Обменник

Xenex

Здравствуйте, Сергей, Пожалуйста, не распространяйте ложную информацию. Никто не просил комиссию в размере 2,5%, скорее в вашем кошельке была метка «санкция» в размере 2,5%. Именно поэтому вам пришлось пройти KYC. У нас перечислены все условия KYC. Мы не можем подвергать риску наших клиентов, имея высокорисковые активы. Мы почти уверены, что вам тоже не понравится, если мы отправим вам активы с высоким риском. Мы ценим ваше понимание. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

*А BESTCHANGE я бы попросил рассмотреть данную проблему и не позволять таким обменникам попадать на ваш мониторинг.*

Я бы прошел верификацию, но я не уверен что мои паспортные данные не попадут третьим лицам, на это нет никаких гарантии и я этот обменник вижу впервые.

Https://ibb.co/RgsCq6M.

Здравствуйте, Alex, Просим Вас ответить на наше письмо и предоставить необходимые документы. Ваш USDT имеет метку санкции. И самое главное, вы использовали поддельный адрес электронной почты. Поэтому в соответствии с нашими согласованными условиями мы просим вас пройти KYC. Решение этой проблемы зависит от вас, так как для получения возмещения вам необходимо пройти KYC. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

На каком сайте вы проверили транзакцию? Https://ibb.co/RgsCq6M.Претензия возобновлена

Alex, Каждая проверка AML имеет индивидуальную оценку риска. Здесь вы нарушили два условия. Вы запросили обмен и затем исчезли. На следующий день вы признались, что использовали поддельный адрес электронной почты. Вы только что обнародовали свою информацию, и любой может заявить о своем праве на активы, отправленные с использованием поддельного адреса электронной почты. По этой причине у нас есть KYC. Мы понимаем, что вы воспользовались отдельной услугой для получения суммы, однако она не связана с нами. Мы следуем нашим правилам и делаем это, чтобы убедиться, что проблема, с которой вы столкнулись, не возникнет у других пользователей. Мы всегда отправляем нашим клиентам чистые активы, и у нас есть собственный набор правил, с которыми вы согласились. Мы не можем комментировать какие-либо другие услуги и не ставим под сомнение какие-либо другие услуги. Пожалуйста, пройдите KYC, чтобы получить возмещение. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Вам были скинуты доказательство что это мой кошелек на электронную почту, как KYC докажет вам что это владелец денег, ведь его может пройти кто угодно. Выходит так что любой может дать вам KYC подтверждение и получить чужие средства и уйти на мальдивы). И как другой человек получит деньги если я пишу чтобы вы вернули деньги на тот же адрес с которого они были отправлены? Я могу вам скинуть видео доказательства при необходимости, но проходить KYC на левом сайте где первая же заявка попадает под мороз по причине того что неправильный адрес я не хочу. Мой паспорт это мои личные данные и вам скидывать я не хочу. Верните мои деньги на тот же адрес, я больше с вами сотрудничать не буду. Я заплатил вам за услугу которая не была предоставлена, вы не хотите возвращать мне деньги на тот же счет с которого они были отправлены говоря про то что это может делать левый человек, я не вижу тут логики и требовать фото документов чтобы вернуть деньги это незаконно.Претензия возобновлена

В любом случае если вы не оказываете услугу, вы должны вернуть средства на тот же адрес с которого они были отправлены.

Alex, Вы согласились с условиями. Мы требуем, чтобы вы прошли KYC в соответствии с согласованными условиями. Вы не готовы проходить KYC и утверждать, что кто-то другой может поехать на Мальдивы с вашими деньгами. У нас есть политика KYC и проверки транзакций, чтобы защитить наших пользователей от этого сценария. Мы еще раз просим вас пройти KYC, чтобы продолжить. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Вы хотите сказать, пока я не скину вам свои документы вы не вернете мне деньги за непредоставленную вами услугу?) И хватит снимать претензию, она не решена и вы не имеете права ее снимать. До того пока мне не отпустят мои деньги.Претензия возобновлена

Alex, Вам предлагается пройти KYC в соответствии с согласованными условиями. Возврат будет произведен сразу после прохождения KYC. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин, Вы использовали случайный адрес электронной почты, что противоречит нашей политике, и ваша транзакция должна пройти KYC. Мы просим вас не разглашать вашу личную информацию публично. Пожалуйста, пройдите KYC, чтобы продолжить. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Предоставте пункт правил что это запрещено? ПО вашему договору пункт правил 5.2. прошу вернуть сумму отправителю на те реквизиты с которых был сделан перевод.Претензия возобновлена

Константин, Вы использовали случайный адрес электронной почты. Это не наша вина. Как адрес вашего отправляющего валютного кошелька, так и адрес получающего валютного кошелька имеют метку санкции. Пожалуйста, следуйте запрошенной процедуре. Наша политика KYC изложена на этих страницах: https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ и https://www.xenex.site/ru/tos/ С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Как адрес вашего отправляющего валютного кошелька, так и адрес получающего валютного кошелька имеют метку санкции Так вы дали мне кошелёк для перевода. Верните деньги на мой кошелёк!Претензия возобновлена

Обменник отказывается возвращать деньги. Прикрывается выдуманными санкциями.

Константин, Мы поделились данными проверки AML как для отправляющего, так и для получающего кошелька по электронной почте. Здесь 3 нарушения. 1. Вы использовали случайный адрес электронной почты. 2. Отправленные вами монеты содержат активы с высоким риском. 3. Указанный вами адрес кошелька-получателя имеет метку высокого риска. Мы просим вас пройти KYC в соответствии с согласованными условиями, указанными здесь: https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ В наших условиях также четко указано, что использование временного или недействительного адреса электронной почты запрещено в соответствии с пунктом 10: https://www.xenex.site/ru/tos/ С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

10. Претензии и споры. Претензии по настоящему соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма, в котором Заказчик указывает суть претензии. Данное письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя. Клиент несет единоличную ответственность за использование временного адреса электронной почты при использовании услуг. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования временного адреса электронной почты.

Где тут написано запрещено? В данном пункте написано за притензий и споры. Что клиент несёт ответсвенность при подаче притензии с временного адреса электронной почты.

Константин, Вам предлагается пройти KYC в соответствии с согласованными условиями на https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ и https://www.xenex.site/ru/tos/. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Поддержка не отвечает 4 часа.Претензия возобновлена

Константин, Мы предложили вам возврат денег или обработку обмена. Вы запросили возврат средств. Затем мы запросили адрес кошелька, затем в одном электронном письме вы спросили, можем ли мы обработать заказ, вы снова указали адрес кошелька. Пожалуйста, подтвердите, что именно вы хотите. Вы отправляете одно предложение в одном письме и отправляете несколько писем подряд, что также замедляет нашу работу. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Не вернули деньги обратно. Жду 2 часа.Претензия возобновлена

Константин, Возврат оформлен. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин, Вы использовали случайный адрес электронной почты, что противоречит нашей политике, и ваша транзакция должна пройти KYC. Мы просим вас не разглашать вашу личную информацию публично. Пожалуйста, пройдите KYC, чтобы продолжить. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Предоставте пункт правил что это запрещено? ПО вашему договору пункт правил 5.2. прошу вернуть сумму отправителю на те реквизиты с которых был сделан перевод.Претензия возобновлена

Константин, Вы использовали случайный адрес электронной почты. Это не наша вина. Как адрес вашего отправляющего валютного кошелька, так и адрес получающего валютного кошелька имеют метку санкции. Пожалуйста, следуйте запрошенной процедуре. Наша политика KYC изложена на этих страницах: https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ и https://www.xenex.site/ru/tos/ С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Как адрес вашего отправляющего валютного кошелька, так и адрес получающего валютного кошелька имеют метку санкции Так вы дали мне кошелёк для перевода. Верните деньги на мой кошелёк!Претензия возобновлена

Обменник отказывается возвращать деньги. Прикрывается выдуманными санкциями.

Константин, Мы поделились данными проверки AML как для отправляющего, так и для получающего кошелька по электронной почте. Здесь 3 нарушения. 1. Вы использовали случайный адрес электронной почты. 2. Отправленные вами монеты содержат активы с высоким риском. 3. Указанный вами адрес кошелька-получателя имеет метку высокого риска. Мы просим вас пройти KYC в соответствии с согласованными условиями, указанными здесь: https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ В наших условиях также четко указано, что использование временного или недействительного адреса электронной почты запрещено в соответствии с пунктом 10: https://www.xenex.site/ru/tos/ С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

10. Претензии и споры. Претензии по настоящему соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма, в котором Заказчик указывает суть претензии. Данное письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя. Клиент несет единоличную ответственность за использование временного адреса электронной почты при использовании услуг. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования временного адреса электронной почты.

Где тут написано запрещено? В данном пункте написано за притензий и споры. Что клиент несёт ответсвенность при подаче притензии с временного адреса электронной почты.

Константин, Вам предлагается пройти KYC в соответствии с согласованными условиями на https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ и https://www.xenex.site/ru/tos/. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Поддержка не отвечает 4 часа.Претензия возобновлена

Константин, Мы предложили вам возврат денег или обработку обмена. Вы запросили возврат средств. Затем мы запросили адрес кошелька, затем в одном электронном письме вы спросили, можем ли мы обработать заказ, вы снова указали адрес кошелька. Пожалуйста, подтвердите, что именно вы хотите. Вы отправляете одно предложение в одном письме и отправляете несколько писем подряд, что также замедляет нашу работу. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Не вернули деньги обратно. Жду 2 часа.Претензия возобновлена

Константин, Возврат оформлен. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLCПретензия снята

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Очень жду скорейшего завершения обмена или возврата, т.к. это несёт убытки моему делу. Надеюсь на взаимопонимание и оперативность.

Здравствуйте, Ксения, Обе ваши транзакции имеют очень высокий процент метки санкции. Мы запросили данные KYC, и проверка таких данных требует времени. Пожалуйста, подождите, пока проверка не будет завершена. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Я всегда проверяла через AML проверки поступающие мне от клиентов средства. У меня нет никаких меток связанных с теневыми рынками, мошенничеством и прочим. Я не понимаю, про какие санкции идёт речь. Очень ожидаю результаты и прошу не снимать претензию до разрешения данного инцидента.

Прошу осуществить обмен или возврат в максимально короткий срок, так как, повторю ещё раз, это несёт мне личные и не малые убытки. Все запрошенные данные я вам предоставила.

Для администрации BestChange хочу уточнить, что обе транзакции по getblock.net отмечены как Low Risc.

Ксения, Имеется значительный процент санкционированных активов. Пожалуйста, дождитесь обзора. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Дожидаюсь обзора, но очень прошу не затягивать.

Ксения, Ваши заказы заморожены, и требуется KYC в соответствии с согласованной политикой AML/KYC. https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ Санкционные отметки значительно выше, и соответствующий отдел проверяет детали. https://prnt.sc/EJicdrKFpLJk https://prnt.sc/deZLMtUTzSKT Мы просим вас дождаться завершения проверки. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Https://prnt.sc/xSSo2cu9ppNA https://prnt.sc/ManVwYL0Md65 По вашей же проверке мои переводы помечены как лоу риск. Прошу не снимать претензию до окончания разбирательств.

Ксения, Проверка AML осуществляется на основе индивидуальной оценки риска. Ваша претензия не подпадает под отрицательную оценку, пожалуйста, дождитесь рассмотрения и не продлевайте претензию. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Почему я не должна продлевать претензию, если мои деньги зависли уже на сутки? Очень жду вашей проверки и обязательно сама отпишусь тут по результату.

Ксения, Отправка нам активов с высоким риском является нарушением условий, и требуется KYC в соответствии с согласованными условиями AML/KYC, согласованными перед созданием заказа на обмен. Пожалуйста, дождитесь рассмотрения и не продлевайте заявку. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Так по вашему же сервису проверки указано, что транзакции попадают под лоу риск Https://prnt.sc/xSSo2cu9ppNA https://prnt.sc/ManVwYL0Md65 А вы мне пытаетесь доказать, что это хай риск. Очень жду рассмотрения.

Ксения, обменный пункт предоставил нам информацию касательно транзакций, отправленных Вами на адреса кошельков сервиса Xenex. Мы провели проверку, результат показал метки высокого риска в активах, а именно Sanctions: https://bc.to/czPmI0 , https://bc.to/ZjwZfX . Оформляя заявку, Вы согласились с правилами обменного пункта: https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ Согласно информационной безопасности у Вас запросили данные для прохождения процедуры KYC. Пожалуйста, дождитесь окончания проверки и возврата средств. В связи с вышесказанным мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ксения, Возврат оформляется за один заказ согласно условиям. Дальнейшая процедура ожидается по другому порядку. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

За один из двух заказов получила возрат, подтверждаю. По второму ожидаю, надеюсь на адекватность сервиса.

Ксения, Возврат произведен за оставшуюся транзакцию. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Ксения, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получила возвраты. Распишу вам по понктам: 1. Мурыжили 2 недели по непонятными причинам. 2. Само собой по своим правилам присвоили себе 5% (1250$ и куча времени потеряны по их вине) И это всё при лоу риск транзакциях. Настоятельно рекомендую никогда и ни при каких условиях не использовать этот обменник.

И изучив другие аггергаторы и сайты с отзывами увидела, что они и раньше этим промышляли, порой присваивая себе чужие средства. Будьте внимательны.

Ксения, ранее в комментарии были предоставлены скриншоты AML-проверки Ваших транзакций, где отражено наличие меток высокого риска. Обменный пункт осуществил возврат средств в соответствии с регламентом, с которым Вы согласились при создании заявки. Во избежание подобных ситуаций рекомендуем осуществлять самостоятельную AML-проверку своих активов перед совершением обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ксения, Вы ясно сказали, что много раз слышали о санкционированных инцидентах в прошлом, и вы не могли предоставить данные о клиентах, поэтому это заняло много времени, и теперь вы заявляете о низкой оценке риска и потере времени из-за нас. Мы также предоставили вам возможность продолжить обмен или получить возмещение с комиссией в размере 5%, как было согласовано. Вы решили выполнить возврат активов с комиссией за возврат в размере 5 % по обоим заказам. Оба решения о возврате с комиссией вместо перехода к обмену были приняты вами, а не нами. Ваше решение не связано с каким-либо другим клиентом или его заказами на обмен, а также со структурой комиссий. Приносим извинения за неудобства и советуем вам в будущем быть осторожными при общении с организациями, находящимися под санкциями. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Очень жду скорейшего завершения обмена или возврата, т.к. это несёт убытки моему делу. Надеюсь на взаимопонимание и оперативность.

Здравствуйте, Ксения, Обе ваши транзакции имеют очень высокий процент метки санкции. Мы запросили данные KYC, и проверка таких данных требует времени. Пожалуйста, подождите, пока проверка не будет завершена. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Я всегда проверяла через AML проверки поступающие мне от клиентов средства. У меня нет никаких меток связанных с теневыми рынками, мошенничеством и прочим. Я не понимаю, про какие санкции идёт речь. Очень ожидаю результаты и прошу не снимать претензию до разрешения данного инцидента.

Прошу осуществить обмен или возврат в максимально короткий срок, так как, повторю ещё раз, это несёт мне личные и не малые убытки. Все запрошенные данные я вам предоставила.

Для администрации BestChange хочу уточнить, что обе транзакции по getblock.net отмечены как Low Risc.

Ксения, Имеется значительный процент санкционированных активов. Пожалуйста, дождитесь обзора. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Дожидаюсь обзора, но очень прошу не затягивать.

Ксения, Ваши заказы заморожены, и требуется KYC в соответствии с согласованной политикой AML/KYC. https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ Санкционные отметки значительно выше, и соответствующий отдел проверяет детали. https://prnt.sc/EJicdrKFpLJk https://prnt.sc/deZLMtUTzSKT Мы просим вас дождаться завершения проверки. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Https://prnt.sc/xSSo2cu9ppNA https://prnt.sc/ManVwYL0Md65 По вашей же проверке мои переводы помечены как лоу риск. Прошу не снимать претензию до окончания разбирательств.

Ксения, Проверка AML осуществляется на основе индивидуальной оценки риска. Ваша претензия не подпадает под отрицательную оценку, пожалуйста, дождитесь рассмотрения и не продлевайте претензию. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Почему я не должна продлевать претензию, если мои деньги зависли уже на сутки? Очень жду вашей проверки и обязательно сама отпишусь тут по результату.

Ксения, Отправка нам активов с высоким риском является нарушением условий, и требуется KYC в соответствии с согласованными условиями AML/KYC, согласованными перед созданием заказа на обмен. Пожалуйста, дождитесь рассмотрения и не продлевайте заявку. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Так по вашему же сервису проверки указано, что транзакции попадают под лоу риск Https://prnt.sc/xSSo2cu9ppNA https://prnt.sc/ManVwYL0Md65 А вы мне пытаетесь доказать, что это хай риск. Очень жду рассмотрения.

Ксения, обменный пункт предоставил нам информацию касательно транзакций, отправленных Вами на адреса кошельков сервиса Xenex. Мы провели проверку, результат показал метки высокого риска в активах, а именно Sanctions: https://bc.to/czPmI0 , https://bc.to/ZjwZfX . Оформляя заявку, Вы согласились с правилами обменного пункта: https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ Согласно информационной безопасности у Вас запросили данные для прохождения процедуры KYC. Пожалуйста, дождитесь окончания проверки и возврата средств. В связи с вышесказанным мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ксения, Возврат оформляется за один заказ согласно условиям. Дальнейшая процедура ожидается по другому порядку. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

За один из двух заказов получила возрат, подтверждаю. По второму ожидаю, надеюсь на адекватность сервиса.

Ксения, Возврат произведен за оставшуюся транзакцию. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Ксения, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получила возвраты. Распишу вам по понктам: 1. Мурыжили 2 недели по непонятными причинам. 2. Само собой по своим правилам присвоили себе 5% (1250$ и куча времени потеряны по их вине) И это всё при лоу риск транзакциях. Настоятельно рекомендую никогда и ни при каких условиях не использовать этот обменник.

И изучив другие аггергаторы и сайты с отзывами увидела, что они и раньше этим промышляли, порой присваивая себе чужие средства. Будьте внимательны.

Ксения, ранее в комментарии были предоставлены скриншоты AML-проверки Ваших транзакций, где отражено наличие меток высокого риска. Обменный пункт осуществил возврат средств в соответствии с регламентом, с которым Вы согласились при создании заявки. Во избежание подобных ситуаций рекомендуем осуществлять самостоятельную AML-проверку своих активов перед совершением обмена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ксения, Вы ясно сказали, что много раз слышали о санкционированных инцидентах в прошлом, и вы не могли предоставить данные о клиентах, поэтому это заняло много времени, и теперь вы заявляете о низкой оценке риска и потере времени из-за нас. Мы также предоставили вам возможность продолжить обмен или получить возмещение с комиссией в размере 5%, как было согласовано. Вы решили выполнить возврат активов с комиссией за возврат в размере 5 % по обоим заказам. Оба решения о возврате с комиссией вместо перехода к обмену были приняты вами, а не нами. Ваше решение не связано с каким-либо другим клиентом или его заказами на обмен, а также со структурой комиссий. Приносим извинения за неудобства и советуем вам в будущем быть осторожными при общении с организациями, находящимися под санкциями. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Здравствуйте, Mark, Вы обменяли намного больше, чем текущая сумма. Мы не мошенники и у нас нет для этого оснований. Пожалуйста, отправьте запрошенные документы. Вы согласились с политикой AML и KYC, и у нас есть веские причины для проведения проверок. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

У меня не сохранились хэши транзакций, есть только почта. Каким образом мне вернуть мои деньги? Все сводится к тому что мне не планируют возвращать деньги. Я ничего не хранил и не храню, так как всё отлично работало. Ниже переписка с сотрудником компании. "Пожалуйста, отправьте электронное письмо на исходный адрес электронной почты со всеми источниками запрашиваемых транзакций. Что это значит? Какие еще источники Я меняю на п2п Что я вам должен предоставлять Затем, пожалуйста, предоставьте данные, скриншоты p2p-разговоров, хэши транзакций или подтверждение платежа, подтверждающее, что вы получили средства от p2p. У меня не сохранились эти данные за это время И что вы присвоите деньги?"

Получил такое вот письмо. Дорогой клиент, Пожалуйста, предоставьте видеозапись экрана с p2p-платформы или пришлите скриншоты разговоров. Пожалуйста, отправьте на наш сайт историю вывода средств с p2p-платформы, в которой показаны исходящие переводы из вашего кошелька p2p-платформы. Пожалуйста, пришлите нам четкую фотографию на паспорт и селфи вместе с фотографией на паспорт, на которой четко видно ваше лицо. Верните мои деньги. У меня больше нет доверия к вам для того что бы предоставлять свои персональные данные! Я переживаю за свои деньги.

Здравствуйте, Mark, Просим вас не сообщать здесь личные данные и отвечать только на наше электронное письмо. Вы можете оставить свою заявку на bestchange, но это не канал поддержки. Пожалуйста, напишите нам на [email protected]. Мы до сих пор не получили от вас никаких подробностей. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Претензия не снята пока я не получу обратно деньги. Не нужно снимать ее.

Приветствуем, Марк. Администрация обменного пункта предоставила нам доказательства того, что у Вас были запрошены данные на основании политики AML/KYC сервиса Xenex. Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом сервиса: https://bc.to/dIyNhm https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. При возникновении вопросов касательно запрошенной информации, пожалуйста, обращайтесь в обменный пункт напрямую. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mark, Вы обменяли намного больше, чем текущая сумма. Мы не мошенники и у нас нет для этого оснований. Пожалуйста, отправьте запрошенные документы. Вы согласились с политикой AML и KYC, и у нас есть веские причины для проведения проверок. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

У меня не сохранились хэши транзакций, есть только почта. Каким образом мне вернуть мои деньги? Все сводится к тому что мне не планируют возвращать деньги. Я ничего не хранил и не храню, так как всё отлично работало. Ниже переписка с сотрудником компании. "Пожалуйста, отправьте электронное письмо на исходный адрес электронной почты со всеми источниками запрашиваемых транзакций. Что это значит? Какие еще источники Я меняю на п2п Что я вам должен предоставлять Затем, пожалуйста, предоставьте данные, скриншоты p2p-разговоров, хэши транзакций или подтверждение платежа, подтверждающее, что вы получили средства от p2p. У меня не сохранились эти данные за это время И что вы присвоите деньги?"

Получил такое вот письмо. Дорогой клиент, Пожалуйста, предоставьте видеозапись экрана с p2p-платформы или пришлите скриншоты разговоров. Пожалуйста, отправьте на наш сайт историю вывода средств с p2p-платформы, в которой показаны исходящие переводы из вашего кошелька p2p-платформы. Пожалуйста, пришлите нам четкую фотографию на паспорт и селфи вместе с фотографией на паспорт, на которой четко видно ваше лицо. Верните мои деньги. У меня больше нет доверия к вам для того что бы предоставлять свои персональные данные! Я переживаю за свои деньги.

Здравствуйте, Mark, Просим вас не сообщать здесь личные данные и отвечать только на наше электронное письмо. Вы можете оставить свою заявку на bestchange, но это не канал поддержки. Пожалуйста, напишите нам на [email protected]. Мы до сих пор не получили от вас никаких подробностей. С наилучшими пожеланиями, Xenex LLC

Претензия не снята пока я не получу обратно деньги. Не нужно снимать ее.

Приветствуем, Марк. Администрация обменного пункта предоставила нам доказательства того, что у Вас были запрошены данные на основании политики AML/KYC сервиса Xenex. Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом сервиса: https://bc.to/dIyNhm https://www.xenex.site/ru/aml-kyc/ Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. При возникновении вопросов касательно запрошенной информации, пожалуйста, обращайтесь в обменный пункт напрямую. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Миша, Предыдущий отзыв не имеет никакого отношения к вашему заказу. Предыдущий был возврат средств из-за ошибки клиента. Ваш кошелек связан с Наркокартелем и на 100% связан с «Темным рынком». Вы также подтвердили, что адрес кошелька, связанный с незаконной деятельностью, принадлежит вам. Мы поделились с вами результатами проверки. Пожалуйста, выполните запрос KYC. С наилучшими пожеланиями, XenexПретензия снята

Отправил все как просили свои паспортные данные говорят что будут проверять каким то отделом несколько дней деньги не возвращают отправляют бесконечные правила что я не правПретензия возобновлена

Дорогой клиент, Ваша транзакция связана с наркокартелем и темным рынком. Ваш кошелек напрямую связан с незаконной деятельностью с высоким риском, поэтому KYC займет время. Пожалуйста, не продлевайте заявку и дождитесь завершения проверки. С наилучшими пожеланиями, XenexПретензия снята

Я не понимаю вообще что происходит какие наркокортель какие рынки я просто купил флешку и хотел пополнить ее через этот обменник а получил только какието проблемы да еще и мой паспорт теперь есть у непойми кого и с ним там какие то проверки проходят ужас!

Дорогой клиент, Небрежность не является оправданием. Если вы где-то купили бывшую в употреблении флэш-накопитель, это не может быть учтено при проверке AML. Мы вернули вам деньги. С наилучшими пожеланиями, Xenex

Возврат средств подтверждаю

Здравствуйте, Миша, Предыдущий отзыв не имеет никакого отношения к вашему заказу. Предыдущий был возврат средств из-за ошибки клиента. Ваш кошелек связан с Наркокартелем и на 100% связан с «Темным рынком». Вы также подтвердили, что адрес кошелька, связанный с незаконной деятельностью, принадлежит вам. Мы поделились с вами результатами проверки. Пожалуйста, выполните запрос KYC. С наилучшими пожеланиями, XenexПретензия снята

Отправил все как просили свои паспортные данные говорят что будут проверять каким то отделом несколько дней деньги не возвращают отправляют бесконечные правила что я не правПретензия возобновлена

Дорогой клиент, Ваша транзакция связана с наркокартелем и темным рынком. Ваш кошелек напрямую связан с незаконной деятельностью с высоким риском, поэтому KYC займет время. Пожалуйста, не продлевайте заявку и дождитесь завершения проверки. С наилучшими пожеланиями, XenexПретензия снята

Я не понимаю вообще что происходит какие наркокортель какие рынки я просто купил флешку и хотел пополнить ее через этот обменник а получил только какието проблемы да еще и мой паспорт теперь есть у непойми кого и с ним там какие то проверки проходят ужас!

Дорогой клиент, Небрежность не является оправданием. Если вы где-то купили бывшую в употреблении флэш-накопитель, это не может быть учтено при проверке AML. Мы вернули вам деньги. С наилучшими пожеланиями, Xenex

Возврат средств подтверждаю