Обменник

Lionex

Здравствуйте, Bohdan! Ваша заявка выполнена, приносим извинения за задержкуПретензия снята

Здравствуйте, Roman! Вернули вам средства, как вы просили. Обратите внимание, что рабочее время обменника с 10 утра по Киеву. Вчера мы вам написали запрос спустя 10 минут после создания заявки, ответили вы на него ночью...Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Для прояснения ситуации с Вашей заявкой просим обратиться в поддержку обменника

Здравствуйте, Яков! https://blockchain.info/address/1EBGXKEVWmVPW7GWm5aSVu1dqq6kkym2s6 это ссылка на транзакцию, средсва давно должны быть зачислены в кошелек котрый вы указали в заявке.Претензия снята

Здравствуйте, Тимур! Вы даже не пометили вашу заявку оплаченной!Претензия снята

Кнопку "Я отправил деньги" нажимал, после этого был переход на главную. Перевод дошел, спасибо.

Здравствуйте, Лев! Вы обращались в саппорт сайта по вашей заявке? Вы не подтверждали оплату заявки на сайте, более того - нам даже ваш платеж не поступал. Обратитесь в поддержку и предоставьте квитанцию об оплате, будем разбираться.

Здравствуйте, Dim! Вы написали нам в чат ,потому что отослали меньше чем указывалми в заявке, поэтому пришлось долго искать ваш платеж. Мы не обязаны учитывать комиссию за перевод ваших средств нам. Вы должны САМОСТОЯТЕЛЬНО отправить такую сумму, какую в заявке указывали. Мы не можем знать комиссии всех кошельков с которых нам деньги отпарвляют.

Здравствуйте, Александр! Вам отправлен запрос информации на почту, заявка будет выполнена, как только мы получим от вас ответ.

Квитанцию отправил

Александр, спасибо! Ваша заявка выполнена

Здравствуйте, Сергей! Поскажете не лохотронский?

Здравствуйте, Юрий! В данной заявке возникла проблема в идентификации платежа, так как сумма для обмена распространенная, а в заявке и в отправителе грн. в системе приват банка не совпадают имена. Пожалуйста укажите и отправте нам на почту корректные данные отправителя и Ваша заявка будет обработана в течении 5 минут. Спасибо.

Отправил вам на почту данные владельца карты

Юрий, Ваша заявка успешно обработана и биткоин отправлен. Спасибо за обмен.

Здравствуйте, Алексей! Ваша заявка была оплачена в заявленные сроки Нашим сервисом. Скорость зачисления и подтверждения транзакций зависит от системы, а не от Нас. Если система BTC будет перегружена транзакциями на момент отправки Вам биткоина, то соответственно и транзакция Ваша может зависнуть. Ссылку на транзакцию отправим Вам на имейл, указанный в заявке.

Алексей, по Вашей транзакции 22 подтверждения есть, и после ее вывод с Вашего кошелька был. Так что к Нам вопросов ни каких не могло у Вас возникнуть.

Здравствуйте, Роман! В данный момент Ваша заявка успешно обработана и биткоин отправлен на адрас указанный в заявке. Проверте пожалуйста свой счет. Спасибо.

Спасибо, а можно ли на мою эл. почту получить что-то вроде чека, в котором будет указан номер получателя биткоина? В личном кабинете я данную информация не могу получить

Роман, Хорошо сейчас скину ссылку на транзакцию в сети переводов blockchain.info этои и будет подтверждением отправки биткоин.

Хорошо, ожидаю ссылку

Пожалуйста, скиньте ссылку на транзакцию по заявке № 48766. Это очень важно!

Роман, Сылку отправил на адрес указанный в заявке, ранее отправлял в ответе на Ваше обращение на нашу почту.

Здравствуйте, Михаил! Ваша заявка была отменена, т.к. на тот момент зачисления не было.Претензия снята

Михаил, напишите в чат, пожалуйста

Монета от меня пришла, мои реквизиты для выплаты у вас есть. Переводите деньги.Претензия возобновлена

Михаил, пожалуйста, обратитесь в чат для решения данной проблемы, а так же будьте готовы предоставить скрин шоты оплаты из вашего кошелька.Претензия снята

20 минут жду в чате!Претензия возобновлена

Михаил, услуги онлайн поддержки предоставляет сторонний ресурс, наши операторы работают на его ПО, в данный момент наблюдаются некие проблем в его работе. Касательно Вашей транзакции, мы сделали запрос на биржу которая принимала отправленные Вами средства и отправили соответствующие сканы и ссылки.Претензия снята

Михаил, По zchain ваша транзакция не приходила к нам.

Три дня назад общались в чате, все выяснили, договорились на возврат средств. Ни возврата, ни информации. По контактам не дозвониться, в чате ответа опять не дождаться. Сколько эта хрень продолжаться будет? Через другой обменник уже два раза вывод сделал без проблем, от вас одни "завтраки". Не рекомендую связываться с этим обменником.Претензия возобновлена

Михаил, После нашего обращения, на принимающую средства биржу, они запросили дополнительные пояснения ситуации, мы предоставили всю интересующую их информацию. Кроме того мы отправили ссылку на наш диалог, что бы они понимали что эта ситуация требует немедленного разрешения. С своей стороны мы делаем все возможное что – бы данный вопрос был решен в кротчайшие сроки, так как этот случай единичный и мы не хотим портить себе репутацию проверенного и надежного сервиса, но без надлежащих подтверждений мы не можем отправить Вам средства. Спасибо за понимание.Претензия снята

О какой бирже идет речь? Я отправил средства на ваш кошелек, они дошли. подтверждение этой операции есть в открытом доступе. Вы же не отправили мне фиат на мой счет, следовательно не выполнили свою часть сделки. В данный момент достигнута договоренность о возврате средств, но с этим вы тоже тянете, прикрываясь какими-то нелепыми отговорками. Верните мои деньги!Претензия возобновлена

Михаил, пришлите на почту либо в чат актуальный адрес для возврата средствПретензия снята

Вы не реагируете на сообщения на почту или в чат. Кидаю сюда: t1h6163CnJZte9fmpsv5Xsb1XsnxE5VdAViПретензия возобновлена

Михаил, будьте добры, пришлите нам адрес с электронной почты, использованной в заявке! Прекрасно мы на все сообщения отвечаем!Претензия снята

Мы отправили вам на почту письмо, пожалуйста, ответьте на него

[email protected] еще какие-то данные в 10й раз нужно продублировать? Пишите всё сразу

Ответил......Претензия возобновлена

Михаил, https://explorer.zcha.in/transactions/57b887c13971f18f4bf4937041af353a8587e6ff817a85d32c1fe27bdd1b98bcПретензия снята

Здравствуйте, Сергей! Дело в том, что транзакция на 0,026 BTC прошла одна, а желающих получить за нее выплату оказалось двое. Обратитесь к нам в онлайн-поддержку, будем выяснять, кто отправлял - Вы или Dany (смотрите комментарий выше)Претензия снята

Перевод был сделан с обычного кошелька, ни с какой биржи я не отправлял перевод! Через 2 часа смогу написать вам в чат как вы просили, сейчас нет возможности.

Здравствуйте, Сергей! Извините за задержку в ответе на Ваше обращение, услуги по онлайн поддержке предоставляет сайт-партнер, у которого были временные проблемы с сервером. В данныНапишите пожалуйста номер заявки.

Здравствуйте, Сергей! Извините за задержку в ответе на Ваше обращение, услуги по онлайн поддержке предоставляет сайт-партнер, у которого были временные проблемы с сервером. В данный момент проблемы устранены и мы работаем в штатном режиме. Напишите пожалуйста номер заявки.Претензия снята

Заявка 48200.

Сергей, не получали ни одного письма с вашего электронного адреса... Вам был сделан возврат средств, детали по ссылке https://etherscan.io/tx/0xdc7af9b812dfff9de9c5cac44daed20cea6bf854ba184e2bae6ce77edb8062bb Приносим наши извинения за ожидание

Еще этот сайт перестал отвечать на онлайн-поддержку. Хотя написано,что поддержка работает до 24:00.

Здравствуйте, Нафти Мохаммед! Извините, пожалуйста, за задержку в обработке Вашей заявки. Были технические неполадки у сайта-партнера предоставляющего услуги онлайн поддержки. В данный момент сайт функционирует в штатном режиме. Ваша заявка успешно обработана и оплачена. Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Николай! Вам объясняли ситуацию с возвратом Вам эфира, и прикладывали скрин, что вывод завис в системе из-за проблем сайте от куда производился возврат. Мы делаем все возможное что бы эта транзакция как можно быстрее ушла. Приносим извинения за сложившеюся ситуацию!Претензия снята

Здравствуйте, Николай! Вам возврат сделан сразу во время вашего первого обращения. Вот скрин, который вам был предоставлен https://ibb.co/bYg34b. К сожалению, помочь никто не сможет, пока сайт кошелька, с которого отправлено, не возобновит работу.Претензия возобновлена

Николай, пожалуйста, ожидайтеПретензия снята

Вы могли просто поставить у себя функцию Обмена что - (Данный Обменный Пункт Фиксирует курс обмена Заявки на Короткое Время) и проблем просто не было Вот и все . Да то мой скрин что я отправил вам Эфир и вы его получили , а не ваш что вы мне отправили и я не получил . Хотя я очень хочу увидеть ссылку что вы действительно отправили обратно . Скрин Пожалуйста .Претензия снята

Николай, ссылка на скрин - https://ibb.co/bYg34b.

Огромная благодарность bestchange.ru За решение вопроса по возврату средств . Данный обменик вернул средства только через сутки а курс обмена за это период смог поменяться раз 15 , по данному обменнику только негатив . Вопрос по возврату решен всем спасибо.Претензия возобновлена

Николай, мониторинг никакого отношения к решению вашего вопроса не имеет, транзакция была проведена биржей рано утром, что от нас никак не зависело.Претензия снята

Здравствуйте, Юлия! Только сейчас зачислились ваши эфиры, заявка была на 1 эфир. Сейчас всё выплатим, не волнуйтесь.Претензия снята

Все пришло. Спасибо

Перевели через 40 минут после создания заявки на переводПретензия снята

Здравствуйте, Dadidz! Сегодня большая загруженность. Приносим извинения за задержку.

Денег так и нет, 164 подтверждения

ПришлоПретензия снята

Здравствуйте, пользователь! По регламенту сайта нужны скрин шоты истории транзакций из кошелька, а не обозревателя. Приносим извинения за задержку.

Администратор научитесь слышать клиентов! И научите техподдержку! Скриншоты были с веб кошелька майэфирваллет! Или вы не понимаете транзакциии веб кошельков? Тогда пишите об этом сразу!

Здравствуйте, Рустем! Ваша заявка выполненаПретензия снята

Спасибо конечно, но судя по вашим описания на сайте, я деньги должен был получить гораздо быстрее

Здравствуйте, Вова! Заявка выполнена, пожалуйста, обращайте внимание на часы работы обменника

Спасибо обменнику Lionex!!! Решили быстро и без вопросов мой косяк. Я им очень благодарен!!! Удачи Вам и процветания!!!

Здравствуйте, Александр! Заявка выполнена сегодня, поскольку биткоины получили подтверждения в нерабочее время, пожалуйста, обращайте внимание на часы работы обменникаПретензия снята

Здравствуйте, Артем! К сожалению, система банка не передала полностью данные Вашего перевода, что вызвало проблему в идентификации платежа, так как суммы для обмена распространённая. В данный момент ваша заявка успешно обработана и средства отправлены на Ваш кошелек. Приносим свои извинения за задержку в оплате. Благодарим за понимание.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! создавая заявку, обращайте внимание на график работы сайта, ваш депозит был зачислен в нерабочее время, по-этому заявка была выполнена сегодня утром.Претензия снята

Деньги поступили. Спасибо.

Здравствуйте, Эрик! создавая заявку, обращайте внимание на график работы сайта, ваш депозит был зачислен в нерабочее время, по-этому заявка была выполнена сегодня утром.Претензия снята

Огромное спасибо! Перечитал условия и понял что не сделал поправку на разницу часовых поясов. претензий не имею, деньги получил!

Здравствуйте, Дмитрий! Во-первых, оператор вам не сказки рассказывает, а предоставляет скрин-шоты переписки с поддержкой кошелька, который по техническим причинам не зачисляет на баланс вашу транзакцию. Во-вторых, ни одной заявки после вашей у нас не было, откуда у вас сведения, что мы обмены в этом направлении делаем? Ваша заявка выполнена с нарушением регламента обработки, а точнее, мы выплатили вам гривну, не дождавшись зачисления вашей оплаты по заявке. Невзирая на то, что при создании заявки вы согласились с правилами обмена, в которых указано, что мы не несем ответственности за технические сбои в работе сторонних ресурсов, которые задействованы в процессе обмена!Претензия снята

Завтра Я удалю претензию, просто потому что не люблю ругаться с людьми. Но Ваше соглашение "3.5. Сервис не несет ответственности за задержку или сбои в обработке операций, возникающих в результате: каких-либо проблем в области телекоммуникаций, компьютерных и других систем; непредвиденных действий платежных систем (блока или закрытия счетов, замораживания средств, отказа в обслуживании); действий третьих лиц, и другие обстоятельств, которые изложены ниже, в пункте 10 настоящего Соглашения." Ссылка на пункт 10. Пункта 10 в соглашении НЕТ. В рейтинге bestchange вы постоянно обновляете курс и информацию о резервах. Соответственно, если после меня не было ни одной заявки, что не доказуемо - то людям просто повезло.

Здравствуйте, Виктор! курс тот, что в заявке, вот только у вас комиссия на карте, а согласно правилам обменника, она оплачивается за ваш счет, о чем вы были предупреждены перед оплатой заявки.

Здравствуйте, Сергей! Если предположить, что на сайте произошла подмена адреса, ваша претензия абсолютно обоснована. Только дело в том, что во избежание подобных недоразумений, а также для полного исключения подстановки адреса мы используем резервное копирование данных. По вашему запросу мы предоставили вам данные из резервной копии, на что вы попросили дать вам доступ к базе. Огорчение ваше нам понятно, но обвинять обменник, успешно работающий 2 года, в том, что его политика заключается в подлоге данных и грабеже клиентов, и в связи с этим просить доступ в админку сайта, где хранятся данные других клиентов, мягко говоря, перегиб. Согласно вашей логике, мы можем с той же вероятностью утверждать, что это вы допустили ошибку. После общения с вами сверили с клиентами КАЖДЫЙ адрес бтк из КАЖДОЙ заявки - ни одного расхождения. И да, в форме заявки стоит тот адрес, на который оператор отправил выплату, человеческой ошибки там не было.Претензия снята

Здравствуйте, Андрей (Частное лицо)! Мы приносим извинения, что так произошло, но когда Вы создавали заявку было не рабочее время, о чем было Вам уведомление в момент создания заявки. Время работы обменника с 10 утра до 24 часов по Киеву. Когда операторы приступили к обработке заявок, то на Вашу заявку не хватило резерва биткоин, поэтому и были вынуждены сделать возврат.

Не было никакого уведомления. Вы ещё попросили оплатить в течении 30 минут, возникает вопрос, зачем? если деньги не переводите. При оформлении было написано, что резерва хватает. Никому не советую работать с ними, жаль, что нельзя оставить негативный отзыв

Андрей (Частное лицо), уведомление есть, если бы его не было ни кто бы об этом не говорил. 30 минут дается по правилам обмена для оплаты. Еще раз повторяемся, что на момент создания Вами заявки было не рабочее время и резервы ни кто не мог поправить, поэтому Вам и показывало доступный резерв.

Об этом уже вы должны были позаботиться, если вам нужны клиенты, ладно хоть деньги еще вернули

Андрей (Частное лицо), еще раз приносим извинения, и постараемся в будущем учесть Ваши замечания.