Обменник

Обменко

Здравствуйте, Александр, По Вашему номеру заявки и по электронной почте на нашем сайте обменов и обращений не было, просьба удалить данный отзыв.

Здравствуйте, Василий, Приносим извинение за долгое ожидание, в связи с большим потоком заявок на сайте, время ожидание выплаты значительно увеличено. Вашу заявку мы выполнили в срок, согласно регламенту сайта (https://prnt.sc/56Jk7b3yngKy) В Вашем случае создание заявки произошло в 13:12, зачисление криптовалюты в 13:24, выплата поступила Вам в 14:16 О сроках выполнения Вашей заявки Вы так же были проинформированы в чате на сайте.

Здравствуйте, Дмитрий, Мы сожалеем о сложившейся ситуации, но с нашей стороны Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Ранее Вам писали о Возможности наличия вредоносного ПО на Вашем устройстве, либо же возможно у Вас в буфере обмена был сохранен старый адрес другого обменника, где меняли криптовалюты и Вы отправили на этот адрес. Вирусная подмена кошелька может в любой криптовалюте и сети криптовалют, мы настоятельно рекомендуем Вам проверить Ваше устройство на наличие вредоносного ПО Все скриншоты Вам были предоставленыПретензия снята

О чем вы говорите?? На почте не было от вас писем! Я прислал скриншот о ранее совершенных с вами сделках. В этот раз письма не приходили. Последние цифры адреса куда я отправил вам денег совпадают! Платеж мной совершен по реквизитам которые вы выдали! деньги не пришли!Претензия возобновлена

Дмитрий, Проверьте пожалуйста свое устройство на наличие вредоносных ПО, либо же возможно в буфере обмена у Вас остался адрес обменного пункта в котором Вы совершали обмен. С нашей стороны подмена кошелька невозможна, так как мы используем безопасное и лицензированное ПО. И регулярно производим аудит безопасности. Мы дорожим своей репутацией.Претензия снята

Я всё проверил со своей стороны. Я тоже пользуюсь лицензированным ПО. С моей стороны подмена кошелька невозможна. Я после вашего обменника эту же сумму поменял в другом и всё прошло как обычно. Вы мне предоставили неверные реквизиты и теперь пытаетесь обвинить в чем то. Если бы я первый раз менял через вас- я бы понял, но я уже не первый раз менял через ваш обменник и с таким столкнулся впервые. Я не мог скопировать "старый" адрес, потому что вероятность того, что 3 последние буквы "старого" адреса будут совпадать с новым стремится к нулю.Претензия возобновлена

Дмитрий, с нашей стороны Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Все скриншоты Вам были предоставленыПретензия снята

Я вам свои скриншоты тоже предоставил. Никакого письма мне не приходило.Претензия возобновлена

Дмитрий, возможно в буфере обмена у Вас остался адрес кошелька обменного пункта в котором Вы совершали или хотели совершить обмен. С нашей стороны подмена кошелька невозможна.Претензия снята

Не менял я ничего и не может быть у меня кошелек с 3 одинаковыми буквами в конце как на вашем кошельке. После вам менял в обменнике через 5 мин и всё окей, никаких подмен у меня нет. Готов все скрины предоставить так же.Претензия возобновлена

Дмитрий, Уважаемый клиент, очень жаль что Вы попали в неприятную ситуацию. Скорее всего причиной данной ситуации является вирус, который при копировании, производит подмену кошельков в браузере. Как правило, данный вирус появляется у пользователя при установки расширений в браузер. Со стороны обменного пункта подмена кошельков исключена, так как используем надёжное ПО, которое регулярно проверяется нашей командой, а также мониторингом. Мы тщательно следим за безопасностью обменного пункта, ведь любая уязвимость может полностью остановить нашу деятельность. Именно поэтому безопасности мы выделяем ключевое место в нашей работе. Мы сервис, который дорожит своей репутацией и не занимается обманом пользователей. Подобные ситуации нередкость, и клиенты обменных пунктов находили у себя данные вредоносные ПО. Поэтому мы настоятельно рекомендуем проверить Ваше устройство на вредоносные программы. Для доказательства, о том что данный вирус действительно имеет место и достаточно распространен прикрепляем к ответу статьи на авторитетных криптовалютных сервисах о данном вирусе: 1. https://bits.media/obnaruzhen-novyy-virus-podmenyayushchiy-adresa-kriptovalyutnykh-koshelkov-v-brauzerakh-polzovateley/Претензия снята

Я ещё раз повторяю, что через 5 мин я ту же сумму обменял через другой обменник и всё прошло.Претензия возобновлена

Дмитрий, с нашей стороны Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Все скриншоты Вам были предоставленыПретензия снята

Дмитрий, нас также беспокоит данная ситуация, мы намерены вместе с вами в ней разобраться, предлагаем : 1) провести тест, мы выдадим вам наш кошелек, который сегодня выдавали в заявке, и попросим подставить в поле для отправки , если он подменится- вы убедитесь что есть вирус. 2) мы представим контакт наших партнёров, занимающихся расследованием подобных мошенничеств и блокированием средств поступивших на кошелек мошенника. Возможно получится вернуть криптовалюту. 3) мы готовы на любой аудит от Bestchange, чтобы доказать что в нашем сервисе просто физически невозможно выдать неверный кошелек. Мы готовы представить доступы к серверам почты чтобы убедиться какое письмо было отправлено вам. 4) мы всячески просим вас проявить инициативу и найти антивирус, который настроен на поиск вирусов, который делает такие "подмены"

Давайте проведем тест, я только за.Претензия возобновлена

Дмитрий, Просим Вас обратиться к нам на сайт.Претензия снята

Ок, пишуПретензия возобновлена

За последние 3 дня я делал около 5 обменов. Всё везде прошло. Только Вы почему то не хотите мне отдавать мои деньги.

Дмитрий, Вы так же у нас меняетесь не первый раз, всегда обмен проходил успешно, в этот раз так же Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Ранее Вам писали о Возможности наличия вредоносного ПО на Вашем устройстве, либо же возможно у Вас в буфере обмена был сохранен старый адрес другого обменника, где меняли криптовалюты и Вы отправили на этот адрес. Настоятельно рекомендуем проверить устройство на вредоносное ПО.Претензия снята

Если бы у меня было Вредоносное ПО, то оно бы каждый раз меняло мне кошелек, а не разово. И на почту в тот раз никаких уведомлений не приходило. Видео снял, всё отправил вамПретензия возобновлена

Дмитрий, Мы сожалеем о сложившейся ситуации, но с нашей стороны Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Все скриншоты Вам были предоставленыПретензия снята

Дмитрий, Просим Вас обратиться в компанию Tether (https://tether.to/ru/ ) соощить о том, что моя криптовалюта отправлена на адрес TGFnJ1LwGDPWjeXGt2QLyT4R3tQDJ8fMog , который является мошенническим. Прошу заблокировать данную транзакцию и данный кошелек. Готов предоставить всю информацию по принадлежности к отправки данной криптовалюты. Есть инциденты при которых клиенты, отправившие криптовалюту мошенникам, возвращали свои средства.

Приветствуем, уважаемый пользователь! По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Aleks Информация предоставленная Вами не соответствует действительности. Оператор Ваши паспортные данные в чате не запрашивал. Паспорт требуется только для сверки ФИО в бланке обмена, который необходимо заполнять в офисе. Так же обращаем Ваше внимание что отзыв формата "претензия" может быть оставлен в случае финансовых обязательств обменного пункта, Вы же обмен у нас не производили и обменный пункт перед Вами финансовых обязательств не имеет. Все условия проведения сделок по наличному обмену мы Вам предоставили в чате до создания Вами заявки.

Здравствуйте, Aleks Информация предоставленная Вами не соответствует действительности. Оператор Ваши паспортные данные в чате не запрашивал. Паспорт требуется только для сверки ФИО в бланке обмена, который необходимо заполнять в офисе. Так же обращаем Ваше внимание что отзыв формата "претензия" может быть оставлен в случае финансовых обязательств обменного пункта, Вы же обмен у нас не производили и обменный пункт перед Вами финансовых обязательств не имеет. Все условия проведения сделок по наличному обмену мы Вам предоставили в чате до создания Вами заявки.

Добрый вечер, Денис, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вас интересовал обмен в Новосибирске, офис у нас там работает до 22:00 о чем Вас предупредил оператор на сайте, Вы обратились в 21:56 , Вам было предложено обменяться в другой день. Мы не в коем случае не отказываем Вам в предоставлении услуг, было принято решение назначить Вам встречу на следующий день, так как офис на данный момент был закрыт.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Микен Артекович Приносим извинение за неточное консультирование. Действительно имела место ошибка с нашей стороны. Вам по ошибке предоставили информацию об обмене в городе Санкт-Петербург. Сделки проходят по предварительной записи. После согласования курса, мы сообщили, что из-за позднего времени, офис уже закрывается (местное время Новосибирск 21:30). Мы не в коем случае не отказываем Вам в предоставлении услуг, было принято решение назначить Вам встречу на следующий день, так как офис на данный момент был закрыт.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, для направления которое Вы выбрали, требуется верификация карты, Вы ее предоставили не полностью.

Здравствуйте, Андрей, Добрый вечер, к сожалению сегодня Вас уже не сможем принять в связи с полной записью по наличному обмену, об этом Вам так же сообщили на сайте, приносим извинения за предоставленные неудобстваПретензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка выполнена, обменный пункт перед Вами финансовых обязательств не имеет. ЧТо касается адресов кошельков, Вас проконсультировал оператор в чате, что у нашего обменного пункта есть алгоритм, который выявляет мошеннические действия, поэтому можете не переживать за безопасность перевода.

Уважаемая администрация Bestchange, прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию. Финансовых претензий нет, первая заявка выполнена. Вопрос только по одинаковому адресу в двух заявках

Дмитрий, Ваша заявка выполнена, обменный пункт перед Вами финансовых обязательств не имеет, Просим Вас не возобновлять претензию.

Я хочу обезопасить других пользователей, т.к. сам сталкивался с такой проблемой и на основе ответа администрации Bestchange написал эту претензию

Приветствуем, Дмитрий! Благодарим за предоставленную с Вашей стороны информацию, мы обязательно произведём соответствующий анализ. Вместе с тем, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Понял, претензию тогда не возобновляю, отпишитесь тогда тут пожалуйста по этой ситуации, когда проведете проверку. Спасибо!

Уважаемая администрация, вы разобрались с моим вопросом?

Дмитрий, повторно благодарим Вас за предоставленную информацию. Администрация обменного пункта в ближайшее время устранит указанный Вами недочёт в ближайшее время. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Т.е. если где то в каком то обменнике ситуация повторяется, то нужно вам писать? Т.е. это все-таки не нормальная ситуация, когда на разные заявки приходят одинаковые кошельки, я правильно понимаю?

Дмитрий, Вы правы, но лишь частично, поскольку всегда речь идёт об отдельно взятом сервисе и отдельно взятых технических особенностях. Безусловно, Вы всегда можете сообщить нам о выявленном несоответствии с помощью e-mail адреса [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».

Это верно, я видела это условие, зря что не отказалась от обмена, вы можете пользоваться этим условием, создавая замануху в виде лучшего курса, а во время выполнения заявки снижать курс

Анастасия, курс фиксируется именно после полного зачисления криптовалюты на наш кошелек, время выполнения заявка никак не влияет на курс.

Курс вы выставляете как хотите, сначала поднять выше всех, а как только кто-то создаст заявку, то снизить курс после этого вам ничего не мешает. Другие обменники фиксируют курс, что вам мешает так же делать?

Анастасия, изменение курса в Вашей заявке, было связно с изменением курса на бирже, мы Вам курс не снижали. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в меньшую так и в большую сторону, что является преимуществом для клиента при росте курса криптовалюты.

Другие обменники фиксируют курс, что вам мешает так же делать? Ситуация такая что мне нужна была конкретная сумма в рублях, а так как вы перевели меньше пришлось ещё изыскивать недостающую сумму

Анастасия, На нашем сайте курс фиксируется на момент зачисления средств. Это отображается в наших правилах, на момент создания заявки мы об этом предупреждаем, а также на сайте бестчендж у нас есть соответствующая метка "Данный обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки"

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влад, Криптовалюта Wrapped USDT (WUSDT) не имеет никакого отношения к криптовалюте USDT. С возвратом средств мы не сможем помочь, так как к нам данная криптовалюта не поступала и биржа Binance, на которой находятся все наши кошельки, данную криптовалюту не поддерживает. Вы отправили данную криптовалюту на наш адрес кошелька, который принадлежит криптовалюте USDT в сети Solana (SOL) Если у Вас остались вопросы, касательно данной ситуации, просим Вас обратиться к оператору в чате на нашем сайте.Претензия снята

Почему у вас нет Seed Phase от кошельков на которые вы принимаете криптовалюту ?Претензия возобновлена

Если у Вас остались вопросы, касательно данной ситуации, просим Вас обратиться к оператору в чате на нашем сайте.Претензия снята

И Криптовлюта поступила к вам на кошелек,вы просто не имеете к нему доступ, потому что у вас нет seed phase https://pastenow.ru/7008e1fdc2fd2a3dcd02f63c7499dbf6 по ссылке ваш кошелек в сети Solana на который я отправил Wrapped USDT

Вопросов не осталось , вы всё равно никак не сможете вернуть мне деньги так как вы принимаете криповалюту на кошельки к которым у вас нет доступа ...

Доступ к Вашим средствам у нас отсутствует по той причине, что биржа Binance данную криптовалюту не поддерживает.

Здравствуйте, Алексей С нашей стороны оплата по Вашим реквизитам, указанным в заявке, была совершена в полном объёме. В блокчейне имеется информация об успешном зачислении криптовалюты на Ваш адрес. По списанию криптовалюты просим обратиться в тех. поддержку ресурса, который используете для хранения криптовалюты. Обменный пункт со своей стороны не имеет возможности вернуть криптовалюту по подтвержденной транзакции и так же не имеет доступа к Вашему кошельку.

Здравствуйте, Олег,проверили информацию по оставленному Вами комментарию,с почты с которой Вы оставили отзыв не производился обмен в нашем обменном пункте.Возможно Вы производили обмен в другом обменнике, просим Вас удалить отзыв, так как к нам он не имеет отношения

Здравствуйте, Марина, На нашем сайте курс фиксируется на момент зачисления средств. Это отображается в наших правилах, на момент создания заявки мы об этом предупреждаем, а также на сайте бестчендж у нас есть соответствующая метка "Данный обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки". В вашем случае время создания заявки 10:48(https://photo-screen.ru/i/YVTtyRvjg),а время поступления 11:58 (https://photo-screen.ru/i/zsKrDy4u9).Как Вы видите, за время подтверждения сетью курс снизился, с этим и связан пересчет .Но обращаем Ваше внимание, что если курс повышается, мы пересчитываем курс в пользу клиента. Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc).