Обменник

SpbWMCasher

Здравствуйте, Евгений. Администрация обменника провела полную проверку вашего общения в чате. К сожалению, выводы для Вас неутешительные. Наблюдается невнимательность и агрессивная форма поведения клиента. Оператор работал по инструкции, задавал необходимые вопросы для обмена, незнание ответов которых с вашей стороны (про биржу) повлекло за собой агрессивные ответы. Но оператор продолжал общение с таймингом в 1 минуту и менее с ответами на ваши вопросы. Но вы пропустили ответ про направление обмена и продолжали настаивать на «клятве» оператора. Сочувствуем Вашему негативному опыту, который повлек недоверие к обменникам, которые нас никак не касаются. Также напоминаем, что согласно правилам: 3.9. Сервис вправе отменить созданную Пользователем Заявку на предоставления Услуг Сервиса, если Пользователь не произвел оплату по истечении 30 (тридцати) минут с момента создания такой заявки. Вы не оплатили заявку, а продолжали выяснение отношений, к сожалению. Заявка была отменена согласно правилам сервиса. Оператор отработал отлично на все возражения, подумаем о его премировании.

После того, как оставил жалобу на bestchange деньги поступили через 15 минут. Я так понимаю, пока не напишешь отзыв на bestchange, то деньги не получишь. неУважаемая администрация обменного пункта! Зачем обещаете 20-70 минут, а потом еще 10 минут, если все равно не можете уложиться в этом время? Деньги мной отправлены 13:09, в обмен мне поступили в 15:25. Больше 2 часов. Не было бы вопросов и претензий, если бы сразу написали, что ждать надо не менее 2 часов. А своими обещаниями только злите клиентов.

Здравствуйте, Эльдар. Наблюдаются задержки выплат на Тиньков Банк. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, чат поддержки и отзыв не могут влиять на ускорение решения вопроса выплат с Банком. Как было сообщено по времени отправки - также Вам и сообщили. Как поступила информация о задержке - также Вам сообщили. Примем все Ваши замечания, благодарим за совершенный обмен и обращение. С уважением, команда SpbWMCasher.

Достаточно говорить как есть, не обещать того, что не можете выполнить. Если готовы к замечаниям, то вот они: 1) Налаживайте схему работы так, чтобы обмены совершались быстро. Люди не могут сидеть перед монитором по 2-3 часа и ждать, чтобы в онлайн-чате подтвердить поступления от вас средств. Время нынче дорого стоит. Уважайте время других. 2) Проинструктируйте своих сотрудников из чата поддержки, чтобы озвучивали реальные сроки. Я ведь перед тем, как делать обмен спросил в чате сколько занимает по времени обмен. Мне ответили 60 минут. Сразу после перевода вам средств, мне написали 20-70 минут и перевод будет, попросили меня быть на связи, чтобы подтвердить в онлайн-чате поступление средств. Я все это время сидел, отложив все свои личные дела. После 80 минут снова попросили подождать еще 10 минут. Но деньги все-равно еще долгое время не поступали от вас, заставляя меня сидеть перед монитором. Так нельзя поступать с клиентами! Надеюсь вы устраните эти недостатки в своем сервисе обмена.

Уважаемый Матвей, добрый день. Ваша заявка оплачена. Все средства были отправлены корректно.Претензия снята

Здравствуйте, Name Согласно статистике отзывы в принципе пишут не более 10% клиентов С негативными ситуация иная, если обмен прошел не так, как ожидал клиент, то он с достаточно высокой долей вероятности оставит отзыв Есть такое когнитивное искажение, называется «Ошибка выжившего», довольно интересный феномен Можете ознакомиться с ним и дать нам еще один шанс, с огромной долей вероятности, обмен пройдет так же быстро, как и у большинства наших клиентов Хорошего вам вечера)

Здравствуйте, Николай Как и сообщил оператор в чате, задержки при переводах встречаются менее чем в 1% случаев Чек был нами предоставлен, на нем статус «В обработке» Ожидаем вместе с вами завершения перевода и остаемся на связи

Ну получается нужно идти лотерейку покупать.

Как деньги переведете правда.

Здравствуйте, Денис О ситуации знаем, делаем все возможное, чтобы поскорее вам дошли деньги Приносим извинения за форсмажор Претензию не снимаем до получения вами средств

Ребят в чем проблема? вы отписались что средства от меня получили, вы либо отправьте мне рубли согласно заявке либо верните usdt и решайте дальше что у вас там случилось форсмажор или еще чего, я тут причем.

Уважаемая администрация мониторинга, убедительно прошу обратить внимания на этот не добросовестный обменник в лице его команды, кормят обещаниями подтверждений не предоставляют что средства были переведены.

Здравствуйте, Дмитрий Деньги на Тинькофф и у нас приходят быстро, но в одном случае из ста происходит задержка, о которой вас предупреждал оператор перед обменом Поменять банк было не возможно так как деньги уже отправлены и должны либо дойти до вас либо вернуться нам Данные вы предоставили, теперь нужно дождаться решения ситуации от поддержки банка Ориентир 1-2 дня Ожидайте пожалуйстаПретензия снята

Уважаемый клиент, по нашим данным платеж вам должен был поступить, прошу подтвердить поступление средств А также удалить негативный отзыв, выплату осуществили в рамках оговоренного срока, также вы были предупреждены о возможных задержках и согласились на обмен Приносим свои извинения за возникшую ситуацию

Добрый день, Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Худиев Бахтияр Гаджимурад оглы Заявка выплачена, приносим свои извинения за задержку Хорошего вам вечера!

Здравствуйте Alex! На нашем сайте от Вас не поступало заявок и с почтой с которой вы оставили отзыв у нас не было диалога

Здравствуйте. А я и не писал, что оставлял вам заявку. Я новый клиент и выбирал, где провести обмен. У вас на сайте предусмотрен чат с поддержкой и для этотого не нудно регистрироваться или проводить обмен. Надеюсь мой комментарий поможет вам улучшить ваш сервис.

Благодарим за оставленный комментарий Работаем над улучшением обслуживания клиентов) Хорошего вам дня!

Здравствуйте, Гаджи! Напишите пожалуйста номер заявки или почту с которой Вы общались с оператором. Если общались в принципе.

К слову *** вопросы, это когда с тобой как с *** общаются, "Вы точно уверены в совершении обмена? "Да", Вы железно уверены? Вы прям точно подтверждаете? Прям точно точно? Прям такого то числа? Прям во столько то? Прям вот точно? И кошелек вам принадлежит? И вы точно не *** и осознаете что делаете?" В 12 часов ночи. Там обменник не Грефу принадлежит случаем?

Здравствуйте, Катя Была обычная процедура обмена, мы приняли заявку и стали согласовывать доставку, это естественно занимает время, так как доставка осуществляется из другого города, когда получили информацию - сообщили вам, Вы отказались продолжать обмен. Оплату Вы не произвели и согласно правилам мониторинга отзыв типа «претензия» может быть оставлен в случае неисполненных финансовых обязательств сервисом перед клиентом. У нас перед вами финансовых обязательств нет ввиду отсутствия оплаты Всего хорошего

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мария! Спасибо за отзыв, позвольте ознакомиться с диалогом и мы ответим, возможно произошло какое то недоразумениеПретензия снята

Да, вышло недопонимание Сейчас постараюсь объяснить. Курс в заявке не менялся и Вы можете видеть его в письме которое было отправлено Вам на почту 1.00671 USDT => 1 USD Такой курс был в момент создания заявки. Это комиссия 0.67%. Но курс может меняться до ее создания, это нормально, так как ставка меняется от условий рынка и задач. Оператор прислал Вам выдержку из заявки, в которой видно сколько Вы бы получили фиата по заявке Вам это не подошло, и Вы сообщили, что когда смотрели на мониторинге, курс был 1.006. И оператор пошел Вам на встречу, согласовал условия лучше на первый обмен, а именно 1.006 - это 0,6% комиссии, именно так как Вы и хотели. Однако он опечатался и написал 1.06, вместо 1.006. То есть не 0,6% комиссии, а 6%. Это конечно не хорошо, что он опечатался, однако в следующем сообщении он исправился и написал уже верно «курс 1.006 usdt = 1 usd» Возможно Вы восприняли 1.006 не как комиссию, а как доплату, однако таких ставок сейчас нет в принципе и оператор пойдя Вам на встречу, слегка улучшил условия для обмена. Кстати они еще действуют, если обмен для Вас актуален, мы готовы провести его по ставке которую согласовал для Вас оператор. Сожалеем, что возникло недопонимание, мы наоборот хотели улучшить Вам условия на первый обмен

Здравствуйте, Игорь! Сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями в процессе взаимодействия Нам необходимо время, чтобы разобраться в ситуации, ожидайте пожалуйста ответ

Заявки с номером (1111111111), который Вы вписали в отзыв у нас нет, у нас иной формат номеров заявок. По почте с которой оставлен отзыв так же нет заявок. Мы проверили доступность сайта, создали несколько тестовых заявок, все работает корректно, возможно Вы заходили с VPN или необходимо почистить файлы cookie и по этому сайт отображался не корректно, попробуйте, пожалуйста, почистить cookie или зайти без VPN. Мы нашли похожий по смыслу диалог с менеджером, не уверены, что это Ваш, однако других похожих у нас нет. В нем менеджер не отказывал Вам в обмене, он попросил уточнить адрес доставки, потому что офис работает до 20, и Вы бы никак не успели приехать для обмена, к тому же Вы сами в начале диалога написали, что нужна доставка. Чтобы ее выполнить, менеджер и уточнил у Вас адрес. Что касается времени работы сервиса - мы работаем круглосуточно, о чем указано в правилах обмена, пункт 3,2 Время ответов оператора не более 2 минут за весь период диалога. После запроса адреса для доставки Вы закрыли сайт и не ответили оператору Если обмен для Вас актуален - вернитесь на сайт пожалуйста и продолжим его

Здравствуйте, Арсений! Спасибо за отзыв Нам необходимо 20-30 минут для изучения диалога, ожидайте пожалуйста ответ

Арсений, Спасибо за ожидание, ознакомились с диалогом Мы принимаем средства как на карты Альфы так и через сторонние платежные системы, о чем предупреждаем наших клиентов соответствующим значком напротив направления обмена Комиссии сверх курса обозначенного в заявке мы не взимаем, ее может взимать банк, при превышении лимитов, однако эта практика распространена во многих банках и повлиять на это мы никак не можем

Вы оставляете за кадром то, что комиссия за СБП взимается банками при превышении лимита всегда. Но всё равно предлагаете именно СБП, хотя направление Альфа, а не СБП и не левые банки, которых в этой рубрике нет. Ваш уровень стал ещё ниже и скатился совсем на дно, потому что вы сейчас передёргиваете и совершенно никак не реагируете на проблему. Обращусь в службу поддержки bestchange, раз не понимаете.

У нас с Вами оказывается уже был диспут по поводу ровно такому же поводу, что же, попробуем донести нашу мысль еще раз. Комиссии банки взимают не только за переводы по СБП, но и за переводы внутри одного банка. Зайдите в собственное приложение Сбера и если у Вас обычный аккаунт, без комиссии Вы сможете Сбер Сбер перевести, максимум 50тыс в месяц, если нужно будет перевести больше, на тот же самый Сбер, банк возьмёт комиссию. Должны ли обменные сервисы указывать, что доп комиссия будет при обмене на карту Сбера с такого же Сбера, если сумма более 50тыс? Нет, Арсений, не должны, потому что комиссию взимают не обменные сервисы, а банк отправителя. В Альфе тоже самое, при превышении лимита переводов Альфа Альфа у Вас будет или комиссия или просто отказ в переводе, в зависимости от условий Вашей карты. И с СБП ровно такая же ситуация, если переводите в пределах лимита, не платите комиссию, если сверх - платите, но не нам, а своему банку. Если все еще не понятно, но вот еще один пример, не так давно при отправке токенов на блокчейне Ethereum на другой кошелек, отправитель платил комиссию эквивалентную 50 долларам и более, он платил ее не сервису, а майнерам, однако он терпел убыток и никому в здравом уме не приходило говорить, что сервис берет доп комиссию или вынуждает пользователя ее платить. Мы работаем соблюдая правила, предупреждаем клиентов, что принимаем в том числе на сторонние платежные системы, в случае возникновения комиссии ее взимаем не мы, а банк отправителя. Объяснил так просто, как только мог и если Вы не поняли, то я не знаю как это еще донести Вам, по этому поступим проще, пожалуйста, не обращайтесь в наш сервис, если Вы не согласны с условиями его работы. На мониторинге по нужному Вам направлению представлено на данный момент 128 обменных пунктов, обращайтесь в любой, который сочтете подходящим, нам не хочется более с Вами работать, так как каждое обращение оборачивается незаслуженным отзывом и потерянным временем для ответа на него Всего доброго, Арсений.

Здравствуйте, Emil! 10-20 мин пожалуйста, разбираемся в ситуацииПретензия снята

Emil, Спасибо за ожидание Изучил диалог, действительно имела место ошибка, отправили монеты не по той сети К счастью у Вас не биржевой кошелек и все можно быстро исправить Пожалуйста вернитесь в чат и назовите номер Вашей заявки Уверяю, мы все решим без потерь и в течение 30 минут если будете следовать нашим указаниям

Ребята все исправили с минимальным моим участием. Плюс еще и компенсацию добавили. Очень приятно, чувствуется забота о клиентах и репутации компании!

Здравствуйте, Sтефан! 10-30 минут пожалуйста, разбираемся с ситуацииПретензия снята

Спасибо за ожидание Ознакомился с диалогом Вы создали заявку на 2336 USDT, оператор выдал кошелек, Вы оплатили 0,2 USDT После этого оператор еще раз уточнил, будете ли Вы оплачивать, Вы ответили: da И вышли из чата Оператор был вежлив как обычно, отвечал быстро, в течение 1-2 минут

Здравствуйте, Николай! Благодарим за описание ситуации, нам необходимо время чтобы разобраться с ситуации и дать ответ, ожидайте пожалуйстаПретензия снята

Тут не нужен ответ, я уже прождал и остался без ничего. Работайте по правилам бестченж и не обманывайте людейПретензия возобновлена

Попрошу Вас все же дождаться ответа от сервиса касательно произошедшей ситуации. Не возобновляя претензию, тем самым препятствуя работе сервиса, и тем самым, нарушая правила мониторинга, согласно которым отзыв типа «претензия» может быть оставлен в случае неисполненных финансовых обязательств сервисом перед клиентом. У нас перед Вами финансовых обязательств нет, следовательно Вы можете оставить отзыв типа «комментарий». Вы оставили его, пожалуйста, дождитесь рассмотрения ситуации сервисом и официального ответа Благодарим за пониманиеПретензия снята

Я буду оставлять отзывы такие какие посчитаю нужными. Хочу подключения администрации бестченж. Ранее были подобные отзывы и ситуации. Требую разбирательства.Претензия возобновлена

В свою очередь мы тоже попросим администрацию мониторинга вмешаться и повлиять на пользователя. Мы пытаемся разобраться в ситуации и дать ответ пользователю по существу, возобновляя «претензию" при отсутствии фин обязательств у сервиса перед пользователем, пользователь нарушает правила мониторинга, а так же негативно влияет на репутацию сервиса. Просим ограничить пользователю возможность возобновлять «претензию», при этом не ограничивая никоим образом его возможность оставлять отзывы типа «комментарий»Претензия снята

Спасибо за ожидание, изучили диалог. Как и ожидалось, оператор попросил у Вас ФИО для заказа пропуска, Вы его предоставили, мы заказали пропуск. Далее, на ресепшн Вы предъявили паспорт для получения пропуска сотрудникам башни Федерация. Данные ваши из паспорта, девушки на ресепшен не переписывали. Это стандартная процедура безопасности, Вас она не смутила, поскольку не является верификацией. Далее оператор сказал, что нужно будет предъявить паспорт и на входе в офис, если данные в заявке с паспортом не совпадут - мы откажем в обмене. И в этот момент Вы написали, что это верификация, мы нарушаем правила мониторинга и вы уже пишете жалобу. Вам не кажется это нелогичным? Процедура одна и та же - всего лишь показать паспорт, но Вы так не адекватно отреагировали на то, что спокойно сделали пару минут назад на ресепшн? Вы ведь сами добровольно предоставили нам ФИО и сверить его с паспортом секундное дело или вас смутило то, что если данные будут отличаться мы откажем в обмене? Опять же не понятно почему, вы ведь не предоставили нам вымышленные данные, предварительно получив пропуск у "нормальных ребят»? Далее вы говорите об «анонимности» в Сити, под камерами, предварительно получив пропуск по своему же паспорту) Еще одна странность, вы спросили адрес офиса, вам его назвали, вы сказали, что выезжаете и спустя минуту уже были на месте. Телепортация? И еще одна странность, вы написали, что хотите обменять 10млн, а заявку создали на почти 20млн. Когда сотрудник увидел несоответствие и задал резонный вопрос, вы ответили: «да, еще добавились партнер подкинул еще». Партнер подкинул, а вы и не заметили или заметили, создали заявку на верную сумму, но нам в чат написали почти на 10млн меньше? Диалог с нами Вы закончили в 17:54, обмен не состоялся. В 17:59 Вы уже опубликовали отзыв, выходит Вы стояли с якобы 20млн и писали отзыв на респешн? Не обменивали у «нормальных ребят», а писали отзыв. Очень много несостыковок в ваших словах На наш взгляд, ситуация более чем очевидна. Резюмируя: правила нашим сервисом нарушены не были, следовательно причин для «претензий» нет. Удачных Вам обменов у «нормальных ребят».

Обвинять клиента в чем-то и в каких не состыковал глупо. Речь идет не о времени и сумме, а о Ваших якобы верных правилах)) По сумме как клиенту удобно, так клиент и сделает. По времени глупо даже обсуждать что-то, изучая глубже можно увидеть все состыковки и долгое время ответа оператора. И все же Вы уходите от сути отзыва и претензии. У Вас на сайте нигде не указана информация о том, что сверка паспорта будет делаться какими-то людьми на этаже. Меня не беспокоит безопасность башни и ресепшене башни. Я им доверяю. Но Вы как обменник просите для ВАШИХ сотрудников каких-то сверок. Все это-сугубо Ваше дело. Но давайте соблюдать правила мониторинга и указывать данную информацию на сайте. Я выбираю обменники с максимально возможной анонимностью, у Вас не было знака о дополнительных сверках на этаже-вот и выбрал я Вас, увы и жаль. Свою безопасность и безопасность Сити Вы сейчас ставите под сомнения своим ответом ) безопасности у пользователя то есть нет ?) то есть по итогу камеры пишут, данные записываем ?) в общем для всех желающий посетить данный обменник ) читайте ответ оператора выше.заинтересованность в клиенте, сомнения. то что Вам тут обеспечат. в любом случае я жду и уже направил данные корректно администрации для выяснения обстольств связанных с неверно указанной информацией на сайте, обману клиентов, траты врмени клиентов. и судя по отзывам ниже я такой не один.

Николай, В нашем ответе выше нет обвинений, лишь вопросы по существу. Время ответов оператора составляет 2 минуты, за всю переписку был всего 1 раз, когда ответ пришел спустя 4 минуты. Это видно из логов переписки. Собственно на этом хотелось бы закончить с Вами этот диалог. Если у администрации возникнут дополнительные вопросы, на которые мы не дали ответы в публичной плоскости, мы конечно ответим. Всего доброго.