Ex-Money

Здравствуйте, Максмм Васильева, По данной заявке в чат поддержки на сайте обращений не было. Если пишите на почту администратора, то ответ по заявке будет дольше чем в чате. Чтобы получить моментальный ответ в онлайн режиме, лучше писать в чат поддержки на сайте. Указанная Вам заявка восстановлена и обрабатывается. Приносим извинения за проблемы и задержку в обработке Вашей заявки. К сожалению с Вашей заявки слетела автоматическая проверка поступления.Претензия снята

Деньги пришли, но это очень долго! Самый долгий сервис.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артём, Ваша заявка была восстановлена и обработана. Средства отправлены на карту указанную в заявке.Претензия снята

Артём, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли. Спасибо)

Здравствуйте, Мирулан, Как уже ранее Вам писали, технический отдел занимается данной проблемой, система не определила Ваш перевод, по этой причине заявка не обработана. Как только мы получим ответ от технического отдела мы Вас сразу уведомим и Вы уже примите решение о обработки заявки или возврате средств.Претензия снята

Здравствуйте, Den, Добавим разъяснения - курс на момент создания Вами заявки был некорретным, сбился. Вы скорее всего хотели воспользоваться "кривым курсов" для получения выгоды. Сейчас подняли историю чатов. Оператор с Вами общался корректно, слова извинения за сбитый курс Вы получили.

Инцидента было два, в первом действительно оператор объяснил ситуацию, но во втором, который произошел сегодня, оператор не извинился, ничего не объяснил и вам это известно. Во вторых - при обмене каждая из сторон пытается найти для себя наиболее выгодный курс, для этого и существует платформа BestChange. Странно с вашей стороны писать высказывания обвиняющие пользователя в выборе наиболее выгодного курса.

Den, Да, Вы правы. Каждая сторона ищет выгоду. Это ни для кого не секрет. Для кого-то это заработок, для кого-то это быстрый обмен с минимальной оплатой курса. Но Вы прекрасно понимали, что курс для нас конкретно в данном направлении сбитый. Обменный сервис сработает в минус. Стоило поинтересоваться в чате перед обменом. Всего доброго, уважаемый Пользователь! Лёгких и выгодных обменов!

Будущие пользователи данного обменника, перед тем как воспользоваться их услугами, ПОМНИТЕ, что вам нужно спрашивать у обменника, а точно ли он сможет на вас заработать, выгоден ли им этот курс, а вдруг нет?! А лучше вообще сами достаньте калькулятор и посчитайте их прибыль, чтобы их не беспокоить лишний раз. И если их выгоды нет, то не совершайте обмен, чтобы потом вас же не обвинили в отсутствии заботы о кошельке обменника. А если серьезно, пожалуйста, обходите стороной данный обменник!

Den, Данная ситуация и Вас должна научить объективно оценивать курсы. Вопрос, пожалуй, закрыт.

Здравствуйте, Артур, На указанный в заявке адрес ВТС мы не можем отправить средства в связи с высоким риском, связанным с адресом получения. Данный адрес BTC системами AML определяется как взаимодействующий с дарк-маркетами. Данная заявка с указанными реквизитами не может быть обработана на нашем сайте. Оператор в чате дал Вам чёткие инструкции дальнейших действий.Претензия снята

А в каком чате то?

Артур, Ещё раз дублируем причину. Ваш адрес имеет прямую связь с теневым бизнесом, dark-маркетом. Согласно правилам сервиса данный обмен не может быть совершён по указанным реквизитам. Касаемо обращения в чат, ошибочка вышла. Сейчас же Вам никто не мешает обратиться в чат для решения вопроса.

Если вы про почту, то я уже отправил номер кошелька BTC, долго ли этот процесс длиться?

Проблема решена! Спасибо за быстрое решение этой проблемы.

Здравствуйте, Параноик, Для того, чтобы осуществить у нас на сайте обмен не нужна верификация с документами, максимум верификация платежной карты. В некоторых направлениях можно осуществить обмен и вовсе без какой-либо верификации. Напишите пожалуйста к нам в чат на сайте и уточните в каком конкретно направлении Вы хотите совершить обмен?

Здравствуйте, Kosoy, Мы считаем несправедливым Ваш отзыв. Вы руководствуетесь эмоциями, когда пишите его. Но при начале обмена у нас на сайте, Вы сами согласились с правилами обмена. Вам вежливо было объяснено, что на указанные Вам реквизиты средства отправить невозможно, Вы так же предоставили в дальнейшем скомпрометированные реквизиты, поэтому Вас просили об дополнительной информации, все в рамках правил обмена. Понимаем что процесс удручающий, но мы должны соблюдать регламент. В итоге мы выполнили Вашу заявку, когда Вы предоставили необходимые реквизиты и желаем Вам всего доброго и не оставаться с негативными мыслями о нашем сервисе.

Здравствуйте, МаоДзе, наш сервис работает круглосуточно и без выходных. Если у Вас возникли проблемы с обменом напишите нам на почту либо в чат на сайте.

Сервис может и работает круглосуточно, а вот обмен как я и написал выше происходит только с 8:00 и до 21:00, вот такая вот уловка

МаоДзе, напишите нам на почту номер Вашей заявки.

МаоДзе, не вводите людей в заблуждение, на нашем сайте Вы не совершали обмен. Наш сайт работает 24/7 и заявки обрабатываются в течении 15 минут с момента зачисления средств на наши реквизиты.

Просим администрацию мониторинга обратить внимание на данный фейковый отзыв и соответственно отреагировать. Данный пользователь на сайте у нас не создавал заявку и распространяет ложную информацию о нашем сервисе. В отзыве номер заявки не указал. К нам на почту прислал номер заявки, который не является номером нашего сервиса.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь, Ошибка вышла потому что время у заявки кончилось и оплата в указанное время не пришла. иногда случаются задержки с обработкой банковских переводов. Это не повод сразу писать отрицательный отзыв. Тем более в чате Вам дали понять, что ждем поступление оплаты.Претензия снята

Средства от Вас поступили только что, Ваша заявка возвращена в обработку.

В чате мне дали понять после того как я обратился к вам !!! а вы даже не прислали письмо на почту! еще и врете! Еще пытаетесь меня виноватым сделать! Больше не буду пользоваться вашим обменником.

Игорь, мы Вам не врем. В чате Вам дали понять, что перевода нет. Если восстановить хронологию, то Вы написали отрицательный отзыв на мониторинге, параллельно сразу же написали в чат, и Вам в чате сразу дали пояснение, что оплата на конкретный момент времени не пришла. Просто смысл сразу писать отзыв. Вы бы могли к нам в чат на сайте обратиться и уточнить, что с Вашей заявкой, вместо написания негатива. По большому счету тут никто не виноват, просто перевод долго шёл и по своему регламенту мы имели право удалить заявку без оплаты. Вас же виноватым сделать мы не пытаемся, просто считаем отзыв отрицательный несправедливым.

Здравствуйте, Dmitry, У нас на сайте есть чат, Вы просто в него сами решили почему-то не писать. А заявка у Вас была заблокирована, из-за того что адрес указываете из дарк-маркета. Мы на данные адрес средства не отправляем.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ted! Приносим извинения за получившуюся задержку. Дело в том, что биржа вывод совершает не моментально. По Вашей же заявке средства были отправлены сразу же, как поступила оплата. Дело тут не в комиссии сети, а в задержке самой биржи. Это скорее всего исключение, что средства отправляются на прямую с биржи. В 99% случаев, мы отправляем LTC с резервов, которые находятся на наших холодных кошельках. Просто так получилось, что на момент создания Вами заявки, наш холодный кошелек обновлялся и чтобы Вы меньше ждали, мы решили отправить средства Вам в ручную с резервов на бирже. Еще раз приносим извинения и уверяем Вас, что данное долгое ожидание это исключение, а не правило.Претензия снята

Ну хоть так, торопился, было важно.

Здравствуйте, Дмитрий! Транзакция BTC Вам была отправлена вовремя и с рекомендованной на момент отправки комиссией сети. Наш сервис, как обменник в точности и в срок выполнил все обязательства по Вашей заявке. К сожалению так бывает, что транзакции криптовалют подтверждаются не моментально, особенно такие как Биткоин. Так же Вы должны учитывать, что ресурс на котором Вы пополняете депозит, может зачислять средства с задержкой, на это мы повлиять не можем. Мы отправили транзакцию Биткоин сразу же как получили оплату.

Здравствуйте, Артем! Приносим извинения за задержку. Был большой поток заявок, по этой причине заявка обработалась с небольшой задержкой. Но в целом обработка заявки уложилась во временной регламент.

Здравствуйте, Инна! Заявки на нашем сайте , созданные в направлении ВТС, принимаются в обработку после получения 2 подтверждений. 2-ое подтверждение было получено намного позже, чем вы указываете в отзыве. Просим Вас проверить внимательнее поступление средств, так как они были отправлены в полном объемеПретензия снята

Транзакции в сети биткоин невозвратные, достаточно одного подтверждения. Средства поступили в полном объеме спустя три минуты после Вашего ответа, в рублях.

Инна, информация о необходимом количестве подтверждений транзакции доступна всем пользователям нашего сайта при совершении обмена. Заявки , созданные в направлении ВТС, принимаются в обработку после получения 2 подтверждений. Средства вам были отправлены в полном объеме и своевременно.

Здравствуйте, Владимир! Вы совершили перевод сторонней криптовалюты, с которой мы не работаем. Заявка создана на обмен с DAI, а перевели Вы xDAI. Объясните по какой причине Вы совершили данный перевод.

Здравствуйте, Vadim olegovish Lavrentiev! По Вашей заявке нам не поступили средства. https://dogechain.info/address/DHWgZVxF4ggB7Q1QrRxMKiA2c7e2wGFqvX

Просим администрацию мониторинга отреагировать на несправедливо оставленный отзыв. Клиент создал заявку, не оплатил ее и ждет пополнения на карту.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить доказательства Вашей оплаты. В противном случае отзыв будет удален как необоснованный. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alex! Мы приносим свои извинения. Доплата Вам совершена. Просим Вас удалить отзыв

Alex, Мы не скрываем комиссию банка. Вы получали BYN. Ваш банк при переводе зачисляет Вам на баланс средства с конвертацией по своему внутреннему курсу, который мы не знаем. Поэтому так получается, что невозможно высчитать точную сумму отправки. Вы к нам обратились, предоставили сумму которую Вам зачислил банк и мы уже по нему смогли высчитать курс конвертации Вашего банка и дослать Вам остаток суммы. Приносим Вам извинения за такое неудобство, но это к сожалению нюансы работы с Белорусскими банками.

Здравствуйте, Pavel! Уточните по какому обмену Вы обращаетесь. Для более быстрого решения какого-либо вопроса Вы можете обратиться в чат техподдержки или на нашу почту [email protected]

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание на отзыв. Так как клиент не указал номер заявки и по почте заявок на сайте так же нет.

Здравствуйте, Qwerty! О какой заявке идет речь? Вы у нас сегодня не обменивались. И номер заявки в отзыве Вы не указывали.

Добрый вечер! Уважаемый пользователь, укажите, пожалуйста, номер заявки или данная претензия будет удалена как необоснованная. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Qwerty, Вы так и не прислали номер Вашего обмена. Прошу администратора обменного сервиса обратить внимание на этот факт.

Прошу администратора мониторинга обратить внимание на этот факт.

Здравствуйте, Евгений! При создание заявки Вам была показана сумма, которую Вы получите. Вы с этим согласились и совершили обмен. Для разбирательства в данном вопросе, Вы можете связаться с нами по почте [email protected].Претензия снята

То, что я не просчитал предложенный курс, моя не предусмотрительности, но то, что курс заявленный на бестчендж был подменён почти в 2 раза это ФАКТ! В этом и претензия, об этом и комент.Претензия возобновлена

Евгений, Мы нашли ошибку, произошла рассинхронизация курсов. Свяжитесь с нами по почте [email protected].Претензия снята

Вопрос был снят, остатки доначислили по настоящему курсу, спасибо!

Здравствуйте, Алексей! Так получилось, что транзакция, которую мы отправили на Ваш адрес BTC, подтверждается долго, из-за возросшей нагрузки на сеть BTC после отправки. К сожалению такое случается и на это невозможно повлиять и точно предсказать когда нагрузка возрастет или спадет. Вины обменника в этом нет.

84 минуты в итоге.... лучше б заплатили на доллар больше комсы

Алексей, Вы обменивали мелкую сумму по топовому курсу, в котором комиссионная составляющая нашего сервиса не покрывает расходов на отправленную комиссию. И хотите, чтобы мы отправили Вам транзакцию с комиссией на доллар больше, то есть в минус себе обработать Вашу заявку. Транзакция в момент отправки была выпущена в сеть с рекомендованной комиссией сети, но так получилось, что нагрузка чуть возросла, поэтому чуть дольше транзакция подтверждалась. Вам же не отправляли транзакцию с сильно низкой комиссией. Если уж пишите такой негативный отзыв в нашу сторону, с обвинением, что отправили с низкой комиссией, по сути упрекая наш сервис в "жадности", то подумайте о том, что Вы сами совершили обмен в в обменнике, который был в топе и обменивал от 15к. И зайдите сейчас на мониторинг и посмотрите, что обменников, которые меняют от 15к на BTC в ТОПе нет.

Понял, принял, удаляюсь. Всего наилучшего!

Здравствуйте, Родион! Уточните пожалуйста о каком направлении идет речь?

Здравствуйте! Я про покупку монет, в списке обменников у вас минимальная сумма указана от 3500 руб, я как раз хотел купить монет на эту сумму, но когда заходишь на ваш сайт - там уже минимальная сумма 5000 руб.

Здравствуйте Родион, прошу Вас уточнить в каком именно направлении Вы планировали совершить обмен, это поможет нам исправить ошибку.

Здравствуйте, Валерий! Мониторинг показывает, что мы принимаем средства через сторонние платежные системы. По этой причине шлюз передачи взимает комиссию.Претензия снята

я не отменял претензиюПретензия возобновлена

Валерий, Уточните, пожалуйста, в чем суть Вашей претензии?Претензия снята

Здравствуйте, Руслан! Выбор менять или нет всегда за Вами. Но зачем писать отзыв если в направлении на мониторинге стоит метка, о том что прием идет на стороннюю платежную систему и есть информация о дополнительной комиссии на платежном шлюзе.

Здравствуйте, Сергей! Для прохождения верификации карты необходимо сделать фото карты так, чтобы были отчетливо отображены первые и последние цифры номера карты, остальные данные Вы можете прикрыть. Мы не предоставляем реквизиты номера карты и кошельков, поэтому далее Вам предоставляется стандартная форма оплаты. Без ввода данных карты Ваши средства не будут переведены. Данную информацию мы не храним.Претензия снята

1) Бог с ними, с данными карты. Они у Вас по любому есть (после заполнения заявки). 2) Но, получив данные карты, ФИО и фото у Вас единственный способ оплаты заявки, это указание СVC/CVV. А это уже 100% риск для клиента. Без этой процедуры, понятно, Вы не можете жить. Понятно. Скрываете свои реквизиты как Получатель. Причины понять могу... 3) словесных заверений в интернете и я могу дать 100тыс.шт., что данные не храним и не используем. ... В общем, алгоритм у Вас выстроен так, что Вы получаете полные данные карты для распоряжения ею и гарантий при этом НИКАКИХ! Я не кричу, что Вы плохие, но Ваш алгоритм оплаты - это риск! Кроме оплаты Вы получаете все персональные данные владельца карты, которыми могут воспользоваться кто угодно и как угодно. Может ВЫ не сами, но продать базу таких данных тоже можно. У Вас её с удовольствием купят. И за большие деньги. К сожалению перед большими деньгами никто не способен сохранить совесть.. А это риск всем Вашим клиентам.Претензия возобновлена

Сергей, исходя из выше написанного Вами, любой интернет магазин может собрать данную информацию и продать. Сбор и продажа информации о наших клиентах не входит в наш вид деятельности, мы дорожим каждым нашим клиентом и сохраняем приватность их данных.Претензия снята

Интернет-магазины не скрывают информацию о себе. Как то ИНН, юр.адрес и тп. У Вас же идет целенаправленное сокрытие информации о ПАолучателе средств даже для Плательщика. Повторюсь, что понимаю Ваш ход. Обезопаситься от контролирующих органов и тп. Но таким способом платежа Плательщики под угрозой. Нам как плательщикам Вы же информаию не предоставляете? От нас - всё; от Вас - ничего! (в плане информации).Претензия возобновлена

Сергей, мы не заставляем и не принуждаем Вас совершать обмен на нашем сервисе, если Вы имеете какие-либо сомнения или недоверие к нашей работе, это Ваше право. Только Вы распоряжаетесь своими средствами, как и в каком обменном сервисе делать обмен. Мы в свою очередь зарекомендовали себя как честный обменный сервис, о чем свидетельствуют множество положительных отзывов от наших клиентов на bestchange.Претензия снята

Здравствуйте, Марат! Заявки на нашем сайте обрабатываются в течение 15 минут с момента поступления средств на наши реквизиты. По Вашей заявке мы ожидали подтверждение транзакции, в связи с чем время обработки заявки заняло чуть больше времени. После получения подтверждения средства Вам были отправлены в течение пары минут. Мы приносим свои извинения за то, что Вы не получили вовремя от нас ответа. Мы искренне надеемся, что Вы всё же пересмотрите своё отношение к работе нашего сервиса и надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов.