Обменник

ExHub

Здравствуйте, Saimah, Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Амир, вся информация опубликована на сайте. Предупреждение о том что обмен происходит после 90-ого подтверждения сети , и курс зафиксирован только на определенный промежуток времени. Так же в правилах есть вся информация о возврате средств.Претензия снята

А вы не знаете, что 90 подтверждений сети занимают такое время? Или что? Намеренно умалчиваете этот факт! С какой централизованной биржи я могу регулировать сумму комиссии при отправке и исходя из моей «щедрости» укладываться в ваши рамки! Я не программист чтобы считать суммы комиссии/времени у токенов! Вы очень нагло меня накружили на обмен, где я просто напросто потерял деньги! И 24000 рублей за возврат обмена на сумму в 500к это занавес!Претензия возобновлена

Амир, все условия обмена были вам предоставлены заранее. Вся информация опубликована на сайте. Обмен выполнен не нарушая правила сервиса. 5% - это фиксированная сумма комиссии за возврат пункт правил 4.9.Претензия снята

Вы поменяли курс не от binance futures, а от 90-го подтверждения заявки. Просто моментально скакнул курс у вас. Я уже понял что вы меня обманули, не надо оправдываться. У всех аферистов всегда бывают все условия и ставки указанные заранее)Претензия возобновлена

Амир, Никакого моментального скачка не было. Курс менялся на протяжении всего обмена. И итоговая выплата была по актуальному курсу.Претензия снята

По вашей 5% комиссии за возврат по обмену уже понятно, что вы аферисты и ваши правила вам соответствуют. У меня более 2.000.000$ обменов с обменниками на bestchange, и я знаю как работают добросовестные обменники. И ваш курс также плавно менялся как и ваша 5% комиссия является нормой. Больше не о чем с вами дискутировать, пусть все увидят и трижды подумают прежде чем совершать обмены у вас.Претензия возобновлена

Амир, обмен полностью соответствовал правилам сервиса. Все условия были описаны заранее. К сожалению мы никак не можем повлиять на то что вы не заметили предупреждение об 90-ом подтверждении сети. Оно написано крупным текстом в самом верху на странице обмена.Претензия снята

Вы укажите, что они в среднем занимают 90 минут, так как я не имею права выбирать комиссию на биржах при отправке в обменник, об этом вы не пишите на первой странице, а после того как средства поступают к вам пишите о 5% комиссии, какой обменник 24000 заберет за возврат средств? Правильно - конченый

Возобновляю претензиюПретензия возобновлена

Амир, скорость подтверждения сети , это не зависимый от обменного сервиса процесс. Если ваша биржа не позволяет выбирать размер комиссии при отправке , то мы так же не можем на это повлиять. Информацию о комиссии за возврат указана в правилах сервиса.Претензия снята

Все обменные пункты дают время с учетом трансфера монет, ваш обменный пункт дает 30 минут, тогда как среднее время перевода 1,5 часа, так как размер комиссии для ускорения их отправки не регулируется на биржах. Это вы должны учитывать, а не я. Ни один обменный пункт не выдает время меньшее, чем нужно для отправки (в среднем)

ВозобновленоПретензия возобновлена

Амир, Спасибо за ваше мнение, обменный пункт рассмотрит увеличение временных лимитов. Но на данный момент они прежние , и ваш обмен прошел по актуальному курсу, при соблюдении всех правил.Претензия снята

Что угодно делайте, к вам больше ни ногойПретензия возобновлена

Амир, Спасибо за ваше мнение, обменный пункт рассмотрит увеличение временных лимитов. Но на данный момент они прежние , и ваш обмен прошел по актуальному курсу, при соблюдении всех правил.Претензия снята

Здравствуйте, Муртазали, обмен был выполнен по всем правилам сервиса. Вы не уложились в отведенное время фиксированного курса . Скорость подтверждений в сети не зависимый от обменного сервиса процесс. Он зависит от комиссии которую вы указываете при отправке средств.Претензия снята

Плюс ко всему, в двух заявках курс указан 113.62 за 1 монетку. Количество монет 4400, в итоге должно получаться практически 500к, а в одной заявке 498355, а в другой 497072р хотя обе заявки и по курсу и по количеству монет одинаковые. Как это понимать?

Прочитайте то, что написал выше.Претензия возобновлена

Все время в течении этих 1.5 часов в заявках сумма в рублях тоже постоянно менялась, хотя курс на обменнике все время не менялся

Муртазали, подтверждения сети по вашим заявкам были в разное время , в связи с этим и разница , не смотря на одинаковую сумму криптовалюты. Курс на странице сайта обновляется каждые 15 секунд. И сумма которая вы получили была по актуальному курсу.Претензия снята

Я и пишу, что курс в заявках в течении 1.5 часов абсолютно не менялся. Курс по этой монете на вашем обменнике за все это время тоже не менялся, тогда как черта меняется сумма выплаты в рублях? И вам не кажется странным, что за все 1.5 часа курс не падал, а именно когда по первой заявке количество подтверждений в сети достигло необходимого количество в 90 подтверждений, курс на вашем обменнике внезапно упал. Совпадение? Не думаю)))Претензия возобновлена

Муртазали, после того как время фиксации курса закончилось курс стал плавающим и постоянно обновлялся. Если на вашей странице обмена курс не обновлялся, то возможно у вас какие-либо проблемы с интернет соединением. Внезапного падения не было , на протяжении всего этого времени курс плавно понижался исходя из курса валюты на рынке.Претензия снята

Вы просто аферисты, которые прикрываются своими правилами. И обманываете,что курс менялся на протяжении всего этого времени. Худший обменник, с которым я работалПретензия возобновлена

Муртазали, никакого обмана нет. Курс валюты менялся на протяжении всего времени. Он исправно обновляется каждые 15 секунд , это видно на сайте даже в данный момент.Претензия снята

Жаль, что я не сделал запись экрана, чтобы доказать вашу неправдивость

Здравствуйте, Мухаммед, вы нам прислали выписку где эта сумма не указана, вам нужно розобраться с вашим банкомПретензия снята

Так он на разделе блока. Если ваш прием платежей подтвердил оплату, то я не понимаю в чем проблема. Если бы прием платежей сообщил бы о ошибке оплаты. Например по типу не прошел перевод, то здесь ошибка был бы у банка. Но тут прием платежей всё подтвердил. И я вам это показал на видео и историю банка на видео тоже показал. Так как вы не верили на скрины.Претензия возобновлена

Мухаммед, дело в том что мы не увидели от вас оплатуПретензия снята

Тогда вы должни связаться с вашим приемником платежей. Я что зря потратил 134к тенге. Я вам всё предоставил и вы говорите что оплату не увидели, тогда здесь вопрос о приемнике. Просто так потерять деньги не хочу из за того что вы говорите. Прием платежей всё увидел.Претензия возобновлена

Мухаммед, пришлите нам квитанцию об оплате где видно списание этой суммыПретензия снята

Хорошо, выписку я отправлю после выхода из раздела "блочный". А перевод вы уже увидели на видео. Не понимаю где я вас обманиваю. После выхода из блочный я отправлю вам полностью выписку карты именно к этому отзыву прикреплю выписку с помощью яндекс, гугл диска.

Мухаммед, да мы не говорим что вы обманываете возможно какой то баг в банковской системе, как увидим оплату мы обязательно завершим вашу сделку

Хорошо, скоро сюда сообщу о том что отправил вам по почте выписку от банка моего карты.

Мухаммед, уважаемый клиент поставили вам оплату, благодарим за обмен

Спасибо за обмен. Теперь я вам доверяю.

Здравствуйте, Владимир, Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Irina, Да, действительно был сбой и действительно выплата была на 19 рублей меньше чем сумма указанная при создании сделки, просим прощения за доставленные неудобства и спасибо за обратную связь. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, пользователь, по вашей заявке транзакция находится на проверке СБ биржи. К сожалению, средства имеют связь с подсанкционной платформой Garantex и в связи с этим срок проверки пока не известен. Как только расследование будет завершено, мы сразу свяжемся с вами и произведем возврат средств.

под копирку одни и те же ответы уже второй месяц подряд, ага

К сожалению, мы не можем сориентировать вас по точным срокам разблокировки средств, так как расследование ведет наша биржа.

Здравствуйте, Елена, По последним созданным вами сделкам не получили от вас оплату, по любым вопросам по сделкам вы можете обратиться в нашу службу поддержки. Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Владимир, обмен был выполнен по всем правилам нашего сервиса. При создании обмен вы были проинформированы о том, что в данном направлении плавающий курс и обмен будет выполнен после 90-го подтверждения вашей транзакции. Скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от множества факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии. Дальнейшее возобновление претензии не конструктивно.

Я не против 90-го подтверждения,я всего лишь прошу прошу отредактировать Пользовательское соглашение. В итоге Администрация Bestchange.ru сняла Претензию,а Соглашение осталось без изменений. Судите сами,можно и дальше вводить людей в заблуждение.

Владимир, Данное время выделяется для оплаты заявки. Согласно пункту 6.6 На операции по направлениям, где пользователь отправляет криптовалюту в адрес обменного сервиса в обмен на фиатную валюту, ExHub.io выделяет от 30 до 45 минут, в зависимости от валюты. Курс фиксируется на время сделки. В случае если транзакция не была зафиксирована в блокчейне в течении отведённого на сделку времени, обмен будет отменён. Если в течение отведённого на сделку времени не будет получено необходимое количество подтверждений сети, то курс будет зафиксирован после получения этого количества подтверждений. Обмен будет выполнен автоматически после того, как отправленная пользователем транзакция наберёт необходимое количество подтверждений в блокчейне. Если монеты были отправлены, но сделка отменилась, она будет восстановлена автоматически после того как транзакция появится в сети, и оплачена после того как наберёт необходимое количество подтверждений сети.

Администрация Bestchange.ru,прошу вмешаться,специально оставляют комментарии не по теме Претензии,чтоб её снять. ExHub.io,отредактируйте Пользовательское Соглашение и я сниму Претензию! Иначе буду возобновлять её постоянно.

Владимир, обмен был выполнен по всем правилам нашего сервиса. Дальнейшее возобновление претензии не конструктивно.

Возобновляю пока Администрация Bestchange.ru не обратит внимание, Вы вводите людей в заблуждение и упорно не хотите работать по честному. Еще раз,отредактируйте Пользовательское Соглашение и я сниму Претензию!

Владимир, обмен был выполнен по всем правилам нашего сервиса. Данное время выделяется для оплаты заявки. Претензия снята.

Возобновляю пока Администрация Bestchange.ru не обратит внимание. ExHub.io абсолютно не хочет понимать сути Претензии.

Приветствуем, Владимир! Спасибо за информацию, мы приняли ее к сведению. Так как у обменного пункта отсутствуют финансовые обязательства перед Вами, отзыв переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо Администратор BestChange, Получается что в Пользовательском Соглашении обменники могут писать что угодно,главное не иметь финансовых обязательств. Я думал что Пользовательское Соглашение это правила по которым обменник общается с клиентом. Извините,я видимо ошибался.

Владимир, обмен был выполнен по всем правилам нашего сервиса. Данное время выделяется для оплаты заявки.

Владимир, Вы неправильно трактуете наш ответ. Мы приняли информацию к сведению и проведем проверку. Согласно правил мониторинга отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел. В других случаях пользователю следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Но это совсем не означает, что мы не обращаем внимание на комментарии. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир, Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Denis, Условия обмена прописаны при создании сделки. Дополнительных комиссий у нас нет, обмен производится по курсу сайта. Комиссию может брать только ваш банк за перевод. Благодарим вас за обмен. С уважением, команда ExHub

Вы должны писать в начале, что при обмене с карты казахстана по факту пользователь переводит деньги не вам, а на сторонний сервис заграницей с ОГРОМНОЙ комиссией со стороны банка, вы это не пишите !!! хоть убей не видел слов что перевод будет на сторонний сервис !!

Denis, хорошо мы все проверим.

Здравствуйте, пользователь, так как ваш банк отклонил платеж , то возврат средств осуществляется за вычетом 5%, что указано в правилах сервиса.Претензия снята

Я не вижу транзакции с возвратом. заявка была удаленаПретензия возобновлена

Транзакция выходит в сеть , формируется хеш.Претензия снята

Здравствуйте, Антон, Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Николай, Проверим вашу информацию

Все ок. Главное что пришло. А доп проценты такое… лёгкий осадочек.

Здравствуйте, Mb, к сожалению по вашей заявке была небольшая задержка, около получаса. Но ваша заявка оплачена, хеш: 99b69778d476920f55efe0e5785f80a04f5be7a3e503273dd6c8e31c243dbda9Претензия снята

Здравствуйте, Максим, возврат средств произведен.Претензия снята

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Pablo, Все каналы поддержки работают в штатном режиме. Ваша заявка оплачена, средства переведены в полном объёме.Претензия снята

Спустя почти час деньги на счёт так и не зачисленыПретензия возобновлена

Pablo, Попробуйте выйти и зайти в онлайн банк.Претензия снята

Прошло 8 часов, средства на счет так и не поступилиПретензия возобновлена

Pablo, ваша заявка оплачена. Чек на почту будет отправлен в ближайшее время, ожидайте пожалуйста.Претензия снята

Ни денег, ни обещанного чека по операции на почту не получил. Прошу администрацию BestChange обратить внимание на претензию.Претензия возобновлена

Pablo, ответ отправлен вам на почту.Претензия снята

Средства на счёт поступили. Инцидент исчерпан.

Здравствуйте, Юрий, У нас есть круглосуточная служба поддержки , которая в любой момент может вам разъяснить ситуацию по поводу вашей заявки. Вам нужно только обратиться с интересующим вас вопросом. Ваша заявка не прошла АМЛ проверку , риск 84.7%. Информацию по поводу проверки мы можем предоставить вам на почту.

Предоставьте пожалуйста, а то получается, что вы деньги забрали, а ни обмен проводить, не возвращать в ближайшее время не собираетесь. Я теперь в минусе, а вы - в плюсе. При этом до момента отправки моих средств никаких предупреждений о риске не было, так что очень хотелось бы знать, что значат эти 84,7%, и откуда они вдруг взялись. И я правильно догадываюсь, что если эти непонятные риски не уйдут, то мои средства так и останутся у вас? А то ведь как получается, что денег нет, а претензия уже снята.

Юрий, развернутый ответ направлен вам на почту

Спустя 10 дней средства разблокированы, обмен произведён по текущему курсу.

Здравствуйте, пользователь, согласно нашей амл политики ваши средства заморожены до выяснения причин, как только служба безопасности до конца проведет проверку мы вам сделаем возврат ваших средств.

С учётом претензии, которая была написана выше, уверен, что вы ничего отдавать не планируете и проверки никакие на самом деле не ведутся.

Проверка еще не завершена , ожидайте пожалуйста результатов.

Сегодня написали, что деньги пересылались с некоей биржи гарантекс, которой я не пользовался никогда в жизни.

Здравствуйте, службой безопасности проводится проверка, об ее окончании мы вас оповестим.

Да не будете вы оповещать. это как служба безопасности сбербанка. примерно тот же уровень

Здравствуйте, Andrey, обмен был создан в направлении USD Coin (USDC TRC20, вы совершили отправку совершенно другой монеты. Для зачисления данного депозита потребовалось списание комиссии в 25$, поскольку для решения этой ситуации требуется задействовать дополнительные ресурсы компании.Претензия снята

Не коммисия, а зарплата сотрудникуПретензия возобновлена

Andrey, нет, это необходимая комиссия для зачисления ошибочного депозита.Претензия снята

Нет, это не комиссия , это именно зарплата сотруднику как он сам скзаалПретензия возобновлена

Andrey, Вы перевели совершенно другую валюту, для того чтобы конвертировать одни токены в другие сервис несёт определённые расходы, в связи с чем взимает комиссию.Претензия снята

Нахожусь сейчас в Турции и надо было купить билет, карты с России не работают

Здравствуйте, Мурат, оплата по сделке не поступала. После того как ваша транзакция появится в сети, сделка возобновиться автоматически.Претензия снята

Мурат, Мы производим выплату средств после 1-го подтверждения сети. Пока 0 подтверждений.

635449a98104b это номер заказа. на биткоин кошельке пишет это Статус: 0 / не подтверждено, в пуле памяти Дата: 22.10.2022 22:54 Кому: 3JHimBabVMop4A7iWkxW8ktu4rPbx9pzvM Дебет: -0.00830000 BTC Комиссия за транзакцию: -0.00000419 BTC Сумма нетто: -0.00830419 BTC Идентификатор транзакции: c744eaf7de7c3370f0ddea2092a22d67d6c54c39564915290bbaf7785ea420aa Общий размер транзакции: 371 bytes Виртуальный размер транзакции: 209 bytes Индекс выхода: 0

Мурат, Все верно как мы и писали вам выше, на данный момент 0 подтверждений. Ожидаем когда транзакция подтвердится, тогда система автоматически завершит обмен.

Они в сети застряли? Значит майнеры не взялись за этот перевод из-за недостаточной комиссии? Она у меня автоматически сама выставилась. Они перейдут мне?

Сейчас только что в биткоин кор нашел строку повысить комиссию и заново отправил. Испугался что снова спишет новые 0.008 биткоина

Мурат, просто будет чуть дольше идти транзакция. Просто нужно подождать.

Дошли наконец-то. И так меня обманули в Турции за два дня уже на 6 тысяч рублей. На обмене долларов, в такси за 1.5 т р. и продали сим карту за 2 т р. Хоть сделка прошла, слава богу

Мурат, желаем вам, чтобы вам попадались только честные люди)

Здравствуйте, Денис, курс в данных направлениях обмена фиксируется только на момент подтверждений сети. Если курс к данному моменту упал , то сумма к выплате меняется в меньшую сторону. Если растет , то в большую.

Здравствуйте, Francisko223, в вашем направлении обмена курс не фиксируется. Обмены полностью автоматические. Выплата производилась по актуальному курсу на момент подтверждений сети и конвертации.

Пришлите скрины во сколько зашла крипта и ордер продажи

Francisko223, информация которую вы запрашиваете находится в открытом доступе. Вы можете самостоятельно открыть курсы данных монет на бирже , от которой мы отталкиваемся. Вся информация была на странице обмена и в чате сделки.

Скрин ордера пришлите

Francisko223, можете обратиться в наш чат поддержки на почте [email protected] за расчетом.

Здесь можете прислать. В чате у вас робот общается

Francisko223, в чате круглосуточно работают операторы.

Здравствуйте, Игорь В, обмен полностью автоматический, как только мы получаем оплату , то производим обмен в течении пары минут. Возможно интерфейс на вашей странице обмена обновлялся немного дольше .

Здравствуйте, Данико, Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Оля, Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Upsss, Не расстраивайтесь, мы проводим конкурс каждую неделю. Новый розыгрыш уже идёт, участвуйте и выигрывайте! Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Владимир, Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Андрей, Вами была создана заявка в направлении USDC TRC-20, но отправлены монеты другого токена, а именно USDT TRC-20. При создании сделки у нас всплывает уведомление о необходимости проверки сделки и реквизитов в ней, также на почту вам отправляется письмо после создания обмена, в котором указана информация. Обмен создан именно в этом направлении, мы можем утверждать лишь о том, что видим, для зачисления таких депозитов требуется задействование дополнительных сил компании и снимается комиссия, вас обо всем оперативно информировали в чате. С нашей стороны техническая система работает в штатном режиме, багов не выявлено. Финансовых обязательств перед вами не имеем, заявка выплачена. С уважением, администратор ExHub.ioПретензия снята

Я уже пытался объяснить, но услышать меня не захотели. Я понятия не имею как так получилось, что заявка создавалась на USDC, если я указал USDT, возможно, плавающий баг, возможно ссылка сформировалась неправильно по какой-то причине, я сам разработчик, разные вещи видел. В данной ситуации мне не чем доказать, в дальнейшем буду записывать весь процесс, чтобы при возникновении подобных ситуаций, были доказательства. С уважением, Андрей

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор, да действительно в этом направлении метки не оказалось, наше упущение, написали вам на почту для того чтобы доплатить вам разницу.Претензия снята