YChanger

При переходе, на непонятные ссылки не понятно к чему отправленые ( *** ) вылазает ошибка:"Not authorized"

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция не прошла AML проверку в связи с этим была заблокирована согласно правилам сервиса. Пройдите верификацию https://ychanger.net/lk/verification/ - необходимо проходить верификацию из того же аккаунта, с которого и создавали заявку, а иначе будет ошибка "Not authorized" так как вы пробуете загрузить страницу верификации без входа к аккаунту. После прохождения верификации пришлите кошелек на который вернуть средства, возвращаем мы только на тот же адрес с которого нам пришли средства. Наше поведение не является некорректным, мы соблюдаем требования, в том числе требования самого мониторинга bestchange по проверке транзакций согласно AML процедурам.

1)У меня не было и нет аккаунта на вашем сервисе;2)Предоставьте отчет об AML проверке;3)Прочитайте свой ответ по почте( см. первое сообщение ) и ответ ваш выше и поймете что вы некоректнно общаетесь.

1) Аккаунт на нашем сервисе создается автоматически после создания заявки и все данные приходят на почту указанную в заявке. 2) Отчет по вашему хешу транзакции скинули вам на почту указанную в заявке. 3) Не видим ничего некорректного в сообщении от нас, вам написали что понадобится для прохождения верификации: Требуется селфи вместе с паспортом и листом бумаги, где прописано название нашего сайта и дата на момент верификации. - некорректно общаться - это когда грубят или хамят, а когда вам отвечают коротко и по делу, это не некорректное общение. Чего вы пытаетесь добиться этим отзывом не совсем понятно. И по правилам беста и по своим собственным мы обязаны проверять транзакции по AML и если они не проходят верификацию мы запрашиваем верификацию и делаем возврат. От того что вы создаете отзывы Вам ни кто средства возвращать не будет.

1)На моей почте нет сообщений от ваших сервисов за исклчючением ответных на МОИ сообщения в службу поддержки. Соответсвенно данных от аккаунта у меня нет и не было. 2)По вашему отчету риск AML 13%. 3)Бескорыстно объясню вам еще раз:Вы отправляете ссылку не объсяняя что мне с ней делать=> далее вы просите селфи и паспортные данные, не объясняя как передать эти данные и по средствам чего. И только в отзывах полноценно и по пунктам отвечаете, на почте у вас ответ "на отвали". Я уже отправил цитату выше как вы отвечаете. Отзывом я добиваюсь от вас поддержки и огласки случая вашего лицимерия, у вас везде светится и мелкают лозунги вроде "Сэкономьте время-воспользуйтесь нашим обмеником",а потом блокируете транзакцию с aml risk score 13% из-за того что он подпадает под какие-то странные и субъективные "sanctions". Так же в чате ( на вашем сайте ) мне сначала ответили что вернут средств без прохождения проверки, взяв комиссию 10 % ( видимо оговорились ),но через несколько минут уже затребовали пройти верификацию Не у всех в голове только деньги, в отлчие от вас( вывод сделан на основе вашего заявления что писать отзыв можно только что бы деньги вернуть ). Требую выслать данные для авторизации в вашем сервисе. Просьба администрации bestchange провести независимый aml-check так как данный обменик в доказательства прикладывает переписку из телеграмма...

В пункте правил 10.0. Есть полный список по которым не принимаем средства. Со всеми правилами сервиса и проверкой AML вы согласились при создании заявки, иначе Вы бы ее не создали. Для того что-бы вернуть средства, нужно пройти верификацию личности. Для этого, войдите в личный кабинет на нашем сайте. Если к Вам не пришло письмо с паролем, то при входе в личный кабинет, нажмите "забыли пароль?". Логин- это, Ваша почта которую Вы указывали при создании заявки. Пароль- придет на почту которую указывали в заявке. Далее, после входа в ЛК, нажмите "настройки"-->"верификация".

В пункте правил 10.9.*

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта маркирована меткой высокого риска Sanctions - 98,3% (скриншот результатов проверки: https://bc.to/i2momm ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо за предсотавленную информацию, ожидаю данных для авторизации на почте указанной при совершение обмена. Всем доброй ночи!

50 рублей белорусских имею ввиду.

Здравствуйте, Михаил, В чате все написано по сути, нет ни оскорблений, ни хамства. Вы действительно не единственный пользователь, кто проходит верификацию и действительно у других пользователей все получается, и действительно на одном фото должно быть представлено и селфи и документ и лист с датой и названием сервиса. Вам были даны короткие, но точные ответы.

Вот и вы сейчас дали короткий, но точный ответ, не противоречащий моему отзыву. Благодарю вас за уделённое мне время и хорошего вам дня.

Здравствуйте, Amirkulov Bahtiyor Mamatkulovich, Вы перестали отвечать в телеграмме. Ваша проблема индивидуальна и сложности возникают именно с вашей стороны. Жалоб на доступ к нашему сайту нет. Вы можете попробовать сменить устройство.

Здравствуйте, Нуну, К сожалению мы не владеем банком и не можем предусмотреть их нюансы работы. Приносим извинения за задержку, стараемся решить ваш вопрос.Претензия снята

Здравствуйте, Никита, если бы в платежной системе транзакция прошла автоматически, заявка была бы обработана в течении 5 минут, т.к вами было создано 3 заявки подряд, система заморозила депозиты на крайней заявки. Соответственно, поиск Вашего перевода в данный момент идет в ручную. Мы уже думаем над тем как решить этот вопрос, что бы ускорить обработку заявки и что бы такие случаи не повторялись.Претензия снята

1) не снимайте претензию пока не решите вопрос. 2) в других обменниках такого не происходит. 3) в первых двух заявкам страница оплаты не открывалась.Претензия возобновлена

Никита, мы уже занимаемся решением вопроса, в скором времени он будет решен.

У них нет этого направления, они обманывают.

Здравствуйте, Алексей, в данном направлении прием осуществляется на карты стороннего банка, на bestchange об этом есть метка.Претензия снята

Забыл выключить VPN.

Здравствуйте, Сергей Балацкий, Возможность перевод через СБП была буквально сегодня утро,но на данный момент данное направление находиться на техническом обслуживание. Верификация карты это обязательная процедура на нашем сайте.

Здравствуйте, Егор, Ваша заявка была обработана согласно правилам на которые Вы даете согласие при создании заявки.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Сделайте эти правила по-человечески, а не *** 10% уже после перевода.

Здравствуйте, Ychanger - НАЕБЩИК, Ваша заявка была обработана согласно правилам на которые Вы даете согласие при создании заявки.

Украли 1500 рублей. Правила как в банке мелким шрифтом чтобы запутать клиента. Зажрались там у себя в коморке.

В нормальном сервисе оператор или бот предлагает сменить кошелёк, а не тупо ворует деньги клиента. Пусть будем вам подачка. ***.

В поддержки обменника мне сообщили что у них вообще нет карт Альфы банка, Вопрос зачем вы тогда создали данное направление обмена с Альфа Банка если у вас ничего нет для этого, зачем вы вводите в заблуждение и тратите время клиента?

Здравствуйте, Андрей, Благодарим Вас за отзыв. В данном направлении добавлена соответствующая метка.

Здравствуйте, Виталий, благодарим Вас за отзыв. Средства Вам успешно были отправлены по курсу, предоставленным в шапке сайта крупным шрифтом. Курс обмена доступен всем пользователям.

Спасибо за такое открытое грабительское отношение, надеюсь вам это принесет счастье, таких невнимательных как я оленей, много

Средства вам отправлен в полном объеме. Для того чтобы решать вопросы имеется чат на сайте обменного сервиса. Обратитесь в чат для начала, там можете запросить чек подтверждающий оплату. Если средства так и не поступят, то обратитесь в Ваш банк. И самое главное: банковские переводы занимают до пяти дней - это не решение обменного сервиса, это регламент банков, на который обменный сервис ни как не влияет.

Да ну... 5 дней... сколько меняла, везде приходят почти мементально и только у вас [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] пятидневная. Претензию даже при положительном исходе не сниму

Вам написали, что это регламент банка, а не наш. мы не отвечаем за то, какие регламенты прописывают банки.

В поддержке посоветовали перезайти в онлайн банк, пятый раз перезашла и ничего... офигительно

Так значит заявка не завершена в полном объеме. Извините, но я тоже с деньгами работаю и отметку о готовности ставлю только тогда, когда денежные средства поступили на счет.

Ксения, перезайти в онлайн банк это лишь возможное решение, а не гарантия моментального поступления средств.

Ксения, Отметка о готовности ставится поитогу работы обменного сервиса, а не работы третьей стороны

Так и не ставьте тогда статус завершена или в противном случае вы просто обманываете людей.

Просто мошенники получается

Завершена - значит, что обменный сервис выполнил свои условия. За работы третьих лиц обменный сервис ответственности не несет.

Нет и на надо снимать значок, что претензия снята... ни [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] не снята, пусть люди видят

Завершена - значит, что обменный сервис выполнил свои условия. За работы третьих лиц обменный сервис ответственности не несет.

Надо снимать, чтобы люди не вводились в заблуждение. Средства отправлены, обменник исполнил свои обязательства.

Нет, пусть видят, какие вы честные. Подавитесь.

Надо снимать, чтобы люди не вводились в заблуждение. Средства отправлены, обменник исполнил свои обязательства.

Я еще на сторонних ресурсах отзыв напишу, чтоб знали, что с вами работать нельзя и скрины сохраняю с ответами, которые вы же и удаляете.

Вот тут уже у нас появляется предположение, что вы мошенник, который терроризирует обменники в надежде, что вам отправят второй раз. Потому что заявлять, что мы что-то удаляем это уже прямая ложь. В чате с вами никто ничего не удалял, заявку в личном кабинете тоже и тут переписка так же не удаляется. Администрацию беста прошу заморозить отзыв, клиент флудит и явно обманывает других пользователей своими заявлениями.

Да мне не надо второй раз.... вы мне то что я вам перевела отдайте... и больше я к вам ни ногой... не удаляете? да ну? а комент, который написала, удалили и не поморщились.

Ксения, какой комментарий Вы имеете ввиду?

Администрацию беста прошу заморозить отзыв, клиент флудит и явно обманывает других пользователей своими заявлениями. = то есть денег я точно не увижу... прислали квиточек наспех сварганеный на фотошопе )))) Это не флуд, я просто не бык театральный и не надо меня разводить. И нигкого не ввожу в заблуждение. Отзыв о вас уже в интернете болтается.

Ксения, мы можем предоставить данный чек и Администрации bestchange. Чек не "сварганеный на фотошопе", а тот который предоставил банк. Средства Вам отправлены. Ваша заявка обработана!

Да подотритесь вы вашим чеком, я уже поняла, что денег не получу. Молодцы, хорошо работаете, эстонцы чертовы

Ксения, cредства Вам отправлены. Ваша заявка обработана!

А получатель то не Ксения Х, а какой-то Антон А... Нормально... И это не обман?

Вы, [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] не на ту карту и не тому человеку отправили...

Клиент ввел неверную карту, средства были отправлены на те реквизиты, которые указал клиент!

Здравствуйте, Григорий, При отправке может взиматься комиссия банком отправителя, так как прием средств может осуществляется на карту стороннего банка.

Так именно это и нужно указывать. При создании заявки этого предупреждения нет. В моем случае 6000->6090, а бывает что человек пересылает сумму под расчет и приходится отменять заявку. Вы уже второй обменник с таким багом.

Григорий, направление которое Вы выбрали представляет много банков, так как оно относится к платежной системе.

Просто добавьте информацию об этом на страницу создания заявки и будет Вам счастье и меньше претензий. Спасибо.

Ну что вот, повлиять на биржу вы не можете , но на другое можете же . К примеру не с биржи отправлять , блин вот 40 минут прошло , даже хэша нет Когда в других обменниках в течении минуты хэш скидывают .в течении 10 минут приходят средства ну 10-15.

Направление киви Монтеро !

Монеро

Здравствуйте, Васек, Мы не скрываем факт того что отправляем данную валюту с биржи. Все верно, на скорость выхода транзакции в сеть мы повлиять не можем. На данный момент, мы пользуемся таким способом отправки средств XMR.

Здравствуйте, Антон, Ваша заявка была обработана согласно правилам на которые Вы даете согласие при создании заявки, а также она была обработана в течении 45 секунд.

Здравствуйте, Николай, платеж может поступить в течении 5-ти рабочих дней, выходные и праздники не считаются рабочими днями, так же, как только мы получим ответ от банка, мы Вас сразу оповестимПретензия снята

Да, ну понятно. Только у всех обменников всегда обмен быстрый и моментальный. Я в целом и завтра напишу сюда отзыв об работе

Николай, у нас платежи проходили ранее тоже моментально, то что произошла такая задержка дело может быть в банке-эмитенте, не мы и не Вы не знаем, когда и какие задержки могут возникнуть

Понимаю, только на другом обменнике сделал такой же обмен и деньги пришли моментально. А Вы их перевели через КИВИ, а не через нормальный банк.

Рассказывают какую-то чушь об том что сьели деньги БАНК мой в учёт какого-то кредита. Пообщался я уже с Банкирами, они говорят что это ЧУШЬ и что бы разбирались с банком ОТПРАВИТЕЛЯ. Я 10 дней жду свои деньги. Этот сервис ненадёжный. Случась беда и они не готовы разбираться. Сейчас ещё напишу администрации Беста и другим обменникам где они находятся.Претензия возобновлена

Так же пишу в окно поддержки , они тупо закрывают чат. Прошу администрацию этого сайта разобраться с таким обменником. Арбитражники гоняют воздух ещё и бабки воруют.

Николай, В банке отправителя, сказали что средства успешно отправлены на Вашу карту. Остальные подробности мы отправили Вам в нашем онлайн чате.Претензия снята

Николай, Чат был закрыт когда Вы сказали что будем решать вопрос через BestChange и попрощались с нами.

Я могу так же сказать Вам что мой банк ОТПРАВИЛ деньги Вам. Не нужно снимать претензию до её решения. Я об этом так же напишу в службу поддержки БЕСТА. Кто Вам дал право снимать претензию. Мой вопрос не решён.Претензия возобновлена

Приветствуем, Николай! Пожалуйста, пришлите нам выписку по банковской карте за период с 21.06 по 01.07 на почту [email protected]. Информацию, по назначению платежа можно затереть, оставив только суммы и указание вида операции. Так же просьба уточнить, Вы заказывали выплату на дебетовую или на кредитную карту? Если перевод был на кредитную карту, пожалуйста, убедитесь что средства не списались в счет погашения кредитного лимита. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Николай, Вы обращались в тех.поддержку "Элкарт"?

Отлично, сейчас сделаю выписку. Карта дебетовая. Обычная карта.

Отправил выписку за период Вам на почту.

Очень напряжный сервис, скинул им выписку - теперь требуют ещё больше выписку. Они очень не любят возвращать утерянные деньги

Николай, Средства отправленные вам не утеряны, поэтому вам никто ничего и не возвращает. Имеется чек подтверждающий отправку на ваши реквизиты. В вашей выписке нет никакой информации которая могла бы помочь. В вашей картинке нет даже упоминания о том по какой карте эта "выписка" сделана. Вы скидываете просто набор строк без конкретной привязки к карте.Претензия снята

Здравствуйте, Edgar, По Вашей заявке оплата к нам не поступала.Пришлите скрин вывода с Вашего кошелька нам на почту.Наша почта [email protected].

Hello Siarhei, The funds were sent to you successfully, if the funds were not received immediately, they can go up to 5 working days, it all depends on the issuing bank. Please wait. In the near future we will request the ARN from the sender's bankПретензия снята

Siarhei, Средства были отправлены вам успешно, если средства не были получены не моментально, то они могут поступить в течение 5 рабочих дней, все зависит от банка-эмитента. Пожалуйста, подождите. В ближайшее время мы запросим ARN в банке отправителя.

Здравствуйте, Сергей, средства Вам были успешно отправлены. По регламенту банка, перевод может идти в редких его исключениях до 5 рабочих дней. Эти уведомления созданы для того ,чтобы клиенты имели возможность с ними ознакомиться, и без нажатия "я ознакомлен-а" создание заявки невозможно. Ожидайте , пожалуйста, поступления средств.Претензия снята

Здравствуйте, Администратор YChanger Я выбирал GEL не для того, чтобы получить EUR, и вы это отлично понимаете, иначе прямо бы писали везде что обмен проходит BTC на EUR. А выбираю, я GEL для того чтобы не напрягать банк международными операциями и получить деньги оперативно, а не "до 5 дней"Претензия возобновлена

Сергей, на сайте есть уведомление, с которым Вы ознакомились и были согласны. На работу банков мы не можем влиять никак, такие задержки в банке бывают крайне редки.Претензия снята

Вы можете писать корректную информацию в самой операции, а не во всплывающем окне с кучей текста. При этом в операции вы умышленно указываетет некорректные данные + тут (bestchange) указываете, что отдаете валюту, которой по факту не имеете. Просто пишите правду везде..Претензия возобновлена

Сергей, уведомление на сайте указывается не просто так. При создании заявки было сказано, что отправка осуществляется в EUR. Если Вас не устраивает зачисление на карту в валюте EUR то Вы могли не создавать заявку на нашем сайте. Все действия Вы совершили сами, уведомление Вы видели, Вас это не остановило, Вы создали и оплатили заявку, мы Вам ее обработали, то что средства пришли не моментально, такое бывает, это международный перевод. Мы запросим у банка ARN чтоб Вы могли с ним обратиться в банк, после того как он нам его предоставит мы отправим его Вам на почту указанную в заявке.Претензия снята

Вы Крупно пишите в сделке GEL, тут выставляете, что обмен на GEL.. и говорите, что типа сам видел и согласился. Эт даже не смешно..Претензия возобновлена

Уведомление на сайте до создания заявки, пропустить его не возможно. Также на уведомлении имеется кнопка "я ознакомлен(а)" Только после нажатия кнопки согласия Вы можете создать заявку.Претензия снята

Да, есть уведомление.. А почему сделка "Отдаете BTC получаете GEL"?Претензия возобновлена

Сергей, мы имеем возможность осуществлять отправку по данному направлению.Претензия снята

Но вы отправляете другую валюту. Я не получу GEL, я получу от вас EUR, потому как у меня мультивалютный счет.. А потом буду менять по неизвестно какому текущему курсу банка.. И, кстати, деньги так и не пришли. Я предлагаю откатить эту операцию полностью за ваш счет.Претензия возобновлена

Сергей, Вы были предупреждены о том, что средства Вам будут отправлены в EUR.Претензия снята

Нет, вы везде писали GEL, и тут тоже обмен на GEL. А его у вас нет..Претензия возобновлена

Сергей, при создании заявки Вы видели предупреждение "Отправка средств осуществляется в валюте EUR", если Вас не устраивает зачисление на карту в валюте EUR то Вы могли не создавать заявку на нашем сайте.Претензия снята

В этом и проблема - вы пишете везде, что обмен на GEL. Пишите везде Евро. Зачем специально вводить в заблуждение?Претензия возобновлена

Сергей, мы отправляем в eur, далее банк должен конвертировать в местную валюту банка, направление которого Вы выбрали.Претензия снята

Так откуда у вас Gel то берется в сделке, если вы отправляете евро? Я не получу GEL, я получу от вас EUR, потому как у меня мультивалютный счет То есть вы уже не выпольнили свою сторону сделки...Претензия возобновлена

Сергей, не надо пожалуйста ссылаться в нашу сторону, в плане того, что валюта GEL а отправляем в EUR. Вы создали заявку, согласились с уведомление, заявку оплатили, мы Вам ее обработали, все действия Вы совершали сами. Так как Вы видели уведомление, Вы могли не совершать обмена у нас, а пойти на другой обменный сервис.Претензия снята

Так я потому и согласился, что нашел вас в разделе BTC на GEL/на карту и у вас на сайте везде было тоже написано BTC на GEL/на картуПретензия возобновлена

Сергей, тем самым Вы согласились на отправку с нашей стороны Вам в валюте EUR, и у Вас не должно быть к нам претензий. Как банк для нас подготовит ARN мы его сразу же вышлем, чтоб Вы с ним обратились в банк, для скорейшего зачисления средств.Претензия снята

Ну как у меня не должно быть претензий? вы меня ввели в заблуждение явным образом - отправили не ту валюту, которую я у вас запрашивал и не на тех условиях, на которые я рассчитывал..Претензия возобновлена

Сергей, Вас не вводили в заблуждении, Вас предупредили, Вы согласились, мы отправили. Это тоже самое что если Вы пойдете в магазин покупать красный арбуз, зашли в магазин, а Вам говорят что это не красный арбуз а желтый, но Вы его все равно купили, а потом приходите домой видите что желтый арбуз, но Вас об этом предупредили, и Вы идёте обратно в магазин и говорите продавцу, почему арбуз желтый а не красный.Претензия снята

Все просто: у вас нет GEL - вас нет в разделе GEL.. Вы в разделе Евро. И никому никаких проблем..Претензия возобновлена

Сергей, Если Вы согласились с тем что отправка Вам будет в eur, почему создали и оплатили заявку. Вы могли просто пойти на другой обменный сайт и осуществить обмен там.Претензия снята

Именно в этом и суть претензии - не недо вводить в заблуждение. Не надо показывать валюты, которых у вас нет..Претензия возобновлена

Сергей, мы можем отправлять все те валюты которые у нас имеются. Мы можем выполнить обмен.Претензия снята

Так почему тогда вместо Gel вы отправили Euro &Претензия возобновлена

Сергей, потому что мы отправляем в данном направлении в валюте EUR и предупреждаем об этом.Претензия снята