На Главную
Обменник
Банка
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Обменник отключен
Отзывы 3614
Ожидала обмена более 4 часов, в итоге ночью написали, что транзакция не прошла aml-проверку. Только через их обменник причем не прошла, потому что параллельно меняла еще через 3. Просьба вернуть средства.
Уважаемый клиент, Ваша транзакция имеет высокий риск, а именно: более 60% "Dark Market", что является неприемлемым для нашего сервиса, о чем Вас уведомили по факту Вашего обращения. Также мы не даем оценку реакции других сервисов на обмен такого качества криптовалюты. Мы незаинтересованны в удержании Ваших монет. Пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию в профильный отдел для решения Вашей проблемы. Вся информация по данной транзакции и о рисках связанных с ней, направлена в мониторинг. Хорошего Вам дня! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создала заявку на обмен, уже 4 подтверждения, статус заявки не меняется и деньги на карту не пришли.
Служба поддержки долго отвечает, статус заявки до сих пор Ожидание подтверждения от мерчанта Уже 5 подтверждений.
Уважаемый клиент, ваш платеж не прошел проверку AML. Будет произведен возврат денежных средств. Подтвердите на какой кошелек мы можем вернуть вам денежные средства. Отправила кошелек, служба поддержки молчит.
Здравствуйте, Александра, Ваша заявка не прошла амл проверку, предоставьте запрашиваемые данные службе поддержки.Претензия снята
Какие данные?Претензия возобновлена
Приватность данной транзакции умеренный 66!
Александра, мы отправили вам информацию в онлайн чат.Претензия снята
Деньги не возвращают, предоставила скриншоты, но этого тоже не достаточно! Не рекомендую данный обменник, если не хотите потерять деньги.Претензия возобновлена
Александра, предоставьте всю запрашиваемую информацию службе поддержки.Претензия снята
Александра, В вашей транзакции обнаружены опасные источники DarkMarket
Обменник максимально не лоялен. Пред требуется лставленна вся информация об обмене. Но все равно постоянно допольнительная информация. Спасибо за *** перевод ваш обменный пункт *** Пробеседовав почти сутки там требею чуд ли ни 2ндфл это *** скрипта детка. *** какая крипта какие сервера. Если это не то что не анонимно, а ещё и требют тысячу справок.
Здравствуйте, Nina, Ваша транзакция не прошла АМЛ проверку, дарк маркет 100%. Заполните анкету по ссылке которую мы вам предоставили. - За какие услуги была получена сумма - Скриншоты, подтверждающие получение и вывод суммы - Дополнительная информация, которую вы считаете нужным предоставить 2ндфл с вас никто не требует
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/GEACL2 ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Никогда не пользуйтесь этим обменником! отправили на амл проверку и что бы вернуть свои деньги вынудили отправить им паспорт в Телеге!
Производил обмен тут много раз, но в этот раз задержали транзакцию, как подозрительную и требуют личные документы для ВОЗВРАТА. Даже не проведения транзакции. Их KYC незаконен, так как они не несут ответственности за сохранение ваших личных данных по законам любой страны. У них явно написано: (сервис имеет право) просить Пользователя предоставить любую дополнительную информацию и документы; На основании чего? Ничего! Это просто незаконный сбор личных данных, а не KYC.
Здравствуйте, Егор, Ваша транзакция была приостановлена в результате AML проверки по причине меток высокого риска. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. Обратите внимание, при создании заявки Вы собственноручно подтвердили, что ознакомились и согласны с Правилами обмена и политиками AML/KYC. С уважением, Администратор Banka
Нажатие галочки на сайте, который не подкрепляет свои правила никакими документами не является законным основанием для удержания средств.
Егор, Ждем от вас документы для скорейшего разрешения ситуации.
Документы предоставлены не будут, т.к. Ваш сервис не несет ответственности за обработку личных данных. По крайней мере документы для возврата средств клиенту точно нет.
Егор, Обращаем Ваше внимание, на то что до предоставления запрашиваемых документов средства остаются замороженными, что делает невозможным возврат средств.
Требую возврата средств на свой адресс с вычетом комиссии за перевод.
Проблема в том, что менялись средства с того же адреса в прошлом через Вас. Средства за ночь стали подозрительными? Верните средства! Это не KYC, AML, а попытка вытащить личные данные.
Егор, Ждем от вас документы , после чего сможем осуществить возврат средств.
Документов не будет. Уже было сказано. Незаконный сбор личных данных, основанный на личных интересах сервиса. Пожалуйста верните средства клиента.
Егор, Обращаем Ваше внимание, на то что до предоставления запрашиваемых документов средства остаются замороженными, что делает невозможным возврат средств.
Документов не будет. Уже было сказано два раза. Хватит снимать претензию, вопрос не был решен! Вы производите незаконный сбор личных данных, основанный на личных интересах сервиса. Пожалуйста верните средства клиента.
Приветствуем, Егор. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Претензия переведена в нейтральный статус, так как задержка разрешения ситуации на стороне клиента. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Егор, Вы можете возобновлять претензию, но без документов мы не сможем осуществить возврат средств.
Егор, вы так же можете предоставить документы напрямую бирже, мы вели с вами диалог в Jivo, но вы перестали отвечать.
Обмен не был совершен и не будет. В этом и есть смысл. Сервис требует подтверждения личности для возврата средств в рамках криптовалюты? Это бред!
Егор, Вы подтвердили при создании заявки, что ознакомились и согласны с Правилами обмена и политиками AML/KYC. Ждем от вас документы для скорейшего разрешения ситуации.
12 часов ждал обмена, но в конце обмен не произошел. Обменивал btc-qiwi. В итоге не хотя возвращать ни btc ни giwi. требуют паспортные данные, снять видео. Не имеют право, что за такая организация выманивает паспортные данные. В итоге вся сумма btc осталась у них!
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция была приостановлена в результате AML проверки по причине меток высокого риска. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, Администратор Banka
Создал заявку, оплатил, скинул чек, не видит. На Банке заявка удалилась. Ничего не происходит. Пока не стоит создавать.
Администратор Bestchange. Обменник молчит.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Икар. Ваша заявка выполнена в рамках регламента. Хорошего вечера! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Был совершен перевод с наличных в битки (Сбер на Сбер), в связи с тем, что Сбер не дает чек об оплате пока не пройдет платеж в банк получателя — прикрепил "Подробности" перевода, обменник это не устроило, заявку удалили по причине отсутствия чека 25.04.2025, 21:08, через 7 часов предоставил чек о переводе с моей стороны, на что получил ответ, что платеж не прошел и требуется время на проверку. Сегодня 27.04.25, пошли вторые сутки. Поддержка на почте молчит, на сайте отвечают неохотно одними и теми же фразами, что платеж не видят и уточнят информацию, т.е. кормят завтраками. Не понимаю, что можно проверять два дня с учетом предоставления чека о переводе.
Создал заявку на обмен. Сначала не нашли мой платёж. Пока искали, заявка удалилась. Платёж прошёл, но заявку не восстанавливается.
Nicepay голову делает. Перевод не проходит в Киргизию, в сбере пишет перевод выполняется. Больше часа выполняется. Чек сохранить не предлагает.
Этот сервис таджикских карт (***) вам все продажи ***. Нереально перевести. Совсем. ***.
Здравствуйте, уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с обменом. Обратите внимание, что крупные банки (включая Сбербанк и Тинькофф) периодически вводят ограничительные меры на переводы, причём ограничение накладывается индивидуально для каждого клиента. Многие пользователи совершают успешные переводы без каких-либо ограничений. Возможно, причина заключается в исчерпанных лимитах на переводы с вашей карты. Рекомендуем проверить доступные лимиты в личном кабинете банка или обратившись в службу поддержки вашего банка. Если возникнут другие вопросы или нужна помощь, мы всегда открыты для диалога. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Пардон за наезд. На тот момент я ещё не знал, что ввели правила на переводы для ру-банков и теперь у большинства обменников эти Таджикистанские карты. Саппорт мог бы и объяснить) Поэтому претензия конкретно к вам не справедлива. Она ко всем) Насчёт лимитов — при неудачном переводе мой банк писал, что проблема в получателе. Поэтому и негодовал, что выдаёт какие-то левые, нерабочие реквизиты. У других пользователей всё ок? Через какой банк переводят без проблем?
Деньги перевел на карту уже долгое время назад, только вижу Проверка оплаты, ожидайте, пожалуйста.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Update: в ручную нашли перевод за час обработали.Претензия снята
Здравствуйте, Алексей! Ваша заявка выполнена спустя 15 минут, после фактического подтверждения о получении Ваших средств. Изначально задержка была связана с тем, что Вы загрузили документ не являющийся чеком к своей заявке. Хорошего дня. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Здравствуйте, у меня не пришли деньги уже 2 день, общение с тех подержкой ни к чему не привела, а бывает и вовсе не отвечают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей! Приносим извинения за доставленные неудобства и возникающие трудности. Вероятно, автоматическая система не смогла распознать ваш платёж. Для быстрой обработки вашей заявки просим связаться с нами удобным для вас способом и приложить следующие документы, подтверждающие проведённую транзакцию: Чек или квитанцию о переводе; Детализацию движения средств по карте/счету; Копии документов, удостоверяющих личность (при необходимости). Это позволит нам оперативно провести ручную верификацию и завершить операцию. Если возникнут вопросы или нужна дополнительная помощь, напишите нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Со вчерашнего вечера статус заявки: Пользователь отметил заявку как оплаченную, деньги не поступили. Общение в чате с поддержкой ни к чему не привела.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Анна! Иногда платежи требуют дополнительной обработки со стороны банков, что увеличивает время подтверждения транзакции. Для ускорения процесса наши специалисты регулярно направляют повторные запросы на подтверждение поступления средств, делая это каждые полтора часа. Сразу после получения положительного ответа от банка мы оперативно включили вашу заявку в обработку и выполнили необходимые операции. Рекомендуем проверить статус заявки и убедиться, что она уже принята в работу. Если у вас останутся вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы вам помочь. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Спасибо, но это было очень долго.
Оплатил больше суток назад заявку с карты ВТБ обмен на Биткойн, загрузил чек в чат и на странице обмена, появился статус "Проверка оплаты, ожидайте, пожалуйста" и на этом всё, так и висит со вчерашнего дня.. Поддержка от вопросов когда завершат обмен уклоняются. А сейчас ещё и чат отключили, поэтому пришлось открыть претензию. Просьба завершить обмен, или назвать конкретные сроки когда это произойдет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Евгений! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 19.04 до 23:59, о чем Вас так же ранее информировали. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Заказал обмен на 5100. После перевода денег скинул им чек на 5100, они поменяли на 5000 и сумму обмена уменьшили. Ни предупредив, ни сказав ничего. Худший обменник.
Плюсом игнорят в чате поддержки. Пруфы все могу предоставить.
В последнее время сервис хромает, элементарное подтверждение получения средств затягивают на 80-100 минут. В финансовой отрасли это совершенно неадекватная ситуация, когда отнимаются нервы и время порядочного клиента. Пересмотрите свои тайм-лимиты, приведите сервис в тонус, пожалуйста.
Создал заявку на покупку битков, по реквизитам перевел деньги на карту иностранного банка. жду написал оператору, оператор оповести что время ожидания может достигать от 30 до 90 минут, вот это сюрприз! Прошло 120 минут, пишу оператору — мне отвечают что платеж не подтвержден, заказали выписку, она будет готова 13.04. что? почему сразу не оповестили что такой тайминг задержки? почему вообще не оповестили что перевод будет на иностранную карту?
Здравствуйте, Константин! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 13.04 до 23:59, о чем Вас так же ранее информировали. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
В целом обменник хороший, но в последнее время все чаще заявки тали обрабатываться намного дольше обычного и одну из них вообще уже второй день могут исполнить, аргументируя это тем, что средства от вас ушли а до нас не пришли, ждите 72 часа пока придет выписка.
Денежные средства отправлены, все необходимые документы уже прикрепил, прошло более 3 часа денег так и нет, прошу модератора сайта достучатся до обменника и помочь в решении вопроса!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Елла! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 07.04 до 23:59, о чем Вас так же ранее информировали. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
А как это претензия снята если btc так и не пришли и статус заявки не изменился.Претензия возобновлена
Елла, можете не сомневаться в том, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после получения подтверждения фактического зачисления средств, отправленных Вами. Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. К сожалению, подобные документы не предоставляются в моменте по запросу. Регламент получения выписки определен, а именно до 72-х часов после запроса. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения Вашей проблемы. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Не снимайте претензию. Я сделаю это сам после полного разрешения вопроса.Претензия возобновлена
Елла, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств.Претензия снята
Претензию не снимайте, до тех пор, пока битки нет!Претензия возобновлена
Уважаемый клиент, в рамках публичного поля хотим заявить следующее: нет никаких оснований полагать, что Ваша проблема не будет решена в самые короткие сроки, которые возможны. Как и все участники рынка, мы зависим от банковских регламентов. Ситуация нестандартная, но не новая и, к сожалению, никто не застрахован от межбанковской задержки или других оснований отсутствия поступления средств. Мы не ставим под сомнение факт осуществления транзакции с Вашей стороны, но и мы как сторона сделки должны также убедиться в фактическом зачислении средств. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сообщим Вам незамедлительно любые новости, поступающие относительно Вашей заявки. Благодарим Вас за терпение и адекватное отношение к данному вопросу! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Более двух часов ожидала обмен, предоставила номер заявки и чек, несколько раз общалась с оператором. Сначала сказали ждите на проверке, потом стали утверждать, что не те реквизиты и вообще доступа к деньгам у них нет. Реквизиты при оформлении заявки естественно были скопированы, ошибки быть не может.
Здравствуйте, Анастасия! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что при обмене Вы допустили ошибку и перевели по неверным реквизитам, а именно не верно указан банк получателя. Мы в свою очередь пытались найти Ваш платеж. Как Вам неоднократно уже писали, у нас нет доступа к средствам, которые Вы отправили. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
С 29.03.25 9:01 жду обмена. Деньги ушли, этому есть подтверждение. платежное поручение отправлено, даже выписка с моей стороны предоставлена. Но сервис отказывается выполнять обмен. Говорят, не видят платёж. Я его вижу они нет. Как такое может быть, не понятно. Оператор в чате отвечает как бот. Ждите 1 апреля, сегодня 1е, опять говорят ждите.... Сколько можно то уже?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алла! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! На момент Вашего обращения, мы действительно не могли подтвердить или опровергнуть фактическое зачисление средств. Благодарим Вас за те данные, которые вы предоставили для осуществления детальной проверки. Предоставленные Вами материалы несомненно помогли в решении Вашего вопроса. Ваша заявка выполнена! Хорошего Вам дня и отличного настроения! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Алла, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Проблема решена.
Тех.отдел занимается вопросом Приносим извинения за доставленные неудобства Не выходят в сеть транзакции. Проблемы.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, уважаемый клиент! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом. Приносим извинения за небольшую задержку. Ваша заявка выполнена! Хорошего Вам дня и отличного настроения! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ужасные обменник, если вы хотите потерять свои нервы и драгоценно время, то вам точно сюда! Обменник отвечает часами, и приходится писать одно и то же несколько раз, что бы они начали работу над твое заявкой! Уже сутки жду свою заявку, вчера заявили что проверка занимает от 30 до 90 минут.. Сегодня, до сих пор денег нету, они даже не удасужились написать что не так с платежом! Они просто про него забыли, мне пришлось снова писать и отправлять на проверку чеки, после чего мне заявили что теперь мне нужно ждать 3 суток, пока они запросят выписку. Ситуация далеко не в первый раз, халатность и равнодушие обменника к клиентам удивляет!
Здравствуйте, Анна, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Вы пишите сначала, 30-90 минут, ни о каких 3 суток речи даже не шло! Так же вы пишите не более 72 часов, почему вы ничего не делаете что бы ускорить этот процесс? Это ваша репутация, вы посмотрите сколько отзывов не довольных! Предупреждайте об этих проверках заранее клиента, на создании заявки, что обмен может затянуться до 3 суток! Нет, вы этого не делаете, и получаете в свои адрес заслуженные жалобы, относитесь к клиентам с уважением и отвечайте по человечески! Вместо того что бы ускорить процесс получения выписки, вы пытаетесь спорить с клиентами, зачем? Выписку в многих банках можно получит сразу же, и не ждать 3 суток! Вместо нормальных ответов в ответ игнорирование и ответы по шаблонам.Претензия возобновлена
Претензия не будет снята пока я не получу свои деньги!
Анна, как будет актуальная информация мы с вами свяжемся.Претензия снята
Очень жду, а до того момента претензия будет открыта! Пока средства не будут получены, я не закрою претензию!Претензия возобновлена
Анна, написали вам на почту. Ждем ваш ответ для решения данной ситуации.Претензия снята
Ничего нету, жду вашего ответа в чате поддержки!Претензия возобновлена
Есть возможность закрыть вашу заявку сейчас. Не дожидаясь выписки принимающей стороны. Дл этого предоставьте, пожалуйста, нам следующие материалы (чек пдф, выписка пдф, видео — вход в приложение — номер карты с которой была отправка — переход к операциям — наща операция — чек по ней) и удаление отзыва удаления отзыва, условия для обработки моей заявки! бестчендж что безспредел у вас на площадки твоиртся?
Все запрашиваемые материалы были им высланы! Кроме удаления отзыва, когда я сказал что я не буду этого делать, мне снова перестали отвечать) продолжение следует.
Анна, Вам не перестают отвечать. Мы не получили всех материалов, поэтому запросили их у Вас. Без них сможем закрыть сделку как и писали выше 20.03 при фактическом поступлении ваших средств. Ожидаем выписку принимающей стороны.Претензия снята
Вы не получили всех материалов потому что выписка в моем банке требует времени, ее нельзя запросить в тот же день. Остальные же документы такие как видео из личного кабинете, чек операции в формате pdf вы получили сразу же, но вам этого не достаточно. Хорошо, ждем вашу выписку, по-моему с моей стороны доказательств более чем достаточно, ваш ход!
Прекратите закрывать претензию, если не решили еще мой вопрос!Претензия возобновлена
Претензия более чем обоснована, по факту она закрывается после решения, в нашем случае решение это отправка моих средств! Как вы это сделаете безусловно закрывайте претензию!
Анна, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств.Претензия снята
На данный момент вопрос не решен.Претензия возобновлена
Анна, Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации.Претензия снята
Опять как и в прошлый раз, съели бабки и проверяют, 2ой день, я уже возврат хочу, не ну что за дела?
Иногда быстро, а иногда 2ое суток, за 5-6 раз, 2 раза ждал более 2 суток.
Обменник банка совершил обман по заявке ***, два дня держат средства, чек успешен, дают разную информацию, доказательства отправлены на почту best change Никому не обращаться в данный обменник.
Здравствуйте, уважаемый клиент! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 20.03 до 23:59, о чем Вас так же ранее информировали. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Вы тянете время, мой чек успешен и он из официального банка, вы пишите день, потом два, потом вы пишите что сегодня закроете вопрос в мою пользу в любом случае, у меня все это зафиксировано, это мошеничество, все доказательства отправлены на почту bestchange.Претензия возобновлена
Нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Совершила обмен. Отправила все необходимые чеки! Обменник не дает информации когда отправит мне криптовалюту! Обменник пишет что деньги к ним возможно не поступили, пишет что ихний человек куда я отправляла деньги, запросил выписку из банка. Пишут что надо ждать до 20 — го числа. Теперь жалею что вообще воспользовалась этим ужасным обменником. Изначально писали что нужно ждать 20- 90 минут. Сейчас вообще сами ничего не знают что у них там происходит!
Перевод осуществляла через СБП, я думаю что деньги обменник получил моментально!
Здравствуйте, Анна! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 20.03 до 23:59, о чем Вас так же ранее информировали. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Как получу деньги, претензию сниму! Считаю справедливо! Потому что я деньги не получила!Претензия возобновлена
Изначально бы написали что подтверждения поступления к вам денег придеться ждать 2 дня, я бы мимо прошла вашего обменного пункта!
Анна, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Претензия будет снята когда поступит криптовалюта, или вы сделаете возврат денежных средств! Какое то у вас несерьезное отношение к клиентам. Типа мы у вас деньги возьмем, а потом будем разбираться 2 -3 дня, пришли ли к нам деньги. Вы верните мне деньги сейчас, а потом ждите 2-3 дня свой документ, от меня вы видили чек что деньги отправлены вашему человеку, Переводы по СБП приходят моментально. Я не понимаю в чем у вас проблема выяснить это мгновенно. Т.е поступили ли деньги к вам!Претензия возобновлена
Анна, Мы сожалеем о доставленных неудобствах и делаем всё возможное для ускорения проверки. Процесс занимает столько времени из-за банковских процедур и регламентов безопасности. Как только появится актуальная информация, мы сразу же сообщим её вам. Извиняемся за задержку и гарантируем, что делаем все для скорейшего решения вашей проблемы. С уважением,администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Деньги поступят, претензию сниму! Со своей стороны я выполнила все что должна, зачислила деньги, отправила чеки! Почему я должа ждать 72 часа!Претензия возобновлена
Анна, Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу.Претензия снята
Было предоставлено все чеки и выписки об оплате в итоге ждите 2 дня пока мы проверим.
С карты деньги списались — чеки и выписки предоставлены — а на счету денег так и нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошу вас предоставить выписку, что вам не пришли на счет деньги! Вам была предоставлена выписка с банка по запросу в течении 10 минут — почему у вас 72 часа.
Здравствуйте, Ирина! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Ранее Вам сообщили, что решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Срок: 20.03 до 23:59, о чем Вас так же ранее информировали. Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Претензия не снята и не снимайте — пока не будет на счету денег!Претензия возобновлена
Ирина, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Претензия будет снята- когда средства отправленные будут зачислены! Исходя из ваших слов -не более 72 часов после запроса) Есть регламент получения банковского документа у вас 72 часа, у меня это заняло 10 минут!Претензия возобновлена
Ирина, Мы сожалеем о доставленных неудобствах и делаем всё возможное для ускорения проверки. Процесс занимает столько времени из-за банковских процедур и регламентов безопасности. Как только появится актуальная информация, мы сразу же сообщим её вам. Извиняемся за задержку и гарантируем, что делаем все для скорейшего решения вашей проблемы. С уважением,администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Претензия будет снята- когда средства отправленные будут зачислены!Претензия возобновлена
Ирина, Мы сожалеем о доставленных неудобствах и делаем всё возможное для ускорения проверки. Процесс занимает столько времени из-за банковских процедур и регламентов безопасности. Как только появится актуальная информация, мы сразу же сообщим её вам. Извиняемся за задержку и гарантируем, что делаем все для скорейшего решения вашей проблемы. С уважением,администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Вы не тем занимаетесь — вы раз за разом хотите обелить себя и снимаете претензию! Я вам еще раз повторяюсь -Претензия будет снята- когда средства отправленные будут зачислены!Претензия возобновлена
Ирина, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. С уважением,администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
После подтверждения о фактическом зачислении моих средств и фактическом зачисление ваших на мой счет — претензия будет снята! Но почему-то вас так не устраивает я должна молча сидеть и ждать. Надеюсь на Ваше понимание и благодарю за адекватное отношение к моей претензии.Претензия возобновлена
Ирина, Для определения статуса платежа нами заказана банковская выписка. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу.Претензия снята
Претензия будет снята- когда средства отправленные будут зачислены!Претензия возобновлена
Ирина, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств.Претензия снята
Претензия будет снята- когда средства отправленные будут зачислены! Но только после подтверждения о фактическом зачислении Моих средств. Я ЖДУ 72 ЧАСА а вы находитесь в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения.Претензия возобновлена
Ирина, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. С уважением,администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Обменник ***, нарушил свои же правила по обмену. В поддержке сообщили, что проверка платежа до 90 минут. (Скриншот: ***) Прошло более 3-х часов, обмен не проведен. (Скриншот: ***) Не рекомендую данный обменник.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Никаких персональных данных не было, они были замазаны. Администрация BestChange некоректно рассмотрела скриншоты, диалог с СП обменника — не является персональными данными.
Здравствуйте, Никита! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при работе с нашим сервисом! Решение Вашего вопроса связано с получением банковской выписки получателем средств, чтобы определить статус Вашего платежа. Cрок: 16.03 до 23:59 Пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте финальный статус! Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Претензия не снята, средства я не получил, о какой-то выписке я узнал только тут, на почту мне ничего не сообщили, мне было названо 30-90 минут, но никак не 2-е суток. Я понял вас, пошел писать заявлению в полицию.Претензия возобновлена
Никита, нет никаких сомнений, что мы разберемся в ситуации и Вы получите свои средства, но только после подтверждения о фактическом зачислении Ваших средств. Мы не ставим под сомнение Ваши слова, но на данный момент мы не можем подтвердить или опровергнуть этот факт. Есть регламент получения банковского документа, а именно не более 72 часов после запроса. Со своей стороны мы находимся в постоянном мониторинге возможностей для скорейшего решения каждой подобной ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за адекватное отношение к этому вопросу. По мере поступления актуальной информации, незамедлительно Вам сообщим! С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
По правилам мониторинга, претензия должна висеть если назначенная к выплате сумма еще не была получена в полном объеме.Претензия возобновлена
Никита, написали Вам на почту. Свяжитесь с нами любым удобным указанным на сайте способом, попробуем ускорить обработку заявки. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGEПретензия снята
Иметь, у меня рекорд. 3ое суток проверчли оплату.
Ваша заявка выполнена за 15 минут. Возможно Вы что-то перепутали или нарочно вводите в заблуждение пользователей, с целью дискредитации сервиса. Информация по Вашей заявке направлена в мониторинг. С уважением, администрация BANKA.EXCHANGE
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram