На Главную
GrumBot
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Переводил 0.0009 btc в рубли на киви. Оператор сообщил об AML проверке и попросили прислать паспорт+селфи с паспортом и листом бумаге с подписью. Понимаете, ради 2000 рублей я должен паспорт на незнакомый сайт прислать неизвестно кому. Я могу подтвердить происхождение средств любым способом, это лично мои денежные средства, с которых я налоги заплатил. Я их завел месяц назад на кошелек, сейчас решил вывести. Да, я ставил галочку, что согласен с их политикой перед обменом. Но фактически - они занимаются ***. Никто в здравом уме не отправит в чат фото паспорта даже ради 300 тысяч рублей, они завтра оформят микрозаймов на большую сумму.
Сниму претензию в одном случае: делаете обратный перевод на мой BTC-кошелёк (реквизиты указаны)
Здравствуйте, Максим, AML политика компании разработана на основании международно-правовых норм и действует в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Согласно положению, биржа и обменник, как поставщик услуг виртуальных активов обязана проводить проверку всех подозрительных транзакций виртуальных активов. В ходе проверки, помимо прочего, необходимо провести идентификацию пользователя и установить происхождение виртуального актива.Вы отказались этого! Также, на период проведения проверки транзакции, виртуальный актив обязан быть удержан на балансеПретензия снята
Максим, Возврат не возможен до момента рассмотрения Ваших данных АМЛ отделом
Так Вы деньги тогда верните, в чем проблема ? Или вы реально думаете, что я отмываю ДВЕ ТЫСЯЧИ рублей ? Серьезно ? Я готов подтвердить происхождение денежных средств, но паспорт я присылать не буду, я еще раз говорю.Претензия возобновлена
Максим, Вы отказываетесь от предоставления информации,соотвественно актив не может быть разморожен
АМЛ процедура предусматривает предоставление информацию о подтверждении Вашей личности
Максим, АМЛ процедура предусматривает предоставление информацию о подтверждении Вашей личностиПретензия снята
Я не отказываюсь от предоставления информации об происхождении денежных средств - именно это является решающим фактором заморозки транзакции. Кто я такой - Вас не должно волновать. Я могу подтвердить, что деньги мои и принадлежат мне и перевожу я их себе. Я со своей карты перевёл деньги на траст кошелек, спустя месяц с этого кошелька перевожу их себе обратно на киви кошелек (который по паспорту подтвержден). Зачем Вам мой паспорт ?
Кто владелец сервиса ? Давайте пообщаемся, созвонимся, придем к чему-то. Встаньте на мое место, я Ваш клиент, я приношу Вам деньги в виде комиссии. Я не хочу отправлять паспорт, я этого никогда не делаю. Я действительно лично свои деньги переводил на свой счет. Вот представьте это, встаньте на мое место. И давайте договоримся, я готов подтвердить транзакцию. Я не понимаю причин Вашей принципиальной позиции.Претензия возобновлена
Максим, Как мы уже сказали , блокировка может быть передана на рассмотрение амл отделом только при наличии фото. верификации
Максим, блокировка может быть передана на рассмотрение амл отделом только при наличии фото. верификацииПретензия снята
Ну пожалуйста, я Вам своё фото отправлю, не проблема. Без паспорта.
Устроит так ? Я кредит оборотный для бизнеса 4 млн взял без паспорта в Тинькофф банке, а вы для 2000 просите паспорт...Претензия возобновлена
Максим, я Вам уже написала выше ,что необходимоПретензия снята
Максим, Фото должно быть с документом в руках.Вы должны подтвердить свою личность
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Grumbot-exchanger.html-Данный обменник заблокировал мои средства, под предлогом не пройденной АМЛ проверки. Я предоставил все документы которые требовал обменник, а так же выполнил все указания оператора данного обменника, но денежные средства мне вернуть отказались. Данный обменник мошенники.
Здравствуйте, Виталий, Ваша транзакция выпала на АМЛ проверку ,степень риска 100%.Вы предоставили документы ,теперь ожидайте рассмотрения ,сроки мы вам сказали
Ваша транзакция выпала на АМЛ проверку ,степень риска 100%.Вы предоставили документы ,теперь ожидайте рассмотрения ,сроки мы вам сказалиПретензия снята
Сделал перевод — упал сайт, уже минут 15-20 не могу понять что с переводом и отследить статус заявки. жду.
Здравствуйте, Alex, Возникли непредвиденные трудности на сайте, сейчас Вам на почту отпишется наш менеджер.
Alex, Сайт работает корректно ,можете отследить статус Вашей заявки!
Не пришел перевод, ждал 4 часа. RUB>KZT.
Здравствуйте, ZetsuMaiden,
Ваша заявка макет статус на проверке ,в данном направлении проходят внеплановые технические работы .Напишите нам в телеграмм для оформления возврата средствПретензия снята
ZetsuMaiden, Сделали возврат .Просим удалить претензию
Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[По имеющейся информации, обменный пункт выполнил финансовые обязательства перед данным пользователем] Финансы не поступили, операторы не отвечают.
Здравствуйте, Ivan, Просим предоставить хеш оплаты для дальнейшего разбирательства .
Я на вашем сайте операторам пишу, и скидываю транзакцию.
У вас операторы пишут онлайн, но не кто не отвечает.
Данный обменник, отказывается, возращать средства, и делать перевод Данный обменник работает направлений биткойн.
Ivan, Никто не отказывается обрабатывать заявку ,вы говорите то обрабатывайте ,то теперь делайте возврат.Мы Вам объяснили ,почему заявка удалена.Она создана в 17.47 .Биткоин пришел в 00.04 .Вот хеш- 72a2dcf7b80d7a0e484e73e0cec4b93dbc3523ba7867848891a6e44b01bd723c На оплату у вас есть 1 час, после заявка удаляется.Мы пояснили,что задана минимальная комиссия ,соотвественно транзакция шла дольше.Теперь вы хотите возврат ,но возврат по просьбе клиента делается за вычетом 5%+ком сети.Это прописано в правилах сайта .
Я сделал перевод во время создания заявки, данный обменник должен понимать, что он работает с сетью биткой, бывают транзакций зависают и на сутку, не важно какую комиссию выставишь, но данный обменник отказывается делать обмен, и хочет вернуть с 5% удержанием средст мне, если я создал заявку нечего не нарушил, почему я должен терять 5% своих средств.
Я оплатил во время заявки, у вас были указаны реквезиты для оплаты, если вы не можете работать с сетью биткойн удаляйте у себя это направления, или посмотрите как работают другие обменнике, вы сейчас своим действием только показываете, как вы хотите обмануть людей, прошу подключиться администрацию bestchange и решить данный конфлик, на данный момент снять этот обменник с мониторинга пока есть финансовые обязательства перед клиентом.
Я оплатил во время заявки, у вас были указаны реквезиты для оплаты, если вы не можете работать с сетью биткойн удаляйте у себя это направления, или посмотрите как работают другие обменнике, вы сейчас своим действием только показываете, как вы хотите обмануть людей, прошу подключиться администрацию bestchange и решить данный конфлик, на данный момент снять этот обменник с мониторинга пока есть финансовые обязательства перед клиентом.
Не снимайте притензию, вы мне нечего не оплатили,У ВАС есть финансовая задолжность перед клиентом прошу подключиться администрацию bestchange.
Ivan, мы сейчас делаем перевод на карту ,которая указана в заявке.Никто не отказывается.У нас есть скрины переписок ,где вы просите сделать возврат.Не нужно лукавить
Не снимайте притензию, вы мне нечего не оплатили,У ВАС есть финансовая задолжность перед клиентом прошу подключиться администрацию bestchange. Не снимайте притензию, у вас есть финансовая обязательность Возрат за вас счёт читайте внимательней, я со своей стороны не нарушил нечего.
Ivan, Ваша заявка выполнена !
Уже второй раз удаляют заявку за не правильный перевод. Вывод 1 SOl, я отправляю 1 sol, заявка удаляется и пишут что я якобы отправил 0.0001 sol и такие транзакции они не рассматривают. Приходится писать в поддержку и решать вопрос, в среднем занимает 2 часа. Понять можно, если такое случается редко, но каждая заявка решается только через поддержку. Больше с этим обменником не работаю.
Здравствуйте, Дмитрий, По вашей заявке 63928 изначально было оплачено Вами 0.000001 SOL (хеш код- xgbCCA2Fy6kzTHyu2rLz2EamPTiBC2yxGRtyfG8i42Z6D7ZzXP4wakmhnF2uR9Ffyhq412E2Vbeqc78kV5XT8hD) на кошелек GFnUqvJK4g3VyUA4WqD9up6N8Mcc8fuP57dqDacvtdzc. Заявка выпала на проверку .После Вы написали менеджеру ,что отправили 1,1 SOL на этот же счет GFnUqvJK4g3VyUA4WqD9up6N8Mcc8fuP57dqDacvtdzc. Обе отправки с Вашего счета на наш,так как счет у нас динамичный ,то только Вы делали перевод на указанный адрес.
Дмитрий, По какой причине первая сумма была отправлена в размере 0,000001 Вам нужно уточнить у своей платформы откуда была произведена оплата, так как с Вами это уже второй раз такая ситуация!
Первая сумма была отправлена 1.1.
Дмитрий, Мы Вам отправили хеш.Посмотрите по нему какая сумма отправлена и какая пришла!
Я отправляю с Phantom кошелька, на других площадках такого не наблюдается.
Первая транзакция — 3mmeECKinbgNVwHMCbu8dw9VmPQS3dCYk8gdgFzYd8xsqm2q4Z6SpdMvo8Qwa6zqyVEhaVUQHsfG8caLbBT4MFqW.
Дмитрий, оплата от Вас принимается автоматически и система видит фактическую первую оплату- она была 0,000001
Хеш предоставили Выше.У нас только с Вами такая ситуация ,с другими пользователями подобного не было
Это разве не комиссия за транзакцию?
Дмитрий, Тогда почему она нам пришла?
Дмитрий, Рекомендуем уточнить это у тех поддержки Вашей платформы.Со своей стороны мы выполнили все обязательства .Заявка обработана.
Хотим отметить, что заявка была выполнена сразу же ,как вы написали в чат и менеджер проверил поступление уже 1,1 Sol,которая фактически зашла позже реальной суммы оплаты в размере 0,000001 Sol
Сначала поступила транзакиця 1.1 SOl (October 16, 2023 15:09:58). После комиссия сети (October 16, 2023 15:10:46). Вы можете сами проверить по транзакциям.
Дмитрий, Нам поступило наоборот
Какой смысл нам усложнять дополнительными проверками Вашу транзакцию?
Вывод средств происходил очень долго, почти 3 часа не могли перевести мне довольно не большую сумму, ссылаются на загруженность сети блокчейн (по факту никакой загрузки не было) они практически сразу после перевода средств их получили.
Здравствуйте, Никита, Вы самостоятельно могли отследить статус вашей заявки ,было написано -ожидает подтверждение от мерчанта .Тоесть транзакция еще не была зачислена на наш счет .Также по Хеш коду Вы могли посмотреть время зачисления на наш баланс.Как только транзакция получила финальный статус -зачислено,Ваша заявка была обработана.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] В правилах написано 6 подтверждений сети, уже 8, оплаты как небыло так и нету.
Здравствуйте, Алек, НАпишите нам в тг для решения проблемыПретензия снята
Оплаты по заявке не было. прошу разобратся, или сайт ***.
Очень долгий обмен, и оплатили по курсу не тому что было заявлено. а ниже. плохой обменник.
Алек, Ваша заявка выполнена .Приносим извинение за неудобства ,была задержка на стороне провайдера ,так как по данной отправке потребовалось дополнительное подтверждение платежа у Службы безопасности банка .
Алек, Средства поступили?
В правилах написано 6 подтверждений сети, уже 8, оплаты как небыло так и нету.
Не понятно, комиссия очень большая, не выгодно. нужно было перевести 3000, посчитали 3069, а при переводе в итоге дошло только 2700. Отвратительно. Расстроена.
Здравствуйте, Антонина, Вы создали самостоятельно заявку на 3069 руб ,перевод со сбербанка на сбербанк .О какой комиссии речь?
В направлении обмена и на бестчейндж указано ,что есть дополнительная комиссия с получаемой суммы -1,7 дол ,Вы с этим ознакомились перед обменом?
[Инцидент был урегулирован] Ничего не понял. Поставил обмен ВСН на Сбер. В чат оператору сраз же написал номер заявки, на что он попросил меня ссылку на хэш. Я предоставил, он ответил, что проверяет, в хэше указано что необходимо 6 подтверждений. Прошло пол часа и пришло сообщение, что заявка удалена. Оператор Оффлайн, почта указанная на сайте не работает, письма не уходят.
Здравствуйте, Роман, отпишитесь нам в телеграмм для разъясненияПретензия снята
Роман, Обращаем ваше внимание ,что зачисление после 6 подтверждений сети BCH.Это указано при создании заявки.Если зачисление по инвойсу происходит позже ,чем через 30 минут ,заявка удаляется. Чтобы транзакция проходила быстрее Вы можете задаватьвыше комиссию в блокчейн самостоятельно ,если же вы задаете минимальную комиссию -транзакция продет дольше. Также на сайте указано ,что с 22.00 до 08.00 оператор поддержки оффлайн.На главной странице указан телеграмм для связи.
Роман, Ваша заявка выполнена
Доброй ночи, Роман, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день. Да, в итоге через пару часов деньги пришли. Заявка выполнена.
Роман, Просим удалить претензию ,так как перед Вами нет обязательств с нашей стороны
Претензия закрыта админами bestchange, красная единичка исчезла, отзыв из негативного переведён в статус комментария.
Ждал целых 2 часа, заявка уже была удалена, поддержка удосужились спустя 20 минут ответить, когда ее удалили
Здравствуйте, Вадим, Ваша заявка віполена в полном объеме.Просьба удалить претензию
Сервис начинал за здравие(часто менял и деньги приходили в течении 5-7 минут), и видимо заканчивает за упокой. 3 часа на обработку заявки чересчур. Тех поддержка за всё это время ответила 2 раза в крайний сказали ждать.... Советую на время прекратить пользоваться GrumBot, пока не наберут команду получше. Деньги в конце концов пришли, но пока пусть повисит негативный отзыв чтобы администрация сервиса начала принимать меры по улучшению.
Здравствуйте, Эдуард, По Вашей транзакции была дополнительная проверка у провайдера. Потребовалось больше времени для финализации. Как только мы получили финальный статус, заявка была обработана!Претензия снята
Какой блин провайдер? МТС или Ростельком проверяет транзакции? МБ я не силён в банковской сфере, так объясните, с чего я должен ждать 3 часа денег? Когда вы обещаете от 5 до 30 минут? Так и пишите что возможно Билайн будет проверят вашу транзакцию вместе со скайлинком ещё 3 часа.
Эдуард, по вашей карте была проверка от Службы безопасности банка припереводе .После подтверждения платежа было необходимо время для проведения транзакции.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Работа этого обменника ужасная. Никому не советую. Создала заявку, в эту же минуту оплатила, во время обработки заявки произошел сбой, позже заявку удалили и деньги не вернули. После обращения в поддержку bestchange вопрос решен. Берегите свои деньги и нервы!
Здравствуйте, Елена, Ваша заявка была обработана после предоставления от Вас чека об оплате.Вы обратились в поддержку сайта ,менеджер решил Ваш вопрос и заявка была обработана.С вашей стороны были неоправданные оскорбления в сторону менеджера, задача которой передать оператору Ваш чек на проверку и после уведомить о результатах.
Ваш менеджер утверждал, что я оплату произвела не сразу. Заявка создана в 08:12:04, оплату произвела в 08:12:59. Вы тоже считаете, что оплата произведена не сразу?!
Елена, на бестчейндж есть метка ,что мы работаем через сторонне платежную систему и следовательно платеж зачисляется не моментально ,это также прописано при создании заявки .У Вас попросили чек для идентификации Вашего платежа .Мы не имеем прямых доступов к реквизитам ,поэтому ожидание заняло больше времени!
Я видела эту метку и меня устроило, что платеж зачисляется не моментально. Просто ваш менеджер пишет неправду, вот и всё.
Елена, ваша заявка выполнена. У вас остались вопросы?
И на этом спасибо.
Выплаты по обмену лайткоина занимают очень много времени, первый раз такое встречаю. 10 подтверждений (чем обосновано, почему не 100?) и 30 минут после получения подтверждений, друзья это очень долго. другие обменники меняют за 3-10 минут. Сумма пришла меньше, чем в заявке! Выяснять причину не стал, просто предупреждаю
Здравствуйте, Александр, Первое ,в направлении обмена указано ,что обработка после 10 подтверждений сети .Мы работаем с биржей ,которая зачисляет только после 10 подтверждений !Эту информацию нужно читать перед обменом . Второе ,в направлении стоит метка ,что курс обмена не фиксируется на момент создания заявки ! Третье ,мы делаем отправку через платежную систему ,срок обработки от 5 до 30 минут !Это также указано при создании заявки !
Это же не претензия, я просто прокомментировал процесс обмена. все в порядке, деньги пришли. То, что это занимает намного дольше времени, чем в других обменниках, так, для информации. Выбирая курс в поиске бестчейнджа лучше подумать несколько раз, стоит ли выбирать вас, если вы на строчку выше из-за разницы в 5-10 рублей, потерять час времени и по итогу получить все же меньше, чем в расчетах калькулятора бестчейндж
Александр, Мы в праве добавить комментарий к вашему отзыву.Все ,что Вы описали описано на сайте и клиент сам решает менять ему или нет.Если он совершает обмен, то он соглашается с условиями и правилами обмена в том или ионном направлении!
Все правильно, я просто предупредил, чтобы это не стало сюрпризом. лучше знать такой неудобный расклад до того, как переходишь на ваш сайт и создаешь сделку
Александр, ок
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Ожидаю подтверждение от модуля выплат уже пол часа. Скажите какое время вообще для обрабатывания заявок?
Здравствуйте, Юлия, Укажите номер заявки?
Мне уже ответили в телеграмм. Извините за панику, перевожу не свои средства, по этому и нервничаю.
Юлия, По направлению UAH на данный момент наблюдаются задержки по выплатам. Ожидаем финализацию по транзакциям ориентировочно до 2х часов !
Большое спасибо за ответ
Юлия, Ваша заявка выполнена .Просим удалить претензию
[Инцидент был урегулирован] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Ужас, деньги с киви сняли, прошло больше часа, тех.поддержка говорит что платеж им не пришел, предоставил все чеки, ответа больше не увидел.
Здравствуйте, Есения, В данный момент зачисление с киви проходит с задержкой, мы Вам это сообщили!Просим ожидатьПретензия снята
Зачем сняли претензию, проблема не решена.Претензия возобновлена
Есения, Мы Вам уже написали о задержке!Претензия снята
На сайте написано от 10 до 30 минут. Зачем обманывать людей, то что проблемы у вас люди в этом не виноваты.Претензия возобновлена
Есения, После зачисления от 10 до 30 минут!Претензия снята
Долго обманывать же у вас не получиться, это статья, решетка плачет за вами.Претензия возобновлена
Есения, Заявка будет обработана сразу после зачисления!Претензия снята
Нечего не будет обработано, для вас людей *** это нормально.Претензия возобновлена
Есения, БредПретензия снята
А вы решите проблему потом закрывайте претензию, чего же это вы закрываете, если проблема не решена, боитесь что узнают что вы людей кидаете?Претензия возобновлена
Есения, НЕ несите чушь, просьба Бестчендж вмешаться в разбирательствоПретензия снята
Не закрывайте претензию нищие , купите своей гоп компанией по шаурме покушаете.Претензия возобновлена
Есения, Ждите пожалуйстаПретензия снята
Я вам не дам закрыть претензию как бы вы не старались, пока не решите проблемуПретензия возобновлена
Есения, Сумма зашла ,передаем заявку в обработку!Претензия снята
Проблема не решена, вы что динозавры что закрываете претензию?Претензия возобновлена
Есения, Соблюдайте субординацию и придержите эмоции!Претензия снята
Закройте свою *** и не *** людей ***Претензия возобновлена
Прийдут деньги претензия будет снята и попрошу извинения, а так вы пока не заслужили что бы с вами нормально общались.
Есения, Мы вам все уже сказали!Средства в обработке .Ваши оскорбления оставьте при себе!Претензия снята
Вы что динозавр, проблема не решена, деньги не пришли, зачем закрываете претензию? значит чего то боитесь.Претензия возобновлена
Есения, Нам нечего бояться!Мы имеем на это правоПретензия снята
*** ты сначала проблему реши, потом закрывай, ***Претензия возобновлена
Следите за словами!Мы будем вынуждены Вас в нести в черный список !Претензия снята
Максимум на что ты имеешь право это закрывать дверь в своем деревенском дворовом ***, прийдут деньги без вас закрою претензию.
С вами по другому разговаривать не возможно.Претензия возобновлена
Есения, Вы наверное все это о себе!Претензия снята
О вашей *** компании, денег еще нет, и не будет. Я вас *** с ног до головыПретензия возобновлена
Есения, Платеж в обработке!Претензия снята
Уже 30 минут прошло, где деньги?Претензия возобновлена
Есения, Платеж в процессе выплатыПретензия снята
Ты нагло врешь, плюс закрываешь претензию. написано до 30 минут, 30 минут прошло, или снова что то не работает, не удивлюсь даже.Претензия возобновлена
Есения, Вы сами можете отслеживать статус заявки!Претензия снята
Ты реально такой ***? написано от 10 до 30 минут, 30 минут прошло, дай конкретный ответ на вопрос, почему нету денег?Претензия возобновлена
Есения, Транзакция в обработке платежной системы!Ожидайте!Претензия снята
То напишите что ваша ** кантора не проводит платежи за 30 минут, смените название "*** обменник у цигана"Претензия возобновлена
Есения, хорошо
Есения, придержите эмоцииПретензия снята
Где мои деньги, *** дай ответ почему написано одно на самом деле это не так, дай ответ на вопросПретензия возобновлена
Есения, ваша заявка выполненаПретензия снята
Есения, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] Очень разочарована. Прошло 9 часов после отправки денег, но они так и не зачислились.
Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ольга, Просим отписаться нам в телеграмм для решения проблемы
Ольга,платеж еще висит в обработке .Сейчас уточним у провайдера причину задержкиПретензия снята
Ольга, Уточнили, Ваша заявка выполнена в 20.37.Чек можем предоставить.Пришлите выписку по карте ,что средства не дошли получателю
В чеке, который мне сбросили, нет абсолютно ничего кроме суммы. Это не является чеком. Но я ещё должна требовать у получателя, чтобы он доказывал, что не получил этих денег! То есть требовать предоставить движение по своей карте со всеми реквизитами и суммами? И почему, если деньги поступили еще вчера в 20.37, то мне не пришло никаких уведомлений об этом? Уважаемый администратор BestChange, зачем вы сняли претензию, если вопрос не решён?Претензия возобновлена
Ольга, Для проверки Ваших слов ,предоставьте выписку по карте!Претензия снята
Ольга, Ожидаем выписку.Если клиент ее не хочет давать, то значит платеж пришел ,верно?
Деньги пришли .Но то, что о факте выполнения заявки Grumbot мне сообщили только после жалобы, очень неприятно. Больше с вами не связываюсь.
Конечно же деньги пришли ,они не могли не прийти !С нашей стороны все обязательства исполнены согласно регламенту!
Уже час нет перевода, техподдержка не реагирует
Здравствуйте, Николай, Транзакция еще в обработке у банка партнера
Транзакция еще в обработке у банка партнераПретензия снята
Не рекомендую. средства зависают надолго. партнёры у данного обменника не надежные, как показал обмен. П.С. Средств до сих пор нет
Николай, данная ситуация единичная и это может быть связано с картой получателя
До сих пор проблем не возникало. не стоит гадать, а нужно выполнять работу. средства так и не поступили.
Николай, Просим ожидать финализацию
Средств нет.Претензия возобновлена
Николай, работаем над проблемойПретензия снята
Как можно снимать претензию, если деньги не поступили????Претензия возобновлена
Николай, транзия находится в обработке ,ожидаем финальный статусПретензия снята
Я откуда могу это знать??? средства не поступили, прошу админов https://www.bestchange.ru/ вмешаться и не снимать претензию до зачисления средств!!!Претензия возобновлена
Приветствуем, Администратор обменного пункта! Убедительная просьба не снимать претензию до подтверждения транзакции, другими словами некорректно снимать финансовую претензию до фактического получения средств клиентом. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Николай, Ваша заявка выполнена в полном объеме ,даже больше!Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Больше тут менять не буду. Обманули с суммой. Обещали 17418.66 рублей, а прислали 17393 рубля, т.е на 25 рублей кинули. Сам обмен был быстрым менее пяти минут.
Здравствуйте, Леонид, Вы произвели обмен в направлении ETH на сбербанк .В данном направлении курс фиксируется не более чем на 5 минут и на Бестчейндж стоит соответствующая метка (плавающий курс). Дата создания: 20.07.2023 07:20:00 Дата изменения: 20.07.2023 07:30:02 Время пересчета курса: 20.07.2023 07:28:02 Курс пересчитался через 8 минут ,все согласно регламенту
Обратная связь плохая, пока дождёшся ответа много времени надо, сам обмен долгий, было 0.5 Bitcoin Cash на сумму 10814 а по факту пришло 10664 . это плохой обменник. не честно поступает
Здравствуйте, Алек, Вы делали обмен в направлении,где курс не фиксируется на момент обмена и это указано при создании заявки.Также при создании заявки указано ,что обработка после 10 подтверждений сети .Создавая заявку ,вы с этим соглашаетесь . Заявка исполнена в полном объеме .Претензия снята
Ответ Вам в чате дали своевременно.
Ответели с опозданием, на почту пришло письмо с подтверждением платежа а пришло меньше. ваш обменник нужно обходить стороной
Алек, Вы создали заявку не знакомясь с правилами обмена и теперь претензии.Все обработана согласно регламента и ответили Вам вовремя.
Алек, В направлении стоит метка плавающий курс !!!!!
В письме на почту ни чего не было о плавающем курсе, так что это ваша погрешность, вы не до дали мне 150 рублей, и если на такой мелочи вы обманываете людей, то хорошо хоть не поставил большую сумму на вывод
Алек, В направлении обмена это указано и на Бестчейндж стоит метка!
Плавающий курс -это курс ,где возможен перерасчет на момент поступления!
Зачем мне лапшу вешаете? вы должны были в письме указать на плавающий курс в письме, вы это не сделали намеренно ,
Алек, Вам указан плавающий курс еще до момента перехода на сайт, чтоб Вы не делали заявку ,если Вас это не устраивает
В черный список обменник
Алек, Это Ваше право
Обмен прошёл плохо. Спасибо, что вообще прошел. Когда перешел на страницу оплату и оплатил обмен, не нашел кнопку "оплатил заявку", её просто нет. На всякий случай написал менеджеру о том, что оплатил заявку. Далее моя заявка была удалена минут через 20. Написал менеджеру. Сначала получил ответ, что я не туда отправил средства, а возможно и сам себе. Я предоставил ссылку на транзакцию в BSC, а также скриншот страницы оплаты, где видно, какой адрес мне предоставил сайт. Менеджер несколько раз повторял одно и тоже, пытаясь убедить меня в моей неправоте. Лишь проявив максимальную настойчивость, я добился оплаты. Списали всё на задержку в блокчейне, хотя было видно, что средства на адрес сайта поступили в обычном порядке работы BSC. Думаю, если бы не стал выпрашивать свои деньги, то так ничего бы мне и не отправили, списав на ложную заявку. Спасибо, grumbot, к вам больше не ногой. Радуюсь, что это был мелкий обмен и не пришлось сильно нервничать.
Здравствуйте, Алексей, Вы создали обмен в направлении ЮСДТ ВЕР20 на ПАЕР .Иногда бывает задержка в зачислении со стороны биржи и тут нашей вины нет,мы Вам об этом сообщили в чате. Пока платеж не зачислится на на счет ,мы не можем выполнить обмен,соотвественно попросили Вас подождать.И как только деньги зачислены были нам ,мы сразу же сообщили об этом и отписались Вам в чате .
Со стороны какой биржи? Я отправлял USDT в сети Binance Smart Chain. Какая биржа участвует в этой транзакции? Указанный вами адрес это адрес биржи, а не ваш личный? Если да, то хорошо, с этим понятно. Но первоначально я получил от вашего менеджера такой ответ, что я не туда отправил средства. Зачем давать такие комментарии, не ознакомившись с материалами, которые я прислал? Ваши операторы тех.поддержки ознакомлены в устройстве криптовалюты или они работают по однотипному скрипту, аля "время обработки от 5 до 30 минут, ожидайте"? Научите людей разбираться в ситуации и не вводить в заблуждение клиентов.
Крайне недовольна работой оператора и сервиса в целом. Заявка не была выполнена за 3 недели. Вернули деньги с удержанием 10%, еще и оператор хамит и не умеет вести деловых переписок и делового разговора. Больше не обратимся в данный сервис.
Здравствуйте, Евгения, Вы создали заявку в направлении Adv EURO- Альфа банк .Во-первых Вы дали карту ,на которую перевод не уходил.Мы делали несколько раз с разных реквизитов.Платеж был отклонен .Заявка была на проверке,напротяжении этого времени Вы не обращались.Спустя время Вы дали замену (другую карту),уже сбербанка, на которую также платеж не уходил и было заблокировано 2 карты из-за данной отправки.После мы Вам сообщили ,что сделаем возврат за вычетом комиссии ( о ней прописано в правилах обмена на нашем сайте на главной странице)
Обычно курс фиксируется на 20 мин, и в течении этого времени если сделка завершена то вы получаете точную сумму. Но почему то в этом обменнике курс постоянно плавает, но нигде этого не было указано. поэтому после сделки я получил меньшую сумму. Если вы будете обменивать большие суммы разница между суммой сделки и реално полученной суммой может быть большой
Здравствуйте, Андрей, В направлении обмена есть метка, которая указывает ,что мы фиксируем курс не более чем на 5 минут.Просим внимательно ознакамливаться с информацией ,прежде чем совершать обмен
Заявка ID [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] уже час обрабатывается.
Здравствуйте, Алиса, Ваша заявка обработана ,напишите в телеграмм- дадим чекПретензия снята
Спасибо, все хорошо, деньги пришли.
[Инцидент был урегулирован] Совершал обмен вчера, деньги так и не поступили на карту. Оператор техподдержки прислала мне чек и подтверждение якобы успешной транзакции, но средства на счёт так и не были переведены. Раньше переводил через данный обменник, всё было замечательно. Теперь произошла какая-то ерунда.
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Andrew, Добрый вечер.Мы Вам предоставили чек с печатью об исполнении платежа.Предоставьте историю на почты с карты,что транзакция не поступилаПретензия снята
Добрый день! Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Поддержка ужасная, верифал карту уже в десятке обменников - никогда не было никаких проблем. Тут - три попытки с тремя разными фото, сделанными полностью по их рекомендациям - и все отклонены. Поддержка ничего не может и судя по всему не знает как работает их собственный сайт - их слова "вам нужно прикрепить фото как отдельный файл". Да там и других вариантов то нет, алло. Иметь с ними дело - потеря времени. Не рекомендую.
Здравствуйте, Кирилл, В вашем случае фото загружено не согласно инструкции,написанной на сайте.При правильной загрузке фото ,проблем с верификацией нет.
Враньё. Фото загружено, а после сделано и загружено новое - полностью в соответствии с вашей инструкцией. Логотип, название сайта, инфа о карте, графические редакторы не использовались. То есть вы не только не компетентны, но еще и не брезгуете прямо врать. Прекрасно, прекрасно.
Кирилл, фото должно быть загружено в png , jpeg формате и весить более 1 мб. У вас это соотвествует?
Откуда-то появилось требование к минимальному весу файла). А на сайте то так: 1) Отключите все фильтры на телефоне/фотоустройстве 2) Не используйте графические редакторы 3) Размер фотографии не должен превышать 20 МБ 4) Все данные должны быть читаемы, без срезов по краям и при хорошем освещении 5) Изображение не должно редактироваться или сохраняться повторно необходим исходный файл 6) Не в зеркальном отображении Забавно, что на отзывы на бестчейнж они отвечают куда оперативнее чем поддержка на сайте. Жаль только что вместо решения проблем - просто врут. Делайте выводы.
Кирилл, Если фото загружается как файл ,то оно весит не менее 1 мб
Не выплатили мои деньги без объяснений. Крайне недоволен, просто повесили статус Ошибка без комментариев и т.д. Не советую никому тут обменивать.
Еще и сменили отзыв с негативного на простой комментарий) Еще одно подтверждение - что сервис максимально плохой
Здравствуйте, Михаил, В данный момент мы руководствуемся фактами ,а не клеветой с вашей стороны !
Вы пытаетесь схитрить и обмануть
Кого я обманываю? Предоставьте аргументы, почему моя заявка была отклонена. деньги то я уже отправил
Михаил, Вы пытались обмануть,присылали TRX вместо USDT
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Просто пересчитали курс без уведомления без каких либо условий :( отправлял одну сумму из DOGE на Tinkoff в заявке одна сумма, тут же оплатил, ждали подтверждение минут 15 и приходит другая сумма ( при чем в заявке стояла именно та которая должна была быть) полный безпредел, в нормальных обменниках фиксируют сумму то 20 до 60 мин… тут точно менять больше не буду :(
Здравствуйте, Сергей, Дата создания: 02.03.2023 15:24:23 Дата изменения: 02.03.2023 15:47:03 Время пересчета курса: 02.03.2023 15:46:04 Пересчет курс был через 22 минуты.Претензия снята
А где указано время фиксации ? Ни где на Вашем сайте время не указано !!!Зато указано что подтверждение может занять от 10 до 30 минут ... То есть ВЫ намеренно путаете клиентов ... Пусть это останется на вашей совести...
Сергей, В некоторых направлениях обмена альткоинов, в том числе и DOGE ,курс не фиксируется по времени ,он изменяется в случае коррекции. Это указано при оформлении заявки и просим Вас ознакамливаться с данной информацией .Если Вы хотите произвести обмен по фиксированному курсу ,то нужно выбрать другое направление обмена ,например USDT на любую фиатную валюту
Послал деньги по реквизитам , ждал полтора часа , показало что оплату получили , транзакцию не отправили , сейчас пишет что такой заявки вообще нету , [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Здравствуйте, Андрей, Ваша заявка выполнена .Хеш можете получить у поддержки сайта через телеграммПретензия снята
Подпишитесь на наш канал
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram