Обменник

FixedFloat

Здравствуйте Lazan'ya Group, Мы никогда не замораживаем средства пользователей без веской на то причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или возвращаем средства. Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной. За все замороженные нами средства мы несем полную ответственность и обеспечиваем их возврат как потерпевшим, так и правоохранительным органам. Мы подчеркиваем, что мы очень лояльны к нашим пользователям, но если мы получаем информацию, подтверждающую, что полученные нами средства были явно связаны с преступной деятельностью, мы обязаны проверить эту информацию, запросив источник происхождения средств. Best regards, FixedFloat.com team.

Здравствуйте, MixedFloat тоже, Забавно слышать о вашей борьбе с ПРЕСТУПНОСТЬЮ, когда львиная доля ваших обменов используется для перегона монет с краденных кошельков с логов. Назовем вещи своими именами: по сути, вы — обменник с тупорылым подходом к исполнению АМЛ. Если даже чисто теоретически мои средства имеют сомнительное происхождение, не ваша ли задача произвести их обмен без лишних вопросов или просто отказаться их менять, а не заниматься пополнением своих резервов за счет чужих средств? Ведь какое право имеете вы вообще решать, кому и куда должны идти мои средства, особенно учитывая, что любой другой нормальный обменник, например, AlfaBit — https://i.imgur.com/vjB3u9X.png, следует именно такому принципу? Или же давайте я вам напишу со своей почты, где уже велся диалог о заморозке моих средств, и вы мне предоставите доказательства, как и кому и в какие органы они были переданы. Либо же возвращайте мои средства на исходный адрес с учетом комиссии, как это делают все нормальные обменники; я точно найду, где их поменять.

Кстати рекомендую обратить внимание администрации мониторинга на этот пост в X: https://twitter.com/quaimine/status/1759216261660307642. В день скама миксера FixedFloat через лайвчат челика пытались завести на приватный ключ. WTFFF.

Lazan'ya Group, Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно средства, связанные с преступной деятельностью будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств. Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены честным путём. Если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Мы дорожим своей репутацией и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорирования которых наш сервис может быть заблокирован. Относительно Вашего комментария по поводу приватного ключа, под данным постом есть наш ответ на этот счет. Речь шла о ключе для транскрипции транзакции XMR, мы не запрашиваем информацию, которая может затрагивать приватные ключи пользователей.

Или же давайте я вам напишу со своей почты, где уже велся диалог о заморозке моих средств, и вы мне предоставите доказательства, как и кому и в какие органы они были переданы.

Здравствуйте Ulya, Мы столкнулись с некоторыми техническими проблемами и перевели наш сервис в режим обслуживания. По этой причине, пока наш сервис находится на техническом обслуживании, мы не можем проводить никакие операции. К сожалению, точные сроки восстановления пока неизвестны, но наши технические специалисты уже работают с возникшими проблемами в усиленном режиме, чтобы ускорить этот процесс и восстановить работу сервиса в самые кратчайшие сроки. Мы надеемся на Ваше понимание и доверие. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Ссылка страницы обмена ***

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ошибка в сумме получения, не 20 usdt trc20, а 22 usdt trc20.

Здравствуйте Илья, Мы проверили Ваш заказ. По нашей информации Ваш заказ был успешно выполнен 16.02.2024, в 23:12:10 и средства числятся на балансе Вашего адреса, пожалуйста, обратитесь в наш чат на сайте, чтобы специалисты службы поддержки предоставили Вам хэш отправленной транзакции. Наши специалисты службы поддержки всегда готовы помочь вам 24 часа в сутки 7 дней в неделю в нашем онлайн-чате на веб-сайте, если у вас возникнут какие-либо вопросы о вашем заказе и его статусе. Мы всегда стараемся обеспечить быстрое обслуживание наших клиентов, но часто все зависит от конкретной ситуации и скорости блокчейн-сети. Мы надеемся снова видеть вас в качестве нашего клиента! Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Maksim, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности FixedFloat". Вы создали направление обмена в нашем сервисе WETHETH > ETH, однако Вы нарушили наше правило обмена 4.7., а именно пункт 4.7.2., прислав токен WETH в сети Polygon. Наш сервис не поддерживает этот токен в сети Polygon, о чем Вас сразу же уведомили сотрудники службы поддержки в нашем чате. Правилами нашего сервиса, раздел 4, пункт 4.7.2, при отправке средств в блокчейн-сети, отличной от указанной в Заказе, срок возврата занимает 30 дней с момента Вашего обращения в чат: https://fixedfloat.com/terms-of-service#terms_section_4, о чем Вас так же сразу же уведомили в нашем чате. При создании заказа на главной странице указан весь список доступных к обмену валют и токенов, а так же сразу видно в каких сетях данные валюты или токены доступны для создания обмена. Вы перекладываете на нас Вашу ответственность за то, что при создании заказа именно Вы должны внимательно проверять все реквизиты, а также валюту, которую Вам необходимо отправить на наш адрес. Мы работаем строго исходя из нашего регламента. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно вручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

" в сети Polygon, о чем Вас сразу же уведомили сотрудники службы поддержки в нашем чате" — а где это прописано до момента отправки вам денег, покажите эту информацию Притензия не снята — информации не было дом моента отправки денег. А сотрудник службы поддержки ответил лишь после их отправки.

Сразу говорю, я сохранил страницу обмена и записал видео — не пытайтесь что-то на ней поменять — там нет пометки, что сеть Poligon не поддерживается. Это ваш косяк и за него я ответственности не несу.

Вы прислали токен в той сети, в которой мы его не поддерживаем, тем самым Вы нарушили правило обмена. Мы поддерживаем только токен WETH в сети ETH.

Вы выбираете валюту и сеть при создании заказа, весь актуальный список валют и доступных сетей виден сразу при создании заказа. В данном списке не фигурирует токен WETH в сети Polygon, доступен для обмена только WETH в сети ETH.

Смешно.

Приветствуем, Максим. Обменный пункт предоставил нам информацию по возникшей ситуации. Оформляя заявку на сайте обменного пункта FixedFloat, при выборе токена показана сеть, по которой следует его отправлять. Вы выбрали токен WETH с протоколом ERC-20, дополнительно там же указана сеть — ETH (скриншот: https://bc.to/UTtf5G ). Мы сожалеем, что Вы не заметили указанных параметров и отправили средства по сети Polygon. Кошелек обменного пункта не поддерживает данный токен в сети Polygon. В регламенте обменного пункта указано, что подобные запросы обрабатываются в течение 30 дней: https://fixedfloat.com/terms-of-service#terms_section_4 Пожалуйста, ожидайте возврат средств после составленного в обменный пункт обращения. Ввиду того, что инцидент произошел из-за совершенной Вами ошибки, просим Вас не возобновлять претензию и ожидать регламентированного времени возврата, в противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования, так как Вами были нарушены правила обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Смешно.

Реально страшно выводить крипту на фиат через обменники.

Здравствуйте Step, Мы никогда не замораживаем средства пользователей без веской на то причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он не причастен к преступлению – мы размораживаем средства и проводим обмен или возвращаем средства. Мы полагаемся только на наличие достоверной информации, полученной непосредственно от потерпевших или от наших партнеров, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные. Мы не запрашиваем KYC, дабы анонимность наших клиентов была сохранена. Хотели бы подчеркнуть, что мы очень лояльны к нашим пользователям, но если мы получим информацию, подтверждающую, что полученные нами средства были явно связаны с преступной деятельностью, мы обязаны проверить эту информацию, запросив источник происхождения средств. Каждый возникший случай тщательно рассматривается в индивидуальном порядке. Правила нашего сервиса запрещают использование сервиса в любых преступных целях, о чем мы открыто говорим в Условиях обслуживания, разделы 6-7. Пользователям, не замешанным в преступной деятельности, нет причин бояться остановки заказов, что может подтвердить огромное количество наших клиентов. Мы дорожим своей репутацией и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорирования которых наш сервис может быть заблокирован. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Здравствуйте Palmer, Мы всегда готовы помочь в решении проблем, поэтому если в вашем сервисе возникнут вопросы по AML-проверке, то чтобы разобраться в этом более детально, нам потребуется предоставить информацию на почту о том, что именно вызвало сомнения. Хотим обратить Ваше внимание на то, что наши адреса известны всем сервисам анализа криптовалютных транзакций, а также на то, что проблем с получением от нас средств возникнуть не должно, ведь средства, которые мы отправляем, не являются грязными или рискованными. Кроме того, все наши адреса во многих сетях имеют метки, что уже говорит о нашей публичности. Все транзакции отправляются с нашего основного адреса, который официально отмечен как «FixedFloat», например, наш адрес в сети Polygon: https://polygonscan.com/address/0x71d4249079684479f2651745fa2fcd79c9b45f53 Со своей стороны хотели бы уведомить, что мы уже связались с компанией, которая предоставляет AMLBot данные, для дополнительного уточнения, по какой причине наш главный адрес имеет высокий риск. Также мы свяжемся с представителями биржи BitGet чтобы выяснить, в связи с чем был заморожен перевод средств. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте, Petr, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>USDT TRC20 и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

14 дней — это написано где-то в глубине сайта на белом фоне белым шрифтом. при создании заявки о 14 днях обработки заявок или возврата средств нет ни слова. это смешно. самый быстрый блокчейн, но вы удерживаете средства. не известно что с ними будет через 14 дней. я на выдачу кредита согласия не давал.Претензия возобновлена

Правилами нашего сервиса, раздел 4, пункт 4.9, возврат средств в случае нарушения обмена, занимает 14 дней с момента вашего обращения https://fixedfloat.com/terms-of-service#terms_section_4Претензия снята

Приветствуем, Петр. Обменный пункт предоставил нам информацию по Вашей заявке. К сожалению, при отправлении средств на реквизиты сервиса FixedFloat Вами не была указана важная информация в поле memo: При создании заявки на странице сайта обменного пункта появляется заметное предупреждение касательно указания информации в поле memo — если данные не указаны, средства могут быть утеряны, либо на их поиск потребуется длительное время (скриншот: https://bc.to/aJAVg0 ). Без подтверждения этой информации создание заявки не представляется возможным. Оформляя заявку Вы согласились с регламентом сервиса FixedFloat. Пожалуйста, проявите терпение и ожидайте возврат средств. В сервис, на котором располагается кошелек обменного пункта, был отправлен запрос на поиск отправленных монет. В связи с тем, что обменный пункт не может выполнить финансовые обязательства перед Вами ввиду совершенной ошибки с Вашей стороны, просим Вас не возобновлять претензию до истечения срока регламентированного времени возврата средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте SaGi, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Обращаем Ваше внимание на то, что обработка заказов с нарушением или с неправильными параметрами, производится вручную нашими техническими специалистами в течении 2 недель в соответствии с ""Условиями использования"", раздел 4, пункт 4.9, которые Вы нарушили. Иногда, если нет сильной нагрузки на технических специалистов, обработка может занять меньше времени, но мы не можем этого Вам гарантировать. Все заказы с нарушением правил обмена обрабатываются исключительно вручную нашими техническими специалистами, так как подобные заказы требуют много времени и обрабатываются в порядке очереди. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Я вас понял, я просто хотел уточнить. Ладно подожду еще 11 дней.

Здравствуйте Артем, Данными вопросами занимаются только специалисты отдела безопасности, которые отвечают на запросы по почте [email protected]. Для того чтобы они смогли Вам помочь, пожалуйста, опишите в подробностях вашу ситуацию и наши специалисты обязательно ответят вам в 1-3 дней. Если Вы уже написали письмо, то, пожалуйста, дождитесь ответа. Специалисты службы безопасности обрабатывают каждый поступающий запрос. Best regards, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Артем, Данными вопросами занимаются только специалисты отдела безопасности, которые отвечают на запросы по почте [email protected]. Для того чтобы они смогли Вам помочь, пожалуйста, опишите в подробностях вашу ситуацию и наши специалисты обязательно ответят вам в 1-3 дней. Если Вы уже написали письмо, то, пожалуйста, дождитесь ответа. Специалисты службы безопасности обрабатывают каждый поступающий запрос. Best regards, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Артем, Данными вопросами занимаются только специалисты отдела безопасности, которые отвечают на запросы по почте [email protected]. Для того чтобы они смогли Вам помочь, пожалуйста, опишите в подробностях вашу ситуацию и наши специалисты обязательно ответят вам в 1-3 дней. Если Вы уже написали письмо, то, пожалуйста, дождитесь ответа. Специалисты службы безопасности обрабатывают каждый поступающий запрос. Best regards, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Даниил, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>SOL и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа Вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств Вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Вы создали обмен на сумму 4.21100000 TON, что составляет $9.46. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Incognito, Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является нечастой вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований. Мы остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривается и решается в индивидуальном порядке. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов. Наш сервис не поддерживает преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в незаконных целях. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Наш сервис не поддерживаем преступную деятельность и работает строго по регламенту, каждый возникший случай по причине AML рассматривается в индивидуальном порядке. С нашей AML-политикой Вы можете ознакомиться в специальном разделе на сайте: https://fixedfloat.com/ru/terms-of-service#terms_section_7

Отправлено 0.00030427 BTC Получено 24.093 TRX.

Здравствуйте Пётр, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Вы создали заказ в 22:09 по МСК. По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, он окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. Если рынок идет вверх, вы получите больше криптовалюты, если вниз — меньше. Все честно. Ваша транзакция получила подтверждение сети только в 22:43, а заказ был полностью выполнен в 22:44. Вы отправили 0.00030427 BTC и в соответствии с этой суммой получили по плавающему курсу 24.09300000 TRX. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed. Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Условия использования, раздел 2, правило 2.6.: "Выбирая Плавающий курс, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что обменные курсы для Плавающего курса являются приблизительными и меняются с течением времени. Комиссия сервиса и комиссия сети на консолидацию входящей транзакции, а также на отправку транзакции уже включены в окончательный отображаемый курс. Обменный курс окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн." Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Я отправил и платил комиссию пришли ему 11$ на баланс а дальше он комиссию ща отправку еще куда то тоже мне в затраты?Претензия возобновлена

Показать количество обменов где при отправке 11 приходило 10 +-- теперь на 80% меньше.

Как мы и сказали ранее, часть средств была потрачена на консолидацию транзакции (на комиссию) вот суппорт ответил....их затраты о котором не говорится!

Создавая заказ на главной странице, Вы согласились с с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat. Вы создали заказ в 22:09 по МСК. Ваша транзакция получила подтверждение сети только в 22:43 по причине того, что долго не выходил блок в сети BTC (более 30 минут), а заказ был полностью выполнен в 22:44. Сейчас крайне невыгодно менять небольшие суммы по причине высокой комиссии сети в BTC. Хотели бы вновь обратить Ваше внимание на то, что наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. У нас нет никаких скрытых комиссий. Вся информация о курсах доступна как на главной странице, так и в разделе "Условия Использования". Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed. Повторяем пункт правила из "Условия использования", раздел 2, правило 2.6.: "Выбирая Плавающий курс, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что обменные курсы для Плавающего курса являются приблизительными и меняются с течением времени. Комиссия сервиса и комиссия сети на консолидацию входящей транзакции, а также на отправку транзакции уже включены в окончательный отображаемый курс. Обменный курс окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн."Претензия снята

Я отправил 11$ с комиссией в 9$ на счёт FixedFloat и мне отправили 24trx (2.4$) с комиссией 1 trx.Претензия возобновлена

Вы создавали заказ по плавающем курсу, следовательно сумма заказа может меняться в зависимости от изменения курса. Наш курс может измениться как из-за колебаний рыночного курса, так и из-за изменений комиссий сети. В открытом доступе в любом эксплорере BTC вы можете увидеть, что комиссия сети увеличивалась. В связи с этим и сумма заказа менялась, так как увеличивалась трата на консолидацию входящей транзакции. Также обращаем ваше внимание, что вы создали заказ на гораздо большую сумму, нежели прислали, а именно на 1.9809276 BTC > 696154.382 TRX. Если бы вы создали заказ изначально на ту сумму, которую планировали отправить, вы бы увидели прогноз на ваш обмен.Претензия снята

Я 100 раз так делал никогда небыло такого! провери почту вашу...пусть не претензия для вас но я и им сказал до этого обмена неьыло равных лучший был FixedFloat с этой ситуацией мне не буду больше не по какой-либо причине на сайт даже ( в р**....... я такого сервиса и такие дела!)Претензия возобновлена

По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, он окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. Также в этот момент рассчитывается miner fee для отправки вашей транзакции. Как мы написали Вам ранее, комиссия за консолидацию берется всегда. В данном случае комиссия в BTC сильно выросла, поэтому относительно вашей маленькой суммы это количество ощутимо.Претензия снята

Я повторял пару раз. Вас при ожидание потверждение просили остановить обмен? вы дождались завершения и УК уже перед фактом ставили и послали образно говоря! Я даже с проверкой почте отчётов за а последние 70 дней более 10 обмена БТК трон всегда плаваюший и я получал может на 10 меньше суммы что поступало на ваш реквизиты но сегодня вы решили ваши затраты на мне повесить, ( я и так 45% на комиссию для отправки вам дал вы также 45% отняли с моих денег на ваши за транзакций и передвижения бтк далее ( 1 вопрос: почему это я покрываю ваши до вс тр КП им в? почему не предупреждали? почему не останавливаясь попробовали решить а как подлый тип ждал и неьвло до меня дело? давайте я вам дам 24 трона вы вернёте мне 20$ конечно не будешь соглашаться за что мне так поменяли вы!Претензия возобновлена

Пришли конкретно по факту 11 тебе, всё консолидации и т д ваша забота я моя забота до вас донести средства я перечислил и прошли 11 а вы..... делаете что хотите.!

Еще раз хотели бы подчеркнуть, что Вы согласились с правилами, когда создавали заказ на нашем сервисе. Хотели бы вновь обратить Ваше внимание на то, что наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Мы работаем в соответствии с регламентом, если Вы так настойчиво отрицаете правила работы нашего сервиса, то это не освобождает Вас от ответственности.Претензия снята

Вы обменяли маленькую сумму при очень высокой комиссии сети в ±170 Satoshi, что составляло на тот момент более 8$. В связи с этим и сумма заказа менялась, так как увеличивалась трата на консолидацию входящей транзакции.

Здравствуйте Алексей, Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является нечастой вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований. Мы остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривается и решается в индивидуальном порядке. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов. Наш сервис не поддерживает преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в незаконных целях. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса. Best regards, FixedFloat.com team.

Да, но вы палку очень перегибаете, пользуетесь этим правилом, даже в самых безобидных случаях. Например, другие обменники, 95 процентов обменов бы выполнили, заблокированных вами. Дизлайк вам.

И судя по движению средств, больше половины остаются у вас и вы ими пользуетесь.

Средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Таким образом правоохранительные органы видят, что средства перешли именно на адреса нашего сервиса. Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов.

))))))))))))))класс.

Так вы перед созданием заявки создайте поле "кошелек, с которого будет перевод" и проверяйте его. Если он в зоне риска то не принимайте крипту с него. А вы умные сначала крипту себе забираете, а потом не отдаете.

Здравствуйте Ulya, По нашей информации нам не поступали запросы с той почты, с которой Вы оставили данную претензию, кроме того мы хотели бы обратить Ваше внимание на то, что у нас нет заказа в системе, который Вы указали. Для того чтобы мы смогли более детально все проверить, то предоставьте нам, пожалуйста, на почту актуальный номер Вашего заказа, а также почту, если Вы оставляли обращение. В противном случае мы будем расценивать данную претензию как вводящую в заблуждение администрацию BestChange, а также других пользователей мониторинга. Best regards, FixedFloat.com team.Претензия снята

Приветствуем, Юлия. Пожалуйста, предоставьте информацию по Вашей заявке нам на почту [email protected], чтобы мы могли уточнить ситуацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не возвращают мои 5000 USDT. Будьте осторожны, большинство обменов они блокируют.Претензия возобновлена

Просьба администрацию BestChange отреагировать на данную претензию и уточнить, присылал ли пользователь какие-либо доказательства и информацию со своей стороны.Претензия снята

Юлия, к сожалению, мы не получили от Вас информацию по заявке. Пожалуйста, предоставьте данные, чтобы мы могли разобраться в ситуации. При отсутствии информации для анализа мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Oleg, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>LTC и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. В правилах использования нашего сервиса срок рассмотрения запросов с подобными нарушениями занимают до 14 дней, о чем Вам сразу же сообщили сотрудники поддержки. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Хорошо, а если в течение 14 дней деньги не придут?писать в лайфчат?

Мы работаем в соответствии с нашим регламентом и срок возврата не может быть более 14 дней. Однако, иногда по некоторым причинам срок может быть увеличен при повышенной нагрузке, но мы всегда информируем об этом пользователей. Вам придет уведомление на почту, но помимо этого Вы всегда можете обращаться в наш чат на сайте для уточнения статуса возврата средств по Вашему заказу.

Спасибо, буду ожидать.

Здравствуйте Roman, Наши сотрудники поддержки отвечают 24/7 в чате на нашем сайте. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений. Пожалуйста, убедитесь, что Вы создали заказ на нашем сайте https://fixedfloat.com и проверьте, корректный ли номер заказа Вы указали. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Что и следовало ожидать. Всё с вами ясно.

Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей мониторинга. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений. Ваша претензия не является обоснованной.

Нет. Всё точно. Вы обманываете людей. Я уже промониторил отзывы о вас.

Просьба администрацию BestChange отреагировать на данную претензию. Мы и остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривалась и решалась в индивидуальном порядке. В Вашей же претензии Вы необоснованно обвиняете наш сервис в невыполнении обязательств, при этом вводя в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей.

Добрый день, Роман. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

О как. Ясненько. Все серые отзывы считайте красными. Не связывайтесь с этим обменником. Работайте через биржи.

Roman, Убедительная просьба прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.

Оскорбления? Где? Только правда и ничего кроме правды, литературным языком. Вы чего?

[Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта] Мдаа. Вижу всё больше людей с негативными отзывами в разных чатах. Вот это вы чудаки. Испортить такой обменник )))

[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] ***. Украли деньги. Ссылаются на свои правила.

Вы снова необоснованно обвиняете наш сервис в невыполнении обязательств, при этом вводя в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей. Вы не создавали заказ в нашем сервисе.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Творится беспредел. Обменник нагло *** деньги. Тысячи негативных отзывов по разным тематическим чатам.

[Внимание! Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации] Обманывают. Говорят, что нет моей заявки. А другим людям говорят, что и деньги якобы криминальные ))) Во, дают. Не меняйте тут. Украдут!

Roman, Повторно просим Вас прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.

Здравствуйте Алексей, Наши специалисты всегда готовы помочь Вам 24 на 7 в нашем чате на сайте, если у Вас возникнут вопросы по Вашему заказу и его статусу. Пожалуйста, свяжитесь со специалистами службы поддержки на сайте для уточнения информации по Вашему заказу. По нашей информации не поступало сообщений по Вашему заказу в наш чат. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Верните деньги.

По Вашему заказу нам не поступали средства на адрес, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки на сайте для уточнения более подробной информации.

По истории видно что деньги ушли к вам, я бы выложил скриншот, но тут нельзя это сделать.

По этой причине свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки в чате на нашем сайте, как мы писали Вам выше и предоставьте им всю необходимую информацию по заказу, Вам обязательно помогут.

Вы нигде не отвечаете. Верните деньги.

По Вашему заказу нам не поступали средства на адрес, в чат также не поступало по Вашему заказу обращений. Вы вводите в заблуждение администрацию BestChange и других пользователей.

Верните деньги!

Просим администрацию BestChange вмешаться, данный отзыв оставлен пользователем с целью дискредитации нашего сервиса. Он вводит в заблуждение администрацию и других пользователей, предоставляя ложную информацию. Пользователь игнорирует тот факт, что средства по его заказу не поступали на наш адрес. На просьбы связаться с нашей службой поддержки не реагирует.

Приветствуем, Алексей. Просим Вас на почту мониторинга [email protected] предоставить доказательства проблемы, а также доказательства, отображающие факт обращения с Вашей стороны в обменный пункт. В противном случае претензия будет удалена как необоснованная. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я отписал на все почты. Денег нет. Меня обманули получается.

Просим администрацию BestChange подтвердить получение или отсутствие доказательств от пользователя, для вынесения конечного вердикта.

Алексей, ввиду отсутствия доказательной базы, в настоящий момент претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Здравствуйте Pasha, Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является нечастой вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований. Мы остаемся простым, удобным и запоминающимся сервисом, что подтверждает множество положительных отзывов наших клиентов. Если вы ссылаетесь на претензии отдельных пользователей, то каждая из них рассматривается и решается в индивидуальном порядке. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов. Наш сервис не поддерживает преступную деятельность, правила нашего сервиса запрещают его использование в незаконных целях. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Здравствуйте Alexey, Вы создали заказ в 16:16 по МСК. По условиям нашего сервиса при выборе фиксированного курса, курс фиксируется на 10 минут, как только наша система видит вашу транзакцию — время в заказе перестает "идти" и система ждет подтверждения, после его получения, вам отправляется именно та сумма, которую вы видите на экране. При изменении рыночного курса более чем на 1.2% до появления вашей транзакции в сети блокчейн, вам будет предложено сделать возврат средств или продолжить обмен по рыночному курсу. Комиссия BTC возросла, так как сумма обмена была небольшая (1.745$) финальная сумма уменьшилась, но в случае с небольшими суммами в нашей системе такого быть не должно, поэтому наши технически специалисты вернули Вам отправленные USDT TRC20 без вычета комиссий сети. Ваша претензия не является обоснованной, так как мы осуществили Вам полный возврат средств без каких-либо комиссий. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Антон, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>TRX и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Денис, Скорость выполнения вашего заказа зависит от скорости подтверждения вашей транзакции. Когда ваша транзакция получит необходимое количество подтверждений сети, ваш заказ будет выполнен автоматически. Согласно нашей информации, ваш заказ был выполнен в 8:26 по МСК. Транзакция была отправлена и имеет сетевые подтверждения. Монеты находятся на балансе вашего адреса. Если у вас все еще есть вопросы по поводу вашего заказа, наши специалисты всегда готовы помочь вам 24 часа в сутки в нашем чате на сайте. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Все. Спасибо. Были некоторые трудности, но все решили.

Здравствуйте Вадим, Наши сотрудники поддержки отвечают 24/7 в чате на нашем сайте. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений. Пожалуйста, убедитесь, что Вы создали заказ на нашем сайте https://fixedfloat.com и проверьте, корректный ли номер заказа Вы указали. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Noname, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Вы создали заказ в 14:23 по МСК. По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, он окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. Если рынок идет вверх, вы получите больше криптовалюты, если вниз — меньше. Все честно. Ваша LTC транзакция получила подтверждение сети в 14:24 по МСК, окончательно сформировался курс в 14:33 по МСК. Разница с итоговой суммой в 1.359402 XMR, которая отображалась у Вас на странице заказа составляет 9 центов, было отправлено 1.358749 XMR. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed. Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Условия использования, раздел 2, правило 2.6.: "Выбирая Плавающий курс, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что обменные курсы для Плавающего курса являются приблизительными и меняются с течением времени. Комиссия сервиса и комиссия сети на консолидацию входящей транзакции, а также на отправку транзакции уже включены в окончательный отображаемый курс. Обменный курс окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получает необходимое количество подтверждений в сети блокчейн." Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Здравствуйте Константин, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В таком случае всегда требуется ручное вмешательство технических специалистов. Наши специалисты в чате сообщили вам, что Вы прислали валюту AVAX в сети Snow, которую мы не поддерживаем. У нас полностью автоматический сервис. Для успешного выполнения обмена, создавая заказ на нашем сайте, Вы должны были отправить валюту именно в той сети, которую выбрали при создании заказа. Вы прислали токен AVAX не в верной сети, которую мы не поддерживаем. Наши специалисты в чате запросили у Вас электронную почту и адрес для возврата средств, пожалуйста, отправьте запрошенные данные для обратной связи. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wiselyПретензия снята

Константин, По поступившей информации от технических специалистов, нет возможности восстановить отправленный Вами токен AVAX в сети Snow.

В чём проблема просто перевести их обратно? Почему из-за вашего обменника я теряю свои средства. Администрация bestchange, обратите вниманиеПретензия возобновлена

В любом случае, даже если я ошибся, средства поступили на ваш счёт. Вы можете ими управлять, и просто переслать их обратно. Сделайте пожалуйста возврат

При создании заказа Вы согласились с нашими правилами. Специалисты поддержки сразу же Вам сообщили, что Вы прислали валюту в сети, которую наш сервис не поддерживает и что необходимо уточнитЬ, смогут ли специалисты осуществить возврат средств или нет. Как было написано Вам выше, мы не можем восстановить средства, так как Вы прислали их в сети, которую наш сервис не поддерживает.Претензия снята

Но кошелёк принадлежит вам. Вы МОЖЕТЕ управлять средствами в любой сети. Вы МОЖЕТЕ их использовать в своих целях благодаря тому, что я повёлся на обменПретензия возобновлена

К сожалению, мы не можем восстановить средства, так как Вы прислали их в сети, которую наш сервис не поддерживает.Претензия снята

Не получил около 15 TRX

Здравствуйте пользователь, Вы выбрали фиксированный тип курса при создании заказа. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 1% за фиксированный курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Курс был установлен на момент получения одного подтверждения сети, в это время было критическое изменение курса и высокая стоимость консолидации. Цена за консолидацию BTC возросла, так как сумма была небольшая финальная сумма значительно уменьшилась, но в случае с небольшими суммами в нашей системе такого быть не должно, поэтому наши технически специалисты выплатили Вам полную сумму в соответствии с фиксированным курсом -17.78128000 TRX Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Здравствуйте Виталий, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>MATIC и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO. Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Только в вашем обменник, просто нехотя решать проблему, в отличии от других обменниках, где находят выход, а тылдычат одно и тоже, все решаемо, а вы не хотите сами создавая себе такую репутацию.

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Вы были ознакомлены со всеми условиями и приняли их, когда создавали обмен. Вы отправили средства без Memo и нарушили таким образом правила нашего сервиса, о чем Вам сразу же сообщили специалисты службы поддержки в чате. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США, согласно пункту правила 4.9. Мы не сможем восстановить данные средства, так как Вы прислали 3.50190000 TON (~6$). Сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. Вы вводите в заблуждение пользователей мониторинга и администрацию BestChange, утверждая, что мы отказываем Вам в помощи, в данной ситуации мы действуем согласно нашему регламенту.