На Главную
Обменник
Enter-Change
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1032
Жаль, что я не могу прикрепить скриншоты, ведь ситуация настолько странная, что это стоит видеть данный обменный пункт — ***! я случайно указал неверную почту при создании ордера и теперь по словами администратора "невозможно" вернуть деньги сначала саппорт стал придумывать множество задач, выполнив которые я якобы докажу то, что деньги принадлежат мне. Я бесприкословно стал выполнять эти задачи — скинул им хэш, потом секретную фразу, потом скриншот с кошелька, потом они попросили отправить еще одну повторную транзакцию на тот же адрес что и в первом ордере — я и это сделал! теперь саппорт и вовсе не хочет придумывать новые задачи и в тупую отказывается переводить мне деньги я сохранил все скриншоты переписки на сайте. С номером ордера и доказателсьтвами, что ордер действительно мой их саппорт говорит, что деньги я получу обратно только после того, как они в блокчейне увидят адрес отправителя. Но мы уже оба убедились, что это невозможно сделать, поскольку транзакция была совершенна в монеро сегодня утром, когда я вновь об этом сказал — саппорт предложили мне самому найти решение. Самому решить эту проблему без их участия, поскольку это я якобы виноват в том, что в блокчейне не отображается адрес отправителя подскажите, что делать? мне срочно неоходимы эти деньги, а администратор обменника общается так, будто для него это все игра и он вообще не планирует делать вовзрат мне обратиться в полицию? бест чейндж у вас на прямо на сайте: в разделе помощь и faq написано, что на сервисе нет мошенников и средства безопасности вы уверены в этом? как мне вернуть свои деньги, когда администратор даже не говорит, что сделать чтобы их вернуть? как вернуть деньги когда администратор обменника не говорит что для этого делать? p s администрация обменника даже угрожает мне. Обещали, что я не увижу свои деньги, пока на бест чейндже будет негативный отзыв и говори что закроют для меня возможность общаться с ними сайте.
Также хочу добавить, что обменник нагло обманывает своих клиентов касательно комиссии Когда был сделан первый ордер — сумма на выходе которую я должен был получить составляла 59.1 ХМР "Возврат" мне должен поступить в размере 58 ХМР, вопрос, куда и почему пропал 1.1 монеро?
Здравствуйте, Maksim, Учитывая целенаправленное создание заявки с временного почтового адреса и некорректных реквизитах получателя, мы понимаем сложности в идентификации владельца средств. Повторное создание заявки с актуальной почтой и отправка средств с того же кошелька, что и в первой заявке, не подтвердит факт владения средствами, в случае с XMR, где адрес отправителя не отслеживается через обозреватель. Кроме того скриншоты с кошелька также не являются достаточным подтверждением владения средствами. С учетом всего вышеизложенного, мы не можем подтвердить владение данными средствами пользователем. Пожалуйста, обратите внимание, что согласно нашему регламенту, пользователь обязан предоставить верную информацию и реквизиты при создании заявки, что является ключевым фактором для успешного завершения операции. 3.2 Пользователь берет на себя следующие обязательства: 3.2.1 Предоставлять верную личную информацию и требующиеся реквизиты для выполнения операции. Перед предоставлением необходимо убедиться в отсутствии ошибок и опечаток в этих сведениях. 3.2.2 Обозначать правдивые и актуальные реквизиты своего электронного адреса. Функции отправки и приёма писем должны работать без ограничений. 3.2.3. Создать возможности для получения оповещений от системы на электронную почту. Обеспечивать доступ к сети при помощи компьютера либо иного устройства. Установить антивирусные программы, чтобы соединение с Онлайн-ресурсом было максимально защищенным.Претензия снята
Претензия не снята! хорошо, прекрасно! раз вышеиложенное не может подтвердить владение данными средствами пользователем — тогда скажите мне пожалуйста, что я должен вам отправить? какую информацию мне предоставить, чтобы получить средства обратно?Претензия возобновлена
Также обязательно ответьтве на этот вопрос если все что я сделал раннее не потдверждает владение данными средствами пользователем, тогда зачем я этот делал? зачем вы вымогали у меня эту информацию, отказываясь слушать то что я говорю (я с первого дня пытался вам объяснить как работает нормальный обменник в такой ситуации) для чего я вам отправил секретный ключ, если это ничего не подтверждает и вообще не нужная информация? администрация бест чейндж, обатите внимание! данный обменный пункт абсолютно не квалифицированный, они не имеют даже малейшего понятия о том, как работает блокчейн криптовалюты, которые они обменнивают на своем сайте. Они закрыли мои первую заявку по причине того, что якобы адрес получателя указан некорректно мы можем проверить правда ли это? потому что кошелек был указан в точности верно, я проверял это 10 раз возможно данный обменный пункт специально отменил заявку чтобы присвоить себе деньги своего клиента!
У меня есть подтверждение КАЖДОМУ СЛОВУ в виде скриншотов ВСЕ их слова запечталены на скриншоте с открытой страницей ордера, что доказывает мое владение средствами.
Maksim, Мы благодарим вас за предоставленную информацию и за ваше терпение в процессе решения данного вопроса. Наша команда внимательно изучила все представленные вами данные, включая скриншоты и прочую предоставленную информацию. Понимаем ваше беспокойство и стремление как можно скорее разрешить сложившуюся ситуацию. Однако, как было отмечено ранее, существуют определенные ограничения и требования безопасности, которые мы обязаны соблюдать, работая с криптовалютными транзакциями, особенно с такими, как Monero (XMR), где адреса отправителей остаются анонимными. В соответствии с нашим регламентом и стандартами безопасности, мы не можем идентифицировать вас как владельца указанных средств без однозначного подтверждения этого факта. Ваши действия, хотя и показывают намерение установить владение средствами, к сожалению, не могут служить непосредственным доказательством владения в контексте политики безопасности криптовалют. В условиях, когда владение средствами не может быть однозначно подтверждено, финансовые претензии к нашему сервису не могут быть признаны обоснованными.Претензия снята
Прензия будет закрыта только после возврата средств я до сих пор не получил свои деньги.Претензия возобновлена
Прекрасно и я снова вас услышал! Спасибо за очевидную информацию! Повторяю вопросы: 1. Зачем тогда я все это отправлял? Зачем? Почему? Какая была причина отправки вам секретного ключа? Почему вам администратор попросил у меня отправить вам этот ключ? 2. Что мне делать дальше? Какую еще информацию мне вам скинуть?
Maksim, Наша цель — обеспечить безопасность и доверие в рамках предоставляемых нами услуг. В то же время, мы должны строго следовать принципам и регламентам, которые регулируют нашу деятельность, в том числе и вопросы идентификации владельцев средств. Пожалуйста, поймите, что наше требование однозначного подтверждения владения средствами не является формальностью. Это необходимая мера безопасности, направленная на защиту интересов всех наших клиентов и предотвращение мошеннических действий. К сожалению, в случае с транзакциями Monero и другими анонимными криптовалютами, стандартные методы подтверждения владения могут быть неэффективными. В условиях, когда владение средствами не может быть однозначно подтверждено, финансовые претензии к нашему сервису не могут быть признаны обоснованными.Претензия снята
Прекрасный ответ, администрация ентер-чейндж! Подскажите, что мне делать? Вы ведь так и не дали ответа на мой вопрос Как пользователю вернуть свои деньги в такой ситуации? НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ претензию когда вы еще не ответили на вопрос.Претензия возобновлена
Maksim, Мы понимаем ваше беспокойство и стремление к возврату средств. Однако, как мы неоднократно подчеркивали, наш сервис работает строго в соответствии с установленным регламентом и принципами безопасности, которые не могут быть нарушены. Важно осознавать, что ответственность за предоставление корректных данных при создании заявки лежит на пользователе. В случае анонимных криптовалют, таких как Monero, стандартные методы подтверждения владения средствами могут не применяться из-за особенностей технологии. Это означает, что без однозначного подтверждения владения средствами мы не в состоянии идентифицировать вас как их законного владельца. К сожалению, в таких условиях финансовые претензии к нашему сервису не могут быть удовлетворены. Наша команда предприняла все возможные шаги для решения вашего вопроса в рамках нашего регламента и стандартов безопасности. Мы призываем вас принять во внимание те ограничения и условия, которые определяются выбором анонимной криптовалюты для транзакций. Мы не вступаем в дискуссии, которые выходят за рамки нашего регламента. Повторяем, что полная ответственность за указание верных данных при создании заявки, а также последствия использования анонимных криптовалют, лежит на пользователе.Претензия снята
Прекрасно! Адмнистратор, подскажите пожалуйста, как пользователю вернуть свои средства в таком случае? Или вашим сервисом возврат не предусмотрен — вы забираете деньги себе в карман когда подвернется "удобный" для ваших правил случай?Претензия возобновлена
Maksim, Мы работаем в строгом соответствии со стандартами безопасности и регламентом, который каждый пользователь принимает при совершении транзакции. В случае с анонимными криптовалютами, такими как Monero (XMR), особенность блокчейна не позволяет нам отслеживать адрес отправителя, что является ключевым элементом для подтверждения владения средствами. В ответ на ваш запрос: если будет предложен способ, который позволит однозначно идентифицировать вас как отправителя средств через обозреватель блокчейна, мы, безусловно, рассмотрим возможность возврата. Однако, на данный момент, технология Monero и подобных ей анонимных криптовалют не предоставляет такой возможности. Таким образом, ответственность за предоставление точных и верных данных при создании заявки полностью лежит на пользователе. В случае ошибки или неправильного указания данных, особенно при использовании анонимных криптовалют, наш сервис ограничен в своих возможностях по верификации владельца средств и, следовательно, по возврату средств. Мы понимаем ваше недовольство и фрустрацию по поводу сложившейся ситуации, но хотим подчеркнуть, что наши действия носят исключительно защитный характер и направлены на обеспечение безопасности транзакций для всех наших клиентов.Претензия снята
Администрация бест чейнджа, обратите внимание обменный сервис только что, прямо на вашем сайте в ответе своему клиенту сказал, что обменный сервис ограничен в возможности возврата то есть администратор ентер-чейнджа только что буквально для всех клиентов бест чейнджа объявил, что они отказываются делать возврат средств своему клиенту на вашем мониторинговом сервисе завелся самый настоящий млшеник!Претензия возобновлена
Maksim, Мы высоко ценим доверие и безопасность всех наших клиентов и партнеров. Наш ответ, указывающий на ограничения, связанные с возвратом средств, основан на технических и регуляторных аспектах работы с анонимными криптовалютами, такими как Monero (XMR). Хотелось бы подчеркнуть, что наша позиция не является отказом в возврате средств, а скорее объяснением условий, при которых такой возврат возможен. Мы настоятельно просим воздержаться от обвинений и провокаций. Наша цель — обеспечить конструктивный диалог и найти решение в рамках существующих правил и возможностей.Претензия снята
Хорошо, прекрасный ответ! Тогда подскажите пожалуйста, если ваша позиция "не является отказом в возврате средств, а скорее объяснением условий, при которых такой возврат возможен" Тогда что мне нужно сделать, чтобы получить возврат? Какую информацию мне следует предоставить? Помогите мне придерживаться условий, при которых как вы САМИ сказали такой возврат возможен.Претензия возобновлена
Maksim, Мы внимательно изучили ваш запрос и хотим еще раз подтвердить, что наш сервис готов рассмотреть любые предложения и информацию от вас, которые могут помочь нам идентифицировать вас как законного владельца средств. Это может включать, но не ограничивается: Предложения о методах или инструментах, которые могут позволить нам идентифицировать транзакцию через обозреватель блокчейна, несмотря на анонимность транзакций Monero. Ответственность за точность и верность предоставленных данных при совершении обмена полностью лежит на пользователе.Претензия снята
Значит вы не знаете ответа на возникший вопрос и надеетесь что я знаю решение?Претензия возобновлена
Maksim, Хотя мы и стремимся предоставить поддержку и возможные пути решения, ответственность за предоставление верных и точных данных при совершении обмена, а также за последствия их неверного указания, лежит на пользователе. Это условие четко оговорено в правилах и условиях использования нашего сервиса, с которыми пользователи соглашаются перед совершением транзакции.Претензия снята
Бест чейндж, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Данный обменный пункт продолжает показывать себя в образе млшеника! Теперь для получения возврата средств я должен — предоставить СИД ФРАЗУ (!), фото паспорта и видео, на котором должен показать все пароли от своего кошелька Вопрос к компетентным специалистам (администратор обменника можешь не отвечать) — это нормально, что обменник просит у меня предоставить ему все пароли от кошелька + фото паспорта? Это вообще в рамках общепринятых правил? И если на мне лежит ответственность за неправильно введенные данные, то на вас — ответственность за сохранность средств клиента. Пока что вы отвратительно справляетесь со своей задачей Мои средства НЕ в безопасности у этих млшеников и я прошу бест чейндж поспособствовать решению вопроса или УДАЛИТЬ млшеников со списка обменников на вашем сайте!Претензия возобновлена
Maksim, В ответ на ваше последнее сообщение хотим прояснить нашу позицию и действия, предпринятые в ходе попытки решения вашей проблемы. В рамках процесса верификации и идентификации владельца средств мы действительно запросили дополнительные документы и информацию. Целью запроса дополнительной информации является подтверждение вашей идентичности как владельца средств и обеспечение безопасности транзакционного процесса. Мы понимаем важность сохранения конфиденциальности личных данных и криптовалютных активов, поэтому все предоставленные данные обрабатываются с максимальной степенью защиты и только в целях идентификации владельца средств.Претензия снята
Хорошо! расскажите подробнее, как фото паспорта может помочь вам в идентификации владельца средств, если я использую кошелек а не биржу (надеюсь вы понимаете разницу), а поскольку на кошельке не используется верификация — паспорт в данном случае не имеет смысла и в очередной раз рушит вашу репутацию. Я надеюсь вас снимут с бест чейнджа и вы больше никогда не сможете обманывать людей претензия не будет закрыта пока вы не вернете средства.Претензия возобновлена
Maksim, Мы не вступаем в дискуссии. Ждём предоставления запрошенной информации.Претензия снята
Расскажите подробнее, как фото паспорта может помочь вам в идентификации владельца средств? если я использую кошелек а не биржу (надеюсь вы понимаете разницу), а поскольку на кошельке не используется верификация.Претензия возобновлена
Maksim, Ожидаем запрошенную информацию.Претензия снята
Ожидаю вмешательства БЕСТ ЧЕЙНДЖА.Претензия возобновлена
Maksim, Ожидаем запрошенную информацию.Претензия снята
Ожидаю вмешательства БЕСТ ЧЕЙНДЖА.Претензия возобновлена
Maksim, Ожидаем запрошенную информацию.Претензия снята
Так для чего вам нужны личные данные пользователя? Как паспорт и сид фраза помогут в идентификации?Претензия возобновлена
Maksim, Ожидаем запрошенную информацию. На текущий момент без подтверждения владения вы не можете быть признаны владельцем данных средств.Претензия снята
Почему вы снимаете претензию при этом игнорируя мой вопрос? Так для чего вам нужны личные данные пользователя? Как паспорт и сид фраза помогут в идентификации?Претензия возобновлена
Maksim, Ваш вопрос не остался без внимания. Хочу напомнить, что запрос документов и информации является стандартной практикой для идентификации личности в финансовой сфере, особенно в ситуациях, когда необходимо подтвердить право собственности на средства. Цель запроса — гарантировать, что процесс возврата средств происходит законному владельцу, и обезопасить его от возможного мошенничества. Мы ожидаем предоставления запрошенной информации, чтобы продолжить процесс верификации. Тип комментария "Финансовая претензия" может оставить только владелец средств.Претензия снята
Конечно, я полностью с вам согласен! Однако этот стандарт работает с биржами, банками и другими эмитентами которые проводят верификацию для создания аккаунта Кошелек не имеет данной функции. Поэтому паспорт не является подтверждением права собственности на средства. Если вы не согласны — приведите аргументы, почему паспорт в данном случае все таки является подтверждением?Претензия возобновлена
Maksim, Понимаем вашу точку зрения относительно использования кошельков и отличия их от бирж и банков. Важно отметить, что при запросе документов для идентификации владельца средств, наша цель не в проверке личности для создания аккаунта, а в подтверждении владения конкретными средствами, переданными через наш сервис. В случаях, когда прямая идентификация через блокчейн-адрес невозможна, как это имеет место с анонимными криптовалютами типа Monero, мы используем альтернативные методы подтверждения владения для защиты как наших клиентов, так и сервиса от мошеннических действий. Фотография паспорта и другие запрошенные данные позволяют нам связать транзакцию с конкретным лицом, что является частью стандартных процедур риск-менеджмента и предотвращения фрода. Наш запрос на дополнительные сведения не предполагает передачу нам контрольных фраз или паролей от ваших кошельков. Мы осознаем важность сохранения конфиденциальности и безопасности ваших средств и данных. Мы стремимся к тому, чтобы наши процедуры были прозрачными и понятными для наших клиентов, и всегда готовы пояснить логику и необходимость определенных шагов в процессе верификации.Претензия снята
Так вы же запросили у меня в чате сид фразу от кошелька + видео того, как я захожу с этой сид фразой и паролем в кошелек Почему вы теперь говорите, что вам важно сохранение кониденциальности и безопасности? У меня есть скриншот этого сообщения;) И как в данном случае фото паспорта подтверждает "владение КОНКРЕТНЫМИ средствами (как вы выразились)? Вы уже сами себе противоречите.Претензия возобновлена
Maksim, Мы не просили отправить Ваши пароли и сид фразы, не вводите в заблуждение. Ожидаем запрошенную информацию.Претензия снята
Уточним, у вас есть возможность предоставить сед фразу в случае необходимости. Требуется записать непрерывное видео, на котором будет > отображена следующая информация: 1. Пользователь с паспортными данными. Важно, чтобы была четко > >>> отображена информация: паспортные данные и фотография. 2. Вход в кошелек с вводом сид фраз 3. Отображение в истории кошелька отправленной транзакции. Важно, >>> чтобы > была отображена сумма, hash id транзакции и криптоадрес >>> получателя, то > есть, в данном случае, обменного пункта. 4. Отображение актуальной даты видеозаписи посредством > >>> windows-календаря, либо иного другого. Ваши сообщения. Данный обменный пункт — млшеники они запрашивают у клиентов сид фразу!Претензия возобновлена
Maksim, Мы не заставляем использовать Вас кошелек, который отображает seed фразу при вводе. Вы можете использовать к примеру Trust Wallet. Ожидаем запрошенную информацию.Претензия снята
Хорошо! а что касается фото паспорта? на траст валлете тоже нету верификации, паспорт не является подтверждением права владения на конкретные (как вы сам выразились) средства для чего тогда вам нужен паспорт? и почему я например не могу запиать видео не с момента ввода сид фразы, а с момента когда я войду в кошелек?Претензия возобновлена
Maksim, В случаях, когда прямая идентификация через блокчейн-адрес невозможна, как это имеет место с анонимными криптовалютами типа Monero, мы используем альтернативные методы подтверждения владения для защиты как наших клиентов, так и сервиса от мошеннических действий. Фотография паспорта и другие запрошенные данные позволяют нам связать транзакцию с конкретным лицом, что является частью стандартных процедур риск-менеджмента и предотвращения фрода. Ожидаем запрошенную информацию.Претензия снята
Почему вместо возврата средств мы говорим о предотвращении фрода? Разве мои средства не прошли амл проверку? Какая причина запрашиваемой верификации которая находится ВНЕ политики возврата средств?Претензия возобновлена
Maksim, Важно понимать, что запрос на дополнительные данные является частью наших стандартных процедур для обеспечения безопасности транзакций и предотвращения возможного мошенничества. Это не связано с AML проверкой средств, а с подтверждением владения средствами, которые были отправлены через наш сервис. Наша просьба о предоставлении информации основана на необходимости защиты всех участников процесса и обеспечения законности операций. Подтверждение владения средствами – это ключевой момент в процессе рассмотрения вашей претензии на возврат. Мы не вступаем в дискуссии относительно нашей политики верификации. Просим вас понять, что решение о запрашиваемых документах является окончательным. Проблема возникла из-за непредоставления верных данных при совершении обмена, что является нарушением наших правил. Ожидаем предоставления запрошенной информации для дальнейшего рассмотрения вашего случая.Претензия снята
Бест чейндж, Прошу вас обратить на это внимание! Вот кошелек, на который сервис должен был перевести деньги, но не смог. Как заявляет администратор — данный кошелек содержит ошибку из-за которой не получается сделать отправку средств 4DSQMNzzq46N1z2pZWAVdeA6JvUL9TCB2bnBiA3ZzoqEdYJnMydt5akCa3vtmapeDsbVKGPFdNkzqTcJS8M8oyK7WGkfc9siAm7Ti4xGEA Вот данный кошелек, каждый символ которого является корректным. Я сделал несколько тестовых переводов которые подтверждают, что кошелек РАБОЧИЙ — соответственно администратор сайта обманным путем ввел заявку в статус возврата средств и теперь делает все для того, чтобы данные средства не вернулись их владельцу Если у вас есть возможность — вы тоже можете дополнительно проверить данный адрес и удеиться, что ВСЕ работает корректно Я ТРЕБУЮ от администратора подтверждения факта остановки выполнения ордера. По каким причина он был остановлен, если адрес получателя указан конкретно и средства в полном объеме поступили на счет сервиса? Почему сервис не может просто продолжить перевод и остановить процедуру возврата средств, НЕ МЕНЯЯ реквизиты получателя?Претензия возобновлена
Maksim, Мы не вступаем в дискуссии относительно нашей политики верификации. Просим вас понять, что решение о запрашиваемых документах является окончательным. Проблема возникла из-за непредоставления верных данных при совершении обмена, что является нарушением наших правил. Ожидаем предоставления запрошенной информации для дальнейшего рассмотрения вашего случая.Претензия снята
Вы даже не читаете что я пишу? Бест чейндж, Прошу вас обратить на это внимание! Вот кошелек, на который сервис должен был перевести деньги, но не смог. Как заявляет администратор — данный кошелек содержит ошибку из-за которой не получается сделать отправку средств 4DSQMNzzq46N1z2pZWAVdeA6JvUL9TCB2bnBiA3ZzoqEdYJnMydt5akCa3vtmapeDsbVKGPFdNkzqTcJS8M8oyK7WGkfc9siAm7Ti4xGEA Вот данный кошелек, каждый символ которого является корректным. Я сделал несколько тестовых переводов которые подтверждают, что кошелек РАБОЧИЙ — соответственно администратор сайта обманным путем ввел заявку в статус возврата средств и теперь делает все для того, чтобы данные средства не вернулись их владельцу Если у вас есть возможность — вы тоже можете дополнительно проверить данный адрес и удеиться, что ВСЕ работает корректно Я ТРЕБУЮ от администратора подтверждения факта остановки выполнения ордера. По каким причина он был остановлен, если адрес получателя указан конкретно и средства в полном объеме поступили на счет сервиса? Почему сервис не может просто продолжить перевод и остановить процедуру возврата средств, НЕ МЕНЯЯ реквизиты получателя?Претензия возобновлена
Maksim, Мы не вступаем в дискуссии относительно нашей политики верификации. Просим вас понять, что решение о запрашиваемых документах является окончательным. Проблема возникла из-за непредоставления верных данных при совершении обмена, что является нарушением наших правил. Ожидаем предоставления запрошенной информации для дальнейшего рассмотрения вашего случая.Претензия снята
Бест чейндж, Прошу вас обратить на это внимание! Вот кошелек, на который сервис должен был перевести деньги, но не смог. Как заявляет администратор — данный кошелек содержит ошибку из-за которой не получается сделать отправку средств 4DSQMNzzq46N1z2pZWAVdeA6JvUL9TCB2bnBiA3ZzoqEdYJnMydt5akCa3vtmapeDsbVKGPFdNkzqTcJS8M8oyK7WGkfc9siAm7Ti4xGEA Вот данный кошелек, каждый символ которого является корректным. Я сделал несколько тестовых переводов которые подтверждают, что кошелек РАБОЧИЙ — соответственно администратор сайта обманным путем ввел заявку в статус возврата средств и теперь делает все для того, чтобы данные средства не вернулись их владельцу Если у вас есть возможность — вы тоже можете дополнительно проверить данный адрес и удеиться, что ВСЕ работает корректно Я ТРЕБУЮ от администратора подтверждения факта остановки выполнения ордера. По каким причина он был остановлен, если адрес получателя указан конкретно и средства в полном объеме поступили на счет сервиса? Почему сервис не может просто продолжить перевод и остановить процедуру возврата средств, НЕ МЕНЯЯ реквизиты получателя?Претензия возобновлена
Maksim, В заявке Вы указали другой адрес, по этой причине перевод не возможен. Так же Мы решили пойти Вам на встречу и предлагаем пройти верификацию без ввода seed фраз, достаточно будет авторизоваться используя пароль кошелька. Ожидаем предоставления запрошенной информации для дальнейшего рассмотрения вашего случая.Претензия снята
Бест чейндж, Прошу вас обратить на это внимание! Вот кошелек, на который сервис должен был перевести деньги, но не смог. Как заявляет администратор — данный кошелек содержит ошибку из-за которой не получается сделать отправку средств 4DSQMNzzq46N1z2pZWAVdeA6JvUL9TCB2bnBiA3ZzoqEdYJnMydt5akCa3vtmapeDsbVKGPFdNkzqTcJS8M8oyK7WGkfc9siAm7Ti4xGEA Вот данный кошелек, каждый символ которого является корректным. Я сделал несколько тестовых переводов которые подтверждают, что кошелек РАБОЧИЙ — соответственно администратор сайта обманным путем ввел заявку в статус возврата средств и теперь делает все для того, чтобы данные средства не вернулись их владельцу Если у вас есть возможность — вы тоже можете дополнительно проверить данный адрес и удеиться, что ВСЕ работает корректно Я ТРЕБУЮ от администратора подтверждения факта остановки выполнения ордера. По каким причина он был остановлен, если адрес получателя указан конкретно и средства в полном объеме поступили на счет сервиса? Почему сервис не может просто продолжить перевод и остановить процедуру возврата средств, НЕ МЕНЯЯ реквизиты получателя?Претензия возобновлена
Maksim, В заявке Вы указали другой адрес, по этой причине перевод не возможен. Так же Мы решили пойти Вам на встречу и предлагаем пройти верификацию без ввода seed фраз, достаточно будет авторизоваться используя пароль кошелька. Ожидаем предоставления запрошенной информации для дальнейшего рассмотрения вашего случая.Претензия снята
Какой я адрес указал? Предоставьте скриншот доказательство на мою почту, где видно что я указал некорректный адрес.
Бест чейндж, Прошу вас обратить на это внимание! Вот кошелек, на который сервис должен был перевести деньги, но не смог. Как заявляет администратор — данный кошелек содержит ошибку из-за которой не получается сделать отправку средств 4DSQMNzzq46N1z2pZWAVdeA6JvUL9TCB2bnBiA3ZzoqEdYJnMydt5akCa3vtmapeDsbVKGPFdNkzqTcJS8M8oyK7WGkfc9siAm7Ti4xGEA Вот данный кошелек, каждый символ которого является корректным. Я сделал несколько тестовых переводов которые подтверждают, что кошелек РАБОЧИЙ — соответственно администратор сайта обманным путем ввел заявку в статус возврата средств и теперь делает все для того, чтобы данные средства не вернулись их владельцу Если у вас есть возможность — вы тоже можете дополнительно проверить данный адрес и удеиться, что ВСЕ работает корректно Я ТРЕБУЮ от администратора подтверждения факта остановки выполнения ордера. По каким причина он был остановлен, если адрес получателя указан конкретно и средства в полном объеме поступили на счет сервиса? Почему сервис не может просто продолжить перевод и остановить процедуру возврата средств, НЕ МЕНЯЯ реквизиты получателя?Претензия возобновлена
Maksim, В заявке Вы указали другой адрес, по этой причине перевод не возможен. Так же Мы решили пойти Вам на встречу и предлагаем пройти верификацию без ввода seed фраз, достаточно будет авторизоваться используя пароль кошелька. Ожидаем предоставления запрошенной информации для дальнейшего рассмотрения вашего случая.Претензия снята
Какой адрес я указал? Это адрес из ордера Скиньте доказательство вашим словам, потому что сейчас вы лжете.Претензия возобновлена
Maksim, Хочу уточнить, что в соответствии с нашими процедурами безопасности и политикой конфиденциальности, мы не можем раскрывать или обсуждать конкретные детали транзакций других пользователей, включая адреса кошельков. Мы строго следуем принципам защиты данных наших клиентов. При создании заявки на обмен, пользователю отправляется подтверждение на указанную электронную почту, где содержится вся необходимая информация по заявке, включая адрес кошелька для получения средств. Это позволяет каждому пользователю дважды проверить корректность введенных данных до начала процесса обмена.Претензия снята
Бест чейндж, Прошу вас обратить на это внимание! Вот кошелек, на который сервис должен был перевести деньги, но не смог. Как заявляет администратор — данный кошелек содержит ошибку из-за которой не получается сделать отправку средств 4DSQMNzzq46N1z2pZWAVdeA6JvUL9TCB2bnBiA3ZzoqEdYJnMydt5akCa3vtmapeDsbVKGPFdNkzqTcJS8M8oyK7WGkfc9siAm7Ti4xGEA Вот данный кошелек, каждый символ которого является корректным. Я сделал несколько тестовых переводов которые подтверждают, что кошелек РАБОЧИЙ — соответственно администратор сайта обманным путем ввел заявку в статус возврата средств и теперь делает все для того, чтобы данные средства не вернулись их владельцу Если у вас есть возможность — вы тоже можете дополнительно проверить данный адрес и удеиться, что ВСЕ работает корректно Я ТРЕБУЮ от администратора подтверждения факта остановки выполнения ордера. По каким причина он был остановлен, если адрес получателя указан конкретно и средства в полном объеме поступили на счет сервиса? Почему сервис не может просто продолжить перевод и остановить процедуру возврата средств, НЕ МЕНЯЯ реквизиты получателя?Претензия возобновлена
Maksim, В заявке Вы указали другой адрес, по этой причине перевод не возможен. Так же Мы решили пойти Вам на встречу и предлагаем пройти верификацию без ввода seed фраз, достаточно будет авторизоваться используя пароль кошелька. Ожидаем предоставления запрошенной информации для дальнейшего рассмотрения вашего случая.Претензия снята
Бест чейндж, Прошу вас обратить на это внимание! Вот кошелек, на который сервис должен был перевести деньги, но не смог. Как заявляет администратор — данный кошелек содержит ошибку из-за которой не получается сделать отправку средств 4DSQMNzzq46N1z2pZWAVdeA6JvUL9TCB2bnBiA3ZzoqEdYJnMydt5akCa3vtmapeDsbVKGPFdNkzqTcJS8M8oyK7WGkfc9siAm7Ti4xGEA Вот данный кошелек, каждый символ которого является корректным. Я сделал несколько тестовых переводов которые подтверждают, что кошелек РАБОЧИЙ — соответственно администратор сайта обманным путем ввел заявку в статус возврата средств и теперь делает все для того, чтобы данные средства не вернулись их владельцу Если у вас есть возможность — вы тоже можете дополнительно проверить данный адрес и удеиться, что ВСЕ работает корректно Я ТРЕБУЮ от администратора подтверждения факта остановки выполнения ордера. По каким причина он был остановлен, если адрес получателя указан конкретно и средства в полном объеме поступили на счет сервиса? Почему сервис не может просто продолжить перевод и остановить процедуру возврата средств, НЕ МЕНЯЯ реквизиты получателя?Претензия возобновлена
Maksim, В заявке Вы указали другой адрес, по этой причине перевод не возможен. Ожидаем предоставления запрошенной информации для дальнейшего рассмотрения вашего случая.Претензия снята
Совершал обмен 0.050472528 BTC на 32.15958017 LTC. Администрация приостановила обмен под предлогом AML политики, необоснованно, незаконно удерживают мои средства, отказываются вернуть криптовалюту на адрес отправителя. Советую обходить данный сервис стороной, отвратительное отношение к клиенту. Требую осуществить возврат средств.
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция имеет значительное количество меток высокого риска. Обработка Вашей заявки проходит согласно регламенту AML, с которым Вы согласились при создании заявки, пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям.
Выдуманная политики AML не является законным основанием для удержания криптовалютных активов. Нет ни одного закона РФ, подтверждающее Ваши слова.
Вы согласились с условиями обмена в которых прописан регламент AML. Пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям.
Если администрация bestchange находится в сговоре с обменным пунктом, то я буду использовать другие ресурсы для фин. претензии. Вы не имеете права отказывать в возврате средств.
Обработка Вашей заявки проходит согласно регламенту AML, с которым Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям.
Соглашение/оферта/регламент должны быть составлены согласно законам. Ваша цель — "отжать" криптовалютные активы под различными предлогами, отправляя шаблонные ответы.
Обработка Вашей заявки проходит согласно регламенту AML, с которым Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям.
***, верните средства!
Просим Вас следовать инструкциям для возврата средств. Ваша заявка обрабатывается согласно регламенту AML с которым Вы согласились при соврешении обмена.
Я отказываюсь предоставлять свои личные данные 3-м лицам. Это незаконно, вашему сервису нет ни капли доверия. Обменный сервис Enter-Change удерживает сумму в размере 0.050472528 BTC (~$2195). Данный сервис решил присвоить средства: отвечает шаблонными фразами, отказывается вернуть средства на адрес отправителя. Отдельно подчёркиваю направление обмена BTC > LTC.
Обработка Вашей заявки проходит согласно регламенту AML, с которым Вы согласились при создании заявки. Пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям.
У вас нет ни малейшего права удерживать чужие криптовалютные активы. Верните средства!
Просим Вас следовать инструкциям для возврата средств. Ваша заявка обрабатывается согласно регламенту AML с которым Вы согласились при соврешении обмена.
Я не обязан предоставлять личные данные ***. В ближайшее время будет составлена финансовая претензия на форумах mmgp и bitsmedia.
Обработка Вашей заявки проходит согласно регламенту AML, с которым Вы согласились при создании заявки, пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям.
Обменный пункт Enter-Change «отжал» средства в размере 0.050472528 BTC (~$2195).
Добрый вечер. Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Все обменные пункты работают с той или иной биржей. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мне, как рядовому пользователю, как определить «грязную» криптовалюты от «чистой»? Я получил средства за выполненную разработку макета для сайта, более того, со всех доходов я честно оплачиваю налог в качестве самозанятого. Если сервис, по каким-то причинам, не устраивает мои активы, пусть осуществит возврат средств на адрес отправителя. Меня не должны касаться сервисы-посредники, которые использует обменный пункт. В законах моей страны нет подобных требований, следовательно — это лишь предлоги для того, чтобы присвоить чужие активы.
Если на кого и надо поставить "метку", то это обменник Enter-Change, который удерживает мои криптовалютные активы. BestChange, почему вы покрываете подобные действия? Цена Вашей репутации $2000?
Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Так как средства по Вашей заявке содержат метки высокого риска, обменный пункт не может произвести возврат средств без верификации, так как это обязательное требование биржи. Ваши средства не присвоены обменным пунктом, они заблокированы до прохождения Вами верификации. Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Они действуют согласно правилам безопасности. Пожалуйста, обратитесь в обменный пункт напрямую для предоставления запрашиваемой информации. Надеемся на скорейшее разрешение данной ситуации.
Скорейшее разрешение не вижу возможным, если обменный пункт не передумает кидать клиентов и удерживать средства. Я не нашёл юридических данных на сайте обменного пункта, мне даже не на кого написать заявление. Буду искать данные другими способами, пока что надеюсь на разрешение ситуации через финансовые претензии на форумах. Здесь бесполезно, Вы занимаетесь покрывательством в удержании средств.
Обменный пункт стоял в топе USDT/Sber по курсу 95.3, я создал заявку и и пока отправлял тезер в течении минуты, они курс уронили до 93.36. Тем самым вводит в заблуждение, расчитываешь на одно получаешь другое. Итог не рекоммендую с ними надо держать ухо в остро!
Здравствуйте, Jonny, Сейчас произведем проверку по данному вопросу, извиняемся за возникшую ситуацию Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучшие условия для обмена криптовалюты, и нам жаль, что вы столкнулись с неудовлетворительным опытом.Претензия снята
Надо иметь очень быстрые руки что бы у вас создавать заявки и получать то, на что расчитываешь, потому-что курс поменялся в течении минуты пока вбивал данные своей карты.Претензия возобновлена
Jonny, После проверки обнаружено, что курс в процессе создания заявки не менялся и Вы получили ровно ту сумму, которую видели при создании заявки. Ваша заявка обработана согласно регламенту, Мы не имеем перед Вами финансовых обязательств.Претензия снята
Ну первый раз работал и что то там сломалось) возвраты и всё такое. В других сервисах никогда не было проблем. Короче нервы и потрачено время, сижу жду возврат чтоб обменять в другом месте. Впечатления так себе)
Здравствуйте, Станислав титов, Возврат Вам давно осуществлен. Так же Вас подробно уведомили о проблемах выплаты выбранном Вами методом, по этой причине Вам оперативно был предложен возврат.
Прислали скриншот, что банк подозревает мошенничество. служба поддержки обменника потребовала прислать другие реквизиты. На моё требование вернуть крипту — предложили вернуть с 2% штрафом. Я связался с банком — они не видят проблем с моей картой и просят отправителя средств выйти к ним напрямую. Налицо недобросовестность обменника.
Здравствуйте, Алексей, Отправка средств не возможна по причине подозрения вашей банковской карты в мошеннических действиях, доказательства Вам были предоставлены. Представьте другие реквизиты для перевода или Вы будем вынуждены совершить возврат согласно правилам нашего сервиса.Претензия снята
Алексей, Более того Ваша заявка была обработана и средства отправлены на иные предоставленные Вами реквизиты.
Отправили в другой банк.
Алексей, Средства отправлены на предоставленные Вами реквизиты.
А разве не задача обменника связываться с банком и подтверждать отправку денег, если возникает подобная ситуация?
Алексей, В задачи и обязанности обменного сервиса не входит уточнять у банка по какой причине Ваша карта имеет риски мошеннических действий. В обязанности обменного сервиса входит проведения обменной операции, что и произошло в случае с Вашей заявкой.
Очень, очень плохо, целый день жду денег, но ни как не зачисляются на карту))
Курс изменился уже после того, как я им отправил монеты. Будьте внимательны. Потерял 11$ Больше вы меня не увидите в этом обменнике.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта проверить передаваемые в мониторинг данные на соответствие, а также произвести необходимые действия по устранению несоответствий в случае их выявления. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Alex, Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений и зависит от фактической средней стоимости открытия ордера по маркету. Об этом есть оповещение на сайте при создании заявки и на самом BestChange. За время поступления средств, курс изменился на 0,35%, что и составило разницу между изначальной и итоговой суммой. Подробные данные по заявке и движению курса предоставили вам на почту.
Bestchange, данный обменник дурит с курсами. После ввода кошелька и почты, обменник срезает 0,4% от изначальной суммы. Обменивал TRX на USDT trc20. Изначально в графе "Получаю" обменник показывал 7101,72 usdt, но после того, как я ввел кошелек и адрес почты, обменник поменял получаемую сумму на 7073,39 usdt. При этом курс на bestchange оставался прежним и неизменным. После обмена, решил попробовать создать еще несколько заявок, проверить действительно ли они срезают сумму после создания заявки. И да, 3 тестовых заявки показали, что как только ты вводишь кошелек и почту, после этого сразу же меняется получаемая сумма, которая отличается от bestchange. После общения с чатом, обменник продолжил утверждать, что все работает корректно (параллельно выключив срезание суммы, но видео и скриншоты доказательства остались). Доплатить разницу обменник согласился только, если я оставлю положительный отзыв здесь. Вот и думайте, сколько здесь отзывов написано теми, кто просто хочет получить свои обещаные средства. bestchange, прошу разобаться в данной ситуации.
Здравствуйте, Роман, курс после создания заявки не изменялся, перерасчета тоже не было, сумма осталась изначальной, как и была при создании. Начиная обмен, вы согаласились с условиями обмена, отметив специальные строки со статусом ознакомления и согласияПретензия снята
Обменник пересчитывает курс даже после подтверждения. Мотивирует это правилами, что курс ознакомительный и оставляют за собой право так делать. Так же, что курс фиксируется после 1-3 подтверждений. Отправила с максимальной комиссией и транза прошла в первом блоке. Вижу, что так они часто делают, у меня всего 2$, но сам жест очень неприятен.
Здравствуйте, Инна, Заявка расчитана согласно регламенту, Вам была отправлены ровно вся сумма согласно средней закупочной цене. Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений и зависит от фактической средней стоимости открытия ордера по маркету. Для уточнения деталей и решения проблемы - обратитесь в чат на сайте.
Менял xmr на usdt, после обмена получил меньше на 75$, говорят курс сменился во время заявки, начал сравнивать по tradingview, даже если считать по самом плохом курсу который они скидывают мне, выходит что 51$ мне не доплатили, вообщем никому не советую делать здесь обмены, потеряете деньги и время.
170.90* 17.37014508= 2968.55$, я получил 2917$, 2968.55-2917=51.55 не доплатили По факту я отправил 3000$, получил 2917$, я незнаю с какой скоростью должен менятся курс, чтобы вышла така сумма, общался с тех поддержкой, они меняют цифры при каждом ответе.
Здравствуйте, Сергей, Уважаемый клиент как Вам было сказано в диалоге тех поддержке... Вы создали заявку, но вы не подтвердили оплату на нашем сайте. По правилам нашего сервиса: 6.5. Онлайн-сервис enter-change.com не компенсирует затраты, причиной которых стали задержки либо ошибки в процессе совершения обмена. Спустя 30 минут Вы обратились в чат тех поддержки по Вашей заявки. Мы восстановили Вашу заявку, и актуальный курс считается на тот момент, когда была восстановлена Ваша заявка. Все изменения курса были предоставлены Вам в чат! А так же при создании заявки на нашем сайте присутствует метка что: "Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений и зависит от фактической средней стоимости открытия ордера по Маркету".Претензия снята
Средний курс XMR на момент открытия ордера составлял 172 USDT, данную стоимость XMR Вы так можете посмотреть в скриншоте с истории торговли который был предоставлен Вам в чате тех поддержки
[Инцидент был урегулирован] Создал заявку на обмен tcr20 — dash. Ждал час почти. В итоге высветилось окно: Заявка содержит ошибки Причина: Свяжитесь, пожалуйста, с техподдержкой Пишу в тех поддержку на что она мне отвечает:Доброго времени суток, Уважаемый клиент, будьте добры, пожалуйста, связаться с тех поддержкой нашего обменного сервиса, Вам предоставят ответ о статусе Вашей заявки. Куда писать я не знаю, прошу разобраться пожалуйста.
Здравствуйте, Василий! Будьте добры пожалуйста обратиться в чат техподдержки нашего обменного сервиса, там Вам предоставят информацию по Вашей заявкеПретензия снята
Сделал. Вот ваш коментарий:Уважаемый клиент, Мы приносим свои извинения за такое ожидание, по данной заявке №322596 в данном направлении у нас произошел сбой по парсингу курса, в связи с этим Мы были вынуждены приостановить данный обмен. На данный момент нам необходимо вернуть Вам средства. Будьте добры пожалуйста прислать адрес для возврата Ваших средств на эту почту, прислать Вам необходимо именно с той почты которую Вы указывали в заявке. Я это сделал, жду возврат средств.
Тех поддержка данного сервиса не спешит отдавать мои средства.Претензия возобновлена
Деньги вернули с горем пополам, остерегайтесь этих энтузиастов.Претензия снята
[Внимание! Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации] При обмене BTC на USDT предоставили BTC кошелёк не соответствующий нормам AML, и в итоге Вебмани (с которого выводились битки) отменил платёж без возврата комиссии, в следствие чего было потеряно 15$ и ещё 7$, из-за потерянной по вине обменника возможности вывести битки из Вебмани по пониженной комиссии. Все скрины имеются.
Здравствуйте, Путник, Благодарим Вас за обращение. Мы понимаем ваше беспокойство относительно попытки обмена BTC на USDT. Хотим уточнить, что в процессе данного обмена использовалась биржа Commex. Это важный момент, так как недавно биржа Binance продала свой бизнес в России новосозданной бирже Commex1234. Это значит, что Commex теперь обслуживает клиентов Binance, находящихся в юрисдикции Российской Федерации. Относительно ситуации с отменой платежа и удержанием комиссий со стороны WebMoney, хотим подчеркнуть, что наш обменный сервис не имеет никакого отношения к системе комиссий или процессам, установленным в WebMoney. Эти аспекты полностью находятся в юрисдикции данной платежной системы. Наш сервис не участвует в установлении или взимании комиссий, ассоциированных с WebMoney, и, к сожалению, не может предложить компенсацию за потерянные в процессе средства. Мы приносим извинения за возникшие неудобства и готовы предоставить дополнительную поддержку по возникшим вопросам. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией или помощью.Претензия снята
Комиссия была потеряна так как вы представили скомпрометированый BTC кошелёк — это сугубо ваша вина, а не Вебмани.
Путник, Хотим уточнить, что в процессе данного обмена использовалась биржа Commex, которая недавно стала обслуживать клиентов Binance в юрисдикции Российской Федерации, в связи с продажей бизнеса Binance в России данной бирже. Относительно вашего утверждения о комиссии WebMoney, хотим подчеркнуть, что комиссии и условия работы данной платежной системы являются вопросом взаимодействия между вами и WebMoney. Комиссия была взята WebMoney за транзакцию, которая, как вы указали, не была выполнена. Эти аспекты находятся вне нашей юрисдикции, и, к сожалению, мы не можем влиять на установленные WebMoney правила и комиссии. Согласно правилам нашего сервиса: 6.3. Онлайн-сервис не отвечает за задержки платежа либо допущенные в его процессе неточности, возникшие вследствие действий банков или систем платежей. Обменник не несет ответственности за последующие после обменной операции, возможные, блокировки банковских карт и аккаунтов платёжных систем пользователя. 6.4. enter-change.com не отвечает за издержки и убытки Пользователя, возникшие вследствие ошибочных представлений последнего касательно тарифов, выгодности обмена либо иных субъективных моментов. 6.5. Онлайн-сервис enter-change.com не компенсирует затраты, причиной которых стали задержки либо ошибки в процессе совершения обмена.
Какая разница какая биржа использовалась? Вы должны предоставлять для обмена кошельки проходящие проверку AML, тем более, что сами требуете того же от ваших клиентов. А так вы подставляете своих клиентов тем, что их нормальные биткоин кошельки будут скрмпрометированы выводом на ваши не прошедшие AML проверку, и все средства на них могут быть заморожены навсегда. Это серьезная проблема, а администрация bestchange отмалчивается, и вы копи-пейстите одно и то же, вместо того, чтобы обзавестись нормальными BTC кошельками — проходящими AML проверку...
Путник, Хотим подчеркнуть, что предоставленный вам BTC-адрес для обмена не имеет меток высокого риска. Однако, специфические политики и условия WebMoney, включая взимание комиссии за неуспешные транзакции, не имеют к нам отношения. Это вопросы, управляемые исключительно WebMoney, и, к сожалению, мы не можем влиять на их решения касательно ваших транзакций.
Вы шутите? Предоставляемые вами кошельки вообще не должны быть отмечены как рискованные. Тот BTC кошелёк что вы предоставили имеет риск 60%! Вебмани всё делает правильно, так как заботится о сохранности средств на своих кошельках и кошельках своих клиентов. А вы предоставляете BTC кошельки не прошедшие успешно AML проверку (а это значит, что в любой момент средства на них и взаимодействующих с ними кошельках могут быть заморожены) и считаете это нормой.
Путник, Хотим подчеркнуть, что предоставленный вам BTC-адрес для обмена не имеет меток высокого риска. Этот адрес связан с биржей Commex, которая теперь обслуживает клиентов Binance в юрисдикции Российской Федерации, что является результатом продажи бизнеса Binance в России этой бирже. Это обеспечивает высокий уровень безопасности и соответствие регулятивным требованиям для всех операций, проводимых через Commex, включая ваши обменные операции. Относительно ваших затрат на комиссии и невозможности перевода средств через WebMoney, мы понимаем ваше разочарование. Однако, вопросы, связанные с комиссиями и политикой WebMoney, управляются исключительно данной платежной системой, и, к сожалению, мы не имеем возможности влиять на их решения по вашим транзакциям.
Добрый день, уважаемый пользователь. Мы провели проверку. Адрес обменного пункта, выданный для оплаты заявки, не содержит меток высокого риска. Причину отмены платежа просим уточнить в службе поддержки сервис WebMoney. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[По имеющейся информации, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед данным пользователем] Очень неоднозначные впечатления о данном обменном пункте. При обмене совершил ошибку (признаю) в выборе валюты зачисления. По моей просьбе оператор среагировал быстро, приостановил операцию. Но в дальнейшем пошли разногласия. К сожалению не могу приложить скрин всей переписки т.к. оператор принудительно дважды закрывал чат. Мне предложили написать на почту support для возврата средств с удержанием комиссии. На мой вопрос возможно ли сменить адрес получателя на верный, если я так же напишу на указанную почту, ответа не получил. В данном случае они предложили только 2 варианта: первый возврат на адрес отправителя и второй это зачисление по указанным реквизитам в заявке на обмен. К сожалению третьего по их сервису не дано. Переписку с оператором хотелось бы приложить, но, повторюсь, оператор его принудительно закрыл. В итоге данный обменный сервис средства вернул, за вычетом комиссии. P.s. после совершения операции сервис предлагает поучавствовать в акции за отзыв. 200 рублей на следующий лбмен. В данной акции мне отказали, сославшись на клевету. Хотя не указано, что 200 рублей дают именно за положительный отзыв. В общем — судите сами.
Здравствуйте, Андрей, Мы дали Вам понять, что не предусмотрено смена направления в уже созданной заявки. Средства удалось сохранить благодаря оперативной и профессиональной работе службы поддержки нашего обменного сервиса. Возврат средств был произведен согласно регламенту возврата средств: 5.5. Если по вине Пользователя произвести обмен не возможно, то в таком случае возврат производится на реквизиты Пользователя, которые Пользователь должен прислать с почты указанной в заявке. Одновременно взимаются комиссионные, а также штраф – 2% от суммы перевода. Напоминаем, что обменный сервис не видёт дисскусии и отвечает только за работу обменного сервиса и не даёт рекомендации касательно "выгодности" и прочих финансовых операциях. В Вашем случае единственный вариант решения проблемы - это возврат средств.
Если вы не заметили, то я отметил оперативность в пииостановке операции. И описал итоговый результат. В этом комментарии я хотел бы ууазатт на отношение к клиенту, не всегда было тактично и профессионально. Я как клиент вашего сервиса считаю, что могу задавать вопросы и получать на них ответы. Тем более если есть оператор в режиме online и который интересуется чем он может быть полезен. Считаю некорректным на мои вопросы отвечать своим "и что вы предлагаете" я хотел понять какие есть варианты решения данной ситуации помимо преддоженных вами. На что с вашей стороны не получил и на ряд других вопоосов.
Андрей, Обменный сервис не ведёт дискуссии и отвечает только за работу обменного сервиса и не даёт рекомендации касательно "выгодности" и прочих финансовых операциях.
Да приложите переписку, если не трудно. Пусть пользователи ознакомятся. Там будет видно, что и вы ошибались и, пользуясь своим положением администратора чата, удаляли изначальные сообщения. У меня только 1 скрин имеется.
И всё таки я хочу получить 200 рублей, за участие в акции по отзыву. Дайте ответ, если это не трудно.
Андрей, Обменный сервис не ведёт дискуссии и отвечает только за работу обменного сервиса и не даёт рекомендации касательно "выгодности" и прочих финансовых операциях.
Даже тут Вы убегаете от вопросов. Итог следующий. Вопрос решён, средства вернули, осадок остался. Потерял на комиссиях и возврате около 45 баксов, остались вопросы без ответов, отказали в получении 200 рублей по акции за отзыв.
Андрей, Обменный сервис не ведёт дискуссии и отвечает только за работу обменного сервиса и не даёт рекомендации касательно "выгодности" и прочих финансовых операциях. Акция в нашем обменном сервисе действует в том случае если Вы производите хотя бы один успешный обмен, в Вашем случае Вы рушили правило обменого сервиса подпункт "5.5." В Вашем случае единственный вариант решения проблемы - это возврат средств.
Дак вы же мне и выбора не дали! Сами же начали запугивать, либо ждём письмо на возврат, либо сейчас закинем сумму по неверным реквизитам. И написали это 5-6 раз так же как и здесь про дискуссию. Вы мне выбора не дали. Будьте здоровы. На удержанную комиссию оператору дмитрию купите чай с булочкой. Теперь даже не рекомендую этот обменник.
Андрей, Относительно вашей ситуации: как было указано в наших правилах, при ошибочном указании данных в заявке на обмен, возврат средств производится на реквизиты пользователя, при этом взимается комиссионное в размере 2% от суммы перевода. Это позволяет компенсировать возможные расходы, связанные с процессом обмена и возврата средств. Касательно вашего вопроса о возможности смены валюты получения — к сожалению, после создания заявки изменить данные не представляется возможным, так как это может нарушить безопасность и прозрачность процесса обмена. Относительно акции за отзыв: условия акции предполагают, что бонус в размере 200 рублей предоставляется клиентам после успешного завершения обменной операции. Так как в вашем случае обмен не был завершен успешно из-за ошибочно указанных данных, мы, к сожалению, не можем предоставить вам бонус по данной акции.
Всё верно. Я условия возврата прочитал перед созданием заявки. Со всем вышеперечисленным согласен и не оспариваю. Я же сразу в отзыве указал, что это моя ошибка, указал на оперативность вашей службы в приостановке перевода, но не перекладывал ответственность на ваш обменник. У меня отрицательное впечатление сложилось во время общения с вашим оператором, который не хотел отвечать на мои вопросы, общался как-то не вовлечённо и показалось, что грубовато, да ещё и принудительно закрыл чат, а потом и вовсе удалил переписку. Почему только через сутки я получаю ответы (в нормальном, деловом виде)на мои срочные вопросы вместо того чтобы писать одно и то же про дискуссию? Т.е. я хотел донести момент про качество сервиса.
Андрей, Спасибо за ваше обращение и подробное изложение ситуации. Мы ценим ваше время и стремление донести до нас важные моменты, касающиеся общения с нашим оператором и качества предоставляемого нами сервиса. Относительно вашего взаимодействия с оператором: наша основная задача — обеспечить безопасность и надежность процесса обмена для каждого клиента. В данной ситуации оператор предложил единственно возможный вариант решения проблемы в соответствии с правилами обменного сервиса, а именно возврат средств на ваши реквизиты. Это стандартный процесс, который призван исключить возможные риски и обеспечить прозрачность всех операций. Оператор не вступал в дискуссию по поводу альтернативных вариантов решения или других финансовых операций, поскольку его задачей было уточнить у вас реквизиты для возврата средств и обеспечить выполнение данной операции в соответствии с установленными правилами. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получал качественный сервис и оперативные ответы на свои вопросы. Ваши замечания помогут нам улучшить качество обслуживания, и мы обязательно учтем их в дальнейшей работе. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и выслушать ваши предложения по улучшению нашего сервиса.
Я думаю на этом всё. И надеюсь мы друг друга поняли. P.s. при переходе на ваш сайт оператор теперь отключен:))
Присоединюсь ко многим кого обманули на обмене. Меня обманули на 10$, по факту отправили уведомление о снижении курса, хотя на bestchange у них стоит выше курс обмена. Не рекомендую и сам буду обходить стороной И нет обратной связи прямо на сайте, нужно писать наверное в какой то мессенджер — думаю это специально сделано, чтобы люди писали меньше претензий.
Здравствуйте, Кирилл, Заявка расчитана согласно регламенту, Вам была отправлены ровно вся сумма согласно средней закупочной цене. Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений и зависит от фактической средней стоимости открытия ордера по маркету.
Да, да. В итоге каждая сделка в минусе у клиентов.
Курс отображался у них крайне выгодный самый высокий, по факту после получения средств мне зачисли вместо 1467 TON, 1432 TON. На данном обмене потерял 15 USDT, крайне не рекомендую данный обменный пункт. Заявка №[Персональные данные удалены администрацией мониторинга].
Здравствуйте, Михаил Александрович Бадалян, Заявка расчитана согласно регламенту, Вам была отправлены ровно вся сумма согласно средней закупочной цене. Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений и зависит от фактической средней стоимости открытия ордера по маркету.
Ужасный сервис с заоблачной комиссией. Оператор четко дал понять, что тут обдирают людей! Так же пояснил, что информация о комиссии и доп комиссии конфиденциальна. Взяли просто с потолка сумму комиссии. Хотя изначально на сайте был адекватный курс. Не дай бог кому то еще обменять тут свои средства и попасть на уловки сервиса со скрытой комиссией!
Здравствуйте, Александр, Вы были уведомлены на всех этапах создания заявки о возможных комиссиях при обмене суммы меньше минимальной суммы обмена. Вам была предоставлена именно та сумма, которую вы увидели в калькуляторе при создании заявки. Все минимальные суммы обмена действительно отображены на мониторинге бестчендж. Для того чтобы избежать подобных недоразумений в будущем, рекомендуем использовать калькулятор на сайте мониторинга, чтобы выбрать наиболее подходящий обменный сервис для вашей суммы обмена. Нам важен каждый клиент, и мы стараемся сделать наш сервис максимально прозрачным и удобным.
О какой прозрачности сервиса вы говорите? Если оператор четко написал, что комиссии и доп комиссии конфиденциальны? Вы называете это прозрачным сервисом?
Александр, Когда говорится о "конфиденциальности", это относится к нашим договорённостям с платежным провайдером. Информация о наших договорённостях с партнёрами и внутренних комиссиях действительно является конфиденциальной, и мы не в праве её разглашать. Однако это не относится к комиссиям, которые клиенты видят при обмене. Эти комиссии вы всегда можете увидеть на нашем сайте и в калькуляторе. Речь идёт о дополнительных расходах для нас при обмене сумм меньше минимальной. Надеемся на ваше понимание.
Тут не может идти речи о понимании когда вы берете такую комиссию! Это другими словами и назвать нельзя как грабеж!
Пусть люди читают и видят, что вы творите!
Александр, Мы рады, что вы выразили свою позицию. Наши правила и политика комиссий всегда основываются на заботе о клиентах и обеспечении качественного сервиса. Мы всегда готовы ответить на любые ваши вопросы и разъяснить возникшие моменты. Ждём вас в чате на нашем сайте в любое время суток.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] [Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта] Негативные отзывы эти ***каким-то образом удаляют
Здравствуйте, Александр, У нас нет технической возможности для удаления отзывов с мониторинга Bestchange. Мы всегда стремимся быть на связи с нашими клиентами, оперативно отвечать на данную нам обратную связь, для решения любых вопросов возникающих в процессе использования нашего обменного сервиса.
При подаче заявки комиссия была 25 долларов, а при непосредственно обмене уже оказалось 45, не обратил на это внимание, и уже по приходу обнаружил что комиссия почти в 2 раза больше. Сам виноват, не внимательно проследил за каждым шагом. Никого не виню
Здравствуйте, Ххх, Мы извиняемся за любые неудобства, которые могут возникнуть. Однако, мы хотим подчеркнуть, что сумма в заявке не менялась и была отправлена ровно как вы указали. Мы приглашаем вас связаться с нашей службой поддержки в чате, чтобы мы могли рассмотреть эту ситуацию более детально и уточнить все нюансы. Мы всегда готовы помочь в любых вопросах, связанных с нашим обменным сервисом.Претензия снята
Деньги получил через 4-5 часов
Здравствуйте, Валерий! Ваша заявка была сразу обработана как от Вас поступили средства.
Жмоты! Отказали обменять 687 стеллар потому что минимальный порог у них 1000. Теряйте клиентов и дальше!
Здравствуйте, Гоша! Приносим свои извинения за данную ситуацию. В направлении Stellar минимальная сумма к обмену 1000. К сожалению таковы правила обмена.
Не могу пройти верификацию! Заблокировали, не понятно за что( Не хороший сервис..
Здравствуйте, Аблязов Усман Рашидович! По правилу нашего обменного сервиса для верификации необходимо сделать фото на фоне нашего сайта и что бы было видно первые четыре цифры и последние. Так как Вы не придерживались этому правилу Вам было отклонено в верификации.Претензия снята
Раздражает что через сторонние платежные системы выплачивают средства. Комисии при этом не учитываются у региональных банков. Так что знайте на что идете делая тут обмен.
Здравствуйте, Алехандро! Комиссий в отправках мы всегда берем на себя!. К сожалению с Вашей почты не одной созданной заявки мы не наблюдаем, уточните пожалуйста номер Вашей заявки, свяжитесь с нами в чате или на почте, и предоставьте более точную информацию в плане этой ситуаций, мы без каких либо проблем пересчитаем заявку и добавим недостающую сумму, ещё раз Вам уточним с полной уверенностью что все комиссий мы берем на себя, какую сумму получения наш клиент видит, ту сумму он и получает, ждем от Вас информацию по данному комментарию!
Я про направление Visa /Mcard и использование карты местного банка
Алехандро, не понимаем суть претензий, в данном направлений мы всегда стоим в топе, и Вы сами принимаете решение совершать обмен или нет при учете Вашей комиссий.
Самый худший обменник, который я видел! Создал заявк с эксмо на пайер, со мной связываются и предлагают вернуть. Я согласился с учетем комиссии на возврат. Потом мне стали выносить мозг про комиссию, мол не такая сумма и бла бла бла, будто они считать не умеют! Предоставил им скрин расхода, но дальше другая ситуация! Говорят мне мол у них биржа не работает! А у меня то работает. Я уже обменялся на другом сервисе и все жду возврата от этих уродов! А они *ука пишут мне "Все НА ТЕ заявка обработана!" Вот капец! Договорились на возврат, я главное сижу жду! Деньги то я уже отправил чуваку с другого сервиса, а тут и они еще раз отправили! И как это называется?? Халатность *ука! Я попал на бабки! А сумма не маленькая!
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства нам самим крайне неприятна данная ситуация. По поводу комиссии мы попросили вас предоставить скрин так как комиссия за вывод средств Ексмо от 0.2 до 0.6 %. К сожалению, по техническим причинам мы не смогли сделать возврат так как биржа Exmo заблокировала вывод средств как Вам писали ранее. Позже мы Вам написали в чате что обработаем Вашу заявку так как не можем сделать сделать возврат средств, у нас заблокировали биржу Ексмо. Ваша заявка обработана в полном объеме на предоставленные Вами реквизиты при создании заявки.Претензия снята
Вы одобрение с смоей стороны получили на обработку??? Вы даже не дождались ответа и *ука не уточнили у меня, нужно ли обработать спустя такое время!!!Претензия возобновлена
Мы Вас поставили в известность о том что обработаем Вашу заявку на указанные вами реквизиты при создании заявки, так как мы не можем сделать возврат средств из-за блокировки биржи.Претензия снята
Вот именно, вы просто взяли и перед фактом поставили! Я даже не успел ответить! А хотя должны были поинтересоваться, актуальна мне еще обработка заявки или уже нет! Вам просто посрать было! Вот как вы обращаетесь с клиентами!!Претензия возобновлена
Еще раз очень сильно извиняемся нам самим крайне приятна данная ситуация. По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника. Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий".Претензия снята
Вы сами себе противоречите! Вы просто некомпетентные сотрудники! Советую всем остерегаться ваших услуг!Претензия возобновлена
Уважаемый Клиент, при всем уважении к Вам убедительная просьба прекратите, пожалуйста, возобновлять претензию. Мы понимаем Ваше недовольство и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Как Вы уже наверное заметили на нашем сайте отключено направление EXMO в связи блокировкой биржи. Ваша заявка обработана в полном объеме на предоставленные Вами реквизиты при создании заявки. Благодарим Вас за понимание!Претензия снята
Вы уже конкретно обнаглели! Я потерял бабки из-за вашей халатности, и хотите, чтобы я успокоился? Верните мне деньги, тогда и успокоюсь! и мне уже нет разницы, отключили вы направление или нет!Претензия возобновлена
Уважаемый Клиент! Ваша заявка обработана в полном объеме на предоставленные Вами реквизиты при создании заявки.Претензия снята
Ужасный обменник! несколько часов бьюсь уже с ними, морочат голову и говорят что не указанный биткоинадрес не отправляются BTC!!! Как такое вообще возможно?? администрация, примите меры к этому обменнику! Свои средства я отправил, в обмен ничего не получил!
Здравствуйте, Николай Александрович Михеев! К сожалению на первоначальный адрес пытались отправить средства с разных кошельков но по техническим причинам, средства не уходили. После того как вы предоставили другой адрес, средства вам сразу были отправлены. Приносим свои извинения за случившуюся ситуацию.Претензия снята
Средств до сих пор нет, ссылку на транзакцию просил уже 4 раза так и не скинули под разными предлогами!
Николай Александрович Михеев, Транзакция появилась в сети, пожалуйста ожидайте поступления средств!
Спустя 3 часа BTC поступили, но не эксмокодом как подавал в заявке а на кошелек
Николай Александрович Михеев, Изначально заявка была на EX-CODE, но по техническим причинам отправка была невозможна, Вас попросили предоставить реквизиты для перевода средств, с чем Вы и согласились. Как только реквизиты были получены, средства Вам были отправлены в полном объеме. Еще раз приносим свои извинения, с нашей стороны все обязанности были выполнены!
Сутки прошли, денег нет! сколько ждать можно хз. Вчера создал заявку 22526443 на обмен криптовалют. Мне предоставили реквизиты (https://ibb.co/hHSZW2H) на которые я перевел btc (https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/8dca67ebc70fff55abf3cdfec191b9de72d9f9173e26a9af1afc63791525b668) В итоге мой кошелек пуст (https://explorer.zcha.in/accounts/t1WPQ2cPBCYiZMLRu78ieDNqPB4p7pquNHn) Ни кому не советую пользоваться такими безсовестными обменниками. Деньги получили и тишина. Админимстрации Bestchange прошу разобраться, почему сервисы нарушающие правила листятся на мониторинге.
Здравствуйте, Алекс! Вы создали заявку на нашем сайте и не завершили процесс завершения, что после перевода средств на указанный адрес Вы нажимаете "я оплатил" и Ваша заявка завершается, и после поступления будет обработана. Вы сами не доделали заявку на нашем сайте, На данный момент Ваша заявка обработана и средства отправлены.Претензия снята
Вы мне реквизиты куда платить предоставили? -ДА Я оплатил? - ДА Какие еще ко мне могут быть претензии? Если бы я не начал бить тревогу, Вы бы просто прикарманили деньги! Это мошенничество!
Алекс, Наш сервис не занимается как Вы пишите мошенничеством и не присваивает чужие средства. Перед обменом Вы согласились с нашими условиями, нам жаль что Вы не смогли доделать заявку до конца, для того чтобы заявка была обработана после поступления от Вас средств. Вы так же могли обратиться к Нам в поддержку и мы Вам обязательно помогли. Мы приносим свои извинения.
Резервы рисованные. Подал заявку на 1кк отказались обменивать по причине "Не верный расчет курса обмена". При их выхлопе 3%. Не советую данный сервис.
Здравствуйте, Кирилл! Резервы нашего сайта указаны актуально. При создании Вами заявок, по технической причине произошел сбой курсов. После чего Мы сразу с Вами связались и объяснили Вам ситуацию, и средства были Вам возвращены в полном объеме. Мы еще раз извиняемся за доставленные неудобства.Претензия снята
Вы сомной связались? На Вашем сайте на каждой заявке было написано "Заявка завершена". Только после того как я Вам напимал вы мне ответили ,что обмен не состоится. Точто средства возвращены в полном объеме я не спорю. Но мнение о Вас у меня сложилось. Не обманывайте людей указывая хороший курс и резервы если не в силах их обработать
Кирилл, это был технический сбой при синхронизации курсов. Наши резервы соответствуют заявленным. Средства были Вам возвращены. Мы еще раз извиняемся за доставленные неудобства.
Немного корявый обменник. По завершении заявки не выдает ссылку на транзакцию (она есть, но не работает)-лучше бы убрали совсем. И другие замечания мелкие есть по удобству. Админы, вы хоть сами пробуйте пройти процесс обмена для понимания что улучшить.
Здравствуйте, Вячеслав! Напишите пожалуйста номер Вашей заявки, мы проверим данную информацию, ссылка для отслеживания транзакций нашим клиентам предоставляется на почту, по вашей почте к сожалению не одной созданной заявке мы не наблюдаем, мы уверенны что с нашей стороны не каких ошибок нет все работает корректно, предоставьте пожалуйста более четкую информацию к нам на почту !
Ссылка на транзакцию заработала - поправили, хорошо
Пытался обменять рубли со сбера на btc. Карта 4276750026604354 Александр Юрьевич Т. - заблокирована.
Здравствуйте, Илья! Вы можете создать новую заявку, Вам будет предоставлена иная карта выбранного Вами направления для Вашей заявки.
Кошмар, сбер-бтк, долгий перевод, долгое подтверждение фото, ооочень долгие ответы поддержки. И только после нее все процессы пошли быстро. Однако ссылка на транзакцию была пустая. Агент поддержки очень долго не хотел давать ссылку, говоря, что все в порядке, я уже начала думать, что ошиблась с сайтом и попала на мошеннический. Спустя минут 5-7 от повторного третьего сообщения однако ссылка все же поступила. Собственно, все действо до получения средств заняло полчаса, где самое быстрое это сама транзакция. Не рекомендую для обмена, это был мой первый и последний раз.
Здравствуйте, Лиса! Приносим свои извинения, ночью было небольшое обновление системы. Очень жаль что Вы попали именно на этот период. В свою очередь гарантируем Вам, что все обмены производятся не более 15 минут.
Производил обмен, ETC на Тинькофф. ETC отправил, прошло 2 часа - деньги на карту до сих не получил.
Здравствуйте, Алексей! Мы объяснили Вам всю ситуацию с Вашим переводом. Работники банка приостановили перевод средств на Вашу карту, мы делаем все возможное чтобы средства Вам поступили в ближайшее время.Претензия снята
Я связался со своим банком. Меня уверили, что Тинькофф не имеет никакого отношения к блокировке карты Вашего банка при осуществлении перевода на мою карту. Очень хотелось-бы видеть средства на своей картеПретензия возобновлена
Алексей, мы можем предоставить в чате сскрин перевода с онлайн банка в качестве доказательстваПретензия снята
Вот только-что деньги пришли Ребята, зачем мне доказательства!? Самое лучше доказательство - деньги на карте = довольный клиент. Ещё раз повторю: с моей картой всё в норме. После возникновения инцидента с отправкой Вами средств - сделал на неё тестовый перевод. Всё отлично дошло. Не знаю, почему отправка Вами дала сбой на мне, но меня это "взволновало", и я написал сюда. Всё логично, по-моему. Всего Вам самого наилучшего
Алексей, мы приносим Вам свои извинения за задержку перевода. Мы сделали все возможное что от нас зависело, чтоб средства Вам поступили как можно быстрее.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram