На Главную
Обменник
NewLine
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 7538
Обменник заманил высоким курсом. Курс не фиксируют. Просят заполнить анкету с паспортными данными (никакой аннонимности) привязанными к номеру вашего кошелька и отказом от любых претензий. Перевел крипту. Через минуту сказали что мой трансфер не прошел AML проверку (как будто нельзя было кошелек проверить до обмена). Далее начали задавать тупые вопросы (как это обычно делают ***) и обещать вернуть крипту через 72 так как таковы правила пользовательского соглашения. В итоге, после разборок, вернули в течение часа. Пошел в соседнее здание — все заняло 5 минут. Так что не сложилось у меня с этим обменником.
Да и комиссию сети конечно же не вернули. P. S. И еще они отказывают лицам старше 50;-) так как, видимо, по их мнению все 50+ маразматики:-):-):-)
Здравствуйте! Sg, в соответствии с международными требованиями, Сервис NewLine применяет подход, основанный на оценке риска для борьбы с легализацией и все входящие транзакции проходят проверку AML. Регламент возврата направлен на безопасное получение транзакции клиентом. Сожалеем, что у вас сложился негативный опыт.
[Инцидент успешно разрешен администрацией обменного пункта] Сделал обмен на 1000$, в итоге заявка на рассмотрении. Написал что за проблема, ссылаются на то что биржа заблокировала перевод, и просят полной верификации личности. Я уже 5 лет пользуюсь обменниками на bestchange и это первый который мне заблокировал транзакцию. Не советую если не готовы предоставлять фото документов и своего лица.
Здравствуйте, Павел. Оператор в чате объяснил Вам, что транзакция не прошла АМЛ проверку. Ждем от Вас документы для разблокировки средств.Претензия снята
BTC Tx: e671388b3af032f754cb38684cab790413422ced22a66f31f68a1a3e72688065 Withdrawal 0.05 BTC to bc1qgqxftgl4kzrygp6j5647kgyqm9nazzrgtveu76 Транзакция в зоне минимального риска ? Риск: 21.3% Существенные связи транзакции с факторами рисков или надежности не найдены Подтверждено: 6 Oct 2022 11:29 (UTC) Дата проводки: 6 Oct 2022 11:20 (UTC) Размер транзакции: 4532 bytes Проверено: 6 Oct 2022 16:50 (UTC)Претензия возобновлена
Павел, если посмотреть детальный отчет, то видно, что так же существует Высокий риск: Dark Market 1% Gambling 0.5% Mixer 3% Sanctions 4.7% Scam 0.1% Поэтому АМЛ и сработало. Ожидаем от Вас документы для разблокировки средств.Претензия снята
На проверку АМЛ получен ответ от биржи. Прошу администрацию bestchange перевести этот отзыв в негатив. Потому что данный обменный сервис использует зарубежные криптовалютные биржи. В связи с этим все переводы которые по каким либо причинам попадающие под проверку, автоматически замораживаются без возможности перевода, потому что попадают под санкции в отношении России и всех пользователей криптовалют. Согласно восьмому пакету санкций, принятому Советом Европейского Союза против России за ее агрессию в Украине, действующие ограничения на владение гражданами России криптоактивами были усилены путем введения полного запрета для всех криптовалютных сервисов, независимо от стоимости активов пользователя. Под запрет попали все криптовалютные кошельки, счета и депозитарные услуги таких пользователей. Таким образом, упомянутые выше средства в размере 0.05 BTC будут заморожены и не подлежат зачислению или возврату. Это ответ биржи whitebit.Претензия возобновлена
Павел, возврат совершенПретензия снята
Приветствуем, Павел! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены. Хочу искренне поблагодарить службу поддержки обменника. Несмотря на негативный опыт и переживания, поддержка от обменника была на высоком уровне. Большое спасибо.
Обменник отказывается выполнять обмен и так же отказывается делать возврат средств по заявке 218086
Здравствуйте, Александр! Как Вам было сообщено, средства заблокированы на бирже. Для разблокировки и возврата необходимо предоставить данные, список Вам был выслан на почту. Ожидаем от Вас данные.Претензия снята
Вы на приколе что ли я не стану вам свои данные предоставлять. Вопрос не закрыт пока не будет здравого решения с вашей стороны.Претензия возобновлена
Александр, это не наши требования.Претензия снята
Вы определитесь, средства вашим сервисом заморожены или биржей заблокированы. И хватит снимать претензию она не снята.Претензия возобновлена
Александр, средства заблокированы биржей. Список документов - запрос биржи для разморозки активов. Ожидаем от Вас данные для передачи на биржу.Претензия снята
С вами компромисс найти не получается, как нам добавить третье лицо представителя bestchange чтобы они рассудили.Претензия возобновлена
Александр, спасибо за оперативно предоставленные документы. Все перенаправлено на рассмотрение.Претензия снята
Проблема решилась, но пришлось предоставить данные дропа, но от сотрудничества в дальнейшем откажусь.
Всем пользователям не рекомендую обращаться к данному обменнику. Поддержка максимально отвратительная. Хамы! 100% уверенности если Ваш обмен где нибудь застрянет, то вред ли Вам помогут, а в ответ еще и нахамят!
Здравствуйте! Дарья, по имеющимся у нас данным вы не обращались к нам и не оставляли заявки. Просьба оставить ликвидные данные по вашему запросу.
Так получилось, что я обратился в данный обменник сразу после того, как не сложились мои отношения в обменнике ***(я уже написал отзыв у этого обменника и написал причины). Мне отказали в обслуживании, потому что это либо одна компания, либо у них один чат, куда они сливают весь свой негатив. Я думал вы серьезные люди, но по тому как вы ведете себя западло вообще к вам ходить.
Здравствуйте! Альберт, не имеем представления о той информации которую вы озвучили, все обмены проходят по правилам и согласно политики сайта, также мы не сотрудничаем со сторонними обменными пунктами. При неизвестной активности, которую не может объяснить пользователь - мы имеем право приостановить или прекратить проведение обмена. Причина прекращения проведения обмена была вам озвучена в офисе.
Этому кошельку много лет, она на одной из топ5 бирж, верификация пройдена. Биржа является гарантом того, что все средства находящиеся на кошельке не имеют криминального источника, поскольку проходит тщательную проверку! Более того, прежде чем к вам зайти, я сам написал в чате не переводить мне крипту с некоторых платформ, поскольку к ним низкое доверие. Если бы дело было в моем кошельке, ваш менеджер мог бы сказать "возможно данный кошелек несет риски, у нас есть сомнения, может быть у вас есть другие кошельки?"... что же вы тогда мне этот 1 юсдт перевели, где была ваша проверка? Мне было озвучено в офисе — "не можем сделать обмен поскольку ваш кошелек несет риски", ваш обменник несет риски больше чем топовая биржа, не надо вот для публики тут рокировку делать. Спасибо, к вам больше не приду, и остальным сто раз советую подумать.
Наличные не поменяли, пустая трата времени. Заполнение каких то анкет, которые можно распечатать за 5 секунд с заполненными данными. Обязательно надо предъявить работающий кошелек на телефоне — по этому и отказались менять. Пропуск не заказали, не встретили как обещали. В общем лучше сходить в другой обменник.
Два раза приезжал к ним в офис, все два раза был отказ связанный с их СБ, менял свои личные наличные на USDT, говорили мол что не обновлялся Траст по этому отказ, зря время не тратьте едьте в другой.
На падении курса не фиксировали курс в момент оплаты (11:33) — а сделали это когда им было выгодно (11:47) USDT TRC20 (20 подтверждений сети приходят моментально). в итоге минус 7 тыс рублей в прибыль обменника. На вопрос почему не зафиксировали сразу: вы не отвечали нам в телеграмм. В общем обменник конечно проверенный и все заявки выполняет. Но с такими объемами и историей хитрить на курсах как минимум стыдно.
Здравствуйте! Аркадий, нам жаль что сложилась подобная ситуация. Как указано у нас в на сайте в правилах обмена: Курс обмена фиксируется по бирже Huobi после получения 20 подтверждений сети и времени на AML проверку (до 20 минут). По вашему обмену прошло 12 минут с момента оплаты, на AML проверку, как написали выше, требуется до 20 минут, после чего курс был зафиксирован по текущему на сайте.
Мало того что сначала 30 копеек к курсу прикрутили, так потом ещё и отказались менять, по причине того что перед входом в так называемую кассу, попросил друга передать мне мои деньги, он достал их из сумки и передал мне. В итоге отказ. Говорят: не можем быть уверены что деньги ваши, потому что человек вам их из рук в руки передал. Просто абсурд. По такой логике, даже если я пришёл один с деньгами на руках, вы не можете быть уверены в том что они мои. Вы вообще тогда никому не должны деньги обменивать!
Котировки на bestchange не действительны. Котируют по своему сайту по факту в офисе, то есть по факту котировка не первая по bc.
Добрый день, Евгений. Курсы на сайте актуальные для обмена, ваш курс по заявке зафиксируется после получения и пересчета наличных средств в кассе пункта. Если вы нашли не соответствие курсов напишите пожалуйста нам в поддержу.
Обменник неприватный, обмен происходит в переполненном помещении, где не всем хватает сидячих мест. Администратор общается в телераме не вежливо. Больше не воспользуюсь.
Порекомендовал этот обменник, за лояльное поведение и общение менеджера Софии, в итоге приезжает человек с ограниченными возможностями по слуху, с сыном. В итоге сына не пустили, человек в кассе, просил менеджера говорить громче, объяснив что не слышит, в итоге менеджер не захотел подстроиться под клиента, и просто дал ему анкету, тем самым показав его отношение к проблеме человека. В итоге человеку было отказано в обмене, по той причине что менеджер задал 2 вопроса, что покупаете, и какую биржу используете, на 1 и на второй ответ был дан ответ, но отказ по причине того что человек первый раз пользуется обменником....
Самый отвратительный опыт обмена на наличные Служба безопастности самая не компетентная, взяли извиняюсь за выражение быдло в кепке лакос(что бы админы узнали кто это) Если вы хотите провести быстрый обмен — вам точно не сюда Если хотите получить приятный сервис — вам точно не сюда Если хотите что сб как примат изучал доки и смотрел тупым взглядом, выдавая не понятные фразы — вам точно сюда.
Самый отвратительный опыт обмена на наличные Служба безопастности самая не компетентная, взяли извиняюсь за выражение *** в кепке лакос(что бы админы узнали кто это) Если вы хотите провести быстрый обмен — вам точно не сюда Если хотите получить приятный сервис — вам точно не сюда Если хотите что сб как *** изучал доки и смотрел *** взглядом, выдавая не понятные фразы — вам точно сюда.
Артем, спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Что касается сотрудников - примем к сведению и улучшим сервис в этом вопросе. Спасибо за понимание, удачных вам обменов!
Кидают на реферальные.
Делал обмен USDT TRC20 — Наличные USD на достаточно крупную сумму, оператор изначально сказал одну сумму на выплату, по факту когда приехал комиссия стала на $2500 больше, чтобы вы понимали изначально комиссия была ~ $100 + столкнулся с хамским отношением охраны, разговаривает в приказной форме, уехать хотелось даже перед тем как узнал, что комиссия будет больше.
Отправил средства на обмен. Долго не выходили на связь. В итоге оказалось что есть проблема какая-то с программой. Предложили вернуть средства на адрес с которого отправленны средства. По этому адресу средства для проверки не приходили. Предложили дать адрес Bybit создал аккаунт. Отправил адрес кошелька тестовые средства пришли а основная сумма непонятно где заморозилась. Предлагают решать вопрос с поддержкой Bybit но те вообще отвечают раз в 5-7 дней.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Денис, нам жаль что сложилась подобная ситуация. Ваш возврат исполнен, напишите пожалуйста в поддержку площадки куда был осуществлен возврат, также будьте на связи с нашим менеджер, мы окажем максимальное содействие для скорейшего решения ситуации.Претензия снята
Морозили 3 часа, в итоге деньги вернули но даже не компенсировали комиссию сети...
Здравствуйте! Александр, нам жаль что сложилась подобная ситуация, сейчас наблюдается высокая загруженность. Ваш возврат исполнен, также для решения ситуации по комиссии сети свяжитесь с нашим менеджером.
Прислали компенсацию, конфликт исчерпан) с праздником)
Тоже самое, статус не меняется, ответов от поддержки нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Глеб, нам жаль что сложилась подобная ситуация, сейчас наблюдается высокая загруженность, свяжитесь пожалуйста с нашим менеджером, в ближайшее время мы решим данную проблему и ваш объем будет отправлен.Претензия снята
Деньги все еще не вернулись.Претензия возобновлена
Глеб, мы вам ответили в чате на сайте, ответьте пожалуйста нашему менеджеру.Претензия снята
Аналогично с предыдущими отзывами. Ничего не меняется более получаса после оплаты.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! Vi, нам жаль что сложилась подобная ситуация, сейчас наблюдается высокая загруженность, свяжитесь пожалуйста с нашим менеджером, в ближайшее время мы решим данную проблему и ваш объем будет отправлен.Претензия снята
Ок, просто ожидаю выполнение обмена. Если что-то будет необходимо, свяжитесь со мной по электронной почты указанной в моей заявке. Спасибо.
Техподдержка молчит, заявка не меняет статус.
Я понимаю, праздники и т.д. но тогда закройте направление обмена, чтоб люди зазря не теряли нервы и время. Вот хеш транзакции — 9e05473ec7ad1a746eb0299b0b737f640c3456f4211807f0c980334aa33aa85f.
Здравствуйте! Артём, нам жаль что сложилась подобная ситуация, сейчас наблюдается высокая загруженность, свяжитесь пожалуйста с нашим менеджером, в ближайшее время мы решим данную проблему и ваш объем будет отправлен.Претензия снята
Мне ваш менеджер уже час подряд отвечает "Пару минут".Претензия возобновлена
Впервые вижу такой плохой обменник. Тестовые транзакции(не одна), викторина в виде вопросов, а мой ли это кошелек, в конце обещание возместить комиссию и ожидание в несколько часов...
Пришли. Без обещанного бонуса и компенсации комиссии, но и на этом спасибо.Претензия снята
Пытался поменять usdt на наличные. Договорился о встрече, меня предупредили: «Отправляйте сумму по адресу из заявки. Выдача происходит у нас в офисе. Напишите данные для заказа пропуска. Не забывайте документы, а то не пропустят в БЦ)», взял водительские права. В самом офисе охранник меня развернул тк права для него не документ. Заранее никто о том, что нужен конкретно паспорт не предупредил. Имейте ввиду, если вы думаете, что все люди вокруг вас адекватные, присмотритесь, возможно вы имеете дело с ***! В итоге час дороги к ним и час обратно, все впустую.
Здравствуйте! Юрий, нам жаль что сложилась подобная ситуация, на сайте уточняется: Для совершения обмена наш сервис может запросить прохождение процедуры верификации, (предоставление документа удостоверяющего личность: паспорт). Мы проведем проверку работы менеджера чтобы улучшить сервис. Будем рады видеть Вас. Просим Вас выйти на связь с вашим менеджером, он расскажет о бонусе на следующий обмен.
Хочу оставить неоднозначный отзыв. Обмен совершён, всё было быстро и относительно безопасно. Но. Ощущение возникло, что менеджеры и офис работают в конкуренции друг с другом. Менеджер говорит одно, офис говорит другое. По моей заявке обмен совершён не был из-за неверной информации менеджера в тг, когда офис прямо сказал — вас придёться сделать новую заявку. А так обменник скорее рекомендую, надо менеджерам разобраться с тем, что есть в реалиях работы.
Обмен не состоялся по вине NewLine. Сослались на то, что я "старый"-51 год и у меня нет опыта взаимодействия с криптообменниками. Зря потратил время. NewLine находится в бизнес центре, сам центр-неудобный, машину поставить негде.
Здравствуйте! Vadim, нам жаль что сложилась подобная ситуация, для совершения обмена требуется базовое понимание обменных операций. Будем рады видеть Вас, при соблюдении правил нашего сервиса.
Очень долго ждали обмена, в итоге отказали обмен наличных без объяснения причин.
Ужасный обменник, пытался обменял нал. потратил время отказали без объяснений причин.
Нужно было поменять наличные на крипту. Делал это с крупной суммой впервые. Решил обратится в этот обменник в Питере. Переписывались в телеге. Несколько дней не получалось подъехать. Каждый день приходило приветствие от них с вопросом "едете к нам". Тут вроде все по времени должно было получиться. Соскочил с работы, проехал час до питерского офиса, быстро встретили, проверка охраны 1минута, через 3 минуты менеджер приглашает, спрашивает меняли раньше, говорю нет, тогда мы вам отказываем в обмене. Я знаю, что они могут отказать без причины. Если бы все ньюансы уточнили бы в переписке и отказали бы до моего приезда к ним, было бы совсем не обидно. А так прокатился два часа только чтобы себя показать, да на них посмотреть. Если планируете впервые поменять наличные на крипту в Питере, выбирайте другой обменник. Тут вам не френдли, никто ничего объяснять и подсказывать не будет. Просто откажут.
Есть комиссия 1% за получение долларов нового образца. По сути реальный курс обмена на эту комиссию ниже. Есть обменники, в которых данной комиссии нет, но они находятся на пару строк ниже. Из-за этого не воспользовался услугами данного сервиса.
Добрый день, Сергей. Это дополнительная опция на выбор, которую вы можете получить при обмене. Как и указано при создании заявки - актуальный курс на сайте действителен для долларов старого образца, за купюры нового образца дополнительная комиссия до 1%. Нам жаль, что Вам не подошли условия обмена нашего сервиса.
Кажется, что на bestchange надо выставлять курс доллара нового образца, а не старого, что бы невнимательные пользователи, не попадались на первый взгляд классный курс, который таковым не является. Если посылать курс старого образца, то можно тогда и фантики продавать и говорить, что мы же об этом написали.
По изучал конкурентов, видимо это мое недопонимание. Большинство выставляет курс для старых купюр.
А как тут люди меняют, как не зайду, сайт всегда лежит.
Здравствуйте, Маргарита. Произвели проверку с разных гаджетов. Ошибка не была обнаружена, сайт работает стабильно. Пришлите, пожалуйста, модель вашего гаджета и браузер через который делаете переход, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
NewLine — полные *** и самодуры. На входе в офис у них фейс-контроль. Если вы им чем-то не понравились, то отказывают в обмене по надуманной причине. Мне, например, предъявили "несоответствие возрастным ограничениям", хотя паспорт у меня был с собой. Когда договаривался о визите в чате, ни о чём не предупреждали. Если бы знал об их политике, то бы не стал тратить время на поездку в другой конец города. В общем, если цените своё время и хотите предсказумости, не связывайтесь. P. S. Почитал отзывы других пользователей, имевших "удовольствие" посетить офис этого обменника в СПб. Это, конечно, жесть. Клиенты для них мусор. Однозначно в черный список.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram