Обменник

Криптохаб

Здравствуйте, Алекс, произвели возврат средств в полном объеме. Пожалуйста, подтвердите поступление активов.Претензия снята

Добрый день, Алекс. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, отправили запрос в платежную систему, ожидаем ответа. Средства могут поступать с некоторой задержкой. Как только мы получим какую либо информацию, мы с Вами свяжемся. Приносим свои извинения за неудобства. Мы постараемся сделать все, чтобы Ваш обмен завершился как можно скорее.Претензия снята

Добрый вечер, этот ответ я услышал и от оператора службы поддержки и не понимаю на каких основаниях вы сняли претензию, средства на мой счет не поступили, как поступят тогда и будет снята претензия, подождем утра как я понимаю в 11:00 если помнится, как в приведенном диалоге ниже.Претензия возобновлена

Добавление к претензии ниже, попросил чек, чтобы войти в положение и не писать гневный отзыв, но чек они не предоставляют)))

Скриншоты с перепиской полностью у меня есть, в банк позвонил, переводов никаких не было и нет ни в каких обработках)))

Сейчас мне менеджер пишет "Ну паждите ещё 5 дней" )) И это не шутка, это реальный менеджер обменника, могу предоставить все скриншоты, претензию считаю обоснованной и удалению не подлежит.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Зурап, составили обращение в платежную систему. Как только появится какая либо информация, в течение дня мы Вам дадим обратную связь. Есть вероятность, что служба безопасности банка взяла платеж на проверку. Мы постараемся держать Вас в курсе по обмену в чате технической поддержки и приложить максимум усилий, чтобы Ваш обмен завершился как можно скорее. Рабочий день в банке начинается в 9:00 по Мск.

Зурап, подтвердите, пожалуйста, получение средств.

Зурап, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли, но претензия состояла в другом! А именно в том что данный обменный пункт и в данном конкретном случае менеджер Андрей, который вводит в заблуждение ставя заявку как выполненная и в чате он так же утверждал что заявка выполнена, дальше он парировал пунктами 8.8 и ещё какой-то что заявка выполняется до 5ти дней, если есть проблемы какие-то, но ведь заявка выполнена и так же подтвердил это менеджер! А это значит что пункты уже не работают в это случае! Уже когда Андрей был загнан в переписке в угол, он признал что ввёл в заблуждение меня и что случайно подтвердил заявку! Он мог изначально мне по ушам не катать и спокойно объяснить, а не парировать пунктами и выделять строчки! Данный обменник некомпетентен и я считаю ему не место на ресурсе бестчендж, пока они держат таких менеджеров!

Все скриншоты могу предоставить, видео так же записал, обменник действует на дурака, есть люди которые не будут разбираться и сразу оставят эту ситуацию!

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте все имеющиеся материалы (скриншоты, переписка) на почту [email protected]. Данная претензия переводится в нейтральный статус, так как обменный пункт выполнил финансовые обязательства по заявке. Возможность комментирования остается. Мы держим данную ситуацию на контроле. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

И снова здравствуйте Зурап, Направление, по которому вы проводили обмен - полностью автоматическое. После того как Вы обратились к нам в чат и сказали, что статус некорректен и Вы не получили выплату, в платежную систему был отправлен запрос. К сожалению, присутствуют случаи, когда служба безопасности банка забирает платеж на проверку или случаются технические сбои. В этом случае вступает правило 5 банковских дней. Если в течение 5 банковских дней пользователь не получает свои активы, обменный пункт рассматривает инцидент в частном порядке. При создании заявки мы транслируем пользователям, что могут быть сбои технического характера на стороне банка, платеж может попасть в обработку на длительное время. К сожалению, от этого никто не застрахован. Мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий и сильно затянули с выплатой.

Здравствуйте, Семён, Ваша заявка успешно выполнена, приносим свои извинения за долгое ожидание. Будем благодарны, если Вы измените свой отзыв на положительный.

Hello Ivan, your application has been successfully paid out, we apologize for the long wait.