NordChange

Увеличили комиссию отправки, исправили ситуацию и деньги пришли через 2 минуты. За что признателен.

Здравствуйте, Алексей, при отправке транзакции мы указываем рекомендуемую комиссию. Транзакция поступила на Ваш кошелёк после подтверждения первого блока.

Здравствуйте, Руслан, Да, действительно из-за загруженности сервиса реквизиты не выдавались. На данный момент проблема решена. Касательно "грязных" денег, наша служба безопасности проводит проверку, как такое могло произойти. На данный момент транзакция, которая была отправлена Вам имеет относительно небольшой riskscore. Если Вас он не устраивает, пожалуйста обратитесь к нам на почту, уверен мы найдем решение данной проблемы.

Средства заменили, транзакция чистая.

Здравствуйте, Никита Викторович Шипилов. На данный момент Ваша заявка обработана. Действительно, она обрабатывалась 20 минут, приносим за это извинения. Автоматическая система не обнаружила оплаты, поэтому мы запросили чек для ручной проверки. Когда убедились, что средства успешно поступили, то тут же обработали заявку.

Здравствуйте, Ko48Ma, средства по Вашей заявке были отправлены в регламентный срок и с достаточной комиссией, просто была высокая нагрузка на сеть и нового блока в сети Btc не было более 50 минут. Такие задержки иногда случаются в данной сети и от нас никак не зависят.Претензия снята

Здравствуйте, Георгий, Мы понимаем Ваше недовольство, к сожалению, наблюдались проблемы со стороны банка. Нам очень жаль, что Вам пришлось ожидать. Приносим извинение за предоставленные неудобства.

1 раз, понимаю, 3 раза из 5 — это черезчур

Я много пользуюсь разными обменниками, у кого лучше текущий курс, но такой частоты технических проблем не встречал

Георгий, Мы уже работаем над решением данной проблемы. Ещё раз приносим извинение.

Доброе утро. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Геннадий, Сервис работает в полуавтоматическом режиме. Оператор приступает к обработке в крайних случаях. Перепроверили Вашу заявку, деньги по ней отправлены. Если баланс не отображается в Вашем личном кабинете банка, попробуйте перезагрузить приложение.Претензия снята

"Полуавтоматический режим" — должна стоять соответствующая отметка. Просьба добавить эту отметку. "M" — данный обменный пункт работает в ручном или полуавтоматическом режиме.

На текущий момент до сих пор отметки нет, обменный пункт обозначен как автоматический.

Здравствуйте, Максим, Да, действительно. Проблема актуальна. К сожалению банк может не отобразить поступление. На данный момент мы уже связались с банком и узнаем детали. Как только банк подтвердит оплату, мы сразу же обработаем Вашу заявку.Претензия снята

Мою проблему так и не решили. У меня есть все чеки, все выписки — я все отсылал вашей "техподдержке" и мне ничего не сказали что когда.Претензия возобновлена

Максим, Очень жаль, что нам с Вами, пришлось с толкнуться с подобной проблемой. Сейчас все работает исправно и Ваша заявка уже обработана.Претензия снята

Приносим наши извинения, за сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, Alex Robachinsky, Все заявки обрабатываются в течение 5-15 минут, после зачисления средства на наши реквизиты. Если заявка оплачивается криптовалютой, то она поступает в обработку после получения 1го подтверждения в сети. Ваша транзакция не набрала подтверждений в сети. После получения оплаты Ваша заявка будет обработана, пожалуйста ожидайте!Претензия снята

Александр, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sergej, Вы обратились к нам в чат поддержку, где наш оператор не смог получить от Вас полную информацию для решения данной проблемы. Вы предоставили только номер заявки, но реквизиты по которым Вы пытались оплатить, нашему оператору Вы не предоставили. Нам нужно убедиться действительно ли реквизиты по которым Вы пытались совершить оплату принадлежат сервису и соответственно произвести проверку, и принять соответствующие меры. Вероятнее всего перевод попал под рядовую проверку Вашим банком, которые случаются регулярно и у всех, и Вам просто нужно было дождаться звонка от банка и подтвердить перевод.Претензия снята

Здравствуйте, Иван, Загрузите фото согласно регламенту сервиса, чтобы при проверке фото, система могла отчетливо считать все данные. Если Вы получили отказ - не переживайте. Вы всегда можете связаться с нашим специалистом, в онлайн-чате, для помощи в создания заявки и прохождении верификации

Здравствуйте, Алексей, По Вашей заявке была установлена актуальная комиссия. Ваша транзакция подтвердилась в первом блоке спустя 7 минут после того как транзакция вышла в есть. Не вводите пользователей в заблуждение.

Здравствуйте, Роман Владимирович Певнев, Все заявки обрабатываются в течение 5-15 минут, после зачисления средств на наши реквизиты.

Роман Владимирович Певнев, если платеж был Вами совершен, но статус заявки не меняется - просим Вас обратиться в чат и предоставить скриншот чека об оплате

Здравствуйте, пользователь, Не можем Вас идентифицировать по данной почте, не могли бы Вы обратиться к нам на почту [email protected] или в чат поддержки на сайте, мы обязательно разберемся и решим Вашу ситуацию.Претензия снята

Написал с почты, с которой совершал обменПретензия возобновлена

Ваша заявка была обработана и средства были Вам отправлены, так же мы предоставили Вам чек об отправке средств. К сожалению, банковские переводы могут идти 5-7 рабочих дней, мы понимаем, что даже этот срок прошел, но в таких случаях средства либо доходят до получателя, либо возвращаются отправителю, но после сегодняшнего Вашего обращения в чат поддержку, наш оператор уверил Вас, что мы можем еще раз подтвердить, что мы обратились в банк, по Вашему платежу, на данный момент мы ожидаем ответа, нам очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию. Вы можете быть уверены, что мы обязательно разрешим эту проблему.Претензия снята

Когда разрешите, тогда претензия и будет снята, а до тех пор она будет открыта.Претензия возобновлена

Я понимаю Ваше недовольство, но и Вы нас поймите. От нас деньги ушли на Вашу карту. В данной ситуации вины сервиса нет. Наши технические специалисты уже связываются с банком отправителя для уточнения деталей. В любом случае Ваши деньги не потеряются. Как только они вернутся на наши реквизиты, мы сразу же свяжемся с Вами по электронной почте.Претензия снята

Вопрос не решен, обменник со мной не связалсяПретензия возобновлена

Средства к нам не возвращались, у нас имеется чек о переводе. С нашей стороны и со стороны нашего банка перевод исполнен, всю необходимую информацию Вам предоставили.Претензия снята

Чек я тоже могу нарисовать, вы обещали связаться с банками и решить вопрос. Пока я вижу, что вы соскамили мои средстваПретензия возобновлена

Мы связались с банком, средства нам не возвращались и перевод исполнен.Претензия снята

Мне деньги не поступили, верните мои средстваПретензия возобновлена

Мы не можем их Вам вернуть, так как уже все Вам выплатили. Обратимся в банк повторно, все что мы можем сделать.Претензия снята

Предоставьте доказательства ваших обращений в Qiwi и СберПретензия возобновлена

Предоставьте, пожалуйста, Выписку из банка, что средства Вам не пришли.Претензия снята

Скриншот был отправлен вам еще в первую неделю через онлайн чат, подымайте запросы и смотритеПретензия возобновлена

Банк просит не скриншот, а Выписку из банка получателя.Претензия снята

Ок, сделаю запрос выписки

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сегодня было общение с поддержкой Сбера, они все это время ждали, что отправитель(обменный пункт) свяжется с ними и даст комментарии по переводу, но никто с ними не связывался. С трудом удалось выбить средства. Вопрос закрыт, поддержка обменника отвратительная.

Здравствуйте, Андрей, Все заявки на нашем сервисе обрабатываются в течение 5-15 минут после поступления оплаты или после 1 подтверждения криптовалюты. От Вас оплата не поступала.

Здравствуйте, Zzzz, Спасибо за Вашу обратную связь!