Обменник

FixedFloat

Здравствуйте Кирилл, Наша техническая команда провела анализ завершенных обменов и пришла к однозначному выводу, что обмены были выполнены вами с использованием вашей собственной партнёрской ссылки. Согласно пункту 4.2.1 Правил Партнерской программы, использование собственной партнёрской ссылки для личных обменов запрещено. Поскольку вы не предоставили достоверную информацию с подтверждениями о способе привлечения новых пользователей, на основании пунктов 4.3 и 4.4 Правил Партнерской программы ваш запрос на вывод средств отклонён. Просим администрацию BestChange перевести данную претензию в нейтральный статус. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Как не предоставил, читайте почту внимательнее, вы мне какие-то док-ва предоставили, что это так, я со своей стороны предоставил вам информацию, вы мне ничего не предоставили, и прогоняете воздух, bestchange разберитесь пожалуйста.Претензия возобновлена

Видно по вашим отзывам как вы работаете, выплатите мне мои честно заработанные деньги.

Если на то речь пошла, тогда верифицируйте сразу каждого партнера, а не так что когда он набрал сумму, вы начинаете нести чушь о том что используется обмен своих собственных бирж, мы вам выплачивать не будем, предоставьте док-ва и т.д. Я требую выплаты своих средств в полном объеме.

Мы никогда не отказываем в выплатах по партнерской программе без веских причин. Перед выплатой наши специалисты проверяют, соблюдаете ли вы правила партнерской программы. Наша партнерская программа предполагает привлечение новых клиентов, за что начисляются средства, поэтому при использовании реферальной ссылки для собственных обменов такие начисления отклоняются. Вам был предоставлен официальный ответ по почте, Ваш запрос на вывод средств отклонён на основании пунктов 4.3 и 4.4 Правил Партнерской программы.Претензия снята

Вы какие-то доказательства пришлете или будете дальше воздух гонять?Претензия возобновлена

Как мы Вам уже неоднократно писали, по результатам анализа выполненных обменов был сделан вывод, что ваши обмены производились по вашей собственной партнерской ссылке, также сразу было указано, какие пункты правил были Вами нарушены. На основании этого ваш вывод средств был отклонен.Претензия снята

А я вам объяснил, что дал реферальную ссылку товарищу, и он пользуется ей, я привлек клиента, привлек. О каких моих собственных обменах вы говорите, если у вас есть такая информация, предоставьте доказательства. Опять воздух гоняете.Претензия возобновлена

Вам был предоставлен ответ от наших специалистов по почте относительно выплаты, Вы нарушили правила использования нашей Партнерской Программы, в данном случае выплата отклоняется.Претензия снята

Вы просто прогнали воздух не предоставив никаких доказательств, просьба администрацию bestchange запросить доказательства у обменного пункта. Претензия остается актуальной, до выплаты моих средств.Претензия возобновлена

В тех поддержке просят подождать пока решат специалисты но уже прошел час, это слишком долго лол) мне биток ждать.

Строго не рекомендую меняться тон на биток.

Сделка была открыта в 00:34 тон я отправил через 5 минут, и по итогу битка до сих пор нету.

Администрации bestchange плевать тоже уже 20 минут прошло, так и администрации обменника.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо большое администрации бестчендж за своевременное реагирование на проблему, ожидаем ответ обменника.

Я требую завышенной комиссии на отправку транзакции что бы деньги дошли быстрее, вы подставляете меня (обменник)

Здравствуйте Валерий, К сожалению у нас возникла небольшая техническая проблема с валютой TON и в настоящее время наши технические специалисты изучают в чем может быть проблема и пытаются ее решить, о чем Вам также сразу же сообщили в чате сотрудники службы поддержки. Ваш заказ будет выполнен в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

На сколько ближайшее время, вы мне уже второй час голову выносите что якобы специалисты решают что-то.Претензия возобновлена

Пожалуйста, обратитесь повторно в чат. В настоящее время мы смогли прикрепить Вашу TON транзакцию к заказу и отправили Вам BTC на Ваш адрес.Претензия снята

Вы отправили BTC, но с комиссией в два раза ниже, что это что за беспорядок то такой? я сегодня менял комса была 0.70, вы поставили 0.39, что бы я еще дальше сидел ждал? это какой то трындец ребят!Претензия возобновлена

Видимо изза личной неприязни вы сделали это.

Ок все решили.Претензия снята

Здравствуйте, Сережа, Как только вы заходите на наш сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой «Обменять сейчас» написано, что «Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности Fixedfloat». При создании заказа вы видите примерную сумму к получению по плавающему курсу. Согласно правилам нашего сервиса, обмен будет произведен по рыночному курсу, который окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получит необходимое количество подтверждений в сети блокчейн. В наш тариф включена наша комиссия обмена 0,5% за плавающий курс, а также сетевые комиссии за консолидацию входящей транзакции и отправку транзакции вам. У нас нет никаких скрытых комиссий. Вся информация о курсах доступна как на главной странице, так и в разделе «Условия использования». Рекомендуем вам прочитать нашу статью о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed . Если вы хотели получить точную сумму, то вам нужно было выбрать фиксированный курс при создании ордера. У нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не изменяет их. Условия обслуживания, раздел 2, правило 2.6.: «Выбирая Плавающий курс, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что курсы обмена для Плавающего курса являются приблизительными и меняются со временем. Комиссия за обслуживание и сетевая комиссия за консолидацию входящей транзакции, а также за отправку транзакции уже включены в окончательный отображаемый курс. Курс обмена окончательно устанавливается в течение 10 минут после того, как ваша транзакция получит необходимое количество подтверждений в сети блокчейн». Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Здравствуйте Rinata, Вы нарушили правило обмена, прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Правилами нашего сервиса, раздел 4, пункт 4.9, возврат средств в случае нарушения обмена, занимает 14 дней с момента вашего обращения, по нашей информации возврат средств будет осуществлен 16 декабря. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Ukr, Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике происхождения средств у вас по почте. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Еще одно видео вам послал сегодня, у меня в *** было 3 обмена, всю инфу по двум обменам я вам послал, по третьему обмену на почту вроде ничего не приходило, но проверьте, средства обменник мне посылал с одного и того же адреса.Претензия возобновлена

Если Вы отправили нам доказательства, то мы обязательно их изучим и предоставим Вам обратную связь по почте.Претензия снята

Без проблем, изучайте, но пусть претензия остается открытой до решения.Претензия возобновлена

Мы проверили еще раз всю поступившую информацию по данному заказу. С нашей стороны данный заказ был приостановлен ошибочно, в связи с этим заказ был разморожен и средства были возвращены пользователю в полном объеме с 0 комиссией. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и данное недоразумение.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Вася, Вы нарушили правило обмена, прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Пожалуйста, обратитесь повторно в чат для предоставления дополнительной информации по заказу и идентификации Вашей транзакции. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Абоюдно, Вы нарушили правило обмена, прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать Ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Сумма, которую Вы отправили равна 5,72$. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную Вами сумму, поэтому возврат средств невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Сумма не маленькая!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По их номеру кошелка, проверяю в любом блокчеине сайта, мои средства у них, обменник пишет что средств у них нет, сверил двести раз кошелёк, все равно пишут средств нет, все скриншоты могу предоставить.

До сих пор ситуация не меняется, стоят на своем.

Помогите разобраться!

Теперь обменник просто меня игнорирует.

Администрация свяжитесь срочно со мной.

Все скриншоты хеш тег у меня есть что за ерунда, уже третий час они меня игнорируют просто, говорили что ждут ответа, после того как указал им что средства у них на кошельке меня просто игнорируют!

Как долго все это будет происходить?сколько мне еще.ждать?

Здравствуйте Мкксим, После Вашего обращения в наш чат по поводу данного заказа Вам сразу же сообщили, что по техническим причинам внутри нашей системы мы не видим Вашу транзакцию. В настоящее время мы проводим тщательную проверку по данному инциденту. Было обнаружено, что ваша транзакция была нестандартно сформирована, а также адрес, с которого была сформирована транзакция помечен на tronscan как phishing, данная информация доступна в открытом виде при переходе на саму транзакцию. Мы уже получили Ваше письмо и наши специалисты скоро ответят Вам. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Что, как она могла быть сформирована по другому, если я отправил с одного кошелька, причем номер моего кошелька другой, и там на тронскан указано предупреждение, а не стоит пометка.

Возобновите.Претензия возобновлена

Использование метода transferFrom вместо метода transfer это распространенное решение. Адрес, с которого переведены деньги, отмечен на Tronscan как Cropty-HOT Пометка на транзакции возникает из за использования третьего адреса, который используется для аренды энергии для переводов. Это не является проблемой или фишингом.

Это не надежность за столько лет работы этого не знать, и создать мне столько проблем и вытрепать все нервы, это просто ваша не компетентность в данной ситуации, учитесь, а не делайте людям мозги!проведите транзакцию?

Добрый день, Артем. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, если пользователь не получил выплату в результате осуществления обмена, в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). По дополнительным вопросам Вы можете обратиться напрямую в службу поддержки обменного пункта по указанным на его сайте контактным данным. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как мне получить свою реферальную выплату, если за это никто не отвечает? Прошу администрацию взять этот вопрос на контроль.

Вы из-за мелкой реферальной выплаты готовы потерять клиента, который обменивает десятки тысяч $ в сутки?

Здравствуйте, Мы никогда не отказываем в выплатах по партнерской программе без веских причин. Перед оплатой наши специалисты проверяют, соблюдаете ли вы правила партнерской программы, поэтому сроки оплаты могут быть продлены. Кроме того, наши специалисты могут запросить дополнительную информацию. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Какую дополнительную информацию мне нужно предоставить? По моей реферальной ссылке до сих пор идут обмены, какая именно информация вас интересует?

Напишите, пожалуйста, на нашу почту для связи со специалистами по поводу выплат по партнерской программе.

Я уже предоставил скриншоты вам на почту. Я привел вам клиента, который обменивает достаточно большие суммы, это вы можете увидеть в моей лк по реферальной программе. Но на данный момент вы просто *** меня на эту выплату, хотя с данного клиента вы заработали не малые деньги. Почему так происходит?

Просто заблокировали аккаунт без объяснения причин. Ответ их Мы изучили информацию, представленную вами, и она не подтвердилась. У нас есть все основания считать, что вы нарушили условия Партнерской программы. В связи с тем, что вы уже неоднократно нарушаете Условия Партнерской программы, мы вынуждены отклонить ваш запрос на вывод средств и исключить вас из данной программы ПРОСТО ЗАБЛОКИРОВАЛИ! АДМИНИСТРАЦИЯ bestchange примите меры.

Мы изучили информацию, представленную вами, и она не подтвердилась. У нас есть все основания считать, что вы нарушили условия Партнерской программы. В связи с тем, что вы уже неоднократно нарушаете Условия Партнерской программы, мы вынуждены отклонить ваш запрос на вывод средств и исключить вас из данной программы. Кроме того, вам запрещено пользоваться нашим сервисом с данного аккаунта, создавать новые аккаунты или использовать наш сервис без авторизации.

Какие основания? Предоставьте мне их, пожалуйста. Я первый раз сделал выплату, вы мне ее одобрили, почему я сейчас что-то нарушил!?

Наши специалисты уже предоставили Вам ответ по почте, относительно Вашей ситуации.

Кого вы обманываете? Вот ваш ответ. Здравствуйте, Мы изучили информацию, представленную вами, и она не подтвердилась. У нас есть все основания считать, что вы нарушили условия Партнерской программы. В связи с тем, что вы уже неоднократно нарушаете Условия Партнерской программы, мы вынуждены отклонить ваш запрос на вывод средств и исключить вас из данной программы. Кроме того, вам запрещено пользоваться нашим сервисом с данного аккаунта, создавать новые аккаунты или использовать наш сервис без авторизации. Основания мне скажите блокировки.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Владимир, Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности FixedFloat". Вы создали направление обмена в нашем сервисе USDC Polygon > TON, однако Вы нарушили наше правило обмена 4.8., а именно пункт 4.8.3., прислав отличный токен USDC.e в сети Polygon, вместо USDC. Наш сервис не поддерживает этот токен, о чем Вас сразу же уведомили сотрудники службы поддержки в нашем чате. Правилами нашего сервиса, раздел 4, пункт 4.8.3: "Если валюта, отличная от указанной в Заказе, отправлена на адрес Сервиса в той же сети, которая была выбрана при создании Заказа, но эта валюта НЕ поддерживается Сервисом, то запрос будет обработан в течение тридцати (30) дней после регистрации запроса. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США. Чтобы вернуть средства, Пользователь обязан оплатить комиссию за отправку возврата (miner fee), а также комиссию сервиса в размере десяти (10) долларов США за осуществление возврата отправленных средств." Так как сумма отправленных Вами средств составляет 3$, по этой причине мы не сможем восстановить Вами средства. После поступления средств на наш горячий адрес, они автоматически консолидируются на наш главный адрес, это происходит автоматически. При создании заказа на главной странице указан весь список доступных к обмену валют и токенов, а так же сразу видно в каких сетях данные валюты или токены доступны для создания обмена. Вы перекладываете на нас Вашу ответственность за то, что при создании заказа именно Вы должны внимательно проверять все реквизиты, а также валюту, которую Вам необходимо отправить на наш адрес. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Соколов, Вы нарушили правило обмена, прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать Ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Сумма, которую Вы отправили равна 5,49$. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную Вами сумму, поэтому возврат средств невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anonim, Мы получили информацию от потерпевшего, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. От потерпевшего мы также получили подтверждение владение адресом. Ранее специалисты службы безопасности по почте отвечали Вам, что так как информация, которую Вы предоставили, не соответствует действительности, средства остаются замороженными до последующего возврата потерпевшему при содействии правоохранительных органов. Если вы считаете, что мы заблокировали средства без каких-либо на то причин, вашим правом также является обращение в правоохранительные органы вашей страны. Это действительно поможет в прояснении ситуации и упростит нашу работу. Правоохранительные органы могут связаться с нами по email *** для получения всей информации о данном инциденте. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Мы готовы предоставить всю информацию о данном инциденте администрации BestChange. Мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью.Претензия снята

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). Под выплатой имеется ввиду выплата по заявке на обмен. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На обменном пункте это выглядит как формат заявок, также я вижу баланс моих реферальных выплат, вывести я не могу их, прошу администрации Bestchange разобраться с этим.

Здравствуйте Никита, Участвуя в Партнерской программе FixedFloat и продолжая зарабатывать в качестве Партнера, Вы соглашаетесь и подтверждаете свое обязательство соблюдать Условия Партнерской программы. Согласно правилам 4.3. FixedFloat имеет право в любой момент запросить у Партнера уточняющую информацию о способах привлечения Рефералов, также 4.2.1. Запрещено использовать реферальные ссылки для собственного обмена активами. Наша техническая команда сообщила, что согласно анализу совершенных обменов, они сделали однозначный вывод, что ваши обмены были произведены по вашей собственной партнерской ссылке, что является нарушением Условий Партнерской программы. На основании этого мы отклоняем ваш вывод средств и исключаем вас из Партнерской программы. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Предоставьте пруфы, пожалуйста, со своей стороны все пруфы администрации bestchange я сейчас предоставлю, то что Вы говорите-это просто слова, которые ничем не подтверждены.

Никита, Вопрос по реферальным выплатам никак не относиться к претензиям по заявкам на обмен. Пользователь может оставить претензию если обменный пункт не выплатил средства по заявке на обмен в положенный срок. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как мы уже Вам ранее писали, в результате проверки было выявлено, что ваши обмены были произведены по вашей собственной партнерской ссылке, что является нарушением Условий Партнерской программы. Наша партнерская программа предполагает привлечение новых клиентов, за что начисляются средства, поэтому при использовании реферальной ссылки для собственных обменов такие начисления отклоняются.

Вы сейчас просто пишите копипастом. Проверьте Вашу почту, также Вам пруфы от 9 сентября я предоставил.

Мы никогда не отказываем в выплатах по партнерской программе без веских причин. Перед выплатой наши специалисты проверяют, соблюдаете ли вы правила партнерской программы, конкретно в Вашем случае было выявлено, что Вы нарушили Условия Партнерской программы, по этой причине Ваша выплата была отклонена, вся информация на почту Вам также была предоставлена.

О каких условиях Вы говорите, предоставьте мне скриншоты на почту или логи, где видно, что я нарушил данные правила, я сделал все правильно, все пруфы я Вам предоставил, какое основание для отказа?

Мы находимся в одном здании. Подключены к одной сети. Из-за этого ip-адрес может совпадать, но все пруфы переписок я Вам предоставил. В чем проблема сделать реферальную выплату своему клиенту?

Здравствуйте Олег, Вы создали заказ с направлением обмена TON>BTC 08.09.2024 в 21:58, далее в 22:02 Ваша транзакция получила подтверждение сети и в 22:03 была отправлена Вам транзакция BTC. Сам заказ был выполнен в 22:41 по причине того, что длительное время не выходили новые блоки в сети, скорость выхода новых блоков не связана с нашим сервисом, так работает блокчейн. Вы дезинформируете других пользователей, а также администрацию BestChange, говоря, что заказ не выполнялся 4 часа с нашей стороны. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Здравствуйте, Петр 1, После предоставления от Вас информации на почте, что мы можем продолжить Ваш заказ, средства были отправлены на тот же адрес, который Вы указали в качестве адреса назначения. Средства были отправлены 4 часа назад, Вы можете обратиться в наш чат на сайте, чтобы наши специалисты службы безопасности предоставили Вам ссылку на хэш отправленной транзакции. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Марк, По правилам нашего сервиса, при выборе плавающего курса обмена, окончательный курс устанавливается после получения вашей транзакцией необходимого количества подтверждений в блокчейне. Если рынок растет, вы получите больше криптовалюты, если падает — меньше. Также мы хотели бы подчеркнуть, что обмен осуществляется по рыночному курсу, который фиксируется в течение 10 минут после получения вашей транзакцией подтверждений в блокчейне. При создании заказа отображается приблизительная сумма к получению по плавающему курсу, так как сложно заранее предсказать точный итоговый курс из-за рыночных колебаний и изменений комиссии сети, которая устанавливается кошельком при отправке транзакции. Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. В этом случае курс не изменится даже при повышении комиссий сети. Также хотели бы обратить Ваше внимание на то, что у нас полностью автоматическая система, которая никак не влияет на рыночные курсы на биржах и не меняет их. Вы получили сумму в соответствии с выбранным курсом.

Всё это дешевенькая отмазка по шаблону. Я всё учёл прежде чем эту пртензию предъявить. Мало того, что курс самый конский, так еще и внаглую бабки тырят.

Здравствуйте Дмитрий, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>TRX и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе через сервис Крипто Бот. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Наши специалисты в чате сообщили вам, что при создании заказа вы нарушили правила обмена, прислав средства без обязательного указания MEMO через сторонний сервис Crypto Bot. При подобных случаях невозможно решить данный вопрос в рамках чата, необходимо связаться с нашими техническими специалистами по почте и предоставить им всю необходимую информацию по запросу, а также с нами лично должна связаться поддержка Crypto Bot либо в Telegram или написав на нашу официальную почту, для подтверждения того, что транзакция принадлежит вам. Также хотим обратить Ваше внимание, что Вы предоставляете не корректную информацию, так как при отправке средств через Crypto Bot можно указать в примечании/комментарии наш МЕМО, который вы копируете из заказа на нашем сайте. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

Я же объяснил, при переводе с крипто-бота нельзя указать memo, переслал хэш и оставил скрины что это мой кош, некрасиво мужики. Я очень много у вас обменов провел до этого, первый раз сбрили меня. Тем самым оставив очень плохое впечатление. К слово о том как себя может вести большой обменник с хорошей репутацией)

Сделать бэк тонов на кошелек с которого они пришли-не Запросить 1000 лишних действий — да))

Мы повторно обращаем Ваше внимание на то, что при отправке средств через Crypto Bot можно добавить комментарий для указания MEMO в случае необходимости. При создании заказа, где Вы отправляете TON у нас обязательно нужно указывать МЕМО, о чем наш сервис неоднократно предупреждает на странице заказа. В случае, если Вы отправите средства без данного МЕМО, Вы можете потерять свои средства. У нас уже были подобные прецеденты с транзакциями, которые нам отправляли через Crypto Bot и они все были решены. Для того, чтобы решить вопрос по восстановлению Ваших средств по Вашему заказу Вам необходимо связаться с нашими специалистами на почте и предоставить им всю информацию.

Я связался с вашим специалистом в чате поддержки и все что он просил-предоставил.

Как мы уже Вам ранее писали, в рамках чата данный вопрос решить невозможно. Необходимо связаться с нашими техническими специалистами по почте и предоставить им всю необходимую информацию по запросу, а также с нами лично должна связаться поддержка Crypto Bot либо в Telegram или написав на нашу официальную почту, для подтверждения того, что транзакция принадлежит вам.

Спасибо, но нет Я обойдусь просто прекращением обменов здесь, успехов вам и нечестно заслуженных зеленых отзывов.

Здравствуйте Valera, В данный момент наш сервис находится в режиме технических работ, в связи с этим никакие операции невозможны. Мы понимаем волнение, возникшее из-за длительного отсутствия нашего сервиса и связанного с этим продления обработки заказов, а также возврата средств. Мы гарантируем, что выполним все свои обязательства перед вами, как только наши разработчики завершат все технические работы и сервис снова станет доступен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Best regards, FixedFloat.com team.Претензия снята

Здравствуйте Melkoa, Наш сервис находится в режиме технических работ с 1 апреля, Вы не могли разместить заказ на нашем сайте 5 часов назад, так как это технически невозможно. Вы создали заказ на фишинговом домене, так как в нашей системе нет номера заказа, который Вы указали в данном комментарии. У нас единственный домен — https://ff.io. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Здравствуйте Iban Ivanov, Средства были отправлены на тот адрес, который был указан Вами при создании заказа. У нас автоматическая система и все ошибки исключены. При создании заказа Вы вставили именно этот адрес. Мы дорожим нашими клиентами и нашим сервисом и никогда не станем обманывать наших клиентов. При создании заказа вы должны внимательно проверять реквизиты, которые вы вставляете, а также для дублирования информации вы можете указать email адрес, на который придёт вся информация о вашем заказе. В своем заказе Вы не подписаны на уведомления о заказе. Возможно, что в Вашем буфере обмена мог находиться по ошибке другой адрес, постарайтесь вспомнить, где Вы могли скопировать этот адрес и обратитесь в техническую поддержку этого сервиса. Также рекомендуем проверить ваше устройство на наличие вирусов и подмену адреса в буфере обмена. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.Претензия снята

"Возможно, что в Вашем буфере обмена мог находиться по ошибке другой адрес, постарайтесь вспомнить, где Вы могли скопировать этот адрес и обратитесь в техническую поддержку этого сервиса. Также рекомендуем проверить ваше устройство на наличие вирусов и подмену адреса в буфере обмена " — это исключено, и это было проверено сразу же Вы ведь уже сталкивались с взломом в феврале, после чего долго были технические работы на сервисе и довольно долго. Вы можете убедиться что в данный момент с вашей стороны ничего не произошло? Я ваш постоянный клиент и это не самая большая сумма которую я у вас менял и всегда менял на один кошелек. Но в данный момент ваш обменник вызывает у меня очень большие сомнения!Претензия возобновлена

Наш сервис давно уже восстановил полноценную работу после инцидента со взломом, и мы значительно повысили уровень безопасности. Как мы написали Вам выше, средства отправлены на тот адрес, который Вы указали в качестве получения. У нас полностью автоматическая система и мы не меняем адреса в процессе обмена.Претензия снята

Подтвердите пожалуйста Ваши слова, т.к. это повторюсь большая сумма и кошелек на который Вы отправили средства нигде не фигурирует, мои партнёры отправляют только ровные суммы на свои кошельки. Вот по поводу вируса это так же не подходит, т.к. я уже второй час копирую и вставляю разные кошельки и ни один кошелек не изменился. Прошу администрацию разобраться в данной ситуации, я уверен что кошелек был указан верно!Претензия возобновлена

Как мы неоднократно Вам уже написали, средства отправлены на тот адрес, который Вы указали для получения средств. При создании заказа Вы должны внимательно проверять реквизиты, которые вы вставляете перед тем как создать заказ, а также для дублирования информации вы можете указать email адрес, на который придёт вся информация о вашем заказе. Вы пытаетесь переложить ответственность за Вашу ошибку на наш сервис, у нас полностью автоматическая система, у нас нет подмены адресов.Претензия снята

Прошу администрацию Bestchange вмешаться. FixedFloat прошу предоставить какие то доказательства...Претензия возобновлена

Добрый день. Просим предоставить все имеющиеся у вас данные по Вашей заявке нам на почту [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Ренат, Наши сотрудники поддержки отвечают 24/7 в чате на нашем сайте. У нет заказа с номером, который Вы указали в отзыве, в чат также не поступало по нему обращений. Пожалуйста, убедитесь, что Вы создали заказ на нашем сайте https://ff.io и проверьте, корректный ли номер заказа Вы указали. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Bojo, Вы нарушили правило обмена, создав заказ с направлением обмена TON>LTC и прислав средства без обязательного указания МЕМО в заказе. При отправке транзакции TON обязательно необходимо указывать MEMO, чтобы мы смогли идентифицировать Ваш платеж. На странице заказа также указано, что транзакцию нужно отправить с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием МЕМО. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". В разделе 4 пункт 4.9 «Условия использования» сказано: «Отправка средств по Заказу транзакцией с неправильными параметрами. Если в Заказе указана необходимость указания дополнительных параметров при отправке транзакции (таких как MEMO, Destination tag, Comment и других), то отправка транзакции по Заказу без указанных параметров или с неправильными параметрами может привести к безвозвратной потере средств Пользователя. Если транзакция была отправлена без указания необходимого параметра, Пользователь должен сообщить об этом в службу технической поддержки, а также предоставить доказательства того, что данная транзакция была отправлена непосредственно или инициирована Пользователем. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Срок рассмотрения запроса составляет 14 дней после регистрации запроса. FixedFloat имеет право отказать в возврате или Обмене этих средств без объяснения причин. Пользователь может запросить возврат средств только в том случае, если отправленная сумма эквивалентна более чем двадцати (20) долларам США» Так как при отправке средств вы не указали MEMO, к сожалению мы не сможем обработать ваш заказ. Комиссия за восстановление средств и их возврат или Обмен составляет 10% от суммы, но не может быть меньше десяти (10) долларов США. Вы отправили нам без МЕМО 0,97 TON, что эквивалентно примерно $3.69. В данном случае комиссия за восстановление превышает отправленную вами сумму, поэтому возврат или обмен невозможен. Искренне Ваши, FixedFloat.com team.

Об этом я и говорю, что это бред, на других обменниках нету никаких мемо, обменял и не вникаеш. А на счёт согласования: его же никогда никто нигде не читает, или вы впервые такое слышите? Но разводняк с мемо вы круто придумали и с этими комиссиями, на других уважающих себя автоматических обменниках проблемные обмены решаются вручную и безо всяких выдуманных комиссий!

Создавая заказ и используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Вы были ознакомлены со всеми условиями и приняли их, когда создавали обмен. Вы отправили средства без обязательного MEMO и нарушили таким образом правила нашего сервиса. Комиссия за восстановление средств составляет 10% от суммы, сумма Вашего заказа эквивалентна 3.69$. Мы не сможем восстановить данные средства. Сумма не покрывает нашу комиссию при восстановлении Ваших средств. От того, что Вы так настойчиво отрицаете наши правила, они не перестают действовать.

Здравствуйте Angelina, Сервис относительно недавно вернулся к работе после длительного технического обслуживания. В настоящее время наш сервис работает в ограниченном режиме и многие валюты еще недоступны для обмена, но постепенно все валюты возвращаются и скоро будет доступен весь список. Пока что мы не можем Вам назвать точные сроки восстановления, так как это может занять разное время для каждой из валют, но наши технические специалисты делают все возможное, чтобы как можно скорее закончить все работы. Извините за доставленные неудобства, мы дорожим каждым нашим клиентом и сделаем все возможное для того, чтобы вам было комфортно пользоваться нашим сервисом. Best regards, FixedFloat.com team.

Здравствуйте Aleksandr, Переход на новый домен планировался давно, и мы стремимся сделать наш сервис еще лучше. В наших социальных сетях мы также уведомили пользователей о том, что мы перешли на новый домен, как в данный момент работает наш сервис и что некоторые провайдеры ошибочного пометили наш новый домен, как фишинговый. Использование короткого имени домена снижает риск фишинга и упрощает доступ. Также наш сайт продолжит быть доступным по старому адресу. Кроме того, мы временно восстановили прямой доступ через домен fixedfloat.com, после того как ff.io был ошибочно отмечен некоторыми провайдерами как фишинговый сайт. Мы прилагаем все усилия для решения этой проблемы и обещаем устранить ее как можно скорее. В течение всего времени нашей деятельности мы сталкивались с многочисленными проблемами, связанными с фишинговыми сайтами, осуществляющими подмены различными способами. Использование домена ff.io усложнит выполнение подобных подмен. Best regards, FixedFloat.com team.