Обменник

Excoin

Здравствуйте, Виктор, Уважаемый клиент, оплата от вас так и не поступила, видео-подтверждения отправления мы пока что не увидели. Пока что все указывает на поддельный чек. Всеми вилами пытаемся разобраться в вашем вопросе, поэтому просьба предоставить убедительные доказательства оплаты, чтобы мы имели возможность всё проверить.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все скриншоты у меня есть, с момента создания заявки в 11.31 МСК, до загрузки чека в 11.39 ( при том, что оплата была раньше, мне пришлось скачивать чек с телефона и загружать его в чат) никаких колебаний курса не было. Тем более на 5 % процентов почти.

Здравствуйте, Denis! Приносим свои извинения за случившееся недоразумение. Просьба выйти на связь с оператором для осуществления доплаты по Вашей заявке.Претензия снята

Здравствуйте, Антон, у нас действительно в момент обработки Вашей заявки произошел непредвиденный технический сбой, такие случаи происходят довольно редко, нам искренне жаль, что Вы попали в данную ситуацию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Олег, Мы рады, что в целом Вы остались довольны работой нашего сервиса и будем рады видеть Вас снова. Так же, хотим дать комментарии относительно Ваших замечаний: 1) Мы никогда не выдаем реквизиты для оплаты в чате на сайте. Это противоречит регламентам как нашей работы, так и регламентам срвиса Bestchange. Администрация обменного пункта подробно изучила Ваш диалог с операторм, кошелек для оплаты был выдан Вам на сайте обменного пункта, на странице Вашей заявки согласно регламенту. Если у Вас есть скриншоты или ииные доказательства обратного, просим предоставить их нам для дальнешего разбирательства по любому из официальных какналов связи, указанных на нашем сайте (телеграм, почта, чат на сайте). 2) Нам жаль, что Вы остались не удовлетворены итоговым курсом обмена, но как Вы верно заметили, об этом мы предупреждаем в чате заранее, так же об этом есть соответсвующая пометка на Bestchange. Так же хотим заметить, что итоговый курс для расчета суммы выплаты по заявке никак не связан с нашим расположением на Bestchange в рейтинге курсов обмена. В этом можно убедиться, обратив внимание на расположение наших курсов в момент фиксации курса по вашей заявке. Дело в том, что курс - показатель очень нестабильный и его расчет напрямую коррелируется с биржевым курсом монеты, а так же, в отличии от stablecoin не привязывается к доллару. Таким образом зафиксировать его по заявке мы не можем, о чем мы и предупреждаем, но и влияния на наш рейтинг на Bestchange в данном случае он не имеет, поскольку изменение курса монеты касается всех участников рынка.

Администрация обменного пункта подробно изучила Вашу переписку с оператором. Полные данные карты у Вас не запрашивались. Тем не менее, верификация карты является обязательным условием обмена, о чем написано в правилах обмена, а так же об этом присутствует соответствующая пометка на Bestchange. Вас ни к чему не принуждали и тем более не запрашивали у Вас никакую персональную конфиденциальную информацию. Мы очень заботисмя о безопасности наших клиентов и поэтому строго соблюдаем регламенты, установленные как нашей службой безопасности, так и Bestchange. При этом Вы можете не согласится с этими правилами и не совершать обмен. Повторюсь, Вас никто не принуждает. Если для Вас не очевидны причины тех или иных правил, это не означает, что эти причины отсутствуют. Алгоритм обменного процесса довольно сложный.

Здравствуйте, Kris, Такого номера заявки у нас нет, видимо вы ошиблись адресом.Претензия снята

Здравствуйте, Борис! "Не нравится" и "недоверие" - это Ваши личные ощущения и чувства. Разбираться тут не в чем. Если Вас не устраивают правила и регламент работы обменного пункта, никто Вас не заставляет совершать обмены у нас. Также, хотим отметить, что во всех обменных пунктах обмены производятся только при 100% предоплате.

Здравствуйте, Данил, информацию о фиксации курса на момент поступления средств Вы можете увидеть на нашем сайте при создании заявки, а также об этом свидетельствует соответствующая метка на Bestchange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта проверить передаваемые в мониторинг данные на соответствие, а также произвести необходимые действия по устранению несоответствий в случае их выявления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влад, скорее всего Вы просто не поставили галочку напротив текста - "С правилами ознакомлен и согласен", но уже сделали такие выводы.

Здравствуйте, Алексей, Просьба выйти на связь в чате, мы ждём подтверждения ваших реквизитов чтобы выплатить заявку!Претензия снята

Да, все нормально, но минут 10 сайт лежал, что и указано в отзыве, средства поступили.

Алексей, благодарим вас за обмен, хорошего вечера <3

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валера, Попытка снятия кода произошла в 19:40 по мск, ранее Вы даже не пытались его снять и во время сделки Вы просто проигнорировали вопрос "Как быстро вы сможете снять QR?", хотя это является важной информацией для нас, так как нам необходимо быстро реагировать в случае неактивного кода. Мы Вам доступно объяснили ситуацию, занимаемся решением Вашего вопроса, операторы всегда находятся с Вами на связи.Претензия снята

Претензия не снята, мне до сих пор никто не может обьяснить когда я получу свой код , либо возврат оператор до сих пор не может сказать ничего внятного не понятно зачем оператор открывает направление обмена, если у них "держатель карты наверное в метро едет и недоступен" - это цитата человек едет в метро уже часов 6 деньги возвращать отказываются судя по тому, что время попытки снятия кода они знают - они имеют доступ к иб, и видят что код я не снял почему тогда не дают другой или не возвращают деньги ???Претензия возобновлена

Мы знаем о попытке снятия кода только с Ваших слов, потому после выдачи кода три часа вы не отвечали на сообщения, а потом вдруг написали в 19:40, что код не снимается. Если бы мы знали точно, что код не снимался, то выдали бы Вам уже новый, возврат также осуществить не можем по тем же причинам. Ждем когда человек выйдет на связь. Оператор с Вами в чате на связи.Претензия снята

Теперь уже только с моих слов, быстро у вас меняется информация какой смысл от оператора? он мне деньги не вовзращает что за безответственное отношение к работе? вы что арбузы продаете? что значит человек не на связи? почему у вас вообще работают люди которые могут пропасть со связи с клиентскими деньгами? почему Я должен сейчас нервничать и нести потери, из за вашего деревенского устройства обменов?Претензия возобновлена

Это форс-мажорная ситуация, такое у нас впервые. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и просим ожидать решениям вопроса.Претензия снята

Меня ваши извинения не устраивают, оформляйте возврат ,и хватит снимать тут претензию , я ее сниму, когда вы мне вернете деньги по актуальному курсуПретензия возобновлена

Всем кто это читает я советую воздержаться от обменов, никому не известно сколько еще клиентов в таком же ожидании, как и я

Валерий, просьба вернуться в чат на сайте для возврата средств.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений, подскажите, пожалуйста, номер вашей заявки.

Не у меня номера заявки, на почту ничего не приходило, а я не сохранил

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Орешкин Александр Александрович, После того, как Вы создали заявку и не могли нам отправить фото карты для верификации, Вы попросили телеграмм. Менеджер написал Вам, что телеграмм указан на нашем сайте, после чего вы, видимо, отправили сообщение с текстом "777" на аккаунт мошенников и сообщили об этом в чате на сайте, наш менеджер ответил Вам, что сообщения с текстом "777" не видит в телеграмме. После этого в телеграмм приходит фото вашей карты на фоне заявки, очевидно что мошенник воспользовался тем, что Вы ему прислали и переслал сообщение в наш телеграмм, после чего просто дублировал сообщения Вам. Менеджер несколько раз предупреждал Вас о случаях мошенничества в телеграммах и что он не видит ваших сообщений, но вы всё равно продолжили общаться в другом телеграмме. Еще и перевели деньги по реквизитам, выданным не на сайте, хотя по Вашей заявке реквизиты были выданы на сайте согласно пункту 3.1 Условий участия обменных пунктов в мониторинге Bestchange, после чего были заблокированы. Ссылку с подтверждающими скринами прилагаем. https://disk.yandex.ru/a/kQwR0C_PJnRb7A

Фото машеннику я не отправлял!! после отправки 777 на левый аккаунт телеграмма, я попросил оператора,ВАС маякнуть мне в телегу для того что бы я непопался на машенников. после чего мне в телегу пришло сообщение с текстом " чек сюда)" и оператор на сайте сказал мне о том что написал мне в телегу эту же фразу "чек сюда)" а потом в телеге скинул мне левые реквизиты и после перевода мною средст, удалил всю переписку. я успел сделать все скрены с телеги, и чата с оператором с сайта! кому интересно, предоставлю их в почте или телеге [Персональные данные удалены администрацией мониторинга]

Александр Александрович, просим Вас предоставить ВСЕ скриншоты администрации обменного пункта — [email protected] С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Александр Александрович, от Вашего имени нам писали в телеграмм третьи лица, еще раз повторюсь, мы выдаем реквизиты только на странице обменного пункта! Оператор несколько раз Вам сообщил о том, что сообщение с текстом "777" не приходило в наш телеграмм. Все скрины отправлены Администрации BestChange.

Все скриншоты предоставлены.

На страничке обменного пункта, в чате, вы перенаправили меня в телеграмм. и даже написали мне с него. и сказали какую фразу вы мне напишите в телеграмм. но как оказалось, написали вы мне не с аккаунта сайта, а заранее подготовленного телеграмм аккаунта для мошеннических операций. так же хочу напомнить что все скрины предоставлю любому! мои данные бестчейндж удалил. сюда отправить скрины на всеобщее обозрение к сожалению нет функции такой.

Александр Александрович, для дальнейшего решения сложившегося инцидента, мы категорически не рекомендуем Вам выкладывать любые персональные данные в публичное поле, поскольку подобные действия могут быть на руку мошенникам, с которыми Вы, по всей видимости, столкнулись. P.S. Вы так и не предоставили скриншоты переписки с мошенниками в Telegram, а также скриншоты переписки с реальной администрацией обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как это???? я предоставил вам скрины!!!!

Вся информация с нашей стороны по запросу Администрации Bestchange предоставлена.

Все скриншоты и переписки итак же предоставлены!

Вся информация предоставлена Администрации Bestchange, ожидаем решения вопроса.

Да, ожидаем! и надеюсь на их порядочность! так как мною были предоставлены неоспоримые доказательства того что оператор вашего обменника является мошенником.

Орешкин Александр Александрович, Сейчас проводится тщательное служебное расследование совместно с представителями мониторинга, так как с вашей стороны действия являются мягко говоря не однозначными просьба воздержаться от какого рода высказываний и обвинений и до конца расследования ожидать без каких либо комментариев и обвинений.

А какие с моей стороны действия, которые являются неоднозначными ?? по моим предоставленным данным, все предельно ясно. я понимаю что подобные комментарии портят вашу репутацию, но вашу репутацию испортил ваш сотрудник, оператор. который является мошенником. и для возобновления репутации вашего обменника, было бы правильно обратить внимание на предоставленные мною факты, доказательства, и скрины с перепиской, что является прямым и неоспоримым доказательством того что ваш сотрудник провел мошеннические деяния. претензию возобновляю

Александр Александрович, все Ваши действия являются неоднозначными, от начала и до конца.

В моих действиях все однозначно! я однозначно не собираюсь вам дарить 100 тысяч рублей на которые обманул меня ваш оператор!

Александр Александрович, сейчас проводится тщательное служебное расследование совместно с представителями мониторинга, так как с вашей стороны действия являются не однозначными, просьба воздержаться от любого рода высказываний и обвинений и до конца расследования ожидать без каких-либо комментариев.

Это прекрасно, что идёт расследование. Считаю своим долгом, оставлять комментарии, для того что бы обезопасить больше людей от офер ваших сотрудников!

Александр Александрович, сейчас проводится тщательное служебное расследование совместно с представителями мониторинга, так как с вашей стороны действия являются не однозначными, просьба воздержаться от любого рода высказываний и обвинений и до конца расследования ожидать без каких-либо комментариев.

Это прекрасно, что идёт расследование. Считаю своим долгом, оставлять комментарии, для того что бы обезопасить больше людей от офер ваших сотрудников!

Александр Александрович, претензия переведена в нейтральный отзыв по факту достижения точки консенсуса между сторонами. Благодарим стороны за обоюдное участие в установлении истины. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В итоге, мне вернули из 100 тысяч только 30. Объяснили это "жестом воли" и клиентоорентированностью. Обсурд. Делайте выводы и не повторяйте моих ошибок

Александр Александрович, если у Вас есть доказательство того, что отзывы, которые отображаются на мониторинге у обменного пункта, являются фалшивыми, просим Вас предоставить доказательную базу. Мы также проведеём соовтетствующий анализ для выявления потенциально фиктивных отзывов. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я оставлял там отзыв который не опубликовали! Естественно отзыв был нигативный. Думаю всвязи с этим и неопубликовали

Орешкин Александр Александрович, Надеемся часть средств будет потрачены [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] С наилучшими пожеланиями, администрация обменного пункта.

Сарказм неуместен. Хотя ваше желание "задеть" мне понятно. Естественно вы привыкли что все кого вы кидаете на деньги просто руки опускают. А тут и нервы потрепали, и работу приостановили, ещё и часть денег вернуть пришлось... Но я вас огорчу. По итогу, деньги все вернёте))

Да и вообще, мне про правописание будет говорить [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]?)) Смошно

Орешкин Александр Александрович, Единственное что у нас в первый раз за 6 лет - такого рода [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Рад что вы согласились с тем что у [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Уважаемые участники данного обсуждения. Уведомляем Вас, в случае дальнейших оскорбительных выражений в адрес друг друга, администрация мониторинга рассмотрит возможность обоюдных рестрикций в отношении сторон-участников обсуждения. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон! В нашем обменном пункте курс фиксируется на момент поступления средств, об этом свидетельствует соответствующая метка на bestchange, а также это указано на нашем сайте при создании заявки. Хотим отметить также, что дополнительно было еще одно предупреждение о фиксации курса от оператора в чате.

1) от оператора не было сообщение что курс может изменится 2) курс при открытии обмена был 8567, а закрыли по курсу 8512 , хотя таких цифр даже не было претензия не была бы такой агрессивной если бы закрыли по нормально курсу который у вас же и стоял а именно 8540

Приветствуем, Антон! Уточните, пожалуйста, какое направление обменной деятельности Вы использовали? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Лтс-сбер

Антон, мы проверили информацию. Ваша претензия не может существовать в подобном виде, поскольку обменный пункт действительно обладает меткой об отсутвствии фиксации курса на странице направления. Претензия снята с возможностью дальнейшего комментариования с Вашей стороны. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А то что курс рисуют тоже неинтересно никому?

Просьба администратору обменного пункта публично предоставить расчёт курса с Вашей стороны по заявке пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В качестве доказательств можете посмотреть цену по моему направлению на момент закрытия. Время закрытия 14:06 отправили мне по курсу 8512

В момент поступления средств любая монета хеджируется в USDT. Клиентские 11.69 LTC были захеджированы в 1164 USDT (скрин ордера отправлен на почту bestchange), после чего конвертированы в рубли по курсу 85.27. 1164*85.27=99254.

Попрошу заметить, что курса такого по которому мне сделали расчет не было на бестчендже впринципе, а то что вы хэджируете в другие валюты меня как потребителя волновать не должно)

Ситуация осталась не разрешенной, думайте сами решайте сами меняться тут или нет)