На Главную
Обменник
YChanger
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8260
Полный игнор от техподдержи, на сообщение автоответчик скидывает нерабочие ссылки и невнятные ответы на вполне разумные и консруктивные вопросы. Требуем администрацию bestchange устранить некоректное поведение данного обменика. Сноска из почты: "В таком случае просьба прислать необходимый и ТОЧНЫй порядок действия(по пунктам) ведущий к прохождению верификации и возврату моих средств. Сообщение должно содержать в себе полный перечень требуемой от меня информации support <[email protected]> wrote: *** Требуется селфи вместе с паспортом и листом бумаги, где прописано название нашего сайта и дата на момент верификации"
При переходе, на непонятные ссылки не понятно к чему отправленые ( *** ) вылазает ошибка:"Not authorized"
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция не прошла AML проверку в связи с этим была заблокирована согласно правилам сервиса. Пройдите верификацию https://ychanger.net/lk/verification/ - необходимо проходить верификацию из того же аккаунта, с которого и создавали заявку, а иначе будет ошибка "Not authorized" так как вы пробуете загрузить страницу верификации без входа к аккаунту. После прохождения верификации пришлите кошелек на который вернуть средства, возвращаем мы только на тот же адрес с которого нам пришли средства. Наше поведение не является некорректным, мы соблюдаем требования, в том числе требования самого мониторинга bestchange по проверке транзакций согласно AML процедурам.
1)У меня не было и нет аккаунта на вашем сервисе;2)Предоставьте отчет об AML проверке;3)Прочитайте свой ответ по почте( см. первое сообщение ) и ответ ваш выше и поймете что вы некоректнно общаетесь.
1) Аккаунт на нашем сервисе создается автоматически после создания заявки и все данные приходят на почту указанную в заявке. 2) Отчет по вашему хешу транзакции скинули вам на почту указанную в заявке. 3) Не видим ничего некорректного в сообщении от нас, вам написали что понадобится для прохождения верификации: Требуется селфи вместе с паспортом и листом бумаги, где прописано название нашего сайта и дата на момент верификации. - некорректно общаться - это когда грубят или хамят, а когда вам отвечают коротко и по делу, это не некорректное общение. Чего вы пытаетесь добиться этим отзывом не совсем понятно. И по правилам беста и по своим собственным мы обязаны проверять транзакции по AML и если они не проходят верификацию мы запрашиваем верификацию и делаем возврат. От того что вы создаете отзывы Вам ни кто средства возвращать не будет.
1)На моей почте нет сообщений от ваших сервисов за исклчючением ответных на МОИ сообщения в службу поддержки. Соответсвенно данных от аккаунта у меня нет и не было. 2)По вашему отчету риск AML 13%. 3)Бескорыстно объясню вам еще раз:Вы отправляете ссылку не объсяняя что мне с ней делать=> далее вы просите селфи и паспортные данные, не объясняя как передать эти данные и по средствам чего. И только в отзывах полноценно и по пунктам отвечаете, на почте у вас ответ "на отвали". Я уже отправил цитату выше как вы отвечаете. Отзывом я добиваюсь от вас поддержки и огласки случая вашего лицимерия, у вас везде светится и мелкают лозунги вроде "Сэкономьте время-воспользуйтесь нашим обмеником",а потом блокируете транзакцию с aml risk score 13% из-за того что он подпадает под какие-то странные и субъективные "sanctions". Так же в чате ( на вашем сайте ) мне сначала ответили что вернут средств без прохождения проверки, взяв комиссию 10 % ( видимо оговорились ),но через несколько минут уже затребовали пройти верификацию Не у всех в голове только деньги, в отлчие от вас( вывод сделан на основе вашего заявления что писать отзыв можно только что бы деньги вернуть ). Требую выслать данные для авторизации в вашем сервисе. Просьба администрации bestchange провести независимый aml-check так как данный обменик в доказательства прикладывает переписку из телеграмма...
В пункте правил 10.0. Есть полный список по которым не принимаем средства. Со всеми правилами сервиса и проверкой AML вы согласились при создании заявки, иначе Вы бы ее не создали. Для того что-бы вернуть средства, нужно пройти верификацию личности. Для этого, войдите в личный кабинет на нашем сайте. Если к Вам не пришло письмо с паролем, то при входе в личный кабинет, нажмите "забыли пароль?". Логин- это, Ваша почта которую Вы указывали при создании заявки. Пароль- придет на почту которую указывали в заявке. Далее, после входа в ЛК, нажмите "настройки"-->"верификация".
В пункте правил 10.9.*
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта маркирована меткой высокого риска Sanctions - 98,3% (скриншот результатов проверки: https://bc.to/i2momm ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо за предсотавленную информацию, ожидаю данных для авторизации на почте указанной при совершение обмена. Всем доброй ночи!
Делал обмен 1ltc, обмен заморозили из-за "проверки AML". Все данные предоставил, фото паспорта и тд. Сказали, в течение 7 дней будет вопрос решён. На данный момент прошло уже 12 ДНЕЙ и до сих пор удерживают мои деньги, постоянно говорят про каких-то третьих лиц, из-за которых они не могут мне вернуть мои деньги. Никогда больше не буду пользоваться этой дырой.
Здравствуйте, Петр, т.к Ваши средства не прошли проверку AML, мы ведем общение с биржей о зачислении этих средств нам. Данная ситуация находится в высоком приоритете в работе. Убедительно просим вас ожидать.Претензия снята
ВЫ говорили, что решите вопрос в течение 7 дней. При чем тут какая-то биржа? Если у вас переговоры с ними занимают дольше, чем вы предполагали, это ВАША проблема, а не моя. Верните мне средства из своих, а потом уже общайтесь с биржей или с кем хотите так долго, как вам захочется. Ваши отношения третьими лицами меня не касаются. Вы установили временные рамки обмена на вашем сайте, а теперь "не отвечаете за свои слова".Претензия возобновлена
Петр, Ваши средства не прошли проверку AML транзакций, это тоже не наша вина. Только по этой причине приостановлена заявка. Как только мы получим Ваши средства, мы вернем их Вам. Мы ведем активную переписку с биржей, что бы вернуть LTC.Претензия снята
Вина не ваша, но ВЫ сказали, что решите вопрос в течение 7 дней. Мне без разницы, какие там причины и кто виноват. ВЫ не выполняете свои обязательства.Претензия возобновлена
Петр, делаем все возможное для скорейшего решенияПретензия снята
Верните мне деньги из своих ресурсов, а там решайте сколько хотитеПретензия возобновлена
Петр, данная процедура затянулась, приносим извинения, мы на данный момент на это повлиять не можем, бывают разные казусы и от этого ни кто не застрахован. Ожидайте пожалуйста решения данной ситуации и получения денежных средств.Претензия снята
Украли 3тысячи рублей, [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], не меняйте зжесь, до оплаты денег небыло ошибок, как только деньги ушли, сразу же написали, что ошибка получателя
Здравствуйте, Александр, Ваш кошелек не прошел проверку AML. При создании заявки имеется уведомление, в котором говорится об этом. Пройдите верификацию личности, средства Вам вернем или отправим на Ваш чистый кошелек BTC.Претензия снята
Когда будет возврат средств по заявкам? №16474459236208 №16474471381010 №16474475180469 Сколько еще ждать?
Здравствуйте, Grigoriy! Вам написали на почту. Проверьте, пожалуйста и ответьте на него.Претензия снята
Ответили на письмо. Прошло 24 часа обмена так и не получили!Претензия возобновлена
Grigoriy, Обменный сервис исполнил свои обязательства по обмену, после прохождения Вами верификации. Если бы вы прошли верификацию сразу как она была затребована, то вопрос был бы решен сразу и не занял бы 24 часа. Вы можете продолжать пользоваться сервисом в штатном режиме. Спасибо за понимание, всего хорошего.Претензия снята
Обмен не завершен! 2 часа жду, техподдержка молчит.
Перевела им 0.1674133 btc. Или совершите обмен или верните средства. Что это такое? Почему я должна нервничать. Администрация bestchange прошу мне помочь.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Настя! Вы два раза обращались в чат и оба раза Вам предоставляли ответ. Продублируем его здесь: Вам необходимо пройти верификацию. Верификацию необходимо пройти один раз для всех заявок https://ychanger.net/lk/verification/ Обменный сервис пользуется услугами провайдера по проверке "чистоты" транзакций. Для того чтобы лучше понять, что это такое просим ознакомиться Вас с пунктом 11 правил обменного сервиса, с которым Вы соглашались при создании обмена. Данный провайдер определил Ваш перевод как рисковый. В связи с этим была запрошена процедура верификации. Ни в обработке заявки, ни в предоставлении информации Вам отказано не было. От общения с вами ни кто не отказывается и решать сложившуюся ситуацию так же ни кто не отказывался. Нервничать в данной ситуации не стоит, необходимо просто пройти верификацию и ответить на несколько вопросов касающихся Вас и вашей транзакции. Данный протокол действий сейчас работает на многих площадках и на биржах, и на обменных сервисах. Для администрации bestchange: скриншоты, подтверждающие, что ответы клиенту были предоставлены, имеются. Выгрузка кристал по параметрам riscscore так же имеются.
У меня нет не времени не желания проходить непонятные верификации. Я не доверяю вам. Прошу или совершить обмен или веруть мой биткоин обратно! Лучше поменяю в другом месте где меняют быстро и без задержек на верификации т.д. Если выбираете возврат, то куда вам предоставить мой биткоин кошелек?
Настя, это так не работает. Транзакция уже определена как рисковая. В связи со сложившейся ситуацией мы не можем Вам ни отправить, ни вернуть средства. Верификация в данном случае обязательна. Мы ни в коем случае не присваиваем Ваши средства, мы отправим вам их обратно после прохождения процедуры верификации. Количество отзывов и возобновление претензий на мониторинге ни как не повлияет на возврат или обработку заявки так как имеется явное нарушение по переводу. В связи с этим рекомендуем Вам просто пройти верификацию и получить свои средства. Сумма у вас не маленькая думаю и время, и желание вы найдете. Что же касается доверия, то тут мы находимся в таком же положении, в связи с высоким показателем riscscore мы вынуждены не доверять этому переводу и запросить верификацию, чтобы обезопасить себя.
У вас по на сайте по ссылке https://ychanger.net/lk/verification/ написано - цитирую: "... и предлагаем своим пользователям в добровольном порядке (процедура не обязательна) пройти идентификацию личности." Вы пишете порядок процедуры ДОБРОВОЛЬНЫЙ и процедура не обязательна!!! Так почему вы примусово заставляете меня проходить верификацию при этом шантажируя меня тем, что не вернете мне мой биткоин, если я не пройду верификацию? Я не доверяю вам, и вашим верификациям. Верните мне мой биткоин обратно!
Настя, эта процедура добровольна и не обязательна для всех пользователей, за исключением тех, кто подпадает под пункт 11 правил обменного сервиса. Всех подряд пользователей мы не отправляем на прохождение верификации, для пользователей, которые не нарушают правила обмена она добровольная и не обязательная, для Вас она обязательная согласно пункту 11 правил обменного сервиса.
Доброй ночи! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Проверка личности успешно пройдена. Жду воврат средств. Когда произведете возврат средств?
Менял btc на киви Деньги выплачивать не хотят. Просят пройти какую-то верификацию, при этом по этому направлению обмена никто верификации не делает и необходимость верификации на bestchange не указана. Все скриншоты сохранены. Возврат осуществить отказываются, хотят забрать деньги себе.
Обменивала валюту USDT TRC-20, чтобы пополнить мобильный счет. Заявка: №*** Заявка была открыта в 23:40 28.04.2024. ( МСК ВРЕМЯ ) -Регламентированный срок на сайте конкретно и не указан. Оператор тянул время и говорил, что средства уже были отправлены и вот сейчас дойдут. В итоге, сделку отменили по причине якобы неверный кошелек или номер, хотя там все было правильно. Сейчас время 9:36 29.04.2024, средства так и не поступили, а возврат моих средств они не торопятся сделать, требуют написать с указанной почты с заявки, на которую в данный момент у меня нет доступа.
Здравствуйте, Шоира, при создании заявки есть предупреждение, в котором написано, "В направлении Мобильная связь наблюдаются задержки, перевод может занять продолжительное время или может быть отменен." Создавая заявку Вы согласились с правилами обмена, следовательно указываете верные данные к которым имеете доступ. Пришлите кошелек для возврата или другой реквизит для отправки средств, с той почты с которой создавали заявку.
Я вчера писала, что пополняю номер телефона, где у меня скоро закончится интернет. Почта, которую я указывала при оформление заказа на обмен, у меня сейчас нет! Так как у меня на моем телефоне нет интернета! В чат поддержки я отправила адрес своего кошелька — жду возврат своих средств.
Хэш: b1f86720eab044aadc43e539eaccb4d90e332634ce82209e61db82566ddb745b.
Шоира, Вам в чате онлайн поддержки уже написали, какие действия Вам нужно выполнить для возврата средств. К тому же, оператор пошел к Вам на встречу и предложил написать с действующей почты на нашу почту, указав в письме номер заявки, почту которую указали в заявке, скриншот вывода средств на наш кошелек с Вашего кошелька и кошелек для возврата, на что посыпались оскорбления с Вашей стороны. У почт есть пароль и логин, с помощью которых Вы можете войти в свою почту с любого удобного для Вас устройства имеющего доступ в интернет.
Во-первых, я не помню пароль от данной почты, я его указываю и использую, чтобы не получать спам письма на основную почту, скриншот отправки 17 usdt trc 20 я Вам так не смогу отправить, так как на телефоне нет интернета, я уже отправила вам хэш перевода. Возвращайте мои деньги. Не кормите завтраками.
Шоира, Вас не кормят завтраками. Вам написали что нужно сделать для возврата, такие действия нужно выполнить по той причине что Вы нарушили правила обмена, указав не действующую почту. Вы совершаете финансовую операцию, если Вы не относитесь к ней серьезно, то это не наша ошибка. Мы работаем согласно правилам нашего сервиса, с которыми Вы согласились при создании заявки.
С чего вы взяли, что я указала недействующую почту? Претензию я не снимаю, хватит его закрывать.
Шоира, тогда пришлите пожалуйста кошелек для возврата с той почты с которой создавали заявку. Восстановление пароля почты занимает 2-3 минуты.
Я жду возврат своих средств, хэш перевода я Вам предоставила.
Шоира, Мы ждем письма на почту для возврата.
А я жду возврат своих средств.
Шоира, Мы ждем письма на почту для возврата.
Https://tronscan.org/#/transaction/b1f86720eab044aadc43e539eaccb4d90e332634ce82209e61db82566ddb745b.
Шоира, Мы ждем письма на почту для возврата.
Шоира, данная информация есть в общем доступе, предоставить ее может любой. Для этого и сделаны правила что бы обезопасить наших пользователей от мошенников. Ждем письма по Вашей заявке со всеми данными что были запрошены ранее.
Вам что-то не понятно? Или вы на столько глупый? Я вам уже больше 2 раз написала, что доступа к данной почте сейчас у меня нет. Скриншот я отправить Вам тоже не смогу, потому что нет интернета на телефоне, откуда я переводила средства. Хэш я уже вам отправила.
Шоира, Мы ждем письма на почту для возврата.
А я жду свои средства.
Шоира, ждем ответа от сотрудника bestchange.
Шоира, Мы можем осуществить возврат на кошелек который заканчивается на ****************EGqTr, но он не соответствует тому кошельку, что Вы присылали в онлайн чат.
Нет, переводите на кошелек, который я Вам скинула.
Шоира, подключитесь к WI-FI с устройства где находится Ваша почта, и пришлите кошелек для возврата.
Если была бы такая возможность, то я бы не пополняла сим-карту и давно бы уже отправила скриншоты и написала бы вам на почту.
Шоира, вставьте другую SIM-карту в ваше устройство где находится почта.
Уважаемый пользователь. В целях информационной безопасности обменный сервис не может произвести возврат на кошелек, который Вы предоставили в отзыве. Любые изменения реквизитов пользователь должен производить исключительно по почте, которая была указана в заявке. Пожалуйста, воспользуйтесь рекомендациями обменного пункта и перешлите письмо с авторизованной почты. В случае если Вы отказываетесь выполнять правила регламента обменного пункта, с которыми Вы согласились при создании заявки, мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Шоира, Мы ждем письма на почту для возврата.
Написала в поддержку BestChange, жду ответ от них.
Уважаемый пользователь. Мы предоставили ответ. Пожалуйста, сообщите удобный для Вас вариант решения данной проблемы. Вместе с тем, в данном случае мы не считаем претензию актуальной, так как обменный пункт согласен произвести возврат, но по причине не зависящей от него Вы не предоставили реквизиты для для возврата в соответствии с регламентом сервиса. Отзыв переводится в нейтральный статус, а с Вашей стороны обменный пункт ожидает письмо с актуальными реквизитами.
Я ответила вам на почту..
Добрый день, за 2 года как вывожу и пользуюсь обмениками на этом сайте, не было ни одной проблемы и вот, первый раз. Поддержка отвечает, что не могут назвать точное время вывода. Возможно я ошибаюсь, тогда объясните мне! За все время которое я вывожу и пополняю, единственные проблемы были с перегрузкой сети какой то криптовалюты, но ни разу не было проблемы с выводом на карту. С 12 часов по МСК уже жду вывод... Если ошибаюсь, то претензию удалю или удалят.
Здравствуйте, Никита, средства Вам отправлены. Мы ожидаем финального статуса перевода. На скорость проведения транзакции в банковской системе мы повлиять не можем. Соответственно, не можем назвать примерное или точное время проведения транзакции в системе. Если бы это зависело от нас, средства уже были бы на Вашем балансе.Претензия снята
ЗАЯВКА №*** Пишут, что Заявка приостановлена К сожалению, обмен не может быть завершен. Хотя я все оплачивал и все квитанции есть. Не советую этот обменник.
Здравствуйте, Владислав, При создании заявки вы ознакомились с правилами сервиса(не согласиться не возможно, галочку проставляете вы собственноручно), а следовательно были осведомлены, что финансовые операции могут занимать до пяти дней. Так же данные правила прописаны и в компании яндекс, прилагаю ссылку на их ответ другому пользователю, где они подтверждают эту информацию: https://inlnk.ru/3ZRR26 (сокращенная ссылка, вы можете сами уточнить это у сапорта яндекса.) То что вы оплатили не гарантирует моментальное получение.Претензия снята
Так когда мне ждать оплату?
Владислав, как только ПС зачислит средства нам на баланс.
Похоже на какой-то обман с вашей стороны. Такого раньше не было.
Владислав, в том то и дело, что похоже, а не является фактом. Вам уже ссылку на ответ самого яндекса скинули.
Мне срочно нужны деньги, а вы так подставляете.Претензия возобновлена
Владислав, Вам уже ссылку на ответ самого яндекса скинули.Претензия снята
Та при чем тут Яндекс? деньги списали, квитанция есть. Всегда все во время поступало.Претензия возобновлена
Владислав, как поступят средства, заявка будет обработана. "Та при чем тут Яндекс?" - Вы отправляли средства с YоoMoney, что и есть Яндекс.Претензия снята
Я знаю, что YоoMoney и Яндекс это одно и тоже. В суть не в этом. Всегда практически моментально был обмен. А сейчас не обмен, а обман какой-то.Претензия возобновлена
Владислав, мы так же ожидаем зачисления по Вашей заявке. Как только транзакция получит финальный статус "успешно", заявка будет обработанаПретензия снята
Приветствуем, Владислав. По информации от обменного пункта с Вашей стороны не было поступления средств по заявке. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки ЮMoney и уточните статус отправленной транзакции. На текущий момент у обменного пункта нет перед Вами финансовых обязательств. Просим Вас воздержаться от возобновления претензии. Как только Вы получите обратную связь от платежной системы, пожалуйста, направьте ответ в сервис YChanger. Они проверят информацию со своей стороны. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я оплатил заявку и все списалось у меня с ЮMoney. И еще только что проверял, думал что ошибся с номером карты когда оплачивал. Реквизиты указал правильные. Есть квитанция.Претензия возобновлена
Написал в тех подержу YooMoney и они сказали, что получателю деньги пришли. Вот, что они написали. Эта операция прошла успешно с нашей стороны и деньги отправлены получателю. С нашей стороны проверить эту информацию нет возможности. Вы можете обратиться в банк получателя для проверки статуса перевода на их стороне. Для этого вам понадобится RRN 411804710488.
Владислав, спасибо что предоставили RNN, надеемся это ускорит получение финального статуса.Претензия снята
Так когда придут деньги? очень разочарован в вашем обменнике.Претензия возобновлена
Владислав, как только мы получим средства, сразу обработаем Вашу заявку.Претензия снята
Так где эти средства? Я же оплатил. Все доказательства готов предоставить.Претензия возобновлена
Владислав, Мы еще не получили средства по Вашей заявке.Претензия снята
Отправлены средства по выданным реквизитам обменника. В моем банке подтвердили отправку средств на указанный счет. С моей стороны все обязательства выполнены. Транзакция в истории банкинга отмечена как успешно завершенная. Деньги были отправлены без задержек. Все чеки предоставлены. Кроме "ожидайте" в чате обменника, другой информации или конкретных временных рамок мне не озвучено. Моя заявка висит у них как удаленная. Прошу помощи площадки bestchange в данной ситуации. Сидеть мониторить уже нет сил.
Здравствуйте, Anton, средства Вам отправляются. Ожидайте зачисления. Приносим извинение за задержку.Претензия снята
Как вы шустро сразу все проверили и отправили. Претензия написана и спустя минуту все разрешилось. Какое совпадение.
Anton, это совпадение. Мы принимаем на стороннюю платежную систему, как только нам дали финальный-успешный статус, мы обработали заявку.
Хочу поменять с visa/mastercard usd на тинькофф rub. При верификации паспорта не дает выбрать Россию. Ну и что делать?
Здравствуйте, Евгений, если Вашей страны нет в списке доступных стран, значит с данной страны средства не принимаем в конкретном направлении.
С турецкой карты хотел перевести на российскую. Получается, для граждан России эта возможность на Вашем сервисе закрыта, так как паспорт у меня российский. Дурость какая-то, к сожалению.
Просто удалили заяку с ссылкой что не не было оплаты, хотя все транзакции прошли, пруфы в наличии. Берегите свои деньги.
Здравствуйте, ALex, У Вас запросили скриншот перевода с Вашего кошелька нам почтеПретензия снята
Не выплатили средства и отказываются возвращать.
Здравствуйте, пользователь, С вами решают вопрос в чате.Претензия снята
Ну как решим, снимем претензию.Претензия возобновлена
Ваша претензия говорит о том, что вам отказывают. Вам ни кто не отказывает, ваш вопрос решается. Не вводите в заблуждение пользователей. Ваша заявка уже в обработке, ожидайте.Претензия снята
Обменник отличный, пользуюсь не первый раз. Но вот с одной операцией возникли трудности. Перевод был в субботу 20.04 после 00:00, должен был быть завершен после 8:00 по Мск, о чем было предупреждение на сайте, но вот уже 23.04 а заявка так и висит в статусе "приостановлена". в чате поддержки автоответчик сообщает "Статус заявки №***. содержит ошибки Причина: Отправка будет осуществлена после 8:00 утра по МСК" При том, что следующая транзакция на сайте прошла успешно, а предыдущая так и висит(
Здравствуйте, Лил, Вы могли нам обратиться в круглосуточную онлайн поддержку на нашем сайте. У Вас хотели уточнить реквизиты, актуальны они или нетПретензия снята
Да, мне только что отписались в чате, что видимо были технические проблемы, т.к. не удавалось связаться с оператором! Спасибо за мгновенное решение проблемы! Все быстро разрешилось.
Лил, средства по заявке Вам выплачены, приносим извинения что заставили Вас ждать.
Долго обрабатывается заявка. В 15:23 я отправил деньги, монеты пришли только в 17:16 Очень долго отправляли монеты мне. Хотя у них на сайте было написано что заявка обработана, монеты отправлены. Поддержка отвечала на сообщения всегда.
Здравствуйте, Евгений, Средства по Вашей заявке мы отправили Вам в течении 7 минут, к сожалению из-за большой нагрузки в сети транзакция долго формировалась.
4 фото скинул сделанные для верификации все 4 отклонили...сервис хуже некуда... еще и начали меня учить как делать правильно фото...еще бы посоветовали мне купить спец оборудование и пригдасить фотографа... писать на бумажке дату и название сайта это вообще какой то кринж...как буд то непонятно что если фото сделано только что то оно не может быть подделано тем более что там не одно фото а 4!
Здравствуйте, Kanstantsin Viareyka, Вы хоть сто фото нам загрузите, если они не корректные то вас не пропустят.
После отправленных 5 фото не вижу смысла работать с данным сервисом, просто издеваются над людьми то пасспот они не видят то надпись на листике не читаемая то качество фото плохое вообщем все с этим сервисом понятно абсолютное неуважение к потребителю...я бы банил такие сервисы что бы не выдумывали дебильные способы верификации 21й век заставляют слать сто фото не пойми для чего и все отклоняют НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.
Kanstantsin Viareyka, Те пользователи которые захотят окунуться в ваш вопрос и зададутся вопросом, а действительно ли все так как описываете вы, могут пролистать ветку отзывов и увидеть, что вы единственный, кто жалуется на прохождение верификации в вашем направлении обмена, а именно VISA/Mastercart BYN - остальные пользователи не испытывают с этим сложностей. Мне кажется вам необходимо задуматься об этом. К слову, направление популярное и обменов, а следовательно и прохождений верификаций, на сайте много, а жалуетесь только вы.
Почему удаляются комментарии? ниразу в жизни за 20 лет ниодин обменник не вел себя так по хамски и не издевался над пользователесь своего сервиса тут еще и комментарии удаляют...не надо ничего удалять пусть люди видят что было выслано 5 фотографий и все 5 якобы неустроили...но это же бред НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим убогим сервисом.
У вас к тому же я еще почитал отзыву куча косяков по самим переводам! я уже молчу что минималка для перевода 50 долларов...шляпа а не сервис...фоткайтесь там дальше сами.
И жалуюсь не только я! перечитайте сами свои отзывы и посмотрите и сделайте выводы а не приперайтесь с пользователями на которых вы зарабатываете...листик с вашим названием сайта и датой это что за детский сад вообще...хоть один уважающий себя банк мне покажите...а да вы же шарашка и не более НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с шарашкой.
Kanstantsin Viareyka, )))) о чему вы говорите мне совершенно не понятно. Если бы обменный сервис мог удалять комментарии на мониторинге, то мы бы, наверное, удалили бы все, которые нам не нравятся))) Для пояснения: обменники не могут удалять просто так комментарии, удалять может только администрация бестчендж. Куча...клиент, который не смог пройти верификацию, которую проходят даже пенсионеры (это не шутка, а факт), конечно же лучше знает какая "куча" косяков с переводами у сервиса)) Мы очень надеемся не увидеть вас больше на нашем сайте, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ пожалуйста больше с нами)) Всего хорошего Вам, будьте здоровы
Делал обмен capitalist на альфу, прошло уже 9 часов, денег так и нет.
Здравствуйте, Sssss, средства Вам отправлены. Мы ожидаем финального статуса перевода. К сожалению, повлиять на скорость перевода в данный момент не можем, как и отменить перевод. Приносим извинения, за сложившуюся ситуацию.Претензия снята
Перевод не был осуществлен в виду риска ***. Банк предложил сделать перевод на эту карту (предложенную обменным сервисом) через 24 часа, если я все еще буду уверена!
Здравствуйте, Ally, можем предложить Вам создать новую заявку, сайт даст новые реквизиты для оплаты заявки.
Здравствуйте, прошу Администрацию бестчендж подключиться. Обменник нарушает сроки обмена по их регламенту, пишут о том что есть задержки, но об этом перед обменом не предупреждают. Отменить заявку не дают, меня подводят, мне нужен был обмен быстрый по регламенту обменника.
Прошу в таком случае отмены обмена и возврат средств. Мои средства давно на счету обменника.
Здравствуйте, Сергей, средства вам были отправлены на карту спустя пару минут после поступления от Вас. В банке перевод не принял финальный статус, то есть перевода находится в банке со статусом "в обработке\в процессе". Необходимо дождаться финального статуса. К сожалению мы не можем повлиять на скорость финализации в банке.Претензия снята
Ну вот смотрите, на сайте у вас написано, что оплата моя проходит проверку. Вы говорите что отправили и задержка банка, при этом я сегодня нормально перевожу и принимаю переводы, не знаю почему именно вашу отправку банк задерживает. Ну и еще раз прошу обратить внимание, что статус заявки у вас другой. Я рассчитывал получить эти деньги, у меня на них планы, регламент ваш меня устроил, если у вас задержки почему вы не уведомляете об этом клиента? На данный статус заявки на вашем сайте и ваши слова сейчас расходятся, вы здорово меня подвели, мне приходится уже несколько часов ждать. При этом меня бы обменял другой обменник без проблем. Я не рекомендую в связи с этим вас другим людям, так как повторюсь еще раз вы не уведомляете об этом. Покажите мне статус отправки из вашего банка, покажите мне скрин, давайте позвоним в банк и разберемся, почему они задерживают. Либо отменяйте мою заявку и возвращайте средства.
Сергей, к сожалению на переводы банков мы никак не можем повлиять. Возврат не можем осуществить, пока Ваш перевод не примет финальный статус. В случае если перевод будет иметь статус - неуспех - на почту с заявки Вам поступит уведомление. В случае если перевод примет статус успех - Вы получите перевод/средства. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Так же как и Вы мы ожидаем финальный статус перевода.
Ну вот, вам пишешь по сути все. а вы просто отписку. Я это слышал, статус заявки на сайте у вас другой. Скажите что проблема в вашем модуле вот и все. В общем я отказываюсь от обмена. Либо подтвердите что банк задерживает, давайте с банком разбираться, иначе времени ждать у меня нет, уведомления об этом с вашей стороны не было, прошу Администрацию бестчендж повлиять на отмену заявки и возврат средств обратно.Претензия возобновлена
Сергей, Вам мы написали ситуация какая имеется/по факту/по сути. Никакой отписки и шаблонного общения нету. Мы делаем все возможное для разрешения данной ситуации. Ожидаем финализацию в банке. Как только статус примет неуспех - сразу же сделаем Вам возврат на кошелек, который пришлете нам на почту.Претензия снята
Все это может затянуться на неопределенное время. Если есть перевод в банк, покажите, давайте разберемся с банком, вы сказали отправили, значит отправили вы со сбербанка на сбербанк, задержек в банке не наблюдается я узнавал. Так может вы свои проблемы без меня будете решать? Вам мало того что пишу? Мне нужны мои деньги сейчас, жду я очень долго. Делайте тогда возврат и решайте что хотите. Это не мои проблемы, если у вас есть сложности уведомляйте об этом перед созданием заявки, я в чем не прав?Претензия возобновлена
Сергей, средства отправлены через стороннюю платежную систему, метка соответствующая на сайте имеется. Проблема решается с провайдером. Вам нужно только ожидать финализации. Повторимся повторно -возврат будет осуществлен в случае если статус перевода примет неуспех. Проблем не имеется. Заявки отправляются в штатном режиме. Именно перевод на Вашу реквизит не принял еще финальный статус, это работа банков, а не наша. Еще раз приносим свои извинения за неудобства. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Вот ваша сторонняя платежная система и имеет проблемы а не банк, так и пишите. Вы говорите отправлены. Куда отправлены? Были бы отправлены, пришли бы. То есть именно на мне все сломалось, а у других все хорошо и все продолжают получать переводы? Как же они получают переводы если задержки идут?))) Да вы просто врете. Я еще раз прошу Администрацию банка повлиять на это и пусть мне сделает обменник возврат. Ждать столько времени у меня нет. И обяжите обменник, если есть задержки уведомлять об этом.Претензия возобновлена
Сергей, к сожалению на переводы банков мы никак не можем повлиять. Возврат не можем осуществить, пока Ваш перевод не примет финальный статус. В случае если перевод будет иметь статус - неуспех - на почту с заявки Вам поступит уведомление. В случае если перевод примет статус успех - Вы получите перевод/средства. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Так же как и Вы мы ожидаем финальный статус перевода.Претензия снята
Сергей, так же в правилах имеется пункт 5.19 Все операции связанные с отправкой рублей являются финансовой операцией и могут занимать до пяти дней.
Этот пункт применяется к банкам. У вас сторонняя платежная система, которая не является банком, и платежная система не отправила перевод. Так зачем мне пишите за этот пункт? Если отправлен перевод на сбербанк и банк задерживает, покажите мне это, давайте разберемся с банком. И банк не имеет задержек об этом он сам говорит. Как тогда у вас могут быть задержки, вы голову мне не морочьте, вы на грубость нарываетесь? Вы мне уже порядком надоели со своими словами, деньги мои верните говорю и мы с вами прощаемся. Я с вами был вежлив, и я не прошу ваших денег. Вы задерживаете по своей причине, проблема ваша, мои деньги верните и решайте без меня, вы слышите вообще?Претензия возобновлена
Сергей, сторонняя платежная система работает с провайдером, провайдер отправил с банка. Этот пункт применяется на все операции с рублями. Ожидайте финального статуса перевода.Претензия снята
Администрация бестчендж. Прошу вмешаться.Претензия возобновлена
Сергей, ожидайте пожалуйста. Приносим свои извинения за неудобства.Претензия снята
Я почему столько ждать должен обменник? Деньги верните, сделку отмените говорю.Претензия возобновлена
Вопрос не решен.
Сергей, пожалуйста, проверьте почту, которая указана у Вас в заявке.Претензия снята
Это полный дурдом. Не связываетесь с этой конторой. Ничего тут не работает. Я две карты разных стран испробовал. В итоге ничего не получилось. Потерял время и нервы. Ну конечного же засветил свои карты на какой то шарашке.
Здравствуйте, Andrii, в данном направлении заявки создаются и оплачиваются клиентами постоянно, то что не получается у Вас, дело может быть в Ваших данных, и в Ваших действиях. Любой вопрос Вы можете задать круглосуточной онлайн поддержке на нашем сайте.
Черт ногу сломит. До чего же не для людей.
Здравствуйте, Артем, на сайте для каждого шага в создании заявки есть описание. Если Вам что-то не понятно, Вы всегда можете обратиться в наш онлайн чат на сайте.
Обмен Монеро->Юмани, сумма небольшая. Обмен сразу как-то незаладился. Сначала сервис не увидел транзакцию в пуле и удалил заявку, причём подтверждение в виде пруфа и айди транзакции сервис не берёт, только скриншот. Потом количество подтверждений в сети у сервиса видно меньше, чем на blockchair. Поэтому, когда сумма на юмани не зачислилась, а на вопрос получен ответ о задержках на стороне юмани, никакого удивления уже не было. Итог: денег нет, сколько ждать — неизвестно.
Здравствуйте, пользователь, Средства Вам отправлены. Ваша транзакция имеет статус "в обработке". К сожалению, Мы не можем повлиять на скорость финализации транзакции в платежной системе.Претензия снята
Денег так и нет..Претензия возобновлена
Все верно, статус 3-х транзакций так и не изменился. Мы ожидаем финального статуса переводов.Претензия снята
От кого вы что там ожидаете? И про какие 3 транзакции? Грузите апельсины бочками? Мой один платёж уже несколько часов у вас, подтверждений больше 150-ти. Но денег от вас нет...Претензия возобновлена
Средства мы от Вас получили. Средства по заявке Вам отправили. Платеж находится в обработке платежной системы, на скорость работы платежной системы мы повлиять не можем. Ожидайте зачисления, если перевод будет отменен, вы получите уведомление на почту, которую указывали в заявке.Претензия снята
Уже как бы очевидно, что проблема на вашей стороне. Пришлось у ваших конкурентов поменять (и уже и потратить) деньги. Так что было бы правильным озвучить сроки. Сколько ещё ждём и что потом делаем? Сутки? Неделю? Месяц? Озвучьте, пожалуйста, потому как ваше "ожидайте" неинформативно.Претензия возобновлена
Финансовые операции занимают до пяти дней.Претензия снята
Перевод с трц на Юмани. Заявка в работе уже почти 5 часов. Обещанно было 30 минут. Получил только часть средств. По остальным средствам сроков не дают, скриншотов не предоставляют. Никакой инфомрации дать не могут.
Здравствуйте, Владимир, средства Вам отправлены, 3 транзакции ожидают финализации. За скорость работы бирж/платежных систем/банков и т.д мы не отвечаем и повлиять на скорость их работы мы не можем.Претензия снята
Прошло 8 часов, продвижений нет, изменений тоже. никакой конкретики нет.Претензия возобновлена
Здравствуйте, Владимир, средства Вам отправлены, 3 транзакции ожидают финализации. За скорость работы бирж/платежных систем/банков и т.д мы не отвечаем и повлиять на скорость их работы мы не можем.Претензия снята
Отправил деньги на usdt морочат голову что с картой что то каждый день пользуюсь ей все в порядке в плане перводов, не могут отправить деньги не совершайте тут переводы.
Здравствуйте, Николай, при отправке средств на первую Вашу карту, мы получаем отказ. Мы запросили у Вас новую карту, Вы ее предоставили, сейчас мы сделали на нее отправку и ожидаем финализацию со стороны провайдера.
Я вам еще раз говорю с картой и с другими картами все порядке, каждый день переводы делаю с обменных пунктов.
Николай, мы не можем знать в порядке с Вашей картой или нет, факт того, что мы получаем отказ при отправке на первую карту. По второй ожидаем финализацию.
Вы не можете знать я могу зато знать, каждый день ей пользуюсь перевожу, я бы не стал так яростно это утверждать.
Николай, мы также не знаем, каждый день Вы пользуетесь картой или нет, и касательно всего этого мы Вам ничего сказать не можем, мы Вам еще раз можем сказать то, что факт отказа при переводе на Вашу карту имеется. На вторую карту, которую Вы нам прислали, средства были отправлены успешно.
Ну понимаете мне нет смысла давать карту которая не рабочая, я знаю что она работает что миллионов транзакций каждый день провожу. Отказ пришел, что за отказ, от кого? Что в нем указано в этом отказе?
Более 6 часов жду обмен 20 долларов, смешно.
Здравствуйте, Борис, по Вашей заявке средства отправлены, ожидаем финализацию со стороны провайдера.Претензия снята
Претензию нельзя снимать до решения вопроса. Вопрос не решен, доказательства отправки средств не были предоставлены.Претензия возобновлена
Борис, средства Вам успешно отправлены, приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.Претензия снята
Добрый день, Борис. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Что-то непонятное творится! Пройти верефикацию, это что-то! Сделал фото id- карты с 2 сторон, сделал селфи, а теперь ещё просят собеседование по skype или zoom, которых у меня нет. Мне нужно специально скачивать и регится ещё и там?! Для чего это собеседование и на каком языке собираются общатся (кроме русского незнаю)? Заявку подал утром в субботу, а собеседование только по рабочим дням, мне 2 дня ждать? с 7.00 до 15.00, я в это время работаю, мне отгул брать?! Какая-то странная ситуация.
Здравствуйте, Влад, Спасибо за комментарий. Верификацию запрашивает платежный мерчант, через который ведется перевод. Описанная вами ситуация произошла впервые, мы уточним у мерчанта причины, по которым они запросили столь строгую верификацию в вашем случае. Приносим извинения за неудобства.
Спасибо!
Удалось, что-нибудь прояснить по моему запросу? Или они на выходных не работают? (тогда нужно не предлогать услуги)
Влад, на данный момент ожидаем ответа от мерчанта.
Влад, Процесс верификации не менялся. Некоторым клиентам необходимо проходить видеоинтервью. В данном случае нет ошибки. Эквайер не предоставляет более подробную информацию о причинах дополнительных шагов верификации. Сервис действует по правилам европейского регулятора
Спасибо за поддержку! Ясно одно, что-бы перевести 100 (самую маленькую у них сумму), нужно пройти через припоны которые занимают минимум 3 дня и плюс устанавливать программы в которых я не нуждаюсь и не факт, что ещё после собеседования одобрят мой перевод.
Поддержка юмани заблокировала деньги 15500 рублей, спросила откуда и кто прислал деньги, я сказал что прислали за обмен криптовалют, мне заблокировали кошелек без права разблокировки, аргументировали это что это нарушение правил сервиса юмани 4.21.12. Клиент не вправе использовать Кошелек для совершения операций, связанных с оказанием услуг купли-продажи, мены цифровых (виртуальных) валют, криптовалют, других денежных / условных единиц и денежных суррогатов, национальных валют, в том числе в электронном виде, а также для совершения любых действий, связанных с осуществлением деятельности по их обороту или использованием подобных сервисов. Прошу вернуть мне мои деньги которые мне заблокировали в криптовалюте, потому что обмен криптовалюты на юмани не законен. Поддержка обменника сказала "Вам средства отправили в полном объеме. И возвращать мы вам ничего не должны."И посоветовала решать вопрос с юмани, а то что они ведут незаконный обмен на юмани это их не интересует, и самое главное они не предупреждают пользователей обменного сервиса что обмен криптовалют на юмани не законен. Так же сообщили что не обязаны знать правила юмани, теперь я публикую эту информацию, чтобы все это видели, посмотрим перестанет ли работать обмен в этом обменнике по этому направлению после этого или нет.
Здравствуйте, Сергей, Вы путаете закон и правила сервиса юмани. Нам законом не запрещено проводить обмены. А вот вам правилами юмани запрещено, видимо. Средства ваши заблокировал сервис юмани, за то, что вы нарушили их правила, с которыми вы же и соглашались, начиная пользоваться этим кошельком. Обменный сервис ни какой ответственности за ваши действия не несет. Вы захотели обменять ваши монеро на юмани, мы исполнили обмен в полном объеме и отправили вам средства туда, куда вы попросили.Претензия снята
Вы не предупреждаете что переводы на юмани не законны, вы знаете что это не законно и что вашим клиентам будут блокировать кошельки, но всё равно делаете это, если бы вы предупреждали ваших клиентов что это не законно и кошелек будет заблокирован, то к вам бы не было никаких притензий, а сейчас прошу предоставить мне юридический адрес вашей компании и данные владельца для того, чтобы я мог судится с вашим обменником, или вы работаете не официально? по своим правилам?Претензия возобновлена
Сергей, мы не должны Вас информировать о правилах пользования кошельком юмани, мы информируем клиентов о наших правилах обмена на нашем сайте. Вам необходимо знакомится с правилами пользования Вашим кошельком на сайте юмани.Претензия снята
Обменик обман прочти перед тем как менять. Отменяет заявку и пишет что курс поменялся, если не хотите проблем с заявкой лучше выберите другой обменик курс обмена уже был на 50$ ниже, изменений в курсах не было, транзакция прошла сразу. Просто они зарабатывают путем отмены и надеются что никто не напишет плохой отзыв, так как условия выполняют — но с обманом по курсу в итоге вы меняете как в самом последнем обменнике из списка bestchange по курсу. Администрацию bestchange прошу не удалять данный отзыв, докозательства с жалобой отправлены вам на почту.
Здравствуйте, Майк, курс обмена был рассчитан неверно. Вам предложили пересчитать заявку или осуществить возврат средств в полном объеме.
Добрый день, Майк. Представитель обменного пункта сообщил, что по Вашей заявке был выполнен перерасчет выплаты. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
*** во номер обмена, но деньги не пришли, сколько по времени перевод происходит.
Здравствуйте, Алексей, средства Вам отправлены, перевод еще находится в обработке банка, ожидайте пожалуйста поступления.Претензия снята
Не рекомендую данный сервис! Переводил деньги с рублевой карты на счет в евро. Перевод выполнить не смогли. Отправил им реквизиты другого человека для получения денег и снова перевод не состоялся. После нескольких писем в службу поддержки вернули деньги, но с вычетом комиссии! Итог — дважды не смогли сделать перевод и ещё взяли комиссию 5%!
Здравствуйте, Дмитрий, Приносим извинения за неудобства. К сожалению обменный сервис не несет ответственности за работу банков и ПС. Мы лишь отправляем средства, статус зависит от банка и ПС
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram