Обменник

VIPchanger

Здравствуйте, Вита, Заявка ставится на выплату только после зачисления оплаты на счёт указанный в заявке. Сбербанк на своём сайте информирует клиентов, что: "Деньги придут получателю в течение 3 рабочих дней. Иногда перевод может занимать до 5 дней, срок зависит от банка-получателя". Источник https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/po_nomeru?tab=about Обращаем Ваше внимание на то, что если дата зачисления оплаты на счёт по выписке из банка оказывается позднее, чем дата размещения претензии (04.05.24 13:31), доступ к оформлению новых заявок становится недоступным до тех пор пока банк не изменит сроки зачисления и не уберёт оговорку про риск не моментального зачисления платежей. Также в этом случае сервис оставляет за собой право совершить возврат средств вместо выплаты по заявке. Необходимо дождаться завершения обработки транзакции банком. После этого будет проверена дата в банковской выписке и принято решение о постановке заявки на выплату или возврате платежа. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Здравствуйте, Олег, Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при совершении обмена. В инструкции по оплате есть уведомление о том, что переводы по номеру счета, совершенные в ночное время, могут проходить с задержкой. Эту же информацию операторы сразу сообщили Вам в ответ на Ваше обращение в чате. Ваша заявка будет обработана после поступления средств. На данный момент мы все еще ожидаем подтверждения. С уважением, VIPchanger.com

Возможно, есть где-то инструкция мелким шрифтом... При переводе отображалось уведомление о времени перевода 1-60 минут. Через 60 минут мне пришло уведомление, что заявка просрочена и чтобы я ее не оплачивал, так как в этом случае деньги мне не вернут. Статусь заявки в течение часа, который она существовала был: "нажата кнопка оплатил" Рекомендую в проблемное время перевода выводить на экран время перевода не 1-60 минут, а 1-6 часов или более, как об этом указано на сервисе где-то мелким шрифтом...

Олег, От 1 до 60 минут - это время обработки заявки после поступления оплаты по ней. В Вашем случае заявка была просрочена, поскольку средства не поступили на счёт в течение отведенного на оплату времени. Задержка была на стороне банка. На данный момент заявка успешно обработана. С уважением, VIPchanger.com

Здравствуйте, Евгения, Для получения консультации по работе сервиса просим Вас обратиться в службу поддержки, любым удобным способом из раздела "Контакты" на нашем сайте. С уважением, VIPchanger.com

Здравствуйте, Alina, К сожалению, нам не ясно о чем идет речь. Если Вам необходима помощь, Вы можете обратиться в службу поддержки любым способом из раздела "Контакты" на нашем сайте. С уважением, VIPchanger.com

Здравствуйте, Роман, Претензия означает наличие неисполненных финансовых обязательств. Таковые отсутствуют. За помощью, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки любым способом из раздела "Контакты" на нашем сайте. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Здравствуйте, Евгений, Пояснения были предоставлены в ответ на Ваше письмо. Сервис не может принимать и обрабатывать заявки от Вас, в соответствии с пунктом 8.1 правил. С уважением, VIPchanger

Хотел добавить, что P2P криптой тоже прошел без проблем, но это в итоге получился самый не выгодный вариант. Корона тоже деньги зачислила. Только МТС не дал перевести деньги, но думаю там причина на их стороне. Не знаю какие там лимиты по моей казахской карте придумали ребята с VIPchanger и какая реальная причина почему банк отклонил операцию (и отклонил ли он ее).

Здравствуйте, Александр, Сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при переводе. Ситуация, когда банк отклоняет перевод - не редкость. Причины могут быть различны. В чате оператор сообщил Вам, что вероятнее всего, это из-за лимита. Банк не сообщает нам причин. Было совершено несколько попыток выплаты средств на указанную карту. Ни одна из попыток не оказалась успешной. Оператор запросил у Вас другую карту, на которую можно выполнить перевод, но у Вас ее не оказалось. Рады, что Вам удалось найти подходящие Вам альтернативные способы переводов. С уважением, VIPchanger

Угрожают что притензия только усугубит ситуацию! И говорят что вернуть минус 5% скрины есть.

Здравствуйте, пользователь, Ваше имя из указанной заявки: Siissjje Shsjsj. Вы систематически нарушаете правила сервиса и указываете фейковые данные. Указание недостоверных данных с целью обмана и обхода процедур KYC и AML расценивается, как мошенничество. Вы были уведомлены, что транзакция отправлена на возврат. Комиссия и сроки Вам озвучены. Дальнейшее обслуживание в сервисе невозможно. Пожалуйста, дождитесь возврата средств. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Не вернули деньги ***! Заблокировали в чате.

***Претензия возобновлена

Обманщики.

Вы были заблокированы в Телеграм за угрозы. Срок возврата, который был озвучен Вам изначально в чате на странице заявки - до 72х часов. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Угрозы за притензию? Или какие? Всё скрины есть!Претензия возобновлена

Вам известно за какие.Претензия снята

Предоставьте эти угрозы! Потому что короче жалоб небыло никаких! Где мои деньги?Претензия возобновлена

Всю необходимую информацию Вам предоставили.Претензия снята

Денег нету! Мoшeнники.

Обманули и не возражают деньги!Претензия возобновлена

Почему снимаете притензию если еще не вернули деньги!?

Потому что правила нарушили Вы самостоятельно. Средства были успешно возвращены. Никаких обязательств перед Вами у сервиса нет. Претензия не актуальна.Претензия снята

Не вижу поступления средств. Дайте фио отправителя и отправьте подтверждение платежа.Претензия возобновлена

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия, Наши операторы проконсультировали Вас в Телеграм. Заявка обрабатывалась дольше чем обычно, поскольку перевод был в обработке у банка. Позднее Вы подтвердили получение денег. Претензия не актуальна. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Здравствуйте, Виталий, К сожалению, вынуждены сообщить, что наш сервис не может принимать новые заявки от Вас. В соответствии с пунктом 8.1. правил: "При отказе от исполнения, либо в случае нарушения Пользователем условий Оферты, законодательства, норм морали и нравственности, создания репутационных, финансовых, либо иных рисков (в т.ч. угроз и претензий) ... Сайт вправе отказать в приёме и обработке заявок". С уважением, VIPchanger.com

Здравствуйте, Даша, К сожалению, переводы на валютные и мультивалютные карты в нашем сервисе невозможны. Это указано в правилах на странице оформления заявки. Указание валютной карты является нарушением правил. Возврат средств был инициирован Вами. В таком случае, как и при нарушении правил, предусмотрена комиссия за возврат - 5%, мин. 500 руб. Комиссии также указаны в правилах. С уважением, VIPchanger

Здравствуйте, Мария, Процитируем ответ, который был уже ранее представлен: "Служба поддержки процессинга сообщила, что необходимо дождаться подтверждения поступления, сейчас оно не отображается в выписке. Межбанковские переводы могут находиться в обработке до 3х рабочих дней. На практике ситуация разрешается быстрее. На данный момент мы ожидаем подтверждения оплаты. Приносим извинения за задержку. Просим Вас ожидать." Существует вероятность, что перевод вернётся к вам. Также просим ещё раз ознакомиться с пунктом 9 правил. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Мария, Заявка успешно выполнена. Мы пришли к выводу, что согласие пунктами 8 и 9 правил было лишь формальным, что не позволяет принимать новые заявки. С уважением, VIPchanger

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка вврлачена спустя 2 часа 40 минут.Претензия снята

Здравствуйте, Ольга, К сожалению, это не редкое явление, когда карты агентов блокируются. В таком случае на подтверждение оплаты требуется больше времени. Партнеры прилагают все усилия, чтобы этот процесс проходил как можно быстрее. Приносим извинения за неудобства. Если возникнут дополнительные вопросы, мы с радостью ответим на них. С уважением, VIPchanger

Сайт висит. На момент 00:55 никто не отвечает отправил 380$ TRC. Вот сейчас думаю дойдут ли и не потеряются ли. Хотя несколько лет пользовался этой обменкой и никаких вопросов не было.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Нина, "Финансовая претензия" означает, что у обменного пункта есть неисполненные обязательства перед Вами. Таковых у сервиса не имеется. Ваши заявки аннулируются, поскольку Вам было отказано в обслуживании на основании пункта 8.1. правил сервиса. От Вас поступали угрозы создания репутационных рисков, в случае, если наш сервис не изменит курсы обмена. К сожалению, новые обмены для Вас недоступны. Без одобренной системой безопасности заявки "так скинуть" деньги невозможно. Основой нашего сервиса является дружественное сотрудничество, и если клиент не готов к такому подходу, мы, к сожалению, не можем обеспечить должного уровня обслуживания. С уважением, VIPchanger

Во первых я ни кому не угрожала, вы мне не хотели возвращать деньги за обмен, из за одной ошибки, вы мне написали что б я была в следующий раз внимательнее, но сами в тихую заблокировали меня! Вчем моя вина в том что я спрашиваю у вас почему маленький курс у вас, меньше чем в других обменниках?! Так из за этого вы меня заблокировали, очень умно, ну, ну!

Нина, всю необходимую информацию мы сообщили выше. По правилам мониторинга, претензия может быть размещена только при наличии неисполненных обязательств. Упомянутая Вами заявка была успешно обработана в полном объеме и не имеет отношения к данной ситуации. С уважением, VIPchanger

Я считаю что меня заблокировали, не справедливо, я ничего плохого не сделала, в том что спрашиваю почему маленький курс обмена! Это не угроза, как мне вы представляете суть с вашей стороны! Проблема не во мне, а в обменнике тогда, пусть снимут ограничения! Зачем всё усложняют?!

Нина, Сожалеем. В данной ситуации повлиять на решение нет возможности. С уважением, VIPchanger

Значит мой негативный отзыв, правильный! Я ещё думала удалить, может я в чем-то виновата, а нет получается обменник лукавит. Думаю люди сами сделают о нём выводы! Я разочарована, ни в чём не виновата, и на тебе уже в чёрном списке!

Нина, решения основываются на фактах. Необходимую информацию Вам и администрации мониторинга мы предоставили. С уважением, VIPchanger

Где эти факты? Это вы выдумали что я что то сделала! И вы мне по факту ничего не предоставили, только пишите мол не дружеское общение, ну извините, вы вынуждаете меня сейчас писать это здесь! Без вены виновата,! Вы в своем уме? За то что я вам написала что у вас курс обмена меньше чем в других обменниках, это вы считаете угрозой? По факту вы из ничего высосали проблему!

Нина, Они в письмах, которые Вы направляли на нашу электронную почту. Решение окончательно. С уважением, VIPchanger

Это же полная лож!

Здравствуйте, Влад, Заявка в обработке на стороне платёжной системы. Необходимо ожидать. Без согласия с п.9 создание заявок технически невозможно. После завершения обработки текущей заявки дальнейшее обслуживание будет невозможным в связи с выявленным несогласием с п.9 правил. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Администратор VIPchanger, вы ссылаетесь на свои правила пункта 9 Форс-мажорные обстоятельства? прошу уточнить где там было выявленное несогласие? и почему вы считаете что претензия снята пока деньги еще не переведены?Претензия возобновлена

Прошу также не изменять и не модерировать мой комментарий написанный без обсценной лексики, там не было никакой брани.

9. Форс-мажорные обстоятельства. В случае, когда в процессе обработки заявки возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Сайтом условий соглашения, сроки выполнения заявки переносятся на срок длительности форс-мажора. За подобные обязательства Сайт ответственности не несет. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: - технические проблемы, возникшие в работе Сайта; - задержки, связанные с проведением профилактических работ, либо сбоями в работе сторонних систем (платёжные системы, банки, процессинги, коммуникационные системы и т.д.), задействованных при проведении операций обмена; - законодательные действия правительства, органов исполнительной власти или иных организаций, которые запрещают или приостанавливают работу Интернета, Сайта, электронных платежных систем, банковских учреждений и т.п. Внимание! Несмотря на то, что Сервис гарантирует сохранность средств и их возврат, при невозможности завершения операции, Сервис не может гарантировать, что на стороне банков, платёжных и прочих систем никогда не возникнут сбои и это не приведёт к задержкам. Отказ от принятия условий данного параграфа приводит к отказу в приёме заявок. На основании вышесказанного претензия была снята, а дальнейшее обслуживание стало невозможно, так как создание заявки требует активного согласия со всеми правилами, включая п.9.Претензия снята

Текущий перевод будет обрабатываться или вы хотите сказать что вы не обслуживаете меня? откуда вы взяли что я не согласен с принятием условий данного параграфа?Претензия возобновлена

В сообщениях выше уже были даны ответы на эти же вопрос. Повторим. Текущая выплата уже отправлена и находится в обработке. По транзакции возможны 2 исхода: 1. Успех. Это будет означать, что средства зачислены на карту. 2. Ошибка. В этом случае можно: - отправить выплату на ту же карту; - отправить перевод на другую карту; - выполнить возврат средств. >откуда вы взяли что я не согласен с принятием условий данного параграфа? -Об этом говорит сам факт претензии относительно задержки, несмотря на то, что в п.9 прямо говорится, что задержки не исключены. "Несмотря на то, что Сервис гарантирует сохранность средств и их возврат, при невозможности завершения операции, Сервис не может гарантировать, что на стороне банков, платёжных и прочих систем никогда не возникнут сбои и это не приведёт к задержкам." Транзакция обрабатывалась на стороне сервиса менее 1 минуты. Всё остальное время перевод находится в обработке на стороне процессинга в Казахстане. Кроме того, вы указали выше, что действия сервиса похожи на мошенничество, то есть хищение ваших средств путём обмана. Это подпадает под п.8.1 правил, так как отсутствовал факт злого умысла и сокрытия информации.Претензия снята

Здравствуйте, Николай. Это один и тот же сайт. Вы можете использовать любой из этих адресов. С уважением, VIPchanger

Понял, спасибо за разъяснение!

Здравствуйте, Руслан, 1. Любые вопросы можно уточнить ДО совершения обмена, обсудив все необходимые нюансы, в том числе о стоимости дополнительных услуг. 2. Подтверждением перевода в нашем сервисе является страница заявки со статусом Выполнена. Также на почту направляется письмо с отчётом. 3. Выписка по карте требуется в том случае, если необходимо направить запрос в процессинг для проведения проверки по заявке. В некоторых случаях проверка может проводиться без выписки. Решение принимается в индивидуальном порядке. С уважением, VIPchanger

Уважаемый Администратор VIPchange 1. То что надо уточнять до сделки это правильно, но когда я прихожу в магазин я не иду на кассу и не спрашиваю: а вы дадите мне чек когда я заплачу? 2. Скажите мне как мне запросить квитанцию...если я отдаю долг и это тяжелый конфликт, я отдаю допустим алименты, я перевел бабушке или просто купил где то что то..? 3. Подтверждением перевода может быть только квитанция, вы же почему то запрашиваете квитанцию когда я отправляю платеж!? 4. Вспомните этот диалог когда будете что то покупать в магазине....вы оказываете услугу и обязаны подтверждать свои действия. а то что вы говорите ваши странички....так это просто ваши странички! ну и 5. Помните анекдот как Василий Иванович пошел в казино в очко играть, а там все на доверии и ему так поперло так поперло....

Или еще лучше купил что то...а на кассе хотите чек.... так с вас еще 200грн... Не а! да и по закону вы обязаны предоставлять чек о своих услугах....как точно это звучит в законе не знаю, надо искать, но 100 процентов это есть.

Руслан, Квитанций в нашем сервисе является страница заявки, но учитывая тяжесть конфликта с получателями, обменные сервисы в принципе нельзя использовать для подобного платежа, так как, с высокой вероятностью, суд не примет такой перевод в качестве доказательства исполнения вами обязательств перед другой стороной, поскольку средства поступали не от вас и никак не связаны с вами. В итоге вас могут обязать оплачивать задолженность ещё раз. В виде исключения, мы дополнительно направили вам банковскую квитанцию. Новые переводы необходимо будет совершать через банк (SWIFT, SEPA и т.д.), чтобы средства переводились напрямую, без участия третьих лиц либо передавать через нотариуса. Наш сервис не примет новые заявки.

Администратор, благодарю за квитанцию, деньги получены, но я все равно остаюсь при своем мнении...и те моменты я приводил как пример, в жизни бывает все, в моем случае все ок. Ну и как я понимаю в дальнейшем вы закрываете мне возможность пользоваться вашим сервисом?

Руслан, рады были помочь. Желаем успешно решить все проблемные вопросы с получателем. В Вашем случае необходимы прямые банковские переводы, что технически невозможно в нашем сервисе. Для подобных ситуаций необходимо осуществлять переводы только через банк. Это необходимая мера для вашей защиты при конфликте с получателем. Также сервис не заинтересован выступать участником в конфликтах между отправителем и получателем. Такие переводы классифицируются, как высокорисковые. Сервис не работает с таким типом переводов.

Здравствуйте, Клиент. В соответствии с политикой KYC/AML, правилами сервиса и системы WebMoney мы должны идентифицировать платежи. Об этом Вы были уведомлены при оформлении заявки и подтвердили свое согласие с условиями. Правила обмена: - Карта и Webmoney-кошелёк должны принадлежать одному лицу; Красным выделено: Пожалуйста, указывайте верные номер карты, телефон и ФИО отправителя. Заявки с недостоверными данными не могут быть выполнены. Возврат 5%, мин. 500 руб. Предупреждение отображается перед созданием заявки. Таким образом, Вы осознано указали недостоверные данные, так как сервис не позволял создать заявку с ФИО отправителя, который не является владельцем кошелька. Так как оплата поступила от иного отправителя, не того, ФИО которого были указаны в заявке, Вы нарушили эти правила. В этом случае мы обязаны выполнить возврат, с удержанием штрафа 500 руб., который был оговорен с Вами перед оформлением заявки. >имена владельца карты и в вебмани должны совпадать! Так зачем мне тогда обменка - Обращаем внимание, что обменные сервисы, размещённые на бестчендже, не являются инструментом для отмывания денег и обхода правил KYC/AML. С уважением, VIPchangerПретензия снята

Перечислили за вычетом 500 рублей, хотя говорили о 200. Не оказав никакой услуги забрали деньги. На каком основании устанавливается комиссия? Почему не 1000? Не 10000? Вы просто присваиваете себе деньги.

Верните деньги.Претензия возобновлена