Обменник

NiceChange

Здравствуйте, Геннадий! Все так, наблюдаются задержки выплат в банковских системах. Намеренных задержек в такой ситуации быть не может, т.к. в наших интересах проводить обмены как можно скорее. Можем сделать отмену транзакции, для этого напишите вновь в чат.Претензия снята

Если у вас проблемы в банковских системах почему вы не предупреждаете?Претензия возобновлена

Геннадий, обычно средства поступают быстрее. А в таких случаях с задержками мы пишем каждому клиенту и объясняем причины. Отмену выплаты сделали, сейчас оформляем возврат ваших средств.Претензия снята

Вы даже сейчас обманываете т.к. в чате было написано другое но на данный момент чат удален.Претензия возобновлена

Вам нужно 10 минут чтоб войти волет и вернуть 50к руб. смешно допустим я бы хотел бы обменять 1кк я наверное ждал бы один год?

Геннадий, дело в том, что вы не залогинились на сайте. Поэтому каждый раз начинается уникальный чат. Мы не удаляем чаты. Напишите нам с почты из заявки на нашу почту [email protected] ваш кошелек Volet для возврата.Претензия снята

И снова обман я авторизован на вашем сайте и веду видео сьёмку экрана и могу предоставить запись!

Геннадий, возврат осуществили. Приносим извинения за неудобства.

Добрый день, Геннадий. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Марина, Ваша транзакция находится в процессе отправки банком, пожалуйста ожидайте. Скорость отправки зависит от банка, к сожалению, мы не можем повлиять на процесс отправки. Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, Наталья, Мы уже работаем над решением проблемы. В данный момент мы связываемся с платежной системой, что бы она немедленно прекратила обработку Вашей транзакции, что бы мы смогли вернуть Вам деньги. Приносим свои извинения за неудобства. Регламент мы исправим, не переживайте.Претензия снята

Отправили Вам чек на почту. Приносим свои извинения за неудобства.

А почему моя заявка в обменнике удалена?Претензия возобновлена

Наталья, Отправили Вам E-voucher на электронную почту. Заявка удалена и помечена как "Возврат средств"Претензия снята

Так, а почему она (моя заявка) удалена из обменника?Претензия возобновлена

Наталья, Деньги возвращены. Заявка не актуальна.Претензия снята

Здравствуйте, Наталья, на данный момент наблюдаются задержки со стороны банковской системы, К сожалению мы не можем повлиять на скорость работы банка. Приносим Вам свои извинения за задержку, не переживайте в ближайшее время средства поступят.Претензия снята

Это только сегодня или вообще в целом в последнее время? У меня при работе с Вашим сервисом постоянно такие задержки. Можете посмотреть мою историю заявок и лично в этом убедиться. Никогда за 5 минут (по Регламенту) заявка не исполнялась вообще!Претензия возобновлена

Наталья, в последнее время наблюдаются задержки со стороны банковской системы, мы прилагаем все усилия, чтобы вы получили средства как можно быстрее. Пожалуйста ожидайте поступление средств.Претензия снята

Администратор NiceChange, укажите этот момент в Регламенте, хорошо? В этом же нет никакой сложности или у Вас есть? Ведь люди об это не знают! Мои заявки не выполняются по времени заявленному в Регламенте. И это может подтвердить любой менеджер данной организации просто взглянув на мою историю транзакций. Рекомендация для пользователей обменника: по возможности не используйте данный сервис ибо можете потратить нервы и самое главное — время! Как это делаю сейчас я! Что подтверждает переписка с менеджером, к которому вопрос: а сколько уже "висит" моя заявка и сколько заявлено в Регламенте?Претензия возобновлена

Наталья, Ваша заявка была обработана, пожалуйста проверьте зачисление.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ув. Администратор BestChange, средства только что получены. А Вы можете зафиксировать нарушение Регламента данного обменника? Заявка выполнена, но с огромной задержкой по времени. Администратор NiceChange сам публично заявляет о текущих задержках в последнее время обработки заявок (см.его сообщение тут, чуть выше — 19 апреля 2024 16:43). И ещё вопрос, как тут оставить негативный "выделенный красным" отзыв?Претензия возобновлена

Администратор NiceChange, почему Вы как-то выборочно отвечаете на мои вопросы игнорируя некоторые из них? Это с чем связано?

Наталья, мы уже работаем над решением проблемы. В ближайшее время скорость обработки выплат нормализуется. Спасибо за Вашу обратную связь.Претензия снята

Наталья, мы благодарим Вас предоставленную информацию. Мы осуществим дополнительный анализ работы обменного сервиса. Мы уверены, что все стороны заинтересованы в том, чтобы минимизировать количество негативных последствий при осуществлении обменной деятельности. По Вашему вопросу, может ли отзыв оставаться в рамках претензии ("красным") — ответ отрицательный, поскольку механизм претензии как раз и создан для того, чтобы финансовая претензия была решена, после чего финансовая претензия переходит в разряд "нейтральный отзыв" с сохранением возможности с Вашей стороны оставлять комментарий. Мы надеемся на Ваше понимание. В случае появления дополнительных вопросов, пожалуйста, направьте их нам на почту — [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

"Наталья, мы уже работаем над решением проблемы. В ближайшее время скорость обработки выплат нормализуется." В "ближайшее время" это когда, завтра, неделя, месяц, год...? Мне нужна эта информация, что бы я сделала собственные выводы.Претензия возобновлена

Наталья, Мы можем Вас оповестить, как только проблема будет решена.Претензия снята

Это очень хорошо. Я буду ждать, только мне необходимо знать на как долго это может затянуться? Приблизительные сроки есть? Хоть примерно.Претензия возобновлена

Наталья, Данный вопрос находится в процессе решения, к сожалению, точных сроков сказать мы не можем. Мы постараемся решить данный вопрос как можно скорее.Претензия снята

Здравствуйте, Ilya, на реквизиты, которые Вы указали в заявке - невозможно перевести средства, пожалуйста, пришлите в чат или на почту, актуальные реквизиты для завершения заявки.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений, Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, в чат под своим логином, мы немедленно решим проблему.Претензия снята

Средства пришли, претензия исчерпана.

Здравствуйте, Наталья, Средства отправлены Вам в течение 5 минут с моменты оплаты заявки. Действительно, в редких случаях переводы между банками могут задерживаться от нескольких часов до 5 рабочих дней. С Вашим банком ПСБ такое случается гораздо чаще , чем с остальными, именно поэтому мы отключили данное направление обмена на нашем сайте. Обращаем Ваше внимание, что такие сроки межбанковских переводов устанавливаем не мы, на официальных сайтах большинства банков есть информация о сроках проведения межбанковских операций. Средства обязательно поступят Вам, ожидайте .

Деньги пришли. Только я ж повторюсь: ПСБ это не мой банк! За лесть спасибо, а вот с Вашим ПСБ НЕ спасибо! Предупреждать нужно, что с вашим ПСБ банком могут быть сложности с зачислением в течении 5 РАБОЧИХ дней! Я всё верно понял?

Наталья, С любым банком это возможно, так устроена банковская система, от нас это никак не зависит.

Я конечно могу ошибаться, но о возможной задержке переводов нужно предупреждать, Да или Нет?

Наталья, Условия , на которых банки осуществляют переводы, едины для всех. Вероятнее всего, банк уведомлял Вас о том, как работают переводы при заключении договора на обслуживание.

Мне нужно быстро обменять денежные средства. В вашем сервисе это сколько занимает времени? По пунктам можно?

Наталья, Все заявки обрабатываем в течение 15 минут с момента поступления средств на наши реквизиты. В случае с криптовалютами средства поступают нам на счет после 1 подтверждения транзакции. Согласно пункту правил обменного сервиса 6.3 Сервис не несет ответственности за задержки при проведениях операций, если задержки связаны с действием/бездействием третьей стороны (например: банковских структур, платежных систем, криптовалютных сетей и т.д.). По всем вопросам просим Вас обращаться в чат/ на почту / в телеграм. На мониторинге допустимы лишь отзывы и финансовые претензии.

Здравствуйте, Оксана, Здравствуйте. Возврат денежных средств платежной системы ADV осуществляется по причине отказа платежа на реквизиты Вашей банковской карты, в данном случае комиссия за возврат осуществляется за Ваш счет.

Здравствуйте, Андрей, Наблюдаются задержки в процессинге по выплатам рублей на карты российских банков. В связи с этим выводы обрабатываются дольше обычного. Ваша транзакция в очереди. Обязательно дождитесь финальный статус обработки выплаты.

Так об этом надо предупреждать заранее что наблюдаются задержки для данного метода, я бы воспользовался любым другим сервисом.

Андрей, В процессе выполнения данной заявки возникли проблемы на стороне провайдера платежей. Отменить на данном этапе операцию невозможно, операция в очереди на исполнение.

Андрей, Средства Вам отправлены, проверьте поступление. Нам очень жаль что мы с толкнулись с Вами сданной ситуацией.

Поступление подтверждаю.

Здравствуйте, Ваша транзакция находится в процессе отправки банком, пожалуйста ожидайте. Скорость отправки зависит от банка, к сожалению, мы никак не можем ускорить этот процесс. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Транзакция не может находиться в процессе отправки 1,5 часа.Претензия возобновлена

Банковские переводы могут занимать до 5 рабочих днейПретензия снята

Заявка была успешно обработана, средства были отправлены.

Вы дезинформируете, это не банковский перевод, это перевод в системе мир, они практически мгновенные. деньги мной только что получены, но доверия вам нет. обменник не рекомендую.

Здравствуйте, Alex, Ваша транзакция находится в процессе отправки банком, пожалуйста ожидайте. Скорость отправки зависит от банка, к сожалению, мы никак не можем ускорить этот процесс. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Alex, Заявка была успешно обработана, средства были отправлены.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ваша транзакция находится в процессе отправки банком, пожалуйста ожидайте. Скорость отправки зависит от банка, к сожалению, мы никак не можем ускорить этот процесс. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Оператор сообщил — Ваша заявка была обработана, спасибо за обмен! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Но мне еще не пришли деньги. Все еще жду.

Не переживайте, в ближайшее время средства Вам поступят.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, деньги пришли.

Здравствуйте, Наталья, транзакция в процессе отправки банком, пожалуйста ожидайте. Отправка может занимать некоторое время, скорость зависит от банка, к сожалению, мы никак не можем ускорить этот процесс.Претензия снята

Здравствуйте. Дело в том, что у меня "висит" уведомление Вашего сервиса "Заявка обрабатывается оператором". Это каким оператором: банка или Вашего сервиса? Поясню: задержка отправки банком бывает (я не впервые пользуюсь подобными сервисами в т.ч. и Вашим), однако такая задержка от банка происходит, когда Ваш сервис завершил обмен! Так было всегда в последнее время и пару часов назад, когда я обменивала первую заявку: тоже после уведомления Вашего сервиса "Обмен завершен" и я ждала ещё 40-50 минут, но тут претензий нет. У меня претензия по текущей заявке со статусом "Новая заявка" и с уведомлением "Заявка обрабатывается оператором". А что Вам говорят в банке, Вы там узнавали причину, почему так долго проходит от Вас эта транзакция?Претензия возобновлена

Наталья, Ваша заявка была обработана, средства были Вам отправлены.Претензия снята

И как быстро они теперь ко мне поступят учитывая, что я уже прождала 2 часа?Претензия возобновлена

Наталья, средства были отправлены банком. Пожалуйста, проверьте зачисление.Претензия снята

Средства поступили! Спасибо Вам большое, но задержка-то была в 2 часа, поэтому Вы меня тоже поймите. Хорошего Вам вечера! С ув.

Здравствуйте, Василий! Действительно, сейчас могут наблюдаться задержки с выплатами на банковские карты. Вновь приносим извинения за предоставленные неудобства. Средства в процессе отправки Вам, обязательно поступят в ближайшее время.

Здравствуйте, Michael, На Вашу просьбу о повышении комиссии в заявке мы отреагировали и заменили транзакцию на другую, с комиссией в два раза Выше рекомендованной Популярными ресурсами по мониторингу нагрузки на сеть. С тех пор , как Вы обратились и мы повысили комиссию - не прошло еще ни одного блока в сети bitcoin , поэтому транзакция не была включена в блок. Так устроена сеть bitcoin , на скорость блоков мы повлиять не можем. на данный момент , как мы и говорили, Ваша транзакция подтвердилась, так как прошел 1 блок.Претензия снята

Подтверждаю, транзакция обработалась сама, вопросов больше нет.

Здравствуйте, Sega, Средства уже более 10 часов на Вашем счету. Если у Вас есть какие-то вопросы по заявке - обратитесь в онлайн чат на сайте, все Вам предоставим.

[Персональные данные удалены администрацией мониторинга] я перепутал номер обмена вот по этому обмену пожалуйста скажите

Sega, По данному обмену средства поступили 7 часов назад, спустя три минуты после Вашей оплаты. Пожалуйста, не пишите Ваши вопросы в мониторинг, это неуместно. Свяжитесь с нами в онлайн чате и мы ответим на любые Ваши вопросы.

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Всем спасибо деньги на месте !!! еще раз хочу сказать этот обменный пункт выполняет свою работу на все 150% всего доброго!!!

Здравствуйте, Андрей, Да, действительно, метка о верификации карты не стояла, на данный момент исправили, благодарим за обратную связь.

Здравствуйте, Pavel, Вам стоило обратиться в поддержку сайта для оперативного исправления неточности. На данный момент устранили , приносим извинения за доставленные неудобства

Здравствуйте, Ivan, Ваша заявка была обработана в актуальной комиссий на момент отправки средств. К сожалению, загруженность блока биткоина мы не можем предусмотреть. Как только блок в сети обновится, средства поступят на Ваш кошелек. Пожалуйста ожидайте!Претензия снята

Курс указан 82.5586, по факту получается около 87 рублей

Здравствуйте, Максим, Да, действительно. Нашли баг на сайте. Сейчас отправим Вам недостающую суммуПретензия снята

Исправили ошибку, направление работает исправно

Да, 8 USDT отправили, спасибо! Хотел бы уточнить, вы компенсировали недостающую сумму всем пострадавшим от ошибки пользователям?Претензия возобновлена

Максим, От данной ошибки, пострадали только Вы.Претензия снята

Хотелось бы верить)

Максим, по регламенту сервиса заявки обрабатываются в течении 15-ти минут. Ваша заявка была обработана раньше. Вы оскорбили оператора в чате, после чего Вас автоматически забанила система. Связаться Вы сможете только через электронную почту. Хорошего дня.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, Мы в курсе о Вашей проблеме и нам очень жаль, что Вы попали в такую ситуация, на данный момент мы разбираемся с Вашей проблемой, не переживайте, пожалуйста, Ваша проблема обязательно будет решена.Претензия снята

Не надо закрывать претензию пока вы ее не решили!Претензия возобновлена

Действительно, с нашей стороны произошла ошибка системы, в связи с этим мы компенсируем Вам сумму заблокированных средств, напишите, пожалуйста, нам в чат поддержку, для дальнейшего диалога.Претензия снята

Сначала признали свою ошибку и сказали, что все компенсируют. Теперь начали требовать от меня скриншоты, что деньги заблокированы. Хотя я сразу объяснил сервису всю ситуацию!Претензия возобновлена

Мы не отказываемся Вам компенсировать заблокированную сумму, нам нужно убедиться, что средства действительно заблокированы.Претензия снята

Bestchange, я прошу вас вмешаться! Обменник отправил грязнющие бабки с даркнет маркета и теперь я должен бегать за человеком, кто их получил, чтобы он мне прислал скриншоты какие-то. А если он вообще не ответит мне теперь? Человек меня предупредил, что принимает деньги на площадку, где деньги с риском выше 25% уходят в блок. Если не ошибаюсь, то сейчас бинанс и коингейт именно так и блочат бабки! Я все возможные действия сделал, чтобы избежать проблем дальнейших - написал обменнику и все уточнил, а в итоге теперь я должен тратить свое время и закем-то бегать выпрашивая скриншоты.Претензия возобновлена

Как Вам уже сказал оператор в чат поддержку, мы компенсируем Вам сумму заблокированных средств, лишь просим сказать название площадки, где заблокировали средства, далее мы сами свяжемся с ними.Претензия снята

Хватит скрывать претензию от администрации. Я уже сказал, что написал человеку, кому был осуществлен перевод. По вашей вине я должен за ним бегать теперь.Претензия возобновлена

Приветствуем, пользователь! Пожалуйста, предоставьте информацию о ресурсе, на котором были заморожены средства, чтобы обменный пункт мог связаться с сервисом. По поводу отправки "грязных" средств мы начали проверку. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, но нам нужно связаться с площадкой, для решения проблемы блокировки аккаунта.Претензия снята

Возврат получил

Здравствуйте, Александр, При создании заявки, в данном направлении, на нашем сайте Вы самостоятельно указываете сеть. Вы выбрали MATIC в сети ERC-20. Если бы Вы указали сеть Polygon , мы бы отправили средства в сети Polygon.

Здравствуйте, Кристина, Клиент нашего сервиса обязуется совершить перевод в полном объеме в течение 15 минут с момента создания заявки, на данный срок фиксируется курс обмена. Вы были уведомлены данной информацией оператором в чате. К сожалению, оплата по заявке поступила спустя 1 час 35 минут. Обменный сервис вошел в Ваше положение, с Вас не удержана комиссия в размере 5% за возврат по Вашей вине. Ещё раз приносим извинения, за предоставленные неудобства!

Здравствуйте, Евгений, На момент Вашего обмена Мы были топ-10 по бестчендж, курс от лучшего (1го места по данному мониторингу ) отличался не более, чем на 1.5%, Ваша претензия не ясна.Претензия снята

Теперь вы так зарабатываете! Какие1.5 процентов?это вы для остальных написали, что бы хоть что-то написать для отмены негативного отзыва. Доверие вы утратили. И хрен с вамиПретензия возобновлена

Евгений, Посмотрите сейчас лучший курс на мониторинге и сравните со своей заявкой, Вы увидите 1.5% разницы. НЕ возобновляйте претензию, она не обоснована. Мы так понимаем, что у Вас претензия в том, что рыночный курс рубля не соответствует курсу ЦБ. Но такие претензии к нам неуместны.Претензия снята

Всё вы понимаете и пишете только для остальных, но не то что понимаете. Претензии вам ни к чему да и арбитров в этом споре нет. Поэтому ещё разок ответьте какую нибудь фигнюПретензия возобновлена

Прошу администрацию bestchange Вмешаться в спор.Претензия снята

Приветствуем, Евгений! Пожалуйста, предоставьте все имеющиеся у вас данные по этому вопросу нам на почту, чтобы мы могли произвести анализ и понять, были ли нарушения со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mirvokhid, Здравствуйте! Пришлите нам на почту скриншот , на котором видно количество поступивших Вам средств.Претензия снята

Отправил ваш чатПретензия возобновлена

Mirvokhid, Ожидайте, Вам поступит компенсация.Претензия снята

Поступила компенсация, на будущее пишите актуальный курс который будет получен, а не который киви будет отправлять сверяйте, курсы у киви пишется какая сумма будет отправлена. Жалоба снята

Mirvokhid, Просим обратить внимание, что в данном направлении стоит предупреждение о возможном расхождении фактически поступающей суммы от заявленной. Однако мы учтем Ваш опыт, и впредь будем отправлять сумму больше , превентивно компенсируя расхождение, благодарим за обратную связь.

Здравствуйте, Alex, Ваши средства удержаны в соответствии с политикой AML компании (https://nicechange.net/aml/) На Ваших средствах метка Crystal В соответствии с которой мы не можем обменять Ваши средства. Для возврата средств необходима верификация личности.Претензия снята

Что за Crystal B? Какими нормативными актами руководствовались для блокировки?

Alex, Руководствовались политикой AML и правилами обмена нашей компании https://nicechange.net/aml/ , https://nicechange.net/rules/ . Crystal это наиболее авторитетный сервис для проверки криптовалютных транзакций на предмет их причастности к незаконным операциям.

Почему просто не возвращаете средства?

Alex, В соответствии с политикой AML и правилами обмена нашей компании