На Главную
Обменник
PocketBank
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 998
Обменник заморозил деньги без обьяснения причин, на требование вернуть средства отказался, перекидывает блокировку на третье лицо, контакты этого третьего лица не дает для решения вопроса, очевидный *** с накрученными отзывами.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь, наша служба поддержки детально вам объяснила с чем связана данная блокировка, а именно из-за того что вы отправили деньги через платформу капиталист, в нашей амл политике с которой вы согласились было написано, что депозити с данной платформы будут заморожены, для разблокировки просим вас предоставить документы которые мы запросили у вас. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Моя заявка была заблокировано и удалена, деньги не поступили.
Здравствуйте, Евгений, просим вас проверить вашу почту, служба поддержки написала вам письмо 20 минут назад, сразу же как увидела что ваш платеж заблокирован по AML, для оперативного решения данной ситуации, прошу вас предоставить информацию в ответ на наше письмо. С уважением, команда Pocketbank.net
Раньше никаких проблем не было, перевожу постоянно с одного и того же сайта. Как долго займет проверка? И почему моя заявка на сайте полностью удалена?
Евгений, ваша заявка удалена по причине того что деньги не поступили нам на счет, а были заблокированы AML отделам, детальнее причину может предоставить служба поддержки, в случае оперативной коммуникации с нами, мы постараемся ускорить процесс разблокировки ваших средств. С уважением, команда Pocketbank.net
Жду решения ситуации.
Нигде нет предупреждения, кроме как в заглубоком пункте, что с биржи commex переводить нарушает регламент AML. Прошу вернуть деньги, прислали требование о фотографии с датой и документом идентифицирующем личность. отправил около 4 часов назад, с того ответа ни ответа ни привета, поддержка в чате на сайте молчит, на электронной почте тоже нет подтверждения, получили или не получили. Уже не нужен даже обмен, пусть вернут деньги. сумма не маленькая, 604 доллара. причем на сайте указано, что заявка удалена и все.
Очень надеюсь на помощь bestchange.
Update. Как только я написал данную претензию — статус заявки сменился с удаленной на замороженную.
Здравствуйте, Виктор, в наших правилах AML подробно описано в каких случаях ваша транзакция будет заблокирована, просим вас не использовать санкционные биржи при обмене на нашем сайте, также хочу обратить ваше внимание что в моменты большой нагрузки на поддержку ответ может быть немного дольше чем вы ожидаете. Мы получили ваши документы, в случае если потребуется дополнительная информация, мы вам напишем на почту. Также хочу предупредить что ваша транзакции не получена нами, а заблокирована и проверка AML отдела по вашей транзакции может занять до 7 рабочих дней. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Я ожидаю, претензию пока прошу не убирать до разрешения вопроса. Спасибо.Претензия возобновлена
Виктор, ваша ситуация на контроле, не переживайте, на данный момент мы ожидаем решение от AML отдела, которое может занять до 7 рабочих дней, также в случае если потребуются дополнительные документы мы вас оповестим на почту. Дополнительно обращаю ваше внимание что наша поддержка всегда открыта! С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Если обменник не переводит деньги в течение 3 часов, это нормально? Я читаю тут хорошие отзывы, но я видимо тот редкий случай, когда что-то пошло не так. Заказал обмен 88 usdt на KZT по курсу, в итоге перевел на указанный кошелек крипту, после чего статус моего обмена изменился на "удален", а после я три часа общаюсь с поддержкой, где мне объясняют, что нужно дождаться подтверждения 20-го блока, когда ну четко видно в обозревателе блоков TRONSCAN, что деньги получены, но мне KZT не отправлены. Это как называется? *** обменник или что?
Здравствуйте, Маргулан, вы отправили usdt с санкционной биржи и из-за этого они были заблокированы биржей, мы уже запросили у вас все нужные документы. На данный момент ожидаем ответа от AML отдела, обратите внимание что разбирательство может занять до 7 рабочих дней. Мы как обменник обязаны проверять каждую транзакцию и блокировать в случае если данная транзакция отправлена с санкционных бирж или имеет высокий риск скор, для не повторения таких случае, просим вас не использовать биржу commex. С уважением, команда Pocketbank.net
С каких пор COMMEX санкционная биржа?
Маргулан, согласно нашей AML политике, мы не предоставляем услуги для граждан некоторых регионов, более детально можете ознакомиться с нашей AML политикой на сайте, так как биржа Commex ориентирована на рынок страны, которая попадает под санкцыии, то такие депозиты сразу блокируются и запрашиваем дополнительную информацию со своей стороны. Для не повторения данных ситуаций, то просим вас не использовать санкционные биржи и не нарушать нашу политику AML. С уважением, команда Pocketbank.net
Это произвол. Вы три часа мне писали, что заявка в работе и только после того, как я оставил отзыв, решили запросить проверку, которую я до сих пор не прошел…
Уважаемый Маргулан, Благодарим вас за обращение и понимание. Согласно нашей политике AML, мы не оказываем услуги гражданам определенных регионов. Пожалуйста, пройдите на сайт и ознакомьтесь с подробностями нашей политики AML. Поскольку биржа Commex ориентирована на рынок страны, подпадающей под санкции, депозиты из таких регионов автоматически блокируются, и мы запрашиваем дополнительную информацию для уточнения ситуации. Мы уже занимаемся вашим вопросом, и просим вас подождать. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, просим вас избегать использования санкционных бирж и соблюдать нашу политику AML. Пожелания вам счастливого Нового года! С уважением, команда Pocketbank.net
Почему вы снимаете мою претензию? Денег до сих пор нету. Либо верните крипту обратно в адрес отправителя, либо переведите мои кровные тенге.
Уважаемый Маргулан, Благодарим за ваше понимание и обращение. По вашему запросу, мы еще раз хотим подчеркнуть, что согласно нашей политике AML, мы не предоставляем услуги гражданам определенных регионов. Пожалуйста, обратитесь к нашему веб-сайту для получения более подробной информации о нашей политике AML. В связи с тем, что биржа Commex ориентирована на рынок страны, подпадающей под санкции, депозиты из таких регионов автоматически блокируются. Мы уже занимаемся вашим вопросом и проводим необходимые проверки. Пожалуйста, будьте терпеливы, мы делаем все возможное для разрешения данной ситуации. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем избегать использования санкционных бирж и строго соблюдать нашу политику AML. В случае дополнительных вопросов или уточнений, не стесняйтесь обращаться. С уважением, команда Pocketbank.net
Да, все нормально, я подожду еще, но у меня просьба — не нужно закрывать мою претензию до получения мной денег, так как это является хоть какой-то гарантией для меня. По факту ситуация не решена — я перечислил деньги, подождал пол дня, самостоятельно узнал информацию по какой причине они заблокированы (хотя мне все это время просто говорили, что вы их не получили...), предоставил подтверждающие документы, исправил предоставленные документы и предоставил их по новой — т.е. со своей стороны я выполнил все, что от меня могло потребоваться, но с вашей стороны нет — ни возврата крипты, ни получения фиата. И если кто-то читает эти комментарии, обратите внимание, гражданам РФ этот обменник услуги не оказывает.
Уважаемый Маргулан, мы внимательно рассмотрели ваше обращение. В соответствии с установленными правилами AML, все необходимые указания имеются в наших правилах. Прошу вас быть терпеливым, так как мы прилагаем все усилия для оперативного решения любых вопросов. Следует учитывать, что в последние дни проходили новогодние праздники, и несмотря на это, мы стремимся решить ваш запрос как можно быстрее. Спасибо за ваше понимание.
Добрый день, Маргулан. К сожалению, средства с биржи CommEx могут быть заблокированы некоторыми сервисами ввиду определенной страновой принадлежности данной биржи. Обменный пункт Pocketbank уточнил в правилах https://pocketbank.net/ru/rules/aml-kyc-policy/ на своем сайте (пункт 8) о блокировке таких средств. С правилами сервиса Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для урегулирования ситуации. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все, вопрос решили. Спасибо все же за добросовестность.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Заморозили заявку и отказываются возвращать деньги отправителю ***, будьте аккуратны.
Здравствуйте, Илья, приносим извинения что вы попали в такую ситуацию, нам также не приятно когда средства клиентов блокируются, но мы должны поддерживать высокие стандарты безопастности и проверять каждую транзакцию на безопастность, также хочу обратить внимание что перед оплатой ордера, мы вас предупреждаем об этом. Также как только мы получили информацию о том что ваш перевод заблокирован АМЛ отделом биржи, то мы сразу же запросили у вас документы которые требуются для проверки и разблокировки данной транзакции. Дополнительно в письме мы описали из-за чего произошла данная блокировка. Просим с пониманием отнестись к данному запросу, для того чтобы ускорить процесс разблокировки средств. С уважением, команда Pocketbank.net
Отправьте деньги обратно отправителю, человек перевёл свои личные средства — верните их Иначе вы занимаетесь обманом, никаких документов я предоставлять не буду.
Илья, как и уточнил выше и в письме на вашу почту, данный платеж не получен нами, а заблокирован на стороне биржи, для его разблокировки нам нужна информация которую мы запросили у вас в письме на почту. Для оперативного решения данной ситуации, просим вас предоставить информацию которую мы запросили у вас. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, как и говорили выше, мы не получили ваши средства так как они заблокированы системой безопастности биржи, ваши средства находятся на промежуточном кошельке, для их разблокировки вам требуется отправить документы которые мы запросили у вас на почту. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, как и говорили выше, мы не получили ваши средства так как они заблокированы системой безопастности биржи, если это ваши личные средства, то пожалуйста предоставьте информацию которую мы у вас запросили, это единственный способ оперативно разблокировать ваши средства. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, как и говорили выше, МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ВАШИ СРЕДСТВА так как они заблокированы системой безопастности биржи, если это ваши личные средства, то пожалуйста предоставьте информацию которую мы у вас запросили, это ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ оперативно разблокировать ваши средства. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, ваша транзакция не получена нами, по причине блокировки, единственный способ ее разблокировать это предоставить нам информацию которую мы у вас запросили, в случае если вы честный человек и это ваши личные средства вас это не должно затруднить, благодарим за понимание. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, как и говорили выше, мы не получили ваши средства так как они заблокированы системой безопастности биржи, если это ваши личные средства, то пожалуйста предоставьте информацию которую мы у вас запросили, это единственный способ оперативно разблокировать ваши средства. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, мы не получили ваши средства по причине того что они заблокированы биржей по причине высокого риска, пока вы не предоставите документы, мы не сможем вернуть вам деньги, так как мы их не получили и они заблокированы. Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, без предоставление информации возможность разблокировки вашей транзакции не может быть рассмотрена и соответственно мы не можем вернуть вам средства, ожидаем от вас информацию. акже хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту. С уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Илья, еще раз разъясняю ситуацию, адрес с которого вы переводили находиться в черном списке бирже и из-за этого данный депозит попал под блокировку, если это ваши личные средства для их разблокировки пожалуйста предоставьте нам на почту информацию которую мы у вас запросили, также хочу обратить внимание что деньги мы не получили так как они заблокированы и находятся на промежуточном кошельке, для дальнейшего разбирательства нам нужна информация чтобы мы могли оперативно решить ваш вопрос. C уважением, команда Pocketbank.net
Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.
Приветствуем, Илья. Ваша транзакция была заблокирована в рамках AML-проверки на стороне биржи. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако должны заметить, что приступая к обмену Вы были предупреждены о проведении AML-проверок и согласились с регламентом обмена и AML-политикой сервиса. Пожалуйста, предоставьте в адрес обменного пункта запрашиваемую информацию и ожидайте окончания проверки. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Никаких проверок они не проводили, а просто свиснули деньги, гаденыши Все кошельки, которыми мы пользуемся абсолютно чистые и проверенные, а вы — BestChange пособники этих сволочей.
Обменивал USDT(Бип20) на А-банк. Деньги перевел. После чего увидел, что появилась такая надпись — Якщо ви вже заплатили, зачекайте, поки система визначить ваш платіж. — Если вы уже заплатили, подождите пока система определит ваш платеж. + Заявка заморожена — Что это такое?
Здравствуйте, Влад, мы получили вашу оплату, в случае если у вас есть любые вопросы касательно вашего ордера, то вам следует писать в поддержку и мы с радостью ответим на любые ваши вопросы. Просим вас не задавать вопросы через финансовую претензию! С уважением, команда Pocektbank.netПретензия снята
У вас на сайте нет онлайн поддержки, я её не увидел. Я ждать ответа от саппорта по 72 часа я не собирают. Здесь вы отвечаете быстрее.
Влад, мы являемся сервисом которые ориентирован на удобство клиентов, онлайн чат поддержки можно легко найти в правом нижнем углу, в случае если на вашем устройстве есть трудности, вы также можете написать нам на почту или в телеграмм, также хочу обратить ваше внимание на то что наша поддержка отвечает в течение 5 минут! Просим вас использовать каналы связи которые указаны на сайте! С уважением, команда Pocketbank.net
Уже час жду когда придут средства после оплаты заявки....
Ситуация с данным обменом. Переводят на карты *** деньги. Направление USDT/UAH. Банк блокирует все карты до момента пока вы не согласитесь вернуть сумму на которую есть заява. Вопрос с возвратом денег обмен решил, сума была не большая 250$. Вопрос решался 10дней, было не легко общаться с оператором. После возврата денег заявителю банк отказался со мной сотрудничать. Поменяв тут деньги будьте готовы потерять свой банк.
Здравствуйте, Андрей, как и говорили ранее мы не подавали данную жалобу и также предоставили вам запись разговора с банком отправителя который доказывает что никаких жалоб не было, мы вас попросили связаться с банком и согласится на возврат денег отправителю, а вы в свою очередь согласились на возврат денег заявителю, также после того как вы предоставили нам ФИО заявителя, мы смогли с ним связаться и детали вам рассказали, мы как клиента ориентированный сервис возместили вам USDT за данный ордер, несмотря на то что мы не получили средства обратно по вашему ордеру! К сожалению, мы не можем повлиять на решение банк, но хотим вам сказать что данный отказ связан с тем что вы по своей инициативе согласились на возврат денег заявителю, а не отправителю! С уважением, команда Pocketbank.net
К сожалению мне пришлось согласиться на этот вариант потому что вы мне создали эту проблему и варианта возврата ОТПРАВИТЕЛЮ банк не предлагал и в данной просьбе отказал потому что заявление писал не ваш отправитель, а тот у кого ваш отправитель *** эти деньги. Вам запись разговора с банком предоставлялась.
Заявка была создана и оплачена до 22 по Украине, а точнее 21:34, денег по сей момент нет и пришло уведомление, что заявки созданные после 22 будут обработаны утром, но моя туда не попадает, но денег нет.
Для оплати заявки надішліть суму 350 USDT на вказану адресу гаманця. А кошелька то и нет. Не первый раз обмениваю через покер, но сейчас сервис залагал. Будьте внимательны.
Здрастуйте, Владе, дякуємо вам за зворотний зв'язок, справді були тимчасові труднощі, наразі все працює штатно, у разі потреби ви можете створити ордери повторно.
Повторно сделал и обменял. Спасибо.
Здравствуйте, делал обмен Usdt на PayPal, прошло более суток и до сих пор деньги мне поступили на счет, агент поддержки обещал что выпадает прийдет в период с 9:00 до 11:00 UTC +2 но деньги так и не поступили, помогите разобраться пожалуйста.
Здравствуйте, Никита, нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и наша поддержка сделает все чтобы ускорить вашу выплату, но перед созданием ордера, вам доступна информация о регламента в которой указано что платеж может обрабатываться до 48 часов, просим вас ожидать платеж согласно регламенту. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Работал с этим обменником долгое время и вот сегодня вылезла не приятная ситуация. Сделал очередной обмен и мне заблокировали банковскую карту... На одну сумму 11286грн по заявке #67313, завели уголовное дело по факту мошенничества (это мне сообщили по видео звонку который запросил банк), и после звонка меня просят предоставить для начала чек от человека который делал этот перевод. (Обменник не может этого сделать) плюс к этому чеку запросили еще за последние 4 пополнения тоже чеки от людей которые делали переводы. Эти 4 пополнения так же были от этой обменки. (Сказали что могут предоставить только 3 последних чека..) В течении дня скинут но вопрос по сумме по заявке они решить не могут! скрины с банка, скрины переводов, скрины заблокированой карты, скрины переписски с тех поддержкой все зафиксировано и будет предоставлено по вашей просьбе.
Здравствуйте, Андрей, мы с вами на связи, хочу обратить ваше внимание что банк может по своей инициативе проверять каждый платеж и запрашивать дополнительную информацию, с нашей стороны платеж был отправлен успешно, мы приложим максимально усилий чтобы решить ваш вопрос. C уважением, команда Pocketbank.net
Вопрос не решен. Карта в блоке на ней 9к в блоке. Еще и мне говорят в банке что если хочу быстро решить вопрос то нужно вернуть сумму 11286грн.
Андрей, мы занимаемся вашим вопросом, не переживайте, просим вас ответить на письмо которое отправили на почту, для более оперативной коммуникации. C уважением, команда Pocketbank.net
Обманывают на деньги, сделал вчера обмен через них usdt в тенге и они морозятся, не скидывают ничего. Уже прошло более 14 часов. со стороны банка проблем нет, эти *** склоняются на задержки банка, но их там нету. Никому не советую обменивать через них.
Добрый день, Убедительная просьба прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Они щас напишут мол задержки на стороне банка, потому что им написать больше нечего) не компетентные работают, пишут что ваша заявка в приоритете выплаты, но потом пишут совсем другое. Задержка не может столько по времени быть, тем более сегодня будние дни. Никому не советую обменивать через них.
Здравствуйте, Айдар, хотим извиниться перед вами за столь длительное ожидание средств, выплата на вашу карту находится в обработки на стороне банка партнера, мы делаем все возможное чтобы вы получили ваши средства как можно скорее. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Ускорьте процесс, вы что смеетесь там?
Предоставьте доказательства что перевод находится на обработке в банке, предоставьте квитанцию в пдф, что деньги действительно были отправлены.Претензия возобновлена
Айдар, с нашей стороны деньги были отправлены сразу же как только мы получили платеж от вас, но к сожалению платеж все еще в обработке на стороне банке, со своей стороны мы делаем все возможное чтобы разрешить эту ситуацию и чтобы платеж получил финальный статус. C уважением, команда Pocketbank.net
Администрация, прошу заметить что обменник не предоставляет доказательство что деньги были переведены на мой счет и задержки на стороне банка. Прошу разобраться в этом.
Айдар, все выплаты проходят автоматически и статус платежа совпадает со статусом заявки и на данный момент в обработке на выплату, как только выплата будет успешна или не успешна, статус ордера измениться. Мы понимаем вашу ситуацию и стараемся сделать все чтобы платеж получил финальный статус как можно скорее. C уважением, команда Pocketbank.net
Айдар, ваша заявка была успешно выплачено, еще раз приносим извинения за ожидание, мы со своей стороны делали все чтобы решить данную ситуацию как можно скорее. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Худший сервис с которым я столкнулся за всю жизнь, в сфере п2п переводов. Перевод USDT — WISE Euro я ждал 3е суток! Никому не рекомендую данный сервис. покет банк — вы худщие!)
Здравствуйте, Алексей, хотим обратить внимание что перед создание ордера, мы дополнительно предупреждаем что SEPA платеж может идти 1-2 рабочих дня, вы создали ордер в субботу, а получили платеж в первый рабочий день. C нашей стороны работа была выполнена даже быстрее регламента, но нам очень жаль что ожидание могло вызвать у вас негативные эмоции. Также хотим вас проинформировать что это стандартное время зачисление SEPA переводов внутри ЕС и актуально во всех банках и составляет 1-2 РАБОЧИХ дня. C уважением, команда Pocketbank.net
Во первых у вас указаны сроки перевода сепа 1-2 рабочих дня, мой перевод делали 3 рабочих дня. Во вторых вы наверное живете в 90 годах, раз сепа перевод у вас может занимать столько времени. Худший ответ от худшего сервиса покетбанк, так держать)
Алексей, мы вам предоставляли квитанцию где видно, что с нашего банка платеж был отправлен в первый рабочий день, возможно ваш банк зачисляет перевод с некой задержкой, но с нашей стороны как и говорили ранее работа была выполнена быстрее чем указано в регламенте, данной время для SEPA переводов является стандартным для всей банковской индустрии в ЕС. Но мы искренне сожалеем что данная ситуация могла вызвать у вас негативные эмоции, мы со своей стороны приложили максимально усилий чтобы все оплаты были согласно нашему регламенту и были с вами всегда на связи. С уважением, команда Pocketbank.net
Деньги не выплачены более двух суток, все это время состояние заявки — "выплата в процессе". 48 часов поддержка говорила, что все в порядке, и деньги не выплачиваются потому что регламент времени выплат — от 1 до 48 часов. По истечении двух суток поддержка стала говорить, что теперь выплата не производится из-за "технических работ на стороне провайдера". Требую выплаты или возврата средств на те же реквизиты, с которых они поступили.
Здравствуйте, Станислав, приносим свои извинения за ожидание, на данный момент ваша заявка в приоритете на выплату, просим вас немного подождать и средства будут на вашем счете. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Жду, деньги поступили частично, прошу не снимать претензию до полной выплаты.Претензия возобновлена
При создании заявки мною была указана сумма 8550 грн. В окошке слева у вас на сайте есть строка с самого начала создания заявки "Курс закріплений на..." и отсчёт времени. В итоге после моей быстрой оплаты вижу "Ви отримуєте 8492.31 UAH". Можно узнать, как так? Ведь ясно написано про фиксацию курса сразу после создания заявки. Я же жду конкретную сумму, такую, как была указана... Куда испарились 58грн?
Здравствуйте, Alex, хотим обратить ваше внимание что курс эфира не стабильный и может изменяться со временем, курс по таким заявкам фиксируется в момент получения нами средств, как только средства поступили нам на кошелек, то курс был зафиксирован. С уважением, команда Pocketbank.net
Я просто в шоке! Полный ***! Деньги не приходят. Не рекомендую данный обменник! *** людей!
Я почти 2 часа жду свои деньги. Полный игнор. Деньги не приходят. Выбирайте надежный обменник!
Очень надеюсь на помощь bestchange.
Прошло 3 часа. Деньги так и не пришли! берегите свои деньги и нервы! это полный *** на деньги. Не связывайтесь с этим обменником!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Мехмет, хочу обратить ваше внимание на то что наша служба поддержи была с вами на связи все время и как только увидели техническую проблему с выплатой, сразу обозначили что выплата будет в 9:00, вашу заявку мы постарались выплатить быстрее и выплатили за 20 минут до обозначенного времени. Нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и постараемся уменьшить шанс появления данных ситуаций. Перед вами также хотим извинится за дополнительное ожидание. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Поддержка не отвечает. Ордер висит, средства поступили на биржу, биржа молчит.
Здравствуйте, Billka, обратите внимание что SEPA перевод может занять до двух рабочих дней, также наша поддержка на связи с вами и дополнительно запросила у вас квитанцию, как только мы получим ваш платеж, обмен будет выполнен и USDT будут отправлены вам на кошелек. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Добренько. Написал отзыв деньги пришли). Мерси. Но чет долговато.
Billka, хочу дополнительно обратить ваше внимание на то что SEPA перевод может занять два рабочих дня, как только ваш платеж пришел к нам, мы в течении 60 минут после получения средств выплатили USDT по ордеру. C уважением, команда Pocketbank.net
ID: *** Оплатил криптовалюту, но мне не перевели KZT на мою карточку.
Здравствуйте, Madi Azamatuly, просим вас указывать корректную карту, карта которую вы указали не действительная, мы запросили новую карту через почту которая указана в заявке. Ожидаем вашего ответа. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Я вам ответил по почте, но вы мне теперь не отвечаете вообще.Претензия возобновлена
Madi Azamatuly, вы нам не предоставили верный номер карты на почту, а просто написали что хотите возврат в USDT, также мы вам ответили на письмо, просим проверить вашу почту, такж просим вас с пониманием относится к тому что в ночное время, ответ может быть немного дольше чем вы ожидаете. Просим вас предоставить правильный номер карты нам на почту. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
ID: 60549 Оплатил криптовалюту, но мне не перевели KZT на мою карточку.
Здравствуйте, Madi Azamatuly, просим вас указывать корректную карту, карта которую вы указали не действительная, мы запросили новую карту через почту которая указана в заявке. Ожидаем вашего ответа. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Я вам ответил по почте, но вы мне теперь не отвечаете вообще.Претензия возобновлена
Madi Azamatuly, вы нам не предоставили верный номер карты на почту, а просто написали что хотите возврат в USDT, также мы вам ответили на письмо, просим проверить вашу почту, такж просим вас с пониманием относится к тому что в ночное время, ответ может быть немного дольше чем вы ожидаете. Просим вас предоставить правильный номер карты нам на почту. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Заказывал обмен тезер на А-банк. Прошло более часа. деньги так и не пришли. Пошел в чат, в чате начали писать, что обмен до2 4 часов, ждите до завтра до 16:20. Я им пишу, что при обмене было указано, что обмен от 5 до 60 минут, а они мне в ответ, что нужно читать правила. Галочку ставили значит согласились. Я им скрин кидаю, что про сутки нигде не написано ( кроме их правил видимо), а в ответ — читайте правила -. Это пять. Зачем указывать 5-60 минут, почему не указывают, что обмен занимает 24 часа сразу при обмене? Вводят людей воману.
Ой, да ладно. Как только жалобу подал, так сразу и деньги пришли. Не советую в любом случае. За неимение лучшего приходится выбирать это.Претензия снята
Здравствуйте, Влад, хотим обратить ваше внимание что во время большой нагрузки скорость оплаты может быть немного дольше, поддержка максимально постаралась ускорить платеж сразу после того как вы нам написали. C уважением, команда Pocketbank.net
Это был самый сложный обмен, на сайте время обработки 60 минут, через сутки сказали что нужна верефикация получателя чтобы сделать обмен, попросил вернуть деньги, возвращают на 6$ меньше или 5% от суммы заказа, крайне не рекомендую связываться.
Hello, we would like to draw your attention to the fact that before creating an order, please familiarize yourself with the text: "Funds can only be sent to personal details, and the recipient's full name must match the data confirmed during the KYC process." Please be attentive to the information provided on the website. If you have any questions or uncertainties, it is advisable to contact the support chat, and they will be happy to assist you.
Пользовался данным обменником первый и последний раз. Ждал вывода средств ровно час, хотя на других обменниках деньги на карте через 10-15 мин.
Оформила вчера заявку на обмен Tether USDT 20 на приват24 грн, пришел от обменного пункта Pocketbank кошелек, чтобы я сбросила деньги. Я сбросила, вроде все хорошо, но статус заявки долго не менялся, тогда я проверила свою транзакцию, а там указано, что адрес, присланный обменником не активен. Написала на email на сайте, до сих пор не ответили ничего. Деньги вернулись обратно, а сам обменник отменил обмен. Собственно и пишу с тем, что из-за невнимательности к данным, которые обменник сбрасывает клиентам, потеряла много времени. А деньги нужны были быстро. В итоге вроде и финансовой претензии нет, но осадок неприятный и упущено время. Так что хорошего отзыва оставить не могу. Будьте внимательны и если нужно срочно поменять, то данный обменник уже не могу порекомендовать и сама точно не буду использовать.
Здравствуйте, Татьяна, данная проблема могла возникнуть из-за особенности вашего кошелька, хочу обратить ваше внимание что мы не получили от вас транзакцию, из-за этого ваш ордер был отменен. В случае если бы вы отправили транзакцию и она успешно к нам пришла, то ваш ордер был бы выплачен в максимально короткие сроки. Все наши кошельки выдаются автоматически и также обращаю ваше внимание на то что данная проблема не возникает у других клиентов, а возникла только у вас, с нашей стороны провели проверку по вашему ордеру и все работает штатно, просим вас обратиться в поддержку вашего кошелька, для уточнения в чем может быть причина. C уважением, команда Pocketbank.net
Татьяна, мы не получали от вас письмо на email, подскажите, на какую почту вы отправили ваше письмо? С уважением, команда Pocketbank.net
Разумеется, я так и сделала, на что мне ответили, что именно ваш кошелек не активен, а не проблема с моим. Проверяйте свои данные внимательнее, тем более если они приходят автоматически. Потеряла много времени. Собственно с этим и обращалась. Важно держать данные кошельков актуальными. Всего вам хорошего.
Писала в чате, но было указано, что ответят на почту, из-за позднего моего обращения.
Татьяна, данная трудность связана с особенностями вашего кошелька и исключительно с вашей стороны, с нашей стороны мы выдаем верный адрес кошелька, на который можно осуществить перевод и у других клиентов нет трудностей с отправкой. С уважением, команда Pocketbank.net
Жду более 50 часов выплату по 2 заявкам USDT -> PayPal, на сайте указано что выплата происходит до 48 часов.
Здравствуйте, Kirill, хочу обратить ваше внимание что мы некоторое время ожидали от вас ответ, так как аккаунт который вы предоставили не поддерживает переводы как friends and family, после уточнения всех деталей и согласия с ваше стороны, мы отправили заявки на выплату, две ваши заявки были выплачены более 5 часов назад, что полностью вписывается в регламент который обозначен на сайте, в случае если перевод делаете не себе, просьба поддерживать связь с получателем! С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Это самый отвратительный обменник, уже больше 5 дней мне не могут вывести деньги на карту, объясняя это тем что это проблема со стороны банка, при том что проблема с их банком, после неоднократной просьбы сделать возврат моих денег, мне сново и сново рассказывают чушь про банк и что мне нужно ждать, и эта история ещё не закончена, завтра будет уже шестой день, это самый ужасный обменник из всех, я и представить не мог что такое вообще возможно, сапорт игнорирует сообщение очень долгое время, на мои возмущения и требования вернуть мне мои деньги реакции нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Владислав, нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию, но данная проблема на стороне банка партнера и платеж на вашу карту все еще в обработке, мы по несколько раз в день пишем банку запросы по поводу вашего платежа, еще раз хотим извиниться перед вами за ожидание и сказать что мы делаем все что в наших силах чтобы ускорить платеж и решить данную ситуацию. Также хочу обратить внимание что поддержка с вами на связи и всегда готова помочь! С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Вы рассказываете эту историю уже 5 дней, мне обсалютно не важно какие проблемы у вас с банком, это только ваши проблемы, верните мне мои деньги обратно, я требую вернуть деньги обратно!Претензия возобновлена
Я сыт по горла вашими «нам жаль», я требую компенсацию моих денег, вы нагло удерживаете мои деньги у себя и рассказываете мне сказки, мне не важно какие у вас проблемы, меня это не должно касаться, верните мне моё, ***!
Прошу у администрации принять меры по этому обменнику, время обмена указывалось от 5 до 60 минут, прошло уже более пяти суток, это не годится, такой обменник не должен тут работать, это акая-то мошенническая схема.
Доброго времени суток. Совершал обмен ЮСДТ-ПейПал usd. Перевел 1к юсдт, после чего получил два платежа на пей пал: 1) 451 евро ( с блокировкой платежа на 21 день ) и с комиссией за перевод — 20 евро. Которые сервис возместил после сообщения в поддержку. 2) 440 евро ( без блокировки, они успешно зачислились ) По итогу: Первый аккаунт с которого мне был совершен перевод — не был верифицирован, в последствии чего я получил блокировку этих средств на 21 день. Ранее неоднократно переводил деньги на пейпал, через другие обменники таких проблем не было. При оформлении обмена на сайте обменника нигде не указано, что существует вероятность блокировки платежей на 21 день.
Здравствуйте, Иван, просим прощения за то что вы попали в данную ситуацию, мы искренне переживаем за каждого нашего клиента и каждую ситуацию, к сожалению блокировки со стороны пайпала это непредсказуемое явление и могут случиться с каждым, также со своей стороны сделаем все чтобы будущие ваши платежи не были заблокированы и вы остались довольным нашим сервисом. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Обменник нагло обманывает, изначально ставят в обмен ТRС > Тенге, потом выясняется что проблемы какие то в провайдере, обычно в таких случаях убираются сети в которых проблемы После этого потребовал вернуть деньги, они сказали что комисси 6$ Не советую никому, тут много отзывов что не только со мной такая проблема, моя вина в том что изначально не ознакомился с отзывами.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Dor, ночью действительно были внештатные технические трудности на стороне провайдера в виде банка который выплачивает КЗТ, на данный момент работы завершены и деньги уже у вас! С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
Спасибо. Спустя 9 часов пришли деньги!
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] НЕ СОВЕТУЮ использовать данный обменник. Хотел вывести 400 USDT, время было 04:00. На сайте написано: Обмін відбувається автоматично після отримання 20 підтверджень мережі Tether TRC20 USDT. Середній час виведення коштів на карту становить від 5 до 60 хвилин. Жду... Денег нет. Пишу в поддержку: Отвечают что деньги будут в 10 утра. Пишу что меня это не устраивает, т.к на сайте написано иное. Они мне пишут что в окне поддержки написано о том что выплаты после 3-х утра производятся после 10-ти утра. У меня вопрос: Вы что, на приколе? Я обязан читать окно поддержки? Ладно бы вы это на сайте писали, но не в окне поддержки которое вообще никак ни относится к FAQ и какой либо информации. На то оно и окно поддержки, чтобы задать вопрос в случае проблемы или любой другой вопрос, но не для оповещения о подобных вещах.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Юрий, также когда вы заходите на сайт вам сразу же выводит оповещение что заявка по ГРН будет оплачена утром, мы это делаем для того чтобы каждый клиент понимал когда он получит деньги, после анализа переписки, в истории мы видим что данное предупреждение вам выводилось, также хочу обратить внимание что данное предупреждение выводиться не "в окне поддержки", а всплывающим окном который доступен сразу же всем пользователям сайта и легко доступен для ознакомления. Нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию, прошу быть более внимательным и обращать внимание на предупреждение которые есть на сайт, мы их делаем для предотвращения таких ситуаций. Также хотим обратить ваше внимание что ваш ордер выплачен намного быстрее чем было указано в предупреждение на сайте. С уважением, команда Pocketbank.net
Если вы читаете между строк, то можно *** подобный ответ. Как и говорил ранее, чат поддержки создан не для информирования пользователя, а для обращения в него.
Юрий, данное уведомление выводиться всплывающим окном возле чата поддержки и доступно сразу же как вы зашли на сайт, чтобы его увидеть вам не нужно заходить в чат или делать дополнительные манипуляции, просим быть внимательным к тому что написано на сайте, мы делаем уведомление на сайте для того чтобы клиент всегда был предупрежден. C уважением, команда Pocketbank.net
Создала обмен USDT BEP20 на Приват банк 23 окт 17:44, деньги спустя три дня, на карту так и не пришли. Тех поддержка постоянно отвечает что проблемы со стороны банка, и они никак не могут повлиять на этот процесс. Сколько еще ждать не понятно, но обещают когда то обязательно разобраться. Раньше таких проблем с выплатами на этом сервисе не наблюдалось, всё работало оперативно.
Здравствуйте, Алина, нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и ждем ответ от банка, на данный момент пошло движение с их стороны, дополнительно напоминаем им про ваш платеж, вы можете не переживать, в любом случае ваши деньги прийдут вам на карту, мы сервис который дорожит каждым клиентом и своей репутацией! С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята
В итоге обмен прошел, деньги на карту спустя время поступили. Насколько я поняла проблема была массовой на стороне банка. Сотрудники тех. поддержки очень вежливые и приятые люди, успокаивали мою панику и поддерживали беседу))
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram