Обменник

FixedFloat

Здравствуйте Артем, Данными вопросами занимаются только специалисты отдела безопасности, которые отвечают на запросы по почте [email protected]. Для того чтобы они смогли Вам помочь, пожалуйста, опишите в подробностях вашу ситуацию и наши специалисты обязательно ответят вам в 1-3 дней. Если Вы уже написали письмо, то, пожалуйста, дождитесь ответа. Специалисты службы безопасности обрабатывают каждый поступающий запрос. Best regards, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Даниил, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>SOL и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа Вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств Вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Вы создали обмен на сумму 4.21100000 TON, что составляет $9.46. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Incognito, Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является нечастой вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований. Мы остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривается и решается в индивидуальном порядке. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов. Наш сервис не поддерживает преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в незаконных целях. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Наш сервис не поддерживаем преступную деятельность и работает строго по регламенту, каждый возникший случай по причине AML рассматривается в индивидуальном порядке. С нашей AML-политикой Вы можете ознакомиться в специальном разделе на сайте: https://fixedfloat.com/ru/terms-of-service#terms_section_7

Отправлено 0.00030427 BTC Получено 24.093 TRX.

Здравствуйте Пётр, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Вы создали заказ в 22:09 по МСК. По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, он окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. Если рынок идет вверх, вы получите больше криптовалюты, если вниз — меньше. Все честно. Ваша транзакция получила подтверждение сети только в 22:43, а заказ был полностью выполнен в 22:44. Вы отправили 0.00030427 BTC и в соответствии с этой суммой получили по плавающему курсу 24.09300000 TRX. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed. Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Условия использования, раздел 2, правило 2.6.: "Выбирая Плавающий курс, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что обменные курсы для Плавающего курса являются приблизительными и меняются с течением времени. Комиссия сервиса и комиссия сети на консолидацию входящей транзакции, а также на отправку транзакции уже включены в окончательный отображаемый курс. Обменный курс окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн." Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Я отправил и платил комиссию пришли ему 11$ на баланс а дальше он комиссию ща отправку еще куда то тоже мне в затраты?Претензия возобновлена

Показать количество обменов где при отправке 11 приходило 10 +-- теперь на 80% меньше.

Как мы и сказали ранее, часть средств была потрачена на консолидацию транзакции (на комиссию) вот суппорт ответил....их затраты о котором не говорится!

Создавая заказ на главной странице, Вы согласились с с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat. Вы создали заказ в 22:09 по МСК. Ваша транзакция получила подтверждение сети только в 22:43 по причине того, что долго не выходил блок в сети BTC (более 30 минут), а заказ был полностью выполнен в 22:44. Сейчас крайне невыгодно менять небольшие суммы по причине высокой комиссии сети в BTC. Хотели бы вновь обратить Ваше внимание на то, что наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. У нас нет никаких скрытых комиссий. Вся информация о курсах доступна как на главной странице, так и в разделе "Условия Использования". Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed. Повторяем пункт правила из "Условия использования", раздел 2, правило 2.6.: "Выбирая Плавающий курс, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что обменные курсы для Плавающего курса являются приблизительными и меняются с течением времени. Комиссия сервиса и комиссия сети на консолидацию входящей транзакции, а также на отправку транзакции уже включены в окончательный отображаемый курс. Обменный курс окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн."Претензия снята

Я отправил 11$ с комиссией в 9$ на счёт FixedFloat и мне отправили 24trx (2.4$) с комиссией 1 trx.Претензия возобновлена

Вы создавали заказ по плавающем курсу, следовательно сумма заказа может меняться в зависимости от изменения курса. Наш курс может измениться как из-за колебаний рыночного курса, так и из-за изменений комиссий сети. В открытом доступе в любом эксплорере BTC вы можете увидеть, что комиссия сети увеличивалась. В связи с этим и сумма заказа менялась, так как увеличивалась трата на консолидацию входящей транзакции. Также обращаем ваше внимание, что вы создали заказ на гораздо большую сумму, нежели прислали, а именно на 1.9809276 BTC > 696154.382 TRX. Если бы вы создали заказ изначально на ту сумму, которую планировали отправить, вы бы увидели прогноз на ваш обмен.Претензия снята

Я 100 раз так делал никогда небыло такого! провери почту вашу...пусть не претензия для вас но я и им сказал до этого обмена неьыло равных лучший был FixedFloat с этой ситуацией мне не буду больше не по какой-либо причине на сайт даже ( в р**....... я такого сервиса и такие дела!)Претензия возобновлена

По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, он окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. Также в этот момент рассчитывается miner fee для отправки вашей транзакции. Как мы написали Вам ранее, комиссия за консолидацию берется всегда. В данном случае комиссия в BTC сильно выросла, поэтому относительно вашей маленькой суммы это количество ощутимо.Претензия снята

Я повторял пару раз. Вас при ожидание потверждение просили остановить обмен? вы дождались завершения и УК уже перед фактом ставили и послали образно говоря! Я даже с проверкой почте отчётов за а последние 70 дней более 10 обмена БТК трон всегда плаваюший и я получал может на 10 меньше суммы что поступало на ваш реквизиты но сегодня вы решили ваши затраты на мне повесить, ( я и так 45% на комиссию для отправки вам дал вы также 45% отняли с моих денег на ваши за транзакций и передвижения бтк далее ( 1 вопрос: почему это я покрываю ваши до вс тр КП им в? почему не предупреждали? почему не останавливаясь попробовали решить а как подлый тип ждал и неьвло до меня дело? давайте я вам дам 24 трона вы вернёте мне 20$ конечно не будешь соглашаться за что мне так поменяли вы!Претензия возобновлена

Пришли конкретно по факту 11 тебе, всё консолидации и т д ваша забота я моя забота до вас донести средства я перечислил и прошли 11 а вы..... делаете что хотите.!

Еще раз хотели бы подчеркнуть, что Вы согласились с правилами, когда создавали заказ на нашем сервисе. Хотели бы вновь обратить Ваше внимание на то, что наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Мы работаем в соответствии с регламентом, если Вы так настойчиво отрицаете правила работы нашего сервиса, то это не освобождает Вас от ответственности.Претензия снята

Вы обменяли маленькую сумму при очень высокой комиссии сети в ±170 Satoshi, что составляло на тот момент более 8$. В связи с этим и сумма заказа менялась, так как увеличивалась трата на консолидацию входящей транзакции.

Здравствуйте Алексей, Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является нечастой вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований. Мы остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривается и решается в индивидуальном порядке. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов. Наш сервис не поддерживает преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в незаконных целях. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса. Best regards, FixedFloat.com team.

Да, но вы палку очень перегибаете, пользуетесь этим правилом, даже в самых безобидных случаях. Например, другие обменники, 95 процентов обменов бы выполнили, заблокированных вами. Дизлайк вам.

И судя по движению средств, больше половины остаются у вас и вы ими пользуетесь.

Средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Таким образом правоохранительные органы видят, что средства перешли именно на адреса нашего сервиса. Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов.

))))))))))))))класс.

Так вы перед созданием заявки создайте поле "кошелек, с которого будет перевод" и проверяйте его. Если он в зоне риска то не принимайте крипту с него. А вы умные сначала крипту себе забираете, а потом не отдаете.

Здравствуйте Ulya, По нашей информации нам не поступали запросы с той почты, с которой Вы оставили данную претензию, кроме того мы хотели бы обратить Ваше внимание на то, что у нас нет заказа в системе, который Вы указали. Для того чтобы мы смогли более детально все проверить, то предоставьте нам, пожалуйста, на почту актуальный номер Вашего заказа, а также почту, если Вы оставляли обращение. В противном случае мы будем расценивать данную претензию как вводящую в заблуждение администрацию BestChange, а также других пользователей мониторинга. Best regards, FixedFloat.com team.Претензия снята

Приветствуем, Юлия. Пожалуйста, предоставьте информацию по Вашей заявке нам на почту [email protected], чтобы мы могли уточнить ситуацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не возвращают мои 5000 USDT. Будьте осторожны, большинство обменов они блокируют.Претензия возобновлена

Просьба администрацию BestChange отреагировать на данную претензию и уточнить, присылал ли пользователь какие-либо доказательства и информацию со своей стороны.Претензия снята

Юлия, к сожалению, мы не получили от Вас информацию по заявке. Пожалуйста, предоставьте данные, чтобы мы могли разобраться в ситуации. При отсутствии информации для анализа мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Oleg, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>LTC и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Хорошо, а если в течение 14 дней деньги не придут?писать в лайфчат?

Мы работаем в соответствии с нашим регламентом и срок возврата не может быть более 14 дней. Однако, иногда по некоторым причинам срок может быть увеличен при повышенной нагрузке, но мы всегда информируем об этом пользователей. Вам придет уведомление на почту, но помимо этого Вы всегда можете обращаться в наш чат на сайте для уточнения статуса возврата средств по Вашему заказу.

Спасибо, буду ожидать.

Здравствуйте Roman, Наши сотрудники поддержки отвечают 24/7 в чате на нашем сайте. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений. Пожалуйста, убедитесь, что Вы создали заказ на нашем сайте https://fixedfloat.com и проверьте, корректный ли номер заказа Вы указали. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Что и следовало ожидать. Всё с вами ясно.

Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей мониторинга. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений. Ваша претензия не является обоснованной.

Нет. Всё точно. Вы обманываете людей. Я уже промониторил отзывы о вас.

Просьба администрацию BestChange отреагировать на данную претензию. Мы и остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривалась и решалась в индивидуальном порядке. В Вашей же претензии Вы необоснованно обвиняете наш сервис в невыполнении обязательств, при этом вводя в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей.

Добрый день, Роман. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

О как. Ясненько. Все серые отзывы считайте красными. Не связывайтесь с этим обменником. Работайте через биржи.

Roman, Убедительная просьба прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.

Оскорбления? Где? Только правда и ничего кроме правды, литературным языком. Вы чего?

[Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта] Мдаа. Вижу всё больше людей с негативными отзывами в разных чатах. Вот это вы чудаки. Испортить такой обменник )))

[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] ***. Украли деньги. Ссылаются на свои правила.

Вы снова необоснованно обвиняете наш сервис в невыполнении обязательств, при этом вводя в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей. Вы не создавали заказ в нашем сервисе.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Творится беспредел. Обменник нагло *** деньги. Тысячи негативных отзывов по разным тематическим чатам.

[Внимание! Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации] Обманывают. Говорят, что нет моей заявки. А другим людям говорят, что и деньги якобы криминальные ))) Во, дают. Не меняйте тут. Украдут!

Roman, Повторно просим Вас прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.

Здравствуйте Алексей, Наши специалисты всегда готовы помочь Вам 24 на 7 в нашем чате на сайте, если у Вас возникнут вопросы по Вашему заказу и его статусу. Пожалуйста, свяжитесь со специалистами службы поддержки на сайте для уточнения информации по Вашему заказу. По нашей информации не поступало сообщений по Вашему заказу в наш чат. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Верните деньги.

По Вашему заказу нам не поступали средства на адрес, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки на сайте для уточнения более подробной информации.

По истории видно что деньги ушли к вам, я бы выложил скриншот, но тут нельзя это сделать.

По этой причине свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки в чате на нашем сайте, как мы писали Вам выше и предоставьте им всю необходимую информацию по заказу, Вам обязательно помогут.

Вы нигде не отвечаете. Верните деньги.

По Вашему заказу нам не поступали средства на адрес, в чат также не поступало по Вашему заказу обращений. Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей.

Верните деньги!

Просим администрацию BestChange вмешаться, данный отзыв оставлен пользователем с целью дискредитации нашего сервиса. Он вводит в заблуждение администрацию и других пользователей, предоставляя ложную информацию. Пользователь игнорирует тот факт, что средства по его заказу не поступали на наш адрес. На просьбы связаться с нашей службой поддержки не реагирует.

Приветствуем, Алексей. Просим Вас на почту мониторинга [email protected] предоставить доказательства проблемы, а также доказательства, отображающие факт обращения с Вашей стороны в обменный пункт. В противном случае претензия будет удалена как необоснованная. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я отписал на все почты. Денег нет. Меня обманули получается.

Просим администрацию BestChange подтвердить получение или отсутствие доказательств от пользователя, для вынесения конечного вердикта.

Алексей, ввиду отсутствия доказательной базы, в настоящий момент претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Здравствуйте Pasha, Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является нечастой вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований. Мы остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривается и решается в индивидуальном порядке. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов. Наш сервис не поддерживает преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в незаконных целях. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Здравствуйте Alexey, Вы создали заказ в 16:16 по МСК. По условиям нашего сервиса при выборе фиксированного курса, курс фиксируется на 10 минут, как только наша система видит вашу транзакцию — время в заказе перестает "идти" и система ждет подтверждения, после его получения, вам отправляется именно та сумма, которую вы видите на экране. При изменении рыночного курса более чем на 1.2% до появления вашей транзакции в сети блокчейн, вам будет предложено сделать возврат средств или продолжить обмен по рыночному курсу. Комиссия BTC возросла, так как сумма обмена была небольшая (1.745$) финальная сумма уменьшилась, но в случае с небольшими суммами в нашей системе такого быть не должно, поэтому наши технически специалисты вернули Вам отправленные USDT TRC20 без вычета комиссий сети. Ваша претензия не является обоснованной, так как мы осуществили Вам полный возврат средств без каких-либо комиссий. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Антон, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>TRX и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Денис, Скорость выполнения вашего заказа зависит от скорости подтверждения вашей транзакции. Когда ваша транзакция получит необходимое количество подтверждений сети, ваш заказ будет выполнен автоматически. Согласно нашей информации, ваш заказ был выполнен в 8:26 по МСК. Транзакция была отправлена и имеет сетевые подтверждения. Монеты находятся на балансе вашего адреса. Если у вас все еще есть вопросы по поводу вашего заказа, наши специалисты всегда готовы помочь вам 24 часа в сутки в нашем чате на сайте. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Все. Спасибо. Были некоторые трудности, но все решили.

Здравствуйте Вадим, Наши сотрудники поддержки отвечают 24/7 в чате на нашем сайте. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений. Пожалуйста, убедитесь, что Вы создали заказ на нашем сайте https://fixedfloat.com и проверьте, корректный ли номер заказа Вы указали. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Noname, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Вы создали заказ в 14:23 по МСК. По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, он окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. Если рынок идет вверх, вы получите больше криптовалюты, если вниз — меньше. Все честно. Ваша LTC транзакция получила подтверждение сети в 14:24 по МСК, окончательно сформировался курс в 14:33 по МСК. Разница с итоговой суммой в 1.359402 XMR, которая отображалась у Вас на странице заказа составляет 9 центов, было отправлено 1.358749 XMR. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed. Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Условия использования, раздел 2, правило 2.6.: "Выбирая Плавающий курс, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что обменные курсы для Плавающего курса являются приблизительными и меняются с течением времени. Комиссия сервиса и комиссия сети на консолидацию входящей транзакции, а также на отправку транзакции уже включены в окончательный отображаемый курс. Обменный курс окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн." Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Здравствуйте Константин, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В таком случае всегда требуется ручное вмешательство технических специалистов. Наши специалисты в чате сообщили вам, что Вы прислали валюту AVAX в сети Snow, которую мы не поддерживаем. У нас полностью автоматический сервис. Для успешного выполнения обмена, создавая заказ на нашем сайте, Вы должны были отправить валюту именно в той сети, которую выбрали при создании заказа. Вы прислали токен AVAX не в верной сети, которую мы не поддерживаем. Наши специалисты в чате запросили у Вас электронную почту и адрес для возврата средств, пожалуйста, отправьте запрошенные данные для обратной связи. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wiselyПретензия снята

Константин, По поступившей информации от технических специалистов, нет возможности восстановить отправленный Вами токен AVAX в сети Snow.

В чём проблема просто перевести их обратно? Почему из-за вашего обменника я теряю свои средства. Администрация bestchange, обратите вниманиеПретензия возобновлена

В любом случае, даже если я ошибся, средства поступили на ваш счёт. Вы можете ими управлять, и просто переслать их обратно. Сделайте пожалуйста возврат

При создании заказа Вы согласились с нашими правилами. Специалисты поддержки сразу же Вам сообщили, что Вы прислали валюту в сети, которую наш сервис не поддерживает и что необходимо уточнитЬ, смогут ли специалисты осуществить возврат средств или нет. Как было написано Вам выше, мы не можем восстановить средства, так как Вы прислали их в сети, которую наш сервис не поддерживает.Претензия снята

Но кошелёк принадлежит вам. Вы МОЖЕТЕ управлять средствами в любой сети. Вы МОЖЕТЕ их использовать в своих целях благодаря тому, что я повёлся на обменПретензия возобновлена

К сожалению, мы не можем восстановить средства, так как Вы прислали их в сети, которую наш сервис не поддерживает.Претензия снята

Не получил около 15 TRX

Здравствуйте пользователь, Вы выбрали фиксированный тип курса при создании заказа. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 1% за фиксированный курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Курс был установлен на момент получения одного подтверждения сети, в это время было критическое изменение курса и высокая стоимость консолидации. Цена за консолидацию BTC возросла, так как сумма была небольшая финальная сумма значительно уменьшилась, но в случае с небольшими суммами в нашей системе такого быть не должно, поэтому наши технически специалисты выплатили Вам полную сумму в соответствии с фиксированным курсом -17.78128000 TRX Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Здравствуйте Виталий, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>MATIC и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Только в вашем обменник, просто нехотя решать проблему, в отличии от других обменниках, где находят выход, а тылдычат одно и тоже, все решаемо, а вы не хотите сами создавая себе такую репутацию.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Вы были ознакомлены со всеми условиями и приняли их, когда создавали обмен. Вы отправили средства без Memo и нарушили таким образом правила нашего сервиса, о чем Вам сразу же сообщили специалисты службы поддержки в чате. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, согласно пункту правила 4.9. Мы не сможем восстановить данные средства, так как Вы прислали 3.50190000 TON (~6$). Сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. Вы вводите в заблуждение пользователей мониторинга и администрацию BestChange, утверждая, что мы отказываем Вам в помощи, в данной ситуации мы действуем согласно нашему регламенту.

Здравствуйте Эрик, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

В чате я сам написал, а не мне и сразу сказал, что по невнимательности допустил ошибку. И попросил разобраться. Но правило со сроком рассмотрения две недели… я не то чтобы возмущаюсь, просто вы бы пересмотрели этот срок. Ну это реально много. Ладно у меня не критичная сумма. Но у кого то может возникнуть ситуация хуже. С уважением, жду рассмотрения.

Эрик, Наш сервис действует исключительно в рамках своего регламента. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно вручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются по очереди, в правилах использования нашего сервиса это отражено - срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней.

Уведомляем Вас, что мы пошли Вам на встречу и выполнили заказ сейчас, а не в течении 14 дней, как указано в наших правилах.

Здравствуйте, Олександр, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>TRX и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Вы правила создали по *** схеме! Обманывате людей!

Как это нельзя вернуть! Прошу bestchange ознакомиться с правилами этого обменника! Эти правила созданы для того чтобы *** или ввести в заблуждение клиента!

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Вы были ознакомлены со всеми условиями и приняли их, когда создавали обмен. Вы отправили средства без Memo и нарушили таким образом правила нашего сервиса, о чем Вам сразу же сообщили специалисты службы поддержки в чате. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, сумма Вашего заказа эквивалентна 2$. Мы не сможем восстановить данные средства. Сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту.

На странице заказа было предупреждение о том, что при отправке средств вы должны указать МЕМО. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму. К сожалению, возврат и обмен невозможен.

Присвоили себе деньги и ссылаются на *** пункт правил! Прошу bestchange ознакомиться с этими дуратсякимт правилами схемами и наказать ***

В чем проблема если человек случайно не ввел какой-то выдуманный код МЕМО. Я предоставил скриншоты перевода! В чем проблема перевести клиенту деньги! Best cange разберитесь пожалуйста! Это очень серьезная ситуация!

Что за МЕМО( *** схема? Крючок) это не даёт вам право присваивать деньги себе!

Олександр, Вы перекладываете Вашу ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств и даже в мошенничестве, в то время как мы действуем в рамках нашего регламента. Сумма, которую Вы прислали - 1.65990000 TON (~2$), не покрывает комиссию за восстановление Ваших средств. «Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США»

Есть скрин перевода! Вы все видели и деньги к вам пришли на счёт! В чем проблема перевести клиенту деньги? И я вам позже указал МЕМО КОД! Прислали в чат! Значит обмен не проблема довести до конца! Но вы ссылаетесь на вами придуманный дуратский пункт правил ( ***) не завершает обмен *** деньги клиента и рассказывая бред о 10% и не менее 10$!

Добрый вечер! Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Оповещение о важности заполнения поля Memo присутствует на сайте обменного пункта. Данный обменный пункт активен в нашем мониторинге. Это означает, что данный ресурс прошел проверку, не является мошенническим, работает в интересах наших клиентов и не нарушает регламент обслуживания, установленный для всех ресурсов мониторинга. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не рассказывайте бред перевести с кошелька тонкоин на тонкоин проблем нет! Комиссия миндальная! Я же вам перевел со своего кошелька! Комиссия копейки!

При создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Как мы уже неоднократно Вам писали, комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Мы не можем восстановить данные средства, так как сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы нарушили правило обмена и прислали средства без обязательного МЕМО, когда это указано на странице Вашего заказа. Вы безосновательно обвиняете нас в мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту, как мы уже писали Вам выше. Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей, обвиняя нас в мошенничестве.

То что вы придумали правила под себя и дураку понятно! Верните деньги! Не рассказывайте бред о заоблачной комиссии! Я вам перевел деньги комиссия копейки! Вы обманывате клиентов такой комиссии нет! Best chenge разберитесь пожалуйста в комиссии о неправдивых цифрах обменника который придумал сам эти цыфри не хочет возвращать деньги

Как мы сказали Вам ранее, Вы согласились с нашими правилами, когда создавали обмен на нашем сервисе. Вы также видели информацию, что при отправке TON необходимо обязательно указывать MEMO. Вы проигнорировали наше правило и отправили средства без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО указания MEMO. Наш сервис в текущих обстоятельствах действует согласно регламенту, так как Ваша сумма (2$) не покрывает нашу комиссию в размере 10% (не может быть меньше 10$) при восстановлении Ваших средств, то возврат или обмен невозможен.

Best change почему снимается притензия! Мне деньги не вернули! Пусть люди читают мой отзыв и он негативный! Пока не вернут мои деньги притензия не может быть снята!

Что значит проигнорировал ваше правило! Вы его и придумали для чего? Объясните массам ! Пусть люди знают правду!

Вы придумали скрыто-*** правило! Чтобы клиент не мог вернуть деньги случайно не указал номер! Придумали бред о невозможности возврата ! И теперь ссылаетесь на него! Чтобы не возвращать деньги клиентам! Проблем в возврате нет никаких и комиссии тоже!

Повторяем, что комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Мы не можем восстановить данные средства, так как сумма, которую Вы нам отправили, не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. Это отображено в нашем правиле (раздел 4 пункт 4.9), которое Вы нарушили, отправив средства без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО указания MEMO. Просим вмешаться администрацию BestChange в данный инцидент для решения данной ситуации, так как пользователь отказывается следовать нашим правилам и безосновательно обвиняет нас в мошенничестве.

Что вы одно и тоже пишите! Где доказательства что комиссия такая! Вы то пишет 10 долларов то 20 ! Определитесь ***!

Притензия не может быть снята

Вы были ознакомлены со всеми условиями. Вы отправили средства без MEMO и нарушили таким образом правила нашего сервиса. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы. Мы не сможем восстановить данные средства. Сумма не покрывает нашу комиссию.

Вы для чего это правило придумали ???!! Объясните пожалуйста всем!

Притензия не может быть снята! Пока не вернёте деньги! И не объяснит зачем придумали этот пункт! Всем клиентам разъясните пожалуйста! Или по тест признать мошенничество!?

На странице заказа было предупреждение о том, что при отправке средств вы должны указать МЕМО. Это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие при отправке TON. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную Вами сумму. К сожалению, возврат и обмен невозможен.

Не обманывате! Перевод с тон на тон нет такой комиссии Где доказательства!

Мы не можем восстановить данные средства, так как сумма, которую Вы нам отправили, не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. Это отображено в нашем правиле (раздел 4 пункт 4.9), которое Вы нарушили, отправив средства без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО указания MEMO.

Какую вашу комиссию! Вы сами придумали себе комиссию! Вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] хватит врать! Best change вы простите себе репутацию покрывая таких ***. Прошу разберитесь пожалуйста в этой ситуации! Схемы *** на лицо! Комиссию сами себе придумали и не могут вернуть деньги! Это же бред!

И хватит тыкать этим пунктом ! Вы объясните а не тыкайте ! [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Не снимайте претензию!

Мы Вам уже объяснили, что в Вашем случае мы не можем осуществить возврат или обмен. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Отрицая наши правила, Вы не снимаете с себя ответственность при использовании нашего сервиса.

Best change вы покрываете ***! Разберитесь пожалуйста. Почитал отзывы о них ниже все ясно стало . А вы закрыли на это глаза. Репутация вам что не важна? Зачем покрывать таких [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] (((

Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в мошенничестве, когда мы действуем в рамках нашего регламента. Кроме того Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей.

Та ошибка здесь ты ! И что тебя допустили best change. Но карма запомни вернётся! Люди будете на чеку! [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако, в сложившихся обстоятельствах, наш сервис действует строго в соответствии с установленными правилами. Вы были предупреждены перед отправкой средств на странице заказа, что Вам необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО указать МЕМО при отправке TON. Помимо этого незнание или отрицание наших правил не освобождает Вас от ответственности. При нарушении правил обмена мы исходим из нашего регламента, о чем Вы были сразу же уведомлены в чате. Опять же мы повторяем, что в соответствии с правилом 4.9 комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Мы не можем восстановить данные средства, так как сумма, которую Вы нам отправили, не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. Это отображено в нашем правиле (раздел 4 пункт 4.9), которое Вы нарушили, отправив средства без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО указания MEMO.

Претензиия не снята. Харошь писать бред! Пункт правил свой тыкать!

Best change вам позор если вы закрываете глаза на это и молчите!

Олександр, Мы Вам уже объяснили, что в Вашем случае мы не можем осуществить возврат или обмен. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Отрицая наши правила, Вы не снимаете с себя ответственность при использовании нашего сервиса.

Потому что вы *** и *** у людей деньги! Ваша ответственность вы бред не пишите комиссии такой нет! Где доказательства!

Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в мошенничестве, когда мы действуем в рамках нашего регламента. Кроме того Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей.

Притензия не снята ! Вы обманывате клиентов!

Просьба администрацию BestChange отреагировать на данный отзыв и дать официальный ответ. Пользователь до сих пор обвиняет нас в мошенничестве, перекладывает ответственность за свою ошибку на наш сервис, отрицает наш регламент и правила. Мы предоставили развернутый ответ по ситуации с его обменом, претензия не является обоснованной.

Best change вам позор если вы закрываете глаза на это и молчите

Олександр, Вам был предоставлен развернутый ответ по Вашему заказу. Ваша претензия не является обоснованной.

Ответ ваш обставь себе! Пусть розбереться высшие инстанции! Пора прикрыть лавочку с ***!

Просьба администрацию BestChange отреагировать на данный отзыв и дать официальный ответ пользователю.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, оформляя заявку, вы согласились со всеми правилами и условиями обменного пункта. Также по данной ситуации обменный пункт предоставил Вам ответ. Претензия является необоснованной.

Просьба администрацию BestChange перевести данный отзыв в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Претензиия обоснована! Деньги ***

Мы Вам уже объяснили, что в Вашем случае мы не можем осуществить возврат или обмен. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, сумма Вашего заказа эквивалентна 2 долларам. Отрицая наши правила, Вы не снимаете с себя ответственность при использовании нашего сервиса. Вы приняли условия сервиса, когда создавали заказ.

Олександр, мы сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами. На странице создания заявки по направлению Toncoin (TON) - TRON (TRX) на сайте обменного пункта появляется заметное предупреждение с активным согласием о том, что при отправке средств без указания MEMO средства могут быть потеряны безвозвратно, скриншот https://bc.to/2zz4vc Без проставления галочки согласия в данном предупреждении невозможно создать заявку. Вы согласились с правилами обменного пункта при создании заявки. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы способствуете ***! Позор вам!

Олександр, мы сожалеем, что Вы не уделили должного внимания предупреждению на сайте сервиса FixedFloat. Пожалуйста, обращайте внимание на уведомления на мониторинге и на сайте обменного пункта во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы должны не допускать таких обменных площадок к себе на платформу! И защищать клиентов у которых воруют деньги! Позор вам!

Здравствуйте Олег, Вы выбрали фиксированный тип курса при создании заказа. В соответствии с ним, вы получили ту сумму, с которой создавали ваш заказ - 104.68163 SOL. По условиям нашего сервиса при выборе фиксированного курса, он фиксируется на 10 минут, как только наша система видит вашу транзакцию — время в заказе перестает "идти" и система ждет подтверждения, после его получения, вам отправляется именно та сумма, которую вы видите на экране. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 1% за фиксированный курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Тогда почему когда солана сейчас 23.5 у вас на обменнике 105.02. а я когда обменивал курс был 23.35 вы выплатили 104.6 ?

Олег, Как мы написали Вам выше у нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Вы получили точную сумму в соответствии в фиксированным курсом.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Александр, Наши технические специалисты подробно проверили ваш заказ и действительно обнаружили ошибку в нашей системе. Из-за некорректного расчёта комиссии на консолидацию средств в сети Solana при отправке средств иногда возникает ситуация меньшей выплаты (а иногда большей) по заказу в обменах с небольшой суммой обмена. Данная проблема не была заметна в виду крайне малых сумм подробных ошибок. Намерено обманывать на такие незначительные суммы нет никакого смысла. Сумма при создании Вашего заказа отображалась в размере 1464905 SHIB, было выплачено 1457593 SHIB. Разница составила 7312 SHIB, что примерно равно $0.05, конечно же в данной ситуации мы компенсируем Вашу недостачу. Так как теперь данная проблема была обнаружена нашими техническими специалистами, она оперативно будет устранена. Пожалуйста, не могли бы Вы уточнить, на какой адрес мы можем отправить средства? Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Вот адрес - 0x36CFDB904c9DC67656831430feb1FF57108b7932 Надеюсь, что проблему реально нашли и устранили. В целом обменником доволен, и не планирую его менять на другой сервис. Спасибо за развернутый ответ. С уважением, Александр.

Александр, мы компенсировали недостачу, средства были отправлены на данный адрес.

Здравствуйте Uladzimir, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Ваш заказ уже был выполнен нашими специалистами, а денежные средства отправлены на ваш адрес. В заказе Вы выбрали плавающий курс. Курс был зафиксирован в момент прикрепления Вашей транзакции к заказу. В плавающем заказе курс фиксируется и рассчитывается на момент получения необходимого количества подтверждений вашей транзакции. Также в этот момент рассчитывается miner fee для отправки вашей транзакции. За время подтверждения вашей транзакции рыночный курс изменился и Вы получили исходную сумму. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Mxcl, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Возврат средств будет выполнен нашими техническими специалистами в течении 14 дней с момента Вашего первого обращения. Пожалуйста, ожидайте. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Мне не интересны правила вашего сервиса так как услуга не была оказана (обмен не состоялся) и я прошу вернуть средства, которые вы до сих пор удерживаете. Пока это так считаю ваши действия мошенническими.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Повторяем, что при нарушении правила и отправки средств без дополнительных параметров, в Вашем случае без обязательного МЕМО, требуется вмешательство нашего технического специалиста для дальнейшей обработки заказа вручную, помимо этого заявки с подобным нарушением требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в удержании Ваших средств и мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту. Возврат средств будет выполнен в соответствии с правилами - в течении 14 дней.

ОБМЕН не был произведён, средства у меня списаны, возврат нет. Повторяю я отказался от обмена, и не требую что бы вы его осуществили. И не рассказывайте сказки про "сложность", там дел на 2 минуты. Пока не будет сделан возврат расцениваю ваши действия как мошенничество.

Мы снова обращаем Ваше внимание на то, что обработка заказов с нарушением или с неправильными параметрами, производится вручную нашими техническими специалистами в течении 2 недель в соответствии с "Условиями использования", раздел 4, пункт 4.9, которые Вы нарушили. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно ручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Вы перекладываете Вашу ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств и даже в мошенничестве, в то время как мы действуем в рамках нашего регламента. Как мы уже неоднократно Вам сообщали, возврат средств будет выполнен нашими техническими специалистами в течении 14 дней с момента Вашего первого обращения.

Не удаляйте статус претензии. Претензия у меня к вам не снята. Пока не будет сделан возврат расцениваю ваши действия как мошенничество.

Добрый день! Уважаемый пользователь, как сообщалось ранее администратором обменного пункта, Вами был нарушен регламент обменного сервиса, а именно не был указан MEMO при отправке платежа по заявке. Необходимо отметить, что прежде чем приступить у обмену Вы были предупреждены о том, что в случае отсутствии MEMO или при неправильно указанном MEMO средства по платежу могут быть безвозвратно утеряны, кроме того, Вы подтвердили факт ознакомления и выразили активное согласие с регламентом обменного сервиса. Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако, в сложившихся обстоятельствах, обменный сервис действует строго в соответствии с установленными правилами. В связи с вышеизложенным Ваша претензия будет переведена в нейтральный статус с последующей возможностью комментирования. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Всё с вами понятно, проще простыню накатать, чем пойти навстречу и помочь клиенту. Соответственно и я делаю выводы и ухожу менять к конкурентам

Не рекомендую пользоваться данным обменом!

В соответствии с нашим правилом "Раздел 4, пункт 4.9" Вам был произведен возврат с комиссией 10$ на указанный Вами адрес.

Здравствуйте пользователь, Мы и остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривалась и решалась в индивидуальном порядке. Мы не поддерживаем использование нашего сервиса в мошеннических целях. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Забыл добавить, в истории моего браузера, скриншот я предоставил поддержке обменника Было такое, что заявка создана в 22:14 по моему времени, после чего в 22:20 заявка обновляется. Так как в поддержке сказали, что моя заявка была создана в 22:20, то есть я подозреваю, что заявка заново пересоздалась в 22:20 и кошелёк сменился! Теперь вопросов к обменнику еще больше

Доброй ночи. Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Иван, В чате Вы утверждали, что при создании заказа в нашем сервисе у Вас произошла замена адреса на данный адрес TEY12Z8C8UyVRGTfa3usbm4dY43acth1LQ и Вы совершили оплату именно на этот адрес, но на странице Вашего заказа был указан другой адрес - TUw5DqfgM64G2rUT2FAqZ2R81jG2MdWw4S. TEY12Z8C8UyVRGTfa3usbm4dY43acth1LQ - адрес, на который отправлены средства, действительно принадлежит нашему сервису, но он никакого отношения к вашему заказу XM879Q не имеет, кроме того наша система не предполагает замены адресов у заказов. У нас автоматическая система и все ошибки исключены. Средства отправляются с наших горячих кошельков и для каждого заказа мы генерируем новый адрес. Если сравнить время создания заказа XM879Q и время получения средств в транзакции 88aeb3bd61080c274ea54fc35dddd03060d6c3f73df1cb438e578c2960856549, то мы увидим, что заказ был создан в 21:20, а средства были получены в 21:16, что не может быть возможным. Наша система фиксирует время создания заказа и оно не совпадает с временем получения средств. Мы дорожим нашими клиентами и нашим сервисом и никогда не станем обманывать наших клиентов. При создании заказа вы должны внимательно проверять реквизиты, а также для дублирования информации вы можете указать email адрес, на который придёт вся информация о вашем заказе. Мы можем расценивать данные обвинения как попытку мошенничества с Вашей стороны. Best regards, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Притензия не снята) Деньги присвоили, че то намутили Тогда с чего я на ВАШ кошелёк отправил 10811$ ?)) Прошу вмешаться bestchange И отвечаю про создание заявки Заявка была создана в 22:14, после чего каким-то образом пересоздалась в 22:20 после моей оплаты и сменила кошелёк)) Очень смешно наблюдать за ворами

"Мы можем расценивать данные обвинения как попытку мошенничества с Вашей стороны." Очень смешно слышать такое от людей, которые присвоили 10811$ Тогда предоставьте администрации bestchange ту заявку, которая якобы была выполнена с этим поступлением, если вы говорите, что данная сумма относится к другой заявке (Это мне ответили в тп)

Также ответа от них на почту я не получил)

Во-первых, на случаи подобных претензий Вам было предложено подписаться на уведомления о заказе на странице заказа. При подписке на уведомления, Вы получили бы информацию о Вашем заказе. При отклонении предложения о подписке мы не принимаем последующие претензии по данным заказа. Во-вторых, у нас есть все данные о времени создания заказов. Заказ был создан Вами в 21:20. Самостоятельно "пересоздаваться" заказы никак не могут, это невозможно технически. На сайте нет подобного функционала. Тем более адреса не могут меняться в заказе, как мы написали ранее. Вся информация об инциденте уже была передана администрации BestChange.

Че ты несёшь ахахах? Если я там куда-то не подписался, то вы имеете право меня кинуть? Че ты такое несёшь Нормально предоставь мне и бестченжу доказательства твоих слов. Ты несёшь бред

Предоставьте администрации bestchange ту заявку, которая якобы была выполнена с этим поступлением, если вы говорите, что данная сумма относится к другой заявке

Как мы сказали ранее, администрации BestChange уже была предоставлена вся информация по данному инциденту. Убедительно просим вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента.

Убедительно просим вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента. И сообщить мне про информацию предоставленную обменником)

Иван, добрый день! Мы получили необходимую информацию от обменного пункта касательно Вашей заявки. Просим Вас ответить на наш запрос по почте для того, чтобы мы смогли провести анализ и предоставить итоговое решение по возникшей ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Иван, к сожалению, мы не получили обратную связь на запрос, который подтверждал бы ситуацию, описанную Вами. В связи с этим мы вынуждены перевести данную претензию в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. Приносим свои извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Алекс, Для решения данной проблемы наши специалисты в чате попросили Вас написать нам на почту и дождаться ответа. Наши специалисты обязательно проверят на соответствие курса по вашей заявке и в случае несоответствия обязательно помогут. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте Олег, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>XTZ и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Здравствуйте мне нужен обмен!!!! хватит меня кормить завтраками !!!! Прошу администрацию Bestchenge вмешаться в проблемы для её решения

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] На данный момент вы ведёте себя как *** которые удерживают мои средства по неизвестной причине отговариваясь своими правилами, пунктами. А почему когда происходят проблемы у других людей вы решите их за 15 минут а мою уже 2 дня решить не можете хотя там тоже происходят ошибки которые нужно решать вручную специалистами

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Повторяем, что при нарушении правила и отправки средств без дополнительных параметров, в Вашем случае без обязательного МЕМО, требуется вмешательство нашего технического специалиста для дальнейшей обработки заказа вручную, помимо этого заявки с подобным нарушением требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в удержании Ваших средств, но мы действуем согласно нашему регламенту.

А почему когда происходят проблемы у других людей вы решите их за 15 минут а мою уже 2 дня решить не можете хотя там тоже происходят ошибки которые нужно решать вручную специалистами ???

Вот видите вы даже тут меня игнорируете Вы всем отвечате за 2 минута

Повторяем, что обработка заказов с нарушением или с неправильными параметрами, производится вручную нашими техническими специалистами в течении 2 недель в соответствии с "Условиями использования", раздел 4, пункт 4.9, которые Вы нарушили. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно ручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств, когда мы действуем в рамках нашего регламента. Ваш заказ будет выполнен нашими техническими специалистами в течении 14 дней, как Вам неоднократно сообщали специалисты в чате.

Я направил письмо вашим специалистам жду своих монет с нетерпением

Самое интернсно я узнал сейчас оказывается ваши специалиста даже не знаю что мне нужно я спросил -на что у меня сейчас стоит заявка Мне сказали - а вы что хотите продолжить заказ Тоесть вы подумали что я вам просто так решил подорить вам токены ? Ситуация становится все интересне и интереснее

Наши специалисты поддержки в чате уточняют информацию, заказ Ваш уже в обработке и будет выполнен в соответствии с правилом - в течение 14 дней с момента Вашего первого обращения.

Если он уже в обработке значит сегодня уже я получу свои деньги ?

Как мы говорили Вам ранее, все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно ручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Заказ будет выполнен в соответствии с правилом - в течение 14 дней с момента Вашего первого обращения.

Здравствуйте Sergey, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. То что Ваш кошелек не поддерживает указание МЕМО при отправке TON, не освобождает Вас от следования нашим правилам, но Вы решили проигнорировать этот факт и прислали средства без MEMO. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Так как у нас полностью автоматическая система, то обработка заказов без МЕМО требует прямого вмешательства наших технических специалистов, вне зависимости от того, продолжаете ли вы заказ или оформляете возврат. Все запросы от пользователей, нарушающие условия использования нашего сервиса, обрабатываются по очереди. В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей, говоря, что мы удерживаем Ваши средства, отказываемся выполнять возврат средств и то что в наших QR-кодах отсутствует МЕМО, это не соответствует действительности. Согласно нашим правилам, с момента Вашего первого обращения и по истечению 14 дней Вам будет осуществлен возврат средств на адрес, который Вы указали для возврата в чате. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Я не нарушал ваших правил. и не нужно тут строчить простынями. я вам все по полкам разложил. Обмен был совершен по вашим инструкциям. оплата производилась по QR коду в котором указан только кошелек получателя. к примеру мой кошелек вообще не поддерживает поле memo. Мне не нужны ваши услуги я требую возврат средств а не завершения обмена. Вы *** удерживает средства да еще и на срок 2 недели! fixedfloat ***, обманули, забрали средства и не возвращают. Не рекомендую! Лишитесь денег и будете вести долгую перепискуПретензия возобновлена

Так же было предоставлены доказательства отправки средств. скриншоты и ссылка на эксплорер.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Как мы написали Вам ранее, мы не отказываем Вам в возврате Ваших средств и не удерживаем Ваши средства. В соответствии с правилами, которые Вы нарушили, прислав TON без обязательного указания MEMO, срок возврата средств занимает 14 дней. Об этом Вас сразу же уведомил сотрудник поддержки, запросив все доказательства того, что именно Вы отправили нам средства и адрес для возврата средств. В течении 14 дней наш технический специалист выполнит возврат средств. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать. Вы безосновательно обвиняете нас в мошенничестве, но мы действуем согласно нашему регламенту. Вы снова вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей. На странице заказа Вы можете выбрать QR-код с суммой, с адресом и с обязательным MEMO.Претензия снята

Не пытайтесь ввести пользователей в заблуждение закрывая заявку по решению проблем. Я все выше написал. Читайте внимательно и отвечайте либо по существу либо не отвечайте вообще. Я еще раз вам повторяю я не нарушал ваших правил. Я следовал вашим инструкция, отсканировал кьар код и отправил средства. В кьюар коде вшит только адрес получателя. Так как вы не выполнили часть своей договоренностей ссылаясь на публичную оферту то ваши правила не акцептируются мной так как сделка не состоялась не нужно мне ими тыкать в данном случае ваши правила только для вас так как вы не выполнили свои условия договора. Повторяю мне нужны ваши услуги основанные на ваших правилах. я требую возврат! Притензия не будет снята НИКОГДА!Претензия возобновлена

Возврат средств будет выполнен в соответствии с нашим правилом 4.9 "Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами" - в течении 14 дней с момента Вашего первого обращения в чат. Вся информация для осуществления возврата была передана нашему техническому специалисту. Повторяем, что при нарушении правила и отправки средств без дополнительных параметров, в Вашем случае без обязательного МЕМО, требуется вмешательство нашего технического специалиста для дальнейшей обработки заказа вручную, помимо этого заявки с подобным нарушением требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Если Ваш кошелек не поддерживает отправку TON с указанием дополнительной информации, то Вы могли не отправлять свои средства на наш адрес, но Вы проигнорировали данное предупреждение и отправили средства без обязательного указания МЕМО, тем самым нарушили правило обмена нашего сервиса. На странице заказа у нас указана информация о том, что TON необходимо отправлять ОБЯЗАТЕЛЬНО с указанием MEMO, в QR-коде также доступен выбор с MEMO.Претензия снята

Я отказываюсь вести с вами какие либо переговоры По факту - Средства у меня списаны. ВОЗВРАТА НЕТ! Сервис всячески пытается оправдаться ссылаясь на правила ОБМЕНА ОБМЕН не был произведен! Средства у сервиса. Удерживать средства на столь долгое время сервис не имеет права Расценивая как мошейнические действия. Прошу администрацию площадки лишить сервис функции закрытия претензии по решению сторон Претензия не снята!Претензия возобновлена

Просим вмешаться администрацию BestChange в данный инцидент для решения данной ситуации, так как пользователь отказывается следовать нашим правилам и безосновательно обвиняет нас в мошенничестве. Впредь рекомендуем Вам пользоваться кошельками, которые поддерживают полный функционал сети TON.Претензия снята

А кто вы? Вы удерживаете средства на данный момент времени. И только фиктивно обещаете мне их вернуть через 2 недели. На данный момент времени вы именно мошейники. Обмен не совершили так еще и средства не вернули По вашему мнению как мне вас назвать? Вы не совершили обмен так еще и средства на вашем кошельке мои и вы тут сидите переписываетесь вместо того что бы их мне вернуть.Претензия возобновлена

Повторяем, что возврат средств будет Вам осуществлен в течении 2 недель в соответствии с "Условиями использования", которые Вы нарушили. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно вручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются по очереди. Вы перекладываете свою ответственность за свою ошибку на наш сервис и пытаетесь безосновательно обвинить в удержании Ваших средств и мошенничестве, когда мы действуем в рамках нашего регламента. Мы не отказываем Вам в возврате средств, средства будут возвращены на Ваш адрес в течении 14 дней, о чем Вам неоднократно сообщали.Претензия снята

Не удаляйте статус претензии. Претензия у меня к вам не снята. Как вернете средства и процент за использования средств тогда и возобновим тут и на других площадках диалог. Повторяю вам в ответ я отказался от обмена, и не требую что бы вы его осуществили. Тем самым мне не интересны правила вашего сервиса так как обмен не состоялся, на этом точка. Мы все видим факт и никто его не оспаривает средства вами получены и в данный момент времени удерживаются! Это мошейничество!Претензия возобновлена

Убедительно просим вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента, так как пользователь игнорирует наши правила и отрицает наши "Условия использования" сервиса.Претензия снята

Убедительно прошу вмешаться администрацию BestChange в решение данного инцидента, обменный сервис снимает при комментировании претензию которую я не снимал тем самым вводит пользователей в заблуждениеПретензия возобновлена

По поступившей от наших технических специалистов информации, Вам был уже осуществлен возврат средств в полном объеме.Претензия снята

Средства вернулись в полном обьеме. Претензию закрываю. Работать не рекомендую