будут рады помочь вам. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Заявку возобновили, она в статусе выплаты. Денег пока нет. Отмечу что создал заявку я в 15:44 по мск, сейчас 21:02.Претензия возобновлена
Прошу не снимать претензию и считать ее актуальной до выполнения финансовых обязательств данным обменником, все сроки выплаты нарушены.
Алексей, Мы ценим ваше терпение и хотим заверить, что делаем все возможное для скорейшего решения. Мы понимаем, как важно для вас ускоренное решение и держим вас в курсе ситуации, наши специалисты технической поддержки работаю круглосуточно. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] наши специалисты всегда будут рады помочь вам. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Сегодня в 00:00 часов создала заявку на обмен BTC- сбербанк, первый перевод получила в 01:42:54 сумма 10 рублей, и в 01:44:50 28830 рублей, а выплатить мне должны были 124 827.86 RUB. Написала в службу поддержки им в 07:17 просят видео с личного кабинета сбербанка. Предоставила справки с банка о получение средств, сказали все выплатят до сих пор ничего нет и снова попросили видео. Ужасный сервис, видимо там сотрудник у них решил дурака включить там, вместо 100.00 рублей перевел 10 рублей.
Здравствуйте, Алёна Александровна Нурлыгаянова, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение и в данный момент разбираемся в ситуации. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] наши специалисты всегда будут рады помочь вам. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Создал заявку на обмен 2000 USDT на рубли на сбер. Прошло уже 5 часов, частично заявка была выполнена, 38305 где-то потерялись Администрация обменного пункта уже не доступна.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Заявка не выплачена в полном объеме.Претензия возобновлена
Сергей, Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Также, обращаем ваше внимание, на п.п.9.2.1 нашего пользовательского сошлашению, с которым вы согласились перед созданием обмена в нашем сервисе. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Перевод по СПБ выполняется моментально, о каком времени вы говорите? какое еще подтверждение от какой платёжной системы? Вопрос один — выполните заявку в полном объеме или 38 тыс это так большие деньги для вашего доменного пункта с резервом в $72 млн? Техническая поддержка ваша твердит об одном — не переживайте, вы получите ваши деньги. Только их все нет Уважаемый Администратор BestChange какой смысл в этих отзывах и претензиях если обменный пункт не выполнил свои обязательства и спокойно снимает претензию следующим комментарием? Мне что каждую минуту оставлять новый комментарий чтобы претензию возобновлять?Претензия возобновлена
Больше 6 часов не могу получить выплату по своей заявке.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Леонид Божков, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением,Претензия снята
Выплату произвели, претензий не имею.
Негативный отзыв по этому обменнику. составили заявку по подходящему курсу. по истечении нескольких часов выбило ошибку. связался с оператором, деньги вернули. потерял время и деньги.
НЕ рекомендую!
Здравствуйте, Сергей, Мы стремимся поддерживать высокий уровень безопасности и конфиденциальности данных наших пользователей. К сожалению, по предоставленной информации мы не можем подтвердить ваше взаимодействие с нашим сервисом. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением,
В 7:45 создана и оплачена заявка, уточнила время сказали от 2 до 240 минут, но первый раз сталкиваюсь когда реально 240 минут растягивают выплату, хотя сумма не большая 3,5 тыс. Очень долго, в это врем курс подрос на 2 рубля, как будто ждут чтобы заработать на обмене. если тянете тогда бы и обменивали по курсу в моменте. Когда нужно оперативно — не рекомендовала бы.
Здравствуйте, Polina Pogosyan, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Обмен уже длится 2 часа… перед обменом уточнили, что от 10 мин.до 240ч. Не думала, что будет так долго((( Тех.поддежка точно нечего ответить не може!
Здравствуйте, Ната, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Делал обмен. Не доплатили 48 тысяч рублей по заявке. Ссылаются на ошибочный перевод на другую карту. Я ссылаюсь на статью которая гласит о: Ошибочное отправление средств одной из сторон обмена может произойти по разным причинам, таким как техническая ошибка или человеческий фактор. Вне зависимости от обстоятельств объективное решение ситуации состоит в необходимости возврата средств отправителю в полном объеме. Важно понимать, что присвоение ошибочно отправленных средств расценивается как неосновательное обогащение. Если средства были получены или отправлены ошибочно и не входят в сумму указанных в заявке, нужно как можно скорее обратиться в обменный сервис или специалистам платформы BestChange через раздел Контакты, приложив максимум информации: скриншоты заявки и квитанции, хэш транзакции, любые другие данные, которые помогут разобраться в ситуации хочу подтвердить это их сообщением:48000 ошибочно было отправлено на сбербанк вместо Райффайзен банк.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Lidiya Shershneva, Мы сожалеем, что ваш опыт с нашим сервисом оказался неудовлетворительным. Мы тщательно проверили информацию по вашей заявке и обнаружили, что перевод действительно был выполнен на другой банк, чем указано в заявке. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. На данный момент мы уточнили у вас возможность отмены платежа или перевода средств на правильный счет, с компенсация за потраченное время со стороны обменного сервиса, также запросили у вас данные поддтверждающие невозможность совершить данные действия. Повторно просим вас предоставить необходимые данные в чат технической поддержки, либо на нашу официальную почту [email protected], наши специлисты всегда на связи. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Ошибочное отправление средств одной из сторон обмена может произойти по разным причинам, таким как техническая ошибка или человеческий фактор. Вне зависимости от обстоятельств объективное решение ситуации состоит в необходимости возврата средств отправителю в полном объеме. Важно понимать, что присвоение ошибочно отправленных средств расценивается как неосновательное обогащение. Если средства были получены или отправлены ошибочно и не входят в сумму указанных в заявке, нужно как можно скорее обратиться в обменный сервис или специалистам платформы BestChange через раздел Контакты, приложив максимум информации: скриншоты заявки и квитанции, хэш транзакции, любые другие данные, которые помогут разобраться в ситуации. это написано в вашем сервисе или я шибаюсь? если хотите понять суть разговора могу скинуть весь наш диалог.Претензия возобновлена
Цунами если еще раз снимете претензию скину весь наш разговор )) это не смешно. но по правде больше вас здесь по правилам платформы вас здесь не будет.
Вы ошибачно отправили деньги на сбербанк или мне кажется? ответьте на мой вопрос. Если ошибочно то почему не компенсировали. Жду ответа от Бестчендж админа.
Я от Skamera здесь.
Блогер у которого здесь покупали рекламу.
Lidiya Shershneva, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Однако, обращаем внимание, что цитируемые вами правила не соответсвуют правилам пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Также, наш сервис использует иные методы продвижения рекламы и маркетинга в видеохостингах и на схожих плозадках, все платформы на которых размещен наш сервис принадлежат исключительно нашему сервису, ссылки на данные платформы вы можете найти на нашем сайте. Рекламу у сторонних провайдеров наш сервис никогда не приобретал. Повторно просим вас предоставить необходимые данные в чат технической поддержки, либо на нашу официальную почту [email protected], наши специлисты всегда на связи. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Это правила бестчендж на котором вы размещаетесь и стыдно что вы не знаете этого.Претензия возобновлена
Ошибочное отправление средств одной из сторон обмена может произойти по разным причинам, таким как техническая ошибка или человеческий фактор. Вне зависимости от обстоятельств объективное решение ситуации состоит в необходимости возврата средств отправителю в полном объеме. Важно понимать, что присвоение ошибочно отправленных средств расценивается как неосновательное обогащение.
Если вы не внимательно читали то я пишу не про вас, а про бестчендж. Вы читайте внимательно и не ищите отмазки.
Бестчендж наш гарант.
Lidiya Shershneva, К сожалению, наш обменный сервис не получил от вас запрашиваемой ранне информации. Повторно просим вас предоставить необходимые данные в чат технической поддержки, либо на нашу официальную почту [email protected], наши специлисты всегда на связи. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Какой информации?
Тут общаемся тут и запрашивайте информацию.Претензия возобновлена
Обмен происходил долго и с ошибками, не корректно пришла сумма, сначала сказали, что это курс изменился, но потом все же доплатили недостающую сумму. Минус в том что пришлось переписываться с менеджером и выявлять проблему самостоятельно. В других обменниках таких ситуаций не возникало. Желаю вам более внимательно относиться к заявкам.
Здравствуйте, Men, Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше мнение и будем учитывать его при работе над улучшением сервиса. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
В 14:50 20.01 был совершен перевод на USDT для обмена на т-банк. По регламенту заявки выполняются сроком от 10 до 240 минут (4часа). Через 4 часа на вопрос где средства, поддержка отвечает, что платеж попал в обработку банком. Срок проверки от 30 минут до суток. Средства пока не получены, претензия актуальна. средства будут получены.
Средства получены.Претензия снята
Вежливый, но очень медленный сервис. Все по порядку: 1) 18 января в 21:51 сделал заявку обмен usdt на газпромбанк сумма небольшая =155 тыс руб, usdt отправил сразу, все ок, вижу что с 21:55 статус «средства поступили, ждите выплату». 2) Через 40 минут пишу в поддержку «пожалуйста скажите когда будет выплата?» ответ «по регламенту от 10 до 240 минут, пожалуйста ждите». 3) Мне нужно было закрывать счет в ресторане вскоре, я прошу ускорить обмен, и по итогу начинаю просить поддержку быстрей перевести деньги. Поддержка вежливая, отвечает быстрое. Через 1.5 Часа после оплаты прислали 100 тыс,. Я понимаю, что мне этого может не хватить, прошу ускорится. 4) В 23:40 я начинаю опять просить быстрей перевести остаток, обновляя чат поддержки, вместо того, чтобы общаться с гостями! в 23:50 приходит 10 (десять) рублей. Поддержка пишет «вам пришли 50 тыс?» - нет, пришло десять рублей, это что тестовый перевод на карту? поддержка говорит: «вам было отправлено 50 тыс, пришлите скрины ваших переводов» я уже на нервах присылаю свои скрин за 4 часа (хотя какого рожна мне надо отчитываться где и как я платил) и прошу «может вы мне тоже пришлете чек с 50 тыс?» поддержка уходит думать с ответом, приходит: «передала информацию в фин отдел, была попытка мошеннических действий, но благодаря вашим скринами мы ее предотвратили, ожидайте пожалуйста ваш остаток»… 5) в 00:59 19 января, мне пришел остаток в 55 тыс, через 3 часа после оплаты с моей стороны. Итог: про регламент до 240 мин я не знал до обмена, если бы знал, что будет такая свистопляска при обмене 155 тыс руб, никогда бы не пошел сюда! поддержка вежливая, отвечает быстро, но моя задача была за 40-60 минут (как все средние обменники и делают) поменять деньги и отдыхать спокойно, а не упрашивать перевести саппорт сделать платеж в течение 180 минут. Выводы делайте сами, я свои сделал. Судя по отзывам это системная особенность обменника -тянуть с выплатами. Спасибо, за прочтение!
Здравствуйте, Хава, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Хотим обратить внимание, что мы уведомляем всех пользователей перед созданием заявки, об увеличенных сроках выплат. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Долго жду выплату по заявке, попросил сделать как можно быстрее на что получаю однотипные шаблонные ответы из разряда ждите до 240 минут.
Здравствуйте, Vladislav Vladimirovich, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Стараемся ускорить процесс выплаты по вашей заявке. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Vladislav Vladimirovich, Заявка выплачена в полном объеме, обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
При обмене 0.0178 BTC на рубли T банк, обменник изменил курс в свою пользу с 192 247.24 р на 191 128.46 ПОСЛЕ фиксирования курса и подтверждения транзакции достаточным количеством конфирмов в сети, при попытке сказать об этом в поддержке ссылаясь на длительное время перевода (хотя нужное кол-во конфиром в сети было раньше) отказались признавать свою ошибку. Есть все фото подтверждения во времени и значениях курса при переводе, если нужны доказательства легко могу их предоставить.
Здравствуйте, Evgeniy, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.4 Пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Перед созданием заявки мы уведомляем наших пользователей о том, что курс в заявке фиксируется сроком на 15 минут. Количество и время подтверждения вашей транзакции вы можете отследить по данной ссылке https://blockchair.com/ru/bitcoin/transaction/06bfbd42eb4a55db0075319455c73b8b539518b12e26e67867e4f089cbf0ffb8 Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
У меня есть скриншот на ВАШЕМ же сервисе где вы подтвердили перевод и зафиксировали курс 192 247.24 р, сделал его специально, так как уже сталкивался с недобросовестными обменниками. Изменение на 191 128.46 произошло только спустя час после подтверждений.Претензия возобновлена
Evgeniy, Просим вас предоставить подтверждающую информацию о фиксации курса в чат технической поддержки, либо на нашу официальную почту [email protected]. Также, хотим уведомить вас, что метка с временем о фиксации курса размещена на странице мониторинговой площадки BestChange, аналогично как и перед созданием заявки, мы уведомляем всех пользователей о времени отведенного на оплату заявки и необходимом кол-ве подтверждений, которое требуется для фиксации курса. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Выполняла обмен BTC-RUB (ВТБ), не получила всю заявленную сумму, так как обменник "пересчитал заявку по актуальному курсу", несмотря на то, что транзакция появилась в сети и получила подтверждения в период фиксации курса, о чем у меня есть фото-доказательства.
Здравствуйте, Елена, Мы стремимся поддерживать высокий уровень безопасности и конфиденциальности данных наших пользователей. К сожалению, по предоставленной информации мы не можем подтвердить ваше взаимодействие с нашим сервисом. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Номер заявки ***. Я писала вам в чат на сайте, но оператор оставил мои последние сообщения без ответа, приходится теперь продолжать обсуждение здесь.
Номер заявки ***. Я писала вам в чат на сайте, но оператор оставил мои последние сообщения без ответа, приходится теперь продолжать обсуждение здесь.Претензия возобновлена
Елена, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение и готовы разобраться в ситуации. Пожалуйста, если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Нет, в чат вашей технической поддержки я писала вчера и решения моей проблемы не получила. Пожалуйста, перечислите остаток суммы по заявке, и все вопросы будут закрыты.Претензия возобновлена
Елена, Мы ценим ваше мнение и не смотря на то, что данные указанные в финансовой претензии не соответсвуют данным пользователя в заявке, хотим обратить внимание на п.п. 9.2.4 пользовательского соглашения обменного сервиса, где сказано "Выплата по обмену криптовалюты BTC осуществляется после 3-его подтверждения в сети Bitcoin. Курс в заявке остается зафиксированным, если оплата была произведена Пользователем в течение времени, отведенного для оплаты заявки по данному направлению, и транзакция в сети появилась в течение данного времени, а криптовалюта BTC получила 3-ее подтверждение в сети Bitcoin в течение 15 мин. Если 3-ее подтверждение поступило после 15 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу." Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Оплата мной была произведена в течение времени фиксации курса и транзакция появилась в сети и получила подтверждения также в течение этого времени, о чем я, зная склонность некоторых сервисов нагреть клиента на пару сотен рублей, сразу сообщила в чат оператору, скинув ссылку на подтвержденную транзакцию в обозревателе, когда даже таймер обмена на сайте еще не истёк и зафиксировала этот момент на фото. Прошу выплатить полную, указанную в заявке, стоимость переведенной вам криптовалюты.Претензия возобновлена
Остаток средств выплачен, претензия снята.Претензия снята
Просто ***. Никому не советую связываться, поберегите нервы. Заявка № ***. Менял XMR на рубли. Курс на момент создания заявки был указан 1 XMR=20443.94 RUB (Обменивал 5 XMR на 102219.72 RUB). Оплата была произведена сразу, но 10 подтверждений транзакции поступили позже указанных на сайте 15 минут. В результате курс был пересчитан и я получил лишь 101745 рублей (на 474 рубля меньше ожидаемой на момент подачи заявки). Нюанс в том, что за это время (создание заявки — 17:38 по МСК, 10 подтверждений транзакции — 18:06 по МСК (время точное и написано консультантом тех.поддержки обменника)) курс XMR вырос, а не упал. Я написал об этом в тех.поддержку. Мне несколько раз прислали копипасту о том, что "курс был пересчитан так как я не уложился в 15 минут". Я спросил по какой бирже они считают курс, так как на всех проверенных мной биржах курс за данный период лишь рос и не падал. Консультант сначала выдал феерический ответ: "Ссылку на биржу мы не можем дать, это конфиденциальная информация. ", а после того как я объяснил какую чушь он несёт, ответил что курс считают по бирже Бинанс. Я отправил им скриншот с графиком XMR с биржи бинанс на котором прекрасно видно, что курс за время время обработки заявки вырос. Консультант несколько раз бегал уточнять информация и каждый раз возвращался со с копипастой о том, что "курс был пересчитан так как я не уложился в 15 минут". Потом извинилась и написала: "Прошу прощения, по случайности посмотрела не вашу заявку и сообщила курс биржи. Сейчас уточняю в фин отделе нюансы по курсу на момент зачисления" и затем пропала с концами. Потом пришёл другой консультант и сказал "ой извините курс считается не по Бинанс а по kucoin". Хотя на сайте в момент создания заявки чётко написано, что курс берется с бинанс и прошлый консультант это подтвердил. Я пошёл на биржу kucoin и оказалось, что там курс XMR/RUB также вырос в указанный период времени. На что мне ответили, что считают курс мудреным способом в переводе на доллары. Но XMR за указанное время рос и по отношению к доллару как на бирже Binance так и на Kucoin. Закончили на том, что оказывается они не обязаны давать достоверную информацию о бирже и курсах валют, а выплаты производят на основании данных каких-то их партнеров. Цитата: "Мы не обязаны это указывать. У нас указано, что перерасчет может быть по курсу на момент зачисления по курсу платежной системы наших партнеров". Переписка с тех.поддержкой в сумме заняла почти 2 часа. Просто включили "***" и в упор не видят, что должны были сделать пересчёт в большую сторону, а сделали в меньшую. Все скриншоты переписки с тех.поддержкой сохранены.
Здравствуйте, Дмитрий, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.4 Пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Перед созданием заявки мы уведомляем наших пользователей о том, что курс в заявке фиксируется сроком на 15 минут. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Ваша тех.поддержка прислала мне эту копипасту уже раз 5. Читайте внимательно. Курс вырос, а не упал. Пересчёт должен быть выполнен в большую сторону.Претензия возобновлена
Дмитрий, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение, однако, обращаем внимание, что перед созданием заявки вы лично согласились со всеми пунктами правил пользовательского соглашения нашего обменного сервиса, также оператор чата технической поддержки предоставил вам скриншот графика и процекцию изменения цены на момент создания заявки и получения необходимого количества подтверждений сети. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Ваш оператор кинул скриншот с рандомным графиком с валютной парой не имеющей отношения к валютам, которые я обменивал и с биржи которая не соответствует бирже с которой согласно информации на вашем сайте должны браться курсы. Все графики с движением курса XMR есть в открытом доступе. С момента создания заявки до момента подтверждения моего платежа XMR рос на всех биржах как по отношению к рублю, так и к доллару, евро и другим валютам. ***.Претензия возобновлена
Дмитрий, Просим вас предоставить нам в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] подтверждение в отведенный промежуток времени, где видно, что цена валюты выросла, мы с радостью готовы пересмотреть пересчет вашей заявки нашим обменным сервисом, если предоставленные данные подтвердит администрация мониторинговой плоащадки Bestchange. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Все скриншоты с графиками курсов уже были отправлены в чат вашей поддержки в ходе двухчасовой переписки. Прочтите логи переписки ваших операторов "Анна" и "Oleg". В ходе этой переписки я также дважды предложил урегулировать всё пересчётом выплаты по реальному курсу. Это предложение дважды проигнорировали, поэтому я здесь.Претензия возобновлена
Дмитрий, Спасибо за ваш отзыв. Колебания курса и рыночные изменения могут влиять на итоговую сумму обмена. Мы всегда стараемся предоставить максимально точную информацию о курсе на момент подачи заявки. В случае возникновения подобных ситуаций мы всегда готовы помочь вам разобраться и предоставить разъяснения, так как вы утверждаете, что мы предоставили вам график колебания курса в торговой паре XMR/USDT, просим вас предоставить подтверждение в изменении курса в торговой паре XMR/RUB. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Просто наглая ложь. Всегда стараетесь предоставить максимально точную информацию о биржевых курсах? Цитата ответа оператора вашей тех.поддрежки на простой вопрос с какой биржи вы берёте курс: "Ссылку на биржу мы не можем дать, это конфиденциальная информация. " График колебания XMR/USDT меня не интересует я менял XMR/RUB. Курс XMR к рублю вырос в указанное время. Время создания и время подтверждения заявки у вас имеются. Графики курса XMR как на Binans на и на Kucoin есть в открытом доступе прямо на странице этих бирж. Мне 10 раз одни и те-же скриншоты делать и отсылать? откройте график и увидите рост XMR как по отношению к рублям, так и по отношению к долларам.Претензия возобновлена
Дмитрий, К сожалению, в чате технической поддержки мы не нашли достоверной информации касательно колебания курса в торговой паре XMR/RUB, обращаем внимание, что оператор чата технической поддержки предоставил вам скриншот графика с установленными временными рамками поминутно. Также повторно обращаем внимание, что вы согласились со всеми пунктами правил пользовательского соглашения нашего обменного сервиса перед созданием заявки на нашем сайте. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Достоверная информация есть на официальных графиках бирж на которые вы ссылаетесь, а также на скриншотах, которые я сделал с этих графиков и отправил в ваш чат. Претензия не будет закрыта до момента выплаты корректной суммы согласно биржевых курсов.Претензия возобновлена
Дмитрий, К сожалению, в чате технической поддержки мы не нашли достоверной информации касательно колебания курса в торговой паре XMR/RUB, обращаем внимание, что оператор чата технической поддержки предоставил вам скриншот графика с установленными временными рамками поминутно. Также повторно обращаем внимание, что вы согласились со всеми пунктами правил пользовательского соглашения нашего обменного сервиса перед созданием заявки на нашем сайте. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Достоверная информация есть на официальных графиках бирж на которые вы ссылаетесь, а также на скриншотах, которые я сделал с этих графиков и отправил в ваш чат. Претензия не будет закрыта до момента выплаты корректной суммы согласно биржевых курсов.Претензия возобновлена
Здесь предлагают писать на почту или в чат саппорта. Там отфутболили в телеграмм для урегулирования вопроса с "руководством". "Руководство" успешно прочитало сообщение и уже на полчаса ушло в игнор. Потрясающий сервис, браво!
Выплату по корректному курсу произвели. На этом претензия закрыта.Претензия снята
Не могу добавить номер телефона. Операцию невозможно совершить.
Здравствуйте, Юлия, Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше мнение и будем учитывать его при работе над улучшением интерфейса. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Всем здравствуйте. Ничего хорошего в обменнике нет. Я переводила тизер в эквиваленте 100.000 тысяч рублей. 50.000 скинули на правильные реквизиты. 50 тысяч скинули не на правильные реквизиты. В первые дни говорили что мне все деньги вернут. Ну уже прошёл месяц и к сожалению я так и ничего не увидела. Говорят разбираться в ситуации!
Здравствуйте, Кристина, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Мы гарантируем, что ваша заявка находится в обработке, и делаем всё возможное, чтобы завершить её как можно быстрее. Благодарим за ваше понимание. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Вы почему претензию снимаете. Вопрос между мной и вашим обменником не решён. Вы отправили деньги не на те реквизиты в другой банк. И претензию не снимайте до окончания решения вопроса!Претензия возобновлена
Кристина, Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств.Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Как добавить номер телефона? Без него дальше не пускает совершить сделку. Я уже по-разному его написала, но пишет, что номер телефона not valid.
Здравствуйте, Мария, Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим ваше мнение и будем учитывать его при работе над улучшением интерфейса. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Второй час жду выплату usdt trc20 — сбер, поддержка нагло врет что все скоро поступит! не рекомендую данный обменник!
Здравствуйте, Anvar, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Стараемся ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в банке. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Пытался обменять сегодня ETH на рубли в ВТБ. Получил сообщение что перевод на данные реквизиты не возможен, без объяснения каких либо причин почему не возможен. Попросил вернуть средства обратно на мой кошелек. Обменник потребовал 5% комиссии за возврат. Так как невыплата произошла на стороне обменника а я свою часть заявки выполнил полностью и в срок — поддержка обменника согласилась вернуть все средства полностью. Тем не менее ETH возвращены были с удержанием 5% — по сути обменник украл у меня 5% суммы из за того что не смог выполнить свою часть заявки. Прошу bestchange вмешаться в ситуацию ну и разумеется не рекомендую данный обменник — могут украсть ваши средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, Мы понимаем ваше недовольство комиссией за возврат средств. Однако, согласно условиям работы нашего сервиса, указанным на сайте, возврат средств включает определённые комиссии, покрывающие расходы на обработку и проведение транзакции. Мы всегда стараемся минимизировать издержки для наших пользователей. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Сергей, Обменный пункт правомерно удержал комиссию за возврат. Данное условие прописано в регламенте обменного сервиса, с которым Вы согласились при создании заявки. Претензия переведена в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник норм. eth-T долго ждать...... от часа до 4-х!
Здравствуйте, BarIdga, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Первое впечатление самое главное. usdt-сбп 2 с половиной часа обмен. Это фиаско, после такого вряд ли вернусь. А так в целом всё нормально и сайт понравился)
Здравствуйте, Александр, Мы стремимся поддерживать высокий уровень безопасности и конфиденциальности данных наших пользователей. К сожалению, по предоставленной информации мы не можем подтвердить ваше взаимодействие с нашим сервисом. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Сразу после оплаты и передачи чека в пдф сайт ушёл в оффлайн. TON не пришли.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Max, Из-за технических неполадок возможно временное увеличение времени обработки заявок. Если ваша ситуация требует срочного решения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Средства поступили.
Max, Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.
Не рекомендую, отправили деньги совершенно на другую карту, слов нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Maks, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение и готовы разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], чтобы мы могли помочь вам и исправить ситуацию. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Решают уже..но это п…ц мягко говоря. Вот представьте у вас арест на карте по иску от приставов, ты делаешь обмен на другую карту, а обменник берет и кидает на другой банк! По ошибке ой извините все дела…и закрывают долг по иску твоими деньгами. Это нормально? Ладно бы 10-50тр, но речь то о других суммах. Отношение не правильное.
Maks, Мы сожалеем, что ваш опыт с нашим сервисом оказался неудовлетворительным. Мы ценим ваше мнение и готовы разобраться в ситуации. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] наши специалисты всегда будут рады помочь вам. С Уважением, Tsunami team.
По заявке на обмен *** , при переводе подкрепился другой банк, о чем мне стало известно только после оплаты, после обращения к администратору 06.12.2024, спустя три дня, с их слов якобы удалось вернуть часть уплаченной суммы, однако более 11 тысяч рублей обменник присвоил себе, будьте осторожны имея дело с ними, а лучше обратитесь в другой обменник, так как ситуации бывают разные, будьте ОСТОРОЖНЫ!
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, хотим обратить внимание, что в выданных реквизитах по заявке был указан банк для перевода по СБП, Вы осуществили перевод на иной банк, который в данный момент заблокирован. Поддержка нашего сервиса всегда была с Вами на связи и уведомила Вас, что возврат средств из заблокированного банка будет произведен с удержанием комиссии самого банка, а также в связи с п.п. 9.3.3 была вычтена комиссия сервиса связанная с издержками и возвратов Вам средств. Заметим, что Вы дали согласие в письме, отправленном нам на почту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Специально вводите в заблуждение людей, разберитесь со своими картами потом организовывайте обмен! Обменник не надёжный, кроме как здесь, есть где написать отзыв о Вашей прекрасной работе!Претензия возобновлена
Александр, Мы понимаем ваше недовольство комиссией за возврат средств. Однако, согласно условиям работы нашего сервиса, указанным на сайте, возврат средств включает определённые комиссии, покрывающие расходы на обработку и издержки сервиса. Мы всегда стараемся минимизировать издержки для наших пользователей. Благодарим за понимание! Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Жду решения моей проблемы. Хотелось бы продвижения, а не топтаться на месте.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь, Обменный сервис не имеет перед Вами финансовых обязательств. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Есть блокировка от банка и просьба предоставить данные о происхождении средств, которые мне были переведены. Данные не предоставлены. Жду информацию.Претензия возобновлена
Игорь, Ваша заявка была успешно завершена 01.12.2024, обращение о блокировке средств мы получили от Вас 06.12.2024, утверждая, что средства были получены со счета ИП или ООО, однако, средства были переведены со счета физического лица, о чем свидетельствуют квитанции об успешном переводе. В свою очередь наш сервис запросил у Вас подтверждение блокировки именно по нашей транзакции, которую мы совершили 01.12.2024, от Вас подтверждающих данных получено не было. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Менеджер банка сказал, что есть претензия по конкретному переводу. Менеджер предположил, что юр лицо или ИП. Если даже это физ лицо, то что меняется Суть проблемы та же, банку нужна информация по происхождению средств контрагента.Претензия возобновлена
Игорь, Мы понимаем, насколько неудобной может быть ситуация с блокировкой вашего банка. К сожалению, это не зависит от нашего сервиса. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Делал обмен прошло более 12 часов результата нет! онлайн саппорт кидает стандартные шаблоны Вы отдаете 2 168.00 USDTTRC20 Адрес Tether (USDTTRC20) *** Вы получаете 215 721.00 RUB.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Благодарю за ожидание. По вашей заявке платёж отправился в обработку банком. На данный момент мы пытаемся решить данный вопрос как можно скорее. Думаю данная ситуация будет решена максимум до 12.00 этого дня. Благодарим вас за понимание. Далее начинается самое интересно: Предоставьте видео на котором будут видны данные вашего личного кабинета. А так же предоставьте выписку по всем платежам в формате пдф, пожалуйста.
Здравствуйте, Александр, Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Мы гарантируем, что ваша заявка находится в обработке, и делаем всё возможное, чтобы завершить её как можно быстрее. Благодарим за ваше понимание. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Заявку выполнили не в полном объеме. Есть графа отдаете и получаете, я отдал как положено, а получил не все. Недоплатили 102р сославшись что огругляют кешин. Обычно если кто округлял, то либо в большую сторону, либо если недовносят, то присылают переводом. Просил их дослать, отказались. Остался осадок. Не рекомендую.
Здравствуйте, пользователь, Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение и готовы разобраться в ситуации. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]. С Уважением, Tsunami team.Претензия снята
Да я и написал первым делом вам в поддержку, попросил дослать что в кешин не внесли, и вопросов бы никаких не было.
Деньги в итоге дослали, но только после обращения на бестчэнж, финансовых претензий не имею, негатив по отношению к обменику остался.
Сегодня произвел обмен на данном пункте BTC на Т-банк рубли. в итоге: не кинули, но сумма пришла даже меньше чем по заявке (на 2 рубля конечно, но это факт), хотя по правилам обменника должна была прийти по актуальному курсу, или почти на 1800 рублей больше, чем указанно в заявке! Работой обменника не доволен!
Здравствуйте, Владислав, Мы очень ценим обратную связь и сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Просим обратить внимание, что пересчет заявок происходит в авто, о чем мы указали в нашем пользовательском соглашении п.п.9.2.8., если Вы считаете, что пересчет курса был сделан неверно обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте или напишите письмо на нашу официальную почту [email protected], мы всегда поможем разобраться в ситуации. С Уважением, Tsunami team.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram