Обменник

FixedFloat

Здравствуйте пользователь, Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств. Напишите по адресу [email protected], чтобы связаться с нашей службой безопасности. Пожалуйста, дождитесь от них ответа, Вам обязательно ответят на Ваш запрос. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Каким ещё приступным путём, если прочитать Ваши отзывы, все претензии которые пишут на Вас) Вы коментируете именно так, так может всё таки преступники это Вы? Вы чего у людей деньги отбираете ? Если не меняете, верните их отправителю, это ещё что такое.Претензия возобновлена

Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступление. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.Претензия снята

Я Вам подтверждаю что средства получены честным путем, у меня сервис по продвижению и рекламе в соц. сетях, я не принимаю USDC мы сделали работу и отправили средства, а принимали через обменник так как не работаем с USDC что Вы ещё хотите то ?Претензия возобновлена

Мой Отец работает в Службе Безопасности Страны, Вы действительно думаете ? Что я бы занимался каким то преступлениями? И тем более делали бы все это из домашнего компютера? Вам самим не смешно ?

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной. Мы готовы предоставить администрации BestChange всю информацию по данному делу.Претензия снята

Как вам сообщили по почте специалисты службы безопасности, нам необходимо получить информацию напрямую от отправителя средств для последующего возврата или обмена, отправленных нам средств.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] В каком формате объясните? А пока мы решаем этот вопрос, не работайте никто с данным обменником, ***, которые пытаются отобрать Ваши средстваПретензия возобновлена

Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства того, что он непричастен к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или же возвращаем средства. Мы ценим свою репутацию и не хотим быть соучастниками преступлений, из-за игнорировании которых, могут заблокировать работу нашего сервиса.Претензия снята

Касаемо формата запрашиваемой информации, то хотели бы пояснить: "Отправитель средств должен связаться с нами по email и предоставить всю запрошенную информацию".

Здравствуйте, Олег, Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств. Если Вы уже отправили письмо нашей службе безопасности, то, пожалуйста, дождитесь от них ответа, Вам обязательно ответят на Ваш запрос. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Олег, мы уточнили информацию и выяснили, что от Вас не поступало письма по данному заказу. Пожалуйста, продублируйте Ваше письмо на почтовый адрес [email protected]

Кому[email protected] воскресенье, 16 июля 2023 г., 6:30 ПП письмо вчера, отправил, ответа нет. Вообще странное дело, если проблема, с обменом, то они по идее должны сами оповестить клиента, а не играть в молчанку, адрес при обмене был указан.

Не могли бы Вы уточнить, пожалуйста, с какого почтового адреса Вы отправляли письмо?

Я бы не хотел тут писать почту. Я отправил письмо на адрес [email protected] с почты, которую указывал при обмене. Мне пришло письмо на почту, что обмен создан, однако о проблеме писем не приходило.Претензия возобновлена

Попробуйте продублировать ваше сообщение на почту, возможно, ваше письмо могло попасть в папку спам.Претензия снята

Я продублировал. Ответа нет. Сейчас скрины оптавлю на почту в техподдержку bestchange.

Отправил скриныПретензия возобновлена

Специалисты службы безопасности получили Ваше письмо. Пожалуйста, предоставьте специалистам запрошенную у Вас информацию на почту.Претензия снята

Да письмо мне пришло, практически через сутки... Содержание следующие:In order to proceed with the exchange or refund, we must ensure that the funds were received by you honestly, as well as obtain all information about the source of the funds you received. Please provide complete information about transactions received to your addresses. Никакой конкретики, я покупаю монеты с рук, и не очень понимаю какую информацию они хотят от меня получить, конкретики никакой... Куча траназкций и не понятно какие именно им нужны?Претензия возобновлена

Вам необходимо просто предоставить запрошенную информацию службе безопасности по почте.Претензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Олег, Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств. Мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, связаны с преступной деятельностью. Обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, мы не можем, так как это может трактоваться как соучастие в преступлении. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте. Мы готовы предоставить всю информацию о данном инциденте администрации BestChange. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Правильно я вас понимаю, возвращать мои средства нельзя, это будет преступлением, но пускать их в оборот и использовать в работе вы можете (судя по записям в блокчейне именно так вы и поступили), это уже не преступление получается? По почте вы запросили у меня информацию о том от кого и за какие услуги/товары я получил биткоины. Я вам подробно расписал где, когда и как их получил, а так же дал контактный номер продавца, который мне продал их за наличные деньги.Претензия возобновлена

Так же готов предоставить администрации BestChange о том, что мои деньги не были заморожены, а были использованы сервисом по своему усмотрению.

Средства с наших горячих адресов автоматически консолидируются на наши основные адреса, так как отправка средств от нас происходит только с наших основных адресов. Таким образом правоохранительные органы видят, что средства перешли именно на адреса нашего сервиса. Средства остаются замороженными на наших адресах, и при аресте замороженных средств органами также отправляются с наших адресов. В соответствии с Условиями использования ( https://fixedfloat.com/en/terms-of-service#terms_section_7 ): 7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация. Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Условиями использования. Мы не можем основываться только на словах, нам необходимы факты, подтверждающие их. Так как по каким-то причинам Вы не можете предоставить объективных доказательств честности получения средств, то, в качестве исключения, но в полном соответствии с Условиями Использования (п. 7.9.) мы предложили Вам пройти верификацию личности.Претензия снята

Прошел верификацию, деньги вернули. Претензий нет, буду внимательно проверять монеты перед отправкой.

В итоге через пол часа сделал обмен вbroexchange с ТОГО же кошелька по ТОМУ же направлению.

Здравствуйте Алексей, Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, поэтому Вам необходимо предоставить нашей службе безопасности информацию об источнике средств по почте. Мы не можем обменять или вернуть средства, полученные преступным путем, так как это может трактоваться как соучастие в преступлении. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых преступных и мошеннических целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Я этот текст читал в других комментариях. Могли бы не писать его, время не тратить. Какую информацию вам нужно? где от вас письмо? Ваши "партнеры" как инопланетяне , которых никто не видел никогда. Bestchange, посмотрите статистику заблокированных транзакций этим обменником по сравнению с другими. Вам когда в магазине краденые деньги на сдачу дадут вы тоже соучастником будете? Бред

Так пишите заявление в полицию и пусть будет все по закону страны , где я живу. А не присваивайте себе чужие средства, потому что вам так хочется.

Вы то можете предоставить доказательства, что средства были полученным преступным путем?

Правила нашего сервиса запрещают использование сервиса в любых преступных и мошеннических целях, о чем мы открыто говорим в "Terms of Service", раздел 6. Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Вы согласились с нашими правилами, когда создали обмен на нашем сервисе. Мы никогда не замораживаем средства пользователей без причины, если пользователь предоставил все доказательства своей непричастности к преступлению - мы размораживаем средства и проводим обмен или возврат средств. Наш сервис не поддерживает мошенничество, правила нашего сервиса запрещают его использование в любых незаконных целях. Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной. Мы полагаемся только на наличие достоверной информации, полученной непосредственно от наших партнеров, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные. Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.

Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://bc.to/buIdq6 В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. В данном случае мы вынуждены перевести отзыв в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да я понял это, обратитесь в полицию, в чем проблема? Вам кто дал право чужие средства себе присваивать?

Я отправил им частичные данные, у меня нет возможности отправить все, т.к. прошло много времени. Вы не Полиция чтобы замораживать чьи-то средства. В данном случае заморозка=присвоение себе. Сегодня обращусь в РКН и налоговую. Пусть проверят почему компания проводит операции на территории России, не зарегистрирована тут. И вас пусть проверят, почему Вы допускаете самоуправство и рекламируете обменники, хозяева которых потом себе покупают что то на наши средства

Здравствуйте, Дмитрий, Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём. Правилами нашего сервиса, разделы 6 и 7, запрещено использовать сервис в любых преступных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств. Вам необходимо связаться с нашей службой безопасности для дальнейшего урегулирования инцидента. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.Претензия снята

Возможно, ваши "партнеры" в преступном сговоре с вами, вы не предоставляете информацию о существовании и легитимности, так называемых, партнеров. Мой кошелек без проблем проходит любые AML проверки и не связан с какого-либо рода преступной деятельностью. Вы не имеете права, в т ч и по Сейшельскому законодательству, по своему желанию присваивать себе активы третьих лиц. И, поскольку, вы не произвели обмен, то мои средства находятся у вас незаконно. Если у вас нет возможности произвести обмен, то верните средства туда, откуда вы их получили и не занимайтесь необосновательным обогащением.Претензия возобновлена

На каком основании вы можете присваивать и использовать в личных целях мои средства?

Как мы написали ранее, Ваш обмен сейчас обрабатывается нашей службой безопасности, так как мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены преступным путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём. Для скорейшего урегулирования данного инцидента, Вам необходимо как можно скорее написать письмо специалистам службы безопасности на почту [email protected]Претензия снята

Здравствуйте, ChangeMaster, К нам обратился потерпевший, чьи средства были украдены и отправлены напрямую на ваш адрес. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём. Мы не используем сервисы, которые не несут ответственности за свои данные и чьи данные не могут быть использованы при предоставлении данных правоохранительным органам. Мы полагаемся только на наличие достоверной информации, полученной непосредственно от потерпевших или от наших партнеров, несущих ответственность за предоставленные корректные и свежие данные. Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange. Пожалуйста, предоставьте нашим специалистам службы безопасности всю запрошенную информацию по почте.Претензия снята

Все было уже предоставлено , теперь идут какие то непонятные вопросы по моей бирже , по каким то еще кошелькам , претензия не будет закрыта до тех пор , пока я не получу свои монеты обратно , я буду писать их ежедневно на всех сайтах отзовикахПретензия возобновлена

Как только вы посещаете наш веб-сайт, вы видите сообщение о том, что, используя наш Сервис, вы соглашаетесь с его правилами. Также при создании заказа под кнопкой "Обменять сейчас" написано, что "Используя сайт и создавая обмен, вы соглашаетесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности Fixedfloat". Ссылаясь на разделы 6 и 7 "Terms of Service", запрещается использовать сервис в каких-либо преступных целях. "6.2. Запрещено использовать сервис для отмывания средств, полученных преступным путем. Если преступные средства отправляются на наши адреса, они могут быть заморожены до тех пор, пока не будет получена информация об источнике и законности средств. Необходимая информация, которая должна быть предоставлена Пользователем при замораживании средств, явно связанных с преступной деятельностью, описана в разделе 7." Игнорировать существующий факт, что на Ваш адрес напрямую поступили украденные средства - мы не можем, так как это может трактоваться как соучастие в преступлении.Претензия снята

Вопрос не решенПретензия возобновлена

В виду того, что на ваш адрес напрямую были отправлены украденные средства, а также других фактов, указывающих на ведение преступной деятельности, для исключения наших рисков и разморозки заказа в соответствии с пунктом правил 7.9. вам было предложено пройти верификацию личности. Пожалуйста, ответьте на сообщение наших специалистов отдела безопасности по email.Претензия снята

Добрый день! Уважаемый пользователь, по информации, представленной обменным пунктом, после прохождения процедуры верификации Ваша заявка была выполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Pavel, Нам действительно поступила информация от партнеров, которая подтверждает, что есть прямая связь адресов, с которых Вы отправили средства, с преступной деятельностью. По этой причине Ваш обмен был заморожен. Также у нас есть основания полагать, что обмены, произведённые в другом обменном пункте были произведены не Вами. Для того, чтобы удостовериться в том, что данные обмены действительно совершались Вами, у Вас были запрошены номера заявок, произведённых в данном сервисе, а также данные из личного кабинета в сервисе обмена, где видно количество совершённых обменов. Все доказательства по данному инциденту могут быть представлены администрации BestChange. Так же просим Вас ответить нашему отделу безопасности по email. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Ну тогда можете еще объяснить, почему тогда второй и третий раз спустя час и два дало обменять с этих же адресов, которые вам не понравились? Быстрые у вас партнеры, за пару часов реагировать с момента транзакции и именно вам писать об этом)

Отзыв сверху писал не я, прошу также разобраться в данном факте их ip: 193.32.126.* мой ip: 45.128.38.*, зафиксировал на скриншот данное действие

Как мы написали ранее, у нас есть доказательства, что ваши адреса напрямую связаны с преступной деятельностью. Мы реагируем на информацию полученную от партнёров. Вероятно, что по другим транзакциям не поступала информация из-за малых сумм. Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange. Ссылаясь на разделы 6 и 7 "Terms of Service", запрещается использовать сервис в каких-либо преступных целях. Если мошеннические или украденные средства отправляются на наши адреса, они могут быть заморожены до тех пор, пока не будет получена информация об источнике и законности средств.

Приветствуем, уважаемый пользователь. Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были осведомлены о нюансах, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC. Как показала AML-проверка, Ваш адрес кошелька имеет метки высокого риска (Dark Market, Enforcement Action, Gambling, Illegal Service, Mixer, Sanctions)( скриншот : https://bc.to/AqVVpd ). С правилами сервиса Вы были ознакомлены при создании заявки. В данном случае необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидать ответа. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

1) на мой вопрос сервис не ответил "Ну тогда можете еще объяснить, почему тогда второй и третий раз спустя час и два дало обменять с этих же адресов, которые вам не понравились? Быстрые у вас партнеры, за пару часов реагировать с момента транзакции и именно вам писать об этом)" 2) поведение сервиса не вызывает доверия и подтверждения его адекватности, комментарии которые вы удалили имеют прямую доказательную базу 3) как показала AML проверка на адресах присутствует high risk в минимальных значениях, на данном кластере огромная сумма, тем более я еще не встречал обменников или бирж, которые при показателе AML 30 процентов блокируют средства, даже при показателе high risk 1-4 процента 4) сервисом не были предоставлены никакие доказательства, а только информация от их партнерах, я упомяну еще раз, что сервису не буду предоставлять никакие данные, потому что я сомневаюсь в их адекватности, могу предоставить данные bestchange 5) также обменником не были озвучены нарушения касательно aml политики, а предъявлялись претензии только к 4 транзакциям на которых отсутствует пометка high risk, что можно понять из диалога с ними 6) и опять же почему сервис тогда обменял средства спустя час с этих адресов? 7) я предоставлял данные касательно данных транзакций, и запрашивал данные у стороннего обменника, где подтверждена вся информация, в ответ сервис требует личную информацию, которая не относится к данным обменам.

Ниже ответы по каждому из пунктов: 1. Вам был дан ответ, что мы получаем информацию от партнёров, по другим транзакциям информации не поступало. 2. Полученные доказательства были представлены администрации BestChange 3. Мы не опираемся на проверки AML сервисов, чьи проверки не имеют никакой силы. Мы используем исключительно проверенные данные с доказательной базой 4. Используя наш сервис, Вы соглашаетесь с правилами нашего сервиса. Без предоставления необходимых данных, продолжение обмена или возврат средств невозможен 5. Как Вам и было сообщено в email переписке, по предоставленным нам данным Ваши адреса напрямую связаны с преступной деятельностью. На основании наших правил, наш сервис запрещено использовать для отмывания средств, полученных преступных путём. На основании полученных нами данных мы проводим проверку источника полученных Вами средств, в ходе которой Вам нужно предоставить информацию о поступающих на Ваши адреса транзакциях. 6. Ответ в п.1 7. Запрошенные у Вас данные напрямую относятся к проверке полученной информации о преступном происхождении средств Просим Вас связаться со службой безопасности по email и предоставить запрошенные данные.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Narduccio, Мы получили информацию, что потерпевший, чьи средства были украдены, подтвердил владение адресом и заявил об обращении в правоохранительные органы. В данный момент мы детально разбираем данный инцидент и все связанные с ним риски. Искренне Ваши, FixedFloat.com team. Think big. Exchange wisely.

Что за бред, человек купил аккаунты, а после заявил в органы за сделку в 680$?

Понимаем ваше возмущение, но мы не можем игнорировать поступившую информацию от потерпевшего. Именно поэтому наши специалисты службы безопасности сейчас подробно разбираются в инциденте.

Ну так донесите до меня в чём дело, может быть мой клиент оплатил со взломанного кошелька или отправил грязные деньги? Я не знаю всех подробностей и могу только догадываться и возмущён тем, что должен страдать из-за недобросовестности с чьей-то стороны, а заблокировали монеты вообще не связанные с этим кошельком из-за которого весь сыр-бор.

Как мы говорили ранее, мы не можем игнорировать поступившую информацию от потерпевшего. Наша служба безопасности тщательно поверяет всю поступившую информацию и делает все возможное, чтобы как можно скорее разобраться в данном инциденте.

Так я почему должен страдать, деньги, поступившие конкретно от "пострадавшего" уже были давно обменяны и потрачены, разблокируйте мне средства и проверяйте дальше информацию свою!

Все украденные средства были отправлены напрямую на Ваш адрес, что делает Вас подозреваемым в преступлении. Ввиду неоднозначности данной ситуации и обращения потерпевшего в правоохранительные органы, нам необходимо время чтобы рассмотреть данный инцидент более детально и изучить возможные риски для нашего сервиса. После получения заключения от наших юристов, мы свяжемся с Вами для разрешения данной проблемы. Мы понимаем, что Вы, вероятно, никак не причастны к данному преступлению, однако из-за отправки средств Вам напрямую с адреса потерпевшего, создаются большие риски для нашего сервиса, именно поэтому служба безопасности на текущем этапе прикладывает все силы для того, чтобы разобраться максимально тщательно в этом инциденте и как можно скорее предоставить решение.

Тогда отменяйте обмен и возвращайте на мой адрес средства, лучше уже через другой обменник поменяю их! И разбирайтесь тогда уже в чём дело, претензию буду обновлять, пока средства не вернут.

Так как потерпевший обратился в правоохранительные органы, возврат средств создаёт большие риски для нашего сервиса. Мы посоветовались с нашими юристами и готовы предложить вам возврат средств при прохождении верификации личности. В этом случае мы сможем передать Ваши данные в правоохранительные органы при их запросе по отправленным Вами транзакциям и иметь достаточные основания для возврата Вам средств. Пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками отдела безопасности по email.

Какой смысл от обменника тогда, если нет никакой анонимности, то есть по-вашему, чтобы получить обратно свои деньги, я должен отправлять личные данные Вашей полиции, ФБР или кто там у Вас этим занимается, нет не обязан.

В текущих обстоятельствах единственный вариант для того, чтобы Вы смогли получить свои средства назад, это прохождение верификации личности. У нас есть все доказательства, что Вам напрямую поступили украденные средства. Потерпевший подтвердил владение адресом, предоставил подробную информацию о взломе, а также обратился в правоохранительные органы. Мы не можем игнорировать данную информацию, так как, повторимся, данный инцидент создаёт большие риски для нашего сервиса. Все доказательства произошедшего инцидента, а также подтверждение владения адресом потерпевшим были отправлены администрации BestChange. Как мы писали ранее, наши специалисты отдела безопасности, обсудив возможные решения с нашими юристами, пришли к заключению, что мы сможем разморозить Ваш заказ только в случае прохождения Вами верификации личности до того, как получим от правоохранительных органов запрос на заморозку данных средств

Что за клоунада, прошу обратить внимание администрацию BestChange на эту ситуацию. Людям, читающим это - Вам могут отправить средства со взломанного кошелька, а после, чтобы получить обратно свои деньги за выполненную Вами услугу, придётся выяснять несколько дней все детали, а в конце Вам скажут - ну вот отправьте паспорт, а потом повертите лицом перед камерой. Не пользуйтесь этим обменником, в нём нет никакого смысла и анонимности, Вам придётся подтверждать документами и лицом свою транзакцию.

Мы стараемся сохранять анонимность наших клиентов, когда это возможно, однако, так как ситуация неоднозначная, мы опять же акцентируем Ваше внимание на то, что из-за отправки средств Вам напрямую с адреса потерпевшего, создаются большие риски для нашего сервиса. Поэтому Вам было предложено пройти верификацию личности, пока мы еще не получили от правоохранительных органов запрос на заморозку данных средств.

Не согласен с этим.

Мы понимаем Ваше возмущение, но опять же игнорировать существующие факты, что Вам напрямую поступили украденные средства, что потерпевший подтвердил владение адресом, предоставил подробную информацию о взломе, а также обратился в правоохранительные органы - мы не можем. Мы лояльны к нашим клиентам и стараемся сохранять их анонимность, но в текущей ситуации мы предложили Вам единственное и возможное решение - пройти верификацию личности, пока мы еще не получили от правоохранительных органов запрос на заморозку данных средств.

Не согласен с этим

Уважаемый пользователь. Обменный пункт готов произвести возврат, но в целях информационной безопасности Вам необходимо пройти процедуру верификации. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему криптовалюту с подозрительной историей, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Если посмотреть блок чейн транзакции мои средства уже давно были раскинуты на другие кошельки .

Здравствуйте, Марк, Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены мошенническим путем. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте. Ранее вы сообщили нашим специалистам, что предоставите подробно всю информацию, но после этого так и не писали нам. Предоставьте нам на email полную информацию, которую ранее запросили у вас наши специалисты службы безопасности.Претензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь, Нам поступила информация от потерпевшего, что средства на вашем адресе были получены мошенническим путем. По этой причине Ваш заказ был приостановлен для проведения проверки. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.Претензия снята

Так вы мне на почту пишите что я вас обманул и подделал какой то архивПретензия возобновлена

Если сотрудники отдела безопасности утверждают, что отправленные вами данные были подделаны, то у них есть весомые доказательства, чтобы это утверждать. Продолжите диалог с сотрудниками отдела безопасности по email и предоставьте всю необходимую информацию.Претензия снята

Здравствуйте, Anon, Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых мошеннических целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте. Сумма, по которой может происходить проверка средств, явно связанных с мошеннической деятельностью, никогда не являлась значимой для проведения проверки.Претензия снята

Я его не использовал в противозаконных целях Требую администрацию BestChangeПретензия возобновлена

Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange.Претензия снята

Добрый день! Мы произвели анализ Вашей транзакции. Несмотря на то, что общий процент риска по отправленной Вами транзакции составляет 12,4%, в транзакции фигурируют метки "HIgh-Risk", в частности Stolen Coins. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт данные для верификации и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anon, Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств. Наши специалисты запросили у вас информацию по конкретным транзакциям, которые по информации, полученной от наших партнёров, напрямую связаны с преступной деятельностью.

У Вас очень странные парнеры! Видимо crystalblockchain и их AML бот уже не идет в расчет! Сами пишите в письме что "На данный момент обращений от потерпевших мы не получали" ,а теперь про преступную деятельность говорите!

По блокчейну видно что средства вы отправили дальше!!! прошу администрацию бестчейндж вмешатся!

И почему Вы из моего первого комментария удалили слово [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]? В чем тут Обсценность? Вы присвоили себе чужие btc! сейчас посмотрел отзывы, они почему то все серые а не отрицательные и я такой не один! Вы под надуманными предлогами крадете деньги пользователей!

Сотрудники отдела безопасности не сразу получают полную информацию об инциденте, но в данный момент мы уже имеем всю информацию. Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес связаны с преступной деятельностью, эта информация является приоритетной. Напоминаем, что правила нашего сервиса запрещают использовать сервис в любых незаконных целях. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.

Проверяйте, все что Вы просили я Вам предоставил. Претензия не снята пока вы не вернули средства!

Вы все еще не предоставили данные, которые были запрошены у вас.

Данные были предоставлены! Прошу администрацию бестчейндж вмешатся! Обменник не возвращается средства!

Прошу Администрацию Bestchange вмешатся в ситуацию. Обменник FixedFloat после предоставления всех запрошенных сведений все равно не производит обмен и отказывается возвращать средства. Шантажом требует пройти KYC! Требую немедленно вмешатся в ситуацию! Проверка на AML боте показала риск меньше 40% и отметила его как транзакцию средгего риска! [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] крипту клиентов, по Вашей получается рекомендации! Так как они в списке обменников на сайте!

Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательств, что отправленные на наш адрес средства получены в результате мошенничества, и никакие проценты риска AML сервисов не рассматриваются нами. Мы максимально лояльны к нашим клиентам. При проведении проверки мы не запрашиваем персональные данные наших клиентов, нас интересует информация о происхождении средств. Если пользователь действительно не причастен к мошенничеству, эта проверка занимает очень мало времени и не ставит под угрозу анонимность клиента. Мы не практикум проведение KYC, но так как вы отказываетесь предоставлять запрошенные данные о происхождении средств, мы готовы в порядке исключения принять ваши персональные данные в качестве метода для разморозки вашего заказа.

Вы вводите в заблуждение администрацию бестчейндж, все что Вы запросили Вам было предоставлено. И я нигде не отказывался предоставить никакие данные, зачем Вы врете!? Еще раз прошу администрацию бестчейндж обратить внимание на этих [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]! Вы нарушаете правила обмена! Ваши методы непрозрачны, фактов с Вашей стороны ноль. Почему я должен доказывать что я не верблюд?! Просто верните средства на адрес с которого они были Вам отправлены и не закрывайте данную претензию! Прктензия не будет решена пока Вы не возвратите средства!

Мы старались пойти вам навстречу для решения данного инцидента. Если то, что вы сказали, является правдой, то для вас не составит труда подтвердить эту информацию какими-либо фактами. Но мы так и не получили от вас существенных данных и доказательств об источнике полученных средств. Вся информация об инциденте была передана администрации BestChange, дальнейшее общение с вами будет происходить только при их посредничестве.

Абсолютно все существенные данные Вам были переданы, не смотря на то что я совсем не обязан был это делать. После чего Вы запросили теперь уже идентификацию личности что совершенно не входило в мои планы. Вы и обмен не произвели и средства не возвращаете ссылась на какиз то своих мнимых партнерах. Прошу не снимать претензию до завершения разбирательств администрацией бестчейндж

Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатом проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://prnt.sc/UHBZd0klz7Lm В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Предоставленная Вами информация будет передана в соответствующий сервис. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. Ваша претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После предоставления пользователем запрошенных данных заказ был разморожен и выполнен.

Hello, Orlan, We have received information from the victim that the funds you sent us were fraudulently received. For this reason, your exchange has been suspended. In order to proceed with the exchange or refund, we must ensure that the funds were received by you honestly, as well as obtain all information about the source of the funds you received. Provide us by email with full information about the transactions received at your address.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артем, Заморозка средств возможна только при наличии у нас доказательства, что отправленные средства на наш адрес получены преступным путем, эта информация является приоритетной. У нас есть отчёт от авторитетного аналитического сервиса о движении средств на ваш адрес. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств. Чтобы продолжить обмен или вернуть монеты, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю запрошенную информацию ранее у вас по почте.Претензия снята

Ваша формулировка очень расплывчата. Где этот отчет? Где доказательства? Никакой конкретики нет. Одни шаблонные фразы, которыми этот горе обменник прикрывается для воровства средств пользователей.

Все доказательства могут быть предоставлены администрации BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Мы получили информацию от партнеров, что средства на вашем адресе были получены мошенническим путем. По этой причине обмен был приостановлен. Наша служба безопасности обязательно ответит вам в течение дня.Претензия снята

Спустя сутки проблема так и не решена, на почте попросили доказательства взаимодействия с другим адресом, от корого я получал средства Доказательства предоставлены, обменник не отвечает Не верю я в такую сказку, где людей обвиняют во взаимодействии с другими адресами, а когда им прилагают доказательства уходят в молачнкуПретензия возобновлена

Мы ждали подробности инцидента от партнёров. Наши специалисты службы безопасности уже ответили вам на почте, также мы ожидаем от вас запрошенные полные данные.Претензия снята

Приветствуем, Андрей! Просим Вас вести диалог в рамках данного отзыва, дубли будут удалены. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

19 января 2023 открыл ордер на обмен ETH в стейблкоины, и отправил на адрес обменника 14 ETH, которые до сих пор удерживаются на адресе обменника, и насколько я понимаю, возвращены мне не будут Написав им на почту мне был дан комментарий, что я должен оправдать транзакции полученные от адреса, который был указан ими же, я предоставил им выгружку сообщений в телеграме, где было указано за что мне были перечислены эти монеты, и обосновано что я занимаюсь NFT и именно за эту сделку я получил ETH. Обменника этого нехватает, они просят уточнить все переводы, и пытаются максимально доказать будто я пытаюсь это подстроить и обманываю их. Очень сожалею, что воспользовался именно этим обменником. Пройти верификацию для меня было бы легче, чем что-то им доказывать, пытаються максимально подстроить ситуацию под себя, насколько я понимаю лишь бы забрать себе средства. Спор длится три дня, и за обменник ответить некому, если столкнетесь со спорным случаем боюсь угодите в такую же ситуацию, где деньги застрянут навсегда, и никто вам их не вернет, ведь вы их получили непонятно от кого! а теперь докажите что вы никого не обманулиПретензия возобновлена

Как сообщают специалисты нашего отдела безопасности, вы уклоняетесь от прямых ответов и не предоставляете запрошенную информацию. Нас интересуют только конкретные транзакции, по которым вы должны предоставить полные сведения.Претензия снята

Здравствуйте, Alex, Мы готовы предоставить всю информацию о данном инцеденте администрации BestChange. Мы имеем всю доказательную базу, которая подтверждает, что средства, полученные отправителем, являются мошенническими. К сожалению, пользователь не предоставляет запрошенные данные и всячески уклоняется от прямых запросов.

Приветствуем, администратор обменного пункта. Просим предоставить информацию по заявке в ответ на наш запрос по электронной почте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

я так же со свой стороны готов предоставить все доказательства, что деньги заработал честным путем, данный сервис строит из себя не понятно кого, причем по запросу предоставить документы о ситуации полный игнор! сервис просто[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] очередной, который пытается содрать бабки с клиентов

Alex, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу Ваш адрес кошелька связан с высокорисковыми или нелегитимными источниками. Скриншот https://prnt.sc/Z46OfuMAcoSG. Предоставленные Вами доказательства также это подтверждают. Несмотря на то, что общий процент риска составляет 21,9%, в транзакции фигурируют нелегитимные источники, метки "HIgh-Risk", в частности, Gambling, Sanctions, Stolen coins. Из-за наличия нелегитимных высокорисковых источников даже в низком или среднем процентном содержании средства уже "загрязнены", и связь с ними может быть расценена биржей и правоохранительными органами как отмывание доходов, полученных преступным путем. Транзакция может быть заморожена, и потребуется верификация для подтверждения источника происхождения средств. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Анастасия, я предоставил всю необходимую информацию сервису, сервис не слышит меня, как и раньше я повторюсь что я обычный работник, я прислал им доказательства работы которую я выполнял заказчику, я не виноват в том что заказчик удалил переписку со мной, я могу предоставить всю переписку с сервисом обмена, так же поймите меня, я не один такого же мнения о данном сервисе, почему мне не предоставляются никакие документы связанные с тем что деньги арестованы, и так же меня не ознакомили с делом которое возбужденно и так далее.. мне просто сказали что деньги вам поступили с подозрительного кошелька, я тут причем?? я выполнил работу получил деньги. какие ко мне претензии?? почему в других сервисах мне меняют деньги и проблем нет, а тут так! почему вы не встаете на защиту клиентов?? почитайте что пишут об этом обменники https://ibb.co/7kD4mwm https://ibb.co/sFxVdsj https://ibb.co/7r74Grz спасибо вам за внимание, но поймите меня тоже, если бы я был бы мошенником, я бы не тратил время на то что бы разбираться за какие то 300 долоров

это их заработок дополнительный

Alex, Отзыв переведен в нейтральный статус, так как Ваши средства проходят проверку, и обменный пункт не имеет к ним доступа. К сожалению, обменный пункт сможет выполнить свои обязательства перед Вами только когда биржа завершит проведение процедур AML/KYC. На данный момент обменный пункт даже не получил Ваши средства, поэтому не может нести ответственность по данной претензии. Однако, несмотря на то, что статус отзыва был изменён, мы продолжаем следить за ситуацией, и вместе с обменным пунктом ждём ответа от биржи, чтобы как можно быстрее решить проблему. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо, ожидаю от вас решения, потому что с самим сервисом диалог поставить невозможно... так же хотелось бы на почту получить документы следующего образца: 1.Факт заморозки средств биржей (документ или контакт биржы что бы я тоже участвовал в данном процессе ) 2.факт удержания обменником моих средств (документ в котором обменник соглашается что средства от меня были получены )

Хотели бы указать на несоответствие действительности ответа администратора BestChange на претензию Во-первых, заказ был приостановлен, так как у нас есть все доказательства того, что средства, явно связанные с мошенничеством, были отправлены на адрес пользователя. Нам необходимы данные о заказчике, который отправил данные средства. Во-вторых, мы не запрашиваем KYC, так как ценим конфиденциальность наших клиентов, а только информацию об источнике полученных средств. Честность получения средств легко доказать, предоставляя запрошенные данные. Если какая-либо информация вызывает подозрения, мы запрашиваем уточнения. В данном случае пользователь предоставил подложный документ, датирующийся 2021 годом, который якобы был результатом работы, за которую он получил оплату неделю назад. На предоставление других скриншотов, дополняющих скриншоты, которые были отправлены ранее, пользователь уклоняется. В-третьих, мы получили средства пользователя, имеем доступ к данным средствам и полностью ответственны за них. Администрации BestChange были предоставлены все доказательства и информация, которую отправил пользователь. Готовы к рассмотрению всех отправленных доказательств при полном участии администрации BestChange.

Какие же вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], у вас нет никаких доказательств это раз! два, предоставьте мне документы которые я запросил выше! три, я предоставлю переписку с обменником в котором я написал что оказывал услугу по перевода текста и даты я в нем не могу никак менять, так как это не входило в мои обязательства, включите немного голову)) четыре KYC я готов пройти потому что я не являюсь тем за кого вы меня приняли, все доказательва я вам выслал, больше выслать мне нечего вам. Я готов прислать всю переписку администрации bestchange. Я предоставил вам мою работу которую я сделал для него, опять же если вы включите голову, вы проверите что данная работа нигде не на русском не английском языке еще не публиковалась, что доказывает оригинальность текста и ее актуальность)) пять, я не предоставил не одного ложного документа, у меня их просто не может быть!!! я предоставил все скриншоты и контакты админа группы в котором я нашел данного клиента. Если бы опять же вы включили мозги, вы бы в нее вступили и увидели что там стоит таймер на удаление сообщений и я чисто физически не могу найти сообщения позднее 3 дней!!! шесть, если вы получили средства предоставьте мне документ об этом официальный, для того что бы я решал данный вопрос уже с правоохранительными органами, вы же уходите от мой просьбы и перестали мне отвечать на почте))) Вам никто не давал указ или распоряжение о блокировке моих средсв, нет такого указа или судебного решения (я даже опускаю тот факт что речь идет вообще о кошельки 3 лица, с которого он мне на мой личный кошелек перевел средсва)(ну бред же) седьмое, я пообщался со многими людьми в различных группах, я могу еще раз продублировать сюда что о вас пишут люди! мое мнение что таким сервисам как вы не место тут, хоть вы и работаете тут весьма долго! Но видимо вам не попадались принципиальные люди, правда за мной я пойду до конца чего бы мне это не стоило, так же я дам максимальную огласку данной ситуации

и что самое интересное у вас это не получиться скрыть новыми комментариями) скоро узнаете почему

прошу администрацию bestchange выделить мою ситуацию как красной, потому вопрос будет не решен полностью!

Претензия возобновлена!!!!!!

Игнорирует и сервис обмена бестченж,

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, по Вашей заявке проводится проверка, пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

а как долго будут проходить данная проверка, мои средсва уже больше недели незаконно удерживаются? на почте меня игнорируют, как еще долго ожидать?

Администратор BestChange дайте пожалуйста ответ, какие дальнейшие действия и сколько времени мне ожидать мои средства?

Уважаемый пользователь, разбирательство по инциденту по-прежнему в процессе. Администрация обменного пункта предоставит Вам дополнительную информацию в публичном поле. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Наши специалисты по почте запрашивали у Вас информацию об источнике полученных средств. Документ, который Вы предоставили в качестве выполненной работы для клиента, который явно является преступником, был создан в 2021 году, а также имеет текст о другом мошенничестве под видом ICO. Текст данного документа идентичен найденной нами информации о мошенническом ICO. Также Вы заявили, что в группе, скриншот которой Вы прислали изначально, видно большое количество существующих файлов (2859 фотографий, 101 видео, 154 файла, 10 аудиофайлов, 1673 ссылки, 80 голосовых сообщений, 298 GIF), что указывает на то, что в группе о которой идёт речь не было таймера на удаление сообщений. Все документы, доказательства и ссылки были предоставлены администрации BestChange для подтверждения нашей внутренней проверки.

Еще раз повторяю документ мне дали на перевод и исправления текста, даты никто не трогал потому что передо мной не стояла такая задача! Что за ерунду вы несете, предоставьте мне хоть какие то доказательства, почему только я вам присылаю аргументы и факты! Предоставьте документы которые я запрашивал ранее для дальнейшего решения в правой юрисдикции, По поводу группы это ваше предположение, вы не удостоверились в данной информации, так как вы скорее всего не вступили в нее! со своей стороны я в сотый раз прошу вернуть средства либо отправителю или получателю! У вас нет ни одной причины и прав для удержания данных средств! Ваш сервис является приступным, так как вы по какой то причине не выявив ситуацию не разобравшись в ней, удерживаете средства а так же оклеветали меня! Если бы я бы являлся бы тем за кого вы меня выдаете, я бы не тратил время свое на эти переписки! Но я вам еще раз повторяю, что правда за мной и я пойду до конца и вы вернете данные средства + процент за потерянное время

Вы так и не предоставили сколько либо существенных данных. Скриншот, который вы прислали, противоречит вашему утверждению, что в группе имеется таймер на удаления сообщений. Также ранее вы утверждали, что работа, за которую вы якобы получили оплату, нигде не публиковалась, но это не так. Текст найден на английском языке, опубликованный в 2021 году. Если вы настаиваете на том, что наш сервис преступным путем удерживает ваши средства и не желаете предоставлять запрошенную информацию, вы можете обратиться в правоохранительные органы вашей страны. Для этого вам не требуются какие-либо документы от нас. Это бы значительно упростило процесс разбирательства с данным инцидентом.

Если чё то не устраивает верните btc и знать вас не знаю иначе вы каждого так швырять будете

Здравствуйте, Роберт, Мы получили информацию и доказательства от наших партнёров, что средства, которые Вы отправили нам, были получены при использовании программ-вымогателей. По этой причине Ваш обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены Вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. В противном случае средства будут заблокированы для последующего возврата потерпевшим. Предоставьте нам на email полную информацию об источнике средств, поступивших на Ваш адрес. Мы не оставляем никаких комментариев о нашем сервисе в черных пабликах. Наш сервис использует только честную рекламу для привлечения таких же честных клиентов.

Здравствуйте, Артем, Мы получили информацию от потерпевшего, что средства на вашем адресе были получены мошенническим путем. По этой причине обмен был приостановлен. Просим предоставить на наш email информацию о транзакции, поступившей на ваш адрес.Претензия снята

Я уже написал вам на почту! Это никак не связано с этим заказом, а с обменом который был неделю назад. Вы просто решили меня обмануть на 600$! Верните мне их! Это полный бред, заберите те 180$ и верните мне остальные мои деньги и я больше не буду пользоваться этим сервисом

Потому что это просто обман, забирать деньги которые никак не связаны с этим обменом. Меня спросили про обмен, который был неделю назад. Я до сих пор поддерживаю связь с этим человеком! Вы просто [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]Претензия возобновлена

Украденные средства пользователя явно напрямую ведут на адрес, который принадлежит Вам. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в незаконных целях. В случае поступления мошеннических или украденных средств на наши адреса мы имеем право запросить информацию об источнике средств. Для проведения обмена или возврата средств нам необходима информация о проведённом обмене.Претензия снята

Эти деньги, отправленные на этот адресс, с этим человеком я держу контакт! Вы просто украли мои деньги! Верните мне ихх! Еще раз повторяю вы просто так заморозили в 3 раза больше денег, чем надо! Верните зотя бы частьПретензия возобновлена

Мы обязаны проводить проверку средств, явно связанных с преступлением. Возврат возможен только после того, как Вы предоставите информацию об обмене.Претензия снята

Здравствуйте, Max, Мы получили информацию от наших партнёров, которые представляют интересы потерпевших и сотрудничают с правоохранительными органами, что средства, которые вы отправили нам, были получены мошенническим путём. По этой причине ваш обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены Вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. В противном случае средства будут заблокированы для последующего возврата потерпевшему. Предоставьте нам на email полную информацию о транзакциях, поступивших на Ваш адрес.

Вся информация, была отправлена вам на почту. Ожидаю ответа

Здравствуйте, Vladimir, Мы получили информацию от наших партнёров, что средства, которые были отправлены по данному заказу, были украдены. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. В противном случае средства будут заблокированы для последующего возврата потерпевшим. Просим предоставить на наш email информацию о транзакциях, поступивших на ваш адрес. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если явно мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств, чтобы удостовериться в честности получения данных средств. При проведении проверки мы не запрашиваем персональные данные наших клиентов.Претензия снята

Почему не указанно на сайте что вы можете задерживать обмен ?

Vladimir, На странице "Terms of service" в разделе 6 указано, что сервис запрещено использовать в любых незаконных целях, а также, если мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, средства могут быть заморожены до получения информации об источнике и законности средств. Мы максимально лояльны к нашим клиентам, однако при наличии информации о конкретных преступлениях и обработки заказов, связанных с этими транзакциями, наш сервис может признан соучастником преступления и вследствие быть закрыт.

Здравствуйте, Иван, Мы получили информацию от наших партнёров, что средства, которые были отправлены по данному заказу, получены вследствие крупного мошенничества. По этой причине обмен был приостановлен. Чтобы продолжить обмен или вернуть деньги, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств. В противном случае средства будут заблокированы для последующего возврата потерпевшим. Просим предоставить на наш email информацию о транзакциях, поступивших на ваш адрес. Правилами нашего сервиса запрещено использовать сервис в любых незаконных целях. Если мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств.

Если у вас есть сомнения в законности получения моих средств, вы можете отказаться от работы со мной и вернуть средства. Никаких поономочий "замораживать" деньги законодательством Великобритании, где вы якобы зарегистрированы не предусмотрено. Вы попросту украли деньги.

Иван, по законодательству Великобритании мы должны запросить у вас полный KYC. Мы не запрашиваем персональные данные, а только просим подтвердить, что средства были получены вами честным путём.

Дайте ссылку на закон. Предостаыьте доказательства, того что деньги получены незаконно

Если по законодательству Великобритании вы обязаны щапросить kyc, а вы его ни у кого не запрашиваете, значит вы ежедневно нарушаете закон?)) Прекратите цирк! Представляю как сейчас администратор обменника, он же "служба безопасности" сидит и наяряивает ответы на сайте, лишь бы оставить себе 700 баксов. Позорище!!!

Иван, наша компания не зарегистрирована в Великобритании. При использовании нашего сервиса Вы следуете его правилами. Если мошеннические или украденные средства будут отправлены на наши адреса, мы имеем право запросить информацию об источнике средств. Вся информация о данном инциденте может быть предоставлена администрации BestChange.

Предоставьте информацию и доказательства, почему у вас возникли сомнения в том, что деньги получены незаконно? Ваши попытки говорить юридическим языком нелепы, вы даже терминологии не знаете. Претензия не будет снята до тех пор пока деньги не будут зачисленны на мои кошелёк, а ваш реальный уровень работы будет виден всем пользователям сайта

Информация по инциденту передана администрации BestChange.

Вы даже в комментариях ведёте себя недобросовестно. Не отвечаете по существу,а пишите лишь бы что-то написать и негативный отзыв исчез с главной страницы. Я также готов предоставить всю информацию о вашем воровстве алминистрации и всем пользователям сайта бестчейндж

Приветствуем, Иван! Со стороны обменного пункта была получена исчерпывающая информация по Вашей транзакции. Пожалуйста, рассмотрите для себя возможность выполнения запроса обменного пункта. В настоящий момент претензия будет переведена в нейтральный отзыв с сохранением возможности комментирования. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация сайта бестчейндж. Буду искать вам альтернативу, так как вижу насколько бесцеремонно вы прикрываете явное воровство обменника. Всегда считал что вы нещависимый сайт, крайне разочарован. Вы пишите откровенную ложь - никакую информацию они вам не предоставили, так как у них нет никакой информации

Иван, в свою очередь, Вы бы могли также имеющуюуся у Вас информацию, используя связь с нами — [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник просто забрал себе мои деньги и требует непрнятно что лишь бы их не отдавать. Это очевидно каждому. Это не нейтральный отзыв, это претензия!

Иван, едва ли обменный пункт заинтересован в присвоении подобной суммы для того, чтобы навсегда лишиться возможности размещаться на сайте мониторинга. Тем не менее, если Вы по-прежнему уверяете в обратном, пожалуйста, предоставьте информацию по адресу [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они не лишатся такой возможности, вы просто удалите мой комментарий и они продолжат присваивать себе чужие деньги

Иван, в сложившейся ситуации не видим причин для удаления Вашего комментария, нарушений с Вашей стороны в рамках комментирования не выявлено. Ваш комментарий может быть удалён только Вами. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, Вы пишите, что едва ли обменный пункт заинтересован в присвоении 700 долларов. Во-первых, учитывая с какой яростью они начали строчить комментарии - заинтересованы Во-вторых, я предполагаю, что жто для них обычная практика, просто большинство "клиентов" ,не доходят до отзыва и смиряются с потерей небольшой суммы

Просим администрацию обменного пункта предоставить информацию исходя из последнего комментария. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сегодня 22 мая, ниже аналогичная ситуация 7 мая. Голословное обвинение - заморозка - присвоение денег. Похоже это их основной доход

Мы очень ценим свою репутацию и никогда без причин не останавливаем заказы. Мы всегда стараемся оперативно отвечать на претензии клиентов. Приостановка заказов для запроса информации об источнике средств является нечастой вынужденной мерой при наличии серьёзных оснований. По всем спорным вопросам мы предоставляем данные третьем доверенным незаинтересованным лицам, например, администрации BestChange, для независимой оценки ситуации. Наш сервис не поддерживает мошенничество и воровство, правила нашего сервиса запрещают его использование в незаконных целях. Однако мы максимально лояльны к нашим пользователям и требуем предоставить данные, которые никак не деанонимизируют наших клиентов. Если вы действительно считаете, что мы украли у вас средства или приостановили обмен без веских на то причин, вам следует немедленно обратиться в правоохранительные органы вашей страны.

Шикарно. Вы еще и издеваетесь публично! Вот только издеваетесь вы не надо мной, а над всеми потенциальными клиентами, которые завтра окажутся на моем месте. Обратиться в правоохранительные органы на кого? На сайт, у которого даже нет юрлица? На безыменного админа, который строчит тут мнк ответы?

*Еще просят предоставить полную информацию по транзакциям с ДРУГОГО кошелька, это было более 3 месяцев назад!

Здравствуйте, Rhon, Ваш заказ был заморожен, так как к нам обратился потерпевший с заявлением о краже средств. Вам необходимо предоставить информацию по запрошенным транзакциям. Связаться с нашей службой безопасности Вы можете по email [email protected].Претензия снята

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Маркус! Ваши заказы были заморожены, так как к нам обратился потерпевший с заявлением о краже средств. Связаться с нашей службой безопасности Вы можете по email [email protected].

Какой потерпевший? вы игнорируете все сообщения на электронную почту и в чате!!! Предоставьте доказательства что к вам вообще кто то обратился или немедленно верните средства

Маркус, сотрудники в чате не имеют компетенции отвечать на подобные вопросы, поэтому Вам следует дождаться ответа от службы безопасности по почте. Сотрудники службы безопасности ответят Вам в ближайшее время.

Прошу администрацию сайта не снимать претензию до предоставления доказательств FixedFloat потому что они просто без единой причины украли мои деньги! не предоставив никаких доказательств!

Сумма обмена 9200 долларов!!!!

Так же прошу предоставить доказательства и причины заморозки заказа SFKB98 потому что на данный момент я получил причины только по заказу G64XU2

Обменник так и не предоставил доказательства о том что средства были украдены

Вся информация по данному инциденту была передана администрации BestChange. Из-за оскорблений и угроз, которые Вы писали на email, мы прекращаем любую переписку с Вами до тех пор, пока Вы не предоставите доказательства по запрошенным транзакциям. Также обращаем внимание, что информация о том, что "в данный момент вся моя команда пишет о вас претензии и отзывы!" является признанием в совершении преступления с группой лиц, что является отягчающем обстоятельством при определении тяжести преступления.

Вы что несете [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]? доказательства предоставьте сначала! прошу администрацию BestChange вмешаться в процесс потому что обменный пункт делает что хочет абсолютно!

Да я сделаю все возможное для того чтобы вы перестали работать и грабить людей и я продолжу писать о вас претензии и негативные отызвы

Можете мне поверить я это просто так не оставлю я сделаю все чтобы ваш обменник везде заблокировали

Маркус, пожалуйста, соблюдайте рамки официального тона, не прибегая к оскорблениям в адрес обменного пункта, подобный вариант ведения диалога не приветствуется администрацией мониторинга. Мы проведём анализ ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация BestChange когда у тебя крадут сумму в размере 9200 долларов крайне сложно держать себя в руках, я несколько раз запрашивал у данного обменного пункта хоят бы малейшие доказательства обвинений в мой адрес и ни разу не получил! на данном этапе компания просто забрала мои деньги себе в пользование! сумма обмен не 200 долларов а 9200 и эта очень большая сумма для любого человека

Как я еще могу назвать действия компании против меня как не словом которое вы удалили?

Обменник по прежнему игнорирует все контакты со мной

Маркус, на основании полученной информации со стороны обменного пункта, а также в рамках разъяснительного письма, которое было направлено на Ваш e-mail адрес, данная претензия переведена в разряд нейтрального отзыва с возможностью комментарования с Вашей стороны. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.