Обменник

PocketBank

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий, также когда вы заходите на сайт вам сразу же выводит оповещение что заявка по ГРН будет оплачена утром, мы это делаем для того чтобы каждый клиент понимал когда он получит деньги, после анализа переписки, в истории мы видим что данное предупреждение вам выводилось, также хочу обратить внимание что данное предупреждение выводиться не "в окне поддержки", а всплывающим окном который доступен сразу же всем пользователям сайта и легко доступен для ознакомления. Нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию, прошу быть более внимательным и обращать внимание на предупреждение которые есть на сайт, мы их делаем для предотвращения таких ситуаций. Также хотим обратить ваше внимание что ваш ордер выплачен намного быстрее чем было указано в предупреждение на сайте. С уважением, команда Pocketbank.net

Если вы читаете между строк, то можно *** подобный ответ. Как и говорил ранее, чат поддержки создан не для информирования пользователя, а для обращения в него.

Юрий, данное уведомление выводиться всплывающим окном возле чата поддержки и доступно сразу же как вы зашли на сайт, чтобы его увидеть вам не нужно заходить в чат или делать дополнительные манипуляции, просим быть внимательным к тому что написано на сайте, мы делаем уведомление на сайте для того чтобы клиент всегда был предупрежден. C уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Алина, нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и ждем ответ от банка, на данный момент пошло движение с их стороны, дополнительно напоминаем им про ваш платеж, вы можете не переживать, в любом случае ваши деньги прийдут вам на карту, мы сервис который дорожит каждым клиентом и своей репутацией! С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

В итоге обмен прошел, деньги на карту спустя время поступили. Насколько я поняла проблема была массовой на стороне банка. Сотрудники тех. поддержки очень вежливые и приятые люди, успокаивали мою панику и поддерживали беседу))

Здравствуйте, Віталій, нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и ждем ответ от банка, на данный момент пошло движение с их стороны, дополнительно напоминаем им про ваш платеж, вы можете не переживать, в любом случае ваши деньги прийдут вам на карту, мы сервис который дорожит каждым клиентом и своей репутацией! С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь, мы дорожим нашей репутацией и после того как вы написали нам в чат, наша поддержка дополнительно перепроверила ваш ордер и на данный момент полная сумма у вас на карте. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После написания жалобы недостающая сумма поступила на банковский счет. Претензий больше не имею.

Здравствуйте, Антон, нам очень жаль что у вас возникла проблема, на данный момент мы решаем ваш вопрос с получением средств в сети которая отличалась от той которая указана в ордере, но могу вам гарантировать что мы приложим все усилия чтобы вам помочь. Также всегда рады вам ответить в чате поддержки намного оперативнее. C уважением, команда Pocketbank.net

Доброе утро. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав, данной оповещение приходит моментально как только вы заходите на сайт и с ним вы можете ознакомиться перед созданием ордера. Ваш ордер был выплачен за 20 минут и вы не ждали до времени которое указано в оповещение. Мы всегда предупреждаем клиентов о всем что связано с их ордером перед его созданием и предоставляем быстрый и безопасный сервис. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Serhii Хочу обратить ваше внимание что PayPal ценит безопастность своих клиентов и в случае если у вас новый аккаунт или большой оборот на данном аккаунте, то это могло привести к проверки вашего аккаунт со стороны PayPal. Мы понимаем вашу ситуацию и готовы помочь разобраться в данном вопросе, наша поддержка уже занимается вашим вопросом. Извините за возникшие неудобства. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Аккаунт заблокирован на 180 дней. Мой аккаунт был создан в марте 2022 года. За год оборот был 600$ + запрос на перевод у вас 3434.43.Претензия возобновлена

Serhii, PayPal очень сильно мониторит своих клиентов и в случае если у вас аккаунт был особо не активный за год и прошла сумма которая сильно больше обычного оборота по счету, то запрос с PayPal могут возникать, также хочу обратить ваше внимание что данный запрос исключительно из-за системы безопастности PayPal. Но мы со своей стороны искренне хотим вам помочь и стараемся это сделать, но мы не можем повлиять на политику PayPal. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Саппорт ответил в чате. Пишет что никаких проблем нет, просто срок выполнения заявки от 1 до 48 часов . Учтите это, если планируете сотрудничать.

Здравствуйте, Стас, перед созданием ордера, вы могли ознакомиться с нашим регламентом, он отображается сразу над полем ввода email. Мы с самого утра взяли вашу заявку в работу и попробуем выплатить даже быстрее регламента. Ваш срок ожидание полностью соответствует регламенту выплаты которую вы видели на сайте, просьба внимательней относиться к тексту который виден перед заявкой, это написано для того чтобы клиент мог понимать сколько примерно времени он может ожидать выплату средств. Ваш отзыв не совсем корректный, так-как мы действуем в диапазоне нашего регламента с которым вы согласились в момент создания заявки, дополнительно просим внимательно читать регламент перед созданием ордера. Также большинство заявок мы выплачиваем быстрее регламента.Претензия снята

Отзыв (не претензия) корректный, т.к другие пользователи Bestchange должны понимать, что их заявка может выплачиваться два дня. Я долго пользуюсь обменниками и не одна заявка у меня не выплачивалась дольше часа.

Стас, дополнительно уточню, что на сайте прям перед заявкой над полем email написан текст: "Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети Tether TRC20 USDT. Среднее время вывода денежных средств на счет составляет от 1 до 48 часов." Пожалуйста, берите данную информацию во внимание, перед созданием ордера. Также вы открыли претензию, хотя мы действуем исключительно в нашем регламенте и вы были об этом предупреждены перед созданием ордера и вы могли увидеть примерное время за которое вы получите платеж, если же вам нужно было сделать перевод срочно, то можно было написать в чат поддержки и уточнить про такую возможность. В случае если вы хотите просто оставить отзыв, то вам следует выбрать пункт "комментарий", а не "претензия". Но даже в случае комментария, то вы были предупреждены о примерных сроках вывода и достаточно легко могли их увидеть, мы всегда стараемся отправлять средства быстрее регламента.

Здравствуйте, Алексей На сайте работает чат, пожалуйста, направьте свое обращение на почту [email protected] для того чтобы мы могли разораться в вашей ситуации, у нас произошли технические неполадки и программисты уже разбираются в ситуации. Обратитесь в чат поддержки или на почту и мы решим ситуацию и объясним причины. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Написал на электронную почту. Попросили видео из моего Тезера, что весьма странно. Пришлось ставить кошелек на телефон который может делать захват экрана и делать им видео. Видимо проверить транзакцию через "тронскан" для ваших сотрудников - это что-то очень сложное. Вывод средств затянулся на весь день, еще ни у кого так деньги не выводил. Претензий не имею, но совершать обмен у вас не рекомендую никому и сам в дальнейшем не буду.

Как только написала претензию, начали шевелится... средства поступили, но повторюсь ооочень долго и очень неохотно, имейте ввиду.

Здравствуйте, Татьяна, приносим свои извинения за ожидание, но как только вы написали нам в поддержку мы разобрались с вашим ордером и ускорили его выплату, проблема была на стороне банка и не зависела от нас, также хочу обратить ваше внимание что мы достаточно оперативно ответили и решили вашу ситуацию, в правилах обмена указано что в технических трудностях транзакции могут проходить дольше обычного. Просьба удалить отзыв, так как мы делали все что от нас зависит для того чтобы ускорить вашу выплату, хотя технические трудности были на стороне банка. С уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Хочу обратить ваше внимание что на нашем сайте есть чат поддержки в который вы можете обратится в случае если с вашим ордером трудности, мы всегда рады помочь. Также вы отправили неверную сумму и из-за этого возникла небольшая задержка, ваш ордер был успешно выплачен, пожалуйста, в случае подобных ситуаций обращайтесь в чат. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Доброй ночи! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влад, на главной странице нашего сайта было предупреждение о том что в случае если вы создали ордер ночью, то отправка ГРН проходит обычно с 9 утра, но мы стараемся делать выплаты оперативнее, чтобы наши клиенты не ждали, по вашему ордеру в 8:40 деньги уже были у вас. Также непонятно от куда вы взяли цифру в 12 часов, фактическое время ожидание было в разы меньше. В дальнейшем рекомендуем ознакамливаться с предупреждениями которые есть на сайте и не писать ложную информацию в отзывах. C уважением, команда Pocketbank.net

Мега крутой обменик видно :) https://i.imgur.com/yucbPyk.png

Здравствуйте Артем, заявка удалена автоматически, нет прихода вашего платежа, предоставьте пожалуйста чек перевода.Претензия снята

Чек отправил в чат поддержки.Претензия возобновлена

Поддержка ответила и отправила монеты по курс которым был в заявки все окПретензия снята

Здравствуйте, Дарья, Вы создали заявку в направлении Tether BEP20 USDT, произвели ошибочный перевод в кошелек Binance USD BUSDПретензия снята

И вы никак не поможете?? Это же проблема решаема.

Перевод производился с бинанса.

Постараемся помочь вам в разрешении вопроса Вашей ошибки. Ожидайте пожалуйста.

Благодарю. Отзывы у вас честные и вы внушаете доверия)и спасибо за быстрый ответ.

Здравствуйте. Как продвигается вопрос?? Да да, нет нет. Ответьте что нибудь чтобы уже не заходить сюда.

Дарья, Здравствуйте! Ожидаем ответа от биржи, сроки у казанные биржей (до двух недель), после ответа биржи мы вас известим.

Здравствуйте. Так и не решиться вопрос?? Дайте какой нибудь ответ..

Ну все понятно с вами...

Ваш обменник рипнулся?? Что молчите... скажите выведут или деньги утеряны. Что сложного то...

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. Сообщить сроки и актуальную информацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Клиент не ответил нам на почту для диалога, просим еще тут дать ответ нам на почту, для решения вопроса.

Что нужно ответить вам на почту. Вы сказали известите до двух недель. Прошло уже больше. От вас последнее сообщение в мейл впрочем(

Я не понимаю в чем сложность сказать. И что вам написать на почту нужно??

Вам нужно написать согласие на возврат средств с учетом комиссий сети и указать реквизиты для возврата

Сделала отправку.)

Даю согласие на денежный возврат с комиссией. Реквизиты перевода TJfRJvqvBh444UpftE2ejHWqfPJnNX2fwS Usdt сеть: Trc 20 0xca2c18412b16508c7c2a48d43b216c93320e270f Busd сеть: BEP 20

Что ещё нужно??

Здравствуйте! Мы написали клиенту на почту с данной заявки, предоставить данные нам на почту с его почты, ждем ответа. С Уважением команда 4pay.

Предоставила вам данные.

[email protected] не видим письма от вас с реквизитами возврата

Отправила

Пишу под этим запросом последнее сообщение)) благодарю всех разработчиков за то что решили мой вопрос) не смотря на то, что косяк был мой. И посоветую тот кто будет обменивать одно. Проверяйте и обучайтесь если не знаете как и что делается. Иначе будете терять много времени из за своих ошибок. Всем удачи!)))

Здравствуйте, Lifesta! Уважаемый клиент при создании заявки указано что средства зачисляются после 500 подтверждений сети ETC, вы эти правила читали. Вы с ними ознакомились дали свое согласие. Вы увидели метки и увидели правила о том что обменный пункт курс не фиксирует. Не вводите клиентов в заблуждение. Вы со всем были ознакомлены. Возврат средств вы даже не запрашивали. Вам даже в чате сообщили о фиксации курса на 30 минут и о том что требуется 500 подтверждений на что вы ответили Что написал оператор вам в чате: С правилами сайта ознакомились на 100 %? Все изучили ? Где в правилах указано курс фиксируется на 30 минут с момента создания заявки Заявка считается оплаченной со стороны клиента после 500 подтверждений сети На что вы ответили: тогда простите , я впервые перевожу etc не знал в этой сети требуется 500 подтверждений

Здравствуйте, Максим! Уважаемый клиент! Вам в чате обьяснили что проблема в банке! Не вводите пожалуйста в заблуждение вам был сделан возврат сразу же после того как вы предоставили реквизиты на почту

Есть скрин переписки, объяснение: «техническая проблема». На почту писалось сообщение 3 раза, только с третьего раза увидели, и отправили не сразу.

Максим, В банке тинькофф были проблемы платеж не списывался. А с третьего раза вы отправили только на почту а предоставляли в чат

Вам отправить скрины отправленных на Вашу почту трёх сообщений? Или Вы тоже с третьего раза увидите?

Максим, Мы так же можем вам предоставить скрины о том что 2 раза вы кинули в чат и на третий раз только на почту

Прекрасно. Но факт, что пришлось трижды писать на почту остается неизменным. И по итогу на финальный вопрос получили сообщение на почту или нет, так и никто не ответил. Ответ: «проверяем» - это не ответ.

Максим, Так, если вы якобы отправляли 3 раза нам на почту и что сообщения нам не поступало во первых это не наша вина ну это по вашим словам как вы утверждаете что 3 раза. На ответ пришло ли сообщения на почту да мы ответили что проверяем и в смысле это не ответ? Вы спросили мы ответили что проверяем сообщения и от вас ли оно. После проверки возврат был сразу оформлен.

Здравствуйте, Alim! Уточните что вам именно не понравилось и в чем возникла проблема?

Приветствуем, Alim! С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Alim,С данным клиентом диалог не ввелся, данный пользователь в наш обменный пункт не обращался и заявки не создавал. При обращении на сообщения не отвечает. Мы просим обратить внимание что данный отзыв является клеветой.

Здравствуйте, Константин! Уважаемый Константин вам в чате оператор ответил что вам сделают возврат вы пропали.Претензия снята

Возврат с комиссией из-за ваших внутренних проблем. Заманчиво. Можете оставить себе

Константин, Если вы указали валюту Беларусии то проблемы не наши.

Я менял на российские рубли в кошелёк Юмани. Какая валюта беларуси?

Константин, Вам сказали что платеж не проходит на ваши реквизиты и обменный пункт сделаем вам возврат с комиссией только сети

Здравствуйте, Кирилл! Уважаемый клиент, вам в чате обьяснили что транзакция нам не поступала так как является сумма меньше минимальной. Из за своей невнимательности вы отправили меньше. Сумма в обменный пункт не зачислена

Выше прикреплена ссылка с сканера блокчейна где видно что вы получили средства на ваш кошелёк. Зачем нагло врать!?!???

Кирилл, Уважаемый клиент, хватит распростронять ложную информацию. Если вы не разбираетесь как работает биржа и работает сеть ЕТН, то к сожалению вина не обменного пункта. В который раз вам повторяем сумма является меньше минимальной и на наш счет зачислена не была

О какой бирже вы говорите, нет никаких ограничений на зачисления средств, что вы придумываете!??? [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!!!

Кирилл, Уважаемый клиент, хватит распростронять ложную информацию. Если вы не разбираетесь как работает биржа и работает сеть ЕТН, то к сожалению вина не обменного пункта. В который раз вам повторяем сумма является меньше минимальной и на наш счет зачислена не была

Не врите, на сканере видно что вы ее успешно получили. [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].

Кирилл, Уважаемый Кирилл, если бы вы знали как работает сеть ЕТН и изучали. То не обвиняли обменный пункт в том в чем он не виноват. Так что пожалуйста ознакомьтесь с сетью ЕТН и по поводу зачисления. Просим не возобновлять претензия так как она является не действительной. Транзакция нам не поступала из за нарушений правила обмена на которые вы не обратили даже внимания.

Не обманывайте людей. Я знаю как работает сеть и любой человек может отправить хоть один цент на кошелёк, не врите!!! Вы [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]украли мои деньги!!!

Кирилл, Если бы вы знали, то данной претензии не было. Так что просим ознакомится вас со всей инормацией работы ETH, если вы все таки не в курсе. На сайте прописано минимальная сумма. А то что у вас не хватило оплатить заявку то нашей вины тут нет

Вы взяли отправли меньше минимальной хотя на сайте указана минимальная сумма оплаты

Приветствуем, Кирилл! В данной ситуации находим Вашу претензию к обменному пункту неуместной. Обменный пункт может сотрудничать, например, с биржей, куда отправляются средства. Обменный пункт выставляет минимальную сумму для обработки, исходя из регламента биржи, которая занимается зачислением средств. Дальнейшее движение средств не означает, что обменный пункт старается максимально быстро увести средства, которые получили от Вас, движения внутрибиржевые, и, по факту, обменный пункт не получает от Вас средств на свой адрес, если Вы отправили их ниже допустимого минимума, о котором Вам сообщает обменный пункт. Любой адрес имеет лимиты для зачисления в зависимости от своих внутренних регламентов. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин! Добрый вечер !!!!Ваша карта несколько раз выпала на подтверждение,поэтому оператор попросил заменить картуПретензия снята