На Главную
Обменник
ExHub
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 31024
Отправил деньги, просто тупо время потерял, денег так и нет, квитанцию отправил.
Здравствуйте, Ури, проверили все ваши обмены - успешно завершены. Средства по ним вам отправлены. В последней заявки вам не была выдана карта для оплаты.
Нет не решена самый первый обмен safelychang я оплатил предоставил квитанцию об оплате.
9136737 Приветствую таймер истек Screenshot_20241002_073004.jpg 230.20KB Скачать Здравствуйте! Документ-2024-10-02-145241-2024-10-02-145256.pdf 54.87KB Скачать Вот квитанция что я оплатил Проверяем, ожидайте, пожаулйста. 8 часов ждал и за вашего реквезита Платёж может зависнуть на стороне банка, не всегда от нас зависит. Если бы на карту то было бы быстрее, а на номер счёта 12 часов Проверили Владимир Долго ещё ждать Поставили задачу на поиск платежа. Ожидайте, пожалуйста. Поиск платежа занимает от 20 минут. Это издевательсто Просто на ровном месте столько времени потерял Ещё долго Задача на поиск платежа поставлена. Ожидайте, пожалуйста. Предоставьте выписку со дня перевода с печатью банка, пожалуйста. Документ-2024-10-02-154321-2024-10-02-154331.pdf 54.87KB Скачать Отправил же квитанцию с печатью Screenshot_20241002_155149.jpg 199.54KB Скачать Выписки только до 30го числа Квитанция ведь потверждает Что оплата прошла Дождитесь когда будет выписка, так как не можем идентифицировать ваш перевод. Банк отвечает, что не было перевода. Возможно платёж завис на стороне банка. Выписка_по_счёту_дебетовой_карты.pdf 327.65KB Скачать Screenshot_20241002_155608.jpg 410.81KB Скачать В данной выписке нет этого перевода. Вы специально тянет выпечки за 1 и 2 октября через 2 дня будет, вы зная тянет время, квитанция ведь подтверждает что я оплатил На ровном месте придумали проблему мне Сколько обменивал у вас нормально было сейчас вообще Вы ответте.
В чем моя вина, проблемный реквизиты сами выдали, а я тупо с 7 утра жду, в чем моя вина.
Ури, проверьте, на каком сайте вы создавали обмен уточните, пожалуйста и корректный номер сделки. Так как все ваши обмены у нас завершены
Здравствуйте! Ваша заявка №9136737 от 01.10.2024 принята. Информация о заявке Курс обмена: 12744 Сбербанк -> 0.00206 Bitcoin (BTC) Вы получаете на кошелек/карту: bc1qqkryljjks28n6nhsxljulh8uymt07rhf2w6z5w Если Вы случайно закрыли браузер, то продолжить перевод Вы можете здесь. Это письмо было сформировано и отправлено автоматически нашим почтовым сервером! Вам не следует отвечать на это письмо, т.к. наш робот не умеет читать письма и Вы не получите ответа. Если Вы хотите обратиться в поддержку сервиса, создайте тикет в нашем хелпдеск http://support.safelychange.com. Вам обязательно ответят и помогут. Спасибо за внимание! Команда safelychange.com.
Реквезыты всегда было карта, в этот раз номер счёта дали реквизиты, вот итог жду уже 10часов а денег нет.
Ури, возможно вы создали обмен на мошенническом сайте. Мы принимаем оплату всегда только по номеру карты или СБП
Мой вины ведь нет все оплатил, обменник выдал проблемный номер счёта, пол дня потерял на ожиданий.
Я не первый раз меня у вас, и с этим обменником тоже давно знаком, я ведь не придумываю.
Это офисыальный обменник через него я не один раз менял, и я тоже удивлен первый раз он выдал номер счета.
Приветствуем, уважаемый пользователь. Просим предоставить информацию по Вашей заявке (скриншоты, ссылку на сайт) нам на почту [email protected] для уточнения ситуации. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ури, вы оставили претензию на сайт ExHub.io, в вашем сообщении выше видно, что обмен вы создавали на сайте ***. Мы к данному сайту не имеем отношения. Напишите в поддержку на сайт, где был создан обмен
*** это ведь настоящий обменник, не ***.
Ури, возможно, но мы не имеем к нему никакого отношения
Как не имеете и с каких пор.
Я просто сразу через электронную почту зашёл к ним по историй обмена и получил эти проблемные реквезыты, 2 дня назад он ведь тоже здесь был.
Уважаемый пользователь, Отзыв/претензию на мониторинге необходимо оставлять на странице того обменного пункта, где Вы осуществили обмен. В сервисе ExHub обмен Вы не осуществляли. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Не пришли деньги на кошелёк, в чём причина? Всегда всё было хорошо, оператор молчит сумма не маленькая.
Помогите пожалуйста, оператор молчит, что делать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Екатерина, ваш обмен успешно завершен. Проверьте поступление. В телеграмм чате был небольшой технический сбой. Все данные подверждающие перевод средств вам предоставили. Приносим извинения за доставленные неудобстваПретензия снята
Сервис без обратной связи, все операторы спят. не рекомендую! от обмена отказалась из за этого!
Здравствуйте, Алла, работу с операторами провели. приносим извинения за доставленные неудобства. Будем рады вас снова видеть в нашем обменном пункте
Ну чтож, не заходил давно в этот обменник и не зайду ещё столько-же.... Был лучший обменник, пока не взялись за монетизацию... Курс средний, а вот комиссию дерут большую. Ну да ладно, подумал я, заплачу. Выполнил перевод, и начал ждать. Подтверждение платежа получил только через 20! Минут. И дальше началась тема exhabА...ставят маленькую комиссию, и ты со своим переводом будешь ждать попадания в браузеры часа по 3-4. Это единственный обменник где я встречал такую лажу... Уже и забыл, что такое ждать больше часа пополнение, но exhub напомнил, спасибо) да кстати деньги ещё не перечислили, устал ждать, решил написать отзыв....
Прошло больше часа, время ожидания показывает 1 день....незнаю, реально тут деньги получить или нет...
Здравствуйте, Дмитрий, ваша транзакция подтверждена. На момент отправки мы всегда указываем приоритетную комиссию. Комиссия со временем может увеличится, это независящий от нас процесс. Вашу транзакцию ускорили.
Сегодня в обед делал обмен на свой кошелёк 16837руб на литкоины до сих пор средства не поступили.
Здравствуйте, Илюхa, Сделка была оплачена и закрыта 8 часов назад. b034f2b916aa4691b15af23dffc652feea3ba260659880185ac869450887a58b Если вы не видите средств на вашем кошельке, это означает что вам нужно обратиться в поддержку вашего кошелька.Претензия снята
Ну а вы можете как нибудь посмотреть, на мой кошелек был перевод или нет, я вас не виню что деньги не пришли мне на кошелек может деньги на бирже застряли из-за разницы курсов, может увас высвечивается как прошёл перевод.
Илюхa, да мы вам сразу хэш транзакции отправили на почту и сюда вам продублировали. Вам нужно обратиться в поддержку вашего кошелька.
Привет, почему пропал обмен XMR на любой банк? с битком ***, ***.
Здравствуйте, Xmr M1N3R, К сожалению, не работаем в данном направлении.
Уже час жду своих денег это просто бред при отправки 230000 комиссию ставят 38 рублей! Это не серьёзно!? Отвечайте ща слова либо не пишите что обмен совершает за 8 минут это не правда и комиссию самую минимальную выставляете! Я уже час жду! Не удерживайте мои деньги!
Попрошу администрацию сайта обратить на это внимание! Есть многие магазины где сразу выставляют нормальную комиссию! А не самую низкую как тут!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий, Когда мы отправляем средства всегда с рекомендованной комиссией сети, в какой то момент времени увеличивается количество транзакций и та комиссия что мы выставляли в текущий момент оказывается низкой и по этому время на подтверждение увеличивается. Мы ускорили вам транзакцию, ожидайте пожалуйста подтверждение сети.
Которую вы увеличили! Тоже уже час прошёл!
Вы будете так же воздух гонять!? Я ужасно второй час жду и ничего не пришло! Вы на сайте у себя говорите одно а по факту другое! Так что тогда если не можете выполнить свои обещания верните мне деньги.
Администрация мониторинга! Попрошу помогите решить проблему! Ибо за 2 часа можно было бы ту отменить а другую сделать! Ибо она ещё даже не одного подтверждения не получила.
Дмитрий, Есть 1 подтверждение сети. 6186d9df7b3f2a91eb403bd6ad66c1d51da5e33f5b895017662949d57be0e1b5 Благодарим за обмен!
Вы утверждаете у себя на дайте обменяем до 8 минут по факту обмен был 3 часа что можете сказать на это?! Что вы вруны и обманщики?! И не держите своё слово! Вы специально выбираете самую низкую транзакцию какой раз /! Нельзя среднюю выбрать!? На других магазинах всё чётко приходит но не у вас!
Дмитрий, Мы всегда отправляем средства с рекомендованной комиссией сети. Благодарим за обмен! Всего вам доброго!
Так подождите это нормально 3 часа ждать? Я виноват или вы? Если бы мог указать комиссию! То бы я бы лучше указал чем вы!
Дмитрий, Мы вам подробно объяснили причину по которой вам пришлось подождать подтверждения сети. Всего вам самого доброго!
В итоге прошло всё успешно, но это AML проверка полная чушь. Мой кошелек отвечал всем требованиям, обычный кошелек от одного из гигантов на рынке. Более того после обмена я не поленился проверить свой кошеле через aml bot и он отвечает всем требованиям безопасности. В поддержке мне сказали просто указать новый кошелек, я в том же приложение сменил биткоин адрес и он прошёл проверку. Сложилось впечатление, что как будто искусственно затянул процесс обмена. Вроде всё отлично, но такие танцы не понравились, кто хочет велком, я больше не обращусь сюда. И да сам принимал политику и нажимал галочку согласен, но в то же время я соответствовал всем требованиям этой самой политики.
Здравствуйте, Artem, к сожалению, таковы современные реалии криптомира мы вынуждены соблюдать АМЛ политику. С уважением, администратор ExHub.io
Не видят поступления со Сбера на Сбер более часа, сделка отменена со стороны площадки доя поступления средств.
Здравствуйте, Вячеслав, к сожалению не видим поступление. Ожидайте пожалуйста, как только средства поступят сразу же возобновим сделку. Если средства не поступят, так же закажем выписку из банка (запрос за сегодня, возможен только на следующий день).Претензия снята
Вячеслав, сделка выполнена. Приносим извинения за длительное ожидание.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пользуюсь не один год этим обменником, все нормально было, а сегодня учудили, отправили крипту на несуществующий кошелек, хотя я им отправил верно, а они допустили ошибку, я им скинул транзакцию, указал на очевидную ошибку, а они до сих пор не перевели мне крипту..., типа техподдержка молчит.
Здравствуйте, Денис, Пришлите пожалуйста номер обмена нам на почту с почты, которая была в заявке и все данные по ней. Мы проверим.
Ужасно! Проводил сделку, скопировал адрес кошелька из заявки и провел оплату, после чего оплата не проходила около 20 минут, поддержка пишет, что проведение оплаты было якобы не на тот кошелек, сам кошелек был скопирован через буфер обмена со страницы заявки (пк на вирусы был так же проверен) При выяснении этой ситуации в моменте они удалили заявку и никакие средства мне не поступили, жалко нельзя прикрепить запись видео или скриншоты со страницей заявки.
Здравствуйте, Андрей, Вы перевели совершенно на другой кошелек, и сами же убедились во время сделки, что при копировании адреса он у вас подменяется. Заявка отменилась автоматически, тк время заявки истекло. После создания сделки вам на почту приходит письмо с данными сделки.Претензия снята
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте Администратор BestChange, ответ предоставлен выше.
При выборе обменников смотрел несколько разных и никаких подмен кошелька при копировании из буфера не было, но на вашем сайте это произошло, так же заявка была удалена при разговоре с поддержкой у вас на сайте.Претензия возобновлена
Андрей, сделка отменилась по причине окончания времени. Вы сами убедились, пока общались с поддержкой, что отправили не на тот кошелек. Будьте пожалуйста внимательнее.Претензия снята
Очень ужасно! просто ждать около часа! поддержка говорит что ща все изменят поменяют комку! в итоге ничего не изменилось все так же жду своих денег! и еще поддержка отвечает с ошибками да кнч.
Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич, Ваша сделка успешно выполнена. Средства отправлены. Транзакция вышла в сеть и ожидает подтверждения.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Их нету! они просто указали минимальную комиссию! попросил ускорить! сказали типа ускорили и в итоге ничего не изменилось все так же в воздухе висят деньги! https://getblock.net/btc/tx/f4302e8b3031b90517fa724300eba7c843cad1ea3fba76a723b9825d9a1978af?utm_source=partners&utm_medium=exhub&utm_campaign=explorer.
Просто скажу не красивый поступок от магазина! ждать сток времени по ушам гоняют! поменяли аж 20 минут назад но ничего не происходило! стоило только администрации отписать! как фокусы просто сразу транзакция меняется и подтверждения имеет! это как?
Дмитрий Анатольевич, Блок задерживался почти на час. Ускорение было задано. Далее повлиять на это было никак невозможно. Необходимо было дождаться вывода очередного блока.
Попытался сделать перевод из btc в рубли и мне прислали заморозку транзакции. Жду возврата средств (при этом сумма транзакции была минимальная)
Здравствуйте, Кирилл, Риск вашей транзакции составил 100% Возврат будет осуществлен согласно регламенту.
Почему риск 100% падает на обычный холодный кошелек, который принадлежит только мне?
Кирилл, на вашем кошельке уже были входящие и исходящие транзакции. Внимательно изучайте источники.
Можно чуть подробнее как входящие и исходящие транзакции влияют на проверку? Мне теперь по каждой транзакции себе новый кошелек создавать?
Кирилл, Рекомендуем более внимательно выбирать источники и платформы которые взаимодействуют с вашим кошельком.
Хороший обменник, думал я! Около двухсот сделок, всё штатно. Но всё когда-нибудь случается впервые. Обмен usdt на рубли переводом через сбп на карту. Оператор утверждает, что средства списались, добавив, что банк отправителя подтвержает списание. Перевод в пути более суток. По сбп максимум 24 часа. Что-то у меня в голове не складывается как могли в двух березах заблудиться деньги? Оператор отвечает: проверяем, ждем выписку, приносим извинения. По сути-ничего, плана действия не раскрывает ) очень надеюсь, что присланный чек по операции истинный...
Здравствуйте, Сергей, мы успешно отправили средства по указанным вам реквизитам. Ваш банк не видит поступления. Свяжитесь пожалуйста с вашим банком еще раз.
Я с банком на связи раз в полдня. Не видят.
Здравствуйте, Сергей, мы проверили отправку по выписке. Средства успешно были отправлены. Копию выписки отправили вам на почту. Свяжитесь пожалуйста с вашим банком еще раз.
Ужасный обменник, никакого предупреждения о политике AML, хотя она у них есть. Не подходят им самые разные кошельки, которые подходят в других обменниках. Пока сделал обмен прошло больше часа. Это просто кошмар. Всем советую обходить этот обменник стороной! Лучше пусть меня там заблокируют, чтобы не наткнуться на это "чудо" еще раз в будущем.
Здравствуйте, Богдан, при создании сделки вы давали согласие с нашей политикой АМЛ. Написали вам сразу что нужно указать другой кошелек, как только вы прислали другой сразу его изменили.
Более 2х часов не могу получить выплату по заявке с usdt на каспи. В тех. поддержке ответили, что у них какой то сбой уточнят что то там в своей платежке и на этом пропали. Деньги мною так и не были получены.
Здравствуйте, Михаил, В данный момент средства отправлены, сделка выполнена. Извините за ожидание.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сервис отвратительный: в правилах обмена указано, что -6% при амл-проверке не вычитается при возврате, а в других правилах уже вычитают. К кошельку никогда не было вопросов, будьте осторожнее.
Здравствуйте, Ирина, ваш адрес имеет высокий риск АМЛ. Мы не отправляем средства на кошельки подобного типа.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Бесконечно за вас рада. Пункт 4.9 правил: данный пункт не касается сделок, не прошедших проверку. А в других правилах уже касается, конечно же. Либо новый кошелёк, либо минус процент. И заранее нет возможности проверить кошелёк, к которому ни у одного сервиса не было вопросов.
Ирина, Пункт правил, на который вы ссылаетесь, относится к другому направлению обмена. Перед созданием обмена вам необходимо самостоятельно проверять кошелек.
Это общие правила сервиса, конкретно "Порядок оказания услуг". Где в правилах указано, что необходимо самостоятельно проверять кошелёк?
Https://exhub.io/agreement Конкретно пункт 4.9, здесь нет указания на направление.
Ирина, Пункт правил, на который вы ссылаетесь, относится к другому направлению обмена.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, Ваш кошелек имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/OA3pcR ). В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, пользователь в праве предоставить кошелек соответствующий AML политики сервиса или запросить возврат средств за вычетом 6%. Вы можете воспользоваться нашим сервисом для AML-проверки криптовалютного адреса https://www.bestchange.ru/report/ чтобы проверить наличие меток высокого риска на Вашем кошельке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ирина, Вам осуществлен возврат средств.
SCAM! Украли $6000. Bestchnage с ними в сговоре. Просто так придумали причину ДРОБЛЕНИЕ и не отдают деньги, якобы ппроверка. Уже 2 недели.
Мучали час с этим обменом, просто жуть! Всё было корректно в заявке, нет, заставили присылать кучу скринов ненужных... Больше не воспользуюсь!
Здравствуйте, Александр, это требование безопасности во избежание мошенничества, так как данные не совпадали. приносим извинения за доставленные неудобства.
Извинения приняты, но, сами понимаете, мы здесь не полиция нравов или финансовая... Человек будет обращаться туда, где ему без проблем и нервов окажут услугу. Всего хорошего.
Александр, Благодарим вас за обратную связь. С уважением, команда ExHub
Попросили другой кошелек для перевода крипты потому что мой не прошел AML проверку. Странно. Работал только с обменниками, частенько с этим, и проблем не было.
Здравствуйте, Ivan, Да, к сожалению ваш кошелек не прошел АМЛ - проверку. После смены кошелька на другой , выплата по заявке успешно ушла на него. Сделка завершена. Благодарим вас за обмен.
Я удалил плохой отзыв. Надеюсь наладите.
Здравствуйте, Norm, к сожалению комиссия сети не зависит от нас. По мере спада комиссии будет меняться лимит.
Не рекомендую данный обменник, т.к. при совершении обмена написано, что нужно приложить фото карты для верификации, а по факту требуют дополнительно фото паспорта. На такие условия я не согласен, но узнал об этом уже в процессе верификации и отправки своих персональных данных.
Здравствуйте, Sergei, условия верификации для каждого "вида" карты. И да, в некоторых случаях требуется паспорт. Всего хорошего Вам.
Так напишите об этом заранее, зачем вводить клиентов в заблуждение?
Sergei, никто не вводит в заблуждение. В правилах верификации все описано.
Значит создал я сделочку в прекрасный солнечный день. На 17800 рублей российской федерации, получил карту для оплаты, после чего произвел ее вот чек https://i.imgur.com/oTLCmR0.png, после чего она перешла в статус обработки так же прикладываю скриншот https://i.imgur.com/lVaGqO3.png Проходит 40 минут никаких движений не происходит. После чего обращаюсь в местный чат поддержки и спрашиваю где мои средства и в ходе беседы я узнаю, что я должен им что по сделке за 24.05 ( потому что их система там что то не так перевела и т.д ) — поэтому данную транзакцию они приостановили https://imgur.com/a/SE10IaU — скришоты чата так же прикладываю. Я помню что создавал сделку 24.05 но по ней я оплату произвел. А оказывается что я что то им должен. И они решили забрать деньги из этой сделки. Конечно весело но не прикольно. Они так же сказали что предоставят информацию, я минут 10-15 ждал, информацию никакую не предоставили.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Fikus, У вас долг по другому обмену в нашем сервисе , оплата по вашей сделке не поступила а выплата вам была отправлена. Нужно погасить долг и продолжим обмен. Информацию вам предоставили в чат сделки.Претензия снята
Я оплачивал сделку 24.05, на ту сумму. Эту сделку основываясь на какой пункт соглашения заблокировали и удерживаете средства.Претензия возобновлена
Я сделал сделку в тот день, оплатил по ней на кошелек сервиса которым я пользуюсь был зачислен депозит 15:36, они мне скидывают сделка которая была в 15:37. Я вообще ничего не понимаю...
Https://imgur.com/a/GvOzvwt вот транзакция с моей карты 3666 24.05 в 15:28 я совершил платеж. Какой долг я не пойму.
В подтверждение моих слов, вот скришот с истории банка моего а именно карты *3666 24.05 в 15:28 мною был совершен платеж https://imgur.com/a/GvOzvwt.
Fikus, в Вашем скриншоте из истории статус "В обработке". Так же Вам было отправлено письмо по переплате на почту, которую указали в сделке.Претензия снята
Ну если в мтсе все так операции отображаются, какой переплате я вообще понять не могу идет речь.. Еще раз Вам повторю данный кошелек используется для пополнения сервиса по покупке скинов cs2, Что вы там переплатили и если переплатили меня если честно вообще мало волнует. По этой сделке какое решение? возвращайте средства или проводите операцию.Претензия возобновлена
Fikus, по данной сделке средства будут удержаны, до погашения Вами долга по переплате.Претензия снята
Ладно Вас я понял и Ваш ответ тоже. Никакой внятной информации мне не предоставили что в целом не удивительно. Я напишу данный комментарий для администрации мониторинга и для людей. 24.05 я им оплачивал по сделке которой я создавал и получил оплату, и их сервис нашел средства и произвел оплату. Сейчас как Вы видите оказывается что я им должен и по этому они удержали мои средства. И еще уточню что это не мой личный кошелек, а адрес который мне выдал сервис для пополнения. И я в целом не могу понять сначала они говорят что ошибочно обработали сделку, потом что какая переплата. Попросите у них платежи по картам и т.д, свой я предоставил.
Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил нам информацию по возникшей ситуации. Для урегулирования вопроса, пожалуйста, предоставьте в сервис выписку по банковскому счету с момента создания заявки по 01.06.24. Также, насколько мы видим из предоставленных Вами скриншотов, статус платежа "В обработке". Дополнительно рекомендуем Вам обратиться в банк для выяснения обстоятельств по данной оплате. Ваша ситуация на контроле у администрации мониторинга. До предоставления необходимых данных просим Вас воздержаться от возобновления претензии и вести конструктивный диалог. В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Смотрите какая ситуация, сейчас исходя из тронскана и того что они мне прислали, они перевели оплату дважды за одну сделку. Вот письмо которое они мне прислали https://i.imgur.com/9Mq28Rp.png — так же скриншот вложения https://i.imgur.com/p9dJsvU.png — вот информация из трон скана где я вижу что поступало 2 оплаты — https://i.imgur.com/2rRFlkI.png. Вопрос сейчас в следующим что адрес НЕ МОЙ и он был предоставлен мне на сайте для оплаты, я написал так же на сервис и они мне четко и ясно дали понять, если я там что то больше скинул или не ту сумму это мои проблемы. Исходя из информации полученной от сервиса ИХ оператор допустил ошибку и перевел средства за сделку отменную или не оплаченную, и в итоге из за этого сервис требует возместить ИХ ошибку и вернуть средства которые я собственно и не получал. Так же исходя из их соглашения а именно пункта 6.2 свою часть данного соглашения я выполнил по данной заявке, сервис обмена нет. И то что они пытаются там возместить свою ошибку это глупость о чем так же гласит 7.5 и данное соглашение они сами нарушают. Я вообще не понимаю зачем мы рассматриваем какую то старую транзакцию. Когда есть та которую приостановили по "приколу".
Уже неоднократно менял через данный обменник. Всегда все было на высоком уровне. Но сейчас кинуло на AML, которая будет длиться аж от 7 дней. Считаю это слишком долго, так как такие процедуры проходят почти моментально. Не хочется терять на курсе и терять время из-за этого! Надеюсь руководство обменника примет меры и сократит этот срок.
Здравствуйте, Dm, к сожалению, мы никак не можем повлиять на сроки проверки транзакции, так как проверку транзакции осуществляет наша биржа.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. Сроки проверки могут быть разными и зависят от множества факторов. Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответа от обменного пункта. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
20.05.24 поменял 0.949 Eth на 250к рублей, огромная потеря, раньше менял теперь не доверяю.
Здравствуйте, Григорий, Данная заявка выплачена. Администрация, ExHub.ioПретензия снята
Вот буквально собирался уже претензию писать, так как поддержка кормила завтраками 2 часа. Сказали, что ещё пару минут в конце. Жду. Проходит 7. Начинаю писать претензию, деньги приходят, соответственно претензия исчерпана, но осадочек остался xD Посмотрим как в будущем пойдёт, а пока нейтральный комментарий, так как из из небольшого количества обменов (2), получается 50% были с проблемами.
Здравствуйте, Андрей, Приносим свои извинения за доставленные неудобства. При выплате заявки мы столкнулись с небольшими техническими проблемами. На данный момент ваша сделка успешно завершена. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Как и написано в оригинальном сообщении, средства в итоге получены, хоть задержка и заставила понервничать, всё хорошо.
Все хорошо, деньги пришли быстро. Но странно когда я выбрал покупку крипты с банка Тинькоф мне на оплату дали карту альфа банка при переводе на которую сняли комиссию…
Здравствуйте, Сергей, оплату с карты Тинькофф принимаем на карты других банков. Комиссия за перевод компенсируется более выгодным курсом обмена. Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub
Много лет работал с этим сервисом попытался обменять пишет не можем отправить деньги на эту карту. Испортился сервис!
Здравствуйте, Дмитрий, вы можете предоставить другую карту мы переведем
Имейте ввиду, менял несколько раз USDT на TRX был ок, после нескольких раз заморозили 18 000 USDT мол нельзя дробить переводы. ЧТО?) Обменник сделан для обмена денег, деньги не возвращают, задают тупые вопросы. Подумайте, перед тем КАК ПЕРЕВОДИТЬ крупные депозиты, да и вообще, смех, видители частями нельзя слать.
Здравствуйте, Марк, Средства Вам отправлены. Приносим извинения за неудобство.Претензия снята
Попытался сегодня сделать обмен с rub на btc. Кошелек не прошел проверку по AML. Поддержкой было предложено два варианта — сделать перевод на новый кошелек или же написать им на почту с запросом на возврат средств на карту. Выбрал второй вариант, написал на почту, запросил информацию в чате поддержки долго ли будет осуществляться возврат — сказали что в течении пару часов. Спустя два с половиной часа написал в поддержку — получил ответ что ждать ещё от 30 минут до часу максимум. Через 20 минут после этого сообщения пришло письмо на почту что запрос приняли в работу. В общей сложности два часа на возврат превратились в четыре, возврат средств все ещё не осуществлен.
Здравствуйте, Иван, произошел небольшой технический сбой при выплате средств. Мы уже занимаемся решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ожидайте. пожалуйста.
Впредь буду более детально ознакамливатся с правилами работы обменников что бы не попасть в 10 часовую (возможно дальше — больше ибо возврат все ещё не поступил) ловушку по заморозке средств. Спасибо за знакомство с AML. Очень надеюсь что обменник все же решит свои технические проблемы которые не позволяют им вернуть замороженные средства.
UPD: Средства вернулись — спасибо.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram