Обменник

El-Change

Здравствуйте! Мы понимаем, что подобные проверки могут доставлять определенные неудобства некоторым пользователям. Но мы вынуждены внедрить данные меры, т.к. поступившая нам монета от одного пользователя, вскоре может быть отправлена другому пользователю. Таким образом, средства с высокорисковыми источниками могут попасть на счета/кошельки клиентов, что негативно отразится как на репутации нашего Сервиса, так и наших пользователей. AML-политика применяется всё большим количеством бирж и различных сервисов. Поэтому мы рекомендуем нашим пользователям проводить самостоятельную AML-проверку перед совершением обменов, чтобы избежать приостановок выполнения заявок при отправке "грязной" крипты на реквизиты нашего Сервиса

Здравствуйте, Алла! Уточните, пожалуйста номер Вашей заявки? К сожалению номер, который Вы указали, не похож на нашу нумерацию заявок и, так же, с такой почтой и ip у нас нет обменов. Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте https://el-change.comПретензия снята

Здравствуйте, Юрий, Вы указали номер заявки, который не соответствует нашей текущей нумерации. Так же, у нас нет заявок с почтой, которую вы использовали для публикации отзываПретензия снята

Юрий, согласно предоставленным Вами скринам на почту сервиса мы вынуждены констатировать, что Вы столкнулись с мошенничеством. В данной ситуации мы ни чем не можем помочь, сожалеем... Хотим обратить Ваше внимание на то, что обмен UAH производится только через заявку на сайте el-change.com.

Здравствуйте, Сергей, на обработку Вашей заявке было затрачено около 5 минут, с учетом проверки Вашего платежа. Мы понимаем, что обычно заявки обрабатываются быстрее, но в данный момент мы немного перегружены и есть небольшие задержки, за что приносим Вам свои извинения. Так же обращаем Ваше внимание, что по регламенту время обработки заявки - до 10 минут. Что касается верификации, это мера вынужденная и направлена она, прежде всего, на сохранность средств пользователей, которые могут столкнуться с мошенничеством в их адрес. Понимаем, что данная мера может доставлять некоторые неудобства, но карту верифицировать нужно только при первом обмене. В дальнейшем, к этой карте требование верификации применяться не будет. Благодарим за понимание и желаем продуктивного дня

Здравствуйте, Александр, Хотим принести свои извинения за задержку, такие задержки не допустимы. Были внеплановые тех.работы... Наша вина, что не приняли своевременные меры. Мы обязательно учтем это в дальнейшей работе, чтобы подобного не повторилось Вашему аккаунту присвоен максимальный уровень в нашей партнерской программе, что дает возможность получить максимальную скидку на будущие обмены. Желаем успешного дняПретензия снята

Приветствуем, Антон! Просим предоставить доказательства в виде скриншотов на нашу почту [email protected]. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Отправил.

Предоставил скриншоты и хеш транзакции администрации bestchange.ru После этого они перестали выходить на связь и не отвечать на письма. Мне "заморали" биткойны на кошельке, отправкой сомнительных с ресурса El-change, а администрация не наказала обменник, что бросает тень. Представители El-change вообще молчат. Прошу перевести комментарий в статус "Претензия".

Здравствуйте, Антон, в пункте 4.1.8 Соглашения описана AML-политика Сервиса el-change.com и Сервис действует согласно этой политике. Порог допустимого риска 70%... Мы не принимаем высокорисковые монеты, и, соответственно, не отправляем их нашим Пользователям. что касается амл-проверки по отправленной Вам транзакции, вот скрин проверки https://disk.yandex.ru/i/Ko8IS-__4KwopQ Нам жаль, что вы испытали отрицательные эмоции. Однако просим Вас разъяснить, какие проблемы возникли в связи с транзакцией и, так же, какого результата Вы ожидаете от своих действий? Сервис не отправлял Вам "грязную" монету. Very High-Risk Exchange - метка ставится для "Бирж, которые не используют процедуры проверки или имеют требования только для определенных стран". Подробнее о категориях риска проверок можно ознакомиться на сайте amlbot

Я выше написал, про свои проблемы от вас. Мне не нужны ваши монеты, с риском в 70%. Пишите это при обмене сразу БОЛЬШИМИ буквами. Если бы я знал, что вы можете и с 70% риском грязных отправить, то обходил стороной ваш обменник.

Антон, Ваше утверждение "...имеют 50% риск участия в криминальных операциях" изначально не верно! В предыдущем ответе мы указали что означает данная метка. Помимо этого, такая метка ставится для криптобанкоматов, некоторых смарт-контрактов и Р2Р-бирж.... Мы не майнинговая ферма и нигде не обещаем отправлять монету с нулевым риском. НО, при этом, мы придерживаемся основополагающих принципов в нашей политике AML и следим за тем, чтобы не принимать, не хранить и не отправлять нашим Пользователям монеты с высоким риском (такие как Dark Service, Dark Market, Scam, Gambling, Sanctions и т.п.)

Приветствуем, Антон! Ваш комментарий относительно отсутствия ответов от нас не совсем правдивый, так как после предоставления Вами скриншотов Вам было направлено 3 письма. Мы сообщали о том, что уточняли информацию и просили ожидать. Ответ по Вашей ситуации предоставлен обменным пунктом. Мы также ответили на Ваш запрос по e-mail. Пожалуйста, проверьте свою почту. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Lev, Вы перешли на обменник с мониторинга bestchange. На мониторинге стоит метка в данный момент, что платежи принимаются через стороннюю платёжную систему. Благодарим Вас за комментарий и, пожалуйста, будьте внимательны

Здравствуйте, Islam, Здравствуйте, Islam, Мы сожалеем о причиненных неудобствах. Письмо с просьбой выйти на связь было отправлено Вам еще до получения необходимого подтверждения по Вашей заявке. К сожалению, мы не сможем обработать заявку. Пожалуйста, предоставьте реквизиты для возврата средствПретензия снята

Никакое письмо не было отправлено, до получения необходимой подтвержденийПретензия возобновлена

Islam, Вы всегда можете проверить папку Спам. Но суть в том, что, к сожалению, мы не можем обработать Вашу заявку. Пожалуйста, предоставьте реквизиты для возврата средствПретензия снята

Только после всех подтверждений через 10 минут мне на почту приходит сообщение что заявка не может быть обработана а не до получения необходимой подтвержденийПретензия возобновлена

Islam, мы сожалеем, но Ваш обмен выполнить возможности нет. Согласно правилу 4.1.11 Соглашения, Вам будет произведен возврат средств в полном объеме. Пожалуйста, предоставьте реквизиты для возврата монеты.Претензия снята

Мой обмен выполнить возможности нет, потому что вам не выгодно, думаете только о своей выгодеПретензия возобновлена

Islam, средства возвращены Вам в полном объемеПретензия снята

Здравствуйте, Кристина, Монета отправлена, хэш Вы можете увидеть в информации на странице заявки. Нам жаль, что произошла задержка с подтверждением Вашей транзакции. К сожалению этот процесс от нас не зависит. Сервис отправляет средства с комиссией, рекомендуемой сетью на момент отправки. Никто не в силах предугадать скачки нагрузки в сети ВТС. Уверены, что в скором времени Ваша транзакция начнет получать подтверждения сетиПретензия снята

Кристина, на данный момент видим первое подтверждение

Здравствуйте, Алексей, Не могли бы Вы назвать номер заявки? У нас нет заявок с Вашими IP и почтой. Так же не было обращений в чат, касаемо подобных вопросов

Здравствуйте, Валера, Нам жаль, что Вы столкнулись с неудобствами. К сожалению, на данный момент, направление Сбербанк работает через стороннюю платёжную систему. Это временная мера Хотим обратить Ваше внимание, что на мониторинге есть метка о приёме через стороннюю ПС. Так же есть инструкция как совершить оплату без комиссии. По правилам мониторинга, претензия составляется только в том случае, когда сервис принял средства, но не произвёл обмен. В иных случаях можно воспользоваться категорией "комментарий"Претензия снята

Здравствуйте, Андрей, Нам жаль, что Вы испытали неудобства при работе с Сервисом. К сожалению, мы не можем знать какой именно банковский продукт используют наши пользователи. Мы понимаем, что в некоторых случаях (например, оплата кредитной картой) может быть снята доп.комиссия, прописанная банком в тарифе. Однако представленная инструкция носит общий информационный характер предполагает возможность оплачивать без комиссии. И нам приятно, что некоторые наши пользователи воспользовались ей и в благодарность писали положительный отзыв об этом на bestchange

Не пользуйтесь им если хотите сохранить деньги.

Здравствуйте, Евгений, К сожалению, Вы столкнулись с мошенникам. У нас не работает вышеупомянутый оператор и все обмена осуществляются только через создание и оплату заявки на сайте.

Мы знаем о подобных случаях и особенно просим обратить Ваше внимание на то, что на сайте отсутствует возможность прямого обмена рубль-гривна и гривна-рубль, т.к. подобные операции запрещены

И надо проверить еще ихний кошелек с которого они вернули на AML... потому, что такие манипуляции как раз и похожи на отмывание!

Здравствуйте, Valera, Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями, при работе с нашим сервисом Все входящие транзакции подлежат проверке AML-Ботом, об этом указано на сайте, в Соглашении. В случае, если транзакция будет идентифицирована как высокорискованная, обменный пункт может приостановить обменную операцию до проведения проверки, в соответствии со стандартами FATF, либо вернуть актив. Ваш объем с повышенной степенью риска, о чем Вам сообщили и провели возврат, согласно правилам обменного пункта. Финансовых обязательств перед Вами не имеем. Будем рады новым обращениям.

Здравствуйте, Роман, Нам очень жаль, но Ваша транзакция имеет риск 89.1% согласно AML-проверке. AML-проверка - мера вынужденная и направлена на борьбу против легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 4.1.8 Соглашения. Следуя данному Соглашению, просим Вас предоставить видео, согласно запросу. Либо указать кошелек для возврата средств с почты, указанной в заявке. Спасибо за пониманиеПретензия снята

Нормальный такой бизнес! Отправили BTC. А когда пришел к ним назад менять btc->qiwi говорят я финансирую терроризм! Деньги вернули отжав 500 рублей на ровном месте! Всем советую обходить стороной этот обменник. Сюда больше ни ногой!Претензия возобновлена

Роман, никто Вас не обвиняет в терроризме! Мы лишь следует политике AML. Риск по прошлым двум вашим заявкам был приемлемым и находился на уровне 50%. Сегодня мы, к сожалению, не готовы принять Ваш актив из-за слишком высокого показателя риска. Средства Вам возвращены, а 0.0004 удержано на фиксированную комиссию биржи для вывода ВТСПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, В Соглашении описана политика AML-проверки транзакций. Это вынужденная мера. Мы не можем отказаться от данной политики, т.к. не хотим работать высокорисковыми активами. По вашему транзакции проверка показала 88.8% Dark market. Нам жаль, что произошла данная ситуация. Но есть 2 пути, Вы присылаете видео либо кошелек для возврата средств. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с пунктом Соглашения 4.1.8Претензия снята

Здравствуйте, Red, Нам жаль, что комиссия в сети выросла, но никто не способен предсказать подобные скачки. Мы нигде не обещаем отправлять с завышенной комиссией. Транзакции отправляются с рекомендуемой комиссией на момент отправки. Средства отправлены на указанный Вами кошелёк. Сервис выполнил свои обязательства.Претензия снята

Да, все пришло, спасибо, обменником пользоваться можно, но, я бы рекомендовал бы учитывать задержку подтверждения от сети, в данном случаи заняло 2.5 часа

Здравствуйте, Сергей! У нас есть информационный канал, где выкладываются итоги розыгрыша.

Здравствуйте, Сергей! С Вашими данными (почта и ip) заявок нет. Пожалуйста, обратитесь к нам на почту.

Здравствуйте. А куда обращаться ? Дайте почту !

Сергей, почта [email protected] или можете обратиться в чат поддержки на сайте el-change.com

Скажите а в телеграмме у вас операторов нет ?

Здравствуйте, Антон, нам жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление. Но просим Вас внимательнее ознакомиться с правилами обмена и Соглашением: Пункт Соглашения 5.3 "В заявках на обмен, в которых Исходная валюта - криптовалюта, Сервис гарантирует фиксацию курса после первого подтверждения транзакции в сети. До тех пор, пока не получено подтверждение, заявка может быть пересчитана согласно биржевому курсу (whitebit), при его изменении более, чем на 0.5%" Этот пересчет происходит 1 раз в 5 минут и до фиксации системой подтверждения по транзакции. Информация и механика отображена на странице созданной заявки и Пользователь может видеть в режиме реального времени. Все действия произведены согласно выше обозначенному пункту и Вы можете проверить график изменения курса биржи Whitebit. Заявка была пересчитана на тот же процент, что и процент изменения курса на бирже. Следом было получено подтверждение в сети по Вашей транзакции. Т.к, с момента пересчета до момента подтверждения в сети изменение курса составило менее 0.5%, курс был зафиксирован, в соответствии с Соглашением. Обменный Сервис выполнил свои обязательства в полном объеме и без нарушения оговоренных пунктов.

До тех пор, пока не получено подтверждение, заявка может быть пересчитана согласно биржевому курсу (whitebit) По вашим же словам курс может быть перерасчитан ПОКА не получено подтверждение . После получения подтверждения перерасчет с такой формулировкой так же обязан быть

Антон, в пункте четко указано при каких условиях производится ПЕРЕСЧЕТ курса системой и как происходит ФИКСАЦИЯ курса. Пожалуйста, не подменяйте понятия. Курс ПЕРЕСЧИТЫВАЛСЯ согласно принципам, описанным в Соглашении. И был ЗАФИКСИРОВАН на момент обнаружения системой первого подтверждения в сети.

Всё-таки сделали одолжение и отправили монеро. Обратите внимание на этот пункт их пользовательского соглашения: 4.1.5. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, недополученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом задержек, ошибок или сбоев сторонних платёжных систем/бирж, в проведении банковских платежей. А также за недополученную Пользователем прибыль и иные издержки, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов. Его мне показал саппорт в чате. Т.е. по сути согласно этому пункту их соглашения они могут просто не выплатить вам деньги, сославшись на то, что их кинула биржа или кошелёк. Также сами могут сделать сайт, сказать, что вот это биржа, она не отправила деньги и это ваша проблема. Лично я у них больше менять не буду. Админы bestchange, обратите вниманиеПретензия снята

Здравствуйте, Daniil, У нас нет заявок с данными, которые Вы указали при создании отзыва. Не могли бы Вы указать номер обмена, чтобы у нас была возможность более детально разобраться в описанной Вами ситуации?

Здравствуйте, пользователь, Мы понимаем, что верификация может доставлять неудобства. Мы бы с радостью упростили или вообще отменили этот шаг, но, к сожалению, это мера призвана обезопасить как Пользователя, так и Сервис от действий мошенников. Нам жаль, что эта вынужденная мера вызвала у Вас неприятные эмоции

Банк подтвердил регистрацию операции.Претензия снята

Деньги, пришли.

Здравствуйте, Real Name, К сожалению, мы никак не можем повлиять на задержки в системе банка. Очень рады, что средства Вам поступили. Мы сожалеем, что Вам пришлось ожидать. Обычно, перевод не занимает более 30 секунд

Здравствуйте, Денис, нам жаль, что Вы столкнулись с неудобствами. Средства принимаются через стороннюю ПС, о чем есть метка на Бэстчендж и уведомление на сайте. К сожалению, бывает так, что средства поступают не сразу и этим могут быть вызваны краткосрочные задержки. Надеемся у Вас больше не возникнет подобных трудностей. Благодарим за то, что воспользовались нашим сервисом. Хорошего дня и выгодных обменов!

Жертва Соловьева? Стаска-то у нас какой хлопчик веселый - так мало нужно, чтобы поднять настроение. А деньги пожалей - они тебе еще пригодятся, на родину возвращаться. Ах, да, призывной возраст и тероборона. Ну не расстраивайся, в Румынии тоже хорошо. А еще знаешь как можно настроение улучшить? Выйти на улицу и попрыгать!

Здравствуйте, Zcasee, Не могли бы Вы более развёрнуто выразить свою мысль? Заявка, которую Вы указали в отзыве, исполнена и средства отправлены на киви. Но создана она с данными, отличающимися от тех, что Вы использовали для публикации отзыва.

Здравствуйте, Рома, Номер заявки, что вы предоставили Вам не принадлежит. Так же мы не проводим обмены через телеграм, только через создание заявки на нашем сайте!Претензия снята

Здравствуйте, Рома, Фальшивый как раз телеграмм-канал. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с мошенниками. Наш сервис производит обмен только через создание заявки на сайте el-change.com. Так же на сайте нет прямого обмена гривна-рубль и рубль-гривна, т.к. данные обмена запрещены. Ещё раз хотим выразить сожаление о факте мошенничество против Вас. Пожалуйста, если Вас не затруднит - опишите подробнее ситуацию в чат поддержке На Сайте. Так же Вы можете пожаловаться на телеграмм-канал, как на файловый. Спасибо за пониманиеПретензия возобновлена

Вы обманываете люди, У вас есть в телеграме Бот обмена.! Мы хотели обменять ГРН на доллар

Рома, претензию снимаем и будем ждать информации от Вас. Возможно, вместе нам удастся помочь другим людям не попасть на крючок мошенниковПретензия снята

Напишу сейчас емаил на Администрацию bestchange

Ваше право. Пожалуйста, в письме распишите как можно подробнее, как вы узнали о телеграмм канале (желательно с ссылкой на источник), название этого канала, какую валюту на какую хотели обменять и, если возможно, скрины переписки с каналом. Спасибо