Обменник

Урал-Обмен

Здравствуйте, Alex, мы не имеем технической возможности произвести переводы по СБП с помощью не российских номеров телефона. Комиссия удерживается согласно Пользовательскому Соглашению п. 9.4. пп. 9.4.2. При создании заявки вы поставили галочку, что соглашаетесь с Пользовательским Соглашением. Также вы всегда можете написать в чат поддержки и уточнить информацию.

Здравствуйте, Александр, ваша заявка и транзакция заморожена принимающей биржей из-за того, что вы отправили нам высокорисковые активы, а точнее транзакцию с отметкой Stolen Credit Cards, AML риск составил 100%. Служба поддержки написали вам, что идет разбирательство и длиться оно будет в течение 10 часов. Проблема с выплатами могут происходить, в частности у нас они происходят из-за большого количества поступаемых заявок, также заявки обрабатываются в ручном режиме. Ожидайте, пожалуйста, разбирательства. Мы дополнительно вам предоставим ответ.Претензия снята

Где доказательства моей высокорисковой транзакции?Претензия возобновлена

Я так смотрю риск ещё и 100 процентов? Вы ничего не попутали? Претензия будет гореть красным цветом до тех пока вы не вернёте мне мои средства. Я жду доказательства о высоком риске моей транзакции. Никому не рекомендую этот обменник!

Stolen Credit Cards? Вы ещё и обвиняете здесь меня, что я ворую кредитные карты? Ну я вам устрою.

Александр, информацию о высокорисковой транзакции нам предоставила принимающая биржа. Так как мы сотрудничаем с биржей, то имеем право довериться ей о том, что нам могут отправлять транзакции с высоким уровнем AML. Вы самостоятельно можете удостовериться проверив транзакцию на риски AML. Также уведомляем, что при создании заявки вы согласились с условиями AML.Претензия снята

Претензия будет гореть красным цветом, пока вы не вернёте мне мои средства. Доказательств вы никаких не предоставили.Претензия возобновлена

Александр, ожидайте окончания разбирательств по поводу вашей транзакции. Служба поддержка отправила вам доказательства.Претензия снята

Какие вы отправили доказательства? Продублируйте для всех здесь.Претензия возобновлена

Александр, мы произвели дополнительную проверку в ходе которой было выявлено, что отправленные вами средства не имеют высокий риск. Приносим наши извинения. Средства отправлены вам на счет. Если будет необходим хэш транзакции, обратитесь, пожалуйста, за ним в чат поддержки.Претензия снята

Здравствуйте, Егор, мы ранее вам предоставили всю информацию. Касательно фиксации курса и касательно подтверждений. Курс фиксируется на 30 минут с момента создания заявки и до оплаты. То есть в случае, если транзакция не набрала необходимое количество подтверждений за 30 минут фиксации курса, то происходит пересчет. Также мы написали вам, что человек из службы поддержки ошибся в монетах (BTC и BCH) и предоставил вам некорректную информацию, однако подключился старший менеджер и предоставил вам корректную информацию, что для зачисления средств по монете BCH необходимо 6 подтверждений. Будьте добры не вводить в заблуждение пользователей и администрацию мониторинга Bestchange, мы никого не обманываем. Также будьте добры не оскорблять операторов в публичном и не публичном пространстве, с вами вели диалог в уважительной форме.

Оператор предоставил информацию только о том, что курс фиксирован. Я отправил транзакцию. После того, как я отправил вся информация, предоставленная вами поменялась. Ждем вмешательства бестчендж.

Егор, служба поддержки предоставили вам всю информацию по вашей заявке. С вами чат длился на протяжении почти 3-х часов. Мы выполнили все обязательства перед вами, от информирования до исполнения заявки.

Ожидаем модераторов. Вы обманули на 30 юсдт. Все.

Егор, мы никого не обманывали. Произошел пересчет курса по поступлению средств. Об пересчете средств вам написали в чате, однако вы угрожали нам претензией на мониторинге, как мы видим, ваша угроза воплотилась в жизнь.

Прекратите снимать претензию. Ожидаем решения мониторинга.

Егор, мы имеем полное право снимать претензию, так как она с вашей стороны необоснованная. В чате вам предоставили всю информацию по вашей заявке и исполнили её сразу, как оплата нам поступила.

Ок. Ждем модераторов.

Оператор предоставил некорректную информацию = обменник ввёл в заблуждение. Другую информацию дали уже после того, как я отправил средства. Значит вы должны исполнить заявку по предоставленной ранее информации.

Также прикрепляю ваш собственный пункт правил. 9.1.2.1. Если транзакция по заявке поступила в течение отведенного для оплаты времени и получила минимум 1 подтверждение в течение 3-х часов, с момента создания заявки, обмен будет выполнен по курсу, который зафиксирован в заявке. Советуем устанавливать рекомендуемую сетью комиссию, для подтверждения транзакции в первом блоке. Следовательно, вы нарушаете собственные правила!

А также: 9.1.1. Заявки на обмен криптовалют Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dash, Zcash, BitcoinCash, Tether и др. ("Отдаете") являются оплаченными и выполняются в момент получения транзакцией минимум 1 подтверждений. А обменный пункт говорит о 6 подтверждениях, сначала о 1-3, потом 6, в правилах 1. Ну в общем нарушают свои же правила.

Егор, оператор занимается доначислением средств по вашей заявке.

Пока средств нет, претензию не сниму.

Егор, доначисление произошло, прикладываем ссылку на транзакцию - https://tronscan.org/#/transaction/20b797f79078d4bef8c81a782829e51f802d624f100b8f9cec1bd4f753c4292f

Зачем вы тогда все это вот разводили? И я требую у вас публичных извинений!

Добрый день, Егор. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). Отзыв переведен в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман, мы сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией при использовании нашего сервиса. В момент обработки вашей заявки возникла сложность на стороне платежной системы, с которой мы отправляем вам средства. Поэтому обмен мог задержаться.

Здравствуйте, Алексей, у нас действительно есть в данный момент техническая проблема с автоотметкой платежей при оплате, уже работаем над этим. Ваша заявка была выполнена за 40 минут и средства отправлены вам на счет в полном объеме. Также хотим вас уведомить, что комментарий типа Финансовая претензия оставляется в том, случае если мы не выполнили перед вами свои обязательства. Средства вам были отправлены в полном объеме. Мы со своей стороны проведем профилактическую работу с поддержкой.Претензия снята

Здравствуйте, Victoria, вашим вопросом занимается наш старший менеджер. Мы не можем отправить скриншоты общения с чатом поддержки по внутренним регламентам. Мы занимаемся вашим вопросом и ждем ответа от банка по данному вопросу. Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией на нашем обменном пункте.Претензия снята

От того, что этим занимается Ваш старший менеджер, у меня деньги не появились. И произошло это не по моей вине, я свои обязательства выполнила, будьте добры выполнять и свои обязательства. Какие сроки? Прошло 4 дня, как от Вас нет оплаты, а только кормление завтраками.Претензия возобновлена

Victoria, к сожалению, назвать сроки исполнения сложно, пока разбираемся с банком по данному вопросу. Наш менеджер писал вам, что средства находятся в подвешенном состоянии между двух счетов, вашим и нашим. Наш менеджер сразу предоставит вам ответ, как появится любая информация.Претензия снята

Интересно Вы работаете. Не оплачиваете людям, кидаете получается! Банки в течении 3х суток дают ответы, сталкивалась с подобным, а у вас неопределенные сроки (месяц, год, два?) Сколько ждать?Претензия возобновлена

Victoria, как мы видим, в данный момент вам ответил наш менеджер в телеграм чате. Ответ от банка поступил, в данный момент оператор обрабатывает вашу заявку и занимается отправкой средств, ожидайте, пожалуйста, ориентировочное время отправки средств около 40 минут.Претензия снята

Victoria, по информации от оператора, средства были отправлены вам на счет.

Здравствуйте, Григорий, мы сожалеем, что произошла данная ситуация. Мы решили сделать возврат средств, так как курс упал, мы решили произвести возврат средств вам, вернув сумму с вычетом комиссии сети согласно пользовательскому соглашению пункт 9.4.2. Комиссия за сеть была выставлена оптимальной, которую предоставляла нам биржа. Мы не просто так решили не выплачивать средства, а чтобы вы получили обратно свою криптовалюту и не вводить вас в разочарование.

Я не с биржой имел дело, а с Вами. Также отправленная обменником транзакция является конфликтующей(double-spent). Не можете даже вернуть деньги как положено и не факт, что вернете.

Григорий, мы указали оптимальную комиссию на момент возврата. В данный момент комиссия за сеть может быть или больше или меньше, так как курс BTC скачет.

При возврате средств Вы использовали "Инструмент двойного расходования биткоинов"(что это значит пусть пользователи почитают),Вы даже не читаете, что Вам пишут. Я даже не говорю о потерях, которые Я получил в результате взаимодействия с Вами. Я пишу о том, что под сомнением теперь вся сумма, отправленная Вам во время обмена. Это не профессионально, как минимум.

Григорий, мы принимаем и отправляем средства с биржи, то каким образом она отправляет средства, нам, к сожалению, неизвестно. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств по возврату.

Зачем Вы вообще этим занимаетесь, если не умеете должным образом? Смотрите, кратко Все тезисы (будут опубликованы на форумах и криптосообществах) 1. В чате Ваш оператор пообещал выплатить деньги на следующий день после 11:00 утром-Вы обманули.(есть скриншоты); 2. Вы написали, что автоплатеж отменен по техническим причинам(изменение курса не является технической причиной-обманули(есть скриншоты и см.переписку выше); 3. Вы написали, что на момент совершения обратной транзакции комиссия сети была оптимальной(по факту времени совершения транзакции преференция майнерам на данную транзакцию была 12,3%!)-опять обманули. Есть хэш-могу подтвердить! 4. Вы так и не смогли обьяснить что мне теперь делать с обратной транзакцией, отправленной в мой адрес Вашим сервисом и ставящей под угрозу наличие средств на моем адресе. Пусть люди Всё прочитают и сами решат, стоит ли с Вами иметь дело? И вместо того, чтобы ретранслировать транзакцию должным образом и вернуть полную сумму(только на комиссиях Я потерял более 30 евро)по Вашей вине, т.к. 2 подтверждения сети у Вас были еще вчера,Вы продолжаете со мной пререкаться. Финансовые претензии остаются.

Григорий, Средства были отправлены согласно Пользовательскому соглашению пункт 9.4 возврат подпункт 9.4.2, а также пункт 8. Форс-мажор, подпункт 8.3. Также доводим до вас информацию, что транзакция отправленная вам в виде возврата средств набрала на данный момент больше 10 подтверждений. Хэш прикладываем - 79d5118d0ef5741011f82d61358769d0e1bac8a2aaa0175395e986fc8bfd9a4a . Это означает, что средства уже находятся на вашем кошельке.

Добрый день, Григорий. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат средств получил. Спасибо мониторингу BestChange за участие в решении данного вопроса с недобросовестным обменным сервисом.

Здравствуйте, Александр, мы понимаем, что вы расстроены данной ситуацией, однако действительно у нас происходит задержка в связи с очередью заявок. Перевод средств всегда происходит с небольшой задержкой и это никак, к сожалению, не исправить. Чат поддержки всегда находится в правом углу сайта, также вы можете написать нам на почту или в телеграм, в случае если какой-то канал связи вам не подходит. Все контакты у нас находятся на главной странице сайта. Мы не можем обделить других пользователей, что совершают обмен у нас, ради вас, иначе будем получать подобные комментарии или претензии по этому поводу. Мы приносим наши извинения за данную ситуацию, постараемся улучшить наш сервис, чтобы подобные случаи сократить.

Спустя час денег так и нет.

Здравствуйте, Александр, на данный момент наблюдаются задержки по выплатам в связи с большой очередью, номер вашей заявки означает номер вашей очереди. Мы не можем обделить других клиентов только ради вас, иначе будем получать столько же претензий. Просим вас понять нас и ожидать исполнения заявок. Онлайн чат у нас доступен, в любой момент вы можете обратиться в поддержку и получить ответ на интересующий вас вопрос. Также приносим наши извинения за данную ситуацию.Претензия снята

Потерял 2 часа времени, нервы. В итоге пока кормили очередями курс упал и отказали в переводе. вернули назад. НО комиссию примерно 5к мне конечно не вернули. В итоге не рекомендую, потратил время, и деньги вникуда.Претензия возобновлена

Александр, мы возвращаем именно ту сумму, которая нам пришла. Мы не смогли выполнить перевод средств по техническим причинам, поэтому вернули вам средства в полном объеме. Мы не возвращаем комиссию сети, так как она нам не поступает. Также мы видим, что комиссия составила ~7.5$, что эквивалентно примерно 700 рублям. У нас действительно присутствовала очередь на выполнение заявок. Мы извиняемся перед вами, что вы понервничали из-за данной ситуации.Претензия снята

Александр, прилагаем TxID транзакции по возврату: 8315568c8ee8eeea8779a485d75bc96bae7b24157ce70aae878d667a1e18b6cf Возврат успешно совершен.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, как мы видим ваша заявка действительно была исполнена и средства были отправлены вам на счет. Также мы никого не вводим в заблуждение и у нас есть факт подтверждения перевода средств на ваш счет, чек отправили вам на почту. Также уведомляем, что перевод средств производился посредством СБП (Система Быстрых платежей) с банка Росбанк на ваш кошелек ЮMoney.Претензия снята

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу простить, перевод был совершен на банк Яндекс банк.

Денег на счету так и нет, проверьте почту.

Деньги перевели на Яндекс банк, которого нету.

Номер карты был указан совершенно другой.

Пришлите деньги на указанные реквизиты в заявке.Претензия возобновлена

Готов скинуть все доказательства, что заявка исполнена неверно.

Сниму претензию, как деньги будут на счету.

Мы произвели перевод вам на Яндекс Банк, перевод был совершен посредством перевода СБП с помощью номера телефона, что вы указали в заявке. В случае если у вас есть какой-либо другой банк вы можете проверить, что по вашему номер телефона также показывает и Яндекс банк. Проверьте собственный счет на Яндекс Банке. В чеке явно написаны и ваши реквизиты и тот банк куда произвелась выплата.Претензия снята

Мы в полном объеме исполнили заявку и отправили средства на Яндекс Банк. Просим вас проверить ваш счет в Яндекс Банке.

В заявке указано, что деньги переведены на номер карты, который указан в заявке, для чего указывается тогда номер карты? Мне нужны деньги, которые должны были придти на указанный номер каотв, соответсвенно и другой банк.Претензия возобновлена

Мы не всегда отправляем средства по номеру карты, в случае если не можем отправить по номеру карты - отправляем с помощью СБП. Поэтому у нас есть обязательная строка для ввода номера телефона. Проверьте счет в Яндекс Банке, как мы видим данный счет в банке у вас открыт.Претензия снята

Мне не нужны деньги на Яндекс банке, мало того что статус «заявка оплачено пользователем « висела около 2 часов.Претензия возобновлена

Бин карты Яндекс Банка и Озон банка, как мы предполагаем, где вы желали увидеть средства, очень схожи. Поэтому мы перевели средства на Яндекс Банк так как он стоял приоритетом для перевода по СБП.

Это не моя проблема.Претензия снята

У нас происходили задержки по выплатам в связи с большой очередью в заявках, ваша заявка была выполнена в порядке очереди. Мы не можем брать в приоритет того или иного клиента, иначе мы можем столкнуться с агрессией в нашу сторону, поэтому выполняем всё в порядке очереди. Ваше направление было Tether TRC20 USDT/МИР RUB мы не могли знать точно на какой банк отправлять, поэтому доверились тому, что предоставляет нам банк в виде приоритета отправки средств по СБП

Пришлите деньги га указание реквизиты в заявке.Претензия возобновлена

Мы отправили ваши средства на реквизиты указанные в заявке, в точности по номеру телефона.Претензия снята

Мы полностью выплатили средства по вашей заявке, в данный момент мы не видим смысла спорить и просим Bestchange вмешаться в данную ситуацию, так как заявка исполнена и средства были отправлены клиенту.

У меня есть все скриншоты, что написано в заявке.Претензия возобновлена

Также мы уведомляем вас, что с этого момента вы будете заблокированы на нашем обменном пункте и не сможете создавать заявки.

Ваша заявка исполнена в полном объеме и по реквизитам указанным в заявке, в т.ч. по номеру телефона (СБП). Проверьте свой счет в Яндекс банке. Также вы могли написать нам в чат поддержки и указать, что необходимо перевести средства на определенный банк.Претензия снята

У вас нету онлайн чата.Претензия возобновлена

Не снимайте претензию, в завязке написано что деньги переведены на карту озон банка, по факту не так.Претензия снята

Готов кинуть скрины.Претензия возобновлена

В данный момент тех.поддержка отсутствует, работа поддержки с 11:00 до 00:00. В заявке не написано, что средства переведены на карту Озон Банка, заявка имеет статус "Выполнено", выбранное вами направление Tether TRC20 USDT/МИР RUB. У нас нет направления, где будет указываться именно Озон Банк.Претензия снята

В заявке написано, на какой номер карты переведены деньги, по факту это не так.

В заявке написано на какой номер карты переведены деньги, не закрывайте претензию.Претензия возобновлена

Пока не будет на указанном счете деньги, требую не закрывать претензию.

Повторяем, средства были отправлены посредству СБП с помощью указанного вами номера телефона. Мы не производили перевод по номеру карты, чек ранее вам был отправлен. Просим администрацию Bestchange присоединиться и разобраться в данном вопросе.Претензия снята

На скрине указан номер карты, на который должны были придти деньги, они не пришли, еще раз повторяю на номер карты который указан в скриншоте и заявке.Претензия возобновлена

Вы указали номер телефона, по которому мы можем произвести перевод средств. Мы произвели перевод средств по номеру телефона с помощью СБП. Мы не производили перевод по номеру карты. Средства были отправлены на счет в Яндекс Банк, проверьте счет в данном банке. Финансовой претензии к вам мы не имеем, так как средства были отправлены в полном объеме с помощью СБП на Яндекс Банк.Претензия снята

Уведомляем, что при открытии претензии мы сможем предоставить ответ сегодня в 11:00 МСК. Надеемся на понимание.

Нету доступа к Яндекс банку, пришлите деньги на указанный номер карты в заявке.Претензия возобновлена

Уже больше двух часов.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, в момент попытки выплаты по указанным реквизитам произошел сбой на стороне банка Альфа Банк. Мы отписали вам на электронную почту о просьбе предоставить нам новые реквизиты для перевода. Насколько нам известно, вы в данный момент обратились в нашу поддержку и предоставили новые реквизиты для выплаты. Заявка обрабатывается и постараемся как можно скорее отправить вам средства. Приносим наши извинения за задержку.

Дмитрий, ваша заявка успешно исполнена, проверьте свой счет.

Все пришло.

Здравствуйте, Вячеслав, насколько нам известно поддержка ответила вам. Также сообщаем, что ваша заявка оплачена и находится в обработке. Мы приносим извинения, что вам пришлось поволноваться по данному случаю.Претензия снята

Вячеслав, вашу заявку успешно выполнили. Проверьте свой счет.

Добрый день, Вячеслав. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ivan, как мы видим ваша заявка в данный момент исполнена. У нас есть 2 канала обращения, телеграм и чат на сайте. Операторы обрабатывают поступающие сообщения в порядке очереди, поэтому они могли не сразу предоставить вам ответ.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат сделали.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей. Произошел технический сбой, в результате которого курс по некоторым направлениям значительно сбился. Мы уверенны, что при создании заявки вы обратили внимание на то, что наш обменник находится на первой позиции со значительным отрывом от остальных. Тут можно было предположить, что что-то явно не так. Мы сожалеем, что произошло так. Впредь постараемся, чтобы таких ситуаций было как можно меньше. Надеемся на понимание.

2,1 % это значительный отрыв ?

Алексей, да. Если учесть все расходы на крипто- и рублевой эквайринг и прочие расходы,, то обменник ушел бы в минус на 7-8% от суммы сделки. У вас сумма сделки была на достаточно крупную сумму.

Понимаю. Но я тоже работаю с клиентами. И бывает так, что ошибаюсь в расчетах. Но я считаю, что если я о чем-то заявил, то надо выполнять. Так работает публичная оферта. В таком случае, я говорю себе, что клиенту повезло и он получает бонус. И делаю то, что обещал.

Алексей, тут ведь не мы ошиблись в просчетах, а «компьютер» подвел. В любом случае, приносим извинения за данный инцидент. Постараемся впредь не допустить подобных ситуаций. Надеемся на понимание.

Но это же не мой, а ваш компьютер. Ладно, чего уж тут обсуждать. :D