На Главную
Обменник

First-BTC

Статус
СКАМ
Описание:

Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена


https://first-btc.com

Отзывы 2381
Shergali1 2023-06-19

Самый ужастный обменник! не советую никому! под прикрытием, что якобы у них сработала блокировка по транзакции требуют фото паспорта и селфи с ним. Хотя кран с которого осуществлялся вывод не входит в их список "опасных". Не рекомендую. Крайняя двойка!

Здравствуйте, Shergali1! Ваша транзакция была расценена биржей, на которую мы принимаем средства, как рискованная. Для того чтобы разобраться в ситуации и разморозить активы вам нужно предоставить информацию нам на официальную почту [email protected] Мы не влияем на то, какая транзакция попадет или нет на проверку. Сейчас то, что мы можем сделать, это вести диалог с биржей, чтобы она разморозила средства и зачислила их на наш баланс.Претензия снята

Shergali1 2023-06-19

Не убирайте СТАТУС претензии, пока не решим проблему. Благодарю! Я написал и скинул скрины на вашу почту. Пока нет действий от ВАС.Претензия возобновлена

Shergali1, Все транзакции проходят проверку, но некоторые попадают на заморозку по причине High Risk. Единственное, что в наших силах - вести диалог с биржей, чтобы она разморозила средства и зачислила их на наш баланс. Это возможно только после предоставления информации в полном объеме, которую мы передаем бирже. К сожалению, вы предоставили не полную информацию, ожидаем всю необходимую информацию.Претензия снята

Shergali1 2023-06-19

Я отправил все требуемые данные. Включая селфи с паспортом и фото самого паспортаПретензия возобновлена

Shergali1, Спасибо, по окончанию AML-проверки мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке. Все предоставленные Вами данные, мы передали на биржу и сейчас ожидаем ответа.Претензия снята

Shergali1 2023-06-19

Прошло пол дня с момента удержания ими моих средств. Попросили скрины транзакций, фото паспорта, селфи с ним. Все выслал. Изменений нет. Деньги все так же не начисляют!Претензия возобновлена

К сожалению, монеты временно заморожены до окончания проверки. Вернуть средства, которые не поступили нам, обменный сервис не может, нужно ожидать разблокировки. По окончанию AML-проверки мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке.Претензия снята

Shergali1 2023-06-19

В течении какого периода ожидать? Напишите сроки пожалуйстаПретензия возобновлена

Биржа приняла в работу информацию которую Вы предоставили. Для более детальной информации можете обратиться к нам в чат поддержку, По окончанию AML-проверки мы оповестим Вас по почте.Претензия снята

Егор 2023-02-06

Пользовался многими обменниками, но этот обменник просто не хочет выплачивать средства(Требует проверки, селфи и тд.) Деньги были выведены с казино(Это общий кошелек казино Stake, каков смысл проверять оттуда aml?). Не выплачивают, прошу разобраться.

Здравствуйте, Егор, Ваши средства не прошли Аml проверку, они имеют связь с онлайн казино Stake. На стадии создания заявки Вам предоставлялась информация, относительно того, что наша биржа проводит проверку средств и в случае риска нужно будет предоставить данные что запросит биржа. Обратитесь в чат поддержку нашего сайта и следуйте инструкциям оператора.Претензия снята

Егор 2023-02-08

О Stake.com что замораживают выплаты не было нигде упомянуто, прошу разобраться!Претензия возобновлена

Егор, Клиенту нашего сервиса, предоставляется вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана бирже на рассмотрение. Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно, просим обратиться в чат поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Zhanna 2022-12-28

Обменивала вначале киви - биткоин в обменнике [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга], после этого биткоин - Приват24 в First-BTC, прождав 2 часа и написав в поддержку мне сказали что биткоин не прошёл AML проверку, спустя 3-4 часа переписки и всех доказательств мне поддержка написала "Да, вы получили грязные средства от биржи от куда они к вам потрапили..." Теперь мне нужно ждать 3-7 дней, а может и дольше чтобы услышать решение биржи!! Как это понимать?? Новый год через 4 дня, деньги нужны. требую вывести мои средства и наконец лишить меня этих переписок с поддержкой которые мне надоели уже, сколько можно ждать. Было сказано что проблема как оказалось на стороне биржи которая продала мне грязные биткоины, почему мне тогда нельзя вернуть мои деньги и разбираться сколько угодно, но уже без меня. Администрация BestChange просьба помочь решить этот вопрос как можно скорее.

Здравствуйте, Zhanna, При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии чего выплаты не произошло. Клиенту нашего сервиса, перед обменом предоставляется информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями. Ваши средства не утеряны, а временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана бирже на рассмотрение. Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. Просим Вас оставаться в чате-поддержки нашего сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Zhanna 2022-12-28

Я вам все доказательства предоставила, и откуда деньги и квитанции, скриншоты оплат, если проблема не во мне, зачем удерживать мои деньги, не удивлюсь если и спустя несколько дней вам понадобится ещё какая-либо информация, я прошу вернуть мои деньги и больше не удерживать, а вопросы уже решайте с биржой которая мне их продала, также все скриншоты обмена, хэш предоставила поддержке. Прошу как можно быстрее провести все ваши расследования и вернуть мои деньги до завтрашнего дня. Это уже невыносимо, знала бы что так будет - не обратилась бы к вам.

Zhanna 2022-12-28

И просьба не снимать претензую пока мне не вернут деньги!!

Zhanna, Благодарим Вас за предоставленные данные, как только мы получим решение по данной транзакции сразу же Вам напишем на почту. Ваши средства не утеряны, а временно удержаны до тех пор, пока биржа не примет решение об их разблокировке. Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств. Оставайтесь в чате-поддержки на нашем сайте, мы всегда дадим Вам полную информацию по Вашему вопросу. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Zhanna 2022-12-28

Я Вас прошу вернуть деньги, я вам объяснила, что после общения с поддержкой оказалось что проблема на стороне другой биржи, а не моей, поэтому верните мне деньги, и решайте с ней, у меня нет желания сидеть без денег и продуктов на Новый год!!!

Zhanna 2022-12-28

Уже на протяжении дня я мучусь с вами и мне уже хватило, мне это не нужно ещё на протяжении нескольких дней!

Zhanna, Перед созданием заявки Вам предоставлялась информация про политику AML. Так как монеты нахадятся на проверке на бирже и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим ответ от биржи, сразу же сообщим Вам. Просим Вас ожидать информации о решении биржи.

Zhanna 2022-12-28

Я это уже слышала, поддержка сказала что ваши сроки 3-7 дней и больше, вы издеваетесь?? я должна ждать на решение вашей биржи и переживать что с моими деньгами будет через другой обменник и в данный момент сидеть без денег, как вы себе это представляете?

Zhanna, эти сроки требуются бирже, для выяснения происхождения средств. Пока монеты находятся на проверке у биржи и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, что бы данная ситуация была решена в кратчайшие сроки. В чате поддержки нашего сайта мы предоставим Вам всю актуальную информацию на момент по Вашей заявке. Просим ожидать решения ситуации. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Zhanna 2022-12-28

В кратчайшие сроки это всё также 3-7 дней, но без больше недели уже?)) Я вас прошу решить эту ситуацию до конца завтрашнего дня!

Zhanna, Данные сроки установлены биржей, мы не в силах зачислить Ваши средства, без их решения. Мы будем держать Вас в курсе в чате поддержки, как только получим ответ от биржи. К сожалению, мы не владеем информацией, по точным срокам розблокировки средств. Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Zhanna 2022-12-30

До сих пор мои деньги мне не вернулись, почему ваша проверка занимает так много времени, почему я должна ждать и надеяться что мне деньги вернут, сроков мне конкретных так и не дали.

Zhanna, На стадии создания заявки, Вам предоставлялась информация относительно того, что биржа которую мы используем проводит AML-проверку. Скорость проверки, к сожалению, не зависит от обменного сервиса, а напрямую от биржи и того как долго будет проходить расследование. Пока монеты находятся на проверке у биржи и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем. По окончанию проверки, средства будут зачислены нам, либо возвращены отправителю. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Zhanna 2022-12-30

Это какой-то ужас, 1.5 дня ждать обмен и ещё не известно сколько будут мои монеты храниться в "бирже", скажите мне прямо, сколько длятся эти ваши расследования, конкретно сроки, поддержка мне дала непонятные сроки 3-7 дней а может и больше, это разве разумно на столь длинное время задерживать мои деньги, уже второй день не могу поехать за продуктами!!!

Zhanna 2022-12-30

Ещё "средства будут зачислены нам" это как понять?

Zhanna 2022-12-30

Жду ответ

Zhanna, Средства были заблокированы биржей, что мы используем, находятся они на бирже. Так как средства нам не зачислены и находятся в риске, мы не можем совершить возврат или выплату до окончания проверки. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Zhanna 2022-12-30

Хочу увидеть скрин этой проверки, где я могу увидеть и убедиться что это действительно так, а не какие-то действия вашего обменника?

Zhanna 2022-12-30

Желательно какую-то ссылку чтобы ничего не было дорисовано

Уважаемая Zhanna! Доказательство касательно AML проверки по Вашей транзакции, было отправлено на Вашу почту, которая была указана при создании заявки.

Серикбай 2022-12-20

Ужас просто 4 дня жду поступления средств они говорят что биржа заблокировал кучу документов запросил все равно нет поступления уже не первый раз такое повторяется с этим обменником не советую обменнивать с этого обменника волосы побелеют от жданки

Здравствуйте, Серикбай, Средства по Вашей заявки не прошли AML-проверку. Информация, о том что обменный сервис принимает монеты на биржу, а так же что проводится AML-проверка, была указана на стадии создания заявки. После передачи Вами данных, мы предоставили на биржу. Скорость проверки, от обменного сервиса не зависит. Как только будет известна информация, мы напишем Вам на почту, что была указана в заявке. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Виктор 2022-11-22

Подарили на день рождения криптовалюту, решил вывести на карту. После 45 минут ожидания заморозили заявку в 10 тысяч гривен. В поддержку отправил скрин получения и отправки средств, фотку паспорта и карты для получения, селфи с паспортом. Сказали ожидать. Прошло почти 10 часов. Нет ни подтверждения заявки, ни возврата средств.

Здравствуйте, Виктор! Благодарим Вас за содействие. Вся предоставленная Вами информация, была передана на биржу, для решения данного вопроса. Монеты удержаны до тех пор, пока биржа не примет решение об их разблокировке. К сожалению, мы не владеем информацией, по срокам розблокировки средств. Если транзакция успешно проходит проверку, это не занимает много времени. Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств.Претензия снята

Виктор 2022-11-22

Я пользовался вашим обменником, а не какой-то биржей. Через другие обменники вывелось без проблем.Претензия возобновлена

Виктор, на стадии создания заявки Вы были поставлены до ведома про то, что мы принимаем монеты на биржу и о том что каждая монета проходит амл проверку. С правилами сайта Вы были ознакомлены и дали согласие. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Виктор 2022-11-22

Не хотите вы и биржа менять, тогда возвращайте на кошелек деньги

Виктор 2022-11-22

Не хотите вы или биржа менять, тогда возвращайте деньги на кошелек. *возобновил претензиюПретензия возобновлена

Виктор, вернуть средства до окончательного проверки мы не можем. На стадии создания заявки Вам предоставлялась информация что наша биржа проводит AML проверку, оформив заявку Вы согласились с правилами сервиса. Как только будет информация касательно Ваших средств, ми напишем на почту указанную в заявке. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Виктор 2022-11-22

Сколько времени занимает проверка?Претензия возобновлена

Виктор, конкретно временных рамок нет, все зависит от биржи и достоверности данных что Вы предоставили. В случае если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами по почте что указана в заявке. Всю информацию что Вас интересует можете уточнить в чат поддержке нашего сайта. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Виктор 2022-11-22

Хорошо, давайте подождем. Но жалоба пусть повиситПретензия возобновлена

Виктор, обменный пункт повлиять на разблокировку средств не может, все зависит от предоставленных Вами данных. В случае если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами по почте что указана в заявке. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Виктор 2022-11-22

Я назвал происхождение средств, скинул скриншот их получения и отправки, фотографии своих документов и селфи. Прошли почти сутки, а никакого результата нету. Пошевелите поддержку на бирже, пусть какую-то обратную связь дадутПретензия возобновлена

Виктор, причина блокировки "Транзакция связана с сервисом миксером Wasabi Wallet", конкретно временных рамок нет, как только будут известны результати проверки, мы сообщим Вам на почту. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Виктор 2022-11-22

Я уточнил, что использую другой кошелек и значит сервис миксер был использован еще до получения мною средств. Все данные я предоставил, пусть на бирже подтверждают. Если биржа не захочет принимать средства, то пусть она и вернет назад на кошелек. Как только будет известен результат, так я сразу жалобу и снимуПретензия возобновлена

Виктор, обменный сервис не может повлиять на скорость проверки. По окончанию, средства будут зачислены нам и мы сообщим Вам, либо вернутся отправителю. Просим Вас не возобновлять претензию и ожидать окончания проверки. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Виктор 2022-11-22

"средства будут зачислены нам и мы сообщим Вам, либо вернутся отправителю." Ну так вот это поддержка и должна была сказать в самом начале. А то сказали: "ожидайте". А что ожидайте - непонятно.

Renata 2022-11-08

Заморозили деньги переводила на карту УКРАИНЫ: Ваш депозит был заморожен биржей в связи со срабатыванием AML-блокировки по транзакции. посмотрите на их отзывы, явно ставят боты с 23.10.2022 НЕ ВИДИТЕСЬ, [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!!!

Здравствуйте, Renata, Ваши средства не прошли AML-проверку, данная процедура не зависит от географического нахождения отправителя, а также от получаемой после обмена валюты. На стадии создания заявки Вы были осведомлены относительно того, что наша биржа проводит AML проверку. Вам нужно обратиться в поддержку нашего сайта, в правом нижнем углу и предоставить данные что запросит оператор. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Renata 2022-11-08

Какая AML проверка на биткойне? Сумма перевода 25 долларов в гривнах на карту моей дочери! Дайте обьяснение вашим отзывам на этом сайте с 23.10.2022 почему их так много и ставят чуть ли не каждые 5 минут, вы их НАКРУТИЛИ?

Renata, да, AML проверку проходят средства заходя нам на биржу, в случае если по монете высокий риск она попадает на блокировку. Для дальнейшей разблокировки средств, Вам нужно обратиться в чат поддержку нашего сайта, в правом нижнем углу и предоставить данные что запросит оператор. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Ярослав 2022-08-31

Забрали монеты, деньги на карту не выплачивают, возвращать на кошелёк тоже не хотят

Администратор BestChange 2022-08-31

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ярослав! При зачислении средств на нашу биржу сработала AML блокировка. В следствии чего выплаты не произошло. Просим Вас обратиться в чат поддержку на нашем сайте в правом нижнем углу. Ваши средства не утеряны. Они временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только Вы предоставите все необходимые данные, и биржа проведет проверку всей информации, только после этого средства будут разморожены и выплачены в полном объеме. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Ярослав 2022-08-31

Все необходимые, это предоставить сэлфи с паспортом фото паспорта и тд, это очень много, могу показать скрин перевода и тд, но не документы

Ярослав, для решения Вашей ситуации необходимы все данные затребованные биржей согласно политики AML (https://first-btc.com/politika-aml/). Только после детального рассмотрения всей информации, они смогут разморозить Ваши средства. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Rvz 2022-07-13

Placed an order for Give away: 0.00497487 Bitcoin BTC You get: 100.0000676 Perfect Money USD on their website says the order will be completed after 2 confirmations. Its already 4 confirmation but order status still show Статус заявки: Ожидание подтверждения от мерчанта no answer on chat.

Администратор BestChange 2022-07-13

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello, Rvz, When funds were credited to our exchange, AML blocking worked, as a result, the payment did not occur. After you provide the information you need, we will transfer all the materials to the exchange. Your funds are not lost, they are temporarily frozen until the circumstances are clarified. As soon as we receive payment, the funds will be paid in full. The user of our service is provided with all the information at all stages of creating an application. Without confirmation of familiarization with all the rules and conditions of our service, it is impossible to make an exchange. You have agreed to all the terms and conditions, therefore, please contact the site's chat support and provide all the data required by the exchange. We will be grateful for your assistance in quickly resolving this situation.Претензия снята

Rvz 2022-07-13

You are clearly lying. I'm not going to provide my personal information just for 100 USD. You are not a legal entity to ask for the personal information. Refund my money if you don't want to process the order.Претензия возобновлена

Rvz, By creating an application on the site, you were familiar with the AML policy of our site and gave your consent to the rules https://first-btc.com/politika-aml/ Also, the Bestchange rules state that the exchange office has the right to request a package of documents from the client for AML verification https://prnt.sc/v6noG_0DlMsu https://www.bestchange.ru/faq.html Stay in touch in the support chat on the site and follow the instructions provided so that we can help you complete the exchangeПретензия снята

Rvz 2022-07-13

Refund the money. My personal information doesn't worth only 100 USD.Претензия возобновлена

Rvz, At the moment, your funds are frozen in the exchange account and, according to the AML verification rules, we cannot take any action with them until you complete the verification process. We remind you that you agreed to these rules when you created an application on the site. The funds were frozen by our exchange partner WhiteBit. We can provide you with evidence of the freezing of funds to the email address you specified when creating the application.Претензия снята

Rvz 2022-07-13

1. You are not a legal entity so you are not entitled to ask the iformation, regardless rules you talking about. 2. Amount only 100 USD and I'm not going to hand over my personal information to some random strangers online. so refund the money and close the case.Претензия возобновлена

Rvz, According to the AML verification rules specified on our website and on Bestchange, in order to resolve the origin of your funds, we require all the information that was provided to you in the chat The amount does not matter, your transaction has been verified Your funds are frozen in an exchange account and, due to AML verification rules, we cannot take any action with them until you complete the verification process. When creating an application, you agreed to accept the rules when you created an application on the site. All information about this blocking is provided on our website and at the stage of creating an application.Претензия снята

Rvz 2022-07-13

You didn't provide any proof for it, you are clearly lying and hiding behind the policies. refund my money.Претензия возобновлена

Rvz, Now we will receive an official response from the exchange and send you a letter to the mail indicated in your applicationПретензия снята

Анна Деревянко 2022-05-12

30067 11.05.2022, 08:48 1 BTC 1019905.25163 UAH 0.00317944 Bitcoin BTC 3242.727553 Приват Банк UAH заявка на проверке Заявка попала на проверку, я дала данные 3 лицам, что уже не хорошо, я им их дала, но оказуется они курс не зафиксировали и выплатили мне 2943. Вопрос если я вывожу деньги с биржи, зачем мне сервис который деньги платит по курсу когда захочет. Я не получила средства в полном обьеме.

Здравствуйте, Анна Деревянко, По правилам нашего сервиса, с которыми Вы согласились при создании заявки, фиксация курса проходит в момент зачисления монет нам на кошелек. Так как ваши монеты попали в блокировку на стороне биржи по проверке AML , то зачисления нам не произошло, в следствии чего и фиксация курса не было. После предоставления Вами данных, запрашиваемых биржей, монеты вышли с блока и были зачислены нам, в этот момент прошла фиксация курса и выплата. Курс мог измениться как большую сторону так и в меньшую. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Анна Деревянко 2022-05-12

Очень хорошо, но смысл в вашем сервисе отпадает при обмене с биржы. Сама суть биржы делает ваш обменник не презентабельным.Претензия возобновлена

Анна Деревянко, обмен прошел по всем правилам, указанным у нас на сайте, с которыми Вы согласились. Финансовых обязательств перед Вами у нас нет. Курс мог измениться как большую сторону так и в меньшую.Претензия снята

Анна Деревянко 2022-05-12

Вопрос, как это относится к правилам этого сервиса

Анна Деревянко, "Наша биржа проводит AML-проверку входящих платежей и в случае High Risk или связи с нелегитимными источниками может понадобится проверка личности" - данная информация указана при создании заявки. Повторимся, что у Вас крайне высокий AML риск, что обязывает нас проводить тщательные проверки. За время проверки курс может измениться как большую так и в меньшую сторону. Монеты в момент блокировки не поступили нам, фиксация курса не прошла.

Анна Деревянко 2022-05-12

Да, только ко курсу я проиграла, и думайте как сдесь менятьПретензия возобновлена

Анна Деревянко 2022-05-12

BestChange 18:30 (29 минут назад) Анна Деревянко, обмен прошел по всем правилам, указанным у нас на сайте, с которыми Вы согласились. Финансовых обязательств перед Вами у нас нет.

Анна Деревянко 2022-05-12

Даже мониторинг говорит как хорошо что я сдесь потерял деньги

Анна Деревянко 2022-05-12

Так я напишу в сервисе чтоб не терять деньги курс через день меняю в два раза, огонь

Анна Деревянко, Повторимся, что у Вас крайне высокий AML риск, что обязывает нас проводить тщательные проверки. За время проверки курс может измениться как большую так и в меньшую сторону. Монеты в момент блокировки не поступили нам, фиксация курса не прошла. Мы можем предоставить данные о времени зачисления и курс, по которому был пересчет. Также, просим не возобновлять жалобу, поскольку процедура регламентирована настоящими правилами сервиса. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Денис 2022-05-06

Поставил менять BTC на Альфа UAH Уже давно подтверждения пришли, а статус до сих пор "Ожидание подтверждения от мерчанта". И контактов для связи с супортом нет...

Здравствуйте, Денис, При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. Просим Вас обратиться в чат поддержку на нашем сайте в правом нижнем углу. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию а в следствии чего оплату, средства будут выплачены в полном объеме.Претензия снята

Денис 2022-05-06

Обменник отказывается проводить обмен, не понятно кому предоставлять докумены свои не получив документы того кому я свои предоставляю, я отказываюсь. Требую от обменника вернуть обратно средства на мой кошелек криптовалюты.Претензия возобновлена

Денис, перед созданием заявки Вам предоставлялась информация про политику AML. Так как монеты нахадятся на проверке на бирже и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем. Для зачисления монет Вам нужно предоставить информацию, которую запросила биржа, нам в чат. Политика AML нашего сайта https://first-btc.com/politika-aml/Претензия снята

Денис 2022-05-06

При создания заявки я принимал Пользовательское соглашение, в котором не сказано ни 1 слова о каких либо AML, оно находится у вас по ссылке и возле него необходимо ставить галочку соглашаясь с правилам. https://first-btc.com/terms-personal-data-2/Претензия возобновлена

Денис, на стадии создания заявки была предоставлена информация что наша биржа проводит AML-проверку входящих платежей и в случае High Risk или связи с нелегитимными источниками может понадобится проверка личности. Ваши средства не утеряны, как только мы получим от Вас необходимые данные, постараемся оперативно решить даную ситуацию.Претензия снята

Денис 2022-05-07

На сайте указано "Наша биржа проводит AML-проверку входящих платежей и в случае High Risk или связи с нелегитимными источниками может понадобится проверка личности." проверка личности может быть разная, можете мне по тлф позвонить я вам ее подтвержу, могу написать вам свои ФИО или паспортные данные. Конкретики в проверке личности нет. Я согласен на проверку личности но не согласен на ту что вы от меня требуете, не давая взамен информации кому я предоставляю свои документы в цифровом виде. И не давая гарантий что мои документы в безопасности и не будут переданы третьим лицам.Претензия возобновлена

Просьба администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange вмешаться в данную ситуацию. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Денис 2022-05-07

Это хорошо что у меня эти документы есть. Просто я хочу подтверждений кому я их передать должен и гарантий что они в безопасности. А если бы я был вынужденный переселенец который уехал в другую область от войны и мои документы к примеру сгорели в пожаре после ракетных ударов. Как бы вам такой человек подтвердли свою личность вот скажите мне??? И если бы все его сберижения были несчастной тысячей $ на биткоин и вы этому человеку простите за выражение так же *б*ли бы мозги со своими подтверждениями!

Денис 2022-05-07

Нет, притензия не снята, притензия должна быть снята, когда мне вернут мои деньги. А сейчас пусть побольше людей видит что ВАМ доверять нельзя!Претензия возобновлена

Денис, на стадии создания заявки была предоставлена информация что наша биржа проводит AML-проверку входящих платежей и в случае High Risk или связи с нелегитимными источниками может понадобится проверка личности. Ваши средства не утеряны, как только мы получим от Вас необходимые данные, постараемся оперативно решить даную ситуацию. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Денис 2022-05-07

Повторяю, проблема не решена. Можете не производить обмен, а вернуть деньги, я не против пройти проверку, но документы НЕПОНЯТНО КОМУ, я предоставлять не буду молодцы что написали о AML но в правилах которые я принимал о нем ничего не сказано. С остальным я не соглашался.Претензия возобновлена

Денис, при создании заявки, Вы согласились с Правилами Сайта. В том числе с пунктом 6. ПОЛИТИКА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ ОТМЫВАНИЮ ДЕНЕГ И НЕЗАКОННЫМ ОПЕРАЦИЯМ. По этому просим Вас обратится в чат-поддержку сайта и предоставить данные для решения данной ситуации. Со своей стороны, постараемся максимально быстро ускорит процедуру проверки. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Денис 2022-05-07

Какого хера вы снимаете притензию если вы выплату так и не сделали? При создании заявки, для тупых сейчас покажу(вам) https://prnt.sc/8-i2jlSHMwtK я соглашался только с этим. И вот полный текст данной страницы https://prnt.sc/oWRbJjoklGTo Здесь ни где не указан перечень документов которые могут от меня потребоваться, здесь так же не указано что я обязаюсь предоставить ЛЮБЫЙ документы по вашему запросу.Претензия возобновлена

Денис, просьба не переходить на оскорбления. После перехода на следующую страницу заявки, Вы даете соглашение с Правилами сервиса (https://first-btc.com/tos/) https://prnt.sc/gv8Ylw89bliK, в которых описана Политика противодействия отмыванию денег и незаконным операциям https://prnt.sc/PVwgGzypeVeR. Ваша заявка попала на AML-проверку биржи и теперь необходима проверка личности для решения этого вопроса. Просим Вас обратится в чат-поддержку для предоставления всех необходимых данных Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Денис 2022-05-07

Я если вы так любиме оперировать своими правилами. То рассмотрим п6.4 (В свою очередь, пользователь обязуется предоставить запрашиваемый документ в течение 7 рабочих дней с получения запроса на его предоставление, либо запросить аннулирование заявки.) Далее у нас идет п6.4.1(В случае отказа пользователя предоставить запрашиваемые документы сервис оставляет за собой право отказать пользователю в дальнейшем обслуживании и предпринять действия, описанные в п. 4.10 Настоящего соглашения.) И фрагмент из 4.10.1 (Сервис осуществляет возврат электронных единиц, поступивших по заявке пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа.) Я запрашиваю анулировать нашу сделку. И вернуть мне мои деньги в течении 24 часов!

Денис 2022-05-07

Да как мне мне не переходить на оскорбления если вы не можете гарантировать ни как что мои документы не будут переданы третьим лица, что они будут в безопасности и вы несете за них ответсвенность и вы даже не говорите КОМУ я их должен дать. И при этом уже в который раз повторяете одно и тоже. Якобы о правиле с которым я согласился без единого подтверждения того что я с ним соглашался.Претензия возобновлена

Денис 2022-05-07

Деньги мои отправлялись с кошелька блокчеина, там я проходил уже верификацию с документами, блокчеину у меня доверие есть. К вам - НЕТ.

Денис, просьба предоставить документа для скорейшего решения ситуации. Документы передаются бирже. Без принятия соглашения невозможно оплатить заявку. Без предоставления всей информации - средства будут оставаться замороженными биржей. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Денис 2022-05-07

Вы выше читали что я вам написал? Я вам так же переслал ваши правила. У нас есть 3 варианта решения. Либо вы анулируете мою заявку и возвращаете в течении 24 часов деньги. Либо вы мне пересылаете свои документы точно такие же как и я вам должен отправить. Либо я могу вам по доброте душевной отправить документы и селфи с ним как вы просите. НО на документах в таком случае на документах в фото редакторе и на селфи с ним я сделаю надписи прямо посреди экрана "для First-BTC" чтоб вы не могли их ни где использовать кроме как для подтверждения моей личности в вашем "обменнике"Претензия возобновлена

Денис, третий вариант возможно подойдет. Только надпись не должна скрывать информацию на документах. Ожидаем Ваши документы в чат-поддержке Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Денис 2022-05-07

Ок, сейчас отпишу в чат. Но притензия в данный момент не закрыта.Претензия возобновлена

Просьба администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange вмешаться в данную ситуацию. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Сергей 2022-04-20

Переводил 50$ с битка на приват Внезапно попал на какую то ALM защиту по их словам, где мне сказали, чтобы я предоставил всю информацию о себе? о происхождении 50 долларов на битке, транзакциях, со скринами, срринами паспорта, вод. удостоверения, скринами переписки с какими то отправителями и т.д.

Здравствуйте, Сергей! Cработала AML блокировка транзакции, в следствии выплаты не произошло. После того как Вы предоставите информацию которую необходимо мы передадим все материалы бирже. Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим оплату средства будут выплачены в полном объеме. Политика AML нашего сайта https://first-btc.com/politika-aml/ Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Сергей 2022-04-20

Вот транзакция, 10 из 10 https://blockchair.com/bitcoin/transaction/cc5ee5cefe3d40e3ba2752a6c22489da20960ee57724596155e08d71a7725bf3?from=fixedfloat Теперь говорят что можно и не делать всё что они говорят а просто подождать 10 дней ОБМЕННИК - СКАМ!

Сергей, проверка произойдет только после того, как Вы предоставите нужную информацию, Ваши средства не утеряны, как только мы получим от Вас необходимые данные, постараемся оперативно решить даную ситуацию. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Сергей 2022-04-20

Я вам уже ответил, что любой здравомыслящий человек не со слов некой виктории на левом сайте по просьбе какой то биржи отправлять всю личную информацию о себе и не только. Я вас прошу какие-то доказательства того что с вас кто кто спрашивает. В конце концов не вижу в правилах https://first-btc.com/politika-aml/, что я обязуюсь по требованию какой то биржи вайтбит отправлять документы

Просьба администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange вмешаться в данную ситуацию. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Сергей 2022-04-20

Да, пожалуйста. Вмешайтесь. И просьба обосновать , почему я должен отпралвять личную информацию и даже больше непонятно кому. Также просьба обменнику дать доказательства того, кто у него просит такие подтверждения. Не скрины которые рисуются

Сергей, уже ведется работа над решением данной ситуации, ожидайте, пожалуйста. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Администратор BestChange 2022-04-20

Приветствуем, Сергей! Мы провели проверку информации, которая была предоставлена Вами и обменным пунктом, в том числе провели AML-проверку Вашего адреса кошелька и транзакции. К сожалению, согласно проведенному обменным пунктом AML анализу, криптовалюта отправленная Вами имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. В данном случае согласно правилам информационной безопасности и регламенту обменного сервиса необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. Также обменный пункт предоставит Вам на электронную почту запрос от биржи. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сергей 2022-04-20

Хотите я вам тоже нарисую скрин ещё поприкольнее да и побыстрее? Но дело даже не в этом. Ещё раз спрашиваю: скажите, какой здравомыслящий человек отправит на какой то левый сайт левым людям: - паспорт - вод удостоверение - ID карту - селфи с документами , подписьсю и текущей датой Я уже не говорю про остальное: что куда откуда , скрины, диалоги с другими людьми... Да вы вообще в своём уме ??? Если вы сотрудничаете даже с какой то то там своей биржой, то решайте вопросы с ними! Я не им перечислял, а вам! Транзакция мною выполнена и подтверждена! Почему вы меня заставляете отправлять свои данные каким-то 3им лицам!? Мне нечего скрывать, но давайте мне контакты этих 3х лиц, чтобы я удостоверился, что ни вы ни они не мошенники!

Сергей, отправили Вам на почту контакты нашей биржи, можете сами удостовериться что по Вашей транзакции сработала AML блокировка. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Сергей 2022-04-20

Я вас спрошу в 4ый раз: почему я должен отправлять свои персональные данные 3им лицам ? https://first-btc.Com/exchange-btc-to-p24usd/ на каждом обменнике при заявке есть перечень данных, которые требуется заполнить для заявки. У вас это было сегодня: номер карты, всё! сейчас я вижу вы добавили фио и срок действия. Если у вас зайти на сайт то есть для ознакомления окно https://first-btc.Com/pered-obmenom где ничего не написано о том, что может понадобиться: - паспорт - вод удостоверение - id карту - селфи с документами , подписью и текущей датой - вся инфа о том, откуда как и кем переданы средства, диалоги, подтверждения. Что в итоге ? вам отправлена сумма, вы прикрываетесь правилами, которые к слову спрятаны на сайте и их ещё надо найти

Сергей 2022-04-20

Если зайти к вам на сайт Правила -> Личный кабинет Политика возвратов Поддерживаемые форматы криптовалютных кошельков Количество подтверждений сети Замена/изменения реквизитов по заявке Сумма минимального депозита для криптовалют Запрещенные платежные системы на нашем сервисе Закрыт вывод монет на бирже Лимиты по гривне/рублю/тенге Верификация карты (инструкция) Правила участия в партнерской программе Политика AML Последнее: Знай своего клиента (англ. know your customer, сокращённо KYC) — термин банковского и биржевого регулирования для финансовых институтов и букмекерских контор, а также других компаний, работающих с деньгами частных лиц, означающий, что они должны идентифицировать и установить личность контрагента прежде чем проводить финансовую операцию. Это требование распространяется на получение разумно полных сведений о контрагентах-юридических лицах, характере их бизнеса и отдельных хозяйственных операций, для обеспечения которых проводится финансовая операция. Считается, что такая практика препятствует отмыванию денег, финансированию терроризма и уклонению от уплаты налогов. В настоящее время требования и стандарты, направленные на реализацию этого принципа, устанавливаются на уровне национального законодательства, нормативных документов банковских регуляторов и международных организаций. Последовательное внедрение принципа “знай своего клиента” привело к постепенному запрету обслуживания анонимных банковских счетов. KYC — это часть AML (Anti-Money laundering) — Борьба с отмыванием денег, полученных в результате незаконной деятельности. AML заключается в контроле счетов клиентов, с целью выявления подозрительных движений денежных средств. Применяется в банках, на биржах, в покер-румах и т.п. ------------------------------------------------------------------------------------------ Например, впервые вижу что такое AML и в голову бы не пришло интересоваться.. Но опять же, где тут КОНКРЕТНО сказано, что с меня могут затребовать указанные выше документы для 3их лиц?

Сергей, Данная информация предоставлена у нас на сайте в разделах меню - Правила сайта - Политика AML (https://first-btc.com/politika-aml/), где в 5 пункте Вы можете удостовериться что: При возникновении обоснованных подозрений у администрации Сервиса в том, что пользователь пытается воспользоваться услугами Сервиса для отмывания денег или с целью проведения любых других незаконных операций, администрация имеет право: — приостановить выполнение обменной операции пользователя; — запросить у пользователя документы идентифицирующие личность; — запросить, иную информацию, касающуюся платежей; Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Сергей 2022-04-20

Ну вот вы же опять юлите и прикрываетесь правилами, которые надо ещё и найти о чем я и говорю выше))) На главной странице сразу окно по ссылке https://first-btc.Com/pered-obmenom Где НИЧЕГО об этом не написано. Но если конечно начать искать, прокликивать все страницы, потратить время, разобраться что такое AML, да, может быть. Но объясните, почему я должен решать ваши проблемы путем отправки своих персональных данных ? В том то и смысл обменников: проводить обмены быстро и без проблем.

Просьба администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange вмешаться в данную ситуацию повторно. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Сергей 2022-04-20

Поддерживаю! И главное вопрос в который раз: почему меня втягивают в решения вопросов с 3ими лицами ? Договоренность у нас 2х сторонняя: я и обменник. Я посмотрел в вайтбит бирже: документы требуют при регистрации аккаунта. Я тут причем ? я просто предоствил средства выходит обменнику. Может обменник хочет моими документами закрыть свои личные вопросы в бирже ? ))

Просьба администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange вмешаться в данную ситуацию повторно. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Сергей 2022-04-20

А почему вы снимаете претензию ? Вопрос же не решен ))

Администратор BestChange 2022-04-20

Добрый день! В первую очередь, хотелось бы поблагодарить Вас за доверие к нашему мониторингу, мы всегда стараемся ради наших пользователей. Обменному пункту получившему "грязную" криптовалюту могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Уверяем Вас, в данной ситуации нет ничего, что как-то должно Вас пугать. Дело в том, что биржи, принимая средства, в подавляющем большинстве случае продолжают их дальнейший перевод на внутренние адреса, и, вероятно, это именно тот случай. Поскольку многие обменные пункты имеют адреса именно на бирже, обменный пункт может столкнуться с серьёзными проблемами, описанными выше. Далее, хотелось бы поподробней остановиться на вопросе о верификации. Подобная практика является всеобъемлющей, подавляющее большинство обменных пунктов, расположенных на мониторинге, в случае получения активов подобного характера будет запрашивать верификацию со стороны клиента. На самом деле, регламенты AML/KYC становятся общемировой тенденцией, которая распространяется глобально и не несёт ничего унизительного. Мы рекомендуем Вам произвести верификационные действия. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо администрации мониторинга за вмешательство в данную ситуацию, ожидаем запрашиваемые документы от клиента. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Сергей 2022-04-20

*** ФИНАЛ *** Переписка с биржей: Вообще то я даже не знал, что обменник через вашу биржу проивзодит операции - это его личное дело. У нас была договоренность с обменником, никаких 3их лиц А сейчас вы меня оба по сути держите в заложниках: либо отправляй нам всем свои документы обо всём на свете, либо прощайся с деньгами В интересную ситуацию я попал, не находите ? ----------------------------------------------------------------- Уважаемый Сергей, Мы предоставили вам всю информацию в предыдущих сообщениях. Хотим вам сообщить, что безопасность данных и средств наших пользователей – наш главный приоритет. С нашей стороны мы гарантируем конфиденциальность и безопасность всех предоставленных вами данных. К сожалению ,мы не сможем проконсультировать вас более детально, касательно данного вопроса. Пожалуйста, обратитесь напрямую в обменный сервис для решения вашей ситуации. ************************************************************* Вот так у меня открутили 50 дол путем шантажа отправки документов! Всем спасибо за внимание! Иметь ли дело в обменником решайте сами!

Antonuna 2023-12-06

Добрий день, что скажите про обменник ***

Zero 2023-11-25

Очень жалею о том что не зашел сначала не почитал отзывы. В этот обменник я больше не пойду это однозначно. Вчера сделал заявку на обмен usdt mono. Делал достаточно поздно, но при создании заявки у них показало что еще чуть больше чем полтора часа как должны по регламенту работать. Так как это направление обмена достаточно быстрое я создал заявку. Оператор показывало что еще онлайн. ок. Ждал полтора часа. Написал в поддержку, там игнор хотя показывало что операторы онлайн. В итоге курс за ночь изменился и утром я получил меньшую сумм. И как оказалось заявка была создана уже после того как оперраторы закончили свою работу. Получается что когда создаешь заявку пишут одно ремя работы и ты расчитываешь на что то а по факту оказывается они уже не работают. Если бы я знал что они не работают я бы и не создавал заявку. В разговоре с оператором был получен ответ что заявка выполнена по реламенту. По тому, который вам удобен? так как на сайте в разных местах указано разное время. При создании заявки пишет выполнение может быть до 4 часов. А на самом деле оказывается что до 8 часов... При создании заявки пишет что регламент обработки заявок с 07 до 01. А в другом месте оказывается что они работают с 08,00 до 23,00. Вообщем работа обменника на самом низшем уровне. НЕ СОВЕТУЮ.

Petr 2023-08-19

[Информация, содержащая политический подтекст, удалена администрацией мониторинга] Обменник тупо вмешивает *** понятия в бизнес. Я русский, но живу в Армении сейчас, использую Армянские банки и счета.. Но только на основании гражданства и нации мне отказали в обслуживании, при прохождении верификации. При этом они не брезгуют менять средства без регистрации кому угодно. Отказ по национальному признаку никак не связан ни с какими санкциями, да и без регистрации они типа всем меняют... Не рекомендую пользоваться этим обменником ни одному цевилизованному человеку.

Здравствуйте, Petr, В правилах нашего сервиса указана информация относительно допустимых стран. Ограничения для гражданства и пребывания в стране. Мы соблюдаем законы и уважаем правила, поэтому список запрещает гостям сайта (гражданам или проживающим в этих странах) использовать услуги нашего сервиса. Запрещенные страны указаны на нашем сайте. Приносим извинения, если эти ограничения затрагивают вас. Обменный сервис в одностороннем порядке, в праве отказать в верификации и обмене, если предоставленные реквизиты или документы не проходят по правилам обменного сервиса. Так же хотим обратить внимание, что пользователь не является клиентом нашего сервиса, финансовой ответственности перед пользователем обменный сервис не имеет. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Max 2023-08-18

Обмен adv USD to Euro Revolut Заявку отмечают выплаченной без зачисления средств на мой счет. Ссылаясь на третью сторону «шлюза» не могут ничего подтвердить и отправляют в ожидание на 72 часа ссылаясь опять же на третью сторону.

Здравствуйте, Max, Статус заявки меняется на "Выполненную" когда с баланса обменного сервиса, списывается выбранная Вами валюта к получению. В основном зачисление происходит в течении получаса, но возможны задержки со стороны банка получателя. В правилах нашего сервиса указана информация, что мы не предоставляем скриншотов про оплату, только при возникновении проблем и после получения от клиента выписки за 72 часа после отправки средств. Оставайтесь на связи с оператором чат поддержки, если возникнут дополнительные вопросы, он с удовольствием ответит на них. Сохраняйте спокойствие и ожидайте зачисления средств.Претензия снята

Max 2023-08-18

Я абсолютно спокоен и считаю что непредоставление факта оплаты и ссылки на третью сторону, как минимум звучат непрофессионально и лукаво. Пишите тогда что имеете третью сторону процессинга валюты, где ответственности не несете.Претензия возобновлена

Max, Ваши средства были успешно отправлены. Обратитесь в чат поддержки нашего сайта, оператор предоставит Вам подтверждение отправки средств. Сохраняйте спокойствие и ожидайте зачисления средств.Претензия снята

Виктор 2023-08-14

[Инцидент был урегулирован] Дал заявку на обмен усдт- payoneer прошло более 3х часов как отправил усдт, до сих пор не выплатили, суппорт, менеджер Татьяна пишет в процессе, по регламенту в течение 8 часов, типо читайте все там указано и ничем не можем помочь, ускорить выплатой,,,, вообщем ужасный сервис, такую сумму (350$) можно за 10мин выплатить а не требуется 8 часов, темболее плачу в усдт Вообщем ребята не советую! Просто «ужасный сервис»!

Здравствуйте, Виктор, На стадии создания заявки предоставлена информация для каждого пользователя, касательно регламента выполнения заявки по каждому из направлений . Для выбранного Вами направления ориентировочное время проведения — до 8 часов (режим Online), так как оно является полуавтоматическим и требует участия оператора. Cо своей стороны мы делаем всё возможное для скорейшего выполнения Вашего обмена.Претензия снята

Вячеслав 2023-08-13

Юсдт — монобанк — очень долго ждал

Здравствуйте, Вячеслав, Нам жаль что Вы получили такой опыт сотрудничества с нашим обменным пунктом. С нашей стороны, при обращении в нашу службу поддержки, мы всегда пытаемся изложить всю детальную информацию о сроках и правилах выполнения обмена. Мы обязательно примем Ваш комментарий к сведению и сделаем соответствующие выводы. Спасибо, за Ваш отзыв.

Николай 2023-08-02

На данный момент, я отправил BNB час назад, спустя какое-то время заявку удалили и говорят что средства не поступили, проводиться 'проверка'. Что можно проверять, когда вам три раза сообщили TXid и скинули линк на бнбчейн, непонятно. Ожидаем как разрешится

Здравствуйте, Николай! В случае отсутствия оплаты в течение определенного времени, наша система автоматически удаляет заявки, такая ситуация может возникать через долгий выход в сеть Ваших монет. В таких случаях, для немедленного решения данной проблемы, мы настоятельно рекомендуем обратиться в нашу службу технической поддержки. Ваша заявка уже на выплате, просим ожидать финального статуса, согласно регламенту направления, что выбрано Вами. Мы всегда готовы быть на связи и предоставить ответы на все вопросы, которые у вас могут возникнуть при совершении обмена.Претензия снята

Денис 2023-06-11

Хотите потерять время и деньги, нервы, вам сюда. Полный 0 и ужас, не выполнили свои обязательства. Ошибка авто выплаты. Говорят, возвратим или можем поменять направление, у нас тут ошибка. Меняю направление (через геморрой, долгие ответы, доказательства и прочую бюрократию с почтами) говорят, это направление тоже не работает, 5 раз просил прислать мне рабочий список направлений, с 5 раза прислали скриншот, выбрал xmr, дали мне грабительский курс, все таки сделали возврат. Теперь сижу со своим usdt без денег на комиссию в сети TRON для последующих попыток сделать обмен. Вся эта история отняла у меня 2 часа времени. Твердая 2, обойду стороной в следующий раз.

Здравствуйте, Денис, Наш обменный пункт всегда старается находить положительные решения спорных ситуаций и нам жаль что Вы получили такой опыт сотрудничества с нашим обменным пунктом. С нашей стороны для решения ситуации было предложено 2 варианта, замена направления - по актуальному курсу на момент изменения или же возврат за наш счет. Возврат был совершен в кратчайшие сроки. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Павел 2023-05-20

[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Уже час висит статус "Ожидание подтверждения от модуля автовыплат" Чат на сайте не работает! Хотя горит статус "онлайн" у оператора. связаться с тех подержкой невозможно! Заявка ID [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] Просьба произвести выплату в ручном режиме!

Здравствуйте, Павел, Ваши средства успешно отправлены. На стадии создания заявки, для пользователей, предоставлена информация относительно скорости зачисления средств. Срок зачисления: Обычно, 97% платежей на вывод проходят мгновенно, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Регламент выполнения обязательств обменным сервисом, нарушен не был. Чат поддержки работает в штатном режиме, так же, при возникновении вопросов Вы можете обратиться к нам на почту [email protected] Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Павел 2023-05-20

Да, благодарю. средства поступили. регламент читал - и когда прошло 30 минут - а статус не поменялся - хотел уточнить у оператора. Но чат на сайте у Вас не работает!!! Из-за этого и запаниковал. Проверьте свой чат. благодарю - если что буду писать на почту. Обменник супер! ИЗвините за переполох!

Павел 2023-05-20

И кстати на сайте - по прежнему стоит статус ожидание от модуля автовыплат! исправьте этот момент: чтоб клиенты не пугались как я) видимо что-то с обновлением статусов у Вас не в порядке!

Павел, благодарим Вас что проявили интерес к нашему сервису. Все Ваши замечания были переданы в технический отдел. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Пользователь 2023-05-18

Ошибка авто выплаты. Средства поступили. Чат на сайте не работает, хотя горит что оператор онлайн. Прошу быстрее решить вопрос

Пользователь 2023-05-18

Средства не поступили*

Здравствуйте, уважаемый пользователь. Ваша заявка будет выполнена в самое ближайшее время. Приносим свои извинения за столь долгое ожидание.Претензия снята

Пользователь 2023-05-18

Платеж зачислен. Претензий нет. Спасибо.

Natalia 2023-05-07

[Инцидент был урегулирован] Три дня в ожидании зачисления денежных средств на мою карту в обмен на мою крипту. В обменник я предоставила выписку со своего счёта за период невыполненной заявки со стороны обменника, где отчётливо видно, что деньги я не получала. Три дня мне пишут отписки, то подождать 72 часа, то выходные на зачисление не учитываются. Моя операция в сторону обменника была прозрачна, её можно было посмотреть на блокчайне. Обменник не смог предоставить мне в подтверждение своей операции ничего, при этом в самом обменнике заявка имеет статус-выполненна. Ранее я работала с этим обменником без проблем, но видимо пришло время разочаровываться в порядочности.

Здравствуйте, Natalia, Мы понимаем, что ожидания зачисления средств может быть неудобным и приносим извинения за долгое ожидания. С нашей стороны средства успешно отправлены в полном объёме по Вашей заявке. Просим ожидать зачисления на Ваши реквизиты. Срок прохождения платежа зависит от правил исполнения платежей, установленных в вашем банке, а также от количества банков, участвующих в цепочках платежей. Для более детальной информации всегда можете обратиться к нам в чат поддержку или написать на почту [email protected]. Мы всегда остаемся с Вами на связи до окончания обмена.Претензия снята

Natalia 2023-05-07

Конкретно, банк, на который мне должны были перечислить денежные средства в обмен на мою криптовалюту, зачисляет в течении 24 часов любую транзакцию, не превышающую 10 тыс евро. В ожидании зачислений по моему счёту в банке на данный момент нет ни одной операции. Вы мне писали, что сможете сделать возврат после предоставления моей выписки по счёту. Выписку я вам предоставила, а вот своих денег так и не получила, ни в обмен, ни в возврат.Претензия возобновлена

Natalia, Мы перепроверили и подтверждаем, что с нашей стороны средства успешно были отправлены и не возвращались нам. Срок зачисления средств может быть довольно долгим, но это связано с процессом международного банковского трансфера. Обычно такие операции требуют времени на обработку со стороны банков-участников, что может занять до нескольких дней. Оставайтесь на связи с нашим отделом поддержки клиентов, операторы в чате предоставят всю актуальную информацию по Вашей заявки. Мы готовы помочь Вам в любое время и ответить на все Ваши вопросы.Претензия снята

Natalia 2023-05-07

Пока я не получу деньги, я не могу снять претензию к вашему обменнику. Вы получили мои средства своевременно, а мне пишете, чтоб я ждала долгое количество времени, что виноват якобы банк и ещё много банков. Хорошо, я подожду ещё сутки, но если завтра я не получу свои денежные средства на зачисление, я прошу вас сделать возврат моей криптовалюты.Претензия возобновлена

Natalia, просим, ожидайте получение средств на Ваши реквизиты. Всегда нужно учитывать выходные дни, при обработке транзакции банком получателя. Также, в момент создания заявки, Вам было предоставлена вся информация о регламентах выплаты по данному направлению обмена. Мы понимаем Ваше беспокойство и приносим извинение за задержку с получением средств.Претензия снята

Natalia 2023-05-07

Конечно, я жду ещё сутки!

Natalia 2023-05-07

Надеюсь, что через 4 суток вы либо реально выполните заявку, либо вернёте мне мои средства в криптовалюте.Претензия возобновлена

Natalia, доказательство платежа с нашей стороны, было предоставлено на почту, указанную в Вашей заявке.Претензия снята

Natalia 2023-05-07

Вы предоставили мне скриншот, да, где я вижу своё имя и счёт моего банка, но я не вижу, что операция прошла успешно, в отличии от предоставленных мною подтверждений выполненной заявки с моей стороны и конкретно полноценную официальную выписку из банка, где вы видите все операции по моему счёту.Претензия возобновлена

Natalia 2023-05-07

Я повторюсь ещё раз, претензия в вашему обменнику будет снята при получении мною денежных средств, либо зачислением на мой счёт по предоставленным мною реквизитам, либо возврат моих криптосредств на мой криптосчёт, с которого была выполненна с моей стороны заявка на обмен.

Natalia, обмен происходит согласно всем регламентам, указанных на нашем сайте в выбранном Вами направлении обмена. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

Natalia 2023-05-07

Да, я жду! ещё сутки.....Претензия возобновлена

Natalia 2023-05-07

Видимо, мне придётся переписываться с вами здесь, чтобы всё-таки этот обмен или возврат произошёл, если вас конечно беспокоит моя претензия. Я буду писать , пока не получу свои денежные средства. Поэтому, уважаемый администратор, думаю, что это в ваших интересах, решить эту проблему, как можно быстрее. И претензия будет снята.

Natalia, просим не возобновлять претензию. Обмен происходит согласно все регламентам, предоставленным Вам перед созданием Вашей заявки. Сервис производит обмен, не нарушая условий.Претензия снята

Natalia 2023-05-07

То есть по вашему, вы не нарушаете условия? Вы своевременно получили мои денежные средства, но я свои должны ждать. Сколько???????? Изначально, согласно переписки с сотрудниками обменника, я должна была подождать 72 часа.Но, я хочу заметить, что если бы должна была ждать по 3-ое суток свой обмен, который я так и не получила, то поверьте мне, я бы к вам с обменом не обратилась. Не думаю, что клиентам вашего обменника понравился бы такой обмен!Претензия возобновлена

Natalia 2023-05-07

При этом, хочу заметить, что только иключительно в вашем обменнике, заявка приобретает статус выполненная без подтверждения об банка заявителя заявки о зачислении денежных средств. Я оставляла вам много положительных отзывов, когда вы реально заявку выполняли. В предыдущий раз, когда я ждала сутки, я не писала в ващ одрес претензию. Деньги были зачисленны на мой счёт, то есть заявку вы выполнили. Но, сейчас я в ожидании 4-ые сутки, деньги от вас не поступали, подтвердить официально реальность операции вы не можете, поэтому ждём вместе с вами здесь мои денежные средства. Вариантов для решения этого вопроса немного: либо зачисление, либо возврат.

Natalia 2023-05-07

Вы же хотите работать, правильно? Так вот и я хотела работать своевременно, а не ждать неизвестно сколько свои денежные средства, чтобы свою работу запустить.

Natalia, в редких случаях, для зачисления средств может понадобиться до 72 рабочих банковских часа. Также, со всеми регламентами оплат, Вы были ознакомлены перед созданием Вашего обмена. Статус - "Выполненная заявка", приобретается после успешной выплаты сервисом на реквизиты указанные в заявке. Доказательства успешного обмена с нашей стороны, были предоставлены администрации Bestchange. Сервис, не нарушал условия обмена. Просим, ожидайте зачисления средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

Natalia 2023-05-07

Ещё раз, повторюсь, жду зачисления от вас денежных средств четвётые сутки по заявке вместе с вами уже здесь. Как только будет выполненна с вашей стороны либо заявка,либо возврат- претензия будет снята.Претензия возобновлена

Natalia, претензия не является обоснованной, так как сервис не нарушил правил обмена. Обмен осуществляется согласно всем указанным регламентам, с которыми Вы были ознакомлены перед созданием Вашего обмена. Мы благодарим Вас за терпение и понимание. Просим, ожидайте зачисления средств на Ваши реквизиты.Претензия снята

Natalia 2023-05-07

Претензия обоснованна, потому что я четвёртые сутки не получила от вас на свои денежные средства обмен. Даже если бы в вашем регламенте, было прописано, что вы можете осущестлять обмен месяц. Учитывая все обстоятельства, я терпеливо ждала 72 часа, опять же основываясь на переписке с вами, спустя 72 часа я предоставила полноценную выписку из банка за период ожидания, в отличии от вас, где вы мне прислали скриншот чёрного экрана с моим именем и номером счёта. Два дня назад, ваши сотрудники мне писали, что ваше подтверждение-это отзывы. На данный момент мы с вами в одной лодке, вместе ждём решения вопроса по заявке. Вы не можете работать из-за претензии, я не могу работать, не оплатив своего поставщика ещё 4 мая. Разница в том, что я жду четвёртые сутки, а вы всего лишь 4 часа. Давайте ждать вместе.Претензия возобновлена

Natalia, Ваши средства должны будут зачислены завтра, на указанные Вами реквизиты. Обычно, обработка платежей осуществляется в рабочие банковские дни. По истечению всех регламентов, которые Вам были указаны ранее и нарушения условий обмена со стороны обменного сервиса, Вы можете создать претензию на мониторинге BestChange. Просим, ожидайте зачисления средств на предоставленный Вами счет.Претензия снята

Natalia 2023-05-07

Конечно, я подожду ещё сутки, с уже созданной мною претензией. Но, если 4 суток будет мало по вашему регламенту, то будем ждать ещё вместе здесь до разрешения этой претензии.Претензия возобновлена

Natalia, согласно информации, что ранее Вам была предоставлена, зачисление средств зависит от скорости обработки средств банком получателя в рабочие дни. Ожидайте, пожалуйста, зачисления. При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь в чат поддержки нашего сайта. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Natalia 2023-05-07

Ожидаю. Я абсолютна свободна, благодаря вам, ещё дней 7, как минимум. Пожалуйста, наберитесь терпения и понимания.Претензия возобновлена

Natalia 2023-05-07

Это же не я вам должна деньги, а вы мне., поэтому я жду вместе с вами.

Natalia, нам очень жаль что у вас сложились негативные впечатления во время использования нашего сервиса. Наша служба поддержки ознакомлена с информацией относительно Вашей заявки и всегда готова ответить на все интересующие вопросы. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Natalia 2023-05-07

Моё доверие к вашему обменнику естественно очень сильно пошатнулось. И негатив к вам, создаёте вы сами, своими отписками, непотверждёнными данными. В регламенте конкретно банка, реквизиты сяёта которого я предоставила вам для сделки по обмену, указано, что межнациональные платежи максимум зачисляются в течении 48 часов. Поэтому что касается зачислений, то банк максимум бы принял платёж 6 мая, т.е исходя из часов сделки - почти два дня назад. Я жду, конечно, что всё-таки случится чудо, и завтра поступят деньги на мой расчётный счёт, но претензию оставляю открытой до результатов по заявке, которую к сожалению, вы по сию минуту не выполнили.Претензия возобновлена

Natalia, Видим что Вы являетесь нашим клиентом и уже совершали успешные обмены на нашем сервисе. В некоторых случаях, скорость зачисления средств, напрямую зависит от скорости обработки данных банком в рабочее время, в связи с тем что перевод осуществлялся накануне выходных дней, то обработка перевода может быть с задержкой. Нам очень жаль, что у Вас появились негативные эмоции в сторону нашего сервиса. Просим сохранять спокойствие и ожидать зачисления средств на реквизиты, которые были указаны при создании заявки. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Natalia 2023-05-08

Прошло 96 часов. Деньги по сих пор не получила, ни на счёт, ни в возврат.Претензия возобновлена

Natalia, Мы перепроверили и подтверждаем, что с нашей стороны средства были успешно отправлены и к нам не возвращались. Согласно информации, что ранее Вам была предоставлена, зачисление средств зависит от скорости обработки средств банком получателя в рабочие дни. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств. Наша служба поддержки ознакомлена с информацией относительно Вашей заявки и всегда готова ответить на все интересующие вопросы.Претензия снята

Администратор BestChange 2023-05-08

Уважаемый администратор обменного пункта! Просим не снимать претензию до получения средств пользователем по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Natalia 2023-05-08

Деньги не получила. Предоставила выписку из банка с 3 по 8 мая. На то, что мне прислал обменник в пдф файле, в банке мне сказали, что это филькина грамота. Если бы платёж был осуществлён, деньги поступили бы на счёт максимум 5 мая до 24:00. Я выполнила свои обязательства по заявке своевременно, но уже пятый день я с головной болью и без денег, да и ещё с отписками подождать. Обменник в возврате мне отказывает, денег с обменника нет. Я даже не знаю, что мне делать в данной ситуации.Претензия возобновлена

Natalia 2023-05-08

Очень странный комментарий выше претензии. В моей ситуации деньги не пришли по сию минуту. А с бумагой я уже сегодня была в банке, на что в банке на меня посмотрели так, как-будто я подделываю документы и прошу с них виртуальные деньги, но при этом мне тактично ответили, что никаких платежей в мой адрес не было, а эта бумага, как сказал менеджер банка Sabadell, филькина грамота, с которой не стоит светиться в банке!

Natalia, Мы направили запрос в банк и получили более подробную квитанцию о переводе. Отправили данные Вам на почту, пожалуйста обратитесь с ними повторно в свой банк. Так же мы не получали возврат по данному переводу, держим ситуацию на особом контроле. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств. Срок зачисления средств может быть довольно долгим, но это связано с процессом международного банковского трансфера. Обычно такие операции требуют времени на обработку со стороны банков-участников, что может занять до нескольких дней.

Natalia 2023-05-08

Прочитайте выше мой комментарий! В банке я уже была сегодня с вашей бумагой. Я отправила вам видео со своего счёта в банке, где вы могли убедиться в том, что деньги по заявке в обмен на свою криптовалюту от вас я не получала. А ещё я прочитала отзывы про банк и приложение Paysera, в котором люди недовольны, деньги теряются, не уходят, банк требует кучу подтверждений верификации денежных средств. Так вот всё это не мои проблемы. Я свои обязательства(повторюсь) выполнила в срок прозрачно, где можно видеть отправление мною и получение вами моей криптовалюты. Сделайте возврат моего платежа и выясняйте свои проблемы с банком Paysera, где ваши деньги, если они реально куда-то ушли.

Natalia, После ваших слов, что банк не устроили наши доказательства оплаты, мы запросили в банке более подробную квитанцию и отправили её Вам. Пожалуйста, обратитесь в свой банк с последним файлом, что мы отправили Вам на почту. Так же ожидаем от Вас видео более хорошего качества что бы убедиться что сума не была зачислена. Просим сохранять спокойствие и ожидать зачисления средств на реквизиты, которые были указаны при создании заявки. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First Bitcoin

Natalia 2023-05-08

После сегодняшего ответа менеджера банка, если я не хочу проблем, то лучше с такими бумагами в банк с вопросами не ходить. Ещё раз повторюсь, я была сегодня в банке, и как мне сказали, что если бы подобный платёж был сделан в мой адрес по счёту, то он бы максимум зачислился ещё в пятницу вечером. Выясняйте вы, куда и кому ушли ваши деньги. Главное, что мне они до сих пор не пришли. Видео со счёта сделала повторно и вам отправила.

Natalia, Мы Вам предоставили официальный чек платежной системы, где видно что перевод был отправлен на реквизиты что указаны в заявке, просим Вас обратиться в банк с документом про оплату для решения данной ситуации. Мы в свою очередь так же повторно направим запрос в платежную систему. Просим сохранять спокойствие и ожидать зачисления средств на реквизиты, мы остаемся с Вами на связи до момента получения средств.

Natalia 2023-05-08

Хорошо, я завтра снова схожу в банк, и очень надеюсь, что завтра спустя 5 дней я всё-таки получу свои деньги, либо зачислением, либо возвратом.

Здравствуйте Natalia, согласно переданным Вам подтверждениям, средства были успешно отправлены. Просим сохранять спокойствие и ожидать зачисления средств на реквизиты указанные в заявке, мы остаемся с Вами на связи до момента получения средств. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Natalia 2023-05-09

Прошло 5 дней. Деньги на мой счёт до сих пор не поступили!Претензия возобновлена

Natalia 2023-05-09

Согласно моим и видео подтверждениям с моего счёта в банке, и согласно выписке банка, в мою сторону платежа не бало.

Natalia, так же и со стороны обменного сервиса на Вашу почту, указанную при создании заявки, было отправлено подтверждение что средства были успешно отправлены. В подтверждении присутствуют реквизиты, указанные пользователем и номер транзакции, по которому Ваш банк может проверить нахождение средств.Претензия снята

Natalia 2023-05-09

Я так понимаю,вам плевать на рекомендации Администратора Bestchange не снимать претензию до решения этого вопроса.Претензия возобновлена

Natalia 2023-05-09

Однако, как вы говорите, дали мне подтверждение, денег от вас на моём счёте НЕТ! И это подтверждение от вас, которое опять не факт, что не фальшивое, как предыдущие 2, вы мне дали спустя 4 дня, хотя я просила подтвердить мне платёж через сутки.

Natalia 2023-05-09

Только пришла с банка. Сообщаю, что посмотрев вашу бумагу/, ещё раз проверив мой счёт, в банке мне ответили, что никаких платежей на сумму заявки в мой счёт за указанный промежуток времени не поступало.

Natalia 2023-05-09

Вопрос к обменнику: как вы планируете решать проблему невыполненной заявки в мой адрес? Пошли 6-ые сутки, как я жду.

Natalia 2023-05-09

Я не вижу ответа от обменника на мой вопрос! Вы получили мои деньги своевременно, я жду , даже уже не знаю что, шестые сутки. Верните мне мои деньги!

Natalia, к сожалению, в нашей практике такая ситуация впервые, на данный момент наши специалисты в приоритете занимаются Вашим вопросом. Со стороны обменного сервиса все предоставленные Вами данные были отправлены в банк для уточнения конкретного нахождения средств и дальнейших действий. Ожидаем ответа с банка. Если ответ будет отрицательным, запросим чтоб отозвали выплату по Вашим реквизитам и совершим возврат средств. Как было подмечено, Вы ранее пользовались нашим сервисом и проблем не возникало, так же хотим заметить что ранее указанные реквизиты были идентичными нынешним и модуль выплаты не изменился. Просим оставаться на связи с поддержкой сайта для дальнейшего уточнения деталей по нахождению средств. Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши! First BitcoinПретензия снята

Natalia 2023-05-09

Да, я снова жду в решении этой проблемы. Я в такой ситуации тоже впервые, и действительно, ранее по обменам с вами у меня проблем не было, но на сегодняшний день последний обмен с вашей стороны, к сожалению, в мой адрес так и не был выполнен.Претензия возобновлена

Natalia 2023-05-09

Время идёт, вопрос с невыполненной заявкой до сих пор не решён. Ваш банк, видимо, отвечает вам ещё дней 5. Пожалуйста, сделайте возврат моих средств. Зачислений на мой счёт я уже не жду.

Natalia, сервис активно ведет диалог с банком отправителя для решения Вашего вопроса, возможности отправить запрос по данной транзакции в банк получателя и возможных дальнейших действиях. После получения ответа со стороны банка, мы сразу же предоставим Вам ответ о дальнейших действиях по решению данного инцидента в кратчайшие сроки на почту.

Natalia 2023-05-09

Увидела ваше сообщение на почте. Инцидент неприятен ни вам, ни мне! Жду разрешения проблемы в сложившейся ситуации. Мой банк не смог подтвердить транзакцию по вашей квитанции. К сожалению, на данный момент банк уже закрыт. По номеру транзакции в банк смогу обратиться только завтра. Жду от вас тоже какой-то обновлённой информации, как только вы будете ею владеть .

Natalia 2023-05-10

Есть у вас новости по моей заявке? В моём банке, к сожалению, по номеру транзакции операций не увидели, в адрес моего счёта до сих пор транзакций на сууму заявки на поступало.

Natalia 2023-05-10

На данный момент срок невыполненной заявки в мой адрес 6 дней, пошли 7-ые сутки. Сколько мне ещё ждать?

Natalia, Мы активно ведем диалог с банком отправителя и держим ситуацию на особом контроле, сейчас уточняем всю информацию для отправки запроса в банк получателя для решения данной проблемы. После получения ответа со стороны банка, мы сразу же предоставим Вам ответ о дальнейших действиях по решению данного инцидента в кратчайшие сроки на почту.

Natalia 2023-05-10

Жду от вас наконец-то решения данной проблемы с зачислением денежных средств на сумму заявки или же возврат, на сумму полученной в ваш адрес от меня криптовалюты. Очень надеюсь, что в ближашее время этот инцидент будет решён.

Natalia, Мы понимаем, что ожидания зачисления средств очень затянулось, приносим извинения за долгое ожидания. Как только получим актуальную информацию, сообщим Вам на почту из заявки.

Natalia 2023-05-10

Хорошо, я на связи и в ожидании.

Natalia 2023-05-11

Сегодня неделя ровно 7 дней моего ожидания выполнения вами заявки. Деньги на мою сумму криптовалюты я от вас до сих пор не получила ни в каком виде, ни в зачислении на свой счёт, ни в возврат. День прошёл, и снова тишина.

Natalia, Мы подали запрос в банк на расследования, банк найдёт где именно застрял перевод и в чем была проблема. После получения ответа со стороны банка, мы сразу же предоставим Вам ответ о дальнейших действиях по решению данного инцидента в кратчайшие сроки на почту.

Natalia 2023-05-11

В кротчайшие сроки-это какие именно? Я ваши кротчайшие сроки жду неделю. Вы мои деньги получили, я от вас -нет.

Natalia 2023-05-11

За весь день не получила от вас никакой информации, ни ответа на мой вопрос: каковы ваши кротчайшие сроки?, ни выполнения заявки зачислением денежных средств, которые вы мне обещали в крайние сроки 72 часа, ни возврата моей суммы криптовалюты.

Natalia, мы понимаем Вас и искренне стараемся помочь. Со своей стороны мы делаем всё возможное. Банк принял данную ситуацию на рассмотрение и детальное расследование, чтобы выяснить где именно сейчас находится перевод и как мы сможем его вернуть или отправить Вам. Мы так же заинтересованы в том, чтобы решить данный инцидент как можно скорее и отправить Вам деньги. Как только будет какая-то информация, мы сразу же Вам напишем на почту и дадим знать.

Natalia 2023-05-11

Интересно, чем вы мне стараетесь помочь??????????? То, что вы потеряли существующий или несуществующий платёж, абсолютно не моя проблема!!!!!!!!! Мои деньги вы получили (ещё раз повторюсь) своевременно!!!!!!!!!! То, что ваш банк или не ваш, рассматривает или не рассматривает ваш инцидент, почему это повторяюсь, моя проблема??????????? И почему я должна ждать?????, с учётом того, что повторяюсь, деньги по заявки с моей стороны вы получили! Верните мне мои средства, и дальше можете отзывать ваш виртуальный платёж. Складывается впечатление, что вы не знаете, как работает банковская структура вообще. Но, то, что банк Paysera с большими странностями, я читала, что теряет средства-тоже читала. Вопрос один, почему ваши проблемы должны отражаться на мне???????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Natalia, для выяснения всех обстоятельств была и запрошена детальная проверка платежа. Как только средства будут нам возвращены, мы сделаем возврат средств, но так же есть возможность что средства попадут Вам на счет, поэтому мы дожидаемся информации от банка.

Natalia 2023-05-11

Согласно вашим Правилам обмена, п.5.1. Сервис обязуется вернуть Активы на реквизиты отправителя в течение последующих 72 часов после получения адреса для Возврата и согласия Клиента на Возврат. п.5.2. Сервис обязуется вернуть Активы, которые отправлены на счета Сервиса Пользователем, только в том случае, если Обмен не состоялся-----А обмен не состоялся реально! То есть вы сейчас вопреки своим же правилам незаконно удерживаете мои денежные средства! Идём дальше: согласно вашим же правилам: глава 6.Дополнительно: 6.1.Для запуска процедуры возврата, обращение за Возвратом должно быть сделано со стороны Пользователя. Сервис не будет выполнять возврат без непосредственного обращения. 6.2. Пользователь не может получить возмещение расходов на оплату комиссий платежных систем в случае Возврата. Исключением могут быть только случаи, когда возврат является вынужденной мерой из-за технического сбоя в работе Сервиса. 6.3. Если обмен был успешно завершен, процедура Возврата будет отклонена. 6.4. Если по какой-либо причине Сервис не может выполнить Обмен, не зависящий от него, например, счет Пользователя заблокирован или оформлен неправильно, то за процедуру Возврата взимается комиссия. 6.4. Дополнительные комиссии Пользователю не выплачиваются. Заявку Вы повторюсь не выполнили в течении уже почти 8 дней. Верните мои денежные счредства!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Natalia, согласно п.5.2 Сервис обязуется вернуть Активы, только в том случае, если Обмен не состоялся. С нашей стороны средства были отправлены и Вам на почту мы прислали подтверждение платежа. На данном этапе мы ожидаем решения по данной ситуации от банка

Natalia 2023-05-11

С учётом того, что в течении 8 дней ваши, я уж не знаю, но скорее всего витруальные средства, не пришли по сию минуту на мой счёт, а перечисления средств, учитывая ваши якобы непонятные потверждения, перечислялись по Европе, и вот загадка, с Литвы до Испании, банковской транзакцией не дошли, и более того, вряд ли когда-либо дойдут. Почему я должна ждать??????? Кто мне возместит мои ущербы несвоевременных выплат по договорам, которые по вашей вине, я так и не оплатила! Разбирайтесь со своим банком сами, делайте возврат, если конечно, вообще транзакция была. Но мне верните мои денежные средства!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Natalia 2023-05-11

Обмен не состоялся с вашей стороны! Если бы обмен состоялся, то не было бы этой претензии, и бы здесь неделю не писала.

Natalia, обменный пункт предоставил все необходимые подтверждения платежа и официальный ответ от Банка о том что по данной ситуации идет расследование Администрации обменных пунктов BestChange

Natalia 2023-05-11

Очень интересно, когда же вы мне предоставили официальный ответ от банка, что якобы идёт расследование? Вы с горем попалам мне к вечеру ответили на кучу сообщений, и то только исключительно здесь на bestchange. Необходимые подтверждения платежа вы мне предоставили? Серьёзно? Вы два дня , начиная с воскресенья ,давали мне неизвестного происхождения скриншоты, и только вторник, я получила более-менее похожую на выписку банка-бумагу, которую в моём банке так и не смогли подтвердить, как реально существующий документ.

Natalia, Выше мы указали, что все необходимые данные и документы были переданы Администрации обменных пунктов BestChange

Natalia 2023-05-11

Неужели вы наконец-то заметили, что заметиои, что Администрация Bestchange держит на контроле этот инцидент до выполнения вами заявки, которую вы так и не выполнили!

Natalia 2023-05-11

Завтра я возьму официальное подтверждение в своём банке, что такой транзакции в мой адрес нет и не было. И предоставлю документы в Администрацию Bestchange.

Natalia 2023-05-11

И да, кстати, посмотрите, как в реале выглядит статемент банка Paysera! Ничего общего с тем, что вы мне предоставили в качестве якобы подтверждения.

Natalia 2023-05-15

Добрый день!По информации моего банка , деньги находятся в Литве в вашем банке, зачислится вероятно смогут лишь после ответа на запрос моего банка. Как мне сказали, что деньги со стороны отправителя видимо не подтверждены. Запрос мой банк сделал в пятницу. Ответа от вашего банка на сегодняшний день пока не получено.

Natalia, совершили запрос в банк отправителя, исходя из Вашего сообщения. Также, отправили сообщение на Ваш емейл, с уточнением дополнительной информации.

Natalia, сервис осуществил возврат средств на банк отправителя и готов совершить возврат Ваших монет.Претензия снята

Natalia 2023-05-16

Доброе утро! Огромное спасибо за новость! По почте я вам уже ответила.

Сервис совершил возврат монет клиенту.

Администратор BestChange 2023-05-16

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт возврата средств по заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Natalia 2023-05-16

Возврат осуществлён обменником с мой адрес в полном обьёме. Спасибо Администрации Bestchange за контролирование данного инцидента! Претензия снята, инцидент разрешён. Отдельно хочу извиниться перед обменником за мои сомнения в их порядочности! Спасибо за сотрудничество в разрешении этой проблемы!

Олег 2023-05-01

Делал обмен на 250 евро, но на карту пришло всего 150, хотя в статусе написано что заявка выполнена. Техподдержка не отвечает

Здравствуйте, Олег! Ваша заявка была успешно выполнена 2мя частями, меньшая часть скорей всего еще находиться в обработке на стороне банка, пожалуйста ожидайте зачисления. Для более детальной информации всегда можете обратиться к нам в чат поддержку или написать на почту [email protected]. Мы всегда остаемся с Вами на связи до окончания обмена.Претензия снята

Администратор BestChange 2023-05-01

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Айдын 2023-04-26

Пока отправлял курс поменялся и пришли на 9000 тенге меньше чем ожидалось курс при отправке не фиксируется, не рекомендую.

Здравствуйте, Айдын! Ваша заявка попала под резкую смену курса, пожалуйста обратитесь к нам в чат поддержку и мы Вам поможем.Претензия снята

Александр 2023-04-15

[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] [Инцидент был урегулирован] Обмен завис и никаких контактов с поддержкой нет. ПО их же правилам обмен должен был быть закрыт за 4часа в ночное время - чего не произошло. Сейчас по их графику у них рабочее время. Обмен так и не произошел

Здравствуйте, Александр, Регламент данного направления, который указан на стадии создания заявки. Выбранная Вами операция выполняется в полуавтоматическом режиме. Ориентировочное время проведения — до 8 часов. Для этого необходимо участие оператора (см. статус оператора). Для получения информации по заявке, обратитесь в чат поддержки нашего сайта, который находится в правом нижнем углу или к нам на почту [email protected] которая так же указана на нашем сайте. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Александр 2023-04-15

Претензия не снята. прошло более 8ч. на статусе стоял статус онлайн. Чат справа внизу не доступен у вас.Претензия возобновлена

Александр, если у Вас нет возможности написать в чат поддержку нашего сайта, Вы всегда можете обратиться по почте, оператор будет рад Вашему обращению. Только не забудьте, в теме письма, написать номер заявки. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Александр 2023-04-15

Давайте претензия повисит открытой. не надо ее закрывать. пока кейс не решился. на почту я уже давно написал. 0 ответа. вы нарушаете свои же правила. Давайте вместо закрытия претензии займетесь выплатой заявки + компенсаПретензия возобновлена

Александр 2023-04-15

Мои пруфы Написал на почту - https://ibb.co/DYL1NZH Нету чата - https://ibb.co/wL5sZ6h ПО текущему времени претензии и знания правил обменника. они просят 8 часов в не рабочее - уже прошло. и 4 в рабочее - что тоже уже прошло. Так вопрос что вы воду мутите? Мы ждем обработку заявки + компенс уже.

Александр, средства по Вашей заявке находятся в обработке, ожидаем финального статуса, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Оператор поддержки отправил Вам встречное письмо, просим ответить на него и предоставить номер заявки. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Александр 2023-04-15

Средства + компенс я так и не получил. Претензию прошу больше не снимать очередной раз. Я прошу администраторов площадки оставить мой отзыв закрепленным. Чтобы были видны не четные движения овнеров обменникаПретензия возобновлена

Александр 2023-04-15

Как видим прошло уже половина рабочего дня сервиса - результата так и нет. Обмен не рекомендую в ближайшее время. Вероятно обменник ушел в скам

Александр, обменный сервис работает в штатном режиме. Ваши средства находятся в обработке. Ожидайте зачисления, заявка находится в приоритете.Претензия снята

Александр 2023-04-15

Не стройте из себя клоунов. Не закрывайте претензию. Я жду выплату и компенс за ваше нарушениеПретензия возобновлена

Александр 2023-04-15

Администрация. Если вы вдруг сами захотите со мной связаться. И решить вопрос. Мой тг - [Персональные данные удалены администрацией мониторинга] На связь с вами я выйти не могу. На почте отвечают ответами заглушками как и тут

Александр, мы глубоко сожалеем о возникшей ситуации, со стороны обменного сервиса был послан запрос на отмену отправки средств. Вам нужно предоставить адрес и сеть для возврата нам на почту, с почты указанной в заявке. Хотелось бы подчеркнуть, что мы ценим каждого нашего клиента и всегда стремимся предоставить наилучший сервис. Мы обещаем сделать все возможное, чтобы решить данную проблему как можно скорее и осуществить возврат ваших после предоставления реквизитов. Правилами нашего сервиса не предусмотрена компенсация. Наш платежный модуль не смог отправить средства на предоставленные Вами реквизиты. Видим что ранее Вы пользовались нашим сервисом и не возникало сложностей. Спасибо за ваше терпение и понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам на почту. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Александр 2023-04-15

Ситуация не решена. Со мной не связались насчет возврата. деньги не вернули. Клоунов оффПретензия возобновлена

Александр 2023-04-15

Администрация борда. Прошу обратить внимание на данный топик. Ситуация так и не решается

Александр, Вам на почту было отправлено письмо, с просьбой предоставить реквизиты для возврата средств. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Александр 2023-04-15

Ситуация не решена. потрачено мое время и деньги. и основная сумма не возвращена. Я в этой ситуации жду компенс. И красный комент я не буду убирать. Ситуация заканчивается плачевно. Она закончилась положительно, если бы вы извинились. Сделали обмен в нужном направлении. И сделали компенс. В любом другом случае - останется красный комментПретензия возобновлена

Александр 2023-04-15

Ситуация ухудшается с каждой минутой. Сейчас они мне пишут на почту, что вернут в течении 72 часов. На компенсацию не идут. Прислали правила возврата. по которым вернут сумму значительно меньше., чем я отправлял. я потратил свое время, нервы и комиссии на перевод. а мне хотят вернуть сумму меньше оригинала. Администрация сервиса обратите внимание

Александр 2023-04-15

Молодые люди сами нарушили правила своего обменника и предлагают еще раз мне им следовать. Тратят нервы и деньги. Предлагают вернуть средства и чтобы я еще потерял. Уже нужен компенс ребята https://ibb.co/DYjQLdJ https://ibb.co/X41TyTL

Средства были выплачены клиенту в полном объёме согласно информации по заявке. Финансовых обязательств, обменный сервис, перед клиентом не имеет. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Артём 2023-04-04

[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Отправил неправильный стейблкоин в сети BSC на правильный адрес, указанный в заявке (USDT в BEP20 вместо BUSD в BEP20). Монеты успешно были зачислены на правильный адрес и отображаются там в обозреватели. Сотрудник поддержки врет, что монеты утеряны и отказывает в возврате.

Здравствуйте, Артём! По Вашей заявке Вы должны были оплатить BUSD(Bep20), по этому направлению обмена на данный адрес, который Вам выдала система мы принимаем только данный стейбкоин. Перед оплатой заявки, мы убедительно просим отправлять именно тот токен и в той сети которая была указана при создании заявки. Вами была допущена ошибка, которая привела к потере средств, к сожалению, помочь в данной ситуации, мы не можем.

Богдан 2023-03-30

Более часа ожидаю выплату по заявке никогда так долго не ожидал обработки заявки статус не меняется всё это время

Администратор BestChange 2023-03-30

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Богдан, Мы понимаем, что ожидания зачисления средств может быть неудобным и приносим извинения за долгое ожидания. С нашей стороны средства успешно отправлены, транзакция находится на стадии обработки. Обычно, 97% платежей проходят мгновенно, но иногда заявки на вывод могут обрабатываться до 30-60 минут. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в чат поддержки нашего сайта, мы остаемся на связи до окончания получения средств Вами. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Кайыржан 2023-03-29

[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Долго отправляют прошло минут 30 все еще не поступили средства

Здравствуйте, Кайыржан, Средства по Вашей заявке находятся на выплате. На стадии создания заявки был предоставлен регламент по данному направлению. Срок зачисления: Обычно, 97% платежей на вывод проходят мгновенно, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Иногда вывод по одной заявке происходит в несколько транзакций. Создав заявку Вы согласились с данным регламентом. Ожидайте зачисления. С Уважением, команда First-BTC!

Кайыржан 2023-03-29

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] *** по факту 90% выплат задерживают на час и более. Инфа о 97% быстрых переводов вранье. Можете по отзывам посчитать

Кайыржан, средства по Вашей заявке успешно отправлены. На стадии создания заявки был предоставлен регламент по данному направлению. Срок зачисления: Обычно, 97% платежей на вывод проходят мгновенно, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Иногда вывод по одной заявке происходит в несколько транзакций. Создав заявку Вы согласились с данным регламентом. Обменный сервис, перед клиентом, финансовых обязательств не имеет. С Уважением, команда First-BTC!

Администратор BestChange 2023-03-29

Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дмитрий 2023-03-22

Ужасный сервис, никому не рекомендую Во первых очень долго все у них Во вторых Заявка была на обмен юсдт в доллары сша на револют, в итоге мне на револют пришли болгарские левы . Тех поддержка морозиться .

Здравствуйте, Дмитрий! Ваша заявка была успешно выполнена в соответствии с нашим регламентом, очень жаль что у Вас сложилось такое впечатления про наш сервис. Оплата Вам была произведена в валюте которая указана в заявке. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Ton Nov 2023-03-21

[Инцидент был урегулирован] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Такого не адекватного обменника не видел не когда не когда не когда не связывайтесь с ним и обходите стороной 137 юстд заявка сумма выплаты 65 тыс тенге через час стала 64737 пишу что такое ну на момент выплаты сумма *** что хотят то и делают 5 часов мурыжили счас через час придут и в конце выкатили что 72 часа это не обменник bestchange удалите и не работайте с ними

Здравствуйте, Ton Nov! Средства по вашей заявке были отправлены на реквизиты которые Вы указали, просим Вас ожидать зачисления. Согласно регламенту данного направления обмена, срок зачисления: Обычно, 97% платежей на вывод проходят мгновенно, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Мы со своей стороны направили запрос в платежную систему и держим ситуацию на особом контроле, будем с Вами на связи в чате поддержки до того момента, пока вы не получите средства. С Уважением, команда First-BTC!Претензия снята

Ton Nov 2023-03-21

Что вы несете счас отправил через другой обменник 15 минут и все пришло вы мне час через час кормили теперь несете фигню верните деньги ***Претензия возобновлена

Ton Nov, Ваша заявка будет выполнена в соответствии с регламентом, как мы говорили ранее перед тем как совершить обмен Вы дали своё согласие с правилами сервиса и регламентом выполнения данного направления обмена. Просим Вас ожидать зачисления средств.Претензия снята

Ton Nov 2023-03-21

Пока денег не будет пусть и горит красным не умеете делать не беритесь как еще такие обменники существует как деньги брать отправляйте а как платить у нас проблемы ***Претензия возобновлена

Ton Nov, Просим Вас ожидать зачисления средств, которые были отправлены на реквизиты из заявки. Заявка будет выполнена в соответствии с регламентом, переживать не стоит, мы всегда остаемся с Вами на связи до окончания обмена.Претензия снята

Ton Nov 2023-03-21

***Претензия возобновлена

Ton Nov, Уважаемый клиент, просим вас сохранять терпение и ожидать зачисления средств. Ваша заявка будет выполнена в соответствии с регламентом.Претензия снята

Ton Nov 2023-03-21

72 Часа приколисты )))вот и у вас будет красным и гореть 72 часа ))не стем связалисьПретензия возобновлена

Ton Nov, Пожалуйста проверьте зачисления, средства были успешно отправлены на Ваши реквизиты. Приносим извинения за небольшую задержку.Претензия снята

Администратор BestChange 2023-03-22

Приветствуем, уважаемы пользователь! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подпишитесь на наш канал

Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.

Telegram