Обменник

Wiki-Exchange

Пользователь заполнил поля на главной странице сайта и ожидал, что курс на этой странице будет зафиксирован. Курс фиксируется на моменте нажатия кнопки "Создать заявку". Пока пользователь заполнял все данные на главной странице курс доллара изменился, соответственно, когда клиент нажал "Создать заявку" заявка создалась, но с учетом изменения курса доллара. На открывающейся после нажатия кнопки странице указывается именно та сумма к получению, которая будет отправлена клиенту и именно на этом этапе курс фиксируется и мы ожидаем оплаты в течении некоторого времени. Клиент не обратил внимания на сумму после нажатия кнопки "Создать заявку". Клиент путает страницы на которых должен фиксироваться курс. На главной странице ввода информации по заявке курс никогда не фиксируется, а фиксируется он только после создания самой заявки. Оператор в чате дал исчерпывающие ответы на все замечания клиента и объяснил всё. Для администрации bestchange: скрины переписки в чате можем предоставить по требованию.

Начал писать в чат саппорту, по итогу нагрубили и всего доброго.

Клиент не умеет пользоваться эксплорером и отслеживать транзакции. Клиенту перевод был осуществлен в течении 5 минут. Но по причинам от нас не зависящим у клиента не отображается поступление на его площадке(хотя на тронскане транзакция имеется). Клиент связался с нами спустя 13 минут как его транзакция появилась в сети с претензиями, что средства ему не дошли. Клиент написал что мы виноваты, мы написали ему вопрос: Причем тут обменник? - клиент расценил это как грубость.

Вы мне нагрубили и игнорите в чате саппорта, давайте тогда арбитраж откроем, я не считаю что ваш обменник заслуживает место быть здесь.

Для администрации bestchange: https://tronscan.org/#/transaction/ed0a66eab3e10cb112dbdb0be7a2ebc8e3b0af03c3d1891ad5c2e32884988570 - ссылка не перевод клиенту. Обменный сервис исполнил свою часть обмена, средства отправлены в полном объеме. Обменный сервис не занимается обучением пользователей пользованию криптовалютными инструментами включая эксплореры и кошельки.

Здравствуйте, Влад, к нам с такими переводами и не надо приходить. При создании заявки вы соглашаетесь с правилами сервиса. Там все прописано.

Здравствуйте, Борис, В данном направлении имелась техническая ошибка. Средства вам полностью возвращены. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Претензия снята

Скажіть мені, а комісію за перерахування грошів з perfectмаnі в сумі 5.2$ Хто мені поверне? тут не технічна помилка! це сплановане шахрайство! у попередньому відгукі така ж сама ситуація і написано що"[инцидент взят на контроль администрацией мониторинга]" чому знову сталася так названа "помилка"? це запитання до адміністрації bestchange!Претензия возобновлена

Борис, Средства вам возвращены, комиссия до отправлена.Претензия снята

Здравствуйте, Александр, Вас на сайте техподдержка уведомила о причине приостановки заявки - произошел неверный расчет курса. Вам было предложено осуществить возврат средств, согласно пункту правил 4.1.16 сайта.Претензия снята

Да, уведомила. И я не считаю это уважительной причиной. BestChange отбирает лучшие обменники с опытом работы от 6 месяцев: "Зачем нужен шестимесячный период работы без включения в мониторинг? ...За это время у вас будет возможность отладить работу сервиса..."Претензия возобновлена

Александр, Вам было предложено осуществить возврат средств, согласно пункту правил 4.1.16 сайта. Ожидаем реквизит для возврата средств.Претензия снята

Мне не нужен возврат. Курс уплыл. Это упущенная выгода. Если бы я знал, что ваш обменник так себя поведет, пошел бы в другой (в тот момент были еще обменники, которые меняли по такому же курсу). Поэтому, я жду полного исполнения обязательств по сделке с вашей стороны.Претензия возобновлена

Александр, При создании заявки Вы соглашаетесь с правилами обмена, а именно: Пункт 4.1.16 Обменный сервис имеет право осуществлять возврат в случае технической неисправности в работе сайта,в том числе в случае не верного расчета курсов.Обменный сервис не компенсирует возможные потери пользователя в связи с динамикой курсов и возвращает только ту сумму, которую пользователь отправил обменному сервису.Ожидаем кошелек для возврата нам на почту.Претензия снята

Если спустя 3,4 года и 2200 отзывов вы так и не смогли отладить нормальную работу обменника, то это повод задуматься о целесообразности размещения на таком уважаемом мониторинге, как BestChange. Если бы я хотел к себе такого отношения, я бы пошел на какой-нибудь OkChanger. Но прихожу на BestChange, доверяя их репутации и высокому качеству отбора онлайн-обменников. И совершенно не ожидаю такого подвоха в виде "технической ошибки". Это смешная отмазка после того, как вы уже приняли деньги. Очевидно, вы там что-то с деньгами крутите. Значит вам не место здесь. Мне не интересны более ваши комментарии. С политикой BesChange я знаком, и они такие ваши "отмазки" не примут во внимание, и будут правы.Претензия возобновлена

Александр, это человеческий фактор и от этого никто не застрахован, пришлите кошелек для возврата на почту. Наша почта [email protected]Претензия снята

Мне не понятно, что это за "человеческий фактор" и "неверный расчет курса". Мы имеем дело с твердой парой PM-USDT. Вы выставили курс. БестЧендж прислал уведомление. Я пришел, создал заявку, курс зафиксировался, я оплатил. Жду мои USDT.Претензия возобновлена

Александр, ознакомьтесь пожалуйста с пунктом правил 4.5.8 и пришлите кошелек для возврата.Претензия снята

Ребят, это серьезный прецедент. Так получается, что любой обменник в любой момент посреди сделки может отказаться от обязательств под надуманным предлогом. Если бы такое происходило в мире крипто-обменников, где курс может проскользнуть за секунду и каждый обменник отказывался от обмена только потому, что они увидели "невыгоду" данного обмена на полпути, с ними бы никто дело не имел. Но такого нет. По крайней мере из листинга BestChange. А мы тут всего-лишь с твердой парой PM-USDT имеем дело. Это очень не серьезно. Жду решения Bestchange по данному вопросу.Претензия возобновлена

Александр, ознакомьтесь пожалуйста с пунктом правил 4.5.8 и пришлите кошелек для возврата.Претензия снята

Администратор Wiki-Exchange, жду свои 2999.68 USDT на указанные мною реквизиты в заявке.Претензия возобновлена

Александр, ознакомьтесь пожалуйста с пунктом правил 4.5.8 и пришлите кошелек для возврата.Претензия снята

Администратор Wiki-Exchange, жду свои 2999.68 USDT на указанные мною реквизиты в заявке.Претензия возобновлена

Александр, если Вы отказываетесь присылать кошелек для возврат, то мы Вам можем сделать возврат на тот с которого было к нам поступление.Претензия снята

Уважаемый пользователь. Мы провели проверку и выявили, что курс, который был выставлен в данном обменном пункте, на самом деле был выше рыночного. К сожалению, действительно, произошло форс мажорное обстоятельство из-за чего возникла техническая проблема, которую обменный пункт оперативно устранил. Мы прекрасно понимаем Ваше негодование и сочувствуем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, предоставьте обменному пункту реквизиты для возврата отправленных активов. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вот это да. Не ожидал такого от Bestchange... "Рыночный курс" - понятие относительное. И если обменник "зазывает" клиентов более высоким курсом - это нормально. Возможно, для того, чтобы добрать срочно необходимую сумму. Возможно и в иных целях. Это право обменника. Как и право клиента после исполнения обязательств со своей стороны, требовать такого же исполнения и с его стороны. Но НЕ нормально, когда происходит то, что произошло. И даже если мотивы данного обменника были чисты и действительно имела место "тех. ошибка" (что, однако, вызывает сомнения), то данным прецедентом смогут пользоваться менее добросовестные обменники в корыстных целях. Более того, даже любой честный обменник, имея своей ключевой целью прибыль на обмене, теперь будет иметь условно "законно-прецедентные права" отменять сделку в любой момент лишь на основании тех. ошибки, и не важно, умышленной она была или нет, что не является проверяемым и доказуемым.

Здравствуйте, Дмитрий Кухтенков, при создании заявки на нашем сайте на минимально допустимую сумму обмена исходя от мониторинга bestchange курс остается идентичным.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей, Ожидаем финального статуса вывода с банка на карту по Вашей заявке. Ожидайте пожалуйстаПретензия снята

Не снимайте претензию!Претензия возобновлена

Сергей, ожидайте пожалуйста поступления средств на картуПретензия снята

Претензию не снимать,что не ясно?Претензия возобновлена

Сергей, ожидайте пожалуйста поступления средств на картуПретензия снята

Вы издеваетесь? Претензию не снимать до получения мною денег!Претензия возобновлена

Сергей, средства Вам отправлены, мы ожидаем финализации в банке по Вашей транзакцииПретензия снята

Зачем вы снимаете претензию?Претензия возобновлена

Просьба администрации сайта бестченж повлиять в сложившейся ситуации.Меня кинули на деньги!

Сергей, Вас ни кто не кидал, средства Вам отправлены, они находятся в процессе обработки, ожидаем финализации вывода.Претензия снята

Претензию не снимать до получения мной денег.Прошло больше часа!Претензия возобновлена

Сергей, средства Вам отправлены, они находятся в процессе обработки, ожидаем финализации вывода.Претензия снята

Претензию не снимать до получения мной денег.Претензия возобновлена

Сергей, средства Вам вернули в полном объеме.Претензия снята

Добрый вечер! Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ivan, Заявка Ваша приостановлена согласно правилам нашего обменного сайта по пункту 6.6.5. В возврате Вам ни кто не отказываетПретензия снята

Здравствуйте, Арт, Всё верно, в чате вас ни кто не игнорит, отвечают как есть. Обменный сервис не несет ответственности за работу сторонних служб. Средства вам отправлены, был предоставлен скрин подтверждающий отправку. Нагрузка скорее всего связана с высоким ажиотажем в связи с повышением стоимости анонимных номеров на площадке фрагмент и обменный сервис на это ни как повлиять не может.Претензия снята

Это все замечательно, но в условиях обмена ничего подобного нет. Также прислали id транзакции, которую на tonscan не видно.Претензия возобновлена

Арт, Транзакция будет видна как только биржа обработает вывод. На сайте имеются правила и в этих правилах есть пункт 4.1.5.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, С Вашей почты и по номеру заявки нет у нас заявок.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, При создании заявки имеется уведомление прочитав которое становится всё понятно. Это уведомление выходит сразу и пока его не прочесть дальше заявку составлять не возможно. Вы прочитали данное уведомление и всё равно продолжили создавать заявку. Спрашивается зачем?Претензия снята

Верните 117000 сум!!!Претензия возобновлена

Дмитрий, Вам было предоставлено уведомление, что сумма поступит отличная от заявленной на сайте и было написано по какой причине.Претензия снята

Меня не устраивает это ! Нигде такого нет! Верните мне пожалуйста 117000 сум на картуПретензия возобновлена

Дмитрий, Уведомление есть на сайте при создании заявки. Вы хорошо читаете по русски, или вы просто забили на предупреждение?Претензия снята

Выше писалПретензия возобновлена

Дмитрий, Выше написалиПретензия снята

Верните мне Мои деньги ? которые указывали в заявкеПретензия возобновлена

Дмитрий, До создания заявки имеется уведомление, которое вы должны были прочитать, там все подробно расписано.Претензия снята

Здравствуйте, Mustakimshokh, По Вашей заявке средства на указанную Вами карту не ушли, по причине того, что банк не принял перевод. Возврат средств мы Вам осуществили, вернули Вам ту сумму которую мы от Вас получили.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир, всё верно, при создании заявки имеется уведомление, что отправка осуществляется не в BYN. Средства были отправлены в рублях. Курс по которому конвертирует банк устанавливает непосредственно банк и сейчас, видимо, он очень завышен.Претензия снята

Итого обмен такой: отправляйте нам Tether, мы взамен пришлем вам белорусские рубли, но сколько пришлем мы сами заранее не знаем...

Владимир, Вам отправляли ту сумму в рублях, равную указанной суммы в заявке. Но Ваш банк решил их сейчас сконвертировать по очень завышенному курсу.

Я менял Tether на беларусские рубли. Причем тут вообще росиийские рубли, которые вы имеете ввиду..., которые, кстати нигде в заявке указаны не были...

Владимир, Вам были отправлены рубли в эквиваленте указанной суммы к получению. Это означает что Вам должна прийти та сумма, которая указана в заявке, но Ваш банк видимо решил сконвертировать их по очень завышенному курсу.

Здравствуйте, Захар, Уважаемый клиент.В данном направление у нас стоит предупреждение с которым Вы согласились.ОТПРАВЛЯЕМ ТОЛЬКО НА MASTERCARD В EUR C 10.00 ДО 1.00 ПО МСК. Обязательно уточняйте у вашего банка принимает ли он с европейского банка евро. Если Вы по ошибке указали карту Visa, то отправка может произойти системой в валюте RUB . В этом случае сумма поступления будет отличаться. Будьте пожалуйста внимательнее! Вы указали для получения карту VIsa. Так же у нас есть метка на bestchange, Данный обменный пункт выплачивает средства через сторонние платежные системы.

Претензия не снята, деньги тут не меняйте

Уважаемый клиент.В данном направление у нас стоит предупреждение с которым Вы согласились.ОТПРАВЛЯЕМ ТОЛЬКО НА MASTERCARD В EUR C 10.00 ДО 1.00 ПО МСК. Обязательно уточняйте у вашего банка принимает ли он с европейского банка евро. Если Вы по ошибке указали карту Visa, то отправка может произойти системой в валюте RUB . В этом случае сумма поступления будет отличаться. Будьте пожалуйста внимательнее! Вы указали для получения карту VIsa. Так же у нас есть метка на bestchange, Данный обменный пункт выплачивает средства через сторонние платежные системы.

Не меняйте тут

Уважаемы клиент.Вы указали в заявке карту VIsa. При создание заявки есть предупреждение с которым вы согласились.Если Вы по ошибке указали карту Visa, то отправка может произойти системой в валюте RUB . В этом случае сумма поступления будет отличаться. Будьте пожалуйста внимательнее!

У вас на сайте можно выбрать VISA, о каких ошибках идет речь? Вы просто обманываете людей вот и все

Захар, Для клиентов при создании заявки стоит предупреждение.Мы не обманываем клиентов.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Artur, Уважаемый клиент.Ваша заявка обработана,средства от нас успешно списаны.Международный банковский перевод может занимать до 5 рабочих дней.Претензия снята

Уже 2 деньПретензия возобновлена

Artur, Международный банковский перевод может занимать до 5 рабочих дней.Претензия снята

Пришли спасибо

По завершении этой истории отправил на эту же карту перевод через другой обменник - и знаете он пришел меньше чем за три минуты без проблем.

Здравствуйте, Вячеслав, Уважаемый клиент.По Вашей заявке ушла часть суммы,после отказ платежа.Ваша заявка была перемещена в ошибочные.Просим прощение за неудобство.Средства Вам вернули.Претензия снята

Приветствуем, Вячеслав! Просим Вас подтвердить факт поступления возврата со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В итоге потерял часть денег и время.

Здравствуйте, Bb, На сайте имеется предупреждение, что мы не отправляем на карты виза. Комиссия составила 1 тезер за возврат вам тезера. Обменный сервис ничего не заработал, он вернул вам ваш тезер за вычетом одного тезера, который берется за отправку транзакции.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин, Вам был осуществлен возврат средств по Вашей инициативе. Комиссия за возврат средств не может быть 5%, комиссия за перевод на наши реквизиты взимается Вашим банком. В чате Вам была предоставлена информация о комиссии за возврат. Касаемо перевода на Ваши реквизиты - Ваш банк не принял перевод от нашего банка, по этой причине мы запросили другую карту у Вас, Вы в свою очередь пожелали, чтобы мы сделали Вам возврат. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии.

Откуда у меня еще одна карта на территории Черногории? У меня есть одна карта и именно на нее должен быть перевод. Возврат осуществлен не по моей инициативе, а потому что вы не проверяя карту банка получателя принимаете денежные средства от клиента. 200 рублей вы взяли за прием средств от 10000 и вернули 9700 на карту. Итого 500 рублей Вы предлагаете клиенту проверять возможность зачисления денежных средств банка нерезидента?

Константин, мы отправляем средства на карты Черногории, Ваш банк не принял перевод, за это мы не можем нести ответственности. Мы не берем никакие комиссии за перевод на наши реквизиты. Данную комиссию взимает Ваш банк. Мы осуществили возврат средств Вам с вычетом нашей комиссии.

Вы сами и написали в первом предложении, что вы не несете ответственность. Как это вы не берете комиссий за перевод на ваши реквизиты? Зачем вы врете? Вы сразу взяли с помощью киви 2% за ввод и 3% за возврат. С какого хрена вы берете «Вашу» комиссию если вы ничего не сделали? Итого 5% вы взяли просто так!! Ничего не сделав и не доказав, как минимум, что транзакция на банк получателя отклонена.

Я еще раз спрашиваю, разве клиент должен проверять возможность приема денежных средств банком получателем? Или за 5% это должен делать обменник? За что вы берете деньги не выполнив условия перевода и обмена?

Где и когда вы предупреждаете, что в случае неудачной отправки вами, вы берете просто так 5% и не несете ответственности за это?

На данный момент денежные средства зачислены на эту карту через другой обменник. С зачислением все ОК. Почему вы не смогли это сделать и взяли за свои ошибки с меня комиссии?

Константин, Комиссию за перевод на наши реквизиты берет Ваш банк. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии, так как Вы инициировали возврат. Мы всегда рады предоставить Вам информацию. На почту Вам будет отправлено письмо. То, что Ваш банк не принял перевод - мы не несем за это ответственности.

Вы не ответили ни на один вопрос. Я прописал сверху все вопросы к вам, а вы одним и тем же ответом описываетесь. Никакой информации вы не предоставили. Чат удалили сразу на своем сайте. На почте доказательств нет. Где прописано и как вы предупреждаете что в случае вашей ошибки и невозможности вами отправить денежные средства вы возьмете комиссии?

Константин, Вам отписали на почту. Мы не удаляем чаты. Это не наша ошибка, возврат был по Вашей инициативе осуществлен. То ,что Ваш банк не принял перевод - мы не несем ответственности за это. Это не наша ошибка.

А я еще раз вас спрашиваю за что вы несете ответственность и кто обязан проверять возможность приема средств банком эмитентом? Вы не за что не несете ответственность. Поэтому я и написал отзыв. Я инициировал новый обмен через ваш сервис и сделал скрины, где видно, сколько и как вы берете комиссию и при вводе это 2%, а вы врете что не берете комиссии.

А я еще раз вас спрашиваю за что вы несете ответственность и кто обязан проверять возможность приема средств банком эмитентом? Вы не за что не несете ответственность. Поэтому я и написал отзыв. Я инициировал новый обмен через ваш сервис и сделал скрины, где видно, сколько и как вы берете комиссию и при вводе это 2%, а вы врете что не берете комиссии.

Приложение к Протоколу Правления КИВИ Банк (АО) No19 от 17.05.2022 года В действии с 23.05.2022 года Тарифы КИВИ Банк (АО) по выпуску и обслуживанию карт платежных систем VISA, Mastercard и Мир Комиссия за пополнение карты 2%

Константин, мы не можем нести ответственность за работу сторонних сервисов, в данном случае банка. В правилах нашего сайта есть информация.

Какого банка? 2% снял посредник обменника при вводе 3% снял обменник при возврате Никакого банка при обмене нет. У меня вопрос, почему обменник не выполнил обмен и взял комиссию при возврате денежных средств. И где заранее прописано, что обменник может не выполнять условия обмена и делать возвраты, взяв комиссию? Так же у меня вопрос кто должен проверять реквизиты получателя перед сделкой? Получается деньги я обменнику за % отправил, а ответственности за отправку они не несут. Нет ни одного ответа на мои вопросы.

Получается, что обменник вместо того, чтобы искать способы отправки, требовал у меня другую карту. Где прописано, что для работы с ними я должен иметь запасные варианты, иначе при возврате будет удержана комиссия?

Константин, создавая заявку Вы согласились с правилами обмена, в данной ситуации действует правило 4.1.8. Комиссия за возврат при переводе средств между банков, это стандартная процедура. Средства Вам отправили, но Ваш банк отказал в получении. В данном случае Вы запросили возврат средств, тех.поддержка чата Вас уведомила о том что, "возврат средств будет осуществлен с вычетом комиссии от поступившей суммы", в свою очередь вы ознакомились и прислали реквизиты.

Вы прописываете мне информацию, которую я и так знаю. На мой вопрос так и не ответили. Где прописано, что я должен иметь альтернативные способы приема средств? Почему нет информации, что возможен отказ в приеме? Где прописан размер и факт присутствия комиссии при возврате (3%)?

По вашему получается, что если бы я не согласился на возврат, то мои средства в полном размере были бы удержаны?

Константин, 1.Где прописано, что я должен иметь альтернативные способы приема средств? -В данном случае, не наша вина что Ваш банк отказал в получении средств. Следовательно, по этой причине онлайн поддержка попросила у Вас еще одни реквизиты для отправки. 2.Почему нет информации, что возможен отказ в приеме? -В любом переводе средств возможен отказ в переводе. В данном случае отказ пришел от Вашего банка. 3.Где прописан размер и факт присутствия комиссии при возврате (3%)? -Вас уведомила онлайн поддержка о том что за возврат будет вычтена комиссия за возврат средств. (при переводе средств межбанками всегда берется комиссия за перевод)

Пункт 4.1.8 гласит, что сервис не компенсирует средства затраченные на оплату комиссии при переводе на реквизиты сервиса Покажите пжл пункт, где обозначены комиссии при возврате, по любой из причин? Я не нашел информации и предупреждений об этом, уж если вы начали ссылаться на пункты правил.

1.Где прописано, что я должен иметь альтернативные способы приема средств? -В данном случае, не наша вина что Ваш банк отказал в получении средств. Следовательно, по этой причине онлайн поддержка попросила у Вас еще одни реквизиты для отправки. ============= А чья это вина, я и спрашиваю? Моя вина, что у меня нет для обменника еще одной карты, но не ваша вина, что вы ограничены в своих профессиональных возможностях? Вы не смогли выполнить условия, почему я должен за это платить?

2.Почему нет информации, что возможен отказ в приеме? -В любом переводе средств возможен отказ в переводе. В данном случае отказ пришел от Вашего банка. ========= Где в правилах прописано, что в таком случае будет возврат с комиссией и моей потерей?

3.Где прописан размер и факт присутствия комиссии при возврате (3%)? -Вас уведомила онлайн поддержка о том что за возврат будет вычтена комиссия за возврат средств. (при переводе средств межбанками всегда берется комиссия за перевод) ======= Я еще раз прописываю, что чат удален. Просьба предоставить скрин переписки, где обозначена комиссия 3%

Константин, Вас предупредила онлайн поддержка сайта о комиссии при возврате. Вы были ознакомлены с этим, ответив "жестко". Мы отправили Вам средства, пришел возврат. ( об том уже писали не раз).

Посмотрите пжл выше. 4 вопроса про пункты и размер комисии. Жду ответы. Спасибо

Пожалуйста постарайтесь вчитаться и немного подумать над ответами, если вам есть, что написать. Однотипные ваши «отписки» меня не устраивают.

Константин, Продублируйте Ваши вопросы

Пункт 4.1.8 гласит, что сервис не компенсирует средства затраченные на оплату комиссии при переводе на реквизиты сервиса Покажите пжл пункт, где обозначены комиссии при возврате, по любой из причин? Я не нашел информации и предупреждений об этом, уж если вы начали ссылаться на пункты правил.

1.Где прописано, что я должен иметь альтернативные способы приема средств? -В данном случае, не наша вина что Ваш банк отказал в получении средств. Следовательно, по этой причине онлайн поддержка попросила у Вас еще одни реквизиты для отправки. ============= А чья это вина, я и спрашиваю? Моя вина, что у меня нет для обменника еще одной карты, но не ваша вина, что вы ограничены в своих профессиональных возможностях? Вы не смогли выполнить условия, почему я должен за это платить?

2.Почему нет информации, что возможен отказ в приеме? -В любом переводе средств возможен отказ в переводе. В данном случае отказ пришел от Вашего банка. ========= Где в правилах прописано, что в таком случае будет возврат с комиссией и моей потерей?

3.Где прописан размер и факт присутствия комиссии при возврате (3%)? -Вас уведомила онлайн поддержка о том что за возврат будет вычтена комиссия за возврат средств. (при переводе средств межбанками всегда берется комиссия за перевод) ======= Я еще раз прописываю, что чат удален. Просьба предоставить скрин переписки, где обозначена комиссия 3%

Константин, 1. Может вина Вашего банка? Средства от нас ушли, затем вернулись по причине отказа ВАШЕГО БАНКА 2.В правилах не написано, Вас уведомила онлайн поддержка. 3. Техподдержка 11:58 на почту пришлите нам реквизит для возврата. Напишите с почты с заявки, в теме письма укажите реквизит для возврата. Возврат средств будет осуществлен с вычетом комиссии от поступившей суммы. Наша почта [email protected] Visitor 45639866 11:58 жестко

Константин, 1. Может вина Вашего банка? ==== Разве это игра на угадывание? Вы серьезным бизнесом занимаетесь и странно звучит ваше «может»

Константин, мы не можем предугадать действия Вашего банка

2.В правилах не написано, Вас уведомила онлайн поддержка. ==== Тогда вы не имеете права изменять правила в одностороннем порядке, и ультимативно вымогать средства. В данном случае комиссию. Просьба пересчитать и вернуть удержанную комиссию при возврате

Константин, мы не можем предугадать действия Вашего банка ==== Конечно нет, но вы обязаны исполнить заявку и сделать все, что от вас требуется, а не просить другую карту

Константин, вымогательством никто не занимался, правила так же никто не изменял. Вам был осуществлен возврат средств с удержанием комиссии за возврат средств, о чем Вас предупредили в переписке.

Константин, мы не отвечаем за работу сторонних сервисов, в данном случае за Ваш банк

Верно. В таком случае вы могли взять любую комиссию при возврате. Где в пункте правил ваших прописан размер комиссии при возврате?

Константин, На данный вопрос уже отвечали.

Константин, мы не отвечаем за работу сторонних сервисов, в данном случае за Ваш банк ==== Вы что-то перепутали! Мой банк это сервис сторонний?

Константин, На данный вопрос уже отвечали. ==== Не было ответа. Вы путаете. Про % не было ответа

Так же в переписке дайте историю пжл про % комиссии

Так же покажите пункт ваших правил, про отказ от ответственности с вашей стороны по вине сторонних сервисов, коим банк получателя никак не может являться

Константин, для нас это сторонний сервис, за который Мы отвечать никак не можем. Размер комиссии не указан в пункте правил, мы вернули Вам средства с вычетом комиссии за перевод

Поэтому моя претензия здесь и обозначена. Вы не предупредив и не прописав в своих правилах, взяли с меня комиссию за возврат. Так же вы легко могли взять комиссию 30% за возврат, ведь размер комиссии так же вами не прописан в правилах и не прописан в личной переписке.

Вы опять умышленно обошли и не ответили на мой вопрос ===== Так же покажите пункт ваших правил, про отказ от ответственности с вашей стороны по вине сторонних сервисов, коим банк получателя никак не может являться

Константин, по Вашему мнению Вы считаете что мы можем отвечать за Ваш банк?

Если написано в ваших правилах, что вы не отвечаете, то так и есть Поэтому прошу ответить на мой вопрос, в каком пункте ваших правил есть эта информация

Константин, соответственно данного пункта нет в наших правилах, т.к это логично, что мы не можем нести ответственность за сторонние сервисы, включая банки и т.п

Нет! Они на то и правила, чтобы не было разночтений. Мы же не в игрушки играем. То есть у Вас нет пункта в правилах о сторонних сервисах и ответственности, но вы ими воспользовались? То есть у вас нет пункта в правилах о комиссии при возврате, но вы все равно с меня ее взяли? То есть у вас нет пункта в правилах про % при возврате и вы выдумали его на ходу? Все верно? Подтвердите!

Константин, соответственно данного пункта нет в наших правилах, т.к это логично, что мы не можем нести ответственность за сторонние сервисы, включая банки и т.п О комиссии Вас уведомили в онлайн чате. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии за перевод. Мы сейчас обсуждаем одно и то же по кругу.

Нет. Мы это обсуждаем, потому что вы пишете одно и тоже и не отвечаете на мои прямые вопросы, уклоняясь. Задам вам еще раз. Жду ответа по каждому пункту, без вашего «логично» То есть у Вас нет пункта в правилах о сторонних сервисах и ответственности, но вы ими воспользовались? То есть у вас нет пункта в правилах о комиссии при возврате, но вы все равно с меня ее взяли? То есть у вас нет пункта в правилах про % при возврате и вы выдумали его на ходу? Все верно? Подтвердите!

Константин, соответственно данного пункта нет в наших правилах, т.к это логично, что мы не можем нести ответственность за сторонние сервисы, включая банки и т.п О комиссии Вас уведомили в онлайн чате. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии за перевод. Мы сейчас обсуждаем одно и то же по кругу.

Вы скопировали предыдущий текст Просьба ответить на предыдущие вопросы

Константин, соответственно данного пункта нет в наших правилах, т.к это логично, что мы не можем нести ответственность за сторонние сервисы, включая банки и т.п О комиссии Вас уведомили в онлайн чате. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии за перевод.

Вы скопировали предыдущий текст Просьба ответить на предыдущие вопросы

То есть у Вас нет пункта в правилах о сторонних сервисах и ответственности, но вы ими воспользовались? мы не несем ответственность за чужую работу. То есть у вас нет пункта в правилах о комиссии при возврате, но вы все равно с меня ее взяли? Вас уведомили в онлайн чате То есть у вас нет пункта в правилах про % при возврате и вы выдумали его на ходу? возврат средств был осуществлен с учетом комиссии нашей платежной системы

Здравствуйте, Дмитрий На данный момент отказ связан с высокой волатильностью монеты. Пришлите кошелек для возврата нам на почту, заявка не будет обработана. Наша почта [email protected]

Я создал заявку! пришло письмо на почту о том что создал заявку, Я оплатил! а теперь вы как Мошенники хотите отменить заявку. Верните мои монеты TERRA

Дмитрий, На данный момент отказ связан с высокой волатильностью монеты. Пришлите кошелек для возврата нам на почту, заявка не будет обработана. Наша почта [email protected]

Я согласен на возврат + 10% от моего платежа!

Я не имею никакого отношения к волатильности

Дмитрий, Возврат будет той суммы, которую Вы перевели. Вам будут возвращены Ваши же средства.

[обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]верните мои монеты TERRA

Дмитрий, На данный момент отказ связан с высокой волатильностью монеты. Пришлите кошелек для возврата нам на почту, заявка не будет обработана. Никаких доплат производиться не будет. Наша почта [email protected]

[обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]верните мои монеты TERRA

Дмитрий, На данный момент отказ связан с высокой волатильностью монеты. Пришлите кошелек для возврата нам на почту, заявка не будет обработана. Никаких доплат производиться не будет. Наша почта [email protected]

[обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]верните мои монеты TERRA

Дмитрий, На данный момент отказ связан с высокой волатильностью монеты. Пришлите кошелек для возврата нам на почту, заявка не будет обработана. Никаких доплат производиться не будет. Наша почта [email protected]

ОСТОРОЖНО [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!!!Я создал заявку! пришло письмо на почту о том что создал заявку, Я оплатил! а теперь вы как Мошенники хотите отменить заявку. Верните мои монеты TERRA

Дмитрий, На данный момент отказ связан с высокой волатильностью монеты. Пришлите кошелек для возврата нам на почту, заявка не будет обработана. Никаких доплат производиться не будет. Наша почта [email protected]

ОСТОРОЖНО [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!!!Я создал заявку! пришло письмо на почту о том что создал заявку, Я оплатил! а теперь вы как [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] хотите отменить заявку. Верните мои монеты TERRA

ОСТОРОЖНО [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!!!Я создал заявку! пришло письмо на почту о том что создал заявку, Я оплатил! а теперь вы как хотите отменить заявку. Верните мои монеты TERRA

Приветствуем, Дмитрий! Уточните, пожалуйста, Ваш адрес кошелька для возврата. Убедительная просьба не возобновлять претензию, прекратить спам, дублирование отзывов и оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. Администратор обменника, пожалуйста, уточните какое именно направление обмена было по заявке, а также предоставьте подтверждение технической ошибки или резкого скачка курса, скриншоты можно разместить здесь посредством сайта prnt.sc С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте администратор BestChange. Я создал заявку на обмен 0.0034 BTC на 21.403279 LUNA/ пришло сообщение на почту я быстро перевел деньги (BTC) нажал на кнопку оплачено но мне отказывают в выплате

Мне нужны мои монеты TERRА мне не нужен возврат BTC

Дмитрий, пожалуйста, предоставьте нам посредством сайта prnt.sc скриншот заявки из письма, которое было отправлено Вам при создании. Также сообщите хэш транзакции. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дмитрий, мы рады, что ситуация разрешилась. Сервису Wiki-Exchange выражаем благодарность за содействие и клиентоориентированный подход. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спустя почти два часа, с помощью администрации bestchange добился выплаты. Обходите стороной этих МАХИНАТОРОВ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!

Пришлите мне на почту ссылку на транзакцию о переводе ТЕРРА. Средства не поступили.

Дмитрий, пожалуйста, проверьте, Ваш кошелёк повторно, мы видим, что транзакция Вам успешно отправлена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Бекжан, Свяжитесь с нами в чает, либо по почте. На данный момент оплата от Вас не поступала.Претензия снята

Учтите, что переводе EOS мы предоставляем MEMO, которое необходимо обязательно указывать при переводе. Если Вы его не указали, то ошибка с Вашей стороны. Просьба удалить отзыв.

Здравствуйте, Иван! В связи с большой нагрузкой и техническими проблемами которые возникли, время обработки заявок было увеличено. Это единичный случай, приносим Вам свои извинения. Ваша заявка успешно обработана, средства Вам отправленыПретензия снята

Добавьте скрины

Здравствуйте, Koray! С данной почты заявки на нашем сайте не создавались.

Здравствуйте, Славик! Ваша заявка была задержана, так как к нам обратился обменный сервис https://ex-money.cc/ с просьбой приостановить перевод. На данном сайте по ошибке Вам был отправлен двойной перевод. На данный момент Ваша заявка обработана, средства отправлены за вычетом суммы долга перед обменным сервисом ex-money.ccПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Igor Cramer! Пришлите пожалуйста скриншот зачисления на нашу почту, с той почты с которой создавали заявку. В таких случая мы доотправляем средства клиентам. Ожидаем от Вас квитанции на почту.Претензия снята