На Главную
Обменник
HotExchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 10781
Заявка от 11.03.2024. Попала под aml блокировку. Чем одна крипта более high risk чем другая — сервис пишет отписки, сами вы это должны знать. Как и зачем нужны и чем помогут персональные данные для проверки крипты — кроме "вы сами должны знать" ничего более вразумительного не могут сказать! отправил им все, что они запросили. Все валят на свою биржу whitebit, где у них кошелек, сами ни за что отвечать не хотят. Второй день идут автоответы — по вашей заявке выполнен возврат. Возврата tether trc 20 usdt не вижу на свой кошелек. На почту отвечать просто перестали! никому не рекомендую связывать с этим обменником! они ни за что сами не отвечают совсем! сильно сомневаюсь, что они имеют хоть какое то отношение к заявленному расположению великобритания.
Здравствуйте, Alex, биржа выполняет тикет, созданный для возврата ваших средств. Обработка по возврату согласно регламенту биржевого ресурса составляет 72 часа, с момента создания тикета. Ожидайте поступления на свой кошелекПретензия снята
Конечно же, для того чтобы перевести крипту требуется как раз не менее 72 часов! забыл добавить — комиссию по возврату они тоже обещали списать снова с меня, т.е. я получу возврат даже меньше чем отправлял! Никому не советую пользоваться данным обменником!Претензия возобновлена
Alex, биржа выполняет тикет, созданный для возврата ваших средств. Обработка по возврату согласно регламенту биржевого ресурса составляет 72 часа, с момента создания тикета. Ожидайте поступления на свой кошелекПретензия снята
Alex, Все пользователи перед обменом ознакомлены с правилами обменного пункта, в которых указан весь алгоритм обмена и риски, связанные с обменом. Перед обменом пользователь предупрежден, что каждая транзакция проходит AML проверку и в случае возникновения риска, автоматическая программа биржевого ресурса блокирует средства до поступления их на баланс обменного пункта. Если такая ситуация произошла, то требуется верификация личности. Об этом пользователь обменного пункта также уведомлен перед началом обмена. Совершая обмен, клиент соглашается со всеми правилами обмена, указанными на сайте обменного пункта. После предоставления данных биржевому ресурсу, биржа приступает к разблокировке. Каждый случай индивидуален и занимает определенное количество времени. У биржевого ресурса миллион пользователей, поэтому выполнение действий по возврату может занимать какое-то время. Согласно регламенту биржи данный процесс может занимать до 72 часов.
Именно это я и хочу донести до всех пользователей bestchange! никто и ни за что не отвечает! и ничего не гарантирует! вы можете потерять все свои деньги отправленные на обмен за 1 секунду! потому какой-то биржевой ресурс, про который вы может быть и не слышали никогда, и где у вас никогда не было своего кошелька, но только там сумел открыть кошелек себе данный обменник — решил вдруг поиграть в aml, kyc, fath и т.Д. И т.П. И крайним всегда будете вы — тот кто решил поменять свои 100 usdt! никто никогда ну будет переводить крипту и пользоваться ей вообще, если у него есть желание объяснить как и откуда она у него произошла кому бы то ни было! тогда используют банковские счета! поэтому еще раз не рекомендую никому пользоваться данным обменником! и вообще никаким другим, где как под копирку передраны друг у друга все тексты про aml! все они существуют видимо на очень птичьих правах, но пытаются строить из себя легальный бизнес. Но все риски при этом переложить исключительно на пользователей! жаль что bestchange прикрывает больше их, чем нас!Претензия возобновлена
Alex, Ежедневно сотни пользователей сталкиваются с заморозкой средств разными биржами. Сейчас подобные ситуации встречаются все чаще и чаще и, к сожалению, от обменных пунктов это не зависит. Регламенты AML/KYC становятся общемировой тенденцией и в будущем будут использоваться повсеместно. Подавляющее большинство обменных пунктов, расположенных на мониторинге, в случае получения активов подобного характера будет запрашивать верификацию со стороны клиента. На самом деле, регламенты AML/KYC становятся общемировой тенденцией, которая распространяется глобально и не несёт ничего унизительного. Это стандартная процедура.Претензия снята
Ни один пользователь, открывающий себе крипто кошелек не делает это для того, чтобы кому то куда то и как то потом показывать и доказывать на сканах и тем более на селфи что это его кошелек! Это процедура в банках! Притягивание ее за уши в крипто оборот и обмен возможна только... если есть заказ на нее! И только при таком условии, еще как то позволяют существовать этим недо-биржам, у которых естественно нет ни адреса, ни телефона, ни e-mail, и таким же недо-обменникам, которые и могут существовать только в странах с невнятной ситуацией, экономикой и политикой. Но при этом всем очень хочется строить из себя типа бизнес! При таких стандартных процедурах сборщика личной информации пользователей крипты — пора лучше закрываться! Потому что это имитация основной деятельности, а конечная цель — однажды просто никому ничего не вернуть!Претензия возобновлена
Alex, это ваше субъективное мнение. Кроме Вас есть миллионы пользователей, которые знают про регламенты AML/KYC и их все устраивает. Если Вы так недовольны условиями криптооборота пользуйтесь только банковской сферой. Регламенты AML/KYC становятся общемировой тенденцией и в будущем будут использоваться повсеместно. Повторим: вся информация Вам предоставлена. Ожидайте поступления на свой кошелекПретензия снята
Меня вполне и много лет устраивает оборот крипты, в самых разных монетах. Пока какие то отдельно взятые непонятные...биржевые ресурсы... начинают придумывать какие-то свои ОСОБЫЕ правила, и делить крипту на правильную и неправильную. Если одна биржа отравила транзакцию на кошелек на другой бирже и сеть подтвердила ее — на каком основании чужая биржа начинает свои навязывать правила, причем через своих пользователей, на эту транзакцию?!? Не нравится что-то вам — развернули, отправили назад, всё! А то транзакция пришла, крипта на балансе биржи, а вы теперь... а танцуйте теперь или прыгайте, как мы хотим? Может какой-то закон уже есть международный это разрешающий? Может биржа выложит для начала на своей платформе скан своих учредительных документов и список акционеров своих?!? Ну чего играть в имитацию, если явно заказ то совсем другой! А банками я тоже пользуюсь и вполне успешно! ЖДУ ВОЗВРАТ!Претензия возобновлена
Alex, Ожидайте поступления на свой кошелек согласно регламента биржиПретензия снята
Alex, Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами обменного пункта, в том числе правилами AML/KYC проверки. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Мы понимаем Ваше негодование, но в данной ситуации остается следовать правилам, которые диктует крипторынок
Так кто из нас мошенник то?!? с моего кошелька средства ушли на ваш неделю назад! сеть tron подтвердила транзакцию через 1 минуту! кто неделю не проводит обмен и не возвращает средств прикрываясь умными словами.. Регламент... Процедура... Идентификация.... Может не будете пытаться прикрываться та еще кивками аж на весь крипторынок!?!? ну не можете завести себе кошелек usdt на нормальном ресурсе — так и пишите крупно наверху вашей главной страници сайта, что у вас он есть только на убогой бирже, которая попытается всеми силами придержать максимально, а лучше не вернуть совсем ваши деньги! и вы обязаны ждать... И ждать.. И жать... А своими вам обменник никогда не вернет!Претензия возобновлена
Alex, Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами обменного пункта, в том числе правилами AML/KYC проверки. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Ожидайте возврат на свой кошелек согласно регламента биржиПретензия снята
Защиты честных пользователей от чего?!? или от кого?!?Претензия возобновлена
Alex, Вся информация Вам предоставлена. Если Вам хочется общения, то пишите в чат оператору. Ожидайте возврат на свой кошелек согласно регламента биржиПретензия снята
Что и требовалось доказать — вы сами ни за что не отвечаете, и ничего не гарантируете! Классическая схема... сами допишите чего, вы же любите умные слова ни о чём!Претензия возобновлена
Alex, Классическая схема: прочитать и согласится с правилами обменного пункта, а потом обвинять всех кроме себя. Ожидайте возврат на свой кошелек согласно регламента биржиПретензия снята
Так вы же забыли прописать на своем ресурсе свои главные правила - МЫ сами ни за что не отвечаем, и ничего не гарантируем! этого было бы вполне достаточно, вместо кучи умных слов, просто завуалированно прикрывающих тоже самое! https://hot24.exchange/aml/ какая легальность, о чем вы вообще?!? может свои легальные документы выложите на сайт тогда для начала?!?Претензия возобновлена
Alex, Ожидайте возврат на свой кошелек согласно регламента биржиПретензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] 13 января решил воспользоваться данным обменником для совершения операции по обналичиванию криптовалюты и с этого момента не свой крипты, не денег на карте не получил. Криптовалюта заблокировалась на AML проверке, что делать дальше не понятно. Прислал все подтверждающие запрашиваемые документы легальности данной крипты. Закончился 4й месяц ожидания, на письма последний раз отвечали больше месяца назад, решайте сами пользоваться данным обменником или нет.
Здравствуйте, Павел! При оформлении КАЖДАЯ транзакция проходит AML-проверку, которую автоматически проводит биржевой ресурс перед зачислением на баланс обменного пункта. Об этом Вы были уведомлены заранее перед началом обмена и приняли на себя степень ответственности за отправленную Вами транзакцию. Отправленные Вами средства имеют достаточно высокий процент "High-Risk». Именно поэтому средства были заблокированы (удержаны) биржевой программой автоматически и не зачислены на баланс обменного пункта. Фактически, до нас Ваши средства не дошли, они заморожены биржей. Распоряжаться ими мы не можем. Бирже предстояло разобраться почему риск высокий. По итогу проверки биржа сообщила нам причину высокого процента. В Вашем случае высокий риск связан с транзакцией с подсанкционной платформы Garantex. Биржи обязаны согласно законодательства замораживать такие средства, проходящие через их биржевой ресурс. Согласно международно-правовых норм и в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма, на период проведения проверки транзакции и в дальнейшем до получения указаний от законодательных и исполнительных органов, виртуальный актив обязан быть удержан (заморожен). Дальнейших указаний для биржи со стороны законодательства (правоохранительных органов) касательно средств, поступивших с подсанкционной платформы Garantex не было. Биржа все еще ожидает ответа от правоохранительных органов по данной проблеме. Нарушить закон и разморозить средства самостоятельно без разрешения правоохранительных органов они не могут, так как в противном случае под санкции попадет сам биржевой ресурс и обменный пункт. Так как средства связаны с подсанкционной платформы Garantex, биржа, к сожалению, никак не можем повлиять на скорость принятия решения по этому делу, так как разрешение данной ситуации зависит только от правоохранительных органов. Нам, как и Вам придется ожидать решения от правоохранительных органов
Прошли очередные 2 недели, ответа от правоохранительных органов нет, как и нет сроков когда будет ответ или какое то решение. Доказательств, что я пользовался Garantex никаких, хотя какие доказательства, если я про биржу Garantex первый раз услышал от обменника HotExchange. Доказательства откуда я получил средства у меня есть, но они как я понял никому не нужны.
Павел, При оформлении КАЖДАЯ транзакция проходит AML-проверку, которую автоматически проводит биржевой ресурс перед зачислением на баланс обменного пункта. Об этом Вы были уведомлены заранее перед началом обмена и приняли на себя степень ответственности за отправленную Вами транзакцию. Отправленные Вами средства имеют достаточно высокий процент "High-Risk». Именно поэтому средства были заблокированы (удержаны) биржевой программой автоматически и не зачислены на баланс обменного пункта. Фактически, до нас Ваши средства не дошли, они заморожены биржей. Распоряжаться ими мы не можем. Бирже предстояло разобраться почему риск высокий. По итогу проверки биржа сообщила нам причину высокого процента. В Вашем случае высокий риск связан с транзакцией с подсанкционной платформы Garantex. Биржи обязаны согласно законодательства замораживать такие средства, проходящие через их биржевой ресурс. Согласно международно-правовых норм и в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма, на период проведения проверки транзакции и в дальнейшем до получения указаний от законодательных и исполнительных органов, виртуальный актив обязан быть удержан (заморожен). Дальнейших указаний для биржи со стороны законодательства (правоохранительных органов) касательно средств, поступивших с подсанкционной платформы Garantex не было. Биржа все еще ожидает ответа от правоохранительных органов по данной проблеме. Нарушить закон и разморозить средства самостоятельно без разрешения правоохранительных органов они не могут, так как в противном случае под санкции попадет сам биржевой ресурс и обменный пункт. Так как средства связаны с подсанкционной платформы Garantex, биржа, к сожалению, никак не можем повлиять на скорость принятия решения по этому делу, так как разрешение данной ситуации зависит только от правоохранительных органов. Нам, как и Вам придется ожидать решения от правоохранительных органов
Прошел почти еще месяц, результата нет, так что я бы не рекомендовал этот обменник никому. Подскажите, а какая биржа заблокировала средства? какие правоохранительных органы начали работу? есть ли какой способ ознакомиться с процессом? поучаствовать, все таки мои личные активы украдены
Павел, ваши личные активы не украдены, а заморожены биржей до получения разъяснений от правоохранительных органов. Ожидайте разрешения ситуации
Так может сообщите что за биржа?
Павел, вся информация предоставлена Вам в письме на почту, которая указана в вашей заявке при обмене. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то просим держать связь с техническим отделом через почту
Так ваш технический отдел не отвечает на вопросы через почту, тут не отвечаете на вопросы, это на цирк на какой то уже похоже
Павел, свяжитесь с техническим отделом, пожалуйста, через почту.
Вы издеваетесь? с 6 мая нет ответа на мое письмо, до этого 23 апреля не было ответа, последний раз ответили 4 апреля "добрый день. на данный момент ситуация пока без изменений, к сожалению" и 12 мая я пришел сюда
Павел, проверьте, пожалуйста, свою почту. Отправили Вам письмо. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, то просим Вас держать связь с техническим отделом через почту
Все вернули :) комментарий можно закрывать, спасибо!
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] UPD - Предоставил все данные - ничего не изменилось Вынужден написать сюда - пишут что АМЛ проверка не пройдена - хотя транзакция прошла успешно - btc-uah - но деньги не выплатили - жду решения проблемы
Здравствуйте, Art, просьба не спамить претензии . вам уже ответили . на странице вашей заявки инструкция . Если данные предоставленные вами предоставлены те что нужно - ожидайте решения тех отдела биржи . Просьба не возобновлять необоснованную претензию . О результате проверки тех отдела биржи вам будет отправлено на почту указанную в заявке .
Так а сколько ожидать результатов проверки? Час, месяц, год?
Art, как только будет ответ тех отдела - вам этот ответ будет отправлен на почту указанную в заявке .
Так ключевой вопрос - по времени сориентировать нужно меня - и когда будет конечный результат в виде выплаты на карту ?
Art, прочтите пожалуйста внимательно ответы
Жду уже более трех часов - результата нет, скажите сколько по вашему регламенту занимает проверка и какие обозримыe сроки получения средств на карту?
Art, ответ тех отдела биржи будет направлен на почту указанную в заявке . Ждите ответа от биржи . Сроки нам не озвучивают .
Проблема не решена - денег на карте нет
Art, вам выше уже отвечали . Ответ тех отдела будет направлен вам на почту .
Я пытаюсь добиться от вашего обменника конкретики и решения проблемы - а не шаблонных отписок в стиле «старший менеджер с вами свяжется» Сейчас ситуация такова, что уже более суток нет выплаты на карту и нет обозримых и вменяемых сроков решения проблемы
Art, вам написали - сроки рассмотрения тех отдела нам не озвучиваются . Как только будет нам дан ответ от тех отдела - вам будет направлено письмо на почту указанную в заявке! Просьба ожидать ответ !
40 часов - денег нет, бтс не вернули на кошелек - я не совсем понимаю чего мы ждем?
Art, вы не читаете что вам пишут . Ждите ответ тех отдела биржи . Вам на почту будет отправлен ответ .
Прошу администрацию бестчейндж отреагировать на ситуацию - идут третьи сутки с момента зачисления моих активов в обменник, после сообщения об AML проверке я сразу предоставил все необходимые данные - но результата нет, нужно срочно решить ситуацию - а не одобрять стандартные маловразумительные отписки от админа обменника
Art, При оформлении обмена, согласно международно-правовых норм и, действуя в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма, КАЖДАЯ транзакция проходит AML-проверку, которую автоматически проводит биржевой ресурс перед зачислением на баланс обменного пункта. О данной проверке Вы были предупреждены перед осуществлением обмена на нашем сервисе. Отправленные Вами средства имеют достаточно высокий процент "High-Risk». Именно поэтому средства были заблокированы (удержаны) биржевой программой автоматически и не зачислены на баланс обменного пункта. Бирже предстоит разобраться почему риск высокий. Каждый случай имеет индивидуальный характер, поэтому сроки биржевой ресурс не озвучивает. На данный момент мы ожидаем ответ от биржи о ходе разрешения данной ситуации. Как только биржа сообщит нам о результате, то мы сразу уведомим Вас об этом, прислав на почту письмо. Пожалуйста, ожидайте
Мне не нужен копипаст регламента - мне нужен РЕЗУЛЬТАТ - или возврат бтс или деньги на мою карту - иначе такое поведение с вашей стороны могу трактовать как нежелание решать ситуацию - через 11 часов наступит новый месяц и выходные - а вы в режиме «самдурак» ведете диалог со мной - решайте проблему, списывайтесь, уточняйте и принимайте решение по выплате
Art, выше вам уже ответили - бубет ответ тех отдела биржи - вам будет отправлено письмо !
Art, для того, чтобы вернуть средства или выплатить деньги на карту, мы должны получить на баланс отправленную Вами транзакцию, что не произошло, в результате блокировки биржей вашей транзакции из-за высокого процента "High-Risk». Ожидайте решения биржи!
Art, для того, чтобы вернуть средства или выплатить деньги на карту, мы должны получить на баланс отправленную Вами транзакцию, что не произошло, в результате блокировки биржей вашей транзакции из-за высокого процента "High-Risk». Ожидайте решения биржи!
Сначала счет ожидания шел на часы, теперь пошли дни - напрягайте биржу, саппорт, тех отдел - потому что непонятно куда мы идем и к чему пришли
Art, по вашей ситуации информация запрашивается постоянно. Ожидайте, пожалуйста, решение биржи
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можете ознакомиться по ссылке: https://prnt.sc/iIG5sxiYoLij В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Предоставленная Вами информация будет передана в соответствующий сервис. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Я проверил сам транзакцию - вопросов по амл у меня нет - у меня вопросы по быстродействию вашего сервиса в таких ситуациях - после того как было 1 подтверждение ваш обменник отрапортовался о «космических угрозах» данного платежа и попросил предоставить чуть ли не результаты последних анализов - я пошел на встречу и все в течении часа вам отправил - и как результат уже несколько суток переписка в стиле «ожидайте»
Art, вы читаете что вам пишет администрация мониторинга обменных пунктов BestChange?
Денег нет на карте, бтс на кошелек не вернули, диалога нет
Art, как только отправленные Вами средства будут разблокированы биржевым ресурсом, обменный пункт свяжется с Вами
А вас не смущает что транзакция и вывод на ВАШ кошелек бтс с моей стороны была в конце марта - а сейчас уже начало апреля?
Art, как только отправленные Вами средства будут разблокированы биржевым ресурсом, обменный пункт свяжется с Вами. Сроки проверки биржа не озвучивает. Ожидайте, пожалуйста, решение биржи
Art, проверка может длиться 1 день, а может длиться месяцами, вы поймите, что помимо самой проверки далее идет принятие решения, что делать с этой транзакцией дальше, по-этому, то что вы пишите сюда никак не повлияет на результат проверки и принятия решения. Деньги будут заморожены до тех пор пока все законные действия не будут проделаны по этим монетам.
Я не думаю что ваша репутация стоит так дешево - зачем это вам? Ведь ситуация банальная и простая - вам не понравился мой биток - верните его мне и все - но зачем то начинаются рассказы про биржи, тех отделы и прочие чудеса скама - выглядит это предельно отвратительно и дешево
Art, вернем, когда биржа разблокирует ваши средства. Ожидайте, пожалуйста, решение биржи
В данном случае интересна позиция администрации bestchange - казалось бы элементарная ситуация - но обменник упорно продолжает смещать акцент ответственности на "биржу" - хотя всего этого можно было бы легко избежать сделав обратную транзакцию - давайте вместе решим ситуацию и поставим тут точку.
Art, сделать обратную транзакцию возможно только в том случае, если ваши средства поступили бы на баланс обменного пункта, что НЕ произошло из-за блокировки биржей вашей транзакции по причине высокого риска. Ожидайте решения биржи. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата.
Требуется привлечь сотрудника биржи к дискуссии для ускорения решения проблемы - скоро неделя как я провел транзакцию - и по факту средства сейчас присвоены обменником
Art, Согласно требованиям BestChange, Вы были заранее проинформированы об условиях, при которых могут запрашиваться проверки, и о действиях, которые необходимо выполнить для успешной верификации. Все ваши данные былы переданы бирже для принятия соответствующих решений. Большая просьба дождаться ответа биржи. Про результат проверки Вы будете проинформированы на почту, которую вы указали в своей заявке
Art, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Как мы уже объяснили ранее, скорость разрешения вопроса, к сожалению, зависит не от нас, а от биржи. Нашей вины в блокировке средств нет, и мы также заинтересованы в разрешении ситуации как и Вы. Благодарим за понимание!
Биpжа вайтбит на диалог со мной не идет - я не ее клиент - так что прошу вас сделать возможным наш диалог с биржей и ускорить решение проблемы - уже неделю как средства заморожены
Art, ваша транзакция была разблокирована биржей и заявка выполнена обменным пунктом. Уведомление было отправлено Вам на почту. Просим удалить претензию по причине разрешения вашего вопроса
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Прошел один час 30 минут средства так и не поступили на карту , решил воспользоваться етим обменником из за положительных комментариев, но теперь вижу что сервис не очень быстрый
Здравствуйте, Владислав! наш сервис очень быстрый. Выплата осуществляется после 2-го подтверждения. на данный момент в сети только 1 подтверждение. Скорость подтверждения зависит от множества факторов, таких как: загруженность самой сети Bitcoin/Altcoins, размер комиссии указанной при переводе, скорость интернет соединения, техническая исправность ресурса где находиться Ваш кошелек и т.д.
Я не первый день вывожу сатоши через обменники , я этим занимаюсь с 2014 года и у мне не разу средства не переводили так долго , поэтому я и написал эту претензию , для того что бы люди понимали что на самом деле сайт не такой уж и быстрый , и если кому то средства нужны срочно то лучше искать другой обменник, прошу не снимать мою претензию пока средства не зайдут мне на счет
Владислав, о скорости нашей работы можно судить после наличия 2-го подтверждения, а сейчас скорость зависит только от сети биткоин.
Средства не вывели в течении 7 ми часов теперь просят мои документы скриншоты и место где я взял эти сатоши , не когда в жизни не было такой ситуации не было верните мои средства обратно я выведу через другой обменик что за бред я весь вечер ждал !!! прошу администрацию bestchange не снимать эту претензию на даный момент у меня просто своровали средства
Те кто питается вывести средства с FreeBitcoina даже не пытайтесь вывести через этот обменник он заблокирует ваши средства и потребует куча документов и скриншотов
Владислав, при создании заявки вы ознакамливаетесь с регламентом и условиями обмена- ставите галочку о согласии- только после этого создается заявки и вы можете оплатить ее. По вашей транзакции сработала AML блокировка. На странице вашей заявки есть инструкция как подать запрос на почту с запрошенными данными.
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. C результатом проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://prnt.sc/UWE3ozvS2rp_ В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! номер заявки: 537193. Дата:14.03.2022. Работал до этого с данным обменником очень много раз. Был постоянным клиентом. В один обмен, ответили: сработал aml, предоставьте источник происхождения средств и кучу трудновыполнимых требований. Я попытался объяснить, но по мнению обменника с объяснениями не справился. Средства мне не вернули (около 20 тыс.Грн по тогдашнему курсу). Сказали что их у них нет, их придержала биржа. Как по мне, это чистое воровство! не нравятся мои битки - возвращайте обратно. Я их так же получил ранее в обменнике (только в другом), как и многие. Прошло уже более 3х месяцев. Средства не вернули. Они остались поди знай у кого. Категорически не рекомендую связываться с этими ребятами!
Здравствуйте, Andrey, запросили инфу у биржи, ждем ответПретензия снята
Здравствуйте, Andrey, Вы не предоставили запрошенную у вас информацию в полном обьемеПретензия возобновлена
Вы не предоставили запрошенную у вас информацию в полном обьемеПретензия снята
Я отправил вам информацию, вы сказали этого недостаточно. Извините, но так как мои деньги у вас (у биржи мне без разницы), вы можете диктовать условия какие угодно. Факт остаётся фактом, деньги мои изъяли, как будто вас кто-то уполномочивал решать, какие деньги правильные какие нет.Претензия возобновлена
Andrey, вы не предоставили ту информацию которую у вас запросили , на почте вам об этом написали . Предоставьте полный ответы на перечень вопросов .Пишите на почту с почты в заявке .Претензия снята
Ещё раз, я вам выслал сканы своих документов на почту и указал происхождение: что данный перевод был осуществлён с эквайринга obmenka.ua. Или мне скрин письма сюда приложить?Претензия возобновлена
Andrey, ответы на все запрошенные вопросы пришлите в письме .Претензия снята
Отправил 15 марта ещё, просьба не валять дурака здесь, только с целью, чтобы отзыв не светился негативным. Верните средства и отзыв будет снят.
Отправил 15 марта ещё, просьба не валять дурака здесь, только с целью, чтобы отзыв не светился негативным. Верните средства и отзыв будет снят.Претензия возобновлена
Andrey, предоставьте все запрошенные данные для рассмотрения вашего вопроса . Вы сами затягиваете время для рассмотрения тех отделом .Претензия снята
Данные были предоставлены 15 марта. Верните средства!Претензия возобновлена
Andrey, вы не ответили ни на один вопрос . Прочтите раздел: Политика AML/KYC . Ждем от вас полную информацию . Просьба не возобновлять претензию .Претензия снята
Зачем вы врете? Я ведь могу скрины сюда предоставить. Если вы не получали письмо 15 марта, напишите сюда. Если получали, но там чего то по вашему не хватает, сообщите сюда что конкретно не хватает.Претензия возобновлена
Andrey, не вводите в заблуждения ! Для подтверждения происхождения средств мы просим вас в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Также, просим вас предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. Вами было предоставлены только фото , другой запрашиваемой инф нет !Претензия снята
По фото вопрос снят? по первым пунктам я ещё тогда написал и сейчас повторил, что средства были переведены с эквайринга obmenka.Ua вам может сколько угодно раз не нравиться полнота моих ответов и вы можете отказать мне в обслуживании - не вопрос. Есть другие обменники, я могу пойти к ним. Но вы не имеете права изъять средства! вы нарушаете закон!Претензия возобновлена
Andrey, пишите полные ответы перечень что нужно предоставить вам очередной раз продублировали ! Ваших средств у нас нет - заморожены на бирже . Ждем полноценный ответ от вас на почту . Сработала AML блокировка - депозит заморожен !Претензия снята
Отправил вам на почту исчерпывающую информацию, жду комментариев.Претензия возобновлена
Andrey, спасибо за информацию, с нынешней информацией надеемся ситуация сдвинется с точки и будет скорейшее решение.Претензия снята
Здравствуйте! 2 суток прошло с отправки информации. Когда вернёте средства?Претензия возобновлена
Andrey, переданная Вами информация находится на рассмотрении у биржи. Как только биржа даст нам ответ, мы сразу оповестим Вас письмом на Вашу почтуПретензия снята
Как только так сразу понятно. Какой регламент?Претензия возобновлена
Andrey, ожидайте ответ биржи . Вам будет отправлено письмо на почту с ответом .Претензия снята
Когда ожидать ?Претензия возобновлена
Andrey, будет ответ биржи - вам будет отправлено письмо на почту с ответомПретензия снята
Я так полагаю сроков вы никаких не называете, а значит ждать я могу хоть полгода?Претензия возобновлена
Andrey, мы не можем сообщить сроки решения вашей ситуации, так как данным вопросом занимаемся не мы, а биржа. Каждый случай индивидуален. Ожидайте, пожалуйста, ответ биржи. Вам будет отправлено письмо на почту с ответом.Претензия снята
Ок, без объявления сроков моя претензия не может быть снята и негативный отзыв будет оставаться активным.Претензия возобновлена
Andrey, когда вы совершаете обмен на нашем ресурсе, вы ознакамливаетесь с правилами обмена, в том числе и с политикой AML/KYC. Без ознакомления с правилами обмена и политикой AML/KYC совершить обмен невозможно. Таким образом Вы были предупреждены о всех возможных ситуациях и их последствиях, связанных с обменом крипты. Ваши средства заморожены биржей, к нам на баланс они не поступили, и как следствие, отправку средств Вам мы не можем осуществить. К сожалению, мы всё ещё ожидаем ответ от биржи. Как только биржа предоставит нам информацию, тогда и мы сможем уведомить Вас. Вам будет отправлено письмо на почту.Претензия снята
Это да, но укажите где указано, что вы можете изъять средства на неопределенный срок, а также об участии в данном деле третьих лиц (в лице биржи). У вас даже здесь на bestchange нет значка, что вы совершаете обмен через сторонние сервисы. Я переводил деньги вам, а не какой то там неизвестной бирже.Претензия возобновлена
Andrey, вся информация про условия обмена есть в регламенте перед началом обмена. Пожалуйста, ознакомьтесь еще раз с политикой AML/KYC на нашем сервисе (более точнее с п.п.5.2 пункта 5)Претензия снята
Да, действительно, есть такая информация, срок не указан. Полагаю расследование может длится месяцы и годы:) Информации о привлечении биржи для обмена в качестве третьего лица у вас нет. С этим условием я не соглашался. На bestchange так же нет отметки что вы используете для обмена третью сторону. Получается, вы перевели мои битки третьей стороне, а она их заблокировала, теперь, вы считаете это моей проблемой, но не вашей. И вы никак не несёте ответственность. Я считаю, что пользователи Bestchange должны это знать, прежде чем совершить обмен.Претензия возобновлена
Andrey, сервис hot24.exchange придерживается мер, в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём и финансированию терроризма (AML). Целью данных мер является то, что hot24.exchange предотвращает любые попытки использовать свой сервис в незаконных целях. В случае блокировки, из-за высокого риска или официального расследования, средства будут удержаны до момента прохождения верификации или окончания расследования. Просим Вас набраться терпения и ожидать ответа на почтуПретензия снята
Получил ответ от данного на почту, что биржа ответила, что ждёт ответ от органов. Я так полагаю, что органы обратятся ещё в органы и всё органы затем поделят мои битки. Красиво. Связываться с данным обменником категорически не рекомендую! Деньги под предлогом «расследования» и что они имеют высокий риск не возвращают. Чистое воровство!Претензия возобновлена
Andrey, сработала AML блокировка по вашей транзакции. Ваш депозит заморожен .Претензия снята
Здравствуйте! И так, прошла ещё неделя. Я ничего не писал, просто ждал. Полагаю так можно ждать и месяцы-годы. Когда вернёте деньги?Претензия возобновлена
Andrey, сработала AML блокировка по вашей транзакции. Ваш депозит заморожен.Претензия снята
Замораживают курицу в морозильнике, а деньги воруют. Я корректно задал вопрос по срокам, что вы мне отписки парите?Претензия возобновлена
Andrey, к сожалению слово заморозка применимо не только к продуктам питания, а и в данном случае.Претензия снята
Ок, но я задал вопрос по делу, когда вернёте деньги, а вы мне хамите в очередной раз, повторяя одно и то же. К слову, доказательств от вас что с моими битками что-то не так я даже не получил.Претензия возобновлена
Andrey, проверьте свою заявку на любом из сервисов по aml проверке. Сейчас для многих пользователей есть варианты сделать это бесплатно.Претензия снята
Извините, не заявку, а транзакцию по хеш
Здравствуйте! Прошла еще неделя. Какие новости? Итого, скоро 4 месяца, как мои деньги у вашей биржи. P.S. Я оплатил сервис проверки AML (к слову потратил 100$), риск транзакции 55%. К слову, ваш адрес я тоже проверил, он тоже не чистый - 25% риска. И это объяснимо, поскольку все подряд скидывают туда свои битки, которые в свою очередь не чистые. Так же, как и мне попались не чистые битки. В основном никто не проверяет входящую валюту, это стоит денег. Итого, мне не понятна суть такой длительной проверки, почему до сих пор это тянется?Претензия возобновлена
Andrey, депозит заморожен . Ждите ответ - будет ответ по вашему депозиту - вам будет отправлено письмо на почту .Претензия снята
Клиентоориентированное отношение. Как называется биржа? Какие с вашей стороны делаются действия для ускорения процесса?Претензия возобновлена
Andrey, ваш депозит заморожен. Ответ вам будет отправлен на почту указанную в заявке .Претензия снята
Сперва злился, что вы отвечаете мне как попало. А сейчас даже рад. Пусть потенциальные клиенты видят истинное отношение этого обменника к своим постоянным клиентам (теперь бывшим).Претензия возобновлена
Andrey, добрый день! На данный момент ваш депозит заморожен биржей. Мы также ожидаем ответ от биржи о состоянии вашей транзакции. Как только мы получим информацию, мы сразу вас оповестим, прислав Вам письмо на почту, которая указана в вашей заявке. Просим Вас набраться терпения. Мы следим за данной ситуацией и делаем все, что от нас зависит для того чтоб ускорить этот процесс.Претензия снята
Где мои деньги??????? Прошло 2 месяца с момента отправки всех данных что вы требовали. И пошёл 6й месяц с момента совершения транзакции??? Где деньги????Претензия возобновлена
Andrey, ответили вам на почтуПретензия снята
Последний их ответ на почту от 18 августа: http://joxi.ru/L21nQlHD6xyWAX Текст: Добрый день! Ваша транзакция имеет высокий риск AML, поэтому ваши средства заморожены биржей. В процессе выяснения причины было установлено, что по ней ведется международное уголовное дело. К сожалению, мы всё ещё ожидаем ответ от органов. международное уголовное дело:))))))))) Этот обменник думает что может вот так вот с*ат* в уши обычным клиентам и воровать их деньги.Претензия возобновлена
Andrey, не дублируйте пожалуйста отзывПретензия снята
Переводил кеши на грн сработала aml и перевод заблокировали пришлось доказывать откуда взял сатоші кто перевел выслал скріни и фото удостоверения что я это я, а мне дополнительно пишут,пожалуйста, ответьте на данные вопросы, так как это ускорит рассмотрение проблемы блокировки по вашей транзакции. Фото мы уже передали бирже. Просто ответьте в произвольной форме на вопросы, на которые вы можете дать ответ посредством какой платформы средства поступили к вам? - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? я немагу понять? што хотят ані іщо в скрінах всьо йесть, в міня в первиїе за 5 лет такоїе случилась,жду ответа потом отпишусь
Здравствуйте, Дмитрий, сработал AML/KYC по вашей транзакции . Просьба не возобновлять претензию . Дождитесь проверки тех отдела .Претензия снята
Здравствуйте, Дмитрий, Прочтите внимательно раздел AML/KYC. Весь список информации что требуется для прохождения проверки вам был предоставлен в чате . Передано тех отделу биржи . Ждите ответПретензия возобновлена
Прочтите внимательно раздел AML/KYC. Весь список информации что требуется для прохождения проверки вам был предоставлен в чате . Передано тех отделу биржи . Ждите ответПретензия снята
Хорашо жду ответа,долга ждать? мне деньги нужни..
Попал в холд блокеровку, отправил документи, фото з периводом откуда поступали деньги,жду вже несколька дней ответа нетПретензия возобновлена
Дмитрий, сработала AML блокировка по вашей транзакции. Ждите ответа тех отдела - ответ будет на почту .Претензия снята
При обмене заблокировали средства. Предоставлено всю запрашиваемую информацию. При уточнении сколько продлится так называемая проверка было сообщено, что точных временных рамок нет.
Здравствуйте, Дмитрий, Сроки проверки не озвучиваются тех отделом биржи . Запрос подан , ждите ответ тех отдела.Претензия снята
Да я видел, что девушке с похожей ситуацией вы, слава богу, хоть на 10 день перечислили ее средства.Претензия возобновлена
Дмитрий, сработал AML/KYC по вашей транзакции . Просьба не возобновлять претензию . Дождитесь проверки тех отдела .Претензия снята
Моя история "знакомства" с этой, с позволения сказать, конторой началась 19 апреля 2022 года. В связи с войной и потерей работы, я попросила свою мать (которая находится заграницей) отправить мне средства для обеспечения жизнедеятельности, но так как прямые переводы на карту сейчас ограничены был произведён перевод на btc кошелёк. В дальнейшем, посредством бестчендж я нашла этот обменник и поверив хвалебным отзывам перевела монеты на их адрес (id 551399 от 2022-04-19 19:07:27 курс обмена: 1 bitcoin btc -> 1316320.9538 Приват24 uah сумма обмена: 0.0042983 Bitcoin btc со счета -> 5657.94235572 Приват24 uah на счет 4149**********45). Через несколько минут мне на почту пришло письмо о амл блокировке средств: "для подтверждения происхождения средств мы просим вас в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? по возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? по возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. Также, просим вас предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, id-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись.)". Понимая, что когда деньги переводились мне на кошелёк тоже был использован обменник и существует вероятность случайного попадания "серой" монеты непосредственно на мой на счёт (отчего по сути и произошла амл блокировка средств) я сразу написала в чат поддержки сайта. Общаясь с саппортом сергеем уточнила что именно нужно обменнику для проведения проверки, предоставила сначала документы в чат а потом, по его указанию, продублировала это же сообщения с мейла (который был указан при регистрации на сайте и оформлении заявки на перевод средств) на мейл обменника указанный на главной странице сайта. Для понимая масштаба предоставленных мною документов могу перечислить: скрин переписки с мамой что это точно она отправляет деньги на мой кошелёк посредством другого обменника (с указанием номера моего кошелька с которого в дальнейшем буквально через пару минут была попытка обмена btc в гривны), скрин маминой успешной транзакции перевода денег на мой кош, хэш этой же сделки (был предоставлен как скрином так и в формате ссылки), фото моего паспорта и мое фото с паспортом и датой. Также отвечено на все их вопросы о происхождении денег. (Я это расписываю не от того что мне нечем занятся, а чтобы вы понимали что было предоставлено в с ё до мелочей). Прочитав политику амл (да,да, я тоже из тех которые сначала деньги отправили, а потом только читают о каких то блокировках на сайте) я не нашла сроков проверки подобных заявок. Обратившись к саппорту сергею тоже вразумительного ответа не получила и несколько раз задавала данный вопрос на их электронную почту (19.04.2022, 21.04.2022 И 25.04.2022). И знаете когда я получила ответ на свой вопрос и решение по заявке? не получила вообще ни одного уведомления и ответа в течении 10 дней, абсолютная тишина! к чему так много текста? решайте сами, пользоваться этим обменником или нет. Видела многие не получали свои деньги потому что отказывались предоставлять документы, а я в течении 10 (прописью десяти) дней даже предоставив всё что требовалось и даже больше просто попала в игнор этой "конторы" и осталась как без ответа так и без денег. Надеюсь мне хоть здесь кто то ответит) p.S. И ещё, если вы решите так же как и я проходить верификацию и у вас будут все подтверждающие скрины, документы и так далее будьте готовы к тому, что саппорт сергей увидев что вы можете подтвердить происхождения средств, скажет что нужно ещё чтобы, вдумайтесь только, "человек который отправил деньги на ваш кошелёк с которого вы переводите деньги в эту шарагу тоже предоставил подтверждение откуда у него деньги (личные сбережения). Получилось сумбурно, но надеюсь кому то поможет.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Яна! К сожалению, биржа, на которую идет прием средств, блокирует транзакции, которые имеют высокий риск при проверке амл. Данные ваши мы передали и ждем от них положительного решения. Мы руководствуемся правилами политики амл/кус и в дальнейшем будем руководствоваться этими правилами.Претензия снята
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!! Сначала принимают платеж в крипте, потом говорят приходит сообщение следующего содержания: Для подтверждения происхождения средств мы просим вас в полном объеме ответить на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств. 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. А потом говорят, что ваши ответы им не подходят и все, деньги остаются у них.
Здравствуйте, Сергей! Ознакомьтесь пожалуйста с политикой AML/KYC
Да, это очень интересно. Но денег я так и не получил.
Сергей, видимо вы все таки не прочитали
Обменник все еще удерживает у себя мои деньги. Я пролистал отзывы о данном обменнике дальше первой страницы и вижу, что я не единственный, кто столкнулся проблемой вывода средств через обменник HotExchange на украинскую карту после 24 февраля. Но обменнику разрешается отклонять претензии пользователей ссылаясь на правила амл, чтобы не портить статистику отзывов красными цифрами. Так же обменнику разрешается заваливать страницу отзывов однотипным хвалебным спамом от как минимум двух пользователей (Svetik и Михаил), чтобы скрыть жалобы обворованных пользователей. Администрация bestchange.ru, если вы не в доле с этим обменником, то прошу как-то пометить его информацией о том, что он требует фото документов и скриншоты переписок с отправителем. Иначе часть вины за потерянные деньги я возлагаю и на Вас, ведь я клюнул на этот обменник благодаря тому, что он был в топе списка и не имел ни одного отрицательного отзыва.
Сергей, часть заявок, по которым сработала амл блокировка были разблокированы и оплачены с нашей стороны. Отзывы - это постоянный клиенты, которые оставляют их после каждого обмена. Это совсем не сложно. Отрицательные отзывы единичные случаи, так как из 1000 успешных обменов только 1-5 человек по статистике оставит положительный, а при задержке или вашем случае из 100% оставит все 100%.
Деньги мне до сих пор не отдали. << Часть заявок, по которым сработала амл блокировка были разблокированы и оплачены с нашей стороны.>> Если у человека возникла проблема с обменником - он пишет об этом отрицательный отзыв. Проблема решается - человек в комментариях к своей претензии пишет, что все разрешилось и претензию можно снять. В ваших отзывах я такого не заметил. <<Отзывы - это постоянный клиенты, которые оставляют их после каждого обмена. Это совсем не сложно.>> Обычному человеку может и не сложно, а вот михаилу - даже и не знаю. Он, судя по времени размещения отзывов, спит не дольше, чем 3 часа в сутки. Из-за этого, наверно, сильно устает и пишет одинаковые комментарии. Потенциальные клиенты обменника hotexchange, обязательно просмотрите комментарии на 3-4 страницы ниже моего перед совершением обмена здесь!
Сергей, претензия не обоснованная.
Правильно, даже и не пытайтесь отбрехаться по поводу спама в комментариях. СВОИ ДЕНЬГИ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛ.
Сергей, прочитайте правила политики aml/kyc
Администратор hotexchange, а вы делайте их видимыми до того, как пользователь отправит вам деньги. Также предупреждайте, что собираетесь требовать паспортные данные и скриншоты переписок. Деньги на карту до сих пор не пришли
Сергей, деньги будут выплачены только после принятия позитивного решения об чистоте транзакции. Извините, но правила aml это гарантии безопасности и гарантии того, что деньги полученные преступным путём не будут использованы в плохих целях. По этому ждём решения по этой транзакции.
Когда деньги поступят на карту - обязательно отпишусь под этим комментарием. А пока этого не случилось, потенциальные пользователи обменника, знайте, что вероятность обмана здесь крайне велика.
Сергей, просим вмешаться администрацию мониторинга. Одно из ваших правил это проверка по aml транзакций. Мы действуем согласно правилам мониторинга и не хотим видеть отрицательные отзывы, при получении транзакцией высокого риска.
Я тоже прошу вмешаться администрацию мониторинга. Я не хочу терять свои деньги из-за обменника с опасно низким рейтингом MyWOT и накрученными комментариями.
Сергей, рейтинг на mywot сделан с помощью 110 отзывов с левых аккаунтов, в течении 1 дня. Логины пользователей igufufififduud такого плана и этим все сказано. Когда за годы работы на wot 1-2 отзыва и за 1 день 100+ негатива, это тоже указывает на то, что отзывы заказные.
1) Они сделаны не в один день. Есть отзыв сделанный две недели назад. Есть сделанный неделю назад. Есть и мой, сделанный 1 день назад. 2) Можете попросить Михаила и Svetik завалить и ту площадку похвалами. 3) А можете попросить удалить неприятные комментарии, как попросили Юрия удалить его комментарий за 8 апреля 2022, 20:32
Сергей, ждём решения по амл. По правилам данного сервиса, при блокировке амл пользователь не имеет права оставлять негативный отзыв.
Жду подтверждения этих слов от администрации bestchange.ru
Сергей, ждём. Просим вмешаться администрацию.
Приветствуем, Сергей! Насколько нам известно от администрации обменного пункта, с Вашей стороны не были предоставлены верификационные данные для последующей работы. В подобном случае, Ваша претензия к обменному пункту будет переведена в разряд нейтрального отзыва с сохранением возможности комментирования. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
В таком случае попрошу администратора обменника ЗДЕСЬ перечислить какие данные я еще не предоставил.
Ясно. На случай, если кто-то из потенциальных клиентов этой конторы дошел до моего комментария, разгебая кучи накрученной хвальбы от михаила и svetika: обменник hotexchange спер мои 482 доллара и бестчендж встал на его сторону. Не повторяйте моих ошибок и воспользуйтесь любым другим обменником.
Согласен с отзывом ниже. По непонятным причинам не могу получить свои деньги
Здравствуйте, Андрей!Ознакомьтесь пожалуйста с правилами AML/KYC на сайте .
И толку что я ознакомился? Об этом нужно сообщать до начала обмена с моей стороны. Я отправил все документы, не понятно куда и не понятно зачем, денег так и нет. На вопросы когда будут - мне отвечают что не знают. Если это не скам, то я не знаю что такое скам. Можете не перекрывать мой ответ своим, что бы скрыть красный отзыв. Обменник - скам
Андрей, вы поставили галочку о том что согласны с условиями обмена и прочитали их
ОК ОК, где деньги мои?
Андрей, деньги заморожены, они к нам не поступают даже в случае амл блокировки
А тогда они уже наверное у меня??) Не валяйте дурака, я спрашиваю где мои деньги, вы просили документы - я отправил документы. Мне сколько ждать? День, два, месяц?
Андрей, ждать до тех пор пока биржа не примет решение, то ли выплатить, то ли сделать возврат
Так сделайте возврат, мне уже не нужен ваш обмен. Я хочу получить свои средства назад и вывести их через адекватный обменник.
Андрей, транзакция заморожена
Разморозьте)) Сколько мне ждать? Вы можете и год подряд мне такую чушь нести.
Андрей, транзакция заморожена . Ожидайте до тех пор пока биржа не примет решение. Либо выплаты , либо возврат .
Как долго ваша биржа будет принимать решение? В течении 365 дней или чуть чуть дольше?
Андрей, ожидайте до тех пор пока биржа не примет решение.
Как долго будет принимать решение ваша биржа?
Андрей, ожидайте решения биржи
Аааа, понял. Вопрос один. А как долго мне ждать?
Андрей, до тех пор пока биржа не примет решение .
А как быстро биржа принимает решение?
Андрей, будет ответ - вам будет написано письмо
В течении какого времени? Я просто хочу понять на сколько затянется этот скам
Андрей, будет ответ - вам будет написано письмо
А как скоро это произойдёт?
Андрей, будет ответ - вам напишут письмо на почту указанную в заявке
Когда?
Андрей, будет ответ - вам напишут письмо на почту указанную в заявке
Вы по настоящему не особо умный человек или делаете вид? Вы не видите мой вопрос? В течении какого времени закончится этот цирк? Это основной вопрос. Попробую сказать по другому, может вам будет более понятно - Сколько времени занимает прохождение вашей проверки? Могу ещё по другому: Как долго длится данный процесс к примеру у других пользователей? Если и эти формулировки вам не понятны - я могу написать другие.
Андрей, будет ответ - вам напишут письмо на почту указанную в заявке
А ПРИМЕРНО когда это произойдёт? У меня нет денег кушать купить. Это всё потому что я с Украины??
Андрей, будет ответ - придет письмо на почту указанную в заявке
Кстати, спасибо Татьяне ниже. Я не ставил галочку о том что согласен с условиями вашей проверки) Что на это скажите? Я соглашался с Правилами сайта, но ни как не с условиями прохождения проверки)) Верните деньги, жулики)
Андрей, вы поставили галочку - без нее заявка не будет создана
Так я и не спорю, там я согласился с правилами сайта, в которых нет ни слова о прохождении проверки
Андрей, ваша транзакция заморожена - не прошла проверку AML , подробнее в разделе AML
В правилах сайта не было указано что транзакции проходят данную проверку, я бы никогда не согласился бы на обмен с такими правилами. Вы специально вводите в заблуждение?) Когда я получу свои деньги?? ps Татьяна, пишите мне в telegram @l1s_s1l
Андрей, AML
Администратор HotExchange, мои деньги
Андрей, AML
Администратор HotExchang, Что?
Андрей, AML
Аргументы закончились? Я не соглашался с вашей проверкой aml. Если вы опять напишите aml = значит вы признаёте что ваш обменник скам =)
Обменный пункт HotExchange скам
Приветствуем, Андрей! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор BestChange.ru, правильно, я с вами согласен! Я поставил галочку о соглашении с правилами, в которых не слова не было сказано о том что транзакцию будут проверять и в случае чего запросят мои документы. Я бы никогда не менял на таком обменнике деньги.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта предоставить доказательства, каким пунктом правил регламента обосновывается проведение верификации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Почему мой отзыв не подсвечен красным как претензия? Пусть он будет красным на время разбирательства, так как это не честно по отношению к другим пользователям, которые смотрят столбик с отзывами. пс. Администратор HotExchange, не затягивайте и не пытайтесь добавить пункты в ваши правила.
Андрей, https://hot24.exchange/aml/ пункт 5-5.8, прочтите внимательно
Когда я создавал обмен я не соглашался с услвоиями на данной странице, я соглашался только с https://hot24.exchange/tos-2/ Указанная вами страница не просила обязательного согласия в отличие от той что предоставил я
При создании обмена я должен согласится с правилами https://hot24.exchange/tos-2/ Но https://hot24.exchange/aml/ на странице обмена нет, точнее нет галочки которая бы отвечала за моё согласие
Андрей, https://hot24.exchange/tos-2/ пункт 11.1 и 11.4
Ок, сколько времени этой займёт?
В какую "биржу" я отправил свои документы?
Ответа не будет?
Мне всё понятно, обменник прячась за какими то страничками своего сайта является скамом. СКАМ!
Переводила Биткоины на Приват 24, пытаясь заработать на курсе. Деньги были заморожены обменником из-за подозрения меня в терроризме! Для подтверждения моей личности потребовали предъявить фото паспорта и личное фото с паспортом в руках, а также все квитанции о поступлении средств на мой счет Биткоин. Никаких гарантий конфиденциальности данных, никакого предупреждения перед обменом о том, что такое может произойти! Попросила вернуть биткоины на счёт - это невозможно. Так как я не хочу предоставлять свои личные данные и подписи непонятно кому, я потеряла почти 100 долларов!!! Мошенничество чистой воды!!! Очень не советую никому переводить деньги через https://hot24.exchange
Здравствуйте, Татьяна! Ознакомьтесь пожалуйста с правилами aml/kyc на нашем сайте.
Эту ссылку мне дали только после того, как забрали мои деньги!
Татьяна, раздел AML на главнйо странице сайта .
Во время перевода эту информацию никто не предоставляет.
Татьяна, эта информация расположена на сайте . Ознакомьтесь пожалуйста с правилами AML/KYC
При переводе средств не было условия про верификацию и предоставление личных данных. Очень нечестно уведомлять клиента об этом после получения денег.
Татьяна, при создании заявки на странице с заявкой вы видите раздел AML/KYC .
Никто не читает все разделы сайта перед переводом средств. Я нигде не соглашалась с этим условием.
Татьяна, есть политика AML/KYC , предоставьте все запрошенные данные для решения возникшей ситуации.
А где гарантия, что Вы не будете использовать мои личные данные в своих целях?
Татьяна, есть политика AML/KYC , предоставьте все запрошенные данные для решения возникшей ситуации. Свяжитесь с поддержкой через чат на сайте .
Я не хочу высылать свои паспортные данные, фотографии и подписи в целях безопасности. Это моё право.
Татьяна, тогда ждите решения по вашей транзакции
Хорошо.
Татьяна, претензия не обоснованная
Как не обоснованная, если я не получила свои деньги???
Татьяна, ваша транзакция не прошла проверку амл
Так верните мне деньги на мой счет!!!
Татьяна, транзакция заморожена .
Так разморозьте! Вам мои деньги пришли на счёт, есть квитанция с успешным завершением транзакции. Верните мне их, пожалуйста. Я их выведу через нормальный обменник!
Татьяна, транзакция заморожена , к нам ваши средства не поступили , предоставьте все запрошенные данные для рассмотрения тех отделом биржи
Я ещё раз повторяю, что не собираюсь предоставлять свои личные данные и у меня есть на это право!
Татьяна, вы ознакомились с политикой AML
Да. Но Вы обязаны были меня предупредить, перед тем как забирать мои деньги, а не ставить перед фактом, как это произошло. Я бы никогда не переводила через обменник, который запрашивает личные данные. И где гарантия, что эта страница на вашем сайте не появилась сегодня, после того, как вы "заморозили" наши деньги?!
Татьяна, вы поставили галочку о том что согласны с условиями обмена и прочитали их. К нам нет от вас поступлений - сработал AML - транзакция заморожена
Не надо врать!!! Деньги вам зачислены. И не сниму претензию до тех пор, пока они не вернутся. Будем переписываться хоть год. У меня сложилось твёрдое впечатление, что вы меня сейчас обманываете. Хотите воспользоваться ситуацией в стране, чтобы обманывать честных людей.
Татьяна, у вас есть вся информация , притензия не обоснована
У меня сложилось твёрдое впечатление, что вы меня сейчас обманываете. Хотите воспользоваться ситуацией в стране, чтобы обманывать честных людей.
Татьяна, претензия не обоснована
Обоснована! У меня есть подтверждение перевода моих средств на ваш кошелек!
Татьяна, вы поставили галочку о том что согласны с условиями обмена и прочитали их
Нет, не ставила. Докажите.
Татьяна, вы поставили галочку о том что согласны с условиями обмена и прочитали их , заявка ведь вами создана
Я не ставила галочку о том, что ознакомилась с политикой AML перед подачей заявки!
Татьяна, вы поставили галочку о том что согласны с условиями обмена и прочитали их
Я не ставила галочку о том, что ознакомилась с политикой AML перед подачей заявки!
Татьяна, вы поставили галочку о том что согласны с условиями обмена и прочитали их
Я не ставила галочку о том, что ознакомилась с политикой AML перед подачей заявки!
Татьяна, вы поставили галочку о том что согласны с условиями обмена и прочитали их
Это уже даже не смешно! Вам не надоело копировать одно и то же сообщение, только чтобы убрать претензию??? Сколько ещё человек вы хотите обмануть???????
Татьяна, у вас есть вся информация для решения возникшего вопроса .
Я не собираюсь предоставлять свои личные данные и у меня есть на это право! Тем более, как свидетельствует практика, это не решит вопрос... Я вижу, как вы поступили с Андреем.
Татьяна, раздел AML
Что раздел AML?
Татьяна, AML
Что AML, Администратор HotExchange?
Татьяна, AML
Что AML, Администратор HotExchange?
Почему снята моя претензия???
Обменный пункт HotExchange скам!!!
Приветствуем, Татьяна! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте! При оформлении заявки ни слова не говорилось о верификации!!! Если бы я знала, что нужно предоставлять личные данные, я бы не совершала обмен через этот сервис! Они сначала забрали мои деньги, а потом их заморозили и навязали принудительную верификацию. Я не хочу отправлять свои личные данные непонятно кому, без предоставления их конфиденциальности! Они обязаны вернуть мне мои деньги на счёт. У меня есть квитанции, которые подтверждают, что деньги были им отправлены, могу всё предоставить.
Татьяна, https://hot24.exchange/tos-2/ пункт 11.1 и 11.4
Я не хочу отправлять свои личные данные непонятно кому, без предоставления их конфиденциальности! И вообще, на основе чего вы подозреваете меня в мошенничестве?
Татьяна, на основе того, что каждая транзакция у нас проходит проверку при зачислении, наперед мы не можем знать, какой % риска у каждой транзакции, опытные пользователи проверяют свои монеты самостоятельно, чтобы избежать подобных ситуаций
Почему же Вы не предупреждаете всех пользователей перед оплатой заявки, что для любой транзакции необходима обязательная верификация? А ставите потом перед фактом!? Я отправила на ваш счёт чистые битки, вы их получили и начинаете варить воду! Ещё и претензию мою сняли самостоятельно, чтобы другие люди и дальше попадались на вашу удочку.
Татьяна, не для любой, а только для той где есть грязь. Вы проверяли свои битки на чистоту? Думаю, что нет, а мы да.
У меня совесть чиста, я просто купила битки через обменник, такой же как ваш, для того чтобы заработать на курсе и вывести немного больше денег, чем завела. Есть квитанции, подтверждающие мои действия. Но вам же их мало! Вы почему-то хотите паспортные данные!
Татьяна, а вы делали АМЛ проверку битка, который купили в том обменнике?
Нет. Как это сделать?
I exchange yesterday but not complet no reply from there site till now no solved this issu please urgently solve this issu.
Здравствуйте, Hridoy, the PM balance was redeemed at the time you created the application, you need to wait until we replenish it. please wait. your request will be completed shortlyПретензия снята
Hridoy, your id is done
Hridoy, thanks for waiting
Hello, Dear user, we kindly ask you to confirm the receipt of funds from the administration of the exchanger. Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.
Курс указан 40,5 на бестчейндж, а на сайте по 39,7.
Здравствуйте, Надежда, Данный курс обмена на заявки до 250$ (10000 грн), мы указали что плавающий курс на сайте мониторинга
Обмен trc 20 — гривна, есть дополнительная комисия в 2% до 10000 грн.
Order ID 853831 I am waiting for more than 10 hours but my order still pending. Kindly check and complete my order as soon as possible.
I make order on hit exchange but hot exchange not releasing my order I have been waiting for More than 10 hours my order id 853831.Претензия снята
Здравствуйте, Mubashir Hussain, you id is done
Good afternoon, Dear user, please confirm that you have received funds from the exchange office. Sincerely, administration of monitoring exchange offices BestChange.
Схоже тільки в мене виникла ситуація, коли мені оператор через більше ніж годину відповів: чекайте, ми всіх просимо чекати Це як? А навіщо тоді вказувати, що зарахування 5-60 хвилин? Виплата прийшла майже на годину пізніше.
Доброго дня, Оксана, просимо вибачення за ситуацію, що склалася і що Вам довелося так довго чекати. на жаль, сьогодні були труднощі на банківській лінії, які ми усунули і відразу ж змогли виконати вашу заявку. дякуємо Вам, що обрали наш сервіс.
Заявка отметилась как выполненная, при этом деньги не пришли. Выводил на грузинскую карту через USDT TRC20 > Visa/Mastercard USD. Грузия не отмечена как страна, куда не доступен вывод.
Здравствуйте, Даниил, Заявка выполнена с нашей стороны . Предоставьте выписку с банка на почту с той почты которую указывали в заявке .Претензия снята
Сколько примерно выполняется заявка? Возможно, проблема в работе самого банка, мне важно знать, выводите ли вы в Грузию и сколько это занимает. Если все ок, запрошу выписку сразу и направлю Вам
Даниил, этот вопрос задайте поддержке вашего банка . С нашей стороны заявка выполнена . Просьба удалить необоснованную претензию .
Распишите подробно, что значит «заявка выполнена с нашей стороны»? Давайте разбираться вместе, претензию удалю после того, как деньги будут на карте, которую я указывал при обмене. В этом и суть претензии.
Даниил, С нашей стороны заявка выполнена в полном обьеме . На почте у вас письма о выполнении заявки . Предоставьте выписку с вашего банка о том что средства вам не поступали .
Вы не ответили на вопрос. Выписку сейчас отправлю на почтуПретензия возобновлена
Даниил, ждем выписку .Претензия снята
Вы не ответили на вопросПретензия возобновлена
Даниил, тут нет поддержки - пишите на почту . Просьба удалить необоснованную претензию .Претензия снята
Поддержка игнорирует меняПретензия возобновлена
Даниил, нет от вас обращений . Тут нет поддержки - пишите на почту с той почты которую указывали в заявке .Претензия снята
С нее и написал, от вас нет сообщений
Не работает мерчант payeer. Зря я тратил время. Сколько раз пробовал, все равно не получилось
Здравствуйте, Эрлан, только что проверили, все отлично работаетПретензия снята
[Внимание! Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации] [По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Отказываются возвращать средства. Создал обмен в направлении USDT TRC20 — VICA/MC USD на сумму $3960. У обменника не получилось перевести деньги на карту, я предоставил другую карту, хоть мне и не удобно было на нее получать выплату. На вторую карту у них тоже не получилось произвести выплату. В банке сказали, что транзакция не прошла, т.к. мерчанты с которых производилась выплата расцениваются, как рисковые источники такие как онлайн казино, букмекер и тд. Написал в обменник запрос с предельно ясной формулировкой "В связи с невозможность выполнить перевод на карты прошу вернуть оплаченные средства по заявке ****** на адрес USDT TRC20 ****************************", на что получил ответ, что они требую, что бы я написал запрос согласно их образца, где предусматривается, что я должен заплатить 3%($120) за отмененную заявку не смотря на то, что их мерчанты расцениваются как рисковые. Без этого обменник отказывается возвращать средства.
Здравствуйте, пользователь, Мы не использовали мерчанты, мы переводили вам с карты на карту.
Здравствуйте, пользователь, отказ на стороне вашего банка о чем вы сами писали в чате оператору . На странице вашей заявки вся информация . Просьба внимательно ознакомится с политикой возвратов и написать верный запрос . Так же вы можете предоставить замену реквизит для выплаты .
отказ на стороне вашего банка о чем вы сами писали в чате оператору . На странице вашей заявки вся информация . Просьба внимательно ознакомится с политикой возвратов и написать верный запрос . Так же вы можете предоставить замену реквизит для выплаты .
А почему претензия снята? Я возврат не получил. Как я и написал "рисковые источники такие как онлайн казино, букмекер и тд". Со своей стороны я все условия выполнил. Претензия должна быть открытой до тех пор, пока не будет урегулирована. У вас есть отзывы к каждому обменнику с претензией на объективность, но по любому запросу обменника вы убираете "претензию"
отказ на стороне вашего банка о чем вы сами писали в чате оператору . На странице вашей заявки вся информация . Просьба внимательно ознакомится с политикой возвратов и написать верный запрос . Так же вы можете предоставить замену реквизит для выплаты .
Возврат средств по вашей вине и из-за чистоты ваших источников я не должен платить $120. Это не добросовестная работа. Не обманывайте людей.
Просьба прислать скрин где написано про чистоту источников . Ждем на почту письмо .
Общение с банком происходило в телефонном режиме. Я пытался договориться по почте, я предоставил вам 2 карты РАЗНЫХ банков, ни на один не получилось сделать перевод. Можете сделать выводы.
Просьба прислать скрин где написано про чистоту источников. Ждем от вас письмо на почту . Вам отправляли с карт . Ни на одну вашу карту транзакция не прошла - отказ на стороне вашего банка .
Вы требуете скрин телефонного разговора, который состоялся.
Напишите в поддержку банка .
Я потратил на вас слишком много времени, что бы тратить еще. Вы до сих пор удерживаете и пользуетесь моими средствами.
потратьте пожалуйста еще 5 минут времени на переписку с банком, где они скажут, что проблема с нашей стороны, где будет написано, что рисковые источники такие как онлайн казино, букмекер и тд". Еще раз повторим, это важно для нас, так мы не отправляем деньги в данном направлении с мерчанта, а отсылаем деньги с карты на карту. Если мы увидим, что банк действительно так вам говорит, то мы готовы лично для вас изменить условия возврата и вернуть вам сумму без 3% комиссии, согласно нашим правилам. В противном случае ваши слова мы воспринимаем как клевету в наш адрес, так как впервые слышим, что переводы с личных карт могут блокироваться с данными формулировками. У нас банк пишет, что это отказ банка принимающей стороны. Ждём от вас скрины с перепиской вашего банка, 5 минут времени гораздо меньше, чем мы потратим тут на переписку. Давайте общаться конструктивно. Дальнейшие претензии будут сниматься и мы просим администрацию мониторинга вмешаться в данную ситуацию.
Прочитайте свои правила. Цитата: 6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда: Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя; Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил; Возврат по моей заявке не подходит не под одну из этих причин. Просьба администрации BESTCHANGE запретить снимать претензию, до возврата денежных средств.
Ждем от вас скрин переписки с банком .
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ув. Администратор, я общался по телефону, как вы хотите, что бы я поступил сейчас?
Напишите в поддержку банка и пришлите нам скрины переписки, где где оператор банка скажет, что проблема с нашей стороны, и где будет написано, что "это рисковые источники такие как онлайн казино, букмекер и тд». Ждем от вас скрин переписки с банком
Прошу администрацию Bestchange запретить снимать претензию до разрешения ситуации.
Напишите в поддержку банка и пришлите нам скрины переписки, где где оператор банка скажет, что проблема с нашей стороны, и где будет написано, что "это рисковые источники такие как онлайн казино, букмекер и тд». Ждем от вас скрин переписки с банком
Вас администрация мониторинга обменных пунктов BestChange попросила предоставить запрашиваемую обменным пунктом информацию. Ожидаем
Вас администрация мониторинга обменных пунктов BestChange попросила предоставить запрашиваемую обменным пунктом информацию. Ожидаем
Уважаемый пользователь, на данном этапе нарушений со стороны обменного пункта нет, следовательно, возобновление претензии не обосновано до тех пор, пока с Вашей стороны не будет предоставлена запрашиваемая информация, которая будет являться доказательством нарушения обменного пункта.
1. Внесу ясность, моя цитата в переписке с обменником: "По моему мнению вы пользуетесь мерчантами, которые банки расценивают, как рисковые источники такие как онлайн казино, букмекер и тд. Такое мнение я составил из общения со службой поддержки банка." 2. Цитата из политики возвратов на сайте обменника: 6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда: Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя; Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил; Ни по одному из пунктов ответственность не лежит на мне.
Перед обменом Вы поинтересовались выплачиваются ли средства на карту украинских банков в долларовом эквиваленте, на что оператор Вам ответил, что выплаты проходят, но банк на свое усмотрение может отказать в принятии отправляемых средств. То есть Вы были предупреждены, что банк может отказать, но все равно решили попробовать совершить обмен на свое усмотрение. Далее Вы сказали, что видите уведомление от Вашего банка про отказ в принятии средств. Эта та ситуация, о которой оператор Вас предупреждал перед обменом. Мы запросили другую карту, но платеж отклонил Ваш банк также как и в первом случае. Мы предложили предоставить еще карту, на что получили отказ и просьбу вернуть средства. Средства отправлялись Вам не с мерчанта, а с карты на карту. Почему Ваш банк отклоняет, нам неизвестно. Это внутреннее решение Вашего банка, но никак не наше. Перед обменом Вы прочитали и согласились с правилами обменного пункта, поставив галочку о согласии. Увидев, что платеж отклоняет Ваш банк, вдруг передумали выполнять те правила обмена, с которыми были согласны ранее. Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Цитата из политики возвратов на сайте обменника: 6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда: Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя; Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил; Ни по одному из пунктов ответственность не лежит на мне.
Перед обменом Вы поинтересовались выплачиваются ли средства на карту украинских банков в долларовом эквиваленте, на что оператор Вам ответил, что выплаты проходят, но банк на свое усмотрение может отказать в принятии отправляемых средств. То есть Вы были предупреждены, что банк может отказать, но все равно решили попробовать совершить обмен на свое усмотрение. Далее Вы сказали, что видите уведомление от Вашего банка про отказ в принятии средств. Эта та ситуация, о которой оператор Вас предупреждал перед обменом. Мы запросили другую карту, но платеж отклонил Ваш банк также как и в первом случае. Мы предложили предоставить еще карту, на что получили отказ и просьбу вернуть средства. Средства отправлялись Вам не с мерчанта, а с карты на карту. Почему Ваш банк отклоняет, нам неизвестно. Это внутреннее решение Вашего банка, но никак не наше. Перед обменом Вы прочитали и согласились с правилами обменного пункта, поставив галочку о согласии. Увидев, что платеж отклоняет Ваш банк, вдруг передумали выполнять те правила обмена, с которыми были согласны ранее. Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Цитата из политики возвратов на сайте обменника: 6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда: Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя; Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил; Ни по одному из пунктов ответственность не лежит на мне.
Перед обменом Вы поинтересовались выплачиваются ли средства на карту украинских банков в долларовом эквиваленте, на что оператор Вам ответил, что выплаты проходят, но банк на свое усмотрение может отказать в принятии отправляемых средств. То есть Вы были предупреждены, что банк может отказать, но все равно решили попробовать совершить обмен на свое усмотрение. Далее Вы сказали, что видите уведомление от Вашего банка про отказ в принятии средств. Эта та ситуация, о которой оператор Вас предупреждал перед обменом. Мы запросили другую карту, но платеж отклонил Ваш банк также как и в первом случае. Мы предложили предоставить еще карту, на что получили отказ и просьбу вернуть средства. Средства отправлялись Вам не с мерчанта, а с карты на карту. Почему Ваш банк отклоняет, нам неизвестно. Это внутреннее решение Вашего банка, но никак не наше. Перед обменом Вы прочитали и согласились с правилами обменного пункта, поставив галочку о согласии. Увидев, что платеж отклоняет Ваш банк, вдруг передумали выполнять те правила обмена, с которыми были согласны ранее. Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Я вам предоставил 2 карты разных банков
Перед обменом Вы поинтересовались выплачиваются ли средства на карту украинских банков в долларовом эквиваленте, на что оператор Вам ответил, что выплаты проходят, но банк на свое усмотрение может отказать в принятии отправляемых средств. То есть Вы были предупреждены, что банк может отказать, но все равно решили попробовать совершить обмен на свое усмотрение. Далее Вы сказали, что видите уведомление от Вашего банка про отказ в принятии средств. Эта та ситуация, о которой оператор Вас предупреждал перед обменом. Мы запросили другую карту, но платеж отклонил Ваш банк также как и в первом случае. Мы предложили предоставить еще карту, на что получили отказ и просьбу вернуть средства. Средства отправлялись Вам не с мерчанта, а с карты на карту. Почему Ваш банк отклоняет, нам неизвестно. Это внутреннее решение Вашего банка, но никак не наше. Перед обменом Вы прочитали и согласились с правилами обменного пункта, поставив галочку о согласии. Увидев, что платеж отклоняет Ваш банк, вдруг передумали выполнять те правила обмена, с которыми были согласны ранее. Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Прошу администрацию BESTCHANGE запретить снимать претензию. Обменник спамит, что бы люди не видели претензию.
читайте выше, что Вам пишет Администратор BestChange: "Уважаемый пользователь, на данном этапе нарушений со стороны обменного пункта нет, следовательно, возобновление претензии не обосновано до тех пор, пока с Вашей стороны не будет предоставлена запрашиваемая информация, которая будет являться доказательством нарушения обменного пункта."
Перед обменом Вы поинтересовались выплачиваются ли средства на карту украинских банков в долларовом эквиваленте, на что оператор Вам ответил, что выплаты проходят, но банк на свое усмотрение может отказать в принятии отправляемых средств. То есть Вы были предупреждены, что банк может отказать, но все равно решили попробовать совершить обмен на свое усмотрение. Далее Вы сказали, что видите уведомление от Вашего банка про отказ в принятии средств. Эта та ситуация, о которой оператор Вас предупреждал перед обменом. Мы запросили другую карту, но платеж отклонил Ваш банк также как и в первом случае. Мы предложили предоставить еще карту, на что получили отказ и просьбу вернуть средства. Средства отправлялись Вам не с мерчанта, а с карты на карту. Почему Ваш банк отклоняет, нам неизвестно. Это внутреннее решение Вашего банка, но никак не наше. Перед обменом Вы прочитали и согласились с правилами обменного пункта, поставив галочку о согласии. Увидев, что платеж отклоняет Ваш банк, вдруг передумали выполнять те правила обмена, с которыми были согласны ранее. Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
читайте выше, что Вам пишет Администратор BestChange: "Уважаемый пользователь, на данном этапе нарушений со стороны обменного пункта нет, следовательно, возобновление претензии не обосновано до тех пор, пока с Вашей стороны не будет предоставлена запрашиваемая информация, которая будет являться доказательством нарушения обменного пункта."
Могли бы вы детальнее объяснить что значит "на данном этапе нарушений со стороны обменного пункта нет"? Обменный пункт отказывается мне возвращать средства после запроса с моей стороны, ссылаясь на "установленную форму подачи заявки на возврат", хотя никакой установленной формы на сайте я не вижу. Я написал "В связи с невозможность выполнить перевод на карты прошу вернуть оплаченные средства по заявке ****** на адрес USDT TRC20 ****************************". Обменный пункт игнорирует возврат средств, мотивируя выдуманными причинами. Администрация Bestchange, увидьте мои аргументры, не надо поощрять такое поведение обменного пункта. Есть факты. Обменный пункт не смог перевести средства на карты 2 разных банков и теперь требует $118 долларов за это, это надувательство. Я не должен платить эти деньги даже из информации на сайте обменника, прошу ознакомтесь с их правилами, я заскринил если что. Будьте непредвзятыми
Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Вы не смогли отправить средства на 2 разные карты. Верните средства согласно правилам.
Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Вы не смогли отправить средства на 2 разные карты. Верните средства согласно правилам.
Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Администрация Bestchange, обменник отказывается возвращать средства. Я дважды написал, а администратор HotExchange просто спамит, что-бы не светилась притензия. Уберите у него наконец возможность снимать притензию.
Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Вы не смогли отправить средства на 2 разные карты. Верните средства согласно правилам.
Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Вы не смогли отправить средства на 2 разные карты. Верните средства согласно правилам.
Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Вы не смогли отправить средства на 2 разные карты. Верните средства согласно правилам.
Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Вы не смогли отправить средства на 2 разные карты. Верните средства согласно правилам.
Администратор HotExchange, 19.08.23 04:48 UTC+3Претензия снята Мы готовы совершить отправку средств на другую карту, если Вы ее нам предоставите, либо совершить возврат отправленных Вами средств, согласно правилам обменного пункта.
Прошу администрацию вмешаться! Обменник игнорирует прямую просьбу вернуть средства и спамит, одно и то же сообщение, что бы снять претензию.
просим прислать на почту письмо-запрос о смене реквизитов для выплаты по заявке или письмо-запрос о возврате средств установленного образца. после получения письма на почту мы сразу же готовы приступить к выполнению.
Я вам на почту написал запрос и тут раз 5
нет. вы не написали запрос согласно образца на почту. ждем от Вас письмо-запрос о возврате средств установленного образца и мы готовы сразу же приступить к выполнению.
Скиньте сюда ссылку на ваш сайт, где видно, что надо скидывать запрос на возврат в установленной форме и не иначе.
"Возврат платежа: Вам нужно в первую очередь ознакомиться с политикой возвратов, далее написать нам письмо на почту, с той почты, с которой Вы оформили заявку на нашем сайте, с указанием номера Вашей заявки и просьбой возврата ваших денег на кошелек вам обратно (указав кошелек). В конце письма нужно написать о том, что Вы согласны с политикой наших возвратов". Данное уведомление находится прям на странице с Вашей заявкой!!!
Скиньте мне на имейл ссылку на заявку, не у компьютера сейчас, не могу посмотреть
Ссылка на заявку по Вашей просьбе отправлено Вам на почту
Благодарю
Пожалуйста
Отправил запрос.
Сделан возврат. Просьба удалить необоснованную претензию .
Сумма возврата не соотеветствует сумме, которую я отправлял. Возврат на $120 меньше отправленной суммы.
Вы согласились с политикой возвратов. Сумма была возвращена полностью.
Вы вернули частично сумму, без $120. Я согласился с политикой возвратов. В вашей политике возвратов сказано (цитата): 6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда: Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя; Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил; Итого: 1. Мой счет не заблокирован и не лимитирован 2. Моя заявка была оформлена без нарушений правил Вы должны мне вернуть еще $120.
Добрый день! Перед обменом Вы были проинформированы о возможных рисках незачисления средств на вашу карту. С условиями обмена и политикой возврата Вы также были уведомлены. Вам успешно возвращена сумма согласно политике возврата. Ваша претензия необоснована. Просим удалить данную претензию.
Вам сделан возврат согласно политике возвратом. Просьба удалить необоснованную претензию.
Просьба удалить необоснованную претензию .
Как бы вам этого не хотелось, но политики возвратов должны придерживаться и вы. Верните мои деньги. Притензия не может быть удалена, она обоснована и отображает вашу работу.
Просьба удалить необоснованную претензию .
Возврат сделан согласно политике возвратов . Претензия необоснованна . Просьба удалить необоснованную претензию .
Возврат сделан согласно политике возвратов . Претензия необоснованна . Просьба удалить необоснованную претензию .
Вы вернули частично сумму, без $120. Я согласился с политикой возвратов. В вашей политике возвратов сказано (цитата): 6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда: Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя; Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил; Итого: 1. Мой счет не заблокирован и не лимитирован 2. Моя заявка была оформлена без нарушений правил Вы должны мне вернуть еще $120.
Возврат сделан согласно политике возвратов . Претензия необоснованна . Просьба удалить необоснованную претензию .
Вы вернули частично сумму, без $120. Я согласился с политикой возвратов. В вашей политике возвратов сказано (цитата): 6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда: Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя; Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил; Итого: 1. Мой счет не заблокирован и не лимитирован 2. Моя заявка была оформлена без нарушений правил Вы должны мне вернуть еще $120.
Возврат сделан согласно политике возвратов . Претензия необоснованна . Просьба удалить необоснованную претензию .
п.6.4 гласит так: «Взымать комиссию за Возврат, указанную в п.8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам, независящим от Сервиса, в частности …». «В частности» — вводное слово, употребляемое для выделения, подчеркивания важного в данной речи частного случая, ПРИМЕРА чего-нибудь. Конкретные случаи, которые указаны в правилах, являются примерами, наиболее распространенных проблемных ситуаций, а слово « в частности», как раз на это и указывает. Обменный пункт не может предусмотреть заранее все проблемы и сложности работы Вашего банка, которые могут возникнуть при обмене. В данном случае п.6.4 говорит о том, что Обменный пункт имеет право взымать указанную комиссию в ситуациях, когда обмен не может быть произведен (денежные средства не зачислены на счет клиента) по причинам, независящим от Обменного пункта. В Вашей ситуации обмен не мог быть произведен из-за блокировки Вашим банком зачисления денежных средств, на которую обменный пункт не может повлиять. Поэтому Вам был сделан возврат согласно политике возвратов . Претензия необоснованна. Просим удалить необоснованную претензию.
Как я уже упоминал ранее перевод не получилось произвести из-за сомнительного источника денег, т.е. эта причина ваша прямая ответственнось. Кроме того, что вы несколько дней удерживали крупную сумму денег, так в итоге вернули её частично. Претензия не может быть удалена, т.к. потенциальные пользователи вашего обменника должны быть проинформированы какими методами вы зарабатываете деньги.
Вам был совершен возврат согласно политике возвратов обменного пункта, о котором Вы были заранее проинформированы. Возврат был совершен в тот же день, когда мы получили от Вас письмо-запрос на совершение возврата. Претензия необоснована. Удалите необоснованную претензию!
Вы ходите по кругу. Прочитайте претензию в шапке, она обоснована на 100%. И то, что вы не отдавали мои деньги без того, что я соглашаюсь на все ваши условия вам не помогло, т.к. вы так же должны следовать своей политике возвратов.
Администрация BestChange, просим Вас вмешаться в данную спорную ситуацию, так как клиент игнорирует правила, доводы и доказательную базу Обменного пункта!
Вы не предоставили ни одного доказательства. Вы все еще должны мне $120.
Вам был совершен возврат согласно политике возвратов обменного пункта, о котором Вы были заранее проинформированы. Возврат был совершен в тот же день, когда мы получили от Вас письмо-запрос на совершение возврата. Претензия необоснована. Удалите необоснованную претензию!
Вы вернули частично сумму, без $120. Я согласился с политикой возвратов. В вашей политике возвратов сказано (цитата): 6.4. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда: Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя; Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил; Итого: 1. Мой счет не заблокирован и не лимитирован 2. Моя заявка была оформлена без нарушений правил Вы должны мне вернуть еще $120.
Уважаемый пользователь, перечитайте внимательно все, что мы Вам пишем! Ваша претензия необоснована! Удалите необоснованную претензию!
Вы должны следовать своей же политике возвратов
Уважаемые пользователь Вы ознакомились с правилами обмена Обменного пункта перед осуществлением обмена, были предупреждены о рисках оператором поддержки обменного пункта перед началом обмена. Возврат был осуществлен по правилам обменного пункта в тот же день, когда мы получили от Вас письмо-запрос на совершение возврата. Претензия необоснована. Удалите необоснованную претензию!
Уважаемый пользователь. Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый администратор BestChange, ответил на имей.
Уважаемые пользователь Вы ознакомились с правилами обмена Обменного пункта перед осуществлением обмена, были предупреждены о рисках оператором поддержки обменного пункта перед началом обмена. Возврат был осуществлен по правилам обменного пункта в тот же день, когда мы получили от Вас письмо-запрос на совершение возврата. Претензия необоснована. Удалите необоснованную претензию!
Администратор HotExchange, не спамьте.
Уважаемый пользователь! Не спамьте! Претензия необоснована. Удалите необоснованную претензию!
Администратор HotExchange, все, что от вас зависело вы сделали. Не спамьте.
Претензия необоснована. Удалите необоснованную претензию!
Администратор HotExchange, все, что от вас зависело вы сделали. Не спамьте.
Претензия необоснована. Удалите необоснованную претензию!
Уважаемый пользователь, по информации представленной администрацией обменного пункта Вам был выполнен возврат средств, в соответствии с регламентом обменного сервиса. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел". В связи с вышеизложенным отзыв переводится в нейтральный статус с последующей возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор HotExchange, не спамьте.
Администратор HotExchange, не спамьте.
Делал 2 заявки на крупные суммы по направлению Advanced CASH - USDT. Первая заявка прошла в автоматическом режиме без нареканий, во время оплаты второй - при оплате инвойса была ошибка, что у получателя лимит - написал в сапорт, мне предложили оплатить вручную на другой их аккаунт Advanced CASH. Я согласился, получил реквизиты и совершил оплату, после чего обменник отказывается выполнять заявку по причине того, что он заплатил комиссию 1% за входящий перевод т.к принимал он вероятно на личный, а не корпоративный аккаунт. Выполнять заявку по согласованному курсу отказывается, просят подарить им 1% от суммы, на что я естественно не согласен. Моя часть сделки выполнена, теперь жду выполнения условий сделки обменником. Претензия не будет снята до тех пор пока финансовые обязательства не будут закрыты.
Здравствуйте, Тигран, зачем вы обманываете? мы вам предложили вариант выплаты за вычетом комиссии, которая была ошибочная в системе адвакеш, так как сняли с вас 1% и с нас 1%, вы отказались, после этого мы написали тикет в адвакеш и ждем от них ответ, о чем вам сообщили в переписке, выплатить на данный момент нет возможности, так как в тикете мы написали, что если они не уберут ошибочную комиссию, то чтоб делали rallback (возврат). Получается, что если мы вам выплатим, то возврат они сделают вам на кошелек (как отправителю). Принимали мы на кошелек не личный, а корпоративный. Все пруфы готовы предоставить.Претензия снята
Почему я должен ждать свои деньги, если с Вас снял комиссию Адвакеш? Я свои обязательства выполнили в срок и полностью, заплатив за свой перевод комиссию. Вы получили полную сумму от меня и должны выполнить обязательсва обмена. Что значит Вы мне предложили выполнить обмен за вычетом Вашей комисии, где такое вообще видано, что пользователь должен заплатить комиссию за себя, ещё и за Вас? Выполните условия обмена, отправьте мои средства и дальше разбирайтесь с платёжной системой, это не мои проблемы. Просьба не снимать претензию, так как Вы удерживаете мои средстваПретензия возобновлена
Тигран, вы отказались от предложенного нами варианта по решению проблемы и дали свое согласие на то, чтоб мы создали тикет по возврату вам Ваших средств. Или вы хотите получить одновременно от нас Tether TRC20 USDT и возврат средств от системы Advanced Cash USD? Тикет по возврату уже создан. Об этом вы были уведомлены в переписке, поэтому просим ожидать решение системы Advanced Cash. Мы также выполним свои обязательства после разрешения проблемы системой Advanced Cash или же получите rallback (возврат).Претензия снята
Не выдавайте желаемое за действительное, согласия я никакого не давал. Претензия не будет снята до тех пор пока финансовые обязательства не будут закрыты. Просьба Bestchange запретить снимать претензию. Скриншоты переписки отправлены администрации.Претензия возобновлена
Тигран, как это не давали? На вариант, при котором Вам не нужно было бы ждать вы не согласились. В переписке Вы сказали, что будете ждать ответа системы Advanced Cash, поэтому просим Вас ожидать ответ. Заявка будет выполнена после разрешения спорной ситуации системой Advanced Cash или же Вы получите rallback (возврат).Претензия снята
Не выдавайте желаемое за действительное, согласия я никакого не давал. Претензия не будет снята до тех пор пока финансовые обязательства не будут закрыты. Просьба Bestchange запретить снимать претензию. Скриншоты переписки отправлены администрации.Претензия возобновлена
Тигран, Заявка будет выполнена после разрешения спорной ситуации системой Advanced Cash или же Вы получите rallback (возврат).Претензия снята
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта не снимать претензию до урегулирования ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тигран, мы считаем претензию необоснованной, так как клиент оформил заявку на одну сумму, а нам пришло меньше, по какой причине так произошло мы не знаем именно для этого был тикет создан в адвакеш
Претензия не будет снята до тех пор пока финансовые обязательства не будут закрыты. Bestchange дал указания вам не снимать претензию.Претензия возобновлена
Тигран, мы готовы дать администрации bestchange свои доказательства, того, что не получили полную сумму. Претензия не обоснованная.Претензия снята
Претензия не будет снята до тех пор пока финансовые обязательства не будут закрыты. Просьба Bestchange запретить снимать претензию.Претензия возобновлена
Тигран, вы оформили заявку на 49500, а нам зашло 49009.90, по какой причине нам зашло меньше мы не получили ответ от адвакеш, мы можем выполнить обязательства только по той сумме, которая зашла, а далее разбираться с поддержкой адвы.Претензия снята
Претензия не будет снята до тех пор пока финансовые обязательства не будут закрыты. Просьба Bestchange запретить снимать претензию.Претензия возобновлена
Тигран, ожидайте разрешения спорной ситуации системой Advanced CashПретензия снята
Тигран, вы оформили заявку на 49500, а нам зашло 49009.90, по какой причине нам зашло меньше мы не получили ответ от адвакеш, мы можем выполнить обязательства только по той сумме, которая зашла, а далее разбираться с поддержкой адвы. Просим администрацию мониторинга вмешаться.Претензия возобновлена
Тигран, вы оформили заявку на 49500, а нам зашло 49009.90, по какой причине нам зашло меньше мы не получили ответ от адвакеш, мы можем выполнить обязательства только по той сумме, которая зашла, а далее разбираться с поддержкой адвы. Просим администрацию мониторинга вмешаться.Претензия снята
Претензия не будет снята до тех пор пока финансовые обязательства не будут закрыты. Просьба Bestchange запретить снимать претензию.Претензия возобновлена
Тигран, Тигран, вы оформили заявку на 49500, а нам зашло 49009.90, по какой причине нам зашло меньше мы не получили ответ от адвакеш, мы можем выполнить обязательства только по той сумме, которая зашла, а далее разбираться с поддержкой адвы. Просим администрацию мониторинга вмешаться.Претензия снята
Претензия не будет снята до тех пор пока финансовые обязательства не будут закрыты. Просьба Bestchange запретить снимать претензию.Претензия возобновлена
Тигран, ожидайте разрешения спорной ситуации системой Advanced Cash
Тигран, заявку выполнили.Претензия снята
Перевод быстрый, но обменник HotExchange не присылает на почту сообщение,что заявка оформлена, заявка выполнена.
Здравствуйте, Михаил, зайдите в почту и проверьте спам
Здравствуйте, Михаил, Мы присылаем, посмотрите пожалуйста папку спам.
I have created my order at Give away: 8.70514736 Bitcoin Cash BCH You get: 1030 PM USD. After sending payment the order has set to Give away: 8.70514736 Bitcoin Cash BCH You get: 1028.91359736. I have sent my payment about 45 minutes ago. Order has been not completed yet.
Good afternoon, Habibur Rahman, Please be careful when reading the regulations for the exchange. To complete the order, you need to get the required number of Bitcoin Cash network confirmations. You don't have the required number of confirmations yet. Please remove unsubstantiated reviewПретензия снята
Habibur Rahman, https://hot24.exchange/en/kolichestvo-podtverzhdeniy-seti/
Обменивал USDT на UAH. С момента отправки крипты до момента получения гривен прошел почти час. На сайте есть предупреждение и я уже раньше сталкивался с проблемами со стороны банков поэтому претензии к процессу обмена нет. Тем не менее на мои сообщения в чате не отвечали, чем заставили понервничать, хотя судя по иконке представитель был онлайн. В конечном счете сделка закрылась до ответа оператора.
Здравствуйте, Всеволод, оператор все время находится на связи. от вас запросов на общение не было. попробуйте вы
Здравствуйте, Всеволод, оператор все время находится на связи и в данный момент тоже. от вас запросов на общение не было. попробуйте выйти на связь в данный момент, проверим работу чата
Да, сейчас ответили сразу. Могу убрать свой комментарий, если нужно
Всеволод, можно оставить. Ваш комментарий будет полезен и для других пользователей. Благодарим Вас, что выбираете наш сервис!
Заявка перешла в архив. Поддержка не отвечает
Здравствуйте, Павел, заявку подняли, прошло время на ее оплату и она перешла в архив автоматическиПретензия снята
Хорошо, спасибо . Жду поступления средств.
What a problem? i am already many more times wait but didn’t receive my perfect money but why?
Здравствуйте, Shakil Mahmud, you received an email responseПретензия снята
How much times are waiting? already 20 minutes gone but didn’t receive my perfect money!
Shakil Mahmud, to get an answer, contact the support chat or write to us by mail
Shakil Mahmud, your id is complete
Thanks a lot . i goted my perfect money
Никому не советую данный обменник,сделал перевод 35 минут назад. До сих пор денег нет,в других обменниках деньги приходят в течение 5-10 минут,поддержки у них нет. Если вы хотите получить быстро деньги,а не ждать несколько часов - даже не думайте менять через них любую крипта!
Здравствуйте, Алекс, прочтите внимательно регламент и условия обмена . Просьба удалить необоснованную претензию !Претензия снята
Никакого регламенты нет. Написано русским языком 15-30 минут,прошло более 35 минут. Где деньги? Почему нет онлайн поддержки?Претензия возобновлена
Алекс, Скорость выполнения заявок по выплате Украинской гривны (UAH) на банковские карты: Обычно 99% платежей на вывод проходят мгновенно в течении 15-30 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 60-120 минут (если большая по сумме заявка, то нужно понимать, что транзакция разбивается на части и между каждым платежом есть пауза). Платежный провайдер может совершать несколько попыток отправки гривны с разных банков, если с какого-то из банков платеж не проходит на Вашу карту. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. В связи с особенностями работы банковской системы пользователь может получать уведомления об отказе приема платежа, ожидайте, пожалуйста, финального статуса заявки.Претензия снята
Выписку с банка предоставьте - почта на главной странице
Не нужно писать бред. Я сделал перевод,подтверждение прошли. Если вы не можете в течение 40 минут выполнить заявку,значит у вас нет 10,000 грн бюджета. Тогда как вы можете вообще работать?! Пишите сразу,у нас нет бюджета,уважаемый клиент вы будете ждать свои деньги несколько часов а то и дней. Мне нужно срочно деньги! Я хочу их получить прямо сейчас! Пока я не получу выплату,отзыв не будет удален.Претензия возобновлена
Какую выписку с банка,все выше написано.
Алекс, ждем выписку с банка подтверждающую что вам не пришли средства ! Почта для связи на главной странице сайта !Претензия снята
Алекс, Дата создания: 12.05.2023 12:06:39 Дата изменения: 12.05.2023 12:15:12 Время оплаты : 12.05.2023 12:25 Время изменения статуса заявки на выполненную заявку 12.05.2023 12:39:12 Время вашей претензии : 12.05.23 12:34 Просьба удалить необоснованную претензию !
Вывела средства через этот обменник,средства отправила, сняли .но так и на карту не дошли. обьяснив это тем что у меня на компьютере вирус и он автозаменил адрес куда я отправила,отнесла комп в сервис никакого вируса не было.Оказывается при автоскопирование сайт этот сам автозаменяет ссылку. а у робота у них один ответ ,ничем помочь не можем. !
Здравствуйте, Надя, у нас происходит ежедневно огромное кол-во обменов, которые успешные. Рекомендуем вам попробовать оформить заявку и спросить у поддержки, какой кошелек вам выдает на отправку средств на нашем сайте и какой вы видите у себя на экране. Так же такую процедуру рекомендуем сделать на 2-3 других сайтах. Мы думаем, что во всех 3 сайтах вам выдаст один и тот же кошелек!Претензия снята
Вывел средства на карту Германского банка, на сайте написано что статус выполнено . Но уже +8 часов жду средства которые были переведены так и не поступили. Мне пока что никто не ответил. Номер заявки : ID [Персональные данные удалены администрацией мониторинга]
Здравствуйте, Алы, у нас статус, что ваши деньги успешно отправлены, вам следует немного подождать и они к вам зайдут. 318.72 EUR (success)Претензия снята
Алы, скажите пожалуйста, вам пришли деньги, если да, то есть возможность удалить необоснованный отзыв?
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] [Инцидент был урегулирован] Меняю usdt на евро, Статус заявки: Заявка выполнена средства на карту не зачислены, оставил соответствующее сообщение на сайте, реакции НОЛЬ.
Здравствуйте, Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты.
Просьба удалить необоснованную претензию.
Наведите порядок со статусом заявок, иначе как понимать статус заявка выполнена?
Ruslan, прочтите внимательно регламент обмена , скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD!
У меня претензия не к регламенту, я не понимаю что значит заявка выполнена? в то время когда она не выполнена?
Ruslan, прочтите пожалуйста внимательно . Просьба удалить необоснованную претензию !
Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты.
У меня претензия не к регламенту, я не понимаю что значит заявка выполнена? в то время когда она не выполнена?
Ruslan, перечитайте еще раз пожалу
перечитайте еще раз пожалу
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты.
Прочитал очень внимательно, повторяю свой вопрос, что значит - заявка выполнена?
Ruslan, Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. С нашей стороны все отправлено - статус транзакции успешно . Пишите в свой банк уточняйте у сотрудников банка.
С банком связался, никаких ограничений нет, никаких транзакций нет, просят подтверждение оплаты...
Ruslan, вы не хотите прочитать ....Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты.
Время изменения статуса 18:16!!!!! 60 минут уже прошло
Ruslan, Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов !!!
Уважаемый Администратор HotExchange, я меняю в месяц 10-15 раз такое впервые!!!
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты. Просьба удалить необоснованную претензию !
У меня претензия не к регламенту, я не понимаю что значит заявка выполнена? в то время когда она не выполнена?
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты.
Администратор bestchange вмешайтесь пожалуйста в разговор, администратор обменника по-моему просто издевается
Ruslan, просьба администрацию bestchange вмешаться, клиент упорно не хочет прочитать регламент обмена. Хотим повторите :Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты.
Я всегда читаю регламент перед обменом в регламенте ничего не сказано о статусе заявки, просьба Внимательно читать мой вопрос он касается неправомерного использования статуса заявки выполнена в тот момент когда она не выполнена!!!!
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты.
Администратор утверждает что с их стороны Заявка выполнена просит меня связаться с банком узнать если проблема в банке я связался с банком проблемы никакой нет и транзакции никакой нет на вопрос администратора может ли он прислать мне документ подтверждающий оплату опять копирует своё сообщение
Ruslan, Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов.
Просто предоставьте мне доказательства перевода денег
Ruslan, выписку с банка предоставьте , нам на почту .
Ни одного ответа на заданный вопрос Вы просто оригиналы!!!!!
Ruslan, пришлите выписку с вашего банка о том что вам нет зачислений . Отправьте выписку нам на почту ( указана на главной странице)
Отправил
Ruslan, нет письма
Ну конечно письма нет )
Жаль что Сюда нельзя приложить документ
Ruslan, письмо пришло - ответ вам отправлен !
Проверяйте почту тщательней
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты.
А где доказательства с вашей стороны?
Ruslan, прочтите пожалуйста внимательно письмо . Обратитесь с RRN кодом в ваш банк !
Оператор monobank platinum: Підкажіть, будь ласка, ви очікуєте поповнення? На зараз не бачимо оплати за цим RRN. да..я жду пополнение.. тот кто отправил пишет этот номер и говорил что они отправили
Оператор monobank platinum: Рекомендуємо запитати у відправника саме квитанцію про відправку, щоб ми змогли більш детально перевірити поповнення зі свого боку.
Ruslan, 22.04.2023 19:15:44 4441********9670 400.247091 EUR Успешно
Вы знаете что такое документ подтверждающий оплату Если да Пришлите мне пожалуйста этот документ чтобы мне было что показать в банке...
Ruslan, с нашей стороны заявка выполнена в автоматическом режиме . RRN код вам отправлен в письме на почту . По этому коду сотрудники банка могут найти транзакцию . Просьба удалить необоснованную претензию !
Я же вам прислал переписку с банком Где идёт речь о том что под номером таким транзакции нету...
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты. RRN код вам предоставлен . С нашей стороны заявка выполнена в автоматическом режиме . ! Просьба удалить необоснованную претензию !
Вы попросили меня прислать вам выписку из банка я вам прислал зачем это было нужно?
Вы попросили меня прислать вам выписку из банка я вам прислал зачем это было нужно
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты. RRN код вам предоставлен . С нашей стороны заявка выполнена в автоматическом режиме . ! Просьба удалить необоснованную претензию !
Вы уже 2 часа пишите мне одно и то же это только для того чтобы снять претензию А когда вы будете решать настоящую проблему?
Вы уже 2 часа пишите мне одно и то же это только для того чтобы снять претензию А когда вы будете решать настоящую проблему?
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты. RRN код вам предоставлен . С нашей стороны заявка выполнена в автоматическом режиме . ! Просьба удалить необоснованную претензию !
[20:28, 22.04.2023] Ruslan: Оператор monobank platinum: Підкажіть, будь ласка, ви очікуєте поповнення? На зараз не бачимо оплати за цим RRN.
Я претензию не сниму пока вы не решите свою проблему
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты. RRN код вам предоставлен . С нашей стороны заявка выполнена в автоматическом режиме . ! Просьба удалить необоснованную претензию !
Я претензию не сниму пока вы не решите свою проблему
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты. RRN код вам предоставлен . С нашей стороны заявка выполнена в автоматическом режиме . ! Просьба удалить необоснованную претензию !
Я претензию не сниму пока вы не решите свою проблему
Ruslan, Скорость выполнения заявок по выплате на карты банков в валюте EUR/USD на карты: Обычно 95% платежей на вывод проходят в течении 5-10 минут, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Важно указать правильно все платёжные данные, Фамилию и Имя на английском языке так как они написаны на Вашей банковской карте. Также важно указать телефон, который находится в сети, при выключенной сети платеж может долго обрабатываться и уйти в ошибку. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в зарубежных банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Также просим Вас внимательно еще раз изучить список стран, которые не поддерживает наш платежный шлюз выплаты. RRN код вам предоставлен . С нашей стороны заявка выполнена в автоматическом режиме . ! Просьба удалить необоснованную претензию !
Я претензию не сниму пока вы не решите свою проблему
Ruslan, RRN код вам предоставлен . С нашей стороны заявка выполнена в автоматическом режиме . ! Просьба удалить необоснованную претензию !
Какой-то детский сад просто для того чтобы снять претензию берут и копируют какое-то своё сообщение
Уважаемый если у вас есть проблема оплаты Верните пожалуйста usdt
Ruslan, Ruslan, операционный банковский цикл зачисления отправленных транзакций в некоторых банках составляет 72 часа, особенно это касается валютных операций. Программа автомат успешно отправила вам средства, о чем говорит успешный статус операционной системы. Просим ожидать поступление отправленных средств согласно установленных правил банковской системы. Вы были заранее проинформированы о данных условиях зачисления перед обменом. Денежные средства должны поступить в любой момент на протяжении операционного банковского цикла (72 часа). Пожалуйста, ожидайте поступление средств согласно регламента
Я вас понял но претензия пусть повисит здесь...72
Ruslan, претензия необоснованна . Ожидайте когда ваш банк обработает транзакцию .
Ruslan, без проблем! Пусть висит Ваша претензия! Ожидаем ответ от Вас через 72 часа
Хорошо
Добрый вечер! Обменный пункт предоставил RRN-код, что говорит об успешной выплате средств с их стороны. Если Вы до сих пор не получили средства, то это по причине задержки со стороны банка, о чем Вы были проинформированы, согласившись со всеми правилами регламента обменного пункта. Пожалуйста, не возобновляйте претензию, если оговоренные сроки зачисления средств не истекли. Если же Вы не получите средства в течение указанного времени, Вы можете возобновить претензию для дальнейшего разбирательства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Если через 72 часа денежные средства не поступят к Вам на баланс, то просим связаться с нами и предоставить выписку о движении денежных средств за последние 72 часа для того, чтобы разрешить Вашу ситуацию. На данный момент регламент выплаты денежных средств не нарушен. Предупреждение о сроках зачисления средств предоставлен перед обменом. Продублируем данное предупреждение здесь: ".....Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда у нас внутри системы пишет, что платёж успешен, а клиент говорит, что деньги ему не поступили. Просим Вас не волноваться, в банках такое часто встречается, что выписка с отображением транзакции может идти даже несколько часов, хотя деньги уже находятся на балансе карты. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов". Пожалуйста, обратитесь к нам по истечению операционного банковского цикла для зачисления валютных средств на банковские карты.
Хорошо
Ruslan, вы были проинформированы, согласившись со всеми правилами регламента обменного пункта. Пожалуйста, не возобновляйте претензию, если оговоренные сроки зачисления средств не истекли. Если же Вы не получите средства в течение указанного времени, Вы можете возобновить претензию для дальнейшего разбирательства.
Да понятно
Ruslan,ы были проинформированы, согласившись со всеми правилами регламента обменного пункта. Пожалуйста, не возобновляйте претензию, если оговоренные сроки зачисления средств не истекли. Если же Вы не получите средства в течение указанного времени, Вы можете возобновить претензию для дальнейшего разбирательства.
Да понятно
Ruslan, вы были проинформированы, согласившись со всеми правилами регламента обменного пункта. Пожалуйста, не возобновляйте претензию, если оговоренные сроки зачисления средств не истекли. Если же Вы не получите средства в течение указанного времени, Вы можете возобновить претензию для дальнейшего разбирательства.
Да понятно
Просьба вмешаться администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange, так как Клиент игнорирует все просьбы и не придерживается предоставленного перед обменом регламента зачисления денежных средств на баланс карты. Просьба перевести данную претензию в категорию "Комментарии" до истечения операционного банковского цикла (72 часа)
Уважаемый пользователь, претензия переведена в нейтральный отзыв, так как согласно регламенту сроки поступления средств не превышены, но со стороны обменного пункта средства выплачены успешно.
Ruslan, вам пришла выплата? обычно на монобанк приходит спустя сутки. Если пришло, может вы удалите необоснованный отзыв?
Добрый день, обычно в монобанк деньги заходят практически мгновенно в этот раз я специально перепроверил совпадают ли транзакция с тем кодом который вы мне предоставили и хочу чтобы вы прекратили называть мою претензию необоснованной, так как моя претензия совсем не о том получил ли я деньги или нет она совсем о другом, о том что вы вводите в заблуждение своих клиентов статусами. претензия переведена в разряд комментариев Так давайте её так и оставим. С уважением Руслан.
Ruslan, вы не ответили на вопрос, вам деньги пришли?
Да пришли.
Правда удивительно! вы не на один мой вопрос не ответили, А я вот на ваш ответить должен да?
Ruslan, спасибо. По поводу статуса, мы получаем статус от банка, банк передал статус Succes, это говорит об успешности операции. Руководствуясь этим статусом, заявка переходит в статус исполненной. Если статус допустим pending то тогда она висит в статусе "ожидание автовыплаты", но в вашем случае у заявки был статус Succes со стороны банка, а значит она в автомате перешла в выполненную. А дальше уже дело за самим банком, который принимает входящую транзакцию, судя по нашему опыту на карты монобанка в валюте транзакция проходит в течении 24 часов, так как мы раньше имели подобный кейс.
Задайте вопросы, которые вас интересуют, мы с радостью на них ответим.
Висят в топе по обмену с USDT TRC20 на Visa/Mastercard UAH - но при этом выводят только на Монобанк и ПриватБанк, а на карту других банков не выводят, хотя категория обмена общая, для всех карт Visa\Mastercard Зачем спрашивается они висят в топе по этому направлению вообще не понятно, только тратят время клиентов, которые перешли обменять валюту, а по факту сделать этого не могут.
Здравствуйте, Игорь, банки Приватбанк и Монобанк имеют карты тип как Виза так и Мастеркард. Некотором клиентам удобно обменивать в направлении Visa/Mastercard UAH имея карты Приватбанка и Монобанка. Мы размещаем свое направление обмена исходя из требований большинства клиентов, а не исходя из требований одного частного случая.
Количество действующих банков в Украине = 65 шт, и у каждого есть карты виза и мастеркард, вы размещаетесь в общей категории, в которой подразумевается что могут искать обмен люди с картами любого из 65 банков, но меняете вы только на карты 2-ух Ладно если бы вы меняли на 30-40 банков, и у меня был бы какой то экзотический банк, на который вы не меняете, тогда окей, но тут ситуация совсем другая, и по моему мнению вы не должны размещаться в общей категории, где ищут обмен владельцы как минимум 65 разных карт, а вы меняете только на 2 из них, то есть на 3% от общего числа банков Каждый заходит, тратит свое время, чтоб понять что вы не подходите. Вы на бестчейндже размещаетесь именно в общей категории, здесь показываете что делаете обмен, но внутри всех перешедших ждет не приятный сюрприз.
Игорь, ваше мнение не совпадает с мнениями других клиентов, которые требуют размещения в данном направлении.
Игорь, при выборе Visa\Mastercard вы можете выбрать абсолютно любой банк, извините, это была наша недоработка, убрали это ограничение
Я вам пишу по факту, вы тратите таким образом время клиентов которые перешли менять валюту, а сделать этого не смогли. Вы можете прекрасно размещаться в категориях конкретных банков, на которые вы выводите гривну, и не занимать место там, где не можете предоставить сервис.
Игорь, при выборе Visa\Mastercard вы можете выбрать абсолютно любой банк, извините, это была наша недоработка, убрали это ограничение
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram