Обменник

SpbWMCasher

Добрый день, Анатолий. Хотели бы прояснить ситуацию по Вашей заявке. 1. Согласно нашим внутренним данным, средства поступили на наш кошелек в 13:48, о чем Вам был предоставлен в чате соответствующий скриншот. 2. В период между созданием заявки и поступлением средств курс изменился на 13,25%, что превышает порог в 0,3% согласно пункту 3.10 нашего Пользовательского соглашения, поэтому курс был пересчитан. 3. Сумма выплаты: Выплата была произведена в размере 68 688 рублей, что соответствует пересчитанной сумме. Уважаемый клиент, сожалеем, что пришлось столкнуться с неудобствами в виде изменения курса, однако мы лишь обменник криптовалют и никакой власти над криптовалютным рынком не имеем, управлять курсами мы также не в силах. В случае, если бы курс изменился на 13,5% в противоположную сторону, был бы также произведен перерасчет и выплата была бы соответственно больше на 13,5% в рублевом эквиваленте. Хорошего продолжения дня.

Здравствуйте, Никита. С указанной Вами почты заявок не создавалось. На нашем сервисе иной формат номеров, более того, в последний раз клиент с именем Никита создавал заявку на нашем сервисе более 3х суток назад и эта заявка как и предыдущие заявки с этим именем давно успешно закрыты. Для разбирательства, просим Вас предоставить скриншот заявки с нашего сайта где будет видно номер заявки, почту, переписку обмена, а также время обмена. Возможно, Вы перепутали страницы обменных сервисов на мониторинге. Исходя из изложенного, просим администрацию bestchange ограничить возможность возобновлять финансовую претензию, подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Дальнейшие Ваши комментарии без доказательств будет расцениваться как дискредитация обменного сервиса.Претензия снята

Здравствуйте, Roman Приносим извинения за возникшие неудобства, на данный момент все технические неполадки устранены. Для совершения обмена, просим Вас создать новую заявку. Благодарим Вас за понимание. Ожидаем Вас на обмен.

Деньги получил, после публикации отзхыва.

Здравствуйте, Сергей Мы всегда стремимся обрабатывать заявки как можно быстрее, и в большинстве случаев выплаты занимают не более 30 минут. Задержка произошла из-за большого количества заявок ночью, что привело к образованию очереди на выплаты. Как только подошла Ваша очередь, заявка была немедленно оплачена. Весь обмен проводился полтора часа, этот промежуток времени Вам и сообщил в чате оператор. Согласно пользовательскому соглашению нашего сервиса, п. 3.2, заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов. Сожалеем о возможных неудобствах и благодарим Вас за использование нашего сервиса!

Ваш саппорт 2 раза писал время. С начало 30 минут, затем 7-10. Деньги выплатили после того как тут написал.

Изначально оператор в чате сообщил: "В среднем деньги поступают за 30 минут, но иногда из-за большой загруженности могут быть задержки до 2 часов". Вы с этим согласились, написав "ок", значит Вас изначально устроили данные условия. Заявку выплатили менее чем за 2 часа с момента поступления криптовалюты на наш кошелек. Отмечаем, что никакой информации о том, что выплата будет через 7-10 минут мы Вам не предоставляли. Кроме того, хотели бы отметить, что написанный отзыв, Ваши угрозы DDoS атаками и оскорбления в наш адрес никаким образом не повлияли на процесс выплаты, как только подошла Ваша очередь, заявка была оплачена.

Ну что ты блудишь! )))) Чат перечитай переписку полностью, прежде чем комментировать. Написал "Ок", далее прошло время переспросил — ответ был 30 минут. Второй раз переспросил, ответ был 7-10 минут, деньги не пришли — расписал вам что с вами может быть! Очконули вы или нет ща можешь не оправдываться!))) Главное выплатили после этого всего и моих угроз отыва тут)

И не вырывай из контекста нужно! Если расписываешь то целиком пиши, не только своё видение! Деньги на карту идут за 1 минуту. И в таком случае почему на сайте обозначено перевод на карту, а в чате сапорт просит номер сбп? С ходу петли вить начинаете......

Если есть проблемы и задержки — указывай это на этапе оформления заявки, а не в процессе как деньги получили.

Сергей, у вас несколько искаженное понимание работы обменника. Если следовать вашей логике: «Деньги получил, после публикации отзхыва.» То мы выплатили деньги только из-за вашего отзыва. Возникает вопрос, как же тогда получают деньги остальные наши клиенты? Тоже только после отзывов? Тогда где отзывы? Или они оплачивают и ничего не получают от нас взамен? Вы себе можете представить ситуацию, чтобы клиент оплатил обменнику, а ему не оплатили ничего в ответ и при этом не было бы отзыва об этом? Вот и мы нет, значит ваша логика «Деньги получил, после публикации отзхыва.» является искаженной, и деньги вы получили не из за отзыва, а когда подошла очередь на выплату Впрочем, учитывая манеру общения, вряд ли вы сможете признать наши доводы, по этому данное сообщение написано больше для других пользователей Деньги вы получили, обменный сервис финансовые обязательства перед вами выполнил, комментарий о работе вы оставили и, вероятнее всего, оставите еще, но ответа на них не будет, так как все, что нужно было сказать, мы сказали Всего доброго, с уважением обменный сервис SpbWMCasher

Обновление. Прошло 13 минут с момента оплаты. снова спросили за оплату. Потом их тормознутый бот по 2 сообщения одинаковых написал, что передали на оплату. Статус заявки не поменялся. Сказали мол 2 часа ждать, хотя было написано 30 минут. Очень странный обменник. Денег пока не получил.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После создания и оплаты заявки стали требовать СБП, с учетом того, что реквизиты для оплаты выдают после обращения в чат, до оплаты мною этого не говорили. Теперь какие-то длинные ожидания.

Денег так и нет.

Здравствуйте Мы всегда стремимся обрабатывать заявки как можно быстрее, и в большинстве случаев выплаты действительно занимают не более 30 минут. Задержка произошла из-за большого количества заявок ночью, что привело к образованию очереди на выплаты. Как только подошла Ваша очередь, заявка была немедленно оплачена. Весь обмен проводился чуть более часа, за то время, которое оператор и сообщил Вам в чате. Также выплата была осуществлена по номеру карты. Просим Вас вернуться в чат и подтвердить поступление средств. Согласно пользовательскому соглашению нашего сервиса, п. 3.2, заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов. Сожалеем о возможных неудобствах и благодарим Вас за использование нашего сервиса!Претензия снята

Уважаемая администрация, просим Вас ознакомиться с предоставленными нами на почту материалами, рассмотреть предоставленную информацию о мошеннике детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта».Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующий порядок обработки Вашей заявки: 1. Оператор в 17:55 4 июня 2024 года спросил у Вас, поступили ли средства на Ваш счет, но Вы ничего не ответили. Следующее сообщение от Вас поступило только в 00:49 5 июня 2024 года о том, что средства не поступили на Ваш счет. В связи с этим выплата и затянулась. Для того, чтобы убедиться в том, что деньги Вам так и не поступили, была запрошена дополнительная информация, а именно видео-подтверждение из личного кабинета банка о незачислении данной суммы . В случае возникновения задержек поступлений, наш стандартный протокол требует дополнительных подтверждений, чтобы избежать возможных мошеннических действий и защитить Ваши средства. Мы всегда стремимся обеспечить максимально быстрое выполнение заявок, однако безопасность остается нашим главным приоритетом. В соответствии с правилами нашего сервиса, мы вправе запрашивать у пользователей дополнительную информацию для подтверждения и верификации транзакций, что и было сделано оператором. 2. В настоящий момент выплата была осуществлена, средства переведены на счет. Просьба, проверить поступление.Претензия снята

Здравствуйте, Игорь Разбираемся в ситуации Ожидайте, пожалуйста ответ

Здравствуйте, Татьяна Для разбора ситуации необходимо время, ожидайте, пожалуйста, ответПретензия снята

Здравствуйте, Евгений. Администрация обменника провела полную проверку вашего общения в чате. К сожалению, выводы для Вас неутешительные. Наблюдается невнимательность и агрессивная форма поведения клиента. Оператор работал по инструкции, задавал необходимые вопросы для обмена, незнание ответов которых с вашей стороны (про биржу) повлекло за собой агрессивные ответы. Но оператор продолжал общение с таймингом в 1 минуту и менее с ответами на ваши вопросы. Но вы пропустили ответ про направление обмена и продолжали настаивать на «клятве» оператора. Сочувствуем Вашему негативному опыту, который повлек недоверие к обменникам, которые нас никак не касаются. Также напоминаем, что согласно правилам: 3.9. Сервис вправе отменить созданную Пользователем Заявку на предоставления Услуг Сервиса, если Пользователь не произвел оплату по истечении 30 (тридцати) минут с момента создания такой заявки. Вы не оплатили заявку, а продолжали выяснение отношений, к сожалению. Заявка была отменена согласно правилам сервиса. Оператор отработал отлично на все возражения, подумаем о его премировании.

После того, как оставил жалобу на bestchange деньги поступили через 15 минут. Я так понимаю, пока не напишешь отзыв на bestchange, то деньги не получишь. неУважаемая администрация обменного пункта! Зачем обещаете 20-70 минут, а потом еще 10 минут, если все равно не можете уложиться в этом время? Деньги мной отправлены 13:09, в обмен мне поступили в 15:25. Больше 2 часов. Не было бы вопросов и претензий, если бы сразу написали, что ждать надо не менее 2 часов. А своими обещаниями только злите клиентов.

Здравствуйте, Эльдар. Наблюдаются задержки выплат на Тиньков Банк. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, чат поддержки и отзыв не могут влиять на ускорение решения вопроса выплат с Банком. Как было сообщено по времени отправки - также Вам и сообщили. Как поступила информация о задержке - также Вам сообщили. Примем все Ваши замечания, благодарим за совершенный обмен и обращение. С уважением, команда SpbWMCasher.

Достаточно говорить как есть, не обещать того, что не можете выполнить. Если готовы к замечаниям, то вот они: 1) Налаживайте схему работы так, чтобы обмены совершались быстро. Люди не могут сидеть перед монитором по 2-3 часа и ждать, чтобы в онлайн-чате подтвердить поступления от вас средств. Время нынче дорого стоит. Уважайте время других. 2) Проинструктируйте своих сотрудников из чата поддержки, чтобы озвучивали реальные сроки. Я ведь перед тем, как делать обмен спросил в чате сколько занимает по времени обмен. Мне ответили 60 минут. Сразу после перевода вам средств, мне написали 20-70 минут и перевод будет, попросили меня быть на связи, чтобы подтвердить в онлайн-чате поступление средств. Я все это время сидел, отложив все свои личные дела. После 80 минут снова попросили подождать еще 10 минут. Но деньги все-равно еще долгое время не поступали от вас, заставляя меня сидеть перед монитором. Так нельзя поступать с клиентами! Надеюсь вы устраните эти недостатки в своем сервисе обмена.

Уважаемый Матвей, добрый день. Ваша заявка оплачена. Все средства были отправлены корректно.Претензия снята

Здравствуйте, Name Согласно статистике отзывы в принципе пишут не более 10% клиентов С негативными ситуация иная, если обмен прошел не так, как ожидал клиент, то он с достаточно высокой долей вероятности оставит отзыв Есть такое когнитивное искажение, называется «Ошибка выжившего», довольно интересный феномен Можете ознакомиться с ним и дать нам еще один шанс, с огромной долей вероятности, обмен пройдет так же быстро, как и у большинства наших клиентов Хорошего вам вечера)

Здравствуйте, Николай Как и сообщил оператор в чате, задержки при переводах встречаются менее чем в 1% случаев Чек был нами предоставлен, на нем статус «В обработке» Ожидаем вместе с вами завершения перевода и остаемся на связи

Ну получается нужно идти лотерейку покупать.

Как деньги переведете правда.

Здравствуйте, Денис О ситуации знаем, делаем все возможное, чтобы поскорее вам дошли деньги Приносим извинения за форсмажор Претензию не снимаем до получения вами средств

Ребят в чем проблема? вы отписались что средства от меня получили, вы либо отправьте мне рубли согласно заявке либо верните usdt и решайте дальше что у вас там случилось форсмажор или еще чего, я тут причем.

Уважаемая администрация мониторинга, убедительно прошу обратить внимания на этот не добросовестный обменник в лице его команды, кормят обещаниями подтверждений не предоставляют что средства были переведены.

Здравствуйте, Дмитрий Деньги на Тинькофф и у нас приходят быстро, но в одном случае из ста происходит задержка, о которой вас предупреждал оператор перед обменом Поменять банк было не возможно так как деньги уже отправлены и должны либо дойти до вас либо вернуться нам Данные вы предоставили, теперь нужно дождаться решения ситуации от поддержки банка Ориентир 1-2 дня Ожидайте пожалуйстаПретензия снята

Уважаемый клиент, по нашим данным платеж вам должен был поступить, прошу подтвердить поступление средств А также удалить негативный отзыв, выплату осуществили в рамках оговоренного срока, также вы были предупреждены о возможных задержках и согласились на обмен Приносим свои извинения за возникшую ситуацию

Добрый день, Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Худиев Бахтияр Гаджимурад оглы Заявка выплачена, приносим свои извинения за задержку Хорошего вам вечера!