Обменник

Matbea

Здравствуйте, Александр! Обмен BTC в DOGE осуществлялся вами по нашему курсу покупки на момент обмена, в курс включена наша маржа по обмену на данном направлении. ДО осуществления обмена вы могли видеть то кол-во DOGE, которое получите при осуществлении операции обмена. Если вас не устраивал курс по данному направлению, то вы в праве были отказаться от обмена и вывести средства. Далее вы решили осуществить обратный обмен DOGE в BTC, тем самым осуществив обмен по нашему курсу продажи, на момент обмена. Аналогично первому обмену, вы видели заранее курс и то кол-во биткоинов, которое получаете после обмена. Обмен прошел именно по тому курсу, который заявлялся нами изначально.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь! Извиняемся за ожидание, ваше письмо почему-то попало в папку "Спам". Разблокировали ваш аккаунт, можете осуществлять вход.

Спасибо. На будущее — смотрите, пожалуйста, постоянно и в спам, потому что йпроблема ухода нужных сообщений в спам встречается нередко.

Здравствуйте, Сергей! Вы можете осуществлять вывод любым доступным способом, который указан в Операции - Вывести. Относительно тех минимальных сумм и комиссий которые указаны на странице с тарифами.

Здравствуйте, Fastbeltzzz! Спасибо за отзыв. Напротив нас в мониторинге установлена отметка о том, что мы можем запросить верификацию. В связи с избыточным резервом криптовалют, наш курс сейчас развернут на продажу, а не на скупку. По направлениям рубли в криптовалюту наша комиссия сейчас околонулевая. Наш курс с учетом всех комиссий по направлению, а также положение в листинге среди конкурентов, вы всегда можете увидеть в данном мониторинге.

Здравствуйте, Игорь! Уточните пожалуйста, в какой обменник вы обращались? Т.к. у нас нет данных направлений (мы не работаем с WMZ).

Вебмани на монобанк

Игорь, Видимо вы путаете обменник, мы не работаем с вебмани. У нас нет данных направлений.

Здравствуйте, Андрей Александрович Андрианов! Спасибо за комментарий. Все верно, вы самостоятельно можете выбрать приоритет подтверждения транзакции (обычный, высокий). В случае высокого приоритета в транзакцию закладывается двойная комиссия (от средней исходящей комиссии на момент отправки).

Я все продолжаю ждать (

Здравствуйте, Алексей! Большая очередь заявок на вывод средств, обрабатываем в общем порядке. Напишите пожалуйста нам в чат поддержки, постараемся ускорить ваш вывод.

Вывод средств осуществлен. Напоминаем, что среднее время вывода средств составляет от 5 до 180 минут. Ваша заявка была создана в 13:23, а вывод прошел в 14:14, через 51 минуту после создания заявки.

Спасибо вопрос решён

Здравствуйте, Руслан! Спасибо за нахождение данной ошибки. Действительно видим, что курс по данному направлению у нас, отличается от того, что передается в мониторинг. Данное направление выключаем. Пока не исправим ошибку, претензию снимать не будем.

Признаете что это ошибка, но не предлагаете компенсацию. Говорите: "Данное направление выключаем", но направление до сих пор активно. Все это указывает на то что это все намеренно сделано чтоб клиенты заносили к вам средства, а вот когда они по факту сталкиваются с совсем другими курсами обмена и не нежалая обменивать по таким курсам хотят вывести средства, то тут уже ваша комиссия на вывод 5% + 50руб. И тут клиент встревает либо на комиссию за вывод, либо должен купить монет за дорого. Очень хитро придумали. Но и на вас найдется управа. Я надеюсь Администрация Бестчендж предпримет нужные меры чтоб ограничивать возможности для манипуляций.

Руслан, Мы готовы компенсировать вам полную разницу между вашим курсом обмена 4123.84 и тем зависшим курсом, который был выставлен в мониторинге 3854.55. Разница составляет 0,084706111 ZEC. Напишите пожалуйста нам в поддержку, из своего аккаунта Матби, адрес для зачисления этой разницы.

Ну так на тот же самый адрес на который я вывел эти монеты и отправьте, раз готовы компенсировать.

Руслан, Компенсация переведена. Извиняемся за возникшие неудобства. Исправление данной ошибки уже в работе.

Да и вообще, Администрация Бестчендж, я смотрю раз "[оскорбления удалены администрацией мониторинга]", то вы мониторите отзывы и видите данную ситуацию, почему остаетесь в стороне? Почему позволяете подобным образом манипулировать клиентами? Вынесите им штраф, наказание в виде лишения возможности участвовать в мониторинге на месяц, и вот тогда подобных манипуляций будет гораздо меньше. А так оставаясь в стороне и со стороны наблюдая и ничего не делая вы как бы даете понять что тоже "в доле" с этими нечестивыми.

Руслан, Судя по истории вы осуществляли у нас уже 7 обменов, на протяжении 3 последних месяцев. Если как вы утверждаете, мы манипулировали клиентами, то почему вы каждый раз возвращались именно к нам, а не к конкурентам?

Судя по всему вы даже не представляете какой оборот обменов я совершаю в месяц и ложно полагаете что я обменивал только у вас. Поверьте я на других обменниках обмениваю по десятки раз в сутки каждый день. Так что это вас не оправдывает. Я постоянно мониторю движения рынка и в курсе о свех "грешках" каждого подобного "хитроумного" обменника.

Я не в коем случае не имею намерения портить вам репутацию или ещё как-то вам насолить. Просто уже достали обменники которые якобы предлагают лучший курс обмена, а фактически занимаются надувательством клиентов и ставят их в безвыходную ситуацию когда они по-любому несут убыток. Пора бы уже всерьез заняться отчисткой от подобного рода манипуляциями и ввести меры наказания для подобного рода "хитроумные" схемы.

Ошибка устранена. Спасибо клиенту за то, что обратил на нее внимание.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей! Извиняемся за ожидание. Ваша выплата уже произведена. Сегодня большой объем выводов, поэтому среднее время обработки заявок увеличено.

Здравствуйте, Игорь! Если вы оплатили заявку, то нажмите пожалуйста кнопку оплаты. По номеру который вы указали мы видим только заявку на 50000р. в статусе неоплачена.Претензия снята

Нажал на кнопку оплаты. Ничего не поменялось!Претензия возобновлена

Игорь, В 18:06 запросили у вас чек по вашему переводу. Ждем его до сих пор.Претензия снята

Отправил

Здравствуйте, Александр! Спасибо за отзыв. Все эти моменты мы указываем в данном мониторинге, в виде меток по направлению (обменник-кошелек, верификация карты для пополнения со сбера, ввод через сторонние ПС для киви). Также обращаем внимание на то, что по направлению киви скоро будет доступен прямой ввод.

Здравствуйте, Ольга! Блокировка аккаунта происходит автоматически, при попытке подбора пароля. Напишите пожалуйста нам на почту [email protected] снимем данную блокировку и поможем зайти в ваш аккаунт.

Здравствуйте, Кирилл! Мы указываем 24ч. как МАКСИМАЛЬНОЕ время обработки заявок на вывод средств. В среднем вывод всегда проходит в течение 5 - 180 минут. Напишите пожалуйста номер вашей заявки на вывод средств, чтобы мы обработали ваш вывод с максимальным приоритетом.

Заявка №983281 Спасибо!

Перевод пришел быстро, сначал испугали, потом перевели ) Спасибо. Извините за беспокойство!

Кирилл, Кирилл, Пожалуйста. Вывод средств по вашей заявке произведен (заявка создана в 12:51, выплачена в 13:13). В дальнейшем, если деньги необходимы срочно, то вы можете в заявке добавить комментарий об этом. В таком случае, мы будем стараться переместить заявку в начало очереди на вывод. Спасибо за обмен. Хорошего дня!

Здравствуйте, Виктор! В данном мониторинге наш курс отображается уже с учетом всех комиссий, поэтому уточните пожалуйста про какую двойную комиссию идет речь? Все наши комиссии и минимальные суммы указаны в разделе тарифов https://matbea.com/tariffs с ними вы могли ознакомиться до регистрации в сервисе.

Времени на все операции уходит очень много. В этот момент курс может поменяться и другой обменник предложит более выгодные условия. Поддержка не отвечает. Или делает это оооочень долго.

Здравствуйте, Роман! Спасибо за отзыв. 1) Вход в кабинеет возможен как через код из смс, так и через код из Google Authenticator. Для переключения на гугл коды необходимо выбрать соответствующую опцию в настройках аккаунта. Ввод кодов необходим для 2 факторной авторизации в аккаунте и стал уже необходимым критерием в отрасли (используется повсеместно, как в биржах так и в онлайн кошельках). 2) Мы являемся обменником-кошельком, метка об этом стоит напротив нас в данном мониторинге. Это значит, что только вы определяете в какой момент осуществлять покупку, или продажу криптовалюты. В остальных обменниках закрепление курса проходит в момент подтверждения вашей транзакции и это происходит автоматически, у нас же вы можете осуществить обмен и через неделю после пополнения счета, выбор момента и курса при обмене валюты остается только за вами. 3) Все наши курсы и комиссии (на ввод и вывод средств) уже учитываются в данном мониторинге, также их можно увидеть на нашем сайте, в разделе тарифы - https://matbea.com/tariffs

Вы не указали номер вашей заявки, напишите его пожалуйста, попробуем разобраться с причинами вашего недовольства поддержкой.

Здравствуйте, Ахметзянов Рашит Наилевич! По данному вопросу вам необходимо написать в нашу поддержку [email protected] и пройти стандартную процедуру сброса ПИН кода. Сотрудник поддержки расскажет порядок данной процедуры.

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за отзыв. Курс в мониторинге показывается с учетом всех наших комиссий по направлению. На главной странице Матби показывается чистый курс, без учета комиссий на ввод, или на вывод средств по направлению. Итоговая цена за биткоин по выбранному направлению, в мониторинге и у нас одинаковая. Мониторинг регулярно проводит проверки на достоверность передаваемой цены и мы их проходим. Для выбора обменника в мониторинге рекомендуем использовать вкладку Калькулятор, через нее вы получите точную информацию по кол-ву получаемых средств (без учета колебаний курса).

Здравствуйте, Павел! К сожалению в данном случае мы ничем не можем помочь т.к. с нашей стороны все условия по безопасности были выполнены, а сработал исключительно человеческий фактор. Вы сами предоставили фишинговому сайту логин и пароль для входа в аккаунт, а также смс и пин код для вывода средств. В данном случае мы действительно можем только предоставить правоохранительным органам, после их официального запроса, всю информацию по злоумышленникам. А вам советуем в дальнейшем внимательнее следить за сохраненностью паролей и защитой от фишинга.

сохранностью*

Добрый вечер! Я не призываю вас вернуть мне средства или их как то компенсировать - хватает адекватности что "сам дурак". Но вы хотя бы спросили у меня что за сайт мне попался, как всё произошло и прочие моменты? - Нет! Потому что вам абсолютно по барабану что вас компрометируют, а вы в свою очередь из-за этого теряете клиентов, но вам ведь это не важно )))

Павел, Мы в курсе про данный сайт и уже пожаловались в гугл и на ряде других сервисов на него еще 2 недели назад, но к сожалению политика гугла не позволяет оперативно бороться с подобными мошенниками. В текущий момент они смогли только сместить его ниже по поисковой выдаче, но полной блокировки пока не произошло. Также мы приняли ряд мер у себя, для усложнения подобных мошеннических схем, но без блокировки от поисковиков данные меры работают не так эффективно.

Здравствуйте, Александр! Все наши комиссии и минимальные суммы указаны на странице с тарифами https://matbea.com/tariffs , которая доступна без регистрации. В данном мониторинге мы находимся в списке уже с учетом всех наших комиссий. Также обращаем внимание на то, что текущая наша комиссия за вывод биткоинов составляет всего 0,00001 BTC т.е. около 7р.

Здравствуйте, Александр! После пополнения счета по вашим заявкам 828771 (37000р.) и 829160 (20000р.) от 19 и 20 ноября 2017г. через банк Авангард, у нас заблокировали карту, на которую вы осуществляли перевод. В банке сообщили, что при закрытии данной карты данная сумма уйдет обратно на карту отправителя (вашу карту) т.к. в вашем аккаунте на тот момент не было средств, то в аккаунте был установлен холд на вывод средств. Пополнение счета вы осуществили только сегодня и холд сработал. Как уже написали вам в поддержке - в понедельник (22.07) мы обратимся в банк с заявлением о закрытии карты. Если банк сообщит, что средства уйдут обратно отправителю, то мы осуществим списание 57000р., после чего осуществим снятие всех ограничений на остаток средств. Если в банке сообщат, что вернут всю сумму нам, то холд в вашем аккаунте будет снят без списания средств. Сообщим вам сразу же, как только получим информацию из банка.

Ситуация мне ясна, но я считаю, что претензия должна остаться до снятия блокировки с моих средств, т.к. данную проблему можно было решить еще 2017 году, но мой запрос был проигнорирован.

Александр, Конечно. Претензия будет висеть до момента решения возникшей проблемы. К сожалению не сможем сейчас сказать, почему на тот момент вам не ответили дальше. Возможно из-за того, что в аккаунте не было средств. А оповещение о холде в такой ситуации чаще всего приводит к тому, что клиент теряется без возможности вернуть сумму долга.

Но клиент в принципе не обязан мониторить личный кабинет обменника после завершения обмена, а тем более через три недели... Тут, если присутствуют такого рода риски, обменник сам для себя должен решить рентабельно ли использовать данный шлюз или воздержаться от обменов в данном направлении, а рассчитывать на то, что случайный клиент будет интересоваться все ли в порядке с его обменом совершенным когда то там, сомнительно.

В двух словах то ситуация простая: к Вам пришел клиент в 2017 году обменял деньги, вы получили прибыль и клиент доволен, но банк к Вам повернулся попой, и заблокировал эту сумму, виноват клиент? - вряд ли, клиент вернулся через месяц - ребят у Вас все в порядке, Вы сказали ХЗ, узнаем, если что отпишем.. И затем уже в 2019 году я увидел хороший курс на бестчендж, матби, помню, вроде проблем не было, закинул им ... а они в блок... некрасиво...

Александр, В данном случае банк Авангард выставляет странные условия по закрытию счета - другие банки просто бы вернули все средства владельцу карты и эта проблема бы даже не возникла - мы бы сняли холд сразу, при получении денег от банка, еще в конце 2017г. А в текущей ситуации, нам пришлось ждать пополнения вами счета Матби и только сейчас подавать заявление на закрытие счета в банке, чтобы избежать двойной выплаты денег (которые были зачислены вам по заявкам и которые банк должен вернуть вам на карту).

Вы ждали, но я об этом не знал

Александр, Большое спасибо клиенту за помощь в решении данной проблемы. Подали заявление в банк. Все ограничения на вывод с клиентского аккаунта сняты. Извиняемся за возникшие неудобства.Претензия снята

Здравствуйте, Марат! Комиссию по направлениям ввода мы включаем в курс который передается в данный мониторинг. На место в списке среди конкурентов это никак не влияет, мы находимся именно там где были бы передавая данную комиссию в виде отельного параметра. Калькулятор также показывает ту же самую сумму к получению (по данному вопросу администрация мониторинга недавно проводила проверку и не нашла нарушений). Мы бы с радостью передавали данную комиссию в виде метки, но файл с курсами имеет некоторые ограничения на кол-во передаваемых параметров комиссий. Спасибо за отзыв.

Приветствуем, Александр! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Вы помогаете делать наш сервис лучше! С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за отзыв. Блокировка ставится автоматически, для предотвращения спама созданными заявками. Для снятия данной блокировки напишите пожалуйста в поддержку, мы ее сразу снимем. Комиссия в 1% действительно берется самим банком при переводе на карты другого региона, на это мы, к сожалению, никак не можем повлиять. В связи с тем, что сберовских карт московского региона у нас всего около 5% от общего кол-ва, то и пересоздание заявок скорее всего бы не помогло. Извиняемся за неудобства, будем стараться расширять пул московских карт. В текущей ситуации советуем воспользоваться другими способами внесения средств, или переводить через сбер с затратами 1% на перевод, самому банку.

Приветствуем, Neo! Поясните суть вашей претензии. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артур! Такие серьезные обвинения вы конечно же сможете подтвердить доказательствами? Мы всегда выступали за максимальную честность как в отношении клиентов, так и в отношении администрации и правил данного мониторинга. Также видимо у вас серьезный опыт по данному направлению, раз вы так осведомлены, какое "обычно" следует наказание. Ваш отзыв выглядит ангажированным.

Про Ваш сервис всем известно, Вы самый обычный кошелёк, но вот в отличии от кошелька, в который можно не только положить, но и достать деньги, у Вас их вывести не возможно!!! Тем более Вас за такую провинность, то что не отдавали деньги клиентам уже наказывали исключением из листинга! Аль я не прав? Может и на форумах про Вас всё не правда: https://forum.bits.media/index.php?/topic/144690-%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%B8-matbeacom-%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8/&tab=comments#comment-1768686 Ну, жду Ваших отмазок, мол у нас верикация по скайпу и Вы соглашаетесь с этими условиями и всё такое.....

Артур, Вы снова не предоставили ни одного доказательства своим словам и ссылаетесь на тему, которую сами же и создали (регистрация пользователя в тот же день, что и создание темы, а также только 2 сообщения и только в той теме). Пользователи с высокой репутацией на том ресурсе просят от вас того же самого - предоставить доказательства. До регистрации в сервисе вы подтверждали согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с законодательством РФ и подтверждали соглашение, в котором также указана вероятность прохождения идентификации. Без подтверждения этих двух документов регистрация в сервисе была бы невозможна.

Добрый день. Доказательства есть у нас. И если вы не прекратите накручивать отзывы, то мы будем вынуждены применить к вам санкции. Часть очевидной накрутки мы сейчас удалим. А на вашем месте, вместо обвинения пользователя в ангажированности (даже если это и так), лучше извинились и прекратили подобную практику. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Жду извинения от Матби.

Извинений похоже не дождусь. И разумеется Матби не сможет объяснить, что теперь у них за место 201 положительного отзыва остальось только 169. Часть накрутки удалили, спасибо специалистам мониторинга. Администрация Матби, Вас поймали на накрутки, Вы можите признаться в этом? Или может напишиет, что администрация BestChange ошиблась?

Артур, Мы провели собственное расследование и выяснили причину вашего недовольства (нашли ваш аккаунт в Матби) - готовы найти компромисс для решения возникшего недопонимания. Напишите пожалуйста нам в поддержку из своего аккаунта.

Для начала я хочу, чтоб Вы признали, что Вы накрутили отзывы, впринципе это и подтвердила администрация BestChange, теперь хочу это и от Вас услышать, чтоб Вы все это прочитали. А также хочу, чтоб Вы пообещали, что больше не будите заниматься накруткой отзывов.

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за отзыв. Резонное замечание. Обязательно укажем комментарий к данной опции приоритета.

Здравствуйте, Радим! У нас существуют правила по минимальной сумме пополнения, в данный момент это 5000р. Она указана и здесь, в бестчендж, и в наших тарифах. Для всех, кто игнорирует данные правила, установлен штраф. Чтобы с вас не списывался штраф, достаточно не нарушать наши правила и осуществлять пополнение не ниже минимальной суммы.

Здравствуйте, Фарадж! В листинге бестчейндж честно указано, что обменник может запросит верификацию. Если вы по какой-то причине скрываете свою личность, выбирайте заведомо анонимный обменник. Все комиссии указаны или тут в бестчейндж или на сайте в разделе тарифыПретензия снята

Здравствуйте, Криптовалюта! У нас нет скрытых комиссий, все комиссии указаны в тарифах https://matbea.com/tariffs. Напишите пожалуйста номер вашей заявки, чтобы мы могли разобраться и продолжить общение более конструктивно.