Обменник

Ex-Money

Здравствуйте, Александр, Ваша заявка была обработана и средства отправлены Вам. При обращении в чат можем предоставить Вам чек.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, Платеж по вашей заявке находится в обработке на стороне банка, ожидайте зачисления средств Срок обработки банковского платежа, по регламенту банка, от нескольких минут до 3-х рабочих дней 6.3 Задержка платежа по вине сторонних финансовых учреждений не обязывает Ресурс Ex-money.cc нести за это ответственность. https://ex-money.cc/rules/Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, разобрались в ситуации, проверили почту, чат и телеграм, не нашли сообщений от Вас, не исключаем что есть ошибки в этом разделе на сайте. Проверили поступление, была ошибка при отслеживании зачисления автоматически, сразу же проверили и восстановили Вашу заявку с последующей обработкой, приносим извинения за данную задержку и просим связаться с нами на почте или в телеграме чтобы мы смогли предоставить Вам купон на скидкуПретензия снята

Вопрос решён, спасибо за помощь.

Здравствуйте, Егор, Мы вернули Вам ровно ту сумму, которая нам поступила. То что Вы потратили комиссию на отправку, для того что бы заработать на разнице курсов - мы не компенсируем. Правила обмена - пункты 9.7 и 9.8 Мы фиксируем курс обмена и проводим его добросовестно, только в том случае, если клиент не хочет заработать на сломанном курсе, а просто хочет совершить обмен. Вы же пришли целенаправленно на неактуальный курс и совершили обмен.Претензия снята

Сломанные курсы. Я знаю-сломаны они у вас или нет? Я создаю заявку, видя, что вы первые в стакане. Не аргумент.Претензия возобновлена

Егор, Вы занимаетесь арбитражем, что влечет за собой возврат средств. Мы вернули Вам ровно ту сумму, которая нам поступила.Претензия снята

Ожидаю 1.5 юсдт. Их вы не вернули. Возврат с вашей стороны, потому и издержки с вашей стороны. Иначе бы я мог менять по фиксированному курсу. Оператор указал- курс фиксирован.Претензия возобновлена

Егор, Вы занимаетесь арбитражем, что влечет за собой возврат средств. Мы вернули Вам ровно ту сумму, которая нам поступила.Претензия снята

Вы занимаетесь обманом. Жду возврат комиссии также.Претензия возобновлена

Егор, с нашей стороны ни какого обмана не было. Нам пришла определенная сумма, мы Вам ее и отправили, заметим так же взяли комиссию на себя, а могли отправить и возложить ее на Вас, так как Вы занимаетесь арбитражем.Претензия снята

Здравствуйте, Артем, Приносим вам свои извинения, что заставляем вас ждать зачисления средств. Перевод по вашей заявке отправлен, и он действительно находится в обработке банком. И , к сожалению, на скорость зачисления средств банком мы не можем никак повлиять. Ожидаем получение финального статуса. Держим вашу заявку на контроле. Просим Вас набраться терпения и дождаться финализации

Здравствуйте, Юрий. У нас нет комиссий, у нас собственный курс обмена, который Вы видите при заполнении заявки на обмен. Так же Вы видите сумму получаемых средств до оплаты заявки на обмен.

Здравствуйте, Fuuu Просим Вас быть повежливее. Да действительно, Вы столкнулись с долгим ожиданием подтверждения транзакции, но это не повод кидаться оскорблениями. Наш сервис всегда отправляет транзакции с рекомендованной сетью комиссией, так была отправлена и Ваша транзакция. К сожалению, никто не в силах предугадать в какой конкретно момент увеличиться нагрузка на сеть ВТС. С Вашей транзакцией так и получилось, она была отправлена с рекомендованной комиссией в конкретный момент времени, но после отправки нагрузка на сеть резко начала расти.

Fuuu, нагрузка спала и транзакция подтвердилась, не стоило переживать.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел, При совершении вывода средств на указанный вами в заявке кошелек нам заблокировали биржевой аккаунт. На данный момент ведется разбирательство. Как только вопрос будет решен - выплата будет совершена. Просим вас набраться терпения и дождаться результата.Претензия снята

А как это меня касается? Если вашу биржу навсегда заблокирует, отвечать за это так же буду я? Или как? Позиционируете себя как быстрый обменник! А по факту задерживаете вывод уже второй день! А если мне мои деньги нужны срочно! Что тогда!? Укажите пункт ваших правил где я обязан ждать вывод в подобных ситуациях сутками! Заодно и люди пусть знают, чтобы с вами не связывать и не попадать в подобные ситуации! Мне деньги нужны были срочно, в итоге они пропали! И сроков вы никаких не даёте! Когда мне ожидать мои монеты!? Ответ: "ОЖИДАЙТЕ" Чего ожидать!? Сроки где? Может мне год ожидать надо!Претензия возобновлена

Павел, при совершении вывода средств на указанный вами в заявке кошелек нам заблокировали биржевой аккаунт- сработала cистема AML , биржа посчитала вывод подозрительным. С нашей стороны уже был составлен тикет, ведется разбирательство. Согласно правилам обмена, о прочтении которых вы дали свое согласие при создании заявки- мы вправе остановить выполнение обменной операции до выяснения ситуации. Мы со всей ответственностью подошли к решению данного вопроса и постараемся решить его в кратчайшие сроки. Как только вопрос будет решен - выплата будет совершена. Просим вас набраться терпения и дождаться результата. По всем интересующим вас вопросам вы можете написать нам в онлайн- чат или на почту [email protected]Претензия снята

Как так получается тогда что несколько платежей до этого прошло нормально, а здесь вам биржу заблокировали! Покажите скриншоты и доказательство этого, пока что это просто слова! Уже пошли 2-е сутки! Вы что издеваетесь надо мной? Ребят, если читаете это сообщения, крайне не рекомендую обменник. В поддержке как собственно и здесь летят одни отмазки и что ведутся переписки! Любая биржа уже давным давно дала бы ответ и проблема была бы решена! И уж если на то пошло, то должна быть запасная биржа! Долго мне еще ждать!? Мне нужны мои монеты!Претензия возобновлена

Павел, На ваш вопрос "Как так получается тогда что несколько платежей до этого прошло нормально, а здесь вам биржу заблокировали!" есть ответ: Вы в каждой новой своей заявке указывали новый кошелек. При совершении вывода средств на указанный вами кошелек в заявке 17087039618840 - нам заблокировали биржевой аккаунт- сработала cистема AML , биржа посчитала вывод на этот кошелек подозрительным. Согласно правилам обмена, о прочтении которых вы дали свое согласие при создании заявки- мы вправе остановить выполнение обменной операции до выяснения ситуации. По всем интересующим вас вопросам вы можете написать нам в онлайн- чат или на почту [email protected]Претензия снята

А разве это не моё дело сколько мне кошельков использовать для отправки? Может получателей было несколько? Что дальше? Вы опять не дали никакой подтверждающей информации что в данный момент проблема решается!Претензия возобновлена

Павел, кошельки и транзакции проходят AML-проверку и это означает, что у каждого кошелька своя степень риска. При совершении вывода средств на указанный вами в заявке кошелек - нам заблокировали биржевой аккаунт- сработала cистема AML , биржа посчитала вывод на этот кошелек подозрительным. С нашей стороны уже был составлен тикет, ведется разбирательство. На решение вопроса требуется некоторое время. Просим вас набраться терпения и дождаться результата и по всем интересующим вас вопросам написать нам в онлайн- чат или на почту [email protected]Претензия снята

Да это же бред! Кошелек был сгенерирован автоматически и выдан вам! Мало того это кошелек xmr. И что вы хотите сказать что второй день на тикет не отвечают!? Сколько мне ждать? Неделями? Вы что издеваетесь, давайте решайте данную ситуацию. Эта ваша проблема, а не моя.Претензия возобновлена

Павел, на решение вопроса требуется некоторое время. Как только мы получим какую-либо информацию по решению вопроса о выводе средств на ваш кошелек- мы обязательно с вами свяжемся. Просим вас набраться терпения и дождаться результатаПретензия снята

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mad, Заявка была обработана в указанный регламент в течение 15 минут.Претензия снята

Здравствуйте, Максмм Васильева, По данной заявке в чат поддержки на сайте обращений не было. Если пишите на почту администратора, то ответ по заявке будет дольше чем в чате. Чтобы получить моментальный ответ в онлайн режиме, лучше писать в чат поддержки на сайте. Указанная Вам заявка восстановлена и обрабатывается. Приносим извинения за проблемы и задержку в обработке Вашей заявки. К сожалению с Вашей заявки слетела автоматическая проверка поступления.Претензия снята

Деньги пришли, но это очень долго! Самый долгий сервис.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артём, Ваша заявка была восстановлена и обработана. Средства отправлены на карту указанную в заявке.Претензия снята

Артём, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли. Спасибо)

Здравствуйте, Мирулан, Как уже ранее Вам писали, технический отдел занимается данной проблемой, система не определила Ваш перевод, по этой причине заявка не обработана. Как только мы получим ответ от технического отдела мы Вас сразу уведомим и Вы уже примите решение о обработки заявки или возврате средств.Претензия снята

Здравствуйте, Den, Добавим разъяснения - курс на момент создания Вами заявки был некорретным, сбился. Вы скорее всего хотели воспользоваться "кривым курсов" для получения выгоды. Сейчас подняли историю чатов. Оператор с Вами общался корректно, слова извинения за сбитый курс Вы получили.

Инцидента было два, в первом действительно оператор объяснил ситуацию, но во втором, который произошел сегодня, оператор не извинился, ничего не объяснил и вам это известно. Во вторых - при обмене каждая из сторон пытается найти для себя наиболее выгодный курс, для этого и существует платформа BestChange. Странно с вашей стороны писать высказывания обвиняющие пользователя в выборе наиболее выгодного курса.

Den, Да, Вы правы. Каждая сторона ищет выгоду. Это ни для кого не секрет. Для кого-то это заработок, для кого-то это быстрый обмен с минимальной оплатой курса. Но Вы прекрасно понимали, что курс для нас конкретно в данном направлении сбитый. Обменный сервис сработает в минус. Стоило поинтересоваться в чате перед обменом. Всего доброго, уважаемый Пользователь! Лёгких и выгодных обменов!

Будущие пользователи данного обменника, перед тем как воспользоваться их услугами, ПОМНИТЕ, что вам нужно спрашивать у обменника, а точно ли он сможет на вас заработать, выгоден ли им этот курс, а вдруг нет?! А лучше вообще сами достаньте калькулятор и посчитайте их прибыль, чтобы их не беспокоить лишний раз. И если их выгоды нет, то не совершайте обмен, чтобы потом вас же не обвинили в отсутствии заботы о кошельке обменника. А если серьезно, пожалуйста, обходите стороной данный обменник!

Den, Данная ситуация и Вас должна научить объективно оценивать курсы. Вопрос, пожалуй, закрыт.

Здравствуйте, Артур, На указанный в заявке адрес ВТС мы не можем отправить средства в связи с высоким риском, связанным с адресом получения. Данный адрес BTC системами AML определяется как взаимодействующий с дарк-маркетами. Данная заявка с указанными реквизитами не может быть обработана на нашем сайте. Оператор в чате дал Вам чёткие инструкции дальнейших действий.Претензия снята

А в каком чате то?

Артур, Ещё раз дублируем причину. Ваш адрес имеет прямую связь с теневым бизнесом, dark-маркетом. Согласно правилам сервиса данный обмен не может быть совершён по указанным реквизитам. Касаемо обращения в чат, ошибочка вышла. Сейчас же Вам никто не мешает обратиться в чат для решения вопроса.

Если вы про почту, то я уже отправил номер кошелька BTC, долго ли этот процесс длиться?

Проблема решена! Спасибо за быстрое решение этой проблемы.

Здравствуйте, Параноик, Для того, чтобы осуществить у нас на сайте обмен не нужна верификация с документами, максимум верификация платежной карты. В некоторых направлениях можно осуществить обмен и вовсе без какой-либо верификации. Напишите пожалуйста к нам в чат на сайте и уточните в каком конкретно направлении Вы хотите совершить обмен?

Здравствуйте, Kosoy, Мы считаем несправедливым Ваш отзыв. Вы руководствуетесь эмоциями, когда пишите его. Но при начале обмена у нас на сайте, Вы сами согласились с правилами обмена. Вам вежливо было объяснено, что на указанные Вам реквизиты средства отправить невозможно, Вы так же предоставили в дальнейшем скомпрометированные реквизиты, поэтому Вас просили об дополнительной информации, все в рамках правил обмена. Понимаем что процесс удручающий, но мы должны соблюдать регламент. В итоге мы выполнили Вашу заявку, когда Вы предоставили необходимые реквизиты и желаем Вам всего доброго и не оставаться с негативными мыслями о нашем сервисе.

Здравствуйте, МаоДзе, наш сервис работает круглосуточно и без выходных. Если у Вас возникли проблемы с обменом напишите нам на почту либо в чат на сайте.

Сервис может и работает круглосуточно, а вот обмен как я и написал выше происходит только с 8:00 и до 21:00, вот такая вот уловка

МаоДзе, напишите нам на почту номер Вашей заявки.

МаоДзе, не вводите людей в заблуждение, на нашем сайте Вы не совершали обмен. Наш сайт работает 24/7 и заявки обрабатываются в течении 15 минут с момента зачисления средств на наши реквизиты.

Просим администрацию мониторинга обратить внимание на данный фейковый отзыв и соответственно отреагировать. Данный пользователь на сайте у нас не создавал заявку и распространяет ложную информацию о нашем сервисе. В отзыве номер заявки не указал. К нам на почту прислал номер заявки, который не является номером нашего сервиса.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь, Ошибка вышла потому что время у заявки кончилось и оплата в указанное время не пришла. иногда случаются задержки с обработкой банковских переводов. Это не повод сразу писать отрицательный отзыв. Тем более в чате Вам дали понять, что ждем поступление оплаты.Претензия снята

Средства от Вас поступили только что, Ваша заявка возвращена в обработку.

В чате мне дали понять после того как я обратился к вам !!! а вы даже не прислали письмо на почту! еще и врете! Еще пытаетесь меня виноватым сделать! Больше не буду пользоваться вашим обменником.

Игорь, мы Вам не врем. В чате Вам дали понять, что перевода нет. Если восстановить хронологию, то Вы написали отрицательный отзыв на мониторинге, параллельно сразу же написали в чат, и Вам в чате сразу дали пояснение, что оплата на конкретный момент времени не пришла. Просто смысл сразу писать отзыв. Вы бы могли к нам в чат на сайте обратиться и уточнить, что с Вашей заявкой, вместо написания негатива. По большому счету тут никто не виноват, просто перевод долго шёл и по своему регламенту мы имели право удалить заявку без оплаты. Вас же виноватым сделать мы не пытаемся, просто считаем отзыв отрицательный несправедливым.

Здравствуйте, Dmitry, У нас на сайте есть чат, Вы просто в него сами решили почему-то не писать. А заявка у Вас была заблокирована, из-за того что адрес указываете из дарк-маркета. Мы на данные адрес средства не отправляем.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ted! Приносим извинения за получившуюся задержку. Дело в том, что биржа вывод совершает не моментально. По Вашей же заявке средства были отправлены сразу же, как поступила оплата. Дело тут не в комиссии сети, а в задержке самой биржи. Это скорее всего исключение, что средства отправляются на прямую с биржи. В 99% случаев, мы отправляем LTC с резервов, которые находятся на наших холодных кошельках. Просто так получилось, что на момент создания Вами заявки, наш холодный кошелек обновлялся и чтобы Вы меньше ждали, мы решили отправить средства Вам в ручную с резервов на бирже. Еще раз приносим извинения и уверяем Вас, что данное долгое ожидание это исключение, а не правило.Претензия снята

Ну хоть так, торопился, было важно.