Обменник

ExBase

Посчитал, и того на курсе я потерял еще 70$... А ведь если бы вы СРАЗУ признали свою ошибку я мог избежать этих потерь. Изменили статус заявки на "ошибка", чтобы я сразу мог написать в техподдержку, а не ждать чуда-выплаты которой не свершилось. Или чтобы техподдержка не потратила еще час моего времени на попытки убедить меня в том, что это моя проблема, а не их. Спасибо огромнейшее! Для меня эти 70$ вообще-то были большие деньги.

Уважаемый Аркадий, мы не можем нести ответственность за отказ банков принимать переводы на указанные карты, а тем более за скачки курса. Естественно нас беспокоят подобные случаи и до выяснения причин мы отключили направление обмена, чтобы другие пользователи наверняка не столкнулись с такой же проблемой, как и Вы, но проблем на стороне провайдера также выявлено не было. Следуя протоколу, встретившись с невозможностью отправить Вам средства, мы вернули криптовалюту на Ваш кошелёк за вычетом комиссии сети майнеров - все их можно отследить по блокчейну, это не наша комиссия и мы не получили от возврата никакой выгоды. В переписке сотрудник нигде не упоминал ошибок на нашей стороне, только на стороне банков-эмитентов карт и их посредников, а также выразил сожаление, что Вы столкнулись с такой неприятностью. Теперь же приносим извинения за неприятный опыт и желаем Вам в дальнейшем исключительно позитивного опыта в мире криптовалют.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! Проводим анализ возникшей ситуации со специалистами поддержки. С уважением, администрация EXBASE.IO

Никита, мы изучили ситуацию, и направили средства новой транзакцией, сейчас средства уже должны отобразится на Вашем кошельке. По нашей текущей логике направления транзакций - выставляется средняя комиссия по сети блокчейн, на момент совершения Вашего обмена они были низкие и резко выросли, в результате транзакция шла дольше, так как возможности доплатить не было и тех.команда нашла решение к данному моменту. От лица администрации приномим извиненения за возникшие неудобства, и благодарим Вас за понимание. С уважением, администрация EXBASE.IOПретензия снята

Я увидел. Но расскажите мне как быть с разницей курса? Обычно курс закрепляется на 5-15 минут, а здесь прошло несколько дней. Я писал в телеграм ранее, мне ответили, что ничем не могут помочь, писал на почту-тоже самое. Как только решил написать сюда, то сразу вы смогли решить проблему, которую нужно было решить несколько дней назад. Следовательно, я делаю вывод, что вам выгодно такое поведение. Вы мне продавали биткоин по 40, я вам перевел гривны. Теперь вы сделали новую транзакцию на тоже количество битка, но уже по 35-36. Гривны остались той же суммой. Выгодно? Я думаю, очень! Если вы делали новые платеж через 5 дней почему не поставили актуальный курс?!Претензия возобновлена

Нам очень жаль, что скачки комиссий сети майнеров привели к негативному опыту покупки криптовалюты, но мы не можем влиять на её изменения и предугадывать их. Транзакция нами была создана вовремя, tx передан Вам, количество BTC зафиксировано в момент получения валюты обмена и соответствует заявленному, на нашей стороне обмен был выполнен. После обращения, специально для решения вашего случая, нами был реализован новый функционал "ускорения" транзакций. Естественно, это не могло произойти мгновенно, так как создание функционала и само по себе не моментально, да ещё и в момент Вашего обращения, в субботу, у технических специалистов был выходной. В момент создания Вами заявки комиссии были значительно ниже и наш калькулятор выставил среднюю за десять минут, это распространённая практика обменников, а затем нагрузка на сеть резко возросла, комиссия взлетела и многие транзакции до сих пор ждут в мемпуле подтверждения. Такая ситуация наблюдается сейчас на многих сервисах, так как настройки калькуляторов ожидаемой комиссии зачастую строятся на одной логике. С уважением, Администрация EXBASE.IOПретензия снята

Здравствуйте, Виктор! Курс фиксируется на пять минут при создании заявки, а потом пересчитывается каждые пять минут вплоть до зачисления криптовалюты на наш кошелек, тогда он фиксируется окончательно и проводится обмен и зачисление UAH. Средства считаются зачисленными только после второго подтверждения сетью транзакции перевода LTC, и такое подтверждение блокчейн выдал только спустя 23 минуты после создания заявки, за это время курс упал на почти доллар, потому Вам и пришло меньше, чем если бы средства поступили в пределах первых пяти минут фиксации курса. Нам жаль что возникла подобная ситуация, но как на Bestchange, так и на нашем ресурсе в правилах обмена эта особенность указана, и мы никак не можем повлиять на курсовые колебания. Благодарим за понимание С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Марина! Можете пожалуйста сказать в котором часу Вы обращались в телеграм - поддержку, или на почту тех.поддержки EXBASE и логин вашего аккаунта, а также более подробно описать ошибку? С уважением, Администрация EXBASE.IO

Вот только что, Телеграмм недоступен из страны моего проживания. Напишите мне е-меил. Моя почта (это логин?) [email protected] свяжитесь со мной.

Всё в роде бы нормально, ввожу проверочный код из почты, пишется успешно, на деле деньги не выводятся, в Аналитике пишется "Ошибка". На два разных обменника, всё без толку.

Суммы тоже разные, меньше максимально допустимой.

Спасибо за информацию, сейчас проверяем на своей стороне по Вашему аккаунту, где могли возникнуть ошибки. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Спасибо за оперативность, как только выведите отпишусь незамедлительно.

Марина, уточнили у тех. команды, при выводе средств с балансов, ошибка может возникать если не был указан код безопасности, который приходит на вашу почту. Адресат письма - EXBASE. Если код не отображается, обновите пожалуйста почту, и проверьте папку "Спам". С уважением, Администрация EXBASE.IO

Да, ну вы что, читайте внимательно выше, всё вводила всегда, 6-ный код, верно? Может ещё попробовать?

Напишите мне на почту скрин отправлю. Эх сколько же вы у меня отняли времени и отнимаете. Ошибка в аналитике, с кошелька Биткоин не списывается ничего.

Сейчас ещё пробую...

Марина, мы отправили письмо на указанную Вами почту, если было сделано несколько попыток вывода BTC с баланса, то на Вашей почте должно быть соответствующее количество писем с кодами безопасности. Просьба обратить внимание что при выводе необходимо указывать тот код, который был прислан Вам последним. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Я всё понимаю, ничего не путала, скрин сделала и отправила на почту с которой вы со мной связались. Спасибо ещё раз, но проблема пока не решена.

Марина, спасибо за скриншот, по причине возникновения ошибки Вам ответили. Комиссия блокчейна и отправляемой суммы выше суммы, которая доступна на Вашем кошельке , сейчас комиссии значительно больше стандартных - можете увидеть их размер тут: https://mempool.space/, но это не отображено при выводе в нашем кошельке, исправим в ближайшее время. Попробуйте пожалуйста вывод с меньшей суммой. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Пробую пока то же, надеюсь комиссия не дойдёт до 50%

Марина, сейчас комиссии снизились, на 0.00055 транзакция должна пройти. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Прошло 0,00045, с 0,0008 УЖАС!!! Я понимаю что это блокчейн, в основном, но и вы могли бы сделать комиссии по ниже. В любом случае спасибо! Это сегодня комиссия Блокчейн такая или обычно ниже? 3 дол. примерно с любой суммы?

Марина, EXBASE не берет комиссию за вывод средств, единственная комиссия - комиссия блокчейна за отправку средств. Мы ставим оптимальную, для того чтобы транзакции доходили оперативно. В дальнейшем планируем ввести возможность выбора комиссии для отправки средств. Это комиссия блокчейна, которая с ростом курса BTC также значительно выросла. В будущем рекомендуем пользоваться ресурсом mempool для мониторинга среднего размера комиссии в сети и понимания, в какой момент лучше делать отправку. Вам также спасибо за понимание и обращение в поддержку! Если проблема решена, просим Вас снять претензию. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Спасибо, скажите одно мне на будущее комиссия Блокчейна этого и с большей суммы была бы 0,00035 примерно, или же она была бы пропорциональна сумме то есть 45%?Претензия снята

Комиссия не зависит от размера транзакции. С большей суммы она была бы аналогичной, то есть даже при выводе 0.02 составила бы 0.00035 на данном моменте. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Алексей. По данной ситуации инициировано внутреннее расследование, исходя из вашего обращения. Просим Вас предоставить максимальное количество информации - время сделки, сумму, и ситуацию при которой возникло данное обращение, и если есть возможность - скриншоты, любая информация очень важна. По итогу сообщим завтра в течении дня. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Алексей, по данному факту нами было проведено служебное расследование, а также подан запрос в службу безопасности системы QIWI. Указанный кошелек не связан ни с платформой EXBASE.IO, ни с кем-либо из ее сотрудников. Также хотим сообщить что сотрудникам EXBASE.IO категорически запрещена передача каких - либо платежных реквизитов в телеграм, а коммуникация и передача подобной информации происходит исключительно в рамках общения по email. По этим причинам сама ситуация, описанная Вами не могла произойти. Если рассматривать ее в разрезе реального кейса - система QIWI проводит обязательную верификацию кошельков пользователей, на которые проходит зачисление крупных сумм, а в Вашем кошельке должна была остаться история транзакций, в том числе транзакция на указанный кошелек. Учитывая сложившиеся обстоятельства, рекомендуем Вам обратиться с историей транзакций Вашего кошелька в правоохранительные органы и написать заявление по данному факту для выявления лица, которому принадлежит указанный кошелек для всестороннего разбирательства и решения данного вопроса. С уважением, Администрация EXBASE.IOПретензия снята

Другого ответа я не ожидал. Не работайте с данным обменником

Алексей, мы работаем уже более полутора лет, и во всех спорных ситуациях стараемся идти навстречу своим клиентам. Мы никогда не проводили обменов или каких-либо сделок через телеграм. Также никаких аккаунтов в черный список не было добавлено и не добавлялось. По логике, описанной Вами в указанной заявке можно обвинить совершенно любой сервис, не предоставляя скриншотов переписки, или хотя бы доказательств транзакции, или того что какой-либо аккаунт был добавлен в черный список телеграм. Более того - мы пошли навстречу касательно спорной ситуации, также об этом мы проинформировали в диалоге телеграм поддержки в сообщении по данному кейсу, с указанием номера кошелька, и хотим заметить что сотрудника начали откровенно оскорблять ненормативной лексикой с аккаунта который согласно вашей претенизии должен был быть заблокирован. Скриншоты переписки при необходимости готовы предоставить Администрации ресурса Bestchange. Если на самом деле такой случай произошел, рекомендуем Вам обратится в компетентные органы, так как со своей стороны мы ничем помочь Вам не можем. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Я оскорбил сотрудника заслужено) И аккаунт был не тот, который вы добавили в ЧС. Понятное дело что у меня нет пруфов, красиво :) [оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Алексей, просьба сообщить какой аккаунт был добавлен в черный список и когда? Вы оскорбили человека за вежливый диалог и попытку разобраться в ситуации, не предоставляя при этом совершенно никаких доказательств. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Алексей! По выходным наша поддержка по почте может отвечать с задержкой, так как большинство специалистов работают в режиме 5/2. Ваша заявка была создана 18.11, а средства поступили только 21.11 - вчера. В выходные дни для более оперативной связи с нашими специалистами рекомендуем использовать телеграм @Exbaseofficial, адрес которого указан на нашем сайте. Информация была передана тех. команде, для более подробного рассмотрения и направления выплаты на карту, указанную письме с почты, которая использовалась при создании заявки. Спасибо. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Алексей, выплата проведена на карту, которая была указана в письме, спасибо за сотрудничество! Так как вопрос решен, претензию снимаем. С уважением, Администрация EXBASE.IOПретензия снята

По какому курсу вы меняли? Я писал вчера и в телеграм и на почту, ответили только когда сюда написал. В заявке было 4150, на сайте написано что курс фиксируется в момент зачисления средств на ваш кошелек, вчера курс был даже выше чем когда создавал заявку, должно было быть порядка 4300 когда вам пришли средства при курсе 18600-18800. Почему мне пришло 4090? по текущему курсу даже должно быть больше! Верните разницу!Претензия возобновлена

Алексей, просьба сообщить, в котором часу и в какой день Вы обращались в телеграм , так как ни вчера, ни сегодня, ни с момента создания этой заявки в телеграм обращений по ней не было. Как мы указали ранее, в выходные дни у поддержки свободный график работы, а обращения на почту проверяются в будние дни с 08:00 UTC+2. Вы верно указали что выплата проводится на момент поступления средств, но при этом срок существования заявки - порядка 24 часов, но так как средства от Вас поступали более 3х суток, срок действия данной заявки истек и BTC были направлены по курсу на момент возникновения данной ситуации. С уважением, Администрация EXBASE.IOПретензия снята

21 Числа в 10 16 писал на exbase official. Мне ответили, потом писал в 16 47, мне так и не ответили. Деньги вам пришли вчера утром когда курс был выше. Если у вас на сайте указано что курс фиксируется в момент когда вам заходят средства, то пересчитайте пожалуйста по вчерашнему курсу.

Алексей, администрация сервиса несколько раз перепроверила вчерашние переписки на @Exbaseofficial в телеграм, но к сожалению обращений по данной заявке в указанное время на наш официальный телеграм аккаунт нет. Ранее мы указали, что срок существования заявки и зачисления средств составляет около суток, если оплата поступает позже данного времени, выплаты приходится направлять вручную, если прошло более суток. Тем не менее, мы готовы отнестись с пониманием к ситуации, пойти Вам навстречу и направить выплату по курсу фиксации заявки на момент ее создания - 18.11. Так как сегодня выходной, выплату сможем направить в течении 2х часов. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Алексей, Вам направили доплату. Спасибо за обращение и сотрудничество. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Мельник Петро! Курсы криптовалют при переходе на обменный сервис EXBASE.IO соответствуют курсам отображаемым на BestChange и фиксируются на 5 минут при создании заявки. Мы также сообщаем о том что окончательная цена может быть зафиксирована только в момент получения средств. Обмен доступен без регистрации. После регистрации нашим пользователям доступен криптокошелек Exbase.io. Вы можете пополнить свои фиатные и криптобалансы, а далее проводить операции с ними. В кабинете логика обмена не учитывает комиссий платежных систем, так как они берутся при вводе выводе фиатных балансов. Потому и курс в криптокошельке, о которым вы говорите в своей претензии - отличается от того, который отображается при быстром обмене. Криптокошелек это не обменный пункт, но он поддерживает функции покупки и продажи криптовалюты. В свою очередь, мы регламентируем что верификация карты может потребоваться в определенных ситуациях, но не является обязательной. Вывод из кабинета можно проводить и на неверифицированную карту. Хотим обратить внимание, что специалист поддержки ответил вам оперативно, и согласно регламенту, однако вывод средств с данного аккаунта был заблокирован в связи с участившимися случаями подозрительной активности и находится на проверке у службы безопасности. Просим прощения за эти неудобства. Наша политика AML / KYC предусматривает такую возможность. Мы уверены что средства будут доступны к выводу Вам в течении 24 часов. Тем не менее, обменный пункт EXBASE.IO работает в штатном режиме, и Вы можете воспользоваться им, при необходимости. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Мельник Петро, проверка завершена, средства доступны к выводу. Просьба провести транзакцию и проверить все в Вашем личном кабинете. Так как вопрос решен, Вашу претензию снимаем. Благодарим за понимание. С уважением, Администрация EXBASE.IOПретензия снята

Здравствуйте, Mm! Мы пытаемся быть максимально клиентоориентированными. В данной ситуации мы направили Вам компенсацию для снятия претензии. Как Вы можете увидеть в отзывах ниже, до 5-го ноября последняя жалоба на нефиксированный курс была еще 28 июля, а не как вы пишите «постоянно». Тем не менее мы реагируем на негативный опыт наших пользователей и в ближайшее время введем фиксацию курса на определенное время, а также визуальную демонстрацию его изменения с опциями выполнения продажи криптовалюты или возврата средств. Спасибо за потраченное Вами время, Ваши отзывы помогают становится нам лучше. С уважением, Администрация EXBASE.IOПретензия снята

Здравствуйте, Alla! Ваша претензия принята к сведению, сейчас рассмотрим более подробно. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Alla, мы изучили вашу заявку, проблема действительно возникла на нашей стороне в результате небольшого технического сбоя. Со своей стороны готовы направить Вам компенсацию. Просьба сообщить на [email protected] или в чат нашей телеграм поддержки https://t.me/Exbaseofficial данные для отправки компенсации, и далее снять претензию. Заранее благодарим, С уважением Администрация EXBASE.IO

После жалобы ,,прилипшие ,, деньги вернули, но не приятный осадок остался. моральный вред от действий этой мелочной конторы не стерт. мне непонятно, а что жулье не наказумо вообще? т.е. на этот раз не прошел номер..вернули а сколько народа не видит или не теряет время на обжалование...!!? считаю, что в отзывах должны оставаться жалобы навсегда, клиенты должны видеть с кем имеют дело.

Уважаемая Alla Если бы мы промышляли мелким жульничеством, то здесь бы было значительно больше претензий и негативных отзывов, а их всего несколько. Да, действительно, мы не фиксируем курс обмена, и он формируется в момент получения нами криптовалюты с ориентацией на курс международных бирж. И часто наши клиенты получают не только меньше заявленной суммы, а и больше – все по актуальному курсу. Обратите внимание, что в правилах нашего обмена, а также на BestChange указано что мы не фиксируем курс. Зачисление криптовалюты от Вас мы ждали более трех часов, за это время курс просел, курсовые изменения можно увидеть на сервисах Trading View, CryptoCompare и других. Наша компания максимально клиентоориентирована, и те пользователи которые у нас регулярно меняют, знают, что мы всегда идем на встречу клиенту, даже если при этом несем убыток. Для того чтоб компенсировать Ваш негативный опыт мы начисли требуемую Вами разницу и даже дополнительно запрошенный Вами бонус. Несмотря на это, Вы написали еще больше негатива, тем, не менее не отказавшись ни от компенсации ни от бонуса. Вашу претензию и обвинения в данном случае считаем совершенно необоснованными.Претензия снята

Здравствуйте, Helena! Мы направляли Вам обратную связь, но сейчас обнаружили что у нашего почтового сервиса возникли проблемы. Письмо вероятно не дошло до Вас. Мы будем рады оперативно решить возникшую проблему, для связи лучше использовать телеграм @Exbaseofficial Кратко о проблеме - несколько раз направляли на указаный Вами номер карты выплату, но каждый раз получали отказ банка партнёра. Пробуем провести оплату вновь. Но практически гарантировано помогает замена номера карты на другую. Дублируем данное сообщение также Вам и на электронный адрес. Простите за возникшие сложности при использовании нашего сервиса.

Просто прекрасно Съехать на банк, пообещать таки провести выплату, отморозится через полтора часа и снести чат поддержки [оскорбления удалены Администратором мониторинга]

Собственно, пишу развернутый комментарий по кидку, аж на цельных 53 бакинских в 10:34 создается заявка по обмену в направлении BTC-->П24 заявка подвисает на 4 с половиной часа в состоянии обработки Саппорт упорно молчит, включая ТГ, онлайн чат не предусмотрен в прицнипе Спустя некоторе время: саппорт таки ответил в тг и начала рассказывать грустную историю о банке партнере и давайте продолжим в почте введите вот этот кеш для подтверждения личности (0xb31c6cd0f2ab08d6c536fea95ccb55084026e94c) после этого сносится чат в тг и, о чудо, через полтора часа приходит в почте ответ - деньги у тебя, мил человек, ты же сам просил на тезер - вот мы тебе отправили. по запросу администрации bestchange - предоставлю переписку

Уважаемая администрация, просим обратить внимание на данного пользователя. Мошенник. Меняет крипту на выплату на карту. На карту выплата не проходит (возможно недействительна уже). Связывается (ищет онлайн чат, или телеграм), говорит что другой карты нет и просит выслать USDT. После этого даже прям с той же почты, с которой прислал кошелке для получения USDT, пишет с требованиями заменить карту и выплатить средства повторно. При этом оформляет претензию и обвиняет в кидке. Все скрины переписки в телеграме и по почте есть.

Скрин требованием выслать USDT и с росказнью: что другой карты? В чем мошенничество с моей стороны?

Helena, Все скрины полного диалога как в Телеграм так и по почте будут предоставлены администрации BestChange. Ваши действия пошагово: 1. Вы написали нам на почту с обращением что не приходят деньги, мы Вам ответили, что мы пытаемся выплатить, но выплата не проходит, можем заменить карту. 2. Вы оставили претензию здесь и сказали, что мы не отвечаем ни на почту, ни по другим каналам. Но в телеграм вы не обращались, а ответ по почте мы списали на почтовый сервис, и подумали, что вы его не получили. Хотя с дальнейшей переписки видно, что второе письмо вы точно получили, так как вы на него в дальнейшем ответили. 3. Вы связались с нами в Телеграм, во-первых, указали уникальный ID, который не является публичным, после этого попросили изменить направление обмена и выслать вам USDT. Для подтверждения того, что это Ваша заявка мы потребовали выслать номер кошелька, на который отправлять криптовалюту с адреса почты на которую была оформлена заявка, что вы и сделали, потом подтвердив этот же номер кошелька в телеграм повторно. 4. Далее получив USDT вы написали нам с другого аккаунта в Телеграм с требованием выплатить на другую карту. После этого мы попросили вести диалог исключительно через указанную в заявке почту и с той же почты с которой вы нам выслали номер USDT кошелька, вы начали опять требовать оплату. Доказательства что вы мошенник: - скрины с кабинета платежной системой с попытками выплатить вам на карту с разными промежутками времени, около 5-ти раз - скрины переписки с вами, где по временной хронологии видно развитие диалога, когда вы в телеграм просите выслать USDT, мы просим номер кошелька и вы его сразу направляете с почты на которую оформлена данная претензия. Это фактически был непрерывный процесс. - скрины почтовой переписки, где вы сначала направляете кошелек на который надо отправить USDT, а сразу после получения крипты (что видно по данным в блокчейне), направляете следующее письмо с требованиями выплатить вам на карту. Вы здесь никого не введете в заблуждение!

Ок, давайте ваши скрины, а я дам свои где четко указано, что просите у меня скрин из блокчейна и кошелька бтк, об оплате, хотя линк у вас есть из заявки потом вы присылаете мне тезер кошелек и просите прислать вам его в саппорт на почту, якобы для верификации моей личности.... При этом абсолютно игнорируя мою просьбу вернуть бтк я отправляю вам ваше сообщение без каких либо комментариев в почту и вы тут же сносите чат в телеге при моей попытке возобновить диалог - отправляете меня обратно в почту где сообщаете, что вывели на тезер, при том, что этой валюты у вас в обмене нет

Здравствуйте, Сергей! Просим прощения, на нашей стороне действительно возникли временные технические сложности, которые были оперативно исправлены. Средства были зачислены на ваш кошелек несколько часов назад, просим снять претензию. Заранее благодарим! С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Sergey Fedya! Мы проверим полностью Вашу заявку с момента перехода к нам на сайт, к моменту подтверждения Вами заявки, получения подтверждения сети о том, что нам зашла криптовалюта и отправки выплаты Вам. Далее предоставим Вам развернутый комментарий по этому поводу. Если мы найдем ошибку системы с нашей стороны, направим Вам компенсацию. Со своей стороны мы всегда компенсируем любые потери клиентов, которые случились по нашей вине. Наша система работает полностью в автоматическом режиме, транслируя курсы с ведущих международных бирж в посекундном режиме. Наши цены полностью повторяют тренд таких бирж как Kraken / Binance / Bitfinex. Мы не фиксируем курс сделки до момента получения нами средств, так как каждую сделку мы параллельно закрываем на этих биржах. Колебания там насколько всем известно происходят практически посекундно.

Добрый день! Уважаемый, Sergey Fedya, Мы детально проанализировали Вашу операцию. Вот ее детали (ссылка:https://exbase.io/ua/operation/sell/a88aee6248f6bec098f4e8c812ae3091/step3 ). Вы перешли к нам на сайт 29-07-2020 в 11.50 по Гринвичу. В эту минуту цена LTC начала проседать с 55,97USD за 1 LTC до 55,85 в 11.59 когда мы получили подтверждение о поступлении Ваших средств. Первое подтверждение в 11.59 (ссылка:https://blockchair.com/litecoin/transaction/c5c72ff956f1b48ef5f9243b8285c45a1013ebaac4d6eb44902361d8a102c7cb ). В это время тренд был нисходящий (ссылка:http://joxi.ru/Rmza5XxCRPBgDr ). Рост вообще начался только после 12.10 по Гривничу, что видно на графике. А Вы утверждаете, что тренд был растущий. Также напоминаем что и в наших правилах обмена и на сайте BestChange (значек), указано что мы не фиксируем цену, а цена фиксируется в момент поступления нам средств. Потому Ваши требования доплатить Вам 200 гривен, а иначе Вы опубликуете о нас крайне негативный отзыв мы расцениваем как простой шантаж с целью получить финансовой выгоды (ссылка на принтскрин: https://ibb.co/kxRHtXn ). Просим администрацию BestChange удалить данную претензию, так как она содержит неправдивую информацию, опубликованную с целью получения финасовой выгоды. С уважением, Администрация EXBASE.IOПретензия снята

Вы что издеваетесь? В эту минуту цена LTC начала проседать с 55,97USD за 1 LTC до 55,85 в 11.59 когда мы получили подтверждение о поступлении Ваших средств. Из за 12 центов на одной монете я бы даже не обратил внимание!!!!!! НО Вы не доплатили порядка 10 долларов США!!!!!!! Прошу админиастраторов Бестченч взять эту канторку EXBASE.IO под пристальный контроль - они кидают людей (создаешь заявку пишет что получишь одну сумму, а спустя мгновение она существенно ниже. Старую сумму не видно и люди просто не замечают) А на счет шантажа - мне от вас ничего не нужно! Вы тут долго не продержитесь с такой "работой"

Все пришло, спустя почти три часа после отправки средств.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! Да, действительно, срок исполнения заявки был больше ожидаемого. Но служба поддержки пользователей Вам сообщила что мы испытывали некоторые технические сложности, и транзакция вскоре будет осуществлена. Также мы начислили Вам дополнительную компенсацию из-за возникших курсовых колебаний. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Виктор! Мы стараемся поддерживать актуальные курсы на нашем серсисе, но сумма обмена фиксируется в момент зачисления криптовалюты на наш кошелек, далее проводится обмен и зачисление UAH. Нам жаль что возникла подобная ситуация, но как на Bestchange, так и на нашем ресурсе в правилах обмена это указано, мы никак не можем повлиять на курсовые колебания. Благодарим за понимание С уважением, Администрация EXBASE.IOПретензия снята

Зачем вводить в заблуждение? Курс фиксируется на момент захода ВТС, ок . На момент захода был курс 302 680, то что передал Ваш сайт на бестченджер ВЫ же мне оплатили на 0,7% меньше чем сумма показана на бесченджере. Это называется мелкое крысятничество Всего хорошего

И если уж Вы говорите о правилах, то напишите так же что перевод на Приват24 делаете не на прямую с привата :-(

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта прокомментировать слова пользователя: "что перевод на Приват24 делаете не на прямую с привата ". Оплата средств пользователю происходит со сторонних платежных систем? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Да, действительно, оплата производится со сторонней платежной системы. Соответствующая метка уже проставлена в экспортном файле. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта проверить все направления обмена, внести изменения, если это необходимо. Спасибо! С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Проверили все направления обмена. Внесли необходимые изменения. Спасибо за замечание. С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Александр! Нам жаль что возникла подобная ситуация. Наш ресурс не фиксирует цену на момент создания заявки, о чем информируется как в правилах обмена на EXBASE.IO, так и на Bestchange. Когда вы проводили обмен, курс BTC был более волатилен, в связи с этим количество BTC которые вы получили также несколько отличалось. Спасибо за понимание. С уважением, команда EXBASE.IO

Здравствуйте, Андрей! Как ранее ответила наша служба поддержки, мы занимаемся решением данной проблемы, средства должны поступить к вам в ближайшее время. Скорость зачисления зависит не только от нашего сервиса, но и от самой сети BTC. Благодарим за понимание!

1. Служба поддержки ответила не «ранее», а после моего комментария тут. 2. На момент написания комментария тут, был статус «Ожидаем поступления средств». Это значит, что Вы ожидаете поступления средств на мерчант, а не кошелек получателя ожидает битки. Ваш комментарий, которым Вы пытаетесь ввести в заблуждение читателя, просто смехотворен. Если бы не он - я бы снял претензию как только завершится транза с битком. Теперь не буду.

UPD. Биток дошел.

1. Андрей, в момент написания отзыва на BestChange вы уже вели диалог с нашей поддержкой, которая ответила фактически через 2 минуты после обращения в телеграм по указанной вами заявке, и мы готовы предоставить скриншоты переписки, при необходимости. При этом вы утверждаете что поддержка ответила после вашего комментария тут, который был написан спустя 36 минут после начала диалога. 2. Если вы повторно ознакомитесь с комментарием к вашей претензии, то увидите что там не было сказано что BTC уже направлены вам, а лишь указано о сети как о дополнительном факторе задержки. 3. В предыдущем комментарии вы сами подтвердили что заявка исполнена, поэтому претензию снимаем.Претензия снята

1. Покажите, пожалуйста, где я это утверждаю 2. Там было написано "скорость зачисления зависит не только от нашего сервиса...", когда у меня претензий к блокчейну не было. Были к Вашей скорости. Это перекручивание фактов с Вашей стороны. 3.Ок.

Здравствуйте, Алина! Мы сожалеем о возникшей ситуации. Как на Bestchange, так и в правилах обмена на нашем ресурсе указано, что мы не фиксируем курс в момент создания заявки. В момент совершения обмена цена BTC находилась в колебании, в связи с этим полученная вами сумма незначительно отличалась. Спасибо за понимание. С уважением, команда EXBASE.IO

Мне перед оплатой сумму показало С этого момента прошло максимум две минуты Вы хотите сказать за две минуты Биткоин скакнул на 90 долларов? Причём в это же время на Бестчендж показывало наоборот сумму получения бОльшую чем в моей заявке, а не меньшую Я же говорю у вас везде курс хуже И при переходе и тем более при оплате

Алина, как было сказано в момент проведения обмена цена BTC действительно находилась в фазе активного роста, если говорить более точно, то в промежуток с 16:20 до 16:50 по UTC+2 она поднялась более чем на 100$, пик роста пришелся именно на момент выставления вами заявки на обмен. Мы также проинформировали что цену актива в момент заявки мы не фиксируем. На BestChange это указано, как и в наших правилах обмена. Спасибо. С уважением, команда EXBASE.IO