На Главную
Обменник
Xchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 8276
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] 4 декабря 2022 г. заблокировали перевод на 1 ETH, ссылаясь на то, что это сделала некая биржа, на которую был отправлен мой платёж. Все возможные документы о транзакции и о происхождении средств были представлены мной ещё в декабре 2022 г. По прошествии уже более 4-х месяцев анонимные сотрудники техподдержки продолжают "кормить завтраками" о том, что они прикладывают все усилия и немедленно сообщат мне, когда эта мифическая биржа разблокирует средства.
Добрый вечер. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vadim, Свяжитесь пожалуйста с нами по эл. адресу в данный момент.
А кто и почему изменил статус моего отзыва на "Претензия снята"? Она не снята. Претензии я предъявлял предыдущие 4 месяца, а сейчас у меня сформировавшееся мнение об этом обменнике. Даже после публикации негативного отзыва о нём анонимный контакт из этого обменника снова отфутболил меня отпиской о том, что они ждут ответа от биржи (опять не назвав её). И прислав мне аккуратно обрезанный скриншот из ТГ с неизвестным адресатом, якобы представляющим техподдержку этой биржи. Чтобы сделать такой фейк, даже Photoshop не нужен.
Vadim, при создании заявки Вы соглашаетесь с правилами обмена нашего сервиса. У нас на сайте есть полная информация про AML проверку, там всё расписано. Мы также ожидаем разрешения данной ситуации. Вы можете узнать более подробно об этапе рассмотрения Вашей заявки связавшись с нами через поддержку сайта.
Я связался с вами и ничего более подробного не узнал. Мне начать выкладывать сюда переписку с вами? Вы, вообще говоря, элегантно уходите от вопросов. Я не спрашивал про AML, а говорил о том, на что можно попасть, работая с вами. Не нравится мой отзыв - верните деньги. И кстати, если вы думаете, что сможете каждый раз просто аннулировать статус претензии с моего отзыва, то здесь не единственная площадка, где публикуется ваш рейтинг и где можно сообщать о рисках работы с вами. Можем продолжить и на других сайтах.
Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мы предоставили Вам ответ по электронной почте и дублируем его здесь. Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были осведомлены о нюансах, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC. Как показала AML-проверка, Ваш адрес кошелька имеет метки высокого риска (Sanctions). С правилами сервиса Вы были ознакомлены при создании заявки. Во избежание подобных ситуаций мы рекомендуем проводить самостоятельную предварительную проверку адреса кошелька в том AML-сервисе, которому Вы доверяете. В данном случае необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидать ответа. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я 4 месяца назад предоставил в обменник все запрошенные ими данные. Они даже сами это подтвердили. И сейчас мне просто надоело читать отписки, которые к тому же начали повторяться. Я предоставил ссылку на мою транзакцию на известный сервис для проверки транзакций - etherscan. А вы мне в ответ прислали картинку, каких я могу наклепать с десяток за час. Что это за скриншот? Откуда он, что это за сервис, какие у него полномочия ставить оценки, затрагивающие чужие средства? Какое может быть доверие к сервису, которые помечает, как подозрительный адрес, который был создан с нуля и с которого было совершено всего 3 транзакции? И самое главное - на кой мне обменник, который меняет деньги не из своих ресурсов, а всего лишь выступает прокладкой между мной и биржей? Я и без них мог воспользоваться биржей. Хотите чтобы котлеты (деньги) были вам, а мухи (проблемы) - клиентам? Ну так хотеть не вредно, только такие схемы недолго работают. Поэтому мой отзыв об обменнике остаётся прежним. Мне неинтересно знать подробности отношений обменника с этой мифической биржей. Деньги ушли на ВАШ счёт, реквизиты которого дали мне ВЫ. Все проблемы, которые там возникли - тоже ВАШИ. Возвращайте мои деньги за свой счёт и сами разбирайтесь со своей биржей, название которой вы так усиленно скрываете. Или я буду активно распространять правду о вас - что у вас за шарашкина контора и на что можно налететь, доверяя вам деньги. Ну и конечно "вишенка на торте" - это то, что мне выключили возможность изменить статус отзыва на претензию. Я думаю, что рейтинги всех обменников на этой площадке можно выкинуть в мусорку, потому что понятно, что они липовые.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Отказали в обмене BTC - рубли, на основании подозрения AML. Услуга не оказана. Требуют селфи с паспортом, чтобы отправить транзакцию назад. Больше пользоваться не буду.
Здравствуйте, Aleksandr, при создании заявки на нашем сайте Вы были уведомлены о прохождение транзакций на AML. Так же на нашем сайте есть подробный пункт о AML транзакциях в правилах нашего сервиса. Заморозка транзакции связана с пунктом правил 10.4. Пользователь дает согласие на автоматизированную AML-проверку транзакционных адресов всех проведенных Пользователем на сервисе обменов. 10.5. Интернет-сервис может так же, требовать прохождение процесса верификации Пользователя в случае, когда указанный в заявке адрес кошелька Пользователя каким-либо образом связан со следующим: Illegal Service, Fraudulent Exchange, Mixing Service, Ransom, Darknet Marketplace, Darknet Service, Scam, Stolen Coins. С Вами также уже велось общение в телеграмм, Вы были уведомлены, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию для урегулирования ситуации.
Поскольку в услуге отказано, правила ваши соблюдать я не обязан. Правильно будет назвать не заморозка, а удержание. Пакет моих документов вы не получите, а кошелёк - всегда пожалуйста.
Aleksandr, Мы Вам уже описали всю информацию по Вашему переводу. Но данные требования не только на нашем сайте, но и почти на всех сайтах которые размещены на данном мониторинге. Это одно из правил обмена. Вы согласились с правилом обмена, Вы увидели уведомление на нашем сайте, но совершили обмен игнорируя нашу информация.
В обмене отказано. Деньги удержаны. Другие сайты тут не при чем.
Aleksandr, Ваши средства заморожены и Вы всегда можете их вернуть предоставив нам ту информацию которую Мы запрашиваем. На мониторинге Bestchange в разделе FAQ так же есть информация о том что любой мониторинг который размещён на сайте имеет право запрашивать информацию у клиента. Мы придерживаемся политики безопасности.
Вы не регулирующий орган чтобы что-то замораживать. Я не вступаю с вами в юридические отношения, поскольку в обмене отказано Вами. Требуете пакет документов, отказав в обмене?
KYC - знай своего клиента. Поскольку вы мне ничего не меняете, я не являюсь вашим клиентом по определению. Верните деньги.
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатом проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://prnt.sc/rcWZEXZ8DouX В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести Вашу претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен btc -> rub, крипта ушла, деньги не пришли, требуется верификация личности.
Здравствуйте, пользователь, Свяжитесь с тех. поддержкой, либо с Администрацией по почте [email protected] Предоставив номер обмена по которому у Вас вопрос.
Заморозили средства! Просят селфи с паспортом, не рекомендую данный обмен, потерял 5000
Здравствуйте, Геннадий, Требуется верификация личности, согласно пункту 10.5 правил нашего сайта. А так же предоставления доп. данных, подробнее предоставили инструкции на Вашу почту.
Претензия актуальна! обманывают народ
Геннадий, Вы ознакомились с правилами сайта перед созданием заявки, и дополнительным оповещением, о том, что отправив средства с запрещённой площадки, могут быть удержаны. Просьба пройти верификацию личности и предоставить данные касательно отправленной транзакции с Вашего кошелька.
Средства были отправлены с холодного кошелька, а не с какой запрещенной площадки, верните срадстсва тогда в таком случае закрою претензию, Претензия актуальна!
Геннадий, Администрация Вам предоставляла всю информацию по Вашей заявке. Для подачи заявки на разморозку активов и возврат средств, Вы должны предоставить информацию подтверждающую принадлежность Вам средств и отсутствия факта принадлежности к запрещённым площадкам. Ссылаясь лишь на слова «средства были отправлены с холодного кошелька» не даёт подтверждения. Мы ожидаем скрины и видео с информацией суммы, txid, кошелька, дата, и время вывода средств с сайта или кошелька. Так как вы категорически отказываетесь нам предоставлять, мы это расцениваем как вывод средств с запрещённых площадок. Что так же подтверждает AML проверка. Так же ещё раз отмечаем, что необходима верификация личности.
Не обязан вам предоставлять свои личные данные, средства вам были отправлены в полном объеме как в заявке, средства были отправлены с холодного кошелька, обмен не был получен! жду возврата средств в полном объеме на мой BTC кошелек, либо совершите обмен по заявке. Претензия актуальна!
Геннадий, Вам полностью конкретизировали дальнейшие инструкции и причину заморозки активов. Если Вы отказываетесь от предоставления данных и верификации, средства разморозить не удастся.
Претензия актуальна, средства не возвращены и не получены!
Геннадий, средства возможно вернуть, только после предоставления информации и прохождения верификации.
Претензия актуальна, средства не возвращены и не получены!
Геннадий, средства возможно вернуть, только после предоставления информации и прохождения верификации.
Повторюсь. Личные данные вам не будут отправлены, я имею права на анонимный обмен Претензия актуальна! Информацию о статусе заявки буду публиковать каждый день заявка 16520005235229
Геннадий, на нашем сайте действует пункт правил номер 10. "Верификация личности пользователя". При создании заявки, Вы согласились с правилами.
Приветствуем, Геннадий! Доводим до Вашего сведения, что, после самостоятельной проверки администрацией мониторинга средств, которые были направлены с Вашей стороны в обменный пункт, принято решение о нейтрализации Вашей претензии, поскольку вопрос касается AML сегмента. Доступ к комментариям с Вашей стороны всецело сохранён. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заблокировали денежные средства до полной верификации личности о которой не сказано на сайте при обмене, так же не вернули криптовалюту на кошелек, тем самым присвоив ее себе. Документа на лицензию по обмену не предоставили, так же не предоставили документ на не разглашение данных при верификации третьим лицам. И самое главное при обмене не составляется никакого официального договора об обмене с их и моей стороны, тем самым вы предоставляете свои данные мошенникам в виде верификации личности. Я обменивал на данном сайте около года, и у меня никогда не было запросов на верификацию личности, к тому же на небольшие суммы, и в данный момент не рекомендую данный сервис для обмена так как это мошенники которые не вернули мне мою криптовалюту...
С 2013 по 2021 год был отличный обменник, пока не случился один инцидент. 31 декабря менял Tron на Киви. Tron им отправил, но сумма получилась меньше, их предупредил про это. Через 20 минут блокируют три заявки, говорят много транзакции с мелкими суммами, они типа не могут сосчитать все, хотя первую заявку выполнили на 10к тронов без проблем. На следующие заявки обвинили меня в отмывание денег, на что я не согласен. Сообщил им, что это кошелёк разбивает на мелкие суммы, и что я не причём. Заставляют KYC проходить, сказал отказываюсь это делать и прошу вернуть Tron или выполнить заявку, уже второй день на почте игнор.
Не приходят деньги в указанный срок.
Здравствуйте, Александр, Обратитесь пожалуйста в чат. техподдержки с номером обмена, для уточнения деталей.Претензия снята
Тут пишут якобы обмен от 5000р, в реале при переходе на сайт оказывается, что от 60000р.
Здравствуйте, Евгений, Минимальная сумма обмена зависит от направления обмена
Заявку на обмен создал. Деньги отправил. Все это в течении минут 7, хотя дается 20 минут на это. Обменник тупо заявку закрыл. Ничего не обменял. Деньги вернул на карту. Спрашиваю в поддержке (в чате): а почему так то? А там и не в курсе, мы, говорят, за закрытие заявки не отвечаем, нам не сообщают... И самое интересное, это я все сам должен выяснять в чате: "а как у вас, ребята идет обмен? а он вообще идет?" Бред какой-то. Только понервничать заставили! Не советую!
Здравствуйте, Кирилл, После оплаты, Ваша заявка была в обработке, Вашу заявку никто не закрывал и не удалял, мы Вам сообщили что вывод средств закрыт, и предложили Вам вернуть средства на Вашу карту, Вы согласились, мы сразу же вернули Вам средства.
Деньги не поступили на карту, прошло 24 часа.
Здравствуйте, Владимир, Администрация сайта приносит свои извинения за доставленные неудобства. Ваш платёж находится в обработке на стороне банка. Мы делаем всё необходимое с нашей стороны для ускорения данного процесса.Претензия снята
Владимир, К сожалению на Вашу карту средства не уходят, так как система СберБанка отклоняет перевод на вашу карту из-за большого риска мошенничества. Мы пытались 3 раза отправить средства. К сожалению транзакция в банке блокируется. Просим связаться с Администрацией сайта для урегулирования ситуации.
Это еще вчера было известно, сообщил вам об этом. Отправил новую карту.
Деньги пришли.
Владимир, Да, Ваша заявка обработана, средства отправлены.
Крайне не советую заявка # *** не прошла, связи с тех поддержкой нет, оставление отзыва блочат.
Деньги были отправлены и подтверждены, только затем заявку закрыли.
Здравствуйте, Владислав, Тех. поддержка с Вами на связи. Так же как и Администрация. Происходит замена адреса получателя согласованная с Вами.Претензия снята
Заявка обработана, средства отправлены. В чате получили подтверждение и факт поступления средств.
Добрый день, Владислав. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Подтверждаю.
Выводил 170 usdt на Юмани, средства были зачисленны в течении 15 минут, но после зачислеия пришла мгоновенная блокировка на счет. И все остальные средства на кошельке оказались заморожены.
Здравствуйте, Никита, Как вы и сами сказали средства по заявке Вам поступили. С нашей стороны все условия по заявке были выполнены. То что Ваш кошелёк был блокирован после поступления, это скорее всего инициатива самой системы YooMoney. Так что это проблемы не с нашей отправкой, а скорее всего с Вашим кошельком
Отправил LTC транзакция подтв давно, объяснил что на такси нужны деньги В итоге говорит отправили 40 мин прошло ничего не пришло Данные по транзакции, номер, дата, ид, банк откуда отправляли не предоставляют, деньги не возвращают Отвратительный сервис Раньше был постоянным клиентом на протяжении почти 7 лет.
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка в обработке, средства мы отправили на Вашу карту, но от проведения платежа Ваш банк отказал, мы повторно отправили средства, просим ожидать зачисления оплаты.Претензия снята
Здравствуйте, пользователь, Ваша заявка обработана, средства успешно отправлены.
Отправил деньги, в ответ тишина, статус заявки не меняется, ничего не происходит вообще, подумал написать оператору и тут он просит чек, то есть если бы я не написал моя заявка просто бы висела вечно, в итоге оператор пишет что мои деньги им не пришли, хотя я скинул чек о переводе, но к них какие то проблемы с банком и реквизитами, не советую тут переводить в данный момент, а может и вообще не стоит.
В итоге удалили мою заявку вовсе, видимо мошенники, предупреждаю всех кто это читает.
Здравствуйте, Рома, Ваш платеж находится в обработке, мы Вас попросили ожидать, как оплата пройдет проверку, Вашу заявку сразу же обработают. Для дальнейшей информации по заявке, просим Вас ожидать ответа на почте.Претензия снята
В чате не отвечают, тут пишет и пытается оправдаться, но результата нет, мои деньги ушли с концами в их контуру.Претензия возобновлена
Рома, с Вами ведет диалог наш оператор.Претензия снята
Мои деньги ушли, мне ничего не пришло, решения проблемы не вижу никакого, только какие то обещание, что пару минут придут деньги а в итоге уже 10 прошло и тишина.Претензия возобновлена
[Инцидент был урегулирован] Отправил ton, перевод шёл в течении недели каждый день писал в тех поддержку у них были трудности с банком. Спустя неделю написано отправлено, но так ничего и не пришло. Теперь, как прошло 6 дней им понадобилась выписка со счёта моего))) Рекомендую осторожно отнестись к данному сервису, возможно раньше он был нормальным.
Здравствуйте, Александр, Вы обратились в онлайн-чат, мы Вам дали полное объяснение по Вашему вопросу. Транзакция успешна, средства отправлены на Ваш счёт. Так же запросили сделать и прислать к нам на нашу почту скриншот с истории пополнения Вашего телефонного оператора. Написали на почту, что Вам нужно сделать, чтобы мы смогли Вам помочь. Вы отказываетесь присылать выписку с пополнения.Претензия снята
Выписка отправил. Пока никаких средств не видел. Если придут претензию сниму.Претензия возобновлена
Александр, уточнили у ПС, откуда был совершен перевод. Вам 8 ноября отправлены средства. Был сбой, и средства поступили двумя платежами. Более подробно ответили Вам на почте.Претензия снята
Добрый день, Александр. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] Крайне не советую данный сервис, постоянно какие то задержки по несколько часов выплачивают, бывает по 10-16 часов, ссылаются на задержки со стороны банков, хотя на нормальных сервисах такого нету, не советую пользоваться данным сервисом
Здравствуйте. К сожалению, да, иногда случаются задержки по переводам, но мы стараемся сделать всё возможное, чтобы средства к Вам поступили как можно скорее. Но иногда мы не можем на это повлиять. В данном случае по Вашей заявке средства Вам отправлены, Банк сообщает что в ближайшее время проведет Ваш перевод. Просьба ожидать конечного статуса перевода.Претензия снята
Моя проблема не решена и средства не поступили, если Bestchange действительно честный мониторинг, не снимайте красный статус с отзыва пока не решите мою проблему!!!Претензия возобновлена
Вы не первый раз совершаете обмен на нашем сайте, средства по всем Вашим заявкам всегда поступали вовремя и в полном объеме. Иногда случается, что могут происходить задержки при переводе средств и это нормально! Просьба ожидать зачисления средств.Претензия снята
Хотел бы отметить поддержку а именно Ивана, человек рассказывает мне что я что-то придумываю и переводы приходят всегда быстро, хотя я совершил уже больше 20 переводов здесь и постоянно задержки просто огромные
Понятно, Bestchange как всегда в своем репертуаре, снимает жалобы хотя средства мне до сих пор не выплатилиПретензия возобновлена
Проверили информацию по Вашим обработанным заявкам, Вы являетесь нашим постоянным клиентом, за что мы Вам благодарны! Так же мы видим, что большая часть Ваших заявок обрабатывалась согласно регламенту обмена - это до 15 минут. Не нужно, пожалуйста, утверждать, что задержки постоянно. Иногда случается, что могут происходить задержки при переводе средств и это нормально! Просьба ожидать зачисления средств.Претензия снята
Уже 3 час пошел, денег нетПретензия возобновлена
4 час пошел, средств нету
Ваша заявка обработана, средства отправлены. Приносим извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята
Доброй ночи. Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спустя 7 часов средства поступили
[Инцидент в рамках AML] Заявка 16516813762436. Больше года не могу получить деньги. Заявку со временем отменили и ничего не происходит. Поддержка говорит что надо ждать, но сколько уже можно? Также пишу на электронную почту службы поддержки, результатов нет. Платеж к вам прошел, но выплату на карту я так и не получил.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vladimir, Администрация сайта Вам ответит по данной транзакции. Просим ожидать и по необходимости обращаться на почту.Претензия снята
Письмо на почту поддержки направлено 22.05.2023. Ответа не поступило.Претензия возобновлена
Vladimir, мы сразу же ввели Вас в курс дела. По Вашей транзакции нужно ожидать ответа.Претензия снята
К сожалению опыт неудачен, предоставили карту для перевода средств, на владельца которой открыто уголовное делопроизводство. Как результат личное общение с СБ банка и заблокированное приложение онлайн банкинга на 10-30 дней!!! Хорошо, что средства не ушли со счета!!! Служба поддержки рекомендовала завести еще одну заявку, но в результате блокировки приложения банком теперь никаких переводов делать не могу(((
Здравствуйте, Self, Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Так как по данным реквизитам которые вам были предоставлены раннее не было проблем, он был предоставлен Вам. Нам жаль что так вышло с Вашей картой, мы учтём данную ситуацию и Вашему аккаунту сделаем индивидуальную скидку.
Извините, видимо вышла ошибка: приложение разблокировали и я снова попробовал провести операцию, но уже в другом обменнике, как результат снова блокировка. После напряженного разговора с сотрудником банка, они изменили какую-то настройку и операции начали проходить на карты которые по их мнению были подозрительны. Как они выразились в красной зоне.
Менял киви на биток,прошло больше часа и не одного подтверждения,прошолся по ссылке транзакции,примерное время до первого подтверждения 24часа,это пипец.
Здравствуйте, Сергей, Мы проверим Вашу отправку, сейчас свяжемся с Вами по почте, чтобы урегулировать данную ситуацию.
Я так понимаю,система автоматически выставляет комиссию,после выхода транзакции сложность очень быстро возросла и куковать бы мне,но администрация сайта после обращения повысила комиссию и чем ускорила плочуние подтверждения в сети,за что им спасибо.
[Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга] Биткойны не пришли, техподдержка второй час ничего не может сказать
Здравствуйте, Oleg, Ваша заявка обработана сразу же после поступления средств. Транзакция уже подтвердилась в сети.Претензия снята
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отвратительный опыт взаимодействия с этой конторой: я перевел деньги (довольно много, если честно) в ~16:20, мало того, что деньги не пришли до сих пор и техподдержка полностью молчит, так еще они свой сервис закрыли гораздо раньше заявленного времени Сейчас моя заявка висит "в обработке" почти час, они хотя бы могли просто закрыть форму и завершить выполнение текущих заказов, но нет, сервис полностью не работает Хорошо они поработали, не то слово
Претензия снята, но в этом сервисе я ничего покупать больше не буду: они нарушают даже собой написанные правилаПретензия снята
Обменник с подвохом обмен киви - лайткоин обработали заявку за 5 минут, и пишут что заявка выполнена, даже дают ссылку на отслеживание транзакции, но никакой вы транзакции вы там не увидите, т.к ее там нету. т.е они заявку закрыли, но отслеживать транзакцию вы не сможете, т.к она не отправлена. вот такой небольшой обман. заявку они выполнили в 9 /14 а транзакция в сети появилась только в 9/ 30 не рекомендую обменник !
Здравствуйте, Андрей, чтобы транзакция попала в сеть требуется некоторое время. К сожалению, вывод не моментальный. Примерное время выхода в сеть составляет от 5 до 20 минут.
Ничего не пришло на кошелек. 19700 р. в помойку.
Здравствуйте, Максим, Ваша заявка обработана, средства отправлены сразу же после поступления от Вас средств. Проверьте, пожалуйста, транзакцию в сети. Транзакция давно подтвердилась.Претензия снята
Счет не поменялся ни коим образом. Вижу подтверждение, но адрес кошелька остался тем же и счет тот же. Если бы что-то пришло, я бы увидел. Но тут я вижу 19700 в мусоре.Претензия возобновлена
Максим, Вы видите, что транзакция есть в сети, свои обязательства мы выполнили. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку сайта, где находится Ваш кошелек.Претензия снята
Сервис абсолютно не компетентен в решении проблем ! Не имеет доступа к проверке собственным транзакциям ! Категорически нельзя пользоваться данным сервисом !
Здравствуйте, Maks, свяжитесь с тех поддержкой сайта, предоставив номер обмена или Ваш электронный адрес, с которого была создана заявка на нашем сайте.
Уже связывались , и отзыв по факту
Очень плохой, не возвращают деньги, отправленные, придумывают какие то выписки
По 2м заявкам заблокировал средства
Здравствуйте, Михаил Бурков, Напишите номер заявки или почту с которой вы совершали обмены. Мы проверим
Претензия не снята, просто украли деньги с надписью: Здравствуйте. Проверка по Вашим документам не может быть отмечена как надежная, поскольку нет возможности получить необходимую информацию для граждан Республика Беларусь. Так как Ваша страна не сотрудничает с Эстонией, где мы лицензированы. Ваши средства будут удерживаться до того момента, пока мы не сможем завершить проверку.
Михаил Бурков, В каком направлении Вы совершали обмен? Мы не видим с Вашего адреса заявок. И номер обмена слишком короткий. Обменов с такими номерами у нас быть не может. И с указанным номером обмена в отзыве, заявки тоже нет.
Приветствуем, Михаил! Предоставьте максимально подробно в виде скриншотов всю информацию по данной ситуации на электронную почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка на обмен №105627399951 сумма обмена 12000 trx, что по курсу 538.50360000 Заявка на обмен №105676710694 сумма обмена 12000 trx, что по курсу 538.50360000 В сумме: 1077.00720000 tezos Вот 2 заявки, что вы не видете средства удерживаете.
Отправил на почту [email protected], скрины и описание, притензия открыта. Присваевание средств. Вся верефикация была полность пройдена, а в письме мне предлагаете смотреть новости по телевизору
Михаил Бурков, таких заявок у нас нет. Так же ожидаем информацию на нашу почту [email protected] Скриншоты о создании заявок, скриншоты уведомлений по заявкам на Вашу почту, скриншоты оплаты в формате jpg, дата, время, txid транзакций в текстовом варианте в том числе.
Все вам отправлено на почту, а ваши сотрудники предлогают смотреть мне новости по телевизору
Михаил Бурков, Переписка с эл. адресом указанным в "скриншотах", никоем образом к нам не относиться. Похоже Вы столкнулись с мошенниками.
Сейчас вы общаетесь с официальным сайтом Xchange.cash. обмен вы совершали на сайте мошенников Xchange.express. Вы совершали отправку средств, не проверив название сайта и сейчас вините нас в этом. Почта на которую вы отправляли средства так же отличается от нашей и это отображается в реквизитах на сайте.
Добрый вечер! Мониторинг уже разъяснил Вам данную ситуацию по почте, продублируем информацию также в рамках текущей претензии: Указанный Вами сайт xchange.express — мошеннический. Поскольку он отсутствует в нашем мониторинге, Вы не могли перейти на него напрямую с нашего сайта. В нашем мониторинге ранее работал обменный пункт Exchange.express (другой адрес). Также Вы почему-то решили написать эту претензию к данному обменному пункту xchange.cash Сайты нашего мониторинга имеют адреса: bestchange.ru bestchange.net bestchange.com Расположенный же на мошенническом сайте xchange.express баннер "Bestchange" ведет на другой мошеннический ресурс — фишинг мониторинга с адресом bestchange.club Если Вы уже произвели обмен на данном ресурсе, Ваши средства будет вернуть крайне затруднительно. В данном случае, советуем Вам обратиться в правоохранительные органы. Рекомендуем Вам выбирать обменные пункты только среди представленных на нашем мониторинге, так как мы проверяем все ресурсы перед добавлением их в активный листинг. Если Вы обнаружили обменный пункт с курсами значительно лучше представленных в нашем сервисе, скорее всего данный ресурс является мошенническим. Также данная претензия переводится в нейтральный статус, так как является ошибочной в отношении настоящего обменного пункта. При возможности, просим Вас удалить ее. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга] При обмене забыли указать мемо , сразу же сообщили в поддержку. Нами была предоставлена вся информация для подтверждения и идентификации платежа , ( сумма , время ,хэш, и видео с экрана телефона ), два дня средства не поступили на счёт!
Здравствуйте, Maks, Вы совершили перевод без указанных нашим сайтом доп. реквизитов. Т.е вы нарушили правило обмена и средства Ваши были отправлены на общий адрес. Мы отписали в саппорт кошелька, предоставили всю информацию и сейчас ожидаем ответа и зачисления средств, к сожалению не в наших силах ускорять процесс со стороны Администрация кошелька. Так что просим ожидать ответа от Администрации нашего сайта по почтеПретензия снята
Ну ясно дело что не указал комментарий )) но через 5 минут сразу же сообщил об этом и мною были предоставлены все подтверждение ) я это все к тому что считаю что эту ситуацию возможно решить намного быстрее ) вот именно по таким ситуациям и можно судить о сервисе (((
Претензия не может быть снята до тех пор пока средства не поступятПретензия возобновлена
Maks, Претензия была бы актуальна если бы средства нам поступили и мы бы не совершали выплаты, но средства пока на наш счёт не поступали. Ожидайте ответа от Администрации сайтаПретензия снята
Средства были отправлены на указанный вами счёт(пусть и без добавления коментария ) соответственно он ваш или вы предоставляете клиенту не ваш счёт ? ) а если средства отправлены на ваш счёт и предоставлены подтверждения, значит претензия обоснована ! Поэтому попрошу не снимать претензию пока средства не поступят клиентуПретензия возобновлена
Maks, мы ожидаем ответа от саппорт кошелька. Ожидайте, пожалуйста, ответа от Администрации нашего сайта по почте.Претензия снята
Уже два дня как вы ждёте ответ от саппорта вашего кошелька) получается вы предлагаете клиентам делать перевод на кошелёк который вы не контролируете? Я не могу понять почему на то чтобы идентифицировать платежь при этом имея все данные вы заставляете клиента ждать уже 48 часов ? Претензию нельзя снимать пока ситуация не решена!Претензия возобновлена
Maks, мы Вам уже отвечали что средства поступили на "общий адрес кошелька" контроль заключается именно в том, чтобы клиенты указывали доп.реквизиты. Вы сами подтвердили факт того что Вы не указали эти данные по своей невнимательности. Мы предоставили всю информацию что вы предоставили в Саппорт кошелька, и теперь ожидаем зачисления и мы так же пишем каждый день для ускорения процесса. Но возобновление претензии тут никак не повлияет на скорость зачисления средств со стороны саппорта кошелька. Ожидайте когда Вам ответит Администратор на почту.
По всем вопросам пишите нам на почту. [email protected]Претензия снята
Деньги с обмена не получены , обменник ссылается на какую-то поддержку которая ему не отвечает) сначала сказали что в течение 48 часов а теперь вообще не знают ) ожидают дела иметь с ним не советуюПретензия возобновлена
Maks, мы не сказали Вам - что "она не отвечает". Наша цитата "ожидаем ответа от тех. поддержки кошелька." Так же касательно регламента 48 часов, цитата "С токенами других валют, обычно решалось быстрее. Но с TON по причинам которые описали Вам ранее, есть задержки."Претензия снята
Претензия есть , пока деньги не получены клиентом !!!Претензия возобновлена
Maks, Претензия является обоснованной, если бы средства поступили на наш баланс, но вы отправили на общий баланс по своей невнимательности, а сейчас вините наш сайт, что саппорт кошелька так долго отвечает. Чтобы не было подобных ситуаций, просим внимательнее смотреть на реквизиты, перед тем как отправлять средства и осуждать сервисы в их работе. С нашей стороны мы всю информацию предоставили. Сейчас ждём обратной связи как и Вы.Претензия снята
Прошла неделя а сервис ничего не решил , обмен не произвел , транзакции не проверил !Претензия возобновлена
Maks, средства были отправлены без "Мемо" , средства к нам не были зачислены. Консультанты Вам всё объяснили по Вашей ситуации. Если остались вопросы, пишите, пожалуйста, на нашу почту [email protected]Претензия снята
Отправил средства с Российской карты на банковскую карту в Беларусь. Пришла не полная сумма, проблема не решается уже больше недели. В начале техподдержка кормила завтраками, теперь совсем перестали отвечать. Заявка — 16594199126960
Здравствуйте, Павел Голюдов, Средства Вам были доотправлены. Администрация всегда на связи. Просим в случае длительного ответа писать так же в ТелеграмПретензия снята
Настойчиво прост все данные карт
Здравствуйте, Жмых, Наша системы верификации запрашивает только номер карты на фоне номера заявки. По всем вопросам можете обратиться в поддержку сервиса.
В списке чуть ли на на первом месте по курсе. написано обмен от 5000 рублей. при переходе на сам обменник минималка 10 000. вводите в заблуждение
Здравствуйте, Alexander! Конкретизируйте пожалуйста, направление, проверим и исправим недочёты. Приносим извинения за неудобства.
Тинькоф> USDT Visa Master > USDT Альфа> USDT я думаю еще мир так же и так далее
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя и исправить несоответствия. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Alexander, проверили, минимальная сумма на мониторинге 5000 и на сайте от 5000, несоответствий не выявлено.
Была открыта заявка на перевод на кошелек монеро. В итоге деньги списали, пишут обмен произошёл - зачисления на счёт кошелька не поступило. В поддержке молчат . Номер сделки 16502039246941
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Roman! Ваше сообщение получили, связались с Вами на почте, но Вы там не отвечаете. Напишете к нам в чат. Средства по вашей заявке успешно отправлены. Статус вывода "В процессе выполнения". Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств. Для уточнения, пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате поддержки обменного сервиса.Претензия снята
Претензия снята, была задержка во времени, извините все
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram