На Главную
Обменник
GrumBot
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 919
***! Транзакция от этого сервиса не прошла проверку безопасности. Отправил на кошелек, после транзакции кошелек заблокировали. Отправили на верификацию. Верификацию успешно прошел. Кошелек разблокировали. А вот деньги вернуть не смог. На мой вопрос в колл центр, сотрудники ответили что не смогли мне сделать транзакцию напрямую и сделали её через криптопроцессинг, после чего мне заблокировали кошелек. Прошу администрацию BestChange разобраться с ситуацией.
Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Александр,апосле отправки средств на ваш кошелек ,был заблокирован наш биржевой аккаунт.Мы предоставили Вам подтверждение в виде скрина.В данный момент мы ждем информацию от биржи по дальнейшим действиям. После, Вам повторно была отправка с криптопроцессинга ,транзакция прошла успешно.Вы отказываетесь предоставлять какие либо данные для подтверждения легитимности Вашего кошелька, при этом обвиняете нас в мошенничествеПретензия снята
Вы переворачиваете ход событий. Кошелек был заблокирован после того как вы отправили мне транзакцию с ваших ресурсов. Поэтому транзакция не была проведена успешно. Её заблокировали изза подозрительного происхождения средств. Получатель не может воспользоваться средствами, вы не выполнили взятые на себя обязательства. Я предоставил Вам подтверждение того что после как владелец кошелька прошел верификацию кошелек был востановлен. Если бы была проблема с получателем, то получатель не прошел бы верификацию и кошелек бы не востановили. С другой стороны, Вы отказались предоствить информацию откуда вы отправили деньги на кошелек. Исходя из этого я делаю вывод, что для отправки транзакции использовалась серые деньги, изза чего и возникли проблемы. Прошу вернуть мне мои деньги в полном объёме с учетом комиссии. Я отправил Вам подтверждение верификации и того, что после верификации кошелек был разблокирован.Претензия возобновлена
Александр, Мы говорим по факту .Всю информацию предоставили администрации Бестчейндж.Претензия снята
Как мы их вернем ,если они нам не поступали?Средства отправлены ,хеш у вас
Правильно, мы говорим "по факту". Средства отправлены, тогда когда они доставлены. В данном случае они не доставлены по вашей вине. Сейчас получатель не может ими воспользоваться потому что средства которые вы отправили являются подозрительными. И их заблокировали. Причем заблокировали только эту транзакцию, а не кошелек. Поэтому, вы несете ответственность за не выполнение взятых обязательств. Вы приняли мои средства и распоряжение к отправке, но не выполнили транзакцию должным образом. Поэтому я прошу вернуть те деньги, которые я вам перевел или выполнить взятое обязательство по осуществлении транзакции по реквизитам указанным в платежном поручении.Претензия возобновлена
Александр, ожидайте пожалуйста решение биржи
Александр, дадим Вам ответ тут или на почту указанную в заявкеПретензия снята
Ожидаю. До решения биржи, прошу не снимать претензию. потому что претензия не решена.Претензия возобновлена
Александр, вы можете написать нам -предоставим кошелек для возврата ,после поступления на наш счет, вернем вам средства на картуПретензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Переводил 0.0009 btc в рубли на киви. Оператор сообщил об AML проверке и попросили прислать паспорт+селфи с паспортом и листом бумаге с подписью. Понимаете, ради 2000 рублей я должен паспорт на незнакомый сайт прислать неизвестно кому. Я могу подтвердить происхождение средств любым способом, это лично мои денежные средства, с которых я налоги заплатил. Я их завел месяц назад на кошелек, сейчас решил вывести. Да, я ставил галочку, что согласен с их политикой перед обменом. Но фактически - они занимаются ***. Никто в здравом уме не отправит в чат фото паспорта даже ради 300 тысяч рублей, они завтра оформят микрозаймов на большую сумму.
Сниму претензию в одном случае: делаете обратный перевод на мой BTC-кошелёк (реквизиты указаны)
Здравствуйте, Максим, AML политика компании разработана на основании международно-правовых норм и действует в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Согласно положению, биржа и обменник, как поставщик услуг виртуальных активов обязана проводить проверку всех подозрительных транзакций виртуальных активов. В ходе проверки, помимо прочего, необходимо провести идентификацию пользователя и установить происхождение виртуального актива.Вы отказались этого! Также, на период проведения проверки транзакции, виртуальный актив обязан быть удержан на балансеПретензия снята
Максим, Возврат не возможен до момента рассмотрения Ваших данных АМЛ отделом
Так Вы деньги тогда верните, в чем проблема ? Или вы реально думаете, что я отмываю ДВЕ ТЫСЯЧИ рублей ? Серьезно ? Я готов подтвердить происхождение денежных средств, но паспорт я присылать не буду, я еще раз говорю.Претензия возобновлена
Максим, Вы отказываетесь от предоставления информации,соотвественно актив не может быть разморожен
АМЛ процедура предусматривает предоставление информацию о подтверждении Вашей личности
Максим, АМЛ процедура предусматривает предоставление информацию о подтверждении Вашей личностиПретензия снята
Я не отказываюсь от предоставления информации об происхождении денежных средств - именно это является решающим фактором заморозки транзакции. Кто я такой - Вас не должно волновать. Я могу подтвердить, что деньги мои и принадлежат мне и перевожу я их себе. Я со своей карты перевёл деньги на траст кошелек, спустя месяц с этого кошелька перевожу их себе обратно на киви кошелек (который по паспорту подтвержден). Зачем Вам мой паспорт ?
Кто владелец сервиса ? Давайте пообщаемся, созвонимся, придем к чему-то. Встаньте на мое место, я Ваш клиент, я приношу Вам деньги в виде комиссии. Я не хочу отправлять паспорт, я этого никогда не делаю. Я действительно лично свои деньги переводил на свой счет. Вот представьте это, встаньте на мое место. И давайте договоримся, я готов подтвердить транзакцию. Я не понимаю причин Вашей принципиальной позиции.Претензия возобновлена
Максим, Как мы уже сказали , блокировка может быть передана на рассмотрение амл отделом только при наличии фото. верификации
Максим, блокировка может быть передана на рассмотрение амл отделом только при наличии фото. верификацииПретензия снята
Ну пожалуйста, я Вам своё фото отправлю, не проблема. Без паспорта.
Устроит так ? Я кредит оборотный для бизнеса 4 млн взял без паспорта в Тинькофф банке, а вы для 2000 просите паспорт...Претензия возобновлена
Максим, я Вам уже написала выше ,что необходимоПретензия снята
Максим, Фото должно быть с документом в руках.Вы должны подтвердить свою личность
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Grumbot-exchanger.html-Данный обменник заблокировал мои средства, под предлогом не пройденной АМЛ проверки. Я предоставил все документы которые требовал обменник, а так же выполнил все указания оператора данного обменника, но денежные средства мне вернуть отказались. Данный обменник мошенники.
Здравствуйте, Виталий, Ваша транзакция выпала на АМЛ проверку ,степень риска 100%.Вы предоставили документы ,теперь ожидайте рассмотрения ,сроки мы вам сказали
Ваша транзакция выпала на АМЛ проверку ,степень риска 100%.Вы предоставили документы ,теперь ожидайте рассмотрения ,сроки мы вам сказалиПретензия снята
6 часов не могут обменять 80$ На сайте написано: Время обработки от 10 минут до 2 часов. Не советую данный обменник.
7 часов!
Здравствуйте, Александр, Очередь выплат в валюте RUB, о которой мы ранее сообщали вам, все еще сохраняется. К сожалению, отсутствует возможность ускорения операции; согласно регламенту, все выплаты проходят в порядке очереди. Мы регулярно обращаемся в банк для ускорения всей выплатной очереди. Данная проблема связана с оптимизацией на стороне выплатного канала. Приносим наши извинения за доставленные неудобства.Претензия снята
Александр, ваша заявка успешно выполнена.
Александр, Ваша заявка была выполнена. Приносим извинения за задержку.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не рекомендую данный обменник. Появляются непонятные ошибки и просьбы связаться с поддержкой. Такое впечатление что хто сделано для отъезда денег. Реагируют только после написания отзыва на сайте Bestchange.ru. По итогу криптовалюта была перечислена.
Здравствуйте, Елена, Это стандартное информирование на случай, если происходит сбой в системе. Обмен представляет собой сложную систему, в которой иногда бывают сбои. Наши сотрудники оперативно решили вашу проблему, ваша заявка была обработана за 14 минут, от создания и до совершения выплаты. Сожалеем, что у вас создалось такое неправильное впечатление о работе нашего обменника.
Елена, ваша заявка выполнена.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
После подтверждения оплаты в сети и зачисления средств обменнику, которые прошли в течении часа, заявка была удалена. После обращения в чат, выслали хеш и ждали еще 30 минут, что бы они там что-то проверили и сказали что заявка снова на обработке. После 3х часов ожидания никто так и не связался, пришлось снова писать и узнавать от оператора, что по каким то причинам оплата не прошла на карту получателя. После возражений, оператор перестал отвечать в чате. Итог: целый потраченный день в *** и лже-отговорки представителей обменника, для присвоения себе средств! Денег до сих пор нет! Я прошу разобраться в данной ситуации во избежания давления со стороны органов(а такие рычаги имеются у нас)
Здравствуйте, Елена, По Вашей заявке был отказ со стороны банка ,просьба предоставить взамен другие реквизиты для обработки
Других реквизитов у меня нет. Могу предоставить реквизиты на имя другого человека.
Елена, Свяжитесь с нами в чате на сайте. Мы вам писали - вы не отвечаете.
Это я вам написала в 18:58 в чат и больше ответа не получила.
Претензия снята. После 6 часов ожидания, деньги перевели.
Делал у них сегодня первый раз обмен. Честно двоякое чувство. Вроде деньги пришли все норм. Но ждать пришлось аж 6 часов. Делал обмен эфир на приват24. Не знаю почему так получилось с моим обменом. Но когда нужен срочно кеш, не рекомендую этот обменник. Я два года уже пользуюсь разными обменниками и сегодня первый раз за два года так долго ждал деньги) НЕ знаю может не мой день)
Здравствуйте, Дмитрий, очередь выплат в валюте UAH, о которой мы ранее сообщали вам, все еще сохраняется. К сожалению, отсутствует возможность ускорения отдельных операций из списка; согласно регламенту, все выплаты проходят в порядке очереди. Мы регулярно обращаемся в банк для ускорения всей выплатной очереди. Данная проблема связана с оптимизацией на стороне выплатного канала. Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Дмитрий, ваша заявка успешно выполнена
Добрый день, Дмитрий. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сайт второй день как не работает, невозможно получить реквизиты для оплаты. После создания заявки вместо информации про номер счета на который нужно перевести деньги пишет: оплата от вас не поступила.
Здравствуйте, Сергей, в данный момент наблюдаем пониженную конверсию на выдачу реквизитов. Рекомендуем повторно пересоздать заявку через время. Специалисты занимаются решением проблемы.
Как связаться с тех поддержкой? пишет что оператор онлайн но писать просто некуда.
Здравствуйте, Денис, операторы онлайн ,на сайте есть чат ,есть также телеграмм
На сайте нет окошка с чатом. а телеграмм найти не могу.
Денис, Телеграмм указан на главной странице сайта вверху,чат активный. Обновите сайт
Спасибо за ответ и хорошую работу операторов.
Спустя 6 часов деньги так и не поступили на карту. Про задержку в выплате UAH не предупредили перед созданием заявки, лишь после я уточнила у оператора а после они только выставили на сайт предупреждение (это спустя пару часов после создания заявки). Выводила этим обменником так как деньги нужны были срочно. Сниму претензию после того, как средства поступят на мой счёт.
Здравствуйте, Юлия, На данный момент наблюдается задержка в обработке выплат в валюте UAH, из-за чего время выполнения операций может быть дольше обычного. Очередь постепенно уменьшается, и мы предпринимаем все возможные усилия с нашей стороны для быстрого разрешения ситуации. В ближайшее время все операции получат финальный статус. Приносим извинения за доставленные неудобства.Претензия снята
Юлия, ваша заявка успешно выполнена.
Добрый день, Юлия. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не связывайтесь с этим обмеником.
Здравствуйте, Irina, Оплата по заявке от Вас не поступила, мы связались с вами в чате, просьба ответитьПретензия снята
Irina, Для подтверждения оплаты предоставьте чек пожалуйста!
Че за ересь? оплатила заявку теперь пишут на почту что удалена!
Где деньги?
Да шоб вас там разорвало.
Деньги сожрали поддержка не отвечает -кнопка не работает не меняйте тут никогда!
Как бестчендж позволяет работать с такими людьми которые ***?
Где мои деньги?
Последние деньги *** сожрали.
Приветствуем, Обратите внимание что график работы техподдержки данного обменного сервиса с 09:00 до 00:00 UTC +3 Пожалуйста, ожидайте зачисления средств после начала рабочего времени обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Nina, Обращаем ваше внимание, что с 00:01 до 09:00 оператор работает в свободном режиме ,это указано на сайте. Просим обратится к нам в чат на сайте для решения вопроса по Вашей заявке.Претензия снята
Nina, Ваша заявка была успешно выполнена.
Прошло 30 минут деньги не приходят поддержка не отвечает.
Здравствуйте, Михаил, Регламент обработки от 10 минут до 2х часов .Ваша заявка выполнена вовремя.
Прошло 3 часа после снятия денег с карты. На другую карту деньги так и не пришли. Оператор попросила чек, а потом говорит, что он не является 100% подтверждением оплаты. Ждите неизвестно сколько — вот такой ответ! Ужас, а не обменник!
Здравствуйте, Денис, В данный момент ожидаем ответа от провайдера по поводу вашего платежаПретензия снята
Здравствуйте, Денис, заявка была выполнена
Добрый день, Денис, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Перевел средства, ушел по делам, жду депозита на карту. в итоге пол дня прошло, так от них ни ответа ни привета, ни какого уведомления на почту. открываю обмен на их сайта а там ошибка автовыплаты. Считаю что такое отношение крайне непрофессиональное и место им на рынке из под плаща валюту менять.
Здравствуйте, Павел,обратитесь в чат или телеграмм для решения проблемы по вашей заявкеПретензия снята
Павел, Ваша заявка успешно выполнена .Банк при переводе на Вашу карту потребовал дополнительное подтверждение, поэтому обработка заняла больше времени
Добрый день, Павел, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не пришли средства по заявке 114158 тех подержка молчит, пришло на почту уведомление что заявка автоматически удалена как это понимать? я оплатил заявку средств нету и ещё автоматически удалена. Прошу Вас розберитись в данной ситуации тех подержка молчит и в телеграме и в почте куда мне обратиться уже незнаю. Ожидаю ответ Спасибо затпонимание!
Здравствуйте, Александр, Обращаем ваше внимание, что с 00:01 до 08:59 оператор работает в свободном режиме ,это указано на сайте. Сейчас проверим Вашу заявку.Претензия снята
Где можно связаться с Вами? можете от писать мне в телеграме?Претензия возобновлена
Александр, ответили Вам в телеграмеПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Всё супер! ситуацию тех поддержка быстро вы решила, средства поступили в полном обьёме на карту, оперативно всё решили умнички не ожидал, хоть ситуацию не из приятных, но всё же я рекомендую этот обменник, тут всё оперативно решается Спасибо тех поддержки GrumBot!
Не пришли деньги в уставное время. вывод с кошелька был в 8:59.
Здравствуйте, Никита, Ваша заявка оформлена некорректно, вместо карты сбербанка вы указали карту тинькофф. Просьба связаться с нами (контакты указаны на сайте) или в чате на сайтеПретензия снята
Клиент связался, предоставил корректную карту для вывода, заявка выполнена.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Постоянные проблемы с обменом то заявка удаляется то деньги по 2 часа идут. А операторы говорят что проблемы из-за банка! Не советую пользоваться этим сервисом.
Здравствуйте, Аааа, Регламент в данном направлении от 10 минут до 2х часов ,иногда бывают задержки со стороны банка
Пока жду обмена, обменник рекомендовали, там посмотрим.
Здравствуйте, Юрик, Обращайтесь,всегда рады
Отправлял деньги с 5 утра по МСК, пришли только в 13:00 по мск. Тех поддержка вообще не делает вид что они что то там решают, на всё про всё у них один ответ! Раньше переводилось быстро а теперь я был вынужден ждать 8 часов! Отвратительно!
Здравствуйте, Игорь, Ваша заявка выполнена в полном объеме
***. Украли 200 TRON. Заявку не выполнили, деньи так и сказали не отдадут, якобы я пыталась их как то обмануть. ***.
Здравствуйте, Alla, Вы создали первую заявку на 11 USDT а оплатили 11 TRON, 62f469745c0cd53f75809906fc32d6aa36a1fa81db823b5e62fc28fcec17d528 данная заявка была по ошибке выполнена оператором.Разница была вычтена. Следующую заявку вы создали на 200 USDT а оплатили 200 TRON 67a57e513fe31fbed8e0812467a67bba6796b93c6f95543cc574f778557f096f. Зачем вы пытаетесь ввести в заблуждение?
Это вы пытаетесь доказать мне что я мошенница! Бабло верните! Все до копейки.
Alla, просим администрацию Бестчейндж разобраться с данным клиентом
Это не изменит того факта, что вы украли у меня деньги и еще обвиняете в чем то!
Это не изменит того факта, что вы украли у меня деньги и еще обвиняете в чем то!
Alla, ждем администрацию бестчейндж
Alla, ждем администрацию бестчейндж
Ждём не ждём а деньги то украдены вами!
Alla, мы вам написали все в чате
Верни бабло, ***.
Alla, мы вам написали условия возврата
Бабло верни!
Приветствуем, Алла. По информации от обменного пункта в сервисе GrumBot Вами было создано 2 заявки по направлению обмена USDT (TRC-20) на Tron (TRX). Хэш отправленной Вами транзакции по 1 заявке: 62f469745c0cd53f75809906fc32d6aa36a1fa81db823b5e62fc28fcec17d528. Сумма 11 TRX. Оператор обменного пункта не заметил, что Вы отправили не USDT и ошибочно выполнил заявку. По 2 заявке Вы повторили данную схему, что является доказательством того, что средства отправляются Вами данным способом умышленно. Отправленная транзакция: 67a57e513fe31fbed8e0812467a67bba6796b93c6f95543cc574f778557f096f . Сумма 200 TRX. Пожалуйста, свяжитесь с оператором обменного пункта для возврата средств за вычетом разницы ввиду первой заявки. До этого момента просим вас воздержаться от спама в комментариях, а также возобновления претензии, в противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Alla, Ждем кошелек для возврата
TMp8HX86S8BB1NJSCa1WmUKvHWzo4MLwZe.
Alla, Сейчас оформим возврат за вычетом лишней отправленной суммы .
Не волнует, возвращайте все 200 трон которые у меня похитили.
103,34 TRX к выплате
Администрация мониторинга Вам все доступно написла ,возврат за вычетом разницы
Меня это не волнует! Похитили у меня 200 трон, верните все до копейки, быстро!
Alla, 6b2f449d8e5782a5740c2f8eaac08286d2ba1537ddfcbe0951a9b66db211dcb6
Верните все до копейки, что нагло похитили у меня! Все 200 верните.
Alla, Мы вернули то ,что положено.
Положено вернуть все то что похитили! Верните еще 91 трон, быстро!
Alla, 91 мтрон обработан по первой заявке ,по которой Вам отправили лишнее
Вы сколько у меня похитили? 200 А вернули сколько? — 109. Немедленно верните сворованое до копейки.
Alla, вам все вернули.Всего доброго
Нет, вернули не все! Еще 91 трон верните, которые нагло похитили.
Исходя из предоставленных доказательств обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем, в связи с чем претензия переведена в нейтральный статус как необоснованная.
Пускай вернут все деньги, которые похитили.!
Alla, Заявка выплачена
Нет, заявка не выплачена. Верните все деньги которые похитили у меня.
Alla, мы не имеем перед Вами обязательств .Все возвращено согласно заявкам
Больше трех часов не приходят деньги с обмена. Поддержка ответила стандартной отпиской, на вопросы не ответила. А потои вообще убрали с сайта окно тех поддержки.
По не понятным причинам просто забрали мои почти 300 долларов переводил с рубля в усдт.
Здравствуйте, Алексей, Просим пройти верификацию карты для подтверждения входящего переводаПретензия снята
Вам уже 1 рубль по вашей просьбе с коментарием ПОДАРОК отправили для прохождения этой верификации.Претензия возобновлена
Алексей, отправитель перевода -женщина ,пройдите верификацию карты для подтверждения личностиПретензия снята
Какую верификацию? Может вы перестанете воровать деньги у людей? Отправитель женщина как и было указанно в заявке. Вы так и не указали причину почему вы просили вам еще отправить денег?Претензия возобновлена
Алексей, на каком основании вы звоните с номера колл-центра получателю в заявке?
Алексей,на каком основании вы звоните с номера колл-центра получателю в заявке?Претензия снята
Алексей, Вы кто ?Отправитель средств ?Тогда подтвердите ,что карта принадлежит вам !Кошелек ,который вы указали в заявке задействован в мошенничестве
Получателю звонок совершался с того же номера с которого был совершен звонок в фин мониторинг так как вы намерено не предоставляете информацию о своей компании напоминаю что вам был задан прямой вопрос касаемо того с какой целью вы с меня потребовали дополнительные деньги бкз создания заявки на сумму 1 рубль прошу адменистрацию bestchange принять соответствующие меры по пресечению работы подобных *** обменных пунктов.Претензия возобновлена
Прошу администрацию bestchange принять соответствующие меры по пресечению работы подобных *** обменных пунктов.Претензия снята
Данный обменный пункт *** отправленные мною средства и отказался предоставить контактную информацию для подачи заявления в соответствующие органы.Претензия возобновлена
Алексей, заявка будет обработана сразу же после прохождения верификации карты
Согласно правилам сайта ,обменный пункт может потребовать дополнительную верификацию по запросу
Согласно оформления заявки на обмен заявка была создана в направлении СБП усдт на каком основании вы просили предоставить карту и фото паспорта? напоминаю что данные запросы являються прямым нарушением законодательства касаемо засщиты конфединциальных данных.Претензия снята
Алексей, таким образом ,перевод 1 рубля был сделан ,чтобы не было чарджбэков ,которые уже наблюдались с вашей стороны .Именно поэтому сейчас нужна верификация картыПретензия возобновлена
Прошу дать ответы касаемо выше указанных вопросов.Претензия снята
Повторю в очередной раз что чарджбеков с моей стороны ранее не проводилось что в доступной форме я вам уже обьяснил.Претензия возобновлена
Прошу вас в данном чате назначить сумму компенсации с вашей стороны за причененные неудобства клиенту которого вы предварительно не проинформировали о возможном возникновении подобных проблем с вашей стороны.
Алексей, просим Вас очень предоставить верификационные данные ,очень ждем .Также хотим решить данную проблему как можно быстрее и помочь Вам в этом.Претензия снята
Ваша поддержка перестала отвечать, на сообщения после прохождения верификации.Претензия возобновлена
Больше часа нет ответа.
Алексей,Ваше фото на проверкеПретензия снята
Почему нет реакции?
(На основании предоставленных данных мы вынуждены вернуть средства на карту отправителя за вычетом 5%+ком системы) А вы точно с одной и той же компании?
Ваш представитель сообщил что они вынуждены вернуть средства И по непонятной причине мне не предоставили ответ касаемо компенсации.
Ожидаю ответ.Претензия возобновлена
Алексей, Ожидайте пожалуйста возвратПретензия снята
Когда его ожидать?Претензия возобновлена
Алексей, Как только мы сделаем перевод ,оповестим ВасПретензия снята
Алексей, средства возвращены отправителю ,обязательств перед Вами не имеем
Обменник пункт ссылается на регламент по выплате от 10 до 2 часов, жду пятый час ( Статус заявки: Ожидание подтверждения от модуля выплаты, Время изменения статуса: 20.02.2024, 10:16 ), выплаты так и нет, оператор советует еще подождать теперь ссылаясь на низкую конверсию вывода …
Здравствуйте, No name, По вашей заявке с Вами ведет диалог менеджер в чате.В данный момент наблюдается сниженная конверсия на проведение платежей.Отправили запрос на ускорение и держим ситуацию на контроле.Претензия снята
Ситуация три часа назад вышла из под контроля, от вашего оператора кроме «ожидайте» никакой конкретики не получил.Претензия возобновлена
No name, Увы ,провайдер не может дать точный срок отмены платежа ,ждем финализацииПретензия снята
В течение какого времени? Жду зачисление 5 часов, претензию прошу не снимать до зачисления средств ибо проблема не решена.Претензия возобновлена
No name, Понимаем, что это может быть неприятно. Первое, Что мы сделали, это отправили запрос на ускорение и написали обращение, чтобы уточнить причины задержки. Обычно такие задержки связаны с различными проверками безопасности или техническими проблемами, но чаще всего они решаются в течение короткого времени.Претензия снята
Данную проблему вы не к состояние решить шестой час, свои обязательства я выполнил по заявки, вы же это сделать не в состояние до сих пор, претензия будет снятой мой как только смогу лицезреть финансы на своем счете.Претензия возобновлена
No name, Ваша заявка успешно выполненаПретензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены, все временные регламенты обменный пунктом были нарушены, еще и потребовали удалить отзыв.
No name, Отзыв никто не требовал удалить ,не нужно перекручивать .Вас вежливо попросили удалить претензию
У вас очень размытое понятие о вежливом общение, так же как и о выполнение своих обязанностей…если не желаете тратить свое свое время и нервы не советовав связываться с данным обменным пунктом.
Полное *** а не сервис. За то что они не могут перевести мне деньги, я должен заплатить все комиссии и они еще 10% от суммы себе забирают. Повторюсь, из-за того что ОНИ не смогли сделать перевод.
Здравствуйте, Михаил, При оплате мы получили отказ со стороны банка получателя. Возврат делается с вычетом комиссии, это указано в правилах сайта, так же об этом мы написали Вам в чате.
Михаил, Вы дали согласие на возврат за вычетом комиссии ,все скрины предоставили администрации Бестчейндж
Очень плохо и неорганизованно. Прихожу ночью. Курс Rub-TRX очень выгодный (11,6), а оператор якобы *онлайн*. Спрашиваю в чате что-то про заполнение полей. Оператор не отвечает. Заполнил, как умею. Дошел до этапа верификации карты. Отправил фото. Время идет, никто карту не верифицирует. Оператор в чате так и не ответил. Вот и заявка удалена. Днем подхожу (курс трона все еще 11,6., а на бирже он вырос, лучший обменник скупает уже по 11,72!). Опять спрашиваю про состояние верификации по этой заявке. Отвечает, что не видит незавершенных верификаций, что скорее всего фото не прошло, предлагает пересоздать заявку. Говорю ей про нерыночный курс, отвечает как попугай: *курс указан при создании заявки*. Ок, создаю заявку по старому курсу 11,6. Дошел до этапа верификации, фото карты не требуют, значит, старое все же прошло! "Перейти к оплате". Мерчант предлагает выбрать банк, выбираю. Раз за разом выбивает ошибку. Операторша дает нелепый совет пересоздать заявку. Пересоздал. Курс уже 12,63 руб! То ли передала мое наблюдение куда надо, то ли намеренно пытаются кинуть с курсом, расчет на невнимательность.
Здравствуйте, Бриз, Первое ,просим обратить внимание на график работы: с 22.00 до 08.00 оператор работает с свободном режиме. Курс в направлении изменяется автоматически изменениям курса на рынке в целом, также на Бестчейндж стоит метка ,что резкое изменение курса .
Карта была верифицирована еще в 08.00 согласно графика работы .Также есть метка ,что курс в заявке фиксируется не более чем на 5 минут.
"Курс в направлении изменяется автоматически" — стопроцентное вранье. Он был нерыночным и не менялся никак с ночи и до середины дня, несмотря ни на какие изменения на рынке (+2%). Резких изменений курса также не было. Исходя из ваших утверждений, сейчас склоняюсь к тому, что вы мошенничаете с курсом намеренно. Оператор не работает ночью — ок, но тогда и статус оператора не должен быть онлайн. Оператор должен знать, прошла карту вериф или нет, даже если заявка удалена.
Бриз, для того ,чтобы оператор мог проверить статус верификации Вам нужно было указать имя пользователя.Вы предоставили эту информацию?
У меня в чате никто не спрашивал про ФИО, если вы про ФИО. Я был авторизован на сайте, если вы про логин на сайте.
Бриз, Обменный пункт устанавливает курс на основе множества факторов ,включая рынок целом или отдельные сегменты рынка и выставляет такой курс ,который позволяет произвести обмен клиенту ,а также принести прибыль обменнику.Если же в процессе формирования курса происходят какие либо изменения ,обменный пункт вправе изменять курс как в большую ,так и меньшую сторону.
Для того ,чтобы проверить статус Вашей верификации ,вам нужно предоставишь имя пользователя на нашем сайте ,чтобы менеджер проверил данную информацию.
Вот и объясните это не мне, а операторше. Она не спрашивала ничего подобного. Я расцениваю вашу деятельность как некомпетентную и, возможно, намеренно недобросовестную. Я потерял, ночью и теперь, почти 2 часа времени совершенно бесполезно, пытаясь обменять не такую уж большую сумму. Плюс переписка здесь с вами, где я слышу невнятные объяснения на тему ценообразования на сайте, или того, что должны были бы знать ваши сотрудники, а не клиент.
10 копеек, но не доплатили мелочь, но осадочек остался…
Здравствуйте, Viacheslav, Укажите номер заявки?
Заявка ID 94503 от 2024-02-10 13:14:07.
Viacheslav, сумма выплаты 4922.1, если десятые менее 50 коп ,то округление в меньшую сторону, если более ,в большую.Так работает платежный шлюз. Мы учтем это в дальнейшей работе и передадим партнерам на доработку.
1 .02.24 сделал заявку на покупку на сумму 5000рублей, регистрацию не проходил, но верификацию карты подтвердили и открыли окно для копирования реквизитов той корты, на которую я должен перевести 5000р и комиссию, после перевода ждал 30 мин, потом запросили копию квитанции, попытался отправить- не срабатывает, просит другое фото, потом отменили заявку, из- за отсутствия оплаты, в поддержке сказали, что реквизиты карты получателя моего платежа не совпадают с реквизитами в заявке, но это бред, так как других карт я не видел, и копировал номер карты из браузера, получается, подставили мне какую- то левую карту на которую ушли мои деньги- и никто ни в чём не виноват!!! Мало того, написали, что верификации моей карты не было, зачем вообще тогда не закрыли заявку сразу, ждали, пока я деньги отправлю? Однозначный отрицательный отзыв, так как все объяснения не приемлемы.
Ужасный сервис, очень ужасный, уже жду час и не знаю состоится тот обмен или нет. Раньше очень все быстро проходило, пользовался не однократно, сейчас ужасно. Ребята я не рекомендую вам пользоваться данным обменником, ищите другой понадежней.
Здравствуйте, Стас Архипов, Все заявки выполняются по регламенту, который указан при создании заявки. Обработка в данном направлении занимает от 10 минут до 3х часов. Мы Вам об этом уже написали в телеграме. На данный момент задержки не наблюдаются, ожидайте пожалуйста обработку. Если вы не ознакомились с регламентом обработки заявок, мы не несем за это ответственность.
Вывл средства выводят уже больше 7 часов до сих пор стоит подтверждение автовыплат
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram