На Главную
Обменник
Криптохаб
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 5045
Статус заявки сменился на приостановлена, пытался пройти верификацию, скидывал необходимые документы, не проходило места жительства (скидывал разные документы), ничего не прошло хотя документы 100% подходили под требования, писал в поддержку, просил уже просто вернуть тон, тишина, абсурд)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей! Перевод активов по Вашей заявке временно приостановлен для проведения дополнительной проверки. Это стандартная процедура, которая применяется в отдельных случаях. Для оказания помощи в прохождении верификации рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте или по электронной почте: [email protected]. После успешного прохождения верификации, пожалуйста, свяжитесь с отделом Compliance по адресу: [email protected]. Благодарим за Ваше понимание и сотрудничество!Претензия снята
Позвольте мне, как человеку, который столкнулся с «прелестями» работы обменного сервиса CryptoHub, поделиться своим опытом. Если бы я писал сценарий для комедийного сериала про криптообменники, то CryptoHub стал бы главным антигероем. Но, к сожалению, это не шутка, а реальность, которая стоила мне нервов, времени и денег. Всё началось с попытки обмена LITECOIN на рубли. После перевода средств статус заявки внезапно изменился на «приостановлена». Обратившись в поддержку, я получил успокоительные заверения, что «всё под контролем». Однако вместо решения проблемы мне сообщили, что моя транзакция не прошла AML-проверку, и предложили обратиться на почту для оформления возврата. Казалось бы, что может пойти не так? Оказалось, всё. Мне потребовали пройти KYC-верификацию, хотя изначально об этом не было ни слова. Когда я попросил разъяснить правовые основания их требований, критерии оценки рисков и процедуры защиты данных, мне прислали шаблонное письмо с отсылкой к их политике конфиденциальности и пользовательскому соглашению. Эти документы, кстати, написаны так, что даже юрист с многолетним стажем может почувствовать себя студентом на первом курсе. Видимо, их главная цель — запутать клиента настолько, чтобы он просто махнул рукой и сдался. Но самое «веселье» началось, когда я попросил конкретики. В ответ мне заявили, что CryptoHub не обязан предоставлять юридические консультации и раскрывать внутренние процедуры. Они также любезно сообщили, что требования GDPR их не касаются, если я не резидент ЕС (спойлер: они даже не удосужились уточнить этот момент). А возврат средств возможен только после прохождения KYC, что выглядит как классический пример удержания средств без законных оснований. Теперь о нарушениях. CryptoHub явно нарушает базовые принципы добросовестного оказания услуг. Во-первых, они вводят клиентов в заблуждение, не сообщая изначально о необходимости KYC. Во-вторых, удерживают средства без четкого обоснования, что противоречит нормам гражданского права. В-третьих, их политика конфиденциальности и пользовательское соглашение написаны так, что даже Шерлок Холмс не смог бы найти в них конкретику. Это явное нарушение права клиента на информированность и прозрачность. Отдельного внимания заслуживает их любимая фраза: «Напоминаем, что при совершении обмена вы подтвердили своё согласие с пользовательским соглашением, а также с политиками AML/CTF и KYC, которые регулируют порядок проведения проверок и обработку транзакции». Давайте разберем, почему эта галочка (чек-бокс) не несет никакой юридической силы. Во-первых, согласие на обработку данных и принятие условий должно быть осознанным и информированным. Однако CryptoHub не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с полным текстом политик до совершения обмена. Во-вторых, сам факт проставления галочки не означает, что клиент согласен с произвольными и необоснованными требованиями, которые возникают уже после совершения транзакции. В-третьих, такие условия должны быть четкими и конкретными, а не скрытыми за ссылками на десятки страниц юридического текста. Это прямое нарушение принципов справедливости и добросовестности в договорных отношениях. Итог: спустя более месяца я всё ещё жду возврата своих средств. Поддержка CryptoHub демонстрирует мастер-класс по искусству игнорирования клиентов, а их действия напоминают сценарий для плохого фильма про финансовые пирамиды. Если вы цените свои нервы и деньги, держитесь подальше от этого «сервиса». CryptoHub — это не просто обменник, это квест на выживание, где приз — ваши собственные деньги. Удачи, если решитесь попробовать, но я бы не советовал.
Здравствуйте, Ilya! Хотим уточнить, что мы строго следуем международным стандартам и внутренним политикам по предотвращению отмывания средств (AML) и противодействию финансированию терроризма (CTF). Наша политика направлена на обеспечение безопасности всех клиентов и соблюдение нормативных требований. Ваша транзакция была приостановлена в соответствии с нашей процедурой проверки, так как она вызвала вопросы на основании указанных политик. Мы уведомили Вас о необходимости пройти KYC-верификацию, которая является обязательной в таких случаях. Эта процедура необходима для подтверждения личности и устранения любых сомнений относительно происхождения средств. Что касается информации о KYC, она указана в нашем Пользовательском соглашении и политике AML, с которыми Вы соглашаетесь, создавая заявку на обмен. Эти документы находятся в открытом доступе на нашем сайте. После выполнения всех требований, отдел Compliance сообщит информацию по срокам возврата активов. Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в прохождении верификации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы постараемся сделать процесс максимально удобным для Вас. Наша команда всегда открыта к диалогу и готова помочь Вам завершить этот процесс.
Обменивал средства в направлении BTC — RUB Заблокировали активы, хотя активы, как и амл абсолютно чистый. Прошел верификацию, ее отклонили. Деньги возвращать отказываются. Требую возврат своих активов.
Здравствуйте, пользователь! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. Для возврата активов необходимо выполнить требования Compliance отдела, если у Вас возникли проблемы при прохождении верификации, необходимо связаться с ними по почте: [email protected] После выполнения всех требований, Вам огласят информацию по возврата активов. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected] Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.
Денег до сих пор не вижу.
После выполнения всех требований, установленных отделом Compliance, пожалуйста, свяжитесь по адресу электронной почты [email protected] и Вам предоставят всю необходимую информацию о возврате.
Повторно прошел верификацию, опять отказ дали. Средства не возвращают, ***!
Для уточнения причин, по которым не удаётся пройти верификацию, пожалуйста, свяжитесь с отделом Compliance по электронной почте: [email protected]. Возврат средств будет возможен после полного выполнения всех требований, установленных отделом Compliance.
Добрый день, Cогласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://cryptohub.llc/documents/aml_policy ), для рассмотрения возврата средств необходима верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, уже не знаю как разговаривать с поддержкой данного обменного пункта. Прошло две недели с блокировки моих активов отправленных для обмена 0.0033 btc. Предоставил им все фото, видео, все верификации ( уже по второму кругу) запросили и другие данные чеки и транзакции покупок активов, которые покупал для инвестиций в начале 2023 года. После просьбы вернуть активы обратно, вообще перестали выходить на связь. Надеюсь может поддержка BestChange порядочные люди и как то помогут, посодействуют в решении моей проблемы.
Вот этот обменный сервис заблокировал мои активы и не выходит на связь для решения проблемы.
Здравствуйте, Andrey! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Необходимо дождаться проверки предоставленной информации отделу Compliance, вся информация обрабатывается в порядке очереди, если будут дополнительные вопросы по верификации напишите на почту: [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята
Так я же вам предоставил источники приобретения этих активов, когда, сколько было мною куплено, где они хранились у меня два года и даже в каком количестве, всё видео с транзакциями вам предоставил. От вас обратной связи не дождёшься.Претензия возобновлена
Andrey, с нашей стороны мы увеличим приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Команда приложит все усилия, чтобы предоставить ответ в ближайшее возможное время в рамках рабочих часов. Благодарим Вас за понимание.Претензия снята
Менял через этот обменник, заморозили транзакцию, якобы не прошла проверку, отправили на почту ссылка с верификацией, ссылка не рабочая, пишут мол, отдел по проверкам работает с Понедельника, на то что ссылка не рабочая отвечают что завтра мол пришлют новую, вы серьезно, вы что издеваетесь прошу вернуть обратно средства.
При том, в письме где якобы ссылка на верификацию, столько всего, на камеру нужно снять, говорить ФИО, снять на фото лист формата А4 и расписать всё,ФИО,что куда, откуда, верните обратно средства, что за издевательства, бред, то отдел у них не работает, то завтра на почту вышлем, что за воровстао.
Вы что издеваетесь.
Здравствуйте, Влад! Мы внимательно изучили Вашу претензию и хотим отметить следующее. Оставленный отзыв был отправлен с электронной почты, которая не совпадает с данными, указанными в заявке, прикрепленной к отзыву. Это может свидетельствовать о том, что в отзыве указана некорректная информация или он носит характер спама, направленного на дискредитацию нашего сервиса. Ответственность за предоставление достоверной информации лежит на авторе обращения. В данной ситуации отсутствие корректных данных делает невозможным дальнейшее рассмотрение претензии.Претензия снята
Вот почта с которой была сделана заявка, вот номер заявки #***.
***
Влад, Ваше обращение не соответствует фактическим данным. Оставленный отзыв с указанной электронной почты не совпадает с данными заявки. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] с электронной почты указанной в заявке, чтобы мы могли идентифицировать Вас как клиента. Благодарим за понимание!
Вы что издеваетесь? Вот почта с которой была заявка ***
Отзыв тут оставляю с другой почты, така как сервис не поддерживает ту почту с которой делал заявку у вас.Претензия возобновлена
Уважаемый пользователь, публикация персональной информации в общественном поле запрещена согласно правилам безопасности. Пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта напрямую по почте [email protected] для разъяснения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Влад, ожидаем от Вас обращение на почту [email protected]. Будем рады помочь разобраться в ситуации.Претензия снята
Прошу обменник вернуть средства обратно, на тот кошелек от куда производилась оплата.
Бред обменник работает круглосуточно, но нужно ждать какую-то службу которая работает в определенное время, проходить проверки, записывать всё на видео и предоставлять свои данные, при том не объясняя вразумительно почему не прошла проверка, скидывая не рабочие ссылки и отписываясь мол завтра скинут рабочую ссылку, что за издевательство, почему я должен снимать что-то на видео и предоставлять свои данные, верните обратно средства.Претензия возобновлена
Написал вам на почту.
Влад, переведите общение именно на почту с поддержкой, объясните свою ситуацию и Вам помогут.Претензия снята
Написал на почту, молчат.Претензия возобновлена
Влад, проверьте, пожалуйста почту, по нашей информации Вам был предоставлен ответ.Претензия снята
Не каких ответов не было, был вопрос,Вы обращаетесь с почты которая не относится к данной заявке. У Вас нет доступа к почте? -- на что был дан ответ Что почто была одноразовая! И всё не каких ответов.
Что за издевательство время ночь, а я не могу получить свои средства уже часов 5.Претензия возобновлена
Пересылают с почты на почту, зато за сервис, зла не хватает.
Влад, заявка, о которой вы пишете, имеет отягощающие обстоятельства. Для продолжения требуется ваша идентификация как владельца заявки. Пожалуйста, ведите общение непосредственно с нашей службой поддержки — вам обязательно помогут в вашей ситуации. Просим вас не переоткрывать претензию, так как в данном случае вам необходима помощь именно нашей службы поддержки.Претензия снята
Так не кто И не отвечает, перебрасывают с почты на почту.Претензия возобновлена
Ужас просто, время ночь, спать пора, а я 6 часов не могу вернуть своё, похоже не чего не решиться, ужасный оббменик.
Влад, В Вашей ситуации необходимо обращаться на электронную почту [email protected]. Напоминаем, что информация, поступившая на электронную почту отдела Compliance, обрабатывается в рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Все дополнительные вопросы Вы можете задать по электронной почте службы поддержки: [email protected].Претензия снята
*** на большую сумму, на 1000usdt! В общем ситуация такая. Данный обменник принял оплату с чистого кошелька деньги на который были выведены с крипто бота в телеграмме. Обмен приостановили и требуют от меня личные данные, да еще и в таком формате, что можно с ума сойти, видео какие то просят снимать, документы и еще там что то… Для меня это строго дело принципа. Это нарушает во первых самую важную и главную идею криптовалюты, а именно анонимность своих пользователей. Во вторых, судя по безразличным ответам поддержки, меня просто хотят развести на 1к баксов. Как такое допустимо для обменника с таким количеством отзывов? Я разработчик и деньги мне были уплочены за мой труд, а у меня их пытаются отнять, точнее уже отняли и не хотят возвращать. Мне сегодня нужны были эти деньги, причем очень срочно, мне сейчас придется искать варианты у кого одолжить денег, чтобы решить свои личные проблемы. Прошу администрацию мониторинга, удалить и заблокировать данный обменник или поставить ему соответствующий статус, чтобы все понимали что здесь их могут в *** на деньги, как *** меня!
Здравствуйте, Владислав! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC или Вы не разобрались, как именно проходить, напишите отделу Compliance на почту: [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.
Я проверил лично только что кошелек с которого были отправлены деньги. АМЛ в полной норме. Я не собираюсь проходить никакую верификацию, мне это просто напросто не надо. Это вы решили выдвинуть мне такое условия, для того чтобы не возвращать деньги! Я требую незамедлительного возврата средств на кошек с которого они были отправлены. Эта притензия не будет снята до тех пор пока вы не вернете деньги. Мне уже не нужен ваш обмен, тем более с такими условиями. Верните деньги, туда откуда они вам пришли. Что за беспредел вы устраиваете для своих клиентов!?
Владислав, отправьте свой AML отчет в отдел Compliance на почту: [email protected], если Вы еще этого не сделали, они проверят информацию и дадут разъяснение.
Отправил, сколько ждать возврата?
Владислав, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке в отделе Сompliance. Спасибо за понимание.
Добрый день, Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://cryptohub.llc/documents/aml_policy ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ознакомиться с отчетом можно? Каким образом чистый кошелек с поступлением на него средств с биржевого кошелька оказывается High Risk? Каким образом они осуществляют проверку? Буквально, кошелек был с одной транзакцией, на него выводились средства с телеграм бота.
High risk это вообще сколько скажите? Сколько процентов?
Не рекомендую! Средства зависли из-за KYC верификации. Возврат также не допустим.
Здравствуйте, Владимир! Ваша безопасность для нас превыше всего. В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 68.7 %), а так же выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 10.6% Чтобы мы могли оперативно завершить процесс возврата средств, пожалуйста, пройдите процедуру KYC-верификации. Мы уже отправили письмо со ссылкой для верификации на Вашу электронную почту. После успешного прохождения верификации отправьте, пожалуйста, информацию для возврата средств на email [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что доверяете нам! Если Вам потребуется помощь, мы всегда на связи.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, Ваш криптоадрес имеет High Risk или связан с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирован другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/I6U2zX ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
17.12.2024, 22:45:43 Перевод: 409.0 USDT 41 290 Тинькофф (RUB) Перевод совершался с рабочего кошелька, на который поступает зарплата. Мой платеж был заблокирован без объяснения причин. На следующий день мне сообщили, что перевод не прошел AML проверку, и потребовали предоставить множество документов для подтверждения "чистоты" средств. После предоставления документов мне написали, что они "не подходят" и предложили обратиться в поддержку *** До этого я неоднократно использовал другие популярные обменники (Alfabit, Fury-exchange, AnonEx, Digichanger, oneclick24, Бухта Обмена, ClickPay и другие) и никогда не сталкивался с подобными проблемами. Обычно, если возникают сомнения, обменники заранее запрашивают адрес кошелька для проверки на AML до совершения перевода. В данном случае перевод был заблокирован уже после, деньги не возвращаются, и меня заставляют проходить проверки, которые в итоге признают несоответствующими. Считаю такую практику недопустимой и требую вернуть мои средства в полном объеме.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Gas! Ваши активы имеют уровень риска (Risk Score — 44.3 % ). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 3% Stolen Coins - 2.1% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://cryptohub.llc/documents/agreement ), Ваша транзакция была заморожена. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту [email protected] , вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту [email protected] , обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!
Я уже писал вам на почту, что ваш сервис не принимает документы моего типа. В ответ вы направили меня к ***— почте, которая нигде не указана на вашем сайте. >Ваши активы имеют уровень риска Деньги переводились с этого же кошелька через обменник AlfaBit (Заявка №***), и их система не выявила никаких проблем с моим кошельком. Тот же AlfaBit, чью почту вы сами указали в своей "поддержке". Кроме того, проверка "активов" должна осуществляться до перевода средств, как это делают многие другие обменники, чтобы избегать подобных ситуаций. Очевидно, что ваша система работает некорректно, раз AlfaBit спокойно обрабатывает переводы с моего кошелька, а ваш сервис — нет.
Gas, Для инициирования возврата активов Вам необходимо пройти процедуру верификации KYC, используя актуальные документы. Вы использовали просроченные документы для верификации. По вопросам поддержки обращайтесь на почту: [email protected]. После прохождения верификации, пожалуйста, обратитесь в отдел Compliance по электронной почте: [email protected]. Обращения обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!
>Gas, Для инициирования возврата активов Вам необходимо пройти процедуру верификации KYC, используя актуальные документы. Вы использовали просроченные документы для верификации. Я предоставил Fiktionsbescheinigung, который продлевает срок действия Aufenthaltstitel, но ваша система неверно определяет его как "Visa", что не соответствует действительности. После того как я сообщил вам об этом, вы ответили: ``` Здравствуйте! По вопросу верификации напишите, пожалуйста, на почту — [email protected] ``` Проблема остается нерешенной, и перенаправление на стороннюю почту, которая нигде не указана на вашем сайте, выглядит как попытка избежать ответственности.
Gas, без предоставления всех актуальных документов из списка, указанных для прохождения верификации, завершить процесс не удастся. После выполнения всех необходимых условий обязательно напишите на почту [email protected] в отдел Compliance.
Я уже неоднократно предоставил Fiktionsbescheinigung — официальный документ, выданный немецкими государственными органами, который продлевает срок действия моего Aufenthaltstitel, новые документы будут готовы не ранее чем через месяц, и именно по этой причине мне предоставили Fiktionsbescheinigung. Это юридически действующий документ, но ваша система некорректно распознает его как "Visa". Дополнительно могу предоставить трудовой договор с компанией, откуда поступают средства на мой кошелек. На других обменниках, включая AlfaBit, с этим же кошельком и документами не возникало никаких проблем. Ваш отказ принимать официальные документы, признанные государством, указывает на недоработку вашей системы AML/KYC. Ваши постоянные однотипные ответы выглядят как намеренное затягивание процесса. Пересмотрите мою верификацию с учетом предоставленного Fiktionsbescheinigung и трудового договора, если он будет нужен и вернуть мои средства обратно.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions, Stolen Coins и маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вечером с пятницы на субботу (06.12.2024) менял LTC->Tbank, сумма 5000RUB Обменник приостановил обмен с формулировкой "Транзакция не соответствует политике AML, необходима верификация личности (KYC).". Этим же вечером в чате сказали, что смогут дать ответ только в рабочее время с 10:00 до 20:00 (при заявленном режиме работы обменника 24/7). Ок, решил не конфликтовать и дождаться их рабочее время. Наступает следующий день. Пишу в чат, ответ — "СБ проводит доп. проверку Вашей транзакции...... В случае выявления высоких рисков, мы предоставим доп информацию в чат.". Далее я поинтересовался о конкретных сроках проверки, чтобы лишний раз не пинговать поддержку. Ответ был приблизительно таким: "вообще в понедельник, но мы клиентоориентированный сервис и постараемся дать ответ в воскресенье". Воскресенье утро — тишина. Понедельник утро — тишина. Понедельник вечер — "в ходе проверки вашей заявки на соответствование требованиям АМЛ было установлено, что ваши активы имеют повышенный уровень риска...... Пройдите кусь на почте." На вопросы о конкретных сроках всегда был ответ, что ответят в рабочее время с 10 до 20. В понедельник же я узнал, что полная версия их режима работы: "пн-пт 10:00-20:00". На вопрос о причинах блока не получаю ответ, ссылаются на свои политики и законы Кыргызстана. На минуточку, в карточке обменника на мониторинге в графе "Страна" указано "Россия". Касаемо режима работы — в разделе контакты есть режим работы 10-20 для СОТРУДНИЧЕСТВА. Как я должен понять, что их "сб" это те же люди, которые решают вопросы сотрудничества? Почему нет информации о конкретных сроках проведения амл проверки? Я понимаю, что я отметил галочку "согласен с правилами обменника" перед созданием заявки, но по факту они ввели меня в заблуждение не указав: 1. Свою настоящую юрисдикцию на странице bestchange 2. Сроки проведения АМЛ проверки в случае возникновения инциндента От КУСа отказываюсь, в обменник больше не ногой, выбирать обменники на бесте буду более внимательно. Потраченного времени жаль, от манибека не откажусь, но по всей видимости рассчитывать на него нет смысла. Номер обмена: #*** К указанной в обмене почте доступа нет.
Здравствуйте, Serg! Мы тщательно проанализировали Вашу претензию и хотим обратить внимание на следующие важные моменты. Оставленный отзыв, был отправлен с электронной почты, которая не соответствует данным, указанным в прикрепленной заявке к отзыву. Это свидетельствует о том, что отзыв либо был сделан с некорректной информацией, либо несёт характер спама с целью опорочить честь сервиса. В связи с этим, ответственность за предоставление достоверной информации лежит на стороне отправителя. В данном случае неверные данные привели к невозможности дальнейшего рассмотрения данной претензии.
>> К указанной в обмене почте доступа нет. Это не обменник, а цирк какой-то)) Как насчет отчета по существу? Я сформулировал вам две ясные претензии: 1. Вы скрываете свою настоящую юрисдикцию на странице bestchange 2. Вы скрываете сроки проведения АМЛ проверки в случае возникновения инциндента Почему вы вводите своих клиентов в заблуждение?
>> Это свидетельствует о том, что отзыв либо был сделан с некорректной информацией, либо несёт характер спама с целью опорочить честь сервиса. Вы серьезно? Могу прикрепить ссылку на обмен, предоставить куки чтобы можно было почитать оригинальную историю чата и тд. Мы с вами общались в чате около часа назад, вы меня уже забыли?:)
Serg, Ваше обращение не соответствует фактическим данным. Финансовая претензия была отправлена с электронной почты, которая не связана с указанной заявкой. Мы просим администрацию мониторинговой площадки рассмотреть данный отзыв как попытку дискредитировать репутацию обменного пункта. Также готовы предоставить все необходимые материалы, касающиеся данной претензии. Спасибо за понимание.
Пхахахахахахахахах Вы прикалываетесь? Вы можете дать конкретный ответ на два вопроса? Я вам прямо говорю, мне нужен не манибек, а ответ касаемо моих вопросов. Вы вводите своих клиентов в заблуждение, так еще и меня оскорбляете в комментариях! Внимательно посмотрите свои чаты, мы с вами общались буквально час-два назад. Ведете себя как дети!
Serg, оставленный отзыв не соответствует данным Вашей заявки. Для рассмотрения обращения, необходимо написать с корректного адреса электронной почты, чтобы мы могли идентифицировать Вас как нашего клиента. Спасибо за понимание!
Последняя строчка в моем отзыве: "К указанной в обмене почте доступа нет." Я могу сюда загрузить ссылку на зип архив со скриншотами переписки и заявки на обмен, адрес отправки, адрес получения и всю сопутствующую информацию. Подойдет для идентификации?
Опять же, зачем вам необходимо идентифицировать меня как клиента, если я осознанно отказываюсь от манибека в случае, если вы дадите официальный комментарий по двум вопросам: 1. Почему вы скрываете свою настоящую юрисдикцию на странице bestchange 2. Почему вы скрываете сроки проведения АМЛ проверки в случае возникновения инциндента.
Serg, Информация о сроках блокировки указана в пункте 8.6 нашего Пользовательского соглашения (https://cryptohub.llc/documents/agreement). Также хотим отметить, что все данные находятся в открытом доступе и опубликованы на нашем официальном сайте. Мы придерживаемся политики прозрачности и предоставляем пользователям полную и актуальную информацию о работе сервиса. Наш сервис не скрывает никаких сведений.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/JtWM7C В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
У меня было два вопроса: 1. Почему вы скрываете свою настоящую юрисдикцию на странице bestchange 2. Почему вы скрываете сроки проведения АМЛ проверки в случае возникновения инциндента. Теперь появилось еще два: 1. Почему не могли сразу в чате дать ответ по проверке моих средств и тянули время? 2. Почему вы проигнорировали просьбу дать публичный ответ на вопросы и вместо этого опубликовали результаты?) Вы там насвая перехавали?)
В данный обменник больше ***, ждите топики на просторах интернетов <3.
Обменивал тут 2000 TRX на USDT TRC-20. Заподозрили нарушения какие то. Запросили верификацию, потратил полчаса — отправили писать им на почту на возврат средств. Вернули через день 1997 TRX. И знаете, я бы не цеплялся за столь мелкие суммы, но достало. Своровали деньги и время, а у нас работа идет (легальная и официальная). Поэтому если вам нужен быстрый и надежный обмен — это не сюда.
Не возвращают деньги за отклонённые обмен из за aml. Предоставил все данные, не нравится моя почта, просят отправить данные с ящика, не которую была зарегистрирована заявка, но это невозможно.
Здравствуйте, Никита. Для ускорения решения вашего кейса просим вас отправить запрошенную информацию на электронный адрес службы безопасности: [email protected]. По всем дополнительным вопросам обращайтесь в нашу техническую поддержку через чат онлайн на сайте или на нашу почту: [email protected]
Добрый день, Никита. Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/4Bmii7 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. По информации от обменного пункта, Вам уже был осуществлен возврат средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Делал обмен ВТС — RUB, битки с биржи гарантекс, все обменники принимают и сегодня только я провел более 5 обменов, проблем нет, однако данный обменник решил приостановить обмен и "служба безопасности" пыталась написать мне на обычную маил почту 2 часа Без предоставления доказательной базы, меня обязали пройти верификацию KYC, а также сделать запись на листке о всех данных перевода, формата "Я, ФИО, делал перевод..." НО! Это даже не все, далее нужно сделать для них видео неприрывное, на котором буду я, мои паспортные данные, кошелек и транзакция Сумма то небольшая, но осадок конечно есть. Гордость мне дороже, записывать видео и на листочках им писать что-то, считаю оскорблением со стороны обменника, ведь они даже не пытались узнать у меня что-либо, просто отправили шаблон с перечнем действий. Если вы уважаете себя — обходите обменник стороной и не позволяйте им манипулировать вами. Спасибо!
Здравствуйте, Михаил! Вами были присланы активы с высоким Risk Score - 71.5% Также в Вашей транзакции присутствуют следующие категории высокого риска: • Dark Market - 22.3% • Gambling - 0.1% • Sanctions - 1.4% Перед созданием заявки вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением. Транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://cryptohub.llc/ru/documents/agreement) для дальнейшего разбирательства. AML отчет Вашей транзакции служба безопасности присылала Вам на электронную почту указанную в заявке. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, просим Вас предоставить запрашиваемую информацию, перечень был Вам ранее направлен.
Как я и писал ранее, битки с биржи гарантекс, а вы только сейчас решили прилюдно прислать "результат" проверки, до этого почему-то молчали. Довольно странно выходит, но да ладно. Пусть это будет моим донатом чтобы люди другие знали что вы делаете тут.
Здравствуйте. Произошла не приятная ситуация с данным обменником, у меня на кошельке хранились BTC, не много, эквивалент рублями 40 тысяч, решил обменять биткойн на рубли, составил заявку, отправил транзакцию, крипта списалась. Позже на сайте обменника отобразилось что нужна Дополнительная проверка амл(что то новое для меня), хорошо, прошёл все проверки, верификации, записал видео, все как просили на обменнике, позже они ответили что вернут средства не ранее чем через три месяца!?!? Это нормально? Не рекомендую пользоваться данным сервисом! Что может быть не так с криптлвалютой? У меня на кошельке хранились не блокировалась, с меня спокойно списалась без проблем, считаю что обменник готовится к кидку.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр! Благодарим Вас за предоставленную информацию и успешное прохождение верификации. Мы рады сообщить, что наш отдел службы безопасности приступил к процедуре разморозки средств для их возврата. Эта процедура может занять некоторое время, согласно пункту 8.6. (https://cryptohub.llc/ru/documents/agreement). Для оперативного решения возможных вопросов или получения обновлений по Вашему кейсу, пожалуйста, обращайтесь на почту [email protected] службы безопасности в рабочие часы с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00.Претензия снята
До этого обменивал биткоин здесь до 25т.р, как решил вывести 50,сразу какие проблемы. Поддержка игнорирует на мои сообщения.
Здравствуйте, Вадим, Вами были присланы активы с высоким Risk Score - 68.9% Также в Вашей транзакции присутствуют следующие категории высокого риска: • Dark Market - 22.6% • Enforcement action - 0.1% • Gambling - 0.2% • Mixer - 0.1% • Sanctions - 4% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением. Верификация Вами пройдена, транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://cryptohub.llc/ru/documents/agreement) для дальнейшего разбирательства. AML отчет Вашей транзакции служба безопасности присылала Вам на электронную почту.Претензия снята
Никакого отчёта на мою почту не пришло. Что нужно предоставить чтобы получить выплату?Претензия возобновлена
Вадим, пожалуйста, проверьте папки "Входящие" и "Спам", так как иногда письма попадают туда. Отчёт по AML и информация о прохождении верификации KYC предоставлены в письме.Претензия снята
Я крайне разочарован сервисом Cryptohub. Моё обращение к ним оказалось бесполезным, а взаимодействие с поддержкой — это настоящий кошмар. Компания не только игнорирует мои вопросы, но и полностью отказывается предоставить четкие и исчерпывающие ответы. Все мои запросы, которые касаются правовых оснований их действий, защиты моих персональных данных и возврата средств, остаются без должного внимания. Вместо того чтобы ответить на конкретные вопросы, они отвечают шаблонными, заскриптованными фразами, которые не дают ни ясности, ни уверенности в их законности. Особенно меня возмущает их отказ предоставить правовую информацию о процессе KYC и критериях оценки риска. Я запрашивал полный перечень правовых актов и нормативных документов, на основании которых они проводят KYC и оценку рисков, но они просто отсылают меня к стандартным соглашениям, утверждая, что "пользователь автоматически соглашается с условиями при использовании сервиса". Такой подход просто неприемлем. Я также требовал разъяснить, кто наделил их правом требовать от меня документы и как они обеспечивают защиту моих данных в рамках GDPR. В ответ я получил сухое заявление, что они не обязаны раскрывать внутренние документы и политики, потому что они являются конфиденциальными и могут быть раскрыты только по запросу регулирующих органов. Такой подход вызывает у меня глубокое недовольство, так как я, как клиент, имею право знать, на основании чего и как обрабатываются мои данные. Самым возмутительным моментом является тот факт, что мои средства были заморожены, а компания требует пройти процедуру KYC, несмотря на отсутствие четких правовых оснований для этого. И несмотря на то, что я неоднократно обращался с просьбой предоставить контактные данные для правовых вопросов и разъяснения причин удержания моих средств, я не получаю ответа. Все вопросы остаются без разъяснений, и их единственным предложением является "пройти KYC" без объяснений, как и зачем. Более того, компания активно игнорирует мои попытки разрешить ситуацию без давления. Общение с ними возможно только через BestChange, где я вынужден настаивать на своих правах, чтобы хоть как-то добиваться ответа. Я нахожу это абсолютно недопустимым. Проблема в том, что они не проявляют уважения к своим клиентам и не ценят их время, заставляя меня тратить его на бесконечные запросы и попытки получить ответы. В заключение, хочу подчеркнуть, что Cryptohub — это крайне ненадежный сервис, который совершенно не заботится о своих клиентах. Проблемы с поддержкой и нечеткие, уклончивые ответы только подтверждают, что их цель — это не клиентский сервис, а скрытые механизмы заморозки средств и обострение ситуации с помощью длительных процедур верификации. Я настоятельно рекомендую всем быть осторожными при использовании данного обменника.
Нарушен регламент выплаты Нет денег уже 4 часа, прислали письмо, что не могут на мои реквизиты выплатить, но других нет, в итоге деньги пропали, в чате ничего не отвечают в других обменниках все выплачивают, а тут проблемы какие-то.
Какие-то ***, просили скриншот из кабинета — прислал, скриншот сбп — прислал, прошу прислать уже их скриншот, что бы показало, что не находит сбп по моему номеру, не присылают, тупо издеваются ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь! Для оперативной помощи рекомендуем оставаться на связи с нашей службой поддержки в онлайн-чате на сайте. Это позволит нам быстрее и эффективнее решить Ваш вопрос. Если Вам удобнее, вы также можете отправить письмо на электронный адрес: [email protected]. Мы ценим Ваше доверие и разрешим вопрос в кратчайшие сроки.Претензия снята
Так вы там ничего не отвечаете, просто вопросы и бесконечный цикл какого-то бреда, что угодно лишь бы деньги не переводить.Претензия возобновлена
Мы уже занимаемся решением вопроса по Вашей заявке. Вы можете следить за актуальным статусом заявки на её странице. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда на связи в онлайн-чате на нашем сайте. Благодарим за Ваше доверие и понимание!Претензия снята
Так а мне что с этого? Денег нет, бесконечные ожидания.Претензия возобновлена
Мы рады сообщить Вам, что Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу поддержку. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на нашем сайте или по электронной почте: [email protected].Претензия снята
В результате задержки выплаты (почти 7 часов) я потерял на курсе 1200 рублей, в вашем обменнике сейчас бы выплатили на 1200 больше, но убыток 1200 теперь.Претензия возобновлена
Для разрешения ситуации, просим Вас обратиться в чат поддержку онлайн на нашем сайте. Благодарим Вас за понимание.Претензия снята
Самый долгий и бестолковый обменник. Профукали 2 заявки. Не выдают реквизиты. Сапорт сказал создать новую заявку спустя 20 мин после начала обмена, так как не успели реки выдать. я создал новую и такая же опять проблема. Ошибка а не обменник. Выбирайте другие сервисы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, Дима! Мы ценим Вашу честность и внимание к нашей работе. Нам искренне жаль, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий. Ваше мнение крайне важно для нас, и мы обязательно учтём Ваши замечания, чтобы улучшить качество наших услуг. Желаем Вам замечательного дня!
Отправлял через этот обменник 1000 USDC. E. Моя ошибка была в том, что я выбрал обычный USDC, а отправил USDC. E. Деньги отправились и лежат на их кошельке, все транзакции есть в блокчейне. Обменник отменил заявку, начали решать как вернуть средства. После 4 дней кормления завтраками о проверками технического отдела, стали более активно отвечать на сообщения после того, как я сказал, что напишу отзыв на BestChange. Я прекрасно понимаю, что это моя ошибка, но обменник просто не хочет возвращать средства, ссылаясь на техническую невозможность этого процесса. На вопросы о функции возврата средств в смартконтракте, они не отвечают. Говорят, что все проверили — ничего не можем сделать. В итоге деньги лежат на на их адресе, а у меня ничего нет. При этом смарт контракт обновляемый и разработчики могут вписать функцию возврата средств. Я максимально старался идти на встречу, взял на себя оплату комиссии и все возможные другие компенсации, связанные с переводом.
Здравствуйте, Сергей! Мы благодарим Вас за обращение и хотим пояснить ситуацию. К сожалению, по выбранному Вами направлению обмена необходимо было перевести криптовалюту USD Coin (USDC) в сети ARBITRUM. Однако фактически средства были отправлены валютой USDC.e в сети Arbitrum, которую наш сервис, к сожалению, не поддерживает. В результате, переведенные Вами активы находятся на выданном Вам адресе для оплаты, однако у нас нет технической возможности их получить или вернуть. Мы понимаем, насколько эта ситуация может быть неприятной, и мы готовы предоставить необходимую информацию по данной заявке - Администрации мониторинговой площадки BestChange. Если у Вас есть дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected], или в чате поддержки. Благодарим за понимание и надеемся на Ваше внимание к требованиям обмена в будущем.Претензия снята
Вы пишете, что вы не поддерживаете данный токен и при этом 71% всех токенов на вашем кошельке на сумму около 300,000$ у вас лежит в USDC. E:)))Претензия возобновлена
Сергей, понимаем, что Вы сильно разочарованы, но со стороны сервиса мы делаем всё возможное, чтобы помочь Вам в этой ситуации. Остаёмся с Вами на связи в чате поддержки на сайте или по нашей почте: [email protected]. Благодарим Вас за понимание.Претензия снята
Вс печально, заморозили аперацию связаться с тех поддержкой не выходит, очень надеюсь что вс разрешиться.
Здравствуйте, Mg! Вашу транзакцию сейчас проверяет наш отдел мониторинга рисков, чтобы убедиться, что всё соответствует высоким стандартам безопасности и AML. Мы понимаем, что ожидание может доставить неудобства, и искренне извиняемся за это. Если у Вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, наша команда поддержки с радостью Вам поможет. Вы можете связаться с нами через чат на сайте или написать на почту: [email protected]. Мы ценим Ваше доверие и всегда готовы поддержать Вас. Спасибо, что Вы с нами!
Жалко потраченное время, сначала возникли проблемы с верификацией карты из-за того что на фото не видно адресную строку. Но потом больше 20 минут ожидания реквизитов.. Реквизиты дождался за 30 сек до отмены заявки, издевательство над людьми! Пол часа потратил впустую.
Здравствуйте, Геннадий! Нам искренне жаль, что Ваш опыт с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Вы очень важны для нас, и мы хотим всё исправить. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой через чат на сайте или по почте [email protected]. Мы обязательно найдём решение, чтобы сделать Ваше взаимодействие с нами комфортным.
В процессе обмена заявка зависла якобы по причине не прохода aml. Я начал думать что происходит, сам сделал aml в двух сервисах и ни один не выдал каких то рисков. Выходит они просто собирают персональные данные. Отправил 1500 usdt несколько часов назад, менял на новый кошелек TON, какие там могу быть проблемы? Прошу compliance ПРОВЕРЬТЕ снова информацию или дайте ответ что именно не так с транзакцией, какой риск? Денег нет. Пишут записать им видео себя, паспорт и т.д. и только тогда они отдадут назад деньги за вычетом комиссии. Не рекомендую связываться с ними, похоже просто им нужны перс. данные. Сейчас видео и т.д. сделаю. Но это полная ерунда. Обьясните в чем подвох, может compliance напутали что то?
Здравствуйте, Павел! Ваши активы имеют высокий уровень риска (Risk Score — 63.6 % ). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 23.8% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://cryptohub.llc/documents/agreement ), Ваша транзакция была заморожена. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту [email protected] , вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту [email protected] , обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!Претензия снята
Все отправил, Вы мне в ответ тоже самое — пришлите то и то. Денег нет досихпор.Претензия возобновлена
Я проверил на Getblock и BitOK AML никто не выявил проблем. Только Вы. Отсюда мысль что вы просто собираете персональные данные, а не занимаетесь обменами.
Павел, напишите данные для возврата на почту [email protected] Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту [email protected], обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Время ответа может составлять до 5 рабочих дней.Претензия снята
Реквизиты отправлены. Денег пока нету. Кто Ваш партнер по AML? Это ведь не является секретом, я хочу заранее проверять все свои входящие деньги. Потому что как я указал выше — никто из тех, кто занимается AML не выдал никаких подозрений. Только Вы.Претензия возобновлена
Павел, на данный момент необходимо дождаться завершения проверки верификации. После предоставления информации отделу Compliance, ожидайте ответ с почты [email protected]. По дополнительным вопросам можете обращаться в поддержку на электронную почту: [email protected] Спасибо за понимание.Претензия снята
Так и не ответили кто Ваш партнер по AML? Я хочу сам проверить свой кошелек. Потому что есть сомнения относительно Вашего заключения. P. S. На момент написания средства не возвращены. Скоро рабочий день закончится у обменника.Претензия возобновлена
Павел, верификация проверяется отделом Compliance. Обращаем Ваше внимание, что обработка заявок и писем, поступивших на электронную почту отдела Compliance, осуществляется в рабочие часы: понедельник – пятница, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки по адресу: [email protected]. Спасибо за понимание!Претензия снята
Отправил на емаил комплаинс так же скрины трех разных AML сервисов проверки, нет никаких красных флагов моего кошелька. Похоже либо ошибка у AML партнера обменника(который они так скрывают), либо умышленно данные собирают. Могу предоставить администрации bestchange все данные, в том числе и результаты проверок у любых aml сервисов своего кошелька. Денег так и не пришло, а они уже закрыли рабочее время. Ждем завтра. 1500 долл пока что удерживают. Как только вернут отпишусь тут. Я все понимаю что AML, но никакой сервис не говорит о риске моего кошелька, похоже просто на выдумку или ошибку.Претензия возобновлена
Павел, AML - отчет Вашей транзакции предоставит отдел Compliance, для запроса информации напишите на почту: [email protected]. Вся информация по Вашему кейсу будет предоставлена по запросу Администрации мониторинговой площадки BestChange.Претензия снята
Мне сейчас просто ждать? Денег так и не получил.
Монеты были отправлены 14.12.2024, но статус заявки не выполнена — написала в поддержку, предоставила скрин — подтвердили что деньги поступили к ним. Уже два дня с того момента жду Фиат, а кормят только ожиданием и говорят, что решают какие-то проблемы.
Здравствуйте, Мария! Напишите нам и оставайтесь на связи с нашей поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected]. Мы будем рады вам помочь!
Монеты были отправлены, но на сайте высветилась плашка что статус заявки не выполнена — написал в поддержку, предоставил скрин — подтвердили что деньги поступили к ним. Уже более 2 часов с того момента жду Фиат, а кормят только ожиданием и говорят, что решают какие-то вопросы по задержке с биржей, хотя это никак не касается меня и моей заявки, тем более, что они подтвердили что деньги у них, так же это видно и в блокчейне.
Заявку выплатили с пересчетом на 60 рублей меньше. Мелочь, а не приятно, тем более когда это происходит не по моей вине. Претензию снимаю — обменник никому не рекомендую.Претензия снята
Отправил 18 BTG, ввод требует 300 подтверждений, сам дурак согласился на это, что занимает около 3-х суток, крипту перевели на свой основной счет после 47 подтверждений, но даже после 333 подтверждений, заявку не выполнили, техническая поддержка не может сказать в чем причина, больше похоже на ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
После публикации нигативного отзыва, деньги прислали, мнение остается прежним это ***.
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).
Здравствуйте, Максим! Перед созданием заявки Вы согласились с условиями обмена и пользовательским соглашением. В выбранной Вами валюте Bitcoin Gold (BTG) для зачисления на баланс сервиса необходимо дождаться 300 подтверждений в сети блокчейн. Скорость получения подтверждений зависит исключительно от работы блокчейна, и наш сервис не может на нее повлиять. После набора 300 подтверждений и поступления средств на баланс, Ваши активы были пересчитаны по актуальному курсу, что указано в пользовательском соглашении (пункт 9.2.11.: https://cryptohub.llc/documents/agreement). Скорость выплаты по заявке напрямую зависит от банка и может занять до 5 рабочих дней, что указано в пользовательском соглашении (пункт 8.8: https://cryptohub.llc/documents/agreement). Так же сообщаем, что Ваша заявка уже выплачена. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected]. Спасибо за понимание!
На момент написания, отзыв типа "финансовая претензия" был актуален, при необходимости скрины приложу. "Финансовая претензия" была решена только после публикации негативного отзыва. С моим опытом общения, я НЕ рекомендую данный обменный пункт.
Вы так и не смогли объяснить, почему выплате в 300 подтверждений, по достижению 333 подтверждений выплата не произвилась. 33 подтверждения сверху установленных договором 300 это около 3-х часов, а выплатили и того позже на 350+, и отдельно отмечу что пока Я не задолбал техническую поддержку, и не написал отзыв, выплаты не было.
26 ноября в 9 часов произвел обмен BTG на РУБ Т-Банк. Транзакция прошла. Средства от обменника до сих пор не поступили. ТП объясняла задержку медленной работой сети. Требуемые 300 с лишним подтверждения сети уже давно есть. Нет оплаты по обмену.
Средства после подачи жалобы поступили. Похоже без этого обменник нормально работать не хотел.Претензия снята
Ужасно работают. Хотел вывести по отличному курсу максимально быстро, выставил на этом сайте обмен, свою крипту им отправил, а они мне пишут "Не видим ваши монетки, ждем пополнения". Написал в поддержку — они все нашли, сказали ждать. Как думаете, что произошдо дальше? Они "нашли" мою крипту удивительным образом только тогда, когда курс уже успел упасть на 10%, и конечно же мне заплатили сильно меньше, чем обещали. В нормальных обменниках курс фиксируется во время создания заявки, но не тут) Возможно это был единичный случай именно со мной, но не хочу о нем молчать.
Здравствуйте, Георгий! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected]. Мы будем рады вам помочь!
Сделал заявку на вывод средств в 23:00 по мск, к 01:00 мск заявка до сих пор не выполнена. Хотя в описании к заявке, на сайте указан промежуток времени 5-30 минут, для выполнения заявки. Средства ушли, подтверждения все получены. На что служба поддержки отвечает «ожидайте вы в очереди на выплату». Более детальной информации не дают. Также тех поддержка не отвечает мгновенно, как указано на сайте.
Здравствуйте, Игорь! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://cryptohub.llc/document/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.
Все верно, я согласился с соглашением. Но в течении последних 3 часов в ответ на вопрос, когда выплатят заявку я получаю такие ответы «Платежная система обрабатывает Вашу заявку». К слову, прошло уже более 220 мин с момента отправки мною денежных средств.
Отправил тон, транзакция потерялась, сижу жду больше часа, сказали разберутся, как разберутся то дополню отзыв. А пока не очень сервис.
Более чем3 часа назад отправил ETC, денег до сих пор нет, то подождите, теперь отдали в службу тех поддержки, а денег все нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Макс! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected]. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Для понимания. Уже в чате тех поддержки. Пока только просьба снять отзыв и обещания перевода. Тем временем прошло уже 4 часа.Претензия возобновлена
Заявка выполнилась вроде как, в системе пришло что оплачена, жду подтверждения от получателя. Снимал по одному курсу, но в итоге перевели по сниженному. Потерял 200 не много конечно, но не приятно, обещал человеку одну цифру а он получит меньшую. То есть оплатили не на момент подачи заявки, а только по курсу на момент перевода денег. В общем не приятно, и категорически неприемлемо при вопросе с деньгами. Претензии с обменника снимаю, но рекомендовать не буду! 4 часа мороки ради смешных 4940…. (Изначально по курсу и заявке было 5120) на ваш страх и риск.Претензия снята
Макс, просим Вас обратиться в чат поддержку на сайте. Наши специалисты помогут Вам и разъяснят ситуацию по заявке.
Ребят, спасибо, больше разборок не хочу. Претензию снял. Всего хорошего.
3 часа прошло, ни ответа, ни привета, ни денег.
Здравствуйте, Софья! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected]. С уважением, Команда технической поддержкиПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram