На Главную
Quickex
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Это не обменнник это ***!(***) будьте ОСТОРОЖНЫ! Украли у меня 0.3 btc мой амл 19% (амлбот) хотел сделать обмен! Произвел обмен 0.1 btc успешно! Когда поставил 0.3 с этого-же кошелька обмен не прошел их амл! запросили кус я прошел все успешно! но теперь требуют какие-то другие доказательство видео непонятно чего тянут время. Они не хотят возвращать мне деньги хотя это сделать легко просто отправить обратно! никогда не обменивайте тут!
Добрый день Дополнительная информация необходима для целей проведения расследования. Пожалуйста, предоставьте следующее: Источник средств депозита. Пожалуйста, предоставьте видео доказательство/запись экрана следующего: - Уточните, пожалуйста, источник средств. (Например, этот актив подтверждается вашей зарплатой, выплатами, доходами, откуда и последующими доказательствами того, что вы получили его до момента перевода.) - Пожалуйста, покажите свою историю транзакций на сайте-отправителе, которая включает в себя ваши стартовые средства до тех пор, пока вы не сгенерируете сумму для недавнего вывода средств. - Если стартовые средства представляют собой транзакцию с криптовалютой, укажите TX и вывод средств из предыдущего кошелька/биржи. - Если стартовыми средствами является депозит Fiat, укажите ссылку на банковскую транзакцию. 2. Не могли бы вы объяснить, какое отношение вы имеете к адресу отправки? Нам необходимо установить источник этих средств, пожалуйста, дайте краткое объяснение. ----------------------------------- вот что мне написали после успешного прохождения KYC.
Хотя я им уже отправил источник доходов и селфи и паспорт и все что можно.
Здравствуйте, Hell, Согласно отчету проверки вашей транзакции , источником средств является 100% Scam. По этой причине обмен был приостановлен. Для того, чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться в том, что средства были получены вами честным способом, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. Наш сервис не поддерживает какую-либо преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в любых противоправных целях.
Это не правда мой кошелек *** 2% показывает амл бот! и вы первую операцию с этого же кошелька пропустили на 0.1 биткоина! как амл бот может показывать что мой кошелек не *** а платеж с этого кошелька *** что за бред! и как вы могли пропустить мой первый платеж если это 100% ***! и как все мои деньги пропустили биржи! Вы не хотите мне вернуть мои деньги и это очевидный *** с вашей стороны! пожалуйста не пользуйтесь этим обменником.
Я знаю что эта проблема не у меня одного! Почему одни обменники отдают деньги обратно а другие нет? Там же видно что они ушли на кошелек а не на биржу, почему они вообще имеют права их ***? Я не понимаю почему на этом мониторинге пропускают такие обменники которые не возвращают деньги, можно же поставить правила чтобы возвращали деньги! но я знаю что рынок решит все правильно и подобные обменные пункты просто разорятся. А мы готовим иски и их закроют как минимум в моей стране.
Hell, Наш сервис не занимается отмыванием средств. Просим предоставить запрашиваемые документы нам на почту. Отказ от предоставления документа не решит ситуацию.
В середине августа совершил обмен 168000 монет трона на биткойн, обменник написал что Окекс биржа взяла монеты на проверку. Уже почти 2 месяца пишут что вот вот решится, писали что регламент у окекс 4 недели, естественно все сроки грубо нарушены. Внятного ответа по ситуации не поступало, чего ждём не знаю, по почти 2 месяца жду. Прошу администрацию мониторинга взять на контроль ситуацию и помочь вернуть мои средства. Все монеты покупались тут на площадке, АМЛ чистый. Если что могу написать обменник где менял с карты на трон монеты. Кошельком Трон пользуюсь по сей день активно и никогда не возникает проблем. Трижды заводил на бинанс и Окекс, всё было чисто гладко. Судя по письму аккаунт обменника заморозили с моими средствами.
Здравствуйте, Egor, Мы глубоко сожалеем о возникшей ситуации и хотим подтвердить, что наша команда делает все возможное для её успешного разрешения. К сожалению, данная транзакция была приостановлена в рамках политики против легализации средств (AML), и сейчас она находится под проверкой со стороны OKX. Изначально нам были обозначены сроки для завершения данной проверки, однако, к несчастью, OKX не смогли выполнить их в установленные сроки. Мы понимаем, что это может вызвать определенное беспокойство, и хотим заверить вас, что мы настаиваем на ускорении процесса проверки и будем непрестанно следить за этой ситуацией. Мы приносим извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и уверяем вас, что сделаем все возможное, чтобы ускорить разрешение данной проблемы. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением QuickexПретензия снята
Давайте дождёмся администрацию мониторинга, я уже потерял доверие спустя почти 2 месяца. Я с пониманием отнёсся и ждал, и проявлял терпение на постоянные переносы сроков. Не снимайте претензию до прихода администрации пожалуйста. Вопреки всем соглашениям, я считаю это слишком долго и так не должно быть.Претензия возобновлена
Egor, Администрация связалась с нами по вашей заявки.Претензия снята
Менял 118.5eth в USDT ERC20, деньги не прошли риск, попросил возврат, по правилам сервиса для осуществления возврата, нужно строго предоставить большое колличество документов, вплоть до селфи с паспортом, предложили обменять на 0.5% меньше, выбора у меня не было, по факту, получил меньше на 1.2%~, но утверждают, что ордер был создан на момент конца решения ситуации, курс реально упал! Первый раз столкнулся с такой ситуацией, источник моих средств — гэмблинг, не все биржи пускают их, но множество других обменников, мне всегда возращали их либо заранее спрашивали, с какого кошелька будут переведены средства. Пожалуйста будьте внимательны и читайте правила платформ, если у вас будет риск средств, то вы потеряете минимум 0.5% от суммы, что при обмене, что при возврате!
Здравствуйте, Максим, Согласно нашей политики AML 1.2 Если по результатам проведенного анализа AML-криптовалютых активов будет выявлен риск выше 40%, либо получена любая метка из нижеперечисленных: - DARK SERVICE - SCAM - STOLEN - MIXING(MIXER) - SEXTORTION - RANSOMWARE - HACK - PHISHING - TERRORISM FINANCING - FRAUD - BLACKLIST - STILL UNDER INVESTIGATION - CYBERCRIME ORGANIZATION - NARCOTICS - CHILD ABUSE - HUMAN TRAFFICKING - SANCTIONS - GAMBLING и другие высоко-рисковые активы, транзакция может быть заморожена на неопределенный срок до полного прохождения верификации личности (KYC). 1.3.4 По результатам KYC положительной проверки, клиенту будет осуществлен возврат или проведен обмен с удержанием комиссии в размере 5%. Вам сделали обмен по текущему курсу без удержания комиссии как только с вами согласовали детали обмена.
[Инцидент в рамках AML] Менял 118.5eth в USDT ERC20, деньги не прошли риск, попросил возврат, по правилам сервиса для осуществления возврата, нужно строго предоставить большое колличество документов, вплоть до селфи с паспортом, предложили обменять на 0.5% меньше, выбора у меня не было, по факту, получил меньше на 1.2%~, но утверждают, что ордер был создан на момент конца решения ситуации, курс реально упал! Первый раз столкнулся с такой ситуацией, источник моих средств — гэмблинг, не все биржи пускают их, но множество других обменников, мне всегда возращали их либо заранее спрашивали, с какого кошелька будут переведены средства. Пожалуйста будьте внимательны и читайте правила платформ, если у вас будет риск средств, то вы потеряете минимум 0.5% от суммы, что при обмене, что при возврате!
Здравствуйте, Максим, Согласно нашей политики AML 1.2 Если по результатам проведенного анализа AML-криптовалютых активов будет выявлен риск выше 40%, либо получена любая метка из нижеперечисленных: - DARK SERVICE - SCAM - STOLEN - MIXING(MIXER) - SEXTORTION - RANSOMWARE - HACK - PHISHING - TERRORISM FINANCING - FRAUD - BLACKLIST - STILL UNDER INVESTIGATION - CYBERCRIME ORGANIZATION - NARCOTICS - CHILD ABUSE - HUMAN TRAFFICKING - SANCTIONS - GAMBLING и другие высоко-рисковые активы, транзакция может быть заморожена на неопределенный срок до полного прохождения верификации личности (KYC). 1.3.4 По результатам KYC положительной проверки, клиенту будет осуществлен возврат или проведен обмен с удержанием комиссии в размере 5%. Вам сделали обмен по текущему курсу без удержания комиссии как только с вами согласовали детали обмена.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Вчера вечером я создал обмен BTC на USDT TRC20 в этом обменнике, на сумму к выплате 3894 usdt, оплатил заявку ( при необходимости могу предоставить ссылку на транзакцию) дождался всех подтверждений транзы, но спустя 2 часа usdt так и не получил, написал им в онлайн чат на сайте, мне ответили и сначала сказал, через 7 минут переведем средства, я написал им еще через полчаса, так как перевод не получил, девушка с чата начала мне рассказывать, что у них "проблемы с отображением баланса в OKX", хотя транза уже давно была полностью подтверждена. При этом я не понимаю какое отношение жта проблема могла иметь ко мне, они подтвердили, что видят подтвержденную транзу. В ощем я не стал форсировать диалог, так как в чате мне написали "не волнуйтесь, ваши деньги никуда не денутся, в крайнем случе если мы не решим проблему с OKX до утра, напишете нам и мы переведем деньги со своих резервов". Вот настало утро, usdt на мой кошелек не поступили, я хотел написать им на сайте, но теперь их сайт "лежит". Я не знаю кинули меня или это какое то совпадение, прошу мне помочь вернуть свои деньги (биткоин вырос с того момента как я его перевел). Не рекомендую работать с данным обменником до решение данной ситуации.
Здравствуйте, Евгений, На данный момент мы ждем разъяснение от бирже OKX по вашей ситуации.
Просим связаться с нашей поддержкой.
Я так и не получил свои деньги, возврат средств так же откахывают делать. Что это вообще за обменник такое, запросили меня фото документов, записать видео обращение к Окексу, где я должен был сказать что всю ответсвенность за деньги несу я (хотя я не имею никакого отношения к OKX, я переводил средства в обменник Quickex). Я предоставил всю эту информацию, но средства мне так и не перевели, по жтому возобновля. претензию на случай, если сейчас просто тянут время и собрают средства с других клиентов. Я не знаю, что происходит, они мне говорят, что мой кошелек с которого я отправлл BTC в черном списке биржи OKX, хотя я всегда проверяю AML средств которые получаю и он в порядке, а так же повторюсь, я создавал обмен в обменнике Quickex, а не в бирже OKX. Будьте бдительны и не проводите сделок!
Евгений Ваши средства пришли с санкционной биржи Garantex. Мы направили ваши документы на проверку, просим ожидать результата.
Мои средства пришли к вам с кошелька Telegram Wallet, я предоставил видео, то что они пришли ко мне с Гарантекс, это я знаю со слов отправителя средств, когда я их получал, мне не отчитываличь откуда их переводят, мне главное было то, что средства чисты, это первое. Второе — это ваши проблемы что вы принимаете средства на западные биржи от граждан России, я уж точно не причем, что были введены какие то санкции, неперекидывайте свои проблемы на меня. Возвращайте BTC на кошелек отправителя или переводите USDT на указанный в сделке кошелек. В данной ситуации страдаю только я, а вы держете мои деньги и продлолжаете раюотать. Прошу поддержку BestChange лигить возможность обменник снимать данную претензию до решения ситуации. Меня никто не предупреждал, что я перевожу средства на какую то биржу, тбебования относитеьно AML мной соблюдены. Если бы я то знал, я бы на свой аккаунт бинанс завел средства и обменял бы. А так я считаю данную проблему исключительно вашей, не нужно ее перекладывать на меня.
Евгений, Согласно нашей политики конфиденциальности. 8.2.1 При получении служебного запроса от нашего поставщика ликвидности, а именно криптовалютной биржей, транзакция Клиента может быть заморожена на неопределенный срок до полного прохождения верификации личности (KYC). Просим ожидать результата проверки.
Согласно политики бестчендж, я имею право выставлять претензию до тех пор пока не получил средства, я их не получил, претензия останется тут до получения USDT или возврата BTC/
Евгений, 1.1.1 Создавая заказ на сайте, Клиент дает свое согласие, что в отношение него может быть проведена AML/KYC-проверка.? 1.1.3 В рамках проведения AML/KYC -проверки Клиент дает согласие на обработку и хранение его персональных данных, а также в случаи необходимости, на передачу этих данных поставщику ликвидности, а именно AML офицеру криптовалютной биржи. Просим предоставить запрашиваемые данные.
Я предоставил требуемую информацию, средства не поступили. Можно до бесконечности придумывать причины, чтоб присвоить себе средства. Претензия актуальна.
Евгений, Мы сожалеем что произошла данная ситуация, без документов мы ее решить не сможем.
Так ничего мне и не выплатили, предоставил фото, видео, на рускком и английских яхыках, как просили, ситуация без изменений, средства не выплачивают. Не работайте с данный обменником, если не хотите проблем!
Евгений, Просим ожидать результата проверки.
Я готов ждать, но потенциальные клиенты должны знать, что могут остаться без средств
Претензию возобновляю
Евгений, Просим ожидать результата проверки. Данный запрос поступил от поставщика ликвидности. Согласно нашей политики 8.2.1 При получении служебного запроса от нашего поставщика ликвидности, а именно криптовалютной биржей, транзакция Клиента может быть заморожена на неопределенный срок до полного прохождения верификации личности (KYC).
Претензия актуалбна, средства не получены и не возвращены мои BTC, деньги удерживают до сих пор
Евгений, Мы ожидаем от вас документы в хорошем качестве.
Уважаемый пользователь. Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомится о ссылке: https://bc.to/QWhJcq Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести отзыв в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я предоставил всю информацию, мне теперь задают абсолютно те же вопросы по второму кругу, так как я до сих пор не получил средства, претензия актуальна, считаю, что потенциальные клиенты, особенно ребята из России должны знать, что могут попасть в такую же ситуацию. Будьте внимательны и принимайте решение стоит ли вам сотрудничать с данным обменником.
[Инцидент был урегулирован] [Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем] Менял bitcoin на usdt trc20. Сутки прошли, а деньги не отправили. На [email protected] писал - глухо. .
Здравствуйте, Vitali, Согласно нашей AML политике, если по результатам проведенного анализа AML-криптовалютых активов будет выявлен риск то транзакция Клиента может быть заморожена на неопределенный срок до полного прохождения верификации личности (KYC).Ваши средства имеют метку Dark Market 45.6%. Мы вам направили на почту список документов которые вы должны предоставить. С уважением, команда Quickex.Претензия снята
Vitali, Средства были отправлены. С уважением, команда Quickex.
Приветствуем, Виталий! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта после того, как они будут Вам зачислены. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент по причине нарушения AML/KYC процедур] Менял битки в усдт трц20! Прошли почти сутки, деньги не дошли - поддержка молчит
Прошу администрацию бестченч помочь мне!
Здравствуйте, Антон, Наша автоматическая AML проверка средств выдала вашим средствам статус High Risk. Для дальнейшего прохождения проверки, просим вас связаться с нами по почте [email protected] для уточнения информации. С уважением, команда Quickex
При обмене не было написано ни о каких проверках!
Просьба просто вернуть мои деньги назад!
Антон, Ваши средства будут заморожены до тех пор, пока вы не пройдёте проверку AML. Мы ожидаем вашего письма на нашу электронную почту [email protected] С уважением, команда Quickex
Ни о каких проверках не было указано у вас! Вы обязаны вернуть деньги просто так! И на почту я вам написал!
+ жду каких либо доказательств проверки: а не просто пустые слова!
Https://prnt.sc/OvhAX0zbj9M1 24% Риск! Обменник просто хочет украсть мои средства!
Прошу администрацию бестченч принять участие! Моя транзакция была чистой и соответствует требованием AML
Я пройду всю верефикацию - ок
Антон, Ваши средства были замечены в поле Dark Market, в размере 47,3%. Исходя из этого, мы запрашиваем у вас пакет документов для прохождения AML проверки. С уважением, команда Quickex
Отправили документы: обменник молчит!
Антон, Мы ответили вам на ваше электронное письмо, ожидаем ответа. С уважением, команда Quickex
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Менял 3834 tether trc 20 на zcash ,деньги зашли на кошелек обменника после чего были отправлены на биржу которая их заморозила по неизвестным причинам я жду уже 5 день и никаких новостей нет,верните мне мои средства
Здравствуйте, Семен, Ваши средства были заморожены биржой. На данный момент ожидаем ответа от них. Наша команда прилагает все усилия для разморозки ваших средств. Для оперативного решения напишите на электронную почту [email protected] С уважением, команда QuickexПретензия снята
Прошла уже неделя,сколько мне еще прикажете ждать ? А если биржа вообще не даст ответа,мне забыть за мои деньги? Или делайте возврат или дайте мне хоть какую-то ясностьПретензия возобновлена
Семен, Ваши средства были заморожены именно со стороны биржы, мы не имеем к ним доступа и не можем сделать вам возврат средств. Биржа имеет право держать в заморозке ваши средства в течении 60 дней без объяснения причины с момента начала заморозки, мы связываемся с ними каждый день для уточнения причины заморозки и прилагаем все усилия для скорейшего решения проблемы. Мы будет уведомлять вас по вашей электронной почте. С уважением, команда QuickexПретензия снята
[Инцидент был урегулирован] Обращение к руководству Bestchang! Я отправил btc. Уже usdt около 4 часов. Писали мне они совсем другое заявленное время. Жду обратной связи!
Здравствуйте, Daniel, Ваши средства не прошли нашу автоматическую AML проверку, просим вас связаться с нами по электронной почте [email protected] С уважением, команда QuickexПретензия снята
Я написал вам на почту . Жду ответаПретензия возобновлена
Daniel, Мы выслали вам подробную информацию в ответ на ваше письмо. С уважением, команда QuickexПретензия снята
Я вам написал. Верните средства обратно!Претензия возобновлена
Daniel, Мы выслали вам подробную информацию об прохождении AML проверки, просим вас вести дальнейшую переписку по нашей электронной почте [email protected] С уважением, команда QuickexПретензия снята
Я вам ответил на вашу подробную информацию. Зачем вы людей водите в заблуждения ?Претензия возобновлена
BTC Tx: 4e28562b62d1958b898767763494ed8210f3320135c7695721519c63c6081cef Withdrawal 0.12 BTC to 3NP93KbD8JiyWaJQPtWj7CaNngVeuDxcPZ Транзакция в зоне минимального риска Риск: 0% Относится к кластеру: OKX (prev. OKEx) Подробный анализ: Минимальный риск • Exchange - 100% Подтверждено: 31 Dec 2022 10:24 (UTC) Дата проводки: 31 Dec 2022 10:17 (UTC) Размер транзакции: 519 bytes Проверено: 31 Dec 2022 14:02 (UTC)
Верните мои средства обратно!
Обращение к руководству Bestchang! Примите пожалуйста меры! Пусть данная биржа вернет мои средства!
Доброе утро! Мы самостоятельно проверили Вашу заявку. Несмотря на то, что общий риск по заявке средний, присутствуют также метки высокого риска, в том числе Dark Market 48,9% — https://prnt.sc/zOfVOr9OiIcX Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Обращение к руководству Bestchang! Возможно оформить возврат ?Претензия возобновлена
Daniel, Мы продублировали вам список требуемых данных на ваш электронный почтовый адрес. С уважением, команда QuickexПретензия снята
Я не могу предоставить вам список данных которые вы требуете. Почему вы не можете мне оформить возврат ?Претензия возобновлена
Daniel, Вы должны предоставить нам документы для прохождения проверки, после успешного прохождения проверки мы сможем оформить вам возврат или произвести обмен по актуальному курсу. С уважением, команда QuickexПретензия снята
Добрый вечер! Я отправил вам на почту данные ожидаю от вас ответаПретензия возобновлена
Daniel, Вы отправили нам не весь перечень запрашиваемых документов. Мы написали вам на почту какие документы вы должны ещё отправить, ожидаем. С уважением, команда QuickexПретензия снята
Добрый день! Пожалуйста, уточните актуальную информацию по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день! Данная ситуация была урегулирована. С уважением, команда Quickex
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Отправил средства 2005$ на обмен, BTC- ETH. Обмен не произошел, отписал в поддержку, сказали не прохожу проверку AML. Запросили кучу документов отправить им на емайл, БТС мне перевели давно в качестве отдачи долга и никакие документы я сейчас уже не соберу! Прошу вернуть BTC на указанный адрес обратно!
Здравствуйте, Евгений, AML политика компании разработана на основании международно-правовых норм и действует в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Согласно положению, биржа, как поставщик услуг виртуальных активов обязана проводить проверку всех подозрительных транзакций виртуальных активов. В ходе проверки, помимо прочего, необходимо провести идентификацию пользователя и установить происхождение виртуального актива. Также, на период проведения проверки транзакции, виртуальный актив может быть удержан на балансе. С уважением, команда QuickexПретензия снята
Хорошо, я согласен идентефицироваться, но как я могу заставить другого человека собрать пакет документов подтверждающего чистоту этих монет? То есть если он не предоставит эти документы, я просто потеряю 2000$?Претензия возобновлена
Прошу обратить внимание администрацию bestchange.
Уважаемый Евгений, просьба предоставить документы запрашиваемые в рамках AML проверки. На текущий момент, вы их не предоставили. Дальнейшую переписку просьба ввести по email [email protected] С уважением, команда QuickexПретензия снята
Какие документы? Пишите тут! Я не хочу переходить в переписку по почте. Я проверил риск AML в AMLBot и он составляет средний уровень - 38% что является допустимым. В данном случае я вижу попытку забрать мои деньги, даже не предоставляя информации о том, какие документы мне нужно отправить чтобы разрешить данную ситуацию.Претензия возобновлена
Как я уже сказал, что кроме как документа удостоверящего свою личность предоставить я ничего не смогу, либо это будет крайне проблематично, так как придется просить других людей дать мне доказательства происхождения этих средств, транзакция которых была 2 месяца назад! Верните деньги обратно и на этом мы с вами разойдемся навсегда! Крайне не рекомендую данный обменник!
Евгений, Просим вас указать ваш адрес электронной почты, для предоставления документа, подтверждающий что ваши средства не прошли AML проверку. Также просим вас написать нам на почту [email protected] , чтобы мы могли предоставить вам перечень документов для AML проверки. Просим не возобновлять претензию снова. С уважением, команда QuickexПретензия снята
Не прошли - так отправьте обратно! Как вы это делаете другим пользователям судя по отзывам, причем никакие документы у них даже не запрашиваются! С какой стати вы замораживаете мои средства (2 тысячи долларов!) и требуете документы которые мне будет сложно собрать и придется искать и просить третих лиц доставляя всем неудобства????? Прошу адмнистрацию обратить внимание на своевольность данного обменника!Претензия возобновлена
Евгений, Согласно регламенту который вы подтверждаете при начале обмена, обменник в праве удержать средства не прошедшие AML проверку, до проверки документов подтверждающих AML проверку. Просим вас не возобновлять претензию, и рекомендуем общаться с нами в дальнейшем по почте [email protected] С уважением, команда QuickexПретензия снята
Насколько я понял мои средства не были заморожены никакой биржей, об этом от вас не было ни слова. Поэтому прошу вернуть их обратно. Просить третих лиц искать и отправлять документы, от транзакции которая была 2 месяца назад, только по вашей прихоти у меня нет ни возможности, ни желания. Сделайте возврат как вы это делаете другим людям, средства которых не были заморожены нигде!Претензия возобновлена
Евгений, Напишите нам на почту [email protected] , мы вам напишем перечень документов для подтверждения AML проверки. Прилагаем ссылку на скриншот подтверждающий, что ваши не прошли AML проверку (https://pastenow.ru/3da0a7f5fe23ef58fce1365e51a72f0a). Просим вас не возобновлять претензию и продолжить переписку по нашей почте [email protected] С уважением, команда QuickexПретензия снята
Евгений, Напишите нам на почту [email protected] , мы вам напишем перечень документов для подтверждения AML проверки. Прилагаем ссылку на скриншот подтверждающий, что ваши не прошли AML проверку (https://pastenow.ru/3da0a7f5fe23ef58fce1365e51a72f0a). Просим вас не возобновлять претензию и продолжить переписку по нашей почте [email protected] С уважением, команда QuickexПретензия возобновлена
Евгений, свяжитесь пожалуйста с нами по почте [email protected] С уважением, команда QuickexПретензия снята
Всем привет! начал обмен, мои монеты ушли как 2 часа назад и статус заявки никак не изменился. Обмен вышел за временные рамки. Поддержка, чат, бот молчат нигде не отвечают!
Здравствуйте, Влад, Приносим извинения за ожидание. Средства по вашей заявке не прошли AML проверку. Пожалуйста, свяжитесь с нами для решения данной проблемы. С уважением, команда Quickex
Произвел обмен, ждал больше 5 часов. Оставил отзыв на вашем сайте. Мне пришел ответный комментарий о том что я не прошел АМЛ проверку. Я самостоятельно ее сделал и риск равен 0000! В чате мне предлагают вернуть монеты не на тот адрес который я оставлял в заявке на возврат Все соответствующие доказательства были предоставлены оператору в чате, могу также предоставить по любым адресам
В общем, после очередной проверки моих средств на амл их команда все же обнаружила риск, но предоставить какие-либо доказательства не смогли. Зато согласились хотя бы возврат сделать на мой адрес, а не сторонний заключение такое: данный сервис потратит все ваше время (у меня это более 6 часов) и не совершит обмен. Более того, поддержка проснулась лишь под конец, когда нужно возвращать мне средства, что они делали ими эти 6 часов - не знаю (58 ltc). Люди с громким названием и с минимальной отдачей никому не советую обменивать у них
Кстати, возврат происходит с комиссией за ВАШ счет!)) НЕ лезьте в эту КОНТОРУ
Влад, задержка с ответом по вашему обращению была связанна со временными техническими проблемами. Приносим извинения за неудобства. Повторяем, что ваши средства не прошли AML проверку нашей системы. В связи с этим вам был произведён возврат ваших средств. С уважением, команда Quickex
Не нужно удалять плохой отзыв, я не остался доволен данной работой
Влад, так как мы более не имеем перед вами финансовых обязательств претензия снимается и переходит в разряд отзыва. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, команда Quickex
Претензия на 20000 долларов. Говорят, что какая-то биржа заморозила средства. Но я отправлял деньги quickex, а не некой бирже.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Max, Наш сервис производит криптовалютные обмены на стороне бирж. Это указано в нашем регламенте. Создав заявку вы согласились с этими условиями. Поэтому отправляя высокорискованные средства вы должны понимать, что могут быть последствия. Повторяем, это не мы заблокировали ваши средства, а биржа. Они запросили информацию, которую вы должны предоставить. Мы запросили данную информацию у вас по почте. После чего вы пропали, так и не дав ответ ни по одному из пунктов. Пожалуйста, представьте запрашиваемую информацию. Мы в свою очередь сделаем все возможное, чтобы разъяснить возникшую ситуацию. С уважением, команда QuickexПретензия снята
Я считаю, что блокировка средств на бирже, это ваши профессиональные риски. Я отправил вопрос администрации bestchange. Дождусь их ответа прежде чем продолжить с вами диалог.
Max, здравствуйте. По вашей заявке появилась новая информация. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте. С уважением, команда Quickex
Заявка по обмену создана более 12 часов назад с BTC на DASH, при этом при оформлении заявки курс был 0.1 BTC на 28.1 DASH, но как только заявка создалась(секунд 5 прошло), сумму к получению изменили на 27.77 DASH, но и их нет уже 12 часов!
Забыл добавить, в онлайн чате молчат. Форма обратной связи на сайте, при заполнении выдает ошибку 404. Складывается ощущение, что закрылся проект
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Скриншот того, что появляется, после заполнения формы обращения в поддержку на их сайте на странице https://quickex.io/ru/support сам скриншот https://ibb.co/GkJH3nR , онлайн чат показывает онлайн, но там молчат вот скриншот https://ibb.co/BgFrk3M
Здравствуйте, Олег! Приносим извинения за ожидание. Онлайн чат сайта был на техническом обслуживании. Хотим напомнить, что с нами также можно связаться в нашем телеграме и через нашу почту. К сожалению, ваша заявка не прошла AML. Свяжитесь с нами, чтобы решить данный вопрос. С уважением, команда QuickexПретензия снята
При оформлении заявки, указывается адрес для возврата, я его заполнил, обменник отказывается возвращать туда деньги. Так же он отказывается выполнить заявку, ссылаясь на проверки по AML, хотя по тому же AMLbot рейтинг 40%, что является средним и вполне нормальным. Они могут вернуть только на тот адрес, откуда было отправлено, но большинство думаю понимают, что в большинстве случаев это отправка в подарок кому-то. Спросил где указано это в правилах, на что промолчали. Спросил как они собираются возвращать на тот же адрес, в случае с DASH, ZEC и прочими монетами где адрес отправителя случайный, ответили, что такие правила только для BTC у них. BTC лежат на том кошельке, куда я их отправил, без движения, и обменник отказывается их вернуть на тот кошелек который я указал для возврата, так же отказывается выполнить заявку. Сумма претензии 5800$ или 0.1 BTCПретензия возобновлена
Так же проведено полное расследование моей транзакции на 0.1 BTC через AMLbot, которое в пять раз дороже обычной проверки! Которое показало такую картину(замазал их кошелек только), им в саппорт скинул полную ссылку на сайт amlbot: https://ibb.co/JmwJR4V
Олег, наша команда еще раз проверит вашу транзакцию. По результатам проверки, будет принято решение. С уважением, команда Quickex.
Заявка создана 24.11.2021 20:46:13 (UTC), на текущий момент обменник отказывается делать возврат на указанный в заявке кошелек, так же отказывается выполнять заявку. Прошли почти сутки, вместо заявленных 30-60 минут.
Олег, мы связались с командой AMLbot. То, что вы предоставили не имеет отношения к вашей транзакции. Команда AMLbot подтвердила, что ваша транзакция имеет высокий риск. Доказательство этого мы отправили администрации Bestchange. При таком риске мы не можем отправлять средства на другие адреса без прохождения KYC. То, что наш сервис использует AML и при необходимости может запросить KYC указано в условиях пользования нашей платформы, на которые вы согласились при оформлении заявки. С уважением, команда Quickex.Претензия снята
Quickex Support , 2 дек. 2020 г. 17:26 Здравствуйте. Ваши средства были заморожены биржей по подозрению в нелегальности их происхождения. Чтобы решить данную ситуацию вам необходимо пройти верификацию. Фото вашего паспорта + ваше фото с паспортом и листом, где написана сегодняшняя дата. После того, как я попросил предъявить скриншот указанного сообщения биржи, наименование биржи, номер транзакции, поддержка стала ссылаться на пункт собственных правил о прохождении процедуры AML/KYC. НО, я не против этого и не оспариваю их требования, после вопроса о том куда и как я должен отправить требуемые фотографии поддержка просто перестала общаться и отвечать, ни в чате ни по почте ни через форму обратной связи. Мне скрывать нечего, средства получены в результате форка, т.е. абсолютно легитимным способом. Предполагаю, что под предлогом требования пройти проверку, просто незаконно удерживают и пользуются средствами клиентов. Вся переписка со скриншотами была сохранена. Это скам! Тысячу раз подумайте, прежде чем обращаться в этот скам "сервис"
Здравствуйте, Alex! Ваши средства были заподозрены в незаконности происхождения(мошенничество). В таких случаях требование верификации у нас прописано в правилах сервиса, на которые вы дали согласие оформив заявку. Мы отправили вам письмо. Пожалуйста, проверьте вашу почту. С уважением, команда QuickexПретензия снята
Пока вы не выполнили обмен, предьявляя нелигитимные требования, не может быть и речи о снятии претензии. Озвучьте здесь наименование биржи, номер транзакции. Если все легитимно и законно как вы утверждаете, то вам как и мне скрывать нечего!Претензия возобновлена
Выслал вам на почту полный список транзакций с моего кошелька. Как видно, за последние два дня совершено четыре транзакции, из них две были произведены на кошельки биржи Binance, у которой в отличие от вас не возникло никаких претензий. Вы не сообщаете наименование своей биржи намеренно, т.к. на самом деле эти факты вами выдуманы, и вы под предлогом прохождения AML незаконно удерживаете мои средства. Претензия будет возобновляться до тех пор пока вы не вернете мои средства.
Оказывается, что этот сервис - скам, писали еще в 2019 году: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5165665.0
При создании заявки на этом "сервисе" отсутствует форма ввода электронной почты, и вообще каких либо контактов клиента. Видно, что клиента ставят изначально в невыгодное положение, так как в случае проблем, задержек или сбоев, клиента даже не собираются уведомлять: наши ошибки - ваши проблемы, такой подход навязывают изначально. Далее: избегают общения в электронной почте или мессенджере, все общение через чат, так как понимают, что чат не может быть признан юридически значимым документооборотом, и все фальшивые требования, что они заявят через чат, сойдет им с рук. Небольшое расследование, поиск в интернете, связывает quickex.Io с американской компанией - sfox, or san francisco open exchange (https://trade.Sfox.Com/). Таким образом, обращаясь в этот скам-"сервис" клиенты автоматически попадают под регуляторное воздействие американского законодательства. Тысячу раз подумайте - а оно вам надо?
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Alex, Мы разобрались с вашей ситуацией. Послали вам письмо на почту. Подтвердите, пожалуйста, адрес возврата. С уважением, команда QuickexПретензия снята
Претензия возобновлена, т.к. средства еще не поступили. После поступления возврата претензия будет снята.Претензия возобновлена
Произвели возврат, удержали 0.001 при комиссии транзакции 0.00000225. Мелочь, но неприятный осадок остался. Ни извинений, ни компенсации. Призываю клиентов учитывать чужой негативный опыт при обмене своих средств.Претензия снята
"Здравствуйте. Произвели возврат. Хэш транзакции:------------------e8066c88c4f3948ad2999813bb9-------------- Приносим извинения за доставленные неудобства." Ну вот, ведь можете извиняться. But, it doesn't matter. No more deals.
Обменник придумывает какие-то вопросы по транзакции. Прошло более часа. 5-30 мин оговоренный срок. Пишут какой-то бред про службу безопасности.
Прошу администрацию bestchange.ru подключится к решению проблемы с обменником.
Менял 3+ btc на другую криптовалюту. Деньги они ваши примут с радостью, но как только вы их отправите, начнут писать про службу безопасности и подозрительную транзакцию. В криптовалюте?! Представляете? Я прочитал отзывы и понял, что совершил ошибку. И теперь не понимаю выплатят мне что-то или нет. Почему bestchange.ru допускает наличие таких обменников в своём листе?
Обменник принуждает проходить индетификацию на стороннем ресурсе. Я отказываюсь проходить индетификацию. Прошу вернуть средства.
Здравствуйте, Антон! Ваша транзакция остановлена по соображениям безопасности. Просим вас вести переписку по электронной почте в рамках решения вашей проблемы.
В переписке я написал, что отказываюсь проходить индетификацию. возвращайте средства адрес указан. Возвращаете средства - снимаю претензию.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта пояснить, чем вызвана необходимость прохождения верификации пользователем? Уточните, пожалуйста, по какому конкретно направлению обмена была создана заявка? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Направление обмена BTC -> ETH
Если верификация личности у вас обязательное условие, то почему сразу об этом не говорите? В чем смысл принимать средства и требовать верификации?
5 часов ситуация не решена. Обещаный срок 5-30 мин.
Антон, у обменного пункта на мониторинге есть отметка о том, что требуется верификация: http://prntscr.com/s5cam5 С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Но они требуют её после получения средств. И не возвращают средства. Это нормально?
Администрация Bestchange, какой вы считаете адекватный срок возврата моих средств в текущей ситуации? Кстати перед началом обмена я спросил в чате у них на сайте возможен ли обмен без регистрации. И они ответили, что возможен.
Ответ от этого "обменника": мы завершили проверку. Мы отказываемся проводить вам обмен и возвращаем ваши средства за минусом комиссии за вывод средств. Вывод: бегите от них!
Антон, ваши средства бы полностью возвращены. Комиссия за вывод средств - это комиссия биржи равная 0.0004btc.Претензия снята
Решил использовать данный обменный пункт на свой страх и риск. Пожалел. Обменник имеет проблему с проверкой aml. Их агрегатор, который этим занимается может заморозить средства, даже когда другие сервисы по проверки aml транзакцию одобряют и считают ее меньше минимального риска. Обменивал usdt -> xrp, средства прошли, получил их в течение 30 минут. После чего на доверии пошел уже делать увеличенную сумму usdt -> btc, но средства были заморожены из-за проверки aml (когда на getblock транзакция имеет минимальные риски). Отправил все документы kyc, ответил на вопросы откуда средства. Но вопрос еще не решен в течение 6-7 часов. Я так понимаю это частая "проблема" у этого обменника, у них просто агрегатор замораживает средства по хотению и морозит их без конца.
Скорее всего, таким образом обменник зарабатывает на приятных суммах. Если сумма крупная — ее можно заморозить и 5% взять себе в карман (Правило 1.3.4 По результатам KYC положительной проверки, клиенту будет осуществлен возврат с удержанием комиссии в размере 5%) Делал в этот день приблизительно такую же сумму по обмену, другой обменник принял ее без проблем и претензий не было.
Здравствуйте, Dmitry, Мы получили информацию от поставщика ликвидности, что ваши средства связаны с санкционной биржей Garantex. По этой причине обмен был приостановлен. Просим ожидать окончания проверки.Претензия снята
Прошу не снимать претензию до тех пор, пока вопрос не будет закрыт. Пользователи должны знать, что им могут присудить то, чем они ранее никогда не занимались. Никогда с подобной биржей дела не имел и услышал о ней впервые (Как раз из вашего сообщения). Также прошу администрацию добавить для этого обменника плашку: "Данный обменный пункт может запросить верификацию документов клиента или приостановить обмен для проверки других данных."Претензия возобновлена
Dmitry, Ваши средства связаны с санкционной биржей Garantex. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств. Просим ожидать окончание проверки.Претензия снята
При обмене xmr-usdt был курс 174.2 все это время курс не опускался ниже 173.9 но обменник почему-то решил посчитать меня по курсу 172.1 откуда взялся такой курс мне не понятно, может быть кто то и пропустит это но у меня сумма обмена более 4к$ и разница существенная администрация, прошу разобраться в данной ситуации.
Здравствуйте, Alex, Просим связаться с нашей поддержкой для решения ситуации.Претензия снята
Вопрос решили.
2 раза обменивал у них стабильные токены usdt/dai. Первый раз резко после моей заявки у них упал курс, специально для меня, а потом вернулся снова 1:1. Ну ок, потерял только 10$, не критично. На второй раз исспользования этого обменика случилась та же самая ситуация, обменик искуственно снизил курс на те же стабильные токены как захотел, и потеря уже составила 30$. И на этот раз было обидно, очевиднейший обман. Не рекомендую.
Здравствуйте, Юра, Изменение курса по данному направлению произошло из за повышение комиссии сети, на данный момент она составляет 22DAI.
Админы бестченжа уберите этот обменник из вашего мониторинга они *** занимаются выставляют курс тут ниже всех а по факту отправляют средства выше всех! у них не написано не где они работают в бирже вайтбит они считают курс по вайтбита а не по курсу бестченжа! примите меры пожалуйста с этим ***!?!?
Здравствуйте, Мухаммет, Клиенту было выплачено согласно заявки. Обменный сервис финансовых обязательств не имеет.Претензия снята
У обменника баг с выбором типа курса. Оформил заявку фиксированным методом, а они провели мне плавающим. Но я выбрал именно Фиксированный! В итоге — 100 тезеров присвоили себе. Я б еще 10 понял, но сотка перебор. Администратор bestchange, прошу разобраться.
Теперь поняли что есть проблема и просто отключили Фиксированный тип обмена. А мне кто потерю компенсирует?
Здравствуйте, пользователь, Перед началом обмена вам была предоставлена вся информаци, где так же был указан тип обмена. Просим быть внимательнее и проверять всю информаци перед отправкой средств.
Да, перед началом обмена я выбрал Фиксированный тип обмена. Но из за ваших проблем, вы мне произвели обмен по тому типу, который стоит у вас по умолчанию — просто проигнорировали мой выбор!
Перед началом обмена вам была предоставлена вся информаци, где так же был указан тип обмена. Просьба не возобновлять претензию.
Претензию уберу, когда вернете мои деньги. Сейчас фиксированный тип обмена недоступен. Не потому ли что после моей ситуации вы увидели проблему своего сайта?
Перед началом обмена вам была предоставлена вся информаци, где так же был указан тип обмена. Просьба не возобновлять претензию.
Претензию уберу, когда вернете мои деньги. Сейчас фиксированный тип обмена недоступен. Не потому ли что после моей ситуации вы увидели проблему своего сайта?
Просьба не заниматься шантажированные нашего сервиса, вам была предоставлена вся информация по обмену.
При чем здесь шантаж? Вы провели обмен по тому типу курса, который вам был удобен. При том что я изначально выбрал фиксированный курс. Сейчас отрубили вообще этот вариант, чтобы не было возможности доказать наличие бага. Верните мои деньги!
Перед началом обмена вам была предоставлена вся информаци, где так же был указан тип обмена. Просьба не возобновлять претензию.
Бестчендж, прошу разобраться Ничего кроме однотипных ответов невозможно добиться.
Перед началом обмена вам была предоставлена вся информаци, где так же был указан тип обмена. Просьба не возобновлять претензию.
Мы вам можем сделать возврат средств если вы это желаете, для этого просьба обратиться к нашей поддержке.
Просьба не снимать претензию. Я не собираюсь оплачивать проблемы вашего сайта.
Вы возмущаетесь что вам не зафиксировали курс при этом вам перед обменом была предоставлена информация что у вас выбран плавающий курc.
Ваша поддержка игнорирует меня в чате. И отвечает одинаковыми сообщениями — ровно такими же как и вы здесь. Я требую разобраться почему при выборе фиксированного метода обмена, вы провели мне его по плавающему. Вы легко можете проверить мои действия на вашем сайте. Там будет видно что я выбрал фиксированный тип.
Не ленитесь проверить! Вопрос почему сейчас отключен фиксированный тип также не игнорируйте. Это произошло сразу после того, как я написал о баге и скинул скриншоты, подтверждающие этот баг.
Сервис предоставил всю информацию об обмене до его начал вы с ней согласились и отправили средства, теперь вы жалуетесь на то что вам не зафиксировали курс на момент отправки.
Разумеется жалуюсь — ведь я выбрал фиксированный курс, а вы мне толкнули обмен по плавающему, потому что так выгоднее вам.
Сервис предоставил всю информацию об обмене до его начал вы с ней согласились после чего был произведен обмен.
Обмен был произведен после нажатия на кнопку "Фиксированный". Вы провели его по Плавающему. Моя претензия логична.
Сервис предоставил всю информацию об обмене до его начал вы с ней согласились после чего был произведен обмен.
Сервис отобразил Фиксированный тип обмена, на момент когда я создавал заявку А вот когда оплатил ее — оказалось что обмен уже совсем не фиксированный и мне прислали на 100 тезеров меньше. Называете шантажистом, а я вообще то не прошу переводить мне больше того, что было написано на момент оформления заявки. Я прошу перевести мне то, что было написано на вашем сайте когда я оформлял заявку.
Сервис предоставил всю информацию об обмене до его начал вы с ней согласились после чего был произведен обмен.
Https://postimg.cc/Yjh5wb4C Тут вообще прикол — сколько было на старте и сколько в итоге обмена. Это кстати тоже баг. 16,662352 тезера они мне скинули сразу как я написал — сказали что вернут мне свою комиссию за обмен пока будут разбираться в моем обмене. Минимум две проблемы на вашем сайте на лицо, а вы продолжаете утверждать что я выбрал не тот тип обмена. Просто смешно. Почините сайт и не вводите в заблуждение.
Сервис отобразил Фиксированный тип обмена, на момент когда я создавал заявку.
У вас на всех шагах отражалась одинаковая информация. Когда вы написали в поддержу вы даже не обратили внимание что у вас в заявке указан тип обмена.
Да, мой косяк — я не знал что Float — это значит плавающий курс. У вас на старте русскими буквами написан тип обмена. Я на старте и выбрал Фиксированный. Но ваш сайт тупанул и не переключил видимо когда я нажал Обменять. Но это же не моя проблема. Я выбрал Фиксированный, нажал Обменять и перевел деньги. Сумма обмена не менялась все время пока проводился обмен. Она не поменялась и когда обмен был завершен. Я понял что вы перевели мне на 100 тезеров меньше только когда деньги пришли. И это кстати тоже очень интересный тип обмена — как за столь короткое время курс настолько резко поменялся? Если б я на старте выбрал плавающий курс — вопросов ноль. Но я выбрал Фиксированный. И вы же видите эту проблему, раз сейчас резко отключили такой тип обмена. Но мне продолжаете твердить что это я не то выбрал.
Сервис предоставил всю информацию об обмене до его начал вы с ней согласились после чего был произведен обмен.
Мне вам тоже одно и то же писать? У вас проблемы на сайте, а вы вешаете их на меня. Претензия обоснована.
Сервис предоставил всю информацию об обмене до его начал вы с ней согласились после чего был произведен обмен.
Сервис кинул меня на 100 тезеров.
Давайте сделаем вам возврат.
Вас никто не кидал, вы не убедились в выбранном типе обмена, и теперь шантажируете сервис.
Сначала докажите что я выбрал Плавающий курс.
У вас в заявке указан плавающий курс.
Я выбрал Фиксированный тип обмена.
давайте сделаем возврат?
Докажите что я выбрал Плавающий курс И прекратите называть меня шантажистом Я готов на возврат, но только после того как обоснуете свои слова Я выбирал Фиксированный курс.
У вас вся информация в вашей заявке.
У вас вся информация здесь.
Https://postimg.cc/B8WFqqBn У вас ЯВНЫЕ проблемы с сайтом. Куча ошибок выходит, а я ничего не делаю у вас на сайте. Абсолютно уверен что из за проблем сайта вы не провели мне обмен по фиксированному курсу, как я изначально выбрал.
Добрый день, По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Пожалуйста, предоставьте на адрес электронной почты [email protected] скриншоты, подтверждающие, что во время обмена произошла ошибка и не смотря на выбранный Вами обмен по фиксированному курсу заявка была обработана по плавающему. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мне не пришло в голову, что все нужно скриншотить. Я понял это уже после того, как мне пришло меньше указанного. Фиксированный курс у них сейчас недоступен, чтобы никто не мог проверить.
Почему у этого обменника постоянно лучшие курсы по обмену, переходишь на сайт а там да же пары этой для обмена нету, постоянно вводят в заблуждение своими не существующими курсами, администрация bestchange примите уже меры, например wbtc на neo тут показывает данное направление, переходишь к ним на обменник ничего нет.
И это постоянно так, сделайте уже что нибудь.
Здравствуйте, Расул, Данная ошибка была исправлена.
По направлению iota shib то же ошиюбка?по всем направлениям у вас не соответсвие, администрация bestchange примите пожалуйста меры, это сильно вводит в заблуждение и доставляет неудоства в работе.
За время выполнения заявки курс поднялся на 80 долларов, а зачислили минус 50 долларов, без обьяснения причины. Просто молчание. Явно положили в карман — больше здесь не меняю. Менял 0.5 ВТС.
Здравствуйте, Сергей, Просим связаться с нашей поддержкой для решения ситуации.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Здравствуйте, уже как сутки жду обмен с бтк на лтк, транзакция уже давно завершена и на ней более 100 подтверждений, на сайте так же уже почти сутки крутится ответ что мои средства обмениваются, сапорт в телеграмме не отвечает, а на почту приходило от вас письмо с уточнением правильности моего лтк кошелька на что я ответил что он верный, но ничего не изменилось.
Здравствуйте, Максим, Просим связаться с нашей поддержкой по вашей транзакции.
Прошла почти неделя от начала транзакции, прошу сделать возврат бтк назад, получаю ответ что до сих пор идет проверка моего перевода, хотя транзакция была завершена спустя 15 минут после отправки.
Максим, Сожалеем, что вы оказались в данной ситуации. Ваши средства не прошли проверку AML на стороне наших провайдеров ликвидности. По данной ситуации проводится расследование на их стороне. Мы держим вопрос на контроле и прилагаем все усилия, чтобы данный процесс был решен как можно оперативно. Мы незамедлительно проинформируем вас при появлении новой информации. Приносим извинения за причинённое неудобство.
Уважаемый пользователь. Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/GsF2TI Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вы никогда не получите такой курс как на BestChange. Данный обменный пункт ждет 4 подтверждений в сети BTC и отправит минимальный курс за все эти часы. А 4х подтверждений можно ждать и пол дня.
Здравствуйте, пользователь, Просим не вводить наших клиентов в заблуждение сумма отправляется согласно заявки в полном соответствие с курсом на bestchange.
В чате на мой вопрос почему мне пришло меньше чем на BestChange Вы мне прислали: 2.9 Если в направлении обмена присутствует плавающий курс, то он пересчитывается только в сторону падения. Исполнитель не несет ответственность и расходы за задержку транзакции со стороны клиента.
Вам пришло согласно вашей заявки которая соответствовало курсу на bestcahnge. Согласно нашей политики пользования 2.9 Если в направлении обмена присутствует плавающий курс, то он пересчитывает только в сторону падения. Исполнитель не несет ответственность и расходы за задержку транзакции со стороны клиента.
2 раза менял в данном обменнике и в оба раза скидывают сумму на 40-50 баксов меньше от той которую должны) просто два из двух, ссылаясь на просадку курса и тд и оба раза предлагают одну и ту же сумму 12 баксов больше ни ногой в данный обменник.
Здравствуйте, Иван, Мы сожалеем, что вы остались недовольны нашим сервисом. Курс не фиксируется до обмена.Претензия снята
Извините пожалуйста, а почему у Вас не указано в мониторинге, что вы берете комиссию, за отправку, и по факту сумма не соответствует той, которую вы в мониторинг не передаете, в направлении тизер ТРЦ20-биток? скрин https://ibb.co/zfkYXRh.
Здравствуйте, Пушистик, Сумма к выплате соответствует той которую мы транслируем.
Посмотрите внимательно скрин ещё раз, разница 20 тизеров.
Пушистик, Данная сумма составляет 1usdt.
Нет, Вы что, на данный момент 52 USDT, вот скрин в реальном времени https://ibb.co/PYtXHv8 Проверти передачу курсов в мониторинг, она на данный момент не соответствует действительности.
Пушистик, Курс на сайте обновляется быстрее он может быты в моменте чуть выше или чуть ниже.
Я тоже об этом подумал, но всё же нет, повисел на сайте, по экспериментировал — у Вас не правильная передача курсов, точнее баг, который нужно срочно исправить, чтоб не вводить людей в заблуждение. Сами понимаете, по последнему скрину 52 тизера это много. Или за биток отдать 27048 или 27100, разница колосальная. Срочно исправьте баг.
Пушистик, Наш технический отдел проверит информацию и мы вернемся с ответом.
Да разумеется, если хотите могу видео записать в живом времени.
Да и курс у Вас ниже биржевого передаётся, проверьте этот факт тоже.
Добрый вечер, вы так и не дали ответа? Если Вы бы вчера исправили передачу курсов, то сегодня бы не получили претензию Grebzo. Прошу администрацию bestchange проверить передачу курсов в мониторинг.
Пушистик, Внесли корректировки. Спасибо что заметили.
Медленно. Полученная сумма отличалась от заявки на 30+ долларов мне в убыток. Хотя валюта обмена была отправлена мною в первую минуту заявки и подтверждения пришли в течение первых 10-20 минут.
Здравствуйте, Arnis, Ваша заявка была создана в 16:39 курс за BTC 25714.72, на момент отправке курс уже был 25026. Обмен происходил чуть раньше в 17.05 , итоговый курс 25546.34.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] БУДЬТЕ АККУРАТНЫ. ОБМАН КЛИЕНТОВ, каждого это коснётся. Обходите стороной данный ***. Прочитав негативные отзывы, думал меня это никак не коснётся, но увы. Сверяю обмен на бестчендже и далее на сайте, к получению: 2841$ После получения ими моей оплаты (конечно уже отменить не могу): 2838$ А в реальности, получаю сумму: 2817$ Итого, обман на 24$, очень не приятно, учитывая, что они завышают обмен на бестчендже, тем самым, обманывают потенциальных клиентов. Да, да, сейчас тут будут рассказывать про изменение курса, который в зажатом состоянии стоит на месте. Обходите стороной данный ***.
Тут они ещё требуют с людей документы при обмене бтк на usdt. Алё, Вы что-то слышали про децентрализацию? Какие документы? Бред какой-то.
Здравствуйте, А. Иванович, Средства отправлены в полном объеме согласно заявки, поверьте получение.Претензия снята
Сделал перевод по обмену более 7ми часов назад, монеты до сих пор не поступили
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Средства от вас еще не поступили, ожидаем подтверждения сети.Претензия снята
Часов 8 назад сделал вывод https://www.blockchain.com/ru/explorer/transactions/btc/b616b4b78059af74abb86d665207cd710b9b93f8aafb447165e0704e47ea91ab
Александр, У вас слево написано ‘ожидание’, это означает что у перевода еще нет подтверждений. Вы скорее всего указали маленькую комиссию сети. Тут нужно подождать.
Отправлял с кошелька, там стандартный размер комиссии идет, обычно всегда быстро доходило
Выбрал по направлению btc -> xmr дают 185.06 монер за бит, на бирже если захочешь купить столько монет потребуется даже больше 1 btc, обменник просто напросто дает нереально выгодный курс, что даже на бинансе самому не купить так монет, хотя сам обменник меняет на бирже и берет еще свою комиссию! Обменник систематически находится наверху рейтинга по курсу, где курс выше или соответствует биржевому, считаю что обменник сознательно указывает недостоверный курс для попадания в топ списка и дальнейшего злоупотребления при конвертации в свою пользу, прикрываясь волатильностью криптовалют.
Добрый вечер, По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так и висят в топе по данному направлению, курс выше биржевого, обман с курсом, очень неприятно.
Приветствуем, уважаемый пользователь. Пожалуйста, предоставьте подтверждающие Ваши слова скриншоты в JPG формате нам на почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Подпишитесь на наш канал
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram