На Главную
Обменник
SwapGate
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 257
9 дней назад обратился в данный сервис с целью обмена 0.081983 BTC на ETH. После перевода мною средств, криптовалюта была заморожена, началась AML проверка. Максимально оперативно я предоставил всю запрашиваемую информацию. Через 3 дня мне пришел ответ "Проверка успешно пройдена. Пожалуйста, пришлите ваш адрес ВТС для получения рефанда. Среднее время вывода средств с биржи после успешной проверки AML составляет 7 рабочих дней". Возникает ряд вопросов: 1. Если проверка была успешной, почему необходимо целых 7 дней ждать возврата моих средств? 2. Если проверка была успешной, почему происходит рефанд, а не обмен на ETH, как изначально требовалось (обмен уже не требуется)? 3. Зачем дополнительно запрашивать адрес BTC, если вы его проверяли. Средства до сих пор мною не получены.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виталий, В вашем случае возврат делаем не мы а непосредственно поставщик ликвидности так как заморозка средств была на их стороне. По этой же причине мы не можем сделать обмен так как средства не находятся у нас. Сроки по возврату так же устанавливает поставщик ликвидности с нашей стороны мы только передаем им адрес для возврата. Просьба ожидать поступление средств они вам должны поступить в ближайшее время.Претензия снята
Виталий, насколько мы видим, криптовалюта поступила сегодня утром, просьба подтвердить получение средств.
Увидел транзакцию — действительно утром была создана. Но криптовалюта не поступила, а была отправлена. Учитывая что комиссия вами была установлена минимальная — 2 sat/vB, то еще большой вопрос когда она дойдет до моего кошелька.Претензия возобновлена
Виталий, Как мы уже говорили ранее, средства отправляет сам поставщик ликвидности. Поэтому мы не можем влиять на комиссию сети.Претензия снята
Номер заявки *** Обмен на сумму 5350$ BTC -> USDT. Отправил транзакцию в срок, все подтвердилась, но вот статус заявки никак не менялся, пришлось писать в саппорт, спрашивать что с деньгами. В итоге мне отвечают, что транзакция заморожена и нужно пройти AML проверку. Я обмениваю крипту уже больше 4 лет и ни разу никаких проверок у меня не запрашивали. Ладно подумал я, спорить не буду и отправил все что хотели: описания происхождения денег, селфи с паспортом и сам паспорт. Через некоторые время пишут, чтобы уточнить информацию, снова отправляю все. Прошло почти 5 дней, сам пишу и спрашиваю статус. В итоге задают тот же самый вопрос, только теперь надо еще и видео с паспортом прислать. Может еще микрозайм оформить сразу? Проверил их AML политику на сайте, там речь идет только о изображении и фото, ни о каких видео речи нет. Мне даже не написали почему транзакция была заморожена. Ни причины, ничего. Вообщем не рекомендую этот обменник ни при каких обстоятельствах. Еще добавлю, что менял в этот же час еще 8000$ через другой обменник, с того самого кошелька и никаких проверок не было, средстав получил моментально.
Здравствуйте, Cогласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC, а также https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction, и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Вам необходимо прислать запрошенную нами информацию, чтобы разморозить денежные средства и получить криптовалюту назад. Мы не можем раскрыть детали проверки, однако: https://swapgate.io/ru/docs/aml-policy "В случае необходимости, сервис в праве запросить дополнительно, любые другие документы, не указанные в данном разделе' Мы с большой серьезностью относимся к персональным данным клиентов, вы можете детально познакомиться с политикой конфиденциальности и хранения данных: https://swapgate.io/ru/docs/privacy-policy Пожалуйста, пришлите необходимые данные по электронной почте, чтобы быстрее пройти проверку и разморозить криптоваюту Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.Претензия снята
Я прислал все, что необходимо. В вашем AML нет ни слова о том, что вы можете запросить видеоматериал.Претензия возобновлена
Игнат, https://swapgate.io/ru/docs/aml-policy "В случае необходимости, сервис в праве запросить дополнительно, любые другие документы, не указанные в данном разделе' Мы приняли от вас дополнительную информацию и передадим результаты проверки по электронной почте. На данный момент претензию переводим в нейтральный статус, поскольку мы действуем в рамках правил BEST CHANGE относительнго AML блокировок https://www.bestchange.ru/wiki/amlfaq.html https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transactionПретензия снята
28 октября я отправил криптовалюту AVAX (с одного кошелька) на обмен на USDT TRC в SwapGate: 2 операции обмена прошли хорошо, но 3 (с приличной суммой денег) заблокировал поставщик ликвидности обменника (4848 номер заявки). Повторюсь кошелек был один и тот же, никаких новых криптовалют за это время на кошелек не поступало. Кроме этого, через поставщика ликвидности (биржу WhiteBIT) прошло несколько обменов с моего кошелька и никаких вопросов не было. При первых 2 обменах AVAX никаких вопросов по AML к моему кошельку не возникало. Но почему-то для 3 операции обмена средства были заблокированы с формулировкой «Подозрительная активность и дробление денежных средств». Но я не могу отправлять всю сумму разом на обменник, которым пользуюсь первый раз — это рискованно и нелогично, поэтому считаю что данная формулировка вообще не применима. Также Compliance SwapGate написал, что моя крипта имеет риск скор 36% SCAM. Но почему-то первые 2 обмена это не помешало произвести (что очень странно). Про то, что на моем кошельке крипта с пометкой SCAM я не знал. Отдел Compliance SwapGate запросил информацию про транзакцию, которая была заблокирована, и мои документы. Я все предоставил 28 октября в 15:30 (есть подтверждение на почте). Прошло уже 5-6 рабочих дней и почти 7 всего — пока никакого изменения статуса по заявке нет. Я не знаю, что сейчас с моими деньгами. Я не знаю даже конкретных сроков, когда проверка завершится (да, мне написали ориентировочные сроки, но никакого понимания уложится ли в них обменник нет) Также добавлю, что метка SCAM есть на огромном количестве небиржевых кошельков (как у меня — кошелек Exodus), многие владельцы кошельков не знают попросту об этой метке, как и я. Все документы предоставлены, вся подробная информация, как средства ко мне попали, предоставлена. Мне скрывать нечего. Требую у администрации обменника ускорить прохождение всех проверок и вернуть мои средства. Также прошу Bestchange помочь в этом вопросе.
Заказал обмен BTC-SOL, отправил 0,1 BTC прождал около 3 часов, солана на счет не поступила, от обменника никаких писем и т.д. Обращаюсь сам в поддержку и получаю стандартный ответ: " К сожалению, средства были заморожены нашим поставщиком ликвидности, для произведения AML проверки. " Самое интерестное сам проводил проверку AML проверку своего кошелька и все нормально Теперь мне нужно слать свои документи и селфи не понятно кому. По кошельку не было движения 3 года, как могу предоставить документы получения средств?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый, Andrey, сожалеем что попали в данную ситуацию, однако по вашей транзакции были обнаружены метки высокого риска, а именно санкции 60.9%. Благодарим, за оперативное предоставление документов. Средства были разморожены и отправлены на указанный вами адрес.Претензия снята
Админ пишет не правду Ничего не отправлено на мой адрес, покажите хеш транзакции.Претензия возобновлена
Andrey, Вы можете обратиться в нашу поддержку за предоставлением хэша.Претензия снята
Претензия снята, сума вернулась за вычетом комиссии зато весь день потратил не понятно на что.
Номер заявки *** совершал обмен биткоина на эфир. биткоин обменник получил но для получения эфира требует паспортные данные еще и мне фотаться надо с паспортом, это что за *** *** сейчас куча, а ты с паспортом фотайся.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый, Николай, Ваш заявка была остановлена по АМЛ, в связи наличием меток высокого риска, а именно санкции 100%. Сожалеем, что вы попали в данную ситуацию, однако мы не можем принять транзакцию с такими рисками. Мы максимально быстро рассмотрели ваши документы и готовы сделать возврат. Просьба подтвердить адрес возврата с нашей поддержкой.
Николай, к сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Искал быстрый обмен USDT->BTC на сумму 3300$. Выбор пал на этот сервис, в их регламенте сделка занимает до 20 минут после подтверждения моей транзакции. Проходит час — денег нет, пишу в сапорт. Конкретики нет, ждите. Проходит два — денег нет. Конкретики, когда будут деньги тоже нет. Продолжаю периодически напоминать о сделке. Спустя 4 часа после подтверждения транзакции сапорт мне пишет не ждать завершения сделки в ближайшее время. Ждать утро следующего дня) После чего я написал сапорту что сделка уже не актуальна. Буду ждать манибек. Сапорт принял эту информацию и сказал что передал запрос на манибек выше. Утром проверяю кошелек — манибека нет. Захожу в обменник снова пишу в сапорт. Деньги были отправлены по реквизитам (уже неактуальным) и ваша сделка была успешно завершена) 1) мне мурыжили голову более 4 часов, щас щас ждите закинем монету Очень сильно меня подвели и пришлось не спать и ждать перевод до 4 утра Но перевод так и не состоялся 2) я потерял свои средства поскольку они были отправлены обменником на уже неактуальные реквизиты Хотя я предупредил обменник о неактуальности и запросил манибек и сделал это по истечению срока обмена (который указан в их же регламенте)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, Ваш обмен был обработан и вам была совершена выплата на те реквизиты, которые вы указали в вашей заявке. Эта информация доступна в блокчейне, и мы не можем утверждать, что ваш адрес получения больше неактуален, и что вы действительно не получили ваши денежные средства. Помимо этого, соглавно правилам обмена: 6.3 Обмен через наши Сервисы не может быть отменен SWAPGATE. Поэтому, проверьте детали вашего обмена, прежде чем осуществлять такой обмен. SWAPGATE не несет ответственности за ваши криптоактивы после их отправки за пределы действия Сервисов. Более того, SWAPGATE не гарантирует непрерывную работоспособность процесса обмена. Сотрудник технической поддержки не может принять от вас реквизиты изменения заявки, и не обещал вам их изменение. Мы со своей стороны стараемся встать на сторону клиента и глубоко изучить его вопрос, что мы и сделали, пообещав вам уточнить у коллег, однако в вашей ситуации изменить реквизиты было невозможно, о чем мы сообщили вам в чате.Претензия снята
Я правильно понимаю что вы можете не выполнять сделку в течение любого срока без права ее отмены? То есть вы можете и 10 часов держать сделку и 10 суток? И то и то нарушает ваши же правила обмена Но отмена сделки у вас не предусмотрена) Мы же с вами понимаем что это косяк вашей команды. Более того ваш сапорт принял информацию у меня о манибеке, почему мне сразу не сказали что возврат не возможен? Прочитайте еще раз претензию Прошу разобраться админов Bestchange.Претензия возобновлена
Повторяю - Вы не выполнили услугу в срок - По истечению срока я сообщил о неактуальности сделки и запросил манибек - Ваш сапорт принял эту информацию и сообщил мне об этом. И ничего не сказал о «невозможности» - Вы отправляете деньги на неактуальные реквизиты, о чем были предупреждены - Средства потеряны Поясните пожалуйста, где в этой ситуации моя вина? Почему я на ровном месте потерял средства? В чем моя ошибка?
Согласно правилам нашего сервиса, мы не устанавливаем окончательные сроки на выполнения услуги и не несем ответственности за исполнение ее третьей стороной. Специалист технической поддержки сообщил вам что обмен был завершен и находится на стадии вывода. Вы также согласились с правилами нашего сервиса до начала обмена: 6.3 Обмен через наши Сервисы не может быть отменен SWAPGATE. Поэтому, проверьте детали вашего обмена, прежде чем осуществлять такой обмен. SWAPGATE не несет ответственности за ваши криптоактивы после их отправки за пределы действия Сервисов. Более того, SWAPGATE не гарантирует непрерывную работоспособность процесса обмена.Претензия снята
Я задал вам вопросы Жду ответ А так же ожидаю администраторов Bestchange.Претензия возобновлена
Мы вам уже ответили, что действуем в рамках правил нашего сервиса. После создания заявки, реквизиты не могут изменены. Вам нужно внимательно изучать правила сервиса до перевода средств по заявке. Также как и иметь доступ к реквизитам которые вы указываете при создании обмена.Претензия снята
Это вам нужно внимательно изучить ситуацию. Посмотреть регламент срока обмена, а так же посмотреть на ситуацию с моей стороны. Деньги были потеряны. С моей стороны все было сделано правильно. Я не понимаю что еще я должен был сделать чтобы вы не потеряли мои деньги. Согласно вашим доводам вы можете задержать обмен на абсолютно любой срок. Без права на манибек. То что у вас указано 20 мин на обмен вы решили упустить в данном обсуждении. Мне все абсолютно понятно, к вам вопросов уже давно нет, скотское отношение до последнего. Попрошу больше не давать своих комментариев Жду вердикт площадки Bestchange.Претензия возобновлена
Как сообщалось выше, мы действуем в рамках правил, которые принимает пользователь, совершая обмен. Мы не можем менять детали уже созданного обмена. Также обменник не гарантирует беспрерывную работу в случае технических проблем или обслуживания с нашей стороны или бизнес партнеров, в результате чего сроки обмена могут быть увеличены. Мы не удерживаем деньги клиентов на неопределенный срок в каких либо случаях самовольно.Претензия снята
Я вас услышал. Ваша позиция мне ясна Ждём Bestchange.Претензия возобновлена
Мы не можем принимать смену реквизитов через чат поддержки. Так же вам наш технический специалист сказал что средства находятся на стадии вывода, мало того вы в чате не говорили что у вас нет доступа к кошельку и вы потеряете средства если они туда будут отправлены. Вы просили ускорить вывод. После резко вышли из чата и перестали отвечать сотруднику.Претензия снята
Обменяли быстро, минут 15 после подтверждения. Вычли 31 USDT дополнительной комиссии, которые не были учтены в калькуляторе. Советовать не буду, негативить тоже — обычные менялы со своими скрытыми уловочками.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Vladislav, Просьба связаться с нами в лайв чате.
Остерегайтесь *** кинули без стыда и совести обращайтесь к другим только не к ним.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Taras, Вы указываете не актуальный номер заявки. Если у вас появилась проблема с обменом обратитесь в службу поддержки.Претензия снята
Просим предоставить доказательства, отображающие суть претензии. В случае непредоставления доказательств данная претензия будет удалена как необоснованная.
Обмен биткоин на солана. Прошло больше 2х часов, все подтверждения сети давно получены. Средства не поступили, поддержка в течение последнего часа кормит завтраками.
Обмен завис в статусе "Ожидание платежа" несмотря на наличие необходимого количества подтверждений транзакции мемпуле. Средства не выплачены, заявка не исполнена. Поддержка предложила подождать разрешения ситуации до утра, а это 9 часов ожидания. Курс в заявке плавающий и может сильно измениться с соответствующими последствиями.
Никаких уведомлений о создании заявки и смене статуса мне на почту не приходило.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В автоматическом обменнике 35 минут после оплаты «создается» транзакция для отправки мне. Параллельно btc растет, менеджер отвечает рандомные слова или игнорирует. Обменник специально повесил обмен для накрутки курса в момент выплаты btc мне. На вопросы по какому курсу будут высланы средства менеджер игнорирует.
Обмен обманным путем пытаются удлинить, дабы выплатить меньше, в связи с этим оплаты требую по курсу на момент поступления моих средств им, а именно 72346.
После отзыва на бестчендж обмен сразу же состоялся, отправили на 0,0037 btc меньше положенного, требую доплаты.
Уважаемый, Борис, мы разбираемся по вашей заявке, просьба ожидать.Претензия снята
Претензию не снимаю.
Претензию не снимаю.Претензия возобновлена
В чем вы разбираетесь? На вашем же сайте игнорируете в течение всего обмена.
Уточню: отправили 0,3555btc вместо 0,3592. Требую доплаты 0,0037btc.
Еще одно уточнение: отправили не 0,3555 а 0,3551, не учел, что на кошельке было 0,0004 btc, так что требую 0,0041 btc.
Уважаемый Борис, в связи с аномальным отклонением курса, нам потребуется больше времени для проверки и решении данной ситуации. Ожидайте ответа по почте, в течении 24 часов.Претензия снята
Прошу администрацию Bestchange вмешаться. Напоминаю, обменник должен мне 0,0041btc. Ситуация ясная без разбирательств, мои деньги попытались буквально украсть. Обмен произошел по курсу 73218, хотя такого курса btc достиг лишь после 22:00, в то время как usdt дошли до обменника по курсу 72346 в 19:29, а btc был у меня в 20:20, после претензии на bestchange! Обменник нагло присвоил себе 0,0041btc. В целом я не удивлен, ведь сотрудники данного обменного пункта и русского языка толком не знают, ответят в течениИ 24 часов. Фарс.Претензия возобновлена
Обмен не автоматический, оператор врет, операции висят более, чем по 20 минут. Ужас.
В чате игнорирование.
Теперь они недоступны… я в шоке.
Отправили просто на 100 doge меньше. Я в шоке. Курс совсем был другой. Обмен автоматический- указал оператор. Значит курс должен был зафиксироваться, но нет, прошло 25 минут и они просто сменили курс))) В шоке с обмана.
Обменный курс: 0.1721751 USDT ~ 1 DOGE А сумма к получению вовсе иная, хотя курс был зафиксирован после всех подтверждений.
Идет обман пользователей. Во-первых обмен не автоматический. Во-вторых даже спустя столько времени, средств так и нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В итоге отправили транзакцию с суммой на 110 doge меньше, чем должно быть. Обмен вовсе не автоматический. Поставили комиссию 0.01 доллар, когда указана комиссия 2.5 доге у них на сервисе и транзакция не попадает в подтверждения Я в шоке полном с них.
Тоже самое.обманывают пользователей, выжидая другой курс. 50 минкт почти обмен занят. Какой он автоматический?
Уважаемый, Ya, мы проводим проверку по вашей заявке, просьба ожидатьПретензия снята
Я в шоке. Ожидаю.Претензия возобновлена
Ya, в связи с аномальным отклонением курса, нам потребуется больше времени для проверки и решении данной ситуации. Ожидайте ответа по почте, в течении 24 часов.Претензия снята
Я вообще в полном шоке. Прошу администратора Bestchange вмешаться!Претензия возобновлена
Совершил обмен USDT->BTC, опция фиксированый курс была не доступна, выбрал плавающий, по итогу битка пришло как при самому плохому курсу доступном на bestchange. При ожидаемых 0.01772330 BTC пришло 0.01723700 BTC (на $31 меньше) Не рекомендую данный обменник.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый, Попс, согласно вашей заявки вы должны были получить 0.017238916119 однако ваша выплата составила 0.01723700, что составляет разницу 0.008447% или 0.12 центов USDT. Что является нормальным отклонением при выборе плавающего курса.
Сумма через калькулятор bestchange отовражалась в размере 0.01772330 BTC, такая же сумма была отображена при подаче заявке на сайте обменника. Фиксированый курс был не доступен. Плавающий курс оказался на $31 ниже изначально заявленной суммы.
Не советую, не честный плавающий курс. Проверил по биржам, курс не падал, при этом минус 8.5 баксов как с куста. А по Bestchange у обменника даже увеличился курс в момент обмена. Жалкая пародия на ***...которого, жаль, больше нет.
Здравствуйте, Пользователь, мы будет рады вам помочь с вашей заявкой, для уточнения деталей просьба связаться с нами через лайв чат на сайте.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram