На Главную
Обменник
Касса
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является честным
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 12988
Все хорошо, но перевод в 2000 USDT (в рублях) на тинькофф шел примерно 4+ часа, первая половина пришла через час, вторая часть падала разными кусками еще 3 раза в течение 3-х часов. Все пришло, но сроки смущают. В другом обменнике на сбер пришли за 20 минут одной транзакцией.
Здравствуйте, Андрей, Мы благодарны Вам за обмен на нашем сайте! К сожалению, на выплаты банковских направлений есть задержки, о чем мы предупреждаем заранее, на главной странице нашего сайта. С нашей стороны мы делали все возможное для того, чтобы средства Вам были выплачены как можно скорее, но к сожалению не всегда скорость переводов зависит именно от нас. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Странные. Обмен XRP/Сбер. Отправил им рипл на 100к, в итоге по статусам все было хорошо, но когда должны были мне скинуть деньги, то отменили заявку. Пришлось писать в поддержку, сообщать кошелек и оформлять возврат. Все вернули в итоге, но в данном сервисе больше нет желания обменивать.
Здравствуйте, пользователь, Очень ценим ваш отзыв, и нам жаль, что произошла данная ситуация. Приносим извинения за возможные неудобства! Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в онлайн-чат или на почту [email protected] . Мы будем рады помочь вам в будущем. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Переводила на сбер усдт Выбрала так как цена была хорошая и был на первых позициях При оформлении заявки сумма тоже соответствовала, но как только оплатила сумма в заявке упала на 3000рублей! И сразу на бестчендже ушло в самый низ списка. На оформление и оплату ушло максимум минута. И даже эту сумму переводили очень, очень и очень долго. Больше 3 часов. В других обменниках уже все давно пришло в течении часа (отправляла параллельно одинаковыми суммами), а в этом ждите, ничего не можем сделать. В общем не советую здесь менять. В других и честнее и быстрее.
Здравствуйте, Виктория, При создании заявки курс и сумма фиксируются. При оплате Вам была показана сумма, которая будет Вам отправлена, продолжив обмен Вы согласились с ней. По поводу позиции на сайте bestchange, мы не уходили в самый низ списка, лишь спустились на пару десятков ниже. Перед тем как приступить к обмену, у Вас вышло уведомление о том, что возможны длительные задержки выплаты на банковские карты и кошельки ЮMoney. Просим учесть данный момент при создании заявки и так же дожидаться финального статуса. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
У меня в заявке сумма была верная, но после оплаты она, как вы выражаетесь, зафиксировалась на 3000 рублей меньше. Не перед оплатой, а после! Опустится вдруг внезапно в течении минуты на несколько десятков позиций, вероятно способен только ваш обменник. Этого хватило, чтобы не доплатить мне 3000 рублей. По поводу скорости обмена Вот ответ вашего специалиста: "Ваша заявка в обработке, отправкой средств занимаются В среднем средства отправляются от 5 до 180 минут" Т.е. 180 минут это среднее время! и мне еще повезло?! Этот комментарий просто оценка вашего сервиса. Если у вас все хорошо, то и славно. Я буду пользоваться другими обменниками и другим советую.
Виктория, Наш тех отдел провел проверку Вашей заявки. Было выявлено, что проблем с нашей стороны не было. Сумма к получению Вам была показана 2 раза. Вы согласились с ней создав и оплатив заявку. Курс в заявке зафиксировался до оплаты. Мы отправили Вам на почту доказательства. То, что наш обменный сервис спустился на несколько позиций ниже, это вполне нормальное явление, обмен по курсу выставляется в зависимости от возможностей нашего резерва и ситуации на рынке. На данный момент выплаты на банковские карты осуществляются с задержкой, о чем мы предупреждаем заранее и среднее время обработки действительно составляет от 5 до 180 минут. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Делал обмен с USDT (TRC20) на Т-банк. Исполнение заявки заняло 130 минут. Есть сервисы с более быстрым обменом. Здесь повелся на кол-во отзывов и курс, который незначительно выше (того не стоило) За рамки регламента времени исполнения заявки не вышли конечно (до 180 мин), претензий нет, но сервисом пользоваться больше не буду.
Здравствуйте, Ali, К сожалению на нашем сайте сейчас наблюдаются длительные задержки выплат на банковские карты. О чем мы предупреждаем при заходе на наш сайт. Приносим извинения за доставленные неудобства! Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
8 ноября совершал обмен USDT TRC 20 — Сбербанк, получил только половину средств, другая половина осталась в "обработке" и все еще находится в данном статусе. Предоставил видео и скриншоты приходов в банковском приложении. Страница с моим обменом перестала открываться. В поддержке утверждают, что обмен может занять 3-5 дней при некоторых случаях ( уже прошло 3 ) конкретики не получил.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ярослав, Все верно, 80000 рублей находятся все еще в обработке. Благодарим Вас за предоставленные данные. Заявку Вы можете увидеть авторизовавшись в личном кабинете на нашем сайте в разделе "Мои заявки". Обработка транзакции банком действительно может занимать до 3-5 рабочих дней, мы держим ситуацию под контролем. На данный момент необходимо дождаться финализации транзакции в банке, к сожалению, другой информации пока нет. Как только она появится, незамедлительно сообщим Вам. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Имела место быть закрытая и решенная финансовая претензия. Как обычно с другими сервисами заказал вывод рублей с Payeer на Сбербанк. Мне в поддержке сказали, что совершили 3 попытки транзакции, и все они неудачные. Объяснение "выплата не происходила по причине некой красной метки". Заказал вывод в банк БКС — успешно и быстро. Большие затраты времени и нервов. Положительный отзыв ставить воздержусь, финансовых претензий тоже не имею, ведь деньги по факту дошли. Поэтому ставлю условный нейтральный отзыв. Поддержка хорошая, было желание помочь разобраться в вопросе, но учитывая минимальную сумму вывода 100.000 понервничать заставили...
Здравствуйте, Константин, К сожалению, пробовали производить выплату с нескольких карт, все попытки были неудачны по причине "Перевод этому получателю невозможен, т.к. высокий риск мошенничества". Как только Вы предоставили другие реквизиты, мы сразу же выплатили средства без проблем. К сожалению, банки никогда не уточняют почему выходит подобное уведомление. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Касса отлично сработала. Но мошенники через неё оперативно УКРАЛИ у меня 65000 с банковских карт.
Здравствуйте, Наталья, Пришлите пожалуйста номер Вашей заявки. По указанной почте не видим от Вас обменов на подобную сумму. Ждем Вашего ответа для скорейшего решения сложившейся ситуации. С теплотой и душой Ваша Kassa.
УЖАС, других слов нет почти 25ч занял у них перевод. Задержку свалили на "трейдера" типа его перевод банк заблокировал и ждет разблокировки, хотя все мы прекрасно знаем, что разблокировка средств происходить в течении 15 минут, по звонку в банк владельца счета-средств. Короче морозят деньги, трейдят, а потом скидывают вам..
Здравствуйте, Михаил, Спасибо за ваше терпение. Мы искренне сожалеем о задержке с переводом и понимаем ваше беспокойство. Мы активно работаем с нашей платежной системой для разрешения данной ситуации. К сожалению, иногда возникают непредвиденные задержки, но мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Приносим извинения за доставленные неудобства! Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Курс хороший, но тянут с выплатой.
Здравствуйте, Oleg, К сожалению, по Вашей почте мы не смогли найти заявку. О задержках, связанных с выплатой на банковские карты, мы предупреждаем уведомлением заранее, перед тем, как создать заявку. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Создал обмен ХМР на Сбер, деньги отправил в полном объеме, прошло уже 2 часа с момента оплаты, деньги до сих пор не поступили на счет, хотя по правилам данного сервиса зачисление занимает 20 минут. Так же согласно пункту правил 4.3, если не зачислены средства в течении 20 минут я в праве отказаться от обмена. Написал в поддержку, на что мне предлагают вернуть средства но за вычетом 3%, мол я сам отказываюсь от обмена. Прошу разобраться. Ну а данным обменным пунктом пользоваться больше не будут и никому не советую.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Наш сервис обязуется совершить выплату по заявке в течение 20 минут с момента поступления оплаты. В данной ситуации задержка была связана с длительным зачислением валюты XMR. При изъявлением желания пользователем получить средства назад, сервис вправе удерживать комиссию до 3 %, с информацией об этом каждый пользователь может ознакомится в правилах нашего сервиса. О наличии задержек выплат на банковские карты мы также уведомляем всех пользователей на главной странице нашего сервиса при первом заходе на сайт. Для избежания любых недопониманий, настоятельно просим обращать внимание на все уведомления нашего сайта, а также ознакамливаться с правилами нашего сервиса перед оформлением заявки. В данной ситуации мы идем Вам на встречу и берем все комиссионные издержки на себя, информацию об этом уже предоставили Вам в чате. Возврат будет осуществлен в полном объеме, как только Вы предоставите кошелек для возврата. Приносим извинения за доставленные неудобства. С теплотой и душой, Ваша Kassa.Претензия снята
Зачисление заняло 30 минут, на что мне пришло сообщение на почту. И спустя час после этого письма и отсутсвия средств и начал вам писать. По поводу предупрежения я вашему сотруднику сказал 5 раз, что когда я оформлял заявку на обмен никаких предупреждений не было, но уже после того как я сделал заявку и спустя какое-то время это предупреждение появилось, поэтому увидить его я никак не мог. Ожидаю средства. как поступят дам знать, надеюсь хотя бы тут вы не будет тянуть кота за хвост.Претензия возобновлена
Вероятнее всего Вы уже заходили на наш сайт ранее и закрыли это уведомление. Настоятельно рекомендуем обращать внимание на все уведомления сервиса. Кошелек от Вас получили, средства уже выплачены с нашего кошелька. Как только транзакция выйдет в сеть, предоставим Вам хэш. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. С теплотой и душой, Ваша Kassa.Претензия снята
Жду перевод уже более 3-х часов. Пришла только небольшая часть. Поддержка отвечает, но денег всё нет...
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка в обработке, к сожалению платеж попал в обработку со стороны банка. При создание заявки на нашем сайте, на главной странице мы предупреждаем о возможных задержках на выплаты банковских направлений. Ваша заявка находится на выплате, Ваши средства дойдут к Вам в любом случае. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Денег до сих пор нет, все ваши предупреждения уже просрочены, претензия остается.Претензия возобновлена
Дмитрий, мы понимаем Вашу ситуацию и нам очень жаль, что Ваш перевод попал в обработку самого банка. Поэтому мы заранее предупреждаем о возможных данных задержках, именно со стороны банка. Регламент переводов может составлять от 5 минут до 3 рабочих дней, такое к сожалению, хоть и редко, но бывает. С нашей стороны мы прикладываем все усилия, для того чтобы перевод прошел быстрее, но не всегда скорость поступления средств зависит только от нас. Мы следим за данной ситуацией, средства обязательно будут выплачены Вам. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Мне тоже очень жаль, что мой перевод, через ваш сервис, попал в обработку самого банка. Ждать перевод до 3-х дней меня абсолютно не устраивает. Видимо, вам нужно пересмотреть ваши подходы к организации переводов денег ваших клиентов, что бы они не попадали более в обработку банков. Надеюсь, что мои деньги, что застряли, с ваших слов, в банке, поступят мне в самое ближайшее время. Притензия пока остается, деньги поступят, притензию сниму, не переживайте.Претензия возобновлена
Дмитрий, вся информация о задержках и так же регламентах между переводами в банковских направлениях, указана на нашем сайте. Клиент автоматически соглашается с нашими условиями и правилами сайта, нажав на кнопку "Обменять сейчас". Данные задержки с банков рандомны и могут быть у любого физического лица. К сожалению, мы не можем изменять политику проверок и скорость обработки самих банков, регламент распространяется на всех пользователей. Мы не отказываемся от ответственности процесса отправки с нашей стороны, наоборот, предупреждаем клиентов о данных случаях заранее. Средства обязательно Вам поступят и заявка будет полностью обработана, просим не переживать, ситуация под контролем. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Денег нет. Притензия в силе.
Денег нет. Притензия в силе.Претензия возобновлена
Дмитрий, Ваша заявка еще в статусе обработки со стороны банка. Всю ситуацию и правила обмена нашего сайта, с которыми Вы согласились, описаны выше. Пожалуйста, будьте внимательны и ознакамливайтесь с условиями обмена сервиса заранее. Ваша заявка в обработке, перевод в процессе, ожидаем финализацию со стороны банка. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Приветствуем, Дмитрий. По информации от обменного пункта, Ваша заявка выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просто *** обменка. Без предупреждения автозалили 6 траншей В СЕКУНДУ с ОТП-банка разными суммами. Если хотите очернить свой нормальный белый счёт, — добро пожаловать к этим ребятам.
Здравствуйте, Mz, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, были вынуждены разделить платеж на несколько частей, из-за ограничений в переводах лимитов банка. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Моя претензия заключается не в разбивке платежа по суммам, к этому я был готов. Вы всю сумму автозалили с 6 разных аккаунтов физлиц одного и того же банка в одну секунду, что является крайне несвойственным поведением и выбивается из всей моей истории входящих транзакций. Если бы вы размазали транзакции хотябы в промежутке 5 минут, то я бы даже не пикнул.
Ужасный сайт, писали что нет верефи по СБП, а потом запросили и на бестчейндж моментально изменили. Морочили голову мне короче ужас. Не советую никому!
Здравствуйте, Владимир, К сожалению, в связи с тем, что участились случаи мошенничества, мы вынуждены были запросить у Вас верификацию карты. Касательно метки на сайте bestchange, мы действительно упустили этот момент, спасибо что обратили на это внимание. На данный момент метка присутствует. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если у Вас остались какие-либо вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Почта поддержки на сайте обменника не работает, письма возвращаются. На сайте обменника указано, что средства будут отправлены в течении 20 минут после зачисления средств на их счет, прошло существенно больше времени после доставки средств на их счет (идентификатор транзакции имеется), но никаких перечислений от них до сих пор нет.
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка всё еще в обработке. К сожалению наблюдаются задержки по выплатам на карты РФ банков. Об этом есть предупреждение перед началом обмена. Ориентировочно в течение 1 часа заявка будет выполнена и средства поступят на карту. Почта работает, ptotonmail часто не отправляет письма на другие домены например mail.ru . yandex.ru . Обращаем Ваше внимание, что у нас на сайте есть онлайн-чат , по всем вопросам можете обратиться туда и Вам помогут. Если у Вас остались какие-либо вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
1. Онлайн чат не работает (при нажатии на него ничего не происходит) 2. Предупреждений о задержке, нигде не видел, а на странице обмена указана информация о 20-ти минутах указанных в предыдущем сообщении. 3. Снимать финансовую претензию, без перечисления средств на мои реквизиты, не нужно.Претензия возобновлена
Дмитрий, попробуйте воспользоваться другим устройством или выключить VPN . Чат на сайте работает. https://screenshare.ru/s/2Rq973XVZVztUj3JNTf7Jr - предупреждение на сайте
Средства поступили.Претензия снята
Не очень доволен, так как при переводе на банковский счёт, мой доступ к банковскому приложению был ограничен банком так как операция выглядела подозрительно (обычно всегда система предлагает перевод на карту)
Здравствуйте, Maksym, Да, верно, на данный момент в этом направлении действительно оплата по реквизитам счету. К сожалению в данное время нет возможности принимать средства по реквизитам карты.К сожалению у Сбербанка блокировка и ограничение это стандартная процедура Приносим извинения за доставленные неудобства! Если у Вас остались какие-либо вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Скажите пожалуйста, какого лешего при создании заявки на обмен 0,0155 btc на сайте пишется "необходимо оплатить 0,0155" с комментарием "если сумма будет отличаться, то средства будут потеряны безвозвратно" и в тот же момент на почту приходит письмо, где указано, что мне нужно оплатить не 0,0155, а 0,02? попахивает чем-то.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Онсамый, В случае если Вы отправите сумму которая отличается от той, то указали в заявке, Вам нужно обратиться в онлайн-чат у нас на сайте. Вам обязательно помогут в решении данного вопроса , деньги не будут утеряны. Проверили, действительно в письме указывается другая сумма. Данная неисправность скоро будет устранена, мы уже в процессе. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Нет денег, теперь начинают врать, что даные мол не корректны, все корректно, писали мол отправили, а спустя 20 минут пишут мол получателя не находит.
Здравствуйте, пользователь, К сожалению по реквизитам данным в заявке не удается отправить средства. Получили от Вас другие реквизиты, выплата уже в процессе. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Если у Вас остались какие-либо вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
К сожалению также не удалось выплатить средства на предоставленные реквизиты. Средства были возращены Вам. Приносим извинения за доставленные неудобства! Если у Вас остались какие-либо вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Сделал заявку на обмен биткоин на сбер. Биткоины списались, а обменник ответил, что средства не поступили и отклонил заявку. Прошу разобраться и вернуть мои средства!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Денис, От Вас поступила сумма чуть меньше,чем указано в заявке, вероятно Вы не учли комиссию сети или комиссию биржи за вывод средств. По этой причине система не распознала платеж и заявка не попала в обработку. Оплату от Вас получили, сумму в заявке поменяли на ту которую получили от Вас. Сейчас готовы выполнить Вашу заявку и отправить средства на карту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Денис, заявка успешно выполнена. Средства отправлены на карту. Приносим извинения за задержку и доставленные неудобства!
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка ***. Обмен Альфа банк-XRP. Прежде чем провести обмен, у оператора решили узнать время обмена. После часа ожидания, начались разные требования в части предоставления информации по карте, той информации которая не относится к делу, под предлогом что не видят средства. Прислала банковский документ, что платеж исполнен. Потом начали просить выписку со счета (файлом). Прислала скрин что деньги ушли. Потом начали просить опять файлом PDF. Якобы причина что не видятсредства, по причине того что у принимающего счет заблокировали, то есть перекладывают ответственность на клиентов. Что за абсурд, требовать информацию где видны личные данные, данные с балансами счета и с тем куда и как я трачу деньги. Прошу обратить внимание на произвол и беззаконные требования обменника и решить вопрос с повисшей суммой. Ожидала попробовать пробно поменять сумму и на первой же операции такой беспредел.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алина, Нам очень жаль за сложившиеся обстоятельства и возникшие неудобства! Мы искренне надеемся на Ваше понимание и что Вы сможете предоставить необходимую выписку по Вашей карте в формате Pdf. Это значительно ускорит обработку платежа. Пожалуйста вышлите информацию нам на почту [email protected] или предоставьте ее в онлайн-чате.Претензия снята
Вы понимаете что в выписке даже за день находится вся информация о моих балансах и информация с личными данными (такая специфика альфа банка может а может быть и так должно быть), и эта информация не относится к делу никаким образом. Я предоставила Вам скрин с выписки, где видна операция и номер транзакции, при этом проделали лишнюю работу и ззамазали помощью ластика редактора личные данные и баланс счета. Что еще вам нужно? У Вас есть номер транзакции, платежное поручение от банка с печатями. Прошу дать правовую оценку требованиям. Надеюсь все увидят ваши ультимативные требования и не будут работать с таким сервисом.
Прошу вернуть средства или перечислить по реквизитам.Претензия возобновлена
Вы даете реквизиты для обмена, потом пишите в чате что счет заблокирован у принимающей стороны и не можете проверить поступление. Тем самым создаете проблемы мне как клиенту и возлагаете на меня свою ответственность. Однако, только что связалась с Альфа банком и сказали что счет у принимающей стороны НЕ заблокирован иначе бы транзакция не была проведена. Я предоставила документы: скрин об обработке платежа, далее платежное поручение, скрин выписки со счета, время платежа, потом вы начали заново требовать все по второму кругу. Похоже вы все-таки не имеете намерения проводить транзакцию и просто собираете данные клиентов.
Алина, Мы понимаем, что запрос дополнительной информации может вызвать недовольство, особенно когда вы уже предоставили документы в разных вариациях. У нас нет цели собирать Ваши личные данные. Выписка нужна лишь для того чтоб убедиться, что платеж является легитимным. Очень надеемся на Ваше понимание, что Вы пойдете нам на встречу и пришлете необходимую информацию.Претензия снята
Прошло 12 часов. Разбирайтесь с принимающей стороной. Если нет цели собирать данные, так прчему же тогда вас не устраивает скрин с выписке по счету, в котором указана номер транзакции который вам и нужен для выяснения информации о легитимности платежа? На скрине видна печать Альфа банка и подпись персонала банка! Что тут непонятного для вас? Или может быть вы считаете что можно подделвать подписи банковских работников и разсылать такую информацию всем подряд? Бред. Вы просто данные хотите получить. Я ничего не пришлю больше чем нужно для выяснения вами информации и решения финансового вопросп. Берите платежное поручение и обращайтесь в банк и вам все скажут отлегитимности и т.п.Претензия возобновлена
Администрация мониторинга площадки, может обратите свое внимание ужеина ситуацию и включитесь в проблему? Вы вель должны ограничивать новых клиентов от нечестной работы горе обменников. Тут ведь на лицо что требуют больше чем требуется для решения. А от вас тишина.
Алина, Для завершения обмена нам потребуется выписка из банка в формате PDF. Это поможет нам подтвердить все необходимые детали и ускорить процесс. Пожалуйста, вы можете скрыть(замазать) личные данные, если это необходимо. Но сам документ требуется именно в PDF.Претензия снята
Я отправила pdf и мне интересно будет посмотреть на результат. Потому как вы увидите всю ту же информацию которую я присылала вчера. Отправляю на почту и ожидаю результата в самое короткое время. Претензию завершу только при поступлении средст XRP или возврата средств.Претензия возобновлена
4 часа прошло как я сбросила, операция в других обменниках занимает 15мин. Сколько еще ждать? Курс валюты тоже на месте не стоит...
Алина, Ваш файл на проверке службы безопасности платежного шлюза. Как только получим ответ по итогам проверки, сразу свяжемся с Вами и предоставим всю информацию. На данный момент средства на наш счет не зачислены. Ожидаем итогов проверки. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Делаем все, от нас зависящее, чтобы разрешить ее как можно скорее. С теплотой и душой, Ваша Kassa.
Здравствуйте, Алина, Ваш платеж успешно получен. Пожалуйста свяжитесь с нами для уточнения деталей обмена. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! С теплотой и душой, Ваша Kassa.Претензия снята
Алина, Ваша заявка обработана, средства успешно отправлены. Приносим извинения за доставленные неудобства! Если у Вас остались какие-либо вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Алина, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
*** Раньше не раз пользовался этим обменником, в пятн решил поменять на чуток.верификацию не запросил. С моей Альфы отправил в пятницу на предоставленный сбер. Операция "в обработке"с пятницы. Мой банк обьясняет, что они отправили, сбер(касса) не подтверждает. Прошло! 2!дня, без изменений. по выписке у меня сняли сумму. с моей карты уже совершил около 20 переводов за эти дни, все норм. Кроме банка кассы.... почему предоставленные реквизиты физика в сбере не принимают мой перевод? Потеря денег и времени с этой "кассой" *** сумма копеечная, но странно.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Viktor, Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. По Вашей заявке средства не были получены, поэтому заявка еще не обработана. Как видно в чеке, который Вы нам прислали, перевод попал в обработку банком. Средства поступят на наш счет только тогда, когда статус Вашего чека станет успешным. В данный момент Вы можете наблюдать, что Ваш чек еще не принял данный статус. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость обработки Вашего перевода, так как он еще не завершен и обрабатывается Вашим банком. Ваша заявка восстановлена. Как только средства поступят на наш счет, обработаем ее в кратчайшие сроки. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на нашем сайте. С теплотой и душой, Ваша Kassa.Претензия снята
В условиях не указано было, что нужна будет верификация. Но когда зарегистрировалась на сайте и хотела совершить транзакцию на маленькую сумму, то сразу вылезло окно о верификации. Не вводите пожалуйста людей в заблуждение, поставьте отметку на сайте о верификации, чтобы люди не теряли время.
Здравствуйте, Екатерина, Приносим свои извинения за доставленные неудобства, действительно не была добавлена метка в данном направлении. Ситуация исправлена, информация добавлена. Благодарим Вас за Вашу внимательность и помощь! Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Обмен dogicoin на сбер, подал заявку 27.09.24 14.17, в течении 1.30 часа, пришло оповещение, что заявка обработана, но средства не поступили, подождал час, денег нет, написал в тех поддержку, прислали чеки от мерчанта со статусом принято, тех поддержка написала ожидать, до вечера ждал, денег так и нет. Написал еще раз в тех поддержку, прислали снова те же чеки с отп банка со статусом принято, но прошло достаточно времени, чтобы статус изменился, хотя бы в «обработке», я написал, что это уже присылали, в ответ, куча извинений и просьба подождать до следующего дня. Сегодня утром написал им, что средства не поступили, в ответ так же куча извинений и просьба ждать до 3 рабочих дней, но сколько с банками работаю, всегда 1 день на транзакцию, 28.09.24 суббота, большинство банков работают в субботу и обрабатывают платежи без проблем, на данный момент средства так и не поступили, просьба администрации bestchange вмешаться в данную претензию!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр Платеж все еще в обработке у банка отправителя, мы не можем повлиять на его работу. Приходится ожидать, обработка может занять до 3-5 рабочих дней. К тому же перевод межбанковский. Чаще именно межбанковские попадают под такую обработку. Сожалеем что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Если у Вас остались какие-либо вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Не первый раз делаю обмен, разные обменники, и всегда от 1-3 часа примерно обмен происходит, 3-5 раб дней странно, в транзакции нет проблем, проблема в отправке средств, это уже ваши проблемы получается, надеюсь средства поступят!
Оплата usdt (erc) — Тинькофф, подвисла почти на сутки. Тиккет открыт до поступления полной оплаты на реквизиты получателя.
Здравствуйте, Имя, Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Средства по Вашей заявке были успешно выплачены. Свидетельствующие об этом чеки были отправлены Вам. Задержка зачисления связана с тем, что платеж попал в обработку банком, это стандартная процедура, которая требует времени. Примерное время задержки банковских переводов 3-5 рабочих дней. При всем желании, мы не в силах повлиять на ускорение работы банковских структур. В предоставленном чеке можете наблюдать статус платежа "Принято". Это означает что платеж в обработке банком. Мы следим за Вашим платежом и как только чек сменит статус, мы отправим его Вам. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Спасибо за подробные разъяснения. Как только средства поступят на счет, претензия будет снята. Пока ждём, т.к. по факту средства еще не поступили.Претензия возобновлена
Имя, Так как средства были выплачены и списаны с нашего счета, просим Вас не возобновлять претензию. Мы, к сожалению, не имеем какого-либо контроля над работой банков и не можем повлиять на скорость обработки платежей, попавших в обработку. Мы в любом случае пристально следим за данной ситуацией и будем с Вами на связи любым удобным для Вас способом. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой, Ваша KassaПретензия снята
Нет, так не пойдет. Претензия будет снята по завершению обмена (после полного получения средств на предоставленный счет). В настоящее время обмен не завершен, физически средства не поступили. То что они отправлены и еще в пути, меня, как получателя, мало интересует. Я не могу ими воспользоваться и выполнить свои финансовые обязательства, вызванные задержкой. Соответственно и ваши финансовые обязательства как обменного пункта, в настоящее время, не выполнены до конца. Из правил "После получения клиентом обменного пункта полной суммы финансовая претензия должна быть снята", соответственно сейчас претензия актуальна. --- Если хотите снять претензию досрочно, можете отправить дублирующий перевод другим удобным способом на предоставленные реквизиты. После получения подвисшего платежа, будет произведен возврат на сумму переплаты.Претензия возобновлена
Имя, Хорошо. Ожидаем обработки платежа банком. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой, Ваша Kassa.
Воруют средства из кошелька, говорят, что заморожены, в итоге вы остаетесь без денег, а они с 5т сверху.
Здравствуйте, Юлия, К сожалению Вы не прислали нам скрин перевода, с Вашего кошелька PM, где будут видны реквизиты, на которые были отправлены средства. Пришлите нам пожалуйста на почту [email protected]. На данный момент средства не поступили нам на кошелек PM, по Вашей заявке. Вполне возможно, что сама платежная система PM, временно заморозила перевод для дополнительной проверки, это нормальная ситуация. Для того чтобы мы удостоверились, что Вы точно отправили средства необходим скрин, о котором мы писали выше и так же в чате. После получения скрина, мы восстановим заявку и будем вместе с Вами ожидать получения средств. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Обмен зависит сугубо от того, не спит ли сейчас саппорт. автоматики ноль. Заявка создалась, оплатил, ждал ждал, забил поменял сумму на газ в другом месте, думал ну придет же. Потом часа через 4 открываю вкладку — заявка не оплачена, деньги не пришли. По хешу все есть. Времени 12 ночи — саппорт спит. т.к менял целых 2.89 бакса в тронах — кекнул, написал в саппорт и пошел спать. итго обмен занял олок 12-13 часов )) утром написали спросили кошелек, подтвердил. Перевели по утреннему курсу который на 5% хуже ))) Вывод — слава Богу что я сюда с 3мя баксами сунулся а не с 3000ми понимаю что кулстори про микрокопейки, но сам приницп. проверять на других суммах желания ноль.
Здравствуйте, Я Сюда Больше Ни Ногой, Ваша заявка не поступила в обработку по той причине, что сумма в заявке отличалась от поступившей нам, автомат не увидит зачисление в этом случае. Чат технической поддержки работает с 8:00 до 24:00 по мск времени, об этом есть уведомление на главной странице. После Вашего обращения в чат, Ваша заявка была обработана. Курс и сумма в ней фиксированы, они не меняются. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Подготовился к обмену, отправил средства, прождал некоторое время — заметил что статус заявки не меняется, обратился в поддержку, сказали что заявка автоматически не создалась, и что сейчас ее обработают, прошло около часа, на вопрос о заявке поддержка сослалась на проблемы с мерчантом. прошло 2 часа, средства все еще не поступили, дополнительных комментариев поддержка так и не предоставила.
Здравствуйте, пользователь, К сожалению, в данное время наблюдаются задержки на стороне нашей платежной системы. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ускорить процесс. Приносим извинения за доставленные неудобства. Как только получим ответ, мы свяжемся с Вами. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Проблема решена, поддержка на связи, спасибо за работу.
Обмен не прошел удачно, потому что обменник тестирует новый сервис, при создании заявки совершается автоматический переход по ссылке и выдает ошибку, при этом статус самой заявке висит как ожидает поступление средств. Но реквизиты получателя не были отображены Советую сделать вкладку новости, где обменник может публиковать о будущих изменениях и обновлениях.
Здравствуйте, Maksym, К сожалению, у новой платежной системы, есть проблемы со страницей оплаты. Очень жаль, что Вы попали на момент тестирования. В самое ближайшее время будут внесены доработки, проблема будет устранена. Вкладку "Новости", Вы можете наблюдать на главной странице нашего сайта https://kassa.cc/blog. Учтем Ваше пожелание, об обновлениях и изменениях касательно методов оплаты. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Создал заявку, оплатил. Обменник сообщает, что не получил оплату. Создал еще раз заявку, опять оплатил, опять обменник пишет что не получил оплату по заявке. Я такого еще не видел) Хорошо что суммы были не большие...
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Петр, К сожалению по техническим причинам на стороне платежного агрегатора было долгое подтверждение средства к нам. Оплату получили. Свяжитесь с нами на сайте или на нашей почте [email protected] для завершения обмена. Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.Претензия снята
Обменный пункт хороший, но есть одно Но которое портит всю картину. Уже который раз делаю перевод в выходные дни и это какой-то ужас, платёж обрабатывают по часу, по два часа, хотя пишут что 20 минут максимум и сводят все на каких-то мерчантах, что они долго обрабатывают платеж, хотя перевод я сделал и соответственно деньги с меня списались. Подкупает только курс и галантность операторов. Операторы прям скрашивают весь минус и утопию ситуаций. Сайт хороший, но улучшите работу выплат или смените мерчантов! Ставлю оценку 6 из 10.
Здравствуйте, Геннадий, Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Постараемся улучшить сервис ускорив обработку платежей. Приносим извинения за задержку и доставленные неудобства! Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc. С теплотой и душой Ваша Kassa.
Не смог обменять с Payeer руб на Solana кнопка обмена не нажималась xDD.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram