На Главную
Обменник
JarvisExchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 831
Решил поменять пару БТК->Райфайзен. Прочёл все правила. Сделал обмен. Перевод прошёл, сообщили, что средства заморожены по АМЛ. 39% Риск миксера (смешно). Обменник затребовал скриншоты, откуда переводили средства, где указаны TxID, адрес, дата, сумма; выписки; чеки и т.п., полную верификацию, фото с паспортом в руке. Так же текстовое описание откуда эти средства получены. На сайте Бестчендж не было указано о том, что обменник требует верефикацию средств. Вовзрат средств невозможен по словам поддержки, т.к. якобы средства заморожены на какой-то бирже и служба безопасности требует личные данные. На вопрос, что за биржа — отказались отвечать. Какого черта какая-то неизвестная мне биржа требует мои личнве данные у какого то обменника? Пусть обменник сам предоставляет что хочет, это его проблемы. Требую исключить обменник из мониторинга за то что в направлении не указаны все требуемые маркеры.
Здравствуйте, Иван! Нам очень жаль, что Вы отправили Нам криптоактивы, которые имеют метку Миксер. В правилах обмена, которые Вы подтверждаете, при создании заявки, и ставите галочку о том, что Вы согласны с условиями обмена. Согласно правила AML, содержание МИКСЕР должно быть равно 0. У Вас же 39%. Биржа заблокировала Ваши активы и потребовали необходимую информацию. Так же хотим обратить Ваши внимание, что Условия Уважаемого мониторинга BestChange, четко регулируют проверки всех входящих транзакций. Данные проверки ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для каждой входящей транзакции. Ожидаем запрошенную информацию. Так же настораживает то, что Вы крайне подозрительно спрашивали о необходимости предоставления номера телефона, сколько хранятся данные обмена, что будет если будет запрос от Правохранительных органов и тд.
На битсмедиа у вас прямо написано просто про 50%. Ваши правила это ваши правила, в мониторинге вы обязаны указывать маркер о верификации, его нет. Получается обман. Я не собираюсь передавать вам данные, чтобы вы передавали их на какую-то биржу. Вдруг это укр биржа или еще какая. Торговля и передача личными данными в РФ под запретом. Также непонятно причём здесь написаны мои "подозрительные" запросы? У меня миксер 39%, а не ЦП или терроризм) А вы *** обычные. Ссылка на ***, где у вас указано про 50%: ***
Иван, Обменный пункт не принимает криптовалюту с высоким риском. Показатели транзакции не должны превышать 70% риска, а критическое содержание отдельных зон, таких как Child Exploitation, Dark Market, Dark Service, Enforcement action, Fraudulent Exchange, Gambling, Illegal Service, Mixer, Ransom, Sanctions, Scam, Stolen Coins, Terrorism Financing должно быть равно 0%. Откройте пожалуйста Вкладку AML на сайте. Ожидаем запрашиваем информацию.
Ваш адрес крайне рискован. Отчет можете посмотреть по ссылке. https://ibb.co/7nxfQd7
Это ваш отчет, который учитывает всякие политические санкции и т.п. Возвращайте монеты, если не хотите менять. В настоящий моменты вы их просто ПРИСВОИЛИ. Не может быть риска 71%, когда только 63,8% находится в зеленой зоне, 11,2% в желтой. Передавать свои данные для передачи третьим лицам я не собираюсь.
Иван, Мы уже отвечали Вам в чате на данный вопрос. Мерчант заблокировал отправленные Вами криптоактивы. Они так же недоступны для Вас, как и для нас. Иван, может Вы прочли невнимательно, либо не увидели. Продублирую Вам информацию дополнительно, чтобы Вы четко и внимательно прочли. Критическое содержание отдельных зон, таких как Child Exploitation, Dark Market, Dark Service, Enforcement action, Fraudulent Exchange, Gambling, Illegal Service, Mixer, Ransom, Sanctions, Scam, Stolen Coins, Terrorism Financing должно быть равно 0%. Откройте пожалуйста Вкладку AML на сайте. ИВАН, ПРОСИМ ВНИМАТЕЛЬНО Ознакомиться с информацией ПРЕДСТАВЛЕННОЙ ВЫШЕ. Ожидаем запрошенную информмацию.
Еще раз повторяю, я не собираюсь передавать вам свои данные для передачи в последующем третьм лицам, вы должны понимать, что тоже не имеете права этого делать. Это раз! Два: В мониторинге у вас не стоит метка о том, что может потребоваться верификация. Прошу администрацию мониторинга исключитьб этот обменник. Три: Что за мерчант вы используете? Мерчант может вернуть вам эти монеты просто, а вы вернете мне их, это так работает, в противном случае мерчант вам вернет монеты. А вы мне нет, это называется ПРИСВОЕНИЕ (***). У меня нет времени с вами дискутировать. прошу не снимать претензию пока её не разрешит администрация мониторинга, прошу администрацию мониторинга обратить внимание как можно скорее.
Приветствуем, Иван. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я не собираюсь предоставлять свои данные им, что теперь они будут делать, присвоят себе твои деньги? Или Скажут что мерчант присвоил деньги? Тогда пусть назовут что за мерчант такой ***... Почему у обменника не стоит метка о верификации в направлении обмена, Администратор?
JarvisExchange какой вы мерчант используете? Вы же получите монеты обратно рано или поздно. Присвоите их себе?
Иван, подобных ситуаций у нас было, все пользователи проходили верификацию. Это запрос от биржи, они заморожены там, до нас они не дошли, поэтому у себя оставить мы физически не можем. Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить необходимую информацию, после этого будет осуществлен возврат средств. Что касается метки AML проверки - информация об этом указана на сайте, так же вы нажали галочку перед совершением обмена, что вы ознакомлены и согласны с данным условиями. Ждем от вас ответа по запросу, спасибо!
Мы с Вами разбираемся не в рамках ваших правил, а в рамках правил мониторинга. Эти комментарии были бы уместны, если бы я писал вам на сайте. Но у мониторинга есть требование (https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html): --Самостоятельно и оперативно устанавливать все необходимые метки через свой экспортный файл для передачи в мониторинг информации о соответствующих условиях проведения обменов. И мониторинг может вас исключить за несоблюдение требований. Если бы у вас стояла метка о возможной требуемой верификации, я бы к вам не обратился и этой проблемы бы не было. Своими действиями вы напрягаете меня. себя и администрацию мониторинга. Я требую, чтобы такая метка стояла по всем направлениям крипта-фиат в вашем обменнике (либо пусть вас удалят с мониторинга вообще). Администратор мониторинга, что скажете?
Иван, Мы уверенны, что Вы знаете больше о работе крупных мониторингов и обменных сервисов. Но какой либо метки об ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ Верификации по направлению Криптовалюта-Фиат нет на известных нам мониторингах. Данная метка есть только, по направлению с банковских карт на криптовалюты. Отправьте нам криптовалюта без каких-либо меток и она бы не потребовалась. Ожидаем Ваши документы.
Просьба администратору обменного пункта установить данную метку по всем направлениям, по которым может быть запрошена верификация. Отсутствие данной метки при фактическом наличии возможной верификации является нарушением. Что же касается самой ситуации, кроме наличия метки на сайте обменного пункта при оформлении заявки невозможно ее продолжить, не согласившись с правилами регламента. В правилах регламента на сайте обменного пункта есть уведомление об AML/KYC политике. Исходя из этого клиенту необходимо предоставить запрашиваемую информацию для разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Иван, будьте добры зайти в онлайн-чат на сайте, так как до вашей анонимной почты не доходят наши сообщения. Заранее спасибо!
Заявка в статусе Успешно выполнена, но деньги мне так и не пришли за 24 часа. Хотя на странице заявки написано 3-5 минут. На BestChange обменник теперь в статусе «неактивен», видимо денег своих я так и не увижу.
Здравствуйте, Вероника! Скорее всего статус "неактивен", потому что обменный пункт работает до 23-00. Как и говорили вчера, платеж ушел в обработку у Райфайзен банка, увы они их обрабатывают в рабочий операционный день. Отменить его так же мы не можем. Пожалуйста немного терпения. Статус был "Оплачен", так как система увидела, что деньги он нас ушли, поэтому статус поменялся. Пожалуйста немного терпения, делаем все возможное, чтобы данный платеж ушел или вернулся и мы бы его уже успешно отправили с другого банка. Так же после успешного статуса платежа, мы переведем небольшой бонус, чтоб максимально сохранить лояльность обменного пункта и сгладить углы, долгой работы банка Райфaайзен. Скрин квитанции по операции: https://ibb.co/ynTfx9NПретензия снята
Добрый день! воспользовался обменом в вашем сервисе и выбрал jarvisexchange. Отправлял со сбербанка 615 500 рублей (попросили отправить 2мя суммами, ок отправил) далее при отправке на alipay начали возникать проблемы а именно деньги стали приходить на указанную карту но при получении у китайской стороны они сразу стали блокироваться! из 45 000 юаней (точнее 44961) только 7500 пришли без блока а все остальные пришли с блоком (что означает проблемы не в получателе а в отправителях) и завтра сторона получатель будет выяснять смогут ли они их разблокировать или они так и останутся в блоке навсегда. Сторона получатель позвонила в поддержку банка и им сказали следующее "в случае блокировки средств, отправитель должен предоставить следующую информацию: фио, номер телефона, как указано в аккаунте алипей, в противном случае, средства не могут быть получены-разблокированы без подтвержденной информации" задал вопрос отправителю и очень долго получал ответ, спустя некоторое время меня хотели заблокировать после того как я сказал что оставлю отзыв о их работе, но в конце концов сказали что узнавайте в банке что и как и якобы (не точно) помогут в случае чего > вся переписка с jarvis имеется в браузере! как итог — деньги заморожены и не факт что разблокируют! будьте осторожны!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Кучер Юрий Владимирович! Просьба внимательнее относиться к словам поддержки в следующий раз. Четко было написано, что требуется замена реквизитов. Ответ- все нормально, переводите частями. Что данный получатель, признан мошенническим. Вы ответили, нажмите подтвердить. Так же уточните, кто Вас хотел заблокировать и как Вы это поняли? Уточните пожалуйста по переписке. Скрины прилагаем. Так же укажите в переписке, об Вашей угрозе отзыва и кто после этого из операторов, согласился Вам помочь. https://ibb.co/3FMkcHh https://ibb.co/w6GYffj https://ibb.co/x5QhdJH https://ibb.co/q1RpKsB https://ibb.co/j8jz8Ch https://ibb.co/Kwf9NVp
Вы даже не помните как написали что заблокируете меня )))) пожалуйста скрин! https://dropmefiles.Com/gisef а касаемо вашего ответа в целом отвечу как говорят у нас в россии "я им про ивана они мне про болвана" внимательно прочитайте мою претензию в отзыве! а еще лучше приложите скрин где написано что получатель мошенник! это ваши переводчики стали указывать в поле с комментарием ненужную информацию по этому платеж попал в блок, а с учетом того как вы сами сказали что переводите по 50 платежей в сутки тем более у банков будут вопросы к этим ребятам!
Прочитал все отзывы о вашем сервисе — теперь все понятно, надо было начать с этого прежде чем переводить через ваш сервис!
Кучер Юрий Владимирович! Откроем Вам секрет, у Alipay, при переводе по QR на Alipay нет полей для указания каких либо комментариев. Скрины об ограничении переводах указанному в заявке пользователю. При которых, поддержка просила Вас заменить реквизиты. Ваши настоятельные просьбы о том, что все в порядке-переводите. Переводите маленькими суммами и тд. Так же не увидели Вашу угрозу отзывами, после которые оператор сказал Вам поможем. https://ibb.co/MP2Sb0W https://ibb.co/q99zCmS https://ibb.co/6RzhqSn
Ну главное что вы увидели где вы меня ОБЕЩАЛИ ЗАБЛОКИРОВАТЬ (за то что я оставлю отзыв) ))))))))))) Самим то не смешно? Вам успехов в работе, общайтесь с клиентами пунктуальнее и ознакомьтесь со всеми негативными отзывами которые оставили ВАШИ НЕДОВОЛЬНЫЕ клиенты и примите меры! Я не говорю вам до свидания, а прощаюсь!
Кучер Юрий Владимирович, блокировка возможна была за грубое общение. Вы точно уверены, что читаете слова которые указаны на скрине и их верно логически сопоставляете? https://ibb.co/B6sFkbZ https://ibb.co/HVVh06s Просьба внимательно прочесть и сделать выводы в следующий раз у другого обменного пункта о том, что если техническая поддержка говорит, что получатель признан Мошенническим, то он признан Мошенническим системой AliPay. МОШЕННИКИ — множественное число от мошенник (мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием). И если она просит заменить реквизиты, то их нужно заменить. Общее прототипическое значение слова ЗАМЕНИТЬ — задействовать (новый) объект вместо аналогичного (старого). Задействовать новый объект вместо аналогичного старого.
Уважаемый сервис bestchange, обращаюсь к вам, я как бывший постоянный пользователь вашего сервиса обязательно выпущу ролик на своем youtube канале https://www.Youtube.Com/@-business на тему мошенничества клиентов которые работают на вашем сервисе, моей аудитории будет крайне полезно узнать где не следует менять деньги!
Кучер Юрий Владимирович, пожалуйста все замечания/предложения и мысли о возможных роликах отправлять напрямую в BestChange. Всего Вам доброго и не забывайте пожалуйста больше, значения слова МОШЕННИЧЕСКИЙ АККАУНТ и ЗАМЕНА РЕКВИЗИТОВ.
Обмен происходил 5 месяцев назад. Спустя 5 месяцев после транзакции через данный обменник оказалось, что AML сервис видит данный обмен с красными метками: 6.6% darkmarket, 10.8% суммарно. Спустя 5 месяцев при новой продаже монет сдача от транзакции была заблокирована другим обменником 4exchange ( bestchange.ru / 4exchange-exchanger.html), который требует красный риск не более 2.0 процентов, а мой красный риск из-за сдачи поднялся до 1.2 darkmarket, 2.6 процента суммарно.
Здравствуйте, Nat, Ваша заявка была по направлению BTC - Юмани, она была полностью выплачена. О каком aml идет речь, если вы отправляли нам монеты и в чем суть финансовой претензии? СпасибоПретензия снята
Сейчас AML проверка показывает, что сдача от вашей транзакции оказалась грязной и другой обменник (4exchange) заблокировал новый обмен https://www.bestchange.ru/4exchange-exchanger.html?review=2869650 предлагаю как-то обелить транзакцию, тогда и сдача уменьшит AML риск и мои средства разблокируют.Претензия возобновлена
Nat, Мы никакую "сдачу","копейки" обратно не отправляем. Мы не валидаторы сети, не обслуживаем сеть и не подтверждали данную транзакцию в сети.Претензия снята
Алгоритмы AML устроены так, что если я продаю вам монеты, а вы или ваши клиенты потом смешивают их с грязными монетами, то сдача от транзакции, то есть монеты, которые не были потрачены, приобретают нежелательный AML риск. В данном случае ваш адрес пополнения 3KB4uR оказался в зоне красного риска, и сдача которая ушла на адрес 18HEUEw тоже ухудшила свой риск. 07.09.2024 мой новый обмен был заблокирован, хотя никаких новых пополений не было, никаких новых источников не было. так как я несу финансовые потери в связи с плохим рейтингом вашего старого адреса, то я открываю вам финансовую претензию.Претензия возобновлена
Nat, https://www.blockchain.com/ru/explorer/addresses/BTC/1JbyenrsStBdVG6p7ChnrdNzrzL7XrC17d О какой сдачи идет речь? Подскажите пожалуйста. Всего 2 транзакции. Никаких "сдач" не было.Претензия снята
Адрес для пополения 3KB4uRVXNB6eFEXAEPPQJizj8ygFrRKGyo общий риск 65 процетов, красный риск 10.8% суммарно сдача, AML риск который был испорчен: 18HEUEweNQYgVHWWwmMCaAfBzty8eGG1yK.
Nat, о какой сдаче идет речь? Вы отправили точную сумму в btc , мы ее получили и выплатили вам полную сумму на юмани. Мы НЕ отправляем никакую сдач, вероятнее всего - это сдача за вашу комиссию при отправке монеты , ее вам прислал валидатор.Претензия возобновлена
Nat, мы на ваш BTC кошелек ничего не отправляли. Спасибо)Претензия снята
Вы испортили риск вашего адреса 3KB4uRVXNB6eFEXAEPPQJizj8ygFrRKGyo так как адрес 18HEUEweNQYgVHWWwmMCaAfBzty8eGG1yK был в одной транзакции с вашим испорченным адресом, то его риск изменился в худшую сторону.
Nat, если Вы крайне тщательно изучили, что такое AML анализ, "cдача" от биткоинов и тд, то изучите пожалуйста, почему майнеры объединяют транзакции в пул.
Сегодня проводил обмен Тинькофф > TON, время на оплата далось 20 минут по зафиксированному курсу, но после закрытия страницы(случайно) и открыв заново сделку через личный кабинет — оплата и верификация не отображалась Сделку отменили по тех причинам.
Здравствуйте, Анон, Вы создали заявку, вам ответили в чате - что заявка отменена по техническим работам и направление отключено. Ваша заявка на верификацию карты была отклонена, соответсвенно - ваше время на оплату даже не началось.
Здравствуйте, Уважаемый Анон! Верификация Вашей карты была отклонена, реквизиты для оплаты Вам не были выданы. В чем суть финансовой претензии?
А не смущает что время на верификацию дается 20 минут, и если неправильно сфоткал то можно заново спокойно отправлять верификацию. А вы отклонили из-за невыгодного вами курса.
Анон, ждём вашего ответа)
Также после обновления страницы, 2-3 раза мне заблокировали доступ к сайту, ваша система защиты Cloudfare, повторно смог зайти через VPN.
Уважаемый, Анон, не совсем понятна суть финансовый претензии. Обменный пункт имеет право отказать в обмене без объяснения причины. Ваша верификация карты была отклонена, заявка отменена
Вопрос, в чем была недостоверность банковской карты из личного кабинета? Умно все подвязано, обменник всегда в выигрыше )
После отказа в верификации карты - вы отправили ее повторно многократно, после разъяснения о том, что данное направление отключено. Нам очень жаль, что у вас не получилось купить Ton в 100 раз дешевле из-за секундного технического сбоя. Данное направление было отключено, вы повторно отправляли верификацию и система безопасности заблокировала вас.
Анон, пожалуйста, разъясните - в чем суть финансовой претензии, если вам просто было отказано в обмене?
Хорошо, спрошу по другому. Произошел технический сбой, я успел оформить сделку и верифицировать карту, произвести платеж, далее вы бы выплатили сумму ТОН на кошелек по зафиксированной сделке?
Анон, ваша верификация была отклонена изначально, а заявка отменена, по причине того, что данное направление было отключено.
Ответ на вопрос не увидел.
Анон, на какой вопрос? Вы не верифицировали карту, не запросили реквизиты, не оплатили. Но отправили финансовую претензию на то, что вам просто отказали в обмене, потому что данное направление было отключено?
Анон, перед верификацией карты и созданием заявки - вы ознакомились с правилами сервиса. Пожалуйста, ещё раз обратите внимание на пункт 9.2 Сервис JarvisExchange вправе отказать пользователю в оформлении заявки без пояснения причин отказа. Спасибо.
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевели меньше чем было в заявке на 160 руб. Сослались на то, что указал карту тинькофф вместо сбербанка.
Здравствуйте, Oleg, вы выбрали направление TRX - сбербанк, а указали карту тинькофф. По направлению trx - тинькофф , курс отличается от сбербанка. Минимальная сумма обмена так же отличается. Вы утверждаете, что это не имеет значение, то что по сбп можно отправить в любой банк ( при этом не указывали номер сбп ), отказались от возврата, требовали выплатить вам сумму по другому направлению, угрожая негативными отзывыми. Ваша сумма обмена была 39.991 по актуальному направлению ( карту которого вы сами указали ) , а вы получили 40.000, что не 9 рублей больше. Не совсем понятна суть претензии. Спасибо.Претензия снята
Не советую данный обменник если не хотите потерять свое время! Прошла верификацию. На оплату дается 30 минут. Сразу выслала оператору Милане номер заявки. Она за 30 минут так и не прислал реквизиты для оплаты. Когда я спросила почему не прислала, ответила что проблемы с реквизитами и заблокировала мой чат. я сделала заявку повторно, реквизиты никто не прислал, чат с оператором не работал! Вывод: ***, которые собирают данные карт, операторы не присылают реквизиты и блокируют чаты. В итоге потратила 50 минут на них, и за 5 минут в другом обменнике все поменяла! Не рекомендую, люди не тратье свое время и нервы в этом обменнике!
Деньги не поступили на счет, пока не поступят притензию не сниму.
Здравствуйте, Павелл, отправили вам TON сразу же, задержка в связи перегрузкой сети, отменить транзакцию невозможно. Пожалуйста, ожидайте, и монеты поступят. Спасибо!Претензия снята
Остался не доволен обменом. Менял USDT->Тиньков. Деньги пришли в полном объёме. Но зачем то в комментарии к платежу (Получатель платежа девушка) указали "долг вернул брат"(Отправитель Нариман). Попросил в поддержке прокомментировать это, но ясных комментарий не получил.
Здравствуйте Уважаемая администрация обменника! Прошу Вас связаться со мной! Вопрос создания комментария — работа Вашего саппорта а именно оператора Настя(?!). Недавно проводил обмен при котором мне не до отправили сумму порядка 1000 руб. Я все понимаю и не первый день произвожу обмены! В данной ситуации хотел бы всех предостеречь кто будет производить обмены сумма которая указывается на их сайте НЕ соответствует тому что поступает на карту! До сих пор при каждом обмене приходили суммы меньше указанных при обмене и при каждом обращение саппорт отвечал произошло изменении курса (на понижение)! Во всех обменах не обращал на это ВНИМАНИЕ, так как были незначительные отклонения! Но при последнем обмене выставил высокую ставку на перевод и все необходимые подтверждения, требуемые обменником прошли менее чем за 4 -5 минут, при этом курс именно в данные период не менялся! При запросе на разницу суммы оператор Настя стала присылать скрины что на бирже произошло понижение аж на 15- 20% и указала (ее данные) время на которое пришли 6 подтверждение вместо первых двух (заявленных сервисом)! Как итог подключился другой оператор который предоставил после длительного диалога возможность вернуть сумму недоплаченной разницы! Я же отказался от возврата мне 1000 ру и постарался обьяснить что суть не в данной разнице а в общение и в самом действие! Что сотрудник а именно манера общения при котором не придерживаются деловой этики неприемлемо! По итогу сотрудники сервиса просто заблочили аккаунт не сообщив о его блокировки! Как итог зашел через сторонние приложение к себе в акк и написал в чат про блокирование на что та же НАСТЯ просто ответила не теряйте мое время обратитесь в другой обменник! ВОПРОСОВ нет Уважаемая Настя, благо достойных сервисов на Бесте достаточно! Вопрос к Вашему руководству в курсе ли они что сотрудники (операторы) не понимают значения клиентоориентированности и при каждом обмене по своему желанию которое фактически не всегда подкреплено действительностью не доплачивают пользователю который решил воспользоваться услугами Вашего сервиса! P. S. Пишу не как претензию к работе самого сервиса, а как обращение к руководству обменника!
Да, сейчас смотрю и чат удалили!
Здравствуйте, Alex! Касаемо вашей заявки: на BestChange стоит отметка о плавающем курсе, с указанием процента, при котором курс будет пересчитан. Обмен был совершен согласно правилам обмена, которые Вы принимаете. В данному ситуации, оператор мягко посоветовал вам воспользоваться другим обменным пунктом, так как согласно правилам, обменный пункт вправе отказать в обмене, без объяснения причин.
Заморозили операцию, потому что ИМЯ не ввёл. А в вашем поле "карта и ИМЯ" не принимает ничего, кроме цифр! При этом пропускает номером без имени, дает оплатить, а потом... замораживает! С таким сообщением: "Заморожено Причина: Не указано Имя получателя.) Просьба написать в онлайн чат номер заявки и получателя. И мы сразу поставим ее на выплату." Написал имя в чате — А ТАМ НИКОГО! Что за косяки на сайте? Ответьте в чате, я там написал имя, как вы и просили, почему никого нет? Я же уже отправил вам крипту! Прошло уже 9 минут — никто в чате не отвечает.
Появились, вроде отправили на выплату. Итак, вердикт: исправьте косяки в интерфейсе. Если просите вводить имя — то система не должна писать мне "вводите только цифры". Если человек ввел только цифры — не пускайте на оплату, это же легко проверить на js: /^[0-9]+$/.test(x) и всё... Огромными деньгами ворочаете, а строчку на js написать — трудно. Вот, дал вам бесплатно её, используйте.Претензия снята
Признали мою заявку подозрительный и отменили. А средства ушли.
Здравствуйте, Руслан, проверили вашу заявку, вы не нажали кнопку: "я оплатил" , сейчас проверим поступление , если все в порядке - выплатим, не переживайтеПретензия снята
Зачем, тогда писать, что я отправил фейк-коины? И на сайте отключили для меня связь с тех.поддержкой.Претензия возобновлена
Руслан, ваша заявка выплачена. Из-за того что вы сразу не нажали кнопку: я оплатил и оплата прошла с задержкой, после этого пришла маленькая фейк-транзакция и система учла ее при подтверждении оплаты.Претензия снята
Руслан, извините за неудобства, в следующий раз нажимайте кнопку сразу, пожалуйста, чтобы не было подобных инцидентов
Добрый день! Заявка с моей стороны оплачена. В блокчейне статус выполнено! Но в личном кабинете заявка в статусе ожидается оплата. На сайте оператор не отвечает! В чем дело?
Здравствуйте, Евгений! Для начала обновите страницу состояния обмена. Во-вторых, откройте приложение Банка ВТБ и проверьте баланс указанной в заявке карты. В третьих- обменный пункт работает до 00-00 по Мск. Всего Вам доброго.Претензия снята
Заявка оплачена, висит не обработанной уже более часа.
Поддержка на сайте не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Николай, Обменный пункт работает с 8:00 по московскому времени. Сейчас поставим заявку на выплату. В чате там же Вам уже ответили.Претензия снята
Перевод пришёл.Претензия возобновлена
Николай, кажется Вы забыли удалить претензию и случайно нажали ее возобновить.Претензия снята
Совершил обмен и зафиксировал курс, прошло время и я уже отправил деньги после чего курс был зафиксировал и обменный пункт решил отложить мою заявку и отменил выплату.
Будут морозить вашу заявку пока курс в ноль не упадет, я крайне не советую данный обменный пункт!
Здравствуйте, Roman, То что курс TON вырос на 3 секунды и вы решили резко продать TON и додумали, что курс будет там же- это увы технически не возможно. У обменного пункта стоит метка о плавающем курсе, при изменении курса на 0,3%. Вам предложили возврат или исполнить заявку по курсу, прихода монет на мерчант. Вы попросили выплату. Суть претензии?Претензия снята
Суть претензии в том что вы специально замедляете процесс обмена ради своей выгоды.
Закинул обмениваться ТОН на Тинькофф, тон оплатил, вместо тинькофф получил скриншотик от Абдулы что он оплатил (в низком качестве) и не получил перевод. Саппорт сказал что Абдулу заморозила СБ и деньги мне переведут дня через 3 (может быть). Предложил саппорту чтобы Абдула отменил текущий платеж (делается в 2 клика через саппорт) и перевести новый не от Абдулы — сказали ждать от Абдулы 3 дня. Платеж так и не получил и не уверен что получу, целую зайку Абдулу.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Og, Добрый день! Отправили вам средства сразу же, перевод находится в обработке на проверке службы безопасности тинькофф банка. Это частая проблема в последнее время, которая никак от нас не зависит, переводы проверяют в случайном порядке, это занимает до 3х суток - об этом написано в наших правилах обмена на сайте, вы соответсвенно прочитали и согласились с этим перед созданием заявки. Мы регулярно общаемся с тех поддержкой банка для скорейшего урегулирования вопроса. Можете быть спокойны, вы получите средства в полном объеме, просто нужно немного подождать, так как данная ситуация от нас не зависит! Желаю вам хорошего дня)Претензия снята
Не смотря на то, что обменник был опубликован в списке "Получаете Visa/Mastercard RUB", а не в списке "Получаете СБП RUB", деньги отправили по СБП, а не по номеру карты, который был указан в заявке. Нигде в интерфейсе при этом не было указано, что деньги отправят по СБП, а не по card2card (поддержка сказала, что нужно было изучать полный перечень правил обмена и там это указано). В итоге деньги ушли на счёт в банке, к которому нет доступа (в отличии от кредитной карты, номер которой указывался). Отправлять деньги повторно на номер карты отказались, чем доставили много проблем и в итоге всё равно сейчас искать деньги повторно и способ отправить их по номеру карты. Администрации следует удалить обменник из выдачи "Получаете Visa/Mastercard RUB", переведя в категорию "Получаете СБП RUB" для тех, кому приемлемо получить деньги по СБП, а не по номеру карты. Отзыв с этой проблемой не первый (ранее были описаны такие же проблемы), но судя по тому, что наступил на те же грабли — администрации нет дела до прозрачности условий обмена.
Здравствуйте, ПолучающийПереводыПоНомеруКартыАНеПоСБП, Вы получили выплату в полном размере на указанные вами реквизиты. Согласно пункту 6.14 правил обмен - мы имеем осуществлять перевод по любым из указанных реквизитов ( либо номер карты, либо сбп). Средства поступили на указанный вами банк, на указанный реквизиты, после чего вы написали в чат и потребовали произвести выплату повторно на конкретную карту, так как ваш номер сбп привязан к другой карте. Вы можете просто сделать перевод между своими счетами внутри банка, а в дальнейшем написать в чат заранее, чтобы избежать данного инцидента, ведь вы нажали галочку и согласились с нашими правилами при обмене) Спасибо за отзыв, всего доброго!
>Вы получили выплату в полном размере на указанные вами реквизиты. В качестве реквизитов я указал банк и номер карты: по этому номеру карты ничего отправлено не было, так что на указанные мной реквизиты ничего не пришло: вы отправили не по реквизитам, а по номеру телефона по СБП, который с точки зрения закона ни в коем случае не относится к банковским реквизитам. >так как ваш номер сбп привязан к другой карте Я такого не писал, так как мой номер не привязан ни к какой карте в том банке (да, такое тоже бывает и странно, что вы этого не учли). Судя по всему средства ушли на расчётный счёт, но в силу ряда причин доступа я к нему не имею. Буду пытаться восстановить доступ когда-нибудь потом в необозримом будущем. >Вы можете просто сделать перевод между своими счетами внутри банка Если бы я мог, я бы так и сделал и не писал ни вам в чат, ни сюда в отзывы. А я в силу ряда причин не могу и вот поэтому это проблема. >а в дальнейшем написать в чат заранее, чтобы избежать данного инцидента, ведь вы нажали галочку и согласились с нашими правилами при обмене А вы можете в дальнейшем не спрашивать номер карты в обязательном порядке, если всё равно отправляете по СБП, а ещё можете не размещаться в соответствующем разделе bestchange (в конце концов есть раздел сайта для получения по СБП RUB). В конце концов вы можете добавить в интерфейс опции "Получить по номеру карты; получить по СБП; получить любым способом, мне без разницы" и не переваливать на пользователя ответственность за неинтуитивный интерфейс и не заставлять его изучать правила обмена только потому, что там могут быть столь неинтуитивные моменты. Впрочем в будещем действительно буду изучать правила обмена на разных сервисах, ибо такая ситуация произошла в первые и я действительно не ожидал, что можно указать номер карты, а отправят не туда, а по номеру телефона (между прочим СБП вообще мог быть не привязан и вы бы могли потерять деньги).
Вам тоже всего доброго!
Впрочем справедливости ради нужно добавить общую картину по сервису: сам по себе сервис работает и работает быстро,- отправил стейблкойны, обмен прошёл, сервис отправил по СБП средства в течение получаса и от банка пришло уведомление, что в банк деньги дошли. Проблема исключительно в UX/UI сайта, необходимости прочесть все правила обмена перед обменом и слишком широкой вариативности действий сервиса при обмене в плане выбора метода выплат на своё усмотрение (при том, что нужно указать и номер карты, и номер телефона, благо хотя бы без номера счёта и БИК)
Агент поддержки "Настя" видимо не хочет работать в данном сервисе, со своей стороны я не задавал глупых вопросов и никого не оскорблял. Вопросы по сути, я делал обмен уже в этом обменнике, а при доп. вопросах теперь меня со скобочкой красиво "отшивают" и закрывают всю историю чата. Готов предоставить администраторам любую информацию, дабы они в сервисе поддержки нашли чат и объяснили Насте что делать так не нужно, если устроилась на работу — пусть выполняет свою работу, ей за это видимо платят, как и платим мы клиенты комиссиями сервису, достаточно не плохому. Милана была лучше.
Здравствуйте, Герт! Обязательно разберемся в данной ситуации!
Со всем уважением, мне понравилось производить у Вас обмен, буквально 10 минут назад решил уже вот сделать, задал девушке вопрос, можно сейчас или ждать утра — закрыла чат. Дайте мне другого тогда сотрудника поддержки, если она так, извините за выражение, наплевательски относится к клиентам, зачем Вам такой саппорт? Честно не доволен, система вроде как работает нормально, отношение от Миланы (при первом обмене) было нормальным, а с этой.... Мне какую-то нужно информацию передать чтобы Вы смогли перечитать диалог и разобраться? Промокодов в честь "праздника" нету? Раньше помню у Вас телеграмм канал вроде был.
Обменивал пару USDT TRC20 на ЮМани. Нужно было обменять всего 32000 рублей. Мало того что они отметили заявку как оплаченную, после того как внесли только 12000 рублей. И мне пришлось писать в поддержку после этого и еще ждать 15 минут после этого для получения средств. После того как деньги пришли, мой кошелек оказался заблокирован. Все потому что они раздробили сумму отправки на 3 платежа и отправили с разных источников, в том числе и от сбера. В общем крайне не рекомендую этот обменик.
7 числа был обмен на юмани. до сих пор не поступила вся сумма от них. присылают какие то квитанции непонятные. по итогу средств нет 2 недели.
Здравствуйте, Очевидец, Предоставили чеки. Ожидаем видео личного кабинета, для сверки поступлений.Претензия снята
2 суммы не поступили.Претензия возобновлена
Очевидец, доплата произведена.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Леонид, в следующий раз не ведитесь на курс, смотрите на кол-во отзывов и как давно работает обменник. были проблемы с этим обменником. Считайте что вы заплатили за урок!
Оформил заявку 8 ноября в 21 часов на обмен 1500 тезера на рубли на карту Тинькоф. Оператор на удивление отреагировал очень быстро и заявка была обработана через 5 минут. В итоге через час деньги не поступают, сказали что такое бывает и что бы мы ожидали. Оставил вопрос до следующего дня. На следующий день также деньги не поступили. Обратился в чат поддержки попросили доказательство видео из клиент банка что деньги не поступали. Сказал что нет возможности сделать видео и пусть разбираются в своем банке сами. Сначала были отговорки что это глюк Тинькоф при внутреннем переводе, и надо подождать, даже предоставили какаую-то квитанцию о переводе. Подождал в итоге снова до следующего дня, деньги снова не поступили и мы начали сами звонить в банк и разбираться. В банке нам сказали что никаких проблем с внутренними переводами нет и не было, они обрабатываются моментально. Снова начал жалооваться в чат поддержки данного обменного пункта и снова отговорки — теперь о том что перевод попал на какую-то проверку в банке (это уже на второй день, когда средства не поступили). Мы вежвиво согласились подождать и в итоге уже третьи сутки а средства так и не поступили. Нам сказали что проверка может занять до 3х суток. 3е суток истекли и снова ничего. Вновь попросили видеоподтверждение что средства не поступили. Мы записали данное видео, отправил в поддержку обменного пункта теперь уже с требованием вернуть срества, но теперь нет никакой обратной связи, на сообщения не отвечают. Я считаю что меня кинули, хотя ранее неоднократно совершал через них обмены, но не такими суммами. Будьте аккуратны с данным обменным пунктом. А я буду предпринимать дополнительные шаги для разбирательства с ними.
Здравствуйте, Леонид, Всю информацию предоставили в чате. Деньги у нас со счета списались, скрины, чеки Вам также были предоставлены. Как и неоднократно писали, что данный платеж остановила Служба Безопасности Тинькофф Банка. Ожидаем их скорейшего ответа. Всю информацию в Банк, как и Вам по данному платежу предоставляли. Ожидаем скорейшего решения данной ситуации.Претензия снята
И сколько мне еще ожидать решения данной ситуации — неделю или месяц? Все сроки что вы назвали уже вышли. И я также вам предоставил всю информацию которую вы у меня запрашивали. А в итоге не получаю никаких сообщений на мои запросы в вашей же службе поддержки. Уважаемая администрация сайта bestchange, вы считаете мою претензию необоснованной?Претензия возобновлена
Леонид, Мы увы не работаем в Тинькофф Банке. При последнем обращении в Службу Безопасности Тинькофф Банка, они перенесли сроки до вечера 13 числа.
Я сниму претензию только после получения средств получателем либо по возврату средств отправителю. Постоянно сдвигать сроки, мне это очень не нравиться, так может длиться бесконечно. Получатель очень сильно нуждался в средствах и в итоге получаем такое...
Леонид, хорошо. Мы, как и Вы ожидаем разморозки данного платежа СБ Тинькофф Банка. Чеки о том, что платеж в обработке и деньги у нас списались, можем предоставить повторно. Задержка со стороны банка.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Обменял 4250 TRX на Юмани 37652.354 RUB Пришло на счёт ровно 30,000 RUB на сайте написано обмен завершен прошло 6 часов средства не поступили.
Здравствуйте, Максим, Уточняем по вашей претензии. Скоро вернемся с ответом. Отправили запрос платежному мерчанту. Если ошибка, то выплатим без проблем) Извините, за данную ситуацию(Претензия снята
Максим, ошибка со стороны платежного мерчанта. Доплатили остаток по заявке и перечислили небольшой бонус. Извините за данную ситуацию(
Средства поступили с бонусом.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем. Отзыв связан с ошибкой передаваемого курса в мониторинг. На данный момент ошибка устранена.] Данный сервис выдает за ведомо ложный курс, примерно на 1000$ выше рынка, просим администрацию обратить на это внимание.
Здравствуйте, Сергей, Укажите номер заявки для начала, оперативно проверим. По указанному Вами номеру заявки - заявки нет.
Давайте я Вам скрин пришлю, что вы завышаете курс и тянете все обменки https://ru.paste.pics/7fa4996865498b4cb92c1cb4d047b6fc а потом из-за вас недоразумения случаются!
Сергей, укажите пожалуйста номер заявки, по которой мы не выплатили Вам средства.
Так я не делал номер заявки, у Вас то курс завышен на 1000$, то Вы вниз на 60ю позицию падаете! Зачем мне эти споры!
Сергей, небольшой сбой парсера, возможно привел к этой проблеме. Мы же Вам уже ответили кажется в онлайн чате. Прикладываем скриншот общения с технической поддержкой. https://ru.paste.pics/7fa4996865498b4cb92c1cb4d047b6fc
https://i2.paste.pics/PP6XQ.png
Ну всё правильно написано, поддерживаю!
[Инцидент взят на контроль администрацией мониторинга] 10.10.23. Совершил обмен с BTC на тинькоф QR. Получил Куар код, поехал снимать в банкомат. Банкомат написал: "с куар кодом что то не так". Я попробовал снять несколько раз, все разы был отказ с этой ошибкой. Я написал в обменник, что вот такая вот проблема и деньги снять не удается. На что мне ответили, что по их информации данный куар код уже сняли в Москве за пол часа до меня, хотя я в другом городе и деньги снять так и не смог. Жду разрешения проблемы.
Здравствуйте, Rasti, Свяжитесь через почту [email protected] . Предоставим имеющуюся информацию на данный момент времени по данной ситуации.Претензия снята
Добрый день. Просьба администратору обменного пункта сообщить результаты диспута ко заявке 1696950978448. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Поймал уведомление о выгодном курсе на юань и выбрал этот обменник, хотя он был второй в списке. В итоге спустя 15 минут после оплаты мне написал менеджер который сказал- Цитириую: «Китаец спит» и что из-за этого операцию они могут провести только утром. Хорошо, я дождался назначенного времени, хоть и нужен был перевод в момент транзакции, написал и мне отменили заявку по тех. причине со стороны платежного мерчанта. Деньги вернули, комиссию тоже. Но все же очень неприятно было узнать, что не получится обменять свою валюту по выгодному курсу, лучше бы выбрал первый обменник. Спасибо
[Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта] Обмен завис на неопределенный срок, оператор не опытный внятно толком ответить не может, в о концовке онлайн чат оператора исчезает, блокирует обменник , и вы не может получить более ответов в поддержке , крайне не рекомендую.
Здравствуйте, Иваси, по Вашей заявке прихода криптоактивов не было.Претензия снята
Операцию выполнили. НО. интерфейс висит. В чате никто не отвечает
Создал заявку, оформил перевод. спустя 1 минуту как отправил крипту и нажал кнопку "оплачено" статус у заявки сменился на "заявка закрыта" и адрес вместо адреса указана фраза "счёт не указан". в службе поддержки указали на отправленную форму на почту где был указан совершенно другой адрес, нежили при формировании заявки. Специалист из технической поддержки тычет историей переводов и говорит что перевод отсутствует. Копирование стороннего/ошибочного кошелька для отправки исключено (не работал с кошельками ооочень долго, и в буфере обмена его быть не могло, это был первый и единственный обменник открытый на компьютере в этот день).
Здравствуйте, Андрей, Всю информацию мы предоставили в переписке, копия заявки есть на указанной Вами электронной почте и там же есть номер кошелька, на который необходимо было совершить перевод. Рекомендуем проверить компьютер на вирусы, трояны и вредоносные программы.Претензия снята
Решил совершит обмен на этом обменнике , так как курс был в топе . Но курс в топе это ничего не значит. Хотел сделать обмен Tether TRC20 (USDT) на Тинькофф QR RUB . В чате сказали что все сделают 10-15 мин . По факту почти 40, но это все фигня. Все знают и понимают , что в работе с кодами бывают ошибки. делают замену и со второго раза скажем так всегда снимается. 4 РАЗА мне делали замену, пытался в разных банкоматах снять. но так и не получилось. Дали 5 но я уже его и не трогал , так как в другом обменнике взял QR и сразу же обналичил без проблем . Возврат сделали быстро , но туда я больше ни ногой, 1,5 часа потраченные в тупую
Здравствуйте, Виктор, нам очень жаль, что технические ошибки и неполадки в работе Тинькофф Банка, разочаровали Вас, при совершении обмена в нашем обменном пункте и негативно сказались на нас. С каждым днем становимся лучше, надеемся не допускать таких ошибок.
При чем здесь Тинькофф, надо нормальные коды делать и выдавать клиенту. Ваш QR не снимался , другой через 2 мин я смог снять. улучшайте сервис
Виктор, Обязательно, в следующий раз, мы учтем ваши пожелания и сделаем отдельно, более качественные коды)
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram