Обменник

SwapEx

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Амир, Такая ошибка действительно присутствовала на ограниченном количестве направлений, но на данный момент уже полностью исправлена. Несмотря на то что она у вас возникала - мы выполняли ваши заявки в среднем в течение 5-10 минут в ручном режиме.

Здравствуйте, Alex, По поводу причин блокировки обратитесь в службу поддержки киви, но вы не совершили обмен в нашем сервисе и оплату по заявки мы даже не получали от вас. Таким образом, мы не имеем перед вами никаких финансовых обязательств и данная претензия необоснованна.

Я делал заявку через вас. Вопрос не закрыт.

Здравствуйте, Валентин, Перевод осуществлен, заявка выполнена в полном объеме. Мы предоставили вам чек перевода. После того как вы пытались обвинить оператора в том, что это он ошибся в реквизитах, что мы мошенники и так далее - вам были предоставлены доказательства в формате видео с вебвизора на котором видно, как вы самостоятельно вводите при заполнении заявки на нашем сайте реквизиты с номером договора. По данному указанному вами номеру договора и был осуществлен платеж.

Вот скрин перевода. На карту деньги не пришли. На чеке перевода карты нет и в помине. Вы не сверили данные, а я не получил перевод. На Вашем портале написано черным-по белому — перевод на карту. Вот и переводите на карту, а не непонятно кому. Данные Вы не сверили и отправили что-то непонятно куда и непонятно кому, хотя я писал и ФИО, и номер карты, и номер счета. В скрине якобы выполненной Вами заявки нет номер договора. Скрин прилагаю https://dropmefiles.com/A8KTq. И у вас еще хватает наглости отстаивать факт правильности перевода. Три дня мне голову морочили. В результате только сроки затянули и не разобрались, и деньги не вернули. Повторю: такая компания не достойна быть на bestchange.

Валентин, Номер договора вы указывали при создании заявки. Вы сами подтвердили в переписке с нами, что указали некорректные реквизиты. Хотя и то, только после того, как мы предоставили вам доказательства обличающие ваши ложные обвинения в адрес нашего сервиса и оператора. Таким образом, это именно вы не сверили данные, а теперь пытаетесь переложить вину.

Вы отправили ДРУГОМУ человеку средства, хотя я писал имя и фамилию. Вы не сверяете данные. А на карту Вы перевод даже не делали. Вина Ваша в том, что Вы даже не попытались деньги вернусь, ответа по поводу Вашего обращения в банк я до сих пор не получил. Вы просто решили слиться. Делайте как написано: перевод на карту — значит на карту. И верните средства. Я также представил все доказательства того. что Вы перевели деньги другому человеку, не проверив данные и на реквизиты, отличающиеся в принципе от формы перевода: с карты на карту. Так что про виноватого — посмотрите в зеркало.

Жду возврат средств.

Валентин, мы еще раз проверили информацию - перевод был осуществлен именно на указанные вами реквизиты по указанному вами номеру договора. К сожалению, как уже неоднократно вам писали в белорусских банках, в отличие от российских, при переводе не отображается ФИО получателя и тем более нет возможности сверить предварительно совпадает ли номер карты с номером договора. Поэтому мы использовали исключительно предоставленные вами данные. Из тысяч клиентов, которые производят переводы в Белорусь вы первый кто совершил ошибку при вводе 8 цифр номера договора.

Вы не проверили информацию при переводе. И оплата ушла какому то Яну Валерьевичу, хотя я Вам предоставлял правильное ФИО получателя. Я плдчеркиваю — Вы руководствовались своими какими-то домыслами и отправили перевод НЕ на карту, а по номеру договора, и не сверили данные, кому отправляете. И вина тут ваша, т.к. 1. использовали другой способ перевода, отличный от моей заявки (перевели не по номеру карты), 2. Не проверили имя получателя.

Валентин, перевод был осуществлен на карту по указанному вами номеру договора. К сожалению, как уже неоднократно вам писали в белорусских банках, в отличие от российских, при переводе не отображается ФИО получателя и тем более нет возможности сверить предварительно совпадает ли номер карты с номером договора. Поэтому мы использовали исключительно предоставленные вами данные. Из тысяч клиентов, которые производят переводы в Белорусь вы первый кто совершил ошибку при вводе 8 цифр номера договора.

Вы просто хотите отстреляться и переложить вину на меня. Мне вообще по номеру карты нужно было отправить. Задача оператора отправить перевод, а не отправить непонятно кому и тем способом, который написан в заявке, а никак не иначе. Без денег я. А Вы тут оправдываетесь. Не стыдно? Имя отчество на чеке вообще другого человека. Ничего вы не сверяете. С банком не связались. Даже не попытались что то исправить. Вы в адеквате там вообще? Кто, кто отправлял перевод — слепой? Написано в заявке НА карту — значит НА карту. Перевода мне не было. Заявка не выполнена. Средства не вернулись. Вина — отправка на по тем реквизитам, на по номеру карты, на что я подписывался.

Валентин, перевод был осуществлен на карту, указанным по вашему желанию способом оплаты, по указанному вами номеру договора. Указывая несколько реквизитов, тем самым вы предоставляете сервису пространство для выбора более удобного и быстрого варианта выполнить заявку. Мы сверили номер договора и банк получателя, который вы указали в заявке. К сожалению, как уже неоднократно вам писали в белорусских банках, в отличие от российских, при переводе не отображается ФИО получателя и тем более нет возможности сверить предварительно совпадает ли номер карты с номером договора. Поэтому мы использовали исключительно предоставленные вами данные.

Я указал все данные, вплоть до фамилии. Как можно отправить перевод другому человеку? Имя и отчество получается пишется, даже на чеке это видно. Не надо вводить в заблуждение. Данные были все — их можно было сверить. На сайте Bestchange Вы утверждаете, что переводите по номеру карты. Сейчас ссылаете на договор. В номере карты ошибки нет. Туда и переводите. Жду возврата. Пространство для выбора варианта перевода — это Ваша безалаберность. Нельзя отправлять копипастом, не сверив имя и фамилию. Или если уж такое вам неведомо — то переводите на номер карты, как и написано в подтвержденной Вами заявке. Только вот перевода так и нет. деньги я не получил. В этом претензия. И она тут останется.

Валентин, Мы сверили номер договора и банк получателя, который вы указали в заявке. К сожалению, как уже неоднократно вам писали в белорусских банках, в отличие от российских, при переводе не отображается ФИО получателя и тем более нет возможности сверить предварительно совпадает ли номер карты с номером договора.

На чеке пишется Имя и отчество. При переводе или пополнении счета это также отображается. Тот. кто делал перевод это н5ее проверил. Кроме того, Вы выбрали способ перевода, отличный от первоначальной заявки — по номеру карты. Ввиду этого перевод я не получил. Верните деньги.

Уважаемый пользователь. Обменный пункт предоставил нам подтверждение того, что реквизиты были введены пользователем самостоятельно. По данным реквизитам сервис произвел выплату. Для урегулирования вопроса, Вам необходимо обратиться в отделение банка написав заявление и приложив чек. В данном случае обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств и претензия будет переведена в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Нет. Обменный пункт предоставил данные о том, что сделал перевод по неверным реквизитам, и не на карту, как я просил. Перевода по карте не было. Я не могу обратиться в отделение банка, т.к. банк находится в другой стране. Позвонив в банк мне был дан ответ: только отправитель может повлиять на перевод (swipex),, а не я (получатель). Поэтому Ваши выводы неверны.

Здравствуйте, Alexander, Мы пытались перевести Вам средства, однако на указанные реквизиты несколько разных банков отклонили перевод. Можем предоставить Вам подтверждение в виде скриншотов с отклоненными платежами. По этой причине мы попросили Вас предоставить другой счет, но Вы отказались и запросили возврат. Вам был произведен возврат за вычетом комиссии, в рамках политики возвратов нашего сервиса, с которой Вы согласились перед созданием заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Операции денежных переводов средств регулярно по требованию банков необходимо дополнительно подтверждать в качестве меры безопасности. В данном случае карту заблокировал вам банк, а не мы. Претензия к нашему сервису необоснованна - вы не оплатили заявку и SwapEx не имеет перед вами никаких финансовых обязательств.Претензия снята

Еще е-майл не совпадает, указывали почту сначала не рабочую в заявке. даже через час человек-бот требует какого-то логотипа.

Сотрудник Анар сообщил о возврате средств после удаления данной претензии. Прошу администрацию сайта отреагировать на эту "лавочку"

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

11/22/2023 9:22:55 AM, you когда ожидать средства? 11/22/2023 9:23:32 AM, Анар (Оператор) После удаления претензии.

Здравствуйте, Арсен, Уровень AML-риска отправленных Вами BTC составляет 100% Dark Market (Критически высокий риск). Именно по этой причине Вам необходимо пройти дополнительную проверку личности. Это стандартная процедура KYC в соответствии со стандартами FATF. В целях противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма все обменные пункты проводят AML-проверки транзакций, поступающих от клиентов. Кроме того, перед созданием заявки Вы были дополнительно уведомлены об этом и подтвердили свое согласие галочкой, без согласия заявка бы не создалась.Претензия снята

Проверка пройдена, администрации бч был направлен диалог, где *** это подтвердил. В какие сроки ожидать возврат?Претензия возобновлена

После проверки отправленных клиентом KYC данных был осуществлен возврат BTC.Претензия снята

Арсен, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Благодарю администрацию мониторинга. Средства возвращены. Будьте бдительны — не рискуйте!

Здравствуйте, Болтов, Вы произвели попытку обмена на адрес с высоким уровнем AML риска, а именно Dark Market 30.2% Естественно, биржа заблокировала данный вывод по причине связи вашего BTC кошелька с незаконными транзакциями. Перед созданием заявки вы были дополнительно уведомлены об этом: "С целью противостоять легализации незаконно полученных средств и противодействовать финансированию терроризма, обменный пункт проводит AML-проверку кошельков, на которые производятся выплаты." На странице заполнения реквизитов специально размещено предупреждение, которое вы проигнорировали. Подобными действиями вы наносите прямой ущерб нашему сервису, так как отклоненный службой безопасности биржи вывод на данный адрес может повлечь за собой заморозку либо полную блокировку нашего аккаунта. Вам был произведен возврат средств за вычетом издержек.Претензия снята

Здравствуйте, Болтов, Вы произвели попытку обмена на адрес с высоким уровнем AML риска, а именно Dark Market 30.2% Естественно, биржа заблокировала данный вывод по причине связи вашего BTC кошелька с незаконными транзакциями. Перед созданием заявки вы были дополнительно уведомлены об этом: "С целью противостоять легализации незаконно полученных средств и противодействовать финансированию терроризма, обменный пункт проводит AML-проверку кошельков, на которые производятся выплаты." На странице заполнения реквизитов специально размещено предупреждение, которое вы проигнорировали. Подобными действиями вы наносите прямой ущерб нашему сервису, так как отклоненный службой безопасности биржи вывод на данный адрес может повлечь за собой заморозку либо полную блокировку нашего аккаунта. Вам был произведен возврат средств за вычетом издержек.

Здравствуйте, Slava, К сожалению, вы не оплатили заявку. Ваши средства мы не получали. Обратитесь в техническую поддержку кошелька/биржи с которой был вывод, вероятно они отменили операцию.Претензия снята

Здравствуйте, Алёна, Дело в том, что вы перевели некорректную сумму по заявке. Соотвественно ваш платеж автоматически не был обнаружен системой и для подтверждения оплаты потребовалась дополнительная проверка через доступ к онлайн банку, возможность провести которую была только у утренней смены операторов. Пожалуйста, будьте внимательней в следующий раз при отправке платежа. На странице оплаты было предупреждение, что переводить необходимо точную сумму копейка в копейку! Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка уже выполнена, хэш транзакции отправили вам по почте. Извините за задержку, технические неполадки были на стороне биржи.Претензия снята

Добрый день, Дмитрий. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.